контр. Хар-ки
эфф. контр.
К.
– процесс обеспеч.
достиж. целей
орг.
Позвол. выяв.
пробл. и скорректир.
деят-ть до того
как пробл. стала
кризисом. Вовремя
фиксир. и исправл.
ошибки. Виды:
ПРЕДВ: осущ.
до начала раб.,
задача – созд.
усл .для успешн.
раб.
Человеч. рес:
анализ дел.,
профес. навыков,
обучение. Матер.
рес.:
станд. мин. допуст.
ур-ня ка-ва и
проверки на
поступ. мат-лы.
Выбор надежн.
поставщ., обеспеч.
достат. запасов.
Финанс.
рес.:
сост. бюджетов.
ТЕКУЩ: в ходе
провед. работ,
необх. обр. связь
(получ. данных
о рез-тах), выявить
пробл. и скорр.
ЗАКЛ: инф. о том
как планир.
раб. в буд. , способств.
мотивации.
Хар-ки:
1) Страт.
направл-сть
(отраж.
общ. интересы
орг. и поддерж.
их) 2) Ориент.
на рез-ты
(довести до
перс. стандарты,
рез-ты к.) 3)
Экономичн.(затраты,
сист.к. д. срабат.
только при
значит. отклон.
от масшт.) 4) Своеврем.
5) Гибкость
6) Простота
7) Налич.
инф-управляющ.
сист
Процесс
контр.
1.
Выраб. стандартов:
ст. – конкретн.
цели, измен.
кот. м. измерить.
Все станд. м.б.
выбр. из целей,
стратег. Кроме
оценки рез-ти
в колич., м. оценки
морал. удовл.,
соц. активности.
2. Сопост.
с ними реал.
рез-тов:
насколько
достигн. рез-ты
соотв. ожид. и
опр. масштаб
откл.
(пределы, в кот
отклон. не д.
выз. тревоги)
3. Принятие
необх. корр.
мер,
если надо. May
be пересмотр.
станд.
Поведенч.
аспекты контр.
1)
Повед., ориентир.
на контроль.
2) Выдача неверн/
искаж. инф. Ресурсы
огр – конкур.,
завыш. заявки
на рес., заниж.
резервов…
«Взять побольше,
сделать пом..»
НАДО: уст. осмысл.
стандарты,
привл. сотр. к
разраб. станд;
стимул. брать
напряж. планы;
2стор. общ; избег.
чрезмер. контр;
уст. жестких
но достиж. станд;
вознагр. за
достиж. станд.
Формы
власти и влияния
Вл.
– возм-ть и спос-ть
оказ. влияние
(определяющ.
возд-е) на повед.
и действия
людей.
Теории: релятивистск.
– отнош. м/д
партнерами,
где 1 оказ. опред.
возд-е на др.;
бихевиор.
– отнош., где
1ни властв., а.
др. подчин. /Вним.
на мотивы повед./;
системн.
– вл. – систематизирующ.
начало в полит.
сист. Назнач.
вл. в разреш.
противореч.
м/д необх. порядка
и многообразием
интересов
членов об-ва.
Вл. – продукт
упр. и его необх.
условие. Формы
по Френчу и
Рэйвину: 1) на
принужд.
(исп. верит что
рук. м. наказ.
его) 2) на
вознагр.
(верит что рук.
м. удовл. потр.)
3) экспертная
(рук. облад. спец.
знан., кот позвол.
удовл. потребн.)
4) эталонная
5) законная
Методы влияния
(повед. 1го чел.,
кот вносит
измен. во взгляды
и поступки
др.): 1) ч/з
страх
(нельзя в усл.
ЧП и разв. рын.
отнош) 2) ч/з
вознагр.
2) ч/з
вознагр
3) ч/з
традиц
(важ. для формал.
орг, так как
укрепл. полномочия
рук-ля) 4) ч/з
харизму
5) ч/з
разумн. веру
(прин. на веру
разумность
рук-ля) 6) ч/з
убежд. (дов.
до созн. исп.,
что сделав то
что хочет рук.,
он удовл. св.
потебн.) 7)
ч/з участие
Факторы,
вл. на эфф-ть
работы группы
Формал.
(созд. по воле
рук-ва для орг-ии
произв. процесса;
командн. группа
и целевая
/комитет/). Неформал.
– спонтанно
образов. группа
людей, регуляр.
взаимод. для
достиж. опред.
цели. Стр. на
соц. взаимод.
– симпатии,
увлеч., опасения,
уваж., слухи.
Факторы эфф-ти
формал. групп:
размер,
состав, групп.
нормы, сплоченн.,
конфликтн.,
статус и функц.
роли членов.
Эфф. – размер
соотв. ее задачам,
в ее составе
люди с разн.
чертами зар-ра,
чьи нормы спос.
достиж. целей
орг. и созданию
духа коллективиз.,
здоровый ур.
конфликтн.,
выполняются
соц. и целевые
роли, им. выс.
статус не
доминируют.
Сущность
упр.
М:
соц. слой людей,
заним. упр-ем;
область знаний
(наука, теория
упр.) – комплекс
теор. положений,
дающий научн.
описание, объясн
и возможн.
предвидения
всех явл., наз.
упр-ем; практич.
дея-ть, суть
кот. сост. в умении
добиваться
поставл. целей,
исп. труд, интеллект
и мотивы повед.
людей.
Необх. усл. упр
(люди, общ. цель,
совместн. труд);
Признаки
упр
(объед. общ. целью,
соглас. дея-ти
по цели и рез-ту,
эффект рез-та);
Основы
упр.
(интересы, мотивы,
стимулы, ценности)
Упр.
как целенаправ.
возд-е
Возд.
– влияние на
дея-ть человека,
согласующ. его
работу с дея-тью
др. людей и ведущ.
к достиж. общ.
цели.
Чел. обычно
восприн. то
возд., кот. помог.
ему раб. и соотв.
его интересам.
Субъ
у. –
источник возд.,
звено в сист.
у. Система
у. –
совок. ф-ий и
полномочий,
необх. для осущ.
возд. (отраж.
динамику у.,
необх. связи
для осущ. возд.)
Объ
у. –
орг/лицо, восприн.
возд. с целью
существ-я, функц.,
развит. Мех-м
у. –
совок. ср-в и
методов возд-я
на дея-ть людей
– мотивац.
(потенциал
упр. превращ.
в дея-ть, в произв.
проц., разв. орг).
Процесс
у.(действия)
– послед-ть
действий возд-я.
Орг-ии
и их общ. хар-ки
Орг.
– объед. людей,
дея-ть кот.
сознательно
координир. для
достиж. общ.
целей.
Понятием орг-ии
опред-ся: строение
ч-либо; совок.
людей, групп,
объед. для реш.
задач (соц.
институты);
дея-ть по налаж.,
оптимизац.,
упорядоч. дея-ти
других. Формал(устав,
статус) – неф
(возн.
спонтанно,
внутри формал.).
Простые
(1 цель)
– слож
(набор
взаимосвяз.
целей). Орг.
преобраз. ресурсы
(материалы,
инф., технолог.,
люди) в желаемое
сост. или цели.
Орг. взаимод.
с внеш.
ср. и
зависит от
нее. Внеш. среда
пост. измен.,
не м. полностью
контролир.,
поэтому в упр.
нет абсолют.
правил. Гориз.
разд. труда
(разд. раб. на
сост. компоненты,
упр. необх. для
коорд. дея-ти
отделов), верт.
(отдел. раб. по
коорд. действий
от самих действий).
Жизн.
стадии орг.
Формир.Интенс.
ростСтабилиз.Спад.
Жизн.
циклы орг.
«Тусовка»
«Механизац»
«Внутр. предприн»
«М-т качества»
Професс.
кач-ва менедж.
М-р
– постоян. должность
наемн. рук-ля
к-либо уровня.
М. – синтез науки,
опыта и иск-ва.
Роль м-ра – набор
опр. поведенч.
правил, соотв.
конкрет. учрежд.
и конкрет.
должности.
Отд. личность
м. влиять на
хар-р исполн.
роли, но не на
ее содерж. На
роль м-ра вл:
эк. усл; принятые
в орг. правила
и процедуры,
обычаи; сист.
вознагр; технология
пр-ва; индивид.
особ-ти; ожид.
начальства
и подчин.; сила
и власть профсоюзов.
Кач-ва:
1) Концептуал.
(предст. дея-ть
орг. в единстве,
уметь адаптир.
работу к изм.
усл, навыки
стр. планир.)
2) Оперативн.
(квалифиц. выбрать
отпим. вариант
реш. из имеющ.)
3) Анализир.
(методы научн.
анализа; пост.
оценка, сравн.,
анализ. синтез)
4) Администрир.
(навыки прин.
орг. реш, реш.
процедурн.
вопросы) 5)
Коммуникационн.
(передав. св.
идеи и разработки
в уст. и пис. форме)
6) Коммуникаб.
(стр. благопр.
взаимоотн.
внутри и вне)
7)
Необх.
объем техн.
знаний.
Здор. тело,
балансир. нагрузки,
вредн. привычки,
справ. со стрессами,
эфф. использ.
время, стремл.
к самопозн.,
разумн. общение
с окруж., чувство
соб. дост-ва,
брать посильн.
нагрузки.
Хар-ка
уровней упр.
М-р
– постоян. должность
наемн. рук-ля
к-либо уровня.
НИЗ – непосред.
над исполнит.,
осущ. контроль
за использ.
ресурсов, вып.
производ. заданий.
Част. переход
от 1й опер. к др.,
смена заданий,
много общения
с подчин., мало
с вышестоящ.
СРЕД – работа
опред-ся содерж.
работы подразд.,
а не орг. в целом.
М. возникн.
противореч.
«Буфер». Гот.
инф. для принятия
наверх, а принятые
реш. д. спустить
вниз. 80% врем –
устн. общ. ВЫСШ
– прин. важнейш.
реш., формир.
стратег. и внутр.
ценности орг.
Школа
научн. упр.
Ф.
Тэйлор 1885. Фрэнк
и Лили Гилберт.
Г. Гантт.
Глав.
– машина.
Использ. замеры,
наблюд., анализ.,
м. усоверш. многие
опреации. Провели
анализ работ
и разлож. на
компоненты,
ск. движ. делает
чел. Устран.
лишнее и созд.
карту движ.
Нормы
выработки
(уроки). Сист.
мат. поощр. за
перевып. нормы.
«Сист.
выжиман. пота»
- пример: сам.
ловк. работник.
Эргономика.
Появл.
отд. управляющ.
Вывод: 1) рац.
орг. труда;
2)разраб.
формал. стр-ры
орг
(гор/верт); 3) разгранич.
упр. и исполн.
ф-ий. Отбор
раб. для вып.
задач и орг.
их обуч.; обесп.
раб. ресурсами.
Администр.
школа упр. Файоль
А.
Файоль, Линдел
Урвик, Джеймс
Муни, Г. Эмерсон.
Поп. создать
систематиз.
подход к упр.
орг-ией, сформ.
универс. принципы
упр., опис. его
ф-ии. Классич.
принципы Ф: 1)
Раздел.
труда
= вып. работы
>
по объему, лучше
по кач. при same
усилиях. 2) Полномоч.
и отв-ть
= П – право отд.
приказ, О – санкции
(нагр/наказ)
3) Дисципл.
= повинов., усердие,
поражд. уваж.
к соглашениям
и справедл.
примен. санкций.
4) Единоначалие
= приказы
от 1го непосред.
начальн. 5) Единство
направл.=
каж. группа
объ. един. планом
и ед. рук-ля 6)
Подчин.
личн. интересов
общим
= Обществ – колл
– личн 7) Вознагр.
персонала
(справедл) 8)
Централиз
= варьир
от усл 9) Скалярн.
цепь
(ряд рук-лей
сверху донизу)
10) Порядок
(опр. место для
каж. для облегч.
контроля) 11)
Справедлив.
(добр + правосуд)
12) Стабил.
раб. места и
перс.
13) Инициат.
(сила и энерг.)
14) Корпор.
дух
= гармония перс.,
сила!
Эмерсон
1911
«12 принц.
прозводит.»
Понятие
производит.
и эфф-ти (макс.
выг. соотнош.
м/д совок. затратами
и эк. рез-тами).
Необх. комплексн.
подх. к реш. упр.
задач. 1) Точно
пост. цель,
к достиж. кот.
д. стрем. руководитель
и его подчин.
на всех ур. упр.
2) Здрав.
смысл:
анализ кажд.
нов. процесса
с учетом перспект.
целей 3) Компетентн.
консультац.:
необх. спец.
знаний и конкрет.
советов по
всем вопр., связ.
с пр-вом и упр.
Д.б. коллегиал.
(с раз. сторон)
4) Дисципл.:
подч. всех членов
колл. установл.
правилам и
распорядку.
5) Справедл.
отн. к персоналу
6) Быстр.,
надеж., полный,
точн. и постоян.
учет,
обеспеч. рук-ля
необх. инф-ей
7) Диспетчир.:
обеспеч.
четк., оператив.
упр. дея-тью
коллект. 8) Нормы
и распис.:
позвол. четко
измер. все
недостатки
орг. и уменьш.
вызванные ими
потери 9) Нормализация
усл.:
обесп. такого
сочет. t,
условий и
себестоим.,
при кот. достиг
best
результ. 10) Нормир-е
операций:
уст. t
и послед-ти
выполнения
каж. опер. 11) Письм.
станд. инструкции:
обесп. закрепл.
всех правил
вып. работ 12)
Вознагр.
за производит.:
поощр. труда
каж. раб-ка.
Вебер
«Тео.
об-ва и эк. орг-ия»
1920. /Э и Ф – функционал.
аспект. М, В –
институц./ 3 осн.
типа орг. в завис.
от типа власти
рук. ХАРИЗМАТ:
искл. личн. кач-ва
ТРАДИЦ: возн.
из Х когда происх.
ест. смена лидера,
а члены орг.
по традиц. подчин.
нов. как старому.
БЮРОКР (идеал):
1) дея-ть орг. –
на операции,
выполн. кот.
закрепл. за
отд. звеньями;
2) каж. рук. надел.
формал.
закрепл. властью
и авторит.,
кот. действ.
внутри орг. по
пр. иерархии;
3) сист.
четк. правил,
инструкц. и
стандартов
опр. порядок
работы и отв-ть
каж. члена 4) каж.
рук. беспристраст.
но справедлив.
5) каж. член орг.
заним. должность
в соотв. с квалифик.
Продвиж. от
продолжит-ти
работы
и успешности
дея-ти. Адхократия:
нет жестк.
централиз.
упр; внутрифирм.
конкур; децентрал.
пр-ва и макс.
автон. отделам;
макс. использ.
«чел. фактора»
(морал. стимулы);
прост. упр-ия
и мин. бюрокр.
преград; пост.
лич. контакт
упр. с перс.; чув.
«един. семьи»
Шк.
человеч. отнош.1930-50
Перех.
к интенс. методам
пр-ва, нов. формы
упр. Упр. межличн.
отнош. для повыш.
удовлетвор.
и производит.
Мэри Коллет,
Элтон
Мэйо:
1) производит.
опр. групп.
нормами,
а не физ. возм-тями.
Гр. нормы – непис.
правила рег.
дея-ть орг. 2)
работники чаще
действ. как
члены группы,
а не индив.; повед.
обусл. груп.
норм 3) роль неформ.
лид.
для достиж.
целей гр., уст.
и поддерж. гр.
норм 4) забота
о раб.ур.
удовлетвпроизводит.
5) задача М: разв.
плодотвор.
неформал. связи,
кроме формал.
завис-тей.
Шк.
поведенч. наук
Стрем.
оказ. помощь
раб. как личности
в осозн. св.
возм-тей для
того, чтобы
востреб. их в
дея-ти орг. Осн.
зад. – повыш.
эфф-ти орг. за
счет полн. использ.
потенциала
человеч. индивид-сти.
Шк.
науки упр. 1950
Благ.
успехам в обл.
мат., статист.,
ВТ. Методы: иссл.
опреаций и
постр. моделей.
После созд.
мод. вошедш. в
нее переменным
зад. колич. знач.,
что позвол.
сравн.. и опис.
отнош. м/д ними.
Ключ. хар-ка
шк: замена словесн.
рассужд. и описат.
анализа моделями,
символами и
колич. знач-ями.
Процессн.
подход
Системный
подх.
Ситуационн.
подх.
Коммуник.
в орг.
К.
– обмен инф.
Вкл. во все виды
упр. дея-ти,
связующ. процесс.
К. – процесс
связ. с межличн.
и орг. общением
при перед. инф.
внутри орг., и
при взаимод.
с внеш. средой.
Внеш:
реклма (потребит.),
образ и имидж
(обществ-ть),
публ. баланса.
Внутр:
Вертик:
инф. перед. с
ур.-ня на ур-нь,
сверху вниз
– пост. задач,
опред. приоритетов,
обсужд. ожид.
рез-тов, проблем
повышения
эфф-ти, вознагр.,
обуч. Гориз.
для коорд. задач
м/д подразд.,
гармониз. работы,
формир. равноправн.
отнош. м/д отделами.
К: формал.
(офиц) и неформал.
(слухи, запланир.
утечка), устн.
и письм.,
различн.
каналы.
МЕЖЛИЧН.
Влияют:
восприятие,
соц. установки
(отнош. к др.
группам, слоям,
надо позитив.
климат, атм.
доверия), семантич.
барьеры, невербал
преграды, плох.
обр. связь, неум.
слушать. Прич.
искаж.
комм.:
сознат. искаж.
всилу пробл.
межличн. хар-ра,
фильтрация
инф., сортир.
по важности,
плохая стр-ра
орг., конфликты,
загруж. НАДО:
регулир. инф.
потоки, сист.
обр. связи,
распростр.
инф. исп. передовые
технологии,
деловые встречи
с подчин.
Коммуникац.
процесс
Обмен.
инф. м/д 2 и >
людей, происх.
когда 1 стор.
предлаг. инф.,
а 2я – восприним.
Осн. цель – обеспеч.
понимания инф.
Эл-ты: ОТПРАВ-ЛЬ
– генерир.
идеи/собир.
инф. и перед.
ее. СООБЩ – инф.
закодир. с пом.
символов. КАНАЛ
– ср-во передачи
инф. ПОЛУЧ-ЛЬ
– получ. и интерпретир.
инф. Этапы:
1) Зарожд.
идеи
(формулир. идеи
или отбор инф
для сообщ.) 2)
Кодир.
и выбор канала
(канал д. соотв.
типу символов
кодир., идеи.
Для надежн. –
неск. каналов)
3) передача
инф.
4) Декодир.
(перев. символов
отправ. в мысли
получ.; эфф. если
понимает так
как задумано.
Обр. связь –
мен. местами
– позвол. устранить
шум /все что
искаж. смысл/).
Орг.
решения, формы
и виды
Реш.
– это выбор
альтерн. Прин.
реш. – связующ.
процесс, необх.
для выполн.
упр. ф-ий. Люб.
реш. – разумн.
компромисс.
Орг.
реш. – выбор,
кот. дел. руководитель
на каж. ур-не
упр в соотв. с
заним. им должн
для обеспеч.
достиж. целей
орг.
Запрогр.
(рез-т реализации
опр. послед-ти
действий, число
альтерн. огранич.
и выбор д.б. сделанв
пределах, зад.
орг-ей. Повторяющ.
сит-ции) Незапр.
(новое, нетрадиц.
реш, не связ.
с изв. факторами).
Интуитив.
(выбор на осн.
ощущений, что
он прав.) Осн.
на суждении
(выбор обусл.
знаниями, опытом)
Рационал.
(выбор обосн.
объектив. анализом)
Этапы
рац. реш. проблемы
1)
Диагностика
пробл.
Что мы б. считать
Пр.? Пр: поставл.
цели не достигн
/ сущ. возм-ть
что-то улучшить.
Уст. симптомы
(низк. прибыльн.,
пробл. сбыта,
кач-во,выс издержки,
конфл.). Избег.
немедл. действий
по снят. симпт:
дойти до причины
пробл, проанализ.
вн/внеш релевантн.
инф.
2) Формул.
огранич. и
критериев.
прин. реш.
/варьир. от сит.
и рук-лей/ Огранич.
д.б. соотнес.
с ресурс.
(нехватка работн.,
конкур., дорогост.
технологии,
этические
огр.) Критерии
(стандарты)
прин. реш. Фактор
времени.
3) Выявл.
альтернатив
– всех действий,<
причины Пр. В
идеале надо
выяв. все альт,
на практ. выбир.
наиб. желат.
вар-ты. 4)
Оценка альт.
Выявл. дост-в,
недост. и возможн.
последств,
вер-ть осуществл.
Кач/колич измерения.
5) Оконч.
выбор.
– альт. с наиб.
ьлагопр. последств.
на
долгосроч.
перспект.
Процесс пр.
реш. не заканч.,
пока ч/з обр.
связь не б.
засвидет. яакт
реал. реш. Пр.
благодаря
сделанному
выбору. РЕАЛИЗ.
УПР. РЕШ. Коллективистск.
упр.
– рук. единоличн.
прин. реш., послушн.
исполнение;
Рыночное
упр.
– в соотв. с з-нами
рынка, воздейств.
на перс. путем
денег; Бюрокр.
– реш. прин.
вышестоящ.
рук., возд. ч/з
наказания и
приказы; Демократ.
– гл. рычаг упр.
– закон, персонал
–профессионалы;
Диалоговое
– гл. рычаг –знания,
равноправ.
уч-е всех субъ
упр.
Факторы,
вл. на процесс
прин. реш.
1)
Личностн.
ф. рук-ля,
субъектив.
оценка. 2) Культур:
Европа- мягк.
подход к подчин,
Юкор – натиск
силы, Яп – пред.
фирме 3) Среда
прин. реш.:
определ.
(изв. рез-т кажд.
альт. реш), риска
(вер-ть рез-та
м. опред. с нек.
достовер.), неопред.
(недост. инф.)
4) Время
5) Инф.
огранич.
(получ. доп. инф.
треб. денег и
t)
6) негатив.
последств.
(побоч.
эфф, соотнести
с ожид. выгодой)
7) Взаимозавис.
реш.
(кажд. реш. треб.
после. реш., поэтому
надо выб. альт.
кот. вносят
наиб. вклад в
достиж. целей
орг.)
Сущность
страт. планир.
Стратегия
– детальн., всестор,
комплексн.
план, предназн.
для осущ. миссии
орг и достиж.
ее целей. С-я
разраб. и формул.
рук. высш. звена,
а в ее реализ.
прин. уч. все
ур-ни упр. СПе
– процесс выбора
целей для орг
и опред. путей
их достиж. СПе
предпол. осн.
виды дея-ти:
распр.
ресурсов; адапт.
к внеш. сред;
внутр. координ.,
гармониз. отнош.
м/д службами;
орг-страт
предвидение.
СПн
– прогр. дея-ти
орг. на перспективу
с уч. измен. деловой
и соц. обстан-ки;
прид. орг-ии
определенность,
индивид., позвол.
привлек. опр.
работн., клиен.,,
поставщ., помог.
прод. т и у. СПн
сам по себе не
обеспеч. успех,
а лишь созд.
благопр. атмосф.
Миссия
орг.
М
- осн. общ. цель,
четко выраж.
прич. сущ-я орг.,
смысл.
Нельзя в терминах
прибыльности,
прибыль – следств.
удовл. потребн.
Д.б. офиц. сформулир.
1) Задача орг.,
что производить?
2) Для кого? 3) Как?
(культура, тип
раб.) Детализир
статус орг,
обеспеч направл
и ориентиры
для опред целей
и стратегий
на разл. орг.
ур-нях.
Цели
орг.
Цели-это
эталоны, критерии,
идеал. предвосхищ.
рез-тов дея-ти.
Для каж. важ.
вида дея-ти.
Конкретн. и
измеримы (база
отчета для
послед. реш)
Ориент. во врем.
(5-10/ 1-5/ 0-1) Достижим.
(взаимно поддерж.
др-др)
Анализ
внешн. среды
Диагностич.
этап. ЭКОН (ан.
текущ. и прогноз
сост. эк; темп
инфл; ур. занятости;
стаб. валюты;
налог. ставки)
ПОЛИТ (расклад
патрий, закон.
дея-ть, налог.
пол-ка, з-ны о
труде, возм-ть
кредитования)
РЫН (распред.
доходов насел;
ур0нь конкур;
жизн. циклы
тов) ТЕХНОЛ
(новш., изобр)
М/НАР (эк. сит.
в мире; доступ
к ист. сырья;
изм. вал. курсов;
защита собств.
рынка) КОНКУР
СОЦИАЛ
Оценка
внутр. возм-тей
Управл.
обслед. вн. сил.
и слаб. сторон
– методич. оценка
функционал.
зон орг-ии. МАРКЕТ
(доля р. и конкуспос.
фирмы; разнообр.
и кач. тов; рын.
демограф. статист;
рын. исслед. и
разработки
/нов р.- стар.
тов…/; послепродаж.
обслуж; эфф.
сбыта, рекламы,
продвиж. тов;
постоян. контроль
за прибыльн.)
ФИН (пост. контр.
фин. полож. фирмы
и его контр.
на долгосроч.
перспект) ПР-ВО
(деш. чем конкур?;
нов. мат. и оборуд;
контр. за вход/выход;
сезон. колеб.
спроса; контр.
кач-ва) ПЕРСОНАЛ
(возр; обр-е;
мотивир) КУЛЬТУРА
(образ фирмы)
Выбор
страт. в отнош.
потреб-ля
1)
Лид-во по ценам/
издерж – на
экономных,
низ. цены – бол.
объем 2) Дифференциац.
– на потреб.,
гот. заплат.
больше за возм.
шир. выбора и
более выс. ур-нь
кач-ва 3) Фокусир.
– концентр. на
опр. уч-ке рынка,
потреб. с особ.
запросами
Альтернатив.
страт. развития
орг.
1)
Огранич. рост
– уст. целей
от достигн.,
скоррект. с
уч. инфляц. Наим.
риск. для зрелых
орг. 2) Рост – осущ.
путем ежегодн.
значит. превышения
краткоср. и
долгоср. целей
над ур. предыдущ.
года. Внутр.
рост – конц.
пр-ва, рост
ассортим. 3) Сокращ.
– ур. целей ниже
достигн. Ликвидац.,
отсеч. лишнего,
сокращ. и переориент.
4) Сочетание.
Целью выбора
явл. выбор, кот.
макс. повыш.
долгосроч.
эфф-ть орг-ии.
Учит. степень
риска. Реакц.
владельца
контр. пак. акций.
Фактор t.
Управление
реализацией
страт. плана
ТАКТИКА
– конкрет. краткоср.
стратег., конкретизир.
стр, разр. на
средн. ур-не.
ПОЛ-КА – общ.
рук-во к действию,
прин-ю реш., некий
принцип, облегч.
достиж. целей.
ПРОЦЕД – опис.
действ., кот.
след. предприн.
в конкр. сит;
часто повтор.
действ. ПРАВИЛА
– точно указ.,
что делать в
конкретн. вопросе.
БЮДЖ – ме-м распред.
ресурсов при
планир.; эталон,
с кот. м. сравн.
рез-ты фактич.
их использ-я.
Ср-во контр.
над буд. операц.,
т.е. уст. предел
возможного.
Смета
дох. и расх; см.
затрат ма-тов,
капит. расх,
кассовый б.,
баланс.
Б. позвол. координир.
действия разл.
подразд. в 4 этапа:
1) топ-мен. сообщ.
подр. осн. общ.
цели; 2) подгот.
б-ов отделов
(0,5-1 год); 3) анализ
и проверк. б-ов
и планов отд.
4) подгот. итог.
Б, где постатейный
учет ресурсов
и их использ.
Оценка
страт.
– путем сравн.
рез-тов с целями.
Пров. системно
и непрерыв,
что обеспеч.
обр. связь и
возм-ть корректир.
Полномочия
и ответств-ть
Орг-ия
(функц)
– процесс созд.
стр-ры фирмы
и распр. полномоч.,
кот. дает возм-ть
эфф. работать
для достиж.
целей орг. Полномоч.
– огранич. право
использ. ресурсы
орг. и усилия
сотрудн. для
достиж. целей.
Должности, а
не лицу! Делигир.
– передача
задач, целей,
полном. лицу,
кот. приним.
на себя отв-ть
за их выполн.
Ср-во распред.
задач. Созд.
рук-ля. Отв-ть
– обяз-во выполнить
цель/задачу
и отвеч. за ее
выполн. М. принять.
>отв
- >
з/п. Предост.
ему ресурсы.
Линейные
полномочия
Перед.
от нач-ка к подч.
и далее к др.
подч. по цепи
команд. Рук. с
лин. полн. может
приним. реш.
без соглас. с
др. рук. в опред.
пределах. Делигир.
лин. полн. созд.
иерархию,
процесс передачи
– скалярн.,
рез-т – цепь
команд.
Штабные
полномочия
(аппар)
Поддерж.
те виды дея-ти,
кот. непоср.
связ. с достиж.
поставл. целей.
Администр.
апп:
консультатив.
(конс. лин. аппарата
в разл. областях),
обслуж.,
личный
(разновид. обсл.
– исполн. треб.
рук-ля. Хотя
он не им. формал.
полномоч., его
члены м. обл.
бол. властью
путем планир.
назначений,
фильтр. инф.,
контр. доступа
к рук-лю). Шт.
полном. помог.
орг-иям использ.
спец-ов без
наруш. принц.
единонач.
Рекомендат.
(раб. тратить
t
на убежд. лин.
рук-лей в ценности
св. рекоменд.)
Обязат.
согласов-я
(лин. рук. д. соглас.)
Параллел.
(лин. и шт. апп.
м. отклон/принять
реш. др-др) Функционал.
Лин.
рук. часто обл.
апп. полн. в нек.
областях, а
глава штаб.
апп. обл. лин.
полном. в отнош.
самого апп.
Разраб.
орг. структуры
ОС
– это состав
(специализация),
соподчиненность
и взаимосвязь
управленч.
подразд. орг-ии.
Д.б. ориент. на
реализ. стратегии.
Рац-сть построения
ОС опр-ся оптим.
сочетанием,
содерж. и кол-вом
внутр (больше)
и внеш связей
орг. Принципы:
1) направл.
на достиж. целей
(реализ. с пом.
уст. прав и
ответств-тей
каж. упр. звена
за достиж. пост.
перед ними
задач) 2) перспективность
(реш. не т. текущ.
вопр., но и страт.
на буд. Служба
страт. упр) 3) спос.
к развитию
4) согласов.
интересов
(ввести соц. и
юр. службы, мех-м
для примир.
противоречий)
5) индивидуализац.
(д.б. рекомендат.,
ориентирующ.)
6) экономич.
(ОС д. спос. рационализац.
упр-ия, пост.
соверш. и анализ.
ОС) Методы:
1) Разд.
по функц.
– каж. упр. е-ца
вып. св. ф-ии в
масшт. всей
орг. 2) Разд.
по произв. продукц.
– каж. упр. е-ца
специал. на
опр. товаре
или группе
тов., услуг. Для
орг. с разл.
продукц., с исп.
разнообр. сырья
и оборуд. 3) Распред.
по группам
потребит.
-–спец. на опр.
группе потреб.
и соущ. необх.
ф-ии. Эфф. сбыт
гот. прод., позвол.
набир. спец-ов,
координир.
действ. в пред.
одной е-цы. 4) Разд.
по этапам пр-ва
. 5) Разд.
по рабочим
сменам
– админ. каж.
смены им. св.
ф-ии и программу
раб., кот. зав.
от специф. условий
работы смены
и предъявл.
требований
6) Разд.
по регионам
– с уч. местн.
усл., без вмеш-ва
центр. рук-ва
7) Комбинир.
разд.
Послед-ть
разраб. ОС:
1) Больш. гориз.
блоки соотв.
важнейш. напр.
дея-ти (дея-ть
по реализ. стратег.)
2) Какие виды
дея-ти апп/штабн.
3) Уст. различия
полномочий
разл. должностей
(цепь команд)
4) Опр. должн.
обяз-ти и поручить
выполн. конкр.
задач.
Бюрократич.
орг. стр-ра
Классич.,
традиц. 1) Четк.
раздел. труда
– появл. высококвалиф.
спец-ов в должности.
2) Иерархия
ур-ней упр. 3)
Формал.
правила,
процедуры,
стандарты 4)
Формал. обезличенность.
5) Подбор кадров
по дел. и професс.
кач-вам. 6) Цепь
команд.
Функционал.
орг. стр-ра
Департам.
1) Дел на звенья
с четкой, конкр.
задачей и обяз-тями.
2) Функц. блоки
– фин., пр-ва,
снабж., маркет.
3) Стимулир. дел.
и проф. специализац.
4) Карьерн. рост
5) Улучш. кооперации
в функц. областях.
Минусы:
рост конфликтн.
м/д подразд;
цепь команд
м.б. слишк. длинной.
Целесообр.
для орг. с огранич.
номенклат.
продукц., действ.
в стабил. внеш.
усл, треб. реш.
станд. упр. задач
Дивизионал.
орг. стр-ра
Дел.
на блоки 1) по
видам т.и у.
(продукт. стр)
– орг. с шир. и
постоян. ростом
ассорт; диверсифик.
прод; круп. Полном.
по рук-ву пр-вом
и сбытом перед.
1 рук-лю, кот.
отвеч. за продукт.
Ему подч. рук-ли
вторичн. служб.
+
четко- кто отв.
за получ. прибыли,
-
дублир. ф-ий
2) по гр.
потр-лей
(ориен. на потреб)
3) по
регионам
(территориал)
– по месту распол.
подразд. Снабж
– сбыт.
Адаптивная
орг. стр-ра
Органич.
Их м. быстро
модифицир. в
соотв. с изм.
внеш. среды и
с потребн. орг-ии.
1) Проектная
орг.
– врем. стр-ра
для реш. конкр.
пробл. объед.
квалиф. спец-ы
для осущ. проекта
в опр. t
с зад. ур-нем
кач-ва, в пределах
уст. сметы. 2)
Матричн.
стр-ра –
члены проектн.
группы подчин.
рук-лю проекта
и рук-лям св.
фуекц. подразд.
Позв. достичь
>
гибкости и
координ. работ.
Сложны. 3) Конгломерат.
стр.
– Орг. приобр.
форму кот лучше
подх. для конкретн.
сит. (наукоемк.
отрасли, где
надо быстро
перех. к нов.
видам прод.)
Осн фирма + дочерн.
комп.(эк. центры,
сами выбир.
св. стратег.)
МЕТОДЫ СОВЕРШ.
ОС: 1) Экспертн.
(исслед. настоящ.
и выявл. узких
мест, рекоменд.
по их устран.)
2) М. Сравн.
и аналогии
(сходн.
усл. пр-ва) 3) М.
структуризации
целей (по
опр. пр-кам, кот
ложатся в осн.
для выдел видов
дея-ти и состава
упр. работ) 4) М.
орг. моделир.(в
произв. проц.
выдел. места
треб. упр. воздействий)
Централиз.
и децентрализ.
орг-ии
Центр.:
большая часть
полном. по прин.
важнейш. реш.
– у высш. рук-ва.
Эфф. исп. персонала,
выс. степень
координац. и
контроля за
специализир.
подразд, меньше
опасн. что они
будут развив.
в ущерб орг.
Отделы м.б.
централиз. в
раз. степени.
Децентр:
прин. важ. реш.
распред. по
нижестоящ.
ур-ням упр. Упр.
сред. звена
им. большие
полном. в конкретн.
обл. дея-ти –
реш. прин. рук.,
кот. лучше знает
проблему. Улучш.
взаимод. и обмена
инф. м/д рук. разн.
ур., повыш. эфф-ти
прин. реш, усил.
мотивации рук.
и их подготовки.
Надо когда
вокруг орг.
динамич. рынки,
конкур.; сама
- диверсиф.
продукц., быстро
мен. технологии,
увелич. масштабы.
Внутр.
и внеш. вознагр.
Мотивац.
– побужд. себя
и др. к достиж.
целей. В осн.
общ. пр-ва лежат
потребности
(физиол./ психол.
ощущ. недостатка).
Побужд.
– поведенч.
проявл. потребн.
и сконцентрир.
на достиж. цели,
цель
явл. ср-вом удовл.
потр. З-н
рез-та:
люди стрем.
повтор. повед.,
кот. ассоц. с
удовл. потр.
Потр. м. удовл.
вознагр-ями
(то, что чел. счит.
ценным для
себя). ВНУТР:
дает сама работа
(достиж. рез-та,
содержат-ть
раб., значимость,
общение, дружба)
ВНЕШ: дает орг
(з/п, продвиж.,
признание,
мед. обслуж,
страх., опл. образ.,
отдыха) МОРАЛ:
гарантия занятости,
возм-ть повыш.
квалиф, продвиж,
самостоя. выполн.
задач, содержат.
работы, уч. в
прин. реш. )
Т.
мотивац. Маслоу
/Сод.т.
– изуч. потр.,
побужд. к действию./
Успех побужд.
раб-ков к труду
зав. от того,
насколько
прав. учтены
актуал. портр.
человека.
Пирамида.
Рук.
д. тщат. изучить,
какие актив.
потр. движут
подч. и соотв.
измен. методы
их удовл. СОЦ
ПОТР: дав. работу,
к. позвол. общаться;
созд. дух един.
команды; пров.
с подч. совещания;
не разруш. неформал.
групп; усл. для
соц. активности
вне орг. ПОТР
В УВАЖ: предлаг.
более содержат
работу; обесп.
положит. связь
с выс. рез-тами;
привлек. к формул.
целей и выраб.
реш; делигир.
доп. права и
полном; продвиг.
по службе; обесп.
обуч. САМОВЫР:
возм. полной
реализ. творч.
потенц; давать
слож. важ. раб.
и треб. полн.
отдачи; поощр.
и развив. творч.
спос-ти
Т. мотивац.
Макклелланда
/Сод.т.
– изуч. потр.,
побужд. к действию./
Доп. Т. Маслоу.
ВЛАСТИ: возд.
на других, энергич.,
активн., провоцир.
конфл. Хор. лидер
от Бога – отс.
склонн. к авантюрам
и деспотизму.
УСПЕХ: довести
раб. до успешн.
заверш., умерен.
риск, поощрять
ПРИЧАСТН: хор.
компания, друзья,
стремл. оказ.
помощь. Рук.
д. тщат. изучить,
какие актив.
потр. движут
подч. и соотв.
измен. методы
их удовл.
Т. мотивац.
Герцберга
/Сод.т.
– изуч. потр.,
побужд. к действию./
2факт. модель:
гигиенич.
(окр. среда) –не
мотивир., а лишь
предотвр. появл.
неудовлетв.;
мотивацион.
(хар-р
и сущн. работы)
–рез-т раб.,
продвиж., признание,
отв-ть, возм.
творч. и дел.
роста. На практ
– прогр. «Обогащения
труда» - ↑ удовл.
от раб, ↑ вознагр.
Т.
ожиданий
Повед.
ч-ка – функция
его воспр. и
ожиданий, связ.
с конкр. сит,
и возм. последств.
выбр. типа повед.
Отраж. надежду,
что выбр. тип
повед. приведет
к удовл. потр.,
ожид. – оценка
ч-ком вероятн.
опред. события.
ЗАТРАТЫ
ТРУДАРЕЗ-ТЫВОЗНАГР
(удовлетв. им).
1 связ: отсутств.
взаимосв. из-за
неправ. самооц;
плох. подгот.
и обуч; не предост.
достат. полном.
и прав. 2 связ:
валентность
(ценность) возн.
– предпол. степень
удовл./неуд.
вознаг-ем. М=
(ожид., что усилия
дадут жел. рез-т
+ ожид. что рез-т
повл. ожид.
вознагр.) * валентн.
1) Рук-во
д. сопост. предлаг.
возн. с потребн.
раб-ка и прив.
его в соотв.
2) Уст. твердое
соотнош. м/д
рез-ми и возн.
3) Сформул. выс,
реаличтич.
ур-нь рез-тов,
ожиданий и
внуш. подч., что
они м. добиться,
если усилия.
Оценка
св. сил во мног.
зав. от того,
что ожид. рук-во.
Т.
справедливости
Повед.
ч-ка – функция
его воспр. и
ожиданий, связ.
с конкр. сит,
и возм. последств.
выбр. типа повед.
Люди
субъективно
опред. отнош.
получ. вознагр.
к затрач. усилиям
и соотн. с возн.
др. людей на
аналог. работе.
Если несправедл.
– псих. напряж.
Если недоплач.
– сниж. интенсивность,
если переплач.
– не меняют.
З/п в конвертах
– не выход!
ПОРТЕРА-ЛОУЛЕРА:
Затр. усил., Воспр.
св. роли в работе,
Получ. рез-ты,
Возн., Степ. удовл.
Рез-ты зав. от
усилий, спос-тей
и осозн. св. роли.
Ур-нь усилий
опр-ся вознагр.
и степенью
увер-сти в том,
что дан. ур-нь
усилий действит.
повлечет опр.
ур-нь вознагр.
Удовл. – мерило
ценности
вознагр. и влияет
на восприятие
буд. сит. Результативность
ведет к удовл.,
а не наоборот.