Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное агентство по образованию
ГОУ ВПО Уральский Государственный Технический Университет – УПИ
Факультет гуманитарного образования
Кафедра социологии и СТУ
Курсовая работа
По дисциплине «общий менеджмент»
на тему «Миссия организации и ее значение»
Выполнил: студент группы ГО-17031
Сулимов А.Д.
Проверил: к.ф.н., доцент Калинина Е.Г.
Екатеринбург 2008
Содержание:
| Введение |
3 |
| 1. МИССИЯ ОРГАНИЗАЦИИ И ЕЁ ЗНАЧЕНИЕ |
5 |
| 1.1 Миссия. Её сущность и определяющие факторы |
5 |
| 1.2 Назначение и формирование миссии |
8 |
| 1.3 Процесс создания миссии |
15 |
| 2. СОДЕРАЖНИЕ И ЗНАЧЕНИЕ МИССИИ НА ПРИМЕРЕ ООО «Арт Деко» |
19 |
| 2.1 Организация управления предприятием |
19 |
| 2.2 Анализ миссии, целей и стратегии организации и их роли для организации |
20 |
| 2.3 Разработка миссии ООО «Арт Деко» |
23 |
| Заключение |
25 |
| Приложение |
26 |
| Список использованных источников и литературы |
27 |
ВВЕДЕНИЕ
Управление организацией базируется на основных элементах теории управления, которыми являются цели создания организации, стратегические планы и пр. Среди этих элементов менеджеры особо выделяют миссию организации, потому что, являясь составляющей частью целей, миссия оказывает влияние на все сферы управления и определяет его методы, приемы и приоритеты.
Миссия организации – понятие скорее западное, её сущность и содержание описывают такие авторы как Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. П. Друккер и др., отечественные авторы акцент ставят на грамотную разработку целей организации. Современные российские предприятия, разрабатывая Устав – основной учредительный документ каждого юридического лица, обязательно должны сформулировать цели создания организации, однако о миссии в нем не упоминается. При этом роль миссии очень важна для эффективного управления организацией и достижения её целей. Миссия оказывает влияние на организационную структуру управления и методы принятия решений. Именно поэтому современным отечественным предприятиям необходимо уделять больше внимания этому элементу менеджмента. Все вышесказанное и определяет актуальность темы курсовой работы.
Новизна исследования заключается в основном в изучении новых взглядов на значение и формирование миссии современных авторов.
Целью написания курсовой работы является изучение миссии организации и ее значение для компании в целом, а также разработка миссии. Достижение данной цели происходит по средствам решения следующих последовательных задач:
· изучение сущности и содержания миссии организации;
· изучение механизма формирования миссии (определяющих факторов, методик);
· изучение процесса разработки миссии организации;
· изучение взаимосвязи миссии и других элементов управления организацией (организационной структуры, стратегии);
· практический анализ миссии организации и её роли на примере ООО «Арт Деко»
Объектом исследования в работе выступает миссия организации как часть менеджмента организации, а предметами – её сущность, содержание и значение для организации.
Методологию работы составили такие методы как обзор и анализ научных изданий, а при написании практической части – сбор, анализ, обработка данных и их табличное представление, интервью и пр.
Теоретическую базу курсовой работы составили учебные пособия таких авторов как Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., П. Друкер, Герчикова И. Н. и др.
Практическая часть работы выполнена на материалах ООО «Арт Деко»
Структура работы включает в себя две главы, первая из которых носит теоретический характер и направлена на изучение теоретических аспектов миссии и роли для организации, а вторая глава - практическая, нацелена на анализ управления в исследуемой организации.
1. МИССИЯ ОРГАНИЗАЦИИ И ЕЁ ЗНАЧЕНИЕ
1.1 Миссия. Её сущность и определяющие факторы
В учебных пособия по менеджменту разных авторов можно встретить разные определения понятию «миссия», которые дополняют друг друга и помогают лучше понять сущность этой управленческой категории, поэтому рассмотрим несколько из них.
В своем известном учебнике Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. дают такое определение: «основная общая цель организации - четко выраженная причина ее существования - обозначается как ее миссия. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии».
В учебнике Д. Хасби «Стратегический менеджмент» миссия определена, как «генеральная цель организации, характеризующая, что представляет собой организация, зачем она существует и каково ее единственное в своем роде место. Выбрать такую цель — значит ответить на основной вопрос: «Чем мы занимаемся?».
П. Друккер определяет миссию как основную цель, ради достижения которой компания создаётся. Миссия имеет комплексный характер, включает как внешние, так и внутренние ориентиры деятельности компании, выражает сущность делового успеха, к которому она стремится.
Миссия фирмы должна рассматриваться с точки зрения определения основных потребностей потребителей и их эффективного удовлетворения, руководство фактически создаёт клиентов для поддержки организации в будущем.
Как сказал Питер Ф. Друкер: «Существует только одно обоснованное определение цели предпринимательства – создание клиента. Если предпринимательство берёт на себя миссию создания клиентов, оно также получит прибыль, необходимую для своего выживания, если исключить плохое управление при осуществлении этой миссии».
Гольдштейн Г. Я. так описывает сущность миссии организации в своем учебнике. «Миссия организации – выражение ее философии и смысла существования. Миссия обычно декларирует статус предприятия, принципы его работы, намерения руководства. Она устремлена в будущее и не должна зависеть от текущего состояния организации. Миссия формируется высшим руководством организации, которое несет полную ответственность за ее воплощение в жизнь путем постановки и реализации целей организации. Таким образом, центральным моментом миссии является ответ на вопрос: какова главная цель организации?
Пример определения миссии фирмы является «Наше кредо» фирмы Johnson & Johnson:
- Мы полагаем, что наша первая ответственность перед врачами, медсестрами и пациентами, матерям и отцами и всеми другими, кто использует наши продукты и услуги. Мы должны постоянно снижать наши издержки с целью поддержания обоснованных цен. Потребительские заказы должны удовлетворять полностью и точно.
- Наши поставщики и дистрибьюторы должны иметь возможность делать достойную прибыль.
- Наша ответственность перед нашими служащими, мужчинами и женщинами, которые работают с нами во всем мире. Каждый должен рассматриваться как индивидуальность. Мы должны охранять их занятости. Компенсации должны быть справедливыми и адекватными, а условия труда здоровыми, упорядоченными и безопасными. Служащие должны себя чувствовать свободно, вносить свои просьбы и предложения. Равным образом они должны иметь возможности для работы, развития и карьеры в соответствии с их квалификацией.
- Мы должны обеспечить компетентный менеджмент и действовать этично и в рамках закона.
- Наша ответственность перед общинами, где мы работаем и живем, равным образом и перед мировым сообществом.
- Мы должны быть хорошими гражданами, поддерживать хорошие дела и вносить свою долю налогов.
- Мы должны улучшать жизнь, здравоохранение и образование, защищать доступными мерами окружающую среду и природные ресурсы.
- Наша финальная ответственность перед акционерами. Бизнес должен давать ощутимую прибыль. Мы должны экспериментировать с новыми идеями, исследования должны поддерживаться, инновационные программы развиваться, а ошибки оплачиваться.
- Новое оборудование должно внедряться, продуктам должны придаваться новые качества. Должны создаваться резервы на непредвиденные случаи.
- Когда мы будем действовать в соответствии с этими принципами, акционеры должны получать хороший доход».
Таким образом, можно сказать, что миссия детализирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях.
1.2 Назначение и формирование миссии
Значение соответствующей миссии, которая формально выражена и эффективно представлена сотрудникам организации, невозможно преувеличить. Выработанные на ее основе цели служат в качестве критериев для всего последующего процесса принятия управленческих решений. Если руководители не знают, какова основная цель их организации, то у них не будет логической точки отсчета для выбора наилучшей альтернативы. Например, если бы руководители фирмы «Бургер Кинг» не знали, что основной целью фирмы является предоставление людям недорогой, быстро приготовленной пищи, они не смогли бы логически решить, стоит ли вводить в меню 10-долларовый обед с бифштексом или предложить новый фирменный сэндвич за 1,5 долл. Ведь убедительные аргументы можно было бы привести в пользу бифштекса, используя довод, что общий объем продаж будет больше, если фирма сможет получать по 10 долл. за одно блюдо.
Без определения миссии как ориентира руководители имели бы в качестве основы для принятия решений только свои индивидуальные ценности. Результатом мог бы быть скорее огромный разброс усилий, а не единство цели, имеющее существенное значение для успеха организации. Неудивительно, что такие исключительно преуспевающие организации, как «Ай Би Эм», «Дельта ЭирЛайнз», «Истмен Кодак» и Гарвардский университет, имеют формально выраженную, ясно изложенную формулировку своей цели.
Четкое понимание миссии имеет столь огромное значение, что влияет как на дальнейшее развитие организации, так и на само ее выживание. И сейчас в условиях жесткой конкуренции это имеет прямое доказательство: достаточно привести хотя бы такой факт, что все зарубежные, а теперь и крупные российские спонсоры требуют в заявках на благотворительное финансирование указания миссии организации. Спонсоры должны знать, для чего создается организация и к чему она стремится. Иначе им трудно будет принять решение о выделении денег.
Можно выделить следующие положительные стороны наличия миссии:
· Миссия организации проясняет представления руководства и сотрудников фирмы о том, зачем и для чего была создана их организация.
· Облегчает работу с сотрудниками и кандидатами на занятие вакансий, которым уже не нужно объяснять философскую или практическую подоплеку существования организации.
· Наличие миссии помогает в планировании. Опираясь на кардинальную линию, обозначенную в миссии, гораздо легче вырабатывать стратегию ваших действий. При этом обсуждение стратегии становится более творческим, не скатывается к бесконечным спорам: «А нужно ли нам это?».
· Если организация знает, зачем она существует, ей будет значительно легче объяснить это своим спонсорам. Соответственно, поиск денег тоже упростится.
Samuel C. Certo (Strategic Management) объясняет необходимость миссии, исходя из следующих ролей миссии в организации:
· Миссия помогает направлять человеческие усилия в нужном для организации направлении. Миссия делает явными основные цели организации и, таким образом, обеспечивает всех членов организации информацией о целях компании и побуждает к совместной работе по достижению этих целей.
· Миссия гарантирует, что компания не будет преследовать противоречивые цели, и вселяет уверенность в том, что организация построена на основе ясных, совместимых целей и избегает ненужных трат и возможных конфликтов.
· Миссия служит объяснением распределения ресурсов организации (денежные, человеческие ресурсы, сырье, оборудование). В миссии организации содержатся общие руководящие принципы приобретения и распределения этих ресурсов.
· Каждый сотрудник организации выполняет определенную роль, отведенную ему в производстве товаров и услуг фирмы.
· Миссия является основой для выработки организационных целей, потому что утверждение миссии выделяет общую основную цель организации и служит отправной точкой для установления долгосрочных и краткосрочных целей. Если такая согласованность отсутствует, то цели организации должны быть пересмотрены.
Формулировка миссии организации должна содержать следующее:
1. Задача фирмы с точки зрения ее основных услуг или изделий, ее основных рынков и основных технологий. Проще говоря, какой предпринимательской деятельностью занимается фирма?
2. Внешняя среда по отношению к фирме, которая определяет рабочие принципы фирмы.
3. Культура организации. Какого типа рабочий климат существует внутри фирмы? Какого типа людей привлекает этот климат?
Интересное изменение общефирменной миссии имеет место в компании «Дж. Си. Пенни». Начиная с конца 1982 г. и вплоть до 1987 г., «Пенни» реконструирует 450 своих крупнейших магазинов, затратив более 11 млрд. долл. По словам председателя правления «Пенни» Дональда У. Зайберта, целью является «улучшение образа». Это в большей степени связано с ускорением уже происходящей эволюции фирмы, чем с неожиданной переделкой за одну ночь. Из ассортимента фирмы «Пенни» были исключены краски, садово-огородный инвентарь и скобяные товары. Место этих изделий заняли драгоценности, твидовые пиджаки фирмы «Харрис», дорогая одежда фирм «Джордах», «Адольфо» и «Хальстон». Изменение общефирменной миссии было неизбежным. За последние годы прибыли снизились благодаря конкуренции магазинов, торгующих по сниженным ценам, с одной стороны, и модных универсальных магазинов, с другой стороны. Хотя «Пенни» может потерять некоторых из своих старых «завсегдатаев», в то же время клиенты новых конкурентов могут перейти к ней. Переориентирование миссии на фирме «Дж. Си. Пенни» легко противопоставить борьбе за престиж компании «Монтгомери Уард энд Ко» и драматическим неудачам «Корветта» на северо-востоке страны и «Федмарта» на западе. Трудности этих компаний розничной торговли заключались в том, что они не смогли эффективно перестроить направление своих миссий в ответ на изменение потребительского спроса.
Определение миссии вновь создаваемой организации является основным и наиболее сложным этапом процесса организационного проектирования. От того, насколько корректно сформулирована миссия, во многом зависит эффективность функционирования и динамика развития любого предприятия.
На формирование и развитие миссии оказывают существенное влияние следующие факторы:
1. Собственники фирмы.
2. Сотрудники.
3. Покупатели.
4. Деловые партнёры.
5. Внешняя среда организации.
Миссия способствует созданию определенной корпоративной культуры организации. Ее значение велико по следующим причинам.
Во-первых, потому, что в организации должны приниматься только такие решения, которые реализуют её цели функционирования.
Во-вторых, во избежание деятельности, которая мешает достижению целей функционирования, глобальная цель, т.е. миссия, должна быть доведена до каждого руководителя и исполнителя.
Миссия фирмы всегда крайне индивидуальна. Общие положения, применимые к любой организации не имеют стратегической управленческой ценности. Содержание миссии отделяет конкретную фирму от общего числа других организаций и наделяет ее собственными отличительными чертами, характеризующими специфику деятельности и парадигму развития.
Основным заблуждением менеджеров при разработке миссии организации является ее формулирование в терминах прибыли. Ведь прибыль представляет собой исключительно экономический результат деятельности компании, который не дает представления ни о сфере деятельности, ни о социальной значимости предприятия. Миссии, ориентированные только на получение прибыли, не дают возможности отличить одно предприятие от другого. Миссия – это не получение прибыли.
Прибыль – всего лишь внутренняя проблема предприятия. Организация может выжить только тогда, когда она будет удовлетворять какую-то потребность общества. Поэтому, для того, чтобы заработать прибыль, фирма обязана следить за средой, в которой она функционирует. Поэтому только в окружающей среде и можно найти общую цель организации. Чтобы выбрать миссию, руководство должно ответить на вопросы: “кто наши клиенты? Какие потребности наших клиентов мы можем удовлетворить?” А клиент в данном случае тот, кто будет использовать результат деятельности фирмы. Клиентами некоммерческой организации будут те, кто использует её услуги и обеспечивает её ресурсами.
Выбор прибыли в качестве миссии организации, “…ограничивает возможности руководства изучать допустимые альтернативы при принятии решения. В результате ключевые факторы могут быть не рассмотрены и последующие решения могут привести к низкому уровню эффективности организации”.
Правильно сформулированная миссия фирмы должна давать представление о трех основных аспектах:
· Сфера бизнеса, в которой работает компания;
· Предназначение организации и ее роль в системе национального
хозяйства и общества в целом;
· Возможность оперативного и своевременного изменения
стратегического курса организации в соответствии с изменяющимися условиями внешней среды.
Рассмотрим примеры формулирования миссий ведущих компаний мира, функционирующих в разнообразных сферах бизнеса.
Ведущая канадская алюминиевая компания Alcan использовала такой стиль изложения миссии: «Компания Alcan намерена стать самой диверсифицированной и инновационной алюминиевой компанией в мире. Чтобы добиться этого, Alcan будет первой глобально ориентированной компанией, производящей продукцию наивысшего качества и по самым низким ценам в выбранной ей сфере алюминиевого бизнеса; компанией, обладающей значительны
Thermo Electron Corp. использовала следующее определение своей миссии: «Thermo Electron Corp. разрабатывает, производит и реализует аналитические и контрольные приборы, альтернативные источники энергии, низкоэмиссионные системы внутреннего сгорания, оборудование по переработке макулатуры и производству бумаги, биомедицинские продукты. Компания также обслуживает силовые установки и обеспечивает научные исследования и анализ окружающей среды, уничтожает отходы, выплавляет и обрабатывает металл. Компания проводит исследования и разрабатывает идеи в нетрадиционных сферах, таких как лазерная технология и энергетическая трансформация».
Times Mirror Corp. описывает масштабы своего бизнеса широко, но в беспристрастно лаконичном стиле: «Times Mirror Corp. – информационная компания, связанная в основном с изданием газет, книг, журналов и другой печатной продукции, а также владеющая кабельным телевидением и другими телевизионными каналами».
Особое место в менеджменте отводится формулированию миссии для ключевых функциональных подразделений. Рассмотрим три основных примера таких миссий:
1. Назначением отдела кадров является обеспечение успеха компании через подготовку руководителей, создание высокоэффективных коллективов и увеличение потенциальных возможностей каждого служащего.
2. Миссией отдела, который занимается претензиями, является снижение общей стоимости предъявляемых рекламаций, выплачиваемых компенсаций и заявлений по поводу порчи имущества, что достигается посредством использования конкурентоспособных инструментов сдерживания роста стоимости претензий, предотвращение убытков и программ контроля.
3. Миссия системы охраны состоит в проведении мероприятий по защите персонала и имущества посредством превентивных предупредительных мер и проведение расследований.
Содержание миссии реализуется на практике посредством постановки и достижения целей функционирования организации.
1.3 Процесс создания миссии
В идеальном варианте в процесс выработки миссии организации должны быть вовлечены все уровни менеджмента, вместе с тем, данный процесс должен проходить под наблюдением компетентных внешних консультантов, которые уже имеют теоретический и практический опыт выработки миссии организаций.
Некоторые думают, что выработка миссии организации — это дело руководства компании, то есть ответственность за постановку глобальной цели должен брать на себя только руководитель и никто другой. Это глубокое заблуждение.
В том случае, если заявление о предназначении организации выработано руководителем организации в одиночку и в таком виде донесено до сотрудников, такое заявление может быть не принято сотрудниками, а иногда и вообще не понято, что ведет к конфликтам в организации. К тому же, утверждая миссию, руководитель не может объективно оценить состояние дел на существующий момент и поэтому не может выработать глобальную долгосрочную цель организации в одиночку.
Внешние консультанты также не могут вырабатывать миссию организации без постоянного взаимодействия с руководством и сотрудниками, так как какой бы полной предоставленная консультантам информация об организации не была, она не может дать четкого представления обо всех нюансах.
Поэтому выработка миссии организации — это сложный длительный процесс, который состоит из нескольких этапов, и в этом процессе должны быть задействованы все сотрудники фирмы, имеющие отношение к управлению организацией, а также консультанты по управлению, которые будут координировать этот процесс.
В подходах к формированию миссии не может быть готовых рецептов. Более того, как показывает опыт, определение и формулировка миссии — длительный и нелегкий процесс, тесно связанный с накопленным опытом и установлением традиций, то есть с тем, что называется фирменной (организационной) культурой.
Итак, перейдем к самому процессу выработки миссии организации.
Выделим этапы процесса выработки миссии организации в крупной компании.
Каждый из этих этапов требует отдельного пояснения, на некоторых из них остановимся более подробно.
1. Осознание руководством компании необходимости выработки миссии. На этом этапе топ менеджмент организации, и, прежде всего, ее первое лицо, должен понять, что построение стратегии невозможно, если у организации отсутствует миссия. Руководство должно осознать отрицательные последствия ее отсутствия.
2. Проведение совещания на уровне высшего руководства. На нем руководитель или профессиональный консультант в области стратегического управления должны довести до всего высшего руководства компании причины, по которым необходимо заняться выработкой миссии. По результатам совещания назначаются ответственные лица, которые будут реализовывать принятые решения и координировать работу группы (команды). В крупных компаниях рекомендуется выделить работу по выработке миссии в отдельный проект и назначить руководителя нового проекта.
3. Создание команды по выработке миссии организации. Руководитель проекта формирует команду, в которую должны войти сотрудники функциональных подразделений компании, а также консультанты по стратегическому развитию, имеющие опыт выработки миссий в других компаниях.
4. Исследование командой внешних и внутренних факторов организации, которые должны найти отражение в миссии организации. Этот этап можно назвать предпроектной стадией проекта, он является самым трудоемким и представляет собой кропотливую работу по сбору и анализу всех внутренних и внешних источников, характеризующих функционирование данной организации (рекламные буклеты компании, освещение данной организации в средствах массовой информации, годовые финансовые отчеты компании, материалы конференций и семинаров, в которых организация принимала участие и т.д.). Этот анализ необходим для того, чтобы впоследствии, когда миссия уже будет утверждена, не возникло принципиальной несогласованности с предыдущими заявлениями руководства об основных (глобальных) целях организации (заявления о глобальных целях не означают того, что у компании есть миссия). Также необходимо изучить заявления о миссии известных мировых компаний. Кроме того, необходимо провести анализ основных заинтересованных лиц организации, который выявит, что они ждут от вашей компании и что для них представляет наибольшую ценность. Для проведения такого анализа можно составить вопросники или провести интервью с группами заинтересованных лиц. Это позволит определить основные потребности данных групп в связи с вашей организацией, которые должны быть учтены при написании миссии.
5. На этом этапе очень важна работа консультантов, которые должны предоставить компании всю имеющуюся у них информацию, основанную на опыте выработки миссии в других компаниях.
6. Разработка структуры миссии. Когда сбор информации завершен, команда по выработке миссии должна подготовить и представить на утверждение руководству структуру будущей миссии, в которую включаются основные положения, которые будут описаны в миссии компании.
7. Утверждение структуры миссии руководством компании.
8. Написание первоначального варианта миссии, который является достаточно полным и развернутым изложением всех пунктов, включенных в структуру. Здесь главное — ничего не забыть и не пугаться того, что получается слишком длинный документ, впоследствии он будет сокращаться и урезаться.
9. Доведение первого варианта миссии до руководителей всех подразделений компании для внесения дополнений и предложений.
10. Проведение совещания с руководителями подразделений компании, обсуждение первого варианта миссии, рекомендуется доработать миссию с учетом всех замечаний.
11. Создание второго, доработанного варианта миссии.
12. Обсуждение на Правлении компании доработанного варианта миссии. Топ менеджмент также вносит свои коррективы.
13. После обсуждения миссии компании на Правлении создается заключительный документ.
14. Утверждение миссии первым руководителем компании.
15. Доведение подписанного первым руководителем варианта миссии до всех сотрудников организации, а также до партнеров и других лиц заинтересованных в функционировании организации.
Таким образом, мы представили сложный процесс выработки миссии крупной компании. Хотя он и не является готовым рецептом, но сможет помочь менеджерам выработать миссию в своей организации.
2. СОДЕРАЖНИЕ И ЗНАЧЕНИЕ МИССИИ НА ПРИМЕРЕ
ООО «Арт Деко»
2.1 Организация управления предприятием
Общество с ограниченной ответственностью «Арт Деко» образовано в 2007 году в результате выделения из состава ООО «Бетон Ресурс» самостоятельного юридического лица. ООО «Арт Деко» образовано в соответствие с законодательством РФ, основываясь на следующих нормативных документах: Гражданский Кодекс РФ, Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью», Федеральный закон «О государственной регистрации юридических лиц» и др. Учредительными документами общества являются:
· учредительный договор;
· свидетельство о государственной регистрации;
· свидетельство о внесении в единый реестр юридических лиц.
· организационная структура предприятия представлена в приложении 1.
Постановка целей и планов для организации осуществляется высшим руководством, а менеджеры разрабатывают методы реализации этих планов.
Основным видом деятельности ООО «Арт Деко» является проектирование и производство корпусной мебели по индивидуальным заказам, а также ее реализация.
2.2 Анализ миссии, целей, стратегии организации и их значение
Согласно основной концепции ООО «Арт Деко» главной целью создания предприятия является насыщение рынка высококачественной и доступной продукцией, а также создание новых рабочих мест.
Анализ работы предприятия, его учредительной документации, механизма принятия решений позволяет сформулировать миссию ООО «Арт Деко» следующими положениями и целями:
· насыщение рынка качественной мебельной продукцией;
· поддержание широко ассортимента продукции, чтобы покупатели
имели достойный выбор;
· высокий уровень обслуживания покупателей;
· поддержание приемлемых цен;
· получение прибыли;
· пропаганда здорового образа жизни и создание сплоченного
коллектива, нацеленного на реализацию вышеуказанных целей.
По мнению генерального, директора в долгосрочной перспективе предполагается открытие еще одного мебельного салона в городе Екатеринбурге и нового производственного цеха в области. Исходя их этого, можно заключить, что предприятие нацелено на стратегическое развитие.
ООО «Арт Деко» на момент проведения исследования не имело документально оформленной корпоративной стратегии, но при этом путем анализа и наблюдения за деятельностью предприятия в области управления и стратегического планирования можно сделать некоторые выводы относительно его корпоративной стратегии.
Во-первых, предприятие нацелено на долгосрочное развитие и расширение. Во-вторых, высшее руководство предприятия прилагает большие усилия, для того чтобы процессы управления обществом были максимально эффективными.
Корпоративная стратегия ООО «Арт Деко» включает в себя следующие моменты:
1. Как уже упоминалось, миссия предприятия;
2. Внутренняя система правил поведения сотрудников. Этот компонент представляет собой нормативы поведения и работы персонала, а также требования к работникам:
· наличие у всех сотрудников соответствующего образования;
· внешний вид сотрудников (для работников офиса – строгий стиль
одежды). Это создает рабочий климат в коллективе и производит приятное впечатление на сторонних посетителей;
· манера поведения. Все сотрудники должны быть вежливы друг с
другом. Отдельные требования к менеджерам и дизайнерам, продавцы должны быть аккуратными, обходительными и терпеливыми по отношению к покупателям.
3. Финансовая устойчивость предприятия. Это достигается путем финансового планирования и финансового анализа. В конце текущего года бухгалтерия ООО «Арт Деко» составляет финансовый план на будущий год, куда входят такие показатели как:
· планируемый размер выручки от реализации;
· планируемые затраты;
· планируемые коммерческие расходы;
· планируемый объем налоговых выплат;
· планируемый объем фонда заработной платы;
· планируемый объем прибыли и пр.
Наличие у предприятия финансового плана позволят действовать в условиях некоторой определенности и стремиться к заданным результатам.
4. Стратегические цели ООО «Арт Деко»:
· Во 2 квартале 2009 года переезд производства в новое цеховое помещение.
· В 1 квартале 2010 года открытие нового мебельного салона.
· К 2011 году увеличить норму прибыли предприятия на 20%;
· Повысить уровень обслуживания покупателей и уровень сервиса в салонах ООО «Арт Деко».
5. Система контроля над выполнением указанных стратегических целей
включает в себя:
· грамотное ведение бухгалтерского учета;
· ведение налогового учета;
· контроль за эффективностью коммуникационных процессов на предприятии;
· контроль за выполнением внутренних норм, должностных предписаний, приказов и распоряжений линейных и высших руководителей;
· контроль над выполнением работниками и линейными руководителями всех приказов руководства в предельно короткие сроки и предельно точно.
6. Ознакомление всех сотрудников ООО «Арт Деко» с планами и перспективами развития предприятия. Это производится для того, чтобы каждый работник общества преследовал общефирменные интересы и цели. Реализация этого момента происходит путем проведения очередных и отчетных собраний, на которые выносятся вопросы, касающиеся дальнейшего развития предприятия и роли в этом каждого сотрудника.
2.3 Разработка миссии ООО «Арт Деко»
Анализ системы управления ООО «Арт Деко» показал, что у предприятия нет четко оформленной корпоративной стратегии и сформулированной миссии. При этом разработка миссии и стратегии является ключевым моментом управления каждой организацией, так как оказывает влияние на дальнейшие процессы управления и принятия решений. Поэтому попытаемся сформулировать миссию ООО «Арт Деко».
1. ООО «Арт Деко», являясь предприятием производящим корпусную
мебель, должно стремиться обеспечить максимальное качество продукции а также снижение временных рамок, затраченных на производство мебели.
2. Отличительной особенностью компании является создание нестандартной мебели (не модульное производство), это важный момент в определении миссии организации.
3. Важным аспектом в управлении предприятием является поддержание среди работников дружественных отношений и чувства коллектива, так как это во многом способствует повышению эффективности труда. Поэтому ООО «Арт Деко» проводит различные корпоративные мероприятия: организация совместных выходных, корпоративные праздники, спортивные мероприятия и пр.
4. Увеличение прибыльности работы предприятия для его развития и расширения производства. Это ключевой момент в работе каждого российского предприятия, так как прибыль является основой развития предприятия и увеличения благосостояния как собственников организации, так её работников. Именно за счет прибыли финансируются дополнительные выплаты работникам и проводятся различные мероприятия.
5. Постоянное повышение качества обслуживания покупателей. Менеджеры предприятия постоянно изыскивают способы и методы повысить качество обслуживания. Но для реализации любого из них необходим правильный настрой конечного исполнителя – продавца. А для этого ему необходимо осознание, что качество его работы – уровень обслуживания покупателей – есть миссия его фирмы.
В целом указанные пять аспектов вполне могут составить структуру миссии. Итак, миссия ООО «Арт Деко» - наилучшим образом удовлетворять потребности покупателей в высококачественной корпусной мебели для дома и офиса. По нашему мнению эта формулировка миссии отвечает главной цели организации и может быть использована компанией в качестве основной миссии.
Заключение
В результате написания курсовой работы удалось решить поставленные во введении задачи. В частности, рассмотреть сущность, содержание, значение миссии. Миссия фирмы определяется её руководством и реализуется через её стратегию. На формирование и развитие миссии оказывают существенное влияние следующие факторы: собственники фирмы, сотрудники, покупатели, деловые партнёры, внешняя среда организации.
Роль миссии организации заключается в том, чтобы кратко и четко сформулировать, каких общих принципов должен придержаться каждый работник организации.
Практическое исследование проводилось на материалах ООО «Арт Деко». Для анализа миссии исследуемого предприятия были изучены учредительные документы, правила внутреннего распорядка и пр. Анализ этих документов, позволил выделить основные аспекты миссии ООО «Арт Деко», хотя как таковой ни миссии, ни корпоративной стратегии у организации нет. Исходя из этого была разработана миссия ООО «Арт Деко».
Приложение 1
Организационная структура ООО «Арт Деко»
|
|
|||||||
|
|
|||||||
Список использованных источников и литературы
1. Герчикова И. Н. Менеджмент. Учебник. М.: «Банки и биржи», «Юнити» 1997. – 480 с.
2. Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента. – М.: Инфра-М. – 2000. – 581 с.
3. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 315 с.
4. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / пер с англ. М.: ПРИОР, 1992. – с. 609.
5. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/ Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – с. 645.
6. http://www.advertology.ru