СИБИРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ
ЗАБАЙКАЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
Кафедра финансов и управления ЗИП Сиб УПК
ОТЧЕТ
О ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ
УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ
ПРАКТИКЕ
Специальность 080801.65 Прикладная информатика
(в экономике)
База производственной управленческой практики:
ОАО «Сберегательный банк России»
Сроки прохождения практики: с 21.06.2010 по 18.07.2010
Исполнитель:
Рюмкина Тамара Алексеевна,
студентка 3 курса 371 группы
Руководитель практики
от предприятия:
Рюмкина Татьяна Валерьевна,
Главный бухгалтер
Руководитель практики
от кафедры:
Корчагин Леонид Митрофанович,
профессор
Чита 2010
Содержание
Введение………………………………………………………………………….3
Общие сведения о базе практики………………………………………………4
1. Организация в условиях рыночной экономики………………………..…5
2. Целеполагание и планирование в менеджменте……………………..…10
3. Организация взаимодействия в системе управления………………......12
4. Мотивация трудовой деятельности…………………………………...…17
5. Контроль и координация в процессе управления………………………19
6. Интеграционные процессы в менеджменте……………………...…...…21
7. Механизмы менеджмента: средства и методы управления……………22
8. Социально – психологические аспекты менеджмента…………………24
9. Ресурсы, качество и эффективность управления…………………….....26
Введение
Базой прохождения практики является Сберегательный банк Российской Федерации, кредитный отдел . Сроки прохождения практики с 21 июля 2010 г. по 14 июля 2010 г.
За период прохождения практики нам необходимо:
- закрепить и углубить теоретические знания по курсу «Менеджмент» и смежным дисциплинам, формирующим цельное представление о процессе управления в организации;
- развитие аналитического, творческого мышления, навыков самостоятельной работы в систематизации и обобщении информации;
-Сформировать профессиональные умения по специальности и развитие навыков;
-сбор и обработка практического материала для научно-исследовательской работы, написания выпускных квалификационных работ;
Выполняя обязанности специалиста аппарата управления, в соответствии с тематическим планом изучаем содержание управленческой деятельности.
Общие сведенья о базе практики.
Акционерный коммерческий банк Российской Федерации (открытое акционерное общество).
Фамилия, имя, отчество руководителя предприятия:
Зарубина Ольга Михайловна, заведующая.
Фамилия, имя, отчество руководителя практики от
предприятия:
Рюмкина Татьяна Валерьевна, главный бухгалтер.
Юридический адрес:
117997, г.Москва, ул.Вавилова, 19
Место нахождения:
Забайкальский край, с.Газимурский Завод ул.Фабричная,1.
Реквизиты:
ИНН 7707083893
КПП 775001001
ОКПО 2818472
БИК 042520607
Ксч. 30101810900000000607
Байкальский Банк СБ РФ г.Иркутск
Тел.2-16-52
1.Организация в условиях рыночной экономики.
История становления и развития организации.
12 ноября 1841 года Указом Императора Николая 1 положено начало сберегательного дела в России. В 1842 году открылись первые Сберегательные кассы, при Московской и Санкт-петербургской сохранных казнах.
В 1987 году на Базе государственных трудовых Сберегательных касс создан Специализированный Банк трудовых сбережений и кредитования населения – Сбербанк России. Принятым в июле 1990 года Постановлением Верховного совета РСФСР Российский Республиканский Банк Сбербанка СССР объявлен собственностью РСФСР. 20 июня 1991 года Сбербанк России зарегистрировал свой Устав в Центральном Банке Российской Федерации.
В 2000 году Дополнительный офис был присвоен к Нерчинскому ОСБ 4171. К 12 ноября 2010 года, Сбербанк России отмечает 169 летие.
Экономические и правовые основы деятельности организации.
Направления деятельности организации.
Сберегательный банк Российской Федерации осуществляет следующие виды деятельности:
-выплата
компенсации;
Начиная с 1996 года Сбербанк России производит поэтапную компенсацию сбережений граждан по состоянию на 20 июня 1991 года за счет бюджетных средств текущего года (20/06/1991 года был зарегистрирован Устав Сберегательного Банка и в соответствии с Федеральным законом вклады, открытые на эту дату признаны государственным внутренним долгом и подлежит компенсации).
Перечень категорий граждан и размер компенсации утверждается законом о федеральном бюджете на очередной год, а правила выплат – Постановлением Правительства Российской Федерации.
Функции агента по выплате компенсации возложены на Сбербанк России. Всего ан выплату компенсации в 2010 году выделено 83,5 миллиардов рублей.
В 2010 году осуществляется выплата компенсации по вкладам на 20 июня 1991 года гражданам Российской Федерации до 1945 года рождения – в трехкратном размере и с 1946 по 1991 года рождения - в двукратном размере.
За 1 квартал 2010 года выплачено компенсации на сумму 946,3 т.рублей в Дополнительном Офисе 4171/042 и 331,1 т.рублей о Дополнительном Офисе 4171/042 (за 1 квартал 2009 года выплачено 491,6 т.рублей).
-прием и выдача денежных средств по вкладам;
Сбербанк России разработал несколько видов вкладов с различными условиями, удобными опциями пополнения и снятия, индивидуальными сроками и возможностью увеличить процентную ставку в течении сока вклада.
Миллионы людей доверяют свои сбережения Сбербанку России, открывая вклады в нашем банке, потому, что мы предлагаем:
- хранение сбережений в надежном банке;
- гибкие условия накопления и роста сбережений;
- удобный доступ к счетам через удаленные каналы обслуживания (Сбербанк онлайн)
Для удобства клиентов вклады до востребования разделены на две группы:
Срочные:
а) вклады без пополнения позволяет вам получить повышенный доход в течении выбранного вами срока – Доверительный, Депозит, Подари жизнь, Победитель.
б) вклады с пополнением помогут вам быстро создать необходимые накопления- Накопительный, Пополняемый депозит, Мультивалютный.
в) вклады с возможностью пополнения и снятия части вклада без потери % - Особый.
По срочным вкладам возможно перечисление % на счет банковской карты.
Работа с пластиковыми картами
В ДО 4171/042 осуществляется работа с пластиковыми картами .
Мы открываем различные виды банковских карт. «МАЭСТРО» и «ВИЗА ЭЛЕКТРОН» - попроще (обслуживаются на территории Байкальского банка бесплатно), «ВИЗА», «ВИЗА ГОЛД», «МАСТЕРКАРД»-(обслуживаются по территории России бесплатно) Сейчас появилась возможность выдать банковскую карту сразу при обращении клиента – МОМЕНТУМ. Также существуют банковские карты МОМЕНТУМ- Социальная (зачисляются пенсии) и МОМЕНТУМ-СТУДЕНЧЕСКАЯ.
В ДО 4171/042 открыто около 400 карт .Несколько организаций получают заработную плату по пластиковым картам (УФК, ЕСРЦ, ПФ, Газовый участок, Русский Витязь, МЧС, Судебный департамент, Прокуратура, ССП) . Многие открывают пластиковые карты личные и для детей.
Есть возможность подключения услуги – мобильный банк(получение информации о поступивших денежных средствах и оплате с ПК, пополнение счета карты и счета мобильного телефона через SMS-сообщение).
Существует услуга – выдача кредитных карт, с возобновляемым лимитом кредита (участникам зарплатных проектов и клиентам , имеющим хорошую кредитную историю в Сбербанке России).
-кредитование физических лиц;
Обслуживание клиентов по привлечению и выдачи кредитов занимается кредитный инспектор.
Существует несколько видов кредитования:
- неотложные нужды (с 21 года до 75 лет)- 19%
-жилищный кредит (с 21года до 75лет)- от 16% зависит от первоначального взноса и срока кредитования
-пенсионный кредит (с 55 лет женщины/ 60лет мужчины до 75лет)-19%
-образовательный кредит (от 14лет с созаемщиками до 18лет)- 12%
-доверительный кредит (с 21года до 55жен/60муж лет )- 20%
- на неотложные нужды без обеспечения (с 21года до 55жен/60муж лет)-21%
Сбербанк России принимает участие в государственных программах по кредитованию граждан:
- ЛПХ (приобретение техники, запчастей, скота)-15,5 %, при взаимодействии с Управлением сельского хозяйства – в соответствиями с «Правилами распределения и предоставлением в 2010 году субсидий из федерального бюджета РФ на возмещение части затрат на уплату % по кредитам, полученным в кредитных организациях, »
Клиенту возвращается 13%;
- автокредит предоставляется на покупку новых легковых автомобилей отечественных и иностранных марок, произведенных на территории РФ, стоимостью не более 600000 рублей (Хундай, Шивролет, Лада, Митсубиси, Волга и т.д.), при условии, что год выпуска ТС отличается от года выдачи кредита не более, чем на год; ТС не состояло на государственном регистрационном учете; ТС не находилось в собственности физического лица- от 14,5% зависит от первоначального взноса и срока кредитования.
Ссудная задолженность физических лиц составила на 01/01/2010 – 58,1 млн. рублей(01/01/2009- 72,8 млн.рублей, на 01/04/2010 -57,6 млн.рублей).
Просроченная ссудная задолженность на 01/01/2010 г. – 0,4 млн. рублей (01/01/2009- 0,01 млн.рублей, 01/04/2010-0,3 млн.рублей).
-прием платежей по налогам, платежи в пользу юридических лиц от физических лиц(уплата налогов и сборов в бюджет, внебюджетные фонды, оплата товаров и услуг);
-блиц-переводы;
Срочные денежные переводы БЛИЦ- это новый уровень обслуживания!
Преимущества:
Скорость: перевод денежных средств по России, а также республику Казахстан, Украину всего за 1 час!
Простота: открытие счетов не требуется!
Удобство: необходимо знать минимум реквизитов о получателе перевода- ФИО и данные документа, удостоверяющий личность.
Сумма перевода: по России – до 500000 рублей (комиссия 1,75% от суммы, не менее 15 рублей, но не более 3000 рублей. Выплата перевода – бесплатно).
Казахстан, Украина- до 5000 долларов США (или эквивалент в рублях, евро)- (комиссия-1%, не менее 150рублей или 5$ США / 5 евро, в зависимости от суммы перевода. Выплата международного БЛИЦ-перевода – 1%).
За 1 квартал 2010 года было принято 73 перевода (за 1 квартал 2009 года 34 перевода).
-запускается новая услуга – «Сбербанк Онлайн»-
подключившись к этой услуге возможно совершение операций по сети Интернет не выходя из дома:
-оплата кредита со счета по вкладу;
-перевод денежных средств с карты на карту без комиссии (если карты выданы в одном ОСБ);
-перевести денежные средства с вклада на карту;
-совершить покупку/ продажу иностранной валюты;
-оплатить товары и услуги со счета по вкладу;
-перевести денежные средства на счета физических лиц;
-отредактировать шаблоны получателей платежей «Мобильного банка»;
-получить информацию о состоянии счетов по вкладам и банковским картам.
-операции по обслуживанию
Юридических Лиц;
Осуществляются операции по взносу и выдаче денежных средств со счетов, а также операции по перечислению платежей. Проводится разъяснительная работа по переводу платежей со счетов юридических лиц по безналичному расчету. Предлагается клиентам подключение услуги КЛИЕНТ-СБЕРБАНК. Проводятся ежегодно мероприятия по контролю за соблюдением правил работы с наличными деньгами в обслуживаемых организациях. Так за 2009 год было проведено 13 проверок (92,9 % от количества контролируемых). За 1 квартал 2010 год проведено 4 проверки, (при плане 4-100% выполнение).
Принимаем участие в программе Финансовой поддержки малого бизнеса (открытие счетов ИП), привлечение клиентов на кредитование.
В 2010 году проводилось на постоянной основе разъяснительную работу, направленную на повышение грамотности юридических и физических лиц.
В печати освещались условия вкладов, кредитов, акций, проводились круглые столы с индивидуальными предпринимателями, презентации на предприятиях, а также консультации с клиентами индивидуально.
Были проведены различные акции. В целях сокращения очередей внедрены удаленные каналы обслуживания: установлен терминал по платежам, введена услуга «СбербанкОнЛайн», установлен банкомат. Организованы универсальные рабочие места, что позволяет клиенту по всем банковским услугам (кроме кредитования), обслуживаться у любого операционно-кассового работника банка по принципу «в одном окне».
Основные результаты финансово-хозяйственной деятельности.
Основными результатами финансово-хозяйственной деятельности является получение большого объема прибыли , при снижении отношения операционных затрат к чистому операционному доходу напять процентных пунктов, что поддерживает рентабельность капитала на уровне не ниже 20%. Укрепление конкурентных позиций на основных банковских рынках(привлечение средств физических лиц, кредитование населения, привлечение средств и кредитование юридических лиц).
Лучшие в России навыки в области клиентской работы, лидерство по качеству обслуживания, современная система управления рисками, корпоративная культура, рост производительности труда, высокопрофессиональный заинтересованный персонал, узнаваемый «позитивный» бренд.
Внешняя и внутренняя среда организации, ее позиция на рынке и имидж.
Сберегательный банк России очень востребован, население России доверило нам свыше половины всех депозитов, каждый четвертый работник получает у нас заработную плату, каждый третий пенсионер приходит к нам за пенсией, обслуживается почти половина крупных и средних предприятий , четверть предприятий малого бизнеса, работающих во всех отраслях экономики.
Сбербанк обладает уникальный сбытовой сетью, которая насчитывает свыше 20000 подразделений и около 13000 банкоматов. Обслуживание клиентов производится в 11 часовых поясах во всех регионах России. Слово «Сбербанк» можно встретить как в крупных городах, так и в самых небольших и удаленных населенных пунктах.
Сбербанк- самый узнаваемый банковский бренд на российском рынке, что неудивительно, ведь занимается обслуживанием клиентов уже на протяжении шести поколений. Такому бренду доверяют миллионы жителей России и сотни тысяч компаний по всей стране.
Имидж Сбербанка России – устойчивое представление клиентов, партнеров и общественности о престиже предприятия, качестве его услуг. Основу имиджа предприятия составляют существующий стиль внутренних и внешних деловых и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика.
Имидж банка повышается за счет рекламных акций, PR-компании.
Внутренняя среда организации совершенствуется с каждым годом. Развивается структура организации, появляются новые отделы, происходит разделение функций, используются новые технологии, которые оказывают весомое влияние на организационную эффективность, в связи с этим повышается производительность труда.
2.Целепологание и планирование в менеджменте.
Миссия организации.
«У вас должна быть миссия в жизни. Это набор принципов, которые определяют, в каком направлении вы двигаетесь и где вы хотите быть в конце жизни. Миссия воплощает ваши ценности. Это ваш личный маяк, который не позволяет вам сбиться с пути вашей мечты.»
Робин Шарма
Первое и самое главное, что для себя определили - это объект работы. Робота не с деньгами, не с цифрами, не с проводками. Главным объектом робот являются люди. Человек является центром наших усилий и основой бизнеса. Желания людей, их мечты, но также и их забота о завтрашнем дне, беспокойство о ближних, решение простых житейских проблем - вот, что приводит клиентов в Сбербанк России.
Деньги - это труд людей, их накопленный капитал, их реализованная или потенциальная энергия. И у банковских работников стоит задача – помочь людям в решении проблем и реализовать те планы, которыми наполнена жизнь. И не важно идет ли речь о пенсионере, который откладывает часть пенсии на «черный » день или предпринимателе который обратился за кредитом для развития своего бизнеса. Сбербанк дает возможность реализовать самые разные намеренья. По сути, помогая людям осуществлять их устремления и мечты, работники Сбербанка являемся посредниками между их возможностями и потребностями.
Система целей в организации.
Цель – это определенное состояние отдельных характеристик организаций, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена деятельность организации.
В организации сложилась определенная система целей.
Примеры целей.
1. Предложить простые, понятные и конкурентоспособные продукты и услуги.
2.Нужно сделать, что бы на совершение банковских операций уходило минимум времени.
3.Автоматизировать многие процессы и процедуры.
4.Поэтапно развивать операции за пределами России, т.е. стать заметным игроком на международной арене.
Процесс планирования в организации.
Планирование – это задача о плане показать то, что необходимо достичь, какими рычагами, сообразуясь со временем и пространством, необходимо воспользоваться для этого.
Планирование – это деятельность по выработке и принятию управленческого решения.
Цели стратегического планирования реализуются через программы, годовые планы, планы прибыли.
Состояние стратегического и текущего планирования в организации.
Стратегический план Сбербанка России:
1.Финансовые результаты:
увеличение объема прибыли более чем в три раза при снижении отношения операционных затрат к чистому операционному подходу на пять процентных пунктов, что позволит поддерживать рентабельность капитала на уровне не ниже 30%.
2. Положения на российском рынке:
укрепление конкурентных позиций на основных банковских рынках.
3.Качественные показатели развития («здоровье»банка):
лучшие в России навыки в области клиентской работы, лидерство по качеству обслуживания, современная система управления рисками, сопоставимые с лучшими мировыми аналогами управленческие и операционные процессы и системы, адекватная требованиям и масштабам бизнеса ИТ- платформа, корпоративная культура, разделяемая всеми сотрудниками банка, нацеленная на самосовершенствование и рост производительности труда, высокопрофессиональный заинтересованный персонал, узнаваемый «позитивный» бренд, высокая степень лояльности клиентов.
4. Операции на зарубежных рынках:
поэтапное увеличение объема и значимости международных операции за счет роста на рынках стран СНГ и Восточной Европы, постепенного увеличения присутствия на рынках Китая и Индии. Увеличение доли чистой прибыли, полученной за пределами России до 5-7%, в том числе за счет дополнительных приобретений.
Текущий план Сбербанка России:
1. Высокие
темпы роста
2.Высокая рентабельность.
3
.Значимая клиентская
база
во всех сегментах клиентов и во всех регионах России.
4. Бренд и репутация Банка,
в первую очередь, связанные с ресурсом доверия Банку со стороны всех категорий клиентов.
5.Масштаб операций
.
Вывод: Сбербанк имеет определенные цели для рентабельности организации, занимается планированием, что служит опорой для успешного достижения поставленных целей. Это будет способствовать росту рыночной капитализации и выдвижению банка в число лидирующих финансовых институтов мира.
3. Организация взаимодействия в системе управления.
Схема структуры управления в организации.
Под структурой управления понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. В организации существует иерархическая организационная структура управления. Иерархическая структура управления – с
Состояние делегирования. Примеры линейных и аппаратных полномочий.
Делегирование как термин означает передачу задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение. Делегирование представляет собой средство, при помощи которого руководство распределяет среди сотрудников задачи, которые должны быть выполнены для достижения целей организации.
В организации именно заведующая определяет структуру организации.
Полномочия представляют собой ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых сотрудников на выполнение определенных задач.
Линейные полномочия - это полномочия, которые передаются непосредственно от начальника к подчиненному. Линейные полномочия предоставляют руководителю узаконенную власть воздействия на подчиненных. Делегирование линейных полномочий создает иерархию уровней управления организацией. Так, Заведующая может издавать приказы на назначение на определённую должность работников общества, об их переводе и увольнении, применяет меры поощрения и т.д.
Аппаратные полномочия - это полномочия, цель введения которых содействовать выполнению линейными руководителями своих управленческих функций.
В организации существует три независимых отдела, которые находятся в взаимодействии друг с другом. Так кредитный инспектор кредитует клиента, после чего он проходит в операционный зал к контролеру-кассиру для получения денег.
Основные функции, задачи, права и ответственность одного из подразделений аппарата управления.
Заведующая Сберегательного Банка Российской Федерации является исполнительным органом.
1.Задачи
1.1. Обеспечивает устойчивую, эффективную работу в соответствии с законодательством РФ и действующего нормативными Сбербанка России.
1.2.Обеспечивает оказание клиентам всего спектра услуг.
1.3. Организует выполнение установленных отделением плановых показателей и заданий по бизнес-плану и контрольных цифр по основным показателям работы.
2. Права
2.1. В установленном порядке, в пределах совершаемых операций и лимитов, подписывать ценные бумаги, документы на осуществление банковских операций, определенных Положением в соответствии с доверенностью.
2.2. Принимать участие в работе коллегиальных органов отделения в качестве члена коллегиального органа.
2.3. Совершать операции в автоматизированных системах в пределах соответствующего доступа.
2.4. Вносить предложения по оптимизации текущей работы.
3.Ответственность.
3.1. Своевременное и качественное выполнение возложенных на него обязанностей.
3.2. Совершение операций работниками офиса.
3.3. Своевременное и качественное выполнение работниками плановых заданий и работ.
3.4. Соблюдение конфиденциальности, правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил охраны труда, техники безопасности, правил пожарной безопасности.
3.5. Своевременное и качественное обслуживание клиентов офиса.
3.6. Обеспечение сохранности денежной наличности и других ценностей, в т.ч. в сейфовой комнате.
3.7.Соблюдения работниками режима доступа к базам данных и использованием индивидуальных ключей операционно-кассовыми работниками.
Качество составления должностных инструкций.
Должностная инструкция - инструкция, указывающая круг поручений, обязанностей, работ, которые должно выполнить лицо, занимающее данную должность на предприятии, фирме.
В должностной инструкции чётко указан круг вопросов, поручений, видов работ, требований к специалисту, указаны функции специалиста, права и организационные вопросы.
Должностная инструкция специалиста кредитного инспектора.
Кредитный инспектор по кредитованию физических лиц:
1.Должностные обязанности
1.1. Обеспечивает своевременное и качественное обслуживание клиентов – физических лиц.
1.2. Докладывает руководству обо всех выявленных недостатках в работе, в пределах своей компетенции.
1.3. Осуществляет операции кредитования ФЗ и выполняет другие поручения руководства в рамках своей компетенции.
1.4. Осуществляет внедрение кредитных продуктов .
1.5. Осуществляет работу с проблемной и просроченной задолженностью, согласна Стандартам по работе с просроченной задолжности в разрезе предприятий, подготавливает и направляет информацию по заемщикам, допустившим просроченную задолженность.
1.6. Соблюдает трудовую дисциплину, правила охраны труда, техники безопасности на рабочем месте.
1.7. Осуществляет мероприятия по противодействию легализации (отмыванию) доходов полученных преступным путем.
2.Права
Кредитный инспектор имеет право:
2.1. Подписывать и визировать документы в соответствии с порядком, установленным распорядительным и нормативными документами Банка.
2.2. Принимать участие в заседании Кредитного комитета по активно-пассивным операциям отделения в качестве докладчика.
2.3. Вносить предложения по оптимизации текущей кредитной работы.
2.4. Повышать свой профессиональный уровень и квалификацию.
2.5. В установленном порядке вносить предложения по улучшению работы труда.
3.Ответственность.
Кредитный инспектор несет ответственность за:
3.1. Своевременное и качественное выполнение возложенных на него должностных обязанностей и порученных работ.
3.2. Своевременное и качественное обслуживание клиентов.
3.3. Полноту и достоверность информации, содержащейся в заключении, а также объективность и качество проработки вопроса при составлении заключения.
3.4. Соблюдение конфиденциальности, правил внутреннего распорядка, трудовой дисциплины, правил охраны труда и техники безопасности, правил пожарной безопасности.
3.5. Сохранение банковской тайны, связанной как с деятельностью Банка, так и его клиентами.
4. Организация работы.
4.1. Кредитный инспектор подчиняется Заведующей или лицу, замещающего его.
4.2.Назначается либо освобождается от должности приказом отделения в установленном Банком порядке.
4.3. В своей деятельности руководствуется:
-законами, указами Президента РФ, постановлениям, распоряжениям исполнительных органов, действующими на территории РФ.
-приказами, инструкциями и иными нормативными актами Банка России.
-правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
4.Мотивация трудовой деятельности.
Способы индивидуальной и групповой мотивации.
Система мотивации является важнейшим рычагом решения стоящих перед Банком задач. Сущность мотивации трудовой деятельности Сберегательного Банка РФ заключается в том, чтобы сотрудники организации выполняли работу в соответствии с делегированными им правами и обязанностями, сообразуясь с принятыми управленческими решениями. В данный момент изменения мотивации направлена на рост прозрачности и объективности системы оплаты труда, усиление зависимости вознаграждения от результатов работы конкретного сотрудника и углубление дифференциации в зависимости от категорий сотрудников и их личных показателей, унификации принципов материального стимулирования по всей системе Банка.
В Банке заведующая применяет индивидуальную и групповую мотивацию. Групповая мотивация – выдаётся премия за выполнение плана всем работникам; Индивидуальная мотивация – дополнительное премирование по результатам работы отдельных работников. Побуждают рабочих к деятельности и такие факторы, как обучение персонала по новым технологиям, поездки на семинары.
Предложения по повышению эффективности мотивации.
Повысить эффективность мотивации можно двумя способами: материальное стимулирование и улучшение организации труда. Материальное стимулирование включает улучшение системы заработной платы. Улучшение качества организации труда включает в себя постановку целей, расширение трудовых функций, использование гибких графиков выполнения работы, улучшение условий труда. Для сплочения коллектива можно проводить корпоративные мероприятия: вечеринки, игры, выезды на природу.
Вывод: В организации основной мотивацией является премирование работников по результатам работы и за выполнение плана, повышение зарплаты, признание работников в коллективе. Также обеспечение конкурентоспособного уровня заработной платы, который будет подкреплен постоянным ростом производительности труда сотрудников и позволит обеспечить их достойный материальный достаток.
Здесь же расширяется и совершенствуется система нематериального стимулирования, которая в условиях роста доли высококвалифицированных сотрудников приобретает все большее значение.
5.Регулирование и контроль в менеджменте.
Организация и состояние контроля в системе управления, его соответствия основным требованиям.
Организация контроля выглядит так: заведующая контролирует главного бухгалтера и кредитного инспектора, операционно-кассовые работники, состоящие из двух человек, контролируют друг друга под наблюдением заведующей.
Виды и способы контроля.
На данном предприятии существует три вида контроля:
- предварительный – собеседование с работниками, предупреждение нарушений;
-текущий – измеряются фактические результаты, полученные в процессе работ, соизмеряются с запланированными;
-заключительный – полученные результаты сравниваются с запланированными.
Способы контроля: планёрки и отчётность.
Предложения по повышению эффективности контроля.
Эффективность контроля в организации повысится, если вся отчётность будет заноситься в электронную базу данных сервера. На данном этапе развития предприятия не вся информация отчётности заносится в электронную базу данных. Использование компьютеров при отчётности позволит управляющим всех уровней оперировать большими объёмами информации. Управляющие смогут принимать решения, основываясь на информации, подготавливаемой внутри их компании. Компьютеры могут давать управляющим информацию, необходимую для контроля любого типа, которая помогает им сравнивать плановые и фактические результаты, обнаруживать расхождения в них и вносить коррективы для разрешения возникших проблем.
Вывод: контроль проводится своевременно с учётом основного плана предприятия. Эффективность контроля может повыситься, если вся отчётность будет заноситься в базу данных.
6.Интеграционные процессы в системе управления.
Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения.
Процесс обмена информацией на предприятии включает этапы:
1) отбор сведений;
2) кодирование;
3) передача;
4) прием информации, ее расшифровка и осмысление.
Основная цель процесса – обеспечение понимания информации, которая является предметом обмена. При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов: зарождение идеи, кодирование и выбор канала (передача речи и письменных материалов, электронные средства связи, включая компьютерные сети). Часто используют на предприятии два или больше средств коммуникации.
Разработка управленческого решения основывается на анализе сложившейся ситуации, проблемных областей. Определяются содержание проблемы, ее последствия, степень важности, причастные к ней лица. На основе анализа ситуации и определения критериев разрабатывают на предприятии как можно больше возможных вариантов решений, из которых составляют базу данных.
Барьеры в коммуникациях и пути их устранения.
-
Перебои связи Интернет или телефонной связи;
- Информационные перегрузки также могут являться преградой на пути эффективных организационных коммуникаций, так как сотрудник, поглощённый переработкой поступающей информации и необходимостью поддерживать информационный обмен, вероятно не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию.
7. Механизмы менеджмента: средства и методы управления
Финансирование и налоговая система – экономические методы управления.
Финансирование как такового нет, т.к. Сбербанк России является открытым акционерным обществом, все привлечения средств за счет применения гибкой продуктовой, процентной и тарифной политики.
Налоговая система – особенно важный метод в рамках управления; посредством установления высоких ставок налогов государство способствует снижению деловой активности. Занижение ставок ведет к росту активности предприятия.
Также на предприятии используются социально-психологические методы управления (управление группами, профессиональный отбор персонала). Они используются для повышения активности сотрудников с помощью создания необходимых условий деятельности; формирования благоприятного климата; эффективного применения видов.
Принципы и системы оплаты труда.
Экономическая мотивация персонала состоит из трех основных составляющих:
1) прямое материальное вознаграждение, заработная плата, премии;
2) дополнительные выплаты;
3) штрафы.
В качестве основных экономических методов управления в Сбербанке выступает налоговая система, система финансирования, система заработной платы и премирования, которые должны быть максимально связаны с результатами деятельности коллектива.
В организации используется оплата труда повременная.
Повременная форма оплаты труда в зависимости от отработанного времени, квалификации работника (присвоенного ему разряда) и качества его труда. Включает две системы: повременную простую и повременно-премиальную. Каждая их них может быть индивидуальной, если результаты труда каждого работника учитываются и оплачиваются отдельно; и коллективной – по результатам работы коллектива.
-при повременно-простой системе оплата труда осуществляется по тарифным ставкам присвоенного разряда (установленным окладам) за фактически отработанное время независимо от количества и качества выполненных работ;
-при повременно-премиальной – кроме тарифной заработной платы начисляется ещё и премия за достижение установленных показателей (количественных и качественных).
Премиальная заработная плата зависит от выполнения планов.
Материальное стимулирование можно усовершенствовать доплатами и надбавками к заработной плате:
1. Доплаты, размер которых гарантирован государством
- надбавка за непрерывный стаж. Стаж – 1 год даёт право на надбавку 10%, 3 года – 20%, 5 лет – 30% (максимум надбавки);
- за работу в выходные и праздничные дни. Оплата производится в двойном размере часовой тарифной ставки, сдельной расценки или дневного заработка;
- за работу в сверхурочное время. За первые 2 ч сверхурочной работы оплату производят в полуторном размере , остальные часы в двойном размере. За 2 дня подряд сверхурочная работа не должна превышать 4-х часов, а за весь год – 120 ч.
8. Социально – психологические аспекты менеджмента
Формальная и не формальная структура коллектива.
Формальная структура – социальная структуры группы или организации, определяемая точно установленными правилами, целями .
Коллектив предприятия работает в формальной группе, т.к. у них общие интересы и цели, которые связывают для достижения успешной деятельности организации.
Стиль руководства в организации.
В Банке нет единого стиля, присутствует как и демократичный стиль руководства, так и авторитарный.
Демократичный руководитель делегирует властные полномочия на все уровни управления, привлекает подчинённых к процессу принятия решений и поощряет свободный обмен информацией между сотрудниками, но при этом отчётливо даёт понять, что последнее слово всегда остаётся за ним. Демократичный стиль руководства предполагает относительно небольшую степень контроля, и он наиболее эффективен в том случае, когда подчинённые являются первоклассными профессионалами.
Но в отдельных случаях проявляется авторитарный стиль управления, т.к. полнота власти находится у заведующей, иногда решения принимаются ее единолично. Авторитарный стиль управления необходим в кризисной ситуации, когда решения должны приниматься быстро и быть четко скоординированы.
Состояние лидерства в организации.
Лидером предприятия является Заведующая. Она обладает определёнными чертами: эмоциональность, коммуникабельность, уверенность в себе, энергичность, знание дела, предприимчивость. Лидер оказывает влияние на коллектив, направляя его усилия на достижение целей организации.
Уровень конфликтности и морально-психологического климата в коллективе.
Несмотря на карьерный рост руководителя, в коллективе не очень благоприятный морально-психологический климат. Конфликты во внутренней среде организации довольно частые вероятность их возникновения высокая.
Степень влияния личности руководителя организации на ее имидж.
Несмотря на морально-психологический климат во внутренней среде организации, это не как не выносится за пределы коллектива, поэтому имидж Банка позитивен.
9. Ресурсы, качество и эффективность управления
Состав и структура управленческого персонала.
Управленческий персонал включает в себя: Заведующую, главного бухгалтера, кредитного инспектора и два контролера-кассира.
Для повышения эффективности использования кадрового персонала проводятся семинары, курсы повышения квалификации, ознакомление с новыми продуктами, повышается материальная база.
Кадры являются основой организации. Они продвигают продукт на рынке, формируют культуру организации, её внутренний климат, от них зависит то, чем является организация. На данном этапе развития в организации формируется линейная структура управления. Она образуется в результате построения аппарата управления и взаимоподчинённых уровней в виде иерархической лестницы: Заведующая, главный бухгалтер, кредитный инспектор, контролеры-кассиры. Между всеми уровнями существует взаимосвязь. Такая структура управления является средством целенаправленной координации усилий всех уровней для выполнения целей.
Состояние информационного обеспечения в подразделении.
В офисе компьютеры подключены к локальной сети. У каждого работника Банка имеется персональный компьютер, который связан с серверным компьютером. Серверный компьютер подключен к сети Интернет и обеспечивает сеть всем другим компьютерам, также обеспечивая внутреннюю связь между всеми филиалами и Центральными банками России. Сеть Интернет необходима Банку , т.к. программному обеспечению необходимо регулярное обновление.
Направления совершенствования информационной системы в организации.
1.Приобретение новой техники ( сканер, два принтера);
2.Внедрение новых программ;
3.Постоянное обновление программ.
Оценка инновационной деятельности в организации.
Инновационная деятельность в организации оценивается хорошо, т.к. информационная система очень тесно связана внедрением чего-то нового.
Конкретные предложения по повышению эффективности менеджмента.
1.Постоянно внедрять новые технологии;
2. Улучшать условия труда;
3. Изменения в операционной модели бэк и мидл офиса;
4. Провести комплексную технологическую модернизацию, которая позволит повысить масштабируемость процессов и систем, обеспечит рост производительности труда и оптимизацию издержек.
5. Развитие продуктового ряда.
6. Превращение Сбербанка с «сервисную» компанию. Банк будет стремится удовлетворять потребности каждого своего клиента, тем самым максимизировать свои доходы.