Академия маркетинга и социально-информационных
технологий
Отчет «о проведенных маркетинговых исследованиях
Клиентов гипермаркета «Леруа Мерлен»»
По дисциплине «Маркетинговые исследования»
Тема: «Исследование клиентов гипермаркета «Леруа Мерлен»»
Студентки 2г.о. группы
№ зач.книжки 09
Специальность: Маркетинг
Дата поступления работы___________
Оценка___________
Рецензент: к.т.н., доцент
Подпись___________
LEROY
MERLIN
Леруа Мерлен — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен помогает людям во всем мире благоустроить жилье и улучшить качество жизни.
Леруа Мерлен — это 285 магазинов во всем мире. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен широкий ассортимент товаров по пяти основным направлениям: дом, интерьер, строительные материалы, ремонт, сад.
Лучшая реклама для Леруа Мерлен — довольный покупатель, который смог реализовать свои проекты в рамках намеченного бюджета.
Leroy Merlin – это одна из крупнейших в мире сетей гипермаркетов товаров для ремонта, строительства и благоустройства дома, которая сегодня успешно осуществляет свою деятельность в 9 странах (Франции, Испании, Италии, Бразилии, Польше, Португалии, Китае, России и Греции). В 2004 году в Москве открылся первый в России гипермаркет "Леруа Мерлен".
2.Леруа
Мерлен
ул. Новороссийская, 234, +7 (861) 210-93-53
Определение управленческой проблемы:
1.Повышать ли профессионализм продавцов-консультантов?
2.Расширять ли ассортимент товара?
3.Доходит ли реклама до потребителя?
4.Рекламировать ли услуги магазина?
Цели исс
ледования
- получение информации от клиентов.
Определить степень удовлетворенности обслуживания.
Определить источники информации потребителя.
Выявить потребность расширения ассортимента.
План
исследований.
Какую информацию собираемся получать: информацию. соответствующую целям исследования, от клиентов «Леруа Мерлен» от 18лет и старше.
Опрос проводится в гипермаркете «Леруа Мерлен» при выходе покупателей за линию касс, с помощью анкетирования методом самостоятельного заполнения клиентом.
Исследования имеют описательный(дескриптивный) вид и проводятся с помощью относительного и номинального метода шкалирования.
Проанализировано 30анкет.
| № анк | 1_1 | 1_2 | 1_3 | 1_4 | 2_1 | 2_2 | 2_3 | 2_4 | 2_5 | 2_6 | 2_7 | 2_8 | 2_9 | 2_10 | 2_11 | 2_12 | 2_13 | 2_14 | 2_15 |
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 2 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||
| 4 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 5 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 6 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 7 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 8 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 9 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 10 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 11 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||
| 12 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 13 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 14 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 15 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 16 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 17 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 18 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 19 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 20 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 21 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 22 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 23 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 24 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 25 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 26 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 27 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 28 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 29 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 30 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 7 | 8 | 11 | 4 | 6 | 5 | 9 | 6 | 6 | 7 | 7 | 8 | 6 | 8 | 6 | 12 | 11 | 2 | 3 |
| 3_1 | 3_2 | 4_1 | 4_2 | 5_1 | 5_2 | 5_3 | 5_4 | 6_1 | 6_2 | 6_3 | 7_1 | 7_2 | 8_1 | 8_2 | 8_3 | 8_4 | 8_5 | 8_6 | 8_7 | 8_8 |
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||
| 17 | 13 | 8 | 23 | 20 | 13 | 3 | 6 | 14 | 5 | 9 | 23 | 7 | 8 | 14 | 3 | 5 | 4 | 4 | 3 | 2 |
| 8_9 | 8_10 | 8_11 | 8_12 | 8_13 | 8_14 | 9_1 | 9_2 | 10_1 | 10_2 | 10_3 | 11_1 | 11_2 | 12_1 | 12_2 | 12_3 | 12_4 | 12_5 | _ | 13_3 |
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||||
| 3 | 2 | 4 | 7 | 4 | 2 | 11 | 19 | 15 | 6 | 16 | 12 | 18 | 2 | 8 | 10 | 6 | 4 | 5 | 1 |
| 13_1 | 13_2 | 13_3 | 14_1 | 14_2 | 14_3 | 14_4 | 14_5 | 15_1 | 15_2 | 15_3 | 16_1 | 16_2 | 16_3 | 16_4 | 16_5 |
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||||||||
| 24 | 5 | 1 | 0 | 6 | 2 | 10 | 12 | 20 | 2 | 8 | 2 | 11 | 10 | 6 | 1 |
1. Как часто вы посещаете наш магазин?
|
||||||||||
| 1. раз в три месяца | 7 | |||||||||
| 2. раз в месяц | 8 | |||||||||
| 3. один раз в неделю | 11 | |||||||||
| 4. чаще одного раза в неделю 4 | ||||||||||
| 2Какой отдел Вы посещаете чаще всего за последние пол года?
|
||||||||||||||||
| 1. Стройматериалы | 6 | |||||||||||||||
| 2. Столярные изделия 5 | ||||||||||||||||
| 3. Электротовары | 9 | |||||||||||||||
| 4. Инструменты | 6 | |||||||||||||||
| 5. Напольные покрытия 6 | ||||||||||||||||
| 6. Плитка | 7 | |||||||||||||||
| 7. Сантехника | 7 | |||||||||||||||
| 8. Водоснабжение | 8 | |||||||||||||||
| 9. Сад | 6 | |||||||||||||||
| 10. Скобяные изделия | 8 | |||||||||||||||
| 11. краски | 6 | |||||||||||||||
| 12. декор | 12 | |||||||||||||||
| 13. свет | 11 | |||||||||||||||
| 14. хранения | 2 | |||||||||||||||
| 15. кухни | 3 | |||||||||||||||
3.Всегда ли Вы находили нужный товар?
1. Да 17
2. Нет 13
4.Было ли такое, что Вам требовалась консультация, но Вы её не получали?
1. Да 8
2. Нет 23
5.Кроме нашего магазина, какие ещё магазины для строительства и ремонта Вы
посетили за последние 3 месяца?
Если никакие перейдите к вопросу №7
1. Касторама 20
2. Бауцентр 13
3. OBI 3
4. Сеной рынок 6
6.Что подтолкнуло Вас пойти в другой подобный магазин?
1. Лучший ассортимент 14
2. Лучшее обслуживание 5
3. Выгодная цена 9
7.Пользовались ли Вы нашими услугами?
Если нет перейдите к вопросу №9 1. Да 23 2. Нет 7 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
8.Какими услугами Вы пользовались?
1. Доставка 8 2. возврат товара 14 3. резка дерева и стекла 3 4. информационное бюро 5 5. изготовление рамок 4 6. проверка техники 4 7. пошив штор 3 8. сервисное обслуживание 2 9. колеровочный центр 3 10. Кредит 2 11. Оверлок 4 12. выдача товара 7 13. дизайн проект ванной комнаты 4 14. дизайн проект кухни 2 |
1. да | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
2. Нет |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
9.Знаете ли Вы о проводимых акциях в магазине?
1. Да 11 2. Нет 19
13. Ваш род деятельности?
13.1 работающий 24 13.2 не работающий 5 13.3 пенсионер 1 14. Суммарный доход Вашей семьи, включая Вас?
14.1 от 6000 до 10000 0 14.2 от 11000 до 18000 6 14.3 от 19000 до 24000 2 14.4 от 25000 до 30000 10 14.5 от 30 и выше 12 15. Цель Вашей покупки?
15.1 для личного использования 20 15.2 для перепродажи 2 15.3 для использования в производственной деятельности 8 16. Число членов вашей семьи включая Вас?
16.1 один 2 16.2 двое 11 16.3 трое 10 16.4 четверо 6 16.5 пятеро 1 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||