Автоматизация автосервиса

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Дальневосточный государственный технический университет

(ДВПИ им. В.В. Куйбышева)

Кафедра конструирования и производства радиоаппаратуры

Пояснительная записка к курсовой работе

по дисциплине

«Проектирование информационных систем»

на тему:

АВТОСЕРВИС

2010

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1 ЗАДАНИЕ

2 ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. СПЕЦИФИКАЦИИ ПРОЦЕССОВ

2.1 Функциональная модель бизнес-процессов

2.3 Функциональность проектируемого ПО

2.4 Спецификации процессов

2.4.1 Спецификация процесса «Выдача информации об услугах»

2.4.2 Спецификация процесса «Выдача информации о выполнении заказа»

2.4.3 Спецификация процесса «Регистрация клиентов»

2.4.4 Спецификация процесса «Оформление заказа на осуществление услуг»

2.4.5 Спецификация процесса «Расчет стоимости и сроков выполнения»

2.4.6 Спецификация процесса «Подтверждение заказа»

2.4.7 Спецификация процесса «Выдача окончательного счета»

3 СИСТЕМНЫЕ (БИЗНЕС) ТРЕБОВАНИЯ

4 СПЕЦИФИКАЦИЯ ПОВЕДЕНИЯ ПРОЕКТИРУЕМОГО ПО

4.1 Распределение требований по субъектам и прецедентам

4.2 Диаграмма прецедентов системы

4.3 Диаграмма деятельности системы

4.3 Диаграмма последовательности системы

5 СПЕЦИФИКАЦИЯ СОСТОЯНИЯ ПРОЕКТИРУЕМОГО ПО

ВВЕДЕНИЕ

В данной работе необходимо разработать предложения по автоматизации автосервиса.

Автосервис - организация, предоставляющая услуги населению (организациям) по плановому техническому обслуживанию, текущему и капитальному ремонтам, устранению неисправностей, установке дополнительного оборудования, восстановительному ремонту автотранспорта.

С точки зрения функционирования или структуры автосервиса, можно сказать, что автосервис оказывает услуги схожего типа, в частности производит какие-либо манипуляции с автомашиной, приводя ее в рабочее состояние, либо совершенствуя какие-либо ее части.

Все обращающиеся в автосервис клиенты, желающие оформить заказ на оказание услуг, должны заполнить форму регистрации, в которой необходимо указать свои ФИО, марку автомобиля, номерной знак и ФИО владельца машины, контактный телефон.

Таким образом, в функционирование автосервиса входит:

1. Регистрация клиентов;

2. Справочная информация о доступных услугах;

3. Прием заказа на оказание услуг;

4. Справочная информация о сделанном заказе;

5. Отчет о проделанных работах и расчет стоимости предоставленных услуг.

1 ЗАДАНИЕ

Разработать предложения по автоматизации автосервиса (клиенты-запчасти-ремонт).

Клиент, зарегистрированный в системе обслуживания, может просмотреть список доступных услуг, оформить заказ и получить всю необходимую ему информацию о заказе. Клиент имеет возможность отменить заказ на услуги, если оплата еще не произведена. Отчет о выполненных работах.

2 ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. СПЕЦИФИКАЦИИ ПРОЦЕССОВ

2.1 Функциональная модель бизнес-процессов

Построение модели информационной системы начинается с описания функционирования системы в целом в виде контекстной диаграммы.

Рисунок 1 – Контекстная диаграмма «Автосервис»

Взаимодействие системы с окружающей средой описывается с помощью входов («Обращения клиентов» и «Оплата услуг»), выходов («Оказанные услуги» и «Полученная прибыль»), управления («Законы о защите прав потребителя» и «Внутренние правила автосервиса») и ресурсов («Запчасти» и «Персонал автосервиса»).

Клиенты – люди, обращающиеся за услугами автосервиса.

Оплата услуг – денежные средства, переводимые на счет автосервиса за оказанные услуги.

Внутренние правила автосервиса – свод прописанных и негласных правил, которому подчиняются все работники автосервиса.

Законы о защите правах потребителя – законы о защите прав потребителя, и те, которые тем или иным образом контролируют качество, оказываемых автосервисом услуг.

Запчасти – основной ресурс для процесса функционирования автосервиса, так как они используются в процессе оказания услуг (ремонта и тюнинга).

Персонал автосервиса – люди, работающие в автосервисе, осуществляющие приём клиентов, оказания услуг (ремонта и тюнинга), управление и др.

Оказанные услуги – услуги, оказанные автосервисом клиентам.

Полученная прибыль – сумма всех выплат за оказанные услуги.

После описания контекстной диаграммы переходим к процессу функциональной декомпозиции, т.е. разбиваем систему на подсистемы до степени, достаточной для понимания роли проектируемого ПО и написания спецификаций процессов.

Рисунок 2 – Диаграмма декомпозиции «Автосервис»

Как видно из диаграммы, весь процесс функционирования автосервиса разбивается на три:

1. Предоставление услуг по ремонту и тюнингу – основная деятельность автосервиса, деятельность по ремонту и тюнингу автомашин;

2. Поддержание в рабочем состоянии оборудования автосервиса – поддержание персоналом автосервиса в рабочем состоянии оборудования;

3. Предоставление дополнительных услуг – выдача справочной информации о дополнительных услугах и их оказание.

Произведем дальнейшее разбиение на подсистемы «Предоставление услуг по ремонту и тюнингу».

Рисунок 3 – Диаграмма декомпозиции «Предоставление услуг по ремонту и тюнингу»

Опишем процессы, представленные на данной диаграмме декомпозиции.

Выдача информации – предоставление информации о услугах автосервиса и заказах.

Услуги по ремонту и тюнингу – предоставление услуг по ремонту и тюнингу.

Осуществления ремонта и тюнинга – сам процесс ремонта и тюнинга.

Конец обслуживания – процесс включает в себя формирование итогового счета с отчетом о проделанной работе.

Оплата счетов – оплата счетов за оказанные услуги.

Далее продолжим декомпозицию диаграммы «Выдача информации».

Рисунок 4 – Диаграмма декомпозиции «Выдача информации»

Опишем процесс «Выдача информации».

Клиент пытается получить информацию об услугах автосервиса, либо о состоянии своего заказа.

Выдача информации об услугах – информация об услугах, предоставляемых автосервисом и доступных в данный момент.

Выдача информации о выполнении заказа – информация о состоянии заказа клиента, его сроках выполнения.

Рисунок 5 – Диаграмма декомпозиции «Услуги по ремонту и тюнингу»

Опишем процесс «Услуги по ремонту и тюнингу».

Перед началом оказания услуг клиент должен заполнить форму, в которой должен указать ФИО клиента, марку машины, номерной знак, ФИО владельца машины, контактный телефон. Затем выбрать тип услуги. Клиенту производят расчет примерной стоимости и сроков выполнения работ. В конце просят подтвердить заказ.

Регистрация клиентов – ввод клиентом необходимых данных для регистрации в системе.

Оформление заказа на осуществление услуг – выбор клиентом необходимых ему типов услуг.

Расчет стоимости и сроков выполнения заказа – расчет системой примерной стоимости выполнения сделанного заказа и даты окончания всех запланированных работ по этому заказу.

Подтверждение заказа – подтверждения клиентом намерения обратиться в автосервис для оказания ему выбранных услуг.

Рисунок 6 – Диаграмма декомпозиции «Конец обслуживания»

При окончании обслуживания клиенту предъявляют итоговый счет за оказанные услуги. Затем клиент должен оплатить данный счет. В конце происходит итоговая проверка машины перед отъездом клиента и возвращение машины владельцу.

Выдача окончательного счета – система формирует итоговый счет за оказанные услуги, исходя из выполненных работ.

Проверка машины – демонстрация клиенту конечного результата проделанных работ.

Выдача автомашины – возврат автомашины клиенту, клиент покидает автосервис.

2.2
Словарь потоков данных

2.2.1 Обращения клиентов – поток данных связанных с клиентом

Состоит из данных:

ФИО клиента – фамилия, имя, отчество клиента, обращающегося в автосервис. Длина 30 символов, тип string.

Марка машины – наименование фирмы производителя, может включать в себя модель машины. Длина 15 символов, тип string.

Номерной знак – числовой и буквенный код на номере машины. Длина 10 символов, тип string.

ФИО владельца машины клиента – фамилия, имя, отчество владельца автотранспортного средства по документам. Длина 30 символов, тип string.

Контактный телефон – номер телефона для связи с клиентом. Длина 11 символов, тип integer.

Номер заказа – номер заказа, полученный клиентом после прохождения процедуры оформления заказа. Длина 10 символов, тип integer.

2.2.2 Выданная информация – информация, выдаваемая по запросу клиента

Состоит из 2 потоков:

2.2.2.1 Информация об услугах – список доступных услуг автосервиса с их характеристиками

Состоит из данных:

Название – название услуги. Длина 10 символов, тип string.

Базовая стоимость – стоимость самих работ без стоимости запчастей. Длина 10 символов, тип integer.

2.2.2.2 Информация о заказе – информация о заказе клиента

Состоит из данных:

Номер заказа – номер заказа, полученный клиентом после прохождения процедуры оформления заказа. Длина 10 символов, тип integer.

Статус заказа – отражает процесс выполнения заказа. Может быть

«в процессе выполнения», «отменен», «выполнен», «выполнен и оплачен».

Дата окончания работ – дата выполнения заказа. Длина 10 символов, тип date.

2.2.3 Данные о заказе – совокупность всех данных о заказе принятом на обработку персоналом

Состоит из данных:

ФИО клиента – фамилия, имя, отчество клиента, обращающегося в автосервис. Длина 30 символов, тип string.

Марка машины – наименование фирмы производителя, может включать в себя модель машины. Длина 15 символов, тип string.

Номерной знак – числовой и буквенный код на номере машины. Длина 10 символов, тип string.

ФИО владельца машины клиента – фамилия, имя, отчество владельца автотранспортного средства по документам. Длина 30 символов, тип string.

Контактный телефон – номер телефона для связи с клиентом. Длина 11 символов, тип integer.

Номер заказа – номер заказа, полученный клиентом после прохождения процедуры оформления заказа. Длина 10 символов, тип integer.

Статус заказа – отражает процесс выполнения заказа. Может быть «в процессе выполнения», «отменен», «выполнен», «выполнен и оплачен»

Дата окончания работ – дата выполнения заказа. Длина 10 символов, тип date.

Тип услуги – тип услуги, оказываемый клиенту. Длина 10 символов, тип string.

2.2.4 Данные клиента – информация о клиенте, вводимая клиентом при регистрации

Состоит из данных:

ФИО клиента – фамилия, имя, отчество клиента, обращающегося в автосервис. Длина 30 символов, тип string.

Марка машины – наименование фирмы производителя, может включать в себя модель машины. Длина 15 символов, тип string.

Номерной знак – числовой и буквенный код на номере машины. Длина 10 символов, тип string.

ФИО владельца машины клиента – фамилия, имя, отчество владельца автотранспортного средства по документам. Длина 30 символов, тип string.

Контактный телефон – номер телефона для связи с клиентом. Длина 11 символов, тип integer.

2.2.5 Начальные данные заказа – информация о заказе для расчета срока, номера и стоимости

Состоит из данных:

ФИО клиента – фамилия, имя, отчество клиента, обращающегося в автосервис. Длина 30 символов, тип string.

Марка машины – наименование фирмы производителя, может включать в себя модель машины. Длина 15 символов, тип string.

Номерной знак – числовой и буквенный код на номере машины. Длина 10 символов, тип string.

ФИО владельца машины клиента – фамилия, имя, отчество владельца автотранспортного средства по документам. Длина 30 символов, тип string.

Контактный телефон – номер телефона для связи с клиентом. Длина 11 символов, тип integer.

Тип услуги – тип услуги, оказываемый клиенту. Длина 10 символов, тип string.

2.2.6 Данные для подтверждения заказа – полная информация о заказе клиента, предоставляемая клиенту для подтверждения своего намерения

Состоит из данных:

ФИО клиента – фамилия, имя, отчество клиента, обращающегося в автосервис. Длина 30 символов, тип string.

Марка машины – наименование фирмы производителя, может включать в себя модель машины. Длина 15 символов, тип string.

Номерной знак – числовой и буквенный код на номере машины. Длина 10 символов, тип string.

ФИО владельца машины клиента – фамилия, имя, отчество владельца автотранспортного средства по документам. Длина 30 символов, тип string.

Контактный телефон – номер телефона для связи с клиентом. Длина 11 символов, тип integer.

Номер заказа – номер заказа, полученный клиентом после прохождения процедуры оформления заказа. Длина 10 символов, тип integer.

Дата окончания работ – дата выполнения заказа. Длина 10 символов, тип date.

Тип услуги – тип услуги, оказываемый клиенту. Длина 10 символов, тип string.

Примерная стоимость – сумма, в которую может обойтись заказ клиенту. Длина 10 символов, тип integer.

2.2.7 Данные о выполненном заказе – информация о заказе для формирования итогового счета

Состоит из данных:

ФИО клиента – фамилия, имя, отчество клиента, обращающегося в автосервис. Длина 30 символов, тип string.

Марка машины – наименование фирмы производителя, может включать в себя модель машины. Длина 15 символов, тип string.

Номерной знак – числовой и буквенный код на номере машины. Длина 10 символов, тип string.

ФИО владельца машины клиента – фамилия, имя, отчество владельца автотранспортного средства по документам. Длина 30 символов, тип string.

Контактный телефон – номер телефона для связи с клиентом. Длина 11 символов, тип integer.

Номер заказа – номер заказа, полученный клиентом после прохождения процедуры оформления заказа. Длина 10 символов, тип integer.

Дата окончания работ – дата выполнения заказа. Длина 10 символов, тип date.

Тип услуги – тип услуги, оказываемый клиенту. Длина 10 символов, тип string.

Дата получения заказа – дата получения заказа для выполнения. Длина 10 символов, тип date.

Номера услуг – номера услуг оказанных клиенту в процессе выполнения заказа. Длина 100 символов, тип integer.

Конечная стоимость – стоимость услуги, учитывая стоимость использованных запчастей и базовую стоимость. Длина 10 символов, тип integer.

2.2.8 Счет – информация о проделанных работах и сумме требуемой оплаты за них

Состоит из данных:

ФИО клиента – фамилия, имя, отчество клиента, обращающегося в автосервис. Длина 30 символов, тип string.

Марка машины – наименование фирмы производителя, может включать в себя модель машины. Длина 15 символов, тип string.

Номерной знак – числовой и буквенный код на номере машины. Длина 10 символов, тип string.

ФИО владельца машины клиента – фамилия, имя, отчество владельца автотранспортного средства по документам. Длина 30 символов, тип string.

Номер заказа – номер заказа, полученный клиентом после прохождения процедуры оформления заказа. Длина 10 символов, тип integer.

Дата окончания работ – дата выполнения заказа. Длина 10 символов, тип date.

Тип услуги – тип услуги, оказываемый клиенту. Длина 10 символов, тип string.

Дата получения заказа – дата получения заказа для выполнения. Длина 10 символов, тип date.

Номера услуг – номера услуг оказанных клиенту в процессе выполнения заказа. Длина 100 символов, тип integer.

Конечная стоимость – стоимость услуги, учитывая стоимость использованных запчастей и базовую стоимость. Длина 10 символов, тип integer.

Общая стоимость – стоимость всего заказа. Длина 10 символов, тип integer.

2.3 Функциональность проектируемого ПО

Данная информационная система будет автоматизировать:

1. Выдачу информации об услугах;

2. Выдачу информации о выполнении заказа;

3. Регистрацию клиентов;

4. Оформление заказа на осуществление услуг;

5. Расчет стоимости и сроков выполнения;

6. Подтверждение заказа;

7. Выдачу окончательного счета.

2.4 Спецификации процессов

2.4.1 Спецификация процесса «Выдача информации об услугах»

@ВХОД

=
Обращения клиентов

@ВЫХОД

=
Информация об услугах (название, базовая стоимость)

@СПЕЦПРОЦ

Выдача информации об услугах

ВЫПОЛНИТЬ

вывести информацию о доступных услугах

ЕСЛИ

клиент выбрал печать списка услуг ТО

ВЫПОЛНИТЬ

распечатать список услуг

КОНЕЦЕСЛИ

@

КОНЕЦ СПЕЦИФИКАЦИИ ПРОЦЕССА
Выдача информации об услугах

2.4.2 Спецификация процесса «Выдача информации о выполнении заказа»

@ВХОД

=
Обращения клиентов (номер заказа)

@ВХОД

= Данные о заказе (номер заказа, срок выполнения, статус заказа)

@ВЫХОД

= Информация о заказе (номер заказа, срок выполнения, статус заказа)

@СПЕЦПРОЦ

Выдача информации о выполнении заказа

ЕСЛИ

Номер заказа введенный клиентом есть в базе ТО

ВЫПОЛНИТЬ