SWOT-анализ. Исследование системы управления предприятия

Оглавление

Введение

Часть 1. Общее описание ООО «АВЕНЮ».

1.1 Цели ООО «АВЕНЮ»

1.2 Организационная структура, включая структуру аппарата управления.

1.3 Инструментарий. Матрица Разу

Часть 2. SWOT-анализ. Исследование системы управления ООО «АВЕНЮ».

2.1 Задачи ООО «АВЕНЮ»

2.2 Таблица распределения задач ООО «АВЕНЮ»

2.3 Структура управления предприятием

2.4 Анализ подразделения «Производственный отдел»

Заключение

Список литературы

Введение

Цель работы — предложить более оптимальную систему управления в организации ООО «АВЕНЮ».

Задачи исследования:

1. Сделать описание деятельности организации.

2. Провести анализ предприятия методом SWOT- анализа, который дает представление о сильных и слабых сторонах организации, оценить возможности и угрозы.

3. На основе результата SWOT анализа выявить сегмент системы управления, который нуждается в корректировке.

4. Сделать процедурный анализ выявленного проблемного сегмента 5. Построить альтернативную схему процедуры

В этой работе представлены материалы, дающие представление и возможность для анализа системы управления организации «АВЕНЮ». Цель работы — провести анализ существующей на предприятии системы управления, оценить её сильные и слабые стороны, определить её пригодность для решения стоящих перед предприятием стратегических задач и создать при необходимости новую систему управления, обеспечивающую устойчивое развитие предприятия.

Главная проблема, которую решает исследование- это распределение функциональных обязанностей между работниками предприятия так, чтобы добиться наилучшего результата работы каждого сотрудника и предприятия в целом, (показатели по критериям расписать). А именно его финансовая, экономическая деятельность, отражающая этот аспект сущность его учётной политики, а также сведения о кадровой работе.

1. В процессе работы дано:

-описание общих характеристик организации — профиль, отрасль, назначение, продукция (услуги), форма собственности, место расположения;

-описание системы (организации) в целом и её основных подсистем (существующая организационная структура, цели организации, основные функции отдельных её подразделений, функции определение доминирующего типа существующей организационной структуры — её достоинства, недостатки, область эффективного применения);

-описание структуры и характеристик внешней среды организации и её элементов (общая структура, классификация элементов по кластерам (группам), характер взаимодействия элементов окружения и организации);

описание существующей организационной структуры, основных принципов работы действующей системы управления, и её SWOT-анализ.

На основе анализа сделаны выводы и даны рекомендации касающиеся деятельности организации, а именно той части его деятельности, которая касается организации управления деятельностью в целом.

Часть 1. Общее описание фирмы «АВЕНЮ».

Фирма «АВЕНЮ» расположена на территории города Москвы, по форме собственности является юридическим лицом, обществом с ограниченной ответственностью имеющей разрешение на стандартный набор видов деятельности, согласно уставу организации. Компания начала свою работу в 2006 году. Направление деятельности – розничная торговля непродовольственными товарами: одежда, обувь, чулочно-носочные изделия, головные уборы и аксессуары. К 2007 году компания насчитывала 5 розничных магазинов площадью порядка 1 000 м2: 1 в городе Москве, 1 в Красногорске, 1 в Балашихе, 1 в Челябинске, 1 в Астрахани. Учредитель Олег Яковлев. В 2008 году была проведена реорганизация, и фирма прекратила свое существование.

Этап	Преобразования в организации	Причина
1. Создание	1. Наличие начального капитала. 2. Рождение идеи открыть сеть мульти брендовых магазинов 3. Формирование группы единомышленников	Низкий уровень конкуренции в сегменте мульти брендовой одежды и аксессуаров под одной крышей
2. Рост	Открытие 3-х магазинов	Выбраны районы без конкурентов
4. Зрелость	Открытие 4 и 5 магазинов	Развитие в регионах, т.к. в них дефицит качественной одежды по демократичным ценам
5. Старение	Закрытие 4 и 5 магазинов	1. Отсутствие рентабельности, т.е. расход операционной деятельности значительно превышает доход. 2. Ошибка подбора помещеня. 3. Отсутствие четкой стратегии развития фирмы. 4. Низкий уровень работы отдела закупок.
5. Упадок	Закрытие всех магазинов сети	1. Большая задолженность перед поставщиками. 2. Отсутствие инвесторов

1.1 Цели ООО «АВЕНЮ».

Сеть, ориентированная на покупателей со средним достатком. Основу ассортимента составляли достаточно массовые брэнды, что обеспечит население товарами отвечающими требованиям комфорта и модным тенденциями.

Дерево целей:

Основное направление деятельности:
розничная торговля.

1.2 Организационная структура ООО «АВЕНЮ».

Дерево целей

Часть 2. SWOT-анализ. Исследование системы управления ООО «АВЕНЮ».

SWOT анализ ООО «АВЕНЮ»

Для анализа соответствия возможностей компании выполнению поставленной цели используем SWOT анализ. SWOT анализ даёт нам представление о слабых и сильных сторонах предприятия, его возможностях и угрозах. Любое предприятие является системой, где воздействия внешней среды негативные и положительные, взаимодействуют с внутренней средой организации. Предприятие изменяет структуру функционирования согласно возможностям своей внутренней среды с целью сбалансировать негативное воздействие, для, того чтобы, в зависимости от задачи, сохранить или улучшить свои позиции на рынке.

Шаг 1. Определение сильных и слабых сторон
ООО «АВЕНЮ».

Для того чтобы определить сильные и слабые стороны розничной компании необходимо:

1. Составить перечень параметров, по которому будет оценено предприятие;

2. По каждому параметру определить, что является сильной, а что - слабой стороной;

Для оценки розничного предприятия «АВЕНЮ» я воспользовалась следующим списком параметров:

1. Организация
(здесь может оцениваться уровень квалификации сотрудников, их заинтересованность в развитии розничного предприятия наличие взаимодействия между отделами предприятия и т.п.)

2. Торговля
(могут оцениваться стоимость продукции, надежность каналов поставки и т.п.)

3. Финансы
(могут оцениваться издержки производства, доступность капитала, скорость оборота капитала, финансовая устойчивость розничного предприятия, прибыльность бизнеса и т.п.)

4. Маркетинг
(здесь можно оценивать качество товаров/услуг (как это качество оценивают потребители), известность марки, полнота ассортимента, уровень цен, эффективность рекламы, репутация розничного предприятия, эффективность применяемой модели сбыта, ассортимент предлагаемых дополнительных услуг, квалификация обслуживающего персонала).

Таблица 1. Определение сильных и слабых сторон ООО «АВЕНЮ» Параметры оценки Сильные стороны Слабые стороны 1. Организация 1. Квалификация персонала соответствует должностным обязанностям розничного предприятия«АВЕНЮ» 2. Низкая ротация персонала 1. Маленький опыт 2. Демотивирующая система компенсации сотрудников, не стимулирующая к увеличению продаж. 2. Торговля 1. Надежные поставщики 1. Высокие закупочные цены из-за большой отсрочки платежей 3. Финансы 1. Наличие инвесторов для финансирования необходимых изменений в стратегии 1. Сезонный характер основных продаж 2. Экономия расходов только на линейном (продавцах) персонале 3. Задолженность поставщикам 5. Маркетинг 1. Поставщики известные для потребителей 2. Ассортимент включает все группы товаров для формирования полного гардероба 3. Качество товаров хорошее 4. Уровень качества обслуживания в магазинах высокий 1. Магазины «АВЕНЮ» не известны на рынке 2. Нет отдела маркетинга на предприятии 3. Нет чёткого стратегического направления развития 4. Нет четкого понимания портрета покупателя 5. Плохая работа с ценообразованием, т.е. цены завышены.

Шаг 2. Определение рыночных возможностей и угроз ООО «АВЕНЮ»

Второй шаг SWOT-анализа - это оценка рынка. Этот этап позволит оценить ситуацию вне розничного предприятия и понять, какие есть возможности, а также каких угроз следует опасаться (и, соответственно, заранее к ним подготовиться).

За основу при оценке рыночных возможностей и угроз я взяла взять следующий список параметров:

1. Факторы конкуренции
(следует учитывать количество основных конкурентов, наличие на рынке товаров-заменителей, высоту барьеров входа на рынок и выхода с него, распределение рыночных долей между основными участниками рынка и т.п.)

2. Факторы сбыта
(необходимо уделить внимание количеству посредников, наличию сетей распределения, условиям поставок материалов и комплектующих и т.п.)

3. Факторы спроса
(здесь целесообразно принять во внимание емкость рынка, темпы его роста либо сокращения, структуру спроса на продукцию ООО «АВЕНЮ» и т.п.)

4. Экономические факторы
(учитывается курс рубля (доллара, евро), уровень инфляции, изменение уровня доходов населения, налоговая политика государства и т.п.)

5. Политические и правовые факторы
(оценивается уровень политической стабильности в стране, уровень правовой грамотности населения, уровень законопослушности, уровень коррумпированности власти и т.п.)

Таблица 2. Определение рыночных возможностей и угроз ООО «АВЕНЮ» Параметры оценки Возможности Угрозы 1. Конкуренция 1. Ослабление позиции фирм конкурентов 1.Большое количество конкурентов. 2.Многие поставщики имеют собственные точки сбыта 2. Сбыт 1. Расширить сбытовую сеть за счет приобретения проходимых торговых помещений 2. Способность обслужить дополнительные группы потребителей или выйти на новые сегменты рынка. 1. Продажные цены не конкурентно способные 3. Спрос 1. С ростом доходов населения увеличивается спрос на качественные товары 2. Высокий темп роста рынка 3. тенденция изменилась в сторону спроса на брендированную продукцию 1. Изменение потребностей и вкусов покупателей 4. Экономические факторы 1. Неблагоприятное изменение курсов иностранных валют 2. Падение спроса по причине снижения доходов населения 5. Политические и правовые факторы 3. Изменение законодательной базы о торговле

В SWOT-анализе необходимо не только вскрыть сильные и слабые стороны, угрозы и возможности, но и попытаться оценить их с точки зрения того, сколь важным они являются для розничного предприятия. Для этого каждую сильную и слабую сторону, возможность (или угрозу) нужно оценить по двум параметрам, задав себе два вопроса: "Насколько высока вероятность того, что это случится?" и "Насколько это может повлиять на розничное предприятие?". (Таблица 3)

Таблица 3. Оценка сильных и слабых сторон, возможностей и угроз ООО «АВЕНЮ» Сильные стороны 7 Квалификация персонала соответствует должностным обязанностям розничного предприятия«АВЕНЮ» 7 Низкая ротация персонала 7 Надежные поставщики 6 Наличие инвесторов для финансирования необходимых изменений в стратегии 8 Поставщики известные для потребителей 7 Ассортимент включает все группы товаров для формирования полного гардероба 8 Качество товаров хорошее 8 Уровень качества обслуживания в магазинах высокий Слабые стороны 4 Маленький опыт 8 Демотивирующая система компенсации сотрудников, не стимулирующая к увеличению продаж. 9 Высокие закупочные цены из-за большой отсрочки платежей 8 Сезонный характер основных продаж 7 Экономия расходов только на линейном персонале (продавцах) 9 Задолженность поставщикам 6 Магазины «АВЕНЮ» не известны на рынке 5 Нет отдела маркетинга на предприятии 9 Нет чёткого стратегического направления развития 7 Нет четкого понимания портрета покупателя 8 Плохая работа с ценообразованием, т.е. цены завышены. Возможности 7 Ослабление позиции фирм конкурентов 8 Расширить сбытовую сеть за счет приобретения проходимых торговых помещений 7 Способность обслужить дополнительные группы потребителей или выйти на новые сегменты рынка. 8 С ростом доходов населения увеличивается спрос на качественные товары 8 Высокий темп роста рынка 7 Тенденция изменилась в сторону спроса на брендированную продукцию Угрозы 8 Большое количество конкурентов. 8 Многие поставщики имеют собственные точки сбыта 8 Продажные цены не конкурентно способные 7 Изменение потребностей и вкусов покупателей 9 Неблагоприятное изменение курсов иностранных валют 9 Падение спроса по причине снижения доходов населения 9 Изменение законодательной базы о торговле

Шаг 3. Сопоставление сильных и слабых сторон вашего ООО «АВЕНЮ» с возможностями и угрозами рынка

Я выбрала 3 события, которые произойдут с большой долей вероятности и занесла в соответствующие ячейки SWOT анализа. (Таблица 4).

Сопоставление сильных и слабых сторон с рыночными возможностями и угрозами позволит ответить на следующие вопросы, касающиеся дальнейшего развития бизнеса которые и отразят суть анализа:

1. Как воспользоваться открывающимися возможностями, используя сильные стороны розничного предприятия?

2. За счет каких сильных сторон можно нейтрализовать существующие угрозы?

3. Какие слабые стороны розничного предприятия могут помешать воспользоваться возможностями?

4. Каких угроз, усугубленных слабыми сторонами розничного предприятия нужно больше всего опасаться?

Таблица 4. Матрица SWOT-анализа реализации плодоовощной продукции ООО «АВЕНЮ» ВОЗМОЖНОСТИ 1. Высокий темп роста рынка 2. С ростом доходов населения увеличивается спрос на качественные товары 3. Расширить сбытовую сеть за счет приобретения проходимых торговых помещений УГРОЗЫ 1. Изменение законодательной базы о торговле 2. Падение спроса по причине снижения доходов населения 3. Неблагоприятное изменение курсов иностранных валют СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ 1. Уровень качества обслуживания в магазинах высокий 2. Качество товаров хорошее 3. Поставщики известные для потребителей 1.Как воспользоваться открывающимися возможностями, используя сильные стороны розничного предприятия? 1. Сохранить уровень обслуживания при увеличении продаж. 2. Обеспечить высокий уровень обслуживания в новых точках сбыта. 3. При продаже товаров и рекламе сделать акцент на качестве товара и известности брендов 2. За счет каких сильных сторон можно нейтрализовать существующие угрозы 1. Заключение долгосрочных взаимовыгодных договоров с поставщиками. 2. Разработать и внедрить программу лояльности для покупателей. 3. Предусмотреть в договорах с поставщиками фиксированный курс к иностранной валюте. СЛАБЫЕ СТОРОНЫ 1. Нет чёткого стратегического направления развития 2. Задолженность поставщикам 3. Высокие закупочные цены из-за большой отсрочки платежей 3. Какие слабые стороны розничного предприятия могут помешать воспользоваться возможностями. 1. Ошибки в формировании структуры ассортимента 2. Сокращение товарооборота из-за ограничений или задержек поставок 3. Отток клиентов к конкурентам 4. Каких угроз, усугубленных слабыми сторонами розничного предприятия, нужно больше всего опасаться? 1. Образование неликвидных стоков (остатков) 2. Банкротство перед поставщиками

Проанализировав и сопоставив возможности с сильными сторонами ООО "АВЕНЮ", приходим к выводу, что при данных условиях для фирмы необходимо сформировать структуру ассортимента в соответствии к каждому сезону. Внедрить программу лояльности для клиентов, применяя гибкую ценовую политику для борьбы с нежелательными конкурентами. Организовать систематическое обучения персонала по товару и культуре обслуживания. При заключении договоров с поставщиками включить пункт фиксированного курса для стабилизации цен и прогнозирования затрат. Организовать отделы по распродаже неликвидных стоков. При подборе торговых площадей уделять особое внимание их потенциальной проходимости. Основной из слабых сторон для реализации возможностей может быть недостаток денежных средств необходимых для покупки товаров. Отсутствие четкого направления развития, что приводит к образованию стоков и оттоку клиентов. Основными угрозами усугубленными слабыми сторонами для ООО "АВЕНЮ" будет являться образование неликвидных стоков, в виду чего возможно введение процедуры банкротства по причине задолженности поставщикам.

Заключение.

В процессе работы по исследованию системы управления ООО «АВЕНЮ» с целью усовершенствования структуры принятия решений и поиска резервных возможностей мы использовали метод SWOT — анализа. Этот метод даёт возможность оценить сильные и слабые стороны предприятия, используя информацию о внешней и внутренней среде организации. Оценить возможности и угрозы, выявить приоритетные направления дальнейшего развития. С помощью этого анализа на основе дерева целей определить структуры внутри предприятия, которые нуждаются в дополнительном исследовании. Основными моментами можно считать:

· Поддержание высокого уровня качества обслуживания в магазинах

· Хорошее качество товаров

· Наши поставщики известны потребителям Это то, что касается внешних факторов влияющих на функционирование предприятия. Но любое предприятие необходимо рассматривать в системе, то есть реагирование на внешние факторы не может быть полным при неэффективной работе внутренней составляющей. Исходя из этого, я предлагаю провести работу над стабилизацией своей позиции перед партнерами, а именно:

· При заключении договоров с поставщиками включить пункт фиксированного курса для стабилизации цен и прогнозирования затрат.

· Организовать отделы по распродаже неликвидных стоков.

· Что позволит своевременно проводить расчеты с поставщиками.

Список литературы

1. Исследование систем управления: Учеб. пособие ! Под ред. Э. М.

Короткова; Гос. ун-т. управления. — М.:Инфра М, 2003.

2. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов /Н. И.

Архипова, В. В. Кульба, С. А. Косяченко и др.; Под ред. Н. И. Архиповой.

— М.:Приор.

3. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учеб. для вузов.

М.:ЮНИТИ. 2003.

4. Управление проектом. Основы проектного управления. Под ред. Разу М.Л.

5. http://www.iteam.ru/ - Технологии корпоративного управления.