ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
НОУ ВПО ИНСТИТУТ ТЕХНОЛОГИИ И БИЗНЕСА
КАФЕДРА ФИНАНСОВ И КРЕДИТА
ОТЧЕТ О ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ
ООО «Елтранс плюс»
Студентка Головичкина А. С.
Факультет Бизнес
СпециальностьФинансы и кредит
Курс3
Руководитель практики
от предприятия ___________________
Карпов В. Ю. ___________
Руководитель практики
от института преподаватель
кафедры Финансы и кредит
Рудковская Е. Р. __________
Находка
2010
Содержание
Введение. 3
1. Общая характеристика предприятия. 5
1.1 История создания, основные виды деятельности предприятия. 5
1.2 Законодательная база деятельности предприятия. 9
1.3 Организационная структура предприятия. 15
2. Анализ деятельности предприятия. 17
2.1 Виды деятельности. 17
2.2 Качество услуг: проблемы и пути их решения. 20
2.3 Пути улучшения качества работы предприятия. 23
Заключение. 26
Список использованных источников. 28
Приложение…………………………………………………………………….. 30
Введение
Учебно-ознакомительная практика проводилась в ООО «Елтранс плюс».
Цель прохождения практики – изучение деятельности ООО «Елтранс плюс».
Объект исследования – ООО «Елтранс плюс».
Предмет исследования - деятельность ООО «Елтранс плюс».
Основными задачами практики являются:
- ознакомление с производственной и организационной структурой предприятия и его ресурсным потенциалом;
- ознакомление с организацией экономической службы на предприятии, с функциональными обязанностями работников этой службы;
- знакомство с нормативно-справочной, бухгалтерской и финансовой отчетностью, с организационными и распорядительными документами;
- знакомство с практическими методами выявления и поиска путей решения проблем, возникающих перед руководством предприятия.
Объект исследования – ООО «Елтранс плюс».
Основной вид деятельности предприятия – организация торговли ценными бумагами.
Деятельностью по организации торговли на рынке ценных бумаг признается предоставление услуг, непосредственно способствующих заключению гражданско-правовых сделок с ценными бумагами между участниками рынка ценных бумаг.
Профессиональный участник рынка ценных бумаг, осуществляющий деятельность по организации торговли на рынке ценных бумаг, называется организатором торговли на рынке ценных бумаг.
Организатор торговли на рынке ценных бумаг обязан раскрыть следующую информацию любому заинтересованному лицу:
- правила допуска участника рынка ценных бумаг к торгам;
- правила допуска к торгам ценных бумаг;
- правила заключения и сверки сделок;
- правила регистрации сделок;
- порядок исполнения сделок;
- правила, ограничивающие манипулирование ценами;
- расписание предоставления услуг организатором торговли на рынке ценных бумаг;
- регламент внесения изменений и дополнений в вышеперечисленные позиции;
- список ценных бумаг, допущенных к торгам.
В рамках брокерского обслуживания ООО «Елтранс плюс» предлагает своим клиентам:
1. Возможность подавать поручения на покупку/продажу ценных бумаг в письменной форме, а так же по телефону и в электронной форме (Интернет-трейдинг) в режиме реального времени.
2. Возможность получать денежные средства в день продажи ценных бумаг;
3. Отсутствие требований к минимальному объему инвестиционных средств;
4. Возможность наблюдения за ходом торгов в бесплатном клиентском зале с рабочих мест, оборудованных телефонами и компьютерами с прямой трансляцией торгов с ММВБ и выходом в Интернет;
5. Гибкую систему тарифов комиссионного вознаграждения.
1. Общая характеристика предприятия
1.1 История создания, основные виды деятельности предприятия
Основной вид деятельности предприятия – организация торговли ценными бумагами.
Деятельностью по организации торговли на рынке ценных бумаг признается предоставление услуг, непосредственно способствующих заключению гражданско-правовых сделок с ценными бумагами между участниками рынка ценных бумаг.
Профессиональный участник рынка ценных бумаг, осуществляющий деятельность по организации торговли на рынке ценных бумаг, называется организатором торговли на рынке ценных бумаг.
Организатор торговли на рынке ценных бумаг обязан раскрыть следующую информацию любому заинтересованному лицу:
- правила допуска участника рынка ценных бумаг к торгам;
- правила допуска к торгам ценных бумаг;
- правила заключения и сверки сделок;
- правила регистрации сделок;
- порядок исполнения сделок;
- правила, ограничивающие манипулирование ценами;
- расписание предоставления услуг организатором торговли на рынке ценных бумаг;
- регламент внесения изменений и дополнений в вышеперечисленные позиции;
- список ценных бумаг, допущенных к торгам.
В рамках брокерского обслуживания ООО «Елтранс плюс» предлагает своим клиентам:
1. Возможность подавать поручения на покупку/продажу ценных бумаг в письменной форме, а т.ж. по телефону и в электронной форме (Интернет-трейдинг) в режиме реального времени.
2. Возможность получать денежные средства в день продажи ценных бумаг;
3. Отсутствие требований к минимальному объему инвестиционных средств;
4. Возможность наблюдения за ходом торгов в бесплатном клиентском зале с рабочих мест, оборудованных телефонами и компьютерами с прямой трансляцией торгов с ММВБ и выходом в Интернет;
5. Гибкую систему тарифов комиссионного вознаграждения.
На 1.01.07 г. в ООО «Елтранс плюс» работало 35 человек, из них 20 человек – женщины, что составляет 58,7% общего числа сотрудников. Возраст сотрудников на 1.01.07 г. колеблется в пределах 18 – 52 лет.
Следует отметить, что за период 2004 – 2006 гг. было уволено 6 сотрудников, 4 – принято на работу. Среди причин увольнения отмечены следующие:
-выход на пенсию по возрасту – 1 человек,
-по причине несоответствия занимаемой должности – 2 человека,
-собственное желание – 3 человека (50% общего числа уволенных).
Все уволенные сотрудники по причине выхода на пенсию имели возраст: женщины – 55 – 56 лет, мужчины – 60 – 62 года. Следовательно, учитывая тот факт, что среди работающих в ООО «Елтранс плюс» нет сотрудников пенсионного возраста, работники, достигающие - 55 лет женщины и 60 лет – мужчины – увольняются.
Возрастная структура работников ООО «Елтранс плюс» распределяется следующим образом (рис. 2.1).
Основной состав сотрудников имеет возраст от 30 до 40 лет – 19 человек или 53%, число сотрудников в возрасте до 29 лет составляет 6 человек или 17% и в возрасте от 40 – 50 лет - 8 человек или 23%. Работники свыше 50 лет составляли 2 человека или 7% .
Классификация сотрудников ООО «Елтранс плюс» по уровню образования представлена на рисунке 1.
1 – до 29 лет, 2 – 30-40 лет, 3 – 40-50 лет, 4 - свыше 50.
Рис. 1. - Возрастная структура работников ООО «Елтранс плюс», %
Классификация сотрудников ООО «Елтранс плюс» по уровню образования представлена на рис. 2.
Рис. 3 - Классификация сотрудников ООО «Елтранс плюс» по уровню образования, %
81% сотрудников ООО «Елтранс плюс» имеют высшее образование. Это очень высокий показатель, что создает позитивную картину образовательного уровня кадров. 11% работников находятся в стадии получения высшего образования, среди них 2 человека до 28 лет и 2 человека в возрасте от 30 до 40 лет. 8% работников имеют среднетехническое образование. Следует отметить, что в их число входят – уборщица, шофер, инженер-электрик и завхоз, то есть все сотрудники, имеющие среднетехническое образование представляют собой неспециализированный персонал.
Распределение работников по количеству лет стажа работы в ООО «Елтранс плюс»» выглядит следующим образом (рис. 2.3).
Рис. 3 - Распределение работников по количеству лет стажа работы в ООО «Елтранс плюс», %
В итоге, основное количество сотрудников – 60% работают в ООО «Елтранс плюс» с начала основания.
Анализ штатного расписания и фактического наличия работников ООО «Елтранс плюс» позволил определить, что штат укомплектован полностью, вакансий на данный момент нет.
Квалификация сотрудников высока, поскольку 92% из них имеют высшее или неоконченное высшее образование (см. рис. 2) и 87% опыт работы в финансовой сфере более 5 лет. Основной состав работников в возрасте до 40 лет. Следовательно, в ООО «Елтранс плюс» имеется хороший кадровый потенциал. Правильно организованная работа с кадрами, имеющими такие высокие качественные характеристики, может позволить добиться высокой производительности труда персонала.
1.2 Законодательная база деятельности предприятия
Организация и ведение бухгалтерского учета осуществляются в соответствии с нормативными документами, входящими в систему нормативного регулирования бухгалтерского учета в Российской Федерации (табл. 1), имеющими разный правовой статус.
Таблица 1
Система нормативно-правового регулирования бухгалтерского учета в России
Уровень регулирования |
Источники регулирования |
Документы, регулирующие учет |
Область воздействия |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
1-й уровень - законодатель-ный |
парламент РФ, Президент РФ, Правительство РФ |
ГК РФ, Федеральный закон "О бухгалтерском учете", указы Президента и постановления Правительства РФ, Положение по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в РФ |
Устанавливают единые правовые и методические основы организации и ведения бухгалтерского учета |
2-й уровень - нормативный |
Министерство финансов РФ, Центральный банк РФ и другие органы исполнительной власти |
Положения по бухгалтерскому учету (ПБУ) |
Регулируют общие принципы организации и ведения бухгалтерского учета, представления бухгалтерской отчетности, правила и порядок учета отдельных объектов бухгалтерского наблюдения |
3-й уровень - методический |
Министерство финансов РФ и другие органы исполнительной власти |
План счетов бухгалтерского учета финансово- хозяйственной деятельности организации, Инструкция по его применению, прочие методические рекомендации и указания |
Определяют схему регистрации и группировки объектов наблюдения, регулируют методы оценки имущества, порядок проведения инвентаризации и т.п. |
4-й уровень - организационный |
Органы управления организации |
Документы, регулирующие учетную политику организации | Выбор форм и методов ведения учета и отчетности исходя из специфики деятельности организации |
На первом уровне, кроме Федерального закона "О бухгалтерском учете", отдельные аспекты бухгалтерского учета регулируются Гражданским кодексом РФ и другими федеральными законами.
Положение по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в РФ (утв. Приказом Минфина России от 27 июля 1998 г. № 34н) устанавливает общие принципы ведения бухгалтерского учета, представления бухгалтерской отчетности, взаимоотношений организации с внешними потребителями информации и др.
Документы второго уровня включают положения по бухгалтерскому учету (ПБУ) и утверждаются федеральными органами исполнительной власти, определяемыми Правительством РФ, в основном Министерством финансов РФ. ПБУ регламентируют принципы и правила учета отдельных объектов бухгалтерского наблюдения, составляют систему национальных стандартов бухгалтерского учета.
При отражении в учете общехозяйственных операций, объектов учета или их совокупности страховые организации в обязательном порядке руководствуются правилами, оценками, предусмотренными в ПБУ. Большинством ПБУ предусмотрены различные варианты учета соответствующих объектов. Организации самостоятельно выбирают вариант учета с закреплением его в учетной политике.
Согласно Приказу Министерства финансов РФ от 8 декабря 2003 г. № 113н "О формах бухгалтерской отчетности страховых организаций и отчетности, представляемой в порядке надзора" страховые организации руководствуются общепринятыми правилами, установленными ПБУ 9/99 "Доходы организации" и ПБУ 10/99 "Расходы организации", такими, как правила о классификации доходов и расходов от обычной и прочей деятельности, порядке их признания, раскрытия в бухгалтерской отчетности. ПБУ 9/99 "Доходы организации" и ПБУ 10/99 "Расходы организации" не регламентируют отражение в бухгалтерском учете доходов и расходов по договорам страхования, сострахования и перестрахования
Приказом Министерства финансов РФ № 113н на страховые организации распространено действие ПБУ 18/02 "Учет расчетов по налогу на прибыль", согласно которому установлены правила формирования в бухгалтерском учете информации о расчетах по налогу на прибыль, определена взаимосвязь прибыли, формируемой по данным бухгалтерского учета, с налогооблагаемой базой по налогу на прибыль в соответствии с требованиями гл. 25 НК РФ.
Документы третьего уровня подготавливаются и утверждаются федеральными органами, министерствами и иными органами исполнительной власти, которым федеральными законами предоставлено право регулирования бухгалтерского учета, профессиональными объединениями бухгалтеров на основе и в развитие документов первого и второго уровней. Документы данного уровня носят рекомендательный, разъясняющий и уточняющий характер по отношению к документам более высоких уровней и не должны вступать с ними в противоречие. В случае возникновения последних действуют нормы документов первого и второго уровней.
К документам третьего уровня относятся планы счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций и инструкции по их применению, которые составляют основу организации учета на всех предприятиях независимо от подчиненности, форм собственности, организационно-правовой формы, методические указания по заполнению форм бухгалтерской отчетности, методические указания по инвентаризации имущества и финансовых обязательств, методические рекомендации по учету основных средств и др.
В страховых организациях применяют как общие документы такого рода, так и специфические.
Начиная с 1 января 2002 г., страховые организации осуществляют ведение бухгалтерского учета в соответствии с Планом счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций и Инструкцией по его применению, утвержденными Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 31 октября 2000 г. № 94н, а также Дополнениями и особенностями применения страховыми организациями Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций и Инструкции по его применению, утвержденными Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 4 сентября 2001 г. № 69н. Значение Плана счетов для практического ведения бухгалтерского учета в страховых организациях первостепенно. Именно в Инструкции по применению Плана счетов определено, в каком порядке, объеме и в какие сроки следует отражать операции по договорам страхования, сострахования и перестрахования.[1]
К специфическим документам также относятся правила формирования страховых резервов; правила размещения страховых резервов; требования, предъявляемые к составу и структуре активов, принимаемых в покрытие собственных средств страховщика; положение о порядке расчета страховщиками нормативного соотношения активов и принятых ими страховых обязательств и др.
Правила бухгалтерского учета, определенные документами второго и третьего уровней, реализуются организацией при разработке учетной политики, определяющей индивидуальные особенности учета организации. И это уже четвертый уровень системы регулирования бухгалтерского учета.
Документы четвертого уровня - рабочие документы организации, утверждаются руководителем и формируются бухгалтерскими, финансовыми и экономическими службами организации. Согласно Закону РФ "О бухгалтерском учете" (п. 3 ст. 6) организациям предоставляются широкие полномочия в организации бухгалтерского учета. Основное условие при разработке рабочих документов - содержание рабочих документов организации не должно противоречить нормативным актам более высокого уровня.
Документы данного уровня содержат:
- выбранные организацией способы бухгалтерского учета, вариантность которых предусмотрена документами по бухгалтерскому учету и бухгалтерской отчетности более высоких уровней регулирования;
- способы бухгалтерского учета, принципы которых определены вышестоящими нормативными документами, а особенности применения утверждаются организацией исходя из специфики хозяйствования (отраслевой принадлежности, структуры, размеров и т.п.);
- способы бухгалтерского учета, описание которых отсутствует в документах вышестоящих уровней.
Организацией самостоятельно утверждаются:
- рабочий план счетов бухгалтерского учета, содержащий синтетические и аналитические счета, необходимые для ведения бухгалтерского учета в соответствии с требованиями своевременности и полноты учета и отчетности;
- формы первичных учетных документов, применяемых для оформления хозяйственных операций, по которым не предусмотрены типовые формы первичных учетных документов, а также формы документов для внутренней бухгалтерской отчетности;
- порядок проведения инвентаризации и методы оценки видов имущества и обязательств;
- правила документооборота и технология обработки учетной информации;
- порядок контроля за хозяйственными операциями, а также другие решения, необходимые для организации бухгалтерского учета.
Важнейшим внутренним документом, регламентирующим организацию и порядок ведения бухгалтерского учета, является учетная политика организации. В учетной политике закрепляются методы и способы бухгалтерского учета, порядок применения которых непосредственно влияет на формирование конечных финансовых результатов организации, отражение ее имущественно-финансового состояния.
При формировании учетной политики страховая организация руководствуется Положением по бухгалтерскому учету "Учетная политика организации" (ПБУ 1/98).
Система нормативного регулирования бухгалтерского учета страховых организаций развивается в соответствии с Концепцией развития бухгалтерского учета и отчетности в РФ на среднесрочную перспективу (одобрена Приказом Минфина России от 1 июля 2004 г. № 180) и Планом мероприятий Минфина России на 2004 - 2008 годы по реализации Концепции (Приложение к Приказу Минфина России от 16 сентября 2004 г. № 263). Одной из целей Концепции является стандартизация порядка ведения бухгалтерского учета для всех субъектов рынка и внедрение международных стандартов финансовой отчетности.
1.3 Организационная структура предприятия
Организационная структура ООО «Елтранс плюс» выстроена в соответствии со спецификой его деятельности, четко определена иерархия управления.
Выделение структурных подразделений осуществлено по функциональным признакам. Каждое подразделение ООО «Елтранс плюс» включает в себя ряд отделов, которые разделены по признаку специализации. Каждый отдел ориентирован на конкретный вид деятельности. Организационная структура ООО «Елтранс плюс» включает в себя следующие подразделения:
1) основной функцией которого является заключение сделок с ценными бумагами (далее именуемое "Торговое подразделение");
2) основными функциями которого является исполнение сделок с ценными бумагами и учет ценных бумаг и денег данного брокера-дилера и его клиентов (далее именуемое "Бэк-офис").
Нижеуказанные работники брокера-дилера первой категории обладают следующими видами действующих квалификационных свидетельств уполномоченного органа:
1) первый руководитель или его заместитель, курирующий осуществление брокерско-дилерской деятельности, - первой категории (с правом допуска к выполнению работ по заключению сделок с ценными бумагами);
2) руководитель торгового подразделения - первой категории;
3) все работники торгового подразделения, участвующие в заключении сделок с ценными бумагами (за исключением лиц, выполняющих исключительно технические функции), - первой категории;
4) руководитель бэк-офиса - второй категории (с правом допуска к выполнению работ по исполнению и регистрации сделок с ценными бумагами);
5) все работники бэк-офиса, участвующие в исполнении сделок с ценными бумагами и в осуществлении деятельности по учету ценных бумаг и денег данного брокера-дилера и его клиентов (за исключением лиц, выполняющих исключительно технические функции), - второй категории.
2. Анализ деятельности предприятия
2.1 Виды деятельности
Изменение показателей финансово-хозяйственной деятельности в отчетном периоде, по сравнению с базовым, представлено в табл. 2.
Таблица 2.
Изменение показателей финансово - хозяйственной деятельности ООО «Елтранс плюс» в 2006-2008 гг.
| Наименование показателя | 2006 | 2008 | В абс. выражении | Темп прироста, % | Уд. веса, % |
| Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей) | 40 981,0 | 30 576,0 | -10 405,0 | -25,4 | - |
| Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг | (29 166,0) | (27 889,0) | -1 277,0 | -4,4 | 20,0 |
| Валовая прибыль | 11 815,0 | 2 687,0 | -9 128,0 | -77,3 | -20,0 |
| Коммерческие расходы | (5 522,0) | (2 053,0) | -3 469,0 | -62,8 | -6,8 |
| Прибыль (убыток) от продаж | 6 293,0 | 634,0 | -5 659,0 | -89,9 | -13,3 |
| Прибыль (убыток) до налогообложения | 6 293,0 | 634,0 | -5 659,0 | -89,9 | -13,3 |
| Текущий налог на прибыль | (747,0) | (64,0) | -683,0 | -91,4 | -1,6 |
| Чистая прибыль (убыток) отчетного периода | 5 546,0 | 570,0 | -4 976,0 | -89,7 | -11,7 |
Из таблицы 2 видно, что выручка от реализации компании по сравнению с базовым периодом незначительно уменьшилась (с 40981,0 тыс.руб. на конец 2006 года до 30576,0 тыс.руб. на конец 2008 года). За анализируемый период изменение объема продаж составило -10405,0 тыс.руб. Темп прироста составил -25,4%
Валовая прибыль на конец 2006 года составляла 11815,0 тыс.руб. За анализируемый период она снизилась на -9128,0 тыс.руб., что следует рассматривать как отрицательный момент и на конец 2008 года составила 2687,0 тыс.руб.
Прибыль от продаж на конец 2006 года составляла 6293,0 тыс.руб. За анализируемый период она , также как и валовая прибыль, снизилась на -5659,0 тыс.руб., что следует рассматривать как отрицательный момент и на конец 2008 года составила 634,0 тыс.руб.
Следует отметить высокий уровень коммерческих и управленческих расходов в структуре отчета о прибылях и убытках организации. На начало анализируемого периода они составляли 18,9% от себестоимости реализованной продукции, однако на конец дек. 2008 года сократились и составили уже 7,4% от себестоимости проданных товаров, продукции, работ, услуг.
Показателем снижения эффективности деятельности предприятия можно назвать более высокий темп снижения себестоимости по отношению к снижению выручки, который составил -4,4% по сравнению со снижением выручки (-25,4%).
Как видно из таблицы 2, чистая прибыль за анализируемый период сократилась на -4976,0 тыс.руб., и наконец 2008 она установилась на уровне 570,0 тыс.руб. (темп падения чистой прибыли составил -89,7%).
Рассматривая динамику доходов и расходов ООО «Елтранс плюс», в целом за анализируемый период ее можно назвать негативной.
Также представляет интерес анализ издержек обращения торгового предприятия (табл. 3).
Таблица 3.
Анализ издержек обращения ООО «Елтранс плюс» в 2006-2008 гг.
| Наименование показателя | 2006 | 2008 | В абс. выражении | Темп прироста, % | Уд. веса, % | ||
| Тыс. руб. | % | Тыс. руб. | % | ||||
| Издержки обращения, всего, в том числе | 5 522,00 | 100 | 2 053,00 | 100 | -3 469,00 | -62,8 | 0 |
| Заработная плата | 1235 | 22,37 | 1457 | 70,97 | 222 | 17,98 | 48,60 |
| Транспортные расходы,. | 1473 | 26,68 | 150 | 7,31 | -1323 | -89,82 | -19,37 |
| Коммунальные услуги | 880 | 15,94 | 280 | 13,64 | -600 | -68,18 | -2,30 |
| Услуги связи | 170 | 3,08 | 45 | 2,19 | -125 | -73,53 | -0,89 |
| Проценты по кредитам | 98 | 1,77 | 98 | 4,77 | 0 | 0,00 | 3,00 |
| Расходы на рекламу | 54 | 0,98 | 23 | 1,12 | -31 | -57,41 | 0,14 |
| Прочие | 1612 | 29,19 | 0 | 0 | -1612 | -100,00 | -29,19 |
Как можно увидеть из табл. 3, в 2008 году наблюдается снижение издержек обращения на 62,8 %, причем произошло снижение таких статей расходов как транспортные – на 89,82 %, коммунальные услуги – на 68,18 %, услуги связи – на 73,53 %, расходы на рекламу – на 57,41 %, прочие расходы в 2008 году отсутствуют.
В структуре издержек произошло снижение доли таких статей расходов как транспортные расходы – на 19,37 %, коммунальные услуги – на 2,30 %, услуги связи – на 0,89 %, расходы на рекламу – на 29,19 %. Одновременно с этим можно увидеть рост доли расходов на оплату труда на 48,6 % в общей структуре расходов.
Снижение издержек по таким статьям как рекламные и транспортные расходы отразилось на снижение объемов продаж на 25,4 %.
Таким образом, можно сделать следующие выводы.
В 2008 году на предприятии наблюдается снижение выручки от продаж на 25 %. Прибыль предприятия в 2008 году снизилась на 4976 тыс. руб. (или на 89,7 %) и составила 570 тыс. руб. Основным факторов, повлиявшим на снижение выручки можно назвать снижение рекламных затрат на 57,41 %.
Кадровая политика предприятия недостаточно эффективна: наблюдается снижение производительности труда работников, в то же время можно отметить рост среднемесячной заработной платы (при неизменной численности работников).
Все это свидетельствует о недостаточно эффективной финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Для полноты анализа в следующем разделе проведен анализ финансового ООО «Елтранс плюс».
2.2 Качество услуг: проблемы и пути их решения
Для оценки мотивации труда в ООО «Елтранс плюс» рассмотрим следующие результаты обследования. Показатель хорошей мотивации труда - с одной стороны, отношение человека к труду, заинтересованность в реализации своего физического и творческого потенциала, с другой стороны, удовлетворенность трудом.
По оценке, используются не все и не в полной мере возможные методы мотивации. В ООО «Елтранс плюс» был проведен опрос сотрудников. Анкета состояла из 11 закрытых вопросов (для удобства заполнения анкеты).
Было опрошено 15 сотрудников ООО «Елтранс плюс».
Характеристика выборки респондентов представлена в табл. 4.
Таблица 4.
Характеристика выборки респондентов
| Характеристика выборки респондентов | Количество человек |
| 1 | 2 |
| 1. Характеристика выборки по возрасту | |
| До 29 лет | 2 |
| 30-40 лет | 10 |
| 40-50 лет | 2 |
| Свыше 50 лет | 1 |
| Итого | 15 |
| 2. Характеристика выборки по полу | |
| Мужской | 8 |
| Женский | 7 |
| Итого | 15 |
| 3. Характеристика выборки по должности | |
| - руководители | 3 |
| - финансовые специалисты | 6 |
| - торговые работники | 6 |
| Итого | 15 |
Так, данные опроса свидетельствуют, что в полной мере реализуют свои способности (знания, умения, навыки) на работе менее 30% работников ООО «Елтранс плюс». Каждый пятый работник использует в своей работе менее половины своего потенциала. С другой стороны, удовлетворенность работой у большинства сотрудников недостаточно высокая. Самый низкий уровень удовлетворенности работой - у руководителей высшего и среднего звена управления (20,0% руководителей вполне удовлетворены своей работой), 66,7% специалистов и торговых работников (сотрудников бэк-офиса) удовлетворены своей работой, и всего 6,67% торговых работников и 6,67 % специалистов совершенно не удовлетворяет работа.
Среди факторов, отрицательно влияющих на реализацию способностей, респонденты в первую очередь отмечают:
- руководители (6,67%) - отсутствие необходимости использовать в полной мере интеллектуальные и физические способности на работе;
- специалисты (46,67%) - в равной степени вышеотмеченный фактор отмечают как превалирующий, а также отсутствие связи между размером оплаты труда, квалификацией и профессионализмом;
- каждый третий сотрудник бэк-офиса отметил одной и причин неполной реализации потенциала слабую моральную заинтересованность. Респонденты также отмечали следующие факторы, отрицательно сказывающиеся на реализации потенциала: низкий оклад (преимущественно у сотрудников бэк-офиса);
1. Моральное стимулирование.
Лишь 13,3% специалистов в ООО «Елтранс плюс» полностью удовлетворены системой морального стимулирования; 40,0% - не удовлетворены; 46,7% оценивают свое отношение к системе морального стимулирования, принятой в ООО «Елтранс плюс» как «в основном удовлетворен»
2. Продвижение по службе.
Условия для дальнейшего продвижения оценивают хорошими лишь 20,0% респондентов. Ситуация наиболее неблагоприятна среди торгвоых работников - самого низшего звена работников. Они в большей степени не удовлетворены сложившейся системой продвижения (40,0% эти условия оценили как плохие). А именно для сотрудников бэк-офиса, средний возраст которых 26-40 лет (33,3%) и моложе, на наш взгляд, важно видеть перспективу дальнейшего повышения в должности, причем, у сотрудников бэк-офиса есть резервы и квалификации, которая у них выше, чем этого требует работа.
3. Условия труда.
Условия труда (комфорт, техническую оснащенность, обеспечение физической и психологической защищенности) в ООО «Елтранс плюс» «очень хорошо» оценили только 6,67% руководителей и 6,67 специалистов. 13,3 % сотрудников не удовлетворены условиями труда.
4. Возможность самореализации (возможность реализации мета-потребностей по-Маслоу)
По данным опроса, возможность реализовать себя в данной области отметили как наиболее привлекательную сторону деятельности 20,0% руководителей, 26,7% специалистов и 13,3% операционистов, оставив на более дальних позициях такие стороны деятельности, как стремление выполнять высокооплачиваемую работу и «возможность широкого общения с людьми».
2.3 Пути улучшения качества работы предприятия
Для стимулирования труда работников руководство ООО «Елтранс плюс» использует экономические, социальные и административные методы мотивации.
Общая схема используемых в ООО «Елтранс плюс» методов комплексной системы мотивации, существующая на сегодняшний день, представлена в таблице 5. На рис. 1 в процентах представлена доля каждого компонента мотивации, определенная путем экспертного опроса работников ООО «Елтранс плюс».
Таблица 5
Комплексная система мотивации в ООО «Елтранс плюс» и оценка ее компонентов
| № п/п | Компонент системы мотивации | Доля (значимость) компонентов, % | Инструменты, методы | Цели |
| 1 | Культура ООО «Елтранс плюс» (система правил, норм, ценностей, принятых в ООО «Елтранс плюс») | 14 | устав, стиль руководства, принципы руководства | признание целей ООО «Елтранс плюс», ориентация на перспективу, соглашение интересов |
| 2 | Участие работников в распределении общественных результатов | 7 | формы и методы распределения | ориентация на соотнесение затрат и результатов, готовность к риску |
| 3 | Обслуживание персонала (все формы льгот, преимуществ) | 16 | безопасность труда, охрана здоровья, создание условий для отдыха, спорта | социальная защищенность, рост трудовой активности |
| 4 | Рабочие факторы (мероприятия, направленные на изменение условий выполнения задания) | 24 | содержание труда, расширение зоны труда, ротация (перемещение) | гибкость при выполнении задания, понимание производственных взаимосвязей, взаимная ответственность и самостоятельность |
| 5 | Организация рабочего места (условия труда) | 16 | технические и организационные средства, физиологические и психологические элементы условий труда | удовлетворенность состоянием рабочего места, удовольствие от работы, увеличение качества работы |
| 6 | Регулирование рабочего времени | 13 | гибкий график, сокращение рабочего времени, увеличение продолжительности отпуска | ответственность и сознательное использование рабочего времени, эффективность использования времени |
| 7 | Кадровая политика | 10 | документы, отражающие кадровую политику | самостоятельность, удовлетворительность, инициативность |
| ИТОГО | 100 |
Рис. 1 - Структура комплексной системы мотивации труда в ООО «Елтранс плюс»
Как видно из рисунка 1, наибольшую значимость из факторов мотивации в ООО «Елтранс плюс» имеют рабочие факторы, то есть мероприятия, направленные на изменение условий выполнения задания). Наименьшую значимость имеет фактор участия работников в распределении результатов.
Рассмотрим систему оплаты труда и материального вознаграждения, применяемую в ООО «Елтранс плюс». В настоящее время система компенсаций в ООО «Елтранс плюс» состоит из трех частей: заработной платы (фиксированной части), бонуса (переменной части) и социального пакета («нематериальной» части). Соотношение фиксированной и переменной частей в общем вознаграждении сотрудника различно и зависит от того, к какому функциональному блоку он принадлежит. Например, бонусы сотрудников, занимающихся привлечением клиентов, напрямую зависят от количества привлеченных клиентов, составляют большую часть их совокупного вознаграждения и выплачиваются ежеквартально, бонусы сотрудников вспомогательных подразделений зависят от степени решения ими поставленных задач, составляют заранее оговоренную, ограниченную часть совокупного вознаграждения и выплачиваются ежегодно. Социальный пакет зависит от статуса сотрудника в ООО «Елтранс плюс» и пересматривается один раз в год.
Заключение
Как показали результаты исследования, в ООО «Елтранс плюс» проводится политика подбора молодых и перспективных сотрудников, имеющих высшее образование, либо получающих его. Рамки отбора и найма достаточно жесткие, следовательно, на работу в ООО «Елтранс плюс» устраиваются лучшие. Проблеме технического оснащения рабочего места ООО «Елтранс плюс» уделяется должное внимание. Это выражается в том, что каждый сотрудник ООО «Елтранс плюс» имеет все необходимое для работы оборудование (персональный компьютер, программное обеспечение и др.). В ООО «Елтранс плюс» реализуется программа повышения производительности труда, нацеленная на улучшение условий труда сотрудников. Предприятием делаются попытки создания условий для получения сотрудниками удовлетворения от работы путем улучшения качества рабочего места.
Однако ООО «Елтранс плюс» не обращает должного внимания на проблемы сотрудников женского пола, а также не создает возможности для карьерного роста персонала.
В ООО «Елтранс плюс» хорошо поставлена система контроля за качеством работы. Контроль осуществляется путем наблюдения, проверки деятельности сотрудников, учета и анализа. Контроль осуществляется на всех стадиях деятельности сотрудников, согласно разработанному соглашению о качестве работ. Контроль, применяемый в ООО «Елтранс плюс» характеризуется как активный (предупреждающий), сплошной, усиленный и непрерывный.
В целом, политика занятости осуществляется неплохо и есть некоторые тенденции к повышению эффективности ее проведения.
ООО «Елтранс плюс» создает условия для обеспечения обучения и повышения уровня образования и квалификации своих сотрудников. Применяются новые методы обучения, разрабатываются новые направления. Политика производится целенаправленно и эффективно.
Зарплата в ООО «Елтранс плюс» выше, чем в других учреждениях и предприятиях города и распределяется в соответствии с выполняемым объемом работ, ответственностью и структурой ООО «Елтранс плюс».
В ООО «Елтранс плюс» применяется система премирования. Положение о премировании сотрудников ООО «Елтранс плюс» предусматривает исходные уровни в работе, достижения и превышения которых дают право на премирование, в нем определены категории работников с дифференциацией размеров премий по профессиям и должностям. Премия устанавливается в виде процента от основного заработка. С 1 января 2006 г. в ООО «Елтранс плюс» введено новое Положение о премировании рабочих, руководителей и специалистов, где размеры премий выплачиваемых руководителям высшего звена не лимитируются. Положение о премировании определяет четкую взаимосвязь между размерами премии и результатами работ каждого сотрудника ООО «Елтранс плюс».
Далеко не для всех проблем существуют определенные процедуры их решения. Поэтому политика производственных отношений нуждается в дальнейшем совершенствовании.
Как было сказано выше, проблеме социальной защищенности администрация ООО «Елтранс плюс» не уделяет должного внимания.
Система адаптации персонала в ООО «Елтранс плюс» также несовершенна и требует более детальной разработки.
В целом кадровая политика по указанным направлениям осуществляется достаточно эффективно и способствует достижению цели ООО «Елтранс плюс», получения прибыли.
Однако, кадровая политика ООО «Елтранс плюс» нуждается в целом ряде преобразований, которые помогут персоналу работать более эффективно на благо всей организации.
Список использованных источников
1. Абрютина М.С. Анализ финансово-экономической деятельности предприятий: Учеб. пособ./ М.С. Абрютина, А.В. Грачев.-2-е изд., испр.- М.:Дело и сервис, 2005.- 256 с.
2. Анализ финансовой отчетности / Под ред. О.В. Ефимовой, М.В. Мельник. – М.: Омега-Л, 2004. – 368 с.
3. Баканов М.И. Теория экономического анализа: Учеб./ М.И. баканов, А.Д. Шеремет.- 4-е изд.., доп., перераб.- М.: Финансы и статистика, 2001.-416 с.:ил.
4. Балабанов И.Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта/ И.Т. Балабанов.- М.: Финансы и статистика, 2003.- 112с.: ил.
5. Белолипецкий В.Г. Финансы фирмы - М.: ИНФРА-М, 2002. - 298с.
6. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 378 с.
7. Бочаров В.В. Финансовый анализ. – СПб.: Питер, 2004. – 647 с.
8. Вакуленко Т.Г. Анализ бухгалтерской ( финансовой) отчетности для принятия управленческих решений / Т.Г. Вакуленко, Л.Г. Фомина.- СПб.: Герда,2001.-288с.
9. Горшкова Л.А. Аналитический инструментарий организации управления./ Экономический анализ: теория и практика – М.: № 12, 2003.
10. Донцова Л. В. Комплексный анализ бухгалтерской отчетности/ Л.В. Донцова, Н.А. Никифорова.- 3- е изд., перераб.,доп.- М.: Дело и сервис,2002.- 304 с.
11. Ефимова О.В. Финансовый анализ. - 3 изд., переаб., доп. – М.: Бух. учет, 2005. – 351 с.
12. Ермасова Н. Финансовый менеджмент: Пособие для сдачи экзамена// М.: 2006. 192 с.
13. Ивашкевич В.Б. Учет и анализ дебиторской и кредиторской задолженности - М. : Бухгалтерский учет, 2003. - 192с.
14. Калайджан К.К. Принципы подготовки и принятия решений по проблемам хозяйственной деятельности предприятия// Лесной вестник. – М.: МГУЛ, 2004. С. 10–13.
15. Максютов А.А. Экономический анализ. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. –448 с.
16. Маренков Н. Экономический анализ. – М.: Феникс, 2004. – 264 с.
17. Русак Н.А., Русак В.А. Финансовый анализ субъектов хозяйствования: справочное пособие. – М.: Вышейшая школа, 2004. – 369 с.
18. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. М: Новое знание. 2006. – 704с.
19. Управление организацией: Учеб. / Под ред. А.А. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина.- 2-е изд.,перераб.,доп.- М.: Инфра –М ,2005.- 669 с.
Приложение 1
Дневник прохождения производственной практики
Студентки Головичкиной А. С. группы ______ в ООО «Елтранс плюс» в г. Находка
| Дата | Наименование работ | Подпись руководителя практики от предприятия |
| 26.01.10 – 27.01.10 | Ознакомление с историей создания предприятия | |
| 28.01.10 – 30.01.10 | Изучение законодательной базы таможенного брокера | |
| 31.01.10 – 01.02.10 | Изучение организационной структуры таможенного брокера | |
| 02.02.10 – 04.02.10 | Изучение обязанностей и прав специалистов по таможенному оформлению | |
| 05.02.10 – 07.02.10 | Работа с документами, необходимыми для осуществления таможенного оформления | |
| Написание отчета |
Подпись руководителя практики от института_________________
Приложение 2
НОУ ВПО ИНСТИТУТ ТЕХНОЛОГИИ И БИЗНЕСА
Задание на производственную практику
Студентке четвертого курса бизнес факультета специальности
Финансы и кредит Головичкиной А. С.
Сроки прохождения практики: с 26.01.2010 – 07.02.2010
Место прохождения практики: ООО «Елтранс плюс»
| № п/п | Задание | Количество часов |
| 1. | Изучить законодательную базу деятельности предприятия, историю создания | 40 |
| 2. | Дать характеристику организационной структуры ООО «Елтранс плюс» | 30 |
| 3. | Провести анализ деятельности предприятия | 50 |
| Всего 200 | ||
Руководитель
производственной практики от института________________ Е.Р. Рудковская
[1]
Савченко О.С. Большая книга бухгалтера страховой организации. Ежегодный справочник-альманах. Часть II. Бухгалтерский учет. – М.: «Издательский дом «Регламент». 2006. – 280с.