МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОБЛАСТНОЙ УНИВЕРСИТЕТ
Экономический факультет
Кафедра «Экономики и предпринимательства»
О Т Ч Е Т
о прохождении производственной практики
(на базе __ООО «ТМ-profi»______________________________________)
(наименование организации)
студента (ки) ______экономического факультета, 4 курса, 41 группы Безлепкиной Натальи Алексеевны_________________
(факультет, курс, номер группы, Ф.И.О. (полностью)
Студент-практикант _____________________________________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
Руководитель практики _________ ______________________________________
(подпись) (ученая степень, звание, фамилия, инициалы)
Москва 2011 г.
Содержание
Введение……………………………………………………………………….…4
1. Изучение организационно-хозяйственной деятельности ООО «TM-profi»...6
1.1. Связь с другими организациями……………………………………...……..6
1.2. Номенклатура продаваемой продукции ……………………………………7
1.3. Объем и периодичность продаж ……………………………………………8
1.4. Качество продукции………………………………………………………….9
1.5. Конкурентоспособность продукции…………………………………..…....9
1.6. Система сервиса………………………………………………………..…..…9
2. Изучение организационной структуры системы управления ООО «TM -profi»………………………………………………………………………….……..10
2.1. Дерево целей ООО «TM-profi» ………………………………….………..10
2.2. Схема организационной структуры системы управления ООО «TM-profi»……………………………………………………………………....…13
2.3. Оценка эффективности управления OOO «TM-profi» и предложения по совершенствованию организации управления………………………….15
3. Характеристика экономического потенциала и результативности финансово-хозяйственной деятельности ООО «TM-profi» в отчетном периоде……………………………………………………………………..….18
3.1. Характеристика входных потоков ООО «TM-profi»…………………...18
3.2. Экономическая характеристика финансово-хозяйственной деятельности ООО «TM-profi»…………………………………………………………….21
4. Изучение организации управленческой деятельности в отделе продаж…………………………………………………………………….…..24
4.1. Назначение отдела продаж………………………………………………..24
4.2. Взаимосвязь отдела продаж с другими подразделениями компании…25
4.3. Организационная структура системы управления в отделе продаж….25
4.4. Основные функции каждого элемента организационной структуры отдела продаж……………………………………………………………………..26
4.5. Должностные инструкции менеджера и помощника менеджера и характеристика организации их труда ……………………………….…27
5. Предложения по повышению эффективности деятельности OOO «TM-profi»……………………………………………………………………….….28
5.1. Основные направления совершенствования управления маркетинговой деятельностью OOO «TM-profi»…………………………………………28
5.2. Формирование единой службы маркетинга в ООО «TM-profi»……..29
5.3. Эффективность предложенных мероприятий…………………………..32
Заключение……………………………………………………………………….34
Список использованной литературы…………………………………………..35
Введение.
Специальность «Менеджмент организации» подразумевает не только наличие определенного уровня необходимых знаний студента, немаловажное значение также имеет осознание своей профессиональной принадлежности к менеджменту, что, несомненно, можно достичь только практическим путем.
Управление организацией в современных условиях предпринимательства неизбежно должно основываться на синтезе двух компонентов – теоретической подготовки, представляющей собой совокупность фундаментальных знаний по всем аспектам управленческой деятельности и комплекса знаний, умений и навыков, полученных в ходе практической деятельности.
Главной целью практики является закрепление, углубление и совершенствование знаний, умений и навыков, полученных в процессе обучения. Также к целям производственной практики следует отнести системное осмысление и освоение, возможно, будущей специальности, овладение первичными профессиональными умениями и навыками.
Целью производственной практики является систематизация, расширение и пополнение теоретических знаний и практических навыков студентов в области менеджмента, экономики и финансов организации.
Задачами практики являются:
- закрепление теоретических знаний в области изученных экономических дисциплин
- ознакомление с производственной, финансово-хозяйственной и управленческой деятельностью организации
- приобретение практических навыков решения конкретных научных, производственных и экономических задач;
- сбор и изучение нормативно-справочных материалов, данных бухгалтерского и статистического учета
Объектом исследования и прохождения производственной практики стала организация ООО «TM-profi».За период производственной практики были получены сведения о деятельности организации ООО «TM-profi», изучена хозяйственная деятельность организации и связь ее с другими организациями. Изучена организационная структура управления организацией, организация управленческой деятельности в отделе продаж и бухгалтерская отчетность.
1.
Изучение организационно-хозяйственной деятельности компании
1.1. Связь с другими организациями
ООО «TM-profi» занимается оптовыми продажами оборудования для салонов красоты. Главный офис находится в г.Владивосток, однако компания имеет множество филиалов, самым крупным из которых является московский (адрес: г.Москва, Походный проезд, д.23, оф.8/3, м.Сходненское). Для осуществления своей деятельности компания имеет взаимосвязи с множеством других организаций. Одна из главных и основных взаимосвязей – это взаимоотношения с поставщиками и покупателями по вопросу поставки и оплаты основного товара.
Поставщиками являются несколько зарубежных компаний, которые завозят товар на территорию РФ и реализуют товар специализированным компаниям, которые занимаются оптовой продажей оборудования для салонов красоты, к которым относится и ООО «TM-profi». Наиболее крупным поставщиком является китайская компания «Silver Fox».
Покупателями являются более 100 региональных компаний по всей территории России, специфика которых заключается в организации салонов красоты и различного рода косметологических кабинетов. Наиболее крупные из них: ООО «Комакс» г.Краснодар, ООО «Море солнца» г.Санкт-Петербург, ИП «Коршак» г.Уфа, ООО «Хитек-Сибирь» г.Новосибирск. ООО «TM profi» ведет финансово-хозяйственную деятельность. В нескольких московских и сибирских банках открыты расчетные счета. Предприятие является налогоплательщиком, в связи, с чем существует взаимосвязь с налоговой инспекцией и прочими проверяющими государственными структурами на предмет предоставления отчетности и получения справок, актов и других подтверждающих документов.
Промежуточным звеном от поставщика к покупателю выступают почтово-транспортные организации, задача которых доставлять товар и корреспонденцию до конечного потребителя. С ними организация так же имеет взаимоотношения на предмет доставки и оплаты.
Так же существуют неотъемлемые взаимоотношения с поставщиками продукции, необходимой для поддержания жизнедеятельности офиса, такой как офисная оргтехника, мебель канцтовары и прочее.
1.2. Номенклатура продаваемой продукции
ООО «TM-profi» занимается продажей оборудования для салонов красоты.
Продаваемая продукция ООО «TM-profi» подразделяется на несколько видов, в которые входят несколько наименований продукции. 1. Парикмахерское оборудование:
· кресло парикмахерское
· мойка парикмахеская
· зеркала парикмахерские
· рабочее место мастера
· тележка парикмахерская
· стульчик мастера
· детский стул
· мебель для холла (кресло для ожидания, диван для ожидания, пуф для ожидания)
· сушуары, климазоны
· стерилизаторы и т.д.
2. Оборудование для маникюра/педикюра:
· дрель для наращивания ногтей, маникюра, педикюра
· лампа с вентилятором
· парафиновые ванночки
· стол маникюрный
· педикюрное кресло и т.д.
3. Косметологическая мебель:
· кушетка косметологическая
· кресло косметологическое
· столик косметологический и т.д.
4. Оборудование для СПА:
· стул косметолога
· тележка косметологическая
· кушетка для СПА-процедур и т.д.
5. Столы массажные.
6. Аппаратная косметология:
· лампа-лупа на штативе
· кольцевой светильник
· вапоризаторы
· скраберы
· косметологические комбайны и т.д.
1.3. Объем и периодичность продаж
Объем продаж в ООО «TM-profi» в первую очередь зависит от наличия продукции, а это в свою очередь связано с деятельностью поставщиков. На объем продаж и перодичность также огромное влияние имеет и работа менеджеров, их умение сделать предложение и продать товар. Немаловажное значение имеет и частота размещения информации о продукции, которая достигается путем рекламы, участия компании в выставках, распространения печатной рекламной продукции и т.д. Также объем продаж зависит от потребностей покупателей.
1.4. Качество продукции
Качество оборудования для салонов красоты гарантировано производителями. Продаваемый товар высококачественный, имеет сертификат соответствия на территории России.
1.5. Конкурентоспособность продукции
Конкурентоспособность заключается в качестве, цене и сервисных возможностях (сервисном обслуживании). Товар, который предлагает исследуемая компания, высококачественный и на него в течение года предоставляется гарантия производителя.
Ценовая политика в компании построена на увеличении товарооборота за счет снижения цен. Кроме того, компания предлагает услуги по гарантийному и постгарантийному обслуживанию и сопровождению продаваемой продукции.
1.6. Система сервиса
В исследуемой компании развита сервисная служба по гарантийному и постгарантийному обслуживанию продукции и сопровождению. Поскольку оборудование дорогостоящее, оно требует грамотного использования и поддержания исправного состояния. Специалистами компании осуществляется установка и сопровождение оборудования. Так же организуются и проводятся семинары по изучению номенклатуры продаваемой продукции и использованию оборудования с выездом к конечному потребителю.
2. Изучение организационной структуры управления компанией
2.1. Дерево целей ООО «
TM
-
profi
» (см.рис.2.1.1.)
Миссия ООО «TM-profi»- удовлетворение потребностей салонов красоты в качественном оборудовании. Миссия заключается в обеспечении экономического роста организации путем реализации товара, удовлетворяющего стандартам качества и конкурентоспособности, что должно позволить организации получить оптимальную прибыль, покупателям – высококачественный товар, а персоналу – достойное и справедливое вознаграждение.
Миссия достигается следующими целями:
1. Организация маркетинговой деятельности
1.1. Увеличение доли рынка
1.1.1. Организация рекламы в СМИ
1.1.2. Создание официального сайта
1.1.3. Изготовление и распространение рекламной продукции
1.1.4. Участие в выставках
1.2. Расширение номенклатуры товаров и услуг
1.2.1. Заключение долгосрочных партнерских отношений
1.2.2. Предоставление новых услуг
1.3. Организация маркетинговых исследований
1.3.1. Изучение потребностей клиентов
1.3.2. Изучение спроса на продукцию
2. Увеличение объема продаж
2.1. Поиск новых клиентов
2.1.1. Организация рекламы
2.1.2. Укрепление имиджа и бренда организации
2.1.3. Предоставление пакета предложений включая качество
2.2. Увеличение доли постоянных клиентов
2.2.1. Повышение удовлетворенности клиентов
2.2.2. Внедрение программ лояльности клиентов
2.2.3. Качественное обслуживание
2.2.4. Поддержание качества товаров
3. Удовлетворение потребностей организации в высококвалифицированных кадрах
3.1. Повышение квалификации персонала
3.2. Обучение
3.2.1. Организация развивающих занятий для руководителей
3.2.2. Тренинги для менеджеров по продукции, продажам
3.2.3. Развитие навыков активных продаж у продавцов
3.3. Разработка системы мотивации у персонала
3.3.1. Внедрение системы премирования
4. Разработка эффективной политики в области финансов
4.1. Контроль доходов и расходов
4.2. Отражение их в специальных бухгалтерских и финансовых программах учета
4.3. Анализ достигнутого уровня
4.4. Планирование и прогнозирование дальнейшего развития
4.5. Предоставление достоверной финансовой отчетности собственнику и внешним пользователям
Рис.2.1.1. Дерево целей ООО «TM-profi»
2.2.
Схема организационной структуры системы управления ООО «
TM
-
profi
»
Организационная структура системы управления ООО «TM-profi» представляет собой линейно-функциональную структуру управления(см.рис.2.2.1.) Во главе данного предприятия - генеральный директор, М.С. Сорочанов, директор московского филиала – Р.Г. Алексеева. Руководители функциональных подразделений (руководители отделов) представляют собой специализированный аппарат управления – штаб. Они доводят до директора текущие вопросы управления и решают их, согласовывая друг с другом. А директор утверждает эти решения. Такая структура улучшает координацию и ускоряет принятие решений. В исследуемой компании руководителем отдела продаж является О.Н. Татарникова, руководителем сервисной службы – А.П. Клеменков, транспортного отдела – В.М. Грищенко, склада – И.Л. Гольмберг, бухгалтерии – И.Е. Кирилова, отдела закупок – Р.Ш.Тимохина.
В данной структуре есть свои положительные и отрицательные стороны. Так, например, к плюсам можно отнести более глубокая подготовка решений, связанных со специализацией работников, освобождения главного руководителя от глубокого анализа проблем, возможность привлечения консультантов и экспертов, а минусы- теоретически, это чрезмерно развитая система взаимодействия по- вертикали, т.е. тенденция к чрезмерной централизации. Но на деле всё обстоит по-иному: чётко выраженной централизации нет, функции и ответственность за выполнение работ чётко скоординированы и распределены между функциональными звеньями.
В настоящий момент организация включает в себя следующие отделы:
· транспортный отдел
· сервисная служба
· отдел продаж
· отдел снабжения
· бухгалтерия
2.3.
Оценка эффективности управления
OOO
«
TM
-
profi
»
и предложения по совершенствованию организации управления.
Как видно из организационной структуры системы управления OOO «TM-profi» в организации отсутствует единая служба маркетинга. А реализация маркетинговой деятельности возложена на менеджера по маркетингу из отдела продаж.
Миссия ООО «TM-profi»- удовлетворение потребностей салонов красоты в качественном оборудовании. Миссия заключается в обеспечении экономического роста организации путем реализации товара, удовлетворяющего стандартам качества и конкурентоспособности, что должно позволить организации получить оптимальную прибыль, покупателям – высококачественный товар, а персоналу – достойное и справедливое вознаграждение. Маркетинговая подфункция организации реализуется следующими целями:
5. Увеличение доли рынка
5.1. Организация рекламы в СМИ
5.2. Создание официального сайта
5.3. Изготовление и распространение рекламной продукции
5.4. Участие в выставках
6. Организация маркетинговых исследований
6.1. Изучение потребностей клиентов
6.2. Изучение спроса на продукцию
7. Увеличение объема продаж
7.1. Поиск новых клиентов
7.1.1. Организация рекламы
7.1.2. Укрепление имиджа и бренда организации
7.1.3. Предоставление пакета предложений, включая качество
7.2. Увеличение доли постоянных клиентов
7.2.1. Повышение удовлетворенности клиентов
7.2.2. Формирование лояльности клиентов
7.2.3. Качественное обслуживание
7.2.4. Постоянное совершенствование качества товаров
7.2.5. Поддержание качества товаров
Для реализации этих маркетинговых целей и задач организации необходим отдел маркетинга. Но в компании «TM-profi» отсутствует единая служба маркетинга, а затраты на рекламу и стимулирование сбыта носят разовый и бессистемный характер. Такое положение дел позволяет сделать вывод о том, что весь рост затрат на сбыт продукции был получен за счет увеличения операционных затрат на содержание отдела продаж.
Как и в большинстве молодых компаний, всей маркетинговой деятельность на начальных этапах руководил генеральный директор, который сосредоточил в своих руках, практически, все маркетинговые функции. Такая маркетинговая политика компании была оправдана в связи с высокой профессиональной подготовкой генерального директора, а также с точки зрения экономии ресурсов и поддержания единого и динамичного стиля развития компании. Однако, по мере роста компании, генеральным директором все больше внимания отдавалось вопросам общего управления компанией, и все меньше внимания вопросам финансового менеджмента, снабжения, логистики, маркетинговой деятельности. Реализация же маркетинговой подфункции была передана другим отделам.
Но к сожалению, ни одно из существующих подразделений не занимается непосредственно вопросами маркетинговой деятельности компании в целом. Отдельные маркетинговые функции выполняются менеджером по маркетингу отдела продаж. Однако общее руководство маркетинговой деятельностью в организации отсутствует.
Основные недостатки в организации маркетинговой деятельности компании:
· отсутствие единого методологического подхода к маркетинговой концепции компании;
· отсутствие единой службы маркетинга в организации и целенаправленной деятельности в области управления маркетинговой деятельностью;
· отсутствие ясных стратегических целей и планов компании и линейных подразделений;
· недостаточная деятельность компании в области рекламы и стимулирования сбыта;
· отсутствие налаженной системы «обратной» связи с покупателями товаров компании;
· отсутствие единой политики в области развития и совершенствования товаров и услуг компании, а также представляющих их торговых марок.
Причиной всех выше приведенных недостатков и упущений является недопонимание и игнорирование руководством компании роли и места маркетинга и маркетинг-менеджмента в управлении организации.
Таким образом, введение в организационную структуру системы управления OOO «TM-profi» отдела маркетинга позволит улучшить эффективность деятельности всей организации.
3.
Характеристика экономического потенциала и результативности финансово-хозяйственной деятельности ООО «
TM
-
profi
» в отчетном периоде
3.1.
Характеристика входных потоков ООО «
TM
-
profi
»
Для торгово- посреднеческой организации входной материальный поток представлен товарами с определёнными параметрами.
Входной материальный поток ООО «TM-profi» представлен в таблице 3.1.1.
Таблица 3.1.1.
Описание входного материального потока ООО «TM-profi»
| № п/п |
Наименование номенклатурной позиции |
Ед. Изм. |
Цена закупки за 1 ед. товара (руб) |
Объем закупки за год (шт.) |
Общая стоимость (млн.руб.) |
| Парикмахерское оборудование: |
|||||
| 1. |
Кресло парикмахерское A11 |
Шт. |
7000 |
3000 |
21 |
| 2. |
Кресло для визажа A39 |
Шт. |
8000 |
3000 |
24 |
| 3. |
Мойка парикмахерская B30 |
Шт. |
25000 |
4000 |
100 |
| 4. |
Зеркало парикмахерское C01 |
Шт. |
10000 |
2000 |
2 |
| 5. |
Тележка парикмахерския T19 |
Шт. |
3000 |
1200 |
3,6 |
| 6. |
Стульчик мастера K03 |
Шт. |
2700 |
2000 |
5,4 |
| 7. |
Стул-седло мастера K24a |
Шт. |
2500 |
2500 |
6,25 |
| 8. |
Стул детский D04 |
Шт. |
4000 |
500 |
2 |
| 9. |
Сушуар OT04 |
Шт. |
4500 |
3000 |
13,5 |
| 10. |
Климазон OT03 |
Шт. |
17000 |
1500 |
25,5 |
| 11. |
Стерилизатор OT12 |
Шт. |
1300 |
1500 |
1,95 |
| Оборудование для маникюра/педикюра: |
|||||
| 12. |
Дрель для наращивания ногтей OT08 |
Шт. |
3500 |
1000 |
3,5 |
| 13. |
УФ лампа с вентилятором OT09 |
Шт. |
2000 |
2000 |
4 |
| 14. |
Маникюрная тележка MT01 |
Шт. |
3500 |
2500 |
8,75 |
| 15. |
Стол маникюрный P08 |
Шт. |
3000 |
2000 |
6 |
| 16. |
Стол маникюрный с тумбой P06 |
Шт. |
8000 |
2500 |
20 |
| 17. |
Педикюрная группа (кресло+подставка для ног+ванночка+стул массажный) P01 |
Шт. |
14000 |
1000 |
14 |
| 18. |
Педикюрное кресло P05 |
Шт. |
13000 |
2000 |
26 |
| 19. |
Спа-педикюрный комплекс P07 |
Шт. |
70000 |
1500 |
105 |
| 20. |
Парафиновая ванночка OT07 |
Шт. |
1700 |
3000 |
5,1 |
| 21. |
Воскоплав OT80 |
Шт. |
1000 |
3000 |
3 |
| Косметологическая мебель: |
|||||
| 22. |
Кушетка косметологическая MK02 |
Шт. |
6500 |
2000 |
13 |
| 23. |
Кушетка косметологическая со стульчиком мастера MK04 |
Шт. |
9000 |
3500 |
31,5 |
| 24. |
Кресло косметологическое с электроприводом MK11 |
Шт. |
32000 |
1500 |
48 |
| 25. |
Кресло косметологическое на гидравлике MK05 |
Шт. |
14500 |
3500 |
50,75 |
| 26. |
Столик косметологический H-02 |
Шт. |
4000 |
4000 |
16 |
| 27. |
Тележка косметологическая TK03 |
Шт. |
4000 |
3000 |
12 |
| Оборудование для СПА: |
|||||
| 28. |
Стул косметолога SPA10 |
Шт. |
3000 |
4000 |
12 |
| 29. |
Тележка косметологическая SPA20 |
Шт. |
3500 |
3500 |
12,25 |
| 30. |
Кушетка для спа-процедур SPA80 |
Шт. |
28000 |
1500 |
42 |
| 31. |
Стол массажный раскладной MK06 |
Шт. |
6700 |
2000 |
13,4 |
| 32. |
Стол массажный с электроприводом MK08 |
Шт. |
21000 |
1500 |
31,5 |
| Аппаратная косметология: |
|||||
| 33. |
Лампа лупа на штативе X01 |
Шт. |
3300 |
4000 |
13,2 |
| 34. |
Кольцевой светильник в лампе-лупе GE01 |
Шт. |
300 |
2500 |
0,75 |
| 35. |
Лампа-лупа на струбцине X01a |
Шт. |
3000 |
2500 |
7,5 |
| 36. |
Вапоризатор с таймером FV-2101B |
Шт. |
5200 |
1500 |
7,8 |
| 37. |
Аппарат ультразвуковой терапии F-801C |
Шт. |
8100 |
1000 |
8,1 |
| 38. |
Гальваника F-805 |
Шт. |
3600 |
1500 |
5,4 |
| 39. |
Дарсонваль F-806 |
Шт. |
3600 |
1000 |
3,6 |
| 40. |
Брашинг F-830 |
Шт. |
3600 |
1200 |
4,32 |
| 41. |
Ультразвуковой скрабер F-808 |
Шт. |
10200 |
1500 |
15,3 |
| 42. |
Миостимулятор для коррекции фигуры и лечения целлюлита F-905 |
Шт. |
14000 |
1000 |
14 |
| 43. |
Микротоковая терапия F-903 |
Шт. |
25300 |
1500 |
37,85 |
| 44. |
Портативный ультразвуковой скрабер KD-8010 |
Шт. |
2400 |
1800 |
4,32 |
| 45. |
Портативный дарсонваль PD-01 |
Шт. |
1500 |
1500 |
2,25 |
| 46. |
Вапоризатор для домашнего использования с озонированием F-100C |
Шт. |
1700 |
1300 |
2,21 |
| 47. |
Аппарат микродермабразии M2043A |
Шт. |
60000 |
1000 |
60 |
| Мебель для холла: |
|||||
| 48. |
Кресло для ожидания M01 |
Шт. |
7000 |
3000 |
21 |
| 49. |
Диван для ожидания M02 |
Шт. |
11000 |
3000 |
33 |
| 50. |
Пуф для ожидания M20 |
Шт. |
4200 |
2500 |
10,5 |
| 51. |
СтеллажM07 |
Шт. |
5000 |
3500 |
17,5 |
| 52. |
Стойка под журналы M15 |
Шт. |
3000 |
2000 |
6 |
Характер закупок является периодичным (поквартально).
Поставщиком большинства товаров является китайская компания «Silver Fox».Но компания ООО «TM-profi» также имеет альтернативные источники поставок. В частности она закупает небольшие партии у европейских производителей оборудования для салонов красоты таких, как «LPG Systems» (Франция), «Maletti» (Италия), «WIK» (Германия), Sharp&Botanica (Италия).
3.2. Экономическая характеристика финансово-хозяйственной деятельности ООО «
TM
-
profi
»
ООО «TM-profi» специализируется на операциях связанных с торговлей оборудования для салонов красоты. Целью анализа экономической эффективности деятельности фирмы является определение дальнейших путей ее развития. При анализе используется бухгалтерская отчетность ООО «TM-profi». Анализ производится за 2 последних года (2010 г. – отчетный и 2009 г. – базисный).
Для общей экономической характеристики финансово-хозяйственной деятельности фирмы применим способы горизонтального (трендового) и вертикального (структурного анализа).
Горизонтальный анализ используется для определения абсолютных и относительных отклонений фактического уровня исследуемых показателей фирмы от базового, планового, среднеотраслевого уровня, а также аналогичных показателей других предприятий.
Вертикальный анализ изучает структуру экономических явлений путем расчета удельного веса частей в общем целом, соотношение частей целого между собой, а также влияние факторов на уровень результативных показателей путем сравнения их величины до и после изменения соответствующего фактора.
В горизонтальном и вертикальном анализе используются основные технико-экономические показатели деятельности фирмы. Они подразделяются на количественные и качественные показатели. Данные показатели представлены на базисный и на отчетный годы.
К количественным показателям относятся:
1) Объем реализации продукции – сколько единиц продукции в денежном выражении было реализовано фирмой.
2) Себестоимость – затраты фирмы на приобретение и реализацию продукции.
3) Прибыль от реализации продукции (валовая прибыль) – прибыль, полученная от сбыта продукции.
4) Чистая прибыль – прибыль оставшаяся в распоряжении фирмы, после уплаты всех налогов.
5) Численность работников фирмы.
6) Среднегодовая стоимость основных средств – стоимость зданий, сооружений, оборудования и т.д.
К качественным показателям относятся:
7) Среднегодовой остаток оборотных средств.
8) Затраты на 1 рубль объема реализации продукции – сколько рублей затрачивается на 1 рубль реализованной продукции.
9) Экономическая рентабельность – отражает конечные результаты деятельности фирмы.
Результаты анализа основных показателей деятельности ООО «TM-profi» приведены в таблице 3.2.1.
Таблица 3.2.1.
Анализ основных показателей деятельности ООО «TM-profi»
| № п/п |
Показатели |
Ед.изм. |
2009 |
2010 |
Измен. |
Темп роста , % |
| 1. |
Объем реализации продукции |
тыс. руб. |
10704 |
12084 |
+ 1380 |
112,9% |
| 2. |
Себестоимость и издержки обращения |
тыс. руб. |
9559,2 |
9684 |
+ 124,8 |
101,3% |
| 3. |
Прибыль от продаж |
тыс. руб. |
1144,8 |
12400 |
+ 1255,2 |
209,6% |
| 4. |
Чистая прибыль |
тыс. руб. |
870 |
1824 |
+ 954 |
209,6% |
| 5. |
Численность работающих |
Чел. |
35 |
40 |
+ 5 |
114,2% |
| 6. |
Среднегодовая стоимость основных фондов |
тыс. руб. |
11762,5 |
13012 |
+ 1249,5 |
110,6% |
| 7. |
Среднегодовой остаток оборотных средств |
тыс. руб. |
3027 |
3332 |
+ 305 |
110% |
| 8. |
Затраты на 1 рубль объема реализации продукции |
тыс. руб. |
0,89 |
0,80 |
– 0,09 |
89,8% |
| 9. |
Экономическая рентабельность |
% |
10,6 |
19,9 |
+ 9,3 |
- |
По результатам анализа основных показателей деятельности фирмы можно сделать следующие выводы.
В отчетном году произошло увеличение объема реализации продукции на 1380 тыс. руб., немного увеличилась себестоимость на 124,8 тыс. руб., но т. к. темпы роста объема реализации продукции значительно превышают темпы роста себестоимости, то произошел значительный рост прибыли от реализации продукции в 2010 году – на 1255,2 тыс. руб. по сравнению с базисным годом.
Показатель затрат на 1 рубль реализации продукции снизился в отчетном году по сравнению с базисным на 9 копеек. Данный показатель характеризует деятельность фирмы и ее эффективность и показывает величину затрат, которая содержится в 1 рубле выручки.
Показатель рентабельности фирмы в отчетном году достиг 19,9% по сравнению с 10,6% в базисном году.
Таким образом, можно сделать вывод о положительной экономической эффективности деятельности ООО «TM-profi», а также об увеличении прибыльности и рентабельности продаж.
4. Изучение организации управленческой деятельности в отделе продаж.
4.1.
Назначение отдела продаж
В OOO «TM-profi» существует несколько подразделений и отделов. Один из них – это коммерческий отдел. Коммерческий отдел – это отдел продаж. Цель этого отдела – реализация товара. Отдел продаж является одним из важнейших составляющих организации, поскольку именно он приносит доход. За счет профессионализма менеджеров этого отдела, организация получает прибыль. Задача менеджеров взаимодействовать с поставщиками, производителями и покупателями, а так же изучать номенклатуру продаваемой продукции, чтобы умело реализовать товар. Коммерческий успех всей организации непосредственно зависит от результатов “командной” работы коллектива отдела продаж.
4.2.
Взаимосвязь отдела продаж с другими подразделениями компании
В организации как в едином организме все отделы взаимосвязаны и находятся в постоянном взаимодействии.
Связь со складом осуществляется для получения информации о наличии товара на складе и сроках его поставки клиентам.
Сервисная служба осуществляет обучение менеджеров коммерческого отдела по использованию и назначению предлагаемого оборудования.
Транспортный отдел является промежуточным звеном между отделом продаж и конечным потребителем.
4.3.
Организационная структура системы управления в отделе продаж
Организационная структура в коммерческом отделе – линейная(см.рис.4.3.1.) Во главе подразделения находится начальник отдела, обладающий всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненным персоналом. Решения руководителя передаются по цепочке сверху вниз и обязательны для выполнения всеми нижестоящими звеньями.
|
Рис.4.3.1. Организационная структура системы управления в отделе продаж.
4.4. Основные функции каждого элемента организационной структуры отдела продаж.
Основные функции начальника отдела:
1. Распорядительная деятельность
2. Контроль за работой подчиненных
3. Анализ продаж
4. Маркетинговые исследования
Основные функции главного менеджера по продажам:
1. Ведение переговоров с поставщиками и потребителями
2. Анализ продаж
3. Поиск потребителей
4. Составление актов сверки по задолженности
5. Выставление и отправка счетов
6. Мотивация сотрудников отдела
7. Рациональное распределение функций между сотрудниками отдела
В общем функции менеджера можно охарактеризовать так: ведение клиента от начала сделки и до конца.
Основные функции помощника менеджера по продажам:
1. Ведение предварительных переговоров
2. Выполнение поручений менеджера
3. Выполнение текущих операций (выезд на встречи с клиентами, предварительная оценка объема продаж, поиск потребителей и т.д.)
Основные функции менеджера по маркетингу:
1. Изучение рынка оборудования для салонов красоты
2. Проведение маркетинговых исследований
3. Осуществление деятельности в области рекламы
4. Участие в анализе потребностей клиентов
5. Участие в организации работ по продвижению проектов компании, а также позиционирования бренда компании на рынке
4.5.
Должностные инструкции менеджера и помощника менеджера и характеристика организации их труда
Изучим должностные инструкции менеджера и помощника менеджера в сравнительной таблице:
Таблица 3.1. Сравнительная характеристика должностей менеджера по продажам и помощника менеджера
| Наименование должности Параметры сравнения |
Менеджер по продажам |
Помощник менеджера |
| 1. Организация рабочего места |
Стационарное рабочее место в офисе. Наличие компьютера, принтера с совместным доступом, Интернет, стол, стул, канцелярские принадлежности, стационарный телефон |
Стационарное рабочее место в офисе. Наличие компьютера, Интернет, стол, стул, канцелярские принадлежности. |
| 2. Условия труда |
Присутствие и работа в офисе, но так же и выезд на встречу с клиентами. Основная задача – заключение договоров. Рабочий день: 9.00-18.00 |
Ведение предварительных переговоров, выполнение поручений менеджера, нет четкого присутствия в офисе. Рабочий день: 9.00-18.00 |
| 3. Нормирование и оплата труда |
Оклад + проценты от продаж |
Оклад + премия |
| 4. Мотивация и стимуляция |
Чем больше сумма реализованного товара, тем выше заработок менеджера |
Зависит от того выполнена порученная работа или нет. |
| 5. Контроль за исполнением заданий |
Контролирует начальник отдела, он дает задание, менеджер докладывает и предоставляет отчет руководителю |
Контроль осуществляется менеджером |
5.
Предложения по повышению эффективности деятельности
OOO
«
TM
-
profi
»
5.1. Основные направления совершенствования управления маркетинговой деятельностью
OOO «TM-profi»
Причина отсутствия единой службы маркетинга на предприятии и целенаправленной деятельности в области управления маркетинговой деятельностью состоит в недопонимании и игнорировании руководством компании роли и места маркетинга и маркетинг-менеджмента в управлении предприятием. Главным и решающим мероприятием по преодолению сложившейся ситуации должно быть формирование единой службы маркетинга, состоящей из специалистов–маркетологов достаточно высокой квалификации.
При подборе специалистов во вновь формируемую службу маркетинга, следует обратить достаточно большое внимание профессиональной подготовке и универсальности навыков новых сотрудников. Созданной службе маркетинга кроме чисто маркетинговых проблем придется решать вопросы, связанные с перераспределением функциональных обязанностей и структурных взаимоотношений внутри компании, вести разъяснительную работу среди сотрудников о роли и месте маркетинга в современной рыночной экономике.
Следует принять во внимание тот факт, что создание единой службы маркетинга на предприятии, достаточно затратное и длительное мероприятие. Если политика руководства организации в этом направлении будет двойственной и непоследовательной, то начальнику маркетинговой службы организации придется не раз отстаивать целесообразность и необходимость тех или иных мероприятий. У большинства сотрудников компании доминирующим является стереотип о том, что об эффективности мероприятий можно судить только по их сиюминутной экономической эффективности, что косвенно подтверждается умеренной степенью готовности компании к реализации маркетинговой стратегии.
5.2. Формирование единой службы маркетинга в ООО «TM-profi»
Не смотря на то, что в организации отсутствует единая служба маркетинга, маркетинговые функции выполняются разными подразделениями, поскольку их выполнение является насущной необходимостью для любого коммерческого и некоммерческого предприятия. Это положение следует из самого определения маркетинга как такового: маркетинг – социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей индивидов или групп посредством создания, предложения и обмена товаров.
Первым шагом на пути создания службы маркетинга на предприятии является определение ее системы организации. Наиболее простой и распространенной организацией службы маркетинга является функциональная организация. В этом случае специалисты–маркетологи руководят разными маркетинговыми функциями и подчиняются руководителю службы маркетинга.
Наиболее полно приведенным требованиям отвечает организация службы маркетинга, представленная на рисунке 2.
Рис. 2. Организация службы маркетинга компании «TM-prоfi» (отдел маркетинга).
Основные принципы, которые предлагается заложить при создании службы маркетинга, следующие:
· служба маркетинга организуется в виде самостоятельного подразделения (отдела);
· отдел маркетинга имеет в своем составе группы, которые планируют, организуют и контролируют выполнение определенных маркетинговых функций компании;
· в процессе своей деятельности службе маркетинга в специальном (функциональном) отношении подчиняются соответствующие подразделения компании; т.е. отдел маркетинга выполняет роль своеобразного «интеллектуального штаба» компании.
Начальник службы маркетинга
руководит отделом маркетинга компании, организует и управляет всей деятельностью компании в сфере маркетинга, рекламы и стимулирования сбыта. Ему напрямую подчинены руководители групп службы маркетинга, а в специальном отношении –начальники отделов, подразделений и служб, выполняющие маркетинговые функции и задачи в компании.
Группа маркетингового планирования и контроля
отвечает за стратегическое и текущее планирование маркетинговой деятельности компании. Специалисты этой группы осуществляют контроль выполнения маркетинговых функций подразделениями компании, которые структурно не входят в состав отдела маркетинга. На них же возложена задача периодической ревизии организации системы маркетинговой деятельности в организации.
Группа маркетинговых исследований
отвечает за планирование, организацию, сбор информации и обработку результатов маркетинговых исследований, проводимых службой маркетинга. При этом, сферой исследований может выступать любой элемент как внешней, так и внутренней маркетинговой среды организации. При необходимости, специалисты данной группы могут привлекать внешние ресурсы к проведению маркетинговых исследований.
Группа экономического анализа и ценовой политики
осуществляет анализ экономических показателей деятельности организации. При этом в задачу группы не входят задачи финансового анализа и планирования деятельности. Специалисты этой группы определяют ценовую политику компании, политику скидок, составляют прайс-листы компании.
Группа рекламы и стимулирования сбыта
предназначена для планирования, организации и контроля рекламной деятельности компании, деятельности в области продвижения товаров и стимулирования сбыта. На эту же группу возлагаются обязанности по поддержанию общественных связей компании.
Группа управления товарными марками
состоит из менеджеров по товарным маркам (бренд-менеджеров), в задачи которых входит координирование всего комплекса маркетинга своей торговой марки и определение товарной политики компании по каждой товарной марке. Менеджеры этой группы могут оперативнее реагировать на малейшие изменения ситуации на рынке, они лучше других сотрудников отдела маркетинга знают особенности своего рыночного сегмента и своего продукта (товарной марки).
Группа разработки новых товаров и услуг
отвечает за планирование, организацию и контроль деятельности компании в области разработки и внедрения новых товаров и услуг, а также выведение с рынка товаров и услуг, жизненный цикл которых подходит к концу.
Предложенная структура службы маркетинга и уровень полномочий его сотрудников максимально адаптированы к особенностям и потребностям организации ООО «TM-profi» на данном этапе деятельности. Не исключено, что в процессе внедрения данного предложения, понадобится пересматривать функции отдельных подразделений или вводить дополнительные группы в саму службу маркетинга.
5.3.
Эффективность предложенных мероприятий.
Реализация указанных мероприятий позволит организации получить экономический эффект – рост валового дохода. Наиболее существенным результатом создания маркетинговой службы следует считать общий рост конкурентоспособности компании, полученный в результате методически правильного подхода к организации маркетинговой деятельности.
Ценность создания службы маркетинга состоит в том, что главные маркетинговые функции будет выполнять не менеджер по маркетингу из отдела продаж, а целая группа высококвалифицированных специалистов по маркетингу.
Служба маркетинга будет выполнять следующие задачи:
· сбор информации о рынке, структуре, динамике его изменений;
· прогнозирование состояния рынка, динамики его изменений;
· анализ конкурентной ситуации и выработка мероприятий по повышению конкурентоспособности разработок организации с целью расширения внутреннего рынка и возможностей экспорта;
· организация подготовки и рассылки потенциальным заказчикам информационных материалов (рекламных проспектов) по разработкам компании;
· разработка долгосрочных, среднесрочных и текущих планов маркетинга по каждому виду продукции;
· формирование спроса и стимулирование сбыта продукции организации.
Исходя из задач, функциями службы маркетинга являются:
· сбор, изучение, оценка, анализ и обобщение материалов о состоянии рынков сбыта продукции;
· сбор и анализ деятельности конкурентов, выпускающих аналогичную продукцию;
· подготовка и проведение опросов, экспертных оценок, требований потребителей в отношении качества и ассортимента предлагаемой продукции; выявление и учет неудовлетворенного спроса и потребностей в продукции, выпуск (или реализацию) которой может выполнять данная организация;
· организация подготовки рекламных проспектов, буклетов, информационных листков и других рекламных материалов;
· отбор и подготовка образцов продукции предприятия для экспозиции на специализированных ярмарках и выставках.
Заключение
Производственная практика пройдена и составлен отчет о проделанной работе и исследованной информации о компании ООО «TM- profi».
Получены и предъявлены сведения об организационно-хозяйственной деятельности компании, в которые входят следующие вопросы: связь с другими организациями, объем и периодичность реализации продукции, качество, конкурентоспособность продукции и система сервиса.
Так же изучена структура управления в компании и представлена схема организационной структуры системы управления ООО «TM-profi»и составлено дерево целей.
Проанализирована бухгалтерская отчетность организации, а также приведена экономическая характеристика финансово-хозяйственной деятельности ООО «TM-profi» на основе расчета основных показателей эффективности деятельности.
Рассмотрен отдел продаж, его характеристика и назначение, составлена организационная структура этого отдела. А так же представлены основные функции каждого элемента организации.
Также подробно рассмотрена организационная структура системы управления ООО «TM-profi», проведена дигностика ее эффективности, выявлены проблемы. И в последней части даны рекомендации по решению проблем в области системы управления и оценка эффективности предлагаемых мер.
В целом хозяйственная деятельность торгово-посреднеческой организации ООО «TM-profi» является эффективной и рентабельной.
Список использованной литературы
1. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия / А.Д. Шеремет. М.: ИНФРА – М, 2008. 366 с.
2. Анализ финансовой отчетности: учеб. пособие // под ред. О.В. Ефимовой и М.В. Мельник. 3-е изд., испр. и доп. М.: Омега – 1, 2007. 451 с.
3. Анализ финансовой отчетности: учебник / под ред. М.А. Вахрушеной, Н.С. Пласковой. М.: Вузовский учебник, 2007. 367 с
4. Антикризисное управление: учебное пособие / Н.Ю. Круглова. М.: КНОРУС, 2009. 512 с
5. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. Учебник для ВУЗов.
6. Мескон, Альберт, Хедоури : « Основы менеджмента».
7. Парахина В.Н. Теория организации: Учебное пособие. / Парахина В.Н., Федоренко Т.М
8. Материалы компании ООО «TM- profi».
9. Должностные инструкции компании ООО «TM- profi»
10. Устав компании ООО «TM- profi»
11. Бухгалтерская отчетность ООО «TM- profi» (форма № 1, 2)
12. http://www.glossary.ru
13. http://quality.eup.ru/MATERIALY5/celfirm.html
14. http//www.tm-profi.ru