Часть
II
. Организационная структура туристической фирмы ООО «Астравел»
2.1
Общая характеристика туристической фирмы ООО «Астравел»
Туристская фирма "Астравел"
, как коммерческое предприятие существует с 1992 года. Основателями фирмы стали активисты общественной организации Ассоциации путешественников, которая объединяла профессиональных туристов. Именно поэтому, в логотипе присутствует название этой организации, а в ее руководящем составе и среди менеджеров - значительное количество мастеров спорта и разрядников по спортивному туризму. Для подавляющего большинства менеджеров фирмы туризм это не только профессия, но и хобби.
Является многопрофильным туроператором,
рад предложить свои услуги по организации поездки практически в ЛЮБУЮ ТОЧКУ ЗЕМНОГО ШАРА:
* в Россию и бывшие страны СНГ,
* Европу
* страны Латинской Америки,
* Африки, Азии и Ближнего Востока.
Благодаря квалифицированным специалистам, работающим в компании, были разработаны туры с различными типами отдыха:
* экскурсионные и горнолыжные туры,
* отдых на море и океане,
* приключенческие туры,
* лечение, SPA, Wellness,
* событийный, деловой и образовательный туризм,
* круизы,
* экзотические туры,
* индивидуальные и групповые поездки.
Помимо широкого спектра предлагаемых стран и направлений «Астравел» предлагает дополнительные услуги для КЛИЕНТОВ, что выгодно отличает фирму от других компаний:
* заказ ж/д билетов,
* заказ авиабилетов,
* доставка документов,
* круглосуточная экстренная связь с «Астравел».
Если Вас заинтерисуют страны и направления, не представленные на сайте компании (в том числе Турция, Тунис, Египет, Кипр, Испания, Португалия, Мальта, Индонезия, Греция, Италия, Канарские острова, ОАЭ, Тайланд, Хорватия, Сейшелы, Доминикана, Индонезия, Куба и др.), просьба обращаться к менеджеру отдела по наравлению, который поможет клиентам подобрать оптимальный вариант отдыха, соответствующий пожеланиям клиента.
Помимо стандартных туров«Астравел»готов предложить интересные индивидуальные программы, например:
* путешествие по сценарию,
* свадебное путешествие,
* разработка эксклюзивных сценариев празднования дня рождения/юбилея,
* организация конференций,
* аренда вилл, замков
Полное название: туристическое агентство ООО «Астравел»
Адрес: 127055, Россия, Москва, ул. Новослободская, дом 31, строение 2
Ближайшая станция метро: «Менделеевская»
Единая информационная служба: + 7 (495) 781-27-00 (многоканальный)
Факс: + 7 (495) 781-27-01
E-mail: astravel@astravel.ru
График работы
Понедельник-пятница: с 10:00 до 19:00суббота: в дежурном режиме c 11:00 до 16:00
воскресенье: выходной
Миссия и цели турфирмы ООО «Астревел»
Миссия –
это выраженное словесно, социально-значимое назначение организации
Миссия:
удовлетворение потребностей клиента в области туристских услуг.
Цели фирмы:
получение прибыли, достижение долгосрочного сотрудничества с любым клиентом, обратившимся в фирму. Индивидуальный подход к каждому клиенту.
Приоритеты:
- широкий спектр предоставляемых туров и услуг;
- высокий профессионализм сотрудников;
- гибкая ценовая политика;
- качественное обслуживание.
Главные задачи туристской фирмы
ООО «Астревел»:
× занятие определенной ниши на Обнинском рынке выездного туризма;
× разработка индивидуального подхода к каждому клиенту;
× совершенствование информационной и материальной базы фирмы;
× повышение квалификации персонала.
За основу в работе коллектива турфирмы взят критерий качества: тщательная разработка маршрутов, компетентность сотрудников, высокий уровень обслуживания. Все это позволило фирме по праву войти в число наиболее уважаемых туристических фирм, что подтверждает большое количество сотрудничающих с ней туристических операторов и постоянных клиентов.
2.2 Организационная структура туристической фирмы ООО «Астравел» (действующая)
Организационная структура управления в сфере туризма,
также как в любой другой организации, включает звенья (отделы), уровни (ступени) управления и связи между ними — горизонтальные и вертикальные. Звенья управления в туристской организации определяются ее масштабами. Уровни управления туризмом представляют собой совокупность звеньев управления, отражают иерархическое построение организации и отношения руководства и подчинения между уровнями разного уровня.
В туристической фирме ООО «Астравел» существует линейно-функциональная организационная структура. Этот вид структуры наиболее приемлем для турфирмы, так как она имеет небольшой штат сотрудников. И эта организационная структура является оптимальным вариантом для общества с ограниченной ответственностью. Она представляет собой синтез линейной и функциональной организационных структур. В ее основу положены вертикаль управления и специализация управленческого труда по функциональным службам организации (маркетинг, работа с клиентами, планирование, финансы, реклама, кадры и др.).
Линeйнo-фyнкциoнaльнaя cтpyктypa в турфиме
oбecпeчивaeт тaкoe paздeлeниe yпpaвлeнчecкoгo тpyдa, пpи кoтopoм линeйныe звeнья
yпpaвлeния пpизвaны кoмaндoвaть, a фyнкциoнaльныe
— кoнcyльтиpoвaть, пoмoгaть в paзpaбoткe кoнкpeтныx вoпpocoв и пoдгoтoвкe cooтвeтcтвyющиx peшeний, пpoгpaмм, плaнoв.
Действующая организационная структура туристической фирмы ООО «Астревел» представлена на рис 1.
Рyкoвoдитeли фyнкциoнaльныx пoдpaздeлeний
(пo мapкeтингy, финaнcaм, пepcoнaлy и др.) ocyщecтвляют влияниe нa пpoизвoдcтвeнныe пoдpaздeлeния фopмaльнo. Кaк пpaвилo, oни нe имeют пpaвa caмocтoятeльнo oтдaвaть им pacпopяжeния, poль фyнкциoнaльныx cлyжб зaвиcит oт мacштaбoв xoзяйcтвeннoй дeятeльнocти и cтpyктypы yпpaвлeния фиpмoй в цeлoм.
Фyнкциoнaльныe cлyжбы
ocyщecтвляют вcю тexничecкyю пoдгoтoвкy пpoизвoдcтвa; пoдгoтaвливaют вapиaнты peшeний вoпpocoв, cвязaнныx c pyкoвoдcтвoм пpoцeccoм пpoизвoдcтвa.
Дocтoинcтвa
cтpyктypы:
· ocвoбoждeниe линeйныx pyкoвoдитeлeй oт peшeния мнoгиx вoпpocoв, cвязaнныx c плaниpoвaниeм финaнcoвыx pacчeтoв, мaтepиaльнo-тexничecким oбecпeчeниeм и дp.;
· пocтpoeниe cвязeй «pyкoвoдитeль — пoдчинeнный» пo иepapxичecкoй лecтницe, пpи кoтopыx кaждый paбoтник пoдчинeн тoлькo oднoмy pyкoвoдитeлю.
Нeдocтaтки
cтpyктypы:
· кaждoe звeнo зaинтepecoвaнo в дocтижeнии cвoeй yзкoй цeли, a нe oбщeй цeли фиpмы;
· oтcyтcтвиe тecныx взaимocвязeй и взaимoдeйcтвия нa гopизoнтaльнoм ypoвнe мeждy пpoизвoдcтвeнными пoдpaздeлeниями;
· чpeзмepнo paзвитaя cиcтeмa взaимoдeйcтвия пo вepтикaли;
· aккyмyлиpoвaниe нa вepxнeм ypoвнe пoлнoмoчий пo peшeнию нapядy co cтpaтeгичecкими мнoжecтвa oпepaтивныx зaдaч.
2.3. Закрепление функций управления за сотрудниками предприятия (действующая).
Практика показывает, что на формирование уровней организационной структуры оказывают влияние такие факторы, как масштабы и вид организации, направления ее деятельности, стратегические планы и др.
Во главе турфирмы ООО «Астревел» стоит генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние компании и ее деятельность. Ему подчиняются все отделы и подразделения. В обязанности генерального директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала, составление программ пребывания туристов в России, деловая переписка.
Генеральному директору подчиняется финансовый директор и заместитель генерального директор.
Финансовый директор
несет ответственность за формирование учетной политики, ведение бухгалтерского учета и своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской информации. Бухгалтерия предприятия обеспечивает обработку документов, рациональное ведение записей в учетных регистрах, составление отчетности, а также занимается калькуляцией туров, начислением заработной платы, исполняя функции кассира.
З
аместитель генерального директора
исполняет обязанности, в которые входят: оперативное управление, бухгалтерский учет, юридические аспекты деятельности фирмы, взаимодействие с транспортными фирмами, организация проживания и питания туристов, а также все остальные необходимые моменты организации обслуживания туристов.
Заместитель генерального директора подчиняется юрист, специалист визовой поддержки и управляющий по работе с клиентами.
Особое положение занимает отдел работы с клиентами.
Это центральное звено турфирмы, на обеспечение работы которого работают остальные подразделения. Данный отдел линейно взаимосвязан со всеми другими отделами. В подчинении управляющего отделом по работе с клиентами находятся курьер, секретарь и менеджер по работе с клиентами.
Менеджер по работе с клиентами
занимается исследованиями, на базе которых впоследствии заключаются контракты с иностранными туроператорами, следит за правильностью их заключения. Ведь от того, как оперативно он работает с клиентом, после заключения контракта зависит успех и процветание фирмы. Он управляет тремя отделами:
· отделом внутреннего туризма;
· отделом международного туризма;
· экскурсионным отделом.
Все эти отделы находятся на одном уровне и свободно взаимодействуют друг с другом.
На низшем уровне управления менеджеры
выполняют не только управленческие, но и исполнительские функции. Они заняты реализацией еженедельных и ежедневных задач, работают непосредственно с исполнительским персоналом организации и отвечают за доведение конкретных заданий до непосредственных исполнителей.
Курьер
-
доставка по назначению деловых бумаг, товара, писем. Выполняет отдельные поручения руководителя.
Целью управления персоналом является достижение заданного уровня эффективности деятельности персонала при условии минимизации затрат.
Можно сказать, что структура управления есть не что иное, как оптимальное распределение работы, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между членами коллектива организации.
Составляющие организационной структуры взаимозависимы: изменения каждой из них вызывают необходимость пересмотра всех остальных.
2.4 Организационная структура туристической фирмы ООО «Астревел» (усовершенствованная)
Частично устранить недостатки линейно-функциональная структуры управления можно с помощью кадровых перестановок. Линейно-функциональная структура управления основана на так называемом "шахтном" принципе построения и специализации управленческого процесса в зависимости от обязанностей, возложенных на заместителей руководителя - функциональных руководителей. К их числу относятся: генеральный директор, заместители генерального директора, руководитель информационного отдела, отдела маркетинга и т.д.
Усовершенствованная организационная структура является дополнением к уже существующей линейно-функциональной структуре.
Управление туристской структурой представляет собой распределение задач между структурными подразделениями и работниками, в том числе наделение их полномочиями на осуществление того или иного направления туристской деятельности или деятельности по обеспечению функционирования организации.
Выбор структуры управления является немаловажным, а порой и самым главным фактором успешного функционирования организации. Применительно к турфирме ООО “Астревел” линейно-функциональная структура управления может выглядеть следующим образом (рис. 2).
2.5. Закрепление функций управления за сотрудниками турфирмы
ООО «Астревел» (усовершенствованная)
Далее целесообразно представить закрепление функций за сотрудниками турфирмы ООО «Астревел».
Усовершенствованное закрепление функций за сотрудниками турфирмы ООО «Астревел».
| Должность | Функции |
| Генеральный директор | Организация и осуществление юридической, управленческой деятельности, контроль над деятельностью сотрудников, разработка общей стратегии предприятия, маркетинговой стратегии и принятие важных управленческих решений. Управление инвестициями и развитием предприятия. Занимается вопросами, касающимися подбора и управления кадрами. |
| Заместитель генерального директора | Осуществление тактического и оперативного планирования работы; распределение обязанностей; проведение текущего контроля над выполнением задач; управление подчиненным персоналом; осуществление контроля деятельности специалистов по бронированию авиа и ж/д билетов и специалистов паспортно-визового отдела. Замещение функций генерального директора во время его отсутствия.
Управление маркетинговыми процессами, рекламная деятельность, стимулирование сбыта |
| Финансовый отдел | Работа с банком, проверка составленных финансовых отчетностей и другая работа, связанная с координацией финансовой деятельности компании. |
| Менеджер по работе с клиентами | Работа с клиентами, стимулирование сбыта услуг. Оформление документов и контроль за соблюдением условий договоров. Бронирование и оформление авиа и ж/д билетов. Проведение анкетирования, предоставление отчетов заместителю директора. |
| Курьер | Доставка по Москве документов, билетов и другой корреспонденции. |
| Уборщица
|
Осуществляет уборку служебных помещений, коридоров, лестниц, санузлов, прилегающей территории. Удаляет пыль, подметает и моет вручную или с помощью машин и приспособлений стены, полы, потолки, оконные рамы и стекла, дверные блоки, мебель и ковровые изделия. |
Согласно данным табл.1 видно, что функции четко закреплены за сотрудниками предприятия, к функциям менеджера по работе с клиентами добавлено бронирование и оформление авиа и ж/д билетов, а также проведение анкетирования и предоставление отчетов заместителю генерального директора. А к функциям заместителям генерального директора добавлено управление маркетинговыми процессами, рекламная деятельность, стимулирование сбыта. Далее необходимо привести измененную должностную инструкцию специалиста по работе с клиентами.
2.6 Должностные инструкции сотрудников турфирмы
ООО «Астревел»
Представлены должностные инструкции сотрудников фирмы высшего и низшего звена.
Должностная инструкция заместителя генерального директора
1. Общие положения
1.1. Заместитель генерального директора относится к категории руководителей. 1.2. Заместитель генерального директора назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора. 1.3. Заместитель генерального директора подчиняется непосредственно генеральному директору. 1.4. На время отсутствия заместителя генерального директора его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации. 1.5. На должность заместителя генерального директора назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: высшее профессиональное (экономическое, юридическое) образование, опыт работы на руководящих должностях не менее 5 лет. 1.6. Заместитель генерального директора должен знать: -
2. Должностные обязанности заместителя генерального директора
Заместитель генерального директора выполняет следующие должностные обязанности: 2.1. Осуществляет контроль за финансово-хозяйственной деятельностью компании, обеспечивая эффективное и целевое использование материальных и финансовых ресурсов, снижение их потерь, ускорение оборачиваемости оборотных средств. 2.2. Принимает меры по своевременному заключению хозяйственных и финансовых договоров, обеспечивает выполнение договорных обязательств. 2.3. Руководит разработкой мер по ресурсосбережению и комплексному использованию материальных ресурсов, совершенствованию нормирования расхода сырья, материалов, оборотных средств и запасов материальных ценностей, улучшению экономических показателей и формированию системы экономических индикаторов работы компании, повышению эффективности производства, укреплению финансовой дисциплины, предупреждению образования и ликвидации сверхнормативных запасов товарно-материальных ценностей, а также перерасхода материальных ресурсов. 2.4. Обеспечивает своевременное составление сметно-финансовых и других документов, расчетов, установленной отчетности о выполнении планов. 2.5. Непосредственно при отсутствии генерального директора или по его поручению ведет переговоры с заказчиками, подрядчиками, субподрячиками, потенциальными партнерами и другими организациями. 2.6. Контролирует соблюдение работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований требований противопожарной безопасности. 2.7. Обеспечивает доведение до сведения работников и исполнение ими распоряжений и приказов генерального директора. 2.8. Информирует генерального директора об имеющихся недостатках в работе предприятия и принимаемых мерах по их ликвидации.
3. Права заместителя генерального директора
Заместитель генерального директора имеет право: 3.1. Давать распоряжения и указания работникам компании по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности. 3.2. Участвовать в подготовке проектов приказов, инструкций, указаний, а также смет, договоров и других документов. 3.3. Сообщать генеральному директору о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению. 3.4. Представлять в пределах своей компетенции интересы компании во взаимоотношениях с государственными органами, сторонними организациями и учреждениями по коммерческим вопросам. 3.5. Устанавливать служебные обязанности для подчиненных работников. 3.6. Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. 3.7. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность заместителя генерального директора
Заместитель генерального директора несет ответственность: 4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей. 4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации. 4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
Должностная инструкция менеджера по туризму
1. Общие положения
1.1. Менеджер по туризму относится к категории специалистов. 1.2. Назначение на должность менеджера по туризму и освобождение от нее производится приказом генерального директора организации по представлению менеджера по персоналу. 1.3. Менеджер по туризму подчиняется непосредственно генеральному директору организации. 1.4. На время отсутствия менеджера по туризму его обязанности выполняет другой менеджер по туризму, назначенный приказом генерального директора организации, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. 1.5. На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, желательно по специальности «менеджер по туризму», а также опыт работы на аналогичной должности не менее одного года. 1.6. Менеджер по туризму должен знать: — природные, исторические, культурные достопримечательности стран мира; — традиции, географию и климат российских регионов и зарубежных стран; — виды средств транспорта и варианты возможных транспортных сообщений с российскими и зарубежными территориями; — перечень организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков; — систему классификации гостиниц (в соответствии с приказом Ростуризма от 21 июля 2005 г. № 86); и схемы работы с гостиницами и отелями; — перечень объектов общественного питания и развлечений, а также организаций оздоровительного и спортивного назначения по своему направлению; — порядок работы консульско-визовых служб; — порядок валютного и таможенного контроля; — туристические каталоги и справочную информацию; — конъюнктуру туристического рынка; — основы маркетинга и рекламы; — правила страхования туристов; — правила оформления путевок, ваучеров, страховых полисов; — порядок работы с дисконтными картами; — правила установления деловых контактов и тактику проведения деловых переговоров; — методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств связи и компьютерных технологий; — локальные нормативные акты организации. 1.7. Менеджер по туризму руководствуется в своей деятельности: — законодательными актами РФ; — уставом организации, правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами организации; — приказами и распоряжениями руководства; — настоящей должностной инструкцией.
2. Функциональные обязанности менеджера по туризму
Менеджер по туризму выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Собирает, изучает и анализирует требования клиентов к туристическим услугам. 2.2. Осуществляет поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов. 2.3. Устанавливает контакты с отелями и организациями, оказывающими экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров; согласовывает с ними основные условия договоров на предоставление услуг и обеспечивать их заключение. 2.4. Участвует в определении стоимости туристического пакета в зависимости от стоимости услуг, включенных в состав тура и собственных расходов. 2.5. Обеспечивает клиента необходимой устной и письменной информацией и консультирует клиентов: — о правилах въезда в страну и пребывания в ней; — о порядке и сроках оформления виз; — о валютном и таможенном контроле; — о памятниках истории и культуры; — о транспортном, визовом, экскурсионном обслуживании; — о размещении и питании туристов; — о маршруте путешествия и программе пребывания; — о дате и времени начала и окончания путешествия; — о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов; — о мерах, обеспечивающих безопасность во время путешествия. 2.6. Формирует списки туристов и составляет графики заездов в отели. 2.7. Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организовывает своевременный отъезд и приезд туристической группы. 2.8. Проводит инструктаж туристов по соблюдению мер безопасности при осмотре достопримечательностей, а также о правилах поведения на транспортных средствах и о правилах оказания первой медицинской помощи. 2.9. Ведет статистику организованных туров и готовит отчетность. 2.10. Незамедлительно информирует руководителя организации и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время происшествия, а также о не возвратившихся из путешествия туристах.
3. Права менеджера по туризму
Менеджер по туризму имеет право:
3.1. Проходить переподготовку и повышение квалификации в порядке, установленном трудовым законодательством и локальными нормативными актами организации. 3.2. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его профессиональной деятельности. 3.3. Запрашивать и получать от руководителя организации и других специалистов (менеджеров по маркетингу и рекламе, юристов, программистов) документы, информацию, в том числе программное обеспечение, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. 3.4. Выносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией. 3.5. Сообщать руководителю обо всех недостатках, выявленных в процессе работы и вносить предложения по их устранению. 3.6. Взаимодействовать со всеми службами организации по вопросам своей профессиональной деятельности.
4. Ответственность менеджера по туризму
Менеджер по туризму несет ответственность за:
4.1. Некачественное и несвоевременное выполнение возложенных на него должностной инструкцией обязанностей в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 4.2. Причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации. 4.3. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
2.7. Выводы по практической части курсовой работы.
При анализе организационной структуры ООО «Астревел» был принят во внимание тот факт, что эффективные структуры управления должны удовлетворять следующим критериям:
· У подразделения или человека может быть только один непосредственный начальник;
· В прямом подчинении должно находиться не больше 7± 2 человека ( Принцип нормы управляемости);
· Каждый сотрудник должен иметь определенные функциональные обязанности;
· Делегируя обязанности необходимо делегировать ответственность за их выполнение, контроль не делегируется;
· При делегировании обязанностей, необходимо обеспечивать подразделение достаточными ресурсами и полномочиями;
· Объединение работников в подразделения должно осуществляться на основе какого-либо принципа группировки (единство выполняемой функции, единство бизнес-процесса, единство клиента и др.);
· Каждая функция должна выполняться полностью в рамках одного подразделения;
· Результат выполнения функции или операции должен быть измерим и выражаться в конкретных показателях;
Однако, как и линейная, линейно-функциональная структура имеет свои преимущества и недостатки. К преимуществам
новой усовершенствованной структуре предприятия линейно-функционального типа относятся: 1.
Высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных функций; 2.
Освобождение линейных менеджеров от решения некоторых специальных вопросов; 3.
Стандартизация, формализация и программирование явлений и исключения дублирования в выполнении работ. Среди недостатков
можно назвать то, что: 1.
Отделы могут быть более заинтересованы в реализации своих целей и задач, чем общих целей организации. Это увеличивает возможность конфликтов между функциональными областями. 2.
В большой организации цепь команд от руководства до исполнителя становится слишком длинной.
Успех фирмы во все большей степени зависит от качества человеческих ресурсов, которыми она располагает. Основные рыночные моменты, определяющие особенности управления персоналом в современной организации, состоят в следующем - возросла цена ошибок в работе с персоналом.
В условиях рынка компания, не имеющая сильных кадров, может не выдержать конкуренции
;
· Необходимость вести бизнес в условиях острой конкуренции заставляет компании повышать требования к сотрудникам. Найти работников, соответствующих этим требованиям, становится все труднее. Еще труднее удержать сотрудников и сделать так, чтобы они профессионально развивались;
· возросла самостоятельность компаний в работе с персоналом. Меньше административного давления, не стало министерств и единых нормативных актов, которые унифицировали работу с кадрами на совершенно разных по профилю предприятиях.
Руководители и работники подразделений системы управления персоналом организации решают вопросы оценки результативности труда руководителей и специалистов управления, оценки деятельности отдельных подразделений системы, оценки экономической и социальной эффективности совершенствования управления персоналом, аудита.
С целью усиления заинтересованности работников
в результатах своего труда на предприятии широко применяются различные формы материального стимулирования
за качественные достижения в работе в виде премий, годового вознаграждения. Персоналу фирмы, а также их семьям предоставляется скидки на туристические услуги фирмы (15%).
· Представляется праздничные выходные дни в порядке установленным государством (исключение составляет производственная необходимость-работа в праздничные дни оплачивается согласно должностного оклада, представляются отгулы);
· Представляются выходные дни по болезни, которые оплачиваются согласно больничного листа;
· Представляется бесплатная оплата за курсы повышения квалификации по основным и смежным специальностям (в целях развития и повышения профессиональных способностей персонала).
Материальное и нематериальное стимулирование создает предпосылки для успешного выполнения своих обязанностей, которые предполагают не только высокую отдачу своих профессиональных знаний, но и высокую культуру труда. Культура труда заключается в правильной организации своего рабочего места. В фирме созданы все предпосылки для нормального функционирования производственной деятельности сотрудников: просторный офис, функциональная мебель, средства электронной коммуникации (компьютер, принтер), телефон, факс, нормативное и информационное обеспечение.
Условия труда, выступают не только потребностью, но и мотивом, побуждающим трудиться и следствием определенной производительности труда и его эффективности. Культура труда на туристской фирме «Жар-птица» зависит не только от управляющего фирмы, но и самого персонала.
Важным принципом стимулирования является уважение, доверие, искреннее отношение к ним руководства. Признание со стороны руководства и коллег повышает удовлетворение каждого сотрудника в отдельности от хорошо выполненной работы, от пребывания на фирме, от контактов с ними тех, кто их окружает в повседневной деловой обстановке. Признание позволяет сотруднику поверить в надежность и стабильность положения фирмы, получить удовлетворение от своего статуса, от положение в коллективе.
Знание социально-психологических аспектов управления позволяют заинтересовать людей в результатах своего труда, в повышении не только своего личного статуса, но и эффективности всей трудовой деятельности на фирме, что позволяет влиять на положительный имидж фирмы, на повышение её конкурентоспособности на туристском рынке, на привлечении дополнительных клиентов, на достижение целей фирмы, повышение её прибыльности.