Маркетинговый анализ предприятия 3

Оглавление

Введение. 3

Описание предприятия. 4

ПЛАН МАРКЕТИНГА.. 4

2.1 Миссия компании. 4

2.2 Анализ маркетинговых возможностей. 4

2.2.1 Ситуационный анализ. 4

2.2.2 STEP- анализ. 4

2.2.3. SWOT-анализ. 4

2.2.4. GAP – анализ. 4

2.2.5 4P – анализ. 4

2.3 Определение целей. 4

2.4 Принятие стратегических решений. 4

2.5 Разработка плана маркетинговых мероприятий. 4

2.6 Определение бюджета и затрат на маркетинг. 4

2.7 Контроль маркетинга. 4

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 4

Библиографический список. 4

Приложение А.4

Приложение Б. 4

Введение

Маркетинговое планирование – это систематическое использование маркетинговых ресурсов для достижения маркетинговых целей.

Грамотно составленный план маркетинга поможет в решении проблем, стоящих перед каждым руководителем: повышение прибыльности, привлечение и удержание потребителей, определение наиболее перспективных направлений развития бизнеса.

Важность и необходимость плана маркетинга объясняется тем что:

1. решения в области маркетинга являются приоритетными, так как определяют, что именно предприятие будет производить, по какой цене и где продавать, как рекламировать;

2. содержание маркетингового плана оказывает непосредственное влияние на показатели других планов (вопросы ценообразования, определяемые в маркетинговом плане, влияют на финансовые показатели, решение о разработке и выпуске новой продукции окажет влияние на производственный план);

Таким образом, план маркетинга:

- систематизирует и доносит до всех сотрудников предприятия те идеи, которые до его составления находились исключительно в голове руководителя;

- позволяет четко установить цели и проконтролировать их достижение;

- является документом, организующим работу всего предприятия;

- позволяет избежать лишних действий, не приводящих к намеченным целям;

- позволяет четко распределять время и другие ресурсы;

- наличие плана мобилизует сотрудников компании.

Объектом исследования курсовой работы является ООО «ПожДел», предметом – маркетинговое планирование.

Целью данной курсовой работы является разработка плана маркетинга на примере ООО «ПожДел»

Задачи курсовой работы:

1) Провести анализ маркетинговых возможностей предприятия «ПожДел»

2) Определить цели маркетингового планирования предприятия «ПожДел»

3) Разработать комплекс маркетинга

4) Разработать план маркетинговых мероприятий

5) Определить бюджет и затраты на маркетинг

Для выполнения курсовой работы были использованы методы анализа и прогнозирования.

Структура курсовой работы.

Курсовая состоит из введения, 2 разделов, заключения, библиографии и 2 приложений.

Данная курсовая работа состоит из двух разделов:

- в первом разделе «Описание предприятия» рассматривается структура предприятия, роль маркетинговой службы в структуре предприятия, изучаются организационно - правовые документы, регламентирующие деятельность маркетинговой службы;

- второй раздел «План маркетинга» состоит из описания миссий компании, анализа её маркетинговых возможностей, определения маркетинговый целей ООО «ПожДел», описания её маркетинговой стратегии, а также разработки плана маркетинговых предприятий.

Заключение содержит выводы по проделанной работе.

Описание предприятия

Команда компании «Урало-Сибирская пожарно-техническая компания» постоянно формирует новые стандарты качества услуг в сфере противопожарной и спасательной техники. Залогом успеха является профессионализм сотрудников, энтузиазм и приверженность целям компании

Структура компании имеет линейно-функциональную форму. В компании имеются такие отделы, как бухгалтерия, отдел рекламы, отдел по работе с персоналом и другие подразделения. Также на предприятии осуществляет свою деятельность отдел маркетинга компании, роль которого в структуре предприятия очень важна, так как специалисты отдела занимаются решением проблемы поиска платежеспособного спроса, то есть, изучают потребности потенциальных потребителей, организовывают работу компании таким образом, чтобы получить максимальную прибыль от продажи продукции

Таким образом, можно отметить, что компания ООО «ПожДел» является достаточно крупным предприятием, занимающимся продажей противопожарной и спасательной техники. Компания имеет четкую линейно-функциональную структуру, немаловажную роль в которой занимает маркетинговая служба, анализирующая рынок и разрабатывающая стратегии наиболее успешного ведения деятельности предприятия в целом.

Сегодня компания представляет собой надежный, отлаженный механизм, способный решать самые сложные производственные и организационные вопросы. Научно-технический потенциал предприятия позволяет определить основные направления развития пожарной техники в России на ближайшие десятилетия. Качество продукции, профессионализм специалистов, индивидуальный подход к решению задач - все это дает возможность потребителю ощутить себя партнером в деле защиты человека от разбушевавшейся стихии.

ПЛАН МАРКЕТИНГА
2.1 Миссия компании

Миссия - это описание ценностей компании, совокупность которых обеспечивает выстраивание и прослеживание четких взаимосвязей видов деятельности компании с внутренней и внешней средой.

Правильно определенная миссия несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана[11].

Цели любой организации определяются с позиций его доходности, рентабельности, количества его клиентуры, структуры и направлений ее деятельности.

Миссия компании ООО «ПожДело» звучит так:

«Своевременное выполнение требований заказчика, поставка исключительно качественной и передовой продукции по доступным ценам»

ООО «ПожДело» работает для достижения этой цели.

Наличие миссии очень важно для компании, во-первых, миссия призвана согласовывать и координировать работу сотрудников компании для достижения поставленной цели. Существующая система взаимодействия при помощи миссии подчиняет все действующие процессы. Во-вторых, миссия решает задачи внутреннего и внешнего PR компании .В третьих, существует опасность того, что в случае отсутствия миссии в компании будет происходить то же самое, что и при отсутствии культуры. Либо ныне работающие сотрудники создают свое видение предназначения компании на основе его транслирования высшим руководством, либо новые, пришедшие сотрудники приносят это с собой.

2.2 Анализ маркетинговых возможностей

Одной из основных задач отдела маркетинга является, несомненно, маркетинговый анализ.

Маркетинговые возможности компании - это благоприятные внешние аспекты маркетинговых действий компании, благодаря которым можно достигнуть конкурентных преимуществ на рынке сбыта. Под маркетинговым анализом мы понимаем сбор информации о деятельности предприятия, изучение ее по нескольким основным направлениям (товар, цена, покупатели, продвижение) и использование полученных результатов для выбора направлений развития бизнеса в целом и его отдельных составляющих.

Необходимо отметить, что такой анализ совершенно необязательно должен быть сверхсложным, задействующим большое количество информации, труда, времени и других ресурсов (именно боязнь начинать такое сложное дело часто отвращает руководителей от использования маркетингового анализа).

Анализ маркетинговых возможностей является необходимой предпосыл­кой для принятия маркетинговых решений и планирования действий по их реа­лизации на практике. Используются следующие методы для анализа маркетин­говых возможностей предприятия:

- ситуационный анализ;

- STEP-анализ;

- SWOT-анализ;

- GAP-анализ.

- 4P – анализ

2.2.1 Ситуационный анализ

Ситуационный анализ охватывает всю производственно-хозяйственную деятельность предприятия Цель ситуационного анализа - представить руководству фирмы и руководителям подразделений то истинное положение, в котором на момент проведения анализа находится предприятие.

Основным предметом ситуационного анализа является непосредственное окружение предприятия, система, в которой оно действует: это потребители, конкуренты, посредники по сбыту, а также поставщики.

Сущность методики ситуационного анализа заключается в последовательном рассмотрении элементов внешней и внутренней микросреды маркетинга (табл.1) и оценке их влияния на маркетинговые возможности предприятия[2].

Таблица 1

Внешняя и внутренняя микросреда маркетинга ООО «ПожАвто»

ВНЕШНЯЯ СРЕДА	ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА
Микросреда	Предприятие	Комплекс
Потребители Конкуренты Посредники	Организация Информация Планирование Контроль	Продукт Цена Распределение Продвижение

Рынки

Компания «ПожДело» занимается производством и реализацией огромного спектра средств пожарной безопасности. Компания работает на рынке В2В, что отражается на обороте денежных средств и объёме поставок компании.

Потенциальными клиентами компании являются крупные промышленные и предприятия.

Емкость рынка - возможный объем реализации товара при данном уровне и соотношении различных цен. Емкость рынка характеризуется размерами спроса клиентов и величиной товарного предложения[14]. Емкость рынка формируется под влиянием множества факторов, каждый из которых может в определенных ситуациях как стимулировать рынок, так и сдерживать его развитие, ограничивая его емкость [3] ]. В настоящее время состояние спроса на предприятии ООО «ПожДело» имеет полноценный характер - уровень и структура спроса на товар полностью соответствуют уровню и структуре предложения. «ПжДело» занимает 20 процентов продаж на всем рынке средств пожарной безопасности г.Челябинска, следовательно, можно сделать вывод, что рынок является емким.

Конкуренты.

Конкуренты - компании, которые занимаются реализацией аналогичных услуг.[2]. От деятельности компаний-конкурентов зависит положение на рынке компании OOO «ПожДел». Именно поэтому очень важно знать сильные и слабые стороны конкурирующих предприятий, чтобы иметь возможность заинтересовать потенциальных клиентов какими-то своими уникальными методами.

В г. Челябинске функционирует около двадцати фирм, осуществляющих свою деятельность в данной сферею Основными конкурентами ООО «ПожДело» являются компании:

- ООО «Пирант центр»

- ООО «Охранные системы-спасатель 01»

- ООО «Уралспецком»

Клиенты.

Основными потребителями компании «ПожДело» являются промышленные предприятия как нашего региона, соседних так и отдалённых Из того, что в числе постоянных клиентов компании такие предприятия как:

- Южно-Уральская Железная дорога

- Челябинский Тракторный завод

- Челябинский завод тракторных трансмиссий

- Златоустовский металлургический комбинат

- Ашинский металлургический комбинат

- Усть-Катавский вагоностроительный завод

- Юргинский машиностроительный завод [17]

можно сделать вывод о том, что компания «ПожДело» надёжный партнёр и предоставляемая компанией продукция на высоком уровне качества.

Внутренняя среда.

Все сотрудники предприятия ООО «ПожАвто» имеют высшее образование и специальность, в соответствии с которыми имеют определенные должностные обязанности. В компании работают как сотрудники со стажем, так и молодые перспективные работники, недавно присоединившиеся к трудовому коллективу.

Несмотря на то, что сотрудники обладают всей необходимой информацией для выполнения качественной работы, некоторые вопросы им приходится обсуждать и решать с вышестоящим руководством.

Для более эффективной и качественной работы сотрудников предприятия руководству следует поощрять труд работников премиями, компенсациями, в свободное от работы время устраивать дружеские встречи и совместные мероприятия, налаживать дружескую атмосферу в коллективе.

Внешняя среда

На деятельность компании ООО «ПожДело» влияют факторы:

- социо – культурный. Почти на каждом шагу в процессе анализа, планирования, осуществления и контроля действенности маркетинговых мероприятий управляющим по маркетингу требуется информация. ООО «ПожДело» нужна информация о клиентах, конкурентах, дилерах и прочих силах, действующих на рынке, для того, чтобы реально оценивать свою позицию и возможности, а также совершенствовать свою продукцию для превосходства над конкурентами.

- Экономический фактор. Помимо самих клиентов, для фирмы важна еще и их покупательная способность. Общий уровень покупательной способности зависит от уровня текущих доходов, и цен. На покупательной способности сказываются экономические спады, различного рода кризисы.

- Научно – технический. Большинство клиентов имеют свои требования и довольно компетентны в отношение пожарно-технического оборудования, поэтому ООО «ПожДело» внимательно следит за ведущими тенденциями в рамках научно-технического комплекса.

- Политический фактор. На маркетинговых решениях сильно сказываются события, происходящие в политической среде. Эта среда слагается из правовых уложений и государственных учреждений, которые оказывают влияние на различные организации и ограничивают свободу их действий в рамках общества. Руководитель маркетинга должен хорошо знать федеральные законы, охраняющие добросовестность конкуренции, интересы потребителей и высшие интересы общества, а также местные законы, под действие которых попадает маркетинговая деятельность в том или ином районе[5].

Маркетинговыми целями компании являются:

- сохранение и увеличение доли рынка;

- - сохранение и увеличение оборота;

- - сохранение и увеличение прибыли;

- - завоевание доли рынка и т.п.

2.2.2
STEP- анализ

Основные факторы внешней среды, воздействующие на поведение организации, делятся на 4 группы: политические и правовые; экономические; социальные и культурные; технологические.

Отбор базисных факторов проводится на основе PEST-анализа(Policy -
политика, Economy -
экономика, Society -
общество, Technology —
технология), выделяющего 4 основные группы факторов, посредством которых анализируется политический, экономический, социокультурный и технологический аспекты внешней среды вокруг исследуемого объекта. [17]STEP-анализ предприятия ООО «ПожДело» представлен в таблице 2.

Социально-экономическая среда.
Сегодня экономика России и Челябинской области в том числе начинает стабилизироваться; наблюдается ряд положительных тенденций в этой сфере. В связи с этим наблюдается небольшое улучшение в работе предприятия ООО «ПожДело» Увеличивается количество заказов.

Политико-правовая среда.Политическую ситуацию в стране и в регионе в целом можно охарактеризовать как стабильную. Что является гарантом для стабилизации экономики. Много внимание в Челябинской области, как и по всей России уделяется развитию малого бизнеса: совершенствуется система налогообложения, регулируется работа контрольно-надзорных организаций, совершенствуется финансовая система.

Научно-техническая среда.В последнее времяв стране, как одно из основных направлений развития определяется модернизация производства. Поэтому одно из основных направлений развития предприятия ООО «ПожДелt» является модернизация своей продукции.

Таблица 2 -STEP - анализ макросреды ООО «ПожДел»

Факторы матрицы - STEP - анализа	Прогноз влияния этих факторов на деятельность организации
Социокультурные факторы
1. Изменение предпочтений потребителя	Предпочтения потребителя могут сместиться в сторону других организаций, предлагающих аналогичные услуги. Причиной может послужить лучшее качество продукции, более выгодные условия фирм-конкурентов.
2. Активность потребителей	Снижение активности потребителей снизит доход и прибыль фирмы.
Технологические факторы
1. Появление новых технологий	Появление новых технологий повлечет за собой их внедрение, что потребует дополнительных расходов от общества.
Экономические факторы
1. Уровень инфляции	Уровень инфляции непосредственно влияет на прибыль компании. Фактическое превышение прогнозируемого уровня инфляции приведет к уменьшению дохода.
2. Контроль цен и заработной платы	Контроль цен со стороны государства снимает напряженность по направлению ценовой конкуренции между предприятия – аналогами.
3. Инвестиционная политика	Верная инвестиционная политика, проводимая предприятием, повлечет за собой дополнительные прибыли
4. Курс рубля (валюты)	С изменением курса денег будет меняться себестоимость и прибыль организации
Политико-правовые факторы
1. Правительственная стабильность		Этот фактор влияет на экономические процессы всего предприятия, что отражается на их деятельности.
2. Налоговая политика и законодательство		Увеличение или уменьшение налоговых ставок окажет большое влияние на предприятие, изменяя объемы прибыли в структуре валовой выручки, изменения законодательства могут повлечь за собой нестабильность

2
.2.3. SWOT-анализ

SWOT — метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: Strengths (Сильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы) [1].

SWOT-анализ проводят в следующей последовательности:

1. Определяется основное направление развитие предприятия (его миссию);

2. Взвешиваются силы предприятия, и оценивается рыночная ситуация, чтобы понять, сможет ли оно двигаться в указанном направлении и каким образом это лучше сделать (SWOT-анализ);

3. Ставятся цели, учитывая его реальные возможности.

a. Вопросы, на которые дает ответ SWOT-анализ:

- - использует ли компания внутренние сильные стороны или отличительные преимущества в своей стратегии;

- - являются ли слабости компании ее уязвимыми местами в конкуренции и/или они не дают возможности использовать определенные благоприятные обстоятельства, какие слабости требуют корректировки, исходя из стратегических соображений;

- - какие благоприятные возможности дают компании реальные шансына успех при использовании ее квалификации и доступа к ресурсам;

- какие угрозы должны беспокоить руководство компании, и какие стратегические действия должны быть предприняты для хорошей защиты.

Проведем первичный стратегический анализ внешней и внутренней среды компании ООО «ПожДело» с помощью составления матрицы SWOT (приложение Б).

2.2.4.
GAP – анализ

GAP-анализ (анализ разрывов) — набор мероприятий, позволяющих делать выводы о несоответствии внутренней среды маркетинга внешнему окружению. Это может быть несоответствие ассортимента структуре спроса, несоответствие продукции аналогичной продукции конкурентов, несоответствие восприятия продукции и её отдельных качеств по сравнению с восприятием продукции конкурентов. Цель GAP-анализа в том, чтобы выявить те рыночные возможности, которые могут стать для компании эффективными рыночными преимуществами.

Если компания не оптимально использует имеющиеся ресурсы и инвестиции в капитал или технологии, это может снизить уровень ее возможностей.

В процессе GAP-анализа на основе полученной информации о текущем состоянии дел на предприятии производится анализ разрывов по различным критериям, который включает в себя следующие этапы:

- прогноз состояния компании на планируемый период, который позволит рассчитать возможные преимущества, которые она получит вследствие принятия тех или иных решений;

- определение преодолимости разрыва, разбиение общего разрыва на составляющие;

- набор планов (инициатив) по достижению поставленных целей[10].

Данный метод анализа маркетинговой информации позволяет четко описать существующую ситуацию и ту, которая должна быть достигнута. После описания ситуаций разрабатывается план действий по достижению намеченных целей.

Разработки стратегии компании ООО «ПожДел» на основе результатов анализа разрывов приведены в таблице 3.

Таблица 3- Анализ разрыва компании ООО «ПожДел»

Разрыв	Задача	Инициатива
Покупатели, которые не могут позволить себе данную продукцию	Предоставление льгот	Найти поставщиков сырья с более низкими ценами Внедрить современные технологические и управленческие решения, что позволит снизить издержки
Покупатели, которые недовольны продукцией	Улучшение качества продукции и ассортимента	1. Внедрение новых технологий.
Покупатели, которые не могут приобрести продукт	Стимулирование продаж	1. Реклама 2. Приобретение новых магазинов 3. Развитие персонала компании, который производит продажи клиентам 4. Разработка мероприятий с целью удержания существующих клиентов, скидки и другие льготы

2.2.5 4P – анализ

4P – анализ включает в себя анализ комплекса маркетинга предприятия. Понятие «комплекс маркетинга» состоит из таких элементов, как товар, цена, распределение и продвижение[5].Итак, рассмотрим подробнее каждый из вышеперечисленных компонентов:

PRODUKT – товар, то есть набор «изделий и услуг» соответствующего уровня качества, который фирма предлагает целевому рынку. Реальное качество товара можно менять. Его имидж можно также поменять путем вариаций в области рекламы и организаци

и сбыта. В нашем случае товар, это продукция, предоставляемая ООО «ПожДел».Такие как

- шкафы пожарные

- огнетушители

- рукава пожаротушения

- водопенное оборудование и много другое

PRICE – цена. Ценовая стратегия ООО «ПожДел»- это ценообразование,основанное на учете текущих цен конкурентов,

PLACE – Выбор метода сбыта является определяющим. Может осуществляться как самим предприятием, так и с привлечением торговых посредников

PROMOTION - продвижение (стимулирование) каналы (методы) распространения. Осуществлению продвижения товаров на рынке, способствует реклама. Используется как реклама в СМИ, так и наружная реклама .Рекламу на радио и в газетах, а также объявления в интернете[8].

Таким образом, ООО «ПожДел» достаточно рационально использует все элементы комплекса маркетинга, что позволяет компании обойти своих конкурентов и развиваться в условиях современного рынка. Хорошо разработанный комплекс маркетинга позволит предприятию получить большую прибыль, добиться дальнейшего развития и удовлетворить запросы своих клиентов.

2.3 Определение целей

Маркетинговые цели могут быть разделены с точки зрения периода их достижения на кратко-, средне- и долгосрочные. Долгосрочные цели, как пра­вило, не имеют четко выраженных количественных характеристик, они в боль­шей степени связанны с миссией фирмы, в нашем случае это достижение .

Определение сильных и слабых сторон компании, направлений ее развития и потенциальных угроз ( таблица 3), выдвижение предположений относительно внешних факторов, которые могут повлиять на положение дел, позволяют нам устано­вить цели маркетинга, что является ключевым процессом разработки маркетин­гового плана.

Цели маркетинга вытекают из корпоративных целей по прибыли и форму­лируются в двух направлениях [3].

Экономическими целями компании ООО «ПожДело» являются:

1. Увеличение объема продажи товаров;

2. Увеличение размера занимаемой доли рынка;

3. Повышение спроса на продукцию.

В связи с этим, у компании существуют следующие альтернативные пути выбора соответствующей стратегии:

- принять оборонную стратегию – защитить имеющуюся долю рынка;

- произвести повторные инвестиции доходов в виде модернизации рекламных услуг;

- завоевать большую долю новых потребителей.

из этого цели компании ООО «ПожДело» можно представить так:

Долгосрочные цели:

1. Цель стабильного роста организации

2. Создание новых филиалов

3. Увеличение доли рынка

4. достижение фирмой превосходства в отрасли

Среднесрочные цели:

1. Достижение конкурентных преимуществ и стабильное получение достаточной прибыли

2. Повышение квалификации работников

3. Финансовая устойчивость предприятия

4. Поддержание имиджа предприятия

5. Повышение качества услуг

6. Проведение маркетинговых исследований рынка

Краткосрочные цели:

1. Увеличение объема работ на 15%

2. Обеспечение финансовыми ресурсами

3. Увеличение скорости обслуживания клиентов

4. Своевременное обеспечение необходимыми видами ресурсов

5. Повышение производительности труда

Таким образом основными целями компании ООО «ПожДело» является привлечение новых и закрепление старых заказчиков. Основной долгосрочной целью является стабильный рост организации и увеличение доли рынка.

2.4 Принятие стратегических решений

Стратегии - это общие методы, выбираемые для достижения определен­ных целей. Они описывают способы достижения целей в требуемом временном масштабе, но не предполагают подробного описания ежедневных действий или планов на месяц[11].

Рассмотрим основные характеристики стратегических решений. Можно выделить девять таких характеристик:

1. Стратегические решения отражают точку зрения руководства, на что должна быть похожа организация и чем она должна заниматься.

2. Стратегические решения призваны оказать содействие организации в обеспечении взаимодействия с внешней средой. Организация постоянно подстраивается под изменяющуюся обстановку.

3. Стратегические решения принимают во внимание собственные ресурсы организации и содействуют обеспечению точных соответствий между деловой активностью и имеющимися ресурсами.

4. Стратегические решения включают представление о большом изменении в системе работы организации.

5. Стратегические решения чрезвычайно сложны и включают различные степени неопределенности. Они подразумевают, что организация должна делать допущения о предстоящих событиях на основе не очень надежной информации.

6. Стратегические решения требуют всестороннего подхода к управлению организацией.

7. Стратегические решения имеют дальний прицел. Они подразумевают длительные перспективы и имеют долгосрочное значение.

8. Стратегические решения имеют причастность к оценкам и ожиданиям ключевых участников компании внутри организации (акционеров, директоров и др.) Многие исследователи утверждают, что стратегия организации является отражением отношений и мнений влиятельных внутренних участников компании.

Компания «NewPoint» в своей деятельности в условиях кризиса выбирала защитную стратегию, которая использовалась для того, чтобы предотвратить потерю существующих покупателей, на основе:

1. улучшения репутации компании;

2. повышения качества/надежности услуги;

3. изменения стиля/оформления услуги;

4. улучшения характеристик товара;

5. устранения недостатков.

С улучшением экономической ситуации планируется переход к атакующей стратегии, которая направлена на привлечение новых покупателей товаров компании и включает в себя:

1. изменение политики ценообразования;

2. поиск новых возможностей распределения;

3. выход на новые географические рынки;

4. выход в новые отраслевые сегменты.

Стратегические решения маркетинга представляют собой решения, свя­занные с:

1. определением целевого рынка;

2. позиционированием;

3. разработкой комплекса маркетинга.[5]

В комплекс стратегии ООО «ПожДело»так же входят такие задачи как:

- улучшение репутации компании. Для этого с персоналом компании проводят дополнительные тренинги как общаться с клиентом, как правильно обслужить клиента и как помочь сделать выбор клиенту;

- улучшение характеристик товара и устранение недостатков. Учитываются все замечания и недовольства клиентов

Придерживаясь защитной стратегии ООО «ПожДелоt» улучшают свои отношения с клиентами, которые уже работают с команией, а также за счёт улучшения своей репутации привлекают новых. Таким образом предприятие выживает на рынке г. Челябинска и ведёт довольно активную деятельность..

2.5 Разработка плана маркетинговых мероприятий

Для достижения поставленных целей компании необходима разработка комплекса маркетинга.

Стратегические решения по формированию комплекса маркетинга определяются ситуацией спроса на выбранном целевом сегменте рынка. В зависимости от ситуации формируется конкретный набор маркетинговых средств со своими приоритетами и взаимосвязями[8].

Стратегические решения по отдельным элементам формируемого комплекса маркетинга сводятся к следующим:

- по продукту - обеспечение более полного набора полезных для целевой

- группы свойств товара.

- по цене - формирование ценового восприятия товара через соотношение «качество/цена».

Подробный план маркетинговых мероприятий представлен в приложении А.

2.6 Определение бюджета и затрат на маркетинг

Одним из важных составляющих плана маркетинга является составление бюджета маркетинга на текущий период. Его разработка дает возможность акцентировать внимание на наиболее приоритетных стратегических задачах и целях, спланировать распределение имеющихся ресурсов[7]. Существуют различные подходы к определению бюджета маркетинга, компанией ООО «ПожДел» используется метод к определению бюджета маркетинга, который называется «на основании целевой прибыли», состоящий из следующих этапов:

1. Прогнозирование продаж и покупательского поведения;

2. Планирование затрат;

3. Расчет целевой прибыли.

. Бюджет маркетинга ООО «ПожДел» представлен в таблице 4.

Показатели	Тыс.руб.
Доход от продажи, прогнозируемый на год	600
Затраты на маркетинг:
реклама	60
продвижение, обслуживание клиентов	40
з/п работников	175
стоимость информации	65
другие затраты	83
Суммарные маркетинговые затраты	423
Чистый доход	177

Этот подход предусматривает восходящую систему составления бюджета. Такая система приносит большую пользу и позволяет относить затраты на маркетинг к инвестициям, так как увеличивается процент того, что расходы приведут к увеличению продаж а, следовательно, и прибыли.

2.7 Контроль маркетинга

Контроль маркетинга – постоянная, систематическая и непредвзятая проверка, и оценка положения и процессов в области маркетинга.

Задачами и целями контроля маркетинга являются: установление степени достижения цели (анализ отклонений); выявление возможностей улучшения (обратная связь); проверка того, насколько приспособляемость предприятия к изменениям условий окружающей среды соответствует требуемой [8]. Контролем маркетинговой деятельности на предприятии ООО «ПожДел» занимается руководство компании, а также отдел продаж.

Для того чтобы контроль был действенным, необходимо четко сформули­ровать его задачи с учетом вида контроля.

Текущий контроль направлен на достижение постав­ленных маркетинговых задач, выявление причин отклонений, их анализ и кор­ректировку.

Оперативно контролируются следующие показатели:

- объем продаж (сопоставление факта и плана);

- доля рынка (изменение конкурентного положения);

- отношение потребителей к предприятию и его продукции.

Проверяется также эффективность использования финансовых средств,

выделенных на маркетинговые мероприятия.

Рассмотрим основные формы контроля, используемые в компании ООО «NewPoint» – контроль результатов и маркетинг – аудит:

) Задача контроля результатов заключается в проверке правильности и эффективности реализованной концепции маркетинга. Контроль направлен на маркетинг – микс. При контроле используют данные системы учета и данные исследования рынка.

2) Маркетинг аудит – это ревизия, обнаружение слабых мест в концепции маркетинга. Предметом ревизии являются как организационные, так и функциональные вопросы. Порядок ревизии тот же, что и при контроле результатов: установление стандарта, выяснение реального состояния, сравнение и анализ.[13]

Организация контроля зависит от величины предприятия, квалификации персонала, сложности контрольных задач и других факторов. ООО «ПожДел» проводит контроль маркетинга собственными силами.

Таким образом, маркетинговый контроль является действительным инструментом повышения эффективности маркетинговой и предпринимательской деятельности компании «ПожДел»

. Назначение маркетингового контроля - это получение информации о закономерностях и особенностях развития рынка, и соответствии деятельности компании запросам заказчиков. Он должен распространяться не только на экономико-финансовые данные, но и на оценку качественных показателей работы и ее конкурентных позиций, на данные, формирующиеся вне самой фирмы, в ее окружающей среде.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной курсовой работе была рассмотрена структура и разработан план маркетинга для компании ООО «ПожДел».

В первом разделе работы были приведены общие сведения об исследуемом предприятии: его название, организационно правовая форма, место расположения, отраслевая принадлежность и занимаемое в ней место. Также была проведена оценка маркетинговой ориентации предприятия.

Во втором разделе была проведена характеристика микро- и макросреды предприятия. Исследования клиентов выявили, что наибольшая часть заказчиков находятся в Челябинской области и в соседних регионах Также в этом разделе была проведена оценка конкурентоспособности ООО «ПожДел» и проведен анализ сильных и слабых сторон по элементам комплекса маркетинга: товар, цена, сбыт, продвижение. Проведенный анализ показал, что продукт является сильной стороной ООО «ПожДел». Продукция поставляемая компанией являются качественным и надежным товаром.

Цены на продукцию ООО «ПожДел» также являются сильной стороной фирмы, они находятся на том же уровне, что и у фирм-конкурентов. Необходимо обратить внимание на сбыт и продвижение товара на рынке. Были проанализированы данные о положении рассматриваемых видов продукции на рынке в динамике. Данная группа товаров по теории о жизненном цикле товара находится в стадии зрелости. Также была охарактеризована ценовая политика фирмы. Предприятие использует в своей деятельности метод ценообразования «средние издержки + прибыль». Спрос определяет максимальную цену, которую можно запросить за товар.

План маркетинга - документ, являющийся важнейшей составной частью плана развития предприятия, в котором устанавливаются рыночные цели предприятия, которые в последствии должны быть достигнуты за определенный период времени.

Для того чтобы компания могла достигнуть поставленных целей необходима разработка комплекса маркетинга.

Чтобы правильно расставить приоритеты между целями и стратегиями маркетинговой деятельности, принять решения в области распределения ресурсов, осуществить эффективный контроль необходимо определить бюджет и затраты на маркетинг.

Маркетинговый контроль вместе с планом маркетинга – эффективные инструменты по постановке маркетинговых целей, выбору стратегий маркетинга и разработке мероприятий по их достижению, что особо важно для успешного функционирования любого современного предприятия особенно в нынешних условиях жесткой конкуренции.

Бюджет маркетинга ООО «NewPoint» в чистом виде составляет 177 тыс. рублей.

По результатам GAP-анализа можно сделать вывод, что основными задачами ООО «ПожДел» являются: нахождение поставщиков с более низкими ценами, внедрение современных технологий, удержание существующих клиентов и развитие персонала.

Проанализировав деятельность предприятия ООО «ПожДел» можно сделать вывод , что данная компания является динамично развивающейся.

Структура предприятия включает маркетинговую службу, которая осуществляет анализ, планирование и контроль маркетинговой деятельности на предприятии.

Библиографический список

1) Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. – М.: Финпресс, 1998. – 416с.

2) Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 1999. – 726с.

3) Лазурко Н.В. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии. - М.: Норма, 2006.- 72с.

4) Ричард Отт. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг. - М.: Филинъ, 2003. - 320с.

5) Градов А.П. Организационная структура и функции службы маркетинга предприятия.- СПб.: 1996. -92с.

6) Мескон М. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1998. - 655 с.

7) Макдоналд М., Данбар Я. Сегментирование рынка: Практическое руководство. — М.: Дело и Сервис, 2002. — 288 с.

8) Попов Е.В. Сегментация рынка. Маркетинг в России и за рубежом. – М.: Дело, 1999.- 234с.

9) Беляевский И. К. Маркетинговые исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2005 – 320с.

10) Маркетинговые исследования. Проведение маркетинговых исследований//http://www.arbconsulting.ru/marketing/uslugi/komplex/solvedtasks.html

11) Макросреда и микросреда//http://www.refbank.ru/market/9/market9.html

12) Алексеев А.А. Сегментирование потребительских услуг//http://www.statsoft.ru/home/portal/applications/marketing/market2.htm

13) Виды цен на новые товары// http://www.marketing-guide.ru/tag/vidy-cen-na-novye-tovary/

14) Ричард Отт. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг / Перевод с англ. - М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2003 - 320с.

15) Орлов А.А. Развитие организационной структуры маркетинговых подразделений // Экономика № 7, 2005.- с.122-130

16) Сребник Б.В. Маркетинг: учеб. Пособие для вузов. – М.: Высш. Шк., 2007.-55с.

17) Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/ Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 576 с.

18) Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг: настольная книга по иссле­дованию рынка: учебное пособие / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева И.В. - М.: Фи­нансы и статистика, 2007. - 528 с: ил. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. – М.: Финпресс, 1998. – 416с.

19) Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 1999. – 726с.

20) Лазурко Н.В. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии. - М.: Норма, 2006.- 72с.

21) Ричард Отт. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг. - М.: Филинъ, 2003. - 320с.

22) Градов А.П. Организационная структура и функции службы маркетинга предприятия.- СПб.: 1996. -92с.

23) Мескон М. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1998. - 655 с.

Приложения

Приложение А.

План маркетинговых мероприятий ООО «
NewPoint»

Цели мероприятий	Мероприятие	Срок исполнения
1.	Реклама в Интернет:
1. Обеспечение постоянного притока новых пользователей корпоративного сайта 2. Обеспечение максимального количества заинтересованной аудитории. 3. Повышение узнаваемости торговой марки и логотипа фирмы. 4. Снижение издержек за счет охвата целевой аудитории	Размещение баннерной рекламы на сайтах других компаний и отраслевых порталах	01.04.10 – 01.07.10
2.	PR - издания
1. Создание благоприятной информационной среды для роста продаж и улучшения репутации продукции и фирмы в целом. 2. Информирование в кругу профессиональной общественности о ООО «ПожДел»», достижениях и планах.	Статьи и специализированной прессе	10.05.10-10.03.11
3.	Полиграфия, сувенирная и представительская продукция:
1. Информирование потенциальных клиентов о номенклатуре и основных технических и эксплуатационных характеристиках продукции. 2. Поддержка имиджа фирмы как стабильного перспективного предприятия. 3. Формирование лояльного восприятия завода и продукции 4. Формирование пакета для клиентской рассылки 5. Формирование рекламного пакета для бизнес-партнеров	Разработка и печать фирменных календарей	5.06.10-5.06.12
	Печать фирменных визиток	В течение года
	Издание Каталога продукции ООО «ПожДелt»	5.06.10-5.06.12
	Презентационные диски	10.05.10-10.12.10
	Фирменные папки, Проспекты, буклеты	01.04.10 – 01.07.10

4.	Реклама на радио и ТВ:
1. Информирование общественности о ООО «ПожДел» 2. Создание положительного имиджа о компании среди потребителей, партнеров, конкурентов и общества в целом	Освещение общества о компании(по телевидению и радио)	15.07.10-20.04.11
5.	Обучение:
1. Повышение квалификации путем приобретения новых знаний и опыта применения новых технологий в осуществлении маркетинговой деятельности 2. Совершенствование маркетинговой деятельности в компании, улучшение результативных показателей, повышение эффективности	Покупка специализированной литературы	В течение года
	Участие в специализированных семинарах и тренингах

Продолжение приложения А

Приложение Б

Матрица
SWOT-анализа

Возможности: 1. Рост рынка; 2. Повышение кол-ва квалифицированных работников; 4. Повышение уровня жизни;	Угрозы: 1. Большое количество конкурентов; 3.Экономический кризис в стране;
Сильные стороны: 1. Взаимодействие с клиентами- предприятиями; 2. Высокая квалификация сотрудников; 3. Заинтересованность в развитии; 4. Отработанная система продаж услуг; 5. Высокое качество предоставляемых услуг; 6. Большой ассортимент услуг;	1.Как воспользоваться возможностями: - завоевание большей доли рынка благодаря своей позиции и высокому качеству продукта; - выполнение работ в короткие сроки благодаря отработанной системе продаж и поставок.	2. За счёт чего можно снизить угрозы: - удержать клиентов от перехода к конкурентам, проинформировав их о высоком качестве услуг; - сделать скидки постоянным клиентам; -
Слабые стороны: 1. Отсутствие некоторых товаров, предлагаемых конкурентами;	3. Что может помешать воспользоваться возможностями: - клиенты могут отказаться от продукцииг, т.к. наши цены на некоторые акции выше, чем у конкурентов; -,.	4. Самые большие опасности для фирмы: - могут возникнуть проблемы с поставками из-за работы на разные регионы -