Министерство образования и науки Украины
Национальная академия природоохранного и курортного строительства
Факультет экономики и менеджмента
Кафедра менеджмента
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине
«ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА МЕНЕДЖЕРА»
Выполнила:
студентка группы МГБ -402
Симферополь – 2008
Задача 1
Вы — менеджер отдела персонала открытого торгового акционерного общества "Согласие".
ОАО "Согласие" действует согласно с Уставом, имеет счета в банке, самостоятельный баланс и выполняет все функции, которые связаны с закупкой и реализацией продовольственных и непродовольственных товаров населению большого города. В ОАО "Согласие" работает 950 человек, из них работников аппарата управления - 62 человека.
Председатель правления ОАО "Согласие" назначил в 17 часов производственное совещание, на котором собралось 30 работников аппарата управления. В определенное время не появилось 10 человек. Председатель правления поручил своему секретарю выяснить причину их неявки, на что было потрачены 20 минут. Совещание началось с опозданием на 30 минут.
Перед началом совещания Председатель правления сообщил собравшимся, что это совещание будет посвящено разработке мероприятий по устранению отставания в исполнении плана товарооборота и прибылей за вторую декаду текущего месяца и активизации коммерческой деятельности. Совещание началось 30-минутным докладом Председателя правления, в котором говорилось о невыполнении плана по товарообороту и прибыли, об отсутствии в продаже широкого ассортимента товаров, которые имеются в достаточном количестве в складах, низкую культуру обслуживания потребителей и дисциплину среди рабочих общества. Приводились всем известные данные, р который раз поддавались критике руководители отделов маркетинга, персонал и отдельные специалисты за "непринятие мер" и другое.
Но услышать конструктивные предложения и объяснения причин такого положения Председателю правления не удалось потому, что на совещании отсутствовали руководители и специалисты соответствующих подразделений.
В своих объяснениях некоторые специалисты аппарата управления делали попытку отвести критику от себя, приводили примеры халатного отношения к выполнению своих обязанностей работников других структурных подразделений.
Некоторые специалисты не могли ответить на отдельные вопросы Председателя правления, мотивируя это тем, что у них нет такой информации, их никто о совещании не предупредил.
Кроме этого, на совещании докладчики не придерживались регламента. В помещении было шумно, микрофон не работал.
Закончилось совещание через 2,5 часа, но мероприятий по устранению отставания в исполнении плана товарооборота и прибыли, а также активизация реализации товаров и услуг так и не была разработана. Такие недостатки в организации проведения производственных совещаний в этом обществе наблюдались и раньше.
Задание
Руководствуясь предоставленной информацией:
1. Дать оценку качества проведенного производственного совещания ОАО "Согласие" и определить, какие ошибки в организации производственного совещания были допущены.
2. Составить технологическую схему подготовки и проведения производственного совещания по вопросам выполнения производственных заданий (в схеме предусмотреть определение круга вопросов, которые подлежат обсуждению, сбор и подготовку надлежащей информации, определение участников совещания и их оповещения, подготовку технической базы и проверку ее готовности, обсуждение вопросов, контроль за сдерживанием регламента, выработку соответствующего решения и доведение этого решения к непосредственным исполнителям, а также закрытие совещания).
3. Подготовить проект протокола проведенного производственного совещания и организационно его оформить.
Решение
1. Дадим оценку качества проведенного производственного совещания ОАО "Согласие" и определим, какие ошибки в организации производственного совещания были допущены.
Производственное совещание ОАО «Согласие» было проведено на низком уровне.
При подготовке и проведении совещания были допущены следующие ошибки:
- 10 человек вообще не явились на совещание;
- совещание началось с опозданием на 30мин;
- докладчик более 30-ти минут раскрывал суть доклада, причем приводимые данные были всем известны и в который раз повторялись;
- отсутствие руководителей нужных отделов и подразделений;
- несоблюдение докладчиками регламента совещания;
- нарушение дисциплины;
- недостаточно тщательная техническая организация совещания;
- неподготовленность некоторых специалистов к совещанию;
- цели совещания так и не были достигнуты - конструктивных решений выдвигаемых проблем принято не было.
2. Составим технологическую схему подготовки и проведения производственного совещания по вопросам выполнения производственных заданий.
1. определить круг вопросов:
-о выполнение плана по товарообороту и прибыли за вторую декаду текущего месяца,
-об отсутствии в продаже широкого ассортимента товаров, которые имеются в достаточном количестве на складе,
- о низкая культура обслуживания потребителей,
-о дисциплина среди рабочих общества;
2. сбор и подготовка надлежащей информации;
3. определение участников совещания и их оповещение;
- объявить о строго обязательной явке руководителей всех отделов и подразделений;
4. подготовка технической базы и проверка ее готовности;
5. обсуждение вопросов;
6. контроль за сдерживанием регламента;
7. выработка соответствующего решения и доведение решения до непосредственных исполнителей;
8. закрытие совещания.
ОАО «СОГЛАСИЕ»
ПРОТОКОЛ
20.08.2008 Симферополь №74
Производственное совещание правления ОАО «Согласие»
Глава правления - Баран Н.Л.
Секретарь - Кочанов Д.Б.
Присутствующие: Бобров Н. Ю., Марченко Т.И., Петров М.С, Васько Р.Т., Жориков И.Д., Ершова Я.П, Кузин Ю.Г., Ципилева А.Г.
Повестка дня
Разработка мероприятий по устранению отставания в исполнении плана товарооборота и прибылей за вторую декаду текущего месяца и активизации коммерческой деятельности предприятия.
Выступили: Кочанов Д.Б., Жориков И.Д., Ершова Я.П, Кузин Ю.Г., Ципилева А.Г.
Было выдвинуто несколько предложений по решению данных вопросов, в том числе, было предложено пересмотреть графики работ торговых подразделений, использовать имеющийся на складе широкий ассортимент товаров, провести мероприятия по стимулированию сбыта, а также пересмотреть договора с поставщиками.
Слушали: Бобров Н. Ю., Марченко Т.И., Петров М.С, Васько Р.Т.
Постановили : использовать имеющийся на складе широкий ассортимент товаров, провести мероприятия по стимулированию сбыта(ценовое и неценовое стимулирование), пересмотреть договора с поставщиками.
Председатель совещания Баран Н.Л.
Секретарь Кочанов Д.Б.
Задача 2
Вы - заместитель председателя правления ОАО "Ятрань".
ОАО "Ятрань" расположено в г. Симферополе, осуществляет продажу продовольственных товаров и сопутствующих непродовольственных товаров населению. Общая площадь предприятия составляет 4500 кв.м. от общей площади, в том числе - 1167,5 кв.м. торговая. Работает универсам с 8 до 20 часов без перерыва.
На первом этаже размещенные отделы хлебобулочных изделий, кондитерских и бакалейных товаров, гастрономии, овощи, фрукты винно-водочные изделия и отдел продажи сопутствующих непродовольственных товаров.
Также на первом этаже универсама расположен склад площадью 115 кв.м., в то время как административные помещения занимают свыше 180 кв.м. На втором этаже находятся кафетерий и все, необходимые административные и бытовые помещения.
В ОАО "Ятрань" работает 90 рабочих и служащих. Аппарат управления насчитывает 29 человек, в том числе:
Таблица 1 Штатное расписание аппарата управления ОАО "Ятрань"
| № | Должность | Количество | Должностной оклад, грн. | Фонд оплаты труда за месяц, грн. |
| 1 | Председатель управления | 1 | 2500 | 2500 |
| 2 | Заместитель председателя правления | 2 | 1800 | 3600 |
| 3 | Главный бухгалтер | 1 | 1500 | 1500 |
| 4 | Заместитель главного бухгалтера | 1 | 1000 | 1000 |
| 5 | Главный инженер | 1 | 1500 | 1500 |
| 6 | Бухгалтера | 7 | 800 | 5600 |
| 7 | Экономисты | 4 | 900 | 3600 |
| 8 | Товароведы | 6 | 900 | 5400 |
| 9 | Инженер по оборудованию | 1 | 750 | 750 |
| 10 | Помощник председателя правления по вопросам персонала | 1 | 1500 | 1500 |
| 11 | Инспектор по вопросам персонала | 1 | 750 | 750 |
| 12 | Секретарь офиса | 1 | 600 | 600 |
| 13 | Заведующий хозяйства | 1 | 800 | 800 |
| 14 | Оператор ЭВМ | 1 | 500 | 500 |
| Вместе | 29 | 29600 |
Техническое обеспечение аппарата управления состоит из устаревших калькуляторов и обычной канцелярии, что негативно влияет на эффективность работы его работников. Поэтому на заседании правления ОАО "Ятрань" было решено направить 50% квартальной прибыли на закупку технических средств управления, повышения уровня квалификации работников аппарата управления.
Средняя стоимость компьютера - 2000 грн.
Средняя стоимость принтера - 1150 грн., средняя стоимость программного обеспечения - 1100 грн.
Средняя стоимость обучения одного работника на учебных курсах в течение трех месяцев в компьютерной школе стоит - 500 грн.
Задание
Руководствуясь предоставленной информацией:
1 .Разработать мероприятия по технической модернизации рабочих мест работников и определить объем средств, который предусмотрено выделить для закупки технических средств и повышения квалификации работников аппарата управления ОАО "Ятрань"
2.Составить график повышения квалификации работн
3.Определить экономическую эффективность от внедрения технических средств за счет изменений в численности управленческого персонала.
4.Оформить решение (в форме приказа) о закупке технических средств и повышения квалификации работников аппарата управления.
Решение
1 .Разработаем мероприятия по технической модернизации рабочих мест работников.
Таким образом, необходимо:
- закупить компьютеры, сопутствующую оргтехнику;
- заменить морально устаревшую канцелярию;
- приобрести программное обеспечение для компьютеров;
- произвести тестирование обновленной техники.
Определим объем средств, который предусмотрено выделить для закупки технических средств и повышения квалификации работников аппарата управления ОАО "Ятрань":
На 29 работников управленческого персонала рекомендуется приобрести 22 компьютера и обучить персонал, следовательно:
Компьютеры = 22 * 2000 = 44000 грн.
Обучение в компьютерной школе = 22 * 500 = 11000 грн.
Для 22 компьютеров необходимо 12 принтеров (на каждый отдел, использующий компьютеры по 1 принтеру).
Принтеры = 12 * 1150 = 13800 грн.
Рассчитаем стоимость программного обеспечения.
Программное обеспечение = 1100 грн.
Следовательно для проведения технической модернизации и повышения квалификации персонала необходимо затратить:
44000 + 11000 + 13800 + 1100 = 69900 грн.
2.Составить график повышения квалификации работников аппарата управления.
Работникам необходимо пройти 3-х месячные курсы в компьютерной школе. В первую очередь на курсы посылается председатель правления, его заместитель, главный бухгалтер, оператор ЭВМ, секретарь офиса, далее заместитель главного бухгалтера, главный инженер, помощник председателя по вопросам персонала, и заключающим этапом будет отправка бухгалтеров, экономистов, товароведов, инженера по оборудованию и заведующего хозяйством.
| Месяц | Должность | Количество, чел |
| январь - март | председатель правления | 1 |
| заместитель председателя правления | 2 | |
| главный бухгалтер | 1 | |
| оператор ЭВМ | 1 | |
| Итого | 5 | |
| апрель - июнь | секретарь офиса | 1 |
| заместитель главного бухгалтера | 1 | |
| Итого | 2 | |
| июль - сентябрь | помощник председателя по вопросам персонала | 1 |
| Итого | 1 | |
| октябрь - декабрь | бухгалтер | 7 |
| экономист | 4 | |
| товаровед | 2 | |
| инженер по оборудованию | 1 | |
| Итого | 14 | |
| Итого | 22 | |
График повышения квалификации работников аппарата управления представлен на рис. 1.
Рис. 1. Количество человек, проходящих курсы повышения квалификации в течение года
3.Определим экономическую эффективность от внедрения технических средств за счет изменений в численности управленческого персонала.
- данные будут обрабатываться быстрее, эффективнее;
- информация станет доступнее и упорядочений;
- информацию можно будет хранить на специальных устройствах ( дисках), которые занимают намного меньше места, чем обычные бумаги;
- с помощью компьютера можно намного быстрее найти нужную информацию;
- в настоящее время компьютер является самым быстрым способом обработки нужной информации.
В связи с введением в эксплуатацию новых технических средств появилась необходимость сократить аппарат управления предприятия.
Порядок сокращения аппарата управления ОАО "Ятрань" представлен в таблице 2.
Таблица 2
| Должность | Количество, чел | Оклад | Сумма средств |
| бухгалтер | 1 | 800 | 800 |
| экономист | 1 | 900 | 900 |
| товаровед | 2 | 900 | 1800 |
| Итого | 4 | 3500 |
В связи с сокращением численности персонала, предприятие ежемесячно может сэкономить 3500 грн.
4.Оформим решение (в форме приказа) о закупке технических средств и повышения квалификации работников аппарата управления.
ОАО «Ятрань»
ПРИКАЗ
21.01.2008 г. Симферополь №02-04/56
О закупке технических средств
и повышения квалификации
работников аппарата управления
ОАО «Ятрань»
В связи с неэффективной работой управленческого персонала, связанной с отсутствием необходимой оргтехники и низкой квалификацией в данной области
ПРИКАЗЫВАЮ
1. Инженеру по оборудованию предоставить список необходимой для качественной работы персонала оргтехники.
2. Главному бухгалтеру провести необходимые расчеты на приобретенную оргтехнику и компьютерные курсы.
3. Провести общее собрание управленческого персонала с целью донести информацию об обязательном прохождении компьютерных курсов повышения квалификации.
4. Контроль выполнения приказа поручить заместителю председателя правления Сидорову Е.В.
Руководитель ОАР «Ятрань» ___________
Проект приказано внести _________________
Согласовано _____________________
Задача 3
Вы экономист малого открытого акционерного общества "Возрождение" (ОАО "Возрождение").
ОАО "Возрождение" является самостоятельным хозяйствующим субъектом, осуществляет розничную и оптовую торговлю продовольственными и непродовольственными товарами и предоставляет дополнительные услуги населению большого города.
Общая площадь предприятия составляет 500 кв.м., в том числе торговая - 250 кв.м. Общая численность работников - 28 человек. В том числе управленческого персонала — 8 человек (председатель правления — 1; глав, бухгалтер - 1; бухгалтер - 1; экономист - 1; маркетолог - 1; зав. хозяйства - 1; секретарь офиса - 1, инспектор по вопросам персонала -1.
Несмотря на то, что предприятие расположено в центральной части большого города, с интенсивным движением транспорта (остановка метро, автобусов, трамваев, оно работает в одну смену (с 8 до 17 часов), с перерывом на обед. Этот фактор сдерживает развитие товарооборота и увеличение прибыли, что негативно влияет на оплату труда персонала. Кроме этого, допускаются серьезные нарушения относительно ритмичного выполнения производственных заданий по декадам месяца (табл. 1).
Таблица 1
Выполнение производственных заданий за последний месяц
| Показатели | Продажа товаров и предоставление услуг по декадам | За месяц | ||
| 1 | 2 | 3 | ||
| V план усл. ден. ед. | 40 | 40 | 40 | 120 |
| V факт усл. ден. ед. | 15 | 25 | 60 | 100 |
На собраниях акционеры требовали тщательнее анализировать выполнение производственных заданий, повышения заработной платы, организации более стабильной работы предприятия и пересмотра его графика работы.
Задание
Руководствуясь предоставленной информацией:
1. Рассчитать коэффициент ритмичности выполнения объемов продажи товаров и предоставления услуг потребителям за последний месяц.,
2. С целью увеличения объемов продажи товаров и предоставления дополнительных услуг потребителям разработать и обосновать новый график работы предприятия.
3. Подготовить соответствующее решение относительно утверждения нового графика работы предприятия и обеспечения более ритмичного выполнения производственных заданий.
Решение
1. Рассчитаем коэффициент ритмичности выполнения объемов продажи товаров и предоставления услуг потребителям за последний месяц.
Коэф.ритм.1 = 15 / 120 = 0,125
Коэф.ритм.2 = 25 / 120 = 0,21
Коэф.ритм.3 = 60 / 120 = 0,5
Следовательно, выполнение плана по объемам продаж и предоставлению услуг происходит неритмично: в 1 декаде план был выполнен на 12,5%, во 2 – на 21%, а в 3 – на 50%.
К тому же, к концу общий план по объемам продаж был недовыполнен 20 усл. ден. ед.
2. С целью увеличения объемов продажи товаров и предоставления дополнительных услуг потребителям разработаем и обоснуем новый график работы предприятия.
Работать в две смены ( с 8.00 до 14.00 и с 14.00 до 20.00).
Причем не следует делать перерыв на обед, так как в это время можно упустить значительную часть клиентов, делающих покупки в обеденный перерыв. Новый график работы предприятия поможет значительно увеличить объем товарооборота. и объем предоставления дополнительных услуг потребителям, что в свою очередь увеличивает прибыль предприятия и позволит, выполнять производственные задания более ритмично, т.к. предприятие расположено в центре большого города с интенсивным движением транспорта ( станция метро, остановка автобусов, трамваев).
Меры, необходимые для более ритмичного выполнения планов по объему продаж:
Внедрение нового графика работы предприятия
1. Маркетологу разработать рекламную кампанию, которая обеспечила бы равномерный спрос на товары и услуги предприятия.
2. Инспектору по вопросам персонала усилить контроль над производственной дисциплиной на предприятии.
3. Подготовим соответствующее решение относительно утверждения нового графика работы предприятия и обеспечения более ритмичного выполнения производственных заданий.
ОАО «Возрождение»
ПРИКАЗ
13.07.2005 г.Симферополь №05/25
Об утверждении нового графика
работы предприятия для обеспечения
более ритмичного выполнения
производственных заданий
В связи со снижением показателей экономической эффективности работы предприятия
ПРИКАЗЫВАЮ
1. Утвердить новый график работы предприятия с 8.00 до 20.00 в 2 смены
1-я с 8.00 до 14.00
2-я с 14.00 до 20.00
Внедрить новый график работы предприятия с 15.07.2008 г.
2. Инспектору по вопросам персонала Кулик К.А. усилить контроль над производственной дисциплиной на предприятии и разработать мероприятия по повышению культуры обслуживания.
Контроль за исполнением приказа возложить на заместителя председателя правления Мокрову А. Е.
Председатель правления
ОАО «Возрождение» ____________________Демин И. Е.
Главный бухгалтер ____________________Журба Н. И.