МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ РЕКЛАМЫ
Кафедра теории рекламы и массовых коммуникаций
Специализация «PR в рекламной деятельности»
Самостоятельная работа по дисциплине
«Управление продажами»
Выполнила:
Студентка группы Р-301 III курса
Кривицкая А.Г.
Преподаватель:
Голова А.Г.
Москва 2010 год
Анкета тайного покупателя
на примере магазина парфюмерии и косметики «ИЛЬ ДЕ БОТЭ»
| Магазина парфюмерии и косметики «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» |
Москва, Маросейка ул., д. 9/2, стр. 1 |
| Расположение от метро |
близко, м. Китай-Город |
| Время наблюдения |
18:00-18:30 |
| 1. На что при входе в магазин обращаете внимание:
|
|
| Расположение марок |
да |
| Красивый дизайн выдержанный в фирменном стиле |
да |
| Освещенность зала (яркий, приглушенный и обычный свет) |
яркий |
| Шумовой фон (громкая музыка, тихое музыкальное сопровождение, тишина) |
музыкальное сопровождение |
| Запах помещения |
парфюмерия |
| Количество посетителей |
более 50 |
|
|
|
| 2. Чем занимался сотрудник при входе клиента?
|
|
| Обслуживал другого клиента |
да |
| Общался с коллегой |
|
| Сидел (стоял) в ожидании клиентов |
|
| Не было на месте |
|
|
3. Время обращения продавца-консультанта к клиенту?
|
|
| Сразу |
|
| Через 5 минут |
да |
| Покупатель обратился сам |
|
| Проигнорировал покупателя |
|
|
4. Приветствие и точка расставания:
|
|
| Приветствие было |
да
r /> |
| Приветствия не было |
|
| Прощание было |
да |
| Прощания не было |
|
|
5. Расположение товаров в магазине:
|
|
| По маркам |
да |
| По классам (средний, VIP) |
да |
|
6. Соответствие цены по сравнению с другими магазинами
|
|
| Полностью соответствует |
|
| Выше чем среднестатистические |
да |
| Дешевле, чем в других магазинах |
|
|
7
|
|
| Приветливость |
да |
| Аккуратность |
да |
| Услужливость |
да |
| Вежливость |
да |
| Безразличность |
нет |
| Навязчивость |
нет |
| Раздраженность |
нет |
| Прическа |
да |
| Коммуникабельность |
да |
| Опрятный |
да |
| Оказывал ли помощь в выборе и неловких ситуациях |
да |
| Запах |
нет |
| Макияж |
умеренный |
| Наличие бейджика |
да |
|
8. Бонусы
|
|
| Предоставление дисконтных накопительных карт |
да |
| Акции |
да |
| 9. Удобству получения информации
|
|
| Консультирование по нужным товарам |
не все консультанты знают особенности, пришлось просить третьего человека подсказать |
| Ориентация по помещению (где/какая марка) |
да |
| 10. Товарная линейка
|
|
| Соответствие требованиям подобных сетей |
да |
| Наличие нужных товаров в нужном количестве |
нет |