Менеджмент организации

Экономическая теория

Виды ресурсов.

Под экономическими ресурсами понимаются все природные, людские и произведенные человеком ресурсы, которые используются для производства товаров и услуг.

Все ресурсы можно классифицировать в соответствии с различными подходами. Ресурсы подразделяются на следующие виды:

Материальные ресурсы - земля или сырьевые материалы и капитал;

Людские ресурсы - это труд и предпринимательская способность.

К понятию земли относятся все естественные ресурсы: леса, полезные ископаемые, водные ресурсы.

Понятие капитал или инвестиционные ресурсы охватывает все произведенные средства, которые используются в производстве товаров и услуг и доставки их конечному потребителю (здания, оборудования и т.д.). Процесс использования капитальных товаров (машин, оборудования т.д.) для расширения или совершенствования производства называют инвестированием.

Под термином труд обозначают все физические и умственные способности людей, применяемые в производстве товаров и услуг.

Под предпринимательской способностью понимают особый вид человеческих ресурсов, заключающийся в способности наиболее эффективно использовать все факторы производства. Все экономические ресурсы и факторы производства имеются в ограниченном количестве.

Виды потребностей.

Потребность - это нужда в чем-либо необходимым для поддержания жизнедеятельности, развития личности в обществе.

Потребности подразделяются на:

первичные - удовлетворяющие жизненно важные нужды человека (одежда, питание, жилье);

вторичные - к ним относят все остальные.

Продукты, предназначенные для удовлетворения потребностей, подразделяются на предметы первой необходимости и предметы роскоши. То, что является предметом необходимости для одного человека, может являться предметом роскоши для другого, и наоборот, то, что еще недавно считалось предметом роскоши, теперь является самым необходимым.

К материальным потребностям относятся так же и услуги, которые на ровне с товарами удовлетворяют наши потребности. Многие изделия покупают ради услуг - автомобили, стиральные машинки и т.д. В состав материальных потребностей включаются также потребности предприятий, правительственных учреждений и общественных организаций. Частным предприятиям необходимы - здания, учреждения, оборудования и т.д. Обществу, для удовлетворения коллективных потребностей необходимы - железные дороги, школы, больницы.

Средства, с помощью которых удовлетворяются потребности называются - благами. Одни блага имеются в неограниченном количестве (воздух), другие в ограниченном (экономические блага)

Производственные возможности общества и факторы их определяющие.

Общественное производство - это целесообразная деятельность людей, направленная на удовлетворение их потребностей. В этом процессе взаимодействуют основные факторы производства - труд, капитал, земля. Результатом производства является создание материальных и нематериальных благ, удовлетворяющие человеческие потребности. Каждый фактор обладает свойством приносить доход. Различают следующие факторы производства:

природные ресурсы, земля - доход, который приносит данный фактор, называется рентой;

ресурсы человеческого труда. Объемы этих ресурсов определяются биологическими и социологическими процессами. Доход, который приносит данный фактор, называется зарплата;

предпринимательские способности - они создают предпринимательскую прибыль;

капитальные блага (здания, средства производства). Доходом является процентная ставка. Капитал - это инвестиционные ресурсы. В капитальные ресурсы не входят деньги. Деньги могут, использованы для закупки машин, оборудования и т.д., а как таковые деньги ничего не производят. Реальный капитал - это инструменты, машины и другое производственное оборудование.

Линия производственных возможностей.

Ограниченность ресурсов диктует необходимость выбора оптимума производственных ценностей и самого процесса производства, базируясь на принципах комбинации, замещения факторов с учетом эффекта масштаба производства и закона падающей производительности. Кривая производственных возможностей показывает значение альтернатив для общества. При абсолютном использование ресурсов (полной занятости) все точки возможных комбинаций находятся на границе производственных возможностей. (линии производственных возможностей - ЛПВ).

Предельные величины.

Предельны величины - это предельная величина (ресурсов), связанная с производством дополнительной единицы продукта наиболее дешевым способом.

Понятие полезности.

Полезность - это польза, которая может удовлетворить потребность человека, организации, общества. Существует еще понятие предельной полезности, которое гласит, что это не наибольшая и не средняя полезность, а именно наименьшая польза, ради получения которой эта вещь может рациональным образом употребляться (польза от последний партии благ, на которую еще есть спрос).

Закон убывающей предельной полезности.

Закон убывающей предельной полезности гласит, что по мере того, как вы потребляете все новые единицы одного и того же товара, растет общая полезность, получаемая вами, но при этом она возрастает все более медленными темпами вследствие того, что предельная полезность данного товара имеет тенденцию к сокращению.

Понятие спроса.

Спрос - это обобщающий термин, описывающий поведение фактических и потенциальных покупателей товара.

Виды спроса.

Неэластичный спрос - имеет место, когда приобретаемое количество товара увеличивается меньше чем на 1%, на каждый процент снижения цены этого товара.

Эластичный спрос - имеет место, когда покупаемое количество возрастает на 1% при снижение цены на 1%.

Единичная эластичность - имеет место, когда покупаемое количество вырастает на 1% при снижение цены на 1%.

Совершенно не эластичный спрос - изменение цены, не приводит ни к какому изменению количества спрашиваемой продукции.

Совершенно эластичный спрос - имеет место, когда самое малое снижение цены побуждает покупателей увеличивать покупки от нуля до предела своих возможностей.

Закон спроса.

Закон спроса состоит в обратной зависимости между ценой и количеством покупаемого товара: чем выше цена, тем меньше количество товара будет куплено потребителем. И наоборот, если цена снижается - количество покупок данного товара возрастает. Когда количество данного товара на рынке возрастает, то при прочих равных условиях его продажа возможна лишь при снижение цены. Малейший дефицит привычных товаров на рынке вызовет повышение их цены. Постепенное убывание спроса на один и тот же товар означает, что снижение количества покупок данного товара происходит не только вследствие роста цен, но и вследствие насыщения потребностей.

Факторы, влияющие на спрос.

Рыночный спрос - это многомерный процесс, где на обмен товаров влияют не только цены, но и другие не ценовые факторы. Количество товара, которое может быть куплено данный момент зависит не только от цены, но и от так называемых не ценовых факторов. Их воздействие как бы нейтрализует влияние цены. К числу таких факторов следует отнести:

денежные доходы покупателей;

покупательские ожидания;

наличие или отсутствия на рынке взаимосвязанных и взаимодополняемых товаров;

Субъективные предпочтения и вкусы потребителей, их отношение к моде, дизайну товара.

Эластичность спроса.

Эластичность спроса означает интенсивность реакции покупателей. Если небольшое изменение цены сильно изменяет объем покупок, то спрос эластичен. Если даже очень большое изменение цены лишь ненамного изменит объем покупок, то говорят, что спрос неэластичен.

Понятие предложения.

Предложение - это готовность фирм изготовителей и продавцов товаров предоставить на рынок определенное количество товара по данной цене. Цена и количество товара здесь изменяются и взаимодействуют одно направлено:

повышение цены взывает увеличение количества товара, предлагаемых к продажи;

снижение тенденции цены означает необходимость сокращения производства и предложения товаров на рынке.

Закон предложения.

Закон предложения характеризует прямую зависимость между количеством выпуска товаров и их ценами. Это прямую зависимость между ценами и объемов товаров называют функцией предложения. Функция предложения - это функция производства по выпуску товаров. Функция предложения осуществляется лишь в том случае, если рыночная цена выпускаемых товаров позволяет предпринимателю возместить издержки, т.е. все расходы по производству, а так же принесения прибыли.

Кривая предложения показывает, какое количество товара и по какой цене производителя могут продать на рынке. Кривая поднимается вверх, потому, что чем выше цена, тем большее число фирм имеет возможность производить и продавать товар.

Факторы, влияющие на предложение.

Факторами (детерминантами) изменения предложения следует считать изменение совокупности ситуационных условий затрагивающих сферу производства товара.

Факторы, влияющие на предложение:

технология производства - совершенствование технологий означает, что открытие новых знаний долее эффективно производить продукцию, т.е. с меньшими затратами. Снизятся производственные издержки, и увеличится предложение;

налоги и дотации - налоги это издержки производства, поэтому повышение налогов, скажем, на продажи увеличатся издержки производства и сократится предложение;

цены на ресурсы - снижение ресурсных цен снизит издержки производства и увеличит предложение.

цены на другие товары (см. цены на ресурсы);

ожидание - ожидание изменения цены продукта в будущем может повлиять на желание производителя поставлять продукт на рынок в настоящее время.

число продавцов - чем больше число поставщиков, тем больше рыночное предложение.

Эластичность предложения.

Эластичность предложения - характеризует чувствительность, реакцию предложения на изменение цены товара. Эластичность предложения зависит от ряда факторов:

способность к длительному хранению и стоимости хранения. Для товара, который не может храниться длительное время, эластичность предложения будет низкой.

особенности производственного процесса. Если производитель товара может расширить свое производство при повышение цены, то предложение этого товара будет эластичным.

временный фактор. Производитель не в состоянии мгновенно реагировать на изменения цены.

Понятие экономического закона.

В обществе, как и в природе, происходит множество разнообразных явлений и процессов. Одни из них носят случайный характер, другие же - устойчивы и постоянно повторяются. Устойчивые, существенные, постоянно повторяющиеся связи и взаимосвязи экономических явлений и процессов называются экономическими законами.

Закон спроса.

Закон предложения.

Закон стоимости.

функция закона - автоматическое регулирование общественного производства;

стимулирование развития производственных сил;

дифференциация производителей;

регулирующие воздействие закона стоимости заключается в колебании цены вокруг стоимости, поэтому данный закон есть закон движения цен. Цены колеблются в зависимости от спроса и предложения.

Закон убывающей предельной полезности.

Закон возрастания дополнительных затрат.

Сущность экономического закона возрастающих затрат состоит в том, что при увеличении объема одноименной товарной группы неизбежно возрастание затрат на единицу товара, выраженных в другой товарной группе (рост издержек упущенных возможностей).

Закон убывающей доходности.

Закон убывающей доходности определяет взаимосвязи между затратами в производстве и выпуском продукции. Иначе говоря, закон убывающей доходности отражает связь между выпуском дополнительной продукции и изменением одного фактора производства при неизменном объеме других факторов.

Модели государственного регулирования экономики: неоклассическая, модель Кейнса, монетаризм, экономика предложения.

Неоклассическая модель. Основоположником данной модели является английский ученый Альфред Маршалл. Сущность данной модели состоит в том, что спрос и предложение являются равнозначными элементами механизма рыночного ценообразования. Именно в рамках неоклассического направления был разработан и получил распространение принцип функциональных взаимосвязей. Рыночное равновесие - это когда при прочих равных условиях объем спроса на товар увеличивается, когда цена падает и уменьшается, когда цена растет. Неоклассическая теория считает, что занятость зависит от двух факторов: предельной производительности труда (определяющий спрос на труд) и предельной тягости труда, измеряемой реальной заработной платой.

Модель Кейнса. В качестве основного фактора, обеспечивающего развитие экономики, Кейнс выдвигал наличие эффективного спроса, который складывается из двух компонентов: потребление (т.е. личное потребление) и инвестирование (или производительное потребление). Он предложил, что для обеспечения поступательного развития необходимо стимулировать спрос. Он так же считал, что уровень занятости зависит от склонности к потреблению, или ожидаемых расходов на потребление и инвестировании. Рассматривая увеличение совокупного дохода, в качестве важного фактора Кейнс отмечал, что с ростом дохода уровень потребления повышается, но не в такой же степени. Это связано с действием так называемого основного психологического закона. Его суть состоит в том, что люди склонны увеличивать потребление, но не в такой степени, как растут их доходы. По мере роста национального дохода доля потребления в нем относительно сокращается. Кейнс отмечал, чем богаче общество, тем выше склонность к сбережениям и слабее предельная склонность к потреблениям.

Монетаризм. Основоположником данной модели является американский ученый М. Фридмен. Он считал спрос и предложение наиболее мощными экономическими рычагами и потенциально наиболее полезными. Рыночный механизм, по мнению Фридмена наилучшим образом обеспечивает не только распределение ресурсов между отраслями, но и распределение доходов между владельцами ресурсов: капитальных благ, земли и т.д. Фридмен пришел к выводу, что вмешательство государства в экономику и социальную сферу должно быть минимальным и сводиться к контролю за денежными предложением. Если государство будет строго контролировать предложение денег, не допускать резких скачков в количестве наличности, то стабильность экономического развития буде обеспечена.

Экономика предложения. Теория экономики предложения - это совокупность теоретических подходов и рекомендаций в области экономической политики, нацеленных на ускорение экономического роста и увеличение занятости по средствам усиления стимулов для производителей. Главным в теории экономики предложения было создание более благоприятных условий для деятельности бизнеса: снижение налогов и ослабление государственного регулирования. Предложение - это главное. Будет предложение - будет и спрос. Стимулы к производству:

снижение налогов;

доступность кредита;

защита прав собственника.

Государственный бюджет.

Государственный бюджет представляет собой централизованный фонд денежных ресурсов, которым располагает правительство страны для содержания государственного аппарата, а так же выполнение необходимых социально-экономических функций. В современных условиях бюджет является мощным рычагом государственного регулирование экономики, осуществляет антикризисные мероприятия. Прежде всего, в бюджете отражается структура расходов и доходов государства. Расходы показывают направление и цели бюджетных ассигнований. По своей структуре расходные статьи подразделяются на:

расходы по государственному управлению;

военные расходы;

расходы социально-экономические цели и т.д.

Дефицит государственного бюджета.

Бюджетный процесс предполагает балансирование государственных доходов и расходов. Однако на практики почти во всех странах в настоящее время имеет место превышение государственных расходов над доходами. Следствием этого является стремительный рост бюджетных дефицитов. Важное значение имеет перманентное возрастание роли государства в различных сферах жизни, расширение его экономических и социальных функций, увеличение военных расходов и т.д. Возрастание бюджетных расходов не компенсируются увеличением налоговых поступлений, в силу чего возрастание бюджетных дефицитов приобрело хронический характер и огромное масштаб. Бюджетный дефицит, будучи следствием несбалансированности государственных финансов, стал в свою очередь причиной серьезных потрясений в сфере денежного обращения. Регулирование бюджетных дефицитов превратилось в одну из острейших проблем деятельности современного государства. Важнейшим условием финансирования бюджетных дефицитов стал государственный кредит. Под государственным кредитом понимается вся совокупность финансово-экономических отношений, при которых государство выступает в качестве кредитора.

Государственный долг и его виды.

Бурный рост процессов интернационализации хозяйственной жизни сопровождается ускоренным развитием международного кредита. Государство все более активно использует для мобилизации необходимых им финансовых ресурсов - источники собственных денежных средств, находящиеся за пределами из границы. В результате этого возникает внешний долг. Участниками кредитных сделок в этом случае являются компании, банки, а так же государственные органы страны. Государства заимствуют финансовые ресурсы, как на национальных рынках ссудных капиталов, так и на европейских. На национальных рынках внешние займы могут размещаться либо частными банковскими синдикатами, либо путем межправительственных соглашений. Межгосударственные займы могут размещаться в различной валюте, но при установление фиксированного валютного паритета на момент выпуск займа. Современный этап интернационализации хозяйственной жизни характеризуется быстрым ростом международного кредита, и соответственно увеличением внешней задолженности. Долг может быть - внешним и внутренним.

Основные макроэкономические показатели: ВНП, ВВП, ЧНП, учетная ставка, индекс цен и др.

Валовой национальный продукт (ВНП) - это рыночная стоимость конечных товаров и услуг, произведенных в экономики за определенный период времени (обычно за год) (ВНП - это сумма всех доходов и расходов предприятий и населения + амортизация, исчисленная за год). ВНП включает стоимость продукции отечественного производства размещенного как внутри страны, так и за ее пределами. Различают номинальный ВНП - т.е. показатель, который отражает текущий показатель уровня цен, и реальный ВНП - т.е. показатель с учетом изменения уровня цен. Его рассчитывают как:

Различают:

Потенциальный ВНП - это национальны объем производства, при условие полной занятости (96%);

Фактический ВНП - это национальный объем производства, выпущенный в условиях циклической безработицы.

Валовой внутренний продукт (ВВП) - измеряет стоимость конечной продукции, произведенной на территории данной страны за определенный период. (т.е. используется для измерения объема национального производства в нутрии страны). Он включает продукцию и услуги, произведенные внутри страны с использованием местных факторов производства.

Чистый национальный продукт (ЧНП) - он представляет собой часть ВНП за вычетом суммы годовых отчислений на амортизацию.

Если из ЧНП вычесть косвенные налоги на бизнес, т.е. косвенные налоги за вычетом субсидий, то получим национальный доход (НД) - показатель, представляющий суммарный доход всех жителей страны.

Учетная ставка - процент, который федеральные резервные банки взимаю по ссудам, предоставляемым депозитным учреждениям. Когда в экономике намечается спад, главный банк обычно снижает ставку по своим кредитам - ее обычно называю учетной, поскольку именно она служит опорой для большинства экономических расчетов.

Индекс цен - он используется для оценки изменения темпов инфляции, динамики стоимости жизни.

Виды индекса цен:

индекс цен потребительских товаров - показывает изменение среднего уровня цен товаров и услуг, потребляемых средней городской семьей;

индекс цен товаров производственного назначения;

Дефлятор ВНП - показатель, включающий корзину всех конечных товаров услуг;

Индекс цен используют при исчисление уровня инфляции.

Личный доход - представляет собой полученный доход, в отличие от НД, который является заработанным доходом. Личный доход как фактически полученный доход, можно вычислить путем вычитания из национального дохода взносов на социальное страхование, налогов на прибыль предприятий, нераспределенных прибылей и добавления суммы всех трансфертных платежей.

Располагаемый доход - находится в личном распоряжении членов общества. Его величина может быть получена путем вычитания индивидуальных налогов (подоходного, налогов на личное имущество, на наследство) из личного дохода.

Понятие экономического роста.

Экономический рост означает количественное и качественное изменение результатов производства и его факторов (их производительности). Свое выражение экономический рост находит в увеличении потенциального и реального валового национального продукта (ВНП), в возрастании экономической мощи нации, страны, региона. Это увеличение можно измерить двумя взаимосвязанными показателями: ростом за определенный период времени реального ВНП или ростом ВНП на душу населения. В связи с этим статистическим показателем, отражающим экономический рост, является годовой темп роста ВНП в процентах.

Виды экономического роста.

Существует два вида экономического роста:

экстенсивный;

интенсивный.

При экстенсивном типе экономического роста используется большое количество факторов производства: труд, капитал, земля. При этом типе экономического роста прирост продукции достигается за счет количественного роста численности и квалификационного состава работников, и за счет увеличения установленного оборудования.

Интенсивный тип экономического роста характеризуется увеличением масштабов выпуска продукции, который основывается на широком использовании более эффективных и качественно совершенных факторов производства. Рост масштабов производства обеспечивается за счет применения более совершенной техники, передовых технологий, достижение науки и т.д.

Количественная оценка темпов экономического роста.

Достоинства и недостатки экономического роста.

Недостатки экономического роста:

увеличение интенсивности труда;

ухудшение среды обитания людей;

исчерпывание невосполнимых ресурсов;

перенаселение больших городов;

проблемы переквалификации кадров.

Достоинства экономического роста:

снижения уровня безработицы;

повышения благосостояния на душу населения;

снижение инфляции.

Понятие издержек.

Издержки, которые учитываются при принятии экономических решений, это всегда альтернативные издержки - т.е. альтернативная стоимость ресурсов при наилучшем альтернативном варианте их применения.

Бухгалтерские и экономические издержки.

Бухгалтерские издержки (явные) представляют собой расходы на ведение сбора, регистрации и обобщения информации в денежном выражении об имуществе, обязательствах организации, а так же ведения документального учета всех хозяйственных операций. Существует и другая трактовка бухгалтерских издержек - бухгалтерские издержки включают стоимость сырья, полуфабрикатов, топлива, заработную плату со всеми начислениями по соц. страхованию, административные расходы.

Экономические издержки (сумма явных и не явных издержек) - это экономическая стоимость ресурсов при наилучшем варианте их использования. Экономические издержки показывают, насколько эффективно используются ресурсы при производстве того или иного общественного продукта. Экономические издержки являются основой всех остальных видов издержек.

Постоянные издержки.

Постоянные издержки - это расходы, которые остаются неизменными, каково бы ни было количество производимой продукции. К ним относятся плата за аренду помещения, затраты на оборудование, оплата управленческого и административного персонала.

Переменные издержки.

Переменные издержки меняются в прямой зависимости от объема производства. Они связаны с затратами на покупку сырья и рабочей силы. Динамика переменных издержек неравномерна: начиная с нуля, по мере роста производства они первоначально растут очень быстро, затем, по мере дальнейшего увеличения объемов производства рост переменных издержек становится уже более медленным, чем увеличение продукции. В дальнейшем, когда вступает в действие закон убывающей производительности, переменные издержки снова начинают обгонять рост производительности.

Валовые издержки.

Валовые (общие) издержки - представляют собой сумму постоянных и переменных издержек при каждом конкретном уровне производства. Неравномерное изменение валовых издержек приводит к тому, что по мере роста объема производства меняются издержки на единицу продукции, или средние издержки.

Предельные издержки.

Предельные издержки - это дополнительные издержки, связанные с производством дополнительной единицы продукции наиболее дешевым способом. Кривая предельных издержек не зависит от постоянных издержек, потому что постоянные издержки существуют независимо от того, производится ли дополнительная продукция или нет. Сначала предельные издержки сокращаются, оставаясь ниже средних. Это объясняется тем, что если издержки на единицу продукции убывают, то каждый последующий продукт стоит менее средних издержек предыдущих продуктов, т.е. средние издержки выше предельных.

Средние издержки.

Средние издержки равны валовым издержкам, деленным на производственное количество товара. Этот вид издержек имеет большое значение для понимания рыночного равновесия, поскольку предприниматель стремится их минимизировать. Сначала средние издержки весьма высокие. Из-за того, что большие постоянные издержки распределяются на незначительный объем продукции. По мере роста производства постоянны издержки, приходятся на все большее число единиц продукции, и средние издержки быстро падают, доходя до минимума. По мере роста объема производства на средние издержки влияют переменные издержки. Кривая издержек начинает идти вверх.

10.

Факторы производства.

Факторы производства:

природные ресурсы, земля. Доход, который приносит данный фактор производства - называется рентой.

ресурсы человеческого труда. Объем этих ресурсов определяется биологическими и социологическими процессами. Доход, который приносит данный фактор производства - называют зарплатой (любой группе людей, в любом виде).

предпринимательские способности. Они создают предпринимательскую прибыль.

капитальные блага (здания, сооружения). Доходом является годовая процентная ставка. Капитал - это инвестиционные ресурсы. В капитальные ресурсы не входят деньги. Деньги могут быть использованы, для покупки машин, оборудования и т.д., а как таковые деньги ничего не производят.

Производственна функция.

Производственная функция - это функция, независимые переменные которой принимают значения объемов используемых ресурсов, а зависимая переменная принимает значения объемов выпускаемой продукции. Чаще всего производственные функции используются с двумя ресурсами: трудом и капиталом. Производственные функции могут иметь разные области использования. Они используются в основном, для решения задач анализа, планирования и прогнозирования.

Модель "затраты-выпуск".

Основоположником модели "Затраты - выпуск" является Леонтьев. Он сумел представить в форме так называемой шахматной таблицы, основные материальные и стоимостные потоки национального хозяйства. Особенность модели состоит в том, что число этих потоков не ограничено, все зависит от объема информации и необходимости вычислительных средств. Эта модель так же называется отраслевым балансом. Во многих странах составляется межотраслевой баланс производства и распределения продукции, что позволяет оценить пройденный экономический путь и спрогнозировать ее дальнейшее развитие.

Изокванты производственной функции.

Линия уровня производственной функции называется изоквантой. Линия уровня - это множество точек, в которых объем производства постоянен и равен. Различный набор затрачиваемых ресурсов, принадлежащий одной и той же изокванте, дают один и тот же объем выпуска. Существуют два вида изоквант:

1. Изоквант функции Кобба - Дугласа. Применяется в моделирование производства на макроуровне.

2. Изоквант Леонтьева. Применяется в моделях производственных процессов с фиксированными соотношениями между затратами используемых ресурсов.

11.

Понятие рынка.

Под рынком понимают любую систему дающая возможность покупателям и продавцам совершать свободную куплю продажу товаров.

Рынок - это инструмент, сводящий вместе покупателей (предъявителей спроса) и продавцов отдельных товаров и услуг. Одни рынки являются локальными, а другие носят международный или национальный характер. Некоторые отличаются личными контактами между предъявителем спроса и поставщиком, а другие являются безличными - на них покупатель и продавец никогда не видят или вовсе не знают друг друга.

Функции рынка.

Основные функции рынка:

формирование конкурентной среды и воздействие на экономические интересы субъектов хозяйствование;

установление пропорций в общественном хозяйстве между различными его звеньями;

обеспечение восприимчивости экономики к техническому прогрессу;

сведение всех элементов производственных сил общества в единую систему;

ценообразование и оценка результатов деятельности производителей стоимостью произведенных ими товаров;

реализация экономических интересов субъектов хозяйствования и стимулирование эффективности их экономической деятельности.

Виды рынков.

Виды рынков классифицируются следующим образом:

1. По виду продаваемого сырья:

рынки сырья, материалов, драгоценностей;

рынки недвижимости;

рынки потребительских товаров и услуг;

рынки информационного продукта;

рынки инноваций, капитала, валюты.

2. По масштабу охвата территории:

местный;

национальный;

мировой;

региональный.

3. Применительно для каждой страны:

внутренний;

внешний.

4. По уровню конкуренции:

монополистической конкуренции;

олигополистические;

монополистические (закрытые).

5. С точки зрения законодательства:

легальный;

нелегальный - теневой.

Виды экономических систем: плановая экономика, рыночная экономика, смешанная экономика.

Плановая экономика. Экономической основой анализируемой системы является централизованное планирование. Определяющий центр материализует свою политическую волю в виде экономических планов. В экономике господствует государственная собственность. Абсолютно централизованный экономический план имеет разбивку директив по регионам и отраслям. Руководящий центр является безраздельным, т.е. монопольным. Отсутствие конкуренции - приводит к низкому качеству продукции. Какой объем будет выделяемых ресурсов, решает центр.

Рыночная экономика. Рыночная экономика характеризуется следующими чертами:

наличие правовой базы, для нормального функционирования рынка;

наличие частной собственности;

наличие свободной и развитой экономики;

развитая экономическая инфраструктура (банки, биржи и т.д.);

политика не вмешательства государства в основные экономические процессы.

Смешанная экономика. Смешанная экономика характеризуется следующими чертами:

функционирование частного сектора модифицируется государственным сектором. Правительство и рынок совместно отвечают на вопросы, что производить, сколько и для кого.

усиление госконтроля и вмешательство в финансово-кредитную и валютную сферу.

Открытые и закрытые системы.

Открытая система - данный вид системы характеризуется наличием развитых связей с мировым рынком.

Достоинства системы:

возможность специализации национальной экономики;

оптимальное использование ресурсов;

возможность привлечения инвестиций;

обмен современными технологиями;

возможность интеграции в мировое хозяйство.

Недостатки:

зависимость от конъюнктуры мирового рынка;

узкая направленность развития национальной экономики;

наличие внешней конкуренции;

монополизация внешних рынков.

Закрытая система - под ним понимается государство, ориентированное на развитие за счет внутренних ресурсов, как правило, это тоталитарное государство.

Достоинства:

самодостаточность национальной экономики;

независимость от мирового рынка;

возможность планомерного развития народного хозяйства.

Недостатки:

ограниченность ресурсов;

отсутствие внешних инвестиций;

отсутствие обмена опытом;

наличие дефицита.

12.

Активы предприятия.

Активы предприятия делятся на основной и оборотный капитал. По Самуэльсону, эти виды капитала различаются в зависимости от того, можно или нельзя в течение одного года обратить их в наличные деньги; если можно, то их относят к категории оборотного капитала, если нет - к категории основного капитала.

Материальные активы.

Материальные активы - это активы предприятия, которые участвуют в процессе производства непосредственно.

Нематериальные активы.

Нематериальные активы - это объекты долгосрочного пользования, не имеющие физической основы, но имеющие стоимостную оценку и приносящий доход (природные ресурсы, патенты, лицензии, товарный знак)

Основные фонды.

Основные фонды - это совокупность производственных, материально вещественных ценностей, которые действуют в процессе производства в течение длительного времени и переносят свою стоимость на готовую продукцию по частям по мере износа в виде амортизационных отчислений. Они делятся на основные производственные и не производственные фонды.

Основные производственные фонды - они непосредственно участвуют в процессе производства (станки, оборудование).

Основные не производственные фонды - это объекты культурно бытового назначения (школы, детские садики, больницы).

Оборотные средства.

Оборотные средства - это совокупность материальных факторов, авансированных на создание и использование оборотных производственных фондов и фондов обращения.

Оборотные производственные фонды - сырье, материалы, незавершенное производство, расходы будущих периодов и т.д.

Фонды обращения - готовая продукция на складе, товары отгруженные, но не оплачены, средства в кассе и на счетах.

Мировая экономика

Международная система национальных счетов (СНС), ее основные макроэкономические показатели и способы их расчета.

Система национальных счетов (СНС) - это система взаимосвязанных показателей развития экономики на макроуровне. СНС представляет собой балансы (таблицы), в которых отражены с одной стороны наличие ресурсов, с другой стороны их использование (принцип двойной записи).

Выделяют следующие виды счетов:

счет производства - баланс потребления сырья, материалов;

счет эксплуатации - баланс распределения добавленной стоимости между з/п, выплатами по соц. страху и косвенными налогами;

счет распределения - баланс распределения результатов эксплуатации на дивиденды и паи;

счет капитала - финансирование инвестиций и увеличение запасов;

финансовый счет - конечный баланс, отражающий, кто предоставил капитал, и кому были переданы излишки.

СНС включает важные экономические операции:

операции с товарами и услугами (производство и обмен продуктов и услуг);

распределение операций;

финансовые операции (изменение финансовых активов и пассивов).

Основные макроэкономические показатели:

Различают:

Потенциальный ВНП - это национальны объем производства, при условие полной занятости (96%);

Фактический ВНП - это национальный объем производства, выпущенный в условиях циклической безработицы.

Индекс цен - он используется для оценки изменения темпов инфляции, динамики стоимости жизни.

Виды индекса цен:

индекс цен товаров производственного назначения;

Дефлятор ВНП - показатель, включающий корзину всех конечных товаров услуг;

Индекс цен используют при исчисление уровня инфляции.

Причины возникновения международных экономических отношений и факторы, способствующие образованию мировой экономики.

Изначальной причиной возникновения международных экономических отношений является разделение факторов производства. Основными факторами являются земля, труд, капитал. Сейчас к ним относят еще предпринимательскую деятельность и технологии.

Первоначально разделение факторов производства определялось природными условиями, исходя из этого страны производили определенные виды продукции. С развитием производства разделение факторов производства стало определяться уровнем развития товарного производства, уровнем научно-технического прогресса, уровнем образованности населения и др. Развитие производительных сил привело к общественному разделению труда.

Разделение труда - обособление разных видов трудовой деятельности между людьми. Международное разделение труда является главной причиной развития международных экономических отношений.

Международное разделение труда - это форма проявления общественного территориального разделения труда, определяющая устойчивую концентрацию производства тех или иных видов продукции.

С развитием международного разделения между странами все больше развивается сотрудничество в производстве товаров. Предприятия отдельных стран заранее согласовывают какую продукцию производить, какие детали будут производиться и поставляться друг другу.

Факторы, способствующие образованию экономики:

1. Природно-географические различия (каждая страна уникальна по запасам полезных ископаемых, климату).

2. Машинная промышленность и организация массового производства - ведет к росту производительности труда.

3. НТР. На разработку новых технологий и новых видов товаров требуются значительные затраты, поэтому большинство стран либо объединяют свои НИОКР, либо специализируются на определенных научных направлениях, обмениваясь (предавая) полученными результатами.

4. Глобальные проблемы. Решение экономических, энергетических, продовольственных и других проблем не под силу одной стране, т.к они затрагивают цивилизацию в целом.

Международная торговля: причины возникновения и образования мирового рынка; теории международной торговли и их значение.

Мировой рынок - это сфера устойчивых товарно-денежных отношений, основанных на международном разделении труда (МРТ) и других факторах производства: земля, технологии, капитал.

Мировой рынок - это целостная система торговых и финансово-экономических связей между всеми национальными хозяйствами. На мировом рынке действуют мировые цены, уровень которых определяется действием закона спроса, предложения и конкуренции.

Мировой рынок имеет отличительные особенности:

действует особая система цен - мировых цен;

движение товара на национальном рынке обусловлено экономическими факторами т.е. отношениями между предприятиями;

на мировой рынок влияет внешняя экономическая политика государства.

Теории международной торговли:

1. Теория Протекционизма - это политика покровительства государства отечественных товаропроизводителей. Суть этой политики заключается в том, что бы ограничить ввоз зарубежной продукции и защитить интересы внутренних производителей.

2. Теория Фритредерство - свободная торговля - это политика открытой экономики, предполагающая свободное передвижение товара между странами.

3. Теория Абсолютного преимущества - А. Смита. Здесь страна вывозит продукцию, издержки производства, которых нижи мировых, а ввозит товары которые экономически не выгодны производить в нутрии страны, т.е. абсолютное преимущество - это производство конкретного товара в конкретной стране.

4. Теория Сравнительного преимущества - Д. Риккардо. При международной торговли та страна получит выигрыш, которая откажется от неэффективного производства в пользу эффективного.

5. Теория Хекшера - Олина. Здесь страна интенсивно экспортирует товары, при производстве которых использовались местные факторы производства, а ввозят товары насыщенные редкими факторами производства. В дальнейшем эта теория была модернизирована теорией технологического разрыва. У кого новейшая технология, у того преимущество.

6. Теория Конкурентных преимуществ - М. Портера. Определяется использованием четырех преимуществ:

наличие факторов производства;

национальные условия создания компаний;

объем внутреннего спроса;

наличие или отсутствие национальных конкурентов.

7. Теория Нового протекционизма. Защита национальных рынков и сокращение мировой торговли.

Тарифные и нетарифные методы регулирование международной торговли.

1. Тарифные методы, т.е. с использованием таможенных тарифов.

таможенная пошлина на экспорт - это государственный денежный сбор с ввозимых товаров, пропускаемых через границу страны под контролем таможенного ведомства. Виды таможенных пошлин - специфические и адвалорные.

а) специфическая пошлина - таможенная пошлина, размер которой определяется в виде фиксированной суммы с единицы измерения продукта.

б) адвалорная пошлина - таможенная пошлина, устанавливаемая в виде % от таможенной стоимости товара.

экспортный тариф. Иногда государство идет на ограничение экспорта. Введение такого тарифа целесообразно, когда цена на какой-либо продукт находится под административным контролем государства. Экспортные тарифы используют развивающиеся страны и страны с переходной экономикой.

таможенный союз. Одним из направлений развития тарифных методов является координация таможенной политики между странами путем создания таможенных союзов. Таможенный союз предполагает беспошлинную торговлю между странами-участниками союза и установление единого внешнего таможенного тарифа.

2. Не тарифные - это всякого рода ограничительные или запретные методы на товарный импорт.

квота - ограничение в количественном или стоимостном выражении объема продукции, разрешенной к ввозу в страну или вывозу из страны за определенный период.

добровольное ограничение экспорта - количественное ограничение экспорта, основанное на обязательстве одного из партнеров.

экспортные субсидии - льгота финансового характера, предоставляемая государством экспортеру для расширения вывоза товаров за границу.

торговое эмбарго - запрещение государством ввоза в какую-либо страну или вывоза из какой-либо страны товаров.

Международная торговля и распределение доходов.

Внешняя торговля по-разному влияет на доходы. Влияет на:

изменение спроса факторов производства и доходов в краткосрочном периоде. В краткосрочном периоде растут доходы тех собственников факторов производства, кто связан с отраслями, ориентированными на экспорт;

изменение спроса на факторы производства и доходы в долгосрочном периоде.

Международное движение капитала и рабочей силы.

Международное движение капитала - это процесс встречного движения капиталов между различными странами независимо от уровня их социально экономического развития.

Вывоз капитала - это процесс изъятия части капитала из национального оборота одной страны и его перемещение в товарной или денежной форме в обращение другой страны.

На развитие процесса международной миграции капитала оказывает влияние два фактора: экономические (развитие производства и темпы роста) и политические (реформы).

Миграция рабочей силы - это перемещение людей через границу тех или иных территорий, с целью длительного или постоянного пребывания.

Различают следующие виды миграции:

1. Эмиграция - выезд из страны на постоянное или временное место жительства.

2. Иммиграция - это въезд в страну.

3. Реэмиграция - это возвращение иммигрантов в страну эмиграции.

Торговый и платежный баланс, их роль.

Платежный баланс - это соотношение реальных платежей за границу и реальных денежных поступлений из-за границы за определенный период времени (год, кварта, месяц). Платежный баланс отражает состояние внешнеэкономических связей страны за какой-либо период. Ухудшение платежного баланса часто приводит к усилению валютного контроля, снижению курса национальной валюты. Платежный баланс состоит из двух колонок - поступления и платежи.

Торговый баланс - является частью платежного баланса - это соотношение между вывозом или ввозом товаров. Соотношение стоимости экспорта и импорта товаров образуют торговый баланс. Если стоимость вывоза превышает стоимость ввоза, то торговый баланс является активным, если наоборот - то пассивный.

Также различают: расчетный баланс, баланс услуг и некоммерческих платежей (платежи и поступления по транспортным и страховым операциям), баланс движения капитала и т.д.

Валютный курс и валютный рынок.

Валютный курс - это цена денежной единицы данной страны, выраженная в денежной единице другой страны или международных расчетных единицах. Валютный курс необходим для установления пропорций обмена валют при международной торговле товарами и услугами, при движении капиталов и т.д.

Валютный курс зависит от покупательной способности валют, макроэкономических показателей страны; валютной политики, состояния платежного баланса страны и т.д.

Виды валютных курсов:

1. Фиксированные валютные курсы (наличие официально зарегистрированных паритетов)

Реально фиксированные (опираются на золотой паритет);

Договорные фиксированные (опираются на согласованный эталон, условно установленную официальную цену золота)

2. Гибкие валютные курсы (отсутствует официальный паритет)

Плавающие (изменяются в зависимости от спроса и предложения);

Колеблющиеся (изменяются в зависимости от спроса и предложения, но корректируются валютными интервенциями центральных банков).

Валютный рынок - это система устойчивых экономических и организационных отношений возникающих в результате операций по покупке и продажи иностранной валюты и различных валютных ценностей.

Основными субъектами валютного рынка являются:

транснациональные рынки;

коммерческие ЦБ;

биржи, международные и региональные организации и т.д.

Международная экономическая интеграция: причины, этапы и типы

интеграционных объединений.

Экономическая интеграция - это процесс экономического взаимодействия стран, приводящий к сближению хозяйственных механизмов, принимающих форму межгосударственных соглашений.

Причины интеграций:

1. Интернационализация хозяйственной жизни - это процесс развития устойчивых экономических взаимосвязей между странами и выхода воспроизводства за рамки национального хозяйства.

2. Международное разделение труда - производственные обязанности планомерно распределяются внутри и между фирмами.

3. Научно-техническая революция.

4. Открытость национальных экономик - внутрифирменное разделение труда вышло за национальные границы и превратилось в международное.

Этапы интеграционных объединений:

соглашение заключаются либо на 2-х сторонней основе, либо между уже существующей интеграционной группировкой. На 2-х сторонней основе лучше, чем на 3-х;

зона свободной торговли - отменяются тарифные и нетарифные барьеры во взаимной торговле, но для 3х
стран сохраняются;

таможенный союз - введение общего таможенного тарифа и единой системы не тарифного регулирования торговли в отношениях с 3-мя странами;

общей рынок;

экономический союз - происходит полная интеграция предполагающая проведение единой экономической, валютной и денежной политики.

Типы интеграционных объединений:

1. Межгосударственные отраслевые объединения (европейское объединение углей, стали).

2. Межгосударственное объединение экономик стран в целом (ЕС).

Западноевропейская интеграция.

В настоящее время западноевропейская интеграция носит название ЕС. Это наиболее развитая интеграционная группировка, в которую входит 15 стран. Первоначально в ЕС входили 6 стран: Германия, Франция, Италия, Бельгия, Нидерланды, Люксембург.

Этапы развития З. - Е. интеграции:

1) 1957-1969 г. - Зона свободной торговли - постепенно были отменены таможенные пошлины между странами, вошедшими в эту интеграционную группировку; введены единые таможенные пошлины и единая таможенная политика в отношении 3х
стран

2) 1968-1986 г. Таможенный союз. В 1963 году состав З. - Е. группировки расширился за счет 3х
стран: Дания, Великобритания, Ирландия. В 80е
гг. вошли еще 3 страны: Греция (81), Португалия (86), Испания (86). Здесь начинает развиваться валютно-финансовая интеграция. В 1972 г. - введено совместное плавание валют; с 1979 г. - функционирует единая европейская валютная система.

3) 1987-1992 г. Общий рынок. Здесь ликвидируются все оставшиеся торговые барьеры. Кроме свободного движения товаров и услуг вводится свободное движение факторов производства.

4) 1993 - по наст. время. Экономический союз. На этом этапе в интеграционную группировку вошли: Австрия, Швеция и Финляндия. Тут развивается валютно-финансовая интеграция. Возникает Европейский валютный союз, европейский центральный банк.

Управление персоналом

Персонал предприятия как объект управления.

Персонал организации (кадры, трудовой коллектив) - это совокупность работников входящих в ее списочный состав.

Управленческий персонал (управленцы) - часть персонала организации, выполняющая общи функции управления: планирование, организация, прогнозирование, координация и контроль. Весь управленческий персонал подразделяется на категории: руководители, специалисты, собственно служащие.

Руководители - люди наделенные полномочиями принимать управленческие решения.

Специалисты - работники выполняющие инженерно-технические, экономические и другие функции. К ним относятся: инженеры, экономисты, юристы и др.

Собственно служащие - люди занятые оформлением документов: кассиры, контролёры.

Эволюция концепций персонала.

Выделяют три основных этапа кадрового менеджмента:

1. 20-30 гг. - технократический этап. Характеризуется выделением рациональных процедур в управление кадрами, усиление внешнего контроля, введение равной системы оплаты труда. Конкретный инструментарий технократического управления был предложен Тейлором. Его концепция состояла в том, труд - это индивидуальная деятельность и потому воздействие коллектива носит деструктивный характер и делает труб менее производительным. На этом этапе формируется система управления кадрами.

2. 50-60 гг. - приходит концепция управления персоналом. Происходит изменения в управлении. Создается система непрерывного профессионального образования, развивается социальное партнерство, повышается роль организационной культуры.

3. 70-80 гг. - формируется концепция управления человеческими ресурсами. Эта концепция рассматривает людей как ключевой ресурс. Человек не просто считается единицей в штате, а выступает в единстве трех компонентов: трудовой функции, социальных отношений, и личности.

Место и роль управления персоналом в системе управления предприятием.

Управление персоналом - это процесс взаимосвязанных организационных, экономических и социальных механизмов управления, воздействия на персонал организации с целью как обеспечения эффективного функционирования процесса, так и удовлетворение потребностей персонала в их профессиональном и личностном развитие.

Революцию в менеджменте вызвали идеи "японской системы" управления. Основными чертами, которой являются:

внимание к работникам;

пожизненный найм;

продвижение по принципу старшинства;

групповой метод принятия решений;

ориентация на качество;

интенсивное общение.

Американская модель:

ориентация на действие;

предрасположенность к нововведениям;

постоянное удовлетворение нужд потребления;

приверженность своему делу;

скромный штат управления.

Внешние факторы, оказывающие влияние на человека в организации:

Иерархическая структура - это соотношение власти и подчинения, давление на человека с помощью принуждения, контроля.

Культура - т.е. вырабатываемая обществом и группой людей - ценности и нормы которые регламентируют действия человека, заставляющие его вести себя так, а не иначе.

Рынок - сеть равноправных отношений основанных на купле и продажи продукта и равновесие интересов продавца и покупателя.

Государственное управление трудовыми ресурсами.

Государственные структуры должны переобучать и оказывать поддержку профессионально не состоявшимся людям (молодежи, не имеющей профессии, безработным, инвалидам и т.д.)

Трудовые ресурсы - состоят из трудоспособных граждан в трудоспособном возрасте и граждан работающих в народном хозяйстве моложе и старше трудоспособного возраста.

Нижней границей трудоспособного возраста считается 16 лет, а верхней - 55 лет женщин и 60 мужчин. Хотя на некоторых видах профессиональной деятельности, связанной с высокими психофизическими нагрузками на организм человека, пенсионная планка ниже на 5-10 лет. (Например, добыча угля, выплавка метала и др.)

Функции службы занятости и бирж - заключаются в оказании помощи принять решения о выборе работы, способствовать повышению качества использования профессионального потенциала, информировать граждан о рынке труда, направлять соискателей на собеседование по заявкам фирм-работодателей и т.д.

Осуществление государственного надзора и контроля за соблюдение трудового законодательства и иных нормативных правовых актов является главной задачей Государственной инспекцией труда.

Принципы и методы управления персоналом.

Принципы управления персоналом - это правила, нормы, которым должен следовать руководитель в процессе управления персоналом.

Различают 2 группы принципов построения системы управления персоналом

Принципы, характеризующие требования к формированию системы.

Принципы, определяющие направления развития

1) К принципам, характеризующим требования к формированию системы управления

персоналом относят:

обусловленность функций управления, т.е. функции, формируются и изменяются не произвольно, а в соответствие с потребностями производства.

первичности функций, т.е. состав подсистем управления персоналом зависит от содержания, количества функций управления персоналом.

оптимальные соотношения.

потенциальных имитаций, т.е. временное выбытие отдельных работников не должно прерывать процесс управления, для этого каждый работник должен уметь имитировать функции выше или ниже стоящего его сотрудника.

принцип экономичности - это более эффективная и экономическая система управления персоналом.

принцип прогрессивности.

принцип перспективности - перспектива развития организации.

комплектности - все факторы, воздействующие на систему управления.

оптимальности - выбор наиболее рационального производства.

принцип простоты - чем проще, тем лучше.

принцип научности.

принцип иерархичности.

принцип автономности.

принцип согласованности, т.е. отдельные цели должны быть согласованны с основными.

устойчивость.

принцип прозрачности, т.е. система управления персоналом должна быть доступной.

2) Принципы, определяющие направления развития:

принцип концентрации - предусматривает концентрацию усилий одного работника или отдельных подразделений на решение основных задач

принцип специализации, т.е. разделение труда.

принцип параллельности, т.е. одновременное выполнение отдельных управленческих решений.

принцип гибкости, т.е. приспособленность.

Методами управления персоналом называют способы воздействия на коллектив и отдельных работников с целью осуществления координаций их деятельности.

Методы делятся на три группы:

административные;

экономические;

социально-психологические.

Административные методы - это дисциплина труда, чувства долга. Этот метод отличается прямым характером воздействия, т.е. любое распоряжение подлежит обязательному исполнению.

Экономические и социально-психологические методы носят косвенный характер. С помощью экономических методов осуществляется материальное стимулирование коллектива. Социально-психологические методы основаны на использование социального механизма (система взаимоотношений в коллективе).

Функциональное разделение труда и организационная структура службы управления персоналом.

Служба управления персоналом, как правило, является самостоятельным структурным подразделением организации. Руководить деятельностью службы обычно директор по кадрам, в подчинение которого могут находится ряд отделов или отдельных сотрудников, образованных по функциональному принципу (отдел кадров, сектор обучения и развития персонала, инженер по технике безопасности и т.д.)

К функциям службы управления персоналом можно отнести:

планирование персонала;

набор и отбор персонала;

заключение и расторжение трудового договора;

обучение и переподготовка персонала;

управление дисциплиной;

улучшение условий работы.

Структура службы управления персоналом может быть различной в зависимости от масштабов деятельности организации. Для малого частного предприятия наиболее характерным является осуществление функций данной службы одним сотрудником или же совмещение должности менеджера по персоналу. А функции менеджера по персоналу принимает на себя сам директор организации - сам подбирает работников, сам назначает им зарплату и т.д. Крупной же производственной или коммерческой структуры необходимо создание разветвленной службы управления персоналом возглавляемой директором по персоналу или заместителем генерального директора.

Основными функциями службы управления являются:

участие в разработке и реализации целей и политике организации в области управления персоналом;

прогнозирование и планирование потребности в персонале;

улучшение качественного состава персонала.

Национально-культурные особенности управления персоналом.

Управление людьми в России. Свой вклад в развитие внесли: Татищев, Ломоносов, Голицын, Радищев.

Начало 20 в. было ознаменовано деятельностью двух реформаторов: Витте и Столыпина. Их деятельность заключалась в проведение аграрной реформы, реформы самоуправления, были приняты законы о страхование рабочих, о выплате компенсаций за несчастные случаи.

Кадровый менеджмент прошел следующие этапы своего развития:

Командно-административный. Основные принципы это введение единоначалие, повышение производительности труда, введение рабочего контроля, укрепление трудовой дисциплины и т.д. Здесь использовались принудительные меры трудовой повинности.

Организационно-экономические. Основные принципы это стимулирование труда, стаханское движение, дисциплинарный контроль, жесткое распределение власти и т.д. Ключевое значение для кадровой политики имело улучшение систем оплаты труда.

Начиная с 85г. - начинается современный этап развития кадрового менеджмента - рыночный. Наемный работник рассматривается как элемент организационной структуры и субъект рудовых отношений.

Кадровое, делопроизводственное, информационное, техническое и правовое обеспечение системы управления персоналом.

Информационное обеспечение системы управления персоналом - совокупность системы информации и информационного фонда, необходимого для выполнения функциональных задач. Включает технико-экономическую информацию, нормативно-справочную информацию, оперативную информацию.

Информация может храниться как машинном носителе (ЭВМ), так и на бумажном.

Правовое обеспечение системы управления персоналом - совокупность средств и форм юридического воздействия на органы управления персоналом, с целью достижения эффективной деятельности организации. Задачи правового обеспечения:

правовое регулирование трудовых ресурсов;

защита прав и интересов работников и т.д.

Правовое регулирование осуществляется в соответствие с Конституцией РФ: Трудовой кодекс, Указ президента, Конституция, Акты органов местного самоуправления и т.д.

В систему нормативных актов о труде входят: генеральные, специальные соглашения, коллективные договора и т.д.

Нормативно-методическое обеспечение системы управления персоналом - совокупность документов организационного, организационно-распорядительного, экономического характера, а так же правила, требования, методы, используемые при решение конкретных задач.

Правила внутреннего трудового распорядка являются необходимым организационно-распорядительным документом, касающимся трудовой дисциплины. Он включает разделы: порядок приема и увольнения рабочих, обязанности рабочих и служащих, рабочее время и его использование и т.д.

Должностная инструкция - нормативный документ, регламентирующий деятельность работника - должность, требования, обязанности и т.д.

Штатное расписание - утверждается руководителем, содержит сведения о численности работников по каждой должности, оклады и надбавки к ним.

Анализ кадрового потенциала.

Проводя организационно-кадровый анализ, менеджер по персоналу должен решить вопрос, обладает ли организация достаточным человеческим ресурсом, способен ли персонал работать достаточно эффективно. Для этого необходимо оценить фактический состав персонала, его особенности, характер и т.д.

Оценка кадрового состава должна включать:

оценка укомплектованности кадрового состава;

оценка уровня подготовленности персонала;

оценка текучести кадров и т.д.

Методы кадрового анализа:

методы обследования (сбора данных);

изучение документов, информационный мониторинг;

метод формирования;

внедрения и т.д.

Сущность, цели и задачи кадрового планирования.

Кадровое планирование обеспечивает целенаправленное развитие коллектива в соответствие с ресурсными возможностями организации. Кадровое планирование представляет собой часть общей системы планирования, и поэтому тесно связано с планирование производства, сбыта, финансов и т.д.

Важнейшим направление кадрового планирования является планирование карьеры работника, его продвижение по службе. Планирование трудовой карьеры преследует цель обеспечить наиболее рациональное использование трудового потенциала работника, создать условия для его самореализации.

Карьера - это успешное продвижение в области служебной, научной или производственной деятельности.

Оперативный план работы с персоналом.

Перемещение, работа с кадровым резервом, планирование деловой

карьеры.

Резерв - это группа работников, отобранных для выдвижения на должности по результатам оценки их профессиональных знаний, умений, навыков.

Основная задача формирования кадрового резерва: своевременное заполнение вакантных рабочих мест новыми работниками, назначение на должности способных работников.

В конце года состав резерва пересматривается, возможно, что по тем или иным причинам некоторые работники будут исключены из резерва.

Различают следующие этапы карьеры:

1. Предварительный, до 25 лет. Здесь происходит подготовка к трудовой деятельности, выбор профессии.

2. Становление, до 30 лет. Освоение работы, профессиональная адаптация

3. Продвижение, до 45 лет. Профессиональное развитие.

4. Сохранение, до 60 лет. Повышение квалификации, передача собственного опыта.

5. Завершение, после 60 лет. Подготовка к переходу на пенсию.

6. Пенсионный, после 65 лет. Занятие другими видами деятельности.

Карьерный путь выстраивается не только с личных предпочтений, но и потребностей в кадрах самой организации.

Планирование карьеры является зоной ответственности службы управления.

Перемещение работника осуществляется путем внесения изменений в личную карточку рабочего.

Управление служебно-профессиональным продвижением персонала.

Подсистема профессионально-квалификационного продвижения рабочих представляет собой совокупность форм, методов, средств организации последовательного перемещения рабочих от простого к сложному, от низших к высшим ступеням мастерства.

Эта система решает задачи:

повышение эффективности использование кадров;

создание возможностей для получения рабочих работу, которой они хотели бы заниматься.

обеспечение кадрами рабочих мест малопривлекательного труда и т.д.

Профессионально-квалификационное продвижение может быть:

внутри профессиональным - в пределах своей профессии;

меж профессиональным - перемена профессии;

линейно-функциональным - выбор и назначение бригадиром;

социальным - переход на инженерно-техническую работу.

Служебно-квалификационное продвижение - движение кадров относительно должности или повышение квалификации в пределах занимаемой должности. Продвижение может быть горизонтальным и вертикальным (продвижение по иерархии).

Наем, отбор и прием персонала.

Наем - это своеобразная торговая сделка. Каждая из сторон стремится заключить ее выгодно для себя: работодатель - найти наиболее подходящего работника, а работник - получить работу соответствующую его интересам.

Наиболее важной частью найма является профессиональный отбор, который строится следующим образом: вначале идет поиск претендентов, из них выбираются 2-5 человек, которые представляются руководству для окончательного решения.

Отбор включает:

собеседование - при собеседовании отсеиваются претенденты, явно не подходящие по требованиям;

оценку анкетных данных - позволяет получить более детальную информацию о претенденте;

интервью - происходит ознакомление с человеком, мотивами выбора данного предприятия, требованиями фирмы, возможность карьерного роста;

тестирование и т.д.

Источники набора персонала подразделяются на внешние и внутренние.

1. Внешний источник - набор специалистов ранее не связанных трудовыми отношениями с организацией. К внешним источникам относятся: объявления о приеме через СМИ, рекламу, объявление в газет, сотрудничество с ВУЗами и т.д. Недостаток - несовместимость организации и работника.

2. Внутренний источник - набор сотрудников организации. Внутрифирменное перемещение сотрудников. Преимущества - низкие издержки по поиску, возможность оценки рабочего.

Большое внимании при наборе персонала уделяют социальным, психологическим характеристикам, возрасту, статусу, предыдущему опыту и т.д.

Прием осуществляется приказом работодателя, заключения трудового договора.

Деловая оценка персонала.

Деловая оценка - целенаправленный процесс сопоставления качественных характеристик с требованиями занимаемой должности.

Система деловой оценки выполняет следующие функции:

административная - результаты оценки предоставляются руководству и он принимает решение о повышение в должности или о увольнение и т.д.

мотивирующая - итоги деловой оценки стимулируют работника к повышению квалификации.

информационная - информируют работника о его сильных и слабых сторонах деятельности.

Различают следующие процессы деловой оценки:

разработка методик деловой оценки;

определение времени и места проведения деловой оценки;

формирования оценочной комиссии;

обсуждение результатов с работником;

принятие решения.

Различают следующие методы оценивания работников:

метод характеристик;

сравнительный метод - сравнивают одного сотрудника с другим.

метод аттестации - сотрудник оценивается комплексно: руководителем, коллегами, подчиненными и т.д.

Подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала.

Подготовка кадров - это лицензируемая деятельность.

Важной задачей управления персоналом является правильное определение рабочих, которых следует обучить той или иной профессии.

Подготовка новых рабочих на предприятии осуществляется:

по индивидуальной форме обучения;

групповой;

курсовой форме обучения - используется для рабочих сложных профессий.

Переподготовка - означает освоение рабочим новой профессии. Переподготовка рабочих осуществляется непосредственно на предприятии. Переподготовка должна носить целенаправленный характер, т.е. быть ориентированной на конкретного рабочего.

Повышение квалификации направлено совершенствование профессиональных знаний, умений и навыков. Повышение квалификации должно быть связано с профессиональным продвижение рабочих. Процесс обучения может происходить без отрыва от производства. Главная задача повышения квалификации - это обеспечить быструю реализацию новых научных, технических и экономических идей в практику деятельности организации.

Высвобождение персонала.

Высвобождение рабочий силы с предприятия связано с:

внедрением технологических инноваций, организационных изменений в сфере труда;

реорганизацией или ликвидацией производства.

Снижение трудозатрат достигается через абсолютное и относительное сокращение численности. При абсолютном сокращение - работники увольняются. При относительном - уменьшается потребность в них.

Существует два варианта фактического высвобождения работников:

когда работник увольняется по сокращению штатов;

когда работник высвобождается из одних подразделений и переводится на другое место.

Мотивация поведения в процессе трудовой деятельности.

Мотивация может быть:

вознаграждения, материального или морального поощрения;

повышение интереса к работе;

предоставление возможности продвижения;

улучшение социально-психологического климата в организации и т.д.

Материальное вознаграждение бывает за интенсивный труд, улучшение качества работы. Разовые премии получают за выполнение научных и инженерных работ. Происходит, поощрение свободным временим. Награды, благодарности за хорошую работу.

Профессиональная и организационная адаптация персонала.

Адаптация - это процесс знакомства сотрудника с деятельностью организации. Процедура адаптации призвана облегчить вхождение новых сотрудников в организацию. Процесс адаптации делится на четыре этапа:

1 Этап - предполагает знакомство с производством организации и с персоналом.

2 Этап - ориентация - знакомство со своими обязанностями и требованиями.

3 Этап - происходит собственное приспособление новичка к своему статусу.

4 Этап - завершающий. Преодоление проблем и переход к стабильной работе.

Маркетинг персонала.

Маркетинг персонала - это вид управленческой деятельности, направленный на долговременное обеспечение организации человеческими ресурсами.

Маркетинг персонала реализует информационную и коммуникационную функцию.

Информационная функция маркетинга - состоит в создание информационного базиса, который представляет основу планирования в области сегментирования рынка (персонала).

Коммуникационная функция маркетинга - установление и реализация путей покрытия потребности в персонале.

Теория поведения личности.

Управление конфликтами и стрессами.

Конфликт - столкновение противоположных интересов, целей, позиций двух или более людей.

Управление конфликтами включает в себя:

диагностику;

прогнозирование;

профилактику;

регулирование;

завершение.

Для решения конфликтов руководитель должен реально оценивать конфликтную ситуацию, для этого необходимо знать:

причину конфликта;

предмет разногласия;

мотивы вступления людей в конфликт и т.д.

Способы управления конфликтами делятся на структурные и межличностные:

Структурные:

разъяснение требований к работе;

координационные и интеграционные механизмы - если подчиненные имеют какие-либо разногласия, то конфликта можно избежать, обратившись к их общему начальнику;

установление общеорганизационных целей - для их достижения требуется усилия всех участников;

система вознаграждений.

Межличностные:

уклонение - уход от конфликта;

сглаживание;

компромисс;

решение проблемы - используется в ситуациях, требующих разнообразие мнений и данных.

Стресс оказывает разрушительное воздействие на работника и организацию.

Методы борьбы со стрессами:

анализ стрессовых ситуаций;

выявление причин приводящих к стрессу - общение с коллегами, посетителями, общение по телефону и т.д.

физическое оздоровление;

самоустранение от стрессовых ситуаций - отпуск, перерыв.

Управление безопасностью.

Организация труда управленческого персонала.

Организация труда - направлена на обеспечение оптимальных условий для функционирования рабочий силы в производственном процессе.

К элемента организации труда относят:

разделение труда;

рациональные методы труда, благодаря которым обеспечивается выполнение операций;

организация рабочего места.

В широком смысле организация труда включает - нормирование труда, создание благоприятных условий труда, воспитание у работников дисциплины и т.д.

Этика деловых отношений.

Этикет - внешняя сторона делового общения.

Характеристики делового этикета: вежливость, хорошее воспитание, внешний облик, речь. Важное качество менеджера - это пунктуальность.

Роль одежды очень значительна - она показывает экономические возможности человека, его вкус. Важно чтобы одежда и обувь были чистыми.

Правила этики существуют в отношении визитных карточек.

Оценка эффективности управления персоналом.

Выделяют следующие показатели формирования, использования и развития персонала:

Показатели подсистем формирования персонала:

показатель численности работников;

структура персонала;

квалификационный уровень персонала.

2. Показатели подсистемы использования персонала:

показатели производительности труда;

объем прибыли до уплаты налогов на одного сотрудника.

текучесть работников;

потерянная производительность;

коэффициент внутренней мобильности;

общие издержки;

издержки на одного сотрудника и т.д.

3. Показатель подсистем развития персонала:

для сотрудников прошедших обучение;

издержки на один час профессионального обучения.

сумма издержек на профессиональное обучение и т.д.

Менеджмент

Подходы к пониманию менеджмента.

Менеджмент с функциональной точки зрения - это планирование, организация, координация, мотивация и контроль всех ресурсов организации, необходимых для достижения поставленной цели.

Менеджмент с точки зрения управления людьми - это наука, которая превращает неорганизованную толпу в целенаправленную, организованную, эффективную группу.

Различают ресурсы 4 видов:

материальные;

финансовые;

трудовые;

информационные.

Подходы к пониманию менеджмента:

1 Менеджмент как искусство - на менеджмент стали смотреть как на искусство в целом (без науки).

2 Менеджмент как наука - наука, имеющая совой предмет (ресурсы, методику).

3 Менеджмент как функции - планирование, организация, координация, мотивация и контроль.

4. Процессуальный подход - менеджмент как процесс, все связанно друг с другом.

5 Менеджмент как персонал - создание управляющего.

Роли менеджера.

Роль - набор поведенческих особенностей: набор действий, которые человек должен выполнить. Роль связана с занимаемой должностью. Одна и та же роль, но разные артисты. У каждого свои привычки, особенности и поэтому каждый человек выполняет роль по-разному.

Выделяют 10 взаимосвязанных ролей руководителя, объединенные в 3 категории:

межличностные роли;

информационные роли;

роли по принятию решений.

Разделение труда в управлении.

Различаю вертикальное и горизонтальное разделение труда.

Вертикальное разделение труда выделяет три уровня управления:

низший уровень управления - работа с людьми (рабочими), бригадиры, мастера и т.д.;

средний - люди, которые занимаются передачей информации от низшего к высшему уровню;

высший - руководство организации, принимающее стратегические решения.

Горизонтальное разделение труда - характерно для низшего и среднего уровня. Каждый руководит своей деятельностью.

Организация как основа существования менеджмента.

Организация - составляет основу мира менеджеров. Организация - это группа людей (2 и более человека), имеющих одну или несколько общих целей, и сознательно совместно работающих над их достижением.

Классификация и характеристики организаций.

Классификация: организации бывают:

формальные и неформальные;

коммерческие и некоммерческие;

различной организационно-правовой структуры (АО, ООО, ЗАО и т.д.);

первичного цикла (добывающие), вторичного (перерабатывающие), третичного (оказывающие услуги), четвертого цикла (оказывающие информационные услуги).

Общие характеристики организаций:

ресурсы - человеческие, финансовые, основные и оборотные средства, информационные;

взаимосвязь с внешней средой;

разделение труда - горизонтальное и вертикальное;

необходимость управления.

Социофакторы и этика менеджера.

Существуют 2 подхода:

согласно первому, нормы этики одни для всех,;

согласно второму, бизнес - это игра со своими правилами, на него нормы общества не распространяются.

Для руководителя важно учитывать, что моральные принципы его организации могут быть другими, чем нормы клиентов-иностранцев. Этический релятивизм - это относительность норм этики для разных стран, в разные временные интервалы.

Социальная ответственность подразумевает добровольное реагирование организации на социальные проблемы. Здесь две точки зрения:

1. Организация может и должно помогать обществу;

2. Фридминизм - организация не должно нести социальной ответственности перед обществом, а должна максимизировать прибыль и платить больше налогов.

Этика менеджера подразумевает три взаимосвязанных уровня:

мировой уровень - предполагает осуществление менеджером своих функций на основе общечеловеческих принципов, зафиксированном во Всемирном этическом кодексе.

макроуровень - это моральные принципы, реализуемые в кодексах бизнес-этикета.

микроуровень - в объеме отдельного предприятия.

Методологические основы менеджмента.

1. Закономерности управленческой деятельности:

1-я закономерность: единство системы управления производством;

2-я закономерность: пропорциональность производства и управления;

3-я закономерность: централизация и децентрализация управления;

2. Принципы управления производством - руководящие правила, основные положения и норы поведения, которыми руководствуются органы управления.

3. Системный подход в управлении: организация - это система, состоящая из подсистем.

4. Функции управления - специализированные функции управленческой деятельности, отличающиеся однородностью содержания выполняемых работ.

Природа и состав функций менеджмента.

Планирование - предполагает решение о том, какими должны быть цели организации, и что должны делать члены организации для достижения этих целей. Функция планирования отвечает на три вопроса: где мы сейчас?, куда мы хотим двигаться?, как мы собираемся сделать это?

Организация. Организовать - значит сделать структуру. Существуем много элементов, которые необходимо структурировать, чтобы организация могла достичь своей цели.

Координация - нужна для того, чтобы люди выполняли работу вместе.

Мотивация - т.е. создание внутреннего побуждения к действиям. Чтобы мотивировать своих работников, руководителю нужно выяснить, каковы их потребности.

Контроль - т.е. обеспечение того, чтобы организация действительно достигла своих целей. Тут три аспект: установление стандартов; измерение фактических результатов и сравнение их со стандартами; принятие корректирующих мер, если это необходимо.

Роль внутренних переменных в деятельности организации.

Основные внутренние переменные: цели организации, задачи как структурная составляющая цели, технология, персонал, структура.

Цели бывают внешние и внутренние. Внешняя цель направляет развитие предприятия во внешней среде (например, вывод на рынок нового товара, расширение рынка сбыта). Внутренняя цель - модификация внешней цели для внутренней среды организации (например, увеличить объем производства). Есть 2 подхода к постановке цели: цели производственные (надо продавать то, что произведено), цели маркетинговые (надо производить то, что продается).

Задачи, технология, структуры см. ниже.

Персонал делится на оперативную часть и управленческую часть.

Понятие и необходимость структуры организации.

Структура - это взаимосвязь между подразделениями, это совокупность информационных потоков.

Роль задач во внутренней среде организации.

Цели разбиваются на задачи. Каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что если задача выполнена в заданный срок, то организация будет действовать успешно. Задачи делятся на три категории:

по работе с людьми;

по работе с информацией;

по работе с предметами (материалами, машинами).

Роль технологии во внутренней среде организации.

Технология - это совокупность методик, методов, инструментов, оборудования, знаний и опыта персонала, необходимая для решения поставленных задач.

Классификация технологий и их взаимосвязь.

По Вудворду:

единичное и мелкосерийное производство;

крупносерийное и массовое производство;

непрерывное производство.

По Томпсону:

многозвенные технологии - выполняется цепь операций (массовое и непрерывное производство);

посреднические технологии - построены на общении с людьми (телефонные компании);

интенсивные технологии - характеризуется применением специальных приемов, навыков, услуг (единичное производство).

Внешняя среда организации. Виды внешней среды по степени воздействия

на организацию. Взаимосвязанность и сложность факторов внешней среды организации.

Все что происходит внутри организации - это последствия влияния внешней среды.

Среда прямого воздействия - факторы, оказывающие непосредственное влияние на организацию. Это поставщики, потребители, конкуренты, законодательные органы.

Среда косвенного воздействия - это факторы, оказывающие опосредованное влияние на организацию. Например, культурная среда, политические факторы.

Характеристики внешней среды:

1. Взаимосвязанность факторов внешней среды - это сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.

2. Сложность внешней среды определяется количеством факторов, влияющих на организацию.

3. Неопределенность внешней среды характеризуется степенью вероятности факторов, воздействующих на организацию.

4. Изменчивость внешней среды - скорость, с которой происходят изменения.

Понятие, элементы, характеристики системы.

Система - это совокупность элементов, отвечающая основным свойствам систем. Свойства:

целостность и членимость;

наличие структуры;

наличие связей между элементами;

свойство интегративности: сумма свойств составляющих системы не равна свойствам систем.

Характеристики системы:

устойчивость - насколько быстро система вернется в состояние равновесия;

развитие - насколько она восприимчива к развитию;

управляемость - насколько адекватно система реагирует на управляющие воздействие.

Социально-экономические системы.

Социально-экономические системы - производственно-хозяйственные комплексы, предприятия, отрасли, регионы и народное хозяйство в целом. Главным свойством этих систем является то, что в их основе лежат интересы людей, поскольку главным их компонентом является человек.

Принципы социально-экономических систем:

принцип иерархичности системы - многоуровневые, каждый уровень управляет нижестоящим;

принцип необходимого разнообразия - управляющая система должна обладать не меньшей сложностью, чем управляемая;

принцип обратной связи - получение информации от управляющей системы на управляемую.

Понятие больших систем.

Большая система - это система, включающая ряд подсистем, которые на более низких иерархических уровнях сами развиваются в подсистемы.

Проявление свойств больших систем в деятельности организации.

Выделяют ряд свойств:

1. Свойство неаддитивности (адитивность - сложение).

БС ≠ ∑ПС (большая система не равна сумме подсистем);

2. Эмержентность - показывает совпадение или не совпадение направленности вектора в цели.

3. Свойство синергии - однонаправленность действий в системе, приводящая к увеличению, умножению результата.

4. Свойство мультипликативности (умножения) - негативные факторы в большой системе склонны к умножению.

5. Свойство целостности - связи между элементами должны быть сильнее, чем связи элементов с внешней средой.

6. Свойство совместимости - элементы должны быть совместимы друг с другом.

7. Свойство адаптивности.

X min, X max - пределы адаптивности. Если воздействие на организацию в этих пределах, то организация сможет самостоятельно вернутся к точке равновесия.

8. Обратная связь - позволяет оценивать эффективность деятельности организации.

Понятие, взаимосвязи и необходимость делегирования ответственности и полномочий.

Например. Частный предприниматель сначала делает все сам. Потом расширяет свой бизнес и перелает неуправленческие функции, нанимая работников. Организует вторую торговую точку, первая остается без управления. Возникает необходимость нанять управляющего, передать ему управленческие функции.

Делегирование - передача части полномочий от руководителя подчиненным для выполнения ими поставленных задач.

Полномочия - это ограниченное право использовать ресурсы организации для достижения поставленных задач.

Ответственность за качество выполнения поставленной задачи делегировать нельзя.

Понятие, принципы и виды линейных и аппаратных полномочий.

Линейные полномочия - передаются от руководителя к подчиненным и далее к другим подчиненным. Руководитель имеет право принимать решения в рамках его подразделения. К линейным подразделениям относятся те, которые непосредственно участвуют в достижении цели организации.

Аппаратными являются те полномочия, которые оказывают вспомогательные функции.

Типы административного аппарата:

консультативный аппарат;

обслуживающий аппарат;

личный аппарат (секретарь).

Виды аппаратных полномочий:

1. Рекомендательные полномочия - наименьшая степень влияния на организацию, руководитель может проконсультироваться с аппаратом, а может и нет.

2. Согласовательные полномочия - руководитель обязан проконсультироваться, но решение будет принимать сам.

3. Параллельные полномочия - аппаратный руководитель имеет право вето.

4. Функциональные полномочия - аппаратные руководители подменяют линейных.

Бюрократические организационные структуры.

Характеризуются высокой степенью разделения труда, развитой иерархией управления, наличием многочисленных правил и норм поведения персонала, подбор кадров и т.д. Недостатки: преувеличение значимости правил, норм, ухудшение отношений с клиентами и между сотрудниками.

Адаптивные организационные структуры. Принципы и виды.

Адаптивные организационные структуры, по сравнению с бюрократическими, лучше приспособлены к быстрой смене внешних условий и появлению новой технологии. Различают 3 типа адаптивных организационных структур:

1. Проектная организация - временная структура, создаваемая для решения конкретной задачи. Участвуют самые квалифицированные сотрудники.

2. Матричная организация - создается, если нет средств на проектную. Это позволяет при меньших затратах обеспечить внимание каждому проекту.

3. Конгломерат - состоит из основной фирмы и дочерний компании, рассматриваемых в качестве отдельных экономических центров. Основная материнская фирма продает и покупает дочерние фирмы в соответствие со стратегией роста фирмы.

Роль коммуникаций в управлении.

Руководитель тратит на коммуникации от 50 до 90% всего времени. Объем информации встроен во все виды управленческой деятельности, поэтому коммуникации называют связующим процессом. Качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это значит, что для успеха индивидов и организации необходимы эффективные коммуникации. Эффективно работающий руководитель - это тот, кто эффективен в коммуникациях.

Понятие коммуникаций.

Коммуникация - это обмен информацией между двумя и более людьми. Основная цель коммуникативного процесса - это обеспечение понимания информации, являющаяся предметом обмена. Элементы процесса: отправитель, сообщение, канна (средство передачи информации), получатель.

Межличностные коммуникации.

Различают пять факторов, мешающих межличностным коммуникациям:

1. Преграды, обусловленные восприятием. Люди реагируют не на то, что происходит в действительности, а на то, что воспринимается как происходящее. Если у них разная система ценностей, и предпочтений, то они по-разному будут воспринимать информацию.

2. Невербальные преграды. Интонация, мимика, жесты и т.д. могут затруднять коммуникацию, если они противоречат словам.

3. Плохая обратная связь. Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить, правильно ли истолковано сообщение.

4. Неумение слушать. Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщение, поэтому необходимо уметь слушать.

Что бы повысить эффективность межличностных коммуникаций, надо обдумывать и анализировать свои идеи перед началом их передачи, следить за своими позами, интонацией, жестами, выражением лица и т.д.

Организационные коммуникации.

Коммуникации между организацией и средой:

С потенциальными покупателями организация общается с помощью рекламы, с общественностью - создавая "имидж" организации, налоговыми органами - составляя письменные отчеты и т.д.

Коммуникации внутри организации:

1. Межуровневые (вертикальные) коммуникации - могут передаваться с высших уровней на низшие, и по восходящей (снизу вверх). Коммуникации между руководителем и подчиненными, между руководителем и группой.

2. Между подразделениями (горизонтальные) коммуникации - служат для организации задач и целей. Организация - это система, и ее элементы должны работать совместно.

3. Неформальные коммуникации (слухи). По каналам слухов информация передается намного быстрее, чем по каналам формального сообщения.

Проблемы коммуникаций в организации.

Искажение сообщений - может быть непреднамеренным, или сознательным. Проблемы могут возникать вследствие фильтрации, когда информация суммируется, упрощается, частично отсевается при передачи и т.д.

Информационные перегрузки. Руководитель не в состоянии реагировать на всю информацию. Он вынужден отсевать менее важную.

Неудовлетворительная структура организации. В организациях с многочисленными уровнями растет вероятность искажение информации, поскольку каждый уровень может по-своему понимать информацию.

Обмен информацией может улучшится, создав систему обратной связи, регулируя информационные потоки, применяя достижения современной технологии и т.д.

Понятие управленческого решения.

Решение - это выбор альтернатив.

Управленческое решение - это взвешенный шаг, результатом которого является осуществление какого-либо действия для достижения цели организации.

Рациональное решение.

Рациональное решение не зависит от прошлого опыта, обосновывается с помощью объективного аналитического процесса. Этапы рационального решения проблемы: диагностика проблемы, выявление альтернатив, оценка альтернатив, окончательный выбор. Процесс не является завершенным, пока через систему обратной связи не будет засвидетельствован факт реального решения проблемы благодаря сделанному выбору.

Виды решений.

Решение может быть запрограммированным (для повторяющихся ситуаций) и незапрограммированным (для новых или сложных ситуаций).

Организационное решение - принимается менеджером внутри формальных рамок. Персональное решение - принимается им как частным лицом.

Решения могут приниматься на основе интуиции (ощущения того, что правильно), на основе суждения, (знаний), или методом рационального разрешения проблем.

Решения бывают долгосрочные (более 5 лет), среднесрочные (от 1 года до 5 лет) и краткосрочные (до 1 года).

Оперативные решения принимаются на среднем и низком уровне управления. Стратегическое - на высшем уровне.

Исследовательское решение - принимается в условиях достаточного количества времени.

Взаимосвязь оптимального и правильного решения.

Оптимальное решение - одно из правильных решений, все показатели фиксируются на определенном уровне, а один из показателей максимизируется или минимизируется. Данный показатель - это критерий оптимизации. Оптимизировать можно только один показатель.

Роль субъекта в принятии решения.

На процесс принятия решений влияют ценностные ориентации руководителя. Например, если руководитель ставит на первое место максимизацию прибыли, то, вряд ли он выделит средства на реконструкцию кафеля. А руководитель, для которого главное - сострадание к людям, не допустит сокращение штата. Немаловажное значение имеют также культурные различия. Например, австралийский руководитель предпочитает мягкий стиль управления, южнокорейский - силовой и т.д.

Модели и методы прогнозирования и принятия решений.

Моделирование играет очень важную роль в принятии решений.

Виды моделей:

1. Физическая - уменьшенная или увеличенная копия какого-либо объекта (чертеж, макет и т.д.).

2. Аналоговая - ведет себя как реальный объект или процесс, но не выглядит как таковой (организационная структура предприятия).

3. Символическая в т. ч. математическая, логическая. Это наиболее дешевые модели. Показатели представляются в виде символов (точка безубыточности).

Причины использования моделей:

упрощение восприятия ситуации;

возможность постановки опытов;

анализ развития будущих событий.

Методы принятия решений:

1. Дерево решений - схематическое представление проблемы принятия решения

2. Теория игр - метод, используемый для оценки влияния какого-либо действия на конкурентов.

3. Модель оптимального обслуживания - используется для определения оптимального числа каналов обслуживания.

4. Модели линейного программирования - позволяют установить оптимальный способ распределения дефицитных ресурсов.

5. Платежная матрица - помогает установить, какая альтернатива способна внести наибольший вклад в достижение целей.

Методы прогнозирования:

1. Индукция (от частного к общему) и дедукция (от общего к частному);

2. Метод экстраполяции: как тенденция развивалась в прошлом, так будет развиваться и в будущем (оценка спроса, рынка ЦБ и т.д.)

3. Метод анализа и синтеза - анализ - разложение системы на элементы с изучением свойств каждого из них. Синтез - создание из элементов общей системы (таблица Менделеева).

4. Метод аналогии - как было в прошлый раз, с кем-то другим.

5. Метод теории вероятности - (закон больших чисел - часто повторяющая случайность называется закономерностью).

6. Интуитивный метод.

Понятие риска.

Понятие риска связано с уровнем определенности. Тут 3 варианта: определенность, риск, неопределенность.

Условия определенности существуют, когда руководитель точно знает результат, который будет иметь каждый выбор.

Результаты решений, принимаемых в условиях риска, не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Сумма вероятности всех альтернатив должна быть равна единице.

Решение, принимаемое в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов.

Понятие мотивации.

Мотивация - это совокупность определенных сил, подталкивающих человека к деятельности для достижения конкретных целей.

Роль мотивационного процесса в управлении.

Если некая организационная структура прекрасно работает на бумаге, это не значит, что она также хорошо будет и в жизни. Чтобы эффективно двигаться на встречу цели, руководитель должен координировать работу и заставлять людей выполнять ее. Главный смысл деятельности менеджеров состоит в том, чтобы обеспечить исполнение работы данной организации, руководители воплощают свои решения в дела, применяя на практике основные принципы мотивации.

Первичные и вторичные потребности.

Человек испытывает потребность, когда ощущает физиологический или психологический недостаток чего-либо.

Первичные потребности являются физиологическими и, как правило, врожденными (потребность в пище, воде, дыхании, сне и т.д.).

Вторичные потребности являются психологическими (потребность в успехе, уважении, власти и т.д.)

Первичные потребности заложены генетически, а вторичные обычно осознаются с опытом. Поскольку люди имеют различный приобретенный опыт, вторичные потребности различаются в большей степени, чем первичные.

Содержательные теории мотивации.

Различают 4 теории: Теория Маслоу, теория Альдерфера, теория Мак-Клелланда, теория Герцберга.

Маслоу - расположил потребности в виде строгой иерархической структуры (пирамиды). На первом низшем уровне - физиологические потребности (потребность в еде, воде, воздухе и т.д.). На втором уровне - потребность в безопасности, уверенности в будущем (защищенность от болезней, боли, страхов и т.д.). На 3-ем уровне - потребность в причастности и поддержке (в общении, дружбе, любви и т.д.). На 4-ом - потребность в уважении (в самоуважении, признании и т.д.). На 5-ом уровне - потребности в самовыражении (реализовать свои потенциальные возможности).

Альдерфер выделяет три группы потребностей: потребности существования, связи, роста. Эти группы схожи с группами Маслоу, но Маслоу считал, что удовлетворение потребностей может происходить в одном направлении - от низшего к высшему, а Альдерфер - что потребности могут удовлетворяться в обе стороны.

Мак-Клелланд считал, что людям присуще 3 потребности: власть, успех, и причастность (хорошее отношение с коллективом и т.д.).

Герцберг - выделил 2 группы факторов:

мотивирующие факторы - признание, продвижение, возможности роста;

факторы здоровья - зарплата, график работы, условия на рабочем месте и т.д.

Процессуальные теории мотивации.

Различают 3 теории: теория ожидания, теория справедливости, концепция партисипативного управления.

Теория ожидания - человек направляет свои усилия на достижение какой-либо цели только тогда, когда уверен в большой вероятности удовлетворения потребностей. Мотивация эффективна, если люди верят, что их усилия позволят им достичь цели и получить вознаграждение. Мотивация слабеет, если вероятность успеха людьми оценивается как невысокая.

Теория справедливости - основывается на человеческом желании справедливого отношения к себе. Если человек чувствует, что его труд недооценивают, он будет чувствовать неудовлетворенность и уменьшать затрачиваемые усилия.

Концепция партисипативного управления - исходит из того, что человек всегда стремиться участвовать в организационных процессах. Если ему предоставить эту возможность, то он будет работать с большей отдачей. Менеджер должен предоставить персоналу возможность принять решение. Тогда работники будут долее ответственны, лучше использовать свой потенциал.

Понятие и необходимость контроля.

Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Они необходимы для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными.

Контроль бывает предварительный, текущий и заключительный.

Предварительный контроль - осуществляется до начала выполнения работ и проводится в трех направлениях:

при подборе персонала (работник должен соответствовать необходимым требованиям);

при разработке материально-технической базы (контролируется качество сырья и материалов);

при решении финансовых вопросов (составляется бюджет предприятия с указанием доходов и расходов).

Текущий контроль - проводится в процессе выполнения работ.

Заключительный - после окончания работ.

Процесс контроля.

Различают следующие этапы:

1. Установление стандартов - конкретных измеримых целей, имеющих временные границы.

2. Сопоставление с ними реальных результатов - тут определяется масштаб допустимых отклонений, только существенное отклонение от заданных стандартов должно вызывать срабатывание системы контроля, иначе она станет неэкономичной.

3. Измерение результатов - самый хлопотный и дорогой этап. Сравнивая результаты с заданными стандартами, менеджер решает, какие действия необходимо принять. Можно ничего не предпринимать, можно устранить отклонение или пересмотреть стандарт.

Виды реализации результатов контроля.

Ничего не предпринимать. Основная цель контроля состоит в том, чтобы организация функционировала в соответствие с планом. Если сопоставление фактических результатов со стандартами говорит о том, что цель достигается, то лучше ничего не предпринимать.

Устранить отклонение - путем улучшения значения каких-либо внутренних переменных организации, совершенствование функций управления и технологических процессов.

Пересмотреть стандарты - Не все отклонения от стандартов нужно устранять. Иногда сами стандарты могут оказаться неправильными, потому что они основываются на планах, а планы - всего лишь прогнозы будущего. При пересмотре планов должны пересматриваться стандарты.

Негативные последствия контроля и пути их устранения.

Неудачно спроектированные системы контроля могут привести к тому, что люди будут стремиться к удовлетворению требований контроля, а не к достижению поставленных целей, а так же выдавать организации неверную информацию.

Что бы избежать проблем, надо:

устанавливать приемлемые стандарты контроля;

устанавливать двухстороннюю связь;

избегать чрезмерного контроля;

задавать жесткие, но достигаемые стандарты.

Понятие и природа группы, формальные и неформальные группы.

Если двое или более людей проводят достаточно много времени вместе, они постепенно начинают психологически осознавать существование друг друга. Это заставляет людей некоторым образом менять свое поведение, подтверждая тем самым существование социальных взаимоотношений. Когда такой процесс происходит, то случайное скопление людей становится группой.

Группа - это два или более людей, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на другое.

Формальные группы - созданы по воле руководства для организации производственного процесса.

Неформальные группы - создаются не в поле руководства, но являются мощной силой, которая при определенных условиях может стать доминирующей в организации.

Формальная организация создана по заранее продуманного плана, а неформальная - является спонтанной реакцией на неудовлетворенные индивидуальные потребности.

Люди вступают в индивидуальные группы:

чтобы удовлетворить чувства принадлежности;

для получения помощи - спросить совет у коллеги, а не у руководителя.

чтобы получить защиту - сила в единстве;

чтобы получить доступ к неформальному каналу информации - слухам.

Руководитель должен понимать, что неформальные группы взаимодействуют с формальными и влияют на качество выполнения работ, отношение людей к труду.

Виды формальных групп.

Они бывают трех типов: группы руководителей, производственные группы, комитеты.

Группа руководителей состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных. Например, президент компании и старшие вице-президенты.

Производственная группа - состоит из лиц, вместе работающих на одним и тем же заданием.

Комитет - группа в нутрии организации, которой делегированы полномочия для выполнения какого-либо задания. Здесь имеет место групповое принятие решений. Различают: - специальный комитет - это временная группа;

постоянный комитет - перманентно действующая группа;

Комитеты используются, когда проблема требует большого опыта в какой-то определенной области, когда необходимо координировать работу разных подразделений, когда нежелательно отдавать всю власть в одни руки.

Эффективное управление формальными и неформальными группами.

Чтобы неформальная организация помогла формальной в достижении ее целей, нужно:

признать неформальную организацию, работать с ней и не угрожать ее существованию;

прислушиваться к мнению членов и лидеров неформальной группы;

разрешить неформальной группы участвовать в принятии решений.

Эффективность формальной группы зависит от следующих факторов: размер, состав, групповые нормы, сплоченность, статус и т.д. Эффективной группа будет, если ее размер соответствует ее задачам (она должна быть ≈ 5 человек), в составе которой находятся люди с непохожими чертами характера, чьи нормы способствуют достижению целей и созданию духа коллектива.

Понятия власти, лидерства и влияния.

Власть - возможность влиять на поведение других. Если полномочия - это то, что вы имеете право сделать, то власть - это то, что вы реально можете сделать. Власть возникает, в том случает, если есть зависимость одного человека от другого.

Лидерство - способность формировать коллектив и вести его к намеченным целям на основе личного авторитета. Настоящий лидер - это хороший психолог. Всякий лидер - это руководитель, но не всякий руководитель - лидер.

Влияние - это поведение индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения и т.п. другого индивида. Средства, с помощью которых одно лицо может влиять на другое, могут быть самыми различными - от просьбы шепотом на ухо, до приставления к горлу ножа. В условиях организации таким "ножом" могла бы быть угроза увольнения.

Баланс власти.

Руководитель имеет власть над подчиненными потому, что последние зависят от него в таких вопросах, как повышение зарплаты, рабочие здания, продвижение по службе и т.д. Но и подчиненные имеют власть над руководителем, потому, что последний зависит от них в таких вопросах, как способность подчиненных выполнять задания, информация о реальном положение дел и т.д. Руководитель должен осторожно использовать свою власть, чтобы подчиненные не захотели продемонстрировать свою. Эффективный руководитель должен поддерживать разумный баланс власти - достаточный для обеспечение целей, но не вызывающий у подчиненных чувства обездоленности и непокорности.

Виды власти.

1. Власть, основанная на принуждении.

2. Власть, основанная на вознаграждении.

3. Экспертная власть (обращение к юристу).

4. Харизматическая власть (власть примера), когда стремятся походить на лидера.

5. Законная власть - обусловлена нормами общества.

Стиль руководства.

1) Руководство может быть: автократичным или демократичным.

Автократичный руководитель - полагает, что люди не любят трудится и при любой возможности избегают работу; у людей нет честолюбия, они стремятся избежать ответственности. Автократ стремится навязать свою волю исполнителям, не дает им свободы в принятии решений. Если автократ вместо принуждения использует вознаграждение, то называется благословенным автократом, но он сохраняет за собой власть принимать решения и навязывать правила.

Демократичный руководитель - полагает, что труд - процесс естественный, в благоприятных условиях люди принимают на себя ответственность и даже стремятся к ней; если люди заинтересованы в достижении организационных целей, они будут использовать самоуправление и самоконтроль. Демократ апеллирует к потребностям более высокого уровня, избегает навязывать свою волю подчиненным.

Существует так же либеральный стиль руководства - подчиненным дается почти полная свобода принимать решения и контролировать собственную работу, участие руководителя минимально.

Автократичное руководство обеспечивает более высокую продуктивность, но более низкую степень удовлетворенности, чем демократичное.

2) Руководитель может быть ориентирован на работу (заботится о производительности) или на человека (заботится о человеческих отношениях).

Управленческая решетка. (Блейка и Мутона)

приложение минимальных усилий, чтобы избежать увольнение;

1.9 - руководитель заботится о хороших отношениях, мало заботится о производстве;

9.1 - руководитель заботится об эффективности работы, мало заботится о подчиненных;

5.5 - руководитель находит баланс эффективности и хорошего морального настроя;

9.9 - благодаря усиленному вниманию к подчиненным и к эффективности, руководитель добивается того, что подчиненные приобщаются к целям организации. Это обеспечивает и высокий моральный настрой, и высокую эффективность.

10.

Понятие и роль конфликта в организации.

Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения, и мешает другой стороне делать то же самое.

Если конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию для эффективного принятия решений, то он является функциональным и ведет к повышению эффективности организации. Или он может быть дисфункциональным и приводить к снижению личной удовлетворенности, групповому сотрудничеству и т.д. Роль конфликта, в основном зависит от того, насколько эффективно им управляют.

Типы конфликтов.

Различают:

1. Внутриличностный конфликт - одна из самых распространенных форм, когда человеку предъявляют противоречивые требования по поводу результатов его работы. Внутриличностный конфликт может так же возникнуть, когда производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями.

2. Межличностный конфликт - самый распространенный. Чаще всего это борьба руководителя за ограниченные ресурсы. Так же люди с разными характерами, взглядами и ценностями не могут ладить друг с другом.

3. Конфликт между личностью и группой возникает, если позиция отдельной личности отличается от позиции группы. Например, кто-то хочет работать больше, а группа не одобряет чрезмерное усердие.

4. Межгрупповой конфликт - например, разногласия между линейным и штабным персоналом или между отделом сбыта и производственным отделом.

Причины конфликтов.

1. Ограниченность ресурсов - люди всегда хотят получать не меньше, а больше, поэтому необходимость делить ресурсы почти неизбежно ведет к возникновению конфликта;

2. Взаимозависимость задач - возможность конфликта существует везде, где один или группа людей зависят от выполнения задания от другого человека или группы.

3. Различия в целях - подразделения сами формируют свои цели и могут уделять их достижения больше внимания, чем целям организации.

4. Различия в манере поведения и жизненном опыте - различия в ценностях, образовании, стаже, возрасте.

5. Плохие коммуникации - могут мешать отдельным работникам, или группе людей понимать ситуацию или точку зрения другого.

Управление конфликтом.

Способы управления конфликтами делятся на 2 категории: структурные и межличностные.

Структурные:

разъяснение требований к работе;

установление общеорганизационных целей - для их достижения требуется усилия всех участников;

система вознаграждений.

Межличностные:

уклонение - уход от конфликта;

сглаживание;

компромисс;

решение проблемы - используется в ситуациях, требующих разнообразие мнений и данных.

Негативные и позитивные последствия конфликта.

Негативные последствия (дисфункциональные):

неудовлетворенность, текучесть кадров;

снижение производительности;

меньшая степень сотрудничества в будущем;

увеличение враждебности между конфликтующими сторонами и т.д.

Позитивные (функциональные) последствия:

проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон;

конфликт может уменьшить синдром покорности, когда подчиненные не высказывают идей, которые противоречат идеям руководства;

улучшается качество процесса принятия решений;

через конфликт прорабатываются возможные проблемы еще до того, как решение начнет выполняться.

Логистика

Понятие логистики.

Логистика зародилась в Д. Греции - Афины.

Логистика - это наука о потоковых системах.

Логистика - это наука о планировании, организации, координации, мотивации и контроле - транспортных, складских и других материальных и нематериальных операций осуществляемых в процессе доведения сырья, материалов до предприятия, и с последующим доведения готовой продукции до потребителя.

Специфика логистического подхода.

Специфика логистического подхода - это выделение единой функции непрерывного управления логистическим потоком (материальные, финансовые, информационные, технологические) на всем пути их движения от поставщика до потребителя.

Этапы развития логистики в экономике.

1. Дологистический этап - раньше складирования, хранения, сбыт существовали отдельно друг от друга.

2. Этап классической логистики:

60-70г. - объединении функций транспорта и склада.

начало 70 середина 80г. плюс снабжение и распределение.

80-90г. включение управления производственными операциями.

3. Неологический (интеграционный) - плюс заинтересованные группы.

Функциональные области логистики.

Функциональные области логистики:

закупочная - приобретение сырья и материалов;

производственная - это управление материальными потоками внутри предприятия;

распределительная - это управление материальными потоками в процессе реализации готовой продукции;

транспортная - это управление материальными потоками на транспортных участках.;

информационная - рассматривает организацию информационных потоков внутри предприятия, а так же обмен информации.

Понятие логистической системы.

Логистическая система - это адаптивная система с обратной связью, включающая ряд подсистем, и имеющая разветвленные связи с внешней средой.

Цепь логистической системы - это доставка нужного товара в нужное место, в нужном количестве, нужного качества при минимальных издержках.

Виды логистических систем.

1. Макрологистические системы - это логистические системы, включающие группы предприятий, регион, страну, в рамках которой выполняются логистические операции, для достижения целей.

Выделяю 3 вида структуры:

прямые (связи напрямую);

эшелонированные (связи через посредников);

гибкие (как напрямую, так и через посредников).

2. Микрологистические системы - системы предприятий, организаций осуществляющих комплексное управление логистическими потоками, для достижения целей. Различают:

уровень предприятия;

подсистему предприятия;

уровень подразделения;

уровень рабочего места.

Логистическая цепь.

Логистическая цепь - упорядоченная совокупность участников логистического процесса или логистических операций и функций, позволяющих комплексно осуществлять процесс доведения логистических потоков от поставщика до потребителя.

Звенья в логистической цепи.

Звено в логистической цепи - это элемент логистической системы, не подлежащий дальнейшей декомпозиции в рамках проводимого анализа.

Логистическая сеть - это совокупность разных логистических цепей связанных между собой логистическими потоками, и представляющая собой основу функционирования логистической системы.

Логистические операции.

Логистические операции - это элементарное действие с логистическим потоками, не подлежащее дальнейшей декомпозиции, и осуществляемое в рамках реализации целей логистической системы.

Логистические функции.

Логистические функции - это обособленная совокупность логистических операций, направленные на достижение целей.

Логистические издержки.

Логистические издержки - это затраты на транспортировку, хранение и другие материальные и нематериальные логистические операции, осуществляемые логистическими потоками на пути движения от поставщика до потребителя.

Концепция логистики.

Концепция логистики - это совокупность взглядов на повышение эффективности хозяйственной деятельности путем рационализации потоковых процессов.

Положения концепции логистики:

системная оценка логистических издержек на всем пути движения логистических потоков от поставщика до потребителя;

использования специализированного оборудования для снижения издержек транспортировки;

принцип гуманизации логистической деятельности (удовлетворение потребностей);

принцип компромиссов.

Понятие материального потока.

Материальными потоками называют грузы, детали, товарные ценности, рассматриваемые в процессе различных логистических операций. Размерность материального потока представляет собой дробь, в числителе указана единица измерения, а в знаменателе единица измерения времени (шт. /мес).

Состав материального потока.

1. Материальные ресурсы (сырье, материалы, топливо, запчасти).

2. Незавершенное производство (ресурсы, находящиеся в процессе производства).

3. Готовая продукция.

Виды материальных потоков.

Материальный поток может быть внешним, внутренним, входным и выходным.

внешний - протекает во внешней для организации среде;

внутренний - протекает внутри логистической системы;

входной - поступает в логистическую систему из внешней среды;

выходной - поступает из логистической системы во внешнюю среду.

По натурально-вещественному признаку материальные потоки подразделяются на одноассортиментные и многоассортиментные.

По количественному признаку материальные потоки бывают массовые (колонна машин), крупные (несколько вагонов машин), мелкие, средние (один вагон).

По удельному весу грузовые материальные потоки бывают тяжеловесные (например, металлы) и легковесные (сигареты).

Понятие информационного потока.

Информационный поток - это совокупность сообщений, циркулирующих в логистической системе, между логистической системой и внешней средой, необходимых для управления логистических операций.

Виды информационных потоков.

В зависимости от вида связываемых потоков систем - различают горизонтальные и вертикальные.

В зависимости от места прохождения - внешние и внутренние.

В зависимости от направления - входные и выходные.

В зависимости от вида информации - бумажные, электронные, смешенные.

В зависимости от периодичности - регулярные, случайные.

Свойства и показатели информационного потока.

Информационный поток может опережать материальный, следовать одновременно с ним или после него, и может быть направлен как в одну сторону, так и в противоположную. Измеряется информационный поток количеством обрабатываемой или передаваемой информации.

Управление информационным потоком.

Управлять можно следующим образом:

изменяя направления потока;

ограничивая скорость передачи до соответствующей скорости приема;

ограничивать объем потока.

Понятие логистического сервиса.

Логистическая деятельность предполагает оказание потребителю материального потока разнообразных логистических услуг. Логистический сервис осуществляется либо самим поставщиком, либо фирмой специализирующейся в области логистического сервиса.

Все работы по логистическому обслуживанию можно разделить на три группы:

предпродажные - это работы по формированию системы логистического сервиса;

работы по оказанию логистических услуг - осуществляются в процессе продажи товара;

послепродажный логистический сервис.

Формирование системы логистического сервиса.

Этапы формирования логистического сервиса:

сегментация рынка по видам оказываемых услуг;

определение наиболее значимых услуг;

ранжирование услуг по степени значимости;

оценка издержек на оказание логистических услуг

Уровень логистического обслуживания.

Уровень логистического обслуживания определяется по формуле:

где m - количественна оценка фактически оказываемого объема логистического сервиса;

М - количественна оценка теоретически возможного объема логистического сервиса.

Понятие закупочной логистики.

Закупочная логистика - это управление материальными потоками в процессе обеспечения предприятия материальными ресурсами.

Любое предприятие, в котором обрабатываются материальные потоки, имеет службу снабжения, осуществляющую закупку, доставку и временное хранение предметов труда: сырья, полуфабрикатов, изделий и т.д.

Задачи и цели закупочной логистики.

Целью является - надежное обеспечение подразделений фирмы материальными ресурсами, необходимые для выполнения заданного производственного расписания.

Задачи закупочной логистики:

Определение потребности в материальных ресурсах. Здесь решается задача "сделать или купить" это либо:

самостоятельно формировать ассортимент, закупая товарные ресурсы непосредственно у изготовителя;

закупать товарные ресурсы у посредников.

2. Исследования рынка закупок. Анализ всех поставщиков, рынков, рисков связанных с выходом на рынок.

3. Выбор поставщиков. Поиск информации о поставщиках.

4. Осуществления закупок. Переговоры по заключения контрактов, обсуждение условий поставки, оплаты.

5. Контроль поставок. Контроль качества поставок, сроков поставок и т.д.

6. Подготовка бюджета закупок Экономические расчеты, необходимые, что бы знать, во что обходятся те или иные работы.

Логистические издержки и операции при закупках.

Транспортно-заготовительные расходы - расходы по закупке и доставке товарно-материальных ценностей, командировочные расходы.

Затраты на текущее обслуживание запасов - в основном налоги на запасы.

Затраты на инвестирование.

Затраты на хранение запасов - затраты на аренду склада, з/п складского персонала.

Риск, связанный с содержанием запасов - физическое или моральное устарение запасов.

АВС - анализ.

Анализ 20-80 - Парето анализ.

Например: Склад и закупаемый товар - 5000;

Ассортиментных позиций - 20%;

Затраты на закупку - 80%.

А - проверяем через неделю.

В - через месяц.

С - раз в полгода.

АВС - расширенный анализ:

Группа А - наиболее важная;

В - менее важная;

С - не важная.

Понятие распределительной логистики.

Распределительная логистика - это комплекс взаимосвязанных функций, реализуемых в процессе распределения материального потока между различными покупателями.

Объект изучения в распределительной логистики - это материальный поток на стадии движения от поставщика к потребителю. Т.е. по какому каналу довести продукцию до потребителя, как упаковать продукцию, по какому маршруту отправить и т.д.

Уровни логистических цепей.

Логистическая цепь - линейное множество участников логистического процесса, осуществляющих логистические операции по доведения материального потока от одной логистической системы до другой (от поставщика до потребителя).

Системы управления материальными потоками.

Система JIT - точно в срок - Все изделия должны поставляться в то время, когда в них возникает необходимость. Это приводит к минимизации запасов и следовательно к снижению издержек. Выделяют два вида систем: толкающие и тянущие.

Толкающие - на основе единого управления определяется место, время, количество и другие показатели материального потока в конкретный момент времени.

Достоинства - не требуют высокой ответственности персонала.

Недостатки - требуют высокий уровень автоматизации.

Тянущие - комплектующие передаются на последующий участок с предыдущего по мере необходимости.

Достоинства - не требуют высокий уровень автоматизации.

Недостатки - требуют высокой ответственности персонала.

Понятие информационной системы.

Информационная система - это организованная совокупность персонала, взаимосвязанных средств вычислительной техники, различных справочников обеспечивающих возможность планирования, регулирования, контроля и анализа функционирования логистической системы.

Структура информационной системы.

Понятие, задачи и организация штрихового кодирования.

Основные виды штриховых кодов.

Товару присваивается уникальный номер, который зашифровывается в виде штрихового кода. Штрих код автоматически считывается и расшифровывается специальным устройством (декодером). Штрих код представляет собой чередование темных и светлых полос разной ширины.

Существует более 200 видов штриховых кодов, наиболее известные:

EAN - 13;

код 2 из 5 с чередованием (код ITF-14);

код 128 и др.;

Код EAN-13 - используется для товаров народного потребления. На этапе запуска товара ему присваивается 13-значный номер (первые 3 цифры - код страны, потом 6 цифр - код предприятия, дольше 3 цифры - код товара и последняя 1 - цифра контроля).

Код ITF-14 наносится на транспортную упаковку. По нему можно определить продукцию, которая находится в нутрии.

Код 128 применяется для кодирования дополнительной информации (номер партии, дата изготовления и т.д.).

Понятие транспортной логистики.

Транспорт может быть общего пользования и не общего пользования (внутрипроизводственный). К задачам транспортной логистики относятся задачи, решения которых усиливает согласованность участников транспортного процесса, согласование их экономических интересов, создание транспортных систем, выбор транспортного средства и т.д.

Виды транспорта и их виды.

Автомобильный

Железнодорожный

Воздушный

Морской

Трубопроводный

Автомобильный - используется для перевозок на короткие расстояния. Достоинства: регулярность поставок, возможность поставки малых партий. Недостатки: высокая себестоимость перевозок, возможность угона, малая грузоподъемность и т.д.

Железнодорожный - Достоинства - перевозки любых партий грузов, перевозки регулярные, невысокая себестоимость. Недостатки - нет возможности доставить до потребителя.

Воздушный - Достоинства - наивысшая скорость, высокая сохранность груза. Недостатки - высокие тарифы.

Морской - Является самым крупным перевозчиком, низкие тарифы. Недостатки - низкая скорость, жесткие требования к упаковки, малая частота отправок и т.д.

Трубопроводный - низкая себестоимость, высокая сохранность груза. Недостатки - узкая номенклатура.

Понятие материального запаса.

Материальный запас - это находящиеся на разных стадиях производства продукция, изделия народного потребления и другие товары, ожидающие вступление в процесс личного и производственного потребления.

Виды запасов.

Есть два вида запасов:

1. Производственные запасы - предназначены для производственного потребления. Их цель создать, обеспечить бесперебойный производственный процесс.

2. Товарные запасы - это готовая продукция на предприятии, запасы в пути от поставщика к потребителю. Они подразделяются на:

товарные запасы средств производства;

товарные запасы предметов потребления.

Производственные и товарные запасы подразделяются на текущие, страховые и сезонные.

Буферный запас. Перезаказ.

Оптимальный размер партии заказа.

Модель управления запасами строится на основе простой, идеальной модели.

Методы отпуска сырья и оценка его запасов.

Метод ФИФО - первая партия пришла и первая ушла.

ЛИФО - последний пришел, первый ушел.

ХИМО - первым уходит самый высокий товар.

По приоритету - первым отпускается товар скоропортящейся.

История менеджмента

Принципы научного управления и основы школы "научного управления".

Научное управление - это изучение работы людей физического труда, эти люди находятся на самом низшем уровне в своих организациях. Научное управление изучает организацию, планирование их работы, чтобы сделать ее более эффективной и с наименьшими затратами. В конце 18 в. появляются школы научного управления.

1. Школа научного управления (рационалистическая школа) - Тейлор, Гилберт. Главная идея это рационализация труда плюс материальная заинтересованность рабочих ведут к повышению производительности труда.

2. Административная (поведенческая) школа. Файоль, Вебер. Основная идея - "универсальные " принципы управления, применение которых гарантирует успех в любой организации.

3. Школа человеческих отношений. Основная цель - наладить межличностные отношения между работниками.

4. Поведенческая школа. Основная цель - максимальное использование человеческого потенциала на основе данных психологии и социологии.

5. Количественна школа. Основная цель - поиск оптимального управленческого решения с помощью компьютеров и т.д.

Работы Ф. Тейлора, Г. Гантта, Г. Эмерсона, Ф. и Л. Гилберт, Г. Форда.

Тейлор пришел к выводу, что причиной невысокой производительности труда работников является несовершенная система их стимулирования. Он предложил использовать систему материальных стимулов, в виде награды. Которая должна даваться за выполненные работы. Для поддержания у работников постоянного ожидания награды, Тейлор предложил использовать прогрессивную систему оплаты труда. В основе его системы лежат следующие принципы:

платить человеку за его работу, а не за занимаемую должность;

установление расценок на основе точного знания, а не догадок;

рабочие стали получать более высокую зарплату и тем самым стали больше интересоваться результатами работы.

Наградой являлись не только денежные выплаты, но и социальные уступки (организация рабочих столовых, детских садов, вечерние курсы). Тейлор рассматривал рабочих не как людей, а как наиболее эффективное средство решения поставленных задач. Он сформулировал четыре принципа управления индивидуальным трудом рабочих:

научный подход к выполнению каждого элемента работы;

системный подход к подбору, обучения персонала;

кооперация менеджеров с рабочими;

разделение ответственностей между менеджером и рабочим.

Гантт. Гантт предложил, то, что называется диаграммой Гантта. Это система измерения времени людей, видов деятельности, работы машин и т.д. Его философия отличается от философии Тейлора. Тейлор считал, что надо платить за сделанную работу, чем больше будите делать, тем больше будет оплата. Гантт считал такой подход не верным, потому что он видел в нем два серьезных недостатка. Первое, работу, которую рабочие должны делать, они не всегда могут выполнить. Например, ломается станок, и рабочий не может на нем работать. По системе Тейлора этот рабочий ни чего не заработает. Тейлор платит только за выполненную работу. Гантт считает это не справедливо. Гантт предложил метод, который он назвал нормативно-премиальный, т.е. каждый рабочий должен получать дневной заработок. Если рабочий делает больше дневного заработка, то он может получить премию.

Эмерсон. Эмерсон был, одним из последователей Тейлора. Он разработал 12 принципов управления, которые обеспечивают рост производительности труда:

точно поставленные цели;

здравый смысл, признание сделанных ошибок;

консультация профессионалов и совершенствование управления на основе их рекомендаций;

дисциплина, своевременное поощрение;

справедливое отношение к персоналу;

надежный, точный и постоянный контроль;

нормы, способствующие реализации резервов;

нормализация условий труда;

нормирование операций, их выполнение;

стандартные инструкции;

вознаграждение за производительность.

Ф. и Л. Гилберт. Сначала Ф. Гилберт работал, не зная о существовании Тейлора, но, узнав о нем, стал его приверженцем. Но Гилберт двинул развитие управления в другом направлении. Его интересовал не вопрос времени, а вопрос движений. Его интересовал вопрос усталости. Почему и как уставали рабочие (эргономика). Он думал, как создать такую обстановку, которая бы интенсифицировала работу и увеличила возможности работы.

Г. Форд.Г. Форд - основатель американского машиностроения. Он был одним из создателей "философии практики". Он разработал теорию, которую называют "фордизм". Основные положения этой теории:

высоко оплачивать труд каждого рабочего, что бы он работал не более 48 часов в неделю;

обеспечивать наилучшее состояние всех машин, приучать людей уважать окружающих и самих себя.

Форд утверждал, что одна из целей промышленности - это не только снабжать потребителей, но и создавать их. Он ввел на своих заводах самую высокую оплату труда. Он был убежден, что если его рабочие будут хорошо зарабатывать, то они будут активными потребителями товара. Он открыл школы со стипендиями для усердных учеников, постоянно заботился о потребителях, обращал внимание на качество изделий, развития сервиса.

Принципы А. Файоля, функции менеджера.

Файоль ни когда не утверждал, что принципы - это вещь абсолютная, и их обязательно выполнять. Он говорил, что они являются лишь предложением. Когда он занимался структурной перестройкой организации горнорудного комбината, то предложил некоторые правила:

разделение деятельности;

положительный дух компаний;

стабильность рабочего места;

справедливость;

порядок;

вознаграждение сотрудников;

дисциплина в организации;

наличие организационной структуры;

полномочия и ответственность;

единоначалие.

Функции менеджера:

планирование - управленческая деятельность, фиксирующая будущее состояние объекта управления в текущий момент времени;

огранизовывание - управленческая деятельность, по средствам которой система управления приспосабливается для выполнения задач;

мотивация - это процесс побуждения каждого работника к активной деятельности, для достижения целей организации.

контроль - управленческая деятельность, фиксирующая состояние объекта управления в заданный момент времени. Обеспечивает контроль выполнения производства, контроль расходов ресурсов и т.д.

координация деятельности всех отделов.

Становление административной (классической) школы менеджмента.

Файоль создал "теорию администрации" и считается создателем административной или классической школы менеджмента. Важную роль в развитии этой школы сыграл Л. Урвик, который был консультантам по вопросам управления в Англии, Д. Муни, Рейли, М. Блюмфилд - разработал концепцию "менеджмент персонала" или управление рабочей силой, М. Вебер - предложил концепцию "рациональной бюрократии".М. Вебер выдвинул положение, согласно которому бюрократия - является самой эффективной формой человеческой организации.

Целью классической школы было создание универсальных принципов управления. Последователи этой школы, считали, что соблюдение этих принципов приведет организацию к успеху. Эти принципы затрагивали два основных аспекта. Первый - разработка рациональной системы управления на основе разделения организации на подразделения. Второй аспект - построение структуры организации и управления работниками. Например - принцип единоначалия, согласно которому работник должен получать приказы только от одного начальника и подчинятся только ему одному.

Хотторнские эксперименты и их значение.

Эти эксперименты начались в 1924г., а закончились в 1933г. Называются они экспериментами Хоторна. Недалеко от Чикаго в штате Иллинойс с 1924г. проводились эксперименты, связанные с людьми. Эксперименты были разделены на четыре части, в первой части изучали реакцию на освещение, при которой работают люди. Затем были эксперименты, связанные с созданием групп.

Тесты на освещение проводились на заводе, принадлежащей электрической компании. Цель эксперимента - выяснить как яркость освещения, при которой работают люди, влияет на производительность труда. Эксперимент разработал Фокс Николз, но он скончался еще до начала эксперимента. И экспериментами занялись Томас Эдисон и Дуглас Джексон - инженер-электрик, Чарльз Сноу (студент Джексона), Х. Хайбаргер (студент). Но, при проведение эксперимента рабочие об это знали. Эти эксперименты показали руководству, что рабочие такие же люди, как и сами руководители. У них есть свои мечты, надежды, они хотят, что бы их поощряли материально и морально.

Эксперимент состоял в следующем. В трех разных комнатах, по 150 человек в каждой, изменяли яркость освещения. Каждый день через каждые два часа экспериментаторы измеряли яркость освещения. И каждый месяц составляли отчет, (это длилось 3,5г). С увеличением освещения рабочего места производительность труда возрастала. Но и с уменьшением освещения производительность возрастала. Возник вопрос, почему производительность улучшается при усиление и уменьшение яркости света. А на другом участке завода, где освещение не изменяли, производительность увеличилась не намного. Затем пришли к заключению, что производительность труда увеличивается уже потому, что рабочие знали о том, что они участвуют в эксперименте. Старались вести себя по-другому т.к знали, что за ними наблюдают. Простое внимание к рабочим увеличивает их производительность труда. Согласно эффекту Хоторна, человек ведет себя иначе, если знает, что за ним наблюдают. Но при повторение этого эксперимента, когда все рабочие были женщинами производительность вообще не изменилась. Оказалось, что такое утверждение не всегда верно.

Теория лидерства.

Теории лидерства разнообразны. Среди них выделяют подход с опорой личные качества лидера: поведенческий и ситуационный подход.

Лидер не только направляет и ведет своих последователей, но и хочет вести их за собой, а последователи не просто идут за лидером, но и хотят идти за ним. Лидеру присуще следующие психологические качества: уверенность в себе, открытый и гибкий ум, организаторские способности. Однако лидерами становятся люди, не обладающие перечисленными качествами, и с другой стороны человек может иметь данные качества, но не является лидером. Возникла ситуативная теория лидерства, согласно которой лидером становится тот человек, который при возникновение в группе какой-либо ситуации имеет качества, свойства, опыт необходимый для оптимального разрешения этой ситуации для данной группы.

Р. Танненбаум и У. Шмидт.

Теорию лидерства изучали - Р. Танненбаум и У. Шмидт. Они написали статью "Как выбрать модель руководства: как руководить людьми". Обратимся к диаграмме:

Стиль поведения руководителя

Авторитарный Поведенческий

Автократический Демократический

Диктаторский

Эта диаграмма называется "Континуум поведения руководителя". Она исходит из того, что существуют разные стили руководства. Левая сторона - это стиль руководства (авторитарный, автократический, диктаторский). На правой стороне - это ориентация на взаимоотношения (поведенческая ориентация). Из этой диаграммы видно, что есть много разных путей достижения успеха. Один из способов руководства быть автократом, диктатором - говорить подчиненным, что и как они должны делать не давать им возможности не соглашаться. Это называется автократическим или диктаторским стилем.

Работы Р. Лайкерта, Стогдилла и Шартла, диаграмма Блейка - Мутона, модель Фидлера.

Р. Лайкерт развивал свою теорию на этой же основе. Он автор многих книг, таких как "Новые системы управления" 1960г., "Организация человека", "Новые пути погашения конфликтов". Лайкерт взял диаграмму Танненбаума - Шмидта и разделили ее на четыре части.

Система 1	Система 2	Система 3	Система 4
Эксплуататорско-авторитарная	Благосклонно-авторитарная	Консультативно-демократическая	Основанная на участии

Система 1. Сильно автократическая. Лайкерт описывает руководителей как эксплуататорско-авторитарных. Они ориентированы на работу.

Система 2. Тоже автократическая. Здесь руководители поддерживают авторитарные отношения, но разрешают подчиненным, хотя и с ограничениями, участвовать в принятие решений.

Ситуация 3. Более демократическая. Здесь руководитель проявляет значительное, но не полное доверие к подчиненному.

Ситуация 4. Управление основано на участие. Групповое решение.

Работы Стогдилла и Шартла.

Внимание к подчиненным

Низкая степень структурирования. Высокая степень внимания к подчиненным.

Высокая степень структурирования. Высокая степень внимания к подчиненным.

Низкая степень структурирования.

Низкая степень внимания к подчиненным.

Высокая степень структурирования.

Низкая степень внимания к подчиненным.

Низкое Высокое

Структурирование

В различных организациях работа менеджера в части принятия решений выглядит по-разному. Стогдилл и Шартл разработали систему, в соответствие с которой поведение руководителя зависит от двух параметров - организационной структуры и внимание к людям. Они выяснили, что менеджеры могут вести себя с разной степенью внимания к подчиненным и структурированию проблем. На рисунке показаны четыре возможные варианты руководства.

Первый вариант относится к организациям с низким уровнем управления. В них мало внимания уделяется людям и принимается мало решений.

Второй вариант относится к организациям с высокой структурой управления, но не высоким вниманием к людям.

Третий вариант относится к организациям с высоким уровнем принятий решений, большим вниманием к людям, но низкой организационной структурой.

Четвертый вариант - высокая организационная структура, хорошее отношение к людям. Это самый перспективный вариант.

Диаграмма Блейка - Мутона.

Степень учета интересов людей

Низкая Высокая

Степень учета интересов производства

Они построили решетку, включающую пять основных стилей руководства. На вертикальной оси - забота о людях (создание благоприятных условий труда, повышение з/п, премирование и т.п.). На горизонтальной оси - забота о производстве.

Пять стилей руководства:

страх перед бедностью. Минимальная забота о производстве и нуждах работниках. Невысокий моральный дух коллектива, руководитель прилагает минимальные усилия, для выполнения работы.

дом отдыха. Минимальная забота о производстве, максимальная забота о людях. Основное внимание уделяется дружеским отношениям между работниками.

5.5 - организация. Руководитель достигает необходимого качества выполнения работы на основе мирного существования с подчиненными.

9.1 - авторитет - подчиненный. Максимальная забота об эффективности производства и минимальная забота о подчиненных.

9.9 - команда. Внимание к подчиненным. Руководитель нацеливает всех работников на достижение производственных целей на основе доверия и уважения. Создание духа единой команды.

Блейк и Мутон, считали, что самым эффективным стилем руководства является тип 9.9 (команда). Здесь работа осуществляется коллективом, одни заняты интересами работников, другие - производством.

Выделяют три дополнительных типа управления:

патернализм (материализм) - высокий уровень производства и высокий уровень заботы о людях;

оппортунизм - сочетание любых подходов управления, которые способны укрепить положение руководителя;

фасадизм (фасад) - имеет место, когда надо показать внешнюю сторону происходящих процессов.

Л. Ленвин. Американский психолог и социолог, написал книгу "Разрешение социальных конфликтов". Где утверждал, что лидерство - это функция от личности лидера, его влияние, окружения. Эта ситуация спорна. Необходима теория предложения, кто и как будет вести себя в конкретной ситуации.

Модель Фидлера и Митчелла-Хауса.

В своих работах Фидлер сосредоточил внимание на ситуации и выявил три фактора, влияющие на поведение руководителя:

первая относится к той или иной степени конфиденциальности между подчиненным и лидером.

структура задачи - четкость формулировки задачи.

властные взаимоотношения - это объем законной власти, который включает систему поощрений и наказаний.

Три основные фактора: власть, структура, взаимоотношения.

Аналогичная модель была разработана Митчеллом и Хаусом. Здесь руководитель может побуждать подчиненных к достижению целей организации, воздействуя на пути достижения этих целей с помощью оказания поддержки, устранения помех и т.д. Хаус в своей модели рассматривал вначале два стиля руководства: стиль поддержки (стиль, ориентированный на человека, человеческие отношения) и инструментальный стиль (ориентированный на работу). Позже он рассмотрел еще два стиля: стиль поощряющих участие подчиненных в принятии решений и стиль, ориентированный на достижение целей.

Теории Херси и Бланшара.

Они разработали ситуационную теорию лидерства и назвали ее теорией жизненного цикла, согласно которой эффективный стиль лидерства зависит от "зрелости" исполнителя. По их понятиям зрелость не является постоянным качеством лица или группы, а зависит от конкретной ситуации.

Теории Врума-Йеттона.

Врум и Йеттон разработали ситуационную модель, которая концентрировала внимание на процессе принятия решения. Выделяют пять стилей руководства. Эти пять стилей представляют континуум, который начинается с двух автократических стилей:

А-1 вы сами решаете проблему или принимаете решение.

А-2 вы получаете информацию от своих подчиненных, а затем сами решаете проблему.

Далее идут два консультативных стиля:

К-1 вы излагаете проблему индивидуально тем подчиненным, которых это касается, выслушиваете их предложения, идей и принимаете решение.

К-2 вы излагаете проблему группе подчиненных, выслушиваете их предложения, идей и затем принимаете решение.

Континуум завершается стилем участия:

У-1 вы излагаете проблему группе подчиненных, все вмести находите, и оцениваете альтернативы, а затем принимаете решение сообща.

Теория X и Y Мак Грегора.

Профессор МакГрегор написал книгу "Человеческий фактор на предприятие" в которой изложил теорию X и Y. Она состоит в том, как руководство оценивает своих подчиненных. Если считаете, что рабочие не компетентны, то будите руководить одним способом. Если рабочие очень способные, то по-другому.

Теория Х утверждает, что в распоряжение руководителя есть финансы, материалы, оборудование и он должен организовать дело, для получения экономических результатов в интересах предприятия (получение прибыли). Управление состоит в том, что бы контролировать работу, изменять поведение рабочих и т.д. По этой теории работа управляющего заключается в направлении людей к достижению целей. Здесь руководитель навязывает свою волю подчиненным путем принуждения.

Теория Y утверждает, мотивация, потенциал развития, готовность менять поведение в интересах предприятия, изначально заложено в людях. Обязанность руководства дать людям возможность самим найти в себе эти качества. Задачи управляющего состоит в том, что бы создать условия и технологию труда для рабочих.

Маркетинг

Понятие и сущность маркетинга.

Термин маркетинг пришел из английского языка, от слова маркет, что означает рынок. Поэтому маркетинг - это управление хозяйствования в условиях рынка. Маркетинг - это система управления производственно-сбытовой деятельностью организации.

Маркетинг - это система планирования ассортимента и объема выпускаемых изделий, определение цен и стимулирование сбыта с целью удовлетворения потребностей.

Эволюция содержание и форм маркетинга.

Основу маркетинга составляют: разработка программ производства товара, исследование рынка, организация доставки, установление цен и т.д.

Обычно считается, что удел маркетинга - это удел продавцов, но занимается им и покупатели.

Изучение рынка осуществляется с двух позиций:

с позиции его характерных особенностей, потребностей, возможностей;

с позиции его емкости, степени насыщения

Предпочтение к той или иной позиции приводит либо к маркетингу ориентированному на продукт, либо на потребителя

Маркетинг, ориентированный на продукт приводит к побуждению потребителей приобретать новые или усовершенствованные товары.

Маркетинг, ориентированный на потребителя это изучение потребностей потребителей.

Роль и цели системы маркетинга.

Цель маркетинга - это удовлетворение требований потребностей потребителей.

Маркетинг как всякая система имеет свое направление, методы и задачи реализации.

Направление маркетинга образует политику в области качества и ассортимента продукции, формирование цены и т.д.

Выделяют следующие методы: учет, анализ, моделирование, прогнозирование, проектирование и т.д.

Система маркетинга предполагает решение следующих задач:

комплексное изучение рынка;

выявление неудовлетворенных потребностей;

планирование товарного ассортимента и цены;

планирование и осуществление сбыта.

Комплекс маркетинга.

Комплекс маркетинга представляет собой совокупность практических мер воздействия на рынок.

Комплекс маркетинга разрабатывается на основание результатов маркетинговых исследований, которые обеспечивают получение необходимой информации о макро и микро среде рынка.

Составляющим компонентом маркетинга является:

товарная политика;

сбытовая политика;

ценовая политика;

кадровая политика и т.д.

Связь нужды, потребностей, спроса, рынка и товара.

Маркетинг представляет собой вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд потребностей по средствам обмена. Это определение опирается на основные понятия - нужды, потребностей, спроса, рынка и товара.

В основе маркетинга лежит идея человеческих нужд. Различают:

физические нужды - нужда в пище, одежде, тепле и т.д.

социальные нужды - нужды в духовной близости, в знаниях, самовыражение и т.д.

Потребность - это нужда, принявшая специфическую форму в соответствие с культурным уровнем индивида. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужды тем способом, который присущ культурному укладу и экономическому развития данного общества. По мере развития общества растут и потребности его членов.

Потребности людей практически безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограничены. Человек будет выбирать те товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение. Запрос - это потребность, подкрепленная покупательной возможностью. Товар - это по сути дела набор свойств, и люди останавливают свой выбор на тех продуктах, которые обеспечивают им получение лучшего набора выгод за свои деньги. Товаром можно назвать все, что способно оказать услуги, т.е. удовлетворить нужду.

Рынок может сформироваться на какой-то товар, услугу или иной объект имеющий ценную значимость.

Окружающая среда маркетинга. Понятие среды маркетинга.

Маркетинговая среда фирмы - совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы, и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с клиентами отношений сотрудничества.

На результаты маркетинга оказывает большое влияние внутренняя и внешняя среда предприятия. Внутренняя среда может частично или полностью контролироваться руководством предприятия или службой маркетинга. К факторам внутренней среды относятся - уровень складских запасов, наличие денег на счету объем продаж и т.д. Внешняя среда или то окружение, в котором действует предприятие, состоит из участников рыночных отношений.

Факторы микросреды.

Внутренняя среда - это финансовая, технологическая, кадровая структура.

Важнейшим элементом микросреды маркетинга являются потенциальные потребители. Это могут быть отдельные индивидуумы, домашнее хозяйство, предприятия-производители, промежуточные продавцы, зарубежные клиенты и т.д. Каждый из них предъявляет вполне определенные требования к ценам, сервису и т.п.

Факторы макросреды.

Внешняя среда - это экономика, правовое ограничения, политика, социальная сфера и т.д.

Как правило, экономическая деятельность фирмы формируется в рамках существующего законодательства. Условно всю систему законодательства можно подразделить на регулирующую взаимоотношение потребителей и регулирующие взаимоотношения с другими фирмами, поставщиками, посредниками.

В последнее время серьезное внимание обращается на среду обитания человека. Ухудшение экологической обстановки заставляет многие правительства ужесточить законы об охране окружающей среды.

Научно-технические достижения серьезно меняют среду функционирования фирмы. Появляются новые технологии, товары, что усиливает конкуренцию.

Приверженность национальным традициям и обычаям, моральным ценностям, в том или ином обществе может оказаться решающим фактором в выборе маркетинговой стратегии фирмы. Это касается товаров массового спроса, одежды, продуктов питания.

Контролируемые и неконтролируемы факторы.

Принято разделять все факторы внешней среды на поддающиеся воздействию и не являющиеся таковыми.

Фактором, поддающимся воздействию является - поведение покупателей (потребителей) продукции. С помощью системы формирования спроса и стимулирования сбыта предприятие может изменить поведение потребителей в своих интересах, сделать их например постоянными клиентами своих товаров.

Пример факторов не поддающегося воздействию - является государственное законодательство, регулирующее предпринимательскую и иные формы хозяйственной деятельности. К таким жестким факторам внешней среды относятся, например, нормы и стандарты безопасности.

Покупательское поведение потребителей.

Модель покупательского поведения состоит из 3-х основных боков:

1. Побудительные факторы и прочие раздражители:

побудительные факторы - цена.

прочие раздражители - научно-технические, экономические, политические раздражители.

2. "Черны ящик" - сознания покупателя.

3. Реакция на покупку. Судьба купленного товара может быть следующей:

товар оставляю у себя;

отдаю;

продаю;

выкидываю и т.д.

Характеристики потребителей.

Покупатели делятся на 4 группы:

1. Факторы культурного порядка - культура, субкультура.

регион проживания;

национальность;

религия и т.д.

2. Факторы социального порядка. Делятся на:

референтные группы - оказывают влияние на покупки потребителей;

семья;

роли.

3. Фактор личного порядка:

возраст;

род занятий;

экономическое положение и т.д.

4. Факторы психологического порядка:

мотивация;

восприятие;

усвоение;

убеждение.

Процесс принятия решения о покупке.

Модель процесса принятия решения о покупке:

Обозначение проблемы - поиск информации - оценка вариантов - решение о покупке - реакция после покупке.

1 - осознание проблемы. Решением о покупке является раскрытие проблемы или нужда.

2 - поиск информации. Источники информации могут быть: личный, коммерческий, СМИ и т.д.

3 - оценка варианта. Исходя из информации, покупатель формирует суждение о товаре, которое он хочет приобрести. Начинает оценивать.

4 - решение о покупке. Исходным моментом покупки является результаты сравнения вариантов или выбор марки товара

5 - реакция после покупки. Если человек не доволен, он может поменять товар, либо рассказать об этом своим знакомым, чтобы они не покупали его, либо обратиться в общество защиты прав потребителей.

Характеристики и особенности организаций - потребителей.

Организации - потребители можно подразделить на 5 групп:

1. Производители - потребители.

2. Оптовая торговля.

3. Розничная торговля - занимается сбытом товара конечному потребителю.

4. Некоммерческие организации - это учреждения культуры, образования. Их деятельность не связана с получение прибыли.

5. Правительство самые крупные потребители.

Процесс принятия решения о покупке в организациях потребителях.

В организациях - потребителях решение о покупке обычно принимается коллегиально, с участием специалистов по производству, финансам, маркетинга и т.д.

Процесс принятия решения о покупке в организациях - потребителях происходит в несколько этапов:

1. Осознание проблемы - осознание проблемы или нужды, которую удовлетворить можно с помощью приобретения на стороне товара или услуги.

2. Обобщенно описание нужд - осознав нужду, определяют характеристики необходимого товара, его количество.

3. Оценка характеристик товара - функционально-стоимостной анализ. Как снизить издержки.

4. Поиск поставщиков.

5. Выбор поставщика. Поставщик должен соответствовать следующим характеристикам:

оперативность поставок;

качество товара;

цена товара;

возможность предоставить кредит.

6. Разработка процедур выдачи заказов.

7. Оценка работы поставщика.

Сегментация рынка. Понятие, основные критерии и принципы

сегментирования рынка.

Процесс разбивки потребителей на группы на основе различий в нуждах, характеристиках или поведения называется сегментированием рынка.

Для потребительского рынка группы клиентов могут формироваться по следующим критериям:

географические;

социо-демографические;

психо-графические;

поведенческие.

Географические критерии - разделение на регионы, города и т.д. Между клиентами проживающих в разных городах много различий. Следует учитывать число клиентов, климат.

Демографические критерия - пол, возраст, семейное положение, количество членов семьи, уровень дохода.

Психо-графические и поведенческие критерия - покупатели имеют разнообразные вкусы и различаются по стилю покупок, по уровню дохода. Разные могут быть потребности, ресурсы, покупательские отношения.

Сегмент рынка - обычно выделяется в пределах одной отрасли.

Ниша - может охватывать продукцию срезу нескольких отраслей. Ниша более привлекательна, если она соответствует следующим характеристикам:

покупатели имеют специфические потребности;

они готовы платить большую цену;

нужна высокая компетенция.

Выбор целевых сегментов рынка.

Целевой рынок - это самая подходящая и выгодная для предприятия группа сегментов или один сегмент, на которую направлена его деятельность.

Целевой сегмент рынка - предприятие с учетом выбранных целей определяет сильные стороны конкурентов, размер рынков, прибыль и т.д.

Охват рынка можно решить следующим способом:

1. Можно прогнозировать различия сегментов и выпустить на рынок один тип товара. Массовое производство. Прогнозирование на большое число сегментов это связано как правило с широким захватом всего рынка.

2. Можно сконцентрировать усилия и ресурсы производителя на одном сегменте рынка. Для небольших предприятий, с ограниченными ресурсами.

3. Охват нескольких сегментов и выпуск для каждого из них своего товара.

Позиционирование товара на рынке.

После того, как предприятие определяет свои целевые рынки, оно должно выявить все товары, предлагаемые в настоящее время на конкретном рынке, что хотят потребители от этого товара. Если фирма предложит такой же товар, который уже находится на рынке, то потребитель не будет его покупать. Определение места товара на рынке получило название позиционирование.

Позиционирование товара - это определение особенностей, характерных черт, которые отличают его от аналогичных товаров-конкурентов.

Характеристики позиционирование товара:

Функциональность - специфические характеристики товара являются главным инструментом, который позволяет предприятию отличаться от конкурентов. При этом предприятие должно исследовать заинтересованность покупателей в дополнительных функциональных характеристика товара.

Преимущества - это уровень достигнутых характеристик по сравнению с базовой функциональностью.

Соответствие - в современных условиях на рынке побеждает не тот, кто завоевывает новых клиентов, а тот, кто сумеет удержать старых. Товар должен соответствовать качеству.

Срок службы - покупатель готов платить больше, если срок службы товара более длительный. Это не всегда срабатывает, если товар подвержен моды.

Стиль и дизайн - внешний вид товара должен поражать.

Планирование маркетинга. Понятие планирования маркетинга.

Стратегический план фирмы определяет, каким именно производством она будет заниматься. Для каждой фирмы предстоит разработать собственный детализированный план. Где производство включает в себя несколько ассортиментных групп, несколько товаров, марок и рынков, на каждую из этих позиций должен быть разработан определенный план.

План производства, план рыночное деятельности - все эти планы называются планами маркетинга.

Структура плана маркетинга.

План выпуска изделия должен включать в себя 8 разделов:

1. Сводка контрольных показателей.

2. Текущая маркетинговая ситуация. Делается описание характеристик - цели рынка, положение фирмы на этом рынке.

3. Опасности и возможности - которые могут возникнуть перед товаром. Необходимо предвидеть важные события, которые могут сильно сказаться на фирме.

4. Задачи и проблемы. Необходимо поставить задачи и очертить круг возникающих при этом проблем.

5. Стратегия маркетинга - излагается широкий маркетинговый подход. Стратегия маркетинга -это рациональное, логическое построение, руководствуясь которым организационная единица рассчитывает решить свои маркетинговые задачи.

6. Программа действий. Стратегию маркетинга необходимо превратить в конкретную программу действий, дающая ответы на вопросы: Что будет сделано? Как это будет сделано? и т.д.

7. Бюджеты. Бюджет является по сути прогнозом прибыли и убытков.

8. Порядок контроля. Излагается порядок контроля за ходом выполнения всего намеченного.

Понятие конкуренции и конкурентов в маркетинге.

Конкуренция - это соперничество между людьми, фирмами, организациями, территориями - заинтересованными в достижение одной и той же цели.

Предмет и объект конкуренции.

Предмет конкуренции - это всегда товар, по средствам которого соперники стремятся завоевать потребителя и деньги.

Объект конкуренции - это всегда потребитель, за расположение которого борется на рынке противоположные стороны.

Методические подходы к оценке конкурентоспособности продукции.

Конкурентоспособность - это характеристика товара, выражающая его выгодные отличия от товаров конкурента, по степени удовлетворенности и по затратам на ее удовлетворение.

Оценка товара происходит по следующим подходам:

технические параметры;

экономические;

социально-организационные.

Маркетинговые исследования: понятия, цели и задачи маркетинговых

исследований.

Исследование маркетинга представляет собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности сопутствующей принятию маркетинговых решений. Исследованиям подвергается рынок, конкуренты, потребители, цены и т.д.

Конкретным результатом исследования маркетинга являются разработки, которые используются при выборе и реализации стратегии предприятия.,

Цель исследования - сегментация потребителей, выбор целевых сегментов рынка.

Основная задача исследование конкурентов заключается в том, чтобы получить необходимые данные, для обеспечения конкурентного преимущества на рынке.

Исследования товародвижения и продаж преследует цель определить наиболее эффективные пути, способы и средства быстрейшего доведения товара до потребителя.

Процесс маркетинговых исследований.

Процедура маркетинговых исследований состоит из следующих этапов:

1. Разработка концепции исследования.

определение целей;

постановка проблемы;

формирование рабочей гипотезы;

2. Получение и анализ эмпирических данных.

разработка рабочего инструмента;

процесс получения данных;

обработка и анализ данных.

3. Формирование основных выводов и оформление результатов исследования.

разработка выводов и рекомендаций;

оформление результатов исследования.

Концепция маркетинговых исследований представляет собой подробное содержание предмета исследования, общую обстановку задачи и т.д.

Сбор данных.

С точки зрения организации процесса, существует по крайне мере три альтернативных подхода к сбору данных:

силами сотрудников маркетинговой службы;

силами специалистов;

с привлечением компаний специализирующих на сборе данных.

Процесс сбора информации обычно самый долгосрочный этап исследования.

Анализ данных.

Анализ начинается с преобразования исходных данных (введение в компьютер, проверка на наличие ошибок и т.д.). Это позволяет перевести массу необработанных данных в осмысленную информацию. Далее проводится статистический анализ (рассчитываются средние величины, частоты, коэффициенты и т.д.).

Подготовка отчета.

Полученные в результате проведенного исследования выводы формируются в виде заключительного отчета и представляются руководителю фирмы. Не всех менеджеров посвящают в тонкости проведенных исследований, но они должны доверять полученным данным. Помимо написания отчета можно сделать письменную презентацию.

Прикладные аспекты маркетинговых исследований (изучение товарных

рынков, потребителей, внутренней среды маркетинга).

Изучение товарных рынков. Чтобы выявить, как удовлетворяются потребности в продукте того или иного предприятия, необходимо изучить товарную структуру рынка, систему товародвижения и сервис конкурентов, нормы, правила и т.д. Нужно понять какие изделии, и примерно в каком объеме могут быть реализованы на выбранных рынках. Это позволит избежать значительных финансовых потерь при продвижении продукции.

Изучение потребителей. Сегментация потребителей обычно производится по следующим критериям:

для товаров производственного назначения;

для товаров индивидуального потребления;

каждое предприятие в зависимости от товара и особенностей его потребления в состояние разработать собственные правила сегментации. Успешное проведение сегментации позволит получить хороший коммерческий результат.

Изучение внутренней среды предприятия. Изучение организационной структуры предприятия с точки зрения ее конкурентоспособности на целевых рынках, анализ интеллектуального потенциала сотрудников, анализ творческих возможностей коллектива сравнение его с конкурентами и т.д.

Цели исследования - выбор направления развития предприятия на основе этических принципов, создание стратегических планов на основе прогнозных исследований рынков и товаров, адаптация предприятия к изменяющимся условиям внешней среды.

Методы изучения внешней среды - это ситуационный анализ, мозговая атака, экспертных оценок, метод Дельфи и т.д.

Товарная политика и планирование продукции.

Товарная политика - комплекс действий товаропроизводителей по следующим направлениям:

по обеспечению и формированию ассортимента;

по поддержанию конкурентоспособности товара;

по разработке стратегии упаковки.

Разработка товарной политики требует следующих условий.

четкое представление о целях производства;

четкое представление о своих ресурсах;

наличие сбытовой продукции.

Общая характеристика товара.

Товар - это понятие, включающее совокупность многих свойств, главным среди которых являются потребительские свойства, т.е. способность товара удовлетворять потребности того, кто им владеет

Товар - это продукт труда, произведенный для продажи.

Выделяют - конкретный продукт, расширенный и обобщенный.

Конкретный продукт - это базовая физическая сущность, которая имеет точные характеристики. Стиль, цвет, вкус, масса, надежность - пример конкретных товарных характеристик.

Понятие расширенного продукта - включает не только его образ, но и обслуживание (к покупке товара, например компьютера необходима инструкция, пакет программ и т.д.).

Обобщенный продукт - наиболее широкое определение товара.

Основные виды классификаций товара.

Товары делятся на потребительские (личного пользования) и производственного назначения.

Обычно приобретение товара личного пользования - это акт единоличной воли, максимум - воли семьи. Что касается покупки товара производственного назначения, то здесь принимается коллективное решение.

Среди товаров личного пользования выделяют три группы:

изделия длительного пользования - автомобиль, холодильник, телевизор и т.д.

изделия краткосрочного пользования - продукты питания, косметика и т.д.

услуги.

Товарный знак и его сущность.

Товарный знак - это марка товара обеспеченная правовой защищенностью.

Товарный знак защищает права продавца на использование марочным знаком (эмблемой). Товарный знак дает возможность различать товары различных производителей, гарантирует определенный уровень качества, создает индивидуальный образ товара.

С позиции маркетинга товарный знак - это особый символ ответственности, обозначающий кому принадлежит исключительное право обладать этим товаром и вместе с тем нести ответственность за поставку некачественного товара.

Требования к товарному знаку:

простота;

индивидуальность;

привлекательность;

товарный знак не склоняется.

Товарным знаком не может быть:

государственный флаг;

государственный герб;

награды и другие знаки отличия.

товарный знак не склоняется и т.д.

Упаковка и маркировка товара.

Многие товары, предлагаемые на рынке, должны быть упакованы.

Упаковка - оболочка для товара.

Требования к упаковке:

упаковка должна обеспечивать сохранность товара от порчи и повреждений;

обеспечить создание рекламы;

должна отличаться от упаковок конкурентов;

должна помогать быстро идентифицировать производителя;

создавать имидж и соответствовать уровню цены.

К материалу упаковки предъявляются следующие требования:

должен иметь товарный вид;

должен легко утилизироваться;

быть безопасным.

Формирование товарного ассортимента и номенклатуры.

Набор товаров, предлагаемых предприятием-изготовителем на рынке, называют ассортиментом.

Номенклатура или товарный ассортимент - это вся совокупность изделий, выпускаемых предприятием.

При формировании ассортимента возникают проблемы цен, качества, гарантии, сервиса продукта и т.д.

Под товарной номенклатурой имеется в виду совокупность ассортиментных групп товаров предлагаемых покупателю.

Стратегия разработки новых товаров.

Этапы разработки нового товара.

Процесс разработки новых товаров сложен. Основные этапы:

формирование идеи - отбор идеи - разработка замысла - разработка стратегии маркетинга - анализ возможности сбыта - разработка товара - развертывания коммерческого производства.

1. Разработка нового товара начинается с поиска идеи, чего стремится достичь фирма с помощью нового товара. Цель выработать как можно больше идей.

2. Цель - как можно раньше выявить непригодные цели;

3. Отобранные идеи необходимо превратить в замыслы товаров, затем выбирать наилучший;

4. Разработать предварительную стратегию маркетинга по выходу на рынок с конкретным товаром:

предполагаемые сведения о цене,

описание величины, структуры товара.

5. Оценка деловой привлекательности предложения;

6. НИОКР - замысел превращается в реальный товар.

7. Необходимо испытать товар.

8. Если все удачно запустить товар в производство.

Жизненный цикл товара.

На первом этапе роль маркетинга состоит в создание товара от идеи до воплощения его в изделие. При этом изучается спрос на данный товар, на какой рынок можно рассчитывать.

На втором этапе товар начинает поступать в продажу. У предприятия на данном этапе высокие затраты.

Третий этап - рост. Товар быстро продается и растет прибыль. Себестоимость единицы продукции на данном этапе снижается, а конкуренты растут.

Этап зрелость - период замедления темпов сбыта. Прибыль и конкуренция стабилизируется.

Спад - резкое падение сбыта и снижение прибыли.

Ценовая политика предприятия.

Ценовая политика продавцов зависит от типа рынка. Выделяют 4 типа рынков:

рынок чистой конкуренции;

рынок монополистической конкуренции;

олигополистический рынок;

рынок чистой монополизации.

Ценообразование на различных типах рынков.

Рынок чистой конкуренции - состоит из множества продавцов и покупателей. Ни один отдельный покупатель или продавец не оказывает большого влияния на уровень рыночных цен. Продавец не в состояние запросить цену выше рыночной, поскольку покупатель может приобрести товар у другого продавца по рыночной цене.

Рынок монополистической конкуренции - состоит из множества покупателей и продавцов, совершающих сделки не по единой рыночной цене, а в широком диапазоне цен. Наличие диапазона цен объясняется способностью продавцов предлагать покупателям разные варианты товаров. Товар может отличаться по виду, качеству и т.д.

Олигополистический рынок - состоит из небольшого числа продавцов. Небольшое количество продавцов объясняется тем, что новым претендентам трудно проникнуть на этот рынок. Каждый продавец чутко реагирует на стратегию и действия конкурентов. Если один снижает цену, другому ничего не остается, как тоже снизить цену.

При чистой монополии - на рынке всего один продавец. Это может быть государственная организация или частная регулирующая монополия или частная не регулирующая монополия. Государственная монополия сама устанавливает цену либо ниже или выше себестоимости. При регулируемой монополии расценки устанавливаются в пределах "справедливой нормы прибыли". В случаях не регулируемой монополии фирма сама вольна устанавливать любую цену.

Классификация цен.

Цены классифицируются в зависимости от обслуживаемых ими отраслей.

Различают:

1. Оптовые цены - цены, по которым реализуется и закупается продукция. Оптовые цены подразделяются на:

оптовые цены предприятия - цены изготовителей продукции, по которым они реализуют продукцию производителям, другим предприятиям;

оптовые цены промышленности - цены, по которым предприятия оплачивают продукцию сбытовым организациям

2. Цены на строительную продукцию. Оценивается по трем видам:

сметная стоимость - предельный размер затрат;

прейскурантная цена - усредненная сметная стоимость.

договорная цена - устанавливается по договоренности между заказчиком и подрядчиком.

3. Закупочные цены - это цены, по которым реализуется сельскохозяйственная продукция сельскохозяйственным организациям, фирмам.

4. Тарифы грузового и пассажирского транспорта - плата за перемещение граждан и пассажиров.

5. Розничная цена - цена, по которой товары реализуются в розничную торговлю. Розничная цена бывает:

коммерческая - свободная цена.

аукционная цена - цена товара проданного на аукционе. Это цена может быть выше коммерческой, поскольку отражает уникальные и редкие свойства товара.

Факторы, влияющие на уровень цен.

На цены воздействуют следующие факторы:

1. Потребители - покупатели различаются:

экономные покупатели - интерес при выборе покупки проявляют к ценам, качеству продукта.

персонифицированные покупатели - они чутко реагируют на "образ" товара, основное внимание уделяют обслуживанию, отношением к себе продавца.

этичные покупатели - поддерживают своими покупками небольшие фирмы.

2. Государственное регулирование - осуществляет по нескольким направлениям:

правительство законодательным путем ограничивает попытки сговора о ценах между производителями товара и оптовой и розничной торговли.

государство запрещает ценовую дискриминацию, если она приносит ущерб конкуренции.

3. Участники каналов товародвижения - это все участники каналов сбыта - от производителя до оптово, розничной торговли. Они стараются увеличить объем реализации, прибыль и т.д.

4. Конкуренты - в зависимости от того, кто контролирует цены, различают три вида конкурентных сред:

среда, где цены контролируются рынком, отличается высокой степенью конкуренции.

среда, где цены контролируются фирмой, здесь присуще ограниченная конкуренция. В этих условиях фирме легче функционировать.

среда, где цены контролируются правительством - распространяется на транспорт, связь.

5. Издержки, связанные с приобретение сырья.

Выбор метода ценообразования.

Определение цены одна из самых важных задач комплексного маркетинга. С одной стороны цена должна быть такой, что бы потенциальный покупатель мог ее оплатить, а с другой - чтобы обеспечить прибыльность сбыта. Для этого необходимо

подсчитать себестоимость продукции;

определить возможный спрос на продукцию;

прогнозировать реакцию конкурентов на разные цены.

Расчет цены по методу "средние издержки плюс прибыль" наиболее простой способ определение цены. Недостатком является то, что не учитываются факторы спроса, это может привести к упущению потенциальной прибыли.

Порядок ценообразования.

Этапы ценообразования:

1. Постановка задач ценообразования. Чем яснее цели, тем легче устанавливать цену.

2. Определение влияния внешних факторов на цену.

3. Оценка издержек.

4. Анализ товаров и цен конкурентов.

5. Выбор методов ценообразования.

6. Установление окончательной цены.

Планирование товародвижения.

Товародвижение является мощным инструментом стимулирования спроса. Эффективность системы товародвижения это отношение затрат фирмы к ее результату. Результат - это уровень обслуживания потребителей. Результаты планирования товародвижения оказывают влияние на маркетинговые программы фирмы.

Канал товародвижения может быть прямой и с участием посредников.

Преимущества прямой доставки непосредственно потребителю может быть, если количество поставляемого товара достаточно велико.

Большинство товаров лучше реализовать через посредников. Поставки осуществляются малыми партиями, но с большой частотой.

Природа каналов товародвижения.

Выбор канала распространения является сложным управленческим решением. Реализация продукции в большинстве случаев проводится через посредников, каждый из которых формирует канал распространения. В качестве посредников могут выступать снабженческо-сбытовые организации, оптовые базы, магазины и т.д. Посредники благодаря своим контактам, опыту обеспечивают широкую доступность товара.

Канал распределения это путь передвижения товара от производителя к потребителю.

Решение о структуре канала.

Фирма новичок в связи с ограниченностью финансовых ресурсов, как правило, пользуется услугами посредников. Сложность заключается в убеждение одного или нескольких посредников заняться работой с новым товаром. В одном регионе страны фирма должна предоставить посредникам исключительные привилегия, в другом продавать свой товар через любого посредника. Система каналов распределения складывается под влиянием местных возможностей и условий.

Управление каналом.

При выборе канала товародвижения основным условием является его доступность для изготовителя. Для достижения успеха при использование того или иного канала товародвижения нужно тщательно проанализировать все финансовые вопросы (затраты на рекламу, стимулирование сбыта, складские расходы, и т.д.). Выбор канала сбыта обычно связан с заключением долгосрочных соглашений между контрагентами. Изготовитель с посредником заключает контракт. Обычно в него включается пункт, запрещающий посреднику, производить какие бы то ни было изменения в товаре без письменного соглашения изготовителя. В контракте должно быть подробно оговорена процедура его расторжения.

Посредники занимают промежуточное положение между изготовителями и потребителями.

Социально-экономическая сущность оптовой торговли.

Оптовая торговля охватывает по существу всю совокупность товарных ресурсов. При оптовой торговли товар покупается крупными партиями, с последующей его перепродажей. Оптовая торговля влияет на систему экономических связей между регионами, отраслями, определяет пути перемещения товаров в стране.

Основными задачами оптовой торговли являются:

маркетинговое изучение рынка, спроса и предложения;

организация хранения товарных запасов;

организация планомерного завоза и вывоза товара;

обеспечение стабильности партнерских отношений.

Розничная торговля в рыночной экономике.

В процессе товародвижения от изготовителей к потребителю конечным звеном является розничная торговля. Розничная торговля включает продажу товара населению, организациям, предприятиям и т.д.

Розничная торговля осуществляет ряд функций:

определение спроса и предложения на конкретном рынке;

осуществление поиска товаров, необходимых для розничной торговли;

проводит операции по хранению, маркировки товара и т.д.

Розничная торговля подразделяется на:

стандартную - включает как крупные, так и мелки магазины.

передвижную - приближение товара к покупателю.

посылочную - обеспечение населения, организаций книжной продукцией, канцтоварами и видео, аудио кассетами т.д.

Состав и структура рыночного товарооборота.

Лизинг.

Лизинг - в переводе с английского - аренда. Это долгосрочная аренда с дальнейшим правом выкупа. Объектом лизинга могут быть здания, самолеты, строительная техника и т.д. Используют два вида лизинга:

прямой - сам изготовитель организует прокат производимой им техники;

с помощью посредников - связь между изготовителем и производителем осуществляет лизинговые фирмы.

10.

Продвижение товара. Товарная реклама.

Продвижение - это любая форма сообщений, используемая предприятием для информации, убеждения или напоминание о своем товаре.

Цель продвижения товара - это стимулирование спроса, т.е. увеличение или сохранения спроса.

Существует два основных и два дополнительных видов продвижения товаров:

Основные:

реклама - любая форма неличного обращения к потенциальным покупателям.

личная продажа - устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями, с целью совершения продажи.

Дополнительные:

пропаганда - это не личная и не оплаченная информация стимулирования спроса;

стимулирование сбыта - кратковременные побудительные меры поощрения от покупки.

Выбор каналов распространения рекламной информации.

Рекламу можно распространять:

1. В прессе - это наиболее читаемые газеты, журналы, средства массовой информации и т.д.

2. Личные контакты - визит представителя фирмы к потенциальному покупателю.

3. Почта - почтовая рассылка (директ мэйл), проспекты, листовки.

4. Наружные экспозиции - рекламные щиты;

5. На транспортных средствах.

6. Телевидение, радио, кино.

"Директ мэйл"

Адресная и почтовая реклама. Ярким примером служит раздача перед рождеством сувениров: календари, ручки, плакатов, ежедневники, записные книжки и других мелочей. А так же рассылка по почте поздравлений с праздником своих клиентов.

Престижная реклама.

Престижной рекламой часто называют корпоративной или фирменной - это коммерческая пропаганда положительного образа предприятия. Престижная реклама обращена к общественности в самом широком смысле. Задачи престижной рекламы состоит в том, чтобы создать благоприятное впечатление о рекламируемом предприятие, и убедить что их деятельность является полезной. Наиболее распространенный способ осуществления престижной рекламы:

публикация в специальных журналах;

организация пресс-конференций с предприятиями.

участие в благотворительных акциях.

Личные продажи.

Личные продажи - это устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями, с целью совершения продажи. Личная продажа самый дорогой и применяемый метод воздействия.

Методы продвижения продаж.

PR.

Public Relations (PR):

пресс-релиз;

статьи в газетах и журналах;

дни открытых дверей;

интервью;

проведение семинаров;

членство в клубах.

Public Relations. В задачи этого аспекта рекламы входят:

контакты с представителями прессы. Работа с фирменной газетой, организация банкетов для журналистов и т.п.;

участия руководителя предприятия в общественной жизни; посещать различные церемонии, презентации, присутствовать в политических кругах и т.д.

Ярмарки и выставки.

Ярмарки представляют собой периодические мероприятия, проводимые с участием

работников посреднических организаций для совершения закупок и продажи. Ярмарки могут

проводиться в специальных или арендованных помещения. Если юридическое или физическое

лицо хочет реализовать свой товар, он должен предварительно оплатить место.

Выставки. Функционирование выставок преследует следующие цели:

оказание предприятиям, организациям выставочно-информационные услуги;

обмен коммерческой информации с другими регионами;

обеспечение достижений в области науки и техники и т.д.

Выставки происходят с целью обмена опытом, получения консультаций. Выставки функционируют за счет денежных поступлений от взносов ее участников, входной платы, проводимых консультаций и т.д.

Оптовые ярмарки и выставки принимают активное участие в формировании товарного рынка. Они осуществляют рекламу и ознакомления потенциальных потребителей с товаром.

Хозяйственное право

Юридические лица, образование юридического лица, правовое положение предприятия, кооперативных организаций, общественных объединений, банков, бирж.

Юридическим лицом признается организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управление, обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом. Может приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, несет обязанности быть истцом и ответчиком в суде. Юридические лица должны иметь самостоятельный баланс или смету. Юридическими лицами могут быть организации, которые преследуют цель получения прибыли - коммерческие организации, и не преследующие цель получения прибыли - некоммерческие организации.

Образование юридического лица. Различают три способа образования юридического лица:

1. Распорядительный, приказной. При таком порядке создаются унитарные, государственные и муниципальные предприятия, дочерние предприятия. Они создаются по решению соответствующего государственного и муниципального органа.

2. Разрешительный. С разрешения компетентного органа - такой способ используется для банков, и страховых организаций. Они создаются с разрешения Центробанка и Росстрахнадзора. Так же создаются ассоциации и союзы коммерческих лиц, на их создание должно быть получено согласие федерального антимонопольного органа. Согласие данного органа требуется для создания и других коммерческих юридических лиц, если суммарная стоимость активов учредителей превышает 100 тыс. МРОТ.

3. Явочно-нормативный порядок. Применяется ко всем иным юридическим лицам (коммерческим и некоммерческим). Для регистрации нужно предоставить необходимые учредительные документы.

Создание юридического лица начинается с подготовки и утверждения учредительных документов (учредительный договор, устав) и заканчивается государственной регистрацией. Для регистрации хозяйственных товариществ, предусматривается только учредительный договор, а для ООО, ассоциаций и союзов - учредительный договор и устав, для третьих необходим только устав (все остальные).

Правовое положение предприятий.

Предприятием - признается учрежденное одним или несколькими лицами предприятие, уставный капитал которого разделен на доли. Участники предприятия не несут ответственности по обязательствам предприятия, но несут риск убытков, связанных с деятельностью предприятия, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

Правовое положение кооперативных организаций.

Кооперативной организацией признается коммерческая организация с разделенным на доли учредителей уставным капиталом. Имущество, созданное за счет вкладов учредителей, а так же приобретенное организацией в процессе его деятельности принадлежит ему на праве собственности.

Правовое положение общественных объединений.

Общественными объединениями признаются добровольное объединение граждан, в установленном законом порядке, объединившихся на основе общности их интересов для удовлетворения духовных или иных нематериальных потребностей. Общественные организации являются некоммерческими организациями. Они в праве осуществлять предпринимательскую деятельность лишь для достижения целей, ради которой они созданы. Участники таких обществ не несут ответственность по обязательствам, а также не сохраняют прав на переданное ими в собственность имущество.

Правовое положение банков.

Банк - это юридическое лицо, которое для извлечения прибыли, на основании специального разрешения (лицензии) ЦБ РФ имеет право осуществлять банковские операции, предусмотренные законом. Главная цель банков извлечение прибыли. Основа банковской системы - это коммерческие специализированные банки. Банки - это кредитные организации, имеющая право осуществлять следующие операции:

привлечение во вклады денежные средства физических и юридических лиц;

размещение указанных средств на условиях возвратности, платности, срочности;

открытие и ведение л/с.

Правовое положение биржи.

Биржи - это юридическое лицо, которое для извлечения прибыли на основании специального разрешения (лицензии) ЦБ РФ имеет право осуществлять биржевые операции, предусмотренные законом. Биржа - это торговая организация, имеющая право осуществлять следующие операции:

размещение указанных товаров от своего имени и за свой счет;

операции по покупке, продаже и перепродаже товара.

Виды и форма сделок, право собственности, виды обязательств, рассмотрение хозяйственных споров.

Виды и формы сделок.

Классификация сделок на виды производится по различным признакам. Не существует единой классификации охватывающей все возможные виды сделок, поскольку существуют различные классификационные основания. В связи с этим, при характеристике сделок обычно указывается видовая принадлежность к той или иной сделки сразу по нескольким группам. Например, купля-продажа - это двухсторонняя, возмездная сделка. В качестве классификационных оснований здесь выступают: количество сторон в сделки и момент возникновения прав и обязанностей и т.д.

К понятию формы сделок относятся:

вид и содержание формуляра;

при отсутствии такого формуляра - наличие указанного перечня обязательных атрибутов (условий, реквизитов).

К форме сделки применяются международные соглашения, конвенции, национальное законодательство и нормы.

Право собственности.

Право собственности в объективном смысле представляет собой не гражданско-правовой, а комплексный институт права, в котором преобладающее место занимают гражданско-правовые нормы.

В субъективном смысле право собственности - это возможность определенного поведения, дозволенного законом. Оно дает возможность своему обладателю - собственнику определять характер и направление использования своего имущества, осуществлять над ним полный контроль.

Виды обязательств.

Все обязательства делятся на два вида:

договорные обязательства;

внедоговорные обязательства.

Договорные обязательства возникаю на основе заключенного договора, а внедоговорные обязательства предполагают в качестве своего основания другие юридические факты. Содержание договорных обязательств определяется не только законом, но и соглашением лиц, участвующих в обязательстве, а содержание внедоговорных обязательств зависит только от закона. Юридическая общность договорных обязательств позволяет выделить количество общих норм пава, в равной мере применимых ко всем договорным обязательствам. Совокупность этих правовых норм образует общую часть института договорного права.

Рассмотрение хозяйственных споров производится в арбитражном суде в соответствие с законом.

Подача заявления - либо должником, либо кредитором (за 7 дней оповещает должника о подачи на него в суд). Затем судебное разбирательство. Потом принятия решения - либо отклонить заявление, приостановить, взыскать.

Организационное поведение

Теории поведения человека в организации.

Различают: теорию обмена и теории альтруизма.

1. Теория обмена - предполагается, что каждый человек пытается максимизировать свое вознаграждение и минимизировать затраты. Социальная система становится взаимозависимой, когда результаты каждого человека зависит от совместного поведения всех.

Они помогают друг другу.

2. Теория альтруизма. Многие факторы, такие как стресс, опасность, потеря времени могут быть отнесены к категории стоимости помощи. Люди имеют тенденцию думать, что ожидание негативных последствий снижает альтруизм.

Также есть теория Х и тория Y.

Теория Х предполагает:

работник негативно относится к труду и старается избежать участие в работе.

индивид не склонен принимать на себя ответственность.

участие людей в процессе труда осуществляется под принуждением и контролем.

Теория Y предполагает:

труд естественен для человека как игра или отдых.

работники сами контролируют свою деятельность.

заложенный в человеке потенциал позволяет сотруднику брать на себя дополнительную ответственность.

Личность и организация.

Такие факторы деятельности как производительность, удовлетворенность работой тесно связаны с личными характеристиками человека (пол, возраст, семейное положение). Особенности характера человека формируются под влиянием наследственных черт, а также воздействия окружения. Влияние характера человека на его поведение в организации проявляется в таких качествах, как целеустремленность, уверенность в себе, склонность к риску и т.д.

Вступая в организацию, человек должен уяснить для себя каким нормам он должен следовать в общении с коллегами, в какой форме и по каким вопросам обращаться к руководству и т.д.

Индивидуальные свойства определяют способность работника выполнить какое-либо задание, а организационная поддержка обеспечивает возможность исполнения

Качество личности в организационном поведении - это умение адаптироваться в условиях перемен, находить возможность для сотрудничества с остальными личностями.

Коммуникативное поведение в организации.

Коммуникации - передача информации от одного человека другому.

Цель коммуникации - добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения. Без коммуникаций организации не могут существовать. Эффективные коммуникации способствуют повышению показателей деятельности организации и уровня удовлетворенности работников.

Выделяют следующие стадии коммуникативного процесса:

Отправитель - рождение идей - координирование - передача - барьеры (бывают: личностные, физические (шум)) затем происходит получение - декодирование - принятие.

Мотивация и результативность организации.

Мотивация - это процесс воздействия на человека с целью побуждения его к действиям путем побуждения в нем определенных мотивов. Мотивация бывает2-х видов:

внутренняя - человек сам решает что делать;

внешняя - вызывается внешними субъектами из вне (оплата, правила).

Так же бывает:

мотивация к достижениям - побуждение первым достичь поставленных целей;

мотивация компетентности - побуждение к высокому качеству и совершенствованию навыков и умений;

мотивация власти - побуждение оказывать влияние на людей и события

Теории мотивации:

теория Маслоу - пирамида, на верху самые высшие потребности, в низу самые низшие.

теория Альдерфера - пирамида из 3-х уровней, потребности человека могут двигаться в две стороны.

теория Герцберга - двухсторонняя теория, это гигиенические факторы (условия на рабочем месте, распорядок дня) и мотивирующие факторы (возможность роста и т.д.).

Формирование группового поведения в организации.

Группа - это союз 2-х или более людей, объединяющихся для достижения конкретной цели.

Группы бываю формальными (предусмотренные организационной структурой) и неформальные.

Группы в своем развитие прошли следующие стадии:

начальная стадия - формируются ее цели, лидер не определен;

внутригрупповой конфликт - происходит борьба за лидерство;

обеспечение сплоченности членов группы - отношения становятся тесными, появляются неформальные нормы поведения, роли;

обеспечение наивысшей работоспособности - с конфликта переключаются на работу;

заключительная стадия - расформирование группы.

Анализ и конструирование организации.

Проектирование организационной цели заключается в постоянном поиске наиболее эффективного состояния организационных переменных.

Выделяют следующие группы организационных переменных:

1. Внешняя среда - характеристики внешней среды - сложность: на сколько они сложны; динамизм: как быстро эти факторы изменяются;

2. Технология работы - действия работников, а также материалы и оборудования, которые они используют для преобразования объекта.

3. Стратегический выбор - проектирование организации должно соответствовать выбранной стратегии. Области стратегического выбора:

потребители и обслуживаемые организации

рынки сбыта и т.д.

4. Поведение работников - оно включает потребность, квалификацию и мотивированность.

Управлением поведением организации.

Управление поведение организации отличается в зависимости от этапов жизненного цикла.

Жизненный цикл - период времени, в течение которого организация проходит такие стадии функционирования, как: создание, рост, зрелость, упадок.

1. Создание - организация поведения характеризуется нечеткими целями, основные задачи - доступ.

2. Рост - определяется миссия, уточняются цели, однако коммуникации и контроль

остаются неформальными; основные задачи - создание условий для экономического роста.

3. Зрелость - создается стабильная структура, акцент делается на эффективность.

4. Спад - снижается эффективность, появляется текучесть кадров, возрастание конфликтов.

Лидерство в организации.

Лидерство рассматривается как процесс и как свойство.

Процесс - влияния на членов группы с целью управления, для достижения целей.

Свойство - набор характеристик, принадлежащих тем, кто осуществляет принудительное влияние.

Руководители рассматриваются, как формальные лидеры (хотя могут быть одновременно и неформальными).

Выделяют 4 основных подходов:

1. Теории личностных качеств: для того, чтобы успешно вести за собой людей лидер должен обладать определенными качествами (честность, энергичность, уверенность, прямота, знания);

2. Поведенческие теории - поведение лидера складываться из поведения, ориентированного на выполнение задач и на создание удовлетворенности трудом.

3. Теории харизматических качеств - идущие за таким лидером отличаются высоким энтузиазмом, достижением высоких результатов.

4. Теории, основанные на ситуационном подходе - выбирая стиль управления, предпочтение надо отдать тому стилю, который в наибольшей мере учитывает особенности данной ситуации.

Изменения в организации.

Организационное изменение - это организационный процесс, нарушающий динамическое развитие структуры и направленный на достижение нового состояния равновесия.

Вида изменений:

Перестройка организации.

Радикальное преобразование.

Умеренные преобразования.

Текущие изменения.

Функционирование.

В организации находятся 2 силы:

первая сила - продвигает и проводит изменения;

вторая - оказывает и сдерживает сопротивление.

Сопротивление - любые поступки работников, направленные на противодействия переменам в организации.

Персональное развитие в организации.

Персональное развитие в организации - связано с процессом социализации и карьеры.

Социализация личности - это ее адаптация к определенной среде, усвоение технических нории и правил поведения.

Карьера - отражает путь продвижения работника от на протяжение его трудовой деятельности, а также характеризуется продолжительностью времени и последовательностью занимаемых человеком должностей.

Управление нововведениями в организации.

В зависимости от разнообразия позиции работников к нововведению, руководитель вырабатывает определенную тактику делового поведения на всех стадиях разработки и внедрения инновационной программы. Так же перед ним встает проблема открытости и закрытости инновационных коммуникаций из-за опасности разглашения информации.

Поэтому внедрение такой программы требует принятие со службой безопасности определенных норм поведения. Главным направлением инновационной деятельности управленческого персонала стала:

стимуляция всех инициативных предложений;

введение поощрительных форм и методов стимуляции поведения;

При внедрении нововведения необходимо:

1. Гарантировать, что изменения не приведут к снижению доходов работников.

2. Предложить работникам участвовать в нововведениях.

3. Определить заранее возможные опасения работников и учесть их интересы.

Поведенческий маркетинг.

Поведенческий маркетинг - изучает рынок поведения, исходя из выбранной в организации стратегии.

Он предусматривает формирование и поддержание стандартов поведения у работников, прием сотрудников и т.д. Так же поведенческий маркетинг включает поведение работников по отношению к клиентам (организациям).

Поведение может быть:

притягательное клиентурное;

избирательное клиентурное;

псевдо клиентурное;

анти клиентурное.

Организационное поведение в системе международного бизнеса.

Параметры межкультурных различий описаны Хофетидом:

1. Неприятие - неопределенность.

2. Мужественность - женственность.

3. Индивидуализм - коллективизм. Индивидуализм - делает упор на достижение личных целей. Коллективизм - на достижение групповых целей.

4. Дистанция власти - определяет в какой мере члены общества воспринимают различия в положении и статусе отдельных лиц.

Управление качеством

Сущность и понятия качества.

Качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способность удовлетворить установленные им предполагаемы потребности.

Качество рассматривают в следующих аспектах:

1. Технический аспект (инженерная позиция) - сопоставление полученного объекта с аналогом принятым за эталон.

2. Экономический аспект - насколько качество соответствует потребностям.

Объектами качества могут быть:

деятельность или процесс;

продукция;

организационная система.

Развития контроля качества.

Развития качества:

проектирование продукта;

производство продукта;

эксплуатация продукта.

Под контролем качества понимается проверка соответствия количественных и качественных характеристик продукции, от которого зависит качество продукции.

Различают:

1. Технический контроль качества - основа любого способа управления качеством.

2. Организация контроля качества - это система технических и административных мероприятий, направленных на обеспечения производства продукции.

3. Технический контроль - проверка соответствия объекта техническим требованиям.

Зарубежный опыт управления качеством.

Американский опыт управления качеством:

Предпринимались следующие меры:

мотивация - мотивируют работников;

кружки качества - после работы обсуждали проблемы;

статистические методы;

повышение сознательности служащих и управляющих;

учет расходов на качество;

программа повышения качества;

материальное стимулирование.

Японский метод управления качеством:

У них был внедрен цикл Деминга, связанный с проектированием, производством, сбытом продукции. Использовались контрольные карты для управления технологическим процессом. Отличительным чертами японского подхода являются:

постоянное совершенствование процессов и результатов труда;

ориентация на контроль качества процессов, а не качество продукции;

исследование и анализ проблем;

закрепление ответственности за конкретным исполнителем;

активное использование человеческого фактора.

Основная концепция японского управления - это совершенная технология.

(Отечественный опыт - БИП - бездефектное изготовление продукции, родилась на Саратовском Авиационном заводе. Еще есть НОРМ, СПБ).

Процесс управления качеством.

Процесс - это совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие.

У каждого процесса есть границы, есть вход и выход, а также лицо ответственное за результаты процесса (лицо называется менеджером).

Процессом может быть: доставка продукции, обучение в вузе, написание отчетов.

Главным фактором является профилактика, а не исправление ошибок, т.е. необходимо влиять на сам процесс, а не на его результаты.

Основные методы управления качеством.

Различают:

1. Дифференциальный метод оценки управления качеством - это сопоставление единичных показателей качества с соответствующими показателями базового образца.

2. Метод комплексной оценки - использование комплексного показателя качества

3. Смешанный метод оценки - используется в следующих случаях:

когда единичных показателей много и они разнообразны;

когда обобщающий показатель не полно учитывает все свойства продукта.

Стандартизация в управление качеством.

Стандарт - это нормативно технический документ, устанавливающий основные требования качества продукции.

Стандартизация - это нормативный способ управления, воздействия на объект который осуществляется путем установления норм и правил.

Раньше стандарты использовались только при разработки технических характеристик продукта, а сейчас они охватывают всю сферу деятельности производителя (сервис, установка, монтаж).

Существует два типа стандартов:

стандарты на продукцию;

стандарты на обеспечение качеством

Международные стандарты ИСО серии 9000 на системы качества.

ISO - это международная организация.

Система качества организации - это совокупность организационной структуры, методик, процессов необходимых для осуществления общего руководства качества.

Система качества включает 4 компонента:

1. Организационная структура - это обязательства, полномочия представленные в виде схемы по которой организация выполняет свои функции.

2. Методика - это способ осуществления деятельности.

3. Процесс - это взаимосвязь ресурсов и деятельности.

4. Ресурсы - персонал, технологии.

Международная организация ISO разработала 5 основных стандартов серии 9000 на системы качества:

1. ISO 9000 - методические указания

2. ISO 9001 - самая (менее) жестка

3. ISO 9002это модели системы качества

4. ISO 9003 - наименее жесткая

5. ISO 9004 - методические указания

Квалиметрия как наука, ее роль методы и области практического

применения.

Квалиметрия - это наука об измерение и количественной оценки качества объектов и процессов деятельности людей. Квали - качество, метрия - измерю.

Различают:

общую квалиметрию - классификация методов, модели оценки качества.

специальную квалиметрию - экспертная, индексная и др.

предметную квалиметрию - социологическая, педагогическая и т.д.

Принципы квалиметрии:

разработка методов с учетом общественных интересов;

приоритет в выборе показателей на стороне потребителя;

наличие эталона для сравнения и т.д.

Организационно-правовые основы законодательной методологии.

Метрология - это наука об измерениях, методах и средствах обеспечения единства и требуемой точности измерений. С помощью измерений получают информацию о состоянии производственных, экономических и социальных процессов.

Основная цель закон "Об обеспечение единства измерений" - это защита прав и интересов граждан. Обеспечение единства изменений всегда было и есть важнейшей государственной функцией.

Метрологическая служба создается для выполнения работ по обеспечению единства измерений и для осуществления метрологического контроля и надзора.

Различают:

государственную метрологическую службу;

метрологические службы государственных органов управления;

метрологические службы юридических лиц.

К сферам государственного метрологического надзора относятся:

здравоохранение;

охрана окружающей среды;

обеспечения безопасности труда и т.д.

Основные положения системы обеспечения единства измерения.

К компетенции Госстандарта относятся следующие функции:

установления правил создания;

установление нормативных документов по обеспечению единых измерений;

утверждение государственных эталонов;

утверждения типа средств измерения;

введение государственного реестра;

аккредитация государственных центров испытаний и т.д.

Закон разделил национальную систему на сферу государственного управления и рыночного регулирования. Метрологическая (считает цифры) служба создается для выполнения работ по обеспечению единства измерений, и осуществления контроля и надзора.

Вопросы защиты прав потребителей.

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом

РФ. Закон "Защиты прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями и продавцами при продажи товаров. Устанавливает права потребителей на приобретение товара надлежащего качества.

Потребителями, являются граждане, имеющие намерения заказать или приобрести, товары исключительно для личных нужд, не связанные с извлечение прибыли. Потребителем может быть только гражданин, т.е. физическое лицо.

Федеральный антимонопольный орган имеет право штрафовать изготовителя за нарушения прав потребителей в размере до 5000 МРОТ.

Различают 8 незыблемых прав потребителей:

безопасность товаров и услуг;

получение информации;

выбор товаров и услуг;

право быть выслушанными;

удовлетворение потребностей;

возмещение ущерба;

потребительское образование;

здоровая окружающая среда.

Экономический анализ

Предмет экономического анализа.

Под предметом экономического анализа понимаются хозяйственные процессы предприятий, объединений, социально-экономическая эффективность и конечные финансовые результаты их деятельности, складывающиеся по воздействием объективных и субъективных факторов.

Предметом экономического анализа являются хозяйственные процессы и конечные результаты, складывающиеся под влиянием объективных внешних факторов. Постоянно воздействуя на хозяйственную деятельность, они отражают, как правило, действия экономических законов. В процессе экономического анализа во многих случаях приходится сталкиваться, например, с действием ценового фактора - с изменением цены, тарифов, ставок.

Ценообразование в рыночных условиях - процесс в целом стихийный. Цены на готовые изделия, товары и тарифы за перевозки устанавливаются с учетом требований закона стоимости, законов рынка. Цены, тарифы, ставки - это не постоянные величины, они постоянно изменяются.

Основные виды экономического анализа: оперативный анализ, текущий анализ, перспективный анализ.

Оперативный анализ - это один из видов экономического анализа, направленный на решение экономических задач, которые стоят перед оперативным управлением хозяйственной системы. Главной задачей оперативного анализа является постоянный контроль рациональности функционирования хозяйственной системы, за выполнением плановых заданий, процессами производства и реализацией продукции. Оперативный анализ в отличие от текущего приближен во времени к моменту совершения хозяйственных операций. Он основывается на данных первичного учета и непосредственного наблюдения за процессом производства.

Текущий анализ (ретроспективный) - текущий анализ является ретроспективным анализом результатов осуществляемой хозяйственной деятельности, проводимый, как правило, по отчетным периодам на базе официальной отчетности и системного бухгалтерского учета. Текущий анализ также называется периодическим, поскольку он чаще всего проводится по текущим планово-отчетным периодам. Главная задача текущего анализа - объективная оценка результатов коммерческой деятельности, выявление не использованных ресурсов, выявление недочетов и их виновников.

Перспективный анализ (прогнозный) - перспективным анализом называют анализ результатов хозяйственной деятельности с целью определения их возможных значений в будущем. Особенность перспективного анализа заключается в рассмотрении явлений и процессов с позиции будущего, т.е. перспективы развития, с точки зрения проекции составляющих элементов прошлого и настоящего в элементы будущего.

Основные приемы экономического анализа: наблюдение; сводка; группировка; ряды динамики; абсолютные, относительные и средние величины.

Наблюдение (экономическое) - это регистрация экономических показателей, явлений, событий, факторов по единицам времени в соответствии с установленной программой.

Сводка - это систематизация, обработка, подсчет групповых и общих экономических итогов. Сводка включает группировку данных экономического наблюдения, разработку характеристик экономических показателей. Сводка проводится по определенной программе и воплощается в виде таблиц.

Группировка - это процесс образования однородных групп, на основе разъединения экономической информации и объединения изучаемых единиц в частной совокупности по существующим для них признаков. С помощью экономических группировок решают следующие задачи:

образование социально-экономических явлений;

изучение явлений;

изучение структурных явлений;

выявление связей.

Ряды динамики - это экономические данные отображающие физические явления во времени. Ряды динамики подразделяются на моментные и интервальные. Моментные ряды динамики - отображают состояние изучаемых явлений на определенные даты или моменты времени и складывать их нельзя. Особенностью моментного ряда динамики является то, что в его уровни могут входить одни и те же единицы изучаемой совокупности. Интервальные ряды динамики отображают итоги развития изучаемых явлений за определенный период. Ряды динамики с нарастающим итогом применяются для отображения результатов развития изучаемого явления за отчетный период с учетом предшествующих периодов.

Абсолютные величины - выражают размеры, уровни, объемы, явления и процессы. В результате наблюдения получаются сводки экономической информации (исходные данные).

Относительные величины представляют собой частное от деления двух экономических, и характеризует количественное соотношение между ними. По своему значению относительные величины подразделяются на следующие виды:

выполнение договорных обязательств, предусмотренных договором;

структуры (выявление структурных изменений);

динамики (выявления направления и интересов развития);

сравнение (количественное соотношение одноименных показателей);

координация (соотношение между частями экономической совокупности);

интенсивность (на сколько хорошо распространены изучаемые явления в той или иной сфере).

Средние величины - это обобщенная количественная характеристика экономической совокупности. Средние величины выражают величину признака отнесенной к единицы совокупности и абстрагированной от индивидуальных особенностей единицы. Благодаря этой абстракции создаются предпосылки для выявления характерных размеров признака в совокупности, для изучения свойств и закономерностей социально-экономических явлений в конкретных условиях места и времени.

Использование индексного метода в экономическом анализе.

Индексный метод основывается на относительных показателях, выражающих отношение уровня данного экономического явления к его уровню в прошлое время или к уровню аналогичного явления, принятому в качестве базы. Всякий индекс исчисляется сопоставлением соизмеряемой (отчетной) величины с базисной. Индексы, выражающие соотношение непосредственно соизмеряемых величин, называются индивидуальными, а характеризующие соотношения сложных явлений - групповыми или тотальными. С помощью индексного метода можно выявить влияние различных факторов на изучаемые экономические показатели. Применяя агрегатную форму индексного метода можно решить аналитическую задачу (например, определения влияния на объем произведенной или реализованной продукции фактора количества и фактора цены) Индексный метод можно преобразовать в арифметический или гармонический.

Понятие метода.

Индексный метод - это базирование относительной величины, которая показывает изменение во времени или соотношение в производстве уровня изучаемого экономического явления.

Построение в индексном анализе.

Индексным методом можно решить различные экономические и аналитические задачи. Существуют формулы, с помощью которых можно найти влияние тех или иных факторов на те или иные изучаемые явления. Чтобы найти влияние объема произведенной или реализованной продукции на фактор количества и фактора цен существует следующая формула:

q1
p1
-q0
p0
= (q1
p0
-q0
p0
) + (q1
p1
-q1
p0
) где:

q1
p0
-q0
p0
- влияние количества;

q1
p1
-q1
p0
- влияние цен.

Индекс объема реализации (товарооборота), взятый в ценах имеет следующий вид:

Iqp
=q1
p1/
q0
p0

Индекс физического объема товарооборота находится по формуле:

Iq
=q1
p0/
q0
p0

Если количественный учет не ведется, то индекс физического объема определяется отношением индекса оборота в действующих ценах и индекса цен, исчисленного по схеме среднего гармонического индекса.

Использование метода цепных подстановок в экономическом анализе.

Метод цепных подстановок используется для исчисления влияния отдельных факторов на соответствующий совокупный показатель. Цепная подстановка широко применяется при анализе показателей отдельных предприятий и объединений. Данный способ анализа используется лишь тогда, когда зависимость между изучаемыми явлениями имеет строго функциональный характер, когда она представляется в виде прямой или обратной пропорциональной зависимости. В этих случаях анализируемый показатель должен быть изображен в виде алгебраической суммы, произведения или частного от деления одних показателей на другие. Метод цепных подстановок состоит в последовательной замене плановой величины одного из алгебраических слагаемых или одного из сомножителей фактической его величины. Каждая подстановка связана с отдельным расчетом: чем больше показателей в расчетной формуле, тем больше и расчетов. При использовании метода цепных подстановок очень важно обеспечить строгую последовательность т.к ее произвольное изменение может привести к неправильным результатам.

Сущность аналитических построений.

Сущность аналитических построений. (информация носит неопределенный характер). Сущность аналитического построения заключается в своевременном выявление потребностей предприятия, при проведение анализа; возможность представления на основе полученных данных информации в табличной и графической форме; возможность внесения корректив в методику расчетов и в формы отображения конечного результата и т.п.

Методы определения влияния факторов на обобщающий показатель в экономическом анализе.

Индексный метод. В статистики, в планировании и анализе хозяйственной деятельности основой для количественной оценки отдельных факторов используются индексные методы. Если обобщающий экономический показатель представляет собой произведение количественного и качественных показателей - фактов, то при определении влияния количественного фактора, качественный показатель фиксируется на базисном уровне, а при определении качественного фактора количественный показатель фиксируется на уровне отчетного периода. Индексный метод позволяет провести разложение по факторам относительных и абсолютных отклонений показателя.

Метод цепных подстановок заключается в получении промежуточный значений обобщающего показателя путем последовательной замены базисных значений на фактические. Разность двух промежуточных значений обобщающего показателя в цепи подстановок равна изменению обобщающего показателя вызванного изменения соответствующего фактора. Метод цепных подстановок, как и индексный метод, имеет недостатки: результаты расчетов зависят от последовательной замены факторов; точное определение роли каждого фактора в изменение обобщающего показателя методом цепных подстановок обычно не решаются.

Метод простого прибавления неразложимого остатка. Не находя полного обоснования, что делать с остатком в экономическом анализе стали использовать прием прибавки неразложимого остатка к качественному или количественному (основному или производному) фактору, и делить этот остаток между двумя факторами поровну. Этот метод тесно связан с определением количественных и качественных факторов.

Метод взвешенных конечных разностей. Этот метод состоит в том, что величина влияния каждого фактора определяется как по первому, так и по второму порядку подстановки, затем результаты суммируются, и от полученной суммы берется средняя величина. Метод взвешенных конечных разностей учитывает все варианты подстановок. Но при усреднении нельзя получить однозначное количественное значение факторов. Этот метод по сравнению с остальными весьма трудоемкий т.к приходится перебирать все возможные варианты подстановок. В своей основе метод взвешенных конечных разностей идентичен методу простого прибавления неразложимого остатка.

Логарифмический метод. Этот метод состоит в том, что достигается логарифмически пропорциональное распределение остатка по двум искомым факторам. В этом случае не требуется установление очередности действия факторов. Основным недостатком этого метода является то, что он не может быть универсальным, его нельзя применить при анализе любого вида моделей факторных систем. При анализе мультипликативных моделей с помощью этого метода достигается получение точных величин влияния факторов, а при анализе кратных моделей получение точных величин не удастся.

Метод коэффициентов. Этот метод, основан на сопоставлении числового значения одних и тех же базисных экономических показателей в разных условиях. Этот метод простой, но при подстановке цифровых значений в формулы правильный результат оказывается лишь случайно. При точном выполнение алгебраических преобразования результат суммарного влияния факторов не совпадает с величиной изменения результативного показателя, полученного прямым путем.

Интегральный метод оценки факторных влияний. Этот метод основывается на суммировании приращений функций, определенной как частная производная, умноженная на приращение аргумента на бесконечно малых промежутках.

Индексные построения.

Изучаемая зависимость объема выпуска продукции на предприятии от изменений численности работающих, и производительности их труда можно воспользоваться следующей системой взаимосвязанных индексов:

где - общий индекс изменения объема выпуска продукции;

- индивидуальный индекс изменения численности работающих;

- факторный индекс изменения производительности труда работающих;

- среднегодовая выработка товарной продукции на одного работающего, в базисном и отчетном периодах.

- среднегодовая численность промышленно-производственного персонала, в базисном и отчетном периодах.

Из этих формул видно, что изменение объема выпуска продукции образуется как произведение двух факторов: численность работающих и производительность их труда. Формулы отражают принятую в экономическом анализе практику построения факторных индексов.

Элиминирование.

Элиминирование - это процедура оценки причин изменения результативного показателя под влиянием отдельных факторов.

Финансы и кредит

Финансы и финансовая система РФ.

Финансы - это совокупность денежных отношений организованных государством, в процессе которых происходит формирование, распределение и использование общегосударственных фондов, для социальных, экономических нужд общества.

Финансовая система РФ включает:

1. Государственный бюджет, включает:

федеральный бюджет;

бюджет субъектов РФ;

местный бюджет

2. Государственный кредит - это форма отношений между государством и физическими и юридическими лицами.

3. Внебюджетные спец. фонды - имеет строго целевое назначение и формируется за счет страх. взносов работников.

4. Фонды имущественного и личного страхования.

5. Финансы предприятий.

Социально-экономическая сущность финансов.

Социально-экономическая сущность финансовых отношений состоит в исследование вопроса, за счет кого государство получает финансовые ресурсы, и в чьих интересах используются эти средства.

Финансовая система и ее звенья.

В настоящее время в России существует четыре звена финансов:

государственные финансы;

государственный кредит;

финансы государственных предприятий;

спец. фонды.

Государственные финансы подразделяются на две подгруппы:

централизованные финансы

финансы субъектов федерации. Здесь можно выделить местные (муниципальные) финансы.

Основой государственных финансов выступает бюджет. Государственный кредит и финансы государственных предприятий тесно связаны с государственным бюджетом. Если доходная часть бюджета отражает все поступления государства через налоговую систему, то по государственному кредиту методы формирования доходов и расходов выходят за пределы бюджета. Финансы государственных предприятий имеют ряд специфических особенностей. Кроме результативных показателей, отражаемых в бюджете (доходы и расходы), в этом звене находится сочетание различных экономических категорий. На результаты деятельности оказывают воздействие такие категории как цена, кредит, оборотные средства. Специальные фонды создаются государством за счет бюджетных и внебюджетных фондов. В разных государствах действуют различные системы специальных фондов. Они могут создаваться на определенный срок или действовать постоянно, различаются по принадлежности и по целям использования.

Финансовый контроль.

Финансовый контроль - это совокупность мероприятий по соблюдению финансового законодательства и финансовой дисциплины всех субъектов хозяйствования, а так же оценка эффективности финансовых операций и целесообразность произведенных расходов.

Государственный финансовый контроль проводится органами государственной власти. Особое место в системе государственного финансового контроля принадлежит Счетной палате РФ. Она связана с контролем за расходованием федеральных средств. Контролю подлежат все хозяйствующие субъекты независимо от форм собственности.

Различают так же не государственный финансовый контроль, он включает в себя:

внутрифирменный контроль;

контроль со стороны коммерческих банков за организациями;

независимый аудиторский контроль.

Методы финансового контроля: метод проверки, обследования, анализ финансового состояния, наблюдение, ревизии.

Наблюдение - постоянный контроль за использованием финансовых ресурсов субъекта.

Ревизия - более распространенный метод финансового контроля. Различают полную, частную, тематическую и комплексную ревизию.

Цель проверки - определить финансовое состояние.

Стандарты аудита.

Аудит - вид финансового контроля, дает свое заключение о достоверности экономической информации. Аудит - это экспертиза финансовой отчетности.

Аудиторский стандарт - это нормы и правила, согласно которым ведется аудиторская деятельность. Первые стандарты, которые были приняты в России:

планирование аудита;

документирование аудита;

аудиторские доказательства;

аудиторская выборка и т.п.

Аудиторские стандарты включают в себя 4 основных вида:

1. Общие стандарты аудита - принципы аудита, цели, обязательства аудитора перед клиентом.

2. Рабочие стандарты аудита - планирование проверки, оценка бух. отчетности и системы внутреннего контроля, контроль качества работ аудитора и т.д.

3. Стандарты отчетности - отчет аудитора по проверки финансовой отчетности, виды аудиторских заключений, дата составления аудиторского отчета и т.д.

4. Специфические стандарты аудита - стандарты аудитов банков, аудитов страховой деятельности.

Финансы предприятия.

Финансы предприятия - это денежные отношения, возникающие в процессе формирования основного и оборотного капитала, в процессе создания денежных фондов предприятия, их распределение и использования.

Финансы предприятия выполняют следующие функции:

инвестиционно-распределительную;

фондообразующую (формирует пассив баланса);

доходораспределительную;

контролирующую.

Финансовые ресурсы организаций.

Финансовые ресурсы - это совокупность собственных денежных доходов поступивших из вне и предназначенные для выплаты финансовых обязательств предприятий.

Финансовые ресурсы могут быть:

Внутренними (т.е. собственные) - прибыль после уплаты налогов, амортизационные отчисления они включаются в с/с.

Внешними (т.е. привлеченными) - ссудный капитал, бюджетные ассигнования.

Пассивы и активы.

Пассивы предприятия - это источники формирования средств предприятия. Пассивы предприятия - это совокупность долгов и обязательств предприятия, состоящих из заемных и привлеченных средств, включая кредиторскую задолженность (?).

Система показателей финансовой деятельности предприятия.

1. Ликвидность - способность вовремя оплатить предстоящие долги (обязательства) или возможность превращения статей актива баланса (необоротные и оборотные средства) в деньги для оплаты обязательств.

Различают:

коэффициент общей (текущей) ликвидности - это отношение оборотных средств на краткосрочные обязательства;

коэффициент срочной ликвидности - отношение денежных средств, краткосрочных финансовых вложений к краткосрочным обязательствам;

коэффициент абсолютной ликвидности - отношение денежных средств на краткосрочные обязательства;

чистый оборотный капитал - разность между оборотными активами и краткосрочными обязательствами.

2. Показатели структуры капитала (платежеспособности) - отражает способность предприятия погасить долгосрочную задолженность.

Различают:

коэффициент собственности - характеризует долю собственного капитала в структуре капитала компании примерно 60%.;

коэффициент финансовой зависимости - характеризует зависимость фирмы от внешних займов. Определяется как отношение заемного капитала к собственному;

коэффициент защищенности кредиторов - это степень защищенности кредиторов от невыплаты процентов за кредит

3. Коэффициент рыночной активности - на сколько эффективно предприятие использует свои средства.

Различают:

коэффициент оборачиваемости активов - на сколько эффективно предприятие использует свои ресурсы. Выручка и итогу баланса;

коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности - показывает во сколько раз, в среднем дебиторская задолженность превращалась в денежные средства в течение одного периода;

коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности;

коэффициент оборачиваемости материально-производственных запасов. Деление с/с на средне годовую стоимость МПЗ;

коэффициент оборачиваемости основных средств (фондоотдача) - отношение объема реализованной продукции на средне годовую стоимость основных средств;

коэффициент оборачиваемости собственного капитала - отношение объема реализованной продукции на средне годовую стоимость собственного капитала

4. Коэффициенты рентабельности - показывает, на сколько прибыльно компания. Отношение полученной прибыли к затраченным средствам.

коэффициент рентабельности всех активов - чистая прибыль на средне годовую стоимость активов;

коэффициент рентабельности реализации - деление прибыли на объем реализованной продукции;

коэффициент рентабельности собственного капитала

Формула Дюпона:

ЧП/А=ЧП*РП/А*РП=ЧП/РП*РП/А

- отражает зависимость рентабельности активов от рентабельности реализации и от оборачиваемости активов.

Бюджеты и бюджетная система РФ.

Бюджет - это основной финансовый план страны, который имеет силу закона. Утверждается парламентом.

Бюджетная система представляет собой совокупность отношений, возникающих между различными субъектами в процессе:

формирование доходов и осуществление расходов бюджета, осуществление государственных и муниципальных займов;

составление и рассмотрение проектов бюджетов системы, их утверждение и исполнение.

Бюджетная система включает 3 уровня:

федеральный бюджет;

бюджет субъектов РФ;

местные бюджеты.

Социально-экономическая сущность бюджета.

Бюджет - это основной финансовый план страны, который имеет силу закона. Утверждается парламентом. Централизация денежных средств в бюджете позволяет маневрировать финансовыми ресурсами и сосредотачивать их на решение важнейших задач экономического и социального характера. Бюджетное регулирование - это процесс распределения доходов и перераспределение средств между бюджетами всех уровней. Бюджетное регулирование носит многоцелевой характер:

поддержание стабильности экономики;

ее сбалансированность;

предотвращение кризисных ситуаций;

проведение антикризисных мероприятий.

Принципы построения и виды бюджетов.

Бюджетная система РФ основана на ряде принципов:

принцип единства бюджетной системы - означает единство правовой базы, денежной системы, финансирование расходов, ведения бухгалтерского учета и т.д.

принцип разграничения доходов и расходов;

принцип самостоятельности бюджетов;

принцип сбалансированности расходов;

принцип эффективности и экономности бюджетных средств;

принцип гласности - открытость для общества и СМИ;

принцип достоверности.

Виды бюджетов - федеральный, региональный, местный и внебюджетные фонды.

Бюджетный процесс.

Бюджетный процесс - это совокупность следующих друг за другом этапов формирования и исполнения бюджета, начиная с момента его разработки, утверждения и исполнения. Составление бюджета - осуществляют МИНФИНР РФ, налоговые и таможенные органы. Рассмотрение и утверждение бюджета происходит в парламенте РФ. После чего проект бюджета подписывается президентом. Исполнение бюджета начинается сразу после его утверждения.

Участники бюджетного процесса являются:

Президент РФ,

органы законодательной, исполнительной власти;

органы государственного и муниципального финансового контроля;

иные органы.

Доходы бюджетов.

Под доходами бюджета понимаются денежные средства, поступающие в безвозмездном и безвозвратном порядке в органы государственной власти, ее субъектов и органов местного самоуправления. Доходы формируются за счет налоговых и неналоговых поступлений.

К налоговым относятся: федеральные (НДС, прибыль, имущество, таможенные пошлины), региональные (лесной налог, плата за воду) и местные (сбор на уборку территории) налоги, а также пени и штрафы.

К неналоговым доходам относятся:

доходы от продажи имущества, находящегося в государственной или муниципальной собственности;

доходы от платных услуг оказываемые органами государственной власти, местного самоуправления;

средства, полученные в результате применения мер гражданской, административной и уголовной ответственности, в т. ч. штрафы, конфискация.

Расходы бюджета.

Расходы бюджета - денежные средства, направленные на финансовое обеспечение функций государства и органов местного самоуправления. В зависимости от экономического содержания расходы делятся на капитальные и текущие.

Капитальные расходы предназначены для инновационной и инвестиционной деятельности, включая: кредиты юридическим лицам, расходы на проведение капитального ремонта, расходы на финансирование имущества находящегося в собственности РФ и ее субъектов и т.д.

Текущие расходы предназначены для обеспечения функционирования органов государственной власти, органов местного самоуправления и бюджетных учреждений, а так же оказание государственной поддержки другим бюджетам.

Расход государственного бюджета содержат следующие статьи:

затраты на социальные нужды - здравоохранение, образование, культуру;

затраты на хозяйственные нужды - вложения в инфраструктуру, дотации государственным предприятиям;

расходы на оборону;

административно - управленческие расходы - содержание правительства.

Бюджетный дефицит.

Бюджетный дефицит - превышение расходов над его доходами. Если имеются перспективы преодолеть его, и он не составляет более 3% ВВП, то он называется временным.

Если бюджетный дефицит составляет до 10% - это допустимый дефицит, если 20% - это критический дефицит.

Внебюджетные фонды, назначение и классификация.

Внебюджетные фонды - это специфическая форма перераспределения и использования финансовых ресурсов, для финансирования конкретных социальных и экономических потребностей общегосударственного значения. По правовому положению фонды делятся на государственные и местные. Государственные находятся в распоряжение центральных властей, а местные - в распоряжение органов местного самоуправления.

К фондам социального назначения относятся:

пенсионный фонд;

фонд социального страхования;

федеральный и территориальный фонд обязательного медицинского страхования.

Пенсионный фонд, фонд государственного социального страхования, фонд обязательного медицинского страхования, источники их формирования и направления расходования средств.

Главным источником доходов социальных фондов является единый социальный налог. Его налогоплательщиками являются:

работодатели;

организации;

индивидуальные предприниматели;

физические лица.

Пенсионный фонд - у него самостоятельная финансово-банковская система, средства которой не входят в состав государственного бюджета.

Источники формирования средств ПФ являются:

страховые взносы работодателей;

ассигнования из федерального бюджета (на выплату пенсии и т.д.);

беспроцентные ссуды, займы, кредиты;

добровольные взносы граждан и т.д.

Средства ПФ направлены на:

выплату пенсии;

выплату пособий по уходом за ребенком;

оказание материальной помощи престарелым и т.д.

Фонд государственного социального страхования - это централизованный фонд финансовых ресурсов общегосударственного назначения.

Средства фонда формируются за счет:

страховых взносов работодателей;

индивидуальных предпринимателей;

ассигнования и федерального бюджета (пособии - по временной нетрудоспособности, на санитарно-курортное лечение, по беременности, компенсации)

добровольные взносы граждан и юридических лиц и т.д.

Фонд обязательного медицинского страхования. Разделяют федеральный и территориальный фонд обязательного медицинского страхования.

Средства фонда формируются за счет:

страховых взносов работодателей;

ассигнования из федерального бюджета (выполнение программ обязательного медицинского страхования);

добровольные взносы граждан и юридических лиц и т.д.

Денежное обращение и денежная система РФ.

Деньги находятся в постоянном движение между тремя субъектами: физическими лицами, хозяйствующими субъектами и органами государственной власти. Движение денег при выполнение ими своих функций в наличной и безналичной формах, представляют собой - денежное обращение.

Денежная система - сформировалась во многих странах 16-17 вв. с возникновением капиталистического производства, централизованного государства и национального рынка. Денежная система РФ функционирует в соответствие с федеральным законом о Центробанке РФ 12 апреля 1995г. Официальной денежной единицей в нашей стране является рубль.

Деньги как экономическая категория.

Деньги - это экономическая категория, в которой проявляются и при участие которой строятся общественные отношения, деньги выступают в качестве самостоятельной формы.

Виды денег.

Видами денег являются банкноты и металлические монеты, которые обеспечиваются всеми активам банка России, в т. ч. золотым запасом, ГЦБ, резервами кредитных учреждений.

металлические деньги имеют разную форму, вес;

бумажные деньги;

кредитные деньги;

вексель - письменное обязательство должники оплатить определенную сумму, в заранее оговоренные сроки. Вексель бывает простой и переводной;

коммерческий вексель - выдается под залог товара;

банковский вексель - выдается банком при наличии определенной суммы клиента на депозите.

Денежная система.

Организуемое и регулируемое государственными законами денежное обращение страны называется денежной системой.

Различают два типа денежных систем: биметаллизм и монометаллизм.

Биметаллизм - это денежная система, при которой государство закрепляет роль всеобщего эквивалента за двумя металлами - золото и серебро.

Монометаллизм - это денежная система, при которой один денежный металл является всеобщим эквивалентом (золото).

Денежное обращение бывает металлическим.

Денежная масса.

Денежная масса - совокупность покупательных, платежных и накопительных средств, принадлежащая физическим и юридическим лицам, а так же государству. Это важный количественный показатель движения денег.

Инфляция.

Инфляция - рост уровня цен и переполнение в связи с этим каналов денежного обращения бумажными деньгами сверх потребностей в них. Термин инфляция примерно появился в середине 19 в. и связан с огромным выпуском бумажных долларов в годы войны в США. Раньше под инфляцией понимали обесценение денег. А современная инфляция связана с общим неблагоприятным состоянием экономического развития страны. Первопричина инфляции - это диспропорция между накоплением и потреблением, спроса и предложения, доходами и расходами государства.

Виды инфляции:

ползучая инфляция при ежегодном темпах роста цен на 3-4%;

галопирующая инфляция на 10-15% (иногда 100%);

гиперинфляция свыше 100%.

Различают два типа инфляции:

инфляция спроса;

инфляция издержек производства.

Безналичные расчеты: (платежные поручения, аккредитивы, чеки).

Платежные поручения - это форма безналичного расчета, при которой плательщик представляет в банк расчетный документ, содержащий поручение о перечисление определенной суммы со своего счета на счет получателя.

Аккредитив - это поручение банка покупателя - банку поставщика об открытие специального аккредитивного счета, для немедленной оплаты поставщику. Выплаты ведутся в течение до 15 дней. Можно: произвести платеж третьему лицу, оплатить переводной вексель и т.д.

Виды аккредитивов:

покрытые или непокрытые (гарантированные)

отзывные или безотзывные.

Покрытыми (депонированными) считаются аккредитивы, при которых банк-эмитент перечисляет средства плательщика в распоряжение исполняющего банка. В случаях непокрытого (гарантированного) аккредитива исполняющему банку предоставляется право списывать всю сумму аккредитива со счета банка-эмитента.

Отзывной - не может быть изменен или отменен банком-эмитентом без уведомления получателя средств. Безотзывной - не может быть изменен или аннулирован без согласия получателя средств.

Расчетные чеки - это письменное поручение банку произвести денежный платеж со счета чекодателя на счет чекодержателя.

Участниками отношений по чеку являются: чекодатель, чекодержатель и плательщик.

Чекодатель - лицо, выписывающее чек.

Чекодержатель - физическое или юридическое лицо, являющее владельцем выписанного чека.

Плательщик - любая организация.

Различают чеки именные, предъявительские и ордерные.

Именной чек - выписывается на определенное лицо и не подлежит передачи.

Чек на предъявителя - передается от одного лица к другому путем простого вручения.

Ордерный чек - может передаваться посредством передаточной подписи (индоссамента). Платеж может быть гарантирован полностью или частично по средствам аваля. Аваль - это дополнительная гарантия, что платеж будет осуществлен.

Чеки бывают денежными и расчетными. Денежные - для выплаты наличных денег. Расчетные - для безналичных расчетов.

Кредит и кредитная система РФ.

Кредит - предоставление денег или товаров под проценты.

Кредитная система - совокупность отношений, форм и методов осуществления кредитных операций. В РФ в настоящее время действует двухсторонняя кредитная система: верхней уровень занимает ЦБ РФ, а нижний коммерческие банки и финансово кредитные институты.

Кредит как экономическая категория.

Кредит - это сделка ссудного характера между экономическими партнерами по предоставлению денег или товаров в долг на условиях срочности, возвратности, платности. Кредит в переводе с латинского - "верую, доверяю" и "долг, ссуда". Кредит выступает самостоятельной экономической категорией:

он осуществляет возвратное перераспределение, в то время как финансам свойственна безвозвратность;

при кредитных отношениях происходит смена пользователя ссудными ресурсами, но не их собственника.

ссудные средства передаются во временное пользование, финансовые - в бессрочное.

предоставление кредита происходит на платной основе.

Кредит выполняет следующие функции:

перераспределения денежных средств на условиях их возврата;

создание кредитных орудий обращения (банкноты, казначейские билеты) и кредитных операций;

регулирования объема денежного оборота.

Принципы кредита - срочность, возвратность, возмездность.

Формы кредита (коммерческий, потребительский, банковский,

государственный, международный).

Коммерческий кредит - проводится между юридическим лицами. Основная цель этой формы кредита - ускорение процесса реализации товара, а следовательно извлечение прибыли. Инструментом коммерческого кредита является - вексель, выражающие финансовые обязательства заемщика по отношению к кредитору. Наибольшее распространение получил простой и переводной вексель.

Постой - содержит прямое обязательство заемщика на выплату установленной суммы.

Переводной - письменный приказ заемщику со стороны кредитора о выплате установленной суммы третьему лицу.

На практике применяются три основные разновидности коммерческого кредита:

кредит с фиксированным сроком погашения.

кредит с возвратом после фактической реализации заемщиком поставленных в рассрочку товаров.

кредитование по открытому счету, когда поставка товара осуществляется до момента погашения задолженности по предыдущей поставке.

Коммерческий кредит сильно отличается от банковского:

здесь в роли кредитора выступают любые юридические лица связанные с производством или реализацией товара, услуг;

средняя стоимость коммерческого кредита всегда ниже банковского.

Потребительский кредит - в роли кредитора выступают как кредитные организации, так и любое юридические лицо. Предоставляется как банковская ссуда, для приобретения недвижимости, оплаты лечения и т.д. Происходит кредитование под залог недвижимости (чаще всего жилья).

Банковский кредит - более распространенная форма кредитных отношений. Предоставляется исключительно специализированным кредитно-финансовым организациям, имеющим лицензию на осуществление подобных операций от ЦБ. Заемщиком могут выступать только юридические лица. Они заключают кредитный договор или кредитное соглашение. Ставка процента определяется по соглашению сторон с учетом ее средней нормы на данный период.

Государственный кредит - осуществляя функции кредитора, государство через ЦБ производит кредитование:

конкретных отраслей или регионах, испытывающих потребность в финансах;

коммерческих банков в процессе аукционной или прямой продажи кредитных ресурсов.

Международный кредит - совокупность кредитных отношений, функционирующих на международном уровне, участниками могут выступать международные финансово-кредитные институты (МВФ, МБРР и др.), правительство и отдельные юридические лица, включая кредитные организации. Государственный кредит имеет дополнительную правовую или экономическую защищенность в виде страхования и государственных гарантий.

Кредитная система и ее учреждения.

Это ГЦБ его филиалы, коммерческие банки, биржи и фонды.

Банковская система РФ и ее инструменты.

Практически во всех странах сложилась двухсторонняя банковская система, принципы которой были заложены еще в 20-40-е годы. Главным является ЦБ. Банковская система России включает ЦБ, кредитные организации, филиалы иностранных банков.

Основными целями ЦБ являются:

защита и обеспечение устойчивости национальной валюты.;

развитие и укрепление банковской системы РФ;

обеспечение эффективного и бесперебойного функционирования системы расчетов.

Высшим органом ЦБ является Совет директоров. Это коллегиальный орган, в состав которого входит председатель Банка России и 12 членов совета директоров. Председатель избирается Думой сроком на 4 года.

Центра Банк РФ, функции, операции.

1. ЦБ РФ разрабатывает с правительством единую государственно денежно-кредитную политику, использует экономические рычаги для регулирования денежной массы в обращение и направляет их в соответствующие сферы.

2. ЦБ монопольно осуществляет эмиссию наличных денег и организует их обращение. За ним закреплена монополия на выпуск банкнот в обращение. Выпуск денег в обращение является главным источником денежных средств ЦБ.

3. ЦБ является кредитором последней инстанции и организует систему рефинансирования коммерческих банков, т.е. предоставляет им кредит.

4. ЦБ устанавливает правила, сроки и стандарты осуществления безналичных расчетов.

5. ЦБ осуществляет государственную регистрацию кредитных организаций, и организаций занимающихся аудитом. ЦБ - лицензирует, регистрирует банки и кредитные учреждения.

6. Осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций. Это проводится с целью выявления и предотвращения ситуаций, угрожающих интересам вкладчиков и другим кредиторам.

7. ЦБ осуществляет валютное регулирование, определяет порядок осуществления расчетов с иностранными организациями, осуществляет валютный контроль.

8. ЦБ составляет платежный баланс страны, для осуществления контроля за состоянием внешней торговли, платежей и золотовалютных резервов.

Денежно-кредитная (монетарная) политика ЦБ.

Денежно-кредитная политика ЦБ является составной частью государственного регулирования экономики.

Денежно-кредитная политика - совокупность мероприятий денежной политики, определяющей изменения денежной массы и кредитной политике, направленной на регулирование ставок и других показателей рынка ссудных капиталов.

Ее цель - регулирование экономики путем влияния на состояние денежного обращения и кредита.

Коммерческие банки, их операции: пассивные и активные.

Коммерческие банки - это кредитные организации негосударственного характера, осуществляющие на коммерческой основе банковские операции по обслуживанию юридических и физических лиц. Коммерческие банки имеют значительное число филиалов, основное количество которых приходится на Сбербанки РФ. Коммерческие банки функционируют на основе лицензии выданной ЦБ. В лицензии перечисляются виды деятельности, которыми могут заниматься коммерческие банки. Кроме этого ЦБ выдает валютные лицензии четырех видов.

простые - дает право на осуществление банковских операций, но не дает право самостоятельно устанавливать корреспондентские отношения с иностранными банками;

расширенные - дает право устанавливать непосредственные отношения с шестью банками;

генеральные - дает право устанавливать непосредственные отношения с неограниченным числом банков, а так же право открывать свои филиалы в разных зарубежных странах;

на осуществление операций с драгоценными металлами.

Пассивные операции - это банковские операции оп привлечению финансовых ресурсов необходимых для проведения кредитных и других активных операций.

Активные операции - это размещение имеющихся и них собственных и привлеченных средств, с целью получения прибыли.

Финансово-кредитные учреждения.

Налоговая система РФ.

Налоги - обязательные платежи, взимаемые государством с предприятий и граждан по ставке установленной законом.

Налоговая система - важная экономическая категория, связана с появление, существованием и функционированием государства. Это перечень налогов, сборов, пошлин взимаемых с налогоплательщиков. Минимальный размер налогового бремени определяется суммой расходов государства на исполнения его функций.

Экономическая сущность и роль функций налогов.

Экономическая сущность налогов - это совокупность экономических и организационно-правовых отношений, выражающая принудительное, безвозвратное изъятие части доходов юридических и физических лиц в пользу государства и местных органов власти.

Функции налогов:

фискальная - сбор налогов;

распределительная;

регулирующая;

контрольная - контроль за налогами;

стимулирующая.

Роль налогов вытекает из функций.

Принципы налогообложения.

1. Принцип обязательности - это обязательная, принудительная уплата налогов.

2. Принцип справедливости - существует горизонтальная справедливость, т.е. юридические и физические лица находятся в равных условиях и платят одинаковые налоги и вертикальная справедливость, т.е. перераспределение платежей между богатыми и бедными.

3. Принцип подвижности (эластичности) - способность налоговой системы к быстрому расширению дополнительных расходов государства или, наоборот, к сокращению.

4. Принцип стабильности - стабильность действующей налоговой системы.

5. Принцип оптимальности - оптимальный выбор источника и объекта налогообложения.

6. Принцип стоимостного выражения - имеется виду денежный характер, т.е. налоги должны уплачиваться в денежной форме.

7. Принцип единства - действие налоговой системы на всей территории страны, для всех юридических и физических лиц.

Для нормального функционирования необходимо выполнение следующих условий:

отлаженность налогового законодательства;

точный перечень налогов;

права и обязанности плательщика;

способы защиты прав и интересов налогоплательщиков.

Виды налогов.

Все налоги делятся на прямые и косвенные, налоги с физических и юридических лиц.

Прямые - прибыль, имущество, вмененный, упрощенный, земля, ЕСН

Косвенные - акцизы, НДС.

Характеристика налоговой системы.

Налоговая система состоит из 3-х групп налогов:

федеральные налоги;

региональные;

местные.

Взаимоотношения налогоплательщиков и налоговых органов.

Учет налогоплательщика осуществляется путем включения его в государственный реестр. При постановке на учет, каждому субъекту хозяйственной деятельности присваивается ИИН. Выдается справка подтверждение о постановке на учет, которую можно предоставить в банк для открытие расчетных счетов. Налоговые органы обязаны обеспечить сохранность и конфиденциальность сведений о налогоплательщике. Ежеквартально или ежемесячно налогоплательщик обязан предоставлять в налоговые органы соответствующие отчеты.

Налоги с физических лиц в РФ.

Налоги с физических лиц - подоходный налог, налог на имущество с физических лиц.

Физические лица - это граждане РФ, иностранные граждане и лица без гражданства. К резидентам РФ относятся лица находящиеся на территории России не менее 183 дней в году.

Подоходный налог.

С 2001г. ставка налога составили 13%. Для отдельных видов деятельности ставка составляет 35% и 30% по дивидендам и доходам нерезидентов. В налоговую базу включаются все полученные налогоплательщиком доходы. По истечении года сдается 2НДФЛ.3НДФЛ на льготы

Налог на имущество.

Налог на имущества физических лиц является местным налогом, уплачивается собственником имущества. Объект налогообложения - жилые дома, квартиры, дачи, гаражи и др. строения затем идут транспортные средства (на транспорт платят транспортный налог).

Налогообложение частной предпринимательской деятельности.

Налог на вмененный доход - налог на специальные виды деятельности (общественное питание, оптово-розничная торговля, бытовые услуги, перевозка пассажиров). Платится ежеквартально. Ставка зависит от дохода, от вида деятельности.

Упрощенная система налогообложения - платится ежеквартально, рассчитывается от величины полученного дохода 15%, и дохода минус расхода 6%.

Кто оплачивает вмененный налог и упрощенный, ЕСН не уплачивают, т.к он уже там учтен.

Это зависит от их видов деятельности. Кто не платит эти налоги, платит ЕСН и НДС.

10.

Налоги с юридических лиц.

Налог на прибыль.

Налог на прибыль. Это прямой налог, т.е. его величина, находится в прямой зависимости от получаемой прибыли.

Плательщиками являются:

предприятия и организации;

коммерческие банки;

кредитные учреждения;

ЦБ;

страховые организации;

малые предприятия.

Объектом налогообложения является полученная прибыль.24% ставка налога.

Обычно прибыль уплачивается ежеквартально.

Крупные плательщики - ежемесячно уплачивают авансовые платежи (расчет ведется по предыдущему кварталу). (Платит заранее)

НДС.

Объектом налогообложения - является реализация товаров, работ, услуг. Ставка 18%. Продовольственные товары (яйца, молоко, хлеб), товары для детей, печатные издания 10%

Срок сдачи отчета 20 числа следующего месяца за кварталом. Если объем реализации больше 1млн, то ежемесячно.

НДС не облагается: ст.145.

средства, предоставляемые на благотворительные цели;

средства учредителей вносимые в уставный капитал;

Товары, работы, услуги, освобожденные от уплаты налога:

товары, услуги для дипломатических целей;

услуги городского и пассажирского транспорта;

продажа почтовых марок;

научно-исследовательские работы;

медицинские услуги;

изделия народных промыслов и т.д.

Акцизы.

Акцизы - это косвенный налог. Плательщики такие же как и в прибыли.

Подакцизные товары:

спирт этиловый;

алкогольная продукция;

пиво;

табачная продукция;

ювелирные изделия и т.д.

Подакцизные минеральное сырье:

нефть, газовый конденсат;

природный газ.

Объект налогообложения - реализация, ввоз подакцизных товаров.

Не подлежат налогообложению - передача подакцизных товаров в нутрии одного предприятия, реализация конфискованных подакцизных товаров.

Ставки бываю: адвалорные (в%) и твердые (в руб).

Имущество.

Ставка налога 2,2%. Объект налогообложения - имущество, стоящее на балансе.

Местные налоги.

В местные налоги входит: земельный налог, реклама (с 2005г. отменена), целевой сбор (отменен в 2004г).

Объектами налогообложения земельного налога является земельные участки.

Инновационный менеджмент

Определение термина "инновация", "инновационная организация", "инновационная деятельность"

Инновационный менеджмент - это совокупность принципов, методов и форм управления инновационными процессами и инновационной деятельностью.

Инновация (нововведение) - конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного товара.

Новшество - это, то, что придумали, но еще не воплотили.

Инновационная организация - это организация, умеющая быстро реагировать на изменение, происходящее на рынке и в окружающей среде.

Инновационная деятельность - это деятельность, направленная на использование и коммерциализацию результатов научных исследований, для улучшения качества продукции, ассортимента.

Классификация инноваций.

Инновации классифицируют по степени новизны. В США выяснили, что 90% новых товаров - это "хорошо забытое старое". Из оставшихся 10% инноваций, только 2% - по настоящему новые продукты. Остальные 8% можно разделить на:

новые старые товары - новый способ применить знакомый продукт;

новые рынки - новые группы потребителей товара;

новые способы ведения коммерческой деятельности - это новые каналы распределения, новый способ обслуживания потребителей.

Содержание инновационного процесса.

Инновационный процесс связан с созданием и распространением инновации.

Различают три формы инновационного процесса:

простой внутриорганизационный - создание и использование новшества внутри организации;

простой межорганизационный - новшество выступает в виде товара;

расширенный - связан с созданием новых производителей нововведения.

Основой инновационного процесса - создание и освоение новой технологии.

Начало процесса - проведение фундаментальных исследований;

Вторая стадия - проведение прикладных исследований, которые на поиск путей практического применения.

Третья стадия - завершающая стадия научных исследований, разработка объекта.

Четвертая стадия - происходит освоение промышленного производства новых изделий, проведение испытаний.

Пятая стадия - здесь научное исследование находит свое логическое завершение.

Шестая стадия - использование результатов конечным потребителем.

Взаимосвязь развития инноваций с развитием науки и техники.

Инновационные изменения создают в экономической системе предпосылки для эффективного развития. Повышение экономической эффективности происходит неравномерно. Это связано со сменой поколений техники. Новаторская деятельность предпринимателя по реализации инноваций рассматривается рядом ученых, как основной фактор, вызывающий динамические изменения волнового характера в экономики.

Выделяют три типа волн:

длинные волны (длительность 50-60 лет), связана с появлением новых отраслей и технологий. Они характеризуют этапы смены поколений технологий.

средние волны (7-11 лет), связаны с инвестициями в машины, оборудования.

короткие (40 - месяцев), реакция экономики на восстановления равновесия на потребительском рынке.

Особенности инновационного менеджмента.

В условиях реформирования экономики страны, использование методов инновационного менеджмента становится важным фактором ее развития. Выделяют четыре самостоятельных этапов развития инновационного менеджмента:

1. Факторный подход - предполагает, что важнейшим фактором развития экономического потенциала является наука и техника. Для этого этапа характерно развитие научно-технической сферы.

2. Функциональная концепция - это совокупность управленческих функций (планирование, прогнозирование, организация и контроль) и процессов управленческих решений. Предполагается разделение труда в управлении инновациями.

3. Системный подход - инновационный менеджмент рассматривается, как сложная организационная система, ориентированная на достижение целей организации.

4. Ситуационный подход - под ситуацией понимаю совокупность значений факторов, влияющих на инновационный процесс. Здесь необходим постоянный анализ всех внешних и внутренних факторов.

Характер деятельности менеджера определяется делегированными ему полномочиями, состав которых определяется системой разделения труда. Выделяют две такие системы:

горизонтальное разделение труда - за менеджером закрепляют одну или несколько функций управления;

вертикальное разделение труда - выделяют три иерархических уровня: высший, средний и низший. Высший уровень включает в себя небольшой состав людей, от которых зависит организационно-правовые формы организации. Средний уровень состоит из руководителей подразделений. К низшему уровню руководители лабораторий, производственных участков и т.д.

Основные стадии инновационного менеджмента.

Основой инновационного процесса - создание и освоение новой технологии.

Начало процесса - проведение фундаментальных исследований;

Вторая стадия - проведение прикладных исследований, которые на поиск путей практического применения.

Третья стадия - завершающая стадия научных исследований, разработка объекта.

Четвертая стадия - происходит освоение промышленного производства новых изделий, проведение испытаний.

Пятая стадия - здесь научное исследование находит свое логическое завершение.

Шестая стадия - использование результатов конечным потребителем.

Особенности мотивации в инновационной деятельности.

Мотивация - это одна из функций менеджмента, которая представляет собой процесс стимулирования всех участников на достижение поставленной цели.

Принято различать две концепции мотивации:

содержательную - исходят из классификации потребностей, побуждающих людей к мотивациям.

процессуальную - поведение работника определяется не только потребностями, но и восприятием ситуации. Эта концепция больше соответствует инновационной деятельности. Люди индивидуально оценивают одинаковое вознаграждение за одинаковую работу. Система мотивации должна предоставлять каждому работнику возможность самостоятельно выбрать способ вознаграждения.

Разделяют три системы мотивации:

материальную;

трудовую - достижение высоких результатов в труде;

статусную - повышение работника в должности.

Особенности процесса принятия решения в инновационном менеджменте.

Управленческие решения в инновационной деятельности могут приниматься интуитивно или на основе научного подхода. Интуитивный способ предполагает наличие у менеджера профессиональных знаний и большого практического опыта. Научный подход рассматривает принятие решений как аналитический процесс.

К управленческим решениям предъявляются следующие требования:

направленность на достижение целей;

обоснованность;

обеспечение необходимыми ресурсами и т.д.

Решения бывают концептуальные и исполнительные.

Концептуальные - определяют принципы развития инновационной организации, требуют тщательной обоснованности исследований.

Исполнительские - направлены на реализацию концептуальных решений.

Организационные формы инновационных предприятий (организованные

по отраслям науки и техники, организованные по продуктовому или

технологическому признаку, по проектам, по стадиям НИОКР,

комбинирование, матричные и решетчатые структуры).

Организационные формы инновационных предприятий. Одной из важных особенностей инновационного рынка является многообразие внутрифирменных и межфирменных организационных форм.

Организованные по отраслям науки и техники - это отделы или секторы, занимающиеся определенной отраслью науки. Все научные сотрудники, разрабатывающие одну проблему, работают в одном подразделение. В подразделения организуются слаженные группы высококвалифицированных специалистов, создается хорошая атмосфера.

Так же есть недостатки, некоторые работники не способны поддерживать контакты с другими работникам, может быть расхождение в приоритетах.

Организованные по продуктовому или технологическому признаку - в научно-исследовательских подразделениях работники осознают себя частью фирмы. Здесь каждое подразделение НИОКР отвечает за широкий спектр деятельности.

Организованные по проектам - применяются в тех случаях, когда требуется специалисты различных отраслей науки. Сотрудники ориентированы на выполнение поставленных задач. Так как основное внимание уделяется разработчикам, то научные работники из-за недостатка времени не могут заниматься перспективными задачами.

Организованные по стадиям НИОКР - здесь создаются подразделения фундаментальных и прикладных исследований. Ученые занимаются научными исследованиями, а проектировщики и инженеры воплощают их идеи в опытные образцы.

Комбинированная структура - создаются, когда научно-исследовательские подразделения вынуждены выделить часть своих ресурсов на проект, не вписывающийся в их структуру, или когда выполняется большой объем тематических исследований. Новый проект начинается в исследовательском или техническом отделе, где появляются идеи. Затем приступают к инженерным разработкам. Потом проект отправляется в производственное подразделение. Для реализации проекта потребуются дополнительные ресурсы.

Матричная структура - основным ее достоинство является гибкость. Управляющие проектом заняты планированием, прогнозированием, контролем проектов и т.д. Матричные структуры динамичны, легко перестраиваются и облегчают работу с сотрудниками. Функционирование матричной структуры сокращает сроки и повышает качество выполняемых работ.

Решетчатая структура - в такой организации любой сотрудник может непосредственно обращаться к другому лицу, как по вертикали, так и по горизонтали. В деловых обращениях все работники называются партнерами. Формальная власть по должности никому не дана.

Планирование инновационных стратегий.

Стратегическое планирование начинается с определения инновационной позиции, т.е. ее инновационного потенциала. Выявляются сильные и слабы места как внутри организации, так и в ее внешней среды. Особое внимание уделяется анализу характеристик внешнего окружения (политическим, экономическим). Именно информация об этих характеристиках позволяет выбрать альтернативные варианты стратегических решений.

Миссия, инновационный цикл, выработка стратегий.

Миссия - это программное заявление организации, отражающее ее значимое намерения. Функция миссии - обеспечить гармонию внутренней и внешней среды организации, к достижению стратегических целей.

Миссия выполняет несколько функций:

Во-первых, формулирование задач следует рассматривать, как средство повышение мотивации работников к достижению общей цели.

Во-вторых, она определяет суть общекорпоративных ценностей (повышение качества продукции).

В-третьих, она определяет направление развития организации.

В-четвертых, она устанавливает принципы и приоритеты работы организации.

Миссия помогает компании добиться успеха.

Инновационный цикл. Сначала происходят фундаментальные исследования, которые подразделяются на:

Теоретические исследования;

Прикладные исследования.

После научно исследовательских разработок (НИР) проводятся опытно конструкторские разработки (ОКР), потом создается образец, он проходит испытания, происходит исследование рынка. И после этого образец внедряется в производство.

Выработка стратегии. Исходной точкой формирования стратегии является исследование внешних и внутренних факторов.

Внешние факторы можно разбить на три группы: Первая - социальные, политические, юридические. Вторая - привлекательность отрасли и условия конкуренции. Третья - деловые возможности, которые открываются перед организацией, и возможные угрозы.

Внешние факторы также можно разбить на три группы: Первая - сильные и слабые стороны организации, ее конкурентные возможности. Вторая - это философия бизнеса, личные амбиции, этические принципы. Третья группа - это разделяемые организацией ценности, корпоративная культура.

Выделяют 4 основных стиля формирования стратегии:

стиль главного стратега - эту функцию выполняет руководитель, он действует как командир, выбирает стратегию;

стиль, связанный с передачей полномочий - руководитель делегирует полномочия для формирования стратегии;

стиль сотрудничества - руководитель привлекает сотрудников к разработке стратегии;

стиль соревнования - руководитель оценивает предложения со стороны и поощряет их.

Анализ внешней среды (пять конкурентных сил Портера, бостонские клетки, опытная кривая).

Пять конкурентных сил Портера.

Согласно модели Портера состояние конкуренции в отрасли является результатом действия пяти сил:

конкуренция между фирмами;

попытки компания из других отраслей завоевать потребителей с помощью товаров заменителей;

угроза появления новых конкурентов;

власть и средства воздействия, используемые поставщиками;

власть и средства воздействия, используемые потребителями.

Портер выдели несколько общих факторов влияющих на интенсивность конкуренции между компаниями:

конкуренция усиливается по мере роста числа конкурентов;

конкуренция бывает жестче, когда растет спрос на продукцию;

конкуренция жестче, когда конкуренты используют разные стратегии, ресурсы и т.д.

Если товары-заменители дешевле, то возникает необходимость снижать цену, в результате чего нужно искать способы снижения издержек. Приходится убеждать потребителя, что данная продукция выгодней, качественнее. Конкурентное давление зависит от барьеров для входа на рынок. Различают следующие барьеры:

невозможность доступа к технологиям, патентам других фирм;

издержки на освоения новой продукции;

потребность в капитале;

доступ к каналам распределения и т.д.

Чем сильнее конкурентные силы, тем ниже прибыльность компании.

Бостонские клетки. Разработан Бостонской консалтинговой группой и носит название матрица "темпы роста - доля рынка" матрица БКГ. По горизонтальной оси откладывается доля рынка. По вертикальной - показатели темпов роста рынка. Матрица БКГ состоит из четырех квадратов.

"Денежные коровы" - имеют высокую долю на медленно растущем рынки, обладают высокой прибыльностью и не нуждаются в инвестициях.

"Звезды" - являются лидером и быстро растут на рынке. ИХ прибыль высокая, но требуются инвестиции.

"Вопросительные знаки" - имеют низкую долю на быстро растущем рынке. Имеют слабую позицию и испытывают потребность в финансовых ресурсах.

"Собаки" - имею небольшую доля на медленно растущем рынке. Они убыточны и нуждаются в дополнительных инвестициях.

Опытная кривая. Компании, контролирующие большую долю рынка имеет более низкий уровень издержек и высокую скорость оборачиваемости активов. Если построим опытную кривую, то можно выделить темп снижения издержек. Принято, считать, что удельная величина издержек уменьшается на 20-30% при каждом удвоение объема производства. Опытную кривую компании строят для сопоставления динамики их удельных издержек.

Анализ внутренней среды (SWOT - анализ, взвешенный рейтинг конкурентоспособности, конкурентная позиция).

SWOT - анализ. Сильные и слабые стороны компаний принято оценивать с помощью SWOT - анализа. Определяется возможность построения стратегии, выявление сильных и слабых сторон, наличие угроз. Для этого заполняется матрица:

При заполнение этой матрицы учитываются следующие факторы:

1. Потенциально сильные внутренние стороны:

высокая репутация у потребителей;

призванный лидер рынка;

хорошо продуманные стратегии;

защищенность;

лучшая реклама и т.д.

2. Потенциально слабые внутренние стороны:

отсутствие четких стратегий;

устаревшие основные фонды;

узкий ассортимент;

недостаточность опыта и т.д.

3. Потенциал внешних возможностей:

возможность расширить ассортимент;

создание новых технологий;

преодоление торговых барьеров и т.д.

4. Потенциальные внешние угрозы:

появление нового конкурента;

замедленный рост рынка;

Изменение потребностей или вкусов потребителей и т.д.

Внешний рейтинг конкурентоспособности.

Ключевые факторы успеха - это репутация и имидж, технологический уровень, маркетинг и реклама, финансовая устойчивость и т.д. Каждому фактору присваивается свой коэффициент. Сумма всех факторов должна быть равной 1,0.

Конкурентная позиция. Для анализа конкурентной позиции обычно используют матрицу БКГ и метод экспертных оценок, так же можно отнести метод "взвешенный рейтинг конкурентоспособности".

Конкурентные стратегии, обобщенные конкурентные стратегии.

Конкурентные стратегии.

Конкуренция является важным фактором рыночной экономики. Изучение сильных и слабых сторон конкурентов и сравнения их показателей со своими, позволит выбрать стратегию конкурентной борьбы.

Инновационные компании реализуют следующие стратегии:

используют свои ресурсы, для выхода на новые рынки, постепенно расширяясь;

инновации способны вдохнуть новую жизнь в рынки;

компания, которая постоянно совершенствует свою продукцию, имеет больше шансов сохранить свои конкурентные преимущества.

Выделяют три основные стратегии конкурентной борьбы:

ценовое соперничество - было после второй мировой войны;

дифференцирование товара - выигрывает компания, которая производит для многих сегментов рынка разнообразные товары, отличающиеся высоким качеством;

немедленная реакция на потребности рынка - характерна тем, что потребителю кроме высококачественного товара предлагают еще сопутствующие товары.

Обобщенные конкурентные стратегии.

Центральный вопрос в конкурентоспособной стратегии - позиционирование, которое определяет рентабельность фирмы. Для поддержания рентабельности выше среднего необходимо поддерживать свои конкурентоспособные преимущества - низкая цена или дифференцирование. Фирма должна сделать выбор, какого преимущества она хочет достичь. Стремление делать все и для всех - признак слабой стратегии, такая фирма не имеет конкурентных преимуществ.

В стратегии дифференцировании фирма стремится быть уникальной по некоторым показателям. Для каждой отрасли способы дифференцирования будут разними. Они могут основываться на качестве продукта, имидже фирмы, сервиса и т.д.

Инновационные стратегии (базовые, научно-технические).

Базовые стратегии. Базовые стратегии направлены на развитие конкурентных преимуществ фирмы, поэтому их также называют стратегиями развития. При интенсивном развитии организации происходит ускоренное наращивание ее потенциала. При стратегии интенсивного роста организация постепенно наращивает свой потенциал, используя при этом 3 возможных решения: Первое - "старый рынок - старый товар" более глубокое проникновение на данный рынок. Второе - "новый рынок - старый товар" поиск нового рынка для старого товара. Третье - "старый рынок - новый товар" создание нового товара для реализации на данном рынке.

Диверсификационное развитие имеет цель создание новых продуктов и технологий.

Стратегии сокращения - направлены на выявление и сокращение нецелесообразных издержек.

Научно-технические стратегии - это стратегии промышленных компаний, ориентированные на главные ценности подразделений НИОКР. В Германии выделяют четыре основных вида научно-технических стратегий:

Стратегия имитации.

Стратегия разработки технологических процессов - предприятие опирается на научно-технический потенциал.

Стратегия наступательной специализации - проведение НИОКР специального назначения;

Стратегия наступательной инновации - осуществляются совместные НИОКР с другими фирмам, поступление научно-технической информации велико и т.д.

Типы инновационного поведения фирм (виоленты, патиенты, эксплеренты,

коммутанты).

А.Ю. Юданов подразделяет компании на четыре типа: виоленты, патиенты, эксплеренты, коммутанты.

Виоленты (слоны, бегемоты, львы). Виоленты ориентированны на массовый выпуск продукции высокого качества и по доступной цене, предназначенной широкому кругу потребителей. Многие компании большое внимание уделяют:

снижению издержек за счет применения ресурсосберегающих технологий, которые они создают сами;

модернизации выпускаемой продукции.

Эти инновационные стратегии называются виолентными, а применяющие их фирмы - виолентами. Виоленты - это фирмы, которым свойственно силовое, конкурентное, инновационное поведение на рынке.

Патиенты (листы) - это предприятия занимающиеся специализацией производства с целью занять свою нишу и удовлетворить потребности своего покупателя. Инновационная стратегия направлена на дифференциацию конкурентоспособной продукции.

Патиенты- это узко специализированные фирмы, выпускающие дорогие и высококачественные товары.

Эксплеренты (ласточки) - это пионерские фирмы, которые создают новые рынки или преобразования старых. Их главная роль - инновация. Они сильно рискуют, но в случае удачи получают хорошую прибыль.

Коммутанты (мыши). Малы фирмы должны проявлять много изобретательности и находчивости. Их стратегии называют коммутантной, а сами фирмы - коммутантами или "серыми мышами". Коммутант - это фирмы, приспособленные для удовлетворения небольших по объемы нужд потребителей.

Особенности инновационного маркетинга.

Инновационный маркетинг состоит из стратегической и тактической составляющих.

Стратегический маркетинг - имеет цель изучение рынка и конкурентного поведения предприятия. Он бывает регулярным и санационным.

Регулярный - имеет цель поддержания конкурентоспособности предприятия.

Санационный - необходим при резком снижении конкурентоспособности предприятия. Оценивает возможности предприятия.

Тактический маркетинг - предполагает, что фирма следует стратегии принятой на основе маркетинговых исследований, но в процессе вносит корректировки.

Для маркетинговых исследований по новым продуктам разработана специальная техника опросов и обработки полученных результатов. Потенциальному покупателю задается вопрос, о том, какую часть своего дохода он готов потратить на данный продукт. По результатам опроса делается вывод о потенциальном объеме продаж.

Интеллектуальная собственность.

Интеллектуальная собственность - это то, что защищено патентами, лицензиями, авторскими правами и без разрешения владельца не может быть воспроизведено.

Рынок интеллектуальной собственности.

Рынок интеллектуальной собственности. Интеллектуальная собственность может продаваться, покупаться, обмениваться и вести себя, так же как и товар.

Поведение инновационных организаций на рынках интеллектуальной

собственности.

Инновационные организации могут распоряжаться интеллектуальной собственностью по-разному, по своему усмотрению.

Варианты распоряжения интеллектуальной собственностью:

продажа патента;

сдача в аренду;

выдача лицензии на использование данного патента и т.д.

Теория организации

Организация производственных процессов: формы организации

производства; типы производства; методы организации производства.

Организация производственного процесса - это методы подбора и сочетания его элементов для достижения эффективного конечного результата.

Формы организации:

Концентрация - это процесс сосредоточения продукции на ограниченном числе предприятий;

Специализация - это сосредоточение на предприятии выпуска однородной (однотипной) продукции. Различают:

технологическую специализацию - это стадии производственного процесса;

подетальная специализация - это производство отдельных частей продукции;

предметная специализация - это изготовление полностью готовой продукции.

3. Диверсификация - это разнообразие сфер деятельности.

4. Кооперирование - предполагает производственные связи предприятий, цехов и т.д.

5. Комбинирование - это когда производство тесно связано между собой.

Типы производства:

единичный;

серийный;

массовое;

смешанное производство.

Для единичного типа производства характерно - изменчивость номенклатуры, небольшой объем выпуска продукции. Отличительными особенностями являются:

преобладание технологической специализации, участков, цехов;

использование универсального оборудования;

наличие рабочих мест высокой квалификации.

К продукции единичного производства относятся: уникальное оборудование, атомные реакторы и т.д.

В серийном производстве предметы труда поступают в производство не по одной, две штуки как в единичном производстве, а одинаковыми партиями. Для него характерна небольшая номенклатура изделия. Серийное производство может быть мелко-серийным, средне-серийным и крупно-серийным.

Массовое производство характеризуется узкой специализацией, ориентировано на выполнение одной, двух постоянно повторяющихся деталей. Происходит изготовление большого объема однородной продукции в течение длительного периода времени.

Методы организации производства:

поточность - это движение предмета труда в соответствии с ходом производственного процесса с целью нахождения кратчайшего пути к рабочим местам.

непоточность - это перерыв в процессе производства готовой продукции: т.е. каждая следующая операция начинается сразу после окончания предыдущей.

Основные этапы подготовки производства: конструкторская подготовка,

технологическая подготовка, организационная подготовка, экономическая

подготовка.

Конструкторская подготовка - проектирование продукции, модернизация ранее произведенной продукции, разработка проекта реконструкции. В процессе проектирования определяется характер продукции, ее конструкция, свойства, внешний вид и другие показатели.

Технологическая подготовка - продолжение работы по проектированию изделия. Устанавливается с помощью каких методов организация должна изготовить данное изделие, определить его себестоимость, эффективность.

Организационная подготовка - включает:

определения перечня работ и сроки их выполнения;

совершенствование структуры и методов управления;

подбор, подготовку и переподготовку специалистов;

разработка оперативных планов изготовления новых изделий и т.д.

Экономическая подготовка - выполняет следующие работы:

расчет издержек производства;

разработка экономических нормативов на новые изделия;

разработка сметы затрат на новые изделия;

комплекс расчетов, связанных с финансированием поставки сырья, материалов, оборудования.

Принципы организации производственных процессов.

Различаю следующие принципы:

специализации - ограничение номенклатуры;

непрерывности - увеличение времени работы, сокращение перерывов;

пропорциональности - равный выпуск продукции за определенное время;

параллельности - одновременное выполнение отдельных частей производства;

прямоточности - кратчайший путь изделия от запуска сырья до получения готовой продукции;

ритмичность;

гибкость - возможность быстро перестроится на выпуск новой продукции.

Основные законы организации: закон синергии, закон самосохранения,

закон развития, закон информированности - упорядоченности. Закон

композиции и пропорциональности.

Закон синергии - для любой системы существует такой набор элементов, при которой ее потенциал будет либо существенно больше, либо существенно меньше суммы потенциала всех входящих в нее элементов. Основные элементами являются: производительность труда, научно-кадровый потенциал, отношения к внешней среде.

Закон самосохранения - каждая материальная система стремиться выжить, используя для этого весь свой потенциал, т.е. стремится сохранить себя, как целостность. Важнейшим условием сохранения является обеспечение равновесного функционирования системы.

Закон развития - каждая материальная система стремится достичь наибольшего суммарного потенциала при прохождения всех этапов жизненного цикла. Закон опирается на 4 принципа:

принцип инерции;

принцип эластичности;

принцип непрерывности;

принцип стабильности.

Закон информированности-упорядоченности - каждая система (социальная, биологическая) стремится получить как можно больше достоверной информации о внутренней и внешней среде для устойчивого функционирования. Бывают варианты, когда подчиненные и руководитель знает о законе, когда не знают, и когда знает кто нибудь один.

Закон композиции и пропорциональности - каждая система стремится приобрести, создать или сохранить в своей структуре все необходимые ресурсы, находящиеся в заданной соотносительности. Здесь выполняются ряд принципов:

принцип планирование - в каждой компании должен быть обоснованный план деятельности и развития;

принцип координирования - каждая компания должна следить за стратегическими, тактическими и оперативными изменениями;

принцип ограничения - набор ресурсов находящиеся в введении специалистов, должен быть ограничен рамками разумности для их эффективного управления;

принцип стабилизации - набор ресурсов не должен выходить за пределы заданного диапазона;

принцип согласованности - планируемые к использованию ресурсы должны подходить друг к другу по техническим, химическим характеристикам.

Внутренняя среда организации.

Внутренняя среда организации - это совокупность управляемых факторов, которые зависят от организации.

Организационная культура.

Организационная культура - это совокупность правил и норм установленных устно или зафиксированных письменно.

Организационная культура передается с помощью:

информации - описание событий связанных с образованием организации;

традиции - соблюдение традиций является средством передачи культуры, т.е. с ней связаны главные ценности организации;

символы - дизайн, планирование территории, зданий, мебели;

язык - способ передачи культуры.

Потенциал организации.

Потенциал организации - это возможности организации как ресурсные, так и не ресурсные - противостоять внешним факторам среды.

Ресурсы, составляющие стоимость организации.

Финансовые ресурсы - денежные средства, имеющиеся в распоряжение предприятия и предназначенные для осуществления текущих затрат. Финансовые ресурсы формируются за счет прибыли, а так же выручки от реализации, устойчивых пассивов и т.д.

К устойчивым пассивам относятся:

долгосрочные займы, уставный капитал, кредиторская задолженность.

Основные фонды - это совокупность производственных, материально-вещественных ценностей, которые действуют в процессе производства в течение длительного времени и переносят свою стоимость на готовую продукцию по частям по мере износа в виде амортизационных отчислений. Они делятся на основные производственные и не производственные фонды.

Фонды, которые непосредственно участвуют в процессе производстве, относятся к активной части (машины, оборудования). А которые обеспечивают функционирование процесса производства (здания, сооружения) - к пассивной части

Оборотные средства - это совокупность материальных факторов, авансированных на создание и использование оборотных производственных фондов и фондов обращения. Они делятся на оборотные производственные фонды и фонды обращения.

Кадры предприятия - это совокупность работников различных профессиональных классификаций. Кадры предприятия делятся на рабочих и служащих.

Рабочие могут быть основными и вспомогательными.

В группе служащих выделяют:

руководители - люди наделенные полномочиями принимать управленческие решения.

специалисты - работники, выполняющие инженерно-технические, экономические и другие функции. К ним относятся: инженеры, экономисты, юристы и др.

собственно служащие - люди занятые оформлением документов: кассиры, контролёры.

Внешняя среда организации.

Внешняя среда организации - это совокупность управляемых и неуправляемых факторов, которые не зависят от организации.

Активные, пассивные, индивидуальные и коллективные стратегии

взаимодействия организации с внешней средой.

Активная стратегия - непосредственно внедряется в деятельность организации, следует и развивается в соответствие с заложенными целями.

Пассивная стратегия - является в организации действующей, но в свою очередь не отражает ориентиров деятельности организации.

Индивидуальная стратегия - когда руководитель разрабатывает стратегию непосредственно без чьего либо участия.

Коллективная стратегия - стратегия разрабатывается коллективом.

Принципы организации: принципы приоритета, принципы соответствия,

принципы рационализации.

Принцип приоритета:

принцип приоритета целей - наивысший приоритет имеет цель, затем задача, затем функции;

принцип приоритета функций над структурой;

принцип приоритета структуры над функциями;

принцип приоритета субъекта управления над объектами;

принцип приоритета управления объекта управления над субъектами.

Принцип соответствия:

принцип соответствия между поставленными целями и выделенными ресурсами;

принцип соответствия распорядительства и подчинения;

принцип соответствия эффективности производства.

Принцип оптимальности:

принцип прямоточности;

принцип ритмичности;

принцип синхронизации.

Принцип рационализации - это изменения направления на совершенствование какой-либо деятельности.

Стратегический менеджмент

Сущность стратегического менеджмента.

Стратегия - это генеральная программа действий, выявляющая приоритеты проблем и ресурсы для достижения основной цели.

Стратегический менеджмент - это деятельность по обеспечению реализации целей организации в условиях динамичной, изменчивой и неопределенной среды, позволяющая эффективно использовать собственный ресурсный потенциал, оставаясь восприимчивым к угрозам и возможностям внешней среды.

Сущность стратегического менеджмента заключается в ответе на 3 вопроса:

1. В каком положении предприятие находится в настоящее время.

2. В каком положении оно хотело бы находится через 3, 5, 10 лет.

3. Каким способом достигнуть желаемого положения.

Функции стратегического менеджмента.

1. Планирование - предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы их достичь. Функция отвечает на вопросы: Где мы находимся в настоящее время? Куда мы хотим двигаться?

2. Организация - кто именно должен выполнять задание. Руководитель подбирает людей для конкретной работы, делегируя полномочия.

3. Координация.

3. Мотивация - заключается в выявлении побудительных мотивов деятельности каждого члена организации.

4. Контроль - это процесс, обеспечивающий организации достижения своих целей.

Процесс стратегического менеджмента.

Процесс стратегического менеджмента - это совокупность исследовательных действий, направленных на достижение целей, поставленных перед организацией в условиях динамичной, изменчивой и неопределенной среды, позволяющих оптимально использовать потенциал, оставаясь восприимчивой к внешним требованиям.

1) Формирование миссии и целей. Миссия - отражающее предназначение организации, основную цель, его философию.

2) Выявление возможностей (ресурсы).

3) Установление диагноза - анализ проблем, благоприятных возможностей для развития и их влияние на деятельность организации.

4) Выявление альтернатив, разработка подходов к решению проблем.

5) Оценка последствий (сравнение альтернатив).

6) Выбор альтернативы.

9) Оценка результатов.

Принципы методологии стратегического менеджмента.

Методология стратегического менеджмента - совокупность принципов, специфических методов принятия стратегических решений и способов их практической реализации для достижения целей, позволяющих организации оптимально использовать существующий потенциал и оставаться восприимчивой к требованиям внешней среды.

Принципы стратегического менеджмента - основные правила деятельности организации для достижения поставленных целей. К ним относятся:

Единство направления - организация должна обладать единством целей, интересов.

Научность - определение на базе научного анализа лучших способов выполнения задач.

Экономичность и эффективность.

Оптимальные пропорции между централизацией и децентрализацией.

Мотивация персонала.

Разделение труда.

Формирование системы интересов организации, ее внутренних составляющих и заинтересованных групп.

Эволюция управленческих систем.

Эволюция - процесс изменения, развития.

Эволюция стратегического менеджмента - процесс его изменения, развития во времени.

Система управления - множество закономерно взаимосвязанных элементов управления (целей, структуры, задач), объединенных в механизм, способный достигать поставленных целей, принимать эффективные решения.

Эволюция систем управления проходило в 4 этапа:

1) Эволюция на основе контроля (финансовый контроль, справочники и инструкции).

2) Управление на основе экстраполяции (составление текущих бюджетов, составление бюджета капиталовложений, целевое управление).

3) Управление на основе предвидения изменений (стратегическое планирование по периодам, выбор стратегической позиции).

4) Управление на основе экстренных решений (управление по слабым сигналам, управление в условиях неожиданных событий).

Управленческие системы.

Долгосрочное планирование.

В 1950х - нач. 1960х годов характерными условиями хозяйствования американских компаний являлись высокие темпы роста товарных рынков, относительно высокая предсказуемость тенденций развития национального хозяйства. Эти факторы обусловили необходимость расширения горизонта планирования и создали условия для развития долгосрочного планирования. Стержневая идея метода - составление прогноза продаж фирмы на несколько лет вперед. Главный показатель - прогноз сбыта - базировался на экстраполяции продаж в предыдущие годы. Далее на основании контрольных цифр, заданных в прогнозе продаж, определялись все функциональные планы по производству, маркетингу, снабжению.

Стратегическое планирование.

Стратегическое планирование - это одна из функций управления, которая представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения. Стратегическое планирование обеспечивает основу для всех управленческих решений, функции организации, мотивации и контроля ориентированы на выработку стратегических планов.

Стратегическое планирование представляет собой набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей.

Цель стратегического планирования заключается в улучшении реакции предприятия на динамику рынка и поведение конкурентов.

Управление по слабым сигналам.

По различным проблемам имеется различное количество информации. Но какими бы не были эти сигналы проблему решать необходимо.

Сильные сигналы - это информационное обеспечение воздействию внешней среды на столько очевидна и конкретная, что организация в состоянии дать оценку их значимости и принять адекватные меры по их решению.

Слабые сигналы - это информационное обеспечение воздействия внешней среды, характеризуя слабыми и неточными признаками наступления важных событий. Под влиянием изменения внешней среды слабые переходят в сильные и их необходимо решать.

По мере того как сигналы набирают силу, наступает все больше информации для принятия активных контрмер, и к тому времени, когда будет точно известна новая опасность или возможность можно будет запустить в действие специальную программу, которая уменьшит уязвимость организации и придаст ее действиям необходимую гибкость.

Выработка стратегий.

Процесс выработки стратегии - совокупность последовательных мероприятий по формулированию целей и действий организации с учетом изменчивой и неопределенной среды для оптимального использования существенного потенциала и обеспечения восприимчивости к внешним требованиям.

Процесс выработки стратегии:

1) стратегическая сегментация - выделение зон стратегических ресурсов, выявление групп стратегического влияния;

2) выбор позиции в конкуренции - оценка будущего конкурентного статуса организации - оценка уровня капиталовложений, определение возможностей;

3) управление стратегическим набором - балансирование набора стратегических зон хозяйствования с различными жизненными циклами.

4) разработка стратегии организации по отношению к обществу.

Стратегическая сегментация.

Выбор позиции в конкуренции.

Матрица БКГ помогает принятию решений о намеченных позициях на рынке. В основе матрицы лежит модель жизненного цикла товара, в соответствии с которой товар в своем развитии проходит 4 стадии: выход на рынок (товар - "проблема" - товар очень перспективный, но нуждается в финансовой поддержке), рост (товар - "звезда" - рыночные лидеры), зрелость (товар - "дойная корова" - занимают лидирующие позиции на рынке с низким темпом роста; не требуют больших инвестиций) и спад ("собака" - эти товары имеют низкую долю рынка и не имеют возможностей роста).

Для построения матрицы БКГ фиксируем по горизонтальной оси значения относительной доли рынка, по вертикальной оси - значения темпов роста рынка. Далее, разделив данную плоскость на 4 части получаем искомую матрицу.

Темпы роста рынка

"Звезда"

"Проблема"

"Дойная

корова"

"Собака"

Доля рынка

Высокая Низкая

Управление стратегическим набором.

Анализ стратегических факторов внешней среды.

PEST-анализ - включает следующие факторы:

политико-правовые факторы (налоговая политика; законы по охране природной среды; регулирование занятости населения);

экономические факторы (тенденции валового национального продукта; процентная ставка и курс национальной валюты; уровень инфляции, безработицы и т.д.);

социальные факторы (демографическая структура населения; стиль жизни, обычаи и привычки и т.д.);

технологические факторы (затраты на НИОКР; защита интеллектуальной собственности и т.д.).

Для обобщения результатов работы по анализу стратегических факторов внешней среды используют EFAS анализ:

Факторы

Вес

Оценка

Взвешенная оценка

Возможности:

1. Полит.

2. Эконом.

0,15

0,05

0,2

0,45

0,1

0,8

Угрозы:

1. Социал.

2. Эконом

0,2

0,1

0,3

0,2

1,2

Суммарная оценка

2,95

В 1-ой колонке указывается возможности и угрозы.

Во 2-ой - вес - берется единица и распределяется на все (по 0,02, 0,5…).

Оценка - по 5 бальной шкале - основаны на специфической реакции предприятия на этот фактор.

Взвешенная оценка = факторы * вес - означает на сколько предприятие готово к изменению внешней среды.

Возможности - это положительные тенденции внешней среды, которые могут привести к увеличению объема продаж и прибыли.

Угрозы - это отрицательные тенденции, которые могут привести предприятия к значительным уменьшениям объема продаж и прибыли.

Анализ отрасли.

Целью отраслевого анализа является определение привлекательности отрасли и отдельных товарных рынков внутри отрасли. Такой анализ позволяет понять структуру и динамику отрасли, возможности и существенные угрозы, определить ключевые факторы успеха.

Прибыль, получаемая отраслью зависит от ряда факторов:

от ценности товара для покупателя;

от уровня конкуренции между производителями;

от способности фирм взаимно договариваться.

Барьеры входа в отрасль - это препятствия, которые необходимо преодолеть для организации бизнеса и успешной конкуренции в отрасли. Барьерами входа в отрасль могут быть:

контроль над каналами сбыта;

затраты, связанные со сменой поставщика;

политика правительства (лицензирование и т.д.).

Важная задача отраслевого анализа выяснить существует ли в отрасли опытная кривая.

Реальная ст-ть При удвоении объема выпуска издержки на ед. продукции

ед. продукции уменьшаются на фиксированный % ≈ 20-30%

Общий выпуск

X1 X2

Опытная кривая – показывает наличие в отрасли масштаба производства (т.е. где массовое производство, там опытная кривая.

Стратегические группы конкурентов.

Стратегическая группа конкурентов - это множество соперничающих фирм в определенной отрасли, имеющих общие черты.

Установление стратегической группы конкурентов - это определение барьеров отделяющих одну группу от другой.

При анализе конкурентов важны следующие факторы:

выявление сильных и слабых сторон;

прогноз будущих стратегий и решений конкурентов;

предсказание реакции конкурентов на стратегию и действия фирмы;

определение влияния конкурентов на преимущества фирмы.

Формирование позиционной карты:

Анализ потребителей.

Анализ потребителей дает ответ на 3 вопроса связанных с:

сегментацией рынка;

мотивацией потребителей;

выявлением неудовлетворительных нужд и потребностей.

1. Кто? Кто на рынке является вашим потребителем? Кто покупает и использует товары или услуги предприятия? Кто самый крупный покупатель?

Сегментирование рынка - это процесс деления потребителей рынка на отдельные группы,

2. Почему? - мотивация потребителей. Почему потребители покупают или не покупают ваш товар? Покупатель приобретает не продукт, а возможность удовлетворения определенной потребности. Если продукт не удовлетворяет потребителя, то он не будет пользоваться спросом.

3. Выявление неудовлетворенных нужд и потребностей. Удовлетворены ли потребности покупателя? Существуют ли проблемы у потребителей? Необходим постоянный контакт с потребителями (беседы, опросы, исследования образа жизни людей).

Цели, принципы и методы управленческого анализа.

Управленческий анализ - это процесс комплексного анализа внутренних возможностей и ресурсов предприятия, направленные на оценку текущего состояния бизнеса, его сильных и слабых сторон, выявление стратегических проблем.

Целью управленческого анализа:

предоставление информации менеджерам и другим заинтересованным лицам, для принятия стратегических решений;

выбора стратегии, которая в наибольшей степени соответствует будущему предприятия, т.е. анализ связан с выявлением сильных и слабых сторон деятельности предприятия.

В основе управленческого анализа лежат следующие принципы:

системный подход - предприятие рассматривается как сложная система, состоящая в свою очередь из ряда подсистем;

принцип комплексного анализа всех составляющих подсистем;

динамичный принцип и принцип сравнительного анализа, анализ всех показателей в динамике, а также в сравнении с аналогичными показателями конкурирующих фирм;

принцип учета специфики.

Методы управленческого анализа:

ситуационный анализ;

наблюдения и опросы работников предприятия

метод экспертных оценок;

математические методы - расчет средних показателей.

Основными методами для получения качественной информации являются беседы с руководителями, экспертами, анкетные опросы и т.д.

Определение стратегических ресурсов предприятия.

Разделяют:

1 группа - Осязаемые ресурсы предприятия. Учитываются в бухгалтерском балансе (физические активы, финансовые активы)

2 группа - Неосязаемые ресурсы. Не учитываются в бухгалтерском балансе (структура управления, эффективность производства, репутация, местоположение, персонал).

Конкурентные преимущества.

Управленческий анализ + анализ деятельности конкурентов = конкурентные преимущества предприятия.

Система McKincey, "цепочка ценностей" Портера, подход Омаэ.

Система McKincey - обеспечивает комплексный охват при анализе всех сторон производственной деятельности предприятия - от проектирования до сбыта продукции.

Технология (источники финансирования, патенты);

Проектирование (функции товаров, физические характеристики товаров, качество товаров)

Производство (сырье, заготовка сырья);

Маркетинг (цены, реклама, сбыт, упаковка товаров);

Сбыт (каналы сбыта, хранение запасов);

Обслуживание (гарантии обслуживания, скорость обслуживания).

Портер предложил воспользоваться для управленческого анализа "цепочкой ценностей". Он считает, что выявить сильные и слабые стороны деятельности предприятия невозможно, если рассматривать предприятие в целом, поскольку его конкурентные преимущества формируются в ходе многосторонней деятельности.

В "цепочке ценностей" деятельность делится на 2 части: основная деятельность (снабжение, производство, маркетинг, сбыт и т.д.) и вспомогательная деятельность (развитие технологий и управление персоналом). Каждый из видов деятельности способствует снижению затрат.

Японский консультант Р. Омаэ предложил использовать в процессе управленческого анализа диаграмму. Диаграмма ориентирована на рыночные возможности предприятия.

Сущность цели и основные этапы портфельного анализа.

Портфель предприятия - это совокупность относительно самостоятельно хозяйственных подразделений (стратегических единиц бизнеса), принадлежащих одному и тому же владельцу.

Цель портфельного анализа - это помочь менеджеру понять бизнес, создать ясную картину формирования затрат и прибыли в компании и т.д.

Портфельный анализ - это инструмент, с помощью которого руководитель предприятия анализирует и оценивает свою хозяйственную деятельность, с целью вложения средств в наиболее прибыльные или перспективные ее направления.

Процесс портфельного анализа идет по одной схеме:

все виды деятельности предприятия разбиваются на стратегические бизнес единицы;

определяется относительная конкурентоспособность этих бизнес единиц и перспективы развития на рынке;

разрабатывается стратегия каждой бизнес единицы;

руководство оценивает стратегии всех подразделений предприятий, соизмеряя прибыль и ресурсы и т.д.

Матрица бостонской консультационной группы.

Матрица БКГ (Бостонской консультационной группы).

Темпы роста рынка

"Звезда"

"Проблема"

"Дойная

корова"

"Собака"

Доля рынка

Высокая Низкая

Трехмерная матрица Абеля.

Анализ PIMS.

Материалы ПИМС - результаты обобщения опыта более 30 сотен предприятий Европы и Северной Америки. Показатели деятельности компаний отражены приблизительно в 30 основных переменных и разбиты на группы:

конкурентная позиция бизнеса;

характеристика и привлекательность рынка;

производственна структура предприятия.

Модель ПИМС выделяет факторы, оказывающие влияние на уровень прибыли:

капиталоемкость;

качество продукта;

доля рынка;

производительность труда.

ПИМС позволяет каждой организации учиться на опыте других предприятий, выбирая наиболее удобные способы будущих действий для получения высоких доходов.

Матрица Ансоффа.

Конкурентные преимущества предприятия в стратегическом менеджменте.

Управленческий анализ + анализ деятельности конкурентов = конкурентные преимущества предприятия.

Дифференциация продукции.

Дифференциация продукции - способность предприятия обеспечить уникальность и более высокую ценность продукта для покупателя. Дифференциация предполагает ясное понимание потребительских нужд и предпочтений, выполнение обязательств пред покупателями, знание собственных возможностей предприятия и т.д.

Обычно выделяют:

продуктовую дифференциацию;

дифференциацию персонала;

сервисную;

дифференциация персонала - наем, тренинг персонала и т.д.;

дифференциацию имиджа - это создание имиджа организации.

Стратегии фокусирования, первопроходца и синергизма.

Стратегию фокусирования или узкой специализации можно определить как выбор ограниченной по масштабам сферы хозяйственной деятельности с резко очерченным кругом потребителей. Причиной выбора такой стратегии часто является отсутствие или недостаток ресурсов, однако, более важная причина - усиление барьеров входа в отрасль.

Стратегия первопроходца или раннего выхода на рынок означает, что фирма первая предлагает на рынок оригинальный товар или услугу. Данная стратегия может обеспечить устойчивое конкурентное преимущество, получение сверхвысокой прибыли и достижение быстрого роста фирмы. Преимущество первопроходца основано на том, что кто-то является первым в данном бизнесе.

Стратегия синергизма - это стратегия получения конкурентных преимуществ за счет соединения двух или большего числа бизнес единиц в одних руках. Предполагает повышение эффективности деятельности за счет совместного использования ресурсов, рыночной инфраструктуры или сфер деятельности

Сущность цели и диверсификации.

Диверсификация (от латинского - изменение, разнообразие) - это распространение хозяйственной деятельности на новые сферы (расширение ассортимента изделий, видов предоставляемых услуг). В узком смысле слова под диверсификацией понимается проникновение предприятий в отрасли, не имеющие прямой производственной связи или функциональной зависимости от основной их деятельности. В результате диверсификации предприятия превращаются в сложные многоотраслевые комплексы или конгломераты.

Главной коммерческой целью диверсификации является увеличение прибыли за счет использования рыночных шансов и установления конкурентных преимуществ.

Основные формы объединения.

Разделяют:

1. Вертикальный комплекс - это хозяйственное объединение, основанное на участие головной компании в производственных связях (поставщик - потребитель) и в капитале входящих в него предприятий.

2. Горизонтальный комплекс - это форма объединения, возникающая при несвязанной диверсификации в рамках единого юридического лица. Здесь только контролируются финансовые потоки.

Формы объединений:

альянсы и стратегические союзы;

концерны;

самостоятельные предприятия;

корпорации.

Модель жизненного цикла отрасли и ее роль в стратегическом

менеджменте.

Отрасль, как и товар, имеет свой жизненный цикл, в котором выделяются стадии зарождения отрасли, ее роста, зрелости и спада. В первые годы изменения в отрасли (инновации) осуществляются динамично, жизненный цикл товаров короток. По мере развития отрасли скорость инноваций уменьшается, а рост поддерживается увеличением доли рынка.

Отраслевые

продажи

Зрелость

Рост

Спад

Зарождение

время

Предприятия в этих отраслях имеют схожие стратегии. При разработке стратегии перед предприятием любой отрасли встают такие проблемы:

определить на какой стадии жизненного цикла находится отрасль в данный момент;

установить можно ли что-то предпринять, чтобы замедлить спад или ускорить подъем;

Жизненный цикл отрасли может меняться под воздействием спроса, развития конкуренции, появления новых технологий производства и т.д.

Разработка управленческого решения. (Старые)

Место принятия решения в процессе управления:

структурная схема, иллюстрирующая место принятия решений в управлении;

основные этапы принятия решений.

Основные этапы принятия решений.

Этапы принятия решений и реальных исполнительных действий связывают через систему обеспечения реализации принятых решений. Принятое решение передается в виде информации. Управленческие импульсы порождают реальные условия управленческого механизма, организацией планирования, регулирования, обоснованностью системы мотивации. Этапы принятия решений делятся:

этап решений;

этап реализации принятых решений;

этап действия.

Два основных направления при разработке управленческого решения:

дескриптивная теория;

нормативная теория;

цели дескриптивной и нормативной теории.

Дескриптивная теория принятия решений, направлена на эмпирическое исследование и описание поведения отдельных лиц и групп людей в процессе принятия решений.

Нормативная теория принятия решений, направлена на разработку организационных, информационных, методических основ принятия рационального решения.

Цели нормативной и дескриптивной теории.

Цели нормативной теории принятия решений:

разработка "правил движения" в управленческой работе.

разработка основных этапов объективного аналитического обоснования управленческих решений;

обеспечение принятия оптимального управленческого решения.

Цели дескриптивной теории принятия решений:

выявление закономерностей формирования решений в процессе взаимодействия исходных параметров проблемы и характеристик субъекта, принимающего решение.

исследование поведений субъектов управления в условиях реального принятия решения;

выявление скрытых характеристик движущих сил субъектов управления.

Способы квалификации принимаемых решений, алгоритмов и моделей в сфере управления:

квалификация решений;

алгоритмы и способы "осмысления проблемы";

процесс моделирования - последовательная разработка подмоделей

(функциональной, информационной, морфологической).

Классификация решений. Классифицировать решение можно различными способами:

по форме подготовки: групповые, коллективные;

по срокам действиям: краткосрочные (оперативные), среднесрочные (перспективные), долгосрочные (стратегические);

по числу альтернатив: бинарные (да, нет), стандартные, инновационные;

по методам подготовки: организационные, рациональные;

по способу реализации;

по критериям оптимальности и т.д.

Алгоритмы и способы "осмысления проблемы".

Выделяют пять способов "осмысления проблемы":

перебор вариантов и конкретизации причин;

прогнозирование и анализ необходимых действий;

выработка рекомендаций к действиям;

выделение основных и вспомогательных характеристик проблем;

разделение проблемы на части.

Алгоритмы "осмысление проблемы":

1. Стадия признания необходимости принятия решения:

выявление проблемы, критерий;

интерпретация проблемы;

этапы определения успешного решения проблемы.

2. Стадия выработки решения:

разработка и поиск альтернатив;

оценка альтернативных вариантов - выявление сильных и слабых сторон;

выбор альтернативного решения.

Процесс моделирования:

Функциональная подмодель - это модель деятельности. Служит для разработки информационной подмодели.

Информационная подмодель - это модель целью, которой является характеристика степени неопределенности, присущей системе или системной проблеме.

Морфологическая подмодель - это модель, которая представляет описание внутренней структуры системы или системной проблемы.

Аналитическая схема процесса разработки управленческого решения.

основные этапы процесса;

понятие "проблемная ситуация";

краткое содержание и смысл основных этапов разработки решения.

Основные этапы процесса разработки управленческого решения:

постановка задачи;

выделение проблемной ситуации;

постановка цели решения проблемы, выбор альтернатив;

описание результатов реализации альтернатив;

оценка управленческих альтернатив;

оценка соответствия результатов с поставленными целями;

оценка ожидаемого эффекта действия;

принятия решения (утверждения плана решения "проблемной ситуации").

Понятие "проблемная ситуация".

Проблемная ситуация - это описание проблемы на основе системного анализа причин возникновения проблемы. Анализ проблемы - это качественный анализ, в процессе которого описывается внутренняя сторона проблемы и важнейшие связи с внешней средой ее разрешения.

Краткое содержание основных этапов разработки решения:

Этап - постановка цели решения проблемной ситуации, здесь цель;

Этап - выработка альтернатив достижения цели;

Этап - описание возможных состояний внешней среды действия;

Этап - оценки вероятности возникновения конкретных состояний внешней среды;

Этап - выявление и описание результатов альтернатив;

Этап - выбор критерия оценки результатов поставленным целям.

Применимость математических методов при разработке управленческих

решений:

два подхода к применению математических методов;

понятие внешней среды при разработке управленческого решения и степени ее неопределенности;

пассивная и активная внешняя среда;

градация уровня неопределенности состояний внешней среды.

Два подхода к пониманию математических методов:

Первый подход - моделировании зависимостей между факторами, формирующими полностью или частично параметры внешней среды, с целью сокращения неопределенности в изменении состояний внешней среды.

Второй подход - по внутренним закономерностям развития внешней среды прогнозировать закономерности, которые будут действовать в будущем.

Понятие внешней среды.

Внешняя среда состоит из подпространства управляемых факторов (альтернатив), и подпространства неуправляемых факторов.

Пассивная и активная внешняя среда.

Пассивная внешняя среда - характеризуется некоторым распределением вероятности возникновения ее отдельных состояний.

Активная внешняя среда - оказывает противодействие действиям субъектам управления.

Градация уровня неопределенности состояний внешней среды.

Полное отсутствие информации о вероятностях реализации отдельных состояний внешней среды - получаем наивысший уровень неопределенности (равновероятность всех состояний).

Уточнение распределения вероятности реализации отдельных состояний внешней среды - получаем пониженный уровень неопределенности (принятие решений в условиях риска).

Понятие о стратегиях разработки решений в условиях неопределенности

и риска:

понятие альтернатив действия и требования к выбору их совокупности;

управленческая задача в условиях неопределенности;

управленческая задача в условиях риска.

Понятия альтернатив действия и требования к выбору их совокупности:

взаимоисключаемость альтернатив означает, что использование для достижения цели одной из них исключает возможность параллельного применения всех других, т.е. выбор стратегии достижения цели должен быть однозначным;

описание альтернатив в одинаковых условиях их реализации (ресурсных, временных и т.д.);

полнота совокупности альтернатив означает, что при определении данной совокупности субъектом управления учтено все возможные варианты действий.

Требования к выбору их совокупности:

определить затраты на реализацию альтернатив;

задавать приемлемые сроки реализации;

учитывать последовательность процесса управления;

соответствовать всем известным организациям и т.д.

Управленческая задача в условиях неопределенности - возникает тогда, когда для оценки состояния внешней среды используется сформулированная руководителем гипотеза о поведении среды, по отношению к каждой из альтернативных стратегий его деятельности, позволяющая дать единую оценку для них.

Управленческая задача в условиях риска - возникает тогда, когда полной неопределенности нет, и для каждого возможного состояния внешней среды известна вероятность его наступления.

Проблемы сотрудничества субъектов управления в процессе разработки и

реализации решений:

понятие продукта сотрудничества;

понятие о саморегулировании деятельности субъектов управления в

условиях взаимовыгодного сотрудничества;

схема формирования продукта сотрудничества по иерархическим

ступеням сотрудничества.

Понятие продукта сотрудничества. Продукт сотрудничества - это совокупность отдельных компонентов, которые, в свою очередь, могут являться продуктом сотрудничества субъектов более низкого уровня.

Понятие о саморегулировании деятельности. Саморегулирование - полная адаптация деятельности субъектов к сложившимся условиям и согласование их частных действий между собой для нахождения оптимального режима функционирования.

Схема формирования продукта сотрудничества.

Анализ схемы выявляет определенную группу субъектов, сотрудничающих для создания соответствующего компонента продукта на каждом иерархическом уровне сотрудничества. Это возможно только в условиях сбалансированности прав и обязанностей субъектов управления. Если нет обязанностей, то не должно быть и прав, и наоборот.

(Новые).

Решения в системе управления и роль решения в деятельности менеджера.

Деятельность любого руководителя связана с выполнением управленческих функций, (планирование, организации, координация, контроль и т.д.). В процессе разработки управленческих решений участвуют: специалисты, эксперты, консультанты. Принимаю решения люди, наделенные соответствующими полномочиями, их называют субъектами решений.

Решение - это результат мыслительной деятельности человека, приводящих к какому-либо выводу или необходимым действиям.

На разработку и реализацию решений влияют множество факторов. Схема 1.

Управленческое решение - результат коллективного творчества труда. Носит специально-общественный характер.

Области решений.

1. Техническая система - включает в себя технологическое оборудование, компьютеры и т.д. Набор решений в технической системе органичен, и их последствия определены заранее. Решение выполняется в строго определенном порядке.

2. Биологическая система - включает в себя флору и фауну планеты, в т. ч. человеческий организм. Набор решений в этой система ограничен из-за медленного эволюционированного развития. Здесь вырабатываются несколько альтернатив, и выбирается лучшая.

3. Социальная система - характеризуется наличием человека в совокупности взаимосвязанных элементов (семья). Набор решений довольно большой. Главным объектом управления является человек как личность.

Социальная система может включать в себя биологическую и техническую, а а биологическая техническую.

Глобализация мышления при разработки управленческих решений.

Перед тем как начать производственный процесс руководитель должен сформулировать его модель (цель деятельности, имеющиеся ресурсы и т.д.). Признаком хорошего управленческого решения является минимум обращений подчиненных к руководителю за разъяснениями и помощью.

Каждое решение, реализованное в компании, так или иначе, оказывает влияние на другие компании. Это вызвало следующие требования к руководителю:

1. Глобальное видение проблемы на уровне нескольких компаний.

2. Новые стратегические концепции по выходу на мировой уровень конкуренции.

3. Способность к выявлению потребностей человека.

4. Способность нового аналитического мышления, в т. ч. способность выявить ведущие рынки.

Сущность и содержание управленческого решения.

Управленческим - называется решения принятые в социальной системе и направленные на:

стратегическое планирование;

управление управленческой деятельностью;

управление человеческими ресурсами и т.д.

Управленческое решение рассматривается в 2-х основных значениях:

как процесс - это поиск, группировка и анализ поступающей информации;

как явление - это план мероприятий, устное или письменное распоряжение.

Сущность управленческих решений. Каждое управленческое решение затрагивает: экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы компаний.

Экономическая сущность управленческих решений - заключается в том, что на разработку и реализацию любого управленческого решения требуется финансовые и другие затраты. Каждое решение имеет реальную стоимость.

Организационная сущность - состоит в том, что к работе привлекается персонал компании, для эффективной работы нужно разработать инструкции и положения, наделить работников правами и ответственностью.

Социальная сущность - заложена в механизм управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека.

Правовая сущность - это соблюдение законодательных актов, международных обязательств.

Технологическая сущность - проявляется в обеспечение персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами.

Обобщенная схема процесса разработки управленческих решений.

1 - решение, направленное на изменение целей;

2 - решение, направленное на изменение ситуации.

В основе схемы лежит блок глобальной цели управления - это максимальное удовлетворение решения потребностей и интересов человека.

В рамках этой цели формируются технократические и социальные цели управления.

К технократическим относятся - технические, технологические.

К социальным относятся - достижение социальной справедливости, охрана окружающей среды и т.д.

Конкретная ситуация - реальное положение дел.

Группа проблем сводится к обобщенной проблеме, является индикатором эффективности реализуемых решений.

Проблемы и критерии их оценки. Выделяют три группы проблем:

1. С полностью управляемыми параметрами.

2. С частично управляемыми параметрами (от 40 до 80%).

3. С неуправляемыми параметрами (крах рубля).

Деление проблем на группы помогает выбрать оптимальный способ поиска путей их решения.

Формы разработки и реализации управленческих решений.

Формы разработки:

Различают: указ, закон, приказ, распоряжение, указания, акты, протокол, договор, соглашение контракт, акцепт.

Указ - решение главы государства.

Закон - решение государственной власти.

Акт - решение государственных и общественных организаций.

Приказ - решение руководителя в организации.

Формы реализации:

Деловая беседа, предписание, убеждение, разъяснение, принуждение и т.д.

Концептуальная модель организации.

Для реализации поставленной цели руководитель решает множество задач. Эти задачи группируются в округ условий сфер деятельности. Эти сферы деятельности называются объектами управления, а руководители субъектами управления.

Объекты управления в концептуальной модели организации:

1. Рынок - Основная характеристика - это уровень эластичности спроса. Выделяют 3 основные кривые спроса:

а - абсолютная эластичность.

б - промежуточная эластичность.

в - абсолютная не эластичность.

2. Производство нового изделия - здесь основа бизнес-план. Его главная составляющая:

Стратегия новизны (first move, late move)

Жизненный цикл.

first move - первый выходит на рынок новый товар.

late move - выходит на рынок модернизированный товар.

Жизненный цикл:

1 Этап - порог не чувствительности.

2 Этап - внедрение.

3 Этап - рост.

4 Этап - зрелость.

5 Этап - насыщение.

6 Этап - спад.

7 Этап - крах.

8 Этап - ликвидация.

Классификация управленческих решений.

Требования к управленческим решения:

Наименование требования	Условия достижения
1. Соответствие действующему законодательству	Контроль со стороны юриста
2. Достижение своевременности	Знания и инструкция руководителя
3. Наличие целевой направленности	Формирование целей, сроков выполнения
4. Возможность организационный выполняемости	Заключение экспертов

Сущность системного подхода к разработке УР.

Системный подход - это методологическое направление, связанное с представлением, изучением объектов систем.

Системой называется - совокупность взаимосвязанных элементов объединенных общей целью и составляющих единое целое.

Системный подход включает: анализ и синтез.

Задачи системного подхода:

разработка принципиальных средств;

построение обобщенных моделей системы;

исследование методологических оснований различных теорий системы.

Целевая ориентация УР.

Ориентация на цели достигается в результате - применения профессиональных, управленческих, технологических разработок.

Технологии разработки УР - это умение руководителя осуществлять управленческое воздействие на персонал. Эти технологии включают:

метод и средства сбора информации;

приемы воздействия на персонал;

принципы закона.

В состав технологий входит - целевая технология (целевая программа), процессорные технологии (инструмент обслуживания целевой технологии).

Инициативно целевая технология - основана на выдачи задания без указания средств и методов их выполнения. Руководитель разрабатывает только конечную цель.

Возможно 3 варианта:

цель не достигнута;

может быть достигнута во время;

может быть достигнута не в срок.

Программно-целевая технология - применяется с указанием средств, методов и времени их исполнения. Она обычно гарантирует достижение цели.

Регламентная технология - это исполнение задания с указанием средств и их возможными ограничениями, рекомендуемые методы. Здесь осуществляется жесткий контроль. Все зависит от руководителя и исполнителя. Руководитель разрабатывает конечную цель при ограниченных ресурсах. Цель будет достигнута, но сроки не известны.

Процедуры системного подхода при разработки и реализации УР.

Процедуры для реализации системного подхода:

1. Выделение наиболее важных элементов или процессов УР. (прибыль, объем продаж, качество)

2. Выделение элементов 2-го уровня - уделять внимание на главное, и не углубляться в мелочи.

3. Каждый элемент нужно рассматривать с учетом его истории.

4. Корректировка и согласование элементов.

Варианты стратегии управления качеством продукции.

Качество продукции - это не только уровень технической базы, но и технологии и профессионализма и культуры УР. Достижение необходимого качества продукции связано с постоянным процессом ее совершенствования.

Стратегии управления качеством:

А (системный) - Формирования качества в высших и средних звеньях управления. Вначале идет качество деятельности, а потом качества технологии.

Б (комплексный) - Формирования качества деятельности в системе управления качеством. Акцент ставится на качества технических элементов, которые непосредственно влияют на качество продукции.

В (локальный) - Формирования качества на уровне технологии или производства. Внимание уделяется техническим производствам. Самый распространенный метод.

Качество - это совокупность характеристик объекта, характеризующих его способность удовлетворять потребности.

Качество управленческой деятельности - это степень ее соответствия обще принятым требованиям или стандартам.

Регламентация управленческой деятельности.

Регламентация управленческой деятельности - это элементы системы управления, которая составляет часть управленческой деятельности, и имеет различную сложность и разработанность:

1. Наиболее разработан. Цели, задачи, функции, информационная обеспеченность и все элементы механизма управления.

2. Требует существенных научных и практических доработок, законы и принципы.

3. Требует нового подхода - разработка и реализация решений.

Слов:	39600
Символов:	372838
Размер:	728.20 Кб.

Название реферата: Менеджмент организации