«Дослідження ринку комп’ютерної техніки та супровідних послуг в місті Рівне»
Виконав: Варнава О. П.
Рівне - 2008
План
1. Історія ринку комп’ютерної техніки в м. Рівне.
2. Аналіз фірм, присутніх на ринку Рівного.
3. Супровідні послуги, які надають учасники ринку.
4. Характеристика споживачів.
5. Підсумки.
1.
Історія ринку комп’ютерної техніки в м. Рівне
Цілком очевидно, що саме винайдення комп’ютера стало для людства найбільшим поштовхом для соціального прогресу. Ні відкриття вогню, металів, ні винайдення колеса, крила, ні відкриття електрики, ні, навіть, виготовлення двигунів внутрішнього згорання, а потім і ядерного двигуна – не були настільки потужними ресурсами для розвитку людини саме як суспільної істоти, не відкривали перед людством таких горизонтів руху вперед, як винайдення комп’ютера і комп’ютеризація Землі. Це пояснюється дуже просто. Прогрес науки йде від простого до складного, і зрозуміло, що кожний новий винахід базується на всіх попередніх, і кожен наступний винахід стає все більш потужним ресурсом для прогресу людства. Винайдення комп’ютера підсумувало винаходи людства за всю попередню історію практично у всіх науках і видах техніки, а тому дало поштовх всім галузям знань і практики людини.
В той час, як комп’ютеризація передових країн світу триває вже приблизно 30 років, і з кожним роком все прискорюється, комп’ютеризація України здійснилась за 5-7, ну можливо за 10 останніх років, не дивлячись на те, що один з перших комп’ютерів в світі був винайдений і збудований в Україні, а саме в Київському університеті, академіком Глушком.
Державні організації в міру можливості закуповують нову техніку, компанії розширюються, з'являються нові суб'єкти підприємницької діяльності, існуючі фірми розширюються або дооснащують комп'ютерами ті робочі місця, які раніше обходилися без них. Все це веде до зростання корпоративного сектора вітчизняної IT-індустрії. Купівля комп'ютера лише два-три роки тому перестала бути прерогативою IT-спеціалістів і заможних сімей - тепер домашні комп'ютери набувають великого поширення. І цей процес далекий від завершення.
В Рівному, як і по всій Україні, комп’ютери почали з’являтися на ринку в другій половині 90-х років минулого століття.
Перші продавці комп’ютерів здійснювали човникові поїздки в Польщу, Китай, Емірати де закуповували комп’ютерну техніку і постачали її на наш ринок. Складання комп’ютерів відбувалось в кустарних умовах і не досить професійно. Але саме ці люди почали реєструвати перші підприємницькі структури, які продавали комп’ютерну техніку в місті Рівне.
Першою такою фірмою, яка масово продавала комп’ютерну техніку споживачу, була ПНТП «КМ-ГРУПА». Ця фірма мала велике складське приміщення в центрі міста і постачала комплектуючі і комп’ютери іноземних виробників.
Державні організації, бізнес, навчальні заклади свою першу комп’ютерну техніку купували в таких фірмах:
- «Квазар-Мікро Захід ( Рівне)». (1994р.) перший регіональний офіс корпорації «Квазар-Мікро» у сфері інформаційних технологій. Забезпечувала Рівненський ринок високоякісними комп’ютерами власного виробництва.
- «РЕНОМЕ-СМАРТ» яка з 1995 року є офіційним авторизованим партнером найбільшого виробника обчислювальної техніки в Європі – німецької фірми Fujitsu Siemens Computers і, таким чином, може забезпечити використання широкого спектру потужних серверів, робочих станцій та іншого обладнання в галузях розпізнавання, зберігання та захисту інформації. Має реальний досвід поставок, інсталяцій, гарантійного та післягарантійного обслуговування техніки "brand name" в Україні.
Також слід відмітити ППФ «ФОРТЕЦЯ-ОРГТЕХ» засновану Сергієм Анатолійовичем Баранюком в кінці 90-х років. Ця фірма швидко зуміла найти себе на комп’ютерному ринку Рівного і області, і зарекомендувала як надійний постачальник високоякісної техніки.
Названі фірми були першими на Рівненському ринку комп’ютерної техніки, який почав розвиватись з середини 90-х років. По мірі того як розвивався ринок ІТ в Україні, так і в Рівному з’являлись нові суб’єкти ринку, які прагнули вдовільнити все більш зростаючий попит споживачів.
На сьогоднішній день ринок ІТ в Україні стрімко розвивається . Як твердять експерти журналу «Компьютерное обозрение» (2008, № 5), за підсумками 2007 р. український ринок ПК знов отримав звання найбільш динамічного серед країн Центральної і Східної Європи (ЦСЄ) – річне зростання його становить майже 45%. Приблизно такі ж, але нижчі, показники зафіксовані тільки в Румунії (43%) і Польщі (36%). Крім того, Україна міцно утвердилася на третій позиції за обсягом ринку ПК в регіоні ЦСЄ (після Росії і Польщі), подолавши відмітку 2 млн. комп'ютерів (сумарно десктопів, ноутбуків і х86-серверів), а в нинішньому році він впритул наблизиться до 3 млн. машин. При таких темпах до 2010 р. вітчизняний ринок може наздогнати і навіть випередити польський. Причини цього явища - низький дотепер рівень проникнення ПК в суспільство (на кінець 2007 р. - близько 13 ПК на 100 осіб), висока інфляція (неофіційна - приблизно 25%), бум роздрібної торгівлі (зокрема завдяки розвитку кредитних програм і мереж побутової електроніки) і, звичайно, активність постачальників.
А якщо взяти не сам ринок ПК, а весь сектор ІТ-технологій, то за даними віце-президента з інновацій Корпорації «Інком» Сергія Маглюя галузь демонструє щорічне зростання на рівні 50-60% і є одним з найдинамічніших в економіці світу. Експерти підрахували, що вже через п'ять років частина ІТ-сектора у загальних об'ємах експорту складе 10%, або 1,5-2 млрд доларів, поки ж тут працюють півтори тисячі компаній і понад 50 тис. фахівців.
Серед локальних складальників ПК чітко виділилася когорта лідерів (8-10 компаній), більшість з яких протягом 2007 р. провели модернізацію виробничих потужностей і серйозно узялися за брендинг. Зараз ці компанії переходять до наступного етапу – відлагоджують логістику постачань своєї продукції крупним сіткам і роздрібним мережам. Саме це тепер стає вузьким місцем в ланцюжку руху ПК в каналі, і спроба рішення цієї проблеми може привести до досить несподіваних, на перший погляд, рішень аж до розосередження виробничих майданчиків.
Якщо говорити про якісні зміни ринку комп’ютерів, то серед десктопів істотно збільшилася частка всесвітньовідомих та локальних брендів, а це означає, що нинішні споживачі вже не хапають все підряд, а вибирають кращі комп’ютери, не дивлячись на те, що вони дорожчі і доводиться платити не лише за «залізо», але й за «бренд».
Минулого року в Україні почалося бурхливе зростання продажу ноутбуків. В 2007 році на них припало більше третини проданих комп'ютерів. Це приводить до серйозних змін в каналах збуту всіх типів ПК: зменшується вплив на ринок тих постачальників, які самі комплектують машини з роздобутих вузлів, зменшується доля і роль фірм-складальників десктопів, однак, росте частка і роль дистриб'юторів мобільних ПК. Ця тенденція з кожним роком буде все більш вираженою. Так, в нинішньому році ноутбуки повинні зайняти вже близько 40% ринку, а в 2009-му - половину. Продажі програмного забезпечення і ІТ-послуг традиційно не встигають за збільшенням попиту на устаткування, і український ринок залишається апаратно-орієнтованим -- в грошовому виразі на програми припадає більше 80% постачань, що різко (однак не в кращий бік) виділяє Україну серед країн ЦСЄ, -- вважають експерти «Компьютерного обозрения».
Важлива риса сфери ІТ-технологій України в тому, що його зростання не закінчилось і поки-що для припинення, чи навіть для сповільнення росту підстав нема. Як і раніше, ринок прагнутиме до насичення, за підрахунками експертів до нього Україні ще треба йти кілька років.
2.
Аналіз фірм, присутніх на ринку Рівного
Точний розмір та структуру Рівненського ринку комп’ютерів важко визначити, оскільки офіційна статистика відсутня та ігноруються такі важливі його фактори, як місцеве виробництва та тіньовий ринок.
Дослідивши ринок комп’ютерної техніки міста, я відібрав 76 організацій, які займаються продажем комп’ютерів та комплектуючих і наданням супровідних послуг (їх адреси і назви в додатку 1).
Всіх продавців комп’ютерної техніки в Рівному можна поділити на 3 сегменти:
1. Спецалізовані магазини по продажу комп’ютерної техніки ;
2. Супермаркети побутової техніки;
3. Приватні підприємці та підприємства без торгових площ;
До першого сегменту відносяться такі організації:
- ЗАТ «ДІАВЕСТ+», яке представляє торгову марку "Комп'ютерній світ";
- Компанія «Техніка для бізнесу» - мережа спеціалізованих салонів комп'ютерної та цифрової техніки “Комп'ютерний Всесвіт“;
- Компанія "Реноме-Смарт":
Магазтн «Реноме-Комфорт»:
Салон сучасної комп’ютерної техніки «Девайс»;
Салон комп’ютерної техніки «Sm@rt»;
- ТОВ «МАЛТІТЕК» магазин комп'ютерної технiки «Малтітек»;
- ПП «ВІЗІОН» магазин комп'ютерної технiки "TERRA";
- ППФ «ФОРТЕЦЯ» магазин комп'ютерної технiки «ЦИФРА»;
- СПД-ФО Шандрук І.М. магазин «Ентер»;
- ТзОВ "ВВ-СЕРВІС" мережа торгових точок по місту;
- ПП «Комтехсервіс» мережа торгових точок по місту;
- ТОВ «НЕОКОМ» салон комп’ютерної техніки;
- Компанія «Ратекс» фірмовий магазин «ЕЛЕКТРОНІКА І ОРГТЕХНІКА»
Роздрібні мережі сьогодні є самими динамічними каналами збуту IT-товарів в нашій країні. За даними аналітиків IDC, за допомогою їх зараз реалізується близько 38% ПК (п'ять років тому – менше 10%), і цей показник постійно збільшується. Крім того, нестримно зростає число магазинів, виразно простежується тенденція укрупнення лідируючих гравців, змінюються формати торгових точок. В цій групі організацій найбільш популярними у споживачів є магазини – «Діавест», «Реноме-Комфорт», «Малтітек» і «Комп'ютерний Всесвіт» . Це зумовлено тим, що ці магазини знаходяться в центі міста та мають просторі торгові зали, висококваліфікованих менеджерів-консультантів і високий сервіс обслуговування.
Слід зазначити, що ЗАТ «Діавест+» та компанія «Техніка для бізнесу» представляють найбільші роздрібні мережі в Україні з продажу IT-товарів і електроніки. Це видно з наведеної таблиці:
| Назва | Число магазинів | Торгова площа, кв. м | Колькість міст | Інтернет-магазин | Число магазинів на кінець 2008 р. (плани) |
| Сity.com | 8 | 16 000 | 6 | www | 11 |
| Unitrade | 30 | 8000 | 12 | - | 33 |
| DiaWest | 56 | 5300 | 41 | www | 80 |
| «МКС» | 51 | Н/д | 25 | www | 54 |
| «Новая Электроника» | 27 | 3500 | 18 | - | 31 |
| «ГигаБайт» | 9 | 3500 | 6 | www | 15 |
| «Комп'ютерний Всесвiт» | 23 | 3000 | 11 | www | 26 |
| «АМИ»* | 55 | 2200 | 50 | - | 80 |
Найбільші роздрібні мережі з продажу IT-товаров і електроніки
Збільшення торгових площ сьогодні є однією з найпомітніших тенденцій на ринку роздрібних мереж. Практика показує, що клієнти вважають за краще відвідувати магазини, в яких вони не тільки побачать широкий спектр товарів, але і відчуватимуть себе вільно.
Проаналізувавши представлені на ринку Рівного роздрібні комп’ютерні магазини, я зробив висновок, що лідерами є:
ЗАТ «ДІАВЕСТ+» що представляє торгову марку «Комп'ютерній світ» - роздрібна мережа спеціалізованих магазинів, де практикується індивідуальний підхід до кожного покупця. До того, 80 % покупців звертаються в магазини "Діавест" повторно, що свідчить про високий рівень обслуговування клієнтів. На сьогодні в асортименті магазинів налічується більше 4 тисяч найменувань різних товарів. Зокрема пропонуються монітори від відомих зарубіжних брендів: Sony, Acer, LG, Philips, Samsung, ViewSonic, Dell, HannsG, NEC, XEROX. Ноутубки: Asus, Acer, Samsung, Toshiba, Dell, Sony, LG, Fujitsu Siemens.
Компанія "Реноме-Смарт" - мережа магазинів. На базі власного сервіс-центру здійснює виробництво, гарантійне та післягарантійне обслуговування як своїх комп'ютерів, так і техніки виробництва Fujitsu Siemens Computers, Xerox, ASUS, Toshiba, "Версія", "ЕВЕРЕСТ", "ІМПРЕШН". У компанії працюють спеціалісти високої кваліфікації зі стажем роботи понад 15 років.
Компанія «Техніка для бізнесу» - мережа спеціалізованих салонів комп'ютерної та цифрової техніки “Комп'ютерний Всесвіт“. У магазинах представлено широкий асортимент техніки різних цінових категорій. Обслуговування та особливий комплекс сервісних послуг вирізняють магазини мережі “Комп'ютерний Всесвіт“ з-поміж інших.
До другого сегменту відносяться такі організації:
- Супермаркет електроніки «Фокстрот»;
- Супермаркет електроніки «Ельдорадо»;
- Гіпермаркет електроніки «ШОК»;
- Гіпермаркет «Metro C&C»;
- Гіпермаркет «FOZZY»;
Основна частина збуту техніки сьогодні здійснюється за допомогою спеціалізованих IT-салонов. Згідно дослідженням Gfk, на них приходиться 87% реалізованих ПК, 88% моніторів і 85% принтерів (від всіх аналогічних товарів, проданих у роздріб).
Втім, такі високі показники швидше за все – явище тимчасове, і, як показує досвід західноєвропейських країн, комп'ютери і периферійні пристрої поступово переходять в категорію побутової техніки і продаються в тих же магазинах, що і холодильники з телевізорами. Так, для порівняння: у Германії спеціалізовані IT-салони реалізують тільки 65% комп'ютерів і 43% принтерів. Проте для досягнення аналогічних результатів, вважають експерти, Україні буде потрібно ще 5–7 років, і навіть після закінчення цього терміну основна частина населення все одно купуватиме комп'ютерну техніку в IT-салонах, покладаючись на більшу компетентність продавців і якісний, зважаючи на вузьку спеціалізацію, сервіс.
Сьогодні ж, враховуючи низький рівень проникнення різноманітної техніки в нашій країні, а також підвищення добробуту українців (згідно даним Держкомстату за останні п'ять років дохід середньостатистичної української сім'ї збільшився в три рази), нестримно росте частка збуту електроніки в кредит.
За словами Олександра Федоришина, директора українського офісу Gfk, його компанія провела дослідження – з вибірково опитаних 50 тис. чоловік близько 10% повідомили, що мають в даний час заборгованості перед банком за придбані товари тривалого користування (комп'ютери, телевізори і т. п.).
Залежно від товарних груп, кредит сьогодні використовується при здійсненні 25–40% покупок в роздрібних мережах і це, вважають експерти, далеко не межа. Примітно, що купують таким чином не тількі дорогі продукти (ноутбуки, медіацентри, цифрові-камери), але і доступнішу техніку – принтери, монітори, бюджетні фотоапарати.
Купити товар в кредит зараз можна практично в будь-якому магазині (навіть у невеликому IT-салоні в маленькому місті), але чим більша торгова точка – тим ширші у споживачів можливості вибору організації, що надає позику. У деяких гіпермаркетах працюють відразу 4–5 банків або кредитних союзів, причому на оформлення позики вже давно не потрібно витрачати багато часу і відвідувати декілька установ – все робиться швидко і на місці, правда, плата за такий сервіс – високі процентні ставки. Втім, є думка, що зважаючи на конкуренцію, що збільшується, і прихід міжнародних кредиторів вони трохи знизяться, що також стимулюватиме зростання частки продажів техніки в кредит.
В мережах супермаркетів електроніки в м. Рівне, як і повсій Україні, значно зростає продаж коп’ютерної техніки. Це пояснюється тим, що пересічні покупці все частіше ставляться до покупки комп’ютера як до покупки телевізора або холодильника, вони повідомляють консультанта для чого їм потрібен коп’ютер, а консультант підбирає комп’ютер такої конфігурації, яка задовільнить потреби споживача.
У таких магазинах комп'ютерна техніка часто розташовується в спеціально створеному відділі, що фактично є концепцією «shop-in-shop» (магазин в магазині).
В цьому сегменті успіх конкретної оганізації залежить тільки від її популярності у споживачів. На мою думку варто тільки відмітити Гіпермаркет «Metro C&C», через значний оборот в ньому менші торгові націнки.
До третього сегменту за моїм розподілом відносяться організації, які займаються продажем комп’ютерів та комплектуючих у власних офісах, через оголошення, рекламу, Ці організації не мають просторих торгових площ чи спеціалізованих магазинів, таких організацій більшість на ринку коп’ютерної техніки Рівного.
- ПНТП «КМ-ГРУПА»;
- ППФ «БЕЛФОРТ-ЗАХІД»;
- ТОВ «UNICOM ОБ'ЄДНАНІ КОМУНІКАЦІЇ»;
- ТОВ «НФОТРЕЙД»;
- Інші;
Велика кількість таких організацій пояснюється тим, що зараз низький поріг входження в галузь. У найпростішому випадку поріг входження в бізнес виробництва ПК практично нульовий - перші кроки складальника-початківця цілком можуть складатися з консалтингу з добору конфігурації відповідно до вимог замовника, купівлі вибраних комплектуючих за його ж кошти, складання, налаштування та установка ПЗ. Заробіток на одному, зробленому в такий спосіб, комп'ютері може становити 20-30 дол., а коло клієнтів спочатку складається з особистих знайомих, згодом воно може бути розширене шляхом залучення нових замовників через приватні оголошення. Проте великого обсягу виробництва така схема за визначенням дати не може. Для виходу на вищий рівень бізнесу доведеться вкласти певний капітал у закупівлю певного запасу найбільш ходових комплектуючих та оренду невеликого господарського приміщення. У такому разі можна пропонувати ПК типових конфігурацій безпосередньо зі складу і виконувати індивідуальні замовлення без передоплати. Така форма бізнесу тривалий час була основною в цьому ринковому сегменті і давала хороші перспективи росту, для якого було достатньо залучати якнайбільше замовників через рекламу й оголошення, напрацьовувати базу постійних клієнтів і розширювати асортимент устаткування. Сьогодні такі підприємства становлять основну масу вітчизняних виробників ПК, проте умови для їхньої роботи значно ускладнилися. Різкі, інколи непрогнозовані, коливання цін на комплектуючі містять у собі ризик швидкого знецінення складських запасів, що, у разі невеликого капіталу, може призвести до втрати критичної його частини. Жорстка конкуренція вимагає збільшувати маркетингові витрати, дотримуватися суворіших стандартів якості і гарантійних зобов'язань. Але найбільшою проблемою для таких "комп'ютерних фірм" стали зміни в поведінці як корпоративних, так й індивідуальних клієнтів. Доступ до великих корпоративних замовлень для маленької компанії закритий однозначно (якщо тільки вона не створювалася спеціально для обслуговування заздалегідь відомих клієнтів), невеликі й середні фірми при закупівлі ПК орієнтуються на стабільних і відомих постачальників, а приватні покупці поступово ідуть у комп'ютерні салони, магазини та супермаркети.
За минулих два роки бізнес роздрібної торгівлі комп'ютерами та супутніми товарами в Україні пережив справжній бум. Цілий ряд компаній перейшов від складання ПК і дистрибуції комплектуючих до розвитку великих мереж фірмових магазинів у Києві та великих містах України. В Рівному- це компанії «DiaWest» та «Техніка для бізнесу».
Є й інші способи виходу на роздрібний ринок і розширення наявних мереж. Один із них - партнерство з невеликими компаніями, що володіють одним-двома торговими майданчиками кожна, і його приватна форма - франчайзинг. Саме на таке співробітництво націлилися "Юнітрейд" і МКС. Компанія "К-Трейд" уклала партнерську угоду з мережею супермаркетів побутової електроніки "Фокстрот", в результаті чого в цих популярних магазинах з'явилися відділи комп'ютерної техніки. На сьогодні такі відділи з'явилися в багатьох великих і відомих магазинах побутової техніки. Вся ця пишнота себе цілком окупає: багато непідготовлених або не дуже обмежених у коштах покупців вибирають відомий і розміщений у зручному місці магазин замість телефонування на фірми за оголошеннями й наступних пошуків, типу: "де ця вулиця, де цей будинок".
Однак найдієвішим способом залучення покупців у магазини стала система споживчого кредитування, яка в останні два роки знову почала працювати. Саме великі фірми і мережі магазинів першими почали продавати комп'ютери в кредит, і вони пропонують найвигідніші на теперішній момент умови купівлі як у вигляді тимчасових акцій, так і на постійній основі. Для прикладу можна навести акцію від Еverest &
Попри таке бурхливе зростання роздрібного ринку, на якому покупцями є переважно приватні особи, основним для більшості компаній є ринок корпоративний. Для різних компаній середнього і великого масштабу обсяг корпоративних замовлень становить 50-75% від загальної кількості вироблених комп'ютерів. Для головних гравців ринку "корпоративні поставки" означають продаж великих партій комп'ютерів великим корпораціям і державним організаціям, що передбачає участь у тендерах, надання послуг системної інтеграції або взаємодію з відповідними компаніями, потребує досвіду спілкування з великими клієнтами і репутації надійного постачальника. Менші виробники працюють переважно з клієнтами меншого масштабу.
3.
Супровідні послуги, які надають учасники ринку
Всі фірми які присутні на комп’ютерному ринку Рівного не тільки займаються продажем техніки, але й надають супровідні послуги. Об’єм та якість цих послуг напряму залежить від досвіду та масштабу конкретної організація.
Мінімум супровідних послуг надають приватні підприємці, вони займаються тільки продажем комплектуючих та складанням конфігурації комп’ютера під замовлення, проводять консультації клієнту, щодо комплектуючих чи їх сумісності. Ці послуги не завжди є якісними, оскільки їх найчастіше надають наймані працівники, а це переважно студенти чи працівники без досвіду та відповідної кваліфікації.
Також декілька місцевих комп’ютерних фірм мають власні сайти, на яких можна замовити і придбати комп’ютерну техніку зі знижкою, скачати прайс, дізнатись про послуги, які надає фірма, контакти та місце її розташування . Це виділяє їх серед інши подібних фірм.
Серед таких фірм слід відмітити:
ВАТ «Сайтег» - займається оптовим і роздрібним продажем комп'ютерів, та їх комплектуючих, та надає спектр таких послуг гарантійне і послягарантійне обслуговування, ремонт компьютерів всіх модифікацій; ремонт відеоадаптерів і материнських плат; ремонт мобільних комп'ютерів notebook всіх модифікацій; проектування, прокладка і модернізація локальних мереж; ремонт моніторів всіх типів; обслуговування і ремонт всіх видів периферійних пристроїв - принтерів, сканерів, джойстиків, мультимедійних колонок та інше; гарантійний і післягарантійний ремонт модемів; установка і налаштування МІНІ-АТС; ремонт джерел безперебійного живлення; ремонт і обслуговування копіювальних апаратів; заправка копіювальних апаратів; заправка і регенерація картриджів; консультації по будь-яких спеціалізованих питаннях;
Сайт ВАТ «Сайтег» - www.syteg.net
ПП «Комтехсервіс» пропонує:
- комп’ютери, комплектуючі, аксесуари та периферію;
- ремонт та обслуговування комп’ютерної техніки;
- серверні апаратні та програмні рішення;
- постачання та ліцензування програмного забезпечення Microsoft;
- продаж та обслуговування програмного забезпечення для обліку від компанії 1С;
- створення та обслуговування локальних мереж.;
В склад компанії входить сервісний центр, фахівці якого здійснюють обслуговування комп'ютерної та офісної техніки, ремонт обладнання, проектування та інсталяцію локальних комп'ютерних та внутрішньоофісних телефонних мереж.
Сайт ПП «Комтехсервіс» - www.ktc.rv.ua
Наведені рівненські фірми мають своїх постійних клієнтів і успішно працюють.
Більш серйозні фірми надають цілий спектр послуг. Так, наприклад, в салоні комп'ютерної та цифрової техніки «Комп'ютерний Всесвіт» клієнти отримують наступні додаткові послуги :
- безкоштовна доставка придбаної техніки покупцеві додому;
- безкоштовне встановлення та підключення техніки сервіс-менеджером, що здійснює виїзд до покупця;
- гарантійне обслуговування до 3-х років;
- сервісний центр, сертифікований виробниками;
- швидкий кредит на місці;
- швидка комп’ютерна допомога.
Якщо Ви придбали комп'ютер у магазинах мережі «Комп'ютерний Всесвіт», Ви маєте право на швидку комп'ютерну допомогу при виникненні у процесі користуванні комп'ютером найменшої поломки :
- Можна зателефонувати у магазин «Комп'ютерний Всесвіт», в якому придбали комп'ютер і до Вас додому приїжджає сервіс-менеджер, який фахово вирішує проблему*.
* під час дії гарантії на комп'ютер роботи по гарантійному ремонту безкоштовні. Виїзд сервіс-менеджера платний. Гарантія не діє на програмне забезпечення;
Інший представник найбільшої роздрібної мережі України компанія «Діавест+» реалізує концепцію — «все з одних рук». Тому, разом з товарами пропонує супутні послуги, сервіси і рішення.
Сервіс-центр — тестування, налаштування, ремонт, гарантійне і післягарантійне обслуговування товарів, придбаних в мережі DiaWest; часткове або повне оновлення вашої комп'ютерної техніки (модернізація);
Відділ телекомунікацій — підключення до мережі інтернет по телефонній (dial-up) або виділеній лінії, радіоканалу; надання поштових скриньок, хостингу для сайтів, реєстрація доменів; розробка і підтримка сайтів;
Учбовий центр — навчання користувачів ПК, бухгалтерів (1С: Підприємство), системних адміністраторів;
Картридж-центр — заправка і регенерація тонерних і чорнильних картриджів.
Слід зазначити, що ці дві компанії надають послуги високої якості.
Не відстає від цих компаній місцева «РЕНОМЕ-СМАРТ». Комп’ютерний відділ якої займає лідируючі позиції на ринку постачання обладнання в Західному регіоні і спеціалізується на комплексній автоматизації підприємств та організацій, постачаючи завершені рішення "під ключ".
Сервісний центр "РЕНОМЕ-СМАРТ" проводить ремонт та обслуговування персональних комп’ютерів, серверів, оргтехніки більше ніж 15 років.
Спеціалісти сервіс-центру авторизовані по обслуговуванню таких брендів техніки як Siemens Nixdorf (принтери друку внутрішніх та закордонних паспортів), Хеrox (копіювальна техніка, принтери), Fujitsu Siemens Computers (персональні комп’ютери, сервери, портативні комп’ютери), ASUS та Toshiba (портативні комп’ютери), Версія (персональні комп’ютери, сервери, портативні комп’ютери, кишенькові ПК), Імпрешн (персональні комп’ютери, сервери).
Персонал сервісного центру виконує роботи по монтажу структурованих кабельних систем. Спеціалісти сервісного центру мають статус авторизованих інсталяторів по таких брендах в сфері структурованих кабельних систем як R&M та VINET.
Сервісний центр здатний забезпечити обслуговування техніки на території замовника в робочі дні з 9:00 до 19:00. Час відновлення працездатності не більше 6-ти годин з моменту виклику спеціаліста за умови, що проблеми мають апаратний характер.
Також на ринку IT в Рівному є фірми, що надають послуги системної інтеграції, які в теперішній час набувають значних масштабів.
Ціль системної інтеграції - вибрати інформаційні технології, які підвищать керованість конкретного підприємства й створять умови для підвищення ефективності його діяльності.
Послуги з системної інграції надають такі компанії:
Фірма «IT-Computer» основні напрями діяльності:
• Просування на ринку і впровадження програмного комплексу збору і візуалізації оперативної інформації VisioHub, впровадження фінансово-інформаційних систем;
• Побудова структурованих кабельних систем (СКС "Freenet" компанії R&M);
• Створення локальних і корпоративних мереж з інтеграцією послуг;
• Модернізація і підвищення ефективності існуючих мереж, консалтинг в області сучасних мережевих технологій;
• Установка високопродуктивних серверів, робочих станцій;
• Постачання мережевого, телекомунікаційного і комп'ютерного устаткування провідних світових виробників;
• Технічна підтримка, гарантійне і післягарантійне обслуговування устаткування
Фірма «Софтланд» виконує проекти по комплексній автоматизації підприємств і організацій, послуги включають:
- спільне з замовником формування цілей та задач проекту
- консультації з оптимального вибору обладнання та програмного забезпечення
- розробка індивідуального проекту
- постачання необхідного обладнання та програмного забезпечення
- монтаж кабельних систем
- інсталяція комп'ютерних мереж
- розробка програмного забезпечення за замовленням
- впровадження навчання персоналу замовника
- підтримка та супровід проекту
Також більшість рівненських комп’ютерних фірм, крім продажу техніки, займається продажем програмного забезпеченя( 1С: Підприємство та ОС Windows XP).
Практична безплатність ПЗ стала одним з основних чинників стабілізації конкуренції між «брендами» (значними і середніми компаніями-складальниками) і «викрутковиками» (дрібними фірмами і приватними особами). Перші наголошували на надійності своєї техніки і серйозній сервісній підтримці за розумні гроші, другі — на низькі ціни, індивідуальному підході до клієнта і слові честі майстра.
Нині є надія, що ситуація може змінитися докорінно. Ніхто із серйозних покупців не купуватиме «залізо» дешево, якщо потім доведеться викласти ще $300—500 за програмне забезпечення до нього. А тільки такі умови зможуть запропонувати «викрутковики» своїм клієнтам. Бренди ж вже сьогодні пропонують машини з частковою або повною інсталяцією програм, що включають не тільки Windows, MS-Оffice, а й спеціалізовані продукти, наприклад, серії 1С. Як зазначають фахівці, в умовах жорсткого тиску на неліцензійний софт такий сервіс може стати головною конкурентною перевагою компанії-продавця. Це нагадує ринок мобільного зв’язку: підключаючись до конкретного ІТ-оператора (постачальника софту), отримуєш знижку на термінал (комп’ютер).
Потужна компанія спроможна укласти «оптовий» контракт із правовласником ПЗ і запропонувати своїм клієнтам кращі ціни. У принципі так давно вже робиться в усьому світі: значні солідні IТ-виробники знають про те, що основні прибутки робляться саме на софті, а «залізо» — це тільки «носій» для ПЗ. Звісно, перевірити легіон безіменних продавців-складальників та їхніх покупців щодо ліцензійності софту неможливо, але ризикнемо стверджувати, що незабаром і в Україні, принаймні для корпоративних замовників, замість встановлення в себе нової версії Windows простіше буде купити новий комп’ютер.
Окремо потрібно відзначити, що останнім часом в Україні з'явився і почав розвиватися новий вид бізнесу — аудит програмного забезпечення. Якщо раніше керівники підприємств не задумувалися, використовувати легальні версії програм чи ні, то зараз багато хто бажає легалізувати використовуване ПЗ. Завдання аудитора — знайти схему, за якою вартість програм буде мінімальною.
В Рівному таку послугу надає ТОВ «НЕОКОМ». Одним з напрямків діяльності компанії «Неоком» є легалізація програмних продуктів, які використовуються в різноманітних підприємствах і організаціях.
Для вирішення цього завдання спеціалісти проводять аудит використовуваного ПЗ, після чого рекомендують оптимальний варіант заміни неліцензійних програм або пільгове придбання ліцензій на них.
У разі необхідності при проведенні модернізації комп'ютерної техніки надаються високоякісні комплектуючі за найприйнятнішими цінами. При закупівлі комп'ютерних комплектуючих і програмного забезпечення замовник отримує можливість користуватися знижками.
Швидше за все в штаті кожного підприємства є системний адміністратор, юристи, і економісти, які спроможні абсолютно спокійно вирішувати ті ж самі питання. Та при цьому не варто забувати, що не кожен системний адміністратор добре розуміється в ліцензійних умовах поширення програмного забезпечення, і не кожен економіст і юрист розуміється в методиках встановлення і впровадження програмних продуктів. Для визначення, яке неліцензійне ПЗ використовується на підприємстві і як уникнути передбаченої законом кримінальної відповідальності, необхідно проводити АУДИТ ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ.
Проаналізувавши всі послуги, які надають комп’ютерні фірми на ринку Рівного можна сказати, що ці послуги різноманітні і здатні забезпечувати конкретні запити споживачів, а якість цих послуг залежить від досвіду, масштабу тих підприємств які їх надають. Сегмен послуг ІТ стрімко розвивається, а отже фірми, які будуть надавати якісні професійні послуги, завжди будуть затребувані на ринку.
4. Характеристика споживачів
Роздрібні споживачі. У формуванні конфігурацій ПК, що найактивніше продаються в як в Україні так і в Рівному, є один цікавий аспект. Основним чинником, що визначає привабливість і корисність конкретної моделі комп'ютера, усе ще є тактова частота процесора. Водночас вітчизняний покупець дуже чутливий до ціни і часто віддає перевагу системі якомога дешевшій. Виробники комп'ютерів виходять зі становища, встановлюючи в ПК потужний (і дорогий) процесор і максимально дешеві інші комплектуючі - пам'ять невеликого обсягу, маленький жорсткий диск, інтегрований низькопродуктивний відеоадаптер, дешеву (нерідко не дуже якісну) материнську плату. Це дозволяє поєднати в одному рішенні високу тактову частоту, що справляє майже магічний вплив на покупця, і дешевизну. Однак такий комп'ютер працює набагато повільніше, ніж система з тим самим процесором, але оснащена іншими модулями відповідного класу.
Зростання інтересу до дорожчих мультимедійно-ігрових комп'ютерів. Як кажуть виробники, попит на дешеві конфігурації з боку приватних покупців неухильно падає - добробут зростає, і додому люди дедалі частіше купують ПК, розраховуючи використовувати їх для найрізноманітніших, у тому числі і ресурсомістких завдань - прослуховування музики у форматі MP3, відтворення MPEG-4 і DVD- відео, збереження й обробки цифрових фотографій і відеокліпів і, звісно ж, для новітніх ігор. Користувач розраховує на те, що новий ПК протягом року- двох як мінімум задовольнятиме системні вимоги нових ігор, і протягом цього часу працюватиме без модернізації чи заміни.
Підприємці. Виявилося, що основними покупцями персональних комп'ютерів на сьогодні є дрібні та середні комерційні структури. Як правило, обсяг використання комп'ютера у підприємців доволі обмежений, порівняно з його можливостями: у 90% випадків вiн слугує друкарською машинкою чи виступає у ролі потужного калькулятора з розширеними можливостями.
Для таких цілей прекрасно підходить вживаний 486 чи Pentium 100 вартістю $150-200, тому продавцям нової техніки з мінімальними цінами у $500-700 довелося вигадувати щось новеньке. Більшість компаній з цього скрутного становища вийшли доволі просто: замість традиційної абракадабри на кшталт РII/400/64/4,3/ 1,44/4/32x/SVGA14' вони почали до звучних назв давати короткі анотації: "Автоматизоване робоче місце бухгалтера" чи "...офіс-менеджера", "Мультимедійна станція", "Мобільний офіс", "Ігровий" або "Інтернет-комп'ютер". Для забезпечення правдивості назв ці моделі почали оснащувати не лише відповідним "начинням", а й програмним забезпеченням, яке відповідає поставленим вимогам.
Оскільки місцеві розробники та дистриб'ютори програм сьогодні доволі жорстко стежать за дотриманням ліцензійних угод, складальники "персоналок" дедалі частіше йдуть з ними на співпрацю. Своєю чергою розробники програмного забезпечення сприяють просуванню певної марки ПК. Так, лабораторія "Форт" (український дистриб'ютор найпопулярніших на сьогодні бухгалтерських та управлінських програм російського розробника 1С) сертифікувала комп'ютери компанії Formula A на сумісність із системою "1С: Підприємство". Тим самим найавторитетніший розробник рекомендував бухгалтерам використання своїх програм саме на техніці цієї компанії.
Компанії, які мають відповідний досвід на ринку та досвідчених фахівців, пропонують за допомогою своєї комп'ютерної техніки налагодження організаційних та виробничих процесів компанії. Так, компанія DiaWest спроможна забезпечити повний цикл роботи офісу: проектування, монтаж та наладку комп'ютерної мережі, поставку всього спектра обладнанння, встановлення ліцензійного програмного забезпечення Microsoft та 1С, підключення до Інтернету, навчання персоналу роботі з технікою та програмами, забезпечення зв'язку (мобільного та стаціонарного за допомогою офісної АТС) та прийняття всього комплексу на сервісне обслуговування. Рівненські комп’ютерні фірми задовільняють попит як і роздрібних споживачів так і корпоративних клієнтів.
5. Підсумки
Проаналізувавши ситуацію на Рівненському ринку комп’ютерної техніки, я обрав декілька компаній лідерів.
В сегменті роздрібної торгівлі - це представники всеукраїнських мереж комп’ютерних магазинів компанія «DiaWest» (мережа магазинів «Комп’ютерний світ») та компанія «Техніка для бізнесу» (мережа магазинів «Комп’ютерний всесвіт») – ці компанії в Рівненській області мають магазини в місті Рівне та місті Дубно. Пропонують комп’ютери власного виробництва та брендову продукцію.
Рівненська фірма «Реноме-смарт» (магазини «Девайс» та «SM@RT») успішно конкурує на ринку з іншими фірмами.
Також молода перспективна фірма СПД-ФО Шандрук І.М. магазин «Ентер» конкурує з раніше названими фірмами. У кожної з цих фірм є певні особливості які приваблюють споживачів.
Я не називаю офісні («підвальні») фірми, тому що роздрібна торгівля стає цивілізованішою Люди прагнуть купувати техніку в комфортних умовах: мережевих магазинах комп’ютерної техніки або супермаркетах електроніки. Частка продажу спеціалізованих магазинів неухильно зростає. Тому потрібно орієнтуватися на цивілізовану торгівлю.
Під час цьго дослідження я замітив одну цікаву тенденцію. Майже всі “офісні” комп’ютерні фірми закуповують свою продукцію у одного оптового постачальника - львівської фірми «Нео-сервіс», тому ціни на комплектуючі в них практично рівні, і варіюють в незначних діапазонах.
В корпоративному сегменті вже протягом багатьох років залишається фірма «Реноме-смарт», яка надає широкий спектр якісних послуг, та готовить комплексні рішення “під ключ”.
Певну частку ринку також отримала ППФ «ФОРТЕЦЯ», яка виграла декілька тендерів на постачання комп’ютерів в державні установи області.
В цілому по Україні спостерігається така тенденція (дані дослідної компанії IDC Ukraine. ).
Ринок ПК набирає сил - $1,5 млрд. на 2008-й
Комп’ютерний ринок України продовжує набирати обертів. У 2006 році обсяг продажу ПК зріс на 18%, у 2007-му — на 20%.
Основною тенденцією ринку залишається поступовий перерозподіл попиту на користь мобільних систем. «Частка ноутбуків у роздрібній мережі «DiaWest — Комп’ютерний світ» 2005 року становила лише 5% усього продажу ПК. У 2006-му на мобільні системи припадало вже 29%, а за підсумками 2007-го — близько 40%», — каже директор мережі Юрій Приходько.
Потенціал сегмента лептопів недооцінили навіть аналітики. «Замість прогнозованих 506 тис. пристроїв поставки на український ринок сягнули 680 тис.», — констатує Олег Гаврасієнко, аналітик IDC Ukraine з ринку ПК. За оцінками компанії Everest, на початок грудня через роздріб уже реалізовано близько 500 тис. пристроїв.
Підвищений попит на лептопи пов’язаний з їхнім постійним здешевленням. За словами Юрія Приходька, ноутбуки дешевшають на 10-15% щороку: за 10 місяців 2007-го середня ціна лептопа зменшилася майже на 9% — з $892 до $814. При цьому середня вартість настільних систем лишилася на колишньому рівні — $585. «У 2007 році цінові пороги в сегменті настільних ПК порівняно з 2006-м практично не змінилися, — підтверджує директор департаменту продажу компанії Everest Марина Заславець. — Найімовірніше, вартість стаціонарних систем не зміниться і в 2008-му. Зате ціни на ноутбуки знизилися істотно, чим і пояснюється зростання продажу в сегменті лептопів».
Експерти вважають, що протягом найближчих п’яти років продаж ноутбуків зростатиме в середньому на 50-80% на рік. Утім, щонайменше до 2010-го настільні системи лідируватимуть за обсягом продажу в натуральному виразі. Однак виручки від реалізації лептопів і стаціонарних ПК зрівняються вже наступного року. «Сегмент ноутбуків зростає значно швидше за сегмент десктопів. У 2008-му в грошовому виразі вони будуть приблизно однакові — $1 млрд кожен (ураховуючи корпоративний сектор. — Прим. Контрактів)», — стверджує Олександр Шибанов з українського представництва Hewlett-Packard.
У 2008 році експерти прогнозують 30% збільшення продажу ПК. Але навіть за такого зростання, за даними IDC Ukraine, до кінця 2008-го рівень комп’ютерного проникнення в Україні становитиме трохи більш ніж18%.
Отже, український ринок комп'ютерів демонструє стійкі тенденції розвитку, що вселяє оптимізм у виробників і продавців комп'ютерної техніки. Потреба в нових комп'ютерах усе ще велика, і якщо не завадять політичні чи економічні потрясіння, в Україні найближчими роками залишиться широке поле діяльності для вітчизняних і зарубіжних постачальників
Проаналізувавши все вище наведене і сказане, я повністю відчуваю потенціал діяльності в комп’ютерній сфері. Тому я і вибираю свою вузьку спеціалізацію на даному етапі «менеджер з продажу комп’ютерної техніки».