СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1. Отличия В2В от В2С
2 .Основные принципыпостроения систем В2В
2.1 Классификация
2.2 Электронные торговые площадки
2.2.1 Типы торговых площадок
2.2.2 Функциональные возможности
3. Торговые модели электронной коммерции
4. Риски
5. В2В-площадки
6. Отечественный В2В
7. Электронные системы материально-технического снабжения
7.1 Сокращение нерациональных расходов
7.2 Что такое e-procurement
8. Цифровая аргументация
9. Потребители: поставщики
10. Работающие системы e-procurement
11. Спутники ERP-систем
12. Первая российская корпоративная система
13. В2С: ориентация на массового потребителя
13.1 Способы оплаты товаров
13.2 Способы создания Интернет-магазина
14. Об одной программе для создания Интернет-магазина
Заключение
Литература
Введение
Тема контрольной работы "Электронная торговля В2В и В2С"
Под термином В2В обычно понимается широкая сфера онлайновых услуг, в которых участвуют предприятия и компании, т. е. в этом секторе "движутся" товары и услуги, которые компании продают друг другу. Основной товарный и денежный оборот происходят в корпоративной среде и практически не выходят на потребительский рынок. Системы В2В являются сетью двустороннего обмена между продавцами и покупателями и создают преимущества для обеих сторон.
Цель работы – ознакомиться с электронной торговлей В2В и В2С.
1. Отличия В2В от В2С
Система В2С (электронный магазин) представляет собой сеть односторонней связи, которая создает продавцу гораздо больше преимуществ, чем покупателю. Если ценность системы В2С возрастает пропорционально числу пользователей, то в В2В-торговле она увеличивается как квадрат числа пользователей.
Если Интернет-магазины розничной торговли используют рекламу и другие программы для привлечения клиентов, то корпоративные клиенты вряд ли "клюнут" на рекламный баннер. Привлечение покупателей и продавцов является длительным и дорогостоящим процессом. При этом необходимо создать и загрузить онлайновый каталог продавца, надо разобраться в бизнес-процессах, установить правила торговли, интегрировать В2В-систему с системами продавцов и покупателей.
По оценке компании IDS (www.ids.ru), экономия от использования В2В-решений может достигать 15 % со стороны закупок и 22 % со стороны сбыта. В то же время затраты на интеграцию и автоматизацию бизнес-процессов предприятия с В2В-площадками, согласно исследованию GartnerResearch, начинают окупаться только, если не менее 2,3 % счетов будут выставлены и оплачены через Интернет.
2. Основные принципы построения систем В2В
2.1 Классификация
Системы В2В можно условно подразделить на два класса:
- корпоративные В2В-системы.АСУП являются базой для создания систем В2В, поскольку именно они, автоматизируя и оптимизируя процессы взаимодействия между подразделениями внутри предприятия, позволяют эффективно организовать взаимодействие с поставщиками и клиентами. Как правило, эти системы связаны с корпоративным сайтом компании и организуются по "умению и разумению" самой компании; электронные торговые площадки.
Они предназначены для организации коммерческой деятельности предприятий-участников (рис. 1).
Рис. 1. Пример зерновой торговой площадки в Интернете
2.2Электронные торговые площадки
2.2.1 Типы торговых площадок
Электронная торговая площадка, или В2В-площадка(Businesstobusinessmarketplace) - это место, где заключаются сделки купли-продажи между предприятиями.
Существует несколько распространенных типов таких площадок:
-
независимые торговые площадки облегчают поиск торговых партнеров, предлагают единое место для ведения бизнеса, виртуальное управление деловыми взаимоотношениями и возможность сравнивать цены различных поставщиков;
-
отраслевыеторговые площадки создаются промышленным гигантом, самостоятельно (без участия Интернет-компаний) решившим воспользоваться преимуществами электронного бизнеса и управлять процессами В2В-коммерции в своем секторе экономики;
- частныеторговые площадки создаются крупными фирмами с целью максимального использования возможностей онлайновых технологий для углубления интеграции со своими торговыми партнерами. Частные торговые площадки объединяют существующие внутренние информационные системы участников для улучшения работы цепочек поставок и сокращения издержек на транзакции между ними.
Обычно электронные торговые площадки специализируются на определенной отрасли (вертикальные узлы) или на определенном бизнес-процессе (горизонтальные В2В узлы).
Вертикальные(отраслевые) В2В-площадки обслуживают вертикальные рынки (машиностроение, металлопрокат, нефтепродукты, деревообработка, химическая промышленность). Они предоставляют специфическую для данной отрасли информацию и учитывают специфику взаимоотношений, сложившихся в ней.
Горизонтальные(функциональные) В2В-площадки ориентированы на выполнение определенных функций или автоматизацию определенного процесса (логистика, страхование, проведение платежей) для различных отраслей.
2.2.2 Функциональные возможности
Среди электронных торговых площадок не существует таких, которые предлагают весь набор функций, необходимых для заключения и исполнения сделок. В каждом конкретном случае наилучшим решением является выбор услуг (от информационного наполнения до управления цепочками поставок) и их функциональных возможностей, наиболее полно удовлетворяющих пользователей. Согласно журналу "Интернет-маркетинг", функциональные возможности выглядят следующим образом (табл. 1), где количество знаков " + " свидетельствует о значимости функции.
Таблица 1. Функции электронных торговых площадок
| Функциональные возможности | Тип торговой площадки | ||
| Независимая | Отраслевая | Частная | |
| Информация для сообщества | + | ++ + | + |
| Разработка продукта | + | + | ++ + |
| Закупка непроизводственных материалов | +++ | + + + | + |
| Закупка производственных материалов | + + | ++ | + + + |
| Производство продукта | + | + | ++ |
| Согласование сделки и оплата | + + + | ++ | + |
| Исполнение заказа и логистика | ++ | + + | +++ |
| Планирование и управление поставкой | + | ++ | ++ + |
| Техническое обслуживание и поддержка | ++ | ++ | ++ + |
3.Торговые модели электронной коммерции
При создании В2В-площадки используются различные модели организации взаимодействия между продавцами и покупателями:
- списочная, или каталожная модель.Концентрирует продавцов и покупателей в одном месте. Она является наилучшей для отраслей, характеризующихся сильной фрагментацией продавцов и покупателей, которые часто проводят сделки с относительно недорогими товарами. Эта модель также хорошо работает, если большинство продаж осуществляется известными поставщиками и по определенным правилам, а покупателю для выбора продавца необходимо ознакомиться с предложениями большого числа мелких поставщиков;
- аукционная модель.Хорошо работает в случаях, когда нестандартные, единственные в своем роде или скоропортящиеся товары или услуги продаются или покупаются компаниями, которые имеют различные подходы к определению стоимости товара. В эту группу попадают редкие предметы, капитальное оборудование, товары, бывшие в употреблении, складские остатки и тому подобные продукты;
- биржевая модель.Обеспечивает временное согласование спроса и предложения. Такая модель требует создание механизмов согласования спроса - предложения в реальном времени, определения рыночной цены, а также процесса регистрации и проведения сделок. Эта модель является наилучшей для стандартизованной продукции, имеющей несколько легко стандартизируемых характеристик. Биржевая модель привлекательна для рынков, где спрос и цены нестабильны. Она позволяет участникам рынка управлять избытками или пиками спроса.
4. Риски
Риски, возникающие у клиентов В2В-площадок, можно разделить на две группы:
- технологические;
- бизнес-риски.
К технологическим рискам относятся некачественная связь провайдера, взлом средств защиты, внутренняя атака баз данных В2В-площадки и утечка конфиденциальной информации, отказ в обслуживании и т. д.
Более опасными являются все же бизнес-риски, к которым относятся:
- риск несоответствия качества поставляемой продукции;
- риск потери покупателем предоплаченных по сделке денежных средств;
- риск неоплаты или просрочки оплаты поставленной поставщиком продукции в товарный кредит;
- риск снижения нормы прибыли для поставщиков.
5.В2В-площадки
Дорожно-строительная техника (www.stroyteh.ru)
Зерновые площадки (www.zol.ru, www.mtszerno.ru)
Конкурсы закупок и тендеры (www.az.e5.ru, www.dealine.ru, www.itenders.ru)
Медицинское оборудование и комплектующие (www.medprom.ru)
Нефтегазовая отраслевая площадка (www.neftegaz.ru, www.platts.ru)
Оптовая торговля скоропортящимися продуктами (www.tradinqprod-uce.com)
Покупки и продажи услуг и товаров в различных сферах бизнеса (www.tenderonline.ru)
Продажа морепродуктов (www.seafood.com)
Продажа продукции по 20 отраслевым разделам (www.faktura.ru)
Продукция ИТ-рынка и телекоммуникационное оборудование (www.-russiatele.com, www.emathx.ru)
Промышленныеплощадки (www.ukrindustrial.com, www.ukrbiz.com.ua)
Торговля валютой (www.gtriax.com)
Торговля строительными материалами, оборудованием, текстилем, продуктами питания (www.e-tabadol.com, www.cislink.ru,www.conditer.ru)
Торговля топливом и нефтепродуктами (www.apexchange.com, www.-intercontinentalexchanqe, www.oil-on-line.com)
Торговля металлами (www.europe-steel.com, www.metals-russia.com, www.stelluser.com, www.rusmet.ru)
Торговля химикатами и пластиками (www.chemconnect.com, www.-fobchemicals.com, www.chemforum.ru).
6.Отечественный В2В
Сегодня наибольший рост показателей наблюдается в секторе "бизнес-бизнес" (В2В) и будет продолжаться в отраслях, ориентированных на экспорт. Это прежде всего такие сырьевые отрасли, как металлургия и химическая промышленность.
Для промышленных предприятий среднего масштаба, ориентированных прежде всего на внутренний рынок, развитие в области Интернет может осуществляться в трех основных направлениях:
- работа с клиентами;
- работа с поставщиками и партнерами;
- реализация маркетинговой стратегии, реклама, продвижение брэнда и т. д.
Последний пункт является информационным и не накладывает на предприятие каких-либо серьезных ограничений или требований к инфраструктуре, внутренним информационным системам и т. д. По большому счету все, зависит от фантазии руководства и бюджета на рекламу и маркетинг.
Развитие первых двух направлений в настоящее время весьма проблематично ввиду наличия ограничений: внутренних и внешних.
К внутренним ограничениям относится отсутствие на большинстве предприятий управленческих информационных систем. При этом речь идет не обязательно об интегрированных системах типа управления и планирования ресурсов (ERP- систем), но и об элементарных пакетных решениях для отдельных функций.
Так, например, предоставление клиенту информации о статусе его заказа в онлайном режиме является одной из основных услуг, предоставляемых через Интернет. Однако, если на предприятии отсутствует система отслеживания заказов, то есть информации о статусе заказа просто нет, ни о каком "онлайне" не может быть и речи.
Внутреннее ограничение заключается и в том, что многие бизнес процессы, которые применяются на Западе в Интернете и связаны с обслуживанием клиентов или с закупками, на украинских предприятиях не оптимизированы. Поэтому простая их реорганизация по сравнению с "интернетизацей" принесет много больше прибыли при меньших затратах. Кроме того, перенос процесса в Интернет часто подразумевает почти полную автоматизацию, что на наших предприятиях сделать сейчас почти невозможно.
К внешним ограничениям относится общая неразвитость рынка Интернет в Украине, особенно в регионах, отсутствие надежных платежных систем и распространение бартера.
Что же касается факторов, обеспечивающих эффективность Интернет-закупок, то это прежде всего возможность выбора наилучшего варианта поставок, часто путем организации тендера в Интернете. Но и здесь не все хорошо: в нашей стране такие факторы, как цена и срок поставки, не являются доминирующими, гораздо важнее личные связи и опыт работы с поставщиком.
7.Электронные системы материально-технического снабжения
7.1 Сокращение нерациональных расходов
В условиях жесточайшей конкуренции и периодических кризисных катаклизмов для дальнейшего повышения эффективности корпоративного бизнеса ищутся различные решения, направленные прежде всего на сокращение нерациональных расходов денежных средств. Одно из таких решений связано с оптимизацией системы материально-технического снабжения (e-procurement). Очевидно, что предприятия в первую очередь решали задачи автоматизации управления производством, поэтому сейчас материально-техническое снабжение остается наиболее неавтоматизированной и неэффективной сферой деятельности. Но при этом из-за такого подхода потери, в зависимости от отрасли, могут составлять до 25 % от общего объема закупок. Если цепочки поставок сырья и комплектующих от выбранных и ставших постоянными поставщиков оптимизированы достаточно хорошо, то вспомогательные (непроизводственные) закупки (например закупки для офисов) еще не поддаются строгому контролю и учету. Сегодня наиболее острыми проблемами компаний в сфере материально-технического снабжения являются: - высокие расходы на содержание многоуровневой системы материально-технического снабжения, причем стоимость обработки заказа не зависит от его размера;
- значительное время прохождения заказа;
- отсутствие стратегии закупок и централизованного контроля закупок,
- невозможность экономии из-за отсутствия накопительных скидок;
- дублирование материально-технических активов в условиях структурной разобщенности корпоративных подразделений.
Текущая ситуация усугубляется с ростом динамики изменений корпоративной структуры. Поэтому использование систем электронного снабжения позволяет в короткие сроки осуществить планомерную реорганизацию системы материально-технического снабжения, избавиться от большинства наиболее острых проблем и добиться значительного повышения общей эффективности. Как показывает мировой опыт, наиболее быстрыми темпами электронные системы материально-технического снабжения внедряются в приборостроении, машиностроении, нефтехимии, энергетике, авиации, автомобилестроении и фармацевтике.
7.2 Что такое
e
-
procurement
Конечно, сегодня словом с буквой "Е" впереди мало кого удивишь. И все-таки более подробно остановимся на этой технологии. Во-первых, потому что о ней мало кто знает, а во-вторых, потому, что она на самом деле становится необходимой. Вам звонят и предлагают купить бумагу или открытки к празднику. Если вам это действительно необходимо, вы просите прайс-лист. В электроном виде его может не оказаться, по факсу вы получите несколько страниц плохо читабельного текста. Если же инициатива исходит от вас, то вы берете попавшееся под руку издание с прайс-листами, ищете нужные товары, созваниваетесь с менеджерами компании-поставщика, оформляете заказ, оплачиваете его и через день-другой получаете то, что пожелали. Обе схемы имеют право на жизнь и очень хорошо работают сегодня у нас. Но то, что они неэффективны, говорить не приходится, вопрос в другом. Если у вас ушлый завхоз, то вы будете закупать расходные товары (канцелярские принадлежности, краску, спецодежду и др.) несколько дороже среднерыночной цены. Потому, что ваш завхоз получает "гонорар" за то, что покупает товар именно у той фирмы, у которой цены выше. С одной стороны, руководитель может не обращать внимания, что пачка бумаги стоит на $1 дороже, чем в магазине рядом с офисом, а с другой стороны, представьте, что речь идет о крупном производителе, который постоянно закупает необходимые для производства комплектующие.
Избавиться от этого негативного явления можно очень просто, если бы предприятие могло, во-первых, постоянно получать информацию о наиболее выгодных предложениях, а во-вторых, сравнительно просто переходить к новому поставщику. Эту задачу и решают системы e-procurement. Очень условно эти системы можно разделить на две группы. К первой относятся разработки, которые интегрируются с одной из ERP-систем. Систему e-procurement предлагают сами разработчики ERP-систем в ответ на новые запросы клиента. Если же у вас нет ERP-системы, то можно воспользоваться специализированными системами e-procurement, которые относятся ко второй группе. И здесь наиболее популярными являются решения от CommerceOne и Ariba (см. далее в этой главе). По крайней мере, именно с этими именами однозначно связывают электронное снабжение. По степени сложности все решения e-procurement условно можно разделить на три части:
- системы начального уровня (простейшая торговая площадка и документооборот);
- системы среднего уровня (автоматизированы основные бизнес-процессы, связанные с закупкой товаров);
- системы высокого уровня (позволяют осуществлять непрерывные закупки и автоматизировать процесс поставок) (см. табл. 2). Например, с помощью система Covisint (автомобильная площадка) (рис. 2) узлы автомобилей доставляются непосредственно к конвейеру, что позволяет не только оптимизировать процесс сборки, но и сэкономить на содержании склада.
Таблица 2.Крупнейшие системы e-procurement высокого уровня
| Торговая площадка | Информация, | Отрасль | Компании-организаторы |
| Covisint | www.covisint.com | Автомобилестроение | GM, Ford, DaimlerChrysler, Renault, Nissan, Meritor |
| Exostar | www.exostar.com | Авиастроение | Boeing, Lockheed Martin, Raytheon, BAE Syste
ms |
| Quadrem | www.quadrem.-com | Металлургия | Alcoa, Alcan, Anglo American pic, Barrick Gold,ВНР, Corporacion Nacional del Cobre de Chile, CVRD, De Beers, Imerys, Inco Limited, Morgan Stanley Dean Witter, Newmont Mining, Noranda, Pechiney, Phelps Dodge, Rio Tinto, WMC Limited |
| Trade-Ranger | www.trade-ranq-er.com | Энергетика и нефтехимия | Royal Dutch/Shell. BP Amoco, Conoco, Dow Chemical, Equilon Enterprised, Occidental Petroleum, Phillips Petroleum, Repsol YPF, Statoil, Tosco, TotalFinaElf, Unocal |
| Pantellos | www.pantellos.-com | Энергетика | American Electric Power, Cinergy, Con Ed, Duke Energy, Edison International, Entergy, FPL Group, FirstEnergy, PG&E, Public Services Enterprise Group, Reliant Energy, Sempra Energy, Southern Co. |
| ForestExpress | www.forestexpre-ss.com | Деревообработка | International Paper, Georgia-Pacific, Weyerhauser |
| Enporion | www.enporion.-com | Энергетика | Allegheny Energy, New Century Energies, Minnesota Power, Northern States Power, PPL Corporation |
Рис. 2. Электронная автомобильная площадка материально-технического снабжения Covisint
8.Цифровая аргументация
По данным ForresterResearch, после внедрения систем e-Procurement сокращаются:
- операционные затраты (со $107 до $30 за операцию);
- время прохождения заказа (с 8 до 2 дней);
- стоимость закупаемых товаров (от 7 % до 20 % от общей стоимости закупаемых товаров).
ForresterResearch к 2011 году прогнозирует увеличение объемов электронной торговли между компаниями до $2,8 трл. По результатам исследования компании AberdeenGroup, автоматизация процессов закупок приводит к снижению цены продукта на 15 %, времени прохождения заказов - на 50-70 %.
9.Потребители: поставщики
С помощью систем e-procurement сотрудники предприятия могут генерировать заказ на закупку (офисных принадлежностей, материалов, сырья, комплектующих для производства, запчастей и т. д.), а руководители - просматривать поступающие заявки, одобрять их или отвергать, контролировать цены поставщиков, утверждать и запускать на выполнение платежи поставщикам, выбранным по результатам тендеров.
Менеджеры, отвечающие за закупки, могут выставлять в Интернет информацию о потребностях компании, планируемых тендерах (сроки, условия), а также направлять уведомления о тендерах или закупках и запросы по ценам различным зарегистрированным поставщикам по электронной почте, анализировать цены поставщиков, осуществляя выбор по заранее установленным критериям, проводить обратные аукционы в режиме реального времени по продукции, потребляемой компанией для производственных нужд.
Поставщики могут регистрироваться через Интернет с хранением информации в базе данных по поставщикам, заблаговременно получать уведомления о закупках производимой ими продукции, участвовать в обратных аукционах в режиме реального времени, имея возможность через Интернет видеть результаты торгов и предложить более низкую цену.
Конечно, системы, подобные этим, недешевы. Их стоимость зависит от конкретных потребностей клиента. На сегодняшний день стоимость систем e-procurement может составлять несколько миллионов долларов и даже может превышать стоимость ERP-системы. Снизить затраты на приобретение системы e-procurement можно, объединившись с другими заказчиками. При этом каждый заказчик "приведет" своих поставщиков и они могут сделать консолидированный заказ и получить скидки.
Если для закупщиков выгоды электронного снабжения очевидны, то для поставщиков не так ясны. Во-первых, торговая площадка дает заказчику доступ к предложениям различных поставщиков, что последним невыгодно. И, тем не менее, подобные системы минимизируют издержки на проведение операций закупки как для заказчиков, так и для поставщиков.
10.Работающие системы
e
-
procurement
Компания CommerceOne предлагает комплекс решений для организации деятельности в Интернете. Решения CommerceOne направлены на организацию эффективной торговой площадки в Интернете, осуществление торговли между компаниями, закупок или продаж в Интернете. Пять лет назад этой компанией сначала было создано приложение eProcurement, более известное под названием CommerceOneBuySite, которое позволяет автоматизировать анализ каталогов, документооборот, рассылку счетов и заказов и многое другое. В это же время началась разработка портала MarketSite для В2В.
Основными решениями является пакет решений MarketSitePortalSolution, позволяющий создавать торговую площадку и организовывать бизнес-процессы в Интернете, и MarketsitePortalSolutionforMarketMakers.
Главным конкурентом компании CommerceOne является Ariba. Ее наиболее известный продукт - пакет Ariba В2В CommercePlatform, включающий приложения AribaBuyer, AribaMarketplace, AribaDynamicTrade и AribaCommerceServicesNetwork. Все эти программы интегрируются в системы клиентов по управлению каналами поставок и планированию ресурсов предприятия. Приложения Ariba постоянно совершенствуются. Например, AribaDynamicTrade включает новый модуль Negotiate, который позволит торговцам вести переговоры по большому количеству параметров товаров и сделок.
Программное обеспечение AribaMarketplaceNetworkEdition представляет собой готовую технологию для производителей электронных рынков, позволяющую быстро создать и запустить собственную онлайновую платформу без необходимости инсталляции коммерческих инфраструктур. Кроме того, В2В-пакет AribaSourcing должен помочь онлайновым предприятиям в создании собственных электронных рынков и управлении ими. В основе работы AribaSourcingEnterpriseEdition лежит использование технологии RFQBuilder, предлагающей множество шаблонов, рассчитанных для разных отраслей. Благодаря этим шаблонам, пользователи могут создавать полные описания, касающиеся спецификации продуктов, условий продажи, материалов, процессов и условий поставки. RFQBuilder также позволит пользователям загружать на Web-сайт различную функциональную информацию и документы, предназначенные для клиентов.
11.Спутники
ERP
-смстем
Предоставляемое фирмой SiemensBusinessServices решение SAP В2В procurement позволяет интегрировать в режиме реального времени процессы купли-продажи и охватывает все фазы процесса закупок (размещение/обработка запроса, заказ/резервирование по каталогу или без него, подтверждение и отказ, учет поступления товаров/услуг, поступление счетов, анализ данных по менеджменту и производственным характеристикам).
Дополнительно имеются различные возможности объединения каталогов, такие, как, например, возможность внутреннего управления каталогом для закупок. Также имеется возможность объединения каталогов различных оферентов через систему Katalog-Broker и прямого доступа к Web-каталогам оферентов.
В приложении BaanE-Procurement информация обо всех поставщиках, с которыми работает предприятие, о продукции и договорных ценах хранится в специальных электронных каталогах, с помощью которых также обеспечивается интеграция с внутренними справочниками поставщиков. Для составления заявки на закупку уполномоченным пользователям необходимо лишь просмотреть каталоги и щелкнуть на нужных наименованиях. Каждый пользователь имеет свои полномочия и ограничения по закупкам. Превышение этих полномочий и лимитов инициирует процедуру авторизации закупок и правила, в соответствии с которыми она осуществляется. Процедура авторизации, реализованная в системе, разработана с учетом гибкой модели документооборота и позволяет соблюдать стратегию компании по осуществлению закупок. После утверждения заказ может быть передан в ERP-систему Вааn и обработан в соответствии с существующими в системе бизнес-правилами либо может быть направлен непосредственно поставщику.
12.Первая российская корпоративная система
Летом 2002 года нефтяная компания "ЮКОС" провела первые торги в электронной системе АС-МТС ("Автоматизированная система материально-технического снабжения"), созданной и внедренной российскими разработчиками. Постоянным поставщикам "ЮКОСа" было предложено выставить свои оферты (коммерческие предложения) через специализированные интернет-формы АС-МТС. По результатам онлайн-анализа было выработано решение и определены победители по каждому лоту. В процессе проведенных торгов была зафиксирована цена победителя, которая оказалась более чем на 30% ниже среднерыночной.
Созданная на основе Web-интерфейса электронная система снабжения АС-МТС не требует установки дополнительного программного обеспечения на пользовательских компьютерах.
Как внутрикорпоративная система снабжения, АС-МТС позволяет интегрироваться с открытой электронной торговой площадкой ИНМАР-СИС (www.inmarsys.ru) и использовать ее каталоги для поиска поставщиков требуемой продукции, доску объявлений и другие функции.
13.В2С: ориентация на массового потребителя
13.1 Способы оплаты товаров
По мере расширения сети Интернет-магазнов вопрос оплаты товаров становится все актульнее и интересует все больше число рядовых пользователей. Рассмотрим самые популярные способы оплаты с точки зрения их безопасности, простоты и надежности как для покупателя, так и для продавца:
- оплата наличными курьеру. После выбора товара в интернет-магазине покупатель размещает заказ, в котором указывает адрес для доставки (домой, в офис или куда-то еще). Курьер привозит товары по указанному адресу и получает деньги;
- оплата и получение ранее заказанного товара в магазине. Этот способ оплаты по надежности ничем не отличается от простой покупки в оффлайновом магазине. Покупатель выбирает товар в интернет-магазине, размещает заказ и на следующий день идет по указанному на сайте адресу, где вносит деньги в кассу, получает чек и товар;
- наложенным платежом. После оформления заказа товар высылается покупателю по почте. Оплата производится в почтовом отделении непосредственно перед получением;
- оплата банковским переводом. После размещения заказа покупателю выставляется счет, который может быть оплачен через кассу любого банка (частные лица) или с расчетного счета (организации). Товар доставляется по почте или любым из перечисленных выше вариантом;
- оплата при помощи кредитной карты. Здесь существуют два варианта. Первый - покупатель выбирает товар, размещает заказ и сразу же на сайте-магазине вводит номер кредитной карты в специальное поле, после этого выводится извещение о списании со счета соответствующей суммы. Второй - по указанному в форме заказа адресу приезжает курьер с товаром и прокатывает (эмбоссирует) кредитную карту в специальном устройстве (импринтере). На чеке остается оттиск с номером карты, подписью плательщика и суммой за покупку;
- в кредит. Этот метод не очень простой - необходимо оформить большое количество документов для получения кредита в банке;
- электронный кошелек. Это WebMoney, PayCash (см. главу 28). Для получения электронных кошельков клиенту придется установить у себя на компьютере специальное ПО, затем пополнить свой "электронный кошелек" так называемой "электронной наличностью", переведя их WebMoney, PayCash. Далее, выбрав товар и заполнив форму заказа, покупатель производит оплату с помощью "электронного кошелька";
- оплата бартером. Без комментариев, такой способ тоже имеет место.
13.2 Способы создания Интернет-магазина
Чтобы открыть Интернет-магазин, имеется несколько решений различной стоимости.
Предлагаемые способы создания Интернет-магазина можно разделить на следующие типы:
- открытие места (страницы) в торговом ряду;
- аренда Интернет-магазина;
- приобретение "готового решения";
- разработка магазина "на заказ";
- создание магазина собственными силами.
В таблице 3 кратко описаны все доступные способы создания Интернет-магазина.
Таблица 3. Основные характеристики способов создания Интернет-магазина
Способ создания |
Достоинства | Недостатки | Область применения |
Ценовой диапазон |
Аренда места или отдела в торговом ряду |
низкая стоимость |
отсутствие магазина как такового; невозможность раскрутки вне торг. центра |
рекламный инструмент |
20-80 $ / в месяц |
Аренда витрины в торговом ряду |
низкая стоимость; привлечение посетителей торгового ряда | Ограничения с проведением рекламных кампаний; ограниченная функциональность; типовой дизайн; плохо запоминающийся адрес; невозможность модернизации | малобюджетные проекты | до 50 $ / месяц |
| Готовое решение | возможность выбора ПО на любой вкус; достаточная функциональность; возможность доработки; выбор между арендованным и покупным решением | ограниченные возможности модернизации; зависимость от поставщика услуги; внедрения решения; существенные дополнительные затраты | мелкие и средние проекты | 50-200 $ / месяц; 250-2500$/ месяц |
| Разработка на заказ | возможность реализации всех требований к магазину | длительные сроки внедрения; высокая цена, высокая стоимость эксплуата ции и поддержки | крупные проекты, а также специфические проекты | от нескольких тысяч $ и выше |
Разработка собственными силами |
возможность полной адаптации магазина к своему бизне- су; получение прибыли от продажи ПО для создания |
длительные сро- ки внедрения; вероятность "провала" проекта; зависимость от команды разработчиков |
1Т-компании, решившие попробовать силы в электронной | от $600 долларов и выше |
| Интернет-магазина | торговле |
14.Об одной программе для создания Интернет-магазина
Программный продукт MoneyMethod 3000 (www.hypermethod.ru) - эффективная программа для создания Интернет-магазинов. Это недорогая программа ($99), с помощью которой можно создать Интернет-магазин всего за пять следующих шагов:
- выбор шаблона оформления. Пользователю предоставляется 20 готовых шаблонов оформления. Любой элемент шаблона (шрифты, цвет, элементы оформления текста и рисунки) настраивается. Для, кто тех знает XML, доступно создание и пользовательских шаблонов;
- подключение базы данных товаров. Программа позволяет подключать внешние базы данных (Excel, Access, 1С и др.), а также создавать базы данных внутри себя;
- определение функциональности магазина. Для создания простейшего Интернет-магазина достаточно указать такие параметры, как адреса электронной почты фирмы, сервера и для заказов. Для подключения других возможностей, например, возможности оплаты по кредитным картам, необходимо указать дополнительные параметры;
- создание и просмотр магазина. При нажатии кнопки Создание магазина программа генерирует код магазина. Затем с компьютера пользователя программы в установленном на нем Web-браузере можно просмотреть созданный Интернет-магазин;
- загрузка на FTP-сервер. Для того чтобы созданный магазин стал доступен пользователям Интернета, необходимо загрузить его на FTP-сервер (кнопка Опубликовать сайт).
Встроенный Мастер позволит начинающему пользователю программы MoneyMethod 3000 в течение нескольких минут по шагам создать Интернет-магазин, а программа Секретарь - поддерживать готовый сайт с Интернет-магазином и обеспечивать его обновление.
Заключение
В процессе выполнения контрольной работы мы ознакомились с:
- отличиями В2В от В2С;
- основными принципамипостроения систем В2В;
- электронными торговыми площадками, их типами и функциональными возможностями;
- торговыми моделями электронной коммерции;
- рисками электронной торговли;
- электронными системами материально-технического снабжения;
- сокращением нерациональных расходов;
- e-procurement-ом;
- спутниками ERP-систем;
- способами оплаты товаров;
- способами создания Интернет-магазина.
Литература
1. Антонов А.В. Системный анализ. Методология. Построение модели: Учеб. пособие. — Обнинс: ИАТЭ, 2001. — 272 с.
2. Богданов А.А. Тетология: В 3 т. — М., 1905—1924.
3. Венда В.Ф. Системы гибридного интеллекта: эволюция, психология, информатика. — М.: Машиностроение, 1990. — 448 с.
4. Волова В.Н. Основы теории систем и системного анализа/В.Н. Волова, А.А. Денисов. — СПб.: СПбГТУ, 1997. — 510 с.
5. Волова В.Н. Методы формализованного представления систем/ В.Н. Волова, А.А. Денисов, Ф.Е. Темнигов. — СПб.:СПбГТУ, 1993. — 108 с.
6. Гасаров Д.В. Интеллетальные информационные системы. —М.: Высш. ш., 2003. — 431 с.
7. Гелшов В.М. Введение в АСУ. — Киев: Техника, 1974.
8. Дегтярев Ю.И. Системный анализ и исследования операций. —М.: Высш. ш., 1996. — 335 с.
9. Корячов В.П. Теоретичесие основы САПР: Учеб. для взов/В.П. Корячо, В.М. Крейчи, И.П. Норенов. — М.: Энергоатомиздат, 1987. — 400 с.
10. Мамионов А.Г. Основы построения АСУ: Учеб. для взов. —М.: Высш. ш., 1981. — 248 с.
11. Меньов А.В. Теоретичесие основы автоматизированного управления: Учеб. пособие. — М.: МГУП, 2002. — 176 с.
12. Острейовский В.А. Автоматизированные информационные системы в экономике: Учеб. пособие. — Ср т: СрГУ,2000. — 165 с.
13. Острейовский В.А. Современные информационные технологии экономистам: Учеб. пособие. Ч. 1. Введение в автоматизированные информационные технологии. — Ср т:СрГУ, 2000. — 72 с.
14. Автоматизированные информационные технологии в экономике/ Под ред. проф. Г.А. Титоренко. — М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998.— 400 с.
15. Автоматизированные информационные технологии в банковской деятельности / Под ред. проф. Г.А. Титоренко. — М.: Финстатинформ, 1997.
16. АСУ на промышленном предприятии: Методы создания: Справочник / С.Б. Михалев, Р.С. Седенов, А.С. Гринбер и др. —М.: Энергоатомиздат, 1989. — 400 с.
17. Комплес общеотраслевых руководящих методических материалов по созданию АСУ и САПР . — М.: Статистика, 1980.
18. Малин А.С. Исследование систем управления: Учеб. для вузов/ А.С. Малин, В.И. Мхин. — М.: ГУ ВШЭ, 2002. — 400 с.