ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ
ИНСТИТУТ ДИСТАНЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ
Отчет о практике
по менеджменту организации
Место прохождения
практики Общество
с
ограниченной
ответственностью
«
ИМПУЛЬС
ПЛЮС»
_
Срок практики с 01.07.2010
года
по 30.07.2010
года
Студент Обельченко
Л
.
Б
.
Группа Жл
07М23п
Руководитель практики Кузина
Маргарита
Николаевна
,
Дата ________________
1.
Краткая
характеристика
ООО
«ИМПУЛЬС
ПЛЮС»
.
Объектом исследования данной работы является общество с ограниченной ответственностью «ИМПУЛЬС ПЛЮС», расположенное по адресу Московская область, г. Железнодорожный, ул. Советская, д. 81
Данная фирма основана в 1997 году. Организационно правовая форма – общество с ограниченной ответственностью. Форма собственности – частная, учредителями являются физические лица. Данная организационно-правовая форма выбрана в силу простоты ведения дел на территории России.
Основной деятельностью ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» является торговля мебелью: кухонными гарнитурами, детскими наборами, мягкой, корпусной и офисной мебелью.
Деятельность организации построена следующим образом: продукция продается конечному потребителю через торговую точку, доставляется собственным автотранспортом до торговой точки, там разгружается и выставляется на продажу в течение срока реализации.
Виды продаваемой продукции показаны в таблице 1.
Таблица 1.
| Виды продукции (работ, услуг) |
Количество реализованной продукции (шт.) |
Цена за единицу продукции (руб.) |
Объем продаж в денежном выражении (руб.) |
| Кухонные гарнитуры |
45 |
35 500 |
1 597 500 |
| Детские гарнитуры |
23 |
24 600 |
565 800 |
| Мягкая мебель |
120 |
16 800 |
2 016 000 |
| Корпусная мебель |
64 |
21 400 |
1 369 600 |
| Офисная мебель |
49 |
9 600 |
470 400 |
Основными партнерами и поставщиками ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» являются более 40 российских и зарубежных производителей. Среди них мебельные фабрики: Лотус, SBA Furniture , Фортэ, Сакура, Москва-Мебель, Прагматика и другие.
Потребителями продукции ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» являются все семьи, имеющие собственное жилье и стремящиеся приобрести добротную и надежную мебель. При этом:
- 1/3 часть покупателей мебели – предпочитают продукцию импортного производства;
- 2/3 покупателей мебели – приобретают мебель отечественного производства, ориентируясь на оптимальное сочетание цены и качества.
2.
Организационная
структура
предприятия
2.1
Схема
организационной
структуры
ООО
«ИМПУЛЬС
ПЛЮС»
.
Данная организационная структура является функциональной. Основное преимущество функциональной организации заключается в том, что отделы могут достичь высокой эффективности работы. А недостаток функциональной организации проявляется в том, что, в общем, между функциональными отделами отсутствуют перекрестные связи. Это означает, что все решения, связанные более чем с одним функциональным отделом, должны приниматься руководством.
2.2 Характеристика
основных
подразделений
ООО
«ИМПУЛЬС
ПЛЮС»
.
Таблица 2
| Структурное подразделение |
Характеристика деятельности подразделения |
| Отдел маркетинга |
Анализ внутренней и внешней среды предприятия; анализ конкурентов; сегментирование рынка и позиционирование товара; ценообразование; формирование ассортимента и формулирование требований к качеству продукции и обслуживанию клиентов; продвижение продукции. |
| Отдел розничных продаж |
Приемка продукции, рассортировка, комплектация; реализация товаров в розницу; создание условий для правильного выбора товаров покупателями; оформление кассовых и товарных операций, а также выдача покупателям кассовых, товарных чеков; доведение информации о товарах до сведения покупателей при продаже товаров; ведение учета товарно-материальных ценностей и объемов продаж, подготовка отчетов и представление их директору предприятия; составление планов продаж и отчетности об их выполнении; анализ результатов продаж и качества обслуживания покупателей и проведение мероприятий по повышению качества торгового обслуживания, по сокращению сроков и затрат на ведение торговых операций. |
| Бухгалтерия |
Ведение системного учета, наличия и движения собственного имущества; составление всех видов периодической отчетности с защитой ее в соответствующих инстанциях; исполнение смет расходов, составление отчетных калькуляций и бухгалтерской отчетности; организация расчетов по зарплате и другим моментам с сотрудниками предприятия; обеспечение документального отражения на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с движением денежных средств, начислением и перечислением налогов и других платежей; принятие мер к предупреждению недостач, растрат и других нарушений и злоупотреблений; обеспечение хранения бухгалтерских документов; |
| Автомобильный парк |
Доставка товара |
2.3
Структура
численности
ООО
«ИМПУЛЬС
ПЛЮС»
Таблица 3
| Категория работников |
Численность (чел.) |
Должность |
| Руководители |
1 |
Директор |
| Специалисты |
4 |
Бухгалтеры, маркетологи |
| Служащие |
6 |
Продавцы-консультанты |
| Рабочие: |
||
| - основные |
8 |
Водители, грузчики |
| - вспомогательные |
||
| Всего по предприятию |
19 |
2.4
Мотивация
персонала
Основной акцент в системе мотивации персонала в ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» сделан на материальные методы стимулирования. Предприятие использует оплату труда как важнейшее средство стимулирования добросовестной работы. Индивидуальные заработки работников комбината определяются их личным трудовым вкладом, качеством труда, результатами производственно-хозяйственной деятельности комбината и максимальным размером не ограничиваются.
Премирование работников осуществляется ежемесячно и имеет своей целью поощрение за качественное и своевременное выполнение трудовых обязанностей, инициативности и предприимчивости в труде. Основным условием начисления премий работникам является безупречное выполнение трудовых функций и обязанностей,
Работники могут быть
· неисполнение или ненадлежащего исполнения трудовых обязанностей, предусмотренных должностными инструкциями;
· совершение прогула;
· совершение дисциплинарного проступка;
· причинение материального ущерба ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» или нанесение вреда его деловой репутации.
Также мотивация персона в ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» происходит посредством предоставления социальных гарантий:
· больничные листы;
· выплаты пособий;
· оплата очередного и учебного отпусков.
ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» организовывает праздники для сотрудников и их детей.
3.
На
период
прохождения
практики
я
занимал
а
должность
продавца
-
консультанта
в
ООО
«ИМПУЛЬС
ПЛЮС»
Должностная
инструкция
продавца
-
консультанта
Общие
положения
Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность продавца-консультанта.
Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Директора ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» .
Продавец-консультант в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, законом о защите прав потребителей, приказами и распоряжениями Директора,
Требования
к
должности
Продавец-консультант должен иметь образование не ниже среднего специального, специальность значения не имеет.
Продавец-консультант должен знать принципы продаж, основы мерчендайзинга, весь ассортимент товаров ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС», преимущественные характеристики одних товаров над другими. правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда, противопожарной безопасности.
Продавец-консультант должен уметь работать на ПК в режиме пользователя, уметь работать с кассовым аппаратом.
Функциональные
обязанности
сотрудника
Продавец-консультант взаимодействует с посетителями ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» с целью осуществления продажи товаров:
· оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, и наличия товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях и прочих вопросах;
· оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара;
· проверяет товар: наличие брака, комплектация;
· информирует покупателя о скидках и правилах (порядке) оплаты и получения товара;
· осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар;
· оформляет гарантийный талон, производит отпуск товара,
· взаимодействует с покупателями по вопросам возврата товара:
· оформляет кредит на запрашиваемый покупателем товар в соответствии с требованиями банков.
· Продавец-консультант прикладывает все усилия для выполнения плана продаж.
Права
сотрудника
Продавец-консультант имеет право подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к функциональным обязанностям продавца-консультанта и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда;
Продавец-консультант имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.
Ответственность
сотрудника
Продавец-консультант лицо материально ответственное. Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с компанией и взысканиями в виде штрафов, предусмотренных внутренним распорядком компании.
Продавец-консультант несет ответственность за:
· вверенный ему товар в отделе, за его целостность и наличие, а также за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей;
· возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине продавца-консультанта;
· нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей;
· нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, противопожарной безопасности;
· дачу ложной информации клиенту/покупателю;
· игнорирование и неэтичное отношение к покупателю.
4.
Организационная
культура
предприятия
4.1
Осуществ
ление
набора
и
отбора
персонала
Методы набора персонала в ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» происходит путем размещения объявлений о вакантных должностях в средствах массовой информации, привлечения сотрудников, с помощью личных связей работающего персонала., также путем проведения презентаций и участия в ярмарках вакансий.
Отбор персонала в ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» состоит из следующих этапов:
Предварительное интервью
Собеседование
Проверка рекомендаций и послужного списка
Принятие окончательного решения.
При оборе персонала в ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» учитывается опыт работы, также учитываются качества человека, включенные в процесс деятельности и влияющие на ее эффективность по основным показателям. Для продавца-консультанта, например, важны такие качества, как общительность, стрессоустойчивость, самоконтроль, ровное и спокойное отношение к людям, внимательность, ответственность, честность, доброжелательность, наблюдательность, умение убеждать, а также желание развиваться, учиться новому.
4.2.
Обучение
и
продвижение
персонала
В ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» существуют хорошие возможности для карьерного роста; уровень зарплат выше, чем средний по отрасли. Ежегодно все работники компании проходят аттестационную комиссию, с целью выяснения их профессиональной пригодности.
5.
Анализ
маркетинга
5.1
Основные
функции
отдела
маркетинга
Целью отдела маркетинга является выработка рекомендаций и координация деятельности по формированию и проведению закупочной и сбытовой политики ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» .
· В функции отдела маркетинга входит анализ внутренней и внешней среды ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» , анализ конкурентов, сегментирование рынка и позиционирование товара, ценообразование, формирование ассортимента и формулирование требований к качеству продукции и обслуживанию клиентов, продвижение продукции, исследование потребительских свойств производимой продукции и сбор информации об удовлетворенности ими покупателей.
Отдел маркетинга отвечает за плодотворное проведение рекламных кампаний, наличие на торговом месте привлекательных раздаточных материалов, проведение исследований покупательских предпочтений и прочих свойственных маркетинговому подразделению мероприятий.
5.2
Основные
каналы
сбыта
.
Реализация продукции осуществляется частично через собственный магазин, а также путем заключения договоров комиссии или консигнации (тип договора выбирается в зависимости от магазина, его проходимости, нацеленности на сотрудничество именно с нашей фирмой и т.д.) с мебельными магазинами.
5.3
Комплекс
мероприятий
по
продвижению
товара
в
ООО
«ИМПУЛЬС
ПЛЮС»
Таблица 4
| Мероприятие |
Основные характеристики |
| Реклама продукции ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» |
Давать сведения о товаре и ценах, фирмах-производителях и месте продажи. Важной функцией рекламы является эмоциональное воздействие на покупателя, достигаемое путем введения в рекламные акции положительных ассоциаций, которое позволяет значительно повысить их эффективность. Рекламный щит размером 3м / 6м с макетом ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» будет располагаться вдоль дороги на центральной улице города. |
| Стимулирование потребителей |
ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» демонстрирует возможности своего товара клиенту в месте продажи, с целью привлечения потенциальных покупателей. Организуются элементы других маркетинговых коммуникаций, таких, как личная продажа (предлагаемый товар можно продавать со скидкой). Также проводятся лотереи, бесплатные раздачи ручек с логотипом ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» , печатной рекламы. |
| Стимулирование персонала ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» |
ООО «ИМПУЛЬС ПЛЮС» производит премиальные выплаты работникам, выплачивается определенный процент с продажи; этот шаг повышает активность продавца в привлечении покупателей в данную фирму. Работники заинтересованы в продвижении фирмы на рынке своими силами при поддержки руководства компании. |
Список использованной литературы
1. Мескон М., Альберт М, Хедоури Ф., «Основы менеджмента», М, Дело, 2004г.
2. Стуканова И. П., «Менеджмент», М, МГИУ, 2006 г.