Управленческая этика 4

Содержание

Введение……………………………………………………………………… 2

1. Управленческая этика: понятия и элементы…………………………... 4

1.1.Содержание понятия этики управления……………………………... 7

1.2.Роль управленческой этики в бизнесе……………………………….. 8

2.
Структура этики бизнеса ………………………………………………….12

2.1. Назначение деловой этики и ее структура…………………………. 14

2.2.Этика и управленческие решения……………………………………20

3.
Характеристика предприятия ООО «ПОСТУЛАТ»……….………..... 22

3.1.Оценка управленческой этики в процессе деятельности предприятия ООО «ПОСТУЛАТ»…………………………………...23

3.2. Разработка инструкции по совершенствованию этических норм на предприятии ООО «ПОСТУЛАТ»………………………………..34

Заключение………………………………………………………………….39

Список литературы……………………………………………………...... 4
1

Введение

В настоящее время уделяется большое внимание изучению этики деловых отношений, бизнеса и управления с целью повышения уровня культуры этих отношений.

Этика - большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности, морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности – в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности - в области культуры материальной. Можно привести массу примеров полного неуважения к окружающим, допускаемого людьми:• сосед в театре или концертном зале широко и “навечно” положившийсвои руки на оба подлокотника;• человек в музее или на выставке, который спиной загораживаетэкспонаты от других посетителей;• бесцеремонные сослуживцы, прерывающие важные деловые переговоры. Каждый из нас ежедневно встречается с десятками людей, имеет с ними самые разные, порою совсем непростые отношения. И подчас найти правильные, разумные и этичные по отношению к другому человеку решения возникающих конфликтов – не так-то легко. Этика же помогает изучать нравственное значение действий, мотивов, характеров. Этика, оставаясь серьёзной философской наукой, становится одновременно жизненной позицией как общества в целом, так и отдельных его членов. В настоящее время уделяется большое внимание изучению этики деловых отношений, бизнеса и управления с целью повышения уровня культуры этих отношений. Она занимается анализом взаимоотношений деловых партнёров с позиции толкования нравственных оценок причин успехов или неудач в какой-либо деятельности, в частности, в коммерческой и управленческой. Есть комплекс причин, вызвавших появление интереса к деловой этике и этике менеджмента в частности. Главная среди них - суммарный вред неэтичного, нечестного делового поведения, ощущаемый не только потребителями, но и производителями, деловыми партнёрами, сотрудниками, обществом в целом, превышение этого общественного вреда над индивидуальной или групповой выгодой. Российские и зарубежные исследователи сходятся во мнении о том, что современная Россия представляет собой систему, в которой одновременно происходит становление важнейших общественных подсистем: социально- экономической, политической, социокультурной. Все вместе они образуют особую переходную модель. Соответственно этому те этические нормы и принципы, которые имеют место в современной российской предпринимательской среде, также находятся в процессе становления и могут рассматриваться как переходные. Они представляют собой своеобразный синтез стереотипов поведения, перешедших из эпохи тоталитарной и авторитарной экономики, заимствований из западной деловой культуры и не вполне сформировавшихся правил, еще только складывающихся в процессе перехода к рыночной экономике.

1.У
правле
н
ческая этика:
понятия и элементы.

Особое значение имеет этика, соблюдение этических норм в отношениях руководителей и их подчиненных. Роскошь делового общения не менее важна, чем "роскошь человеческого общения", вообще столь блистательно воспетая Антуаном де Сент-Экзюпери. Нравственное и моральное здоровье любого трудового коллектива, как правило, обеспечиваются этическими канонами менеджмента. Управленческая этика – совокупность правил и форм делово­го общения с людьми, позволяющая выразить им уважение, спо­собствующая установлению между руководителем и подчиненны­ми атмосферы взаимопонимания, доброго отношения друг к другу.Современный уровень развития науки и техники предъявляет высокие требования к уровню профессиональной подготовленности менеджера, специализирующегося в той или иной области. Кроме этого, любому менеджеру, независимо от сферы деятельности, будь то производство, коммерция, финансовое дело или шоу-бизнес, необходимо обладать навыками работы с персоналом, постоянно учитывать человеческий фактор в решении управленческих задач: - предвидеть, прогнозировать дальнейшее развитие, определять цели и разрабатывать стратегию и тактику их достижения; - организовывать деятельность предприятия (отдела, подразделения) в соответствии с его целями и предназначением, учитывая (согласовывая)материальные и социальные аспекты; - распоряжаться персоналом; - согласовывать (связывать, объединять, сочетать) все действия и усилия; - контролировать выполнение управленческих решений и распоряжений. Таковы функциональные задачи менеджмента в целом. А в частности, каждый уважающий себя менеджер обязан четко соблюдать нормы этики, принятые на фирме, в которой он работает. Приведем некоторые из них: • при поступлении на работу, менеджер принимает на себя этическое и правовое обязательство не разглашать конфиденциальную или представляющую коммерческую тайну информацию, даже если в дальнейшем он примет решение уйти из фирмы. Аналогичным образом, если он ранее работал в иной организации, то должен осознавать, что не имеет права разглашать конфиденциальную информацию предыдущего работодателя. • менеджер фирмы должен с полной отдачей работать на ее благо.Неэтично иметь посторонние деловые интересы, которые отвлекали бысущественную часть времени или внимания от выполнения должностныхобязанностей в фирме или каким-либо иным образом отрицательно сказывались на деятельности фирмы. • каждый менеджер обязан избегать внешних финансовых или иныхсвязей, которые могли бы отрицательно сказаться на интересах фирмы, создать раздвоенность в его отношении к компании или ее интересам и препятствовать эффективному выполнению им служебных обязанностей, а также стать причиной возникновения конфликта интересов. • ни при каких обстоятельствах не допускается принимать в связи сработой какие-либо приглашения на развлечения, путешествия, спортивныемероприятия, а также принимать подарки, билеты, оплаченный отдых, личные подношения в денежной форме и т. д. Действия такого рода могут быть расценены другими лицами как принятие определенного обязательства со стороны компании и вовлечь в конфликт интересов. • менеджеры должны знать законы, которые регламентируют их деятельность, и выполнять их, используя все надлежащие средства, имеющиеся в распоряжении компании. Главные этические проблемы, которые при этом возникают следующие: • сокрытие фактов и неверная информация в отчетах и при проведении проверок; • неразумное завышение цен и прямой обман при проведении деловых переговоров; • безоговорочное подчинение руководству, каким бы неэтичным инесправедливым оно ни оказалось; • сознательное преувеличение преимуществ своего плана работы дляполучения поддержки; • обман клиентов с целью получения выгоды для компании; • перемещение по служебной лестнице по головам сослуживцев; • принесение в жертву интересов других работников фирмы радивыполнения той или иной работы; • производство продукции с сомнительными характеристиками побезопасности; • создание союзов с сомнительными партнерами в надежде на счастливую случайность. Для того чтобы соответствовать этим требованиям, менеджеру необходимо развивать ряд способностей и личностных черт руководителя, среди которых наиболее важными являются интеллект, уверенность в себе, честность, ответственность и здравый смысл. Сумма этих качеств позволяет в работе опираться не только на властные полномочия, положенные руководителю по должности, но и на неформальный авторитет, способный сыграть более важную роль в работе с людьми, особенно в налаживании атмосферы сотрудничества и формировании здорового морально- психологического климата в коллективе. Как отмечает известный специалист Джон Честера, любая деятельность человека требует использования его профессиональных, специальных знаний (ноу-хау) и умения контактировать с людьми, однако "для деятельности обычного рабочего необходимо, чтобы девяносто процентов приходилось на его ноу-хау и десять процентов на умение ладить с людьми. Для начальника среднего звена ноу-хау составляет семьдесят пять процентов деятельности, а умение ладить с людьми двадцать пять процентов. Начальство же, стоящее еще выше, в своей деятельности использует ноу-хау всего на двадцать процентов, зато на умение ладить с людьми здесь приходится уже восемьдесят процентов. Это означает, что чем выше мы поднимаемся по служебной лестнице, тем больше мы должны принимать во внимание ориентацию на людей и тем выше должно быть наше умение общаться с ними"[1].Любой менеджер часто сталкивается с необходимостью принимать такие решения, которые ставят перед ним сложные этические проблемы, и в таких ситуациях менеджер не властен изменить что-либо: он вынужден принимать решения, в результате выполнения которых неизбежно пострадают люди; ему приходится идтина сделки, в которых приходится выбирать между равно необходимымиматериальными ценностями и следованием устоявшимся моральным принципам; он оказывается в таком положении, что интересы его организации и цели работы входят в противоречие с личными нуждами конкретных служащих или потребителей. Примером этого может служить злоупотребление инвестициями, используя доходы и ресурсы для личного обогащения. Менеджеры, применяют много способов косвенного получения денег, которые по праву принадлежат акционерам. Наиболее часто употребляемый способ – мошеннические операции со статьями расходов.Другой общепринятый ход – завышение счета с последующей дележкой разницы между завышенной и реальной суммой счета с поставщиком. Наконец, существует практика продажи секретов фирмы конкуренту или использования внутрифирменной информации для игры на фондовой бирже.Менеджер должен помнить, что несет личную ответственность перед коллегами и компанией за содействие в устранении причин и обстоятельств, подрывающих такие условия и отрицательно сказывающихся на обстановке в коллективе. Можно привести некоторые нормы этичного поведения менеджера: • не подавать и тени сомнения в своей добропорядочности, честности и добросовестности, особенно когда речь идет о повышении по служебной лестнице, премиях, достижении своих целей в карьере; • относится с уважением к своему руководству, следуя темобщественным ценностям, которым служит; • взять за правило относиться к людям так, как бы вы хотели, чтобыотносились к вам; • не хвастаться своими талантами, пусть ваша работа выявит их сама; • беречь общественные деньги так же, как свои; • ясно выражать свои взгляды на права других людей. Признавая данные права, не выходить за их границы; • открыто извиниться перед всеми, если совершил ошибку; • стараться, чтобы личные незначительные цели не главенствовали над профессиональными.[1] - Инновационный менеджмент-Гринев В.Ф. 2009. Достаточное число людей, оказавшихся в двусмысленной деловой ситуации, сделают вывод, что то, что не запрещено, считается правильным – особенно если за определенные поступки их награждают. Высшие руководители, как правило, редко просят своих подчиненных делать то, что как знают обе стороны, является незаконным или неосторожным. Однако руководители компаний дают понять, что кое о чем они бы предпочли не знать. Иными словами, может показаться, что они случайно или преднамеренно дистанцируются от тактических решений, которые принимают их подчиненные, чтобы сохранить чистые руку в случае, если что-то пойдет насмарку. Зачастую они соблазняют амбициозных менеджеров намеками на то, то тех, кто достигнет желаемых результатов, ожидает хорошее вознаграждение, а способы, которыми им удастся достичь желаемой цели, не будут рассматриваться слишком строго. Служащие не должны предпринимать шагов, которые противоречат или могут рассматриваться как противоречие профессиональным обязанностям.1.1.
Содержание
понятия этики управления.
Этика менеджмента в последнее время начинает претерпевать существенные метаморфозы. Это связано с серьезной переоценкой ценностей, с осознанием того, что проблемы настоящего и будущего нельзя решать с помощью рецептов прошлого. В настоящее время уходят в тень такие общепризнанные ценности, как послушание, иерархия, дисциплина, карьера, власть, централизация и другие. На самый передний план приходят такие ценности как самоопреде­ление, коллектив, участие, ориентация на потребности, личность и ее раскрытие, творчество, инновации, способность к компромиссам, децентрализация. Изменение ценностных ориентиров привнесло радикальные изменения в этику бизнеса, в теорию и практику менеджмента. Значение этики, строжайшего соблюдения этических норм и пред­ставлений резко возросло. Этические правила играют в условиях современной России особую роль, причем не только при общении людей в рамках бизнеса, но особенно во взаимоотношениях в тру­довых коллективах, прежде всего в контактах между собой руково­дителей, а также в рабочих и неформальных взаимоотношениях руководителей с подчиненными им сотрудниками. Во многом это связано с особенностями состояния сегодняшней эко­номики. В обстановке неопределенности (когда неизвестно, что можно и что нельзя) предпринимателю функционировать очень сложно, намного труднее, чем в условиях обычного рыночного хозяйства. Многие хозяйственные действия могут быть признаны незаконны­ми, что резко увеличивает степень риска. Парадокс сегодняшней жизни заключается в том, что практически невозможно реально планировать, реализовывать оптимальные и конкретные управлен­ческие решения, которые естественны в условиях открытого рын­ка, но могут не понравиться любому чиновнику на уровне района или региона, не говоря уже о более высоких инстанциях. Именно в этих сложнейших условиях использование колос­сального потенциала менеджмента – науки о наиболее рациональ­ной организации и управлении трудовым коллективом – играет особую роль. Управление деятельностью людей требует исключительно высокого искусства, широкого арсенала используемых прие­мов и методов, управленческих и предпринимательских навыков. С внедрением менеджмента как науки ныне связываются огромные экономические достижения, революционные технические и техно­логические изменения, совершенно новые подходы к человеку тру­да, развитие творческой индивидуальности и многое другое. Все чаще использование еще далеко не до конца раскрытых возможностей менеджмента приносит компаниям огромный хозяй­ственный и моральный эффект при относительно небольших за­тратах, менеджмент выступает и в качестве важного фактора ре­шения социальных проблем трудовых коллективов. Поэтому инте­рес к нему в нашей стране стал просто необычайным В нашей научной литературе дается представ­ление о менеджменте, как о какой-то панацее от всех бед и, с другой стороны, как о чем-то устоявшемся, строго конкретизирован­ном определенными порядками в данной области.[2] На деле все со­вершенно иначе. Современный менеджмент – это тысячи возмож­ных вариантов и нюансов управленческих решений. Причем управ­ленческие решения, разработанные одной фирмой и хорошо себя зарекомендовавшие, могут оказаться не только бесполезными, но даже очень опасными для другой. Многовариантность решений ме­неджмента, гибкость и неординарность хозяйственных комбинаций, уникальный характер каждого управленческого решения в конкрет­ной специфической ситуации составляют основу управления. По­этому в деятельности менеджеров приходится делать упор не на стандартные ходы и решения, а на способность быстро и правильно оценивать реальную хозяйственную ситуацию и находить тот един­ственно возможный в данном положении подход, который является в конкретных условиях оптимальным. 1.2.
Р
оль управленческой этики в бизнесе
В бизнесе обычно выделяют три составные части: предприниматель, условия предпринимательства, этика бизнеса. Несомненно, главная фигура современного бизнеса – предприниматель, постоянно готовый идти на риск, с неуемной энергией, настойчивостью, умением преодолевать трудности, любые преграды на пути к намеченной цели, с его свободой в принятии управленческих решений, с нестандартностью мышления. В нашей стране в настоящее время идет активный процесс становления предпринимательского слоя. На смену прежним партийно - хозяйственным руководителям пришли новые люди, свободные от авторитета традиций и лишенные инерции мышления. Именно они и стали реализовывать возникшие в ходе перестройки новые возможности в сфере экономики. Социальный портрет российского предпринимателя противоречив, многолик, сложен и неоднозначен.

[2] - Зарецкая Е.Н. Деловое общение. – М., 2003.

Этот новый класс сформировался из разных социальных слоев: из предпринимателей прошлых лет, в большинстве своем функционировавших в теневых структурах; из представителей номенклатуры, прошедших социальную конверсию и нашедших свое место в новом экономическом пространстве; из производственников и творческой интеллигенции, которым уже за 30 и которые отчаялись занять достойное положение в своей профессии; из молодых людей, еще не успевших приобрести профессию, но уже постигших азы бизнеса. На состояние этики в обществе, в бизнесе России накладывают свой отпечаток многообразные, порой противоречивые изменения в самых различных сферах жизни страны. Так, не секрет, что в России ныне очень активно развиваются религиозные факторы. Предприниматели жертвуют на строительство храмов огромные средства. Духовные принципы, проповедуемые церковью, способны сыграть огромную роль в нравственном перерождении российского бизнеса, в формировании новых этических ценностей. Как известно, религия всегда была и остается хранительницей тех принципов человеческого общежития, которые опираются на объединение людей, на взаимовыгодное, справедливое их взаимодействие. Вспомним "золотое правило" Моисея – поступай по отношению к другим так, как хочешь, чтобы поступали по отношению к тебе. Заметим, что нравственные принципы во всех мировых религиозных системах во многом совпадают. Независимо от того, объявляется ли человек атеистом или верующим, в его интересах соблюдать эти принципы. Исследования показывают, что независимо от страны и культуры, на западе и на Востоке верующие предприниматели добиваются более существенных успехов. Все чаще они становятся образцами для подражания, формируют новую культуру бизнеса. Моральные принципы, почерпнутые из религии, не мешают в делах, а то и помогают. Известно далее, что российское общество сегодня очень криминализировано.Теневая экономика по официальным данным ныне объемлет не менее сорока процентов экономики страны. Связанные с преступными миром люди рвутся не только в бизнес, где они в ряде сфер уже имеют господствующие позиции, но и в органы власти. Поэтому для россиян при оценке этических основ предпринимательства очень важно принимать во внимание действие тех этических норм, на которых держится криминальное сообщество, которое очень жестко организовано, но на основе неформальных законов. Заметим, что криминальный бизнес функционирует часто более эффективно, чем легальный, поскольку соблюдение принятых обязательств обеспечивается в нем угрозой смерти. Интересно, что когда честные люди ведут друг с другом дела, то нередко подозревают друг друга в жульничестве. А жулики обычно исходят из того, что другой жулик - "порядочный" человек. Многие представители преступного сообщества надеются, что их дети станут респектабельными гражданами "нормального", а не воровского общества. Тем не менее, воздействие "воровской" этики на этику бизнеса вообще недооценивать нельзя – многие поплатились за это жизнью. О социальной роли богатых в нашем обществе мнения разошлись, и очень полярно: от надежды и будущего нации до тюрьмы. "Дорожки" социального назначения богатого слоя населения представлены так: инициаторы процветания страны в будущем, локомотив реформ, те, на ком уже сегодня держится экономика страны, неизбежное зло, воры и мироеды, те, по кому тюрьма плачет. Такой колоссальный разброс мнений о социальной роли богатых в России свидетельствует, что она еще абсолютно не определилась. К тому же жизни новоявленных крупных капиталистов у нас отнюдь не сладка. Богатые живут и работают в России под угрозой террора. Больше всего они опасаются действий со стороны криминальных структур. Второй по значимости источник опасности - угроза со стороны конкурентов. Реально и возмездие со стороны народных масс и притеснения со стороны государства. Конечно, многие из новых русских считают, что в обстановке неуверенности и страха главное - выжить. И тут не до сантиментов, не до соблюдения этических требований. Но на деле это - глубокое заблуждение. Если в России создается цивилизованный рынок, а не криминальный, то без соблюдения этических норм и подходов не обойтись. Без этого деловых успехов не добиться, а имеющийся капитал легко растерять. Сегодня в зарубежных деловых кругах убеждены, что российский стиль поведения отличается необязательностью и неаккуратностью, неумением держать слово, стремлением что-то выгадать для себя. Даже лучшие представители нашего нарождающегося делового мира нередко оказываются в проигрыше в работе с потенциальными зарубежными партнерами, поскольку просто не умеют себя вести. Хотя наши деловые люди обычно представляют свои собственные компании, авторитета пока им, как правило, не хватает. За рубежом ценят проверенных временем деловых партнеров, а к новичкам относятся очень осторожно. Новоиспеченным предпринимателям, попирающим элементарные основысовременной деловой этики, надеяться на успех бесполезно. Во всем мире имеется конкретное понятие деловой этики и обязательности. В США, например, в ходу понятие "техасское рукопожатие", когда стороны просто договариваются о каком-то деле. Если кто-то нарушил условия договора, никто не будет больше вести с ним бизнес. В России необходимо формирование бизнесменов иного плана, ответственных профессионалов, сознающих свою миссию, формирующих свой имидж. Не торгаш, склонный к выпивке и разгульному образу жизни, а подтянутый, хорошо воспитанный джентльмен, умеющий "подать" себя и свою фирму в лучшем виде, чувствующий себя уверенно, потому что за ним — знание бизнеса и его этики. Этого требует веление времени. В XXI веке конкуренция станет беспощаднее. Будет создана новая культура бизнеса, позволяющая двигаться вперед быстрее, облегчить общение, улучшить обслуживание все более разборчивого клиента, а значит, усиливать позиции на рынке. Этика бизнеса позволяет наращивать прибыль. В частности, она помогает сохранить преданность клиентов. По подсчетам специалистов, удержать старых партнеров в пять раз дешевле, чем завоевать благосклонность новых. Поэтому вся фирма ориентируется на потребителя. В этих целях до инвестиций в основной капитал приходится затратить немало денег, времени и сил на формирование этики и культуры фирмы, соответствующую подготовку ее работников. Деловой мир, как известно, тесен. У каждого бизнесмена имеется многодрузей, знакомых, их можно приобрести в качестве потенциальных клиентов. Здесь все определяется честностью, вежливостью, умением быстро ориентироваться. Если ты не прав и извинился, признав свою ошибку, это сослужит хорошую службу, покажет клиенту, что с тобой можно иметь дело. В бизнесе установлено правило: постоянно заботься о своих клиентах и сотрудниках, а рынок позаботится о тебе. Очень важна профессиональная репутация производителя. Такую репутацию трудно приобрести, на это уходят годы, утратить же ее можно мгновенно, зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность. Для репутации важны и культура речи, и манеры, одежда, интерьер офиса и многое другое. Для наших предпринимателей, желающих работать с партнерами на долговременной основе, это важно вдвойне. Опыт убеждает — контакты обрываются сразу, как только обнаруживаются некомпетентность, непорядочность наших предпринимателей. Этика предпринимательства, имеющая глубинные корни в российском обществе, в новых условиях как бы заново формируется. Это же относится и к культуре бизнеса. Облик нового русского, который сколотил свой капитал на спекулятивных операциях, на обмане людей и государства, наложил свой отпечаток и на формирование особой предпринимательской культуры, которую можно назвать спекулятивной. Ее характерные особенности — стремление к быстрому финансовому успеху, для которого любые пути и средства хороши, высокий риск, максимальное использование открывающихся шансов. Проповедуют эту культуру в основном молодые бизнесмены, девиз которых: "Быстрые сделки — быстрые деньги". У такого делового человека ускоренно развиваются бойцовские, агрессивные качества. Чувства, эмоции остаются в стороне. Главное — быстрый и крупный финансовый результат любой ценой и любыми методами. Интересно, что такие бизнесмены обычно более суеверны, больше уделяют внимания разным приметам и т. д.[3]

[3] - Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., 2001.

Спекулятивная деловая культура не нацелена на производство и реализацию высококачественных продуктов, налаживание современного обслуживания потребителей, на увеличение числа рабочих мест, на развитие общества. Здесь ориентация — на максимальную прибыль по возможности без производительного труда. Упор делается на сделки с ценными бумагами, платежными средствами, сырьевыми ресурсами и т. п. Но по мере продвижения России в современную рыночную экономику постепенно меняется само представление о характере и целях бизнеса, его общественном назначении и ноше, вновь проявляются на новом качественном уровне старые добрые российские традиции в предпринимательстве. Бизнесмены России все активнее приобретают новые черты, новые, более современные ценностные ориентиры. Постепенно возникает и расширяет свои границы обновленная деловая культура, нацеленная на удовлетворение требований рынка, на приоритет общественных, а не личных ценностей. Происходят кардинальные изменения в этических оценках и подходах наших предпринимателей, что свидетельствует о том, что процесс приобщения их к требованиям и условиям современного рынка форсируется, появляется новая основа для выкристаллизации совершенно иной этики бизнеса, что является залогом будущего процветания нашего отечества. Бизнесмен, как известно, в первую очередь — руководитель. И особое,приоритетное значение этика бизнеса имеет в управлении. Экономическая цель предпринимательства — опосредование личного интереса каждого сотрудника предприятия, которое обеспечивает интеграцию коллектива для достижения общей цели, создает основу для нравственного менеджмента. Сегодня наиболее эффективно такое управление, которое направлено на повышение роли человеческого фактора. Нацеленное на человека, на личность управление обеспечивает свободное развитие каждого работника, удовлетворение его личных интересов, замыслов, чаяний, раскрывает инициативу, творческие способности каждого члена коллектива. Такой менеджмент именуется нравственным, поскольку базируется на нравственных основах, на совокупности интересов, ориентирован на развитие человеческих отношений, в фундаменте которых заложены культура, свобода и инициатива. В каждой компании формируется своя "философия" управления, отражающая уровень управленческой этики и культуры. Если сегодня в центре внимания менеджмента находится человек, его личное достоинство, признание заслуг, максимальное использование его потенциала, то такое управление — самое современное, нравственное, этически корректное. 2.
Структура этики бизнеса

Традиционно этику бизнеса принято разделять на макроэтику и микроэтику. Под макроэтикой понимается та часть этики бизнеса, которая рассматривает специфику моральных отношений между как макросубъектами социальной и экономической структуры общества: корпорациями, государством и обществом в целом, так и его частями; под микроэтикой-исследование специфики моральных отношений внутри корпорации, между корпорацией как моральным субъектом и ее работниками, а также держателями акций.

В системе моральных отношений между макросубъектами специалисты выделяют два уровня: горизонтальный и вертикальный. На горизонтальном уровне рассматривают моральные отношения между субъектами, обладающими одинаковыми характеристиками, между различными корпорациями; на вертикальном -- моральные отношения между субъектами, обладающими разными характеристиками и свойствами. К этому уровню принадлежат отношения между корпорациями и государством, между корпорациями и обществом в целом (или его частью) и между корпорациями и окружающей средой. Большинство людей принимают этические решения на микроуровне, т. е. когда человек отвечает за свое поведение или принимает решения, которые касаются других людей, например в отношении благосостояния своих близких, коллег или даже небольшого сообщества. Но некоторые люди рано или поздно начинают принимать решения на макроуровне, например, непосредственно участвовать в формировании государственной национальной политики. Этика бизнеса имеет отношение и к формированию экономических институтов, и к функционированию профессионалов бизнеса. Экономические институты общества неизбежно вторгаются в область морали, и с этой точки зрения значение макроуровня этики бизнеса трудно переоценить. И совершенно очевидна невозможность ограничения микроуровневым подходом (нелепо убеждать члена Кабинета министров в необходимости быть честным и ответственным). Макроуровневый подход в бизнесе особенно важен для экономики переходного периода. Так, в России происходит трансформация основных экономических институтов. Если эти институты имеют хорошо продуманную структуру и приспособлены к культурным и социальным условиям жизни в России, они будут способствовать ответственному этическому поведению на микроуровне. Однако если эти институты ложно сформированы и не учитывают конкретных социальных условий, бесполезно тратить усилия на частные этические проблемы на уровне трудового коллектива, так как людям придется постоянно бороться с уродливыми экономическими институтами и ошибочным политическим курсом. На макроуровне иногда бывает трудно сказать, где кончается этика бизнеса и начинается экономическая теория. В конце концов, раз этика бизнеса на макроуровне связана с применением этической теории к экономическим институтам и их политике, то нельзя рассуждать об этических проблемах бизнеса, забывая об экономике. Хотя трудно провести анализ взаимодействия этих двух линий, но не учитывать их взаимодействия нельзя. С одной стороны, для этики бизнеса нужно знание экономической теории, если разрабатываются полезные советы для тех, кто определяет политику. С другой стороны, экономический анализ не может быть целостным без привлечения социальных и моральных ценностей. И если этик иногда рассуждает как экономист, а экономист - как этик, это и будет проявлением взаимодействия двух дисциплин при решении проблем, которые стоят перед деловыми людьми.

2.1.
Назначение деловой этики и ее структура

Содержание понятия «деловая этика» сводится к определенной форме поведения, основой которой является уважение интересов как своей фирмы, так и ее партнеров, клиентов и общества в целом, непричинение им вреда. Подобное правило распространяется и на конкурентов. Так, например, в кодексе предпринимателя во многих странах прямо запрещено наносить ущерб приемами, несвязанными с конкурентной борьбой. Нормы этики направлены на получение благ максимальным числом участников рынка и предоставление равных возможностей доступа к ресурсам и результатам хозяйствования. Нарушение прав собственности, присвоение закрытой информации (инсайдерство), недостоверная реклама, ущемление свободы потребительского выбора, коммерческий шпионаж вызывают деформацию рыночных отношений, повышают риски и трансакционные издержки.[5] Взятки и хищения возмещаются за чужой счет, нечестная информация отталкивает покупателей, дискриминация по непрофессиональным признакам и «переманивание мозгов» искажают отношения на рынке труда. Получение выгодных заказов на условиях, противоречащих конкурсной основе, т.е. за взятку или посредством шантажа и угроз, также разрушает рынок.

Основой современной деловой этики выступает социальный контракт и социальная ответственность фирмы. При этом социальный контракт представляет собой неформальное соглашение фирмы и ее внешнего окружения о единых нормах поведения. Обязательной составляющей этики бизнеса является социальная ответственность фирмы, которая понимается как максимальное использование ее преимуществ и сведение к минимуму негатива затрагивающего как участников бизнеса, так и общество в целом.

Необходимо отметить два момента:

Во-первых, вводятся системные нормы в процессы в виде «правил игры» организации (хозяйствующего субъекта) и внешней среды в отечественной и зарубежной литературе по менеджменту. К ключевым элементам внешней среды обычно относят: конкурентов, поставщиков, в том числе и финансовых ресурсов, потребителей, консультантов (аудиторов), государственные и муниципальные органы, нормативно-правовые акты, сложившуюся систему ценностей и норм поведения. При этом ключевыми характеристиками внешней среды являются взаимосвязанность, сложность, подвижность, неопределенность, описывающие особенности факторов среды, в которой функционирует хозяйствующий субъект. Принципиальным системным положением является невозможность воздействия организации на внешнюю среду. Это, с одной стороны. С другой, — из нее поступают все виды ресурсов, и результат деятельности также направляется во внешнюю среду. В условиях множественности качественно отличных друг от друга участников бизнеса, в числе которых выступает и государство, проблема введения норм, регулирующих хозяйственные процессы, представляет актуальную задачу, имеющую множество аспектов. Это, прежде всего, обеспечение гуманной направленности основной деятельности системы.

Анализ практики удовлетворения потребностей в современных условиях показывает, что существует широкое поле возможностей для производства товаров, прямо опасных для человека и его здоровья, так и вредных для моральных устоев общества и его ценностных ориентаций. Такое положение обусловливает введение единых «правил игры», понятных для всех участников рынка и обеспечивающих гуманную направленность развития.

Во-вторых, введение общих правил предполагает формирование системы контроля за их соблюдением. Характерной особенностью социально-экономических систем (СЭС) является необходимость постоянного пересмотра норм, определяющих их поведение. Речь идет о такой системе контроля за процессами и совершенствованием СЭС, которая дает необходимый эффект в условиях расширения разнообразия, свойственного современной роли научно-технического прогресса в развитии общества. Демократические институты современного общества сформировали механизмы общественного контроля. Основой данных механизмов является информационная прозрачность, где ключевую роль играют СМИ, а также сеть общественных организаций, в том числе и профессиональных. Роль СМИ в таком устройстве контроля за бизнесом состоит в освещении общих процессов развития общества и создании условий для реализации механизма общественного выбора.[4]

Таким образом, рассмотренные направления нормирования процессов ориентированы на упорядочивание процессов в системе, придание ее развитию позитивной направленности.

Этика бизнеса действует на трех соподчиненных иерархических уровнях:

1. Мировой уровень (гипернормы). Это нормы высшего уровня, основанные на общечеловеческих ценностях и зафиксированные в «Принципах международного бизнеса» — всемирном этическом кодексе, принятом в 1994 г. в Швейцарии представителями ведущих компаний и консультантов бизнеса из США, Западной Европы и Японии. В сжатом виде они сводятся к следующему:

o социальная ответственность бизнеса (создание общественных благ, рабочих мест, повышение уровня жизни клиентов, служащих и акционеров, а также населения);

o модернизация технологий, методов производства, маркетинга и коммуникаций;

o повышение доверия к бизнесу (при сохранении коммерческой тайны — искренность, честность, выполнение обещаний);

o уважение правовых норм и обеспечение равных возможностей в конкуренции;

[4] - http:// http://www.

o признание верховенства этических норм (некоторые сделки, разрешенные законом, могут быть неприемлемы с точки зрения морали);

o содействие свободе многосторонней торговли;

o уважительное отношение к окружающей среде;

o отказ от противозаконных действий (взяточничество, отмывание денег, продажа оружия террористам, наркоторговля и др.).

Особо выделяются моральные обязательства компаний и предпринимателей по отношению к:

o покупателям — высокое качество товаров и услуг, честность в рекламе, уважение человеческого достоинства;

o работникам — достойная оплата и условия труда, охрана здоровья и трудоспособности, равные права и возможности трудоустройства независимо от пола, возраста, расовой принадлежности, религиозных убеждений;

o владельцам и инвесторам — отношения доверия, обязанность менеджеров по гарантированию справедливой прибыли на вложенный капитал, свободный доступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и условиями конкуренции;

o поставщикам — справедливые и честные отношения с ними, включая ценообразование, лицензирование, отсутствие принуждения и излишних судебных разбирательств, развитие долговременных и устойчивых отношений, обмен информацией и привлечение к участию в процессе планирования, своевременная оплата поставок согласно условиям договоров, предпочтение тех поставщиков и подрядчиков, которые уважают человеческое достоинство;

o конкурентам — взаимное уважение, развитие открытых рынков товаров и капиталов, отказ от использования сомнительных средств достижения конкурентных преимуществ, уважение физических и интеллектуальных прав собственности;

o местному населению — поддержание мира и безопасности, соблюдение прав человека, уважение культурной целостности, спонсорские акции, участие компаний в гражданской жизни.

Гипернормы являются главенствующими по отношению к национальным, отраслевым и корпоративным этическим кодексам и нормам. 2. Национальные нормы (макроуровень, в масштабе отрасли или национальной экономики). Это гипернормы и близкие к ним этические постулаты, реализуемые в отраслевых или в национальных кодексах этики бизнеса (например, «Двенадцать принципов ведения дел в России»). Важнейшими тут являются уважение частной собственности и рыночной конкуренции, достоверность информации, отсутствие несправедливой дискриминации на рынке труда. 3. Корпоративный уровень (микроуровень, в масштабе отдельной фирмы и ее клиентов). Это принципы доверия и отсутствия дискриминации в отношениях между поставщиками и покупателями, персоналом и администрацией, менеджерами и акционерами и т.д. Нарушение данных правил также влечет за собой различные потери (рост накладных расходов, конфликты и конфликтные ситуации и др.). На этом уровне решаются и частные этические проблемы, которые возникают буквально на каждом шагу, особенно в сфере управления людьми. При формировании конкретного механизма принятия решения, учитывающего этический критерий, объективно возникают трудности, связанные с противоречиями межуровневых коммуникаций и разницей в природе самих норм. Такое положение подтверждают и различия во взглядах исследователей проблемы. Обращает на себя внимание широкая дисперсия гипотез и выводов, приводимых различными авторами и группами авторов по проблемам, связанным с взаимодействием национальной деловой и корпоративной (организационной) культуры в современном мире.

Так, сторонники одной точки зрения утверждают, что транснациональная компания в состоянии формировать собственную корпоративную управленческую культуру, включая такую ее важнейшую составляющую, как деловая этика. При этом, хотя национальные различия и должны учитываться при построении эффективной системы менеджмента в различных странах, их роль не является определяющей. Во всяком случае, можно и должно стремиться к тому, чтобы все основные этические ценности, исповедуемые материнской компанией транснациональной корпорации, а также базовые принципы ее управления были едины во всех частях мира.

Сторонники другой точки зрения утверждают, что при несовпадении подходов и ценностей корпоративной и национальной деловой культур в конечном итоге доминирует национальная деловая культура. Причем попытки искусственного привнесения корпоративных правил и традиций, которые не совпадают с национальной культурой, напоминают сизифов труд. Даже если персонал филиалов и дочерних компаний «принимает новые корпоративные ценности» и искренне стремится поменять национальную поведенческую парадигму на корпоративную, в конечном счете все возвращается «на круги своя».

Подтверждением доминирующей роли национальной культуры и традиций является ставшая хрестоматийной и многократно описанная в зарубежной литературе неудачная попытка компании «МакДоналдс» приучить российских служащих радостно («по-американски») улыбаться посетителям. Как известно, в России (в отличие от США) радостно («широко») улыбаться первому встречному не принято. Внимание и доброжелательность традиционно выражаются иными знаками невербальных коммуникаций (разворот к посетителю, наклон головы, приветливое выражение лица и т.д.). Поскольку улыбки у продавцов получались «натянутыми» и ненатуральными (что чувствовали российские покупатели), руководство компании приняло решение в дальнейшем не настаивать на их «внедрении». Известный во всем мире фирменный знак радушия компании «МакДоналдс» не прижился на почве русской культуры.[5]

[5] - http:// http://www.

Основной подход к формированию культуры бизнеса на корпоративном уровне в условиях глобализации базируется на следующих положениях:

1. Деловая этика является одной из основ глобализации экономических процессов. Освоение этических норм бизнеса снимает «культурные» барьеры установления технологических цепочек между компаниями разных стран. Кросс-культурный аспект отношений обеспечивает эффективную кооперационную интеграцию в рамках международного разделения труда только при отсутствии организационных барьеров (например, в виде политических мотивов решений, завышенных таможенных преград) или дискриминационных правил взаимодействия фирм разных стран по отношению к России

2. Механизм формирования национальной деловой культуры (рис.1) необходимо рассматривать как подстраивание реальной существующей модели и норм на национальном уровне к нормативной деловой культуре. При этом последняя рассматривается как свод абстрактных правил, интегрирующих мировой опыт менеджмента, а не его национальные модели.

Рис. 1. Схема формирования российской национальной деловой культуры в условиях глобализации
[Основы менеджмента. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф.]

Реальная российская деловая культура — это постоянное совершенствование национальной модели в направлении творческого осмысления российской практики применения свода обобщенных правил менеджмента в хозяйственной деятельности. С одной стороны, это рационализация внутрифирменных процессов в условиях России, с другой, — практика взаимодействия с российскими партнерами и партнерами из стран СНГ, с третьей, — опыт хозяйственных связей с зарубежными партнерами из стран с развитыми рыночными отношениями, с четвертой, — практический опыт хозяйствования, представляющий эволюцию практики управления, начиная с советского периода, и изменение подходов и методов управления, произошедших за последние десятилетия. [10]

Вместе с тем, условия глобализации экономики обусловливают творческое наполнение национальных норм корпоративной культуры российской экономики в условиях постоянного сокращения преград межнациональных хозяйственных связей, а также их современных организационных форм: от самоорганизации технологических цепочек производства и реализации на международных рынках до транснациональных компаний. Структуру процессов формирования национальных норм корпоративной культуры в рассмотренном направлении можно представить в виде рис. 2.

Реализация рассмотренных принципов в деятельности менеджеров сталкивается с определенными трудностями. Для руководителей, привыкших к количественным критериям эффективности и испытывающим нехватку времени, этические решения часто бывают тягостными и неопределенными, и они хотят ими пренебречь. Большую трудность для них представляет и оперирование разными уровнями этических норм. Гипернормы иногда противоречат микроуровневым нормам и другим конкретным задачам бизнеса. Помочь здесь могут стандартные приемы (хотя и в ограниченной степени) и некоторые новые рекомендации американских специалистов по введению этических решений в практику управления.[6]

[10]- Экономическая школа, — М.: Издательская группа «Прогресс», 2001.

[6] - Корпоративная этика, Учебное пособие, под редакцией Кузнецова И.Н. Москва

Рис. 2. Структура процессов формирования национальных норм корпоративной культуры.
[Основы менеджмента. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф.]

2.2. Этика и управленческие решения

Этические стандарты бизнеса становятся предметом возрастающего интереса со стороны менеджеров и потребителей. Компании уделяют большое внимание этике поведения по всем аспектам деятельности во избежание негативного общественного мнения, утраты престижа фирмы как в государственных органах, так и в деловых кругах. Этика менеджмента представляет собой совокупность моральных принципов, требований и ценностей, которые управляют поведением людей в организации с точки зрения приемлемого или неприемлемого поведения. Чтобы быть этичной, организации необходимо свои представления о должном поведении основывать на общечеловеческих нормах поведения. Она не должна давать свои собственные определения добра и зла.

Фундаментальной этической концепцией является обеспечение личного достоинства и благосостояния людей. В основном мы думаем и действуем по отношению к другим так, как мы хотим, чтобы они думали и действовали по отношению к нам. Представления о том, что приемлемо, а что нет, складываются из нескольких источников. Для многих главным источником этичного руководства являются религиозные убеждения. На представление о том, что правильно и что неправильно в повседневной жизни, оказывают влияние семья, школа и т. д.

Для принятия решений, соответствующих этическим нормам, организации создают кодексы этических норм, которые устанавливают ценности и принципы поведения, необходимые для руководства процессом принятия решений. Хотя они существенно различаются по организациям в деталях, большинство из этих кодексов включают четыре основных философских подхода: утилитарный, индивидуальный, морально-правовой и справедливый.

Утилитарный подход.
Суть его в том, что этичное поведение приносит наибольшую пользу, создает максимальный социальный результат для наибольшего числа людей. Данный подход предполагает, что тот, кто принимает решение, обдумывает, рассчитывает каждую альтернативу с привлечением всех заинтересованных сторон, но и выбирает решение, которое удовлетворяет наибольшее число людей.

Концепция утилитаризма часто рассматривается как анализ прибыли и издержек, поскольку она сопоставляет издержки и прибыль от принятия решения. Один из недостатков метода заключается в трудности точного подсчета взятых в отдельности прибыли и издержек. Многие факторы могут быть измерены в денежном выражении (произведенные товары, продажи, фонд заработной платы, прибыль и т. д.). Однако моральные качества сотрудников, психологическое удовлетворение, ценность человеческой жизни не могут быть измерены таким способом. Людские и социальные издержки остаются наиболее трудными для исчисления. Без таких измерений анализ издержек и прибыли остается неполным, а точный ответ на то, является ли данная деятельность этичной или нет, не может быть получен. Другой недостаток концепции утилитаризма состоит в том, что большинство часто может попирать права меньшинства.[7]

Несмотря на эти недостатки, концепция утилитаризма при определении этичности деятельности широко используется в организациях.

Индивидуальный подход исходит из того, что действия являются нравственными, если они способствуют реализации долгосрочных индивидуальных интересов и целей человека. Индивиды рассчитывают наилучшие долгосрочные преимущества для себя как критерий решения высокого качества.

[7] - http://www.prostobiz.ua/biznestranslate.google.ru

Но в конке концов достигается общая польза, так как люди стараются согласовать друг с другом свои долгосрочные интересы, порой идя на уступки в краткосрочной перспективе. Индивидуализм формирует поведение, учитывающее интересы других людей.[9]

Морально-правовой подход
основывается на предпосылке, что человек или группа людей имеют право на что-либо или имеют право на должное обращение. Решение считается неэтичным, когда оно нарушает права человека. Этот принцип ставит во главу угла взаимное уважение, даже если мы с кем-то не согласны или кого-то не любим. Такая этическая концепция заставляет ценить личность. В процессе принятия решений могут быть учтены следующие моральные права:

1) право свободного согласия. Человек может подвергнуться какому-то воздействию только с его полного и свободного согласия;

2) право на частную жизнь, тайну, секрет. За пределами работы человек может делать все, что ему хочется. Он может контролировать информацию о своей частной жизни;

3) право на свободу совести. Человек волен воздержаться от исполнения тех приказов, распоряжений, которые противоречат его моральным или религиозным нормам;

4) право на свободу слова. Человек может критиковать правильность, обоснованность и законность действий других людей, их соответствие этике;

5) право на должный прием. Человек имеет право быть беспристрастно выслушанным и право на справедливое обхождение;

6) Право на жизнь и безопасность. Человек имеет право на защиту жизни, здоровья и безопасности.

Главный недостаток этого подхода—дилемма, возникающая при согласовании противоположных интересов. Классическим примером такой противоположности является конфликт между правом наемного работника на личную жизнь и

правом нанимателя на защиту имущества своей фирмы путем проверки работника на честность.

Справедливый подход состоит в том, что этически верное решение должно основываться на принципах равенства, честности и непредвзятости, другими словами, выгоды и издержки должны справедливо распределяться среди разных групп людей. Для менеджеров имеет значение три типа справедливости. Распределительная справедливость требует, чтобы различия в вознаграждении людей не были основаны на произвольных характеристиках и на половых, возрастных, национальных и др. различиях. Процедурная справедливость требует, чтобы права людей были контролируемы, защищены. Для этого права должны быть четко обозначены и постоянно и последовательно претворяться в жизнь. Компенсационная справедливость означает, что люди должны иметь компенсацию за нанесенные обиды, оскорбления. Кроме того, люди не должны нести ответственности за события, которые находятся вне сферы их контроля.[8]

[8] - Семёнов А.К., Е.Л. Маслова Психология и этика менеджмента и бизнеса. - М., 1999.

[9] - Де Джордж Р.Т. Деловая этика. В 2-х томах./Пер. с англ. — СПб.:

3.
Характеристика предприятия ООО «ПОСТУЛАТ»

В соответствии с Уставом предприятие ООО «ПОСТУЛАТ», является Обществом с ограниченной ответственностью, созданным в соответствии с Гражданским Кодексом Республики Беларусь и другим законодательством РБ (свидетельство и лицензия о регистрации прилагается).

Основные положения Устава «ПОСТУЛАТ»:

1. Официальное наименование Общества:

на русском языке:полное - Общество с ограниченной ответственностью " ПОСТУЛАТ";

сокращенное - ООО " ПОСТУЛАТ";

2.
Место нахождения Общества:

Республика Беларусь, г. Минск, Партизанский проспект, д. 73 «А», к. 1.

Почтовый адрес: 220107, Республика Беларусь, г. Минск, Партизанский проспект, д. 73 «А», к. 1.

3. Цели и предмет деятельности.

Основной целью Общества является извлечение прибыли за счет оказания услуг, выполнения работ и осуществления иных, не запрещенных законодательством, видов хозяйственной деятельности.

Общество осуществляет следующие виды деятельности:

-(221) издательское дело;

-(724) деятельность, связанная с базами данных;

-(744) реклама;

-(924) деятельность агентств печати;

-(9302) услуги парикмахерских и прочие услуги салонов красоты.

-(51708) специализированная оптовая торговля товарами, не включенными в другие группировки.

Основная цель компании

- производить товары наивысшего качества и ценности для максимального удовлетворения запросов покупателей во всем мире.

Достижение этой цели требует создания организации и условий работы, привлекающих самых достойных людей, обеспечивающих наиболее полное развитие их талантов, свободный и вдохновен­ный труд на благо процветания дела, сохранение и развитие исто­рических принципов честного отношения к труду и правильных действий.

Путем успешного применения наших принципов можно добиться лидирующего положения товаров на рынке по доле и прибыли, что приведет к процветанию общего дела, рабочих и служащих, акционеров и обществ, где мы живем и работаем.

Предприятие ООО «ПОСТУЛАТ» имеет свой свод этических норм и правил, однако для того, чтобы механизм бизнес этики заработал в полную силу, необходимо привести рекомендации работникам предприятия по практическому применению норм этического кодекса компании.

Кроме этого, любая компания действует в условиях изменяющейся среды, именно поэтому руководство и сотрудники предприятия обязаны совершенствовать применение этических норм с учетом национального менталитета и изменения законодательства страны.

3.1.Оценка управленческой этики в процессе деятельности предприятия ООО «ПОСТУЛАТ»

Оценка предприятия ООО «ПОСТУЛАТ» производиться по следующим критериям:

1. Соблюдение сотрудниками ООО «ПОСТУЛАТ» законов и правил деловой этики и поведения.

Компания ООО «ПОСТУЛАТ» ожидает и требует от своих сотрудников во всех странах мира соблюдения всех законов и принципов, относящихся к деятельности компании. В связи с этим мы направляем вам экземпляр настоящих Правил, в котором в сжатой и доступной форме изложены принципы поведения сотрудников ООО «ПОСТУЛАТ».

У своего непосредственного начальника вы можете получить экземпляр более полного свода Правил, а также конкретные доку­менты, относящиеся к вашим непосредственным обязанностям. Каждый сотрудник должен знать и понимать организационно-правовые требования, предъявляемые к его должности, и инфор­мировать руководство, если он считает, что допущено нарушение закона или основных принципов деятельности ООО «ПОСТУЛАТ».

На сотрудников, допускающих нарушения закона или основ­ных принципов деятельности ООО «ПОСТУЛАТ» либо действующих вопреки полученным ими рекомендациям юристов, налагаются дисципли­нарные взыскания вплоть до увольнения.

Каждый работник обязан оберегать престиж и честное имя ООО «ПОСТУЛАТ». Если вы считаете, что какой-либо сотрудник компании (включая работающих неполный рабочий день и временных со­трудников), консультант или работающий по контракту наруша­ет закон или принципы деятельности ООО «ПОСТУЛАТ», вы обязаны довести это до сведения вашего руководства.

Если по какой-либо причине вы не желаете обсуждать этот вопрос с вашим руководством, то вам необходимо обратиться в (а) Отдел безопасности компании, (Ь) к любому руководящему со­труднику Отдела по работе с персоналом или (с) к любому юрис­консульту ООО «ПОСТУЛАТ».

При желании сохранить анонимность вы можете позвонить по нашему бесплатному телефону «Горячая линия ООО «ПОСТУЛАТ»». Все бес­платные телефонные линии работают круглые сутки, и звонки принимаются внешней организацией «МТС».

Если вы считаете нужным назвать себя при сообщении о ка­ких-либо действиях, которые, по вашему мнению, имеют противо­правный характер, то вам необходимо помнить, что в компании категорически запрещены любые запугивания или преследования со стороны руководителей или коллег. Естественно, если вы сами нарушили какой-либо закон или принцип деятельности компании, то несете личную ответственность за свои действия.

2. Этические принципы.

В Декларации цели нашей компании указывается, что ООО «ПОСТУЛАТ» стремится неукоснительно соблюдать все законы и выполнять правила, существующие там, где мы осуще­ствляем свою деятельность.

Компания ожидает, что вы изучите правовые положения и принципы, относящиеся к вашей работе в ООО «ПОСТУЛАТ», и будете трудить­ся с безупречной честностью и добросовестностью. Это является неотъемлемой частью вашей работы в компании.

Совершенно очевидно, что некоторые стороны предпринима­тельской деятельности не регламентируются законами, а требова­ния, изложенные в отдельных законах и правилах, значительно уступают тем, которые ООО «ПОСТУЛАТ» устанавливает для самой себя.

В этих случаях до принятия какого-либо решения вы должны поставить перед собой следующие вопросы:

• будет ли мой поступок наилучшим в данной ситуации?

• выдержат ли мои действия публичную огласку?

• будут ли мои действия способствовать укреплению репута­ции ООО «ПОСТУЛАТ» как компании с высокими этическими принципами?

Если на эти вопросы нельзя безоговорочно ответить «да», не делайте того, что вы собирались сделать.

3. Политика в отношении конфликта интересов

. Политика компании в отношении возможного конфликта интересов основы­вается на том принципе, что при принятии сотрудником решений по деловым вопросам он должен руководствоваться исключитель­но интересами ООО «ПОСТУЛАТ».

При этом сотрудник не должен принимать во внимание какие-либо личные или семейные соображения, которые могут явным или неявным для него образом повлиять на его суждения о том, какие действия в наибольшей степени соответствуют интересам, компании.

Конфликт интересов может возникнуть, если у сотрудника ООО «ПОСТУЛАТ» есть личная или семейная финансовая или иная заинтересо­ванность в какой-либо иной организации, которая может получить выгоду от решений, принимаемых этим сотрудником при исполне­нии им служебных обязанностей; либо от осведомленности сотруд­ника относительно действий компании или ее планов на будущее.

Каждый сотрудник обязан избегать внешних финансовых или иных связей, которые могли бы отрицательно сказаться на интересах ООО «ПОСТУЛАТ», создать раздвоенность в его отношении к компа­нии или ее интересам и препятствовать эффективному выполнению им служебных обязанностей, а также стать причиной возникно­вения конфликта интересов.

В качестве руководства ниже указываются области, в которых сотрудники ООО «ПОСТУЛАТ» могут с наибольшей вероятностью столкнуться с конфликтом интересов. Каждый сотрудник ООО «ПОСТУЛАТ» должен руковод­ствоваться приведенным ниже перечнем применительно к самому себе и считать это одной из своих важнейших задач.

В случае вероятного возникновения конфликта интересов этот вопрос необходимо обсудить с непосредственным начальни­ком, который затем проконсультируется с юридическим отделом. Надлежащее информирование и рассмотрение устранят опас­ность возникновения конфликта или укажут возможные способы его решения.

Конфликт может возникнуть в следующих ситуациях:

1. Вложение денежных средств. Как правило, сотрудник и его ближайшие родственники не должны иметь имущественной или финансовой заинтересованности в деятельности какой-либо кон­курирующей компании или же в деятельности фирмы, поставщи­ка или заказчика, с которыми данный сотрудник взаимодействует в ходе своей работы.

Номинальная доля участия в какой-либо зарегистрированной компании, в том числе в форме портфельных инвестиций, а равно небольшая косвенная доля участия при посредстве инве­стиционного фонда или трастовой компании обычно не считают­ся конфликтом интересов при условии, что это не сказывается на работе сотрудника, действующего от имени ООО «ПОСТУЛАТ». Сотрудник, ко­торый участвует в приобретении какого-либо товара для компа­нии или же непосредственно связан с такими закупками, не должен лично заниматься торговлей этим товаром,

2. Исполнение служебных обязанностей в компании или внеслу­жебная предпринимательская деятельность Сотрудники ООО «ПОСТУЛАТ» долж­ны с полной отдачей работать на благо компании. Сотрудникам не разрешается иметь посторонние деловые интересы, которые отвлекали бы существенную часть их времени или внимания от выполнения должностных обязанностей в ООО «ПОСТУЛАТ» или каким-либо иным образом отрицательно сказывались на деятельности ООО «ПОСТУЛАТ».

3. Развлечения/подарки. Ни при каких обстоятельствах вы не имеете права принимать в связи с вашей работой какие-либо при­глашения на развлечения, путешествия, спортивные мероприятия, а также принимать подарки, билеты, оплаченный отдых, личные подношения в денежной форме и т.д. Действия такого рода могут быть расценены другими лицами как принятие определенного обязательства со стороны ООО «ПОСТУЛАТ» и вовлечь вас в конфликт интере­сов. Конечно, это не относится к таким малоценным предметам, как дешевые ручки и календари.

Кроме того, как в связи, так и вне связи с деловой встречей сотрудник ООО «ПОСТУЛАТ» может время от времени принимать билеты на развлекательные мероприятия, если он платит за них сам. Допусти­мы также деловые встречи в ресторанах при условии, что в некото­рых случаях сотрудник ООО «ПОСТУЛАТ» оплачивает счет. За исключением этого ограниченного перечня случаев, никаких иных личных по­дарков принимать от посторонних лиц не следует.

d)Выполнение служебных обязанностей/ предпринимательская деятельность родственников Если супруг (а) или близкий род­ственник сотрудника ООО «ПОСТУЛАТ» работает в какой-либо компании, явля­ющейся заказчиком, поставщиком или конкурентом ООО «ПОСТУЛАТ», либо владеет такой компанией, то данному сотруднику не следует уча­ствовать в принятии решений, касающихся деловых отношений ООО «ПОСТУЛАТ» с такой компанией.

Сотрудник не должен также обсуждать с этими лицами конфи­денциальные действия ООО «ПОСТУЛАТ» и знакомить их с конфиденциальными документами или материалами ООО «ПОСТУЛАТ». Если у сотрудника есть близ­кий родственник, также являющийся сотрудником компании, то данный сотрудник не должен иметь возможности оказывать ка­кое-либо воздействие на решения относительно работы своего родственника, например на его назначения по службе, повышение заработной платы и т.д.

е) Поставка товаров и услуг для ООО «ПОСТУЛАТ». Конфликт интересов так­же может возникнуть в том случае, если сотрудник ООО «ПОСТУЛАТ» или его родственник поставляет товары и услуги для компании в качестве независимого поставщика.

Аналогичным образом личная или семейная заинтересован­ность в деятельности поставщика может привести к возникнове­нию конфликта интересов, если сотрудник имеет возможность оказывать воздействие на решения какой-либо фирмы, даже если он и не участвует непосредственно в деловых отношениях ООО «ПОСТУЛАТ» с данной фирмой. Как правило, необходимо избегать возникнове­ния подобных ситуаций и во всех случаях испрашивать предвари­тельную санкцию компании.

4. Конфиденциальная или являющаяся собственностью компании информация

. В процессе своей работы в компании ООО «ПОСТУЛАТ» сотрудник будет сталкиваться с информацией и материалами, имеющими кон­фиденциальный характер. Многие из этих информационных ма­териалов должны рассматриваться как коммерческая тайна. Их защита от несанкционированного доступа жизненно важна для успеха деятельности компании в будущем и, таким образом, мо­жет иметь существенное значение для сохранения рабочих мест всех сотрудников.

При поступлении на работу в ООО «ПОСТУЛАТ», как, впрочем, и в любую иную компанию, новый сотрудник принимает на себя этическое и правовое обязательство не разглашать конфиденциальную или представляющую коммерческую тайну информацию, даже если в дальнейшем он примет решение уйти из данной компании.

Суды уже давно считают такую информацию собственностью компании и полностью признают отношения взаимного доверия и лояльности, существующие между работодателем и его служа­щими. Аналогичным образом, если сотрудник ранее работал в иной организации, он должен осознавать, что не имеет права раз­глашать конфиденциальную информацию предыдущего работо­дателя.

Для сотрудника, которому доверена конфиденциальная ин­формация, наиболее надежный и по сути дела единственный га­рантированный способ избежать ее случайного разглашения является твердое решение не обсуждать ее в общественных мес­тах. Такая информация не должна обсуждаться с кем-либо, за ис­ключением сотрудников ООО «ПОСТУЛАТ», которым она необходима для выполнения служебных обязанностей.

Следует также воздерживаться от обсуждения подобной ин­формации с членами семьи, так как это обсуждение налагает на них обязательство хранить эту информацию в тайне. К тому же они могут не понимать причин такого запрета. Кроме того, нельзя ожидать, что эти лица будут помнить, что именно не сле­дует разглашать.

Все сотрудники компании должны хорошо знать и соблюдать правила безопасности, созданные для защиты конфиденциальной информации от разглашения. Это самый действенный способ из­бежать случайного раскрытия конфиденциальной информации.

5. Поведение на рабочем месте.

Наша принципиальная полити­ка заключается в том, что мы относимся ко всем нашим коллегам в компании с уважением. Компания стремится создать на работе безопасные, здоровые и стимулирующие высокую производитель­ность труда условия. Каждый сотрудник несет личную ответ­ственность перед коллегами и компанией за содействие в устра­нении причин и обстоятельств, подрывающих такие условия и отрицательно сказывающихся на обстановке в коллективе.

ООО «ПОСТУЛАТ» руководствуется правилом приема на работу на основе оценки профессиональных качеств кандидатов и с учетом требо­ваний, предъявляемых к данной должности. Более того, необхо­димо всемерно стремиться к тому, чтобы все кандидаты имели равные возможности при поступлении на любую работу на лю­бом должностном уровне.

ООО «ПОСТУЛАТ» ожидает, что при приеме на работу каждый сотрудник будет поддерживать компанию в ее стремлении создать равные ус­ловия для всех кандидатов. ООО «ПОСТУЛАТ» берет на себя обязательство соблю­дать все действующие законы и правила в отношении равных возможностей при приеме на работу, недопущения дискримина­ции и соблюдения иных положений трудового законодательства.

Для успеха своей деятельности ООО «ПОСТУЛАТ» считает необходимым, и это является нашей политикой, создавать на своих предприятиях моральный климат, который полностью исключил бы не только дискриминацию, но и любые преследования или запугивание по причине расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национально­го происхождения, гражданства, сексуальных склонностей или физической неполноценности.

Сотрудникам рекомендуется информировать свое руковод­ство о любых проблемах или конфликтах такого рода. Непремен­ным условием работы каждого сотрудника в компании является недопущение подобного поведения. При нарушении этого правила принимаются строгие дисциплинарные меры воздействия, вплоть до увольнения.

Не допускается нахождение на рабочем месте в состоянии ал­когольного или наркотического опьянения, так как это может поставить под угрозу безопасность труда. Должны быть приня­ты надлежащие меры для недопущения того, чтобы употребление сотрудниками алкоголя или наркотических средств оказывало от­рицательное воздействие на безопасность и успешное ведение на­шего бизнеса.

ООО «ПОСТУЛАТ» преисполнена решимости создать на работе обстановку, в которой будут исключены любые преследования по причине расы, пола, цвета кожи, религии, происхождения, возраста, сексу­альных склонностей, физической неполноценности или любых иных качеств, не влияющих на выполнение должностных обязан­ностей.

Категорически запрещаются какие-либо действия любого со­трудника ООО «ПОСТУЛАТ» по отношению к другому сотруднику, заказчику или поставщику, которые могут быть квалифицированы как пре­следование, вне зависимости от того, где такие действия имеют место. Такая политика, включая нижеследующие положения, дол­жна быть разъяснена всем сотрудникам.

Преследованием является поведение, ущемляющее достоинство какого-либо лица и имеющее характер оскорбления, в случаях, ког­да человек, отдающий себе отчет в своих действиях, понимал бы, что его поведение вызывает отрицательную реакцию. Такое поведе­ние может сказываться на способности сотрудника в максималь­ной степени проявить свои возможности на работе в компании или же может создать в коллективе обстановку вражды.

Если сотрудник считает, что является объектом преследова­ния, ему рекомендуется незамедлительно информировать об этом компанию с целью возбуждения расследования и принятия соот­ветствующих мер.

При возникновении такой ситуации сотрудник может по сво­ему усмотрению поставить в известность своего непосредственного начальника, руководителя на следующем должностном уровне или же сотрудника отдела по работе с персоналом. ООО «ПОСТУЛАТ» оператив­но проведет тщательное расследование любых заявлений о пре­следовании, примет в случае необходимости действенные меры и защитит сотрудника от мести или иных враждебных действий по причине обоснованной жалобы.

Такая политика означает, что для каждого сотрудника непре­менным условием работы в компании является недопущение дей­ствий, квалифицируемых как преследование. Если в нарушение этой политики имеют место действия такого рода, эти действия рассматриваются исключительно как поступок виновного сотруд­ника, а не какая-либо акция, осуществленная ООО «ПОСТУЛАТ» либо от ее имени.

При нарушении этого правила в необходимых случаях при­нимаются строгие меры дисциплинарного воздействия, вплоть до увольнения. В отдельных случаях виновный сотрудник будет обя­зан возместить соответствующие затраты компании или понесет материальную ответственность, определенную судом.

Каждый сотрудник ООО «ПОСТУЛАТ» обязан поставить администрацию в известность о ситуациях, в которых на месте работы возникают или могут возникнуть акты насилия, и, в частности, о применении силы или угроз применения силы в отношении сотрудников, а равно о действиях, которые могут повлечь за собой имуществен­ный ущерб.

Руководители должны оперативно и действенно реагировать как на сообщения такого рода, так и на предупреждения со­трудников относительно возможных актов насилия. В указанных ситуациях для действенного урегулирования таких инцидентов должны также незамедлительно привлекаться служба безопасности и отдел по работе с персоналом (отделение трудовых отношений).

Если руководству становится известно о ситуации, в которой вероятны акты насилия, оно должно принять надлежащие пре­дупредительные меры для устранения или сведения к минимуму возможности таких действий. При этом руководители должны действовать таким образом, чтобы не допустить ущемления про­фессионального и личного достоинства своих подчиненных и в особенности избегать любых провоцирующих действий, которые вместо ликвидации конфликтной ситуации могут привести к ее обострению.

Любой человек, который угрожает насилием или же факти­чески применяет силу в помещениях, принадлежащих ООО «ПОСТУЛАТ», дол­жен быть, как можно быстрее удален из этих помещений (но с учетом общей безопасности сотрудников) и не должен допус­каться в эти помещения ООО «ПОСТУЛАТ» вплоть до завершения расследования соответствующего инцидента.

6. Подкуп в коммерческих отношениях

. Во многих странах, и в том числе в США, подкуп в коммерческих отношениях является противоправным актом и карается как уголовное преступление. Выплата каких-либо сумм или дача взяток лицам, находящимся на службе у заказчиков либо поставщиков ООО «ПОСТУЛАТ», а равно получе­ние взяток или принятие денежных сумм сотрудниками ООО «ПОСТУЛАТ» вле­чет за собой строгие дисциплинарные меры в отношении виновного со стороны компании, вплоть до возбуждения уголов­ного дела.

Даже в тех странах, где подобные действия с формальной точки зрения могут и не считаться противоправными, компания их категорически запрещает. В условиях конкуренции ООО «ПОСТУЛАТ» всегда должна действовать честно и прежде всего полагаться на высокое качество своей продукции.

7. Политика в отношении безопасности труда, охраны здоровья и защиты окружающей среды.

ООО «ПОСТУЛАТ» соблюдает все действующие законы и правила, относящиеся к нашей продукции и деятельнос­ти. Нарушения законов влекут за собой личную и корпоративную ответственность и могут поставить компанию перед необходимо­стью возмещения убытков.

Сотрудники ООО «ПОСТУЛАТ» должны знать законы, которые регламенти­руют их деятельность, и выполнять их, используя все надлежащие средства, имеющиеся в распоряжении компании. Более того, каж­дый сотрудник должен знать и соблюдать в своей повседневной работе правила безопасности труда и охраны окружающей среды.

Сотрудники, в обязанность которых входит оценка безопас­ности наших продуктов, должны принимать все возможные меры для того, чтобы характеристики продуктов, их изготовление, а так­же оценка результатов исследований соответствовали наивысшим профессиональным и научным стандартам, а компания и потре­бители были уверены в полной безопасности нашей продукции.

Не менее важно, чтобы при оценке безопасности изделий ру­ководители и разработчики учитывали все имеющиеся мнения. Руководители должны избегать действий, препятствующих свобод­ному обмену мнениями или направленных на его ограничение.

Низке излагаются основные принципы, которыми мы руководствуемся при осуществлении мероприятий по обеспечению безо­пасности нашей продукции:

· наши изделия должны быть безопасны для людей и окру­жающей среды при условии их правильного использования в пре­дусмотренных целях;

· программа испытания предлагаемых покупателям изделий должна гарантировать их безопасность;

· наши программы должны опираться на все более глубокое научное изучение продуктов и их компонентов. Для того чтобы в наших исследованиях и оценке безопасности продукции учитыва­лись наиболее профессиональные научные заключения, в том числе и критические, необходимо привлекать к этой работе независи­мых экспертов, как состоящих, так и не состоящих на службе в компании,

· ООО «ПОСТУЛАТ» взяла на себя обязательство выполнять все законода­тельные и нормативные требования в отношении разработки и маркировки изделий или же вводить еще более жесткие внутрен­ние нормативы.

· ООО «ПОСТУЛАТ» традиционно стремится к созданию на всех своих пред­приятиях в различных странах мира безопасных условий работы и экологически чистой рабочей среды. Эта политика обеспечивает­ся соблюдением внутренних нормативных требований, действую­щих на всех предприятиях.

Эти требования нередко превышают по своей жесткости дух и букву местных законов и правил. Работа по поддержанию та­ких условий ведется на предприятиях в рамках программ по ох­ране окружающей среды, в осуществлении которых участвуют специалисты юридического, инженерного и производственного отделов.

Политика ООО «ПОСТУЛАТ», направленная на создание благоприятной эко­логической обстановки на всех предприятиях компании в различ­ных странах, предусматривает, что мы будем непрерывно стремиться к улучшению условий, в которых работают наши со­трудники.

Для достижения этой цели ООО «ПОСТУЛАТ» проводит следующую политику:

· выполнение требований всех законов и правил или еще бо­лее жестких нормативов;

· обеспечение безопасности производственной деятельности наших работников, работников соседних предприятий, а также на территориях, прилегающих к нашим производственным объектам,

· уменьшение или полное устранение отрицательного воз­действия нашей производственной деятельности на окружающую среду;

· оценка нашей работы по охране окружающей среды, ставя своей целью ее непрерывное совершенствование;

· предоставление заказчикам конкретной информации отно­сительно воздействия наших производств на окружающую среду;

· обеспечение понимания нашими сотрудниками правил ох­раны окружающей среды и их выполнения в ходе повседневной деятельности,

· подготовка рабочих нормативов, программ и материально-технических средств, необходимых для реализации этой политики.

Ответственность за нарушение экологических нормативов. Как указано в Принципах экологической политики, определяющим в этой деятельности является соблюдение соответствующих зако­нов, что составляет наиболее важную задачу экологических про­грамм ООО «ПОСТУЛАТ». Компания обеспечивает строгое соблюдение законов независимо от того, как их выполнение контролируется местными органами.

При выявлении каких-либо отклонений от требований зако­нов необходимо направлять о них надлежащие уведомления, и незамедлительно устранять эти отклонения еще до того, как они приобретут серьезный характер. Руководители предприятий дол­жны разрабатывать и осуществлять план мероприятий на буду­щее, обеспечивающий соблюдение соответствующих нормативов.

При отсутствии надлежащих законодательных норм или в слу­чаях, когда защита окружающей среды должна осуществляться в порядке, не регламентированном законом, наши предприятия должны принимать меры для обеспечения безопасности своей производственной деятельности для соседних предприятий и рай­онов, а также для окружающей среды.

С целью создания условий, обеспечивающих соблюдение экологи­ческих нормативов в долгосрочном плане, подразделения ООО «ПОСТУЛАТ» во всех странах разработали производственные стандарты и типовые ме­тодики, в частности:

· определяющие ответственность исполнителей на местах, на региональном уровне и в центре, предусматривающие наличие на каждом предприятии квалифицированного специалиста по воп­росам экологии, а также необходимую подготовку сотрудников и персонала подрядчиков работающих на местах;

· обязывающие предприятия контролировать объем выбро­сов и обеспечивать удаление отходов экологически безопасным способом;

· обязывающие предприятия иметь средства, обеспечиваю­щие минимизацию вреда от случайных выбросов и(или) утечек, и разрабатывать специальные планы мероприятий по недопуще­нию опасных ситуаций;

· обязывающие предприятия ежегодно проводить обследо­вания и(или) оценки основных факторов риска и разрабатывать целевые планы повышения экологической безопасности с учетом таких факторов, как отходы, затраты, долгосрочные риски и фун­кциональные возможности систем.

Каждые полгода производится оценка экологических мероп­риятий, осуществляемых как на региональном уровне, так и в мас­штабе всей компании, о чем представляется отчет руководству. Благодаря такой системе обеспечивается разработка соответству­ющих планов совершенствования и выделение ресурсов, необхо­димых для их реализации.

Привлечение к уголовной ответственности за нарушения зако­нов охраны окружающей среды стало сейчас весьма распростра­ненным явлением. Для соблюдения этих законов государственные органы всех уровней широко используют практику привлечения предприятий и их сотрудников к судебной ответственности.

В некоторых случаях даже не уведомление о каком-либо фак­те, создающем угрозу окружающей среде, может повлечь за собой строгую уголовную ответственность. Помимо штрафов, взыскива­емых по уголовным делам, и тюремного заключения нарушения природоохранного законодательства могут повлечь за собой большие штрафы по гражданским искам.

8. Честность в отношениях с заказчиками и поставщиками

. ООО «ПОСТУЛАТ» ставит перед собой задачу производить товары наивысшего качества и потребительской ценности для максимального удовлет­ворения запросов покупателей. Успех нашей деятельности зависит от создания благоприятных отношений с нашими заказчиками, основанных на добросовестности, соблюдении этических норм и взаимном доверии. ООО «ПОСТУЛАТ» осознает, что у наших заказчиков имеют­ся индивидуальные потребности и запросы, которые создают пре­восходные возможности для успешного взаимодействия на благо обеих сторон.

В своих взаимоотношениях с поставщиками в любой стране мира компания руководствуется принципами честности, справед­ливости, взаимного уважения и отсутствия дискриминации. ООО «ПОСТУЛАТ» стремится создать систему всесторонней поддержки поставщиков, способствующую общему процветанию, а также долгосрочному сотрудничеству на прочной основе.

Все сотрудники, которые взаимодействуют с уже существую­щими или потенциальными поставщиками, вне зависимости от того, осуществляется ли такое взаимодействие периодически или эпизодически, непосредственно либо через третьих лиц, должны руководствоваться политикой компании в отношении конфликта интересов (раздел 3), а также нижеследующими положениями:

· приобретение материалов и услуг производится на основе оценки преимуществ предложений (с учетом их общей стоимос­ти) конкурирующих поставщиков;

· все переговоры с уже имеющимся или возможным постав­щиком должны ограничиваться исключительно потребностями компании, а также материалами/услугами, предлагаемыми дан­ным поставщиком либо запрашиваемыми у него. Никакого об­суждения взаимоотношений компании с иными поставщиками в настоящем или будущем не допускается;

· компания не практикует и не одобряет принцип взаимнос­ти во взаимоотношениях с поставщиками по любому направле­нию нашей деятельности. Материалы и услуги, необходимые компании, приобретаются исключительно на основе их качества; продукция, реализуемая компанией, также предлагается исключи­тельно на той же основе;

· сотрудники ООО «ПОСТУЛАТ», принимающие решения относительно за­купок, не должны обращаться к действующим или потенциаль­ным поставщикам от имени благотворительных, общественных или иных организаций с просьбами о предоставлении денежных пожертвований или иных услуг.

9. Достоверность учетной документации компании

. Вся доку­ментация относительно деловой активности компании должна быть точной, достоверной и полной без каких-либо ограничений или оговорок. Это означает, что достоверность любой документа­ции определяется как ее фактической точностью, так и этической оценкой и соответствием этическим нормам.

Сотрудники ООО «ПОСТУЛАТ», участвующие в подготовке, оценке и ведении документации компании, должны помнить, что компания придает достоверности своей документации первостепенное значение.

Все сотрудники должны также учитывать, что компания не допускает и не санкционирует наличия какого-либо фонда денеж­ных средств, который не отражен в бухгалтерской документации, вне зависимости от целей, для которых эти средства могут быть предназначены. Это означает, без всяких исключений, что все сред­ства компании должны быть отражены в официальной учетной до­кументации компании и что каждая проводка и счет должны быть точно и полно определены по своему характеру и назначению.

Компания категорически не допускает сокрытия каких-либо платежей посредством их проведения через бухгалтерские книги и счета третьих лиц и, в частности, агентов или консультантов.

Подразделения ООО «ПОСТУЛАТ» во всех странах обязаны соблюдать все местные и государственные законоположения в отношении точ­ного и полного ведения бухгалтерских книг и документации ком­пании.

При ведении учетной документации, так же как и при исполнении иных обязанностей, сотрудники должны действовать честно, объективно и добросовестно. Добросовестность предполагает, что сотрудник ни при каких обстоятельствах не должен согла­шаться на участие в противоправных или неэтичных действиях.

• Никаких оправданий для создания умышленно искаженного или вводящего в заблуждение учетного документа компании быть не может.

10. Отношения с государственными служащими

. Политика ООО «ПОСТУЛАТ» предусматривает соблюдение всех действующих законов, правил и положений, касающихся лоббирования или попыток оказать влияние на государственных служащих. Предоставляемая государственным органам информация должна быть точной, взаимодействие с государственными служащими должно осуществляться в строгом соответствии с этическими нормами. Любые действия, которые могут рассматриваться как лоббирование или попытка оказать влияние на государственных служащих, должны быть сначала согласованы с руководством вашей организации и юри­дическим отделом.

3.2. Разработка инструкции по совершенствованию этических норм на предприятии ООО «ПОСТУЛАТ»

На предприятии ООО «ПОСТУЛАТ» уделяют огромное внимание управленческой этики, у них есть свои законы и правила, которыми придерживаются работники. Для усовершенствования этических норм на предприятии ООО «ПОСТУЛАТ» разработаем инструкцию, в которой будут внесены изменения.

Инструкция этических норм для предприятии ООО «ПОСТУЛАТ»

1.Чтобы внушить доверие общественности, необходимо в про­цессе своей деятельности продемонстрировать высшую степень честности, добропорядочности, самоконтроля.

Большую роль в создании имиджа определенной организа­ции или отдельного человека играет то впечатление, которое они производят на общественность. Наиболее важными качествами при определении данного работника являются честность, добро­порядочность, самоконтроль. Эти черты характера являются ос­новополагающими для государственных служащих и порой даже затмевают способности.

2.Подвергая риску свою репутацию, основанную на данных ка­чествах, работник или коллектив в целом могут отрицательно повлиять и даже воспрепятствовать выполнению организацией определенных задач, реализации целей. Репутация же управлен­ческого персонала в данном случае может заметно пошатнуться, эффективность деятельности ухудшиться, карьера или даже карьеры разрушены. Во избежание этого будьте добропорядочны, честны, контролируйте свои слова и действия.

Общественные деятели в связи с наложенными на них обязан­ностями должны развивать гражданские достоинства. Особенно важными качествами являются стремление к правде, справедливому отношению к другим людям, внимание к правам и обязанностям граждан. Если вы являетесь ответственным за качество выполне­ния работы сотрудниками, необходимо им объяснить важность добросовестного отношения к выполняемым заданиям. Обращайте их внимание на высокие этические нормы так же, как и на от­ветственность за общественные фонды.

Если же вы несете ответственность только за выполнение сво­ей работы, не подавайте и тени сомнения в своей добропорядоч­ности, честности и добросовестности, особенно когда речь идет о повышении по служебной лестнице, премиях, достижении сво­их целей в карьере.

3.Относитесь с уважением к своему руководству, следуйте тем общественным ценностям, которым служите. Возьмите за прави­ло относиться к людям так, как бы вы хотели, чтобы относились к вам. Не хвастайтесь своими талантами, пусть ваша работа выя­вит их сама. Будьте щедры на похвалу, оценивая хорошо выпол­ненную работу подчиненного. Берегите общественные деньги так же, как свои.

4.Вне зависимости от того, являетесь ли вы руководителем или рядовым служащим, вы должны ясно выражать свои взгляды на права других людей. Признавая данные права, не выходите за их границы. Открыто извинитесь перед всеми, если вы совершили ошибку. Будьте справедливы и терпеливы к тем сотрудникам, ко­торые с трудом привыкают к вашей организации, координации функций в ней, административным процедурам.

Служите таким образом, чтобы ваши личные незначительные цели не главенствовали над профессиональными.

5.Личную выгоду от службы вы сможете получить лишь от зарплаты, премий, признания за выполнение заданий. Сюда же может относиться удовольствие, получаемое от любимой работы, помощи окружающим, достижения определенных целей в карье­ре. Ни один сотрудник организации не должен принимать подар­ки от предприятия, являющегося поставщиком товаров или услуг; сами оплачивайте свои расходы. Докажите в процессе своей дея­тельности, что вы не пользуетесь служебным положением для того, чтобы обогатить себя, свою семью, друзей. Не выходите за рамки своих официальных обязанностей.

Служащие не должны предпринимать шагов, которые проти­воречат или могут рассматриваться как противоречие профес­сиональным обязанностям. Это еще раз доказывает то, какую ответственность они несут как народные попечители. В связи с этим общественность вправе ожидать действий в их интересах, а не ограниченной группы людей. Любые действия, которые подрыва­ют общественное доверие, должны быть исключены.

6.Опыт доказывает: столкновение мнений и коррупция распро­странены не во внешней, чужой среде, а среди людей, которые хорошо друг друга знают. Для того чтобы избежать взаимонепо­нимания, госслужащие должны избегать столкновения интересов с людьми, находящимися в их подчинении, или с поставщиками товаров и услуг.

7.Инспектирующие организации призваны с особой тщатель­ностью сокращать возможности столкновения интересов. Для данных организаций лучше всего иметь постоянно меняющийся штат сотрудников.

Служащие, занимающие положение по закону или инструк­ции и не отнесенные к определенной категории или назначенные кем-либо (государственные служащие, например. Кабинет мини­стров или должности при губернаторе), не должны всегда дей­ствовать в соответствии с ранее принятыми документами либо защищать чьи-либо личные узкие политические интересы.

Они должны помнить, что, какие бы превентивные меры они ни принимали, всегда могут возникнуть ситуации, вызывающие столкновение интересов. Соответственно очень важно осознать потенциальный конфликт интересов. Служащие, особенно руково­дители, должны проводить дискуссии по проблемам столкновения интересов внутри организаций, учебных заведений, професси­ональных союзов.

8.При приеме на работу руководствуйтесь общими правилами отбора квалифицированных специалистов из всех слоев общества. Избегайте дискриминации по расовому, религиозному, половому признакам, национальной принадлежности, политическим при­страстиям, физическим недостаткам, возрасту, семейному положе­нию, по всем личностным аспектам. Более того, как частный случай дискриминации не должен рассматриваться стиль жизни человека, если он не влияет на его возможности выполнять опреде­ленные обязанности. Стандарты по выполнению определенной ра­боты должны применяться по отношению ко всем сотрудникам.

9.В случае сокращения штата руководители должны справедли­во отнестись к отбору служащих, остающихся в данной орга­низации, но они должны быть гуманны по отношению к тем, кого сократили. При этом необходимо учитывать, что недопустима дискриминация по половому, расовому, религиозному призна­кам. Во избежание данных проблем должна быть установлена прямая связь между руководством и сотрудниками. В случае воз­никновения конфликта на данной почве необходимо собрать пол­ную информацию при обвинении определенного сотрудника.

Исключите все формы нелегальной дискриминации, обмана, злоупотребления общественными фондами и поддерживайте кол­лег в борьбе с этими недостатками.

10.Будучи руководителем, вы должны быть внимательны к инфор­мации, поступающей к вам не только от вышестоящих органов, но и внутри вашей организации. Если вы обладаете информацией о злоупотреблении своим профессиональным положением, то должны сообщить об этом вышестоящим инстанциям. Все служа­щие должны оказывать посильную помощь и поддержку санкци­онированным бюро расследований. Главному бухгалтерскому управлению в федеральном правительстве, аудиторам в государ­ственных или местных администрациях. Необходимо прибегать к помощи независимых аудиторов.

11.Как в частном бизнесе, так и в хозяйственных делах государ­ственного уровня неподходящие оснащение, документация, тех­нологические процессы, плохой контроль за безопасностью могут привести к плохому управлению. Руководители обязаны осна­щать организацию подходящим оборудованием, программами, техникой для того, чтобы сократить до минимума уязвимость в связи с плохим управлением. Когда организация освобождена от уплаты налогов или ей предоставлены льготы, руководство долж­но проводить периодически проверки.

Служите людям с уважением, заботой, добротой, охотой, осознавая, что общественные интересы выше личных.

12.Будьте уверены, что вы отвечаете на вопросы полно, понятно, верно. Обращайте внимание ваших сотрудников на то, что в основе отношений с гражданами необходимы вежливость и деликатность. Составьте простую схему их взаимоотношений с гражданами. По возможности объясняйте людям, как можно избежать столк­новений с властями. Следует отвечать на вопросы любого, к вам обратившегося, полно, честно. Если же вы не в состоянии найти ответ, сделайте все возможное, чтобы дать ответ или же порекомендовать обратиться к определенной организации либо человеку.

13.Одним из наиболее важных моментов в работе с обществен­ностью является привлечение граждан к сотрудничеству, учрежде­ние общественных групп. Одна из обязанностей должностных лиц заключается в привлечении к деятельности правительства граждан, что, во-первых, обеспечивает народную поддержку, во-вторых, действительно будет иметь практический результат для хозяйственной жизни страны.

Помните о том, что народ имеет полное право через СМИ узнавать реальное положение дел в вашей организации, даже если вы знаете, что могут возникнуть сомнения у тех, кто преследует узкопартийные или антинародные интересы.

14.Повышайте личные профессиональные навыки, а также стре­митесь к улучшению профессионального уровня тех, кто непос­редственно связан со сферой общественной администрации. Штатные сотрудники должны быть мотивированы для участия в профессиональных объединениях с целью повышения своей квалификации и компетентности. Важно и то, что необ­ходимо постоянно напоминать сотрудникам о том, какую ответ­ственность они несут.

15.Должностные лица должны проводить периодические встре­чи со студентами и занятия по теории управления персоналом и общественностью. Руководители должны оказывать посильную помощь в разработке программ по межличностному взаимодей­ствию. При выполнении организационных мероприятий необхо­димо быть позитивно настроенным, развивать творческие навыки, проявлять внимание к нуждам других людей.

16.Стремление американских государственных деятелей заключа­ется в развитии таких качеств, как сопереживание, организован­ность, действия только в рамках закона. Служащие должны осознавать, какую роль играют они в достижении общих целей организации. Преданность работе, стремление развить свой твор­ческий потенциал проистекают из осознания целей своей органи­зации.

Члены данного общества должны стремиться к созданию благоприятной рабочей атмосферы между служащими различных уровней. Такая обстановка располагает к эффективной работе без страха критики, и большую роль в этом играют руководители, внимательно изучающие все проблемы персонала.

17.Относитесь бережно к той информации, к которой имеете непосредственный доступ. Необходимо помнить, что в некоторых отделах предприятия содержится достаточное количество кон­фиденциальной коммерческой информация. Делясь этими сведениями со своими сотруд­никами, будьте уверены в их обязательстве не разглашать услы­шанное.

Если же работа засекречена, следуйте инструкциям отдела безопасности. Особому вниманию должна подвергаться информа­ция на компьютере. Иногда приходится утаивать определенные сведения, но только в том случае, если при разглашении они будут иметь неблагоприятные последствия (опасные, незаконные, не­профессиональные). Используйте все свои полномочия для поддержания обще­ственного интереса граждан.

18.Непосредственно перед принятием собственных решений не­обходимо получить директиву свыше. Вы должны быть уверены в том, что весь штат знает о принимаемом решении и имеет воз­можность обсудить способы его реализации. В случаях, когда вы непосредственно сталкиваетесь с устареванием определенного закона, сообщите об этом вышестоящим органам, либо законода­тельному собранию. После консультаций с юрисконсультом уп­равленец решает, остается закон действующим или нет.

Иногда служащему ниже рангом предоставляются довольно обширные полномочия, в связи с этим необходимо удостове­риться, что он не выходит за рамки своих обязанностей. Помни­те, что каждое решение создает прецедент, поэтому необходимо обосновывать свои действия нравственными категориями, так как это будет наилучшей защитой как для персонала, так и для обще­ственности.

19.Считайте своим личным долгом идти в ногу со временем, прежде всего в решении особо важных проблем, а также научи­тесь управлять делами граждан профессионально, честно, спра­ведливо, эффективно.

20.Руководителям следует посещать собрания сотрудников, чи­тать специальную литературу и периодику, беседовать с профес­сионалами. Главная цель - быть хорошо информированным, прогнозировать будущие проекты, используя новые направления в производственной деятельности. Серьезные промахи в управле­нии могут быть допущены и добросовестно относящимися к ра­боте служащими, если они не будут предвидеть возможности возникновения проблем.

Последствия могут быть очень тяжелыми: снижение конкурентоспособности, падение прибылей, рост кредиторской задолженности Члены компании должны быть катализаторами идей и организаторами дискуссий по вопросам улучшения резуль­татов и эффективности работы предприятия.

Заключение
Важность изучения деловой этики трудно переоценить. Оно помогает не только сформулировать нужные этические ценности для каждого человека и свободнее ориентироваться бизнесменам в сложных проблемах, возникающих при принятии решений, но и создать этическую инфраструктуру, которая должна сделать возможным введение и работу рыночной экономики и рыночных отношений. Переход к рынку в российской экономике требует перестройки структур, ответственных за принятие решений. Для работы в таких структурах от каждого человека требуется уверенность в себе и умение непредвзято судить о происходящем, будь то руководитель всего предприятия, начальник среднего звена, банковский управляющий или конкретный потребитель продукции. Современное «плачевное» состояние деловой этики в России не в последнюю очередь является следствием невнимания к этическим аспектам становления российского предпринимательства, и, прежде всего, со стороны государства,которое призвано создать целостную и стройную систему законов и нормативных актов. Регулирующих деятельность предпринимателей и государственных чиновников. Основная масса предпринимателей не желает ограничивать себя этическими рамками, поскольку само государство пока еще не создает условий, делающих «моральный» бизнес более выгодным, чем «неморальный». Предпринимателям, которые работают на перспективу, необходимо думать о том, чтобы и они сами, и их партнеры придерживались моральных норм. И тогда, объединившись, они смогут оказать заметное влияние на процесс продвижения к этическому бизнесу. В практическом задании было рассмотрено предприятие ООО «ПОСТУЛАТ», который имеет свой свод этических норм и правил, однако для того, чтобы механизм бизнес этики заработал в полную силу, была разработана инструкция для совершенствования этических норм на предприятии.

Список литературы

1.Этика Экспресс курс, Мишаткина Т.В. Минск 2003

2.Психология и этика делового общения. Учебник, под редакцией профессора Лавриненко В.Н. , Москва 2003.

3.Корпоративная этика, Учебное пособие, под редакцией Кузнецова И.Н. Москва

4.Ильин А.И. Планирование на предприятии: Учебник, Минск 2003

5.Петрунин Ю.Ю., Борисов В. К. Этика бизнеса: Учеб. пособие.2000

6.Семёнов А.К., Е.Л. Маслова Психология и этика менеджмента и бизнеса. - М., 1999.

7.Де Джордж Р.Т. Деловая этика. В 2-х томах./Пер. с англ. — СПб.: Экономическая школа, — М.: Издательская группа «Прогресс», 2001.

8. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. – М., 2003.

9. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., 2001.

10.Инновационный менеджмент-Гринев В.Ф. 2009.

11.http://fictionbook.ru

12.http:// http://www.

13.http://www.prostobiz.ua/biznestranslate.google.ru