Анализ эффективности деятельности руководителя отдела пейджинговой компании

Легко справляется с канцелярской работой: все анкеты операторов, документы содержатся в полном порядке: для каждого вида имеется отдельная подписанная папка. Галина Ивановна следит за тем, чтобы они все лежали на своих местах, и не возникало трудностей с поиском.

Она не проводит ненужных собраний. Для решения экстренных вопросов собираются только старшие смен, которые потом доводят до сведения всех остальных операторов принятые решения.

Комарова Г. И. умеет правильно расставлять приоритеты: сначала всегда выполняются наиболее срочные и важные дела, а затем более простые, которые она иногда делегирует своим подчиненным (поездки в офис за канцелярией или заработной платой).

Описываемый руководитель умеет правильно распределять полномочия между сотрудниками. Она знает лично каждого оператора, и какие у кого возможности. И в соответствии, с этим на каждого возлагается та или иная ответственность.

1.3. Принятие управленческих решений

Одна из главных задач менеджера – принимать решения. Различают три подхода к принятию управленческих решений: интуитивный подход; решения, основанные на суждениях; рациональных подход.

Комарова Г. И. никогда не принимает решения на основе интуитивного подхода. Чаще всего (в стандартных ситуациях) решения принимаются на основе суждений, то есть используются знания и накопленный опыт. При приёме на работу операторов учитывается их грамотность и накопленный опыт. При распределении нагрузки учитывается опыт операторов и их собственное желание работать. При разрешении конфликтных ситуаций, учитывается принцип «абонент» всегда прав, но при этом абонентов убеждают, что операторы тоже люди и могут ошибаться. Преобладание такого подхода связано со спецификой работы – при осуществлении данной деятельности практически не возникает нестандартных ситуаций. А если они и возникают, то чаще всего касаются конкретно обслуживания пейджеров и такие ситуации решаются уже в офисе компании «Парагон». Поэтому рациональный подход в принятии решений Галиной Ивановной не используется.

1.4. Управление стрессом

Стресс – обычное и часто встречающееся явление. Он может быть вызван различными факторами, связанными с работой, а также событиями личной жизни.

Как и любой другой руководитель Комарова Г. И. подвержена стрессу. Постоянное наблюдение за работой операторов, разрешение конфликтов между ними, разрешение конфликтных ситуаций с абонентами данной компании приводит к постоянной эмоциональной, а, следовательно, и физической перегрузке.

Основные способы снятия стресса: общение с друзьями и со своей семьёй, отдых на природе. Единственное место, где Галина Ивановна может действительно отдохнуть, это собственный дом.

1.5. Управление нагрузкой

Чтобы работа менеджера была более эффективной, он должен уметь управлять нагрузкой, то есть четко определять цели своей деятельности, расставлять все дела в порядке их важности, передавать часть своих обязанностей своим подчиненным, управлять качеством выполняемой работы.

Комарова Г. И. всегда четко определяет цели своей деятельности, а также курирует работу всех операторов. Сначала она выполняет наиболее важные дела, а в оставшееся время делает менее срочные (работа с бумагами, решение различных организационных вопросов). Срочные, но не очень важные дела Галина Ивановна обычно делегирует старшим смен.

Галина Ивановна требовательна как к себе, так и к своим подчиненным, поэтому не допускает некачественной или недоделанной работы.

2. Основные выводы

Результаты проведенного анализа свидетельствуют о том, что старший оператор компании «Парагон» Комарова Г. И. является эффективным менеджером. Она успешно выполняет межличностные, информационные и управленческие роли, присущие руководителю операторов пейджинговой компании. Эффективно управляет своим рабочим временем: не откладывает работу на потом, не проводит ненужных собраний, умеет правильно расставлять приоритеты и четко распределять полномочия. Умеет распределять нагрузку, а, следовательно, быстрее достигать поставленных целей. Все решения в основном принимаются на основе суждений, то есть знаний и накопленного опыта.

Негативными моментами деятельности Галины Ивановны являются:

1. большая подверженность стрессам;

2. при решении вопросов, связанных именно с операторами учитываются личные симпатии, то есть одним операторам можно больше и прощается им больше, а другим меньше. Особенно это касается операторов мужского пола, (парни могут работать по свободному графику, говорить довольно много глупостей абонентам и знакомиться с клиентами);

3. рекомендации по совершенствованию управленческой деятельности.

Для усовершенствования своей управленческой деятельности Комаровой Г. И. следует:

1. научиться защищать себя от лишних стрессов, для чего следует проще относиться к постоянно возникающим конфликтным ситуациям;

2. относиться ко всем операторам одинаково, не выделяя «любимчиков».