ЧАСТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ,
КУЛЬТУРЫ И ДЕЛОВОГО АДМИНИСТРИРОВАНИЯ
Факультет Менеджмента
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине "Управление персоналом
"
на тему: «Система отбора персонала. Формирование критериев отбора персонала»
Выполнено
студентом
факультета менеджмента
3
курса, группы: ФМ-303
Заочной
формы обучения
Ф.И.О. студента Кириллова Е.С
Преподаватель Зиновьева Е.В.
Доцент
(фамилия, инициалы,
ученая степень, ученое звание)
Сдана на факультет «___» ___________ 2011 г.
Подпись методиста __________________
Сдана на кафедру «___» ___________ 2011 г.
Подпись лаборанта __________________
Санкт-Петербург
2011
Содержание
Введение. 3
1.Характеристика системы отбора персонала. 3
1.1.Организация процесса отбора персонала. 3
1.2.Планирование процесса отбора персонала. 3
1.3.Сущность процесса отбора персонала. 3
1.4.Основные принципы отбора персонала. 3
1.4.1.Анализ содержания работы.. 3
1.4.2.Подготовка должностной инструкции. 3
1.4.3.Подготовка профессиограммы.. 3
1.5.Источники набора персонала. 3
2.Формирование критериев отбора персонала. 3
2.1.Образование. 3
2.2.Опыт. 3
2.3.Физические (медицинские) характеристики. 3
2.4.Персональные характеристики и типы личности. 3
2.5.Критерии отбора персонала в компании ICNPharmaceuticals. 3
2.6.Требования к критериям отбора.3
3.Этапы и методы отбора персонала. 3
3.1.Этапы отбора персонала. 3
3.2.Методы, используемые при отборе персонала. 3
3.2.1.Оформление анкетных и автобиографических данных. 3
3.2.2.Анализ рекомендаций и послужного списка. 3
3.2.3.Собеседование/Интервью.. 3
3.2.4.Принятие решения. 3
Заключение. 3
Список литературы.. 3
Введение
Тема выбранной мной курсовой работы очень актуальна в наше время, ведь от того, насколько хорошо поставлена работа по отбору персонала, в значительной степени зависит качество человеческих ресурсов компании. Только располагая персоналом, отвечающим установленным требованиям, фирма может рассчитывать на высокий вклад каждого своего сотрудника в достижение целей организации, в обеспечение высокого качества производимой продукции или предоставляемых услуг. И хотя поиск и отбор кадров традиционно рассматривается как функция кадровых служб, все же эффективный процесс отбора всегда требует участия в нем и руководителей тех подразделений, в которые отбираются новые работники. Это предполагает ими знание основных принципов, методов и процедур, используемых при отборе кадров, и обладание необходимыми для этого навыками. Особенно это актуально для малого бизнеса и небольших организаций, где набор кадров осуществляется в основном первым руководителем или руководителями подразделений.
Целью данной курсовой работы является изучение системы отбора персонала на предприятии, а также изучение процесса формирования критериев для отбора сотрудников.
Из поставленной цели определим следующие задачи:
1. На основании изученных литературных источников рассмотреть характеристику системы отбора;
2. Изучить основные этапы и методы отбора сотрудников;
3. Описать основные критерии для отбора персонала в организацию.
1. Характеристика системы отбора персонала
1.1. Организация процесса отбора персонала
Плохо организованный подбор кадров приводит к нежелательным последствиям, а именно: к высокой текучести кадров, плохому морально-психологическому климату и низкой трудовой дисциплине.
Общий контроль за политикой в сфере управления персоналом и ответственность за ее результаты несет высшее руководство. Политика руководства в отношении персонала оказывает значительное влияние на методы и эффективность поиска и отбора персонала.
Основная цель отбора - набрать работников с высокой культурой работы - может быть осуществлена менеджерами-управляющими или людьми, контролирующими интересы компании.
Администрация предприятия устанавливает такие цели отбора, как, например, привлечение работников с высоким качеством работы:
- готовых работать на этой фирме много лет;
- с низким показателем несчастных случаев;
- умеющих общаться с коллегами;
- умеющих общаться с клиентами и т.д.
Отбор направлен на выявление возможностей и взглядов заявителя для определения его соответствия условиям и особенностям работы.
В малых фирмах, где нет отдела по управлению персоналом, решение по отбору кадров принимает менеджер соответствующего профиля. В больших и среднего размера фирмах к принятию решения при отборе привлечены линейный и функциональный менеджеры.
В больших организациях менеджера, ответственного за отбор, называют менеджером по найму.
Прием на работу - это ряд действий, предпринимаемых организацией для привлечения кандидатов, обладающих качествами, необходимыми для достижения целей, поставленных организацией.
Процесс приема на работу состоит в соотнесении требований, предъявляемых работодателем, с квалификацией кандидата. Работодатель предлагает место, гарантирующее определенное вознаграждение, значит необходимо, чтобы кандидат отвечал определенным требованиям. Если требования, предъявляемые организацией, и требования кандидата хотя бы частично совпадают, проводится их сопоставление. Процесс приема на работу обычно требует уступок в требованиях обеих сторон. В процессе отбора в первую очередь приходится учитывать специфику предприятия или организации.
Общая организационная деятельность на предприятиях государственного сектора отличается от таковой в частном секторе. Традиционно отбор в госсекторе проводится на базе политического покровительства или заслуг. В частном секторе дружба с менеджерами и работниками также может стать одним из факторов отбора персонала, но это не имеет такого значения, как политическое покровительство в госсекторе: здесь пытаются отбирать по достоинствам.
Важными характеристиками предприятия, влияющими на отбор, являются его размер, сложность и технологическая изменчивость. Систематические и действенные методы отбора требуют больших материальных затрат, и лишь большие организации могут их использовать. Разработка этих методов оправдана в случае большого числа вакантных мест и еще большего числа кандидатов. Если предприятие имеет много вакантных мест, а количество кандидатов невелико, то особенно сложные методы отбора не требуются.
Но прежде чем перейти непосредственно к методам отбора, следует остановится на планировании процесса отбора.
1.2. Планирование процесса отбора персонала
Планированию на предприятии уделяется мало внимания, однако независимо от типа организации и имеющихся вакансий процесс отбора необходимо планировать. Процесс отбора должен обеспечить организацию наилучшими кандидатами для занятия имеющихся вакансий.
Если речь идет о конкурсном отборе, когда количество претендентов превышает число вакансий, то процесс отбора строится так, чтобы каждый из его этапов выполнял функцию сита. Последовательно кандидаты, которые по тем или иным причинам уступают другим участникам конкурса, будут отсеиваться. Важно, чтобы до того, как кандидаты подойдут к наиболее сложным и требующим больших затрат процедурам отбора, в числе претендентов остались лишь те кандидаты, которые по всем характеристикам устраивают работодателя.
Что касается затрат по набору новых квалифицированных рабочих и менеджеров, то в США, например, они составляют в большинстве средних и крупных компаний 30-40 тыс. долларов на человека.
Большая часть этих затрат оплачивается за счет общих фондов развития компании, но другая часть выделяется непосредственно на цели набора персонала.
Специалисты, принимающие участие в отборе, должны так спланировать свою работу, чтобы на всех кандидатов было выделено одинаковое и достаточное количество времени и денег. Времени должно быть достаточно для того, чтобы внимательно ознакомиться со всей предоставленной информацией о кандидате (резюме, рекомендации, документы, свидетельствующие об образовании и прошлых местах работы).
Однако, часто случается, что поиск и отбор персонала не планируется заранее, а осуществляется лишь в тот момент, когда руководитель сталкивается с необходимостью заполнения тех или иных вакансий.
В таких случаях трудно избежать распространенных ошибок: набор недостаточного или чрезмерного числа работников определенной специальности; запаздывание в обеспечении организации необходимыми кадрами и др.
Поэтому необходимо следить справляются ли работники со своими должностными обязанностями или существует потребность в персонале.
1.3. Сущность процесса отбора персонала
Основной момент в процессе отбора персонала - это выбор. Выбор из всего списка кандидатов одного или нескольких кандидатов, квалификация которых наиболее правильно соответствует будущей должности.
В процессе отбора могут использоваться как простые, так и сложные методы (одно интервью или несколько, тестирование кандидатов, изучение письменных источников информации и т.д.).
Методы отбора становятся достоверными и более эффективными в том случае, если они максимально приближены к должностным и квалификационным требованиям, выраженным в должностных инструкциях.
Процесс отбора персонала образует две группы кандидатов: кандидаты, не соответствующие предъявленным требованиям работодателя и кандидаты, принятые на работу.
Надо заметить, что среди кандидатов, не соответствующих требованиям организации, могут оказаться люди, обладающие более высокой квалификацией для заявленной должности.
На разных этапах последовательности приема на работу кандидаты могут добровольно отказаться от дальнейшего участия в процессе отбора. Чем больше они узнают об организации и ее политике, о руководителях, с которыми им придется работать, об уровне заработной платы, о различных льготах и вознаграждениях, непосредственно о своей будущей работе, кандидаты могут изменить свое решение и добровольно выйти из процесса.
Те кандидаты, которых приняли на работу, обычно проходят процесс адаптации в организации, знакомятся с политикой организации, со своей работой, с будущим начальством и коллегами. Во многих организациях новые сотрудники поначалу занимаются несколько другой работой и одновременно проходят тренинг на рабочем месте. Некоторые новые сотрудники участвуют в развивающих программах, которые включают тренинги, оценку и анализ работы.
Последним этапом в процессе принятия на работу является испытательный срок. В зависимости от политики управления и уровня работы, испытательный срок может длиться от 30 дней и до года. Во время испытательного срока может оказаться, что новый сотрудник не подходит организации.
Испытательный срок сотрудников рассматривается, как часть процесса приема на работу, т.к. успех в процессе приема на работу зависит также и от того, насколько удачно кандидат прошел испытательный срок.
1.4. Основные принципы отбора персонала
В недавнем прошлом считалось, что отбор кандидатов состоит в том, что организация выбирает из кандидатов тех, кто лучше всего соответствует ее требованиям. Но не следует забывать, что и кандидаты делают свой выбор, задаваясь следующими вопросами: стоит ли обращаться за бланком заявления, прийти ли на собеседование и принять ли предложенную работу.
Отбор персонала
-
это серия мероприятий и действий, осуществляемых предприятием или организацией для выявления из списка заявителей лица или лиц, наилучшим образом подходящих для вакантного места работы.
Задача оптимального отбора наиболее подходящих претендентов может решаться при систематическом подходе к ней и понимании, что здесь нужен рациональный процесс принятия решений. Другими словами, предпочтение должно быть отдано систематическому использованию критериев отбора, а не интуиции.
Лучшим методом является систематическое исключение из списка менее подходящих кандидатов до тех пор, пока в итоге в нем не останутся наилучшие. Такую процедуру называют предварительным отбором персонала
в случае, когда имеется большое количество претендентов. Может оказаться полезным в этом случае концентрировать внимание, скажем, на двух основных требованиях, предъявляемых к персоналу (например, опыт конкретной работы и профессиональная квалификация), и сразу же исключать из списка тех кандидатов, которые менее всего соответствуют этим требованием. Главное, чтобы в результате отбора остались лучшие из претендентов.
Можно выделить три подготовительные стадии отбора персонала на предприятиях.
1.4.1. Анализ содержания работы
Для того чтобы нанять соответствующих работников, руководство должно в деталях знать, какие задачи они будут выполнять во время работы. Эти знания получают посредством анализа содержания работы. Именно анализ содержания работы
создает надежное основание для принятия решений о найме, отборе, назначении зарплаты и т.д.
Существуют несколько методов анализа содержания работы:
- наблюдение за работником и регистрация всех выполняемых им задач и действий;
- сбор информации посредством собеседования с работником или его непосредственным начальником;
- работник дает описание своей работы и требований к ней, заполняет вопросник.
1.4.2. Подготовка должностной инструкции
На основе полученной информации создаетсядолжностная инструкция
, которая включает перечень основных обязанностей, требующихся знаний и умений.
Должностная инструкция:
- регламентирует общие требования со стороны организации к конкретной должности;
- конкретизирует индивидуальный контракт работника в отношении его должностных функций, прав, ответственности.
Полученная информация о содержании работы на каждой конкретной должности и по каждой специальности используется также для разработки профессиограммы
.
1.4.3. Подготовка профессиограммы
Информация о профессии обобщается в профессиограмме
,
в которой указываются:
- особенности данной профессиональной деятельности;
- основные действия, операции, их последовательность;
- необходимая специальная подготовка, требующиеся знания и умения;
- режим труда и отдыха;
- санитарно-гигиенические условия;
- характерные психофизиологические состояния (монотонность, утомление, эмоциональная напряженность);
- объем и характер перерабатываемой информации;
- физическая и интеллектуальная тяжесть труда;
- используемое оборудование;
- алгоритмы и психологическая структура выполняемых человеком действий.
Затем оценивают степень значимости различных психологических свойств и качеств личности для эффективного выполнения данной деятельности.
1.5. Источники набора персонала
Определяя философию предстоящего отбора, каждое предприятие продумывает такой немаловажный момент, как источники набора кандидатов
. Организация взвешивает достоинства и недостатки собственных работников, имеющих желание, возможность и способности занять появившуюся вакансию (внутренний источник), и претендентов на данную должность (внешний источник), имеющих соответствующее образование и профессиональные навыки, но занятых на других предприятиях, либо временно не работающих или находящихся в статусе выпускников учебных заведений.
К внешним источникам
набора
относятся:
- публикация объявлений в газетах и профессиональных журналах;
- обращение к агентствам по трудоустройству и к фирмам, поставляющим руководящие кадры;
- направление заключивших контракт людей на специальные курсы.
К внутренним источникам набора
относится рассылка информации своим сотрудникам об открывающейся вакансии с приглашением квалифицированных работников. Некоторые организации практикуют уведомление всех своих служащих об открывшейся вакансии, что дает им возможность подать заявления до того, как будут рассматриваться заявления людей со стороны. Отличным средством является обращение к своим работникам с просьбой порекомендовать на работу своих друзей или знакомых.
Преимуществом внутренних замещений
является предоставление уже работающему сотруднику возможности профессионального роста. Познание собственных шансов продвижения способствует формированию у личности требуемых качеств и демонстрации их при найме как атрибутов пригодности. Успешная реализация сотрудником своих возможностей и способностей часто «откликается» в поведении его коллег, многие из которых, «заражаясь» реальностью продвижения, следуют тем же путем. Отбирая «своих», предприятие может надеяться на ограничение текучести персонала, а зная достоинства и недостатки работника судить о его соответствии предполагаемой должности на основании опыта, сокращая затраты на найм.
Однако при наборе нельзя не учитывать аргументы и против внутреннего рынка: психологическая несовместимость и профессиональная некомпетентность собственных работников. В этом аспекте привлечение работника из внешнего рынка будет предпочтительнее. Считается, что набор извне, как правило, обходится для организации дороже. Совершенно ясно, что если мы предлагаем работу человеку из другой организации, то одновременно нужно предложить ему и большую зарплату.
Большинство недостатков в отборе внутренних кандидатов (застой новых идей, угроза возможного накопления сложных личностных взаимоотношений работников и др.) являются достоинствами внешних замещений.
Внешние замещения чаще всего требуют меньших затрат на дальнейшее развитие (подготовку) работника по сравнению с внутренними, поскольку, отбирая «извне», работодатель стремится к приобретению уже обученного сотрудника. Внешний источник набора при этом совсем не безупречен: относительно долгий период привыкания нового сотрудника, возможное ухудшение морально-психологического климата в коллективе с его приходом, а также эффект «кота в мешке», когда первые впечатления о профессиональных и коммуникативных способностях кандидата не совпадают с реалиями.
Анализ практики отбора позволяет отследить те позитивные и негативные моменты внутренних и внешних источников, которые наиболее вероятны и могут иметь соответствующие последствия в ходе дальнейшей работы коллектива и нанятого сотрудника.
2. Формирование критериев отбора персонала
Для того чтобы программа отбора была действенной, следует ясно сформулировать качества работника, необходимые для соответствующего вида деятельности.
Критерии следует формировать так, чтобы они всесторонне характеризовали работника: образование, опыт, медицинские характеристики и личные характеристики. «Эталонные» уровни требований по каждому критерию разрабатываются исходя из характеристик уже работающих на предприятии работников, хорошо справляющихся со своими обязанностями.
Отбор может стать невозможным, если список требований к работнику со стороны организации будет слишком велик.
Далее рассмотрим наиболее распространенные критерии для отбора персонала.
2.1. Образование
Большинство нанимателей пытаются отбирать работников, во многом судя по полученному ими образованию. При равных показателях работодатели предпочитают большее образование меньшему и высшую степень низшей. Однако эти характеристики должны быть увязаны с успехами на работе, и критерий образованности должен непременно сравниваться с требованиями выполняемой работы. Работодатель должен изучить продолжительность и тип образования, его соответствие рассматриваемой работе.
2.2. Опыт
Работодатели часто отождествляют опыт с возможностями работника и с его отношением к работе, считая, что человек, занимающийся подобной деятельностью ранее и желающий выполнять такую же работу, любит ее и будет выполнять ее хорошо. Поскольку «лояльность»в отношении работы и предприятия ценится высоко, большинство работодателей предпочитают наем работников с опытом.
Одним из способов измерения опыта работы в организации является установление рейтинга трудового стажа, отражающего время, на протяжении которого человек работал в данной организации. На военной службе дата присвоения званий есть эквивалент рейтинга трудового стажа. Трудовой стаж измеряется различными способами: общим временем работы на данной фирме на определенной должности или в составе определенного отдела и т.д.
2.3. Физические (медицинские) характеристики
Существуют многие виды работ, требующие от исполнителя определенных физических качеств, обычно сводящихся к выносливости и силе, которые легко поддаются тестированию. С этой целью предприятию следует выявлять физические и медицинские характеристики преуспевающих работников в данный момент и использовать эти данные как критерии, но только тогда, когда все или большинство работников этим данным соответствуют.
2.4. Персональные характеристики и типы личности
Одной из важнейших персональных характеристик работника является его социальный статус
. Одни работодатели предпочитают принимать женатых работников, считая, что это приводит к меньшей текучести и лучшему качеству работы. Другие фирмы с большей охотой приглашают холостых или разведённых работников, которые по их мнению, мобильнее, охотнее соглашаются на смену места и вида работ, работу в выходные дни и сверхурочно. Второй важной персональной характеристикой претендента является его возраст
. Любой конкретный критерий отбора работников, основанный на возрастном делении, должен быть тщательно изучен в отношении преуспевающих работников, занятых в фирме на данное время.
Работодатели могут предпочитать определённые типы личности
для выполнения различных работ. Например, предпочитать общительных людей замкнутым. Выдающиеся личные качества могут быть необходимы работникам, общающимся с клиентами, для других же мест такие качества не пригодятся.
Работа кадровой службы будет тем успешнее, чем яснее её сотрудники представляют себе конкретную цель работы по набору и отбору кадров. Например, когда ставится задача привлечь новые кадры для работы в организации, применяются одни методы. В этом случае кадровая служба руководствуется критериями, которые разрабатываются в организации лицами, принимающими решение. Для набора отбора кадров на определённую и специфическую должность кадровая служба использует аналитические оценки кандидатов, учитывающие характеристики работы и требования к человеку, её выполняющему, независимо от характера деятельности и размеров организации. В применении аналитических методов отбора кадров на ту или иную должность акцент делается на основные показатели поведения, что облегчает процесс принятия решений.
2.5. Критерии отбора персонала в компании
ICNPharmaceuticals
В крупной дистрибьюторской компании ICNPharmaceuticals г. Москва разработана следующая процедура отбора торговых представителей, ориентированная на создание модели «идеального» для компании сотрудника и подбора кандидатов исходя из соответствия данной модели. Рассмотрим примерный перечень требований, предъявляемых к кандидату на должность торгового представителя компании.
Знания и навыки:
- Восприятие понятия «территории и потенциальные клиенты»;
- Способность к общению с людьми;
- Способность быть хорошим слушателем;
- Способность к планированию.
Опыт:
- Успех на работе на предыдущих должностях, связанных с продажами;
- Наличие высшего образования.
Личные качества:
- Мотивация торговой деятельности, стремление к получению конечного результата;
- Способность налаживать и укреплять отношения (коммуникационные способности);
- Способность примиряться с отказом и проявлять гибкость;
- Независимость;
- Органи
- Честность, искренность;
- Уверенность в себе, энтузиазм;
- Целеустремленность;
- Организаторские способности;
- Аккуратность;
- Оптимизм;
- Творческие и рационализаторские способности;
- Упорство в достижении цели;
- Надежность.[1]
После составления полного перечня требований к кандидату на должность целесообразно выделить «минимальные» требования, без соответствия которым человек не может претендовать на данную должность. Как правило, в перечень «минимальных» требований обязательно включают квалификационные требования (образование, опыт).
2.6. Требования к критериям отбора.
Надежность метода отбора персонала характеризует свободу метода от погрешностей, определяемую как воспроизводимость результатов с помощью критерия-предиктора, которым могут быть образование, опыт прежней работы и количество баллов, набранных кандидатом в процессе тестирования.
Надежность
на практике устанавливается тремя методами: методом с применением повторного тестирования и сравнением результатов с первым тестированием, методом параллельного тестирования по альтернативным методикам отбора и методом, заключающимся в разделении теста на две части с целью определить сходство или различие результатов по тестированию в рамках каждой части.
Во всех случаях степень схожести результатов показывает уровень надежности метода отбора.
Другой характеристикой является валидность
процедур отбора
и критериев отбора, понимаемая как степень точности и предсказания будущей результативности работы тестируемого на конкретном посту, т.к. метод может быть достоверным, но не соответствующим конкретным будущим задачам кандидата.
Типы валидности методов отбора подразделяются на валидность по сути работы, по соответствию некоторым конкретным критериям и по соответствию характеру будущей работы.
Учитывая сказанное выше, можно сказать, что одним из способов уяснить, окажется ли претендент соответствующим всем требованиям, и выбрать наиболее подходящего из группы кандидатов является тестирование заявителей в условиях, максимально приближенных к рабочим.
Достоверность
метода отбора
характеризует его неподверженность систематическим ошибкам при измерениях, то есть его состоятельность при различных условиях. Если служащий, проводящий беседу с заявителем, дает разные оценки его способностей и возможностей в разные дни, эти оценки нельзя считать достоверными.
На практике достоверность при внесении суждений достигается сравнением результатов двух (или более) аналогичных тестов, проведенных в разные дни. Другой путь повышения достоверности - сравнение результатов нескольких альтернативных методов отбора (например, тест и беседа). Если результаты одинаковые или сходные, можно считать результат достоверным.
Помимо достоверности оценок необходимо учитывать обоснованность принятых критериев отбора
. Под обоснованностью здесь понимается то, с какой степенью точности данный результат, метод или критерий «предсказывает»будущую результативность тестируемого человека.
Обоснованность - это степень, в которой тест, беседа или оценка качества работы измеряет навыки, опыт и способность выполнять данную работу. Например, тесты, используемые при найме водопроводчика, каменщика и электросварщика, обоснованны, если содержание теста тесно связано с содержанием работы.
Примером такого соответствия может быть тест на машинопись при найме секретаря. Тест может грубо воссоздать условия работы. Заявителю дают небольшой отрывок и создают условия, сходные с теми, в которых ему придется работать в случае принятия его на работу. Оценивается и качество работы заявителя по перепечатке данного отрывка. Поскольку печатание подобных отрывков является одним из составляющих работу компонентов, подобный тест можно считать соответствующим ее сути.
Применение таких тестов не подходит для получения более абстрактных характеристик - таких, как определение лидерского потенциала и стиля работника или его рабочей этики.
В этих случаях более уместно использование тестов
на измерение соответствия претендента характеру будущей работы. Такие тесты оценивают скорее черты характера, необходимые для выполнения данной работы. Они выявляют соотношения между скрытыми чертами характера и, определяющими поведение человека, и набором тестовых измерений, относящихся к этим чертам.
Так, если для выполнения функций менеджера ему необходимы лидерские качества, то тест, измеряющий эти лидерские качества, будет здесь обоснованным.
Соответствие метода отбора
конкретным требованиям или условиям определяет степень точности, с которой метод отбора выявляет конкретные и необходимые способности претендента. Качество выполняемой при тестировании работы оценивается в соответствии с требованиями к настоящей и последующей работе.
Используются два вида показателей соответствия критериям - показатели предполагаемого и действительного соответствия.
Определить предполагаемое соответствие
можно с помощью тестов. Например, предложить заявителям на должность страхового агента выполнить серию операций. Результаты тестов хранятся в тайне.
Решение по найму принимается без их просмотра, они не оглашаются до тех пор, пока принятый работник не наберет минимального опыта в работе, чтобы они не могли повлиять на оценку качества работника.
Оценка качества его работы проводится лишь по истечении этого времени, а затем результаты этой оценки сравниваются с результатами тестов, до тех пор державшихся «под замком».
В будущем для принятия решений по отбору персонала будут использоваться лишь те тесты, которые в наибольшей степени совпадают с показателями работника, уже приобретшего опыт. Именно эти тесты для оценки предполагаемого соответствия кандидатов будут в дальнейшем применяться ко всем желающим занять место страхового агента, а результаты этих тестов будут существенно помогать при вынесении решений по набору.
Показатели соответствия при всей важности имеют существенный недостаток: работодателю приходится ждать достаточно долго, прежде чем он сможет применить результаты тестов для принятия решения при отборе. Этого недостатка лишен второй вид показателей - показатели действительного соответствия
.
Оно определяется данными, полученными при тестировании персонала, работающего на предприятии в данный момент. Первой ступенью процедуры является проведение тестов среди кадровых работников, выполняющих данную работу. Затем оценки, полученные посредством тестов, сравниваются с фактическими результатами работников при выполнении ими их обычных функций. И если оказывается, что тест действительно правильно отражает качество работы, то он впоследствии используется в процедуре отбора желающих.
3. Этапы и методы отбора персонала
3.1. Этапы отбора персонала
Систему отбора персонала можно разделить на следующие этапы:
1. Встреча в офисе работодателя
2. Предварительное интервью
3. Заполнение бланка заявления
4. Отборочные тесты
5. Основное интервью
6. Изучение рекомендаций и послужного списка кандидата
7. Окончательное интервью с непосредственным руководителем
8. Медицинское обследование
9. Введение в должность
10. Испытательный срок
На каждом из вышеуказанных этапов отсеивается часть заявителей или же они отказываются от процедуры, принимая другие предложения. Состав этапов зависит от ранга вакантного места в организационной структуре. На государственных предприятиях на первых двух этапах проходит предварительная отборочная беседа, а далее заполнение бланка заявления и автобиографической анкеты. В организациях частного типа на первой стадии проходит анализ резюме.
Далее:
- беседа по найму
- тесты по найму
- проверка рекомендаций и послужного списка
- медицинский осмотр
- принятие решения.
На рисунке изображены типичные этапы и события в процессе отбора персонала и принятие решения.
Термин «принятие решения» здесь употребляется с точки зрения обеих сторон: кандидата на должность и работодателя.
Рис. 1. Этапы отбора персонала.
Использование всех ступеней обеспечивает минимум ошибок в отборе персонала. Чем выше должностной уровень менеджера-соискателя, тем больше потребность в использовании всех ступеней.
3.2. Методы, используемые при отборе персонала
Каждая организация используют свою систему отбора персонала, связанную с ее непосредственными требованиями и особенностями, однако существует распространенная программа, которая работает в большинстве случаев. Руководители приспосабливают, адаптируют ее под особенности своей конкретной организации. Например, медицинское обследование может использоваться в процессе отбора, если необходима физическая выносливость, проворство, сила, и если ожидается небольшое число кандидатов.
3.2.1. Оформление анкетных и автобиографических данных
Заполнение бланка заявления
является наиболее распространенным средством получения необходимой информации о кандидате, которая помогает руководителю в определении соответствия кандидата вакантной должности. Обычный бланк заявления содержит вопросы, идентифицирующие кандидата (имя, адрес, пол и т.д.), вопросы об образовании кандидата, опыте работы, некоторые вопросы могут быть специфичными, в зависимости от организационных особенностей. Многие компании используют разные формы бланков заявлений в зависимости от группы сотрудников: рабочие, с почасовой оплатой, офисные работники, профессионально-техническая или управленческая группа.
Претенденты, прошедшие предварительный отбор, оформляют в установленном порядке личный листок по учету кадров (резюме), автобиографию и заполняют анкету. Число пунктов анкеты должно быть минимальным, и они содержат информацию, более всего влияющую на производительность и качество будущей работы претендента. Пункты анкеты должны быть сформулированы в нейтральном стиле и предполагать любые возможные ответы, включая возможность отказа в ответе на вопрос. Обычно, пункты в бланке заявления подбираются юридически или на основе прошлого организационного опыта, или на основе форм других фирм. Умелый, грамотный интервьюер может выбрать необходимую информацию из бланка заявления, которая поможет ему составить приблизительное мнение, вывод или заключение о соответствии кандидата с вакантной должностью. Дальнейшее изучение с помощью других методов: интервью, тестирование, изучение послужного списка, могут подтвердить или опровергнуть эти выводы. Важно, чтобы интервьюеры регулярно сравнивали оценку, которую они дали кандидату в результате ответов на вопросы в заявлении с реальными достижениями и исполнительностью работой принимаемых работников. В этом случае ошибки погрешности неверные выводы могут быть снижены.
Данный метод не требует больших затрат времени и средств. При этом представляет собой относительно объективный метод: отбирающий оценивает и проверяет реальные факты, а не свои впечатления. Главный недостаток этого метода состоит в ограниченности получаемой с его помощью информации. Из подобных документов можно узнать достоверные сведения лишь об опыте и образовании человека.
3.2.2. Анализ рекомендаций и послужного списка
На данном этапе тщательно изучается и анализируется послужной список каждого претендента и подготавливаются вопросы для собеседования. Эта работа проводится как отделом кадров, так и руководством отдела, где планируется трудовая деятельность претендента. Изучение прошлого опыта кандидата используется во всех компаниях. Это требует небольших расходов и затрат, как времени так и денег. Этот метод представляет собой сбор и изучение оценок людей, общавшихся с кандидатом в прошлом. К тому же существует мнение, что лучший способ узнать, на что человек способен и что он сделает в будущем - это проверить, что он сделал в прошлом. Существует четыре источника получения необходимой информации: места работы и обучения; оценка личности кандидата; оценка опыта работы, достижений кандидата; желание прошлых работодателей вновь принять на работу кандидата.
3.2.3. Собеседование/Интервью
Для начала с каждым претендентом проводится предварительная отборочная беседа, целью которой является выявление общего соответствия умений, навыков и квалификации претендента предъявляемым требованиям, допуск к дальнейшим этапам отбора.
Далее проводится проверка профессиональных и личностных качеств претендента, целью которой является получение информации для объективной стандартизированной оценки кандидатов на должность, составление их индивидуальных персонограмм (табл. 1)
Таблица 1
Методы оценки профессиональных и личностных качеств кандидатов
| Качества кандидатов
|
Методы
|
| Одаренность | Тесты на интеллектуальный уровень, способности (двигательные, сенсорные) Пример: IQ |
Социальные способности: - Способность к конфликтам - Способность к контактам |
Интервью, дискуссии в группе |
| Мотивация | Тесты |
Свойства личности: - Характер; - Психологический портрет |
- характерологические тесты; - исследование устойчивости к стрессу Пример: тест Кеттела, MMPI |
| Профессиональные способности | - тесты профессиональных способностей (пробная работа); - тесты на знания (например, Toefl) |
| Профессиональный опыт | - Интервью; - Документы. |
При отборе кандидатов на управленческие должности высокого ранга могут быть использованы дополнительные методы проверки (табл.2)
Таблица 2
Дополнительные методы проверки
| Метод
|
Краткая характеристика
|
| Метод «мозговых предпочтений» | Определение доминирующих функций мозга: кора левого полушария – «математический» ум, кора правого полушария – «интуитивный» ум |
| Детектор лжи | Определение честности кандидата |
| Графологический анализ | Изучение психологического «портрета» кандидата, выявление «подозрительных» слабостей в структуре личности |
| Тестирование на использование наркотиков | Иммунологические исследования, анализ мочи, радиоиммунологический анализ волос |
| Астрологический прогноз |
Собеседование
Собеседование по отбору персонала – это обмен информацией между представителями организации и кандидатом на занятие вакантной должности.
Цель представителя организации – принятие решения о наиболее подходящей кандидатуре.
Цель кандидата – получение детальной информации об организации, должности, функциях.
Специалисты выделяют 3 типа собеседований
при найме персонала (рис.2).
Рисунок 2. Типы собеседований
Критериальное собеседование
представляет собой интервью, во время которого кандидату задаются вопросы, связанные с будущей профессиональной деятельностью претендента, а его ответы оцениваются по заранее разработанной шкале оценок.
Ситуационное собеседование
строится вокруг обсуждения реальной или гипотетической ситуации, связанной с будущей профессиональной деятельностью кандидата.
Биографическое собеседование
строится вокруг фактов из жизни кандидата, его прошлого опыта. Оно дает возможность оценить то, что кандидат уже сделал в своей жизни и на основании этого предположить, насколько успешно он сможет работать в должности, на которую претендует.
Характеристика основных стадий собеседования приведена в таблице.
Таблица 3
Стадии собеседования при отборе на работу
| Стадии
|
Содержание разговора
|
Преимущественные функции
|
| 1. Предварительная стадия | Приветствие, взаимное представление. Допускаются вопросы об уровне знаний кандидата о предприятии для выяснения «интенсивности его интересов». Заверение кандидата о конфиденциальности беседы. |
Создание атмосферы доверия. Снижение барьеров и порога страха. |
| 2. Основная стадия | Выяснение личного, семейного и социального фона кандидата (например, вопросы о происхождении и занятиях в свободное время). Выявление образовательного пути кандидата, включая повышение квалификации и стажировки. Выяснение профессионального развития и профессиональной квалификации. Вопросы по профессии, профессиональным планам; выяснение критической оценки прежнего поля деятельности, уточнение основания для желания сменить место работы. Информирование кандидата о предприятии (организации), отделе, рабочей группе, должности и ответы на вопросы кандидата. |
Проверяется, подходит ли кандидат к предполагаемой рабочей группе по своим способностям к контактированию и интеграции. Получение опорных точек о готовности претендентов к образованию и стремлении к своему развитию. Заключение о кандидате относительно инициативы, самооценки, способности к самокритике, оснований для частоты смены должностей. Проверка письменной информации. Избежание неправильных или искаженных представлений со стороны кандидата о месте работы. |
| 3. Заключительная стадия | Заключение разговора: резюме о результатах собеседования, определение срока принятия решения. | Мотивация для времени раздумий. |
Специалисты рекомендуют оценивать кандидата по результатам собеседования непосредственно после собеседования по стандартной форме.
По результатам собеседования менеджер может:
- Рекомендовать принять на работу.
- Рекомендовать для следующего собеседования.
- Рассмотреть как кандидата на другую должность.
- Отказать.
3.2.4. Принятие решения
В зависимости от размеров организации, укомплектованности отдела персонала квалифицированными специалистами и от специфики вакансии, организация процесса отбора и процедура принятия окончательного решения могут существенно различаться.
Можно выделить три наиболее часто встречающиеся процедуры принятия решения о приеме работника в организацию:
4. отдел персонал.
Рисунок 3. Окончательное решение о приеме на работу
Найм на работу оформляется заключением трудового договора (контракта) и приказом о приеме на работу.
Трудовой договор
– это документ, регламентирующий права и обязанности сотрудника предприятия и администрации, подписывается сотрудником и представителем администрации.
Контракт
– это особая форма трудового договора между работником и администрацией, оговаривающая не только трудовые, но и иные отношения, а также права и обязанности ответственных сторон.
Кодекс законов о труде РФ предусматривает 2 формы трудового договора:
1. Контракт, заключенный на неопределенный срок.
2. Срочный трудовой договор, к которому работодатель прибегает, если пользуется услугами работника в течение определенного срока.
Контракт обсуждается с работником до его выхода на службу и подписывается либо после обсуждения, либо в первые дни работы.
Контракт обычно состоит из следующих основных разделов:
1. Общие положения: кто и с кем заключает контракт, срок его действия, условия об испытательном сроке.
2. Обязанности сторон.
3. Ответственность сторон за неисполнение обязанностей: ответственность за ущерб, причиненный предприятию, ответственность предприятия за ущерб, причиненный здоровью работника.
4. Основания и порядок расторжения и продления договора.
5. Порядок рассмотрения трудовых споров.
Контракт может включать условия об установлении испытательного срока, о совмещении должностей, о выполнении обязанностей определенного должностного лица на время его отсутствия, о соблюдении коммерческой тайны и т.п.
Заключение
В данной курсовой работе мы рассмотрели формирование системы отбора персонала в организации. Мы изучили основные принципы построения системы отбора, этапы и методы проведения отбора, а также процесс формирования критериев отбора персонала и требования к ним.
Мы выяснили, что важным шагом в процессе обеспечения фирмы соответствующими её профилю человеческими ресурсами является отбор персонала. Сам процесс отбора, как правило, состоит из целой серии ступеней выбора (различных методов), где каждая последующая ступень отсеивает из общей группы неподходящих претендентов до тех пор, пока не останется нужное количество кандидатов. На этих стадиях работники проходят специальные тесты и собеседования, призванные выявить, отвечают ли они тем или иным требованиям, предъявляемым нанимающей организацией. А также подходят ли они для выполнения работы, для которой их нанимают.
При поиске и отборе кадров для обеспечения высокого качества отбираемых кандидатов следует учитывать следующие основные положения:
1. Поиск и отбор кадров не должны рассматриваться как нахождение подходящего человека для выполнения конкретной работы, ведь поиск и отбор кадров закладывают основу для последующих успехов организации.
2. Необходимо принимать во внимание не только уровень профессиональной компетентности кандидатов, но и то, как новые работники будут вписываться в сложившуюся организационную культуру и структуру рабочей группы.
3. Организация больше потеряет, чем приобретет, если наймет на работу технически грамотного человека, но не способного устанавливать хорошие взаимоотношения с товарищами по работе, с клиентами или поставщиками, или не готового следовать установленным нормам и порядкам.
Список литературы
1. Артамонова Н. В. Кадровый менеджмент. Учебно-методическое пособие / СПБГУАП. – СПб., 2004.
2. Аширов Д.А., Жамойда Е.Н. Привлечение и отбор персонала / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. – М., 2001.
3. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом. Учебник. – М.: ЮНИТИ, 2004.
4. Бригина О. Способы подбора персонала вчера и сегодня // Карьера в HR, 19.12.2010.
5. Вергилез И.В. Тактика работы с персоналом в российских и зарубежных фирмах.- М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2002.
6. Дуракова И.Б. Управление персоналом: Учебник. - М.: Инфра-М, 2009.
7. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. - Н.Новгород: НИМБ, 2003.
8. Карякин А.М. Управление персоналом: Электронное учебное пособие. 3-я редакция/ Иван. гос. энер. ун-т. – Иваново, 2005.
9. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации. Актуальные технологии найма, адаптации и аттестации. - М.: КноРус, 2010.
10. Коробкова А. Информация о вакансии: сравниваем источники //Кадровик. Рекрутинг для кадровика. – 2009, № 4.
11. Кузнецова Н.В. Управление персоналом/Дальневосточный Государственный Университет. – Владивосток, 2004.
12. Магура М.И. Поиск и отбор персонала. – М.: «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2003.
13. Олейник И. Регламент по подбору персонала/ сайт в Интернет: www.hrliga.com/
14. Орлова О.С. Управление персоналом современной организации. - М.: Экзамен, 2009.
15. Суханова И. Две стратегии рекрутинга //Кадровые решения. – 2007.
16. Якина Т.А. Эффективный наем торговых представителей// Справочник по управлению персоналом, 2001.
[1]
Якина Т.А. Эффективный наем торговых представителей// Справочник по управлению персоналом, 2001.