Основы маркетинга

СОДЕРЖАНИЕ:

ЗАДАНИЕ 1. Дайте определение нужды, потребности, спроса. Согласно Вашему варианту, определите нужду, с которой будите работать:

ЗАДАНИЕ 2. Ознакомьтесь с перечнем благ: телевизор, сотовый телефон, шариковая ручка

ЗАДАНИЕ 3. Какие маркетинговые решения принимают розничные и оптовые торговцы?

Список использованных источников3

ЗАДАНИЕ 1.

Дайте определение нужды, потребности, спроса. Согласно Вашему варианту, определите нужду, с которой будите работать:

Соответственно нужде определите потребности и заполните таблицу:

Решение:

Основополагающая идея маркетинга заключается в том, что вопрос жизни и смерти организации состоит в ее способности удовлетворять потребности потребителей. Более 200 лет тому назад великий экономист Адам Смит сформулировал тезис о том, что свободное предпринимательство есть основа социальной и политической системы государства. Он показал, что стремление конкурирующих фирм к прибыли, основанное на удовлетворении потребностей потребителей, в конечном итоге оказывается в интересах самих покупателей;

поскольку они получают товары и услуги в большем объеме, более высокого качества и по более низким ценам. Фирмы, которые справляются с этой задачей, растут и процветают, а те, кому не удается произвести пользующийся спросом товар, бесславно уходят с рынка. Управление маркетингом призвано содействовать этому процессу посредством грамотного выявления потребностей потребителей и разработки призванных удовлетворить их предложений.

Однако многие экономисты и политологи ставят под сомнение такое объяснение сущности маркетинга и свободного предпринимательства. Они утверждают, что в действительности ни один потребитель не нуждается именно в гамбургере из ресторана McDonald's или спортивном автомобиле “Porsche”. В ответ на подобные заявления мы выдвигаем следующие контраргументы. Первый имеет политический оттенок и затрагивает свободу каждого индивида покупать или продавать то, что он желает (при условии, что его действия не наносят прямого ущерба окружающим). В случае ограничения свободы предпринимательства право устанавливать, что именно будут производить фирмы и что именно будут покупать потребители, переходит в руки государственных чиновников. Но государственный социализм не один раз доказал свою экономическую неэффективность и пренебрежение правами личности. Второй аргумент связан с природой человеческой психологии и поведением. Как сказали бы социологи, маркетинг не создает потребности, поскольку они первичны, однако он способен задать направление их развития.

Чтобы понять этот важный момент, необходимо уметь различать нужды, потребности и спрос

Нужды — это чувство настоятельной необходимости удовлетворения основных надобностей человека. К основным нуждам людей относятся потребности в питании, жилье, привязанности, уважении и самосовершенствовании. 3. Фрейд, А. Маслоу, Ф. Герцберг и другие социологи показали, что нужды отнюдь не создаются маркетологами, а определяются человеческой натурой и природой социальных отношений.

Если нужды — весьма широкое понятие, то потребности — более частное. Потребности — это специфические формы удовлетворения человеческих нужд. Физически основные человеческие потребности могут быть удовлетворены хлебом, молоком и некоторыми овощами на сумму около Ј5 в неделю. Возможно, эти продукты — все то, что требуется людям для существования, но далеко не все то, что они желают. Подросток хотел бы пообедать гамбургером и фруктовым коктейлем, а его отец предпочитает хорошо прожаренный бифштекс и шампанское “Chateau-Lafite”урожая 1976 г. В Китае, во времена правления председателя Мао, потребности одного миллиарда людей в одежде удовлетворялись одинаковыми однотонными примитивными хлопчатобумажными костюмами, в то время как они мечтали о джинсах “Leui”,кроссовках “Nike”,футболках “Lacoste”и красивых платьях. Нужды просты и не слишком разнообразны — потребностей много, и они более изысканны. Потребности формируются тенденциями в социальной и культурной сфере, а также средствами массовой информации и — маркетинговой деятельностью фирмы.

Спрос — это потребность в определенных товарах, выраженная в желании и способности приобрести их. Многие хотели бы иметь автомобиль “Porsche”,однако далеко не все оказываются в состоянии приобрести его. Следовательно, фирмы должны не только производить товары, которые нравятся людям, но сделать их доступными значительному числу потребителей. Таким образом, хотя поставщики отнюдь не создают потребности в еде или социальном статусе, они стараются повлиять на спрос, разрабатывая привлекательные, удобные в эксплуатации и доступные товары. Они также стремятся сообщить о достоинствах своих продуктов потребителям, используя рекламу и другие способы передачи информации.

Соответственно нужде определим потребности и заполним таблицу (нужда: желание защититься от непогоды):

ЗАДАНИЕ 2

Ознакомьтесь с перечнем благ: телевизор, сотовый телефон, шариковая ручка.

а) Для каждого из благ, предложенных в перечне сформируйте набор основных характеристик.

б) Согласно номеру Вашего варианта определите потребителя. Составьте его социальный портрет (основные характеристики, влияющие на его решение о покупке)

в) Проранжируйте набор основных характеристик с точки зрения их значимости для потребителя.

Решение:

Характеристика товара: телевизор

Диапазоны принимаемых волн

Большинство современных телевизоров позволяют принимать программы в диапазонах метровых, сокращенно МВ (в английской транскрипции VHF) и дециметровых (ДМВ или UHF) волн. Частотный диапазон метровых волн, включающий 1-12 каналы, составляет 48-230 МГц, дециметровых (21-60 каналы) - 470-790 МГц. Кроме этих диапазонов многие телевизоры имеют возможность принимать сигналы в диапазонах кабельного телевидения Sonderkanal (S) и Hyperband (H).

Количество запоминаемых каналов

Современные телевизоры позволяют запоминать частоты около сотни, и даже более, (в зависимости от модели), каналов. Лет двадцать назад, отечественному телезрителю такая возможность показалась бы излишней роскошью. Действительно, прием 2-4 доступных в то время программ с лихвой обеспечивали "советские" телевизоры, рассчитанные на прием 6-12 каналов. Сейчас, с появлением возможности приема множества эфирных, кабельных и спутниковых программ, такое количество настроек уже не кажется излишним.

Чувствительность

Чувствительность характеризует возможности тюнера телевизионного приемника усиливать слабые сигналы, и выражается наименьшим значением напряжения радиосигнала на входе телевизора, необходимым для получения нормального изображения и звука. Чем меньше числовое значение чувствительности, тем более слабые сигналы может принимать телевизор. Чувствительность большинства телевизионных приемников находится в пределах 20-200 микровольт (мкВ).

Различают чувствительность канала изображения, ограниченную шумами, и чувствительность канала изображения, ограниченную синхронизацией. Первая характеризуется наименьшим значением сигнала на входе телевизора, при котором обеспечивается нормальное воспроизведение изображения и должна составлять не более 70 мкВ в диапазоне МВ и не более 100 мкВ в диапазоне ДМВ. Вторая определяется наименьшим значением входного сигнала, при котором сохраняется устойчивая синхронизация (не наблюдается искривления вертикальных линий, «выбивания» строк и подергиваний изображения). Она должна иметь значения не более 40 мкВ в диапазоне МВ и не более 70 мкВ для ДМВ.

Формат, форма и размеры экрана

До последнего времени основным форматом телевизионного изображения был формат 4:3. Хотя при описании телевизоров во многих источниках указывается именно этот формат, на самом деле большинство телевизионных кинескопов имеют формат 5:4. При использовании таких кинескопов происходит "обрезка" незначительных частей кадра слева и справа, так как из-за нестабильности генератора строчной развертки боковые края изображения могут быть неровными.

В последние годы, в связи с развитием технологий телевидения высокой четкости и появлением стандартов с улучшенным качеством изображения, таких, например, как PALplus, получил распространение формат экрана 16:9. Следует отметить, что на территории стран бывшего СССР новый формат пока остается актуальным в основном лишь при приеме телепрограмм со спутников и просмотре записей с видеодисков. Наземные станции на территории стран СНГ вещание в формате 16:9 в настоящее время не ведут.

Большинство современных телевизионных приемников оснащаются кинескопами с плоским (flat) экраном. В более старых и недорогих моделях применяются кинескопы с экранами, представляющими собой сегмент сферы. Степень кривизны таких экранов характеризуется величиной радиуса кривизны R условного кинескопа со сферическим экраном. Чем больше R, тем более плоский экран (экран с 2,5R более плоский, чем с 1,5R). Экраны кинескопов Trinitron и аналогичных не имеют кривизны по вертикали, являясь сегментом цилиндра.

Размеры экранов современных телевизоров могут составлять от нескольких сантиметров для миниатюрных моделей, до метра и более, для проекционных телевизоров и телевизоров на плазменных панелях.

Частота смены полей изображения

Частота смены полей изображения традиционно составляет 50(60) Герц. В престижных моделях телевизоров с цифровой обработкой сигналов может использоваться технология, увеличивающая частоту смены полей до 100 Гц ("технология 100 Гц"), что существенно уменьшает нагрузку на зрение телезрителя.

Яркость изображения

Яркость изображения измеряется в канделах, деленных на метр квадратный (кд/м2). Для большинства телевизионных кинескопов имеет значения от 150 до 300 кд/м2, и более. Современные плазменные панели обеспечивают яркость изображения в пределах 200-700 кд/м2.

Установлено, что для просмотра телепрограмм в помещении со средней освещенностью достаточна яркость изображения около 30-50 кд/м2.

Контрастность изображения

Контрастность изображения определяется как отношение максимальной яркости в поле изображения к минимальной яркости, выраженное в процентах. Контрастность изображений современных кинескопов обычно составляет 100 и более процентов (в настоящее время чаще указывают значение контрастности как отношение, например 100% - 100:1 и т.д.). Максимальная контрастность изображения плазменных панелей может иметь значения от 300:1 до 3000:1 и более. При чрезмерной контрастности полутона исчезают и остаются только светлые и темные участки изображения. Просмотр программ в плохо освещенном помещении с повышенной яркостью и контрастом быстро приводит к утомлению глаз. В то же время, для просмотра программ при интенсивном дневном освещении необходимы повышенные яркость и контрастность изображения.

Разрешающая способность

Разрешающая способность показывает, насколько мелкие детали будут различимы на экране телевизора. Оценивается по максимальному количеству черных и белых линий, которые можно раздельно различить на изображении при определенных условиях наблюдения. Определяется при помощи телевизионной испытательной таблицы. Чаще всего нормируется, зависящая от качества канала изображения телевизора и применяемого кинескопа, или другого устройства отображения изображения, разрешающая способность по горизонтали. Для телевизионных приемников среднего класса она составляет около 500 линий. Разрешающая способность по вертикали определяется в основном количеством строк изображения, то есть используемым телевизионным стандартом.

В плазменных панелях максимальное разрешение определяется количеством элементарных ячеек, и составляет около 850-1400 элементов по горизонтали, и 450-800 элементов по вертикали.

Следует учитывать, что разрешающая способность цветовой составляющей изображения по вертикали, чаще всего, хуже общей разрешающей способности по вертикали и определяется используемой системой цветного телевидения.

Диапазон воспроизводимых частот звука

Диапазон воспроизводимых частот по звуковому давлению характеризует полноту звуковой картины воспроизводимой акустикой телевизора. Может составлять 500-3000 Гц у простых переносных моделей, и, традиционные для высококачественного воспроизведения звука, 20-20000 Гц и более, в престижных моделях. Для телевизоров среднего класса обычно составляет от 80-100 до 10000-12500 Гц.

Коэффициент гармонических искажений звука

Коэффициент гармонических искажений или коэффициент гармоник в канале звукового сопровождения по звуковому давлению характеризует величину искажений при воспроизведении звука. Обычно имеет значения от десятых долей до единиц процентов. Чем меньше коэффициент гармоник, тем более естественно звучание. Коэффициент гармоник нормируется для определенной громкости звука. Чем больше громкость звукового сопровождения, тем больше, как правило, коэффициент гармоник.

Номинальная выходная мощность звука

Номинальная выходная мощность канала звукового сопровождения - мощность на головке громкоговорителя, при которой коэффициент гармоник не превышает заданного значения. Часто также указывается значение максимальной мощности развиваемой акустической системой телевизора. Мощность звуковой системы телевизора может составлять от десятых долей ватта для переносных и миниатюрных телевизоров, до десятков и даже более сотни ватт, у престижных телевизоров с большим экраном.

Стационарные телевизоры среднего класса обычно имеют мощность звуковой системы 2-5 Вт.

Напряжение питания

Напряжение питания, при котором телевизор сохраняет работоспособность - немаловажный в условиях наших нестабильных электрических сетей параметр. Блоки питания современных телевизоров обычно позволяют использовать питающее напряжение, изменяющееся в широком диапазоне (обычно 110-240 Вольт), без применения внешних стабилизаторов, дополнявших старые модели телевизоров. Во многих моделях переносных и миниатюрных телевизоров предусматривается возможность низковольтного питания от сети автомобиля.

Потребляемая мощност
ь

Потребляемая телевизором мощность от сети чаще всего прямо пропорциональна размерам его экрана. Чем больше экран, тем больше потребляемая телевизором мощность. Современный телевизор с размером экрана 51 см по диагонали потребляет всего лишь около 60-70 Вт, примерно как одна электрическая лампочка! Мощность потребляемая телевизорами в дежурном режиме составляет около 10 Вт. В последние годы появились модели телевизоров, в которых потребление мощности в этом режиме снижено более чем в десять раз. Это существенно экономит расходы на электроэнергию, так как по статистике 80 % времени телевизор находится именно в дежурном режиме. Плазменные телевизоры потребляют 300-700 Вт.

Габариты и вес

Габариты и вес современных телевизоров определяются в основном конструкцией и размерами экрана. Чем больше экран, тем больше габариты и вес. Для телевизоров, в которых используются кинескопы, размер «в глубину» приблизительно равен диагонали экрана. Постоянное совершенствование конструкции телевизоров приводит к значительному снижению их веса. Если цветной телевизор, выпущенный в 70-е годы прошлого века, с диагональю экрана 61 см, весил около 60 кг, то современный кинескопный телевизор, с аналогичным размером экрана, весит уже 25-40 кг.

Приблизительно такой же вес имеют современные плазменные панели, с экранами размером более метра, и толщиной всего лишь 10-20 см. Проекционные телевизоры с таким же экраном весят от 40 до 100 кг, и имеют габариты, сравнимые с кинескопными телевизорами. Миниатюрные телевизоры на ЖК-панелях имеют вес менее килограмма.

Проранжировав основные характеристики телевизоров для бизнесменов можно сделать следующие выводы об основных значимых характеристиках телевизоров:

- престижность модели;

- уникальность торговой марки и ее престиж в обществе;

- качество изображения.

Характеристика товара: мобильный телефон

Если выбирать мобильный телефон по цене, то это, прежде всего, означает ставить для себя ограничение по классу. Ведь чем выше функциональная оснащенность аппарата, чем сложней необычней конструкция, тем, соответственно, выше и цена. И поэтому выбрать сотовый лучше из более подходящего Вам класса, чтобы не переплачивать за ненужные функции.

Минимальным набором функций обладают так называемые бюджетные телефоны. Для того чтобы использовать мобильный телефон только по-своему прямому назначению, выбрать придется из этого класса. И пусть не пугают большие размеры и вес, простой дизайн и черно-белый дисплей. Все это предлагается производителями за достойную цену до 80-100 у.е.

К среднему классу относятся сотовые с цветными экранами (даже TFT) и полифонией различного уровня. По цене до 250 у.е. в этом классе можно выбрать мобильный телефон с различными характеристиками камер, встроенной памяти. В дополнение за такую цену можно получить и MP3-плеер, и радио. С этого класса сотовых телефонов начинается и поддержка GPRS, позволяющая закачивать новые мелодии и картинки. Эта категория больше рассчитана на молодежную аудиторию.

Имиджевые модели телефонов выделяются за счет необычных дизайнерских решений в расцветке и форме самого корпуса. Оснащенность сотового набором функций может быть различной, во многом от этого и будет зависеть цена. Хотя яркий пример этого класса Motorola RAZR V3, не обладая достойными своей цены уровнем функций, стала популярной только из-за тонкого металлического корпуса. Для тех, кому не важна функциональность мобильного телефона, можно выбрать стильный аппарат, подчеркивающий имидж. Хотя в некоторых случаях (Nokia 7280, Nokia 7380) приносится в жертву удобство пользования.

Телефоны бизнес класса – это высокий уровень оснащенности полезными функциями. Если Вы хотите иметь хороший набор коммуникационных возможностей и устраивает цена 300-400 у.е., то рационально выбрать мобильный телефон, относящийся к этому классу. Стандартный пример Nokia 6230i, которой долгое время был лучшим. Такие телефоны отличаются строгим дизайном, поддержкой карт памяти, EDGE, Bluetooth, при этом размеры соотносимы с другими сотовыми. В мультимедийных телефонах упор делается на музыкальные возможности и функциональность камеры. Выбрать такой мобильный телефон предстоит среди аппаратов в ценовой категории от 300 до 500 у.е., поскольку и другие функции здесь присутствуют. Представители этой линейки Nokia 3250, все Sony Ericsson из серии Walkman, а также многие модели сотовых телефонов от Samsung. Для хранения мультимедийных файлов предоставляется встроенная память (наибольшая у телефонов Samsung), а также присутствуют дополнительные карты памяти, которые могут быть в стандартной комплектации.

Смартфоны – это класс мобильных телефонов, сравнимые по функциональности с карманными компьютерами. Такая функциональность (КПК + мобильный) стоит недешево, в зависимости от предлагаемых характеристик можно выбрать мобильный телефон от 300 у.е. до максимально оснащенных за 800 у.е. (Sony Ericsson P990i). Во многом это зависит и от частоты процессора, которая лежит в пределах 100-400 МГц. Смартфоны работают на различных операционных системах, самые распространенные это SymbianOS и Microsoft Windows Mobile Smartphone Edition. Первая из них хороша тем, что требует меньше оперативной памяти для своей работы. Вторая же операционная система, являясь аналогом компьютерной версии, более привычна. Смартфоны, как правило, наделены большим экраном с соответствующим разрешением. Определенную нишу занимают аппараты с сенсорным дисплеем, который облегчает набор текста, но при этом требует аккуратности в обращении. Также все больше стало появляться моделей смартфонов с полной раскладкой клавиатуры. Такую функциональность, конечно же, не удается сделать компактной, и поэтому все смартфоны имеют большие размеры (исключение Samsung SGH-i300).

Перед тем, как выбрать мобильный телефон, подумайте, какие функции Вам необходимы и полезны(!), определитесь с ценой, которую готовы заплатить. Широкий модельный ряд сотовых позволит выбрать подходящий телефон. Хотелось бы обратить внимание на фирмы производители мобильных. Телефоны Nokia ценятся за свою надежность, но и цена у них выше других. Аппараты Samsung часто выигрывают качеством дисплеев. У сотовых фирмы Sony Ericsson можно найти оптимальное сочетание цена-функциональность.

Проранжировав основные характеристики мобильных телефонов для бизнесменов можно сделать следующие выводы об основных значимых характеристиках мобильных телефонов:

- качество связи;

- надежность;

- функциональность;

- престижность.

Характеристика товара: шариковая ручка

10 июня 1943 года в США была запатентована шариковая ручка, изобретенная венгерским журналистом Джозефом Биро. В этом году посетители Лондонского музея дизайна признали шариковую ручку лучшим из мировых изобретений, которое стоит дешево. Но состояние на этом замечательном изобретении заработал совсем не его автор, а ловкий коммерсант.

Можно придумать изобретение на миллион, но как защитить его? Наверное, венгерский журналист Джозеф Ласло Биро не особенно задумывался над этим, когда в конце 1930-х придумал шариковую ручку. Вообще, он был не только журналистом, но и изобретателем. А шариковую ручку он сконструировал именно из-за того, что приходилось много писать обычным пером, которое требовало чернильницы и оставляло кляксы.

Изобретение казалось многообещающим в денежном плане. Почти сразу патент на производство шариковых ручек выкупили ВВС Великобритании для своих пилотов. Им было крайне неудобно возиться с перьевыми ручками в воздухе. Биро мог бы продолжать свой бизнес на продаже патента, но тут его забросило в Аргентину. Там Биро перерегистрировал свой патент и с большой выгодой продал его за $1 млн компании Eversharp. Аргентинская компания наладила первое в мире массовое производство шариковых ручек для всех. Торговля внутри страны шла прекрасно: дешевизна и практичность нового прибора пленили множество покупателей. Но когда Eversharp стала подумывать о захвате мирового рынка, случилась большая неприятность, вызванная несовершенством тогдашней патентной системы.

Шариковая ручка была запатентована автором лишь в Венгрии и Аргентине - там, где он жил. Для того чтобы не допустить плагиата в мировом масштабе, Биро потребовалось бы объехать все страны мира и запатентовать свое изобретение заново. Поскольку это было практически невозможно, идею шариковой ручки у Биро и Eversharp просто украли.

Однажды по Аргентине путешествовал американский коммивояжер по имени Милтон Рейнолдс. Несколько шариковых ручек он случайно купил на улице. Деловая хватка подсказала Рейнолдсу, какую огромную прибыль можно извлечь из этой простой вещицы, если продавать ее массово. Он навел справки и узнал, что изобретение венгерского журналиста запатентовано всего в двух странах, а крупнейший и богатейший рынок - США - не закрыт для него никакими патентами. Рейнолдс поспешил зарезервировать этот рынок за собой.