МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Российский государственный торгово-экономический университет
челябинский институт (филиал)
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
По Основам Электронной Коммерции
Выполнил: студент 5 курса
специальности 080507 «Менеджмент организации»
заочной формы обучения _____________ М.В. Крылова
(подпись)
Преподаватель _____________ П.П. Переверзев
(подпись)
Челябинск 2010
Содержание
| Введение | 3 | ||
1 |
Поисковая машина Яндекс |
5 |
|
1.1 |
Виды систем поиска информации |
5 |
|
1.2 |
Язык запросов в поисковой системе Яндекс |
9 |
|
1.3 |
Поиск информации в зонах |
11 |
|
| 1.4. | Порядок регистрации сайта в каталоге | 12 | |
2 |
Зарубежный электронный магазин H&M |
14 |
|
2.1 |
Витрина магазина |
15 |
|
2.2 |
Оформление заказа |
16 |
|
3 |
Электронная платежная система КиберПлат |
18 |
|
3.1 |
Виды платежных инструментов электронной системы |
19 |
|
3.2 |
Схема приема платежей |
20 |
|
3.3 |
Услуги, предоставляемые юридическим и физическим лицам |
23 |
|
| 3.4. | Процедура открытия системы | 26 | |
Заключение |
28 |
||
Список используемых источников и литературы |
29 |
||
Введение
Глобальная сеть Internet сделала электронную коммерцию доступной для фирм любого масштаба. Если раньше организация электронного обмена данными требовала заметных вложений в коммуникационную инфраструктуру и была по плечу лишь крупным компаниям, то использование Internet позволяет сегодня вступить в ряды "электронных торговцев" и небольшим фирмам. Электронная витрина в World Wide Web дает любой компании возможность привлекать клиентов со всего мира. Подобный on-line бизнес формирует новый канал для сбыта - "виртуальный", почти не требующий материальных вложений. Если информация, услуги или продукция (например, программное обеспечение) могут быть поставлены через Web, то весь процесс продажи (включая оплату) может происходить в on-line режиме.
Целью контрольной работы сделать подробное опсиание поисковой машины «Яндекс», электронного магазина H&M и электронную платежную систему КиберПлат.
Для описания данной цели были раскрыты следующие вопросы:
1. Виды систем поиска информации, язык запросов в поисковой системе, поиск информации в зонах, а так же порядок регистрации сайта в каталоге;
2. Адрес магазина, наименование, как устроена витрина магазина, система навигации на сайте, так же отбор товаров в пользовательскую корзину. Как добавить, удалить, отложить на потом товар в корзине;
3. Как оформить заказ, способы оплаты;
4. Характеристики банка, виды платежных инструментов, схема оплаты;
5. Как открыть счет.
На сегодняшний день доминирующим платежным средством при on-line покупках являются кредитные карточки. Однако на сцену выходят и новые платежные инструменты: смарт-карты, цифровые деньги (digital cash), микроплатежи и электронные чеки.
Контрольная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.
1. Поисковая машина Яндекс
1.1. Виды систем поиска информации
С каждым годом объемы Интернета увеличиваются в разы, поэтому вероятность найти необходимую информацию резко возрастает. Интернет объединяет миллионы компьютеров, множество разных сетей, число пользователей увеличивается на 15-80% ежегодно. И, тем не менее, все чаще при обращении к Интернет основной проблемой оказывается не отсутствие искомой информации, а возможность ее найти. Как правило, обычный человек в силу разных обстоятельств не может или не хочет тратить на поиск нужного ему ответа больше 15-20 минут.
Чтобы найти нужную информацию, необходимо найти её адрес. Для этого существуют специализированные поисковые сервера (роботы индексов (поисковые системы), тематические Интернет-каталоги, системы мета-поиска, службы поиска людей и т.д.). В данном мастер-классе раскрываются основные технологии поиска информации в Интернет, предоставляются общие черты поисковых инструментов, рассматриваются структуры поисковых запросов для наиболее популярных русскоязычных и англоязычных поисковых систем.
Web-технология World Wide Web (WWW) считается специальной технологией подготовки и размещения документов в сети Интернет. В состав WWW входят и web-страницы, и электронные библиотеки, каталоги, и даже виртуальные музеи. При таком обилии информации остро встает вопрос: «Как сориентироваться в столь огромном и масштабном информационном пространстве?» В решении данной проблемы на помощь приходят поисковые инструменты.
Поисковые инструменты - это особое программное обеспечение, основная цель которого – обеспечить наиболее оптимальный и качественный поиск информации для пользователей Интернета. Поисковые инструменты размещаются на специальных веб-серверах, каждый из которых выполняет определенную функцию:
1. Анализ веб-страниц и занесение результатов анализа на тот или иной уровень базы данных поискового сервера;
2. Поиск информации по запросу пользователя;
3. Обеспечение удобного интерфейса для поиска информации и просмотра результата поиска пользователем.
Приемы работы, используемые при работе с теми или другими поисковыми инструментами, практически одинаковы. Перед тем как перейти к их обсуждению, рассмотрим следующие понятия:
1. Интерфейс поискового инструмента представлен в виде страницы с гиперссылками, строкой подачи запроса (строкой поиска) и инструментами активизации запроса;
2. Индекс поисковой системы – это информационная база, содержащая результат анализа веб-страниц, составленная по определенным правилам;
3. Запрос – это ключевое слово или фраза, которую вводит пользователь в строку поиска. Для формирования различных запросов используются специальные символы ("", , ~), математические символы (*, +, ?).
Схема поиска информации проста. Пользователь набирает ключевую фразу и активизирует поиск, тем самым получает подборку документов по сформулированному (заданному) запросу. Этот список документов ранжируется по определенным критериям так, чтобы вверху списка оказались те документы, которые наиболее соответствуют запросу пользователя. Каждый из поисковых инструментов использует различные критерии ранжирования документов, как при анализе результатов поиска, так и при формировании индекса (наполнении индексной базы данных web-страниц).
Таким образом, если указать в строке поиска для каждого поискового инструмента одинаковой конструкции запрос, можно получить различные результаты поиска. Для пользователя имеет большое значение, какие документы окажутся в первых двух-трех десятках документов по результатам поиска и на сколько эти документы соответствуют ожиданиям пользователя.
Большинство поисковых инструментов предлагают два способа поиска – simple search(простой поиск) и advanced search(расширенный поиск) с использованием специальной формы запроса и без нее. Рассмотрим оба вида поиска на примере англоязычной поисковой машины.
Наиболее развитый сервис поиска русскоязычной информации предоставляет поисковый сервер Яndex. В Яndex можно просто написать по-русски фразу, описывающую то, что Вы хотите найти, и система проанализирует и обработает Ваш запрос, а затем постарается найти все, что относится к заданной теме. Вы можете, используя специальные операторы, составить строку, поясняющую поисковой системе, каким Вашим требованиям должна отвечать интересующая Вас информация.
Машины веб-поиска - это сервера с огромной базой данных URL-адресов, которые автоматически обращаются к страницам WWW по всем этим адресам, изучают содержимое этих страниц, формируют и прописывают ключевые слова со страниц в свою базу данных (индексирует страницы). Более того, роботы поисковых систем переходят по встречаемым на страницах ссылкам и переиндексируют их. Так как почти любая страница WWW имеет множество ссылок на другие страницы, то при подобной работе поисковая машина в конечном результате теоретически может обойти все сайты в Интернет.
Именно этот вид поисковых инструментов является наиболее известным и популярным среди всех пользователей сети Интернет. У каждого на слуху названия известной машины веб-поиска (поисковой системы) – Яndex. Чтобы воспользоваться данным видом поискового инструмента, необходимо зайти на него и набрать в строке поиска интересующее Вас ключевое слово. Далее Вы получите выдачу из ссылок, хранящихся в базе поисковой системы, которые наиболее близки Вашему запросу. Чтобы поиск был наиболее эффективен, заранее обратите внимание на следующие моменты:
1) определитесь с темой запроса. Что именно в конечном итоге Вы хотите найти?
2) обращайте внимание на язык, грамматику, использование различных небуквенных символов, морфологию. Важно также правильно сформулировать и вписать ключевые слова. Каждая поисковая система имеет свою форму составления запроса — принцип один, но могут различаться используемые символы или операторы. Требуемые формы запроса различаются также в зависимости от сложности программного обеспечения поисковых систем и предоставляемых ими услуг. Так или иначе, каждая поисковая система имеет раздел "Help" ("Помощь"), где все синтаксические правила, а также рекомендации и советы по поиску, доступно объясняются (скриншот страничек поисковиков);
3) используйте возможности разных поисковых систем. Если не нашли на Яndex, попробуйте на Google. Пользуйтесь услугами расширенного поиска;
4) каждая ссылка в списке результатов поиска содержит сниппет – несколько строчек из найденного документа, среди которых встречаются Ваши ключевые слова. Прежде чем переходить по ссылке, оцените соответсвие сниппета теме запроса. Перейдя по ссылке на определенный сайт, внимательно окиньте взглядом главную страничку. Как правило, первой страницы достаточно, чтобы понять – по адресу Вы пришли или нет. Если да, то дальнейшие поиски нужной информации ведите на выбранном сайте (в разделах сайта), если нет – возвращайтесь к результатам поиска и пробуйте очередную ссылку;
5) помните, что поисковые системы не производят самостоятельную информацию (за исключением разъяснений о самих себе). Поисковая система – это лишь посредник между обладателем информации (сайтом) и Вами. Базы данных постоянно обновляются, в них вносятся новые адреса, но отставание от реально существующей в мире информации все равно остается. Просто потому, что поисковые системы не работают со скоростью света.
К наиболее известным машинам веб-поиска относятся Google, Yahoo, Alta Vista, Excite, Hot Bot, Lycos. Среди русскоязычных можно выделить Яndex, Rambler, Апорт. Поисковые системы являются самыми масштабными и ценными, но далеко не единственными источниками информации в Сети.
1.2. Язык запросов в поисковой системе
Таблица 1 - Оформление запросов в поисковой системе Яндекс
| Написано | Результат поиска | Примечания и примеры |
| идти | Все формы по правилам русского языка | найдётся идти, идёт, шёл, шла и т.д. |
Путина путина |
Если вы набрали слово с большой буквы, будут найдены только слова с большой буквы, в противном случае будут найдены как слова с большой, так и с маленькой буквы | по запросу ‘путина’ найдется и президент, и сезон интенсивного рыболовства. А по запросу ‘Путина’ – президент и те случаи рыболовного сезона, когда он написан с большой буквы. |
слово 1 && слово 2 слово 1 & слово 2 +слово 1 +слово 2 |
Будут найдены документы, в которых есть оба слова | лечебная & физкультура+лечебная +физкультура, одинарный оператор ищет в пределах предложения, двойной – в пределах документа |
слово 1 ~~ слово 2 слово 1 ~ слово 2 слово 1 –слово 2 |
Будут найдены документы с первым словом, но без второго | руководство Visual C ~~ цена рак -гороскоп одинарный оператор ищет в пределах предложения, двойной – в пределах документа именно знак минус, а не тире и не дефис через пробел от предыдущего и слитно с последующим словом |
| слово 1 пробел слово 2 пробел слово 3 | Будет найдено много документов с этими словами | частные объявления продажа велосипедов, несколько слов, разделённые пробелами, означают, что все они должны входить в одно предложение искомого документа |
| слово 1 | слово 2 | Будут найдены документы либо с первым словом, либо со вторым | фото | фотография |
| " " | Будут найдены документы, в которых слова, заключенные в кавычки, идут подряд | "красная шапочка" контекст " а шапочка у неё была красная" найден не будет |
| !слово | Будут найдены документы, содержащие это слово | !Лужкову |
| слово 1 /число слово 2 | Будут найдены документы, в которых первое слово находится на расстоянии заданного числа от второго | поставщики /2 кофе найдутся "поставщики колумбийского кофе", "поставщики кофе из Колумбии" и т.д. |
слово 1 /(+n –n) слово 2 |
Будут найдены документы, в которых известны расстояния между словами | +n – это минимальное число слов, а –n – максимальное, музыкальное /(-2 4) образование музыкальное должно находиться от образования в интервале от 2 слов слева до 4 слов справа, если знаки ограничения стоят после двойных операторов, то употреблённые там числа – это расстояние не в словах, а в предложениях |
| $title X | Будут найдены документы с заголовком Х | $title Comp Tek ищет в заголовках документов слово Comp Tek |
| $anchor (X | Y) | Будут найдены документы, в ссылках которых есть одно из слов Х или Y | $anchor (Comp Tek | Dialogic) |
| #url="www.X.ru" | Ограничить поиск информации сервером Х | CompTek#url=www.comptek.ruупоминание компании Comp Tek на сервере www.comptek.ru и в адресах начинающихся с данной последовательности символов |
| #linkl="http://www.x.ru/*" | Будут найдены документы, содержащие ссылки на определённые URL | #linkl=www.comptek.ru* найдутся документы, которые сослались на сервер компании |
| #image="X*" | Будут найдены документы, содержащие ссылки на документы с изображениями Х | #image="tort*" найдутся ссылки на документы с изображением тортов возможно, найдётся и портрет черепахи Тортиллы |
| #hint=(X) | Будут найдены документы, содержащие изображение с подписью Х | #hint=(кино) документы, содержащие изображение с подписью кино |
#keywords=(X Y Z) #abstrakt=(X Y Z) |
Будут найдены документы по ключевым словам и аннотациям X Y Z | keywords – краткое описание содержания страницы. Эта служебная информация и она не видима на странице |
| Х <- Y | Будут найдены документы, содержащие слова Х и Y, при этом будут выданы первыми документы, содержащие слово Y | компьютер <- телефон первыми будут выданы документы, содержащие слово телефон |
1.3. Поиск информации в зонах (элементах)
Поиск в зонах. Можно искать информацию в "зонах": заголовках (имя "зоны": Title), ссылках (имя "зоны": Anchor) и адресе (имя "зоны": Address).
Пример:
Запрос '$title обращения граждан'
ищет в заголовках документов слово 'обращения граждан'
. Запрос '$anchor (sf | gov)'
находит документы, в cсылках внутри которых есть одно из слов 'sf'
или 'gov'
.
Поиск в определенных элементах. Поиск информации может быть ограничен списком серверов и исключать сервера из поиска (url). Можно также искать документы, содержащие ссылки на определенные URL (link), и файлы картинок (image). Для работы не с конкретным URL (image), а со всеми, начинающимися с данной последовательности символов, используется "*". Пример:
По запросу 'Федеральное Собрание ~~ #url="www.president.ru"'
будут искаться упоминания о Федеральном Собрании везде, кроме официального сайта Президента РФ (www.president.ru
). Запрос '#link="www.president.ru"'
покажет все документы, которые сослались на сайт Президента РФ. Возможен также поиск по ключевым словам (keywords), аннотациям (abstract) и подписям под изображениями (hint).
Пример:
По запросу '#keywords=(поисковая система) | #abstract=(поисковая система)'
будут искаться все страницы, в meta тегах которых есть эти слова. По запросу '#hint=(Путин)
' будут найдены документы, содержащие изображение с такой подписью.
1.4. Порядок регистрации сайта в каталоге
На сегодняшний день самой популярной русскоязычной поисковой системой является «Яндекс». Регистрация на нем проводится по адресу http://yandex.ru/addurl.html. У «Яндекса» достаточно быстрый поисковый робот, благодаря чему регистрируемая страница появится в результатах поиска в течение двух-четырех часов. Но это значит лишь то, что страница прошла первичную индексацию. После полной индексации, если поисковый робот сочтет ее за спам, она может исчезнуть. Поэтому положение веб-страницы в результатах поиска нужно отслеживать до полной индексации. Кроме того, список результатов может меняться в зависимости от загруженности серверов, поскольку база данных «Яндекса» имеет кластерную структуру и разнесена на несколько серверов.
«Яндекс» любит документы средних размеров, насыщенные текстом (статьи и т.п.). Повторять ключевые слова следует умеренно. Их можно писать и в описании <ALT>, но вес слов в этом теге ниже. Хорошо индексируются страницы, созданные скриптами .cgi, .php. Это касается гостевых книг, форумов и т.п. Для индексации остальных (кроме главной) страниц сайта требуется примерно две недели. Ключевые слова в метатегах <keywords> и <description> не особенно помогают достигать хороших позиций. Здесь стоит употреблять слова, которые встретятся в тексте страницы.
Однако метатег <description> используется и для выдачи описания страницы в результатах поиска. Это нужно учитывать при его составлении, так как по этому описанию пользователь будет принимать решение. Метатеги <revisit-after> и <content> не поддерживаются. Важно разместить ключевые слова в теге <title>, заголовках (h1-h6), содержании страницы, <ALT>-тегах.
Для определения релевантности «Яндекс» использует ВИЦ — взвешенный индекс цитирования (Page Rank). Обычный индекс цитирования (Link Popularity) используется только при сортировке сайтов в каталоге «Яндекса». Влияние на положение в результатах поиска оказывает ВИЦ.
1. Для регистрации сайта в каталоге нужно зайти на сайт http://yandex.ru/. Нажать на регистрацию и перейдешь в другое окно;
2. В поле логин ввести свой логин это то, что стоит в электронной почте перед @;
3. Далее ввести свой пароль электронной почты 2 раза в разных полях;
4. Ввести свою электронную почту полностью;
5. Поставить галочку напротив «с договором публичной оферты ознакомлен(а);
6. Ввести код, что Вы являетесь человеком, а не какой - нибудь программой или роботом;
7. Нажимаем на кнопку готово;
8. Далее открывается окно, что авторизация прошла успешна;
9. Вводим логин и пароль который указали при регистрации и попадаем на свою страничку.
2. Зарубежный электронный магазин H&M
H&M – крупнейшая в Европе сеть магазинов модной одежды. H&M работает в формате классического семейного универмага: в каждом магазине представлены коллекции мужской, женской и детской одежды total look, а также косметика и товары по уходу. Часть товаров в каждой коллекции реализуется под собственным брендом H&M.
Компания H&M была основана Эрлингом Перссоном в Швеции, в городе Вестерос, в 1947 году. В настоящее время мы продаем одежду и косметику в приблизительно 2 200 магазинах по всему миру. H&M предлагает модную и качественную одежду по оптимальной цене. Первый магазин H&M был открыт в Швеции в 1947 году. H&M предлагает модную одежду для женщин, мужчин, подростков и детей. Все коллекции создаются централизованно. В штате около ста дизайнеров, они работают над коллекциями совместно с покупателями и закройщиками. H&M продает также собственную косметику, аксессуары и обувь. Ассортимент магазинов обновляется каждый день. В Швеции, Норвегии, Дании, Финляндии, Нидерландах, Германии и Австрии продукцию H&M можно заказать через Интернет или по каталогу. H&M не имеет собственной фабрики, все товары700 у независимых поставщиков,
На сегодняшний день H&M работает в 38 странах и имеет 87 000 сотрудников, работающих по единой философии: предложить Вам модную и качественную одежду по оптимальной цене. H&M существенно расширился за последние годы, и сегодня мы имеем около 2 200 магазинов, расположенных в 38 странах. Германия – наш самый большой рынок, за ней следуют Великобритания и Швеция. В этом году мы также имеем огромный потенциал для продолжения расширения и роста. H&M провел франчайзинговую операцию на Ближнем Востоке, в Дубаи и Кувейте осенью 2006. Однако франчайзинг не является типичной стратегий управления H&M.
Первые магазины в России открылись весной 2009 года в торговых центрах "Мега-Химки" и "Метрополис". Площади магазинов H&M – не менее 2000-3000 кв.м. Уровень цен: футболки – от 600 рублей, трикотаж – от 1000 рублей, платья – от 1800 рублей, жакеты – от 2500 рублей. Адрес магазина в интернете http://www.hm.com/ru/#/startns/.
2.1. Витрина магазина
Витрина магазина устроена, с левой стороны витрины расположены вкладки:
1) Вдохновение (экологический стиль, styleguide, уже в продаже, H&MonTV, Fashionstudio, H&MFashionvideo);
2) Найти магазин (быстрый поиск, поиск по почтовому индексу, поиск по городу и региону);
3) Работа в H&M (отношения между сотрудниками, информация для студентов);
4) Пресса (пресс-релизы, информационные материалы, телефонные и пресс-конференции, галерея изображений, подписка, financialreports);
5) Investor Relations;
6) Корпоративная ответственность (условия работы цепочки поставок, H&M поддерживает, окружающая среда, о нашей продукции);
7) О H&M
Сверху витрины магазина расположены вкладки о:
1) Службе поддержки (подарочные карты, изъятие продукции, таблица размеров, уход за одеждой, контакт как связаться с офисом);
2) Юридическая информация;
3) Контакты;
4) Карта сайта;
5) Поменять страну
В правом нижнем углу витрины находится каталог одежды и аксессуаров. Для того чтобы выбрать товар, нужно кликнуть правой кнопкой мышки по выбранному товару, который находится с левой стороны страницы, и перетащить на правую часть страницы. Таким образом внизу странице будет показана сумма выбранного товара. Так же имеются вкладки по выбору стиля, сайт может помочь выбрать любой стиль для тебя.
2.2 Оформление заказа
Для того, что бы добавить товар в пользовательскую корзину, достаточно щелкнуть на него, будет показано, оформить товар или продолжить шопинг. Нажимаем купить товар, затем автоматически переходим на следующую страницу, будет указанно:
1) Список покупок;
2) Способ доставки и оплаты (Стоимость доставки - 400р. Для Челябинской области. Для согласования условий доставки с Вами свяжется менеджер. Курьер Службы экспресс-доставки EMS доставит заказ по указанному Вами адресу. К стоимости заказа добавляется почтовый сбор за наложенный платеж - от 2% до 5% в зависимости от суммы заказа, согласно тарифам Почты России.) Так же указаны условия возврата и обмена;
3) Далее следует указать адрес доставки и контактные данные, затем нажать «оформить заказ».
Для того чтобы отказаться от выбранного товара, достаточно щелкнуть правой кнопкой мыши на крестик, и он удалится.
Способы доставки:
1) Доставка курьером по Санкт-Петербургу в пределах КАД. Время доставки оговаривается индивидуально;
2) Доставка почтой России (отправка в течение 2-х рабочих дней, стоимость доставки согласно действующим тарифам почты России, получение заказа в указанном Вами почтовом отделении, доставка осуществляется после предоплаты в размере 20% от заказа)
;
3) Курьерская служба EMS (отправка производится в течение 2-х рабочих дней, курьер доставит Вам посылку до Ваших дверей либо до Вашего почтового отделения, доставка осуществляется после 100% оплаты.)
Оплата заказа осуществляется:
1. Наличный расчет. Производится только после тока как свяжется оператор и подтвердит заказ, идет наличный расчет. Заказ оплачивается при получении товара, курьеру;
2. Яндекс-деньги. Заказ оплачивается через любой банк, действующий на территории России. Срок зачисления денежных средств – 2-3 рабочих дня. При оплате банковского перевода дополнительно взимается комиссионный сбор банка за перевод денежных средств, который составляет в среднем 3% от стоимости заказа;
3. Наложенный платеж. Наложенный платеж – это возможность оплаты заказа в момент его получения в почтовом отделении. Оплата наложенным платежом возможна только при условии доставки почтой по России. Стоимость заказа при оплате способом наложенного платежа складывается из:
1) стоимости товара;
2) стоимости почтовой тары (конверт, коробка, для авиа – обшивка материалом);
3) стоимости почтовой доставки;
4) страхового сбора (4%);
5) оплаты почтового перевода (4%).
Стоимость доставки зависит от веса, места нахождения региона, вида пересылки (наземный или воздушный транспорт).
4. Оплата с помощью систем денежных переводов Contact, Юнистрим, Migom. Если приведенные выше способы оплаты не совсем удобны то можно воспользоваться системой денежных переводов Contact или Юнистрим. Информация, необходимая для осуществления перевода, предоставляется по запросу. После совершения перевода нужно сообщить его параметры. http://www.unistream.ru/, http://www.contact-sys.com/, http://www.migom.com/.
Одежда H&M отличается высоким качеством, удобством и доступной ценой.
3.Электронная платежная система КиберПлат
Интегрированная универсальная мультибанковская система Интернет-платежей CyberPlat® («КиберПлат»), исторически первая российская платежная система, создана в 1997 году.
Первый онлайновый платеж был проведен 18 марта 1998 года в пользу компании «Гарант-парк», а первый платеж в пользу оператора сотовой связи — «Билайн» — был осуществлен 12 августа 1998 года. К настоящему моменту CyberPlat® («КиберПлат») работает на рынке электронных платежей уже более 12 лет и является самой крупной в России и странах СНГ, надежной и отлаженной платежной системой. В 2009 году общий оборот платежной системы CyberPlat® («КиберПлат») достиг суммы 160 миллиардов рублей. Ежемесячно через платежную систему CyberPlat® («КиберПлат») проводится более 125 миллионов платежей. Все операции по приему платежей осуществляются в режиме реального времени с использованием электронных цифровых подписей сторон.
На данный момент сеть пунктов приема платежей CyberPlat® («КиберПлат») составляет свыше 480 000 точек, принимающих наличные платежи в пользу ведущих операторов мобильной и фиксированной связи, коммерческого телевидения и провайдеров различных услуг, среди которых: МТС, Билайн, Мегафон, TELE2 и многие другие в России, Казахстане, Украине и Молдавии. Платежная система CyberPlat® («КиберПлат») является членом всемирной GSM Ассоциации.
Своими основными задачами на ближайший период Компания видит:
1) сохранение доминирующего положения платежной системы CyberPlat® («КиберПлат») на рынке России и стран СНГ;
2) дальнейшее развитие системы как независимой мультибанковской платежной системы транснационального масштаба;
3) развитие партнерства с организациями и компаниями, способствующими развитию инфраструктуры электронной торговли в России;
4) укрепление торговой марки CyberPlat® («КиберПлат»), как ведущего бренда в секторе электронных платежей в режиме реального времени.
3.1. Виды платежных инструментов электронной системы КиберПлат
1. Платежная книжка КиберПлат. «Платёжная книжка КиберПлат» — это новый платежный сервис «одного окна», есть возможность оплаты через удобный интерфейс и без дополнительной комиссии практически всех услуг, которые использует современный человек: сотовой и фиксированной связи, доступа в Интернет и IP-телефонии, коммерческого телевидения, охранных систем, ЖКХ, погашения кредитов, пополнения банковских депозитов и других.
«Платёжная книжка Киберплат» позволяет:
1) пополнять баланс;
2) производить платежи с баланса на веб-сайте в адрес провайдеров услуг;
3) сохранять реквизиты частых платежей;
4) отслеживать историю платежей.
2. Кредитная карта. Для повышения безопасности интернет-платежей система CyberPlat® («КиберПлат») предлагает магазинам и покупателям новую технологию CyberPlatPay. Технология CyberPlatPay обеспечивает возможность подтверждения покупателем при интернет-платежах прав на использование пластиковой карты. Это, с одной стороны, увеличивает доверие Магазина к платежам Покупателя по кредитным картам, и, с другой стороны, дает Покупателю дополнительные гарантии надежности совершения покупок. Для подтверждения своих полномочий, как законного держателя пластиковой карты, Покупатель должен пройти регистрацию в CyberPlatPay;
3. Виртуальная карта VISA VIRTUON «Платина» позволяет оплачивать товары и услуги в любых Интернет-магазинах, интернет-аукционах не подвергая опасности собственной пластиковые карты. Платите без ограничений: eBay, PayPal, Skype, Amazon и Озон, он-лайн игры, билеты на самолёт, загрузка музыки и фильмов.
3.2.Схема приема платежей
ОАО «Киберплат» осуществляет организацию приема платежей за услуги операторов в режиме on-line. Компания-дилер, принимающая деньги у абонента, гарантирует мгновенное пополнение лицевого счета абонента в биллинговой системе оператора. Для проведения операций используется принципиально новая платежная схема В2В2С, объединяющая возможности существующих схем межкорпоративных интернет-расчетов и электронных платежей физических лиц.
1. Абонент при оплате товаров на кассе сообщает кассиру о намерении внести желаемую сумму на номер своего мобильного телефона. Например, компании МТС (БИЛАЙН, Мегафон, Скайлинк, другого оператора сотовой связи, а также провайдера телекоммуникационных услуг). Кассир вводит номер телефона и сумму и нажимает кнопку «Оплатить»;
2. Персональный компьютер или любое другое программно-аппаратное устройство (POS-терминал, кассовый аппарат) пункта приема платежей по защищенному интернет-протоколу SSL пересылает запрос на проверку телефонного номера на сервер компании CyberPlat® («КиберПлат»). При этом запрос заверяется электронно-цифровой подписью (ЭЦП) дилера;
3. С сервера компании CyberPlat® («КиберПлат») запрос отправляется на сервер расчетного банка системы CyberPlat® с целью проверки наличия необходимых для осуществления платежа средств на счете дилера. Использование защищенных интернет-протоколов SSL и электронно-цифровой подписи гарантирует абсолютную безопасность;
4. Сервер банка отправляет на сервер CyberPlat® («КиберПлат») ответ о наличии либо недостатке средств на счете дилера;
5. При положительном ответе банка запрос на проверку номера, подписанный ЭЦП CyberPlat® («КиберПлат»), с сервера CyberPlat® («КиберПлат») по SSL-протоколу отправляется в биллинговую систему оператора;
6. Биллинг оператора проверяет наличие данного телефонного номера и отправляет разрешение на платеж на сервер CyberPlat® («КиберПлат»);
7. Сервер CyberPlat® («КиберПлат») отправляет разрешение на платеж на рабочее место операциониста в пункт приема платежа дилера;
8. Операционист пункта приема платежей принимает от абонента денежные средства в размере суммы платежа и нажимает кнопку «Подтвердить платеж». Платеж отправляется на сервер CyberPlat® («КиберПлат»);
9. Сервер CyberPlat® («КиберПлат») отправляет на сервер расчетного банка команду (электронный платежный документ) на списание внесенной в кассу суммы со счета дилера;
10. На сервер CyberPlat® («КиберПлат») отправляется подтверждение о снятии денежной суммы;
11. Платеж с сервера CyberPlat® («КиберПлат») отправляется в биллинг оператора, после чего происходит пополнение лицевого счета абонента в биллинге оператора;
12. Биллинг оператора отправляет подтверждение о получении средств, которое приходит на рабочее место кассира пункта приема платежа дилера, что видят и кассир и покупатель;
13. Кассовый аппарат печатает и выдает абоненту фискальный чек со всеми параметрами совершенного платежа (оператор связи, дата,сумма, номер телефона);
14. Биллинг оператора отправляет SMS-сообщение на сотовый телефон абонента с подтверждением пополнения лицевого счета;
15. Денежные средства со счета компании-дилера в расчетном банке переводятся на счет оператора.
Используемая при этом технология электронного документооборота CyberCheck® характеризуется высочайшей скоростью (время электронного платежа через систему составляет не более двух секунд — при условии хорошего канала выхода в Интернет у дилера) и безопасностью, гарантируемой обязательным использованием электронных цифровых подписей сторон.
3.3. Услуги, предоставляемые юридическим и физическим лицам
1. Для торгово-сервесных копаний. Использование Интернет-решений КиберПлат имеет для торговых компаний ряд существенных преимуществ, а именно: удобство и простота интерфейса, минимальный документооборот, скорость расчетов и оптимизация расходов по приему платежей в торгово-сервисных точках. Предлагаемая технология по осуществлению расчетов по приему платежей работает исключительно в режиме реального времени – плательщик внес денежные средства в кассу торгово-сервисного предприятия и мгновенно пополняется расчетный счет компании провайдера услуг и лицевой счет плательщика в биллинговой системе провайдера. В качестве провайдера услуг могут выступать любые организации, оказывающие услуги населению (мобильные операторы, жилищно-коммунальные службы, электрогенерирующие компании, операторы цифрового и кабельного телевидения, Интернет-провайдеры, системы спутниковой сигнализации и другие) – в настоящий момент их почти 1500. Для начала работы необходимо открытие расчетного счета торгово-сервисной компании в КБ «Платина» и поддержание на счете некоторого рабочего остатка, в пределах которого осуществляется прием платежей. В момент совершения операции по приему платежа лицевой счет клиента пополняется в режиме on-line, а денежные средства при этом списываются с расчетного счета в КБ «Платина» и переводятся на счет оператора. Значительным достижением платежной системы CyberPlat® («КиберПлат») является возможность выбора способа оплаты и использование различных устройств для проведения платежа в зависимости от возможностей дилеров.
Оплата может осуществляться через кассира:
1) (к примеру, дилерской компании), использующего подключенный к Интернету компьютер (или даже смартфон) и осуществляющего платеж через сайт системы CyberPlat® («КиберПлат»);
2) использующего автоматизированный кассовый аппарат (к примеру, в магазине розничной сети) – в этом случае взаимодействие с платежной системой CyberPlat® («КиберПлат») осуществляется через сервер торгового предприятия;
3) применение технологии «1С предприятие»;
4) POS-терминалы;
5) любые телефоны с поддержкой Java;
6) другие аппаратные средства.
И без участия человека:
1) платежные терминалы(cash-in);
2) банкоматы.
Например:
1) для торговых сетей (супермаркетов «Остров» и других) используются кассовые терминалы;
2) для сети «Эльдорадо» и сети автозаправочных станций «Газпром-нефть» – специальная технология с использованием внутренней сети компании;
3) крупные дилерские сети («Связной», «Евросеть», «ИОН», ритейловая сеть «МТС» и другие) применяют решение на основе web-интерфейса;
4) сеть магазинов электроники «Белый Ветер», а также мелкие дилеры и субдилеры используют «облегченные» версии клиентской части программного обеспечения, способные работать в том числе и через GPRS.
Система CyberPlat® («КиберПлат») ведет детальный учет всех операций при использовании любого из перечисленных механизмов, а полная статистика платежей доступна в режиме on-line администратору дилера на сайте компании.
2. Коммерческим банкам. CyberPlat® («КиберПлат») предлагает коммерческим банкам пакет высокотехнологичных сервисов, позволяющих значительно расширить возможности банка по привлечению клиентуры, оптимизации его издержек и увеличения прибыли.
3. Оплата билетов. Компания CyberPlat® («КиберПлат») первая на российском рынке платежных систем запустила проект по оплате электронных билетов (e – ticketing). Клиенты авиакомпании «Скай Экспресс» (торговая марка SKYEXPRESS) теперь смогут осуществлять наличные платежи за полеты и дополнительные услуги в сети сбыта крупнейшей электронной платежной системы CyberPlat® («КиберПлат»).
4. Оплата коммунальных услуг. Без всяких очередей и дополнительных сборов можно оплачивать и коммунальные услуги с помощью платежной системы CyberPlat® («КиберПлат»). Свыше 2 500 точек приема платежей, расположенных в салонах известных всем торговых компаний «Евросеть», «Связной», «ИОН», монобрендовая сеть салонов связи МТС и многих других по всей Москве, подключенных к платежной системе CyberPlat® («КиберПлат») принимают платежи за услуги ЖКХ. Помимо ведущих торговых сетей оплатить коммунальные услуги через систему CyberPlat®(КиберПлат) можно в крупнейших российских терминальных сетях, таких как «Платформа», «Молния», «Electropay» и многих других.
5. Терминалы. Динамичное расширение рынка электронных платежей стимулирует развитие и совершенствование программного обеспечения и аппаратных средств в этой сфере бизнеса. Основными компонентами автоматизации приема платежей являются терминалы и программное обеспечение для них. Компания КиберПлат предлагает полнофункциональные программно-аппаратные комплексы для приема платежей на терминалах самообслуживания. Основными свойствами, которыми должна обладать связка «терминал – программное обеспечение», являются надежность, безопасность, удобство использования. Программное обеспечение разработано группой высококвалифицированных специалистов и предоставляет широкие возможности по управлению сетью платежных терминалов. В основе ПО заложена компонентная структура. Данный подход позволяет быстро расширять функциональность ПО, обеспечивает гибкость настроек, быстроту и надежность работы системы в целом.
3.4. Процедура открытия счета
Ежедневно через CyberPlat совершается порядка миллиона пользовательских транзакций. Львиная доля оборота приходится на прием платежей от мобильных операторов. Немногим более 3% приходится на CyberPlat-платежи в счет оплаты товаров и услуг в интернет-магазинах, а также коммунальные платежи, оплату кабельного телевидения, ip-телефонии и услуг интернет-провайдеров вместе взятые. В основу работы платежной системы CyberPlat положены технологии CyberPOS и CyberCheck. CyberPOS – это подсистема обслуживания платежей клиентов по пластиковым картам международных и российских платежных систем, ориентированных на услуги business-to-consumer. При этом регистрация покупателя в системе CyberPlat не требуется. CyberCheck – подсистема, обслуживающая транзакции зарегистрированных в системе CyberPlat клиентов-покупателей. Для регистрации в качестве покупателя необходимо указать свои паспортные данные, а также фамилию, имя и отчество. После этого система присваивает клиенту код и генерирует номер счета в КБ "Платина", расчетном банке системы CyberPlat.
Следующий шаг – установка специального программного обеспечения – “Модуля Авторизации”. В процессе его установки будут созданы взаимосвязанные ("Открытый" и "Закрытый") уникальные ключи, необходимые для создания Вашей электронно-цифровой подписи. Идентификация клиента в платёжной системе CyberPlat осуществляется с помощью его кода и уникальной электронной цифровой подписи. Порядок применения ЭЦП определяется соглашением сторон "Об использовании документов в электронной форме и признании электронной цифровой подписи сторон". Средства на счет могут быть зачислены клиентом наличными через кассу офиса КБ “Платина”, либо переводом через Сбербанк или любой другой банк. Клиент имеет право снять средства со своего счета наличными в офисе КБ “Платина”, либо дать распоряжение банку или своему Агенту о безналичном переводе их по указанным реквизитам. Зарегистрированные в системе клиенты-покупатели могут непосредственно через Интернет оформить платежное поручение, позволяющее выполнить банковский перевод на любой счет в любом российском банке. При этом перевод осуществляется со счета клиента в банке-участнике системы CyberPlat. Таким образом, можно перевести средства из системы CyberPlat на свой счет в любой другой банк или оплатить типовые услуги, например, операторов сотовой связи или интернет-провайдеров. Зарегистрированный в системе покупатель получает возможность совершать покупки в интернет-магазинах и оплачивать их в режиме On-Line, либо со своего счета в Банке, либо по своей банковской кредитной карточке, зарегистрированной в системе, а также получать выписки и результаты платежей. Если в качестве покупателя регистрация в системе бесплатная, то за регистрацию в системе интернет-магазина, как полноправного участника CyberPlat, необходимо заплатить $100. Платеж этот единоразовый. В свое распоряжение интернет-магазин получает специальное ПО, которое довольное просто интегрируется с веб-сервером продавца. CyberPlat – это платежная система закрытого типа. Ее принципиальное отличие от систем открытого типа в том, что все участники расчетов: плательщики и получатели жестко определены.
Заключение
Электронная коммерция является комплексным понятием и включает в себя электронный обмен данными как одну из составляющих. Электронная коммерция - такая форма поставки продукции, при которой выбор и заказ товаров осуществляется через компьютерные сети, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и средств платежа. При этом в качестве покупателей товаров (или услуг) могут выступать как частные лица, так и организации.
В первом разделе контрольной работы описана одна из самых известных поисковых машин «Яндекс». Приведены виды системы поиска информации, описан язык запросов, поиск информации, порядок регистрации сайта в каталоге.
Во втором разделе описан один из зарубежных электронных магазинов H&M. Компания H&M всегда стремиться создавать качественную одежду по доступным ценам. Новые коллекций всегда отвечают последним трендам, не теряя при этом отличительной черты одежды H&M.
В третьем разделе описана электронная платежная система КиберПлат. Крупнейшая платежная система. Первая платежная система в России. Раскрыты вопросы по описанию платежной системы. А так же имеется описание процедуры по открытию счета.
Таким образом, электронная коммерция позволяет легко и быстро информировать партнеров и клиентов о продуктах и услугах, значительно увеличивается оперативность получения информации, особенно при международных операциях, а так же позволяет создавать альтернативные каналы продаж, через электронный магазин на корпоративном сайте.
Список использованной литературы
1. Балабанов, И.Т. Электронная коммерция [Текст]:учебник/ И.Т. Балабанов. – СПб: Питер,2001. – 336 с.
2. Серго А. Интернет и право [Текст]. – М.: Бестселлер, 2002. 272 с.
3. Электронная коммерция [Текст]: учебное пособие/ под ред. Пирогова С.В. – М.: Издательский дом «Социальные отношения», издательство «Перспектива», 2003. – 428 с.
4. Юрасов, А.В. Электронная коммерция [Текст]: учебное пособие. – М.: Дело, 2003. – 480 с.
5. http://www.yandex.ru/info/syntax
6. http://www.cyberplat.ru
7. http://www.hm.com/ru/#/startns/
9. http://www.paynetsystems.ru
Контрольная работа выполнена ______________
05.02.2011 года подпись