Маркетинговое исследование ООО ЧАЙКА ТУР

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА

(ГОУВПО «МГУС»)

ИНСТИТУТ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА

(г. Москва) (филиал) МГУС

Кафедра «Маркетинг на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства»

Контрольная работа на тему

Маркетинговое исследование ООО «ЧАЙКА ТУР»

Выполнил

Группа

Проверил Степанов И.В.

Москва 2010 г

Введение

Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования — это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и его внешней среды по тем се компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке.

С точки зрения объекта изучения маркетинговые исследования представляют собой комплексное исследование. Так, очень сложно отделить друг от друга такие направления исследований как рынок, потребитель, конкурент. Рынок немыслим без конкурентной борьбы, потребители формируют свое поведение в определенной рыночной среде.

Все маркетинговые исследования осуществляются в двух разрезах: оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени и получение их прогнозных значений. Как правило, прогнозные оценки используются при разработке как целей и стратегии развития организаций в целом, так и ее маркетинговой деятельности.

В данной работе будет представлено туристическая фирма ООО «ЧАЙКА ТУР». Будет рассмотрена и проанализирована действующая фирма с ее достоинствами и недостатками.

Любое предприятие как организованная система находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Естественно, эти моменты должны быть предметом постоянного внимания со стороны менеджера. Внутренняя среда заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации, имеет не только свои сильные стороны, но и слабые. Поэтому внутренняя среда в то же время может быть источником проблем для организации и даже ее гибели.

Одним из методов оценки влияния внешней среды (возможностей и угроз со стороны ее факторов) на внутреннюю среду организации является методика SWOT-анализа.

Целью курсовой работы явилась характеристика факторов макро- и микро среды и анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, а также ее конкурентный профиль для предприятия на примере туристической компании "ЧАЙКА ТУР".

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

- охарактеризовать предприятие ООО «ЧАЙКА ТУР»;

- провести анализ сильных и слабых сторон организации, возможностей и угроз бизнесу ООО «ЧАЙКА ТУР» (SWOT-анализ);

- изучение удовлетворения потребителей с помощью анкетирования;

- рассмотреть конкурентный профиль организации;

- Провести динамику сравнительных преимуществ туристических фирм;

1. Анализ организации ООО «ЧАЙКА ТУР»

Туристическая компания "ЧАЙКА ТУР" - туроператор, успешно работающий на российском рынке с 1993г. Компания «ДАН Тревэл» на сегодняшний день является одним из ведущих многопрофильных туроператоров России. Свою туроператорскую деятельность компания начинала с массового рынка Турции и ОАЭ. Впоследствии спектр направлений расширился, и за пятнадцать лет работы компания стала одним из ведущих операторов российского туристического бизнеса. «ЧАЙКА ТУР» работает с разными странами, как по горящим турам, так и по индивидуальным заказам. Спектр услуг этой компании широк: возможность в любой стране мира забронировать отель, арендовать автомобиль, а также получить визу, купить авиабилет, оформить медицинскую страховку, загранпаспорт. «ЧАЙКА ТУР» организовывает помощь в проведении конференций в Подмосковье и за рубежом. Среди постоянных предложений - отдых в Греции, Тунисе, Кипре, Турции и ОАЭ, Египте, экскурсионные туры по Франции, Германии, Италии, Испании, Великобритании и странам Бенилюкса. Также можно отправиться в путешествие по Австралии и Японии, отдохнуть на озерах и термальных источниках Австрии и Швейцарии. На зимний сезон «ЧАЙКА ТУР» готовит предложения по знаменитым горнолыжным курортам Австрии, Андорры, Франции, Швейцарии, Италии, Финляндии и России. Любителям экзотики предлагается посетить Таиланд, Малайзию и Индонезию, Сингапур, Доминиканскую республику, Ямайку, Кубу, Мальдивские и Сейшельские острова, Маврикий. Для тех, кто предпочитает туры по России, компания предложит разнообразные маршруты по Золотому кольцу, Средней полосе России, Северо-Западный регион и Украину. В летний сезон - отдых в лучших отелях Краснодарского края. Круглый год - отдых в пансионатах Подмосковья. На все туристические маршруты имеются богато иллюстрированные каталоги, рекламные проспекты с видами отелей, материалы по экскурсионным программам той или иной страны. Ежегодно перечень туристических предложений «ЧАЙКА ТУР» пополняется. Компания имеет договоры с национальным международным авиаперевозчиком Aэрофлот-Российские авиалинии, а также более чем с 25 иностранными авиакомпаниями, в том числе Air France, Delta, British Airways, Lufthansa, KLM, Sabena, Alitalia, Swissair, Finnair, Austrian Airlines, Olimpic Airways и другие, что позволяет предложить оптимальный выбор авиаперевозок в любую точку мира. Также компания традиционно берет блоки на чартерных рейсах.

Для постоянных клиентов создана дисконтная система скидок, позволяющая увеличивать бонус после каждой предоставленной услуги. Индивидуальный подход к каждому клиенту, удобная система бронирования и высокая степень ответственности гарантирует высокий уровень обслуживания.

Офис компании «ЧАЙКА ТУР» находится в центре Москвы.

Миссия компании «ЧАЙКА ТУР» заключается в выведении российского туристического бизнеса на уровень, соответствующий международным стандартам; повышении инвестиционной привлекательности данного сектора российской экономики.

2.
SWOT
-анализ

В результате проведенного SWOT-анализа были выявлены сильные стороны и возможности фирмы ООО «ЧАЙКА ТУР» при учете и ограничении влияния слабых сторон и угроз, что обеспечит предприятию конкурентные преимущества.

Характерные черты SWOT-анализа исследуемой фирмы - ООО «ЧАЙКА ТУР»

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ (S):	СЛАБЫЕ СТОРОНЫ (W):
1. Хороший имидж туроператора 2. Широкий ассортимент туров 3. Наличие эксклюзивных туров 4. Рост числа постоянных корпоративных клиентов 5. Возможность резервирования туров по электронной почте 6. Ориентация деятельности туроператоров в значительной степени на удовлетворение потребностей клиентов 7. Прочная сложившаяся репутация производителя качественной услуги 8. Использование ресурсов Интернет	1. Высокие цены 2. Высокая арендная плата 3. Слабая организация маркетинговой информационной системы на предприятии 4. Отсутствие опыта маркетинговых исследований 5. Значительная нагрузка на одного специалиста 6. Текучесть кадров 7. Не участие персонала в принятии управленческих решений 8. Ограничение вложений в рекламу
ВОЗМОЖНОСТИ (О):	УГРОЗЫ (Т):
1. Расширение ассортимента 2. Обучение персонала 3. Снижение стоимости оборудования и компьютерной техники 4. Развитие информационных технологий 5. Наличие интересных идей и их постоянная подпитка (креативность ведущих специалистов) 6. Использование современных систем автоматизации 7. Возможность обслуживания дополнительных групп потребителей 8. Победы на выставках и на конкурсах 9. Рост числа туристов (в связи с различными мероприятиями) 10. Возможность привлечения инвестиций	1. Ожесточение конкуренции 2. Изменение вкусов и потребностей клиентов 3. Неблагоприятный сдвиг в курсах валют 4. Инфляционные процессы 5. Неблагоприятное изменение налоговой политики 6. Снижение количества покупателей 7. Неотлаженная система скидок.

Оценка сильных и слабых сторон является важнейшим началом совершенствования деятельности любого предприятия. Поэтому каждый туроператор должен анализировать и оценивать свой собственный потенциал, а также факторы, которые находятся вне сферы постоянного контроля менеджеров и могут оказать влияние на его стратегию.

Для сопоставления возможностей исследуемой фирмы условиям рынка применяется матрица SWOT-анализа для формулирования стратегических проблем и альтернатив развития предприятия. Матрица имеет следующий вид: слева выделяются два раздела (сильные и слабые стороны), в которые соответственно вносятся все выявленные на первом этапе анализа сильные и слабые стороны организации, в верхней части матрицы также выделяются два раздела (возможности и угрозы), в которые вносятся все выявленные возможности и угрозы.

	Сильные стороны	Слабые стороны
		· Высокие цены
	· Хороший имидж туроператора	· Высокая арендная плата
	· Широкий ассортимент туров
	· Наличие эксклюзивных туров	· Слабая организация маркетинговой информационной системы на предприятии · Отсутствие опыта маркетинговых исследований · Значительная нагрузка на одного специалиста · Текучесть кадров · Не участие персонала в принятии управленческих решений · Ограничение вложений в рекламу
	· Рост числа постоянных корпоративных клиентов · Возможность резервирования туров по электронной почте · Ориентация деятельности туроператоров в значительной степени на удовлетворение потребностей клиентов · Прочная сложившаяся репутация производителя качественной услуги · Использование ресурсов Интернет
Возможности	СИВ	СЛВ
· Обучение персонала · Расширение ассортимента · Снижение стоимости оборудования и компьютерной техники · Развитие информационных технологий · Наличие интересных идей и их постоянная подпитка (креативность ведущих специалистов) · Использование современных систем автоматизации · Возможность обслуживания дополнительных групп потребителей · Победы на выставках и на конкурсах · Рост числа туристов (в связи с различными мероприятиями) · Возможность привлечения инвестиций	Разработка программы по привлечению новых клиентов, поддержка высокого уровня обслуживания и качества выполнения работ для уже имеющихся клиентов. Предоставление широкого спектра дополнительных услуг, включающих продажу авиабилетов отечественных и иностранных авиакомпаний, предоставление визовых услуг Повышение квалификации сотрудников фирмы	Создание единой службы маркетинга на предприятии Создание благоприятных условий для персонала( хорошо оборудованные рабочие места, премии, бонусы, льготы) Повышение заработной платы сотрудникам Персональная ответственность каждого конкретного сотрудника за тот или иной участок работы, любовь к своему делу.
Угрозы
· Ожесточение конкуренции · Изменение вкусов и потребностей клиентов · Неблагоприятный сдвиг в курсах валют · Инфляционные процессы · Неблагоприятное изменение налоговой политики · Снижение количества покупателей · Неотлаженная система скидок
	СИУ	СЛУ
		Вложение средств в эффективную рекламу (издание собственных каталогов, соответствующих лучшим зарубежным аналогам, что является неотъемлемой частью работы туроператора; размещение большого объема рекламы в газетах, специализирующихся в области туризма).
		Привлечение персонала к участию в экономической деятельности предприятия
	Разработка антикризисной политики управления предприятием

На пересечении разделов образуются четыре поля: «СИВ» (сила и возможности); «СИУ» (сила и угрозы); «СЛВ» (слабость и возможность); «СЛУ» (сла­бость и угрозы). На каждом из данных полей рассматривают все возможные парные комбинации и выделяют те, которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения организации. В отношении тех пар, которые были выбраны с поля «СИВ», следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон организации для того, чтобы получить от­дачу от возможностей, которые появились во внешней среде. Для тех пар, которые оказались на поле «СЛВ», стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости. Если пара находится на поле «СИУ», то стратегия должна предполагать использование силы организации для устране­ния угроз. Наконец, для пар, находящихся на поле «СЛУ», организация должна выработать такую стратегию, которая позволила бы ей как избавиться от слабостей, так и попытаться предотвратить нависшую над ней угрозу.

SWOT-анализ раскрыл слабые и сильные стороны данной компании. Составленная матрица SWOT-анализа позволяет сформулировать перечень первоочередных мероприятий, которые должна провести компания для совершенствования системы управления маркетингом:

1. Разработка программы по привлечению новых клиентов, поддержка высокого уровня обслуживания и качества выполнения работ для уже имеющихся клиентов.

2. Повышение квалификации сотрудников фирмы

3. Вложение средств в рекламу

4. Привлечение персонала к участию в экономической деятельности предприятия

5. Развитие маркетинговой деятельности на предприятии.

В целом результаты SWOT-анализа являются отправным моментом в разработке стратегического плана развития предприятия.

3.
Анкетирование

Целью исследования, направленного на решение данной проблемы, является изучение потребителей. Следовательно, было принято решение о проведении полевых исследований методом опроса.

В качестве инструмента сбора первичной информации было разработано две анкеты. Одна анкета для определения предпочтений относительно путешествий и отдыха на курортах с целью выявления путей улучшения обслуживания клиентов. Вторая анкета, направленная на разработку нового турпродукта туроператора ООО «ЧАЙКА ТУР».

3.1
Анкета №1. «Удовлетворить потребителя организации продукцией»

Уважаемый респодент!

Туристская фирма ООО «ЧАЙКА ТУР» проводит опрос мнений среди населения для определения предпочтений относительно путешествий и отдыха на курортах с целью выявления путей улучшения обслуживания клиентов. Мы будем Вам очень признательны, если Вы заполните эту анкету, которая, как мы надеемся, поможет нам улучшить качество обслуживания в нашей фирме.

Правила заполнения анкеты

Выберите и подчеркните вариант, который более всего соответствует Вашему мнению. Также Вы можете написать свой вариант.

1.) Пользовались ли Вы раньше услугами туристической фирмы «ЧАЙКА ТУР» ?

· Да

· Нет

2.) Остались ли вы довольны услугой, предоставленной фирмой?

· Да

· Нет

· Не знаю

3.) Что Вас больше всего привлекает в компании «ЧАЙКА ТУР»

_____________________________________________________

4.) Из какого источника Вы узнали о туристической фирме «ЧАЙКА ТУР»

· Реклама в газетах, журналах

· Наружная реклама (щиты)

· Советы друзей, знакомых

· Интернет

· Другое (пожалуйста, уточните)__________________________

5.) Как часто Вы путешествуете?

· Один раз в год

· Два раза в год

· Более двух раз в год

· Раз в 2 года

· Раз в 2-5 лет

6.) Какие туры Вы предпочитаете?

_________________________________________________________

7.) Какой вид туризма Вы предпочитаете?

· Пляжный туризм (отдых у моря)

· Экскурсионный туризм

· Комбинированный отдых (экскурсионная программа + отдых у моря)

· Горнолыжные туры

· Шопинг-туры

· Образовательный туризм

· Рекреационный туризм (оздоровление, лечение)

· Другое (пожалуйста, уточните)_________________________

8.)Как Вы оцениваете профессионализм и доброжелательность персонала?

· Отвратительно

· Удовлетворительно

· Отлично

9.) Какова, по Вашему мнению, оптимальная продолжительность тура?

· Менее 7 дней

· От 7 до 10 дней

· От 10 до 14 дней

· От 14 до 21 дня

· Более 21 дня

10.) Какова, по Вашему мнению, оптимальная стоимость тура на человека за недельный отдых?

· Не более 400$

· 400-600$

· 601-1000$

· 1001-1500$

· 1501-2000$

· более 2000$

11.) Что в наибольшей степени влияет на Ваше решение при выборе тура?

· Предыдущий опыт

· Мнение знакомых (родных, друзей)

· Реклама

· Информация, полученная от менеджера туристической фирмы

· Другое (пожалуйста, уточните)___________________________

12.) Если Вы планируете в ближайшее время посетить какую-либо страну, то, пожалуйста, укажите какую именно_________________________

13.) В заключение, будьте добры, расскажите немного о себе:

- Ваш пол:

· Мужской

· Женский

- Ваш возраст:

· До 25 лет

· 25-35 лет

· 36-45 лет

· 46-60 лет

· Старше 60 лет

- Семейное положение:

· Женат (замужем)

· Холост (не замужем)

- Есть ли у Вас дети:

· Да

· Нет

- Образование:

· Среднее общее

· Среднее специальное

· Неоконченное высшее

· Высшее

- Занятость:

· Работаю

· Не работаю

Для работающих:

· Руководитель предприятия (организации)

· Руководитель подразделения

· Специалист

· Служащий

· Рабочий

· Другое (пожалуйста, уточните)___________________________

Для неработающих:

· Студент

· Домохозяйка

· Пенсионер

· Другое (пожалуйста, уточните)__________________________

- Доход Вашей семьи в месяц на человека:

· Менее 10 тыс. рублей

· От 10 до 20 тыс. рублей

· От 20 до 30 тыс. рублей

· Свыше 30 тыс. рублей

БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА ВАШЕ ВРЕМЯ, ВНИМАНИЕ И ПОМОЩЬ В ИССЛЕДОВАНИИ
!

3.2Анкета №2 «Разработка нового турпродукта»

Уважаемый респондент!

Просим Вас принять участие в маркетинговом исследовании, направленное на разработку нового турпродукта туроператора ООО «ЧАЙКА ТУР». Для этого Вам нужно заполнить данную анкету. Пожалуйста, будьте внимательны, от полноты и точности Ваших ответов будет зависеть результат исследования.

Отмети галочкой удовлетворяющий Вас ответ

Заранее благодарим Вас!

1. Как часто вы пользуетесь услугами туристических агентств?

ð один раз в год

ð один раз в 2 года

ð один раз в 5 лет

2. В каких частях мира вы предпочли бы побывать?

ð Европейская часть

ð Азиатская часть

ð Африка

ð Южная Америка

ð Северная Америка

ð Свой вариант ответа.

3. Каким составом вы предпочитаете путешествовать?

ð Один

ð С семьей

ð С друзьями

4. Если наше агентство предложит вам побывать в гр

уппе стран. Какую группу вы выберите?

ð Италия, Испания, Франция

ð Египет, Марокко, Алжир

ð Арабские эмираты, Турция, Кипр.

5. Если вам предложат отправиться в путешествие на остров. Куда бы вы отправились?

ð Гавайские острова

ð Филиппины

ð Багамские о-ва

6. Какая страна из ниже перечисленных наиболее интересна для вас?

ð Италия

ð Испания

ð Франция

ð Египет

ð Венеция

ð Греция

7. Представьте, что вам предложили Евро-турне! Какие страны по вашему усмотрению должны быть включены в евро-тур?

ð Польша, Германия, Чехия, Бельгия, Голландия

ð Италия, Испания, Франция, Португалия, Австрия

ð Норвегия, Швеция, Финляндия, Дания, Шотландия

ð Свой вариант

8. Как вы относитесь к Новогодним каникулам в Санкт-Петербурге?

ð Положительно

ð Отрицательно

ð Не знаю

9. Какой вид путешествия вам больше нравится?

ð Воздушный

ð Сухопутный

ð Морской

10. Какой вид активного отдыха вы предпочитаете?

ð Серфинг

ð Дайвинг

ð Горные лыжи

ð Не увлекаюсь экстримом

11. Как вы относитесь к шоп-турам в Милане?

ð Часто там бываю

ð Не интересуюсь

ð Не слышали о таком

12. В какое время года, вы обычно путешествуете?

ð Весна

ð Лето

ð Осень

ð Зима

13.Какими видами деятельности вы занимаетесь во время отпуска?

ð Обычный отдых

ð Хожу по музеям и посещаю экскурсии

ð Увлекаюсь покупкой каких-либо вещей, сувениров.

14. Какие часы работы нашего агентства устраивают вас?

ð 9 – 20

ð 10 – 19

ð не имеет значения

15. Как вы оцениваете работу нашего персонала?

ð Отлично

ð Хорошо

ð Удовлетворительно

16. В турпоездке для вас имеет большое значение

ð Отель с полным набором услуг

ð Живописная местность

ð И то и другое

Благодарим Вас за сотрудничество!

4.
Конкурентный профиль

Одна из основных целей маркетинга в ООО «ЧАЙКА ТУР»- установление максимально возможной планомерности и пропорциональ­ности в деятельности туристского предприятия. Главная задача состоит в том, чтобы уменьшить степень неопреде­ленности и риска, а также обеспечить концентрацию ре­сурсов на выбранных приоритетных направлениях разви­тия.

Для оценки своих сравнительных преимуществ по перечисленным вопросам, в ООО «ЧАЙКА ТУР» используется метод сегментации рынка по основным конкурентам, позволяющий систематизировать информацию. Удобно эту информацию предоставить в виде следующей таблицы 2.

Динамика сравнительных преимуществ туристических фирм

в реальном секторе туризма

Таблица 2

№	Факторы конкуренто-способности	ООО «ЧАЙКА ТУР»	"Интур-Тревэл	"Аврора-Тур"	"Найс Трэвл"
1	Наружная реклама и информация	10	7	8	9
2	Интерьер офиса	8	8	6	6
3	Внешний вид менеджеров	10	8	7	7
4	Энтузиазм и отзывчивость	10	8	7	8
5	Профессионализм	7	10	10	10
6	Знание направлений	8	9	7	7
7	Предложение альтернатив	10	7	6	7
8	Предложение дополнительных услуг	10	10	6	8
9	Объяснения страхования, визовых требований	9	9	9	9
10	Предоставление каталогов	10	10	6	10
11	Предоставление калькуляции тура	10	7	4	10
12	Условия оплаты	5	5	5	5
13	Использование компьютера	10	10	9	7
14	Использование каталогов	10	10	8	10
15	Объяснение деталей туров	10	10	10	10
16	Соответствие запросу клиента	10	9	8	6
	Общий бал:	147	145	116	129

Оценка производиться по 10 бальной системе.

Данные показывают о том, что главный конкурент – "Интур-Тревеэл".

Максимальное количество очков – 160, стремясь к ним можно стать лидером.

Необходимо отметить, что достижение целей планирования маркетинговых исследований потребителей туристского продукта и процесса туристических услуг в целом, невозможно без продуманных управленческих решений. Без них трудно до­биться согласованных действий внутри туристского пред­приятия, сложно поддерживать приоритетность одних на­правлений деятельности не в ущерб другим.

В процессе управления разработкой и реализацией программы предполагается использовать дополнительные экономические стимулы.

При дальнейшем определении направлений развития бизнеса туристической фирмы ООО «ЧАЙКА ТУР» разработаны проект мероприятий на повышение конкурентоспособности фирмы. Также проведем сравнительный анализ двух туров.

Сравнительный анализ экспедиционного тура «Вокруг Шпицбергена на паруснике Остершельд» и тура «Земля Франца-Иосифа»

Сравнительный анализ проведем в табличной форме, оценивая отдельные элементы предложения в баллах по степени привлекательности для клиентов:

3 балла – удовлетворительно;

4 балла – хорошее предложение;

5 баллов – отличное предложение.

Таблица 2.1

Сравнительный анализ туристических продуктов

№ п/п	Наименование признака	Предлагаемый продукт «Вокруг Шпицбергена»	Продукт сравнения «Земля Франса-Иосифа»
1.	Доставка к месту	Организованная – 5б.	Организованная – 5б.
2.	Размещение	2-х местн. – 4б.	2-х местн. – 5б.
3.	Питание	Четырехразовое, кофе и фрукты - круглосуточно – 5б.	четырехразовое – 4б.
4.	Программы досуга	Очень широкие – 5б.	Широкие – 4б.
5.	Дополнительные предложения	Разнообразные, насыщенные – 5б.	Разнообразное -4б.
6.	Сервис	Высокий уровень – 5б.	Высокий уровень – 5б.
7.	Цена	4200 у.е. на человека за 11дней и 10 ночей – 5б.	7980 у.е. на человека за 12 дней и 11 ночей – 3б.
8.	Дисконтные программы	Частичные – 4б.	Частичные – 4б.
9.	Информационная поддержка	Очень хорошая – 5б.	хорошая – 4б
10	безопасность	Высокая -4б.	Высокая -4б
	итого	47 балла	42 балла

Из данных таблицы 2.1 можно увидеть, что предлагаемый тур имеет более многообразное питание, очень широкие программы досуга и дополнительные предложения, очень высокую информационную поддержку и более низкую цену по сравнению с туром «Земля Франса-Иосифа».

Вывод: Сравнительный анализ представленных продуктов показал, что тур «Вокруг Шпицбергена на паруснике Остершельд» более предпочтителен для потребителей, так как при более низкой цене предлагает более насыщенную и интересную программу.

5. Ценообразование

При разработке ценовой стратегии компания ООО «ЧАЙКА ТУР» проанализировала следующие факторы:

- соотношение спроса и предложения;

- уровень и динамику конкурирующих цен;

- государственное регулирование экономики и сферы туризм

- потребители.

Цель ценовой стратегии компании «ООО «ЧАЙКА ТУР» направлена на завоевание и поддержание лидерства на рынке. Данная цель реализуется на самых ранних стадиях жизненного цикла нового продукта.

В совокупности цена тура «Вокруг Шпицбергена на паруснике Остершельд» определяется взаимодействие трех методов ценообразования:

- на основе издержек (затратный метод) – калькуляция издержек производства, обслуживание, накладные расходы;

- ориентация на уровень конкуренции – формирование цены базируется на использовании информации о действующих потенциальных конкурентах. При этом цена на турпродукт устанавливается ниже рыночной, т.к. потенциальный покупатель, делая окончательный выбор, часто останавливается на более низких ценах.

- с ориентацией на спрос – изучение желаний потребителя и установление цен, приемлемых для целевого рынка.

Для успешного продвижения нового продукта компания использовала стратегию цен проникновения на рынок, которая базируется на преднамеренном низком уровне цен с целью оказания влияния на возможно большее число потребителей. Но с ростом продаж и по мере освоения рынка цена будет несколько повышаться, но так, что бы это не препятствовало дальнейшему расширению объемов реализации.

Полная себестоимость продукта «Вокруг Шпицбергена на паруснике Остершельд» составляет 2940 у.е. с учетом затрат на услуги проживания, питания, досуга, затрат на заработную плату персонала, информационную поддержку, что составляет около 70% от справочной цены пакета.

Прибыль от продажи одного пакета составляет около 30% или 1260 у.е.

Прогноз продаж составим исходя из трех типов прогнозов (сценариев) – оптимистического (О); наиболее вероятного (В); и пессимистического (П).

Экспертным путем определим три вида прогноза сбыта продукта за один месяц продаж:

О – 24 пакета;

В – 19 пакетов;

П – 12 пакетов.

Далее рассчитаем ожидаемое значение прогноза продаж (ОПр) по формуле:

ОПр = (О + 4В + П) : 6 = (24 + 76 + 12) : 6 = 19 пакетов.

Выручка от продажи составит 19 * 4200 = 79800 у.е.

Определим прибыль 1260 * 19 =23940 у.е.

Определим рентабельность (Рпр) продаж по формуле:

Рпр = Прибыль/Выручка * 100% = 23940 : 79800 * 100% = 30%

Вывод:
Размер чистой прибыли от реализации турпродукта «Вокруг Шпицбергена на паруснике Остершельд» составляет – 30%, что показывает высокую степень привлекательности продукта для вложения средств.

Следовательно, ценовая стратегия компании ООО «ЧАЙКА ТУР» позволяет довольно длительное время работать с достаточной прибылью. Цены компании доступны потребителям и не вызывают желания у конкурентов побороться за лидирующее положение на рынке.

Бюджет рекламной поддержки
продукта
«Вокруг Шпицбергена на паруснике Остершельд»

Таблица 3

№ п/п	Средства рекламы, мероприятия	Затраты на информацион ную рекламу	Затраты на убеждаю щую рекламу	Затраты на напоминающую рекламу
1 2 3 4 5	Реклама в прессе: журнал«Туризм» газета «Туринфо» журнал «Туризм и отдых» журнал «Вояж» газета «КомерсантЪ» журнал «Эксперт» газета «Экстра М» газета «Из рук в руки» каталоги, буклеты презентации для прессы и компаний партнеров реклама в Интернете (баннер) реклама на транспорте итого	4 публикаций- 80 у.е. 3 публикаций- 45 у.е. 2 публикаций- 20 у.е. 2 публикаций- 40 у.е. 2 публикаций- 40 у.е. 2 публикаций- 40 у.е. 6 публикаций- 30 у.е. 6 публикаций- 30 у.е. 30 у.е. 100 у.е 40 у.е 100 у.е 595 у.е	6 публикаций – 120 у.е 4 публикаций – 60 у.е 4 публикаций – 40 у.е 4 публикаций – 80 у.е 3 публикаций – 60 у.е 3 публикаций – 60 у.е 10 публикаций – 50 у.е 10 публикаций – 50 у.е 50 у.е. - 60 у.е 100 у.е 730 у.е	2 публ.- 40 у.е. 2 публ.- 60 у.е. 1 публ.- 10 у.е. 1 публ.- 10 у.е. 1 публ.- 20 у.е. 1 публ.- 20 у.е. 4 публ.- 20 у.е. 4 публ.- 20 у.е. - - 20 у.е 100 у.е 320 у.е

Из таблицы № 3 видно, что затраты на информационную рекламу, основной задачей которой является доведение до потенциальных клиентов информации о туре «Вокруг Шпицбергена на паруснике Остершельд» составляют – 595 у.е. (36%).

Затраты на убеждающую рекламу, основной задачей которой является убеждение потенциальных клиентов в преимуществах рекламированного турпродукта, формировании желания приобрести именно его – составляет 730 у.е.(45%).

Затраты на напоминающую рекламу, которая предназначена для поддержания осведомленности клиентов о существовании тура «Вокруг Шпицбергена на паруснике Остершельд» составляют – 320 у.е.(19%).

Следовательно, общий бюджет рекламной поддержки пакета «Вокруг Шпицбергена на паруснике Остершельд» составляет: 1645 у.е (595+730+320).

Из которого 64% или 1045 у.е ( 325 у.е информационная реклама + 520 у.е. убеждающая реклама + 200 у.е напоминающая реклама) принадлежит рекламе в прессе. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка она является одним из самых эффективных средств распространения рекламы.

Печатная реклама (каталоги, буклеты) составляет 5 % или 80 у.е (30у.е. информационная реклама + 50 у.е. убеждающая реклама). Это одно из важнейших средств распространения рекламной информации, т.к. позволяет давать подробные разъяснения и исчерпывающие объяснения.

Презентации для прессы и компаний партнеров – 6% или 100 у.е.

Реклама в Интернете предоставляет широкие возможности ориентировать рекламные обращения на различные целевые аудитории и получать обратную связь с потребителями, что позволяет изменять стратегию рекламной компании во время ее проведения, следовательно, приводит к увеличению эффективности использования рекламного бюджета. Реклама в Интернете составляет 7% или 120 у.е. ( 40 у.е информационная реклама + 60 у.е. убеждающая реклама + 20 у.е напоминающая реклама).

Реклама на транспорте составляет 18 % или 300 у.е. ( 100 у.е информационная реклама + 100 у.е. убеждающая реклама + 100 у.е напоминающая реклама). Данный вид рекламы высоко эффективное средство, поскольку рассчитан на восприятие широкими слоями населения. Различными видами транспорта в Москве пользуется до 90% населения, к ним добавляется еще большое количество приезжих.

Применение рекламы в Интернете позволяет увеличивать объем продаж продукта на 3-5%. Статистические наблюдения показали, что из 1000 человек посетивших сайт компании с размещенной на нем информации о продукте 100 человек обращаются в компанию, а 3 человека становятся реальными покупателями.

Предположим, что за 30 дней сайт посетят 30 тысяч человек, из них откликнутся 300 человек, а реальными покупателями станут 15 клиентов, что увеличит продажи на 63000 у.е. (15*4200).

Вывод:
Как видно из полученных результатов, данный бюджет рекламной поддержки турпродукта позволяет создать имидж предлагаемому туру, увеличить известность компании у аудитории деловых людей, заинтересовать потребителей, принадлежащих к новому сегменту рынка, а также существенно увеличить поступающую прибыль, следовательно, повысить эффективность использования денежных ресурсов компании.

Заключение

Итак, маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующее применение в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж и так далее. Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации. Сотрудники туристской фирмы «ЧАЙКА ТУР» пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение, на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и так далее. И здесь маркетинг выступает в качестве компаса, который позволяет вести деятельность фирмы к намеченной цели более безопасным путем, но как было сказано ранее им недостает специализированного отдела службы маркетинга, для наилучшего продвижения фирмы и покорения новых рубежей, на мой взгляд, создание такой структуры, как отдельного самостоятельно функционирующего органа не только поможет покорить новые рубежи, но и очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка.