Содержание
Введение…………………………………………………………………………….3
1. Микросреда фирмы, ее основные факторы……………………………………6
1.1 Фирма и поставщики………………………………………………………...6
1.2 Посредники и клиентура…………………………………………………...10
1.3 Конкуренты и контактные аудитории……………………………………..13
2. Рассмотрение микросреды ООО Новосибирский энергомашиностроительный завод «Тайра»…………………………………19
2.1 Характеристика ООО НЭМЗ «Тайра»…………………………………….19
2.2 Основные факторы микросреды функционирования ООО НЭМЗ «Тайра»…………………………………………………………………………….22
Заключение………………………………………………………………………...28Библиографический список………………………………………………………30
Приложение №1 Основные силы, действующие в микросреде фирмы……….31
Приложение №2 Микросреда фирмы…………………………………………….32
Приложение №3 Схема оценки и выбора поставщика………………………….33
Приложение №4 Характеристики типов рынков………………………………..34
Введение
Любое предприятие представляет собой самоорганизующийся и саморазвивающийся объект, функции которого обеспечиваются его “внутренней средой”. Все факторы внутренней среды могут как способствовать, так и затруднять его производственно-коммерческую деятельность.
Микросреда – совокупность элементов, имеющих отношение к фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры: поставщиков, клиентов, конкурентов, и контактные аудитории.
Задача предприятия – ради повышения эффективности своей работы максимально изменять в нужном направлении поддающиеся управлению факторы и максимально приспосабливаться к факторам, неподдающимся изменению.
Элементы внутренней среды относятся большей частью к числу контролируемых руководством предприятия и его сотрудниками. К ним, в числе других, относятся продукт, его внешний вид, качественные характеристики, разнообразие, технология производства, квалификация персонала, методы выхода на рынки.
Необходимо учитывать, что любой, даже идеальный план деятельности может провалиться при негативном воздействии неконтролируемых факторов. Поэтому требуется постоянное слежение за внешней средой и учет ее влияния. Более того, важной частью маркетинговой деятельности должны стать процедуры, разработанные на случай возникновения непредвиденных обстоятельств.
Актуальность темы обусловлена тем, что современная внутренняя среда предприятий характеризуется чрезвычайно высокой степенью сложности, динамизма и неопределенности. Способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде – основное условие в бизнесе и других сферах жизнедеятельности. Более того, во все возрастающем числе случаев – это условие выживания и развития. Организации должны, с одной стороны, постоянно осознавать новый характер изменений в окружающей среде и эффективно на них реагировать. С другой стороны, необходимо иметь в виду, что сами организации генерируют изменения во внешней среде, выпуская новые, например, виды товаров и услуг, используя новые виды сырья, материалов, энергии, оборудования, технологий. Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы.
Вместе с тем в реальной практике большинство российских предприятий не уделяет должного внимания факторам внутренней среды, что в значительной мере обусловлено недостаточной разработанностью теоретических и методологических основ организации ее исследования с учетом национальной, региональной и отраслевой специфики.
Для того чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление о внутренней среде, тенденциях ее развития и месте, занимаемом в ней организацией. При этом внешнее окружение, наряду с внутренней средой, изучается стратегическим управлением в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей и задач, при их достижении, а также для более эффективного использования своего потенциала.
Цель работы: дать оценку факторам микросреды фирмы, а также провести анализ микроокружения ООО НЭМЗ «Тайра» и определить степень влияния внутренней среды на организацию работы предприятия.
Задачей данной курсовой работы является изучение непосредственного окружения организации и анализ состояния тех составляющих внутренней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. К числу элементов микроокружения относят: поставщиков, потребителей, конкурентов, рынок рабочей силы, инфраструктура.
Предметом данной курсовой работы является микросреда фирмы и ее основные факторы.
Объект: ООО Новосибирский машиностроительный завод «Тайра»
Методы исследования: сравнение, сопоставление, анализа оценки и обобщения, нормативный и позитивный анализ.
Для раскрытия темы, была использована литература следующих авторов: Филип Котлер, Бейкер М.Д, Дж. О. Шонесси, В.И Беляев
Практическая значимость: представленные в данной работе материалы могут быть использованы в практике работы экономиста, в учебном курсе «Маркетинг», как пособие для совершенствования осуществления анализа внешней среды организации.
1. Микросреда фирмы, ее основные факторы
1.1 Фирма и поставщики
Фирма. Основная цель любой фирмы – получение прибылей. Основная задача системы управления маркетингом – обеспечить производство товаров, привлекательных с точки зрения целевых рынков. Однако успех руководства маркетингом зависит и от деятельности остальных подразделений фирмы, и от действий ее посредников, конкурентов и различных контактных аудиторий. (Приложение №1)Управляющие по маркетингу не могут замыкаться только на нуждах целевого рынка. Они должны принимать в расчет все факторы микросреды.[5, с.85]
Рассмотрим подробнее основные составляющие структуры самой фирмы и их назначение. Разработчики планов проведения маркетинга должны учитывать интересы всех подразделений компании, в частности высшего руководства, финансовой службы, отдела исследований и разработок, службы материально-технического снабжения, производства и бухгалтерии. Все эти взаимосвязанные группы образуют структуру фирмы.
Высшее руководство формулирует цели и задачи компании, определяет общую стратегию и политику. Планы менеджеров по маркетингу должны согласовываться с планами, намеченными высшим руководством, и утверждаться до начала их реализации. Кроме того, управляющие маркетингом должны тесно сотрудничать с другими подразделениями компании. При разработке маркетинговых планов руководители службы маркетинга фирмы должны учитывать интересы прочих групп внутри самой фирмы, таких, как высшее руководство, финансовая служба, служба НИОКР, служба материально-технического снабжения, производство и бухгалтерия. Для разработчиков маркетинговых планов все эти группы как раз и составляют микросреду фирмы. (Приложение №2)
Управляющие по маркетингу должны работать в тесном сотрудничестве и с другими подразделениями фирмы. Финансовую службу волнуют проблемы наличия и использования средств, необходимых для претворения в жизнь маркетинговых планов. Служба НИОКР занимается техническими проблемами конструирования и разработкой эффективных методов производства. Служба материально-технического снабжения предоставляет необходимые материалы. Производственный отдел отвечает за выпуск товаров необходимого качества и в нужном количестве. Бухгалтерия следит за доходами и расходами, показывая маркетологам, насколько успешно те достигают своих целей. [7, с.115]
Таким образом, все эти отделения принимают участие в разработке планов и деятельности службы маркетинга. Следуя концепции маркетингового подхода, все эти подразделения должны согласованно трудиться, чтобы обеспечить клиентам товар, имеющий высокую потребительскую ценность и приносящий удовлетворение. Для работы с рынком необходим план воздействия на контролируемые факторы – выбор целевого рынка; выбор целей, структуры и организации маркетинга и контроль.
Поставщики – деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг.1
Поставщики – важное звено в системе создания и распространения потребительской ценности каждой компании.
Анализ поставщиков направлен на выявление тех аспектов в деятельности субъектов, снабжающих организацию различными видами сырья, полуфабрикатами, энергетическими и информационными ресурсами, финансами и т. п., от которых зависят эффективность работы организации, себестоимость и качество производимого организацией продукта.
Поставщики материалов и комплектующих изделий, если они обладают большой силой, могут поставить организацию в очень сильную зависимость от себя. Поэтому при выборе поставщиков очень важно глубоко и всесторонне изучить их деятельность и их потенциал с тем, чтобы суметь построить такие отношения с ними, которые обеспечивали бы организации максимум силы во взаимодействии с поставщиками.
Проведём исследование для решения логической проблемы – выбора источника поставки. Если фирма заинтересована в краткосрочных отношениях с поставщиком, то её, вероятно, не будут волновать характер и личные качества поставщика. В таких отношениях определяющим является цена и удобство, а не качество обслуживания. Более длительные отношения обычно накладывают на обе стороны большие обязательства и требуют большего взаимного внимания. Важным моментом во всех случаях является оценка поставщика с точки зрения фирмы.
Несмотря на то, что трудно дать определение хорошего поставщика, существует несколько его характеристик, которые можно было бы рассматривать как желательные в отношениях покупатель - продавец. Параметрами оценки поставщиков могут быть различные характеристики деятельности поставщика, как качественные (предоставление отсрочки платежа, скидок, кредита; поставка продукции в срок; выполнение договорных обязательств; соответствие качества поставленной продукции заявленному в ТУ), так и количественные (прежде всего уровень цены за какой-либо период; количество просроченных поставок; общая величина недопоставок), значение нормативной интегральной оценки равно 1/ 2 максимально возможной. (Приложение №3) Эта оценка поможет выявить возможные проблемы с качеством обслуживания. Приведённый ниже список нужно рассматривать только в качестве варианта.[6, с.85]
Хороший поставщик:
¨ доставляет вовремя;
¨ обеспечивает постоянное качество;
¨ назначает справедливую цену;
¨ стабилен;
¨ обеспечивает хорошее сопутствующее обслуживание;
¨ обеспечивает услуги по хранению на высоком уровне;
¨ выполняет обещания;
¨ обеспечивает техническое содействие;
¨ постоянно держит покупателя в курсе дела.
Оценку потенциальных поставщиков следует производить по их личным качествам, с точки зрения техники поставки и с помощью третьих лиц, которые уже имеют информацию об интересующих фирму поставщиках.
Схема и модель оценки поставщиков:
k
Y --
Σ
(
ai
* pi
), (1)3
i
=1
гдеY
–
интегральная оценка конкретного поставщика;
pi
–
количество очков, которое получает поставщик.
Рассчитывается, как разница между 100 очками (это максимальное значение даётся поставщику при отсутствии претензий к нему по данному параметру) и процентом каких-либо недоработок.
ai
--
значимость параметра pi
,
причём Σ
ai
=1.
События в «среде поставщиков» могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность фирмы. Маркетологи должны следить за наличием ресурсов. Дефицит ресурсов, задержка их поставок, забастовки и другие события могут отразиться на объемах продаж, а в дальнейшем – нанести ущерб репутации компании в глазах потребителя. Кроме того, менеджерам по маркетингу следует отслеживать уровни цен на основные компоненты производства. Повышение цен поставщиками вызывает увеличение стоимости товара что, в свою очередь, отрицательно сказывается на объеме продаж.
1.2 Посредники и клиентура
Посредническая деятельность начала осуществляться одновременно с установлением товарно-денежных отношений между производителями и потребителями. В обобщённой системе маркетинга посредники являются элементами третьего уровня. Маркетинговые посредники - это фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры. К ним относятся торговые посредники, фирмы — специалисты по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения. Компании по организации товародвижения обеспечивают для фирмы каналы распространения. Они помогают ей находить клиентов и продавать им товар.[9, с.102]
Торговые посредники.
Торговые посредники — это деловые фирмы, помогающие компании подыскивать клиентов и/или непосредственно продавать им ее товары. Удобство места создается торговыми посредниками путем накопления запасов товара в местах нахождения самих клиентов. Удобство времени создается за счет экспонирования и обеспечения наличия велосипедов в периоды, когда потребители хотят покупать их. Удобство процедуры приобретения заключается в продаже товара с одновременной передачей права владения им.
Однако выбор торговых посредников и организация работы с ними — задача непростая. Сегодня производитель уже имеет дело не с множеством независимых мелких посредников, а с крупными и постоянно растущими посредническими организациями. Все большее число велосипедов продается через торговые предприятия крупных фирменных сетей, через крупных оптовиков, розничных торговцев и заведения держателей торговых привилегий. Все эти объединения обладают большой мощью и могут диктовать свои условия, а то и вообще не допускать проникновения производителя на некоторые рынки большой емкости. Чтобы завоевать своему товару "место на магазинной полке", производителям приходится прилагать немало усилий. И, кроме того, к выбору торговых посредников нужно подходить очень осмотрительно в том смысле, что, задействовав одни каналы товародвижения, можно лишиться возможности пользоваться другими.2
Фирмы-специалисты по организации товародвижения.
Фирмы-специалисты по организации товародвижения помогают компании создавать запасы своих изделий и продвигать их от места производства до места назначения. Склады — это предприятия, обеспечивающие накопление и сохранность товаров на пути к их очередному месту назначения. В число транспортных фирм входят железные дороги, организации автотранспортных перевозок, авиалинии, грузовой водный транспорт и прочие грузообработчики, перемещающие товары из одного места в другое. Фирме нужно выбрать самые экономичные методы отгрузки, сбалансировав такие факторы, как стоимость, объем и скорость поставок, а также сохранность грузов.
Агентства по оказанию маркетинговых услуг.
Агентства по оказанию маркетинговых услуг— фирмы маркетинговых исследований, рекламные агентства, организации средств рекламы и консультационные фирмы по маркетингу — помогают компании точнее нацеливать и продвигать ее товары на подходящие для них рынки. Компания должна решить, будет ли она пользоваться услугами этих организаций или выполнит все необходимые работы самостоятельно. Приняв решение воспользоваться платными услугами, компания должна тщательно отобрать поставщиков услуг, ибо специализированные фирмы отличаются друг от друга и своими творческими возможностями, и качеством выполнения работ, и объемом оказываемых услуг, и расценками. Необходимо периодически проводить оценку деятельности этих фирм, продумывая варианты замены тех, чья работа больше не удовлетворяет компанию.[10, с.215]
Кредитно-финансовые учреждения.
К числу кредитно-финансовых учреждений относятся банки, кредитные компании, страховые компании и прочие организации, помогающие фирме финансировать сделки и/или страховать себя от риска в связи с покупкой или продажей товаров. Большинство компаний и клиентов не могут обойтись без помощи кредитно-финансовых учреждений при финансировании своих сделок. Серьезное влияние на эффективность маркетинговой деятельности компании могут оказать повышение стоимости кредита и/или сокращение возможностей кредитования. С учетом этого компании необходимо наладить прочные связи с наиболее важными для нее кредитно-финансовыми учреждениями.
Клиенты – потребители, производители, промежуточные продавцы, государственные учреждения, зарубежные потребители.
Фирме необходимо тщательно изучать своих клиентов. Она может выступать на пяти типах клиентурных рынков.
1. Потребительский рынок — отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного потребления.
2. Рынок производителей — организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства.
3. Рынок посредников — организации, приобретающие товары и услуги для последующей перепродажи их с прибылью для себя.
4. Рынок государственных учреждений — государственные организации, приобретающие товары и услуги либо для последующего их использования в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается.
5. Международный рынок — покупатели за рубежами страны, включая зарубежных потребителей, производителей, промежуточных продавцов и государственные учреждения.
Компания должна тщательно изучать свои рынки. Каждому типу рынка соответствуют определенные характеристики, которые продавец должен внимательно изучить.
Согласно концепции маркетинга, успеха добьется та компания, которая создаст высшую потребительскую ценность и которая удовлетворит потребителя лучше, чем конкуренты.
1.3 Конкуренты и контактные аудитории
Конкуренты– это физические или юридические лица (соперники), которые производят товары-аналоги, товары-заменители или осуществляют свою деятельность на том же самом рынке, что и другие производители. Слово “конкуренты” происходит от латинского “concure”, что означает “бежать к цели”. Основной элемент создания конкурентоспособного товара – это система ФОССТИС, что означает процесс формирования спроса и стимулирования сбыта. Механизм предложения и спроса стимулирует реализацию оптимальных связей между желаниями отдельных клиентов и возможностями производителя, а через них – с поставщиками конкретных ресурсов необходимого количества и качества.3
Именно наличие конкуренции вызывает расширение круга предоставляемых товаров и услуг, регулирование цены на них до приемлемого уровня. Кроме того, конкуренция обеспечивает обстановку, благоприятную для развития и совершенствования производителей. Неслучайно во всех странах с развитой рыночной экономикой существует законодательство о развитии и поддержании конкуренции. Антимонопольное регулирование опирается на административную и судебную практику, предусматривающую возможность ответственности, вплоть до уголовной. Все антимонопольные законы направлены на то, чтобы запретить производителям использовать свое доминирующее положение на рынке для устранения конкурентов и установления монополизма путем торговой политики или поглощения.
В США, например, существует целый свод законов, обеспечивающих максимальную свободу конкуренции, а именно:
¨ Закон Шермана (1890 г.), согласно которому нижняя граница монополизации определена на уровне 60% контролируемого рынка;
¨ Закон Клейтона (1914г.), направленный против всех видов ценовой дискриминации;
¨ Закон о Федеральной торговой комиссии (1914г.).
Необходимо тщательно изучать и анализировать конкурентную среду, в которой действует фирма.
Прежде всего, надо ответить на следующие вопросы:
· Кто основные конкуренты по:
¨ ассортименту, товарным группам;
¨ географическому распределению;
¨ сегментам рынка;
¨ ценовой политике;
¨ каналам распределения и сбыта.
· Какую долю рынка занимает Ваша фирма и кто её основные конкуренты?
· Какова стратегия конкурентов?
· Какие методы используют конкуренты в борьбе за рынок?
· Каково финансовое состояние конкурентов?
· Организационная структура и менеджмент конкурентов?
· Какова эффективность программ маркетинга конкурентов (товар, цена, сбыт и стимулирование, коммуникации)?
· Какова возможная реакция конкурентов на программу маркетинга Вашей фирмы?
· На какой стадии жизненного цикла находится Ваш товар и товар конкурента?
Обычно выделяют 4 возможных типа рынка. В зависимости от
конкурентной структуры фирмы выбирают маркетинговую стратегию. (Приложение №4)
Предприятия, планирующие вход на новый для себя рынок, сталкиваются с необходимостью преодолеть барьеры, обусловленные объективными особенностями рынка, государственным вмешательством, действиями конкурентов.
Барьеры бывают:
1) Непреодолимые: фирма не в состоянии войти на рынок в течение 3-х лет (при использовании собственных и при условии доступности необходимых заемных средств); трехлетний период обусловлен максимальным сроком предоставления коммерческого кредита.
2) Преодолимые:
¨ значительные: вход на рынок возможен при условии ввода дополнительных мощностей с привлечением заемных средств;
¨ незначительные: расходы на вхождение в рынок полностью покрываются за счет собственных средств без привлечения дополнительных источников финансирования;
¨ барьеры отсутствуют: вхождение на рынок не требует дополнительных затрат по сравнению с издержками, которые несут уже действующие конкуренты.
Среди объективных рыночных факторов, которые в наибольшей
степени определяют наличие и высоту входных барьеров в отрасль необходимо оценить:
1. степень концентрации рынка;
2. Состояние спроса и предложения (насыщение рынка);
3. Зрелость товара (рынка);
4. Открытость рынка (влияние нормативно-правовых и административных барьеров).
Также важно определить исторические тенденции развития
рынка, что дополняет процесс диагностики с помощью проведения исторических аналогий.
Исследование позиций конкурентов охватывает широкий спектр вопросов и требует привлечения значительного объема информации. Она может быть получена из различных источников: общеэкономических, отраслевых, рекламных проспектов, буклетов, каталогов. Всестороннее и постоянное изучение конкурентов приносит заметные результаты.
Если ваш товар наряду с товарами других фирм удовлетворяет конкретную потребность, то говорят о функциональной
конкуренции, а подобные товары называются товарно-родовыми
конкурентами.
Видовая
конкуренция возникает между различными разновидностями товара, в принципе удовлетворяющего одну и ту же потребность. При этом имеется, по крайней мере, один параметр, по которому они различаются.
Предметная
конкуренция ведется по различным маркам одного и того же товара, выпускаемого разными фирмами.
Изучение конкурентной среды требует систематического наблюдения за главными конкурентами, не упуская из виду потенциальных конкурентов. Полученную информацию целесообразно накапливать в специальных банках данных. Анализ информации, ее интерпретация позволяют специалистам вывести обоснованные оценки по каждому фактору конкуренции и охарактеризовать общее положение фирмы на рынке по отношению к основным конкурентам.
Контактные аудитории.
В состав маркетинговой среды входят и различные контактные аудитории фирмы. Мы определяем контактную аудиторию следующим образом.
Контактная аудитория — любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей.4
Контактная аудитория может либо способствовать, либо противодействовать усилиям фирмы по обслуживанию рынков. Благотворная аудитория — группа, интерес которой к фирме носит очень благотворный характер. Искомая аудитория — та, чьей заинтересованности фирма ищет, но не всегда находит. Нежелательная аудитория — группа, интереса которой фирма старается не привлекать, но вынуждена считаться с ним, если он проявляется.
Фирма может разработать планы маркетинга для всех своих основных контактных аудиторий, а также для всех клиентурных рынков. Предположим, фирма хочет добиться от какой-то конкретной контактной аудитории ответной реакции в виде благорасположения, одобрительных отзывов или пожертвований времени или денег. Для этого фирме нужно будет спроектировать товар, привлекательный именно для данной контактной аудитории.
Любая фирма действует в окружении контактных аудиторий семи типов.
1. Финансовые круги. Оказывают влияние на способность фирмы обеспечивать себя капиталом. Основными контактными аудиториями финансовой сферы являются банки, инвестиционные компании, брокерские фирмы фондовой биржи, акционеры.
2. Средства массовой информации. Аудитории средств информации — организации, распространяющие новости, статьи и редакционные комментарии. В первую очередь это газеты, журналы, радиостанции и телецентры. Средства массовой и локальной информации, отношение которых зависит от множества внешних и внутренних факторов, определяющих взаимосвязи ме
3. Контактные аудитории государственных учреждений. Руководство должно обязательно учитывать все, что происходит в государственной сфере.
4. Общественные организации.
Маркетинговые решения, принятые фирмой, могут вызвать вопросы со стороны организаций потребителей, групп защитников окружающей среды, представителей национальных меньшинств.
5. Местная общественность.Любая фирма имеет дело с местными контактными аудиториями, такими, как окрестные жители и общинные организации. Для работы с местным населением крупные фирмы обычно назначают специального ответственного за связи с общиной, который присутствует на собраниях членов общины, отвечает на вопросы, вносит вклад в разрешение насущных проблем.5
6. Общество в целом. Фирме необходимо придирчиво следить за отношением общественности к своим товарам и своей деятельности. И хотя широкая публика не выступает по отношению к фирме в виде организованной силы, образ фирмы в глазах публики сказывается на ее коммерческой деятельности.
6. Внутренние контактные аудитории, К внутренним контактным аудиториям фирмы относятся ее собственные рабочие и служащие, добровольные помощники, управляющие, члены совета директоров. С целью информирования и мотивирования членов своих внутренних контактных аудиторий крупные фирмы издают информационные бюллетени и прибегают к другим формам коммуникации. Когда рабочие и служащие хорошо настроены по отношению к собственной фирме, их позитивное отношение распространяется и на другие контактные аудитории.
Таким образом, исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что основными принципами, которые необходимо учитывать при организации исследования микросреды являются принципы объективности, системности, развития, регулярности, и гибкости. Методы, которые можно использовать при данном анализе можно объединить в две основные группы: методы сбора данных о внутренней среде и методы анализа и прогнозирования ее факторов. Последние включают в себя методы экстраполяции, структурно- аналитические и экспертные методы.
2. Рассмотрение микросреды ООО Новосибирский машиностроительный завод «Тайра»
2.1 Характеристика ООО НЭМЗ «Тайра»
ООО Новосибирский энергомашиностроительный завод "ТАЙРА" - крупнейший производитель промышленных вентиляторов и вентиляционного оборудования в регионах Сибири и Дальнего Востока.
Создавалось предприятие "Тайра" в 1992 году для изготовления типового и разработки нестандартного вентиляционного и газоочистного оборудования, предназначенного для оснащения вентиляционных систем промышленных и общественных сооружений.
Вентиляционное оборудование, произведенное на предприятии "Тайра", нашло применение в промышленности Дальнего Востока, Сибири и Урала, на Севере, в странах ближнего зарубежья.
Предприятие располагает камерами для нанесения на производимые изделия полимерного покрытия и аккредитованной лабораторией, позволяющей испытывать и определять характеристики и параметры вентиляторов (Аттестат N РОСС RU.0001,22 МР34). Вся выпускаемая продукция сертифицирована.
Состав опытных разработчиков, конструкторов, производственников гарантирует высокое качество и ресурс выпускаемой продукции при полном соответствии техническим характеристикам, утвержденным ТУ и ГОСТ. Основное направление деятельности - серийное производство стандартных общепромышленных вентиляторов в обычном, взрывобезопасном и коррозионно-устойчивом исполнении.
Кроме вентиляторов (центробежных, осевых, крышных), требующих обязательной сертификации, предприятием "Тайра" производятся дымососы, воздуховоды, калориферы, воздушные и огнезадерживающие клапаны, шумоглушители и иное вентиляционное оборудование. В 2003 году предприятие расширило производство, освоив несколько новых направлений. В частности налажен выпуск приточных установок и центральных кондиционеров блочно-модульного типа по лицензии австрийской фирмы "Frivent", в котором все процессы обработки воздуха осуществляются в одном корпусе, при этом утилизация тепла удаляемого воздуха позволяет значительно сократить эксплуатационные расходы. Среди новых видов продукции и пожаробезопасные вентиляторы дымоудаления; канальные вентиляторы квадратного сечения в обычном или звукоизолированном корпусе, создающие минимальный аэродинамический шум.
Генеральная линия - производство всего комплекта системы вентиляции
.
Выгоды работы с предприятием:
· высокое качество выпускаемой продукции;
· сертифицированная продукция;
· конкурентные цены на продукцию;
· возможность тестирования оборудования для точного выявления аэродинамических характеристик на базе единственной за Уралом аккредитованной лаборатории;
· только наше предприятие производит промышленные вентиляторы и клапаны с полимерным покрытием, обеспечивающее их долговечность, надежность и, что немаловажно, привлекательный внешний вид;
· деловые, долгосрочные и дружественные отношения с клиентами;
· гарантии на все виды оборудование и послегарантийное обслуживание.
Предприятие "Тайра" награждено:
· золотой медалью Сибирской ярмарки Стройсиб-2002 за выпуск широкой номенклатуры промышленных вентиляторов;
· золотой медалью Межрегионального конкурса "Лучшие товары Сибири-ГЕММА 2002";
· дипломом "Народное признание" за 2002 год, получив наивысшую оценку по результатам опроса общественного потребительского мнения за продукцию: вентиляторы промышленного назначения.
Для реализации продукции создана собственная дилерская сеть, которая охватывает многие города России - Тюмень, Омск, Новосибирск, Томск, Барнаул, Кемерово, Новокузнецк, Красноярск, Иркутск, Хабаровск.
ООО НЭМЗ "Тайра" предлагает вам широкие возможности по приобретению и поставкам электродвигателей 50-450 высоты оси вращения со склада в Новосибирске. Предприятие уже более 10 лет сотрудничает с ведущими российскими производителями асинхронных электродвигателей и является официальным дилером или представителем по Сибирскому и Дальневосточному региону.
Наше предприятие обладает мощной складской базой. Все наши складские площадки оборудованы грузоподъемными механизмами, средствами малой механизации, а также подъездными железнодорожными путями. Средний запас электродвигателей составляет около 5000 единиц.
На нашем складе всегда постоянный запас трехфазных общепромышленных электродвигателей 56-315 высоты, однофазных (220в), взрывозащищенных двигателей 63-200 высоты с типом защиты ExdIIBT5, ExdIIBT4. Одним из элементов системы качества является работа стенда сплошного входного контроля электродвигателей, которая позволяет подтверждать заданные параметры и поставлять нашим партнерам электродвигатели, отвечающие высоким требованиям.
Для контроля качества выпускаемой продукции на предприятии создана специализированная испытательная лаборатория. В 2003 году лаборатория прошла аккредитацию на право проводить сертификацию у себя.
Таким образом, сегодня Тайра - единственное предприятие во всем сибирском регионе, выпускающее вентиляционное оборудование с параметрами качества и безопасности, подтвержденными документально.
2.2 Основные факторы микросреды функционирования
ООО НЭМЗ «Тайра»
Начнем рассмотрение микросреды фирмы «Тайра» с такого фактора как фирма. При разработке маркетинговых планов руководители службы маркетинга фирмы «Тайра» должны учитывать интересы прочих групп внутри самой фирмы, таких, как высшее руководство, финансовая служба, служба НИОКР, служба материально-технического снабжения, производство и бухгалтерия. Для разработчиков маркетинговых планов все эти группы как раз и составляют микросреду фирмы.
В фирме «Тайра» к высшему руководству относятся генеральный директор, члены исполнительного комитета, директор-распорядитель, председатель, председатель и члены совета директоров. Этот высший эшелон руководства определяет цели фирмы, ее общие стратегические установки и текущую политику. Управляющие по маркетингу должны принимать решения, не противоречащие планам высшего руководства. Более того, все их маркетинговые проекты подлежат утверждению высшим руководством.
Управляющие по маркетингу должны работать в тесном сотрудничестве и с другими подразделениями фирмы. Финансовую службу волнуют проблемы наличия и использования средств, необходимых для претворения в жизнь маркетинговых планов. Служба НИОКР занимается техническими проблемами конструирования вентиляционного оборудования и разработкой эффективных методов его производства. Служба материально-технического снабжения заботится о наличии достаточного количества материалов для производства вентиляционного оборудования. Производство несет ответственность за выпуск нужного количества вентиляторов. Бухгалтерия следит за доходами и расходами, помогая службе маркетинга быть в курсе дела, насколько успешно идет достижение намеченных ею целей. Деятельность всех этих подразделений, так или иначе, сказывается и на планах, и на действиях службы маркетинга.
Поставщики
. Чтобы выпускать вентиляционное оборудование, фирма «Тайра», например, должна закупать сталь, алюминий, и прочие вещи, которые нужны для продолжения ее функционирования. События в «среде поставщиков» могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность фирмы. Управляющие по маркетингу должны внимательно следить за ценами на предметы снабжения, поскольку рост цен на закупаемые материалы может заставить поднять цены и на велосипеды. Нехватка тех или иных материалов, забастовки и прочие события могут нарушить регулярность поставок и график отгрузки велосипедов заказчикам. В краткосрочном плане будут упущены возможности сбыта, а в долгосрочном подорвано благораспоряжение к фирме со стороныее клиентуре.
Поставщики ООО НЭМЗ «Тайра» – это, прежде всего, крупные российские производители материалов и комплектующих и крупные торгово-закупочные предприятия, а также белорусские производители материалов и комплектующих. Длительные взаимовыгодные партнёрские связи с крупными поставщиками, такими, в частности, как ООО «ВЭМЗтрейдинг», Ярославский электромашиностроительный завод ОАО «ELDIN» и другими, определяют доступность и в будущем поставляемых этими предприятиями товаров. В рамках производственной кооперации предприятие успешно и взаимовыгодно взаимодействует с ОАО «Волжский инструментальный завод» и ОАО «35 механический завод».
Конкуренты
. Основная конкуренция на данном рынке идет в 2 областях: цены и сроки поставки.
Ценовая конкуренция на рынке за период 1998-2004 г.г. постепенно трансформировалась от жесткой ценовой борьбы к форме «согласовательного» ценообразования.
Цены на продукцию ООО НЭМЗ «Тайра» являются самыми высокими на рынке (что обусловлено принятой стратегией). Несмотря на то, что цены ООО НЭМЗ «Тайра» превышают уровень среднерыночных цен на 10-15%, они являются ценовым ориентиром для большинства российских производителей.
Изначально позиционируя свою продукцию как продукцию высокого качества, и благодаря появлению в сознании покупателей понимания того, что качественная продукция не может стоить дешево, влияние на ООО НЭМЗ «Тайра» ценовой конкуренции ощущается незначительно.
Конкуренция в области сроков поставки становится для рынка в целом все более актуальной. За период 2000 - 2004 годов большинство производителей стремились сократить сроки производства и поставки оборудования. При среднерыночном сроке производства и поставки вентиляторов не более 3 недель, ООО НЭМЗ «Тайра» в связи с загрузкой производства поставляет продукцию в течение 4-5 недель, однако в 2004 г. создан и поддерживается склад свободной продажи вентиляторов в объёме 1-1,5 месячной потребности, что минимизирует сроки получения продукции клиентами.
К конкурентам ООО НЭМЗ «Тайра» относятся следующие фирмы
1. г. Москва
· ОАО «Мовен»
· ЗАО «Русский вентилятор» (Рувен)
· ЗАО «Арктика»
· ООО «Веза»
· ОАО «Воздухотехника»
· ООО «Инновент»
· ООО «Климатвентмаш»
· ЗАО «Вентиляторный завод «Комвен»
· ООО «МПФ Фаер»
2. Московская область
· ЗАО «Крюковский вентиляторный завод» (пос. Крюково)
3. г. Санкт – Петербург
· ООО «Завод «Вентилятор»
· ЗАО «Вентиляторный завод «Лиссант»
· ООО «Опытный вентиляторный завод»
4. г. Новосибирск
· ООО «Восход - С»
· ГУП «Сибсельмаш - Спецтехника»
· ООО «Климат - СВО»
· ЗАО «Корвет»
· ООО НТК «Зенит»
· ОАО «Сибвентдеталь»
· ООО «Компания Промвентсервис»
5. Свердловская область
· ОАО Нижнетуринский машиностроительный завод «Вента» (г. Нижняя Тура)
· ЗАО «Евросфера» (г. Новоуральск)
6. г. Кострома
· ОАО «Костромской калориферный завод»
· ООО Концерн «Медведь»
7. г. Хабаровск
· ОАО «Дальэнергомаш»
8. Удмуртия
· ОАО «Глазовский завод Металлист» (г. Глазов)
9. г. Уфа
· ГУП «Дауыл»
10. г. Бийск
· ОАО «Бийский котельный завод»
11. г. Пермь
· ЗАО «Пермский завод вентиляционных заготовок»
12. г. Стерлитамак
· Стерлитамакское акционерное общество закрытого типа «Промвентиляция»
13. г. Барнаул
· ОАО «Сибэнергомаш»
Клиентура
. При проведении анализа непосредственного окружения ООО НЭМЗ «Тайра» необходимо рассмотреть потребителей данной организации, которые оказывают очень сильное влияние на нее. Специфика производимого ассортимента продукции такова, что ООО «Тайра» не является производителем товаров народного потребления, поэтому подавляющее число потребителей – это юридические лица различных организационно-правовых форм, занимающихся строительными и ремонтными работами.
Высокое качество выпускаемой заводом Тайра продукции на сегодняшний день оценили многие крупные предприятия Сибири и Дальнего Востока.
Среди партнеров Тайры Кузнецкие ферросплавы, Красцветмет, Омский бекон, ОАО Азот, Норильский никель, Сибнефьть, Юкос, Сибирский химический комбинат, НЗХК, Завод им. Чкалова, Новосибирский метрополитен, Винап, Красный Восток, и многие другие.
Таким образом, сегодня компания Тайра является признанным лидером на рынке вентиляционного оборудования не только Новосибирска, но и всего Сибирского региона.
Контактные аудитории
. Финансовые круги. Фирма "Тайра" добивается благорасположения этих аудиторий, публикуя годовые отчеты, давая ответы на вопросы, касающиеся всей финансовой деятельности, и представляя финансовому сообществу доказательства своей финансовой устойчивости.
Средства массовой информации. Фирма "Тайра" заинтересована в том, чтобы средства информации больше и лучше освещали ее деятельность, возможно посредством статей о новых разработках в области производства промышленных вентиляторов и вентиляционного оборудования, или статей о региональной деятельности компании.
Контактные аудитории государственных учреждений. Руководство должно обязательно учитывать все, что происходит в государственной сфере. Деятели рынка фирмы "Тайра" должны откликаться на проблемы безопасности товаров, истины в рекламе, прав дилеров и т.п. Фирме "Тайра" следует подумать о вступлении в контакт с другими производителями вентиляционного оборудования, чтобы совместно добиваться более благожелательных законов.
Общественные организации.
Фирма "Тайра" имеет возможность стать лидером в конструировании самого эффективного вентиляционного оборудования. Отдел организации общественного мнения фирмы может содействовать поддержанию постоянного контакта фирмы со всеми потребительскими группами.
Общество в целом. Для создания себе прочного образа "гражданственности" фирма "Тайра" будет выделять своих представителей для участия в кампаниях по сбору средств в пользу общины, и разрабатывать порядок рассмотрения претензий потребителей.
Внутренние контактные аудитории. Для формирования позитивного настроя по отношению к фирме, «Тайра» целью информирования и мотивирования членов своих внутренних контактных аудиторий издают информационные бюллетени и прибегают к другим формам коммуникации. Когда рабочие и служащие хорошо настроены по отношению к собственной фирме, их позитивное отношение распространяется и на другие контактные аудитории.
В целом можно отметить, что на ООО НЭМЗ «Тайра» руководители предприятия и структурных подразделений находятся в курсе событий и изменений, происходящих во внутренней среде, так как постоянно в своей повседневной деятельности ощущают ее влияние и получают информацию о ней из разных источников. Так, например, основным связующим звеном между организацией и микроокружения, является отдел сбыта и отчасти отдел снабжения, которые изучают потребителей, посредников, конкурентов, транспортные организации, поставщиков, а также находятся в курсе изменений экономических условий в стране.
Заключение
В завершении вышерассмотренной темы хочется отметить следующие определяющие моменты, которые определяют высокую степень значимости этой проблемы. На сегодняшний день внешняя среда имеет важное значение для всех без исключения организаций. В целях выживания и развития в условиях чрезвычайно динамичной и неопределенной внешней среды, а это является общими характеристиками современного окружения отечественных промышленных предприятий, организациям необходимо приспосабливаться к изменениям, а также самим активно формировать свое будущее. Поэтому определяющее значение в рыночных условиях играет стратегическое управление, информационной основой которого является анализ макро- и микроокружения организации.
Сегодня практически все основные функциональные подразделения промышленных предприятий имеют определенное представление о внешней среде. Однако процедуры сбора, анализа и передачи информации о ней осуществляется в большинстве случаев нецеленаправленно, спонтанно и случайно, поэтому она не дает целостного представления о внешней среде и ее влиянии на результаты деятельности предприятия.
Само выживание и существование организации зависит от ее способности находить потребителей результатов ее деятельности и удовлетворять ее запросы. Потребители могут сильно различаться по своей природе и месту, которое они занимают в цепочке продвижения товара. Потребителями могут являться: физические и юридические лица, как в пределах страны, так и за рубежом, общественные и государственные организации. Исходя из этого, можно выделить пять клиентурных рынков: потребительский, рынок производителей, рынок промежуточных продавцов, государственных учреждений и международный.
Анализ покупателей, как компоненты непосредственного окружения организации, в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех, кто покупает продукт, реализуемый организацией. Изучение покупателей позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и многое другое. Все это позволит фирме максимально эффективно использовать свой производственный потенциал.
В силу вышесказанного можно сделать вывод, что единственно правильным вариантом поведения современного предприятия для достижения эффективного долгосрочного функционирования и успешного развития является уделение повышенного внимание осуществлению анализа вешней среды. А для этого необходима разработка и осуществление комплексного анализа с учетом индивидуальных особенностей предприятия при соответствующим кадровом, финансовым и техническом обеспечении. Только при этом условии можно рассчитывать на эффективность принимаемых стратегических и оперативных управленческих решений.
Библиографический список
1. Амблер Т. Практический маркетинг. – Спб.: Питер, 2001.
2. Бейкер М.Д. Маркетинг. Энциклопедия. – Спб.: Питер, 2002
3. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики, Учебник-М.:Кнорус, 2005.-672с
4. Дж. О. Шонесси. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход. — СПб.: Питер, 2002. – 511с.
5. Дэй Дж. Стратегический маркетинг. - М.: ЭКСМО-Пресс, 2002. - 640 с.
6. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж. Вонг В. Основы маркетинга, Второе европейское издание.- М.: Вильямс, 2003
7. Котлер Ф., Основы маркетинга, пер с англ., М.: Издательская группа «Прогресс» «Универс» , 2003.
8. Котлер Филип Маркетинг менеджмент. – 10-е межд. Изд.- Спб.: Питер, 2003
9. Мильберг Б.Е., Определение потребностей покупателей и достижение конкурентных преимуществ (взгляд из региона) // «Маркетинг в России и за рубежом», № 6. – 2003. – с.45-48
10. Минцберг Г., Куинн Дж. Б., Гошал С. Стратегический процесс. - СПб: Питер, 2001. - 688 с.
11. Семенов И. Маркетинг и стратегия организации // Маркетинг, № 2 . - 2004. – с. 11-14
12. Трушина Г.Г. Маркетинг. Маркетинговая среда фирмы и сегментирование рынка. – М.: СГИ, 2002.
13. Уткин Э.А. Маркетинг.- М.: ЭКМОС, 2003
14. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. - М.: ЗАО «Бизнес-школа», 2000. - с. 35
15. Четвертой П. Теория и практика современного маркетинга. – М.: ГРАНД: ФАИР-ПРЕСС, 2002
Приложение №1
Основные силы, действующие в микросреде фирмы
Фирма
Постав- Марке- Клиентура
щики тинговые
посредники
Конкуренты
Контактные аудитории фирмы
Приложение №2
Микросреда фирмы
финансовая служба
служба НИОКР
служба высшее
маркетинга руковод-
бухгалтерия
ство
производ- служба
ство МТС
Приложение №3
Схема оценки и выбора поставщика.
Анализ
Анализ Анализ внутренних
рынка поставщиков потребностей
предприятия
Определение общих требований к поставщику
Определение перечня параметров для оценки каждого
поставщика
Определение значимости параметров ai
Σ
ai
=1.
Расчёт интегральной оценки по каждому поставщику
Сравнение полученных интегральных оценок с
Нормативно-заданной оценкой
Решение о дальнейшем сотрудничестве с конкретным
поставщиком
Приложение №4
Характеристики типов рынков
| Параметры | Совершенная конкуренция | Монополистическая конкуренция | Олигополия | Монополия |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 1.Количество фирм, производящих продукт | Много независимых фирм, нет контроля по рынкам | Много фирм, производящих сходные товары и услуги | Несколько крупных фирм, производящих товары и услуги | Один продукт, одна фирма |
| 2.Контроль над ценами | Нет. Цены определяются рынком | Влияние ограничено возможностью замены | Существует влияние “ценового лидера” |
Практически полный контроль |
| 3.Товарная дифференциация | Нет. Продукты не различимы по свойствам и качеству | Товары и услуги дифференцированы для сегментов рынка | Существенны для отдельных продуктов. Мала – для стандартизированных | Нет |
| 4.Лёгкость входа | Относительно лёгкий вход и выход | Относительно лёгкий вход и выход | Трудный. Часто требует больших инвестиций | Очень трудный |
1
Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга, Второе европейское издание.- М.: Вильямс, 2003.-358с.
2
Уткин Э.А. Маркетинг. -Учебник. -М.: ЭКМОС, 2003.-355с
3
Дж. О. Шонесси. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход. — СПб.: Питер, 2002. – 511с.
4
Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: Учебник-М.:Кнорус, 2005.-672с
5
Четвертой П. Теория и практика современного маркетинга. – М.: ГРАНД: ФАИР-ПРЕСС, 2002.-