Тема дипломного проекта: “Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия (на примере ОАО «Горизонт»)”
ПЛАН
Введение
1 Маркетинг: Сущность, функции, концепции управления
1.1 Сущность и его функции
1.2 Концепции управления маркетингом
1.3 Маркетинговая политика предприятия
2 ОАО “Горизонт”, его характеристика и анализ работы
2.1 Общая характеристика предприятия, его организационно управленческая структура
2.2 Характеристика выпускаемой продукции и её рынков сбыта
2.3 Анализ производственно-хозяйственной деятельности ОАО «Горизонт»
2.3.1 Анализ объёмов выпуска и реализации продукции
2.3.2 Анализ производительности труда и заработной платы
2.3.3 Анализ структуры и динамики себестоимости продукции
2.3.4 Анализ основных показателей финансово-хозяйственной деятельности
2.4 Анализ маркетинговой деятельности на ОАО «Горизонт»
3 Пути совершенствования маркетинговой деятельности предприятия ОАО «Горизонт».
3.1 Совершенствование методов анализа спроса
3.2 Совершенствование структуры портфеля заказов
3.3 Совершенствование ценовой политики
3.4 Совершенствование программного обеспечения маркетинга
3.5 Совершенствование технологического процесса изготовления печатной платы блока электронного
3.5.1 Классификация печатных плат
3.5.2 Основные требования к печатным платам
3.5.3 Материалы, применяемые для изготовления печатных плат
3.5.4 Методы изготовления печатных плат
3.5.5 Основные параметры элементов конструкции печатных плат
4 Эргономические требования к организации рабочего места пользователя ПЭВМ
Заключение
Список использованных источников
ВВЕДЕНИЕ
Маркетинговая деятельность является неотъемлемой частью любого предприятия, занимающегося производством и сбытом продукции. На сегодняшний день многие предприятия Республики Беларусь сталкиваются с проблемами реализации и дальнейшего продвижения, выпускаемой ими продукцией. Эти трудности связанны с низким уровнем осведомленности потребителей о предлагаемых товарах, условиях продажи, конкурентных преимуществах и характеристиках. Данные проблемы касаются также и деятельности ОАО «Горизонт». Хотя это предприятие считается крупным по масштабам производства и предложения товаров, но оно вынуждено сталкиваться с проблемами недостаточно хорошего исследования рынка, покупателей и конкурентов, что ведет к нерациональному планированию его деятельности. В качестве критериев принятия решений при осуществлении мероприятий маркетинговой деятельности могут применяться: величина товарооборота; доля рынка; расходы по сбыту; степень разветвленности сети распределения, что характеризуется уровнем сохраняемости продукта в процессе его сбыта от производителя до конечного потребителя; имидж каналов сбыта, т. е. организаций, обеспечивающих распределение и сбыт товаров; уровень кооперации субъектов в системе распределения, обеспечивающий снижение конфликтности и коммерческого риска; гибкость и живучесть маркетинговой сети Основой выбора темы «Совершенствование маркетинговой деятельности на ОАО «Горизонт» был не только интерес изучения и проведения анализа маркетинговой деятельности, но и интерес к самому предприятию. Открытое акционерное общество «Горизонт» является самым крупным и градообразующим предприятием нашей страны, специализирующимся на производстве современной телевизионной техники [1].
В связи свыше изложенным, можно сказать, что выбранная тема является актуальной и будет представлять интерес.
Целью данного исследования является объективная оценка и анализ предприятия продукции, рынков сбыта, маркетингового комплекса ОАО «Горизонт», а так же проблем, с которыми сталкивается предприятие в процессе реализации своей продукции как на внутреннем, так и на внешнем рынках.
В данной работе рассмотрены актуальные вопросы по разработке и экономическому обоснованию комплекса маркетинговых коммуникаций ОАО «Горизонт».
Задачи, решаемые в процессе исследования темы, будут способствовать повышению экономической эффективности работы ОАО «Горизонт».
В связи свыше изложенным, можно сказать, что выбранная тема является актуальной и будет представлять интерес для широкого круга лиц. Основными задачами, которые я поставил перед собой в дипломной работе, являются:
-характеристика основных показателей работы предприятия;
-выявить основные проблемы, возникающие при финансировании хозяйственной деятельности предприятия;
-выявление факторов, влияющих на финансовую устойчивость предприятия;
-оценка внешних рынков сбыта продукции предприятия;
-определение недостатков и трудностей при организации сбыта;
-определение мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности продукции предприятия.
-выявление эффективных методов стимулирования работников предприятия.
Методы исследования можно подразделить на методы сбора информации и методы анализа собранной информации.
Правильно выбранные методы сбора информации - это инструменты, позволяющие с наименьшими искажениями добыть информацию о продукте/услуге или рынке. Надо ли говорить о том, что корректно выбранный метод сбора информации позволяет максимально приблизить клиента или покупателя отчета к заветной цели – увеличению прибыли. Ведь, в конечном счете, именно для этого и проводятся исследования.
Для наших покупателей и заказчиков мы готовы пребывать и в заточении в офисе, и выйти в народ в любую погоду. На языке исследований это означает, что для своих исследований мы используем как кабинетные исследования или сбор и анализ вторичных данных, так и полевые исследования (сбор первичных данных).
1. МАРКЕТИНГ: СУЩНОСТЬ, ФУНКЦИИ, КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ
1.1 Сущность маркетинга и его функции
Существует несколько определений маркетинга, причем в самом общем виде это «сбытовая, рыночная деятельность» или «деятельность в сфере рынка». Именно в таком смысле он развивался впервые десятилетия 20 века. В дальнейшем под маркетингом начали понимать совокупность функций торгово-коммерческой (сбытовой) деятельности, в том числе изучение рынка, планирование ассортимента товаров, ценовую политику, рекламу и стимулирование сбыта, организацию товародвижения, до- и послепродажное обслуживание.
Маркетинг – это не статичное, а весьма динамичное понятие, обозначающее развитие той или иной фирмы путем активной рыночной деятельности. Кроме того, он рассматривается еще и как «рыночная концепция управления», то есть как система, позволяющая обеспечить ориентацию производства на потребности рынка. Взгляд на маркетинг как на важное звено предпринимательской деятельности позволяет обеспечить, с одной стороны, гибкую реакцию производства на требования рынка, а с другой – активную деятельность на рынке, проведение комплекса мероприятий по его завоеванию, создание устойчивого спроса на продукцию. С маркетингом тесно связаны проектирование и планирование ассортиментной политики, экономический анализ рынка, а также распределение, сбыт и предоставление услуг. Маркетинг, таким образом, может рассматриваться как теория современного бизнеса, то есть своеобразная философия ведения деловых операций. В соответствии с принципами маркетинга все аспекты хозяйственной деятельности современного предприятия должны планироваться и осуществляться с учетом запросов рынка, требований потребителей. Маркетинг рассматривается как комплексная программа предприятия в связи с бурным развитием НТР, динамичным расширением объёмов производства и гаммы производимых товаров, быстрой сменой ассортимента. Маркетинг как система управления рынками вызван к жизни объективными условиями развития производства и рынка. Усложнение хозяйственных связей в эпоху НТР, трудность управления крупным многопрофильным производством, ориентированным на различные рынки, привели многие фирмы к поиску средств выживания в сложных условиях конкуренции, что и нашло свое выражение в маркетинге. Для одних фирм маркетинг – способ обеспечения хотя бы средней прибыли, для других – средство извлечения монопольных прибылей. Значительные достижения современных фирм в области производственно-сбытовой деятельности, разнообразие и качество выпускаемых товаров, проникновение их на рынки сбыта, создание оптимальных по масштабам операций производств – все это результат использования маркетинга [2] .
Маркетинг как ключевой объект рынка включает следующие деловые операции:
- разработка и изготовление конкретного товара, необходимого потребителю, с соответствующей упаковкой;
- его доставка с использованием определенных каналов сбыта, обеспечивающих высокий уровень обслуживания, необходимый покупателю;
- установление цен, приемлемых для покупателей и обеспечивающих достаточную прибыль поставщику;
- продвижение товара, включая рекламу;
- продажа товара непосредственно потребителю.
Указанные выше операции объединяются в так называемый комплекс маркетинга, который состоит из четырёх производственных компонентов:
- создание товара;
- место его продажи;
- цена;
- продвижение на рынок.
Маркетинг как рыночный инструмент активно используется не только на внутренних рынках, но и на международных рынках. Понятие «международный маркетинг» включает следующие аспекты: реализацию товаров и услуг за пределами своей страны; проведение мероприятий маркетинга фирмой, которая продаёт или производит товары в данной стране, когда является частью предприятия или ассоциирована с ним, а само оно, в свою очередь, проводит операции в других странах, либо на её маркетинговую деятельность оказывается некоторое влияние или осуществляется контроль, исходящие из другой страны.
Существует еще одно определение понятия «международный маркетинг» – с точки зрения деятельности транснациональных компаний. Как известно, они зачастую обладают гораздо большей экономической властью, чем некоторые из существующих государств. Иногда трудно бывает определить их национальную принадлежность, поскольку они не только продают свои товары по всему миру, но и изготавливают их одновременно во многих странах. Но в маркетинге нуждаются также мелкие и средние фирмы, поскольку перед ними стоит проблема выживания на постоянно сужающемся, а потому все более тесном рынке. Поэтому в концепции и практике маркетинга нашли свое отражение теоретические, методологические и практические представления об экономической стратегии предприятия в борьбе за повышение своей конкурентоспособности. Изучение и формирование спроса в системе маркетинга служит средством получения стабильно высокой прибыли. Данное положение отражено в известной формулировке: маркетинг – это философия современного бизнеса, определяющая всю стратегию и тактику деятельности фирмы в условиях конкуренции. Он представляет собой ориентированную на потребителя целенаправленную производственно-сбытовую деятельность, фирме обеспечивающую долгосрочную максимальную прибыль от реализации её продукции [3]. В Европу маркетинг пришел в 50-е годы. Главная цель маркетинговой деятельности в 50 – 60-е годы состояла в том, чтобы обеспечить сбыт любой продукции, которую фирма в состоянии производить. Предпринимателей нисколько не смущало то, что им приходится руководствоваться несколько сомнительным принципом: всемерно увеличивать выпуск освоенной продукции, а затем любыми средствами «проталкивать» её на рынок и увеличивать сбыт. Поэтому маркетинг 50 – 60-х годов нередко называют «маркетингом производителя». Новый концептуальный подход к маркетингу отличался тем, что в его основу был положен принцип приоритетной ориентации на потребности рынка и потребителя, а, следовательно, организации производства таких товаров, которые можно продать на рынке, воздействуя на потребителя, вызывая у него интерес к изделию и стимулируя желание совершить покупку. Эта обновленная концепция получила название «маркетинг потребителя», что довольно точно раскрывает её суть. Именно она имеется в виду, когда речь идет о современном маркетинге.
Концепция маркетинга предусматривает, что предприятие осуществляет программы производства, научно-технических исследований и дизайна, капиталовложений, используя финансовые средства и рабочую силу, сбыт, сервисное и техническое обслуживание покупателей (потребителей). И здесь необходимо точное знание потребностей рынка и покупательского спроса, оценка и учет их изменений в ближайшей и более отдаленной перспективе. При этом к числу важнейших целей современного маркетинга относится выявление неудовлетворенного спроса, чтобы ориентировать производство на удовлетворение именно этих запросов, обеспечить разработку, выпуск и сбыт изделий, на которые покупатель действительно проявит спрос. Таким образом, можно сделать вывод: маркетинговая деятельность может рассматриваться и как своеобразная концепция, и как образ действия производителя на рынке.
Как концепция маркетинг представляет собой совокупность научно обоснованных представлений об управлении предприятием в условиях конкурирующей экономики. В соответствии с этим в основе организации производственно-сбытовой деятельности должны лежать точное знание, предвидение и учёт требований рынка. Маркетинг можно представить как программно-целевой подход к управлению деятельностью предприятия на рынке. Целью системы управления в условиях рыночного производства является прибыль, а основой её получения – завоевание устойчивых позиций на рынке на базе глубокого и всестороннего изучения платежеспособности запросов и потребностей покупателей. Удовлетворение этих потребностей – главное средство достижения поставленной цели. Происходящие сейчас изменения в технологии производства, торговле, науке и технике в соединении с ростом масштаба и сложности коммерческой работы диктуют необходимость выбора предприятиями концепции маркетинга в качестве основы их деятельности. Предприятие, действующее на основе концепции маркетинга, фиксирует основные направления работы, исходя из потребностей рынка, то есть из знания и понимания интересов и требований покупателей. Организация действий находится под определяющим влиянием общих целей предприятия. Руководители структурных подразделений обязаны понимать, каких результатов хочет добиться администрация, если они будут управлять своими подразделениями методами, которые не только удовлетворяют интересы и потребности покупателей, но и способствуют достижению целей предприятия.
Как образ действия производителя маркетинг является системой мер по повышению конкурентоспособности предприятия путем максимального приспособления всей деятельности и вырабатываемой или намечаемой к производству продукции к требованиям рынка и потребителя. Он имеет главную сферу применения – материальное производство, вообще любую деятельность, связанную с производством товаров. Имеются в виду, как товары народного потребления, так и изделия производственно-технического назначения, предоставляемые бытовые, банковско-финансовые, культурные и другие услуги [1].
Функции маркетинга представляют собой совокупность видов деятельности, связанной с изучением рынка, развитием ассортимента, формированием каналов товародвижения, проведением рекламы и стимулированием продажи, а также с управлением и контролем. Каждая из этих функций сама по себе важна, но только в тесной взаимосвязи они позволяют успешно реализовать принципы маркетинга. В конечном счете их можно разделить на четыре группы:
Аналитические функции. Вся экономическая система общества функционирует на основе понимания того, что хочет рынок и как он реагирует на появление того или иного продукта. Таким образом, изучение рынка – это первое, чем должен заниматься специалист по маркетингу. Изучение рынка проводится по таким критериям, как его географическое положение, ёмкость, спецификация, количество конкурентов, состояние спроса-предложения на продукт, который предприятие намерено производить и предложить к продаже. В результате реализации этой функции определяется ниша предприятия на конкретном рынке.
Производственные функции. Нацелены на такую организацию производственно-технологического процесса, чтобы предприятие выпускало продукцию именно того ассортимента и того качества, которые будут удовлетворять запросам потребителей. Здесь необходимо учитывать производственные ресурсы, финансовые возможности, квалификацию кадров. В результате сопоставления возможностей производства и рыночных требований маркетинг осуществляет приспособление ассортимента к отдельным сегментам рынка, планирует разработку новых товаров, определяет рентабельность и стоимость продукции. Существует две задачи производственной функции: внедрение научно-технических достижений и повышение конкурентоспособности продукта. В результате реализации всех этих функций предприятие налаживает выпуск конкурентоспособного продукта требуемого ассортимента.
Распределительно-сбытовые функции. Охватывают все, что происходит с продуктом после его производства, то есть речь идет о продвижении его на рынок. Воздействие на рынок, являющееся одним из основополагающих принципов маркетинга, преследует цель способствовать успешной реализации товаров. В сбытовые функции предприятия входят: транспортировка, хранение, сортировка товаров и установление норм (стандартов), проведение товарной и ценовой политики, проведение рекламной кампании.
Осуществление сбытовых функций маркетинга (умение правильно строить систему распределения и сбыта) имеет огромное значение для любого предприятия, так как товар производится только для того, чтобы его продавать.
Управленческие функции. Предполагают организацию планирования хозяйственной деятельности предприятия и управление производством. В процессе этой деятельности определяется общая стратегия предприятия, и формулируются тактические (оперативные) задачи.
Контроль – завершающая стадия маркетинговой деятельности. Маркетинговый контроль бывает трех видов: стратегический – периодическая, всесторонняя и объективная проверка маркетинговой деятельности предприятия с целью выявления соответствия выбранной стратегии реальным процессам, протекающим на рынке; ежегодный плановый – текущий контроль достижения намеченных целей (объёмы продаж, доля занимаемого рынка, отношение потребителей к товарам); прибыли – проводится на основе баланса, соотношения затрат и полученных результатов [2].
Маркетинговые исследования – фактически это деятельность, направленная на анализ и сбор информации, которые необходимы для проведения маркетинговой политики. Эти исследования начинают и завершают целостный цикл маркетинговых мероприятий. Благодаря маркетинговым исследованиям, предприятие уменьшает риски в своей деятельности. Согласно определению Ф.Котлера, маркетинговые исследования представляют собой сбор, запись, составление и изучение информации, которая относится к потребностям, поведению, мотивам как отдельных людей, так и различных учреждений и предприятий, применительно к их экономической, предпринимательской и общественной деятельности. Маркетинговые исследования позволяют собрать данные по множеству частностей, связанных с рынком. В отличие от исследований рынков, маркетинговые исследования более емкое понятие, которое включает в себя исследования потребностей потребителей, исследования деятельности возможных конкурентов, и, в том числе, включает в себя исследования рынка. В современных условиях, практически все субъекты предпринимательской деятельности занимаются проведением маркетинговых исследований. К сожалению, не все это делают постоянно, планомерно и объективно. Однако, обработка и сбор данных о рынке, на котором компания работает, о его развитии и перспективах, а также данных о конкурентах, и потребителях продукции, товаров и услуг, осуществляется в различных формах практически всеми. Своевременность и полнота данных - один из залогов успеха на современном этапе развития экономических отношений. Правильные и своевременные решения невозможны без маркетинговых исследований. Без этих исследований невозможно "войти" на новые рынки или упрочить свои позиции на существующих рынках. Маркетинговые исследования дают возможность не только тактического, но и стратегического планирования.
Проведение маркетинговых исследований позволяет: принимать научно обоснованные и объективные решения, провести работу по изучению предпочтений и потребностей покупателей, изучить перспективы продукта на рынке, проанализировать и оценить работу предприятия по продаже товаров или услуг, и повысить при этом эффективность средств по продвижению продукции, выявить и оценить плюсы и минусы конкурирующих структур, уточнить собственные слабые и сильные стороны, выработать политику противостояния политике конкурентов
В условиях все более возрастающей конкуренции, вес и значимость маркетинговых исследований еще более возрастают. Причины этого в том, что изменения в среде маркетинговых исследований происходят очень быстро, многие компании стремятся работать на физически удаленных от них рынках, покупатели становятся более требовательными и разборчивыми. Действующие лица рынка испытывают потребность в достоверной, оперативной и четкой информации. Исследования в области маркетинга должны основываться на профессиональном подходе и опираться на научные методы проведения исследований. Маркетинговые исследования, как правило, проводят отделы маркетинга. Именно эти подразделения занимаются работой по продвижению продукта, подбором и анализом разнообразной информации о ситуации на рынках, о конкурентной политике и т.п. Кроме того, на рынке работают специализированные фирмы, предлагающие услуги по проведению маркетинговых исследований. Их преимуществом является тот факт, что эти компании более объективны и более профессиональны. Однако, некоторые региональные предприятий производят маркетинговых исследования самостоятельно, либо не проводят серьезных маркетинговых исследований.
1.2 Концепции управления маркетингом
Управление маркетингом – это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения целей организации. Управление маркетингом может осуществляться с позиций пяти разных подходов:
концепция совершенствования производства;
- концепция совершенствования товара;
- концепция интенсификации коммерческих усилий;
- концепция маркетинга;
- концепция социально-этичного маркетинга.
Концепция совершенствования производства утверждает, что потребители будут благосклонны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене, а как следствие компания должна сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения. Концепция совершенствования производства находит свое применение при двух ситуациях: первая - когда спрос на товар превышает предложение; вторая - когда себестоимость товара слишком высока, и ее необходимо снизить, для чего требуется повышение производительности.
Концепция совершенствования товара – утверждает, что потребители будут благосклонно относиться к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплутационные характеристики и свойства, а, следовательно – компания должна сосредоточить свои усилия на постоянном совершенствовании товара. Однако отрицательным моментом данной концепции является то, что потребители на самом деле удовлетворяют не потребность в конкретном товаре, а свои нужды, которые могут быть удовлетворены товарами другого рода.
Концепция интенсификации коммерческих усилий – утверждает, что потребители не будут покупать товары компании в достаточных количествах, если компания не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимулирования.
Концепция маркетинга – утверждает, что залогом достижения целей организации является определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов способами. Ориентация в данной концепции идет на нужды и потребности клиентов.
Концепция социально-этичного маркетинга – утверждает, что задачей компании является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными способами с одновременным укреплением благополучия потребителя и общества в целом. Данная концепция пытается разрешить противоречия между удовлетворением настоящих потребностей клиентов и их долговременным благополучием.
1.3 Маркетинговая политика предприятия
Как известно маркетинговая политика предприятия включает в себя товарную, ценовую, сбытовую политику, а также политику продвижения товара на рынке. Именно по такой схеме будет изложена политика предприятия: от выбора товара, определения его цены, различных методов сбыта до конечного этапа – продвижения товара, этапа на котором наращивается прибыль предприятия от продажи товара.
Товарная политика предприятия. На данном этапе менеджеры по маркетингу, используя исследования рынка, конкурентов и потребителей, разрабатывают программу действий предприятия в области производства товара (предполагают, какой товар будет пользоваться максимальным спросом, соответствовать потребностям покупателя, определяют его качество по сравнению с конкурентами), устанавливают правила для создания новых товаров, прогнозируют жизненный цикл товара.
Ценовая политика предприятия
. В область ценовой политики предприятия входят вопросы оптовых и розничных цен, все стадии ценообразования, тактика определения начальной цены товара, тактика коррекции цены. Решая эти вопросы, специалисты устанавливают на товар наиболее благоприятную цену, что способствует повышению прибыльности фирмы.
Сбытовая политика предприятия. Система сбыта товара – одна из важнейших в маркетинговой политике предприятия. В сбытовой политике затрагиваются вопросы выбора наиболее оптимального канала сбыта, метода сбыта товара, что при эффективном использовании, несомненно, увеличит прибыль компании.
Маркетинговое продвижение товара. Под продвижением понимается совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить. Современные организации используют сложные коммуникационные системы для поддержания контактов посредниками, клиентами, с различными общественными организациями и слоями. Продвижение продукта осуществляется путем использования в определенной пропорции рекламы, методов стимулирования сбыта (продаж), персональной продажи и методов связи с общественностью [3] .
2 ОАО «ГОРИЗОНТ» ЕГО ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ РАБОТЫ
2.1 Общая характеристика ОАО «Горизонт», организационно- управленческая структура
Открытое Акционерное Общество «Горизонт» – крупнейшая в Республике Беларусь и странах СНГ компания по производству телевизионной техники. Придерживаясь принципов современного маркетинга и используя полувековой авторитет торговой марки, предприятие постоянно наращивает объёмы выпускаемой продукции и осваивает новые рынки сбыта. Модернизация предприятия позволила наладить производство не только качественной конкурентоспособной продукции, но и создать новые рабочие места, решая задачи социальной сферы.
Сегодня ОАО «Горизонт» является признанным новатором и лидером среди производителей телевизионной техники в СНГ. Качество и надёжность продукции ОАО «Горизонт», обеспечивается техническим уровнем разработок, стабильностью производственно-технологических процессов, культурой производства и квалификацией исполнителей. Использование в разработке самой современной элементной базы, внедрение сквозной системы автоматизированного проектирования, применение нового технологического оборудования позволяет в короткие сроки обновлять ассортимент выпускаемой продукции при постоянном наращивании объемов производства. Внедрение современных литьевых машин, оборудования для производства печатных плат, принципиально новых линий для SMD-монтажа радиоэлементов на платы являются важными звеньями плановой реконструкции «Горизонта». Это позволяет значительно повысить качество и надежность телевизора.
13 октября 1950 года является датой рождения завода. В 1972 году было создано производственное объединение «Горизонт». Первый цветной телевизор был выпущен в 1977 году, а с 1998 года началось производство первого в СНГ цифрового телевизора седьмого поколения. С 1998 года на предприятии проводилась работа по подготовке к сертификации на соответствие требованиям международных стандартов ISO 9000 системы качества разработки и производства телевизоров цветного изображения. В ноябре 1999 года Госстандартом Республики Беларусь была проведена оценка системы качества предприятия и выдан сертификат соответствия системы качества требованиям стандарта ISO 9001 № BY/112 05.0.0.0031. Это обеспечило полную взаимосвязь от конструирования, опытного и серийного производства до сбыта и сервисного обслуживания телевизионной техники. Наряду с подготовкой и проведением сертификации системы качества, в рамках выполнения комплексных программ, были проведены мероприятия, позволившие повысить основные качественные показатели телевизоров цветного изображения. Подтверждением надежности и современности телевизоров «Горизонт» стало получение в сертификационном центре NEMKO (Норвегия) сертификата соответствия продукции ОАО «Горизонт», требованиям обязательных международных директив по электробезопасности, пожарной безопасности и электромагнитной совместимости.
Наличие в структуре ОАО «Горизонт» собственного Научно-исследовательского института цифрового телевидения, обладающего высококвалифицированными специалистами и большим опытом в области разработок телевизионной техники, позволяет предприятию постоянно вводить в серийное производство новую продукцию, ориентируясь на потребности рынка. Институт сохранил и поддерживает свой научно-конструкторский центр, оснащая его современной техникой и программными продуктами. Институт сегодня играет роль своеобразного полигона для внедрения высоких технологий, использования достижений мировых лидеров радиоэлектроники. Это обусловлено плодотворным сотрудничеством с известными фирмами, в числе которых «Philips», «Thomson», «Siemens». Постоянная связь поддерживается с концерном «Рhilips» по разработке перспективных моделей телевизоров и по созданию программного обеспечения [4] .
В структуру ОАО «Горизонт» входят следующие предприятия:
- производственное республиканское унитарное предприятие «Завод Горизонт»;
- научно-исследовательское республиканское унитарное предприятие «Институт Цифрового Телевидения»;
- производственное республиканское унитарное предприятие «Завод Альмагор»;
- производственное республиканское унитарное предприятие «НПК Сигнал»;
- производственное республиканское унитарное предприятие «Кабельное и Спутниковое Телевидение»;
- производственное республиканское унитарное предприятие «Завод Белит»;
- республиканское дочернее унитарное предприятие «Торговый Дом Горизонт»;
- техно-торговый центр «Горизонт».
ПРУП «Завод Горизонт» – на предприятии организовано производство телевизоров цветного изображения, радиоприемников, печатных плат, вспомогательного оборудования. Головной завод располагает современным высокотехнологичным оборудованием. Сегодня здесь производится основной объем продукции объединения. Располагая высококвалифицированным производственным и управленческим персоналом, головной завод, совместно с другими предприятиями, входящими в состав объединения, формирует маркетинговую и производственную политику объединения. ОАО «Горизонт» располагает общей площадью 163500 м2
, из них 57700 м2
– производственная площадь.
Научно-исследовательское республиканское унитарное предприятие «Институт Цифрового Телевидения». Основное направление научно-исследовательской деятельности – разработка телевизионных приемников, аудиоаппаратуры, систем кабельного и спутникового приема, нестандартных средств измерений, систем отображения информации большегрузных автомобилей. В состав института входит опытное производство, изготавливающее образцы разрабатываемых и перспективных изделий, нестандартные средства измерения для оснащения основного производства ОАО «Горизонт».
Производственное республиканское унитарное предприятие «Завод Альмагор» представляет собой совместное многопрофильное предприятие, имеющее в своей структуре четыре основных производства:
- литейное – обеспечивает корпусами всю программу выпуска телевизоров и радиоприемников;
- телевизионное – осуществляет выпуск телевизоров цветного и черно-белого изображения;
- инструментальное – изготовление пресс-форм для выпуска корпусов телевизоров и радиоприемников;
- мебельное – производство мебели для дома и офиса.
Общая площадь завода «Альмагор» - 65300 м2
.
Производственное республиканское унитарное предприятие «Кабельное и Спутниковое Телевидение». Предприятие специализируется на:
- производстве полного комплекта оборудования для современных систем кабельного телевидения;
- сборке телевизоров цветного изображения;
- производстве радиоприемников УКВ/FM диапазона;
- бытовых дозиметров, датчиков охранной сигнализации.
Производственное республиканское унитарное предприятие «НПК Сигнал». Область специализации научно-призводственного комплекса – исследование, разработка и производство электронных материалов, компонентов и устройств для телевизоров и радиоаппаратуры. НПК «Сигнал» обладает высокими технологиями, которые позволяют выпускать изделия высокого качества:
- керамические пьезоэлектрики;
- акустоэлектронные устройства;
- радиоэлектронное испытательное оборудование.
НПК «Сигнал» так же выпускает малогабаритные телевизоры черно-белого и цветного изображения, пульты дистанционного управления.
Производственное республиканское унитарное предприятие «Завод Белит». Ориентирован на выпуск узкоспециализированной номенклатуры изделий моточного производства. На предприятии создан законченный цикл выпуска продукции высокого технического уровня. Здесь работает линия по производству отклоняющих систем, освоено производство комплектации для телевизоров «Горизонт», в стадии освоения находится производство СПЛИТ-трансформаторов.
Республиканское дочернее унитарное предприятие «Торговый Дом Горизонт». Крупнейший специализированный магазин города Минска. Реализует телевизионную и бытовую технику, оснащен современным оборудованием, имеет широкий ассортимент различных товаров марки «Горизонт» - это телевизоры всех моделей цветного и черно-белого изображения, радиоприемники, мебель, также имеется участок предпродажной подготовки аппаратуры.
Техно-торговый центр «Горизонт». Центр осуществляет гарантийное и послегарантийное обслуживание продукции марки «Горизонт. Одна из основных задач центра – организация сервисного обслуживания и контроль за его осуществлением во всех регионах, где продается продукция объединения. Располагая собственной современной технической базой, центр осуществляет гарантийное и послегарантийное обслуживание продукции на территории города Минска и Минской области. Наличие широкой сети сервисных центров позволяет ОАО «Горизонт» обеспечивать высококачественное обслуживание своей техники во всех регионах реализации.
Организационная структура утверждается генеральным директором. В течение последних трех лет на головном предприятии объединения проведена реорганизация ряда служб, что позволило конкретизировать функции, сократить управленческий аппарат. На предприятии сложилась линейно-функциональная организационная структура, которая представлена в приложении А [4].
2.2 Характеристика выпускаемой продукции и её рынков сбыта
Основной продукцией ОАО «Горизонт», являются телевизоры цветного изображения с диагоналями от 37 до 63 см, а также некоторые модели радиоприемников.
В 2008 году в производстве освоены (рисунок 2):
новые дизайны корпусов:
- 37 см по диагонали - 2 модели;
- 51 см по диагонали - 3 модели;
- 54 см по диагонали - 2 модели;
новые модификации шасси (рисунок 3):
- 7 моделей 659-й серии;
- 4 моделей 661-й серии;
- 6 моделей 664-й серии;
- моделей 670-й серии.
Рисунок 1 – Доля производства телевизоров по диагоналям
Рисунок 2 – Доля производства телевизоров по шасси
В 2009 году на ОАО «Горизонт», к выпуску планируется освоить новые модели телевизоров цветного изображения (таблица 1).
Таблица 1
Внедрение в производство новых моделей «Горизонт»
| 2005 год | 2006 год | 2007 год | 2008 год | 2009 год (план) |
| 3 новыхкорпуса:37, 51, 63 см | 2 новыхкорпуса:54, 63 см | 2 новыхкорпуса:51, 70 см | 7 новыхкорпусов:37, 51, 54 см | 5 новых корпусов:51, 54 см |
В течение последних трех лет ОАО «Горизонт» были разработаны и освоены в производстве телевизоры 6-го поколения с диагоналями 14, 20, 21, 25 и 28 дюймов. С 2006 года освоен выпуск телевизоров 7-го поколения с цифровой обработкой сигналов. Широкий ассортимент и умеренная цена телевизоров «Горизонт» привлекает потенциальных покупателей разных слоев населения. По итогам 2008 года отмечен успех моделей телевизоров, в которых применялся кинескоп импортного производства и функция телетекст. Несмотря на разницу в цене телевизоров с импортным и литовским кинескопом, телевизоры с кинескопами импортного производства приобретают в четыре раза чаще, чем с кинескопами литовского производства. Доля реализации телевизоров с кинескопами литовского производства к общему объему отгрузок телевизоров составляет 23,7 %, остальную часть занимают телевизоры с кинескопами импортного производства. Доля реализации телевизоров с телетекстом составляет примерно пятую часть к общему объему отгрузок телевизоров.
Кондиционеры Горизонт помогают создать необходимый климат в помещении: дома и в офисе. Они приносят прохладу в жару и тепло в холод, эффективно устраняя локальные колебания температуры и влажности в помещении. Высокая мощность, широкий диапазон настройки скорости вращения вентилятора и регулирование направлений воздушного потока позволят не только быстро создать в помещении комфортный микроклимат, но и эффективно поддерживать его.
Основные технические характеристики (для модели HORIZONT 12Н-01):
Ток потребления: в режиме охлаждения — не более 5,7 А, в режиме — нагрева не более 6,0 А; Холодопроизводительность: номинальная мощность 3500 Вт; Теплопроизводительность: номинальная мощность 3700 Вт; Воздухопроизводительность: 550±110 м3/ч; Уровень шума: внутреннего блока — не более 36 дБА, наружного блока — не более 51 Габаритные размеры, мм: внутреннего блока —750х250х200, наружного блока — 850х545х300; Масса, кг, не более: наружного блока — 36, внутреннего блока — 8,5. Предприятие постоянно производит обновление ассортимента выпускаемой продукции с учетом требований рынка и заказчиков.
Вся выпускаемая продукция сертифицирована и находится под контролем Белорусского государственного института метрологии. Показатели санитарно-гигиенической безопасности контролируются ГУ «Республиканским научно-практическим центром гигиены».
Основными рынками ОАО «Горизонт» являются внешний рынок (рынки России, Украины, стран Балтии и Кыргызстана) (рисунок 4) и внутренний рынок (Приложение Б). Основными внешними рынками ОАО «Горизонт» являются рынки России, Украины, стран Балтии. Объемы экспорта представлены в таблице 2.
Таблица 2
Объемы экспорта ОАО « Горизонт» по странам
| Страны | Темпы роста к предыдущему, 2008 году, % |
| Россия | 159,2 |
| Украина | 109,00 |
| Латвия | 181,60 |
Рынок России. Емкость телевизионного рынка России - 5000 тысяч штук. На телевизионном рынке России представлено большое количество фирм, предлагающих свою продукцию. Самую большую долю рынка занимают фирмы Samsung, LG, Panasonic, Philips, Sony. Также на рынке представлена продукция фирм JVC, Thomson, Grundig, Sharp, Hitachi, Daewoo, Toshiba, Loewe, Aiwa, Orion, Funai, Sanyo и другие (Приложение В.).
На Российском рынке реальных конкурентов у ОАО «Горизонт» намного больше, чем на белорусском. Для большинства стран СНГ 2000 год характеризовался некоторым улучшением отдельных показателей социально-экономического развития, влияющих на функционирование потребительского рынка. Наиболее показательным и насыщенным по моделям и фирмам, предлагающим телетехнику является московский рынок.
Рынок Украины является стратегически важным регионом внешнеэкономической деятельности нашего предприятия, важнейшим после России объектом для развития взаимовыгодного сотрудничества по организации производства (SKD сборки) и сбыта телевизоров «Горизонт» совместно с заинтересованным предприятием, а также создания инфраструктуры по продвижению и сервисному обслуживанию продукции «Горизонт». В настоящее время предприятие сотрудничает по сборке и реализации телевизоров «Горизонт» со следующими фирмами:УС ООО «Айлон» г. Львов; ОАО «Фотон» г. Симферополь; СП «Витязь» г. Киев; ОАО «ЭЛМИС» г. Киев; «Атлант-Украина» г. Киев; «Аристон-Днепр» г. Киев; ООО «Версия» г. Винница; «Атлант-Плюс» г. Белая Церковь; ПКП «Доминанта» г. Севастополь.
Латвию следует рассматривать как перспективный регион для развития взаимовыгодного сотрудничества по организации производства (SKD сборки) телевизоров «Горизонт», а также создания инфраструктуры по продвижению и сервисному обслуживанию продукции ПО «Завод Горизонт». Емкость рынка составляет около 200000 штук. Покупательская способность большинства населения находиться на уровне 220-270 долларов США в месяц. При покупке ценится очень дорогой или дешевый товар. Партнеры ОАО «Горизонт» фирма «ORMIX» располагают фирменным магазином, реализующим телевизоры «Горизонт».
В марте 2008 года в столице Латвии - Риге проходили Дни экономики Республики Беларусь «BELARUSEXPO». Реализация телевизоров «Горизонт» во время проведения выставки помогла определить возможность успешной работы на этом рынке.
2.3 Анализ производственно-хозяйственной деятельности ОАО “Горизонт”
Ниже в таблице 3,приведены технико-экономические показатели ОАО «Горизонт» .Детально рассмотрены в ниже приведенном тексте.
Таблица 3
Технико-экономические показатели ОАО «Горизонт»
| Наименования показателя | 2007 | 2008 | 2009 |
| Выручка (нетто) от реализации | 234685 | 176436 | 116721 |
| Темп роста выручки, % | 139 | 75 | 66 |
| Себестоимость реализации | 228026 | 174521 | 152109 |
| Рентабельность реализованной продукции, % | 0,01 | -2,19 | -27,6 |
| Прибыль (убыток) от реализации | 6659 | 1915 | -35388 |
| Рентабельность продаж , % | 0,01 | -2,16 | -36,03 |
| Среднесписочная численность ППП (человек) | 1635 | 1672 | 1730 |
| Объем товарной продукции (млн. р.) | 127897 | 129635 | 130931 |
| Прибыль (убыток) отчетного периода | 4091 | -1261 | -39557 |
| Чистая прибыль (без налогов) | 15 | -3815 | -42052 |
| Объем товарной продукции (млн. р.) | 125987 | 129635 | 130931 |
| Среднесписочная численность (чел) | 2154 | 2137 | 1635 |
| Производительность труда (млн. р.) | 58,5 | 60,7 | 80,1 |
| Чистый доход от реализации продукции | 15,0 | -3815,0 | -42052 |
| Рентабельность реализованной продукции, % | 0,01 | -2,19 | -27,6 |
2.3.1 Анализ объёмов выпуска и реализации продукции
На рынке аудио-видео техники телевизоры занимают наибольший удельный вес в структуре продаж. Так, в общей структуре продаж аудио-видео техники доля телевизоров составляет 41 %.
Емкость внутреннего рынка составляет 200-250 тысяч телевизоров в год. В 2010 году не ожидается существенного изменения емкости внутреннего рынка. На внутреннем рынке ОАО «Горизонт» занимает лидирующее место в объемах продаж телевизионной техники.
К основным конкурентам на внутреннем рынке относится ПО «Витязь». Выпуск телевизоров в 2008 году составил 250 тысяч, что составляет 86,4 % к объему выпуска телевизоров ОАО «Горизонт». Темп роста объема производства телевизоров «Витязь» в 2008 году составил 107,3 %. В сравнении с ОАО «Горизонт» выпуск телевизоров ПО «Витязь» в 2006 году составил 86,4 %, что на 13,6 % меньше, чем на ОАО «Горизонт». На рынке Республики Беларусь в 2008 году реализовалось около 12600 телевизоров «Горизонт» в месяц.
Для увеличения реализации продукции необходимо усилить рекламную деятельность. Основной целью рекламных мероприятий является продвижение на внешнем и внутреннем рынке продукции ОАО «Горизонт», создание у потребителей продукции устойчивого восприятия торговой марки «Горизонт» как известной солидной марки, информирование покупателей о новой продукции Горизонт и ее преимуществах. Реальным шагом вперед явилось участие завода в 2007-2008 годах в престижных межгосударственных семинарах и выставках, участниками которых были такие фирмы как Sony, Panasonic, JVC, Philips, Samsung, LG, и другие. Участие в столь представительных выставках ОАО «Горизонт», таких, как «Consumer Electronic Moscow 2007-2008» в Москве, «Belarus Expo» в Риге, «CEBIT» в Ганновере было дебютом. Продукция под торговой маркой «Горизонт» пользовалась достаточным внимание на фоне всемирно-известных фирм, как среди отечественных работников коммерческой сферы, специалистов, дизайнеров, рекламных агентов, так и среди иностранных представителей.
Из опроса посетителей различных выставочных павильонов, очевидно, что парк «советских Горизонтов» в бывших странах СНГ достаточной большой и наша марка еще не забыта, но для ее полного восстановления необходимо постоянное присутствие продукции «Горизонт» на прилавках магазинов этих стран. Анализ проведенных выставок показал следующее: за время выставок было собрано большое количество информационных материалов о технических достижениях всемирно-известных фирм-производителей электронной техники.
Вся эта информация была тщательно проанализирована всеми заинтересованными службами предприятия. Рекламная атрибутика и полиграфия на выставках представляются в большом объеме. Форма и содержание листовок доступны для каждого потребителя. В 2009 году также планируется прохождением многих выставок и ярмарок. Целью ежегодных ярмарок является укрепление своих позиций на внутреннем и внешнем рынке, изучение спроса на продукцию, при прямом контакте с потребителями, а также заключение прямых и долгосрочных договоров с оптовыми покупателями.
Экспортными договорами на поставки телевизоров за пределы Беларуси на ОАО «Горизонт» занимается отдел внешнеэкономических связей. Содержание договоров определяется по договоренности сторон, поэтому заключенный и подписанный договор имеет правовую силу. Договора на поставку продукции на экспорт начинаются с обозначения сторон, где указывается их фирменное наименование, определяются взаимоотношения между поставщиком и покупателем.
ОАО «Горизонт» производит сегодня широкий ассортимент телевизионной аппаратуры, а также бытовой техники. Наиболее популярными до настоящего времени являются модели кинескопных телевизоров ввиду их относительной ценовой доступности и традиционности. Однако с каждым годом все большее внимание потребителя завоевывают LСD и PDP телевизоры, DVD-проигрыватели, мониторы, СВЧ-печи, кондиционеры, пылесосы, утюги и фены производства ОАО «Горизонт». Ассортимент производимой продукции постоянно обновляется.
Таблица 4
Объем производства продукции, ОАО «Горизонт»
| 2007 | 2008 | 2009 | ||||
| Штук. | млн. р. | Штук. | млн. р. | Штук. | млн. р. | |
| Телевизоры, всего | 692310 | 187981 | 423152 | 106907 | 260522 | 72541 |
| Телевизоры цветные | 691928 | 187943 | 423152 | 106907 | 260522 | 72541 |
| Телевизоры черно-белые | 382 | 38 | - | - | - | - |
| DVD-проигрыватели | 7294 | 1067 | 36701 | 4792 | 52033 | 5754 |
| Радиоприемники | 2239 | 118 | - | - | 163 | 5 |
| СВЧ-печи | 4316 | 532 | 54481 | 7 95 | 43878 | 6013 |
| Пылесосы | 29585 | 2541 | 19336 | 1632 | ||
| Мониторы | 8 463 | 4344 | 16142 | 7745 | ||
| Кондиционеры | 509 | 252 | ||||
| МР3-плееры | 1691 | 136 | ||||
Анализ производимой продукции по видам (таблица 4, рисунок 8) показал, что наибольший удельный вес в структуре занимает производство телевизоров. Однако удельный вес телевизоров в общей структуре производимой продукции ежегодно снижается. Это связано в первую очередь с переходом ОАО «Горизонт» на многопрофильное производство. Так, если в 2006-2007 гг. удельный вес прочей продукции составлял менее 2 % и это были радиоприемники, DVD-проигрыватели и с 2007 года – СВЧ-печи, то уже с 2008 года ассортимент продукции ОАО «Горизонт» значительно расширился и пополнился мониторами, пылесосами, МР3-плеерами и кондиционерами.
Рисунок 3 – Структура производства продукции ОАО «Горизонт»
Анализ структуры отгруженной продукции свидетельствует, о том, что в структуре экспорта незначительная доля принадлежит странам дальнего зарубежья, а 99 % – отгрузка в страны СНГ. Основными внешними рынками сбыта ОАО «Горизонт» являются рынки России, Украины, Казахстан, Молдовы, страны Балтии.
В ходе анализа выявлена тенденция роста отгрузки продукции на внутренний рынок и, соответственно, снижение экспортной составляющей. Так, если в 2006 году предприятие отгружало на экспорт порядка 60% продукции, то уже в 2008 году доля экспорта составила всего 23 % [4].
2.3.2 Анализ производительности труда и заработной платы
На ОАО «Горизонт» и учрежденных им унитарных предприятиях совершенствование организации труда и заработной платы строится на основе перестройки действующей тарифной системы, внедрения прогрессивных форм оплаты труда, повышения качества нормирования труда, усиления связи доплат и надбавок с конкретными достижениями в труде. Намеченные меры совершенствования системы организации и оплаты труда органически увязаны с внедрением новых методов хозяйствования и управления, передовой организацией труда и производства, внедрением прогрессивных технологий и конструкций выпускаемой продукции.
Действующая система организации нормирования и оплаты труда включает в себя основные принципы:
1) Создание необходимых условий для последовательного и повсеместного установления строгой зависимости заработной платы от количества и качества труда, от конечных производственных результатов, усиление контроля за мерой труда и мерой потребления.
2) Расширение прав и повышение ответственности предприятий и подразделений, входящих в состав предприятия, в стимулировании эффективности труда, в новых условиях хозяйствования, совершенствование управления, углубления хозяйственного расчета и переход на принципы самофинансирования на основе широкого внедрения стабильных экономических нормативов.
3) Ориентация системы морального и материального стимулирования на коренное повышение качества продукции телевизионного направления и других выполняемых работ, профессиональную подготовку персонала предприятия, рост и совершенствование заработной платы в пределах зарабатываемых коллективами средств за счет повышения эффективности производства, рационального использования трудовых и материальных ресурсов.
4) Усиление заинтересованности работников предприятия в мобилизации имеющихся резервов производства, повышение ответственности за упущения в работе, нарушения трудовой и производственной дисциплины.
Обеспечение высоких темпов роста производительности труда, рациональное использование трудовых ресурсов, повышение стимулирующей роли заработной платы относятся к числу узловых задач повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятий.
Для решения этих задач на предприятии ежегодно разрабатывается план по труду, который состоит из следующих подразделов:
- повышение производительности труда;
- трудовой потенциал;
- фонд и заработной платы.
Показатели производительности труда в целом зависят от изменения выпуска продукции и среднесписочной численности ППП.
Важнейшим показателем эффективности работы предприятия является рост производительности труда. Поэтому анализ трудовых показателей на предприятии начинается с изучения достигнутого уровня труда производительности. Затем устанавливается доля прироста продукции, полученная вследствие повышения производительности труда и численности работников. Далее проводится углубленный анализ влияния отдельных факторов на показатель роста производительности труда в отчетном периоде и не использованные резервы для ее дальнейшего роста в последующие периоды. Повышение производительности труда оптимизирует весь комплекс результатов финансово-хозяйственной деятельности: увеличение объемов производства продукции и расширение ее номенклатуры, снижение затрат, повышение конкурентоспособности продукции, рост прибыли, увеличение заработной платы и другие. В организации повышение производительности труда проявляется в виде:
- увеличение объема продукции, создаваемой в единицу времени при неизменном качестве;
- повышения качества продукции при неизменном объеме, создаваемой в единицу времени;
- сокращение затрат труда на единицу производимой продукции;
- уменьшение доли затрат труда в себестоимости продукции, сокращения времени производства и обращения товаров;
- увеличение массы и нормы прибыли.
Динамика роста производительности труда в сопоставимых ценах по кварталам и с нарастающим итогом приведена далее по тексту в таблице 5.
Из приведенных показателей в таблице видно, что на предприятии проводится работа по увеличению объема производства продукции, оптимизации численности ППП и росту производительности труда.
Производительность труда в сопоставимых ценах в 2008 году составила 60,7 млн. р. Она в первую очередь обеспечивалась за счет:
1) Внедрения прогрессивной технологии, поставки на поток принципиально новых моделей телевизоров с улучшенными техническими и экономическими показателями, а также новых видов продукции;
2) Введения новой организационной структуры управления, исключения параллелизма и дублирования в работе, создания новых предпосылок для творческого созидательного труда, ликвидации излишних звеньев управления;
3) Более рационального использования рабочего времени, исключения непроизводительного использования рабочего времени.
Дальнейшая тенденция роста производительности труда в 2009 году будет строиться на основе внедрения конструкций новых изделий с использованием средств вычислительной техники, механизации и автоматизации производственных процессов, совершенствования структуры управления.
Так, в 2009 году, при темпах роста объема производства 101,0 % темпы роста производительности труда составили 132,0 %. Это будет достигнуто за счет совершенствования структуры управления, реализации плана технического перевооружения. Доля прироста продукции за счет повышения производительности труда составит 24,2 %.
В дальнейшем рост производительности труда будет обеспечиваться в первую очередь за счет расширения ассортимента выпускаемой продукции с более низкими трудовыми и материальными затратами, расширения сферы услуг, оказываемых населению, выхода предприятия на международные рельсы за счет совершенствования маркетинга и других направлений деятельности.
Для повышения эффективности производства, в том числе повышения производительности труда в ОАО «Горизонт» и учрежденным им унитарным предприятиям, ежегодно разрабатывается план организационно-технических мероприятий ( план - ОТМ) [4].
3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНОГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ОАО «ГОРИЗОНТ»
3.
1
Совершенствование методов анализа спроса
Согласно результатам исследования (таблица 13) независимого исследовательского центра РОМИР (Российское Общественное Мнение и Исследования Рынка) в начале 2008 года, наиболее популярны среди россиян телевизоры марок Sony, Panasonic и Samsung. Эти марки лидируют по ряду показателей. В частности, большая часть взрослых россиян вспоминает их чаще, чем другие марки, когда речь заходит о телевизорах. Среди отечественных марок телевизоры марки «Горизонт» стоят в домах у наибольшего количества опрошенных - 8% (спонтанное знание марки - 17%).
Таблица 13
Результаты исследования центра РОМИР*
| Марка | Спонтанное знание марки (% от числа опрошенных) | Марки домашних телевизоров (% от числа опрошенных) | Предпочитаемые марки для следующей покупки телевизора (% от числа опрошенных) |
| Sony | 65 | 10 | 25 |
| Panasonic | 59 | 10 | 15 |
| Samsung | 45 | 15 | 13 |
| LG | 25 | 8 | 9 |
| Philips | 21 | 4 | 5 |
| Горизонт | 17 | 8 | 1 |
| Рекорд | 13 | 5 | 2 |
| Funai | 12 | 5 | 1 |
| Sharp | 10 | 5 | 2 |
| Рубин | 9 | 5 | 2 |
| Toshiba | 8 | 3 | 2 |
| JVC | 8 | 3 | 2 |
| Hitachi | 8 | 3 | 1 |
| Daewoo | 8 | 3 | 2 |
| Витязь | 5 | 2 | 1 |
* Опрос проводился в 18 городах. Всего было опрошено 800 человек в возрасте 18 лет и старше.
По исследованиям РОМИР телевизоры «Горизонт» имеют люди 35 – 45 лет со средним и ниже доходом (рисунок 15).
На основе всех исследований был составлен обобщающий образ покупателя телевизора «Горизонт» (таблица 14)
Таблица 14
Обобщающий образ покупателя телевизора «Горизонт»
| Уровень дохода | Население со средним уровнем дохода и доходом выше среднего | |
| Социальный статус | Работники нижнего и среднего звена государственных предприятий и частных фирм | |
Демографические признаки |
Возраст | От 25 до 60 лет |
| Пол | Преимущественно мужской | |
| Семейное положение | Преимущественно семейные люди | |
| Жизненный стиль | Покупатель, ведущий размеренный, спокойный образ жизни | |
Вывод. Потенциального покупателя телевизоров «Горизонт» можно охарактеризовать как работника государственного или частного предприятия со средним уровнем дохода, женатого, ведущего спокойный образ жизни. Объемы продаж телевизоров «Горизонт» между городскими и сельскими жителями распределяется в равных пропорциях.
По результатам маркетинговых исследований выявлен потенциальный покупатель телевизоров марки «Горизонт», следовательно, должна проводиться целенаправленная реклама, для стимулирования сбыта и другие мероприятия для увеличения продаж. Рассматривая проблемы изучения рынка необходимо выявить факторы, определяющие состояние рынка, и определить их взаимосвязь.
Производство является основным фактором, определяющим спрос. Именно оно призвано формировать спрос, определять его характер и структуру. Поскольку производство играет главенствующую роль по отношению к потреблению, оно должно быть сознательно и целенаправленно подчинено удовлетворению потребностей в необходимой продукции. Поэтому исследование фактического состояния производства, выявление основных тенденций его развития и соответствия спросу являются важными задачами обеспечения более полного удовлетворения потребностей в соответствующих товарах.
Другая не менее важная сторона, определяющая спрос, характеризуется денежными доходами населения и их распределением. Основными факторами, оказывающими влияние на на спрос являются:
- Доходы;
- Цены;
- Затраты на услги;
- Место жительства; бытовые условия жизни;
- Изменение потребительского контингента.
Еще одним важным фактором, воздействующим на спрос, является мода, влияние которой рспространяется на все более широкий круг товаров.
Каждый из этих факторов оказывает свое определенное влияние на развитие спроса.
Совершенствование спроса на продукцию ОАО «Горизонт» необходимо начинать с оценки поведения потребителей. Важнейшим направлением этой оценки является исследование отношений потребителей к самому предприятию и различным аспектам его деятельности в разрезе отдельных элементов коммерческой деятельности, уровня удовлетворения запросов потребителей, их намерений, поведения при и после покупки теле- и аудиотехники.
Так, предприятию необходимо укрепить лояльность потребителей к своей марке, а, следовательно, ему необходимо исследовать следующие вопросы:
- Какие факторы определяют имидж предприятия?
- Какое влияние оказывает этот имидж на объем покупок и удовлетворенность потребителей?
- В какой степени уровень удовлетворенности влечет долгосрочную ориентацию на покупки предприятия?
Основными направлениями исследований потребителей должны стать:
- Опрос;
- Наблюдение;
- Анкетирование;
- Имитация.
Самым распространенным способом исследования потребителей является анкетирование. Формируется репрезентативная выборка клиентов, среди которых проводится анкетирование. Респонденты оценивают уровень достижения по каждому приведенному в анкете критерию. После обработки анкет проводится выявление сильных и слабых сторон деятельности предприятия.
При изучении отношения потребителей к предприятию, то есть при определении имиджа, прежде необходимо разработать систему оценочных критериев, достаточно полно характеризующих все аспекты деятельности предприятия. Возможно также получение сравнительной оценки имиджа предприятий на основе изучения отношения потребителей к товарам этих предприятий. Параллельно может также изучаться и профиль опрошенных потребителей. Анализ полученных данных позволит выяснить, что думают потребители различного профиля об имидже предприятия.
При изучении отношения потребителей к какой-то определенной марке телевизора следует использовать информацию о степени известности марки товара, которую обычно получают путем опроса потребителей. Эта информация может использоваться для:
- Определения доли потенциальных покупателей, называющих определенную марку товара в качестве первой мар
- Определение главных товаров-конкурентов;
- Выявление рынков с наименьшей известностью марки;
- Выявление достоинств и недостатков определенных видов продукции.
Возможен также опрос потребителей с целью определения их отношения к отдельным характеристикам изучаемого нами товара, совокупность которых определяет его имидж. ОАО «Горизонт» можно рекомендовать использовать получение информации о спросе посредством своих дилеров. Но все же основным источником получения информации о спросе должен стать торговый дом «Горизонт», а также другие торговые организации – магазины и универмаги, которые продают продукцию ОАО «Горизонт». Они должны обеспечивать получение информации, способствующей правильному формированию ассортимента продукции и своевременному пополнению рынка нужной продукцией в соответствии с меняющимися запросами покупателей.
Эти организации должны:
- Вести наблюдение в районе своей деятельности за изменением и развитием спроса;
- Исчислять потребности в изделиях по ассортиментным позициям;
- Разрабатывать оценки развития спроса на предстоящий период для текущего корректирования поставок;
-Организовывать и проводить в магазинах мероприятия по сбору информации о спросе (выставки-продажи, опросы населения, покупательские конференции).
Изучение спроса в магазинах помогает систематически, при небольших затратах средств и времени получать данные о:
- О поступлениях, продаже и запасах изделий в розничной торговой сети;
- Об отношении покупателей к товарам новых моделей и марок.
Экономическая эффективность проектных решений по совершенствованию методов анализа спроса.
По выше предложенным мероприятия предполагаем. Нанять агентов из специализированных организаций (три человека), которые будут опрашивать не менее 800 человек в течение месяца. Время работы агентов – два раза в неделю по три часа (для проведения опроса) и дополнительно не менее 6, но и не более 10 часов в месяц для участия в выставках и других мероприятиях Место проведения опросов – фирменный магазин «Горизонт», выставки, презентации. Затраты составят:
1) Заработная плата агентов:
200$/мес *
12мес *
3чел = 7200$/год
2) Подоходный налог:
(7200$-300)$/год *
0,12 = 828$/год
3) Обеспечение фирменной одеждой (майка, рубашка, кепка):
(10 + 20 + 9) *
3чел = 117долл.США
4) Обеспечение канцелярскими принадлежностями:
5$/мес *
12мес *
3чел = 180$/год
Обеспечение анкетами:
Количество опрашиваемых при длительности опроса 5 минут составляет:
864чел/мес *
12мес = 10368чел/год
Необходимое количество анкет – 1500 штук
Стоимость анкет:
1500шт *
0,031$/шт = 325долл.США
Итого: 8650 долл.США.
Вторым мероприятием является закрепление за дилерами обязательства организационного обеспечения маркетинговых опросов, инициированных объединением. Затраты составят:
1)Разработка и изготовление инструкций по проведению опросов для дилеров:
30$ + 4$ = 34долл. США
2)Разработка анкеты специалистами службы маркетинга: 55 долл. США
Изготовление анкет:
(частота опросов – 5 раз в год, количество крупных дилеров – 15, количество опрашиваемых за раз – 1000 человек, коэффициент запаса – 1,01)
5раз * 15 * 1000чел * 1,01 * 0,031$/шт = 2348,3$/год
Итого: 2432,3$/год
Проведение маркетинговых исследований с привлечением агентов из специализированных агенств позволит получить дополнительный доход уже в первом году проведения мероприятий.
Преимуществ, возникающих в результате полноценного использования Интернет достаточно много. Получаемый эффект в области маркетинга и оказания услуг можно выделить по следующим основным направлениям:
- Глобальное присутствие на рынке;
- Улучшение качества обслуживания в связи с его персонализацией;
- Появление дополнительных маркетинговых возможностей;
- Увеличение скорости реакции производителя на изменение конъюнктуры рынка;
- Снижение затрат на рекламу.
3.2 Совершенствование структуры портфеля заказов
Прежде всего необходимо отметить существующее положение предприятия. В среднем ежемесячный выпуск телевизоров составляет 30 тысяч. Предприятие активно изучает спрос потребителей и их потребности и стремится к производству такого телевизора, который бы в полной мере удовлетворял их. Но для этого необходимы средства. Предприятие не может продавать себе в убыток, а характер рынка Таможенного союза можно определить как откровенно контрабандный. Имеется в виду то, что мелкие производители «помогают» предприятию подрывать продажи, устанавливая более низкие цены. И предприятию приходится продавать телевизоры по цене ниже себестоимости. Это все не дает в полной мере развернуться, лишает ОАО «Горизонт» возможности обновлять технологию, закупать новое оборудование, а, следовательно, предлагать покупателям новые модели телевизоров.
Предприятию стоит подумать о создании крупной промышленной компании на базе ОАО «Горизонт», ОАО «Витязь» и других предприятий. Мировая практика показывает, а в частности опыт работы всемирно известных компаний, производящих телевизионную технику, что мощным конгломератам легче выживать в конкурентной борьбе. В качестве примера можно привести Daewoo. Он включает 11 предприятий, выпускающих не только теле-, видео- и аудиотехнику, но и бытовую, осветительные приборы, легковые и грузовые автомобили, медицинскую аппаратуру и даже грузовые суда. Ведь основной закон маркетинга гласит, что прибыль от одного вида продукции не может быть постоянно высокой. Неизбежны взлеты и падения. Продавая продукцию нескольких видов, маркетологи лучше используют конъюнктуру рынка, добиваются получения наивысшей прибыли. Нынешний «Завод Горизонт» владеет технологиями производства печатных плат, литья пластмасс, цветных металлов, монтажа, сборки. Если развить эти базовые технологии, можно было бы организовать выпуск еще целого ряда продукции. И тем самым укрепить не только финансовые позиции объединения, но и способствовать стабилизации экономики страны.
Отечественным производителям телевизоров приходится не просто выживать, а отчаянно бороться за свое место под солнцем. И накал этой битвы усиливается по мере того, как «Горизонт» и «Витязь» набирают обороты, отвоевывая регион за регионом потерянных некогда рынков сбыта. В Беларуси эта проблема уже решена: в 2007 году из 20 купленных белорусами телевизоров только один был импортным. По совокупности параметров – цена, качество, функциональные параметры, ремонтопригодность – отечественный покупатель отдал предпочтение «Горизонту».
На рынке СНГ, и прежде всего России, ситуация остается чрезвычайно сложной. Цены на телевизоры самых массовых моделей за последние два-три года упали практически в два раза. Ценовая разница между отечественными и импортными телевизорами на сегодняшний день составляет не несколько десятков, а буквально считанные доллары. И тем не менее уже более 60продукции идет на экспорт именно в эти страны. Продукция выдерживает конкуренцию. Очевидно, что наряду со многими другими преимуществами, главным козырем будет оставаться более низкая цена по сравнению с конкурентами.
Ценообразованию должно придаваться особое значение. Рынок диктует свой жесткий, но справедливый закон: цена должна быть такой, чтобы телевизор можно было продать. И не просто продать, а с прибылью.
Принимая во внимание тот факт, что начиная с 2006 года производство телевизоров увеличивается, на 2010 год запланировано выпустить почти 400 тысяч телевизоров (в 2006 году выпуск составил чуть более 50 тысяч), можно сделать вывод, что продукция пользуется спросом. А подтверждением этому служит постоянный рост объемов экспорта – в 2007 году объем экспорта составил более 180 тысяч телевизоров. Отсюда видна простая истина: если бы продукция не пользовалась спросом не увеличивались бы эти показатели.
Также, на мой взгляд, объединению следует подумать над увеличением объемов выпуска аудиотехники. По техническим данным аудиосистемы «Горизонт» ничем не уступают аналогичной продукции других производителей. А если учесть, что продвижение аудиотехники будет легче по сравнению с продвижением телевизоров, то за этой продукцией большое будущее. И если принять во внимание предложение по созданию крупной промышленной компании, то эти аудиосистемы могут быть оснащены в большей степени отечественными комплектующими, что в свою очередь обязательно скажется на стоимости.
3.3 Совершенствование ценовой политики
Ценовая политика должна способствовать более обоснованному решению задач:
- Обеспечение гибкости в установлении и изменении уровня цен;
- Установление приемлемой цены на новые товары;
- Своевременная реакция на изменение цен конкурентами;
- Своевременный учет в цене изменений внутренней и внешней среды маркетинга;
- Своевременный учет в цене изменений в реализации политики распределения, товарной политики и политики продвижения;
- Своевременный учет временного фактора при формировании цены на разных этапах жизненного цикла товара.
Эти задачи могут быть решены на более высоком уровне, если воспользоваться услугами Интернет. Более высокий уровень обоснованности маркетинговых решений в области ценовой политики может быть обеспечен потому, что сервисы Интернет позволяют получить дополнительную информацию о товарах и ценовой политике фирм-конкурентов. В частности, на серверах фирм-конкурентов можно найти сведения о предлагаемых аналогичных товарах, их ценах, возможных скидках, гарантиях, существующем сервисном обслуживании. Иными словами, можно получить информацию, характеризующую ценовую политику конкурентов. Помимо использования уже имеющейся в сети информации, интересующей маркетологов с точки зрения реализации ценовой политики, всегда есть возможность получить первичную информацию, то есть провести полевые исследования цен.
В настоящее время на объединении применяется затратный метод установления цен, который предполагает, ориентацию именно на затраты. Использование данного метода позволяет установить такие цены, при которых возмещаются издержки, и предприятие получает некоторую прибыль. Хотя затратный метод ценообразования и не может быть единственным инструментом установления цены, его использование широко распространено и имеет ряд преимуществ. Во-первых, гораздо проще определить собственные издержки, чем определить чувствительность потенциальных покупателей к цене. Во-вторых, если все предприятия отрасли используют этот метод, то их цены примерно одинаковы, что уменьшает ценовую конкуренцию. Вместе с тем этот метод имеет и недостатки. Основными из них являются не учет состояния спроса и наличие конкуренции.
Методы которые мы предлагаем для совершенствования ценовой политики:
1) Для учета состояния спроса метод определения цены с ориентацией на спрос. В этом методе первостепенное значение придается исследованию спроса и предложения. В данном случае нет непосредственной связи между уровнем цены и затратами на единицу товара. Но предприятию придется считаться с нижней границей цены, установленной с учетом затрат и являющейся определенным ограничительным фактором расчета базового уровня цены. Основным фактором при установлении цены с ориентацией на спрос является чувствительность покупателей к цене. Такую чувствительность к цене непосредственно характеризует эластичность, знание которой позволяет в принципе рассчитать уровень спроса для различных уровней цен и на этой основе определить наилучшую цену продаж.
2) Еще одним из предлагаемых методов установления цены может стать метод определения цены с ориентацией на уровень конкуренции. При использовании данного метода первостепенное значение отдается учету уровня цен аналогичных товаров, предлагаемых конкурентами. Ориентируясь на уровень цен конкурентов можно установить цену на товар равную, чуть ниже или выше цены аналогичных товаров. Устанавливая соответствующую цену на товар, предприятие не ставит ее в непосредственную зависимость от величины затрат и уровня спроса. Поэтому если даже затраты фирмы на производство единицы товара изменились или изменился спрос на данный товар, а уровень цен на аналогичные товары конкурентов остался прежним, то и предприятию не следует менять цену на свой товар. И, наоборот, следует изменять цену, если конкуренты изменили цену, хотя затраты на единицу и уровень спроса остались прежними.
ОАО «Горизонт» до 2007 года экспортировало свою продукцию в страны Восточной и Западной Европы, страны Африки, Пакистан, Афганистан. В 2007, 2008 годах экспорт телевизоров в страны дальнего зарубежья составлял 130000 шт. Подробно разрабатывались планы экспорта телевизионной аппаратуры, планы поступления валютных средств от экспорта (с учетом регионов).
Мировые цены на телевизионную аппаратуру, близкую по классу к телевизорам «Горизонт» отличаются стабильностью. В среднем, отпускная цена телевизоров среднего класса колеблется в пределах 160 - 180 долларов США. Себестоимость телевизоров «Горизонт» превышает эту величину, и экспорт телевизоров в страны дальнего зарубежья становится убыточным для предприятия. В связи с высокой себестоимостью продукции и с учетом динамики мировых цен на телевизионную продукцию, руководство предприятия пришло к выводу о невыгодности экспорта в страны дальнего зарубежья. С 2008 года экспорт телевизионной продукции осуществляется только в страны ближнего зарубежья.
При гибкой ценовой (цены ниже на 20-30 %) и маркетинговой политике (налаженный сервис, его высокое качество и надежность, целенаправленная реклама, внедрение новых моделей) телевизоры «Горизонт» станут более привлекательными для потребителей не только в Республике Беларусь и странах СНГ, но и за их пределами.
Телевизоры, близкие по функциональным возможностям и размерам экрана к телевизорам «Горизонт», дороже в один-два раза. Более современные и функционально насыщенные телевизоры престижных фирм имеют цену в 1000 – 2000 долларов США. Анализ рынка показывает, что телевизоры «Горизонт» не составляют конкуренцию дорогим, престижным импортным моделям.
Кроме телевизоров так называемой «желтой сборки», как на мировом рынке, так и на рынке СНГ определенную нишу занимают телевизоры более высокого класса, чем «Горизонт». Их приблизительный список приведен в таблице 16.
Таблица 16
Импортные телевизоры классом выше телевизоров «Горизонт»
| Модель телевизора | Размер экрана, см | Цена, долл. США |
Примечания |
| MITSUBISHI- 21M2 | 54 | 360 | плоский кинескоп с повышенной контрастностью |
| PHILIPS 21GX565/R | 54 | 390 | плоский кинескоп с повышенной контрастностью |
| PHILIPS 25 PT 450A | 63 | 675 | стерео, телетекст |
| SONY 2100K | 54 | 440 | плоский кинескоп с повышенной контрастностью |
| SONY 2181D | 54 | 930 | стерео, телетекст |
| SONY 2541 | 63 | 1530 | 16:9, графический эквалайзер, стереозвук. |
| SONY 2561D | 63 | 1866 | 16:9, 100 Гц, PIP, TXT, стерео. |
| METZ ELBA-STM 25 | 63 | 708 | TXT, стерео, деревянный корпус. |
Однако многие конкуренты на рынке СНГ проигрывают телевизорам «Горизонт» в том, что они не имеют такой развитой сбытовой сети, сети послепродажного обслуживания и солидной научной базы уровня НИИ ЦТ «Горизонт». НИИ ЦТ «Горизонт» разработало аппараты со стереозвуком, встроенным спутниковым тюнером, модулем PIP (кадр в кадре), полностью отвечающие тенденции развития мирового телевизионного производства и не имеющие аналогов в СНГ.
При оснащении телевизоров новейшими достижениями техники, используя современный дизайн и качественные кинескопы, при более низких ценах и хорошо организованном сервисе, телевизоры марки «Горизонт» смогут составить серьезную конкуренцию импортным телевизорам даже на рынке престижных телевизоров. Для совершенствования проектных решений ценовой политики предлагаем.
Провести маркетинговых исследований в сети Интернет увеличивает загруженность работников службы маркетинга. Для этих целей необходимо выделить одного работающего с навыками работы в Internet и материально поощрить его (увеличив заработную плату на 10 %), поскольку он будет выполнять эту работу в дополнение к своим основным обязанностям.
Объединение имеет необходимое оборудование для доступа в сеть. Увеличение времени работы в сети на три часа в день ведет к дополнительным расходам, связанным со стоимостью времени нахождения в Интернет.
Затраты составят:
1. Увеличение заработной платы работника на 10 %:
300$/мес *
0,1 *
12 мес = 360$/год
2. Подоходный налог:
(360-100) $/год *
0,12 = 31$/год
3. Стоимость времени нахождения в сети:
4час *
22дн *
12мес *
0,25$ = 264 долл. США
Итого: 655$/год
3.4 Совершенствование программного обеспечения маркетинга
В современных условиях успешно функционировать и динамично развиваться могут только те фирмы, руководство и специалисты которых располагают полной и достоверной информацией по всем направлениям предпринимательской деятельности. Решить эту проблему можно за счет создания системы маркетинговой информации, используя:
- Внутреннюю отчетность предприятия, характеризующую показатели продаж, закупок, величину издержек, объемы материальных запасов, а также включающую данные о движении оборотных средств, о дебиторской и кредиторской задолженности;
- Внешнюю текущую информацию о событиях, происходящих в предпринимательской среде;
- Маркетинговые исследования, призванные обеспечить сбор информации, актуальной с точки зрения стоящей перед предприятием конкретной проблемы;
- Результаты анализа маркетинговой информации, содержащие конкретные предложения по принятию необходимых управленческих решений.
При рассмотрении информационного обеспечения процесса управления предприятием следует обратить внимание на такую составную часть, как информационная база, которая содержит сведения о микро- и макросреде маркетинга. Источниками такой информации, например, в Республике Беларусь, являются материалы:
- Государственных органов управления;
- Органов государственной статистической отчетности;
- Бюджетов населения, составляемых региональными органами статистики;
- Министерств и ведомств;
- Предприятий;
- Научно-исследовательских организаций и вузов;
- Бирж, аукционов, торгов;
- Специальных наблюдений.
Среди материалов государственных органов управления важное значение имеют указы Президента Республики Беларуси, законодательные акты, постановления Совета Министров, решения Национального банка и министерств и ведомств, призванные изменить объем и структуру производства, уровень доходов населения и цен на товары.
Особенно важное значение при создании информационной базы имеет использование данных государственной статистики. Они направляются предприятиями всех отраслей и форм собственности районным органам государственной статистики, которые в свою очередь представляют соответствующие сводные статистические данные в областные органы, а последние обобщают их и передают в Министерство статистики и анализа.
Большое значение для создания информационной базы маркетинга имеют и данные исследований доходов и расходов отдельных семей, проводимых органами государственной статистики. Эти данные являются, по существу, единственной информационной базой оценки и распределения населения по группам в зависимости от доходов на одного члена семьи.
Наряду с указанной выше информацией при создании информационной базы предприятия желательно учитывать данные, содержащиеся в статистических материалах различных ведомств и организаций, знакомиться с научными отчетами о решении различных проблем, составленными научно-исследовательскими организациями и вузами. Кроме того, целесообразно изучать переписку между промышленными и торговыми предприятиями, материалы бирж, аукционов и торгов, а также вести специальные наблюдения за рынком.
Развитие компьютерной техники также позволило фирмам создавать базы данных – организованных массивов соответствующих сведений. Такие базы данных могут быть созданы о покупателях, товарах, поставщиках, посредниках.
Первостепенное значение придается созданию баз данных о покупателях – массив подробных сведений об отдельных существующих и потенциальных покупателях товаров. Базы данных, как правило, содержат данные о географических, демографических, социально-экономических и национально-культурных особенностях потребителей, а также сведения, характеризующие их возможное поведение с учетом этих особенностей.
Благодаря развитию компьютерной техники появилась возможность создавать большие сложные базы данных, включающие достаточно полную информацию о покупателях и потребителях товаров.
С помощью базы данных о покупателях предприятие устанавливает с ними и постоянно развивает непосредственные связи, направленные на более полное удовлетворение конкретных потребностей потребителей. С этой целью оно может провести обоснованное сегментирование рынка и сформировать отдельные группы потребителей, направлять им соответствующие предложения, учитывающие их запросы.
Таким образом, имеется довольно много источников, которые каждое предприятие может использовать при создании информационной базы маркетинга. Кроме того, эта база может быть пополнена информацией, получаемой благодаря проведению различных маркетинговых исследований. Реализация маркетинга с использованием баз данных позволяет наиболее обоснованно определять целевой рынок, своевременно организовывать производство необходимых товаров, совершенствовать систему распределения. Базы данных позволяют расширять контакты с потребителями, своевременно изменять способы доставки и систему оплаты поставляемых товаров и оказываемых услуг. Все это, в конечном счете, приводит к более полному учету потребностей конкретных потребителей.
Предполагаем, внедрить методику анализа мнения потребителей, вероятностей покупки и установления зависимостей спроса и предложения. Для внедрения этого мероприятия необходимо разработать соответствующее программное обеспечение. Эту задачу следует поручить программистам и маркетологам. По экспертным оценкам программистов затраты на разработку составят 1000 долл. СЩА.
Реализация вышеперечисленных предложений в области маркетинговых исследований увеличит объем входящей маркетинговой информации, даст более точное представление мнения потребителей о предприятии и его продукции, привлечет внимание к торговой марке. В целом, это будет способствовать уменьшению степени риска производства товаров, не отвечающих требованиям потребителей.
Специалисты считают, что порядка 2–3 % годовой выручки предприятие недополучает в результате выпуска продукции, не отвечающей запросам потребителей. Проведением дополнительных маркетинговых исследований проводится профилактика риска. По данным статистики, профилактика уменьшает плотность риска в три раза. Результаты расчета представлены в таблице 17.
Таблица 17
Определение величины недополучаемой выручки
| Прогноз | Прибыль от реализа-ции за 2008г, долларов США | Выручка, недополучае-мая предприятием, % | Выручка, недополучае-мая предприятием, долларов США | Величина недополучае-мой выручки после профилактики риска, долларов США |
| Оптимистичес-кий | 1915000 | 2 | 300 | 12800 |
| Пессимистичес-кий | 1915000 | 3 | 57500 | 19100 |
Таким образом, проведение мероприятий обеспечит уменьшение недополучаемой годовой выручки на 25,5 тысяч долларов США (c 38,3 тысяч долларов США до 12,8 тысяч долларов США).
Все расходы, связанные с моими экономическими предложениями приведены в таблице 18.
Таблица 18
Расходы, связанные с проведением предлагаемых мероприятий
| Показатель | Года реализации проекта | ||
| 1 | 2 | 3 | |
| Количество работников | 4 | 4 | 4 |
| Расходы, долларов США: | |||
| Заработная плата | 8419 | 8419 | 8419 |
Расходные материалы (фирменная одежда, анкеты, канцелярские принадлежности) |
2970 | 2970 | 2970 |
| Поддержка и ремонт локальной сети | 1000 | 1000 | 1000 |
| Затраты, связанные с Интернет | 264 | 264 | 264 |
| Итого | 12653 | 12653 | 12653 |
В результате у нас получилось:
На осуществление всех маркетинговых исследовании должно быть затрачено 12 653доллара.
При этом, эффективность мероприятий, которые позволяют нам снизить уровень риска невостребованной выпускаемой продукции, составит 25500 долларов.
При помощи математического вычисления у нас получается:
25500 долларов-12653 долларов=12937 долларов.
В итоге, после проведения всех маркетинговых исследований получается, что эффект от предложенных мероприятий составит 12937 долларов.
3.5 Совершенствование технологического процесса изготовления печатной платы блока электронного
3.5.1 Классификация печатных плат
Различают следующие виды печатных плат по конструкторскому исполнению:
1.Односторонние печатные платы.
1.1) Платы на плоском слоистом диэлектрике.
1.2) Платы на рельефном литом диэлектрике.
1.3) Платы без металлизации отверстий.
1.4) Платы с металлизацией отверстий.
Эти платы более надежны в эксплуатации т.к. обеспечивается лучшее сцепление навесных ИМС и ЭРЭ с печатными проводниками и с основной платой.
2. Двухсторонние печатные платы
2.1) Платы на диэлектрическом основании
2.2) Платы на металлической подложке.
Они применяются тогда, когда нужно обеспечить отвод тепла при размещении на плате тепловыделяющих ЭРЭ, полупроводниковых приборов и ИМС большей мощности.
3. Многослойные печатные платы – это платы, которые состоят из чередующихся слоёв изоляционного материала и проводящего рисунка. Рисунок соединяется между собой прокладками в монолитную структуру путём прессования.
3.1) Платы на слоистых пластиках.
3.2) Платы на керамическом основании. На эти платы методом трафаретной печати наносят проводники. При температуре около 700 0
С происходит вжигание проводников и резисторов в основание, предварительно обожженное при температуре 1600 0
С. В результате получается прочная, керамическая, химически инертная монолитная структура со стабильными параметрами и относительно высокой теплопроводностью.
3.3)Платы без межслойных соединений.
3.4) Платы с межслойными соединениями.
4. Гибкие печатные платы.
4.1) Гибкие платы используются в конструкциях, где подвергаются постоянному или периодическому воздействию напряжения изгиба. Поэтому одна из важнейших характеристик гибких печатных плат – высокая устойчивость диэлектрических материалов к механическим воздействиям, т.е к отслоению печатных проводников от основания.
4.2) Гибкие шлейфы и кабели.
5. Проводные печатные платы.
5.1) Платы с печатным рисунком
3.4.1.1 Методы конструирования печатных плат
Выделяют следующие методы конструирования ПП:
1). Ручной метод.
2) Полуавтоматизированный метод.
3) Автоматизированный метод.
При ручном методе размещение изделий электронной техники на печатной плате и трассировку печатных проводников осуществляет конструктор. Этот метод обеспечивает оптимальное распределение проводящего рисунка.
Порядок организации работ при ручном методе:
Принципиально-электрическая схема разбивается на функционально связанные группы и производится размещение навесных элементов в каждой этой группе. Группа элементов, имеющая наибольшее количество связей с уже размещенной группой навесных элементов размещается рядом и т.д.
Полуавтоматизированный метод предполагает размещение навесных изделий электронной техники с помощью ЭВМ и ручная трассировка, или ручное размещение изделий электронной техники и автоматизированная трассировка. Этот метод обеспечивает более высокую производительность в сравнении с ручным методом.
Автоматизированный метод предусматривает кодирование исходных данных, размещение навесных элементов и трассировку печатных проводников с использованием ЭВМ. Допускается доработка отдельных соединений вручную.
Ограничения при проектировании:
1) размещение массивных элементов на поверхности печатной платы: особенно учитывается при предполагаемой эксплуатации изделия в условиях механических воздействий;
2) размещение тепловыделяющих элементов: их следует размещать вдали от элементов, которые чувствительны к теплу и могут изменять свои параметры при изменении температуры;
3) обеспечение электромагнитной совместимости элемента: близкое размещение отдельных элементов может создать возникновение емкостной или индуктивной связи между ними, а эти связи принципиальной схемой не предусмотрены. Эти различия нарушают работоспособность устройства, и вместо усилителя мы можем получить, например, генератор [7].
3.5.2 Основные требования к печатным платам
Координатная сетка определяет размещение навесных и печатных элементов на плате, а также требования к техническому оборудованию, оснастке и контрольно испытательной аппаратуре. Рекомендуется разрабатывать платы прямоугольной формы.
Толщина печатной платы соответствует толщине фольгированых диэлектриков и в большинстве случаев не превышает 3 мм. По периферии печатной платы располагаются выемки и пазы, контуры которых необходимо совмещать с линиями координатной сетки. Все центры монтажных, переходных и крепежных отверстий следует располагать в узлах координатной сетки. Если в конструкции элемента отсутствуют выводы расстояния, между которыми кратно шагу координатной сетки, то в узлы сетки располагают центр одного, принятого за основание. Отверстия на печатной плате располагают так, чтобы минимальное расстояние между внешним контуром платы и краем отверстия было не менее толщины платы.
Переходным элементом к печатному проводнику является контактная площадка. Минимальные размеры контактных площадок определяются исходя из номинального диаметра отверстия. Одним из элементов конструкции печатной платы является ширина печатных проводников, которые определяются следующими основными параметрами:
1) допустимой токовой нагрузки;
2) допустимой температурой нагрева;
3) толщиной печати проводников;
4) разрешающей способностью технологией изготовления печатных плат.
На чертеже печатной платы отверстия показывают упрощения одной окружностью без окружности и контактной площадки. Отверстия диаметром 0.8 мм используют как монтажное и переходное наиболее часто. Это отверстие должно быть незачерненным.
Проводники шириной менее 2,5 мм изображают сплошной основной линией, которая является осью симметрии проводника. Действительная ширина проводника оговаривается в технических требованиях. Проводники шириной более 2-2,5 мм изображают двумя линиями. Их либо располагают симметрично координатной сетке, штрихуют и подставляют к сетке. А если он совпадает с координатной сеткой, то штрихуется, но размер не ставится [12].
3.5.3 Материалы, применяемые для изготовления печатных плат
Материалы для изготовления плат выбирают по ГОСТ 10316- 78.
Для ПП, предназначенных для эксплуатации в условиях первой и второй группы жёсткости, по ГОСТ 23752-79 рекомендуется применять материалы на основе бумаги.
Физико-механические свойства материалов должны удовлетворять установленным техническим условиям (ТУ) и обеспечить качественное изготовление ПП в соответствии с типовыми ТП. Для изготовления плат применяют слоистые пластинки - фольгированные диэлектрики. Слоистые пластинки должны обладать высокой химической и термической стойкостью, влагопоглощением не более 0,2 - 0,8 % , выдерживать термоудар в течение 5-20с. Однако с развитием аддитивной технологии применяются и нефольгированные диэлектрики. Исходными материалами для изготовления фольгированных диэлектриков являются: наполнитель, пропиточные смолы, адгезивы, катализирующие добавки и металлическая фольга.
В качестве основы в слоистых пластиках используют гетинакс, представляющий собой спрессованные слои электроизоляционной бумаги, пропитанные фенольной смолой, стеклотекстолиты – спрессованные слои стеклоткани, пропитанные эпоксифенольной смолой, фольгированный диэлектрик (тонкий, для МПП, для микроэлектроники), фторопласт (фольгированный, армированный), сталь эмалированная и другие материалы.
В данном курсовом проекте в качестве материала ПП был взят гетинакс. Рассмотрим более подробно его свойства, преимущества и недостатки, а также некоторые особенности других материалов.
Гетинакс, обладая удовлетворительными электроизоляционными свойствами в нормальных климатических условиях, хорошей обрабатываемостью и низкой стоимостью, нашёл применение в производстве бытовой РЭА. Для ПП, эксплуатируемых в сложных климатических условиях с широким диапазоном рабочих температур (от -60 0
С до +180 0
С) в составе электронно-вычислительной аппаратуры, техники связи, измерительной техники, применяют более дорогие стеклотекстолиты. Они отличаются широким диапазоном рабочих температур, низким (0,2-0,8 %) водопоглощением, высокими значениями объёмного и поверхностного сопротивлений, стойкостью к короблению.
Для изготовления фольгированных диэлектриков используется в основном электролитическая медная фольга, одна сторона которой должна иметь гладкую поверхность для обеспечения точного воспроизведения печатной схемы, а другая должна быть шероховатой с высотой микронеровностей не менее 3 мкм для хорошей адгезии к диэлектрику. Для этого фольгу подвергают оксидированию электрохимическим путём в растворе едкого натра. Фольгирование диэлектриков осуществляют прессованием при температуре 160-180 0
С и давлении 5-15 МПА.
Керамические материалы характеризуются высокой механической прочностью, которая незначительно изменяется в диапазоне температур 20-700 С, стабильностью электрических и геометрических параметров, низкими (до 0,2 %) водопоглощением и газовыделением при нагреве в вакууме. Недостатки керамических материалов: являются хрупкими и имеют высокую стоимость.
В качестве металлической основы плат используют сталь и алюминий. На стальных основаниях изолирование токоподводящих участков осуществляют с помощью специальных эмалей, в состав которых входят оксиды магния, кальция, кремния, бора, алюминия или их смеси. Плёнку наносят на основание путём прокатки между вальцами с последующим вжиганием [14].
3.5.4 Методы изготовления печатных плат
Заготовки печатных плат (ПП) рекомендуется изготовлять вырубкой или отрезкой. Фиксирующие, технологические, металлизированные и монтажные отверстия рекомендуется получать пробивкой или сверлением. Гидроабразивная очистка поверхности заготовок и металлизированных отверстий в ДПП и МПП позволяет осуществить качественную подготовку поверхности под металлизацию. Подготовка поверхности заготовок под нанесение фоторезиста или защитной краски осуществляется абразивной зачисткой. Для обработки контура ПП в зависимости от требований к обрабатываемой поверхности следует применять штамповку, обрезку на гильотинных ножницах, обработку алмазным кругом или фрезерование.
В зависимости от исходных материалов выбирают вид механической обработки при изготовлении ПП.
Методы изготовления плат разделяют на три группы: субтрактивные, аддитивные и последовательного наращивания.
При субтрактивных методах проводящий рисунок образуется путем удаления фольги с незащищенных участков поверхности. Для этого на фольгированный диэлектрик наносится рисунок схемы, а незащищенные участки фольги стравливаются. Дополнительная химико-гальваническая металлизация монтажных отверстий позволяет получать двусторонние платы комбинированными методами. К недостаткам субтрактивного химического метода относятся значительный расход меди и наличие бокового подтравливания элементов печатных проводников, что уменьшает адгезию фольги к основанию.
Указанного недостатка лишен аддитивный метод изготовления ПП, основанный на избирательном осаждении химической меди на нефольгированный диэлектрик. При этом используют диэлектрик с введенным в его состав катализатором и адгезивным слоем на поверхности. Платы, изготовленные аддитивным методом, имеют высокую разрешающую способность (проводники шириной до 0,1 мм), затраты на производство таких плат снижаются на 30 % по сравнению с субтрактивными методами, экономятся медь, химикаты для травления и улучшается экологическая обстановка на предприятиях. Аддитивный метод имеет более высокую надежность, так как проводники и металлизацию отверстий получают в едином химико-гальваническом процессе, устраняется подтравливание элементов печатного монтажа. Однако применение аддитивного метода в массовом производстве ограничено низкой производительностью процесса химической металлизации, интенсивным воздействием электролитов на диэлектрик, недостаточной адгезией проводников.
При полуаддитивном, или химико-гальваническом методе на диэлектрическом основании сплошной токопроводящий слой получают химическим осаждением, а затем усиливают его до необходимой толщины в местах расположения печатных проводников и контактных площадок электрохимическим методом. В этом случае достигается лучшая адгезия рисунка ПП к диэлектрику (прочность на отрыв в 1,5 раза выше, чем у аддитивного). Толщина меди получается одинаковой на всех участках плат и в металлизированных отверстиях.
Метод последовательного наращивания применяют при формировании многослойной структуры на керамической плате, состоящей из чередующихся изоляционных и проводящих слоев. В изоляционных слоях в местах создания межслойных переходов выполняют окна, через которые при нанесении следующего проводящего слоя формируется электрическое межслойное соединение. При использовании толстопленочной технологии изоляционные и проводящие составы наносят путем трафаретной печати и затем вжигают. Преимущества этого метода - высокая надежность плат, большая гибкость при изменениях схемы, незначительные затраты на оборудование. Недостатки - наличие операции вжигания, невысокая производительность процесса [24].
3.5.5 Основные параметры элементов конструкции печатных плат
Печатные платы, основные параметры конструкции можно найти в ГОСТ 23751-86. Настоящий стандарт распространяется на ОПП, ДПП и МПП, печатные платы на жестком и гибком основании, а так же на гибкие печатные кабели (ГПК).
Стандарт устанавливает 5 классов точности печатных плат и ГПК, в соответствии со значениями основных параметров и предельных отклонений элементов конструкции (основания ПП, проводников, контактных площадок, отверстий).
Размеры и предельные отклонения ПП и ГПК установленные стандартом обязательны для следующих методов проектирования: ручного, полуавтоматизированного, автоматизированного, и должны обеспечивать автоматизированную установку изделия электронной техники.
Печатные платы могут иметь 5 классов точности. Печатные платы первого и второго класса точности наиболее просты в исполнении, надежны в эксплуатации и имеют минимальную стоимость; третьего класса - требуют использования высококачественных материалов, более точного инструмента и оборудования. Четвертого и пятого классов - специальных материалов прецизионного оборудования, особых условий для изготовления.
Основные параметры и размеры
Размеры сторон печатных плат должны соответствовать ГОСТ 10317-79. Предельное отклонение на сопрягаемые контура печатной платы не должны быть более 12 квалитета по ГОСТ 25347-82. Предельные отклонения на несопрягаемые размеры контура печатной платы не должны быть более 14 квалитета.
Наименьшее номинальное значение основных размеров элементов конструкции печатных плат для узкого места в зависимости от классов точности приведены в таблице 19:
Таблица 19
Класс точности
| Условное обозначение | Номинальное значение основных размеров для класса точности | ||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| t мм | 0.75 | 0.45 | 0.25 | 0.15 | 0.10 |
| S мм | 0.75 | 0.45 | 0.25 | 0.15 | 0.10 |
| b мм | 0.30 | 0.20 | 0.10 | 0.05 | 0.025 |
| ﻵ*,мм | 0.40 | 0.40 | 0.33 | 0.25 | 0.20 |
b- гарантийный поясок;
S- расстояние между краями соседних элементов проводящего рисунка;
t- ширина печатного проводника;
ﻵ*- отношение номинального значения диаметра наименьшего из металлизированных отверстий к толщине печатной платы.
Исходным параметром при конструировании печатных плат является шаг координатной сетки равный 2.5 . Также допускается шаг координатной сетки равный 1.25 и 0.5. С помощью координатной сетки регламентируются основные размеры печатной платы (ГОСТ 10317-79). Соотношение линейных размеров сторон должен быть не более 3/1[6].
4 ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ РАБОЧЕГО МЕСТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПЭВМ
Особенности условий труда операторов.
Работа с вычислительной техникой характеризуется недостаточной физической нагрузкой, гиподинамией, монотонностью выполнения операций. Монотонность труда неблагоприятно влияет на производительность и способствует развитию невротических расстройств, определяемых понятием «монотония» и ведущих к профессиональной заболеваемости, способствует появлению ошибок пользователя или программиста. Исследования операторов, работающих за компьютерами более 4-х часов в день, показали, что они чаще других страдают различными расстройствами зрения, головной болью, мышечными болями в области спины, у них проявляется повышенное чувство усталости и нервного напряжения в процессе работы. Работа оператора требует длительного статического напряжения мышц спины, рук, шеи, что ведет к их утомлению и появлению жалоб на боли в спине, позвоночнике, появляется чувство болезненности, одервенелости и и онемения мышц шеи и плечевого пояса, что приводит к различным формам заболеваний опорно-двигательного аппарата. По этому должны соблюдаться требования к рабочему месту и рабочей среде (ГОСТ 22269-76). Например, основными требованиями к рабочему месту является: рациональная высота рабочей поверхности стола и сидения, наличие опорной спинки и подлокотников, удобные углы сгибания в плечевом и локтевом суставах, удобный наклон головы, наличие необходимого пространства и подставки для ног. А к рабочей среде: рациональное размещение документов на столе, видеотерминала, клавиатуры, правильный угол наклона экрана.
Вычислительная и множительная техника при неправильном тепловом режиме в помещении приводит к повышению температуры и уменьшению влажности воздуха на рабочих местах. Техника так же является источником шумов (работа винчестера, охлаждающие вентиляторы, принтеры и др.). Это приводит к снижению работоспособности, повышению утомляемости. Тепловые потоки от приборов, воздействующие непосредственно на лицо и другие части тела, вызывают напряжения систем теплорегуляции организма и ведут к утомлению, усталости, вызывают сонливость. Шум, неблагоприятно воздействуя на организм человека, вызывает психические и физиологические нарушения, снижающий работоспособность и создающие предпосылки для общих и профессиональных заболеваний. С физиологической точки зрения шумом является всякий нежелательный, неприятный для восприятия человека звук.
Освещение рабочего места – важнейший фактор создания нормальных условий труда. Практически возникает необходимость освещения как естественным так и искусственным светом. При неправильном подборе освещения глаза человека быстро утомляются, что вызывает физическую усталость организма.
Рабочее место нашего пользователя должно быть организовано по всем правилам эргономической науки с соблюдением эргономических требований [7]. Между отдельными рабочими местами должен быть проход шириной не менее одного метра. Необходимо регулярно проветривать помещение и не менее одного раза в течение рабочей смены, необходимо очищать экран от пыли. Место пользователя следует расположить так, чтобы избежать отражения света и бликов на экране дисплея, исключить мышечное напряжение и сделать возможным регулирование угла наклона экрана для обеспечения оптимального угла зрения.
При организации нашего рабочего места требуется соблюдение следующих правил и рекомендаций (ГОСТ 22269-76). Конструкция одноместного стола для работы должна предусматривать две раздельные поверхности: одна горизонтальная для размещения ПЭВМ или ВДТ с плавной регулировкой по высоте в пределах 520-760 мм и вторая – для клавиатуры с плавной регулировкой по высоте и углу наклона от 0 до 15 градусов с надежной фиксацией в оптимальном рабочем положении (12-15 0
С), что способствует поддержанию правильной рабочей позы, без резкого наклона головы вперед. Ширина поверхностей для ПЭВМ , ВДТ и и клавиатуры должна быть не менее 750 мм (ширина обеих поверхностей должна быть одинаковой) и глубина не менее 550 мм, обязательное условие это отсутствие ящиков. При использовании в работе принтера следует увеличить ширину поверхности до 1200 мм. Высота края стола, обращенного к работающему с ПЭВМ и ВДТ, и высота пространства для ног должна соответствовать росту оператора в обуви. Рабочее место оборудуется стулом, основные размеры которого должны соответствовать росту пользователя. Поверхность сидения стула должна легко поддаваться дезинфекции. Не допускается вместо стульев использование кубов, табуреток, скамеек без опоры для спины.
В помещении в котором происходит работа с нашим программным модулем температура, относительная влажность и скорость движения воздуха должна соответствовать действующим санитарным нормам микроклимата производственных помещений (СанПиН № 11-13-94). Например оптимальными нормами микроклимата для помещений с ВДТ и ПЭВМ для теплого периода года будут: температура воздуха 23-25 0
С, относительная влажность воздуха 40-60 %, скорость движения воздуха 0.1 м/с. для повышения влажности воздуха в помещении следует применять увлажнители воздуха, заправляемые ежедневно дистиллированной или прокипяченной питьевой водой. Помещение должно периодически проветриваться, что обеспечивает улучшение качественного состава воздуха, в том числе и аэроионный режим.
Оптимальный режим микроклимата следует поддерживать ссылаясь на то, что работа пользователя относится к категории легкая-1а, так как работа производится сидя и не требует физического напряжения [25].
При выполнении основной работы шум в помещении не должен превышать 60 дБА. На рабочих местах в помещениях с размещенными шумными агрегатами вычислительных машин (АЦПУ, принтеры и др.) уровень шума не должен превышать 75 дБА. Шумящее оборудование (АЦПУ, принтеры и др.), уровни шума которого превышают нормированные, должно находится вне помещения. Снизить уровень шума в помещениях с мониторами и ПЭВМ можно использованием звукопоглощающих материалов с максимальными коэффициентами звукопоглощения в области частот 63-8000 Гц для отделки помещений, подтвержденных специальными акустическими расчетами. Для дополнительного звукопоглощения можно использовать однотонные занавеси из плотной ткани, гармонирующие с окраской стен и подвешенные в складку на расстоянии 15-20 см от ограждения. Ширина занавеси должна быть в два раза больше ширины окна.
Рабочее место нашего оператора по отношению к световым проемам должно располагаться так, чтобы естественный свет падал сбоку, преимущественно слева. Схема размещения рабочих мест должна учитывать расстояния между рабочими столами с видеомониторами (в направлении тыла поверхности одного монитора и экрана другого видеомонитора), которое должно быть не менее 2,0 м, а расстояние между боковыми поверхностями видеомониторов – не менее 1,2 м. Оконные проемы должны быть оборудованы регулируемыми устройствами типа жалюзи, занавесей, внешних козырьков и др. Экран видеомонитора должен находится на расстоянии 600-700 мм, но не ближе 500 мм с учетом алфавитно-цифровых знаков и символов [26].
Для улучшения освещения рабочего места оператора помещение должно иметь естественное и искусственное освещение. Опишем основные требования для нашего рабочего места. Естественное освещение должно осуществляться через светопроемы, ориентированные преимущественно на север и северо-восток, обеспечивать коэффициент естественного освещения (КЕО) не ниже 1,2 % в зонах с устойчивым снежным покровом и не ниже 1,5 % на остальной территории. Площадь на одно рабочее место должна составлять не менее 6,0 м2
, а объем не менее 20 м3
. Для внутренней отделки интерьера помещения надо использовать диффузно-отражающиеся материалы с коэффициентом отражения для потолка – 0,7 – 0,8; для стен 0,5 – 0,6; для пола – 0,3 - 0,5. Искусственное освещение в помещении должно осуществляться системой общего равномерного освещения. Освещенность на поверхности стола в зоне размещения рабочего документа должна быть 300-500 лк. Допускается установка светильников местного освещения для подсветки документов. Следует ограничивать прямую блесткость от источников освещения, при этом яркость светящихся поверхностей (окна, светильники и др.), находящихся в поле зрения, не должна быть более 200 кд/м2
, а так же неравномерность распределения яркости в поле зрения монитора и ПЭВМ, при этом отношение яркости между рабочими поверхностями не должно превышать 3:1 – 5:1, а между рабочими поверхностями стен и оборудованием – 10:1. Для освещения помещения следует применять светильники серии ЛПО-36 с зеркализованными решетками, укомплектованные высокочастотными пускорегулирующими аппаратами (ВЧ ПРА). Допускается применять светильники серии ЛПО-36 без ВЧ ПРА только в модификации «Кососвет», а так же светильники прямого света – П, преимущественного света – Н, отраженного света – В. применение светильников без рассеивателей и экранирующих решеток не допускается. Яркость светильников общего освещения в зоне углов излучения от 50 до 90 градусов с вертикалью в продольной и поперечной плоскостях должна составлять не более 200 кд/м2
, защитный угол светильников должен быть не менее 40 градусов. Светильники местного освещения должны иметь не просвечивающийся отражатель с защитным углом не менее 40 градусов [27].
При выборе дисплеев или ВДТ требуется выполнение следующих правил. Визуальные эргономические параметры ВДТ являются параметрами безопасности, а их неправильный выбор приведет к ухудшению здоровья пользователей. Конструкция ВДТ, его дизайн и совокупность эргономических параметров должны обеспечит надежное и комфортное считывание отображаемой информации. Конструкция ВДТ должна обеспечивать возможность фронтального наблюдения экрана путем поворота корпуса в горизонтальной плоскости вокруг вертикальной оси в пределах плюс-минус 30 градусов и в вертикальной плоскости вокруг горизонтальной оси в пределах плюс-минус 30 0
С с фиксацией в заданном положении. Дизайн ВДТ должен предусматривать окраску корпуса в спокойные мягкие тона с диффузным рассеиванием света. Корпус ВДТ и ПЭВМ, клавиатура и другие блоки и устройства ПЭВМ должны иметь матовую поверхность одного цвета с коэффициентом отражения 0,4 – 0,6 и не иметь блестящих деталей, способных создавать блики. На лицевой стороне корпуса ВДТ не рекомендуется располагать органы управления, маркировку, какие либо вспомогательные надписи и обозначения. При необходимости расположения органов управления на лицевой панели они должны закрываться крышкой или быть утоплены в корпусе. ВДТ и ПЭВМ должны обеспечивать мощность экспозиционной дозы рентгеновского излучения в любой точке на расстоянии 0,05 м от экрана и корпуса монитора при любых положениях регулировочных устройств не должна превышать 7,74х10 А/кг, что соответствует эквивалентной дозе, равной 0,1 мбэр/час (100 мкР/час). В целях обеспечения требований, установленных выше, а так же защиты от электромагнитных и электростатических полей допускается применение экранных фильтров, специальных экранов и других средств индивидуальной защиты, прошедших испытания в аккредитованных лабораториях и имеющих соответствующий гигиенический сертификат.
Уровни электромагнитных излучений мониторов, считающиеся безопасными для здоровья, регламентируются действующими санитарными нормами (СонПиН № 11-13-94). В соответствии с ними диапазон частот электрического поля не должен превышать 2,5 В/м, а магнитного поля – 25 нТ. Частота кадров при работе с позитивным контрастом должна быть не менее 60 Гц, а в режиме обработки текста – не менее 72 Гц. Дрожание элементов изображения должно быть не более 0,1 мм.
Не допускается применение взрывоопасных ЭЛТ. Рекомендуется наличие на экранах мониторов антистатического покрытия, которое препятствует возникновению на поверхности экрана электростатического заряда, притягивающего пыль и неблагоприятно влияющего на здоровье пользователя.
При выборе мониторов для организации рабочих мест, следует выбирать те, которые соответствуют наиболее строгим и современным стандартам эргономики и безопасности и обеспечивают максимальный комфорт при работе с ЭВМ.
Для осуществления коллективной защиты, если соседние рабочие места попадают в зону воздействия поля (на расстоянии 1,2 - 1,5 м от дисплея) – следует установить защитное покрытие задней и боковых стенок, монтирование специальных экранирующих панелей с задней и боковых сторон монитора, установка перегородок между различными пользователями.
Рекомендации по режиму труда и отдыха.
Для обеспечения оптимального режима труда и отдыха и профилактики профессиональных заболеваний, необходимо добиваться рационального сочетания умственной и физической нагрузки и динамической организации труда.
Требуется спланировать оптимальную нагрузку на человека с учетом как его индивидуальных возможностей, так и особенностей данного программного средства.
Необходимо предусмотреть плановые перерывы в течение рабочего дня. Рассчитаем их общую продолжительность. Общий процент перерывов складывается из процентов по каждому из факторов [24].. Так как физическое усилие незначительные, по этому фактору берется процент перерывов равный 1%. Среднее нервное напряжение вносит еще 2 % в общий процент перерывов. Умеренный темп работы, ограниченное рабочее положение и средняя монотонность работы вносят еще 4 % в общий процент перерывов. Остальные факторы такие как температура, влажность окружающей среды, загрязненность воздуха, производственный шум вибрация и освещение находятся в пределах допустимых норм. По этому они не внесут никакого вклада в общий процент перерывов. Суммарный процент перерывов получается равным 7 %. Для восьмичасового рабочего дня суммарное время перерывов должно составлять примерно 35 минут.
Частота перерывов определяется как характером труда, так и индивидуальными особенностями пользователя. Однако большее количество перерывов должно быть в конце первой половины и во второй половине рабочей смены. Продолжительность перерыва так же должна выбираться самим пользователем исходя из субъективных ощущений, однако он должен быть не более 10 минут.
Оператору, работающему с вычислительной техникой необходимо в течение смены, исходя из субъективных ощущений, делать физкультурные паузы. Наряду с упражнениями на нагрузку мышц, находящихся в статическом напряжении, или не участвующих в движении, должны быть расслабляющие упражнения. Следует так же широко использовать самомассаж работающих или не подвергающихся нагрузке мышц.
Как отмечалось ранее, выделение линейных объектов при помощи ПЭВМ требует тонких координированных действий, напряжения зрения в микропаузах, по этому рекомендуются различные расслабляющие упражнения для глаз.
Для борьбы с монотонной нагрузкой рекомендуется перемена деятельности, совмещение профессий, использование смены темпа работы. Таким образом, при выборе оптимального режима труда и отдыха нужен комплексный социально-экономический подход. Целью подобного подхода является полная и всесторонняя оценка его оптимизации с точки зрения учета личных и общественных интересов, интересов производства и физиологических возможностей человека.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате выполнения дипломной работы были проведены исследования, которые позволили разработать рекомендации по совершенствованию деятельности ОАО «Горизонт» в вопросах совершенствования маркетинговой деятельности предприятии.
Исходя из теоретических аспектов формирования маркетинга, рассмотренных в первой главе дипломной работы, можно сделать следующие выводы и обобщения.
Маркетинг – понятие, обозначающее развитие той или иной фирмы путем активной рыночной деятельности. Кроме того, он рассматривается еще и как «рыночная концепция управления», то есть как система, позволяющая обеспечить ориентацию производства на потребности рынка
Функции маркетинга представляют собой совокупность видов деятельности, связанной с изучением рынка, развитием ассортимента, формированием каналов товародвижения, проведением рекламы и стимулированием продажи, а также с управлением и контролем. Каждая из этих функций сама по себе важна, но только в тесной взаимосвязи они позволяют успешно реализовать принципы маркетинга.
Маркетинговые исследования – это деятельность, направленная на анализ и сбор информации, которые необходимы для проведения маркетинговой политики. Эти исследования начинают и завершают целостный цикл маркетинговых мероприятий. Благодаря маркетинговым исследованиям, предприятие уменьшает риски в своей деятельности.
Изучение производственно-хозяйственной деятельности предприятия и анализ маркетинговой деятельности ОАО «Горизонт», проведённые во второй главе дипломной работы, позволили выявить положительные и отрицательные моменты в работе предприятия.
В качестве положительных сторон деятельности ОАО «Горизонт» можно отметить высокий потенциальный уровень конкурентоспособности предприятия. Что достигнуто, прежде всего, за счёт выпуска качественной и доступной по цене продукции.
За последнее время предприятие сумело значительно понизить эффективность своей деятельности, о чём свидетельствует рост финансово-экономических показателей. В частности в 2008 году прибыль от реализации продукции составляла 1,915 млн. р, а за 2009 год-(-35,388 млн. р.). Рентабельность продукции (отношение прибыли от реализации продукции к ее полной себестоимости) в 2009 году составила -36,03 % против -2,16 % в 2008 году. Снижение перечисленных показателей обусловлено, прежде всего, снижением объёма выпуска продукции, а также снижением выпуска продукции более рентабельной, пользующейся устойчивым спросом у потребителей.
К основным негативным моментам деятельности предприятия можно отнести использование импортного сырья для производства продукции. Всё это в свою очередь увеличивает себестоимость продукции, которую выпускает предприятие, а следовательно снижается прибыль. Наличие убыточной продукции, в свою очередь, отрицательно сказываются на уровне рентабельности предприятия в целом.
Проведённый анализ маркетинговой деятельности позволил выявить, что в общей структуре маркетинговой деятельности предприятия ОАО «Горизонт» материальные затраты занимают большой удельный вес. Поэтому совершенствование маркетинговой деятельности предприятия является важным элементом конкурентной стратегии предприятия.
Касательно вопросов формирования маркетинга деятельности, следует отметить, что на предприятии не уделяется должного внимания анализу затрат и поиску резервов их совершенствования.
Исходя из выявленных недостатков работы предприятия, в третьей главе дипломной работы предложены конкретные рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия ОАО «Горизонт». Разработанные автором рекомендации позволят сократить затраты предприятия и повысить эффективность его функционирования.
В частности, было предложено пересмотреть метод анализа спроса, структуры портфеля заказов, ценовой политики, программного обеспечения маркетинга. Следует отметить, что данные вопросы весьма актуальны для предприятия. Применение этих метода для совершенствования маркетинговой деятельности обуславливает важность проблемы распределения доходов и расходов предприятия. При данных подходах точность расчётов во многом зависит от правильности действий отдела маркетинга.
Проведённые расчёты показали, что при использовании всех методов, совершенствования маркетинговой деятельности предприятия потребуется затратить 12,653 долл. США, а экономический эффект от предлагаемых мероприятий составит 12,937 долл. США
В конструкторско-технологической части разработана печатная плата блока электронного. Современная аудио-техника оснащается электронными блоками. Техника производства ОАО «Горизонт» не является исключением. Новые модели снащены электронным блоком на основе печатных плат.
В разделе «Охрана труда и экологическая безопасность» были рассмотрены пути оптимизации условий труда маркетологов за счёт оптимизации освещённости рабочих мест. Были внедрены люминесцентные лампы вместо галогенных, так как люминесцентные лампы характеризуются более высоким сроком службы, а также это наиболее массовый источник света для создания общего освещения.
Таким образом, общий экономический эффект от внедрения предложенных мною меропритяий составит 12,937 долл. США.
В заключение, можно сказать, что цель данного дипломного проекта достигнута, и реализация предлагаемых решений на ОАО «Горизонт» приведет к совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Щербич, Г.А. Маркетинговые коммуникации: конспект по дисциплине/ Г.А. Щербич. – Минск: БГЭУ, 2008. – 48 с.
2. Карпеко, О.И. Промышленный маркетинг: конспект по дисциплине/ О.И. Карпеко. – Минск: БГЭУ, 2009. – 48 с.
3. Акулич, И.Л. Маркетинг/ И.Л. Акулич. – Минск: БГЭУ , 2004. – 348 с.
4. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика/ Е.П. Голубков. – Москва: Финпресс , 2003. – 435 с.
5. Малхотра, Н.К. Маркетинговые исследования/ Н.К. Малхотра. – 3-е изд. – Москва: Вильямс , 2003. – 420 с.
6. Рогожин, М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности/ М.Ю. Рогожкин. – Москва, 2009. – 254 с.
7. Рекламная деятельность: учебное пособие для студентов высших учебных заведений/ Ф.Г. Панкратов [и др.]; под ред. Ф.Г. Панкратов. – Москва, 2002. – 301 с.
8. Ковалев, Л.И. Маркетинговый анализ/ Л.И. Ковалев, В.В. Войленко. – Москва, 1996. – 230 с.
9. Титоренко, Г.А. Автоматизированные информационные технологии в экономике/ Г.А. Титоренко. – Москва, 1998. – 187 с.
10. Ойхман, Е.Г. Реинжиниринг бизнеса/ Е.Г. Ойхман, Э.В. Попов. – Москва, 1997. – 329 с.
11. Реклама: принципы и практика/ С. Мориарти, У.Уэллс, Дж. Бернет. – СПб: Питер, 1999. – 264 с.
12. Батра Р. Рекламный менеджмент/ Р. Батра. – 5-е изд. – СПб: Вильямс, 1999. – 356 с.
13. Рожков, И.Я. Международное рекламное дело/ И.Я. Рожков. – Москва: ЮНИТИ, 2000. – 156 с.
14. Александров, А.С. Электронный двигатель торговли/ А.С. Александров – Москва, 2000г. – 140 с.
15. Глазов, М.М. Маркетинг предприятия: анализ и диагностика/ М.М. Глазов, И.П. Фирова. – Москва, 2007. – 278 с.
16. Николайчук, В.Е. Промышленный маркетинг/ В.Е. Николайчук, М.И. Белявцев – Донецк, 2004. – 324 с.
17. Герчикова, И.Н. Менеджмент/ И.Н. Герчикова. – Москва: ЮНИТИ, 2000. – 347 с.
18. Котлер, Ф. Маркетинг, менеджмент/ Ф. Котлер. – 11-е изд. – СПб: Питер, 2004. – 223 с.
19. Галкин, С. Бизнес в Интернет/ С. Галкин. – Москва: Центр, 2000. – 154 с.
20. Комаров, В.Н. Эффективность баннерной рекламы/ В.Н. Комаров. – Москав: мир Интернет, 2003. – 162 с.
21. Решетников, К.С. Internet бизнес/ К.С. Решетников. – Москва: Мир, 2001. – 227 с.