Ленинградский Государственный Университет им. А.С. Пушкина
Факультет: Естествознания, географии и туризма
Специальность: Социально-культурный сервис и туризм
Практическая работа
по Маркетингу
Разработка тура. Позиционирование турпродукта
Проект подготовила студентка 4 курса
Заочного отделения (3,5 года)
Ванина Мария Вячеславовна
Руководители проекта:
К.э.н, доцент
Орлянский Анатолий Геннадьевич
Санкт-Петербург
2008
Содержание
1. Маркетинговые исследования
1.1 Анализ существующих предложений туроператоров
1.2 Определение целевого рынка
2. Разработка общей концепции и программы тура, определение оптимальной цены на турпродукт и реализация тура
3. Типичный договор
1. Маркетинговые исследования
1.1 Анализ существующих предложений туроператоров
Алтайский край – это колыбель нетронутой природы. Поэтому направление экологического туризма в регионе очень развито.
Большей частью туроператоры предлагают так называемые комбинированные туры, включающие несколько видов туризма. Например, конный, пеший и в конце приключения сплав по реке. Во-первых, это обусловлено тем, что турагенты пытаются охватить максимальное количество направлений туризма. Во-вторых, турист за свой кратковременный отпуск тоже желает увидеть и попробовать сразу все, проверить себя на прочность во всех стихиях. Поэтому гораздо выгодней формировать комплексные туры, которые бы охватывали и прогулку по национальному парку, и рафтинг, и посещение музея, и, еще в добавок, что бы непременно были прыжки с парашютом! А формирование тура по одному какому-либо направлению сокращает количество желающих. Ведь турист, когда смотрит программу и видит: «конный тур» или «пеший тур», сразу задает вопрос: «И это все?». Ему хочется максимально продуктивно, максимально эмоционально заполнить свой отпуск.
1.2 Определение целевого рынка
Данный вид туризма разработан, прежде всего, для людей, желающих провести время на природе, насладиться чистым воздухом, посидеть у костра. Он не предполагает постоянные выбросы адреналина в кровь, постоянного сражения со стихией, как в сплавах по рекам. А, наоборот, к размеренному получению удовольствия и от передвижения, и от приготовления еды на открытом огне. Благодаря этому, на такие маршруты экологического туризма можно спокойно брать с собой детей. Приобщение к природе поможет им более чутко понимать насколько хрупкой является окружающая среда, и, насколько сильно, она нуждается в защите, прежде всего, от самого человека.
Возрастная категория четко не устанавливается, так как заинтересоваться этим туром может человек любого возраста, и школьники, и взрослые и пожилые, за счет достаточно гибкой программы тура.
В принципе, экологическим туризмом можно заниматься круглый год, жаль только, что не велосипедным. Из-за специфики средства передвижения, использование велотуров не возможно в зимний период времени. Это скорее летний, чем зимний вид туризма. К тому же, ночевки во время путешествия, хоть и проводятся в палатках, но, тем не менее, практически под открытым небом. Таким образом, повышенным спросом велотуры будут пользоваться, прежде всего в летне – осенний период.
Проект разработан для категории граждан со средним достатком, так как является достаточно экономичным. Его можно охарактеризовать как приключенческий тур.
2. Разработка общей концепции и программы тура, определение оптимальной цены на турпродукт и реализация тура
Маршрут:
Туристский комплекс "Берель" – пос. Чемал – пос.Еланда – пос.Куюс – вдоль Средней Катуни – пер.Каянча – туристский комплекс "Берель"
Предлагаемый маршрут предназначен для любителей горного велосипеда и активного отдыха. Проходит по долине Катуни в ее среднем течении, с посещением очень красивых, диких, малохоженных и труднодоступных мест, куда можно добраться только на велосипеде. Предусматривает переправу через Катунь по узкому подвесному мосту.
Данный тур доступен для любого взрослого человека без серьезных физических ограничений, а так же не имеющих специальной подготовки. Программа предусматривает велосипедные и пешие передвижения различной интенсивности в зависимости от физической подготовки и пожеланий участников.
О маршруте:
· Протяженность автомобильной части 900 км.
· Протяженность велосипедной части 110 км.
· Возраст туристов: с 18 лет,в сопровождении взрослых – с 14 лет.
· Количество гидов на маршруте 2
· Не требует специальной физической подготовки.
Тур рассчитан на группу туристов от 4 до 8 человек. Продолжительность тура – 7 дней.
В стоимость путевки входит:
1. Встреча в г. Барнаул;
2. Все внутримаршрутные переезды в соответствии с программой;
3. 3-х разовое питание, первый день (обед, ужин), последний день завтрак;
4. Прокат группового и личного снаряжения и инвентаря;
5. Экскурсии (по программе);
6. Работа инструкторов;
7. Аренда велосипедов;
8. Рекреационные сборы;
9. Медицинская страховка, в т.ч. от несчастного случая.
День 1:
330 км
8:00 – Приезд в Барнаул. Переезд на автобусе до т/к «Берель» (время в пути 5-6 часов).
13:30 – Обед в кафе.
14:00 – Выезд за село Чемал (365 км.). Ночевка в палатках.
18:00 – Ужин.
День 2: Общая протяженность пути 40 км.
9:00 – Завтрак.
10:00 – Начало велосипедной части. Группа двигается вдоль берега Катуни, мимо Еланды. За Еландой - осмотр заброшенной штольни и красивых порогов р. Катунь.
14:00 – Привал и обед.
16:00 – Далее до пос. Куюс. Осмотр наскальных рисунков Куюского грота. Ночевка в палатках, у водопада на реке Бельтертуюк (5 км за Куюсом). Ужин.
День 3:
Вело/пешком 10 км грунт.
9:00 – Завтрак
10:00 – Более сложная часть пути – прижимы над Катунью подъем на верх хребта, идущего по правому берегу Катуни.
14:00 – Привал и обед.
15:00 – Продолжение пути.
18:00 – Ужин. Ночевка в палатках, у ручья, впадающего в Катунь.
День 4: Вело 15 км грунт.
9:00 – Завтрак
10:00 – Продвижение вдоль реки.
14:00 – Привал и обед.
15:00 – Продолжение пути.
18:00 – Ужин. Ночевка в палатках в районе речушки Кемечакпын.
День 5:
День отдыха.
9:00 – Завтрак
10:00 – Технический осмотр велосипедов.
11:30 – Осмотр наскальных рисунков урочища Каянча.
14:00 – Обед.
14:30 – Свободное время.
18:00 – Ужин. Ночевка в палатках.
День 6: Вело 20 км грунт.
9:00 – Завтрак.
10:00 – Начинается переправа через Катунь по узенькому подвесному мосту (высота 1923 метра).
14:00 – Привал и обед.
15:00 – Продолжение пути.
18:00 – В районе заброшенной деревушки Каянча группа встает на ночевку. Ужин. Ночевка в палатках.
День 7: Вело 25 км грунт, авто 200 км.
9:00 – Завтрак.
10:00 – Начало пути. Взбирание на перевал Каянча – это самая высокая точка маршрута. С перевала открывается отличный вид на долину реки Урсул в районе поселка Онгудай. Спуск в долину р. Тилда.
14:00 – Привал и обед.
15:00 – Продолжение пути.
16:30 – Прибытие в с. Онгудай, откуда переезд на автомобиле до т/к Берель.
18:00 – Ужин в кафе.
19:30 – Прощальный костер. Ночевка в стационарных палатках на т/к Берель.
День 8:
Отъезд. Завтрак в кафе.
Калькуляция тура
В стоимость тура включается:
| № п/п
|
Виды услуг
|
Стоимость на чел. (в руб.)
|
| 1 | Транспортное обслуживание | 4800 |
| 2 | Услуги инструкторов | 1000 |
| 3 | Питание, в т.ч. в т/к «Берель» обед 1-го дня и ужин 7-го дня | 2000 |
| 4 | Прокат группового и личного снаряжения и инвентаря | 1200 |
| 5 | Аренда велосипедов | 1000 |
| 6 | Рекреационные сборы | 500 |
| 7 | Медицинская страховка, в т.ч. страховка от несчастного случая | 290 |
| 8 | Комиссия туроператору | 1100 |
| ИТОГО
|
11890
|
|
В полевых условиях туристы проживают в каркасных палатках из синтетической ткани с непромокаемым тентом (по 2-3 человека в палатке), участвуют в приготовлении пищи (на костре или портативной газовой горелке) и обустройстве лагеря под руководством инструктора. Стоянки оборудуются костровищем с тентом из синтетической ткани, сидениями из бревен или раскладными стульями. Водоснабжение осуществляется из водоема или колодца (на берегу оборудуются места для забора питьевой воды, умывания и мытья посуды). Мусор, не подлежащий сжиганию и утилизации на месте, уносится с собой. На маршруте туристы готовят пищу самостоятельно.
Отдельно оплачивается:
1. Бронирование и размещение в гостинице г. Барнаул;
2. Алкогольные напитки;
3. Услуги, предлагаемые на базовых стоянках и не включенные в программу;
4. Организация доставки из/в г. Новосибирск и г. Барнаул (1000 руб/чел).
Выдается снаряжение (входит в стоимость тура): велосипед, каска, наколенники, налокотники, рюкзак, спальный мешок, каримат, 2-3х местная палатка, набор посуды + групповое снаряжение (костровые принадлежности, тент).
Данная (итоговая) стоимость тура является экономичной и, поэтому, пакет услуг будет реализовываться по его полной стоимости, без каких-либо скидок.
3.
Типичный договор
ДОГОВОР № 602/2008/41
г. Москва19.02.08
ЗАО "Нико Тур", владелец торговой марки "Нико Трэвел Групп", лицензия на право осуществления турагентской деятельности № 77-аф-01209 от 13.03.02, лицензия на право осуществления туроператорской деятельности № 77-оф-00274 от 13.03.2002 г., Сертификат соответствия РОСС RU.УИ 19.У00160, именуемое в дальнейшем "КОМПАНИЯ", в лице директора Горохова Романа Владимировича, действующего на основании Устава., с одной стороны, и
Г-н (г-жа) АРУСТАМЯН ВАЛЕРИЙ именуемый(ая) в дальнейшем "КЛИЕНТ", с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1. Предмет Договора
1.1 КОМПАНИЯ принимает на себя обязательства по организации туристской поездки КЛИЕНТА в страну _________________ в порядке и на условиях, изложенных в настоящем Договоре, а КЛИЕНТ обязуется оплатить туристские услуги в порядке и соответствии с условиями Договора. Сведения о туроператоре, непосредственном исполнителе туристских услуг по настоящему Договору, указаны в Приложении 1, которое является его неотъемлемой частью.
2. Обязанности сторон
2.1 КОМПАНИЯ обязуется:
2.1.1 По заявке КЛИЕНТА, обеспечить ему, а также сопровождающим его в поездке
Перелёт/переезд
Проживание в отеле
Размещение
Питание
Трансфер
Страховку
Визы
Экскурсии
Дополнительные услуги
2.1.2 Оформить необходимые документы, удостоверяющие бронирование и оплату туристских услуг. Своевременно (не позднее даты, предшествующей вылету) передать КЛИЕНТУ в офисе КОМПАНИИ проездные и иные документы, опосредующие возможность фактического получения им забронированных и оплаченных услуг (ваучер, авиа или ж/д билеты, паспорта, страховой полис и т.п.) По согласованию с КЛИЕНТОМ передача документов может осуществляться непосредственно КЛИЕНТУ в аэропорту вылета.
2.1.3 Предоставить КЛИЕНТУ информацию о расписании авиарейсов, времени и месте сбора группы, порядке и сроках оформления виз,
2.1.4 Информировать КЛИЕНТА о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению КОМПАНИЕЙ отдельных запрошенных туристских услуг или выезда КЛИЕНТА за рубеж в целом.
2.2 КЛИЕНТ обязуется:
2.2.1 Не позднее___ ___.___ . предоставить КОМПАНИИ достоверные и достаточные сведения и документы, необходимые для организации поездки.
2.2.2 Произвести оплату заказанных туристских услуг в соответствии с требованиями п.3 настоящего Договора.
2.2.3 Получить оформленные для поездки документы.
2.2.4 Соблюдать пограничные и таможенные правила РФ и посещаемой страны, правила авиакомпании по провозу багажа, внутреннее законодательство страны пребывания, а так же религиозные и этические законы и обычаи страны пребывания.
2.2.5 Выполнять меры по личной профилактике по предотвращению инфекционных и паразитарных заболеваний.
2.2.6 Самостоятельно оплачивать услуги гостиничного сервиса, такие как пользование минибаром в номере, потребление алкогольных и др. напитков), пользование прачечной, телефоном и т.д., а также дополнительные услуги, не вошедшие в стоимость оплаченных туристских услуг ( прокат автомобиля, дополнительные экскурсии и т.п.).
2.2.7 Незамедлительно информировать КОМПАНИЮ или представителей принимающей стороны о невыполнении или ненадлежащем выполнении туристских услуг, а также обязуется взять документальное подтверждение о вышеуказанном непредоставлении услуг. При этом КОМПАНИЯ обязуется компенсировать КЛИЕНТУ документально подтвержденные затраты.
3. Порядок расчетов
3.1 Стоимость услуг по настоящему Договору составляет 0,00( RUR)
3.2 Цена за туристские услуги рассчитывается в условных единицах (у.е.). Расчеты между КОМПАНИЕЙ и КЛИЕНТОМ осуществляются в рублях за наличный, безналичный расчет или кредитной картой. 1 у.е. соответствует рублевому эквиваленту RUR по курсу ЦБ, увеличенному на 0 % на день оплаты.
3.3 КЛИЕНТ, при заключении Договора, вносит предоплату за бронирование услуг в размере не менее 30% от общей стоимости туристских услуг или оплачивает полную стоимость услуг в порядке, установленном пунктом 3.2 настоящего Договора. Указанный платеж является основанием возникновения обязательства по бронированию заказанных Клиентом услуг (в соответствии с пунктом 4.1. настоящего Договора). При оплате по безналичному расчету платёж производится в течение трех банковских дней с даты выставления счета и подтверждается КЛИЕНТОМ в эти же сроки предоставлением КОМПАНИИ платежного поручения. Возврат КЛИЕНТУ денежных средств происходит в рублях по курсу, зафиксированному на день их поступления в кассу или на расчетный счет КОМПАНИИ.
3.4 Полная стоимость услуг по настоящему Договору должна быть оплачена КЛИЕНТОМ не позднее . ..
3.5 При нарушении п.3.4. настоящего Договора, договор считается расторгнутым по инициативе КЛИЕНТА на условиях п. 5.3.2. настоящего Договора.
4. Особые условия
4.1 Срок подтверждения возможности оказания туристских услуг устанавливается в четыре рабочих дня с момента подписания Договора. Заказанные услуги КЛИЕНТА являются безотзывной офертой на срок в четыре рабочих дня. Подтверждение заказанных услуг принимающей стороной/оператором является акцептом. В случае не подтверждения заказанных КЛИЕНТОМ услуг принимающей стороной/оператором, КОМПАНИЯ обязуется предложить альтернативные по классу и стоимости варианты поездки. В случае согласия КЛИЕНТА подписывается Приложение к Договору, где указываются все забронированные услуги. В случае несогласия КЛИЕНТА с предложенными КОМПАНИЕЙ альтернативными вариантами поездки, настоящий договор считается расторгнутым. В этом случае денежные средства, внесенные КЛИЕНТОМ, возвращаются ему в полном объеме.
4.2 После получения подтверждения КОМПАНИЕЙ всех заказанных туристских услуг, КЛИЕНТ может аннулировать поездку только в соответствии с п. 5.3.2. настоящего Договора. Свой отказ от поездки КЛИЕНТ подтверждает в письменной форме.
4.3 Незнание Клиентом законов или обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении. Гид или сопровождающий не является комментатором закона и не разделяет ответственность по чужому действию или бездействию.
5. Ответственность сторон и условия аннуляции
5.1 Ответственность КОМПАНИИ:
5.1.1 КОМПАНИЯ несет ответственность перед КЛИЕНТОМ только в рамках своих договорных обязательств согласно пунктам 2.1. настоящего Договора, и при условии полной оплаты туристских услуг в установленные сроки.
5.1.2 КОМПАНИЯ несет ответственность перед КЛИЕНТОМ за нанесенный ему материальный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения КОМПАНИЕЙ условий настоящего Договора, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором. Претензия КЛИЕНТА, при наличии подтверждающих документов, принимается в письменном виде в течение 20 рабочих дней с момента окончания действия Договора. Принятая претензия подлежит рассмотрению в течение 10 дней.
5.1.3 КОМПАНИЯ не несет ответственности при нарушении КЛИЕНТОМ положений настоящего Договора, и при невыполнении КЛИЕНТОМ обязательств, изложенных в п. 2.2. настоящего Договора;
5.1.4 КОМПАНИЯ не несет ответственности при возникновении проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых КЛИЕНТОМ для оформления и организации туристской поездки (загранпаспорт, справка, доверенность и пр.) и не несет ответственность за возможные последствия, связанные с этими обстоятельствами.
5.1.5 КОМПАНИЯ не несет ответственности перед КЛИЕНТОМ при отказе иностранного государства в выдаче въездных виз КЛИЕНТУ по маршруту поездки, а также за задержки при рассмотрении документов консульством иностранного государства. Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства не является форс-мажорным обстоятельством;
5.1.6 КОМПАНИЯ не несет ответственности при не прохождении КЛИЕНТОМ таможенного, санитарного, пограничного контроля и других служб аэропортов, в том числе, если это связано с опозданием КЛИЕНТА на регистрацию, неправильным оформлением или недействительностью загранпаспорта КЛИЕНТА, отсутствием записи о членах семьи и необходимых фотографий на детей в паспорте КЛИЕНТА, отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних;
5.1.7 КОМПАНИЯ не несет ответственности за изменение времени и аэропорта вылета (прилета), замену типа самолета, отмену рейсов, за доставку и сохранность багажа КЛИЕНТА. Перевозка КЛИЕНТА по настоящему Договору выполняется по правилам перевозчика (авиакомпании и пр.). Билет КЛИЕНТА является самостоятельным договором с перевозчиком, в соответствии с которым, всю ответственность за перевозку несет перевозчик в соответствии с российскими и международными правилами. КЛИЕНТ предупрежден, что стоимость чартерных авиабилетов и авиабилетов на регулярные рейсы с невозвратным тарифом не возвращается, независимо от срока отказа от поездки. По убыткам, понесенным КЛИЕНТОМ по вине перевозчика, КОМПАНИЯ ответственности не несет. КЛИЕНТ имеет право предъявить претензии непосредственно перевозчику .
5.1.8 КОМПАНИЯ не несет ответственности за сохранность личного багажа, ценностей и документов КЛИЕНТА в течение всего периода поездки. КОМПАНИЯ предупреждает КЛИЕНТА о необходимости принятия собственных мер, направленных на обеспечение сохранности личных вещей, ценностей и документов на всем протяжении поездки;
5.1.9 КОМПАНИЯ не несет ответственности и не возмещает денежные затраты КЛИЕНТА за оплаченные туристские услуги, если КЛИЕНТ не воспользовался всеми или частью предоставляемых КОМПАНИЕЙ услуг, не возмещает КЛИЕНТУ расходы, выходящие за рамки обговоренных туристских услуг;
5.1.10 КОМПАНИЯ не несет ответственности при несоответствии предоставленных услуг, необоснованным ожиданиям КЛИЕНТА и его субъективной оценке;
5.3 Ответственность КЛИЕНТА:
5.3.1 КЛИЕНТ несет ответственность перед КОМПАНИЕЙ и третьими лицами за нанесенный им материальный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условий настоящего Договора за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором.
5.3.2 КЛИЕНТ имеет право отказаться от приобретения туристских услуг (аннулировать тур) за 10 дней без штрафных санкций.
КЛИЕНТ уведомляется, что в соответствии с обычными условиями аннуляции забронированных услуг, расходы КОМПАНИИ с учетом выплачиваемых ею неустоек, составляют, в зависимости от сроков отказа, не менее указанных ниже сумм:
5.4 КОМПАНИЯ и КЛИЕНТ освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия факторов непреодолимой силы: землетрясения, наводнения, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с отдельными странами и другие обстоятельства, не зависящие от воли сторон. Указанные события должны носить чрезвычайный, непредвиденный и непредотвратимый характер, возникнуть после заключения Договора и не зависеть от воли сторон. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, стороны должны без промедления (не позднее 72 часов) известить о них в письменной форме другую сторону, срок выполнения сторонами обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 10 дней, каждая из сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору, и в этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение другой стороной возможных убытков.
6. Дополнительные условия
6.1 Договор вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами и действует до момента возвращения КЛИЕНТА из поездки. Все изменения и дополнения к Договору действительны только в письменном виде.
6.2 Настоящим договором предусматривается претензионный порядок разрешения споров. При возникновении споров, связанных с исполнением сторонами обязательств по настоящему Договору, стороны предпримут все усилия для их разрешения путем переговоров. В случае не достижения соглашения в результате переговоров, споры передаются на рассмотрение суда общей юрисдикции в городе Москве.
6.3 Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, - по одному для каждой из сторон.
6.4 Во всем том, что не урегулировано настоящим договором стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
6.5 Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.
7. Реквизиты и подписи сторон
КОМПАНИЯ: КЛИЕНТ:
ЗАО "НИКО ТУР"ФИО:
107113, Москва, ул. Шумкина 20 стр 1Адрес
ОАО "Альфа Банк" г. Москва
Р/c 40702810700000007382 Контактные телефоны:
К/с 30101810200000000593 Паспорт серия номер
БИК 044525593 ИНН 7729064950 выдан
ОКПО 17642795 ОВЭД 63.30 КПП 771801001
Тел. (495) 775 31 71, ф. (495) 775 31 70
e-mail: info@nicko.ru
Директор
Горохов Р.В. Подпись
Приложение № 1 К договору №_____От «___»_______________
Туристский продукт:
1. Программа тура:
· Протяженность автомобильной части 900 км.
· Протяженность велосипедной части 110 км.
· Возраст туристов: с 18 лет, в сопровождении взрослых – с 14 лет.
· Количество гидов на маршруте 2
· Не требует специальной физической подготовки.
Тур рассчитан на группу туристов от 4 до 8 человек. Даты отъезда – кажд. СБ. Продолжительность тура – 7 дней.
Минимальное количество туристов в группе – 4 человека. При недоборе группы КОМПАНИЯ за 6 дней информирует КЛИЕНТА об этом и обязуется в течение 4 дней набрать новую группу или
2. Маршрут: комплекс "Берель" – пос. Чемал – пос.Еланда – пос.Куюс – вдоль Средней Катуни – пер.Каянча – туристский комплекс "Берель"