1
Понятие и сущность менеджмента.
Ответ:
Понятие менеджмент относительно недавно вошло в нашу жизнь и означает область обширных знаний включающих в себя множество проблем касающихся управления, профессионального мастерства специалистов, особенности объектов управления, прав собственности. Слово менеджер произошло от американского слова manager – управление. Менеджмент – это самостоятельный вид профессиональной деятельности направленный на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях для достижения определенных намеченных целей, путем рационального использования материалов, трудовых, финансовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента. Главное в менеджменте – определение цели, которое отвечает интересам фирмы. Цель – это желаемое состояние системы. Основной оценкой эффективности и качества менеджмента является степень достижения поставленных целей наиболее рациональным способом. Менеджмент – это целенаправленное воздействие на людей для достижения поставленных целей.
2
Общепринятые инструменты управления.
Ответ:
Инструменты воздействия:
1 Иерархия
2 Культура
3 Рынок
Иерархия – организация где основное средство воздействия отношение власти – подчинение, давление на человека сверху с помощью принуждения, контроля над распределением материальных благ. Иначе это порядок подчинения низших должностей высшим. А иерархическая лестница – не что иное как ступени подчинения. Иерархия – это рациональное средство внесения стабильности, регламентированности в хозяйственную и иную деятельность.
Культура – это вырабатываемое и признаваемое обществом организации определенные ценности, социальные нормы, установки, шаблоны поведения впитанные каждому «молоком матери», которые заставляют человека вести себя так, а не иначе.
Рынок – это сеть равноправных отношений по горизонтали, основанных на купле-продаже продукции и услуг, на отношениях собственности, на равновесии интересов продавца и покупателя.
В реальной жизни все 3 инструмента управления сосуществуют, однако облик экономической организации определяет тот инструмент управления на что делается большая ставка.
Иерархия в условиях цивилизованного рынка будет носить второстепенный характер или непосредственно переносится на уровень предприятия.
Культура должна повернуть сознание тружеников к потребителю (клиенту), к прибыли (не к расточительству), к предпринимателю (не к бюрократу), к инноватору, к плюрализму и многообразию идей (не к унификации).
Рынок определяет сущность характерного уклада общества, его внешнюю среду и определяет прорыв НТП.
3
Термины: Менеджмент, Управление.
Ответ:
Менеджмент – самостоятельный вид управленческой деятельности направленный на достижение цели путем рационального использования: материальных, трудовых, финансовых и других ресурсов.
Менеджмент – это управление в условиях рынка направленное на достижение цели и означает ориентацию фирм на потребности потребителей и спрос рынка, организацию производства продукта и услуг, которые принесут прибыль. Менеджмент понятие более узкое чем управление и применимо относительно социально-экономических процессов происходящих в предпринимательских структурах.
Управление – совокупность определенных действий, совершаемых субъектом по отношению к объекту управления с тем, чтобы преобразовать его и обеспечить скорейшее продвижение к заданной цели.
Управление – серия взаимосвязанных действий, каждое из которых является процессом и обеспечивается в соответствии с достижением цели.
4 Субъект, объект менеджмента.
Ответ:
В социальном управлении, управляемая система – объект управления. Поскольку управление представляет собой совокупность определенных действий, совершаемых человеком (субъектом управления), по отношению к объекту с тем, чтобы преобразовать его и обеспечить продвижение к заданной цели.
|
= Он Стремиться преобразовать
|
||
|
= чтобы преобразовать его
|
Совершает совокупность = для достижения цели
определенных действий
Между объектом и субъектом управления существует тесное диалектическое взаимодействие, в следствии наличия прямых (от субъекта к объекту) и обратных (от объекта к субъекту) связей. При этом между объектом и субъектом нет абсолютных граней: система будучи субъектом управления по отношению к данному объекту сама является объектом или одним из элементов объекта управляемого другим субъектом. Субъект управления, его состав, структура и функции определяются составом, структурой и содержанием той или иной системой.
Субъект управления – это система, которая воздействует на объект управления, чтобы достичь поставленной цели.
5 Организация, ее миссия, цели и задачи.
Ответ:
Миссия – потребное видение организации, дающее представление организации и смысле существования организаций для общества и в обществе. Миссия – представляет собой фундамент для установления целей организации. Миссия подчеркивает целостные ориентации организаций, стимулирует работу персонала на достижение цели. Миссия – конкретное ведение организации, дающее представление о философии, смысле и предназначении существования организации для общества.
Цель – конкретное конечное состояние системы или желаемый результат, к которому стремится организация, ее коллектив, работая совместно. Цели должны быть конкретными и соизмеримыми (количественно).
Цели:
Период времени: стратегические, практические, оперативные.
Содержание: экономические, социальные, технические, технологические, инновационные.
Приоритетность: особо приоритетные, приоритетные.
По деловой среде: внутренние, внешние.
Организационная структура: цели организации, цели подразделения.
Функциональные подсистемы: маркетинг, финансы, право, персонал.
Стадии жизненного цикла: создание, рост, зрелость, завершение.
Цели: долгосрочные, краткосрочные, среднесрочные.
Задача – комплекс предписанных работ, которые должны быть выполнены заранее установленным способом и в оговоренные сроки.
6 Формальная, неформальная организация.
Ответ:
Формальная организация – группы сотрудников, созданные по воле руководства для организации производственного процесса, чьей первейшей функцией по отношению к организации является выполнение конкретных задач и достижение определенных целей. Можно выделить 2 типа формальных организаций: коммандитная группа (руководитель и его непосредственные подчиненные) и комитет, или целевая группа.
Формальные организации – это юридически, документально оформленная организация.
Неформальная организация – спонтанно возникшие группы людей, которые регулярно выступают во взаимодействии для достижения определенной цели.
Неформальная организация – это неоформленная организация.
7 Вертикальные уровни управления экономической организации.
Ответ:
Управляющая система управления требует построения организационной структуры управления, которая в свою очередь состоит из звеньев управления, между которыми распределяются все функции управления. Между звеньями управления устанавливаются горизонтальные и вертикальные связи.
Вертикальные – между звеньями управления, являются связями подчинения.
8 Горизонтальное разделение управленческих работ.
Ответ:
Горизонтальное разделение управленческих работ – разделение работ в организации на составляющие компоненты на одном уровне управления.
9 Факторы внешнего воздействия на организацию.
Ответ:
Факторы внешнего воздействия, с которыми сталкивается организация, обычно можно выделить в семь областей. Этими областями являются:
- экономика
- политика
- рынок
- технология
- конкуренция
- международное положение
- социальное поведение
Характеристика внешней среды:
1 Среда прямого воздействия:
- профсоюзы
- конкуренты
- потребители
- законы и государственные органы
- поставщики (трудовых ресурсов, капитала, материала)
2 Среда косвенного воздействия:
- состояние экономики
- международные события
- НТП
- политические факторы
- социально-культурные факторы
10 Внутренняя и внешняя среда организации.
Ответ:
Внутренняя среда организации – это часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации формировать, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может быть и источником проблем и даже гибели организации. Внутренняя среда организации обеспечивает достижение поставленных целей и охватывает производство продукта (услуг) и управление им. Внутренняя среда – технология, люди, структура, задачи, цели, внутренние переменные – все факторы относящиеся к организации.
Внешняя среда организации – все, что воздействует на организацию из окружающей среды. Включает такие элементы, как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации и источники трудовых ресурсов. Организация как система подвержена внешней среде, которая характеризуется стабильностью и неопределенностью.
Различают внешнюю среду по воздействию – среда прямого действия (включает рынки, представляющие интерес для предприятия; государственные законы, регулирующие рыночные отношения и профсоюзы) и среда косвенного воздействия (включает политические, социально-экономические факторы, развитие технологии и науки), учитываемые организацией при разработке стратегии развития.
12 Основные школы менеджмента. «Классическая школа менеджмента».
Ответ:
Основные школы менеджмента:
- классическая
- административная
- человеческих отношений
- бюрократическая
- системного управления
Основателем этой школы считают Ф. Тейлора американского инженера, который многие годы посвятил повышению производительности труда рабочих. Создатель научного управления – «тейлоризма». Тейлор обосновал теорию, что управлять производством можно на основе анализа трудовых процессов, расчленение его на отдельные операции, приемы требующие минимальные затраты труда. Управление – подлинная наука опирающаяся на законы, правила, принципы. Тейлор создал на основе большого опыта систему научного менеджмента, которая позволила сформировать основные принципы организации труда. К этой школе относится и Анри Фальоль – французский горный инженер. Он полагал, что умелое управление зависит от лучшей подготовки самого управляющего. Им были сформированы обязательные принципы управления и выявил основные функции управления.
13
Основополагающая идея Тейлора и школы «научного управления».
Ответ:
Основная идея Тейлора - управлять производством можно на основе анализа трудовых процессов, расчленение его на отдельные операции и приемы, требующие минимальных затрат.
Ключевые положения:
-научный подход к менеджменту;
-оплата труда как важнейший элемент мотивации работников;
-разделение труда в управлении.
14
Основополагающая идея А.Файоля и его учение об «администрировании».
Ответ:
Идея: полагал, что умелое управление зависит от лучшей подготовки самого управляющего.
Административные функции:
-предвидение
-организация
-распорядительство
-согласование
-контроль
15 Иерархия потребностей по Маслоу и двухфакторная модель Фридрика Герцбена.
Ответ:
Абрахам Маслоу известный представитель бихевиористского направления в ряду учений об управлении.
Иерархия по Маслоу:
1.Люди постоянно ощущают какие-то потребности.
2.Сильно выраженные потребности можно объединить в группы.
3.Группы потребностей находятся в иерархическом расположении друг к другу.
4.Неудовлетворенная потребность побуждает к действию. Удовлетворение потребности не мотивирует человека.
5.Если одна потребность удовлетворена, на её место приходит неудовлетворенная.
6.Человек ощущает несколько взаимосвязанных потребностей.
7.Потребность у основания «пирамиды» требует первостепенного удовлетворения.
8.Потребность высшего уровня действует активнее, когда удовлетворенные потребности низшего уровня.
9.Потребности высшего уровня могут быть удовлетворены большими способами, нежели потребности низшего уровня.
5 групп потребностей:
Физиологические, безопасности, признания и самоутверждения, самовыражения, принадлежности и причастности.
Фредерик Герцберг выяснил, какие факторы оказывают мотивирующее и демотивирующее воздействие на поведение человека, вызывают удовлетворение или неудовлетворение. Заключил, что обретение удовлетворения и неудовлетворения являются 2-мя различными процессами. На основе этой концепции он сделал вывод – при наличии у работников чувства неудовлетворения, менеджер должен обратить внимание на те факторы, которые вызывают неудовлетворенность. После того, как достигнуто отсутствие неудовлетворенности, пытаться мотивировать работников с помощью факторов здоровья – практически бесполезное дело. Менеджер должен сконцептировать внимание на приведение в действие мотивирующих факторов и пытаться добиться высоких результатов труда через механизм достижения работниками состояния удовлетворенности.
16 Основные школы менеджмента, школа «человеческих отношений» и «империческая» школа управления.
Ответ:
Основные школы менеджмента:
-классическая;
-административная;
-человеческих отношений;
-бюрократическая;
-система управления.
30г-40г школа человеческих отношений (поведенческая). Эта школа считает наиболее важным достижением высоких результатов - оценку человеческого фактора. Представитель школы – Э.Мэйо – он первым подошел к учету интересов рабочих и доказал, что гуманное и уважительное отношение с рабочими, в конце концов, окупается. Эффективное управление определяется не только рационализацией производства, но и межличностными отношениями:
-учет интересов рабочих;
-гуманное, уважительное отношение.
Принципы управления:
-групповая динамика;
-мотивация;
-лидерство;
-коммуникация.
40-60-е г. «Империческая школа».
Её представители были крупными организаторами производства и консультантами в области управления и занимались изучением труда и функций руководителя.
Целью их изучения была выработка практических рекомендаций для профессионального управляющего.
Империческая школа позволила решить в управлении проблемы, связанные с классификацией и функцией управления, организацией труда руководителя, подготовки к оценке управленческих кадров.
17 Основополагающая идея М.Вебера и теория бюрократического построения организации.
Ответ:
Его учение строилось на том, что в каждом предприятии среди рабочего персонала всегда есть те, которые выполняют свои обязанности на среднем рациональном уровне
Сочетание рационального уровня поведения работников с хорошо отработанными бюрократическими установками внутри организации, позволяющих избежать серьезных потерь и ошибок и предопределить поведение каждого работника независимо от его характера, примерно на уровне среднерационального работника.
18 Мотивация как процесс побуждения деятельности.
Ответ:
Мотивация- стимулирование работника добросовестно выполнять свою работу.
Мотивация- побуждение работника к трудовой деятельности путем воздействия на присущие ему мотивы труда.
Различают три основных вида менеджмента: материальную, моральную и административную (организационную) мотивацию.
Менеджмент включает стимулирование (положительную мотивацию) и санкции (отрицательную).
19 Основные функции менеджмента.
Ответ:
Функции: планирование, организация, мотивация, контроль.
Планирование - управленческая деятельность, нашедшая отражение в текущих и перспективных планах и фиксирующая будущее состояние объекта управления в текущие моменты времени.
Организация- процесс, который подразумевает распределение функций, полномочий, ответственностей между конкретными исполнителями и руководителями всех звеньев и подразделений.
Мотивация- это процесс побуждения каждого сотрудника и всех членов коллектива к активной деятельности для удовлетворения всех потребностей и для достижения целей организации.
Контроль - управленческая деятельность, фиксирующая состояние объекта управления в заданный момент времени. Так обеспечивается контроль выполнения производственной программы, контроль расходов материальных и финансовых ресурсов во времени и т.д. Учет и анализ хозяйственной деятельности, связанный с достижением поставленной цели.
20 Управленческий контроль. Основные составляющие контроля.
Ответ:
Контроль- управленческая деятельность, фиксирующая состояние объекта управления в заданный момент времени. Так обеспечивается контроль выполнения производственной программы, контроль расходов материальных и финансовых ресурсов во времени и т.д.. Учет и анализ хозяйственной деятельности, связанный с достижением поставленной цели;
-учет, анализ;
-регулирование.
21 Роль планирования в системе управления организации.
Ответ:
Планирование - определяющая совокупность функций, определяет цель организации, что должны делать члены организации, чтобы достичь поставленной цели. Планирование носит непрерывный характер, т.к. достижение поставленной цели ставит новые цели или конкретизируется с учетом внешнего окружения.
22 Организация как функция менеджмента.
Ответ:
Организация - процесс, который подразумевает распределение функций, полномочий, ответственностей между конкретными исполнителями и руководителями всех звеньев и подразделений. Организовывать значит предложить или сформулировать такую организационную структуру, которая способствует реализации цели. Организация предусматривает конкретное задание каждому исполнителю, сроки их реализации и соответствующую ответственность каждому исполнителю.
23 Основные принципы менеджмента.
Ответ:
Принципы менеджмента - это общие закономерности, в рамках которых реализуются связи (отношения) между различными структурами (элементами) управленческой системы, отражающиеся при постановке практических задач управления.
1.принципоптимального сочетания централизации и децентрализации в управлении.
2.Принцип сочетания прав, обязанностей и ответственностей.
3.Демократизация управления.
Принципы:
- единоначалия;
- коллегиальность.
24 Формулировка и толкование подходов к менеджменту
Ответ:
Менеджмент – самостоятельный вид профессиональной деятельности в условиях рыночной экономики, направленный на постижение определенной поставленной цели путем наиболее рационального использования финансово-материальных, технических, трудовых и др. ресурсов
Толкование производится с позиций:
- выделение разных школ
- количественных методов
- процессным подходом
- системой
- ситуацией
24.1 Толкование подходов к менеджменту с позиций выделения различных школ
Ответ:
Основные концепции различных школ и подходы
Научные направления и ключевые положения концепции
Основные идеи современного менеджмента
Классическая административная школа
Научные принципы
Рационализация выполнения работ
Научный подход к М. принципу управления
Анализ трудовых процессов с целью их совершенствования
Разделение труда в управлении
Оплата труда как важнейший принцип мотивации работника
Школа человеческих отношений и поведенческих наук
Коллектив как соц. группа
Механистические отношения как фактор достижения успеха
Потенциал каждого работающего
Групповая динамика, мотивация лидерства, коммуникации как факторы М.
Поведение людей в организации
Активация человеческих ресурсов
24.2 Толкование подходов к менеджменту с позиции количественных методов
Ответ:
Количественный подход в науке управления
Количественные исследования
Использование К-х подходов в управлении решений
Моделирование
Использование информац. сист. упр. в средствах вычислительной техники
Вычислительная техника Системный и ситуационный подход
24.3 Толкование подходов к менеджменту с позиции процессного подхода
Ответ:
Процессный подход – непрерывный процесс достижения цели. После достижения одной цели стремиться достичь следующей цели. Все функции взаимосвязаны.
24.4 Толкование подходов к менеджменту с позиции системы
24.5 Толкование подходов к менеджменту с позиции ситуации
Ответ:
Системный и ситуационный подходы.
Взаимодействие и взаимосвязь всех элементов системы
Рассмотрение организации как системы состоящей из взаимосвязанных элементов и систем
Выявление и учет ситуационной перемены окружающей среды
Значение внешней среды для достижения конечного результата (цели). Исследование всей совокупности ситуационных факторов в управлении решениями
30. Цель управления
Ответ:
Цель управления – это отношение к будущему, желаемому состоянию объекта управления – организации. Вообще, цель мысленного предвосхищения результата деятельности. Значит цель – это идеальное описание результата деятельности.
31. Иерархия цели.
Ответ:
Иерархия целей означает, что индивидуальные цели определяют цели более высокого уровня и, наоборот цели верхнего уровня складываются логически из целей нижнеого уровня и так далее до готовой цели.
32.
Метод дерева целей
Ответ:
Дерево целей – в программно-целевых методах планирования и это схема, показывающая расчленение общих (генеральных) целей на подцели, последних на подцели, следующего уровня и т. д. От полноты информации, заключенной в ДЦ, в решающей степени зависти качество всей последующей работы – оценки программ, их прогнозируемых последствий, оценки планов, разработка всей системы деятельности по созданию условий для реализации планов и программ.
33. Принципы управления
Ответ:
- управление на основе контроля. Используется, когда предполагается стабильное развитие на перспективу; применяется финансовый контроль.
- управление на основе экстраполяции. Используется, когда предполагается на перспективу развитие таких тенденций, как в прошлом периоде; в этих целях применяется составление текущих бюджетов, бюджетов капиталовложений, целевое управление, долгосрочное планирование.
- управление на основе разработки принципиально новых стратегий. Используется, когда становится очевидным новые тенденции развития, требующие принятия новых стилей и принципов управления, а также когда применяется выработка новых стратегических позиций, разработка стратегических планов по периодам. Управление на основе принятии оперативных решений. Используется при непредвиденных обстоятельствах и тенденций развития.
34.
Основные требования к целям.
Ответ:
Требования к целям:
-согласование и совместимость целей;
-реалистичность;
-понятность для исполнителя;
-гибкость;
-конкретные, количественно измеримые, научно-обоснованные, взаимоподдерживающиеся
35. Стратегия.
Ответ:
Стратегия фирмы, организации – определенная, конкретная программа организации, в соответствии с которой осуществляется ее деятельность, дальнейшее совершенствование и управление.
Стратегия – планы и направления действий, определяющие распределение ресурсов, фиксирующие обязательства по осуществлению определенных действий во времени для достижения поставленных целей.
Стратегия – искусство руководства; общий план ведения работы, исходя из сложившейся действительности на данном этапе развития.
36. Тактика
Ответ:
Тактика – средства, приемы, способы достижения какой-либо цели.
37. Оперативность исполнения.
Ответ:
Оперативность – это:1) быстродействие; 2) качество работника, характеризующее его способность быстро включаться в деятельность, легко переходить в работе от выполнения одного задания к другому, доводить начатое дело до конца, не затягивать его, принимать решение и умело действовать в меняющихся условиях; 3) показатель работы динамической информационной системы.
38. Оперативно-календарный период
Ответ:
Под ОКП понимается определенный период рабочих дней в году, месяце, в течение которого ведется работа.
39. Жизненный цикл товара, организации
Ответ:
Жизненный цикл – определенный период времени, в течение которого (товар, организация) обладает жизнеспособностью на рынке.
ЖЦ товара:
-внедрение товара на рынок;
-рост объема продаж вследствие признания товара покупателями;
-стадия зрелости;
-насыщение рынка товаром;
-спад объема продаж и прибыли
Или
1) разработка товара;
2) выведение товара на рынок;
3) рост товара;
4) этап зрелости;
5) -//- насыщения;
6) -//-упадка
ЖЦ организации:
-стадия проектирования;
-рост предприятия;
-стадия зрелости
-стадия завершения жизненного цикла предприятия.
40. Две общие характеристики основных функций менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль).
Ответ:
-непрерывность принятий решений с функциями управления,
-непрерывность движения, обмена информации, все это взаимосвязан с функциями управления.
41. Термины: руководство, руководитель.
Ответ:
Руководитель – ключевое звено в кадровой системе; руководитель – лицо, осуществляющее функцию руководства. Опираясь на аппарат, руководитель направляет деятельность всего коллектива организации. Он одновременно и председатель высшего звена управления в управленческом коллективе, и лидер коллектива. Его функции: выработка общего плана действий всей организации (выработка целей, плана, осуществление контроля); координация всех подразделений управления, воздействие на нижестоящие звенья и их руководителей, подбор кадров. Руководитель – лицо, отвечающее за конкретный хозяйственный объект или конкретный участок в системе управления, имеющее в своем подчинении коллектив работников управления и наделенное правами и полномочиями по принятию и руководству реализацией управленческих решений, касающегося объекта руководства и подчиненного коллектива работников.
Руководство – функция управления, состоящая в принятии решений, разработке и подборе кадров. Руководство организации – способность оказывать влияние на отдельных лиц и на группы, побуждая их работать на достижении целей организации.
42. Роль принятия решения и коммуникации в менеджменте.
Ответ:
С понятием решение мы сталкиваемся ежечасно, повседневно в личной, общественной жизни и т. д. Но решения, принятые менеджментом организации носят большой систематизированный характер. Понятие решение многообразно. Иногда под ним понимают нахождение определенного варианта деятельности менеджера. Все решения предполагают выбор альтернативы из некоторой совокупности. Менеджер применяет управленческое решение, принимает на себя ответственность перед коллективом людей, за результат деятельности всего трудового коллектива, а решение, принятое частным лицом носит частный характер.
43 Управленческое решение
Ответ:
В широком смысле УР – это концентрированное выражение процесса управления, это команда поступающая от управляющей системы к управляемой.
|
|
Управленческое решение – это решение менеджера, предпочитающее выбор альтернативы из некоторой совокупности. Менеджер принимая УР принимает на себя ответственность перед коллективом за результаты деятельности всего трудового коллектива.
44 Критерии классификации управленческих решений
Ответ:
Все УР можно подразделить в зависимости от уровня управления:
- директивные (характерно для высокого уровня управления, топ менеджер)
- нормативные (на всех уровнях У., в виде приказа, распоряжения)
Различают УР по мере воздействия:
- прямого характера (воздействия)
- косвенного характера (воздействия)
Классификация УР
По характеру: текущие, оперативные, перспективные.
По времени осуществления: долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные
По месту осуществления: общие, охватывающие всю систему, и локальные
По функциональному содержанию: плановые, организационные, координирующие, регулирующие, контролирующие.
По преобладанию в осуществлении: тех-го хар-ра, эк-го хар-ра, соц-го хар-ра, орг-го хар-ра, исследовательского хар-ра
По организации разработки: коллегиальные, коллективные, личные.
45 Региональная модель принятия решений
Ответ:
Рациональная модель предполагает выбор такой альтернативы, которая принесет максимум выгоды для орг-ции. В рамках такого подхода требуется всестороннее определение проблем
46 Основные этапы процесса принятия решений
Ответ:
1. Признание необходимости решения
- восприятие и признание проблемы
- интерпретация и формулирование проблемы
- определение критериев успешного решения
2. Выработка решения
- разработка альтернатив
- оценка альтернатив
- выбор альтернативы
3. Выполнение решения
- организация выполнения решения
- анализ и контроль выполнения решения
- обратная связь и корректировка
47 См 66
48 Адаптивно-пошаговый метод принятия решений
Ответ:
Решение – это выбор альтернативы. Этот метод состоит в том, что решение принимается не сразу, а по «шагам». В зависимости от условий принимаются одни или другие решения. И для достижения цели делаются определенные шаги. И решения принимаются до тех пор, пока не будет достигнута цель.
49 Способы принятия решений
Ответ:
Принято различать способы принятия решений в зависимости от того на что ориентировано лицо принимающее решение; рациональный - весь процесс обоснования решения нацелен на максимальный результат; административный – в этом случае принимаются решение удовлетворяющее минимальным требованиям; интуитивный – при этом способе решение руководствуется аналогами, словесными концептуальными ассоциациями, предвидениями.
50 Способы выбора решений среди альтернатив
Ответ:
Рациональный способ предусматривает выявление всех альтернатив и оценку последствий реализации каждой альтернативы. Выбирается та альтернатива, которая обеспечивает максимальный выигрыш.
Административный способ – руководитель использует альтернативы до тех пор, пока не обнаружит удовлетворительного решения, т.е. обеспечивающего достижение цели на минимальном уровне. Он выбирает одну альтернативу, которая отвечает поставленным целям и этот выбор ограничен ценностями, опытом и уровнем подготовки руководителя.
Интуитивный способ. При этом методе отсутствует систематический подход к выбору альтернатив и этот способ принятия решений присущ творческим личностям. Интуитивная форма, как правило соответствует решению, когда оно принимается по случаю. На практике большинство решений обосновываются с использованием рационального и интуитивного способов.
51 Общая цель принятия решения
Ответ:
Все решения предполагают выбор альтернативы из некоторой совокупности, для достижения поставленной цели.
- организационно технические нормативы
В их качестве можно выделить применяемые на предприятиях ГОСТы, сертификаты соответствия качества продукции к требуемому уровню качества
- оперативно-календарные нормативы
Из ОКН применяются положения, например: о схеме товарооборота; порядок выписки, получения и оплата товара и т.д.
- организационно-структурные нормативы
Положение об организационной структуре фирмы, штатное расписание и др. документы.
- административно-организационные нормативы
Правило внутреннего трудового распорядка, правило предоставления отпуска, оформления выхода на пенсию.
3 метода методического инструктирования
Можно отнести: положение об учетной политике и ведение бух/учета фирмы; порядок определения объема реализации методических указаний по работе с клиентами и т.д.
Методы распорядительного воздействия.
Применяются дополнительно к методам организационно-стабилизирующего воздействия – это оперативные методы с коротким временным периодом. Задача – приведение объектов управления в оптимальный режим функционирования при отклонениях от необходимого «запланированного» состояния. Пример: различные приказы, распоряжения, устные указания. Основная задача – создать нормативную обстановку, серьезное отношение к работе работников.
52 Методы менеджмента
Ответ:
1. Организационно-распределительные
- организационно-распорядительные
- методы распределительного воздействия
В свою очередь организационно-распорядительные (стабилизирующие) методы делятся еще на три вида
- метод организационного регламентирования
- методы организационного нормирования
а) номенклатурно-классификационные нормативы
б) организационно-технические нормативы
в) оперативно-календарные нормативы
г) организационно-структурные нормативы
д) административно-организационные нормативы
- метод методического инструктирования
2. Экономические методы
3. Социально-психологические методы
|
53. Характеристика и примеры организационно-стабилизирующих методов менеджмента
Ответ:
Этот метод делится еще на 3 вида
1. Метод организационного регламентирования. Относятся – регламентирующие работу фирмы различные документы: устав предприятия, всевозможные положения регламентирующие деятельность работников фирмы, технологические карты рабочих мест, должностные инструкции и т.д.
Соотношение между управляемой и управляющей системой определяют порядок функционирования самой системы и ее элементов, их подчиненность закрепляет определенные функции
2. Методы организационного нормирования
Эти методы служат основой производственных процессов и процессов управления. Они делятся на более мелкие:
- номенклатурно-классификационные нормативы – его задача установить обязательный перечень продуктов питания, которые должны постоянно быть в продаже. Пример: «Положение об обязательном ассортименте производственных продуктов в сети магазинов».
54 Социальные методы менеджмента
Ответ:
Под ними понимают группу методов направленную на совокупность социальных интересов работников. Эти методы воздействуют на социальные процессы, протекающие в трудовых коллективах и межличностные отношения и связи. Надо отметить, что наибольшая часть из социальных методов управления обусловлена государственными гарантиями (продолжительность рабочего времени, достижение пенсионного возраста).
В переделах социального метода как правило представлены в следующих формах:
1. Социально-экономические (нормирование труда, соблюдение техники безопасности, установление норм производительности, повышение производительности труда за счет внедрения новой технологии, техники и др. мероприятий)
2. Социальные (организация питания работников в ресторане «Хленов» по льготным ценам). Регулирование труда женщин, система обучения и передачи опыта молодым, вновь пришедшим на работу специалистам.
3. Социально-политические (равенство всех независимо от принадлежности партии, вероисповедания, политических пристрастий).
4. Социально-личностные (выявление неформальных лидеров коллектива, выявление способных работников, предоставление ведомостей повышение квалификации в целях обеспечения карьерного роста.
5. Социально-демографические – формирование структуры коллективов с учетом демографического состояния работников фирмы (старые и молодые вместе)
6. Социально-культурные – организация отдыха людей в профилакториях, домах отдыха, корпоративные вечеринки и т.д.
55 Методы организационного регламентирования
Ответ:
К ним относятся различные документы, регламентирующие работу фирмы. Документы такого характера устанавливают основные регламенты функционирования систем. Соотношение между управляемой и управляющей системой определяют порядок функционирования самой системы и ее элементов, их подчиненность закрепляет определенные функции.
Документы: Устав о предприятии, всевозможные положения регламентирующие деятельность работников фирмы, технологические карты рабочих мест исполнителей, должностные инструкции, системы обеспечения качества выполняемых работ и др. документы.
56 Методы организационного нормирования
Ответ:
См Вопрос 53 абзац 2
57 Методы распорядительного воздействия
Ответ:
См Вопрос 53 абзац 4
58 Методы методического инструктирования
Ответ:
См Вопрос 53 абзац 3
59. Экономические методы менеджмента
Ответ:
Под экономическими методами принимают совокупность способов воздействия на экономические (материальные интересы) объекты управления (работников). Эти методы имеют следующие особенности:
Материальный интерес выступает как мотивационный фактор.
Косвенный характер – воздействие (действует через систему ограничений и стимулов)
Эти методы вносят элемент саморегулирования систем
Эти методы представляют собой демократические формы воздействия на объект
Создают возможность прогнозировать потенциальную реакцию объекта управления на управляющее воздействие субъекта управления.
Возможно качественное соизмерение результатов воздействия данной группы методов
Стратегический характер
Механизмы осуществления экономических методов могут быть различными. Одной из эффективных форм поведения этой группы методов в жизнь, являются: хозяйственно-расчетные отношения, различные системы премирования за результаты труда и другие положения о стимулировании работников фирмы (включая дивиденды, акции, …)
60. Механизм осуществления (реализации) экономических методов менеджмента
Ответ:
Механизмы осуществления этих методов могут быть различными. Одной из эффективных форм поведения этой группы методов в жизни являются: хозяйственно-расчетные отношения, различные системы премирования за результаты труда и другие положения о стимулировании работников фирмы (включая дивиденды, акции, …)
61. Руководство и функции руководителя (А. Файоль)
Ответ:
Функции:
-планирование
-организация
-контроль
-руководство
-координация
-предвидение
-согласование
По Файолю руководство – это одна из функций, состоящая в мотивировании исполнителей к осуществлению запланированных действий и достижению поставленных целей.
62. Восемь функций руководителя по Джону Адаиру
Ответ:
63. Искусство инструктажа
Ответ:
Искусство инструктажа состоит в том, что менеджер должен правильно и четко поставить задачи (проинструктировать работников) перед работниками для осуществления поставленной цели. Дать определенные указания, что нужно делать для этого.
64. Роль руководителя
Ответ:
Ключевую позицию в управлении организацией занимают менеджеры (руководители). Они выполняют 3 роли: осуществляют принятые решения, собирают и распространяют информацию о внутренней и внешней среде, формируют отношение внутри и вне организации, мотивируют людей, координируют их усилия и выступают в качестве представителей организации.
65. Десять ролей руководителя, связанные с принятием решений
Ответ:
Его роль – набор определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности. Его роли делятся на 3 группы:
Межличностные роли: главный руководитель, лидер, связывающее звено.
Информационные роли: приемник информации, распространитель информации, представитель
Роли, связанные с принятием решений: предприниматель, устраняющий нарушение, распределитель ресурсов, ведущий переговоры.
66. Роли руководителя, связанные с принятием решений
Ответ:
Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществленной руководителем, в рамках его должностных полномочий и компетенций на достижение целей организации. Для руководителя принятие решений не является самоцелью. Главное, что должно заботить менеджера, - не сам выбор альтернативы, а разрешение определенной управленческой проблемы. Процесс принятия решений – это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерация альтернатив принятия решений и организации его выполнения.
Анализ ситуации
идентификация проблемы 8. контроль и сцепка результатов
определение критериев выбора 7. управление реализацией
разработка альтернатив 6. согласование решения
выбор, наилучшей альтернативы
67. Информационные роли руководителя
Ответ:
Информационная роль состоит в том, что руководитель (менеджер) собирает информацию в виде фактов и нормативных установок и, наконец, разъясняет политику и основные цели организации. От того, насколько менеджер владеет информацией, насколько он может ясно и четко доводить информацию до членов организации, очень сильно зависит результат его работы.
68. Межличностные роли руководителя
Ответ:
Они вытекают из полномочий и статуса руководителя в организации и охватывают сферу его взаимодействий с людьми. Эти межличностные роли могут сделать руководителя пунктом сосредоточения информации, что дает ему возможность и одновременно заставлять его играть информационные роли и действовать в качестве центра обработки информации.
69. Качества руководителя
Ответ:
Менеджер как профессиональный управляющий должен обладать особыми качествами, такими, как компетентность, предприимчивость, готовность к хозяйственному риску, инициативность. Перечисление можно продолжить, но суть – в специфике деятельности менеджера, ее содержании, условиях осуществления, используемых методах и средствах управления.
70.
МОРАЛЬНЫЕ
КАЧЕСТВА
| Трудолюбие |
1 |
| Принципиальность, честность |
2 |
| Обязательность, верность слову |
3 |
| Самокритичность |
4 |
ВОЛЕВЫЕ
КАЧЕСТВА
| Энергичность |
5 |
| Работоспособность |
6 |
| Выдержанность |
7 |
| Настойчивость в достижении поставленной цели |
8 |
ДЕЛОВЫЕ
КАЧЕСТВА
И ОРГАНИЗАТОРСКИЕ
СПОСОБНОСТИ
| Инициативность |
9 |
| Целеустремленность |
10 |
| Самостоятельность в решении вопросов (умение и стремление взять на себя ответственность) |
11 |
| Само организованность (умение беречь свое и чужое время, пунктуальность, точность) |
12 |
| Дисциплинированность |
13 |
| Исполнительность |
14 |
| Умение четко определить цель и поставить задачу |
15 |
| Умение расставить кадры и организовать их взаимодействие, способность мобилизировать коллектив |
16 |
| Умение и стремление наладить контроль подчиненных |
17 |
| Способность и стремление оперативно принимать решения |
18 |
| Способность и стремление анализировать и объективно оценивать результаты, стимулировать подчиненных |
19 |
| Творческий подход к порученному делу |
20 |
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ
ЗНАНИЯ
| Умение, поддерживать инициативу, стремление использовать все новое, прогрессивное |
21 |
| Знание и применение на практике организационно-управленческих принципов и методов |
22 |
| Уровень знаний по профилю руководимого подразделения |
23 |
| Умение работать с документацией |
24 |
КОММУНИКАТИВНЫЕ
КАЧЕСТВА
| Умение устанавливать деловые отношения с вышестоящими руководителями |
25 |
| Умение устанавливать деловые отношения со смежными руководителями |
26 |
| Умение устанавливать и поддерживать отношения с подчиненными, здоровый психологический климат в коллективе |
27 |
| Умение прислушиваться к чужому мнению |
28 |
71. Понятие лидерства. Лидер и менеджер. Лидерские качества успешного менеджера.
Ответ:
Менеджер – лидер, является ключевой фигурой в управлении организацией, а лидерство – венцом управленческой деятельности. Лидерство, как специфический тип отношений управления основывается больше на процессе социального воздействия, а точнее, взаимодействии в организации. Лидерство – это, тип управленческого взаимодействия (в данном случае лидером и последователями), основанный на наиболее эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих целей. Лидерство является функцией лидера, последователей и ситуационных переменных. Менеджер – это человек, который направляет работу других и несет персональную ответственность за ее результаты. Хороший менеджер вносит порядок и последовательность в выполняемую работу. Свое взаимодействие с подчиненными он строит больше на фактах и в рамках установления целей. Лидер воодушевляет людей и вселяет энтузиазм в работников, передавал им свое видение будущего и помогая им адаптироваться к новому, пройти этап изменений. Качества: физиологические, психологические или эмоциональные, умственные, или интеллектуальные и личностные деловые.
72. Стиль руководства
Ответ:
Стиль – это способ, каким руководители управляют организацией; сюда же относится организационная культура. Совокупность всех методов и приемов, которые использует руководитель в своей деятельности, их определенное сочетание, называется стилем руководства.
5 стилей: невмешательство, теплая компания, производство, золотая середина, команда.
73. Авторитет руководителя
Ответ:
Влияние, которое имеет руководитель, принято называть авторитетом. Авторитет бывает формальный, определенный должностью и реальный, который определен и отношениями подчиненных к руководителю, и его взаимоотношениями с вышестоящими руководителями, и его отношениями с руководителями равного уровня управления. Главной и определяющей должна быть именно формальная власть руководителя – власть должности, а неформальная власть может только дополнять реальный авторитет: усиливать его или ослаблять.
74. Власть и способы ее реализации
Ответ:
Хозяином организации может быть государство, муниципалитет, трудовой коллектив, акционеры, частный собственник и т.д. Хозяин организации определяет механизм назначения высшего руководителя. Положение руководителя определяется теми полномочиями, которые ему передает собственник. Сумма полномочий, которыми обладает руководитель, называется властью руководителя. В управленческой литературе способность оказывать влияние на поведение людей называется властью. Определение власти как процесса подразумевает:
- власть – это потенциал, имеющийся у ее пользователя, т.е. она существует не только тогда, когда применяется ,
- между тем, кто использует власть и тем, к кому она применяется, существует взаимозависимость,
- тот, к кому применяется власть, имеет некоторую свободу действий.
Власть – это функция зависимости, а точнее, взаимозависимости. Чем больше один человек зависит от другого, тем больше власти и у того, и у другого.
75. Понятие организационной структуры управления (ОСУ) и ее элементы
Ответ:
ОСУ является одной из категорий менеджмента, которая отражает организационную сторону отношений управления, единство звеньев и ступени управления в их зависимости и соподчиненности. В зависимости от характера связей между различными звеньями управления, степени централизации, специализации и технологических особенностей, выделяют следующие типы ОСУ: линейная, функциональная, линейно-штабная, линейно-функциональная, дивизиональная, матричная, продуктовая, региональная и др. Элементы ОСУ: звенья-ступени, связи.
76. Линейные и функциональные структуры управления и их разновидности
Ответ:
- Линейная ОСУ – система управления, в которой звенья нижестоящих уровней управления находятся в непосредственном подчинении у руководителя (вышестоящего звена управления) В линейной ОСУ каждый работник подчинен только одному руководителю. Решение руководителя передаваемое по цепочке сверху вниз обязательны для выполнения всеми нижестоящими звеньями. На этой основе создается иерархия руководителей данной ОСУ. Все вопросы решаются, как правило, по одному каналу связи. Это приводит к централизации полномочий в отношении принятия стратегических, текущих и оперативных решений. Применяется в организациях, где круг решаемых проблем невелик, сами проблемы просты и могут быть решены в ближайших вышестоящих звеньях управления.
- Функциональная ОСУ – результат создания иерархии функциональных звеньев управления для выполнения каждой функции управления, на всех уровнях управления.
77. Дивизионная структура управления.
Ответ:
Сочетания централизованного планирования наверху и децентрализованной деятельности производственных подразделений способствовало образованию дивизиональных организаций.
Дивизиональная схема организации вырастает из департаментации, в которой за основу берется какой-то конечный результат: продукт, потребитель или рынок. Широко используется в условиях много продуктивного производства или многонациональных компаниях, где территориальная разобщенность вынуждается автономизировать становление определение. Схема широко используется в построении гос-го аппарата и общественных организаций. С ее помощью организация может продолжать свой рост и осуществлять управление разными видами деятельности. Руководитель координирует деятельность не только по «линии» но и «по функциям» и развивает в себе требуемое качество общего руководства. Разделение решений на уровне ускоряет их принятие и повышает их качество.
78. Организационная структура управления по проекту.
Ответ:
Каждая организация представляет собой сложную технико-экономическую и соц. систему, отражающую ее индивидуальность и специфику. Способа взаимодействия сторон характеризуют систему определенным образом и позволяет судить, насколь эффективно она справляется с главной задачей – организацией гармонического взаимодействия между индивидом и внешней средой. Немаловажное место в этом занимает структура организации, посредством которой или через которую это взаимодействие осуществляется. Взаимодействие на уровне «организация – внешняя среда» может осуществляться с помощью механических или органического подходов и соответственно организация может получить одну из этих характеристик. Взаимодействие на уровне «подразделение-подразделение» или «группа-группа» реализуется с помощью комбинаций различных типов департаментизации и выступает в рамках организационных структур: традиционной, дивизиональной или отделенческой, матричной. И в зависимости от того какая сторона играет лидирующую роль может придать организации « индивидуалистический» или « корпоративный» характер.
79. Продуктовая и региональная ОСУ.
Ответ:
Продуктовая – способ развития фирм, состоит в увеличении ассортимента производимой и реализуемой продукции. При этой структуре полномочие по руководству производством и сбытом количества продукта или услуги передаются одному руководителю, который является ответственным за данный тип продукции. Руководители вторичных функциональных служб должны отчитываться перед управляющими по данному продукту. Данная структура позволяет уделять конкретному продукту столько же внимания, сколько ему уделяет небольшая фирма, выпускающая 1-2 вида продукции, помимо этого улучшается и координация работ. Недостаток – увеличение затрат, в следствии дублирования одних и тех же видов работ для различных видов продукции.
Региональная – она облегчает решение проблем, связанных с местным законодательством, обычаями и нуждой потребителей. Такой подход упрощает связь организации. Среди этих структур можно встретить подразделение деятельность которых охватывает обширные географические зоны, которые делятся на более мелкие подразделения, они тоже поделены на более мелкие блоки.
80. Сравнительная характеристика ОСУ.
Ответ:
Исследование существующих форм организационного построения предприятия показывает, что каждому из них свойственно различное соотношение централизации и децентрализации полномочий и ответственности в системе управления. Иначе говоря, такое исследование позволяет выяснить, в какой степени соблюдается единство научных принципов, лежащих в основе задания той или иной структуры управления. Это необходимо для того, чтобы выбрать в качестве базовой такую форму организации управления, которая может быть максимально приближена к современному производству, и на этой основе вести дальнейшую разработку методологии проектирования либо совершенствования организационных структур.
| № пп |
Характеристика структуры |
Линейная |
Линейно-функциональная |
Матричная или матрично-штабная |
| 1. |
Принцип единоначалия |
Соблюдается в наибольшей степени |
Соблюдается |
Соблюдается не полностью |
| 2. |
Квалификационные требования к руководителю |
Самые высокие |
Менее высокие, чем в линейной структуре |
Менее высокие, чем в линейно-функциональной структуре |
| 3. |
Число уровней в иерархии |
Самое высокое |
Высокое |
Менее высокое, чем в линейно-функциональной структуре |
| 4. |
Функциональная направленность |
Слабая |
Более разнообразная, чем в линейной структуре |
Более разнообразная, чем в линейно-функциональной структуре |
| 5. |
Адаптивность в связи с изменением цели |
Никакой |
Слабая |
Адаптивность допустима |
| 6. |
Специализация |
Никакой |
Более, чем в линейной структуре |
Большая |
| 7. |
Вертикальные связи |
Сильные |
Менее сильные, чем в линейной структуре |
Менее сильные, чем в линейно-функциональной структуре |
| 8. |
Горизонтальные связи |
Весьма слабые |
Более сильные, чем в линейной структуре |
Сильные |
| 9. |
Ориентация на продукт |
Никакой |
слабая |
Сильная |
81. Планирование в системе управления современной фирмой.
Ответ:
Планирование в крупных современных производственных организациях осуществляется на 2-х уровнях: стратегическом и оперативном. Стратегический уровень планирования оценивает будущую жизнеспособность и рентабельность различных направлений деятельности организации. Оперативное (обычно годичное) планирование исходит из стратегического и строится достаточно детально и точно в своем содержании. Годовой план – это текущий документ, согласно которому по каждому направлению деятельности, составляются планы по привлечению рабочей силы, планы капитальных вложений и планы и графики выпуска новых видов продукции.
82. Эффективность менеджмента, и ее показатели. Признаки эффективного менеджмента.
Ответ:
Эффективность управления – это эффективность действий людей в процессе реализации интересов, в достижении определенных целей. Оценить эффективность управления можно путем соизмерение полученной прибыли и затрат на управление (но эта оценка не всегда корректна). На эффективность управления влияет ряд факторов: потенциал работников, среда производства, социальные аспекты деятельности предприятия, культура организации и др. для оценки эффективности производства используется система обобщающих и частных показателей. Эффективность управленческой системы оценивается экономическими (политическими) и качественными показателями. Оценка эффективности системы управления основывается на сопоставлены результатов воздействия управления на производство и затрат, связанных с функционированием системы управления с учетом факторов времени.