Министерство образования и науки Украины
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине: «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
по теме: «Особенности становления и развития управленческого консультирования в Украине и его правительственная поддержка. Место и роль иностранных консультационных фирм в инфраструктуре управленческой экономики»
2011 г.
ОСОБЕННОСТИ СТАНОВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ В УКРАИНЕ И ЕГО ПРАВИТЕЛЬСТВЕННАЯ ПОДДЕРЖКА. МЕСТО И РОЛЬ ИНОСТРАННЫХ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ФИРМ В ИНФРАСТРУКТУРЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ЭКОНОМИКИ
Бизнес консультирование или бизнес-консалтинг – обеспечение клиента специализированным опытом, методологией, техникой поведения, профессиональными навыками или другими ресурсами, помогающими ему в оптимизации сложившегося на предприятии (организации) финансово-экономического состояния в рамках действующей нормативно-законодательной базы.
Управленческое консультирование или менеджмент-консалтинг – это вид интеллектуальной профессиональной деятельности, в процессе которого квалифицированный консультант предоставляет объективные и независимые советы, способствующие успешному управлению организацией-клиентом.
Консультационные услуги являются неотъемлемым элементом рыночной экономики. Их значимость определяется тем, что они позволяют эффективно использовать экономические и финансовые возможности. Для Украины сегодня консалтинг приобретает стратегическое значение, поскольку является стимулятором экономического роста. Кроме того, консультационные услуги в области экономики и управления являются важным фактором выхода страны на уровень мировых стандартов менеджмента и ведения предпринимательской деятельности.
В процессе работы консультанты по вопросам управления обычно сталкиваются с самыми разными организациями и стремятся использовать приобретенный опыт, оказывая помощь новым или прежним клиентам в рамках постоянно меняющихся ситуаций. Поэтому опыт наряду со знаниями является неотъемлемой частью характеристики любого консультанта. Поскольку консультанты встречаются с множеством новых обстоятельств, они стремятся выявлять тенденции, закономерности бизнеса, причины проблем, получая хорошие шансы найти правильное решение. Профессиональные консультанты, как правило, постоянно следят за новой специальной литературой, в том числе учитывают не только изменения в нормативно-законодательной сфере, но и разработки, осуществляемые в различных научных центрах и учебных заведениях. Таким образом, они выступают как звено между теорией и практикой.
Очевидно, что управленческое консультирование является основным родом трудовой деятельности консультантов по управлению, которые владеют комплексом специальных теоретических знаний и практических навыков, приобретенных в результате специальной подготовки, опыта работы. Более того, это род трудовой деятельности людей, владеющих рядом специальных методов управленческого консультирования.
Безусловно, управленческое консультирование – это форма помощи, так как консультант передает свои навыки и знания, приобретенные в других компаниях, менеджерам высшего звена с целью содействия в решении конкретных проблем. Кроме того, сам консультант.
Основная задача консультанта – передача знаний клиенту. Если консультант вырабатывает советы и сам же отвечает за их реализацию, то передачи знаний клиенту не происходит. Поэтому консультант на этапе реализации советов отдает лидерство в руки заказчика.
Консультант не должен самостоятельно решать поставленные задачи. Его главная цель – обучить клиента новым знаниям, передать ему свой опыт, чтобы в будущем он мог решать сходные задачи без привлечения внешних консультантов. Только приняв на себя всю ответственность за реализацию советов посторонних, клиент сможет научиться принимать и использовать их. Иначе он рискует попасть в зависимость от консультанта, который будет принимать все важные решения, а заказчик, не понимая преимуществ и недостатков этих решений, уже не сможет обойтись без консультантов. Управление компаний перейдет к последним, а это уже не управленческий консалтинг, а регулярный менеджмент.
Консультанты редко берут на себя ответственность за результат внедрения своих советов. Существует слишком много не подконтрольных консультанту факторов (внутренних и внешних: например, некомпетентность персонала клиента или спад мировой экономики в результате форс-мажорных обстоятельств), влияющих на результат. Но при этом консультант обязан нести ответственность за качество и профессиональный уровень совета.
Но, иногда, стремясь сохранить клиентов, и приобрести новых, консалтинговые фирмы и отдельные консультанты расширяют перечень оказываемых услуг, включая в него сопутствующие консалтингу услуги. Нередко консультанты занимаются и реализацией собственных рекомендаций. Например, консалтинговая фирма, специализирующаяся в области бухгалтерского учета и налогообложения, дав рекомендации восстановить бухгалтерский учет, может провести обучение бухгалтера консультируемого предприятия (сопутствующая услуга) и восстановить учет собственными силами (реализация рекомендации). В обоих случаях фирма будет действовать в рамках существующих законов.
Реструктуризация народного хозяйства остается первостепенной проблемой на этапе становления украинской экономики.
Особое внимание должно быть обращено на управленческую инфраструктуру как на одну из составляющих инфраструктурного комплекса. Управленческая инфраструктура создает необходимые условия для качественного и эффективного функционирования обслуживаемых сфер народного хозяйства и способствует формированию и тесному взаимодействию всех элементов инфраструктурного комплекса. Объекты управленческой инфраструктуры должны развиваться быстрее по сравнению с другими элементами инфраструктурного комплекса для того, чтобы активно влиять на его формирование как целостной системы.
В условиях интеграции украинской экономики в мировую вопросы, связанные с обслуживанием бизнеса, приобретают огромное значение для руководителей предприятий. Все они сталкиваются с преобразованием форм собственности на основе разгосударствления и акционирования предприятий, с ростом цен, иностранным инвестированием и переплетением украинских и иностранных капиталов, а также изменением их внутренней структуры, с приближением ее к тем пропорциям, которые характерны для мировой экономики в целом. Лишь после этого может начаться движение страны к мировому уровню эффективности экономики, что и является главной целью преобразований и реформ.
Организации и фирмы управленческого консультирования, или консалтинговые фирмы, составляют основу управленческой инфраструктуры.
Следует отметить профессиональность консалтинговой деятельности, т.к. она является самостоятельным и основным элементом инфраструктуры рыночной экономики.
Квалифицированный консультант строит свою деятельность на принципах, представляющих собой совокупность характеристик, основных правил и методов консалтинговой деятельности, которые следует учитывать, консультируя организацию.
Выделяется следующие принципы консалтинговой деятельности:
- Компетентность.
- Репутация.
- Этические нормы.
- Интересы клиента.
- Широкие общественные интересы.
- Изменение системы.
- Вовлечение персонала.
- Научность.
- Гибкость.
- Креативность.
- Конкретность и объективность.
- Эффективность.
- Независимость оказываемой помощи.
- Совещательный характер.
- Высокий профессиональный уровень.
- Распространение передового опыта.
- Содействие повышению профессиональной компетентности руководителей.
- Соблюдение этических норм поведения.
- Популяризация управленческого консультирования.
- Интересы заказчиков выше интересов консультантов.
- Неразглашение полученной информации, соблюдение конфиденциального характера консультирования.
- Обслуживание связанных между собой предприятий только с согласия их руководителей.
- Наличие достаточной информации для выполнения заказа.
- Предварительное обследование клиентской организации перед заключением договора.
- Ознакомление заказчика с новыми методами, техникой и принципами консультирования.
- Учет условий, необходимых для внедрения разработанных рекомендаций.
- Тесное сотрудничество с персоналом клиентской организации.
- Освоение консультантами новых методов и техники консультирования.
- Научность.
- Конкретность.
- Сохранение системы.
- Гласность.
- Репрезентативность.
- Наличие экономического эффекта, подсчитанного и согласованного заказчиками и консультантами.
- Ориентация на длительные сроки совместной работы консультантов и работников предприятий (организаций).
- Независимость и объективность оказываемой помощи.
- Конфиденциальность полученной от клиента информации.
- Уверенность в пользе консультации и своей компетентности.
- Оплата услуг на основе фиксированных до начала работы договорных обстоятельств.
- Уверенность консультанта в пользе консультации для клиента.
- Уверенность консультанта в своей компетентности, обязанность сообщать клиенту о своих сомнениях в отношении возможности с пользой применять полученные консультации.
- Разъяснение клиентам сути и характера стоящих проблем, путей, условий их решения.
Проанализировав требования, можно сделать вывод, что к 2010 году консалтинговая деятельность в Украине имеет те же принципы и характеристики зарубежных аналогов.
Западные теоретики управленческого консультирования выделяют следующие характерные черты управленческого консультирования.
Во-первых, консультанты оказывают профессиональную помощь руководящим работникам. Опытные консультанты проходят через многие организации и учатся использовать приобретенный опыт, оказывая помощь новым и старым клиентам в различных ситуациях. Следовательно, они умеют распознавать общие тенденции и обычные причины проблем. Более того, профессиональные консультанты постоянно следят за литературой по проблемам управления и за развитием теорий методов и систем управления, а также за ситуацией на рынке. Таким образом, они действуют как связующее звено между теорией и практикой управления.
Во-вторых, консультанты в основном дают советы. Это означает, что они – только советники и не обладают непосредственной властью принимать решения об изменениях и претворять их в жизнь. Консультанты отвечают за качество и законченность совета. Клиенты несут всю ответственность, которая проистекает из принятия совета.
И в-третьих, консультирование – это независимая служба. Консультант оценивает любую ситуацию, предлагает объективные рекомендации относительно того, что надо делать клиенту, не задумываясь о том, как это могло бы повлиять на его собственные интересы. Консультант должен обладать такими видами независимости:
- финансовой;
- административной;
- политической;
- эмоциональной.
Все это предъявляет высокие требования к качеству и эффективности консалтинговых услуг и вызывает их ориентированность на интересы клиента.
Требования к эффективности консалтинговых услуг в Украине практически не отличаются от западных, а зачастую даже превышают требования западных аналогов. Это объясняет, почему в последние годы наблюдается уход западных консалтинговых фирм с украинского рынка и возрастающим количеством украинских консультантов, работающих в оставшихся западных фирмах.
Однако существует еще множество проблем консалтинговой деятельности в Украине. Не хватает квалифицированных специалистов. Не отрегулирована нормативно-правовая база. Постоянно встает вопрос качества консалтинговых услуг. Не адаптированы методики консалтинговой деятельности к условиям экономики Украины. Все это способствует проведению научных исследований с дальнейшим применением на практике.
В западных странах осуществляется преимущественно процессное и экспертно-процессное консультирование, тогда как в Украине наибольшее распространение получило экспертное и экспертно-обучающее консультирование.
Рис. 1 Уровень потребности в консалтинге. Обращение к услугам консультантов в Украине
Рис. 2 Рейтинг отраслей
В Украине, где политические, экономически, социальные, технологические и другие изменения происходят хаотично, консультанты и их клиенты не должны забывать, что и люди, и предприятия нуждаются не только в переменах, но и в стабильности и преемственности. И нахождение равновесия между изменениями и стабильностью является одной и жизненно важных задач консультанта.
Проблемы украинских предпринимателей не менее разнообразны, чем у их западных коллег. Рынок консалтинговых услуг предлагает им практически весь спектр услуг, учтенных международными классификаторами, хотя качеству этих услуг остается желать много лучшего.
Рынок консалтинговых услуг в Украине хаотичен. Зачастую фирмы, занимающиеся консалтингом в широком смысле этого слова, даже не предполагают об этом, а фирмы, называющиеся консалтинговыми, не имеют представления о консалтинге как таковом. В нестабильной экономике наблюдается определенное переплетение консалтинговых услуг и других видов профессиональных услуг, которые не всегда сразу можно отнести к консалтинговым. В Украине нет общепризнанного классификатора консалтинговых услуг, а несколько имеющихся являются далеко не полными и не объективными. Проанализировав предложение консалтинговых услуг в Украине, наиболее распространенные виды оказываемых консалтинговых услуг, разбиваются на разделы.
- Управленческий консалтинг.
- Оргдиагностика, экспресс-диагностика.
- Организационное развитие.
- Антикризисное управление.
- Стратегическое планирование и управление.
- Инновационный консалтинг.
- Разработка организационных структур и систем управления.
- Управление организационными изменениями.
- Реструктуризация.
- Управление корпоративными финансами.
- Управленческий учет.
- Аутсорсинг.
- "Прокат директоров".
- Делопроизводство (разработка должностных инструкций).
- Инвестиционный консалтинг.
- Управление проектами.
- Подготовка инвестиционных меморандумов.
- Разработка и комплексная экспертиза инвестиционных проектов.
- Разработка бизнес-планов, ТЭО.
- Управление финансовыми рисками.
- Лизинг.
- Анализ и мониторинг инвестиционных проектов.
- Сопровождение инвестиционных проектов.
- Фандрайзинг.
- Аудитинг.
- Общехозяйственный аудит.
- Аудит финансовых институтов.
- Внутренний аудит.
- Системный и финансовый анализ хозяйственной деятельности.
- Постановка и ведение бухгалтерского учета.
- Налоговое планирование и оптимизация налогообложения.
- Взаиморасчеты.
- Бюджетирование.
- Фондовый консалтинг.
- Управление финансовыми ресурсами.
- Оценка имущественных комплексов.
- Оценка и котировка ценных бумаг.
- Размещение и покупка ценных бумаг.
- Эмиссия ценных бумаг.
- Брокерское обслуживание.
- Оценка неимущественных прав и интересов.
- Управление качеством.
- Создание системы качества.
- Сертификация системы качества.
- Проведение аудита системы качества.
- Проведение внутренних проверок системы качества.
- Анализ документации системы качества.
- Написание Руководства по качеству.
- Разработка и внедрение элементов TQM.
- Инжиниринг.
- Оценка технологических возможностей предприятия.
- Подготовка производственного процесса.
- Обеспечение процесса производства.
- Внедрение новых технологий, новой техники.
- Производственный дизайн.
- Информационно-технологический консалтинг.
- Автоматизация офисов и документооборота.
- Автоматизация бизнес-процессов (BPA).
- Реинжиниринг бизнес-процессов (BRP).
- Планирование ресурсов предприятия (ERP).
- Разработка и сопровождение специализированного программного обеспечения (ПО).
- Создание и сопровождение специализированных баз данных.
- Системное интегрирование.
- Создание и сопровождение компьютерных систем.
- Проектирование и установки компьютерных сетей.
- Предоставление Интернет-ресурсов.
- Установка Web-серверов и разработка Web-сайтов в Интернете.
- Маркетинговый консалтинг.
- Маркетинг-планирование.
- Комплексный анализ рынка.
- Разработка систем стимулирования рынка.
- Анализ тенденций сбыта.
- Ценообразование и ценовая политика.
- Поиск деловых партнеров.
- Оптимизация логистики.
- Реклама и отношения с общественностью (public relations).
- Формирование имиджа организации.
- Комплексные рекламные компании.
- Медиа-планирование.
- Подготовка и проведение компаний public relations.
- Информационная поддержка.
- Предвыборные технологии.
- Кадровый консалтинг.
- Оптимизация организационной структуры.
- Оптимизация взаимодействия подразделений (формирование команды).
- Разработка стратегии мотивации персонала.
- Разрешение внутренних конфликтов.
- Медиаторство.
- Психологическое консультирование.
- Обучение.
- Конференции.
- Курсы.
- Семинары.
- Круглые столы.
- Тренинги.
- Деловые игры.
- Организационно-деловые игры.
- Ролевые игры.
- Метод мастер-класса.
- Кейс-технологии.
- Системно-мыследеятельностная (СМД) методология.
- Теория решения изобретательских задач (ТРИЗ).
- Безопасность организации.
- Технические системы безопасности.
- Охранные услуги.
- Проверка благонадежности потенциальных партнеров.
- Проведение экспертизы объектов и информации.
- Патентная деятельность.
- Защита информации.
- Юридический консалтинг.
- Создание, регистрация, аккредитация, инкорпорация предприятий.
- Акционирование предприятий.
- Экспортно-импортные операции (ВЭД).
- Offshore.
- Патентоведение и лицензирование.
- Возврат долгов, банкротство, ликвидация.
- Реструктуризация задолженности.
- Ведение дел в арбитражных и третейских судах.
- Юридическая экспертиза документов.
- Лоббирование интересов клиента.
- Участие в переговорах (медиаторство).
Рис. 3 Развитие консалтинговых услуг
Рассмотрим основные тенденции развития консалтинговых услуг, приведенных в этой классификации.
1. Управленческий консалтинг, главная цель которого заключается в разработке комплекса мероприятий, направленных на улучшение качества руководства и повышение эффективности работы как предприятия в целом, так и каждого из сотрудников.
Диагностика состояния предприятия является исходной точкой в процессе управленческого консультирования как при разработке любого инвестиционного проекта, так и любых других изменений, планируемых на предприятии. Данный вид услуг наряду с такими услугами как: стратегическое планирование, реструктуризация, разработка управленческих решений, управление организационными изменениями и инновационный консалтинг имеют относительно постоянный спрос как в нашей стране, так и за рубежом. Что касается антикризисного управления, то это в основном специфика постсоциалистического лагеря и развивающихся стран.
Одними из новых на украинском рынке и наиболее перспективных видов консалтинга являются аутсорсинг и "прокат директоров". Аутосорсинг (outsourcing) основан на полной или частичной передаче рутинных функций предприятия (например, таких, как бухгалтерские расчеты, расчет налогов, управление персоналом и т.п.) консалтинговой фирме с целью сосредоточения собственных усилий на решении ключевых стратегических задач. "Прокат директоров" используется при временном отсутствии руководства или недавнем увольнении.
Организационное развитие и делопроизводство или администрирование, хотя и являются отдельными видами консалтинга, отнесли к управленческому консультированию в силу неразвитости спроса на них в Украине.
Такие услуги, как управление корпоративными финансами и управленческий учет также являются относительно новыми и при переходе на западные стандарты управления финансовыми ресурсами весьма актуальны. Основной целью создания системы управленческой отчетности является обеспечение менеджеров предприятия своевременной и необходимой информацией для принятия эффективных управленческих решений. В основе реализации практически всех услуг лежит анализ существующих и ожидаемых финансовых потоков предприятия. Наиболее эффективной и рекомендуемой методикой является адаптированный к украинским условиям эффективный инструментарий Business Toolkits, подготовленный группой зарубежных компаний, среди которых можно отметить Arthur Andersen, Carana Corporation, Deloitte Touche Tohmatsu International, а также специалистами Международного Корпуса Экспертов (International Executive Service Corps).
2. Инвестиционный консалтинг. Сохранение и наращивание производственного, технологического, финансового и экономического потенциала предприятий является наиболее важной задачей современного бизнеса. Деятельность в данном направлении носит название инвестиционной, и служит условием развития предприятия. Пока существуют инвестиционные фонды, банки, программы развития, частные вкладчики и т.п., данный вид консалтинга будет иметь наибольший спрос, особенно в развивающихся странах.
Фандрайзинг (поиск инвестирования) является одним из базовых видов инвестиционного консалтинга. Одним из первых шагов при получении инвестирования является получение и изучение информации о наиболее вероятных источниках финансирования, поскольку условия получения тех или иных видов финансовых ресурсов напрямую определяют конкретные финансовые показатели продвигаемого инвестиционного проекта и саму возможность его реализации. Многие консалтинговые фирмы имеют свои базы данных потенциальных инвесторов или же являются официальными посредниками при получении финансирования.
Лизинг является видом инвестиционной деятельности по приобретению имущества и передаче его на основании договора лизинга физическим или юридическим лицам за определенную плату, на определенный срок и на определенных условиях, обусловленных договором, с правом выкупа имущества лизингополучателем. Лизинговая схема, за счет отнесения лизинговых платежей в себестоимость у лизингополучателя, может иметь существенные преимущества перед обычными схемами финансирования инвестиционных проектов.
Управление проектами считается наиболее перспективной на рынке консалтинговых услуг в Украине. Данный вид услуг включает в себя все вышеперечисленные виды инвестиционного консалтинга.
3. Аудитинг. Согласно определению комитета Американской бухгалтерской ассоциации, аудит - это системный процесс получения и оценки объективных данных об экономических действиях и событиях, устанавливающий уровень их соответствия определенному критерию и предоставляющий результаты заинтересованному пользователю. Основной целью аудиторской деятельности является установление достоверной бухгалтерской (финансовой) отчетности экономических субъектов и соответствия совершенных ими финансовых и хозяйственных операций нормативным актам. Первоочередная цель аудита, таким образом, заключается в защите интересов пользователей экономической информацией, в предоставлении им объективных данных о финансовом состоянии того или иного предприятия. Задача аудитора состоит в оценке достоверности финансовых отчетов и снижении риска появления в них искаженных данных.
Наряду с уже давно распространенными аудиторскими услугами является весьма перспективный вид услуг – бюджетирование. Внедрение системы бюджетирования позволяет руководству предприятия получить значительный положительный эффект за счет возможности согласования деятельности подразделений внутри компании и подчинения ее общей стратегической цели. Беспристрастные бюджеты позволяют менеджерам вначале конкретизировать поставленные задачи, а потом проанализировать состояние дел в компании: как прошел текущий период - принес ли прибыли или убытки, есть ли деньги на счету, что можно ожидать в ближайшем будущем.
4. Фондовый консалтинг является одним из стабильных консалтинговых рынков. Постоянно наблюдается рост спроса на оценочные услуги. Одним из принципиально новых видов фондового консалтинга являются нематериальные активы. К нематериальным активам относят объекты, не имеющие физических свойств, но включаемые в активы предприятия и обычно требующие постепенной амортизации в течение срока их использования. Таковыми являются: патенты, авторские права и др. интеллектуальная собственность, права на собственность и пользование землей и полезными ископаемыми, торговые марки, программное обеспечение ЭВМ и т.п.
5. Управление качеством. В последнее десятилетие отмечен повышенный интерес к качеству поставляемой потребителю продукции. Наличие у поставщика системы качества становится важным фактором повышения конкурентоспособности его продукции и необходимым условием для выхода на мировой рынок. Разработка систем качества ведется в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000. Стандарты ИСО серии 9000 имеют главные цели: удовлетворение потребителей, вовлечение персонала фирмы в борьбу за качество и предпочтение внимания процессам. Принципиальным отличием создаваемых у поставщика систем качества, основанных на стандартах ИСО сер
Самым новым и, к сожалению, недостаточно востребованным является услуга по разработке и внедрению элементов всеобщего качества (Total Quality Management – TQM).
Данный вид услуг считается базовым и ставит вопрос об управлении качеством консалтинговых услуг и внедрения системы качества в консалтинговых фирмах.
6. Инжиниринг является одним из родоначальников консалтинга и представляет собой услуги по инженерной подготовке и обеспечению процесса производства, строительства и эксплуатации различных объектов.
7. Информационно-технологический консалтинг. Все услуги на данный вид консалтинга являются новыми и очень перспективными вследствие роста спроса на информационную технику и информационные технологии. Под информационными технологиями понимаются способы автоматизированной переработки информации.
Новыми и весьма перспективными являются услуги по моделированию бизнес-процессов и по их реинженирингу. Впервые термин реинжиниринг бизнес-процессов (от англ. business process reengineering, BPR) был введен М. Хаммером и Д. Чампи, которые определяют этот вид деятельности как фундаментальное перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы. BPR является направлением, возникшим на стыке двух различных сфер деятельности - управления (менеджмента) и информатизации. Именно поэтому реинжиниринг требует новых специфических средств представления и обработки проблемной информации, понятных как менеджерам, так и разработчикам информационных систем. Подобные средства требуют интеграции ключевых достижений информационных технологий и создания соответствующих инструментальных средств поддержки реинжиниринга. Таким образом, реинжиниринг бизнес-процессов ориентирован на коренную перестройку всей деятельности предприятия, а не на частичные изменения в той или иной сфере управления.
8. Маркетинговый консалтинг. Самое распространенное заболевание в бизнесе - рыночная слепота, которое порождает множество осложнений. По статистике свыше 75 процентов всех банкротств в мире объясняются плохим знанием своего собственного продукта, потребителя, каналов распространения и конкурентов.
Самым новым видом услуг является оптимизация логистики предприятия.
9.Реклама и отношения с общественностью. Целью этого вида услуг является создание в глазах общественности положительного и вместе с тем особенного, отличающегося от конкурентов, образа (имиджа) товара или фирмы.
Одним из новых и непривычных для нашего общества, но наиболее эффективных видов услуг являются предвыборные технологии. Большинство новоиспеченных, а также и старых политиков часто используют такие услуги.
10. Кадровый консалтинг (рекрутмент) – это услуги по подбору и оценке кадров. Данная область услуг развилась как отдельный вид в связи с постоянно растущей потребностью в руководящих кадрах и высококвалифицированных специалистах. Кадровый консалтинг является одним из наиболее распространенных в Украине видов услуг, так как не требует особой квалификации консультантов в данной области.
Консалтинг в области конфликтологии является новым видом услуг в области кадрового консалтинга и только набирает силу на нашем рынке консалтинговых услуг.
11. Обучение. Обучающее консультирование является самым старым видом консалтинга в нашей стране, называемое ранее повышением квалификации руководящего состава. Отличие различных видов обучения от управленческого консультирования состоит в том, что тренер не рекомендует менеджерам управленческие решения по различным проблемам, а лишь передает им свои знания о том, как их надо принимать, и предоставляет информацию по соответствующей проблематике.
Обучение в действии, а именно активно-игровые методы – деловые игры, организационно-деятельностные игры, ролевые игры и метод мастер-класса являются наиболее эффективными и перспективными, так как предоставляют не только информацию по интересующей проблеме, но и заставляют менеджера самому принимать решения в экстремальных ситуациях, проигрывая различные варианты исхода проблемы.
12. Безопасность организации – самое новое направление консалтинга. Экономическая безопасность предприятия – это обеспечение защищенности хозяйственных отношений, развитие экономического потенциала компании, повышение уровня благосостояния всех ее сотрудников и формирующих основы защищенности фирмы от различных опасностей и угроз, источником зарождения и развития которых выступают внутренние и внешние противоречия.
Защита информации является наиболее актуальной на сегодняшний день и наиболее распространенным видом услуг по безопасности. Несколько лет назад Британский Институт Стандартов (BSI) при поддержке группы коммерческих организаций, среди которых были Shell, National Westminster Bank, Midland Bank, Unilever, British Telecommunications, Marks & Spencer, Logica и другие, приступил к разработке стандарта информационной безопасности, получившего впоследствии обозначение BS 7799. Стандарт BS 7799 определяет общую организацию, классификацию данных, системы доступа, направления планирования, ответственность сотрудников, использование оценки риска и т.д. в контексте информационной безопасности. В Украине аналоги BS 7799 отсутствуют, поэтому предпочтение часто отдается именно ей, так как британская схема является наиболее старой и развитой.
13. Юридический консалтинг является одним из основных родоначальников консалтинга и вообще профессиональных услуг. Юристы оказывают услуги как в форме советов, так и путем непосредственного ведения дел своих клиентов. Они также могут давать экспертные заключения о соответствии действия или документа юридическим нормам.
Приведенный классификатор является предметным, т.е. по видам предоставляемых услуг.
Консалтинговая деятельность зародилась в нашей стране в середине 20-х годов и оказала существенное влияние на формирование теории и совершенствование практики управления. Истоки управленческого консультирования берут начало в концепции научной организации труда (НОТ) 20-30-х годов, когда Институт техники управления при Наркомате РКИ занимался консультационной деятельностью. Позднее в период организации крупных предприятий, в эпоху индустриализации и укрепления административно-директивного стиля управления, консалтинговая деятельность была резко свернута.
Многие годы консалтинговая деятельность носила кратковременный, эпизодический характер, усилия консультантов были рассредоточены и базировались преимущественно на личной инициативе.
В 1971 г. была принята Комплексная программа дальнейшего углубления и совершенствования сотрудничества и развития социалистической экономической интеграции, где особенно акцентировался процесс обмена производственным опытом между странами – членами СЭВ. В Международном научно-исследовательском институте проблем управления (МНИИПУ, Москва) было подготовлено несколько описаний опыта хозяйственной деятельности ряда передовых предприятий стран СЭВ, а именно организации научно-техническим развитием и созданием конкурентоспособности продукции и практики управления инновациями.
В СССР был накоплен значительный опыт по управленческому консультированию. В этом направлении плодотворно работали специализированные центры в городах Таллине, Москве, Ленинграде, Киеве, Новосибирске и др. В 80-е годы советскими и болгарскими специалистами проводились совместные разработки по практическому экспериментированию методов диагностического анализа и управленческого консультирования. Накопленное за последние три десятилетия понимание процессов развития профессиональной консалтинговой деятельности представляет большую теоретическую и практическую ценность. Примерно такой период оценивается как период непрерывного развития управленческого консультирования в стране в целом за послевоенное время.
В 80-е годы начали возрождаться службы научной организации труда (НОТ), изначально нацеленные на решение вопросов повышения эффективности труда и управления (и фактически ликвидированные в наше время). По содержанию они наиболее близки к службе внутренних консультантов (СВК) в США.
В настоящее время управленческое консультирование в Украине находится на такой стадии развития, когда отрабатывается логика теории, то есть набор правил в рамках этой теории. Управленческому консультированию предстоит преодолеть сложившееся отставание, главным образом, путем высокой самоорганизации, взаимодействия и интеграции с опытом управленческого консультирования зарубежных стран и практического вклада в создание теории управленческого консультирования.
Существует три основные общепризнанные причины, которые способствуют созданию и продвижению профессионального консультирования в Украине:
- создание профессиональных отечественных служб, которые смогли бы уменьшить зависимость страны от иностранных экспертов;
- оптимальное приспособление "ноу-хау" в области управления к специфическим условиям Украины именно местными профессионалами;
- сокращение использования дорогих иностранных специалистов, что позволит уменьшить стоимость консультационной части многих проектов, следовательно, сэкономит валюту, а также сделает эти услуги доступными для местных клиентов, включая мелких предпринимателей.
Отличие украинских консультантов по управлению от западных консультантов:
1. Уровень профессионализма.
Западные консультанты имеют профессиональное образование и постоянно накапливают опыт и обмениваются им на соответствующих семинарах и конференциях. Однако у них нет большого опыта работы в Украине со своими ментальными особенностями. Имеется большая научная и методологическая база, а также неограниченный доступ к литературе.
Украинские консультанты редко имеют профессиональное образование (зарубежные курсы, семинары, стажировки) и долгий опыт. Однако они лучше понимают проблемы украинских предприятий и их руководителей.
2. Экономическая результативность и рыночная ценность.
Западные консультанты обладают более ясным осознанием смысла и потенциального положительного экономического эффекта, который может дать их профессиональная деятельность. Они рассматривают отношения консультант-клиент объективно.
Украинские консультанты проявляют меньше уверенности в том, как можно оценить результаты их деятельности для организаций. Видение ими взаимоотношений консультанта и клиента более субъективно и основано на приоритете человеческих ценностей над экономической целесообразностью.
3. Процессы изменения и управление.
В смешанной культурной среде западные консультанты проявляют крайне нормативное поведение. Украинские консультанты, имеющие подчас образование и опыт в психологии, демонстрируют поведение, ориентированное на персонал, более мягкое, гибкое и эмпатичное. Поскольку западные клиенты более склонны отдавать управление в руки консультанту, действия западных консультантов варьируются от мягких до крайне жестких. Украинские компании менее склонны отдавать контроль в чужие руки, поэтому действия украинских консультантов часто ограничиваются тренингами и сопровождением процесса.
4. Роль формальных взаимоотношений.
Украинские консультанты используют систему личных отношений для доступа в организацию и последующего общения в ней. Они рассматривают консультирование как образ жизни и могут распространять отношения с клиентами в другие сферы профессиональных и личных взаимоотношений.
Западные консультанты более жестко привязаны к формальным установлениям и нормам поведения. Они рассматривают консультирование только как профессию, которой нужно заниматься в рабочее время. Отношения консультант-клиент ограничиваются, как правило, сроком действия контракта.
5. Позитивное мышление и эмоции.
Западная деловая среда и деловое мышление являются более оптимистичными, ориентированными на действие и инициативу. У украинских консультантов больше эмоционально ориентированного поведения, рефлексии и меньше прагматичного подхода к профессиональным проблемам.
Как и любой другой развивающийся рынок, Украина испытывает недостаток в эффективных руководителях, который частично компенсируется привлечением иностранных менеджеров. Эта проблема сохраняет актуальность на всех этапах развития украинского рынка. Эффективных управленцев не хватало на растущем рынке, их не хватает и сегодня, во время мирового экономического кризиса.
В силу определенных причин сегодня Украина находится в более сложной экономической ситуации, чем многие другие страны. Политические катаклизмы в течение последних нескольких лет не добавляют экономике стабильности и привлекательности для внешних инвесторов. Тем не менее, украинский экономический рынок формируется, компании развиваются, а потребность в эффективных топ-менеджерах возрастает. В период выхода из кризиса, проблема только обострится, поскольку с изменениями обстоятельств меняются и требования к компетенции руководителей высшего звена. В ближайшие несколько лет привлечение талантливых менеджеров из-за рубежа останется основным решением кадровой проблемы.
По экспертному мнению консультантов и клиентов иностранцы сегодня составляют 30-35% от числа всех руководителей бизнеса в Украине. Из них 40% - россияне, остальные – жители европейских стран и США. Эта пропорция коррелирует с аспектами освоения рынка Украины местными и иностранными компаниями, включая реструктуризацию бизнеса в условиях экономического кризиса.
По словам многих руководителей-иностранцев, Украина обладает многими привлекательными чертами для человека, обдумывающего возможность продолжения карьеры в этой стране. Среди них – большие возможности для самореализации и развития в профессиональной деятельности, привлекательные компенсационные пакеты, доброжелательность украинцев, хороший климат и другие.
Из негативных характеристик, наиболее часто упоминаемых топ-менеджерами из России и стран Европы и США, основными являются фактор непредсказуемого и непоследовательного акционера, высокий уровень коррупции, политэкономическая нестабильность, высокая степень бюрократизации отношений между властью с бизнесом, дефицит взаимного доверия между местными сотрудниками и иностранными руководителями.
Экономический кризис внес некоторые коррективы в ситуацию на рынке. Во-первых, произошел возврат многих акционеров к ручному управлению активов. Во-вторых, изменились требования к топ-менеджерам компаний, от которых сегодня ждут демонстрации антикризисных навыков управления.
Правительственная поддержка управленческого консультирования в Украине практически отсутствует. Единственным местом приложения сил является проведение Евро-2012. Так как существует давление со стороны мирового сообщества относительно сроков проведения и обслуживания чемпионата Европы, то правительство помогает непосредственно для приглашения консультантов или создает семинары по обучению для улучшений в гостиничном бизнесе, спортивной инфраструктуре, строительстве и т.д.
Сегодня в Украине работает более 300 отечественных консалтинговых фирм, из которых 42% занимаются исключительно оказанием услуг по управленческому консультированию, открыты представительства ведущих консалтинговых фирм, являющихся лидерами консультационного бизнеса, в том числе «большой пятерки». Среди украинских организаций, которые считаются консалтинговыми, 42% занимаются только консультированием, 30% – посвящают консультированию лишь 80% общего объема продаж. Кроме того, треть учебных организаций имеет собственные консультационные подразделения.
В отличие от распространенного в развитых странах планомерного сотрудничества с консультантами, которые осуществляют обслуживание компаний по вопросам управления, управленческое консультирование в Украине используется эпизодически. Это связано с тем, что подавляющее большинство предприятий, фирм и компаний обращаются за консультационной помощью в критических ситуациях, когда собственными усилиями нельзя решить существующие проблемы.
Отсутствие статистической информации и охрана коммерческих интересов не позволяют в денежных единицах оценить консалтинговый бизнес с точки зрения его прибыльности и финансовой привлекательности. Однако серьезный уровень конкуренции на данном рынке позволяет сделать вывод о значительном уровень рентабельности услуг, предоставляемых клиентам.
Сегодня можно четко выделить основных поставщиков консалтингового продукта в Украине:
₋ филиалы крупных иностранных многофункциональных фирм, имеющих консультационные проекты с украинскими государственными структурами по вопросам налогообложения, бюджетного регулирования, совершенствование нормативно-правовой базы, а также обслуживающие совместные и иностранные компании в Украине банковские структуры;
₋ представительства иностранных консультационных фирм, осуществляющих стратегию завоевания новых рынков и исследуют привлекательность украинского рынка;
₋ иностранные консультационные фирмы, работающие по программам донорских организаций и предоставляют техническую помощь по вопросам управленческого консультирования в приоритетных отраслях народного хозяйства (энергетика, транспорт, связь, сельское хозяйство и т.д.);
₋ отечественные консультационные фирмы, которые специализируются на предоставлении услуг по вопросам приватизации предприятий, включая оценку имущества, подготовку документального сопровождения процесса приватизации и т.д.;
₋ специализированные консалтинговые фирмы, которые оказывают консультационные услуги по отдельным направлениям управленческого консультирования (бизнес-планирование, финансовая оценка, маркетинг, налоговое планирование, таможенное регулирование и т.д.).
Сегодня на этом рынке действуют:
1. Иностранные консалтинговые фирмы (представительства и филиалы), которые ориентированы на обслуживание государственных структур, банков, иностранных и совместных предприятий. Среди них такие известные фирмы, как "Deloitte & Touch Tohmatsu International", "Arthur Andersen & Co SC", "PriceWaterhouseCoopers", "Ernst & Young", "BeckerMkenzi", "DR. Wieselhuber & Partner" и др.
Эти компании первыми появились на рынке Украины (1990-1995гг.), сопровождая, чаще всего, программы технической помощи, финансируемые международными донорскими организациями (TACIS, USAID, IFC и др.).
2. Украинские консалтинговые фирмы, которые возникли и развивались на базе проводимой в стране массовой приватизации и специализируются на предоставлении услуг по сопровождению и проведению приватизации предприятий. В 1992 году именно с этой целью по инициативе Фонда Госимущества была создана Ассоциация консалтинговых фирм «Укрконсалтинг». Она должна была способствовать созданию консультантов-посредников для обеспечения процесса массовой приватизации.
3. Специализированные консалтинговые фирмы (возникшие, в основном, после 1995 года), которые предоставляют консультационные услуги по отдельным направлениям (юридические, информационные, управленческие и т.д.) и по отдельным отраслям (ТЭК, сельское хозяйство, ЖКХ и др.).
В 2001 году по инициативе украинских центров поддержки бизнеса (ЦПБ) возникла УАЦПБ – Украинская Ассоциация Центров Поддержки Бизнеса. Она объединила 30 независимых профессиональных организаций в разных регионах Украины, которые специализируются в области консалтинговых, рейтинговых и исследовательских услуг для малого и среднего бизнеса.
Стремление к объединению присуще не только нашим консультантам. Например, в США уже давно существует Американская Ассоциация консультантов по экономике и управлению - АСМЕ, а в Европе действует Европейская Федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению – ФЕАКО).
4. Кроме того, на украинском рынке действуют и частные консультанты (консультанты-индивидуалы). Это могут быть как специалисты широкого профиля, так и узкие технические специалисты. Часто для выполнения отдельного сложного проекта они организуют временные команды.
Рис. 5 Оказанные услуги иностранными консалтинговыми фирмами в % от общего числа
Стимулирование развития отечественного консультационного бизнеса связано с необходимостью уменьшить зависимость украинской экономики от иностранных экспертов и снизить расходы на иностранных высокооплачиваемых специалистов.
К преимуществам отечественных консультантов бесспорно относятся знание ими глубинных причин (связанных с менталитетом, национальными особенностями) существующих управленческих проблем и с учетом этого оптимального их решения, а также возможность адаптации современных методов управления к особенностям отечественных предприятий.
Сейчас в деятельности консультационных фирм Украины намечаются качественные изменения, связанные с изменением специализации услуг. Основными видами услуг консультационного обслуживания становятся постприватизационный поддержка предприятий, маркетинговые исследования, организация маркетинга на предприятиях, разработка деловых стратегий развития, поиск партнеров и инвесторов, формирование public relations, проведение рекламной кампании.
Однако, несмотря на то, что значительное число компаний испытывает необходимость консультационной помощи по вопросам управления, спрос на консалтинговые услуги в Украине остается низким. Основными причинами этого являются следующие:
₋ сложная макроэкономическая ситуация и общее снижение деловой активности;
₋ отсутствие культуры работы с независимыми экспертами;
₋ опасения относительно нарушения конфиденциальности;
₋ низкая платежеспособность клиентов;
₋ неспособность оценить полезность консалтинговых услуг;
₋ отсутствие гарантий конкретных результатов и положительного эффекта от консультирование;
₋ сложность получения объективной информации о консультационные фирмы и их возможности.
В целом консалтинг в Украине оформился как профессия, хотя и не имеет официального юридического статуса. Он во многом похож, но не идентичен консалтингу на Западе. И хотя иностранный консультант – привычная сегодня фигура на украинском рынке, возникает закономерный вопрос: а могут ли вообще иностранцы реально помочь украинским предприятиям? Местные консультанты утверждают, что их иностранные конкуренты ничего не понимают в Украине. Иностранцы объясняют, что нужно снижать себестоимость, оптимизировать финансовые потоки, лучше управлять сбытом, грамотно управлять персоналом предприятия. И пишут хорошие планы, как все это выполнять. Однако они не ездят на разборки с предприятиями-должниками. Не доказывают в правительстве, что прежде чем штрафовать за неуплату налогов, нужно правительству самому расплатиться с предприятием за продукцию. Иностранные консультанты, безусловно, научили многому, но процесс этот был обоюдный. Следует отметить, что прийти в Украину с готовыми решениями невозможно, необходима адаптация.
Следует также отметить, что в настоящее время украинские консалтинговые фирмы составляют достойную конкуренцию западным фирмам, особенно в таких видах деятельности, как: управление качеством, инжиниринг, информационные технологии, маркетинг, аудитинг, кадровый консалтинг и обучение. Более того, методические разработки в таких видах деятельности, как активные методы обучения, обучение в действии, инжиниринг и аудитинг более разработаны, чем зарубежные аналоги.
ВЫВОД:
консультирование консалтинг бизнес
Управленческое консультирование или менеджмент-консалтинг – это вид интеллектуальной профессиональной деятельности, в процессе которого квалифицированный консультант предоставляет объективные и независимые советы, способствующие успешному управлению организацией-клиентом.
Для Украины сегодня консалтинг приобретает стратегическое значение, поскольку является стимулятором экономического роста. Кроме того, консультационные услуги в области экономики и управления являются важным фактором выхода страны на уровень мировых стандартов менеджмента и ведения предпринимательской деятельности.
Правительственная поддержка управленческого консультирования в Украине практически отсутствует. Единственным местом приложения сил является проведение Евро-2012. Так как существует давление со стороны мирового сообщества относительно сроков проведения и обслуживания чемпионата Европы, то правительство помогает непосредственно для приглашения консультантов или создает семинары по обучению для улучшений в гостиничном бизнесе, спортивной инфраструктуре, строительстве и т.д.
По экспертному мнению консультантов и клиентов иностранцы сегодня составляют 30-35% от числа всех руководителей бизнеса в Украине. Из них 40% - россияне, остальные – жители европейских стран и США.
Спрос на консалтинговые услуги в Украине остается низким. Основными причинами этого являются следующие:
₋ сложная макроэкономическая ситуация и общее снижение деловой активности;
₋ отсутствие культуры работы с независимыми экспертами;
₋ опасения относительно нарушения конфиденциальности;
₋ низкая платежеспособность клиентов;
₋ неспособность оценить полезность консалтинговых услуг;
отсутствие гарантий конкретных результатов и положительного эффекта от консультирование;
₋ сложность получения объективной информации о консультационные фирмы и их возможности.
ЛИТЕРАТУРА
1. European Directory of Management Consultants. 1995. London: FEACO-AP Information services, 2005.
2. Guidelines for the Use of Consultants by World Bank Borrowers and by the World Bank as Executing Agency. Washington (D.C.): The World Bank, 2002.
3. Hurley N. Management Consultancy Manual: Operating a Successful Management Consultancy Assignment. Ankara: SMIDO, 2010.
4. Kubr M. How to select and use consultants: A client’s guide. Geneva: ILO, 2003.
5. Кудинов А. О рынке консалтинговых услуг В Украине. // www.bcg.ru.
6. Монахова Е. Управленческое консультирование. // www.pcweek.ru/kis.
7. Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги в Украине. - М.: Финстатинформ, 2005, - 171 с.
8. Уткин Э.А. Консалтинг. – М.: ЭКМОС, 1998, - 256 с.
9. Интернет-сервер Гарвардской школы бизнеса: www.hbs.edu
10. BS7799: Информационная безопасность начинается с менеджмента. // Банковские технологии. №8, 2008, - С. 73-75.