Содержание
Введение
1. Организационная структура, её влияние на характер организационного поведения
2. Руководство и лидерство. Стили руководства, зависимость стиля руководства и поведения. Характер власти и властных полномочий руководителей среднего звена. Диапазон контроля
3. Организационная культура. Миссия, цели, нормы, формальные и неформальные стороны организационной культуры. Корпоративная этика. Влияние организационной культуры на эффективность
4. Коммуникации в организации - коммуникационные сети организации, характер движения информации, зависимость орг.поведения от характера существующих коммуникаций организации
5. Существующие элементы мотивации. Анализ с т.з. Х-У теории мотивации МакГрегора, двухфакторной теории Ф. Херцберга
6. Изменения, проводимые в организации. Характер поведенческих реакций на проводимые руководством изменения
Заключение
Список литературы
Введение
Компания «Эдель» является общество с ограниченной ответственностью . ООО «Эдель» является юридическим лицом и действует на основании Устава и законодательства РФ.
Компания ООО «Эдель» специализируется на оптовой продаже канцтоваров с 2001 г. ООО « Эдель» представлена на российском рынке вот уже 13 лет, и успела найти поклонников, благодаря высочайшему качеству, привлекательному дизайну и демократичным ценам, что позволяет приобретать её широкому кругу покупателей.
Успехи ООО « Эдель» и постоянно растущий объем продаж обеспечиваются высоким качеством предлагаемых товаров.
Коллектив компании – это команда специалистов , которая способна оперативно и грамотно решить любую задачу.
ООО «Эдель» осуществляет оптовую и розничную продажу, консультационные услуги .
Лучшие качества компании ООО « Эдель» : оперативность и четкость в оформлении заявок и дружелюбная атмосфера, царящая в " Эдель ", в совокупности с квалифицированной и профессиональной консультативной помощью помогают решить главную задачу - максимально удовлетворить запросы клиентов.
1. Организационная структура, её влияние на характер организационного поведения
Основной вид деятельности ООО «Эдель» – розничная торговля непродовольственными товарами, специализируется на продаже канцтоваров. Основной целью предприятия является получение прибыли, а также удовлетворение запросов потребителей.
Численность рабочих 14 человек : 1 – директор ,1 – бухгалтер , 1- управляющий склада , 2 – грузчик , 5- продавцов -кассира , 2- охрана , 2 – технический персонал .
Главным управляющим магазина ООО «Эдель» является генеральный директор. Он организовал сеть магазинов. В его подчинении находится все линейные и функциональные руководители. Рассмотрим поподробнее магазин «Эдель».
Директор магазина сам определяет перспективы развития магазина, ищет новых поставщиков, обеспечивает высокое качество продукции и улучшает ее ассортимент. Также директор магазина ООО «Эдель» занимается обеспечением магазина кадрами рабочих и служащих требуемых профессий и специальностей. Обеспечивает прием, размещение и расстановку молодых специалистов и рабочих, принимает трудящихся по вопросам найма, увольнения и перевода. Участвует в организации повышения квалификации специалистов и подготовка их к работе на руководящих должностях, отправляет на тренинги. Изучает, обобщает итоги работы с кадрами, анализирует причины текучести, прогулов и других нарушений трудовой дисциплины.
На предприятии ООО «Эдель» за учетом поступления финансовых средств, оплатой счетов, начислением заработной платы и сдачей отчетов занимается главный бухгалтер. В его подчинении находится специалист бухгалтер.
В подчинении у директора ООО «Эдель» находится старший продавец , который является специалист в своем отделе. Он составляют заказ на товар, принимает его, а также следит за работой продавцов-консультантов. Которые, в свою очередь, ведут работу с покупателями, общаются с ними, помогают определиться с выбором, оформляют документы на продажу за наличный расчет, провожают покупателей на кассу. Кассиры, затем, пробивают чек на оплату товара.
Так же в подчинении у директора ООО «Эдель» находится управляющий склада , который ведет программу 1 С ,и обеспечивает товаром магазин «Эдель» , а грузчик непосредственно доставляет товар в магазин «Эдель».
Магазин ООО «Эдель» охраняется , охранным предприятием ООО «Беркут». Охрана контролирует магазин от взломов и выполняет все принадлежащие ей функции.
Магазин «Эдель» обслуживает технический персонал , электрики, люди следящие за чистотой в помещении.
2. Руководство и лидерство. Стили руководства, зависимость стиля руководства и поведения. Характер власти и властных полномочий руководителей среднего звена. Диапазон контроля.
Рисунок 1. Таблица строения организации ООО «Эдель»
Директор магазина ООО «Эдель» выступает как руководитель , который направляет работу других и несет персональную ответственность за ее результаты, вносит порядок и последовательность в выполняемую работу. Свое взаимодействие с подчиненными он строит больше на фактах и в рамках установленных целей. Руководитель обеспечивает достижение целей подчиненными, контролируя их поведение и реагируя на каждое отклонение от плана.
Старший продавец –лидер строит свои отношения с подчиненными на доверии, мотивируя и вдохновляя их. Он закладывает доверие в основу групповой, совместной работы. Лидер воодушевляет людей и вселяет энтузиазм в работников, передавая им свое видение будущего и помогая им адаптироваться к новому, пройти этап изменений
Стили руководства
Магазину ООО «Эдель» присущ демократический стиль управления . Управленческие решения принимаются на основе обсуждения проблемы, учета мнений и инициатив сотрудников («максимум демократии»), выполнение принятых решений контролируется и руководителем, и самими сотрудниками («максимум контроля»); руководитель проявляет интерес и доброжелательное внимание к личности сотрудников, учету их интересов, потребностей, особенностей.
Демократический стиль является наиболее действенным, так как он обеспечивает высокую вероятность правильных взвешенных решений, высокие производственные результаты труда, инициативу, активность сотрудников, удовлетворенность людей своей работой и членством в коллективе, благоприятный психологический климат и сплоченность коллектива. Этот стиль управления предполагает взаимодействие на основе доверия и взаимопонимания. Руководитель ведет себя в данном случае как один из членов группы; каждый сотрудник может выражать свои мнения по разным вопросам, не опасаясь какой-либо мести либо одергивания. В зависимости от выполнения задачи руководство группой может передаваться от одного участника другому. При этом всячески стимулируется инициатива со стороны подчиненных, в коллективе создается благоприятный психологический климат.
Характер власти и властных полномочий руководителей среднего звена. Диапазон контроля
Полномочия представляют собой ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых ее сотрудников на выполнение определенных задач. Полномочия делегируются должности, а не индивиду, который занимает ее в данный момент. Это отражено в старой военной поговорке — «честь отдается мундиру, а не человеку». Когда индивид меняет работу, он теряет полномочия старой должности и получает полномочия новой.
В организации ООО «Эдель» у каждой должности свои полномочия .
Управляющий складом «Эдель» ,руководит работой складом и лично несет ответственность за его функционирование. Управляющий складом принимается на работу приказом руководителя предприятия. Отметим, что с ним должен заключаться договор о полной материальной ответственности.На заведующего складом возлагаются перечисленные ниже функции.Постановка, организация и полное руководство работой склада, включая обеспечение необходимых санитарно-гигиенических, технологических и иных условий хранения товарно-материальных ценностей.
Обеспечение контроля ведения учета складских операций, а также составление и предоставление необходимой отчетности, в соответствии с действующим законодательством и нормами и правилами, действующими на данном предприятии.Обеспечение сохранности хранящихся на складе товарно-материальных и иных ценностей.В случае необходимости — проведение мероприятий и работ, направленных на повышение квалификации складских р
Перечень прав управляющего склада ООО «Эдель»:
Подготовка и несение на рассмотрение руководства предприятия рекомендации и предложения по улучшению и оптимизации деятельности вверенного структурного подразделения (склада).Подпись документов в рамках своей компетенции. В первую очередь к этим документам относятся складские и товарно-сопроводительные документы.Осуществление взаимодействия с руководителями иных структурных подразделений предприятия (складов, цехов, отделов, и т.п.), получение от них и их подчиненных информации и документов, которые необходимы заведующему складом для исполнения своих служебных обязанностей. Знакомство с проектами решений и указов руководства предприятия и своего непосредственного руководства, которые касаются вопросов ведения складского хозяйства либо иных вопросов, входящих в компетенцию заведующегоскладом Выражение несогласия с теми либо иными решениями руководства предприятия и обжалование этих решений в порядке, установленном действующим законодательством и внутренним распорядком предприятия.Подготовка и представление руководству предприятия либо своему непосредственному руководству предложений, касающихся работы с персоналом склада (подчиненными сотрудниками).
Полномочия старшего продавца магазина ООО « Гипфел» :
1. составлять заказ на товар, принимают его.
2. следить за работой продавцов-консультантов.
3. вести работу с покупателями, общаться с ними.
4. помогать определиться с товара, рассказывать о его свойствах и предназначении, оформлять документы на продажу за наличный расчет, провожать покупателей на кассу.
5. Оформлять возврат товара.
6. управлять техническим персоналом .
организационный структура мотивация руководство
3.
Организационная культура. Миссия, цели, нормы, формальные и неформальные стороны организационной культуры. Корпоративная этика. Влияние организационной культуры на эффективность
Организационная культура ООО «Эдель «
1.Рационально организованную систему обучения новичков: прохождение испытательного срока, который в большинстве случаев способствует лучшей адаптации на рабочем месте, закрепление опытных наставников, которые помогают разобраться в специфике работы;
2. Проведение корпоративных мероприятий .
3. Выпуск рекламных и информационных бюллетеней, общественные связи со средствами массовой информации .
Также очень примечательным является и то, что большинство работников знают миссию, цель, стратегию и структуру своей организации.
Миссия магазина ООО «Эдель» - качественная продукция и отличное обслуживание- каждому покупателю!
Цели магазина ООО «Эдель» :
1. Привлечь покупателей
2. Создать оборот
3. Принести прибыль
4. Удержать целевую аудиторию
5. Увеличить объем покупки
6. Вызвать желание
7. Укрепить имидж магазина
Нормы магазина ООО «Эдель» :
1. оформление на работу , по трудовому кодексу РФ
2. своевременная выплата заработной платы
3. Определенный график работы
В магазине ООО «Эдель» присутствует корпоративная этика.
К каждому покупателю свой подход. Полная консультация товара, помощь подобрать то что нужно, так чтобы клиент остался довольным своим выбором. Это дает свой эффект на организационную культуру организации ООО «Эдель» . Магазин «Эдель» ,качеством своего товара и правильным подходом к каждому клиенту ,обеспечил себе устойчивое существование на Российском рынке.
4. Коммуникации в организации - коммуникационные сети организации, характер движения информации, зависимость орг.поведения от характера существующих коммуникаций организации
Коммуникационная сеть в организации ООО «Эдель» . Руководитель следит за наличием товара на складе ,склад обеспечивает поставкой товара в магазин , магазин занимается розничной торговлей. Руководитель ООО «Эдель» ставит задачи перед подчиненными .
Склад ООО «Эдель» обязуется вести программу на наличие товара в магазине и своевременной поставки товаров.
Продавцы –консультанты ООО «Эдель» обязуются продавать товар; полностью владеть информацией о товаре; правильный подход к клиенту.
Бухгалтер компании ООО «Эдель» следит за учетом поступления финансовых средств, оплатой счетов, начислением заработной платы и сдачей отчетов.
Охрана (ООО « Беркут» )магазина ООО «Эдель» ставит обьект на охрану .
5.Существующие элементы мотивации. Анализ с т.з. Х-У теории мотивации МакГрегора, двухфакторной теории Ф. Херцберга
Для того чтобы увеличить обьем продаж ,руководитель магазина ООО «Эдель» следит за новинками,увеличивает ассортимент, проводит акции . В магазине ООО «Эдель» имеется своя накопительная система скидок ( плюс в том что , у системы накопления нет ограниченного времени).
При рассмотрении компании ООО «Эдель» отнесли к типу У .
1. Затраты физических и умственных усилий в работе так же естественны, как игра или отдых. Обычный человек по сути своей не испытывает неприязни к работе: в зависимости от условий работа может быть источником удовлетворения или наказания.
2. Внешний контроль - это не единственное средство, заставляющее работников прикладывать усилия к работе. Люди будут осуществлять самоуправление и самоконтроль для достижения целей которые они обязались достичь.
3. Наиболее значительным вознаграждением в случае принятия на себя обязательства может оказаться удовлетворение потребностей самореализации (ср. с Аргирисом). Это может быть прямым результатом усилий, направленных на достижение целей организации.
4. Средний человек учится при соответствующих условиях не только принимать, но и нести ответственность.
5. Очень многие люди способны вносить творческий вклад в решение организационных проблем, что на практике не всегда имеет место.
6. В настоящее время потенциал среднего человека не используется в полном объеме.
Анализ двухфакторной теории Ф. Херцберга
В компании ООО «Эдель» привлекает :
1. Хорошие условия для работы
2. Своевременная выплата заработной платы
3.Нет жестоко контроля
Факторы компании ООО «Эдель» которые вызывают неудовлетворенность от работы:
1. нет возможности карьерного роста
2. не соц .пакета
6. Изменения, проводимые в организации. Характер поведенческих реакций на проводимые руководством изменения
Изменения которые произошли в компании ООО «Эдель» была произведена замена рекламной вывески магазина. Рекламная вывеска стала ярче , что послужило привлечению клиентов. Сократили на 1 час рабочий день в выходные дни, что порадовало служащих.
Заключение
По рассмотрению организации ООО «Эдель» хотелось бы отметить. Для того что бы доходы росли компании «Эдель» необходимо проводить выставки, сезонные акции. Отметим что хорошая работа персонала зависит от руководителя . В магазин ООО «Эдель» надо ввести -обучение персонала ,дать возможность карьерного роста ,предоставить социальный пакет.Тода сложилась бы правильная система управления в магазине ООО «Эдель».
Список литературы
1.Алиев В.Г., Дохолян С.В. Организационное поведение: Учебник для вузов. –М.: Экономика. 2004.
2.Зайцев Л. Организационное поведение. Учебник. –М.: Экономистъ, 2005.
3.Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование. –М.: Дело. 2004
4.Красовский Ю.Д. Организационное поведение. –М.: ЮНИТИ. 2007.
5.Лейхифф Дж. М., Пенроуз Дж. М. Бизнес-коммуникации: стратегии и навыки., -СпБ. 2001.
6.Малинин Е.Д. Организационная культура и эффективность бизнеса. –М.: МПСИ. 2004.
7.Мусийчук С.В. Организационное поведение: курс лекций. - Магнитогорск, 2005.
8.«Организационное поведение» 2-ое издание дополненное и переработанное учеб.пособие /ред Г.Р. Латфуллин, О.Н. Громова-СПб.: Питер, 2009
9.Спивак В. Организационное поведение. М.: ЭКСМО-Пресс, 2007. стр.