Как избежать конфликтов и улучшить взаимоотношения с коллегами по работе
«Каждый человек сам создает для себя законы, сам определяет, что считать победой, а что поражением; он сам повелевает своей жизнью и распоряжается наградами и наказаниями»
Мейбл Коллинз
1 Ваши отношения с другими людьми в Ваших руках
У многих людей имеются какие-то трудности в отношениях с близкими людьми, с коллегами и партнерами, родными и друзьями. В большинстве случаев истинная причина этого лежит в их собственных проблемах, в которых они пока до конца не разобрались. Эти проблемы могут быть связаны с:
Ожиданиями
Чувством безопасности
Контролем
Потребностью в любви и одобрением
Моральном осуждении (оно является обратной стороной ожиданий)
Незавершенными отношениями с другими людьми
Что же нужно делать, чтобы Ваши отношения складывались успешно и носили здоровый характер?
Отношения с другими людьми находятся в сильной зависимости от нашего морального и психологического состояния. Проблемы и трудности, которые мы испытываем неизбежно прямо или косвенно отражаются на наших отношениях с окружающими. Прежде чем кого ли бы обвинять или осуждать, надо разобраться в себе. Необходимо уметь анализировать себя и наблюдать за собой. Чтобы требовать внимания других людей, для начала, начните сами проявлять внимание к себе. Необходимо понять, что именно Вам не нравится в каждой конкретной ситуации, рассматривать проблему не на поверхности, а искать ее истоки. Обязательным условием хороших отношений является сотрудничество с людьми: умение слушать, сочувствовать, понимать, быть открытыми и позитивно настроенными, терпеливыми.
Для того чтобы создавать и поддерживать хорошие отношения, необходимо правильно строить процесс коммуникации с другими людьми: уметь правильно обратиться, попросить о чем-то, иногда даже потребовать, создать контакты или заключить контракты.
Чтобы справиться с этой нелегкой задачей, не надо забывать следующее:
Не надо бояться просить.
Никто не обязан с Вами считаться.
Не бойтесь раскрываться и быть уязвимыми.
Прямое выражение своих желаний — одна из самых искренних форм общения людей друг с другом.
Не бояться брать ответственность на себя.
Искренняя просьба — это предложение, в котором просящий говорит о том, чего он хочет от другого человека.
Не ждите определенных ответов.
Не маскируйте Ваши требования, а говорите их прямо.
2. Слушание
Если говорить и слушать — это две составляющие единого процесса вербальной коммуникации, то умение слушать — более благородная его часть.
Слушание показывает нашу открытость тому, что говорит собеседник. Как можно показать эту восприимчивость в Диалоге? Вот некоторые специфические приемы:
поддерживать постоянный контакт глаз;
не прерывать;
не давать советов;
подводить итог тому, что Вы услышали;
делать рефлективные замечания, показывая, что Вы понимаете, что чувствует собеседник.
Слушая, Вы показываете, что не прячетесь за непроницаемым щитом, а открыты и восприимчивы. Вы хотите слушать.
3 Этика делового общения «сверху — вниз»
Что такое общение «сверху-вниз»?
Деловое общение «сверху — вниз» означает отношения руководителя с подчиненным.
Как звучит золотое правило этики?
Золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель.
От чего зависит успех делового общения?
Искусство и успех делового общения во многом определяются теми этическими нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным. Под нормами и принципами имеется в виду то, какое поведение на службе является этически приемлемым, а какое — нет. Эти нормы касаются, прежде всего, того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение.
К чему приводит несоблюдение этики делового общения?
Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно незащищено. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируются нравственные эталоны и образцы поведения.
Какие нравственные эталоны и образцы поведения существуют?
1. Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщите сотрудников к целям организации. Человек только тогда будет чувствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда произойдет его идентификация с коллективом. Вместе с тем каждый стремится остаться индивидуальностью и хочет, чтобы его уважали таким, каким он есть.
2. При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины. Если речь идет о невежестве, то не следует бесконечно попрекать подчиненного его слабостями, недостатками. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы помочь ему преодолеть их. Опирайтесь при этом на сильные стороны его личности.
3. Если сотрудник не выполнил Вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел Вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет своих обязанностей и поступает неэтично.
4. Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения. Вначале попросите объяснить причину невыполнения задания самого сотрудника, возможно, он приведет неизвестные вам факты. Делайте ваши замечания один на один: необходимо уважать достоинство и чувства человека.
5. Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.
6. Тогда, когда это уместно, используйте прием «бутерброда» — спрячьте критику между двумя комплиментами. Закончите разговор на дружеской ноте и вскоре найдите время поговорить с человеком, чтобы показать ему, что Вы не держите зла.
7. Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах. Если совет поможет, Вас скорее всего не поблагодарят. Если не поможет — на Вас ляжет вся ответственность.
8. Не обрастайте любимчиками. Относитесь к сотрудникам как к равноправным членам и ко всем с одинаковыми мерками.
9. Никогда не давайте сотрудникам возможность заметить, что Вы не владеете ситуацией, если Вы хотите сохранить их уважение.
10. Соблюдайте принцип распределительной справедливости: чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение.
11. Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех, достигнут главным образом благодаря успехам самого руководителя.
12. Укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника.
13. Привилегии, которые Вы даете себе, должны распространяться и на других членов коллектива.
14. Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки в работе. Члены коллектива все равно, так или иначе, узнают о них. Но утаивание ошибок — проявление слабости и непорядочности.
15. Защищайте своих подчиненных и будьте им преданы. Они ответят вам тем же.
16. Выбирайте правильную форму распоряжения, учитывая прежде всего два фактора:
1) ситуацию, наличие времени для нюансов,
2) личность подчиненного — кто перед вами, добросовестный и
Какие формы распоряжений существуют?
Формами распоряжения могут быть: приказ, просьба, запрос и так называемый «доброволец».
В каких ситуациях следует использовать данные формы распоряжения?
Приказ чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении недобросовестных сотрудников.
4 Этика делового общения «снизу — вверх»
Что такое общение «снизу-верх»?
Деловое общение «снизу-вверх» означает отношение подчиненного к своему начальнику.
Как звучит общее этическое правило делового общения «снизу-вверх»?
Общее этическое правило поведения можно сформулировать следующим образом: Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к Вам относились Ваши подчиненные.
Почему важно знать правила этики общения «снизу-вверх»?
Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем.
Какие нормы и принципы можно использовать для общения с руководителем?
Вот несколько необходимых этических норм и принципов, которые можно использовать в деловом общении с руководителем.
1. Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочению справедливых отношений. Помните, что Ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь.
2. Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте Ваши предложения или замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: «Как вы отнесетесь к тому, если бы…?» и т. д.
3. Если в коллективе надвигается или уже случилось какое-либо радостное или, напротив, неприятное событие, то об этом необходимо сообщить руководителю. В случае неприятностей старайтесь помочь облегчить выход из этой ситуации, предложить свое решение.
4. Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет». Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда говорит «нет», служит постоянным раздражителем.
5. Будьте преданы и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть.
6. Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т. д. «через голову», сразу к руководителю Вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае Ваше поведение может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в его компетентности. В любом случае Ваш непосредственный руководитель в этом случае теряет авторитет и достоинство.
7. Если Вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о Ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы, действий.
5 Этика делового общения «по горизонтали»
Что такое общение «по горизонтали»?
Общение «по горизонтали» — это общение между коллегами (руководителями «по горизонтали», рядовыми членами группы).
В чем заключается общий этический принцип общения «по горизонтали»?
Общий этический принцип общения «по горизонтали» можно сформулировать следующим образом: В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как Вы хотели бы, чтобы он относился к Вам. Если Вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место Вашего коллеги.
Почему сложно и необходимо найти «верный тон» с коллегами?
Применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками из других подразделений — дело весьма непростое. Особенно если речь идет об общении и отношениях внутри одного предприятия. В этом случае они нередко являются соперниками в борьбе за успех и продвижение по службе. В то же самое время это люди, которые вместе с Вами принадлежат к команде общего управляющего. В рассматриваемом случае участники делового общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу.
Какие принципы этики делового общения между коллегами существуют?
Существует несколько принципов этики делового общения между коллегами.
1. Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого.
2. Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.
3. Если круг Ваших обязанностей пересекается с Вашими коллегами, это весьма опасная ситуация. Если управляющий не разграничивает Ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это сами.
4. В отношениях между коллегами из других отделов Вам следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину на своих подчиненных.
5. Если Вас просят временно перевести в другой отдел Вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных — ведь по нему там будут судить о Вас и о Вашем отделе в целом. Помните, может случиться, что с Вами поступят таким же безнравственным образом.
6. Не, относитесь с предвзятостью к своим коллегам. Насколько возможно отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с ними.
7. Называйте своих собеседников по имени и старайтесь делать это почаще.
8. Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все многообразие приемов и средств, чтобы показать доброе отношение к собеседнику. Помните — что посеешь, то и пожнешь.
9. Не давайте обещаний, которые Вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и деловых возможностей. Если они не оправдаются, Вам будет неудобно, даже если на это были объективные причины.
10. Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более проблемах.
11. Старайтесь слушать не себя, а другого.
12. Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем Вы есть на самом деле. Рано или поздно все равно все выплывет наружу и встанет на свои места.
13. Посылайте импульсы ваших симпатий — словом, взглядом, жестом дайте участнику общения понять, что он вас интересует. Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза.
14. Рассматривайте Вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения Ваших собственных целей.
Полезные советы
Перечисленные ниже правила научат окружающих по-новому относиться к Вам:
перестаньте ожидать оскорблений отовсюду;
выработайте для себя свод правил, которого вы будете спокойно придерживаться;
постарайтесь при любой возможности реагировать не словами, а поступками;
вы сами виноваты в установлении определенного порядка общени я. если он вам не нравиться, измените его;
постарайтесь очистить свой словарь от разнообразных жалоб;
перестаньте надеяться, что все улучшится само по себе;
научитись идти на риск;
применяйти настойчивость повсюду;
перестаньте использовать фразы, которые позволяют окружающим закрепощать вас;
не позволяйте другим чувствовать вину за свою настойчивость;
научите других тому, что у вас имеется право на личное время;
обучая других (как с вами надо вести) постарайтесь не злиться;