Отчет по производственной практике в ООО Текстиль-Сервис

Оглавление

Оглавление

1.Краткая организационно-экономическая характеристика предприятия 2

1.2 Организационная структура предприятия 3

1.3 Товарная продукция 4

2.Система маркетинга на предприятии 6

2.1. Организация маркетинга на предприятии 6

2.2Маркетинговая среда предприятия 7

2.2.1 Микросреда 8

2.2.2 Макросреда 10

2.3 Правовое регулирование 10

2.4 Содержание и направление маркетинговых исследований 11

2.4.1 Изучение потребителей 11

2.4.2Изучение товарного портфеля 15

2.4.3Изучение цен 15

2.4.4 Изучение конкурентов 20

2.4.5 Приоритетные конкуренты 22

2.4.6 Преимущества перед конкурентами 23

3 Выводы 24

4. Библиографический список 25

Приложения

I.Краткая организационно-экономическая характеристика предприятия

ООО «Текстиль-Сервис» входит в группу компаний «ДОМФОРТ» и занимается оптовой продажей комплектующих для мебели. Предприятие является юридическим лицом, организационно-правовая форма –общество с ограниченной ответственностью, действует на основании учредительного договора. Учредительный договор - договор между учредителями о создании юридического лица. В учредительном договоре учредители обязуются создать юридическое лицо, определяют порядок совместной деятельности по его созданию, условия передачи ему своего имущества и участия в его деятельности, а также условия и порядок распределения между участниками прибыли и убытков, управления деятельностью юридического лица, выхода учредителей из его состава. ООО «Текстиль-Сервис» действует на основании Устава. , в котором указываются: юридический статус нового предприятия, задачи, обоснования и принципы его создания, учредители, их адреса, денежный вклад каждого учредителя, организационная структура предприятия, его руководящие органы, права и обязанности предприятия как юридического лица.

В уставе обозначается размер уставного капитала и источники его

образования, указываются вид и сфера деятельности предприятия, даются

гарантии охраны окружающей среды и здоровья людей, устанавливается форма управлением предприятия и его филиалами, указываются система учета и отчетности, адрес и названия предприятия.

Устав предприятия утверждается учредителями и вместе с заявкой

регистрируется местными органами власти. После этого предприятие получает право на собственную печать и открывает расчетный счет в банке. Учреждение, которое не имеет печати и расчетного счета, не является юридическим лицом и не относится к категории предприятий.

Владельцами являются учредители.. Совет учредителей решает вопрос о назначении директора и распределении чистой прибыли.

. Учредительный договор и устав общества являются учредительными документами общества. В уставе общества записано, что основная цель деятельности предприятия это получение прибыли.

1.2. Организационная структура предприятия: функции отделов, служб,

ведущих специалистов. Схема организационной структуры предприятия.

Структура в широком смысле слова, есть совокупность составляющих

систему элементов и устойчивых связей между ними. Альтернативные варианты формирования организационной структуры предприятия должна базироваться на стратегических планах, поскольку именно стратегия определяет структуру, а не наоборот. В этой связи под организационной структурой предприятия мы понимаем весь пакет взаимных договоренностей о разделении задач и полномочий внутри предприятия. Предприятие имеет линейную организационную структуру (схема 1), это обусловлено тем, что численность работающих не велика (на 2009 г среднесписочная численность составила 27 человек). График работы предприятия: с понедельника по пятницу с 8-30 до 17-00.

На предприятии высокий уровень оснащенности, большинство сотрудников имеют ПК, телефон, факс.

Схема№1. Организационная структура предприятия.

Директор

Бухгалтерия

Отдел рекламы

Отдел продаж

Склад

Юридический отдел

Достоинства линейной структуры организации:

1) единство и четкость распорядительства;

2)согласованность действий исполнителей;

3)оперативность принятия решений;

4)получение исполнителем увязанных между собой заданий;

5)личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.

Недостатки:

1)перегрузка информацией, огромный поток бумаг, множественность контактов с подчиненными;

2) отсутствие горизонтальных связей;

3)такая структура используется мелкими и средними фирмами.

1.3 Товарная продукция

В ассортименте компании более 7 000 наименований товаров. Это широкий выбор тканей, натуральной кожи, поролона и наполнителей для мягкой мебели, фурнитуры для корпусной мебели, мебельных фасадов и т.д. Фирма существует с 1998 года. Компания имеет фирменное наименование и зарегистрированный товарный знак, о чем выдано свидетельство Федерального агентства по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам. За счет этого фирма легко узнаваема, имеет свое лицо и выделяется среди конкурентов.

Для лучшего знакомства с товарной продукцией фирмы составлена структура торгового ассортимента. Схема2

Схема №2.Классификация товарной номенклатуры ООО «Текстиль-Сервис» по функциональному признаку.

Товарная номенклатура

Комплектующие для мягкой мебели

Комплектующие для корпусной мебели

Механизмы трансформации

Наполнители для мягкой мебели

Обивочные материалы для мягкой мебели

Фурнитура для мягкой мебели

Фурнитура для корпусной мебели

Материалы для корпусной мебели

Наполнение для корпусной мебели

Раскладушки Банкетки

Поролон Синтепон Холлофай бер Синтепух

Ткань мебельная Натуральная кожа Искусственная кожа

Мебельные опоры Швейная фурнитура Механизмы Клея

Петли Ручки Направляющие Системы для шкафов-купе Опоры мебельные

Фасады Столешницы Кромка пвх Ламинат

Наполнение для шкафов-купе Наполнение для кухонь

Составленную номенклатуру можно продолжить. Например,ткани мебельные можно подразделить на следующие группы: флок, шенил, велюр, микрофайбер, жаккард, гобелен. Каждую группу можно разделить еще на подгруппы. Например, флок делится на: флок на флоке, флок с тиснением, флок без тиснения, далее каждую подгруппу можно разделить по принципу печати на: флок с сухой печатью, флок с мокрой печатью. И так далее, пока мы не дойдем до единиц номенклатуры.

II Система маркетинга на предприятии

2.1 Организация маркетинга на предприятии

Из структуры управления видно, что в ней отсутствуют маркетинговый отдел. Основными структурным подразделением данного предприятия является отдел продаж, в который входят менеджеры по продажам, отвечающие за определенную группу товаров. Некоторые функции маркетинга возложены на отдел продаж в частности:

- планирование номенклатуры продукции организации;

- участие в управлении и совершенствовании каналов сбыта;

- изучение спроса потребителей;

- своевременная поставка товаров на склад;

- определение цены - на предприятии идет в основном по трем направлениям: на основе торговой наценки, с учетом ценовой конкуренции, на основе спроса покупателей;

- изучение рынка в сфере деятельности организации.

- планирование транспортной логистики

Вторым подразделением выполняющим функции маркетинга является отдел рекламы. В должностные обязанности специалиста по связям с общественностью входит:

- устанавливать и развивать связи с рекламными фирмами, агентствами и т.д.

- представлять организацию и обеспечивать реализацию связанных с рекламой идей, тематики, дизайна, планирования. Выбора средств массовой информации и рекламной продукции.

- обеспечивать размещение в средствах массовой информации рекламных объявлений;

- разрабатывает планы проведения рекламных мероприятий фирмы.

На предприятии есть еще одна номенклатурная единица, выполняющая некоторые функции отдела маркетинга это логист, в его должностные обязанности входит:

-- рациональное использование складского;

- транспортного хозяйства;

- правильная организация хранения товаров.

Организацией, координацией, контролем за действиями по маркетингу осуществляет непосредственно директор.

На современном этапе развития экономики необходимо, чтобы в структуре предприятия присутствовал отдел маркетинга, выполняющий необходимые функции и задачи.

2.2 Маркетинговая среда предприятия.

Маркетинг функционирует в очень сложной многофакторной среде. Реализация маркетинговых стратегий и тактических приемов может встретить неприятие каких-либо служб компании, непредвиденную реакцию рынка, не соответствовать макроэкономическим тенденциям. Чем больше информации об окружающей среде маркетинга соберет маркетинговая служба компании, тем успешнее она сможет воздействовать на нее. С точки зрения возможностей маркетингового воздействия на окружение выделяют:

• микросреду, действующую на уровне компании;

• макросреду, не имеющую прямого воздействия

2.2.1.Микросреда компании подразделяется на внутреннюю и внешнюю. К внутренней микросреде относятся:

- финансы (прибыльность денежных операций. виды кредитов, эффективность использования основных и оборотных средств);

- человеческие ресурсы (текучесть кадров, квалификация сотрудников, удовлетворительность системы вознаграждений;

-маркетинг (доля рынка продукции предприятия, уровень спроса на продукцию, реализация рекламной компании, возможность сбыта на новых рынках;

- организационная культура организации.

Внутренняя микросреда – среда, абсолютно контролируемая маркетинговой службой.

К внешней микросреде относятся все взаимодействующие с фирмой структуры, взаимоотношения с которыми регулируются маркетингом компании:

1)Поставщики. С фирмой работают более 30 постоянных поставщиков. Со всеми заключен договор поставки, а с некоторыми из них - диллерский договор(«BOYARD»). Большинство поставщиков дает отсрочки по платежам за поставленный товар. Максимальная отсрочка составляет 30 календарных дней. Все поставщики дают скидки (в т.ч. диллерская цена), как постоянному партнеру. Максимальная составляет 20%. Все поставщики предоставляют бесплатную рекламную продукцию: буклеты, каталоги, ручки, календари, , блокноты, пакеты, ежедневники.

2)Конкуренты. Компания имеет фирменное наименование и зарегистрированный товарный знак, за счет этого фирма легко узнаваема, имеет свое лицо и выделяется среди конкурентов.

3) Покупатели. Покупателями ООО «Текстиль-Сервис» являются: производители мебели (индивидуальные предприниматели и юридические лица), торговые фирмы, покупающие товар для перепродажи (ИП и юр.лица).

4) Посредники. Транспортные компании - фирма работает с несколькими транспортными компаниями, многие из них известны на рынке транспортных услуг( «Автотрейдинг», «Доставкин», «Байкал-Сервис», «Регион-43», «Грузовозоф»). Они определяют стоимость и качество перевозки и хранения товара, берут ответственность за сохранность товара на время транспортировки.

Кредитно-финансовые учреждения. Фирма работает с двумя банками – «Вятка-Банк» и «Сбербанк». Все безналичные платежи идут через электронную систему «клиент-банк», что удобно и выгодно для клиентов, поставщиков и для самой фирмы (быстрота расчетов, возможность с рабочего места получить и отправить платеж).

5) Основные типы контактных аудиторий – это:

- средства массовой информации. ООО «Текстиль-Сервис» размещает свою рекламу в еженедельной газете «Что? Где? Почем?», которая распространяется по районам области. Реклама носит информационный характер, направлена на розничных покупателей, которые хотят приобрести товар и не знают где. А также носит напоминающий характер. В ежегодном справочнике «Киров» издательского дома «МEDIA-LINE» в разделе мебельная фурнитура можно увидеть рекламу фирмы. Мы также сотрудничаем с информационной службой «Народный телефон», там можно получить исчерпывающую информацию о том какие товары вы можете приобрести в нашей компании. Есть наружная реклама в городе - щит с баннером. В месяц фирма тратит на рекламу примерно 20000 рублей.

На деятельность компании постоянно влияют различные внешние факторы, действие которых может быть как положительным, так и отрицательным, но при этом сама компания воздействовать на них не может, а может лишь приспособиться к сложившейся ситуации, либо учитывать данные факторы в процессе планирования своей маркетинговой деятельности. Такими факторами являются факторы макросреды

2.2.2 Макросреда маркетинга • Демографические факторы (естественный прирост/убыль населения, половозрастная структура населения, миграция и др.) • Экономические факторы (покупательная способность населения падает, падают и продажи, процентная ставка по кредитам, уровень безработицы и др.) • Природные факторы (например, рост цен на сырье и энергию вызывают рост цен на товар.) • Политические факторы (законодательство по регулированию предпринимательской деятельности в различных отраслях и контроль за его исполнением и др.) • Культурные факторы (степень ценности для общества таких понятий как честная работа, брак, семья, доверие к государству и др. влияют на ориентиры производителей и продавцов) . 2.3 Правовое регулирование маркетинга на предприятии. На маркетинговую деятельность предприятия распространяются как общие положения права, так и специальные нормы. Важнейшими являются Федеральные законы: -Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года (в ред. Закона РФ от 02.06.93 N 5076-1 и Федеральных Законов РФ от 9 января 1996 года N 2-ФЗ, от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ); - Закон РФ «О средствах массовой информации» от 27.12.91; - Закон РФ «О рекламе» от 18.07.95; - Закон РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров». Подзаконные акты: - Указ Президента РФ от 10.06.94 «О защите потребителей от недобросовестной рекламы»; - Указ Президента РФ «О гарантиях права граждан на охрану здоровья при распространении рекламы» 1995г. Локальные нормативные акты: - приказы; - распоряжения. Договоры: -купли-продажи (между фирмой и покупателями); - поставки (между фирмой и поставщиками); - аренды. 2.4 Содержание и направления маркетинговых исследований на предприятии. 2.4.1.Изучение потребителей. Поскольку клиентами фирмы являются предприятия, то имеется некоторая специфика. Закупки для нужд предприятия - это процесс принятия решения, посредством которого организация констатирует наличие нужды в закупаемых со стороны товарах и услугах, а также выявляет, оценивает и отбирает конкретные марки товаров и конкретных поставщиков, имеющихся на рынке. Фирмы, продающие другим организациям (производителям, оптовикам, розничным торговцам и госучреждениям), должны приложить максимум усилий, чтобы разобраться в нуждах своих покупателей, их ресурсах, политических установках и процедурах совершения закупок. Необходимо учитывать также ряд особенностей, не встречающихся в практике потребительского маркетинга, перечисленных ниже: 1) Организации приобретают товары и услуги с целью извлечения прибыли, сокращения издержек, удовлетворения нужд своей внутренней клиентуры, выполнение каких-либо общественных или правовых обязательств. 2) В процессе принятия решения о закупках для нужд организации формально принимают участие большее число лиц, чем когда речь идет о потребительских покупках. Как правило, участники принятия решения выполняют разные обязанности в рамках организации и подходят к решению о закупке с различными критериями. 3) Агенты по закупкам должны следовать официальным установкам, лимитам и другим требованиям своих организаций. 4) Необходимо запрашивание предложений, составление договоров купли-продажи. Потребителей товаров промышленного назначения можно разделить на три группы: 1) индустриальные потребители; 2) перепродавцы; 3) государственные потребители. Фирма ориентируется на две первые группы: индустриальные потребители (производители), перепродавцы. Из производителей нас интересуют производители мягкой мебели, производители корпусной мебели. Далее сегментация идет по географическому признаку: производители и перепродавцы г. Кирова и области, производители Коми Республики, Удмуртской, Мари-Л, Татарстан. Фирма использует стратегию дифференцированного маркетинга. То есть для каждого сегмента разрабатывается своя маркетинговая программа. Для иногородних потребителей разработана система отправки товара ж/д и автотранспортом. Для покупателей г. Кирова, осуществляется бесплатная доставка в черте города. Существует система отсрочки платежа для постоянных покупателей, она составляет от7 до30 календарных дней, согласно договора купли-продажи. Очень удобным для покупателей является возможность приобрести все в одном месте ( за счет ширины и глубины предлагаемого ассортимента) ООО «Текстиль-Сервис» бесплатно обеспечивает каталогами, образцами, рекламными буклетами сувенирами и т.д. Оценка степени удовлетворенности Таблица 1 Удовлетворенность качеством товара 0 Очень низкая 10 низкая 30 ниже средней 45 средняя 60 вше средней 75 высокая 90 очень высокая 100 < /td> Удовлетворенность качеством обслуживания 0 Очень низкая 10 низкая 30 ниже средней 45 средняя 60 вше средней 75 высокая 90 очень высокая 100 Удовлетворенность сроками поставки 0 Очень низкая 10 низкая 30 ниже средней 45 средняя 60 вше средней 75 высокая 90 очень высокая 100 Удовлетворенность информационной поддержкой 0 Очень низкая 10 низкая 30 ниже средней 45 средняя 60 вше средней 75 высокая 90 очень высокая 100 Удовлетворенность отсрочками платежа 0 Очень низкая 10 низкая 30 ниже средней 45 средня 60 вше средней 75 высокая 90 очень высокая 100 Изучение степени известности фирмы. Данное направление маркетинговых исследований имеет целью выявление степени осознания потребителями существования фирмы и ее услуги.. Информацию об уровне известности обычно получают путем опроса потребителей об известных им фирмах в рамках исследуемых услуг. При опросе потребителей по данной проблеме обычно используются во­просы двух типов. Открытый тип вопроса предлагает указать названия фирм опреде­ленной категории. В закрытом вопросе приводится перечень фирм и просят отметить те, о которых они слышали ранее. Был проведен опрос потребителей об известности фирмы. Был применен закрытый тип опроса – в списке фирм сферы продавцов мебельных комплектующих нужно было отметить те, о которых слышали потребители. ООО «Текстиль-Сервис» является хорошо узнаваемой фирмой. Для оценки качества обслуживания применялась таблица для опроса: Таблица 5 Оцените качество обслуживания в целом: Не нравится –3 -2 -1 0 +1 +2 +3 Нравится Опрос потребителей, которые пользуются услугами фирмы, показал, что качество обслуживания на высоком уровне и большинство оценок находятся в интервале от +2 до +3. Таблица 6 Источники информации, из которых вы узнали о данной фирме и ее услугах Из слов знакомых Из рекламы Из других источников Давно работаю Большинство потребителей утверждало, что давно работают с фирмой. Из этого опроса можно сделать вывод о том, что большинство клиентов постоянные и уровень приверженности очень высок. 2.4.2.Изучение товарного портфеля Наиболее выгодными для фирмы являются следующие позиции: -мебельные ткани ,достоинства реализации: продаются сразу по несколько метров, удобство доставки, удобство хранения, небольшие транспортные расходы, высокая цена и следовательно высокий доход. Недостатки большие затраты на распространение образцов, большие вложения в поддержание ассортимента, высокая конкуренция на рынке. -поролон; насыщенный рынок - фурнитура для корпусной мебели; растущий рынок - механизмы трансформации; растущий рынок Из всего ассортимента ООО «Текстиль-Сервис» было выбрана группа мебельных тканей. 2.4.3.Изучение цен Практическое ценообразование основывается не на методах оптимизации, а на постепенном, с использованием неполноценной информации поиске более или менее приемлемой цены. Продавец должен определить и обосновать цену, которую хочет и может предложить рынку. Эта цена должна укладываться в интервал, за пределами которого производство становится бездоходным. Основные принципы ценообразования вытекают из "магического треугольника": цена должна покрывать затраты и приносить достаточную прибыль, должна быть принята массой покупателей, выдержать стратегии конкурентов. Заложить эти условия в одну цену сложно, поэтому при первоначальном определении цены необходимо выбрать приоритетное направление: затратное, покупательское или конкурентное. В ООО «Текстиль-Сервис» цена начисляется в основном как сумма издержек и наценки на себестоимость (прогрессивная калькуляция). Но существуют некоторые виды товаров, например, фурнитура марки «BOYARD», где цену для покупателей определяет фирма поставщик, в соответствии с дилерским договором. Схема затраты плюс надбавки является не очень эффективной, поэтому по некоторым позициям используют методы, ориентированные на конкурентов: применяются в обостренной конкурентной среде: цена изменяется до цены конкурентов или среднеотраслевой. Цены в целом ориентированы на повышение конкурентоспособности товара. Стратегия ценообразования – это возможный уровень, направление, скорость и периодичность изменения цен в соответствии с рыночными целями фирмы. Стратегия "Снятия сливок" - кратковременное конъюнктурное завышение цен. Маркетинговая цель - максимизация прибыли. Условия применения: покупатели - привлеченные массированной многообещающей рекламой, сегмент целевого рынка, нечувствительный к цене; новаторы или снобы, желающие обладать новейшим или модным товаром; товар - принципиально новый, не имеющий базы сравнения, либо товар повышенного спроса, неэластичного спроса, запатентованный товар, товар высокого и постоянно повышающегося (с целью оградить производство от конкурентов) качества, с коротким жизненным циклом; фирма - известна и имеет имидж высокого качества, проводит интенсивную кампанию по стимулированию сбыта в момент запуска продукта Стратегия "ценовой дискриминации" - продажа одного товара различным клиентам по разным ценам или предоставление ценовых льгот некоторым клиентам. Маркетинговая цель - свободное или без дополнительных затрат перемещение товара с "дешевого" рынка на "дорогой". Условия применения: покупатель - постоянный клиент, легко идентифицируется, эластичность спроса у разных потребителей существенно разная; товар - уникальный, не имеющий равноценных заменителей; фирма - реальный или мнимый (в представлении потребителей) монополист. Преимущество стратегии – оптимизация спроса в реальных условиях. Недостаток стратегии – нет. Разновидности: а) льготы постоянным партнерам, (с целью внедрения в посреднические структуры); б) разные цены в зависимости от времени пользования, типа потребителя. Факторы чувствительности Любой потребитель чувствителен к цене, однако эта чувствитель­ность может существенно изменяться от одной ситуации к другой в зави­симости от важности, приписываемой товару или услуге, или, напротив, от неценовых жертв, связанных с их приобретением. Можно выделить девять причинных факторов, определяющих чувствительность потребителей к цене. 1.Эффект уникальной ценности. Покупатели не так чувствительны к цене, если товар обладает особыми, уникальными свойствами. Услуга обладает схожими свойствами с товаром конкурентов. 2. Эффект осведомленности об аналогах. Покупатели менее чувст­вительны к цене, если не знают о существовании аналогов. Покупатели при желании могут получить информацию о ценах и качестве услуг, предоставляемых конкурентами. 3. Эффект трудности сравнения. Покупатели менее чувствительны к цене, если товары плохо поддаются сравнению. Заказчик может сравнить цены аналогичных услуг, но может быть различие в качестве. Иногда для сравнения следует привлекать специалистов. 4. Эффект суммарных затрат. Покупатели менее чувствительны к цене, если цена товара составляет лишь небольшую долю их дохода. Расходы покупателя на услуги фирмы в доле располагаемых им денежных средств значительны. 5. Эффект конечной пользы. Покупатели тем менее чувствительны к цене, чем меньшую долю составляет цена товара в общих расходах на получение конечного результата. Цена услуги составляет большую долю в полной цене конечного товара. 6. Эффект распределения затрат. Покупатели менее чувствительны к цене товара, если они делят ее с другими. Заказчик сам уплачивает полную стоимость услуги. 7 . Эффект безвозвратных инвестиций. Покупатели менее чувстви­тельны к цене товара, если он применяется совместно с ранее приобре­тенным основным товаром, представляющим безвозвратные расходы. Услуга применяется самостоятельно или в сочетании с услугой, которая уже была приобретена ранее. 8. Эффект связи цены и качества. Покупатели не так чувствительны к цене, если товар вызывает сильные ассоциации с качеством, прести­жем, эксклюзивностью. Престижный имидж является важным для услуг дан­ного типа. Индикаторами для оценки качества услуги до ее приобретения являются предыдущие работы фирмы, которые можно посмотреть и проанализировать. Если качество услуги окажется недостаточно высоким, потери для заказчика будут серьезными. 9. Эффект запаса. Покупатели менее чувствительны к цене, если у них нет возможности создать запас товара. Покупатель может добиться уменьшения цены услуги, если имеет некоторые возможности и связи в сфере строительства. На рынке услуг производственно-технического назначения потребности клиентов более конкретны и функции четко определены. В этих обстоятельствах становится легче определить степень важности цены для клиента, например, анализируя критерии совершения покупки и основные занятия клиента. Клиенты с низкой чувствительностью к цене обычно обладают одной или несколькими из следующих характеристик: 1. Цена продаваемой услуги составляет лишь малую часть в бюджете закупок. Это справедливо в случае получения государственного заказа. 2. Потери от использования услуг низкого качества высоки по сравнению с его ценой. 3. Использование товара может привести к значительной экономии или улучшить результаты, полученные клиентом. Это касается создания благоприятного имиджа организации-заказчика услуг при работе ее со своими клиентами. (внутренняя отделка, магазина и т.д.). 5. Клиенту нужен специфический товар, изготавливаемый по специальному заказу. Потребность в определенных услугах возникает зависимости от типа создаваемых заказчиком новых производств. 6. Клиенты находятся в хорошем финансовом положении. В мотивацию члена закупочного центра, принимающего решение о покупке, не входит минимизация расходов. Это утверждение применимо при получении государственных заказов. 2.4.4.Изучение конкурентов Для каждого рынка товара должны быть идентифицированы наи­более опасные (приоритетные) конкуренты. Первый шаг в определении приоритетных конкурентов обычно осуществляется исходя из определенных концепций. Так, в зависимости от своей роли в конкурентной борьбе все организации могут быть разде­лены на четыре группы: рыночный лидер, претендент, последователь и организация, нашедшая рыночную нишу. Рыночный лидер — организация с наибольшей рыночной долей в отрасли. Такие организации обычно бывают также лидерами в области ценовой политики, разработки новых продуктов, использования разнооб­разных распределительных систем, оптимизации затрат на маркетинг. Для того чтобы остаться рыночным лидером, организация должна дейст­вовать на трех фронтах. Во-первых, она старается расширить рынок или путем привлечения новых покупателей, или путем нахождения новых сфер применения выпускаемым продуктам, или путем увеличения часто­ты применения выпускаемых продуктов. Во-вторых, постоянно предохранять свой бизнес от посягательств конкурентов, для чего используются оборонительные стратегии. В-третьих, стремиться увеличить свою рыночную долю, хотя это автоматически не приводит к увеличению величины прибыли, так как цена такого расширения может быть чрезмерно высокой. Иногда явно выраженного лидера в отрасли не существует, и в качестве лидеров рассматривается несколько организаций. Рыночный претендент — организация в отрасли, которая борется за увеличение своей рыночной доли, за вхождение в число лидеров. Для того чтобы бороться, организация должна обладать определенными пре­имуществами над рыночным лидером (предлагать лучший продукт, про­давать продукт по более низкой цене и т.д.). В зависимости от прочности позиции на рынке рыночного лидера и своих возможностей рыночный претендент может достигать своих целей, используя различные атаковые стратегии. Рыночный последователь — организация в отрасли, которая прово­дит политику следования за отраслевыми лидерами, предпочитает сохра­нять свою рыночную долю, не принимая рискованных решений. Однако это не говорит о том, что рыночный последователь должен проводить пассивную политику. Он может выбирать и стратегию расширения своей деятельности, но такую, которая не вызывает активного противодействия со стороны конкурентов. Организации, действующие в рыночной нише, обслуживают малень­кие рыночные сегменты, которые другие организации-конкуренты или не заметили, или не приняли в расчет. Рыночная ниша — это, по сути дела, сегмент в сегменте. Рыночные ниши могут быть достаточно прибыльными за счет высокого уровня удовлетворения специфических потребностей, ограниченного круга клиентов по повышенным ценам. Чтобы снизить риск от деятельности в одной нише, стараются найти несколько ниш. Желательно, чтобы рыночная ниша обладала потенциалом роста, не вы­зывала интереса у сильных конкурентов и чтобы у организации была сильная поддержка со стороны ее клиентов. «Текстиль-Сервис» является организацией, действующей в рыночной нише. В отрасли существует много организаций-конкурентов. Поэтому возникает задача сужения круга исследуемых конкурентов или, говоря другими словами, выявления приоритетных конкурентов. 2.4.5 Приоритетные конкуренты 1. ООО»Фаворит» - продажа мебельных тканей и поролона 2. ООО «Меком» - продажа мебельных тканей, натуральной кожи, поролона, механизмов трансформации и фурнитуры для мягкой мебели. 3. ООО «Политекс» - продажа мебельных тканей, поролона и фурнитуры для мягкой мебели. 4. ИП Левина – продажа мебельных тканей. 5.ООО «Найди». Продажа фурнитуры и комплектующих для корпусной мебели. 6. ООО «Намет» - продажа комплектующих и фурнитуры для корпусной мебели. 7. ООО «Кламет» - продажа комплектующих и фурнитуры для корпусной мебели. ООО «Текстиль-Сервис» позиционирует себя как рыночный лидер. Целью проведения маркетинговых исследований позиции фирмы в конкурентной борьбе и конкурентоспособности ее отдельных продуктов является сбор и анализ информации, необходимой для выбора конку­рентных стратегий. Выбор последних определяется результатами исследований двух кругов проблем. Во-первых, необходимо установить привлекательность данной отрасли в долгосрочной перспективе. Во-вторых, необходимо определить конкурентные позиции фирмы и ее услуг по сравнению с другими фирмами данной отрасли. На рис1 изображены пять конкурентных сил, определяющих привлекательность отрасли и позиции данной фирмы в конкурентной борьбе в этой отрасли, а именно: 1. Появление новых конкурентов. 2. Угроза замены данного продукта новыми продуктами. 3. Сила позиции поставщиков. 4. Сила позиции покупателей. 5. Конкуренция среди про­изводителей в самой отрасли .

2.5.4 Преимущества ООО «Текстиль-Сервис»» перед конкурентами.

1.Самый большой ассортимент среди конкурентов, единственная фирма занимающаяся продажами как для мягкой, так и для корпусной мебели.

2.Квалифицированный персонал

3.Сотрудничество с крупнейшими поставщиками и производителями в отрасли.

4.Большой опыт работы в сфере продаж комплектующих для мебели.

5.Высокий уровень сервиса.

3. Выводы и предложения.

Выводы.

Сильные стороны фирмы:

высокая квалификация сотрудников;

высокий уровень оснащенности предприятия;

партнерские взаимоотношения с покупателями

высокая организационная культура (доброжелательные сотрудники0

Слабые стороны –

отсутствие службы маркетинга;

Возможности –

возможность обслуживания дополнительных групп потребителей.

Продвижение или стимулирование продукции развито слабо. Это один из основных значительных минусов организации.

Угрозы –

увеличение количества конкурентов;

неблагоприятные

сдвиги в экономике;

Предложения.

Для более эффективной работы предприятия необходимо создать отдел маркетинга, который бы взял на себя часть деятельности службы сбыта по изучению цен на аналогичную продукцию предприятий-конкурентов, пересмотр политики ценообразования (сделать ее более гибкой), а также осуществлял маркетинговую деятельность по продвижению товара и разработке стратегий и планов маркетинга.

Для увеличения доли рынка предприятия - совершенствование политики продвижения и разработка рекламной деятельности.

Библиографический список

1. А. Хоскинг, «Курс предпринимательства», редакция В.Рыбалкина, Москва, «Международные отношения», 1993.

2. Е. М. Феоктистова, И.Н.Краснюк «Маркетинг: теория и практика», Москва, «Высшая школа», 1993.

3. В.П. Федько, Н.Г. Федько «Основы маркетинга», Ростов – на – Дону, «Феникс», 2004.

4. Ф. Котлер, «Основы маркетинга», Москва, «Прогресс», 1991.

5. Т.С. Бронникова, А.Г. Чернявский, «Маркетинг.Учебное пособие», Таганрогский государственный радиотехнический университет, 1999.