Дисциплина
Теория организаций
Контрольная работа
Анализ имиджа организаций и разработка мероприятий по его повышению
Выполнил:
Проверил:
Главный офис ОАО находится в г. Новосибирск. Читинский филиал ОАО.
ОАО остается ведущим оператором традиционной телефонии с долей рынка местной связи 83% и внутризоновой 95%. На рынке сотовой связи ОАО "" занимает 33%, а услуги доступа в Интернет 51%.
Направление дальнейшего развития ОАО:
предоставление полного спектра услуг на базе развитой инфраструктуры и курс на совершенствование служб сервиса и продаж;
привлечение крупных корпоративных пользователей в рамках СФО;
совершенствование работы с сегментами клиентов;
реализация программы по улучшению имиджа компании, формирование сильного брэнда как базиса для успешного продвижения услуг для всех целевых сегментов;
развитие брэнда Webstream, внедрение Webstream-Drive (услуги по технологии ETTH);
построение мультисервисных сетей и сетей доступа на базе (ADSL и SHDSL);
развитие контент-центра Sibnet.ru;
развитие услуг, основанных на технологии IP-TV, под торговой маркой Webstream-TV;
оптимизация взаимоотношений с присоединенными операторами.
Численность работников Читинского филиала ОАО "" составляет 650 сотрудников. Филиал расположен в центре города, главные офисы располагаются по адресам.
Много помещений арендуется, в последнее время происходит постепенный уход от аренды помещений.
Данные приведены из журнала.
Определение факторов и их количественная оценка, влияющих на имидж организации представлены в таблице 1.
Таблица 1.
| Факторы, оказывающие влияние на имидж предприятия с точки зрения сотрудников | Оценка | Факторы, оказывающие влияние на имидж предприятия с точки зрения потребителей | Оценка |
| 1. Уровень оплаты труда | 3 | 1. Тарифы на услуги | 2 |
| 2. Регулярность выплаты зарплаты | 4 | 2. Известность и устойчивость организации на рынке | 4 |
| 3. Психологический климат в коллективе | 4 | 3. Количество пунктов по предоставлению информации за услуги и приему платежей | 3 |
| 4. Умение работать с другими (выполнение обязательств, нахождение компромисса) организациями | 3 | 4. Удобный график работы | 5 |
| 5. Социальное обеспечение | 4 | 5. Техническая поддержка | 4 |
| 6. Умение организовать работу | 3 | 6. Широкий спектр услуг | 4 |
| 7. Требовательность к себе и подчиненным | 3 | 7. Предоставление дополнительных услуг | 3 |
| 8. Индивидуальность подхода к подчинённым | 3 | 8. Вежливый, квалифицированный, отзывчивый персонал | 5 |
| 9. Способность воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая чувства обиды | 3 | 9. Удобное расположение пунктов предоставления информации и приема платежей | 3 |
| 10. Эффективное использование своего времени и времени подчиненных | 3 | 10. Предоставление информации об услугах | 3 |
| 11. Здоровый образ жизни | 3 | 11. Интерес к мнению потребителей | 2 |
| 12. Умение определять важность, очередность и последовательность выполняемых задач | 3 | 12. Наличие системы скидок | 3 |
| 13. Быть справедливым, честным, последовательным и твердым в своих действиях | 3 | 13. Исполнение договоров с клиентами | 3 |
Построение столбиковых диаграмм факторов, оказывающих влияние на имидж организации, представим на рисунке 1 из данных таблицы 1.
Рисунок 1.
Анализ факторов, влияющих на имидж организации.
Сотрудники по пунктам:
п. 1. Необходимо, чтобы повышение оплаты труда в течение года было не менее, чем инфляция.
п. 3. Социально-психологический климат в коллективе зависит от материальной обеспеченности сотрудников.
п.п. 4, 8, 9,13. Прохождение тренингов для управляющего персонала.
п. 5. Предоставление бесплатного транспорта для доставки персонала из отдаленных районов и снижение тарифа абонентской платы для собственного персонала.
п.п. 6, 7, 10, 12. Планирование собственного труда, и труда подчиненных, требование исполнения распоряжений и приказов от подчиненных, а так же исполнение их самим в установленные сроки, знание Ф.И. О своих подчинённых, не беспокоить подчинённых по пустякам.
п. 11. Организация спортивных мероприятий по разным видам спорта, с вручением призов и материальных наград.
Потребители по пунктам:
п. 1. Уменьшение тарифов за счет увеличения объемов предоставляемых услуг.
п. 3. Увеличить количество пунктов по предоставлению информации за услуги и приему платежей.
п.п. 6, 7. Введение новых технологий (кабельное телевидение, сотовая связь в нашей области).
п. 9. Введение пунктов по предоставлению информации за услуги и приему платежей в каждом районе города.
п. 10. Немного увеличить расходы на рекламу предоставляемых услуг.
п. 11. Интерес к мнению потребителей можно реализовать дополнительным листком в абонентской книжке, где предложить потребителям выразить свои просьбы, пожелания и жалобы в виде небольшой анкеты.
п. 12. Скидки необходимо предоставлять, тем, кто является постоянным клиентом и организациям которые приносят наибольший доход, проводить акции приуроченным к разным государственным праздникам.
п. 13. Планирование собственного труда, и труда подчиненных, требование исполнения распоряжений и приказов от подчиненных, а так же исполнение их самим в установленные сроки, знание Ф.И. О своих подчинённых, не беспокоить подчинённых по пустякам.
Разработка плана организационно-технических мероприятий по повышению имиджа организации.
В качестве рекомендаций может быть предложено:
План организационно-технических мероприятий представляется в виде таблицы 2.
Таблица 2.
| Содержание мероприятия | Ответственный исполнитель | Срок | Методы | Средства, ресурсы | Ожидаемый эффект |
| 1. Обучение и переподготовка сотрудников | Ген. директор, отдел кадров | 2,5 года | Административные | Фонд потребления | Повышение профессиональных знаний сотрудников |
| 2. Проведение аттестации всех работников предприятия, в т. ч. и руководящего состава | Ген. директор, ОК, эксперты со стороны | 0,5 года | Административные | Фонд потребления | Определение соответствия должности каждого работника занимаемого им рабочего места |
| 3. Ремонт здания | Ген. директор, ОКС | Административные | Фонд накопления | "Лицо" фирмы - главный офис. | |
| 4. Интерес к мнению потребителей | Ведущий специалист отдела маркетинга | Социальные | Фонд накопления | Социологические данные потребителя о фирме | |
| 5. Наличие системы скидок | Ведущий специалист отдела маркетинга | Экономические | Увеличение объема услуг и соответственно прибыли | ||
| 6. Реклама услуг | Ведущие специалисты отдела маркетинга и рекламы | Социально-психологические | Фонд накопления | Увеличение объема услуг и соответственно прибыли |