МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ
Тверской филиал
Кафедра менеджмента
КУРСОВАЯ РАБОТА
студента учебной группы М-441 4-го курса
факультета Экономики и управления
Терешкин Антон Юрьевич
Специальность Менеджмент организации, контракт № ЭС-479/08
по учебной дисциплине «Инновационный менеджмент
»
на тему «Инновационный бизнес план интернет-кафе»
Руководитель:
ктн., доцент
Снастин А.А.
Защищена
« » 2010г.
Оценка « »
Тверь 2010
СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………………...3 1.РЕЗЮМЕ…………………………………………………………………...….8
1.1 Цели организации…………………………………………..…10
1.2. Миссия организации………………………………………..…12
1.3. Ключи к успеху……………………..……….………………...12
1.4. Риски……………………………………………………………13
2. КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ КОМПАНИИ………………….……………………..…14
2.1. Регистрация предприятия…………………….……………….…14
2.2. Разработка кампании………………………...…………...…14
2.3. Маркетинговый анализ деятельности предприятия…..………..18
-Рис. 1. Пять движущих сил конкуренции по М.Портеру ………..………...…....20
2.4. Конкуренция………………………………..…………………....21
Таблица 1. Матрица SWOT……………………….……………...………..….20
3. КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ РЫНКА……………………………..………………..…21
3.1. Сегментация рынка…………………………………………….…21
СТРАТЕГИЯ И РЕАЛИЗАЦИЯ…………………………………………….. 26
4.1. Выбор связи «продукт - рынок» …………….…………………….26
-Таблица 2 Цели компании и возможные стратегии их достижения…….27
5. ПЛАН ПРОИЗВОДСТВА …………………………………………………..29
5.1. Бюджет производства…………………………..……………………29
-Таблица 5 Прогнозируемый бюджет продаж…………….………………...30
-Таблица 6 Бюджет приобретения материалов…………….………………..30
-Таблица 7 Бюджет производства……………………….…………………...30
-Таблица 8 Бюджет использования материалов………...……………………31
- Таблица 9 Характеристика производственных помещений………………….....31
6. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН…………………………………………………….32
Отчет о прибылях и убытках………….…………………..…………………..….32
Отчет о движении наличности (тыс. руб.) ….………………………………..…34
Агрегированная форма баланса предприятия (тыс. руб.)……………………....35
-Рис. 2. График определения условий безубыточности……………….……..34
7. ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА…………………………35
Заключение…………………………………………………………………..…37
Список литературы…………………………………………………………….40
Введение
Моим предложением на рынке услуг является ИНТЕРНЕТ-КАФЕ «». Наша организация выходит на рынок услуг в этом году. Такое название моя организация получила в первую очередь по тому, что ведь Интернет-кафе основывается главным образом на Интернете. А что такое Интернет? Это мировая компьютерная сеть. В ней множество компьютеров по всему свету, как порталы, но только соединены проводами, телефонными линиями, радио и спутниковой связью. Именно со своего компьютера вы можете связаться с любой точкой земного шара и получить доступ к самой свежей информации, которая содержится в любом компьютере, подключенном в сеть Интернет, т.е. об общественно-политических, финансово-экономических, спортивных событиях по всему миру. Информация появляется раньше, чем в газетах и аналитических журналах. Кроме того новости ежечасно (а бывает и ежеминутно) обновляются. А так как количество пользователей всемирной сетью растет, то и растут Ваши возможности в ней. Вы можете вступать в дискуссии по тем или иным темам, ведь ни что не затягивает глубже в сети Интернет, чем «чат» - общение с людьми из различных уголков мира в реальном времени. Такой диалог возможен как с одним, так и с несколькими партнерами одновременно, так же можете посещать виртуальные выставки, вести электронный бизнес, общаться с помощью почты, и вот уже чего в Интернете хватает, так это забавной различной и полезной (или бесполезной) ерунды. Анекдоты, шутки, картинки, слухи, сплетни, смешные истории. Все, что душе угодно на любом языке и в любом количестве, и многое, многое другое. Достоинствами работы в сети Интернет является быстрота, многоаспектность и перспективность. И именно эти услуги предоставляет Интернет-кафе «PORTAL». Компьютерный фонд составляет 60 современных процессоров, вместе со всеми компьютерами установлены мониторы с диагональю 17 дюймов. Все они подключены к сети Интернет высокоскоростным выделенным каналом 1,5 Мбит/с, т.е. это качественный и высокоскоростной доступ в Интернет, сетевые и он-лайн игры, полный набор сопутствующих услуг (сканер, цифровое фото и видео, лазерный принтер, ксерокс, запись CD и т.д.).
Кроме того, к услугам предоставлено кафе. В нем вы сможете приобрести ароматный кофе, шоколад, чай, коктейли, прохладительные напитки, закуски, свежие кондитерские изделия, мороженое. Именно у нас вы найдете уют, тишину, быстрый Интернет и внимательный персонал.
Все помещение Интернет-кафе разбито на зоны представленные в разной цветовой гамме. Это сделано, потому что кафе планирует обслуживать клиентов разных социальных групп, таких как бизнес-класс, молодежно-студенческий и подростковый.
Кроме компьютерной зоны и кафе, также присутствует конференц-зал, рассчитанный на 20 человек со всей необходимой аппаратурой (проекторы, компьютеры, веб-камерами и т.д.)
С вопросом, что такое Интернет понятно давайте же разберемся с понятием, что такое Интернет-кафе. История появления Интернет-кафе мало, чем отличается от истории обычных кафе и не отмечена громкими событиями и именами. В начале 20 века в Париже и Берлине стали популярными обычные кафе как некий дешевый аналог ресторанов, предназначенных скорее для встреч с друзьями, чем для «переваривания пищи». В конце 20 века, а точнее в 1994 году, в Лондоне появилось первое Интернет-кафе Cyberia, открытое местным провайдером для того, чтобы получить бесплатный PR. Всего два компьютера были предназначены для посетителей.
Чуть позже в Кембридже открылся первый Интернет-паб, в Америке - The Speakeasy Cafe и несколько подобных заведений в Силиконовой долине, и пошла волна по всему миру, включая Южную Африку, Японию, Мексику и т. д. Со временем зашевелились транснациональные провайдеры и стали активно открывать свои кибер-кафе (западное название для Интернет-кафе) с количеством компьютеров от тысячи и более.
Первое российское Интернет-кафе появилось в декабре 1995 года в Питере, через год «движение» началось и в Москве. Надо заметить, что многие первопроходцы уже сошли с дистанции. К концу 2000 года в 141 стране уже насчитывалось свыше 3500 Интернет-кафе. После 2000 года необходимость и желание их подсчитывать вообще потихоньку иссякли.
«Миссии» Интернет-кафе мало отличались друг от друга и звучали примерно в ключе «наше Интернет-кафе одно из первых заведений, предоставляющих новые формы общения и отдыха, привносящих передовые технологии в развлечения и образование». Особых различий по контингенту посетителей тоже не было. Большинство предназначало свои услуги «для подростков и деловых людей», а затраты на открытие списывало на «методы нетрадиционного маркетинга». Что, впрочем, зачастую актуально и сегодня. Вот только открытие очередного Интернет-кафе уже никогда не станет новостью (как никогда не станут новостью и случаи их закрытия). Поскольку доступ в Интернет стало получить так же легко, как «завести» домашний компьютер, Интернет-кафе становятся не более интересными, чем, к примеру, общественные телефоны. Но как место развлечения и общения оно останется актуальным.
Целью мое работы является зарекомендовать свою услугу, как наиболее качественную и доступную на рынке услуг, создать ей имидж. Долгое время компании не заботились о своем имидже, ставя на первое место среди целей рекламных компаний сбыт продукции. Имидж – целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации, рекламы. То есть имидж - это общее впечатление, которое создается у людей о том или ином человеке, фирме или компании. Имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное воздействие на общественное мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности.
Для достижений высшей эффективности деятельность по связям с общественностью и рекламе должна централизованно координироваться. По мнению С. Блэка компания способна достичь “вполне удовлетворительных результатов”, если руководитель отдела рекламы является одновременно и главой отдела PR. Если же в фирме существует 2 автономных отдела, то между ними должна быть налажена прочная связь и разрабатываемая маркетинговая стратегия должна согласовываться с каждым отделом. Оптимальным вариантом является тот, когда оба отдела подчинены одному директору или коллегиальному руководящему органу.
Некоторые исследователи считают, что реклама – это составная часть PR, т. к. тот факт, что реклама оплачивается, не меняет сути ее определения, поскольку реклама является одним из средств связи с общественностью, есть все основания отнести ее к PR. PR- это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности. Немного иное определение дает Р. Харлоу «PR- это одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и ее общественностью.
Связь с общественностью является термином, который часто неверно истолковывают и описывают им любую деятельность, начиная со сбыта и кончая проведением «дней открытых дверей», в то время как на самом деле это вполне конкретный процесс. Каждая компания, организация, ассоциация и правительственный орган имеют группы людей, на которых оказывает влияние все то, что эта организация делает или заявляет. В эти группы входят служащие, клиенты, акционеры, конкуренты или просто потребители. Каждая из этих групп может быть определена как общественность данной организации. Для управления отношениями с общественностью используется процесс, известный как связь с общественностью («паблик рилейшнз»).
Короче говоря, целью всего, что известно как связь с общественностью, является влияние на общественное мнение. В одном случае целью может быть получение поддержки публики, в другом – общественного понимания или нейтралитета, а в третьем обычная реакция на запросы прессы.
Задачей Интернет-кафе будет, является привлечение клиентов различных социальных слоев для увеличения собственного дохода.
По моему мнению, связаться с общественностью не составит проблемы, потому что основную информацию клиенты будут получать по средствам компьютеров, которыми они будут пользоваться. Так же компания будит пользоваться такими инструментами как PR акции, конкурсы, соревнования, лотереи и подарки.
Резюме
Так как я уже говорил, моим предложением на рынке услуг является Интернет-кафе «Общение». Помещение кафе составляет около 600 м², на 60 компьютеров. Такие объемы необходимы для эффективной окупаемости бизнеса. Чтобы кафе интенсивно развивалось, потребуется постоянная проходимость посетителей. Этого можно добиться при помощи PR деятельности. Поэтому для этой разновидности бизнеса PR это основа.
Интернет-кафе разбито на определенные сектора, выделяемые различной цветовой гаммой. Первый-это игровой зал, он составляет основную часть помещения, затем VIP зал, конференц-зал и также часть помещения отведена под кафе. За столиками кафе можно тоже будит использовать Интернет и соответственно компьютер.
У входа в помещение разместится стоика администратора. У администратора можно будет узнать всю необходимую информацию.
Сервисы, предоставляемые Интернет-кафе: 1.игра с доступом в Интернет. 2. IP-телефония. 3. Аренда игровых манипуляторов (джойстиков, рулей, шлемов виртуальной реальности) 4. Работа с носителями информации: а) чтение CD/DVD. б) запись CD/DVD. в) копирование CD
/
DVD
.
5. обучение индивидуальное и групповое: а) курс пользователя ПК. б) курс работы в Интернете. 6. Услуги администратора: а) Интернет. б) поиск информации в Интернете. в) электронная почта. г) закачка файлов. д) скачивание файлов. 7. Полиграфические работы: а) набор текстов (под диктовку и с рукописи). б) печать на лазерном принтере. в) печать на цветном струйном принтере. г) печать фотографий на фотобумаге. д) сканирование. е) распознавание текстов. ж) копирование. з) переплет и) ламинирование.
Цели и задачи
Миссией организации является в первую очередь привлечение, как можно большего числа посетителей, так как Интернет-кафе только начинает свою деятельность на рынке услуг. И что бы занять достойное место на пьедестале определенного почета необходимо провести огромную работу. Для того, что бы Интернет-кафе было узнаваемым, любимым и что бы люди приходили не только для того, что бы получить информацию из мировой паутины, а для то го что бы расслабиться, найти новых друзей, провести свободное время в компании старых и т.д.
Цели
PR
-кампании Интернет-кафе:
1) создание благоприятного мнения общественности о фирме
2) формирование позитивного имиджа фирмы
3) достичь положительной оценки результатов профессиональной деятельности фирмы (Интернет-кафе)
4) достичь благотворного внутреннего микроклимата в трудовом коллективе, так как это способствует выработки достойного стиля поведения, что помогает наладить отношения между клиентом и продавцом, а также устранить недоверие между ними.
Для осуществления целей для нашей организации на первое место выступают (т.е. над, чем мы должны работать):
1) Доверие. Общение должно складываться в атмосфере доверия, а последнее зависит от источника информации, который должен демонстрировать, что им движет твердое намерение быть полезным тому, на кого направлена информация. Получатель информации должен верить информатору и считать его экспертом в излагаемых вопросах,
2) Обстановка, чтобы оказывать убеждающее воздействие, обстановка должна создавать все условия для активного участия вовлеченных в процесс кругов общественности и результативности диалога с ними,
3) Ясность - необходимый элемент обращения, так как оно должно быть составлено в доступной ясной форме, понятной и для источника, и для читателя.
4)Каналы коммуникации. Для осуществления связей с общественностью каналы передачи информации должны быть гибкими, традиционными и доступными для пользователей,
5)Возможности аудитории. Коммуникация достигает максимальной эффективности, если она требует минимальных усилий со стороны целевой аудитории,
Задачи
PR
-компании Интернет-кафе:
1) получение известности фирмы на территории всего города,
2) привлечение внимания с помощью инновационных предложений.
3) налаживание деловых контактов с людьми занимающие высокое профессиональное положение в обществе.
Миссия
Идея бизнеса состоит в создании фирмы, занимающейся оказанием услуг доступа в мировую сеть Интернет, популярность которой растет с каждым днем как в нашей стране, так и за рубежом. Наша фирма будет предоставлять услуги котируемого неограниченного доступа в сеть Интернет для физических лиц. Потребители смогут общаться в чатах, иметь свою электронную почту, находить любую информацию, работать, а так же смотреть фильмы, слушать музыка и участвовать в играх по сети. Кроме того на многих компьютерах установлены офисные программы Word, Excel и другие, которые позволят заниматься учебной и рабочей деятельностью. В связи с этим предоставляется услуга копирования данных на дискеты и диски, сканирования и печати на принтере. Основная услуга Интернет-кафе – обеспечить комфортную работу, общение в интернете.
Ключи к успеху
Для достижения успеха компания должна делать следующее:
- занимать лидирующее место на рынке услуг;
- сосредоточить свой бизнес поблизости от жилых кварталов, местах отдыха, возле школ и детских садиков;
- продукция компании должна быть разнообразной и качественной;
- следует планировать расширение бизнеса.
Риски
Организация, учитывая возможные изменения рыночной ситуации, рассмотрела возможные риски, которые могут привести к потере части капитала фирмы, а так же к дополнительным расходам:
- снижению общего уровня покупательской способности - вероятность есть, но, к сожалению, трудно спрогнозировать на должном уровне подобную ситуацию, т.к. это зависит от многих факторов и событий в стране;
- инфляция – всегда присутствует. В зависимости от её роста будут повышаться цены, но не более чем цены конкурентов;
- появление на рынке конкурентов с более доступными ценами для потребителей – высокая вероятность. Основной упор необходимо делать на качество продукции.
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ КОМПАНИИ
Регистрация предприятия
ООО «Общение» зарегистрировано как народное предприятие с 22.02.2010 г. за №1279 Тверской администрацией города Тверь.
Разработка кампании
Разберемся сначала с определением паблик рилейшнз, что составляет основу моей работы. PR - один из важных и активно развивающихся элементов современного цивилизованного рыночного механизма, непосредственно связанного с исследованием и формированием непрерывно изменяющегося спроса и предложения на товары, продукцию и услуги во всех отраслях российской и мировой экономики, повышением на этой основе эффективности производства и коммерческой деятельности, удовлетворением потребностей людей в других сферах общественной жизни.
При изучении влияния PR на успешное развитие коммерческой деятельности необходимо помнить, что главное назначение связей с общественностью создавать благоприятное мнение общественности о фирме. Формировать позитивный имидж фирмы путем создания представления о том, что фирма производит и реализует товар и услуги рыночных потребностей и в интересах покупателей, а не только ради получения доходов. Эти массовые коммуникации продвижения товара рассчитаны не только на потребителей, но и на многочисленные объекты PR, вплоть до правительственных органов.
Первым шагом будет открытие Интернет-кафе PORTAL. По задумке это мероприятие пройдет достаточно громко с перезанием красной ленточки. На символический праздник будут приглашены почетные гости города, тележурналисты и все желающие. У входа расположится не большая сцена, на которой будут выступать артисты разных жанров. Все кто захочет, сможет поучаствовать в конкурсах связанных на знание компьютера и Интернета.
Затем для осуществления наших целей
и задач
я предприму реализацию конкурса или соревнований по компьютерным играм. Почему именно это? Потому что основными посетителями Интернет-кафе являются студенты и прогрессивная молодежь, а также школьники. А именно они в основном являются Геймерами, т.е. люди, которые любят поиграть в компьютерные игры на ПК, имеющие расширенные игровые возможности. А это в свою очередь удобный случай показать преимущества именно своего заведения.
Для начала я составлю и оформлю PR-обращение. Оно имеет три основные части. Заголовок (слоган) содержит в сжатом виде идею всего текста обращения; как правило, состоит из 6-10 слов, читаемых одним взглядом в виде рекламного призыва, быстро привлекающее внимание. Основной текст должен быть представлен в достаточно сжатой письменной форме. Написан ясным языком с четким обозначение цели, принципиальных способов и методов выполнения задач. Содержание данного обращения я помещу в газеты в виде рекламного сообщения, расклею на специальных досках объявлений, также на местном телевидении размещу небольшой рекламный ролик о соревнованиях с изображением игры и призывом посетить соревнование.
Как будет проходить данное соревнование. Сначала, за несколько дней до главных соревнований проходит запись желающих участников, их распределяют по группам и назначают время и дату для отборочного конкурса. В итоге, самая лучшая двадцатка игроков пройдут в ¼ финала (начало основных соревнований). Тогда начинается самое интересное. Каждому соревнованию будет отведен определенный день. С каждым днем участников будет становиться все меньше и меньше, а желание выиграть главный приз будет возрастать все больше и больше, что обеспечит многочисленную, заинтересованную публику.
Главным призом является новейший компьютер на базе процессора Pentium 4, с огромным экраном и новейшими технологиями, с множеством дисков новых компьютерных игр.
Для того чтобы организовать это соревнование мы воспользуемся помощью наших спонсоров компьютерного салона «SPACE». Именно они предоставляют нам новый компьютер, а мы в свою очередь обеспечим рекламу их имени. Для нас это выгодное сотрудничество, в смысле налаживание деловых контактов с
успешными организациями.
Следующим немаловажным шагом для продвижения будет являться акция, которая проходит два раза в месяц. Она заключается в том, что в этот день все клиенты до 16.00 часов дня имеют 50% скидки на пользование Интернет услуг (исключением является кафе). Это в свою очередь привлечет к себе новых клиентов.
Так же для наших партнеров я устрою закрытую корпоративную вечеринку. На нее будут приглашены только наши спонсоры, партнеры и деловые люди, с которыми мы хотим наладить контакт. На данной вечеринке мы устроим небольшую презентацию нашей организации, представим возможные перспективы сотрудничества с нами, что, конечно, благотворно повлияет на нашу репутацию, имидж и авторитет.
PR
и СМИ:
СМИ это телевидение, радио, пресса, Интернет, информационное агентство основные каналы распространения PR информации. СМИ обеспечивает огромную широту и постоянно возобновляемость контактов, как организации с общественностью.
СМИ имеет огромное влияние на общественность, помогает сделать выбор в пользу той или другой продукции.
Чтобы выбор стоял за нашей продукцией, из числа других конкурентов я помещу объявление в газету с рекламированием нашего Интернет-кафе «PORTAL».
Ну и конечно же в Интернете размещен собственный сайт о нашем Интернет-кафе. На сайте размещены наши координаты, предоставляемые дополнительные услуги, также там будет размещаться информация о том какой мы деятельностью занимаемся (помимо Интернет-кафе), чего достигли, а также различная познавательная и развлекательная информация, новости, последние новейшие технологии в области науки и т.д., анекдоты, интересные рассказы, возможность скачивания мелодий и многое другое.
Такого рода деятельности способствует расширению известности нашей организации и за пределом границы города.
Тактическое планирование
| № этапа |
Наименование этапа |
Мероприятия этапа |
Сроки проведения |
Отчетность |
| 1 |
Открытие Интернет-кафе |
Перерезание красной ленточки |
20 июня 2010 |
Сюжеты в теленовостях, публикация в прессе |
| Выступление приглашенных артистов |
20 июня 2010 |
|||
| 2 |
Соревнование по всемирно-известной игре World of WarCraft |
Соревнование |
05 июля 2010 |
Сюжеты в теленовостях, публикация в прессе |
| 3 |
Внутри корпоративная PR деятельность |
Конкурс на выявление самого лучшего сотрудника месяца |
15 числа, каждого месяца |
Информационный стенд предприятия |
| 4 |
Создание благоприятного имиджа |
Приглашение Павла Дурова (создателя сайта Вконтакте) |
1 сентября 2010 |
Публикация в прессе |
Аудиторное планирование
| Аудитория |
Мероприятия |
Сроки |
Ответственный |
| Работники СМИ |
Пресс-конференция |
05 июля 2010 |
|
| Потенциальные клиенты |
Выступление приглашенных артистов |
20 июня 2010 |
|
| Непосредственно занятые |
Конкурс на выявление самого лучшего сотрудника месяца |
15 числа, каждого месяца |
Маркетинговый анализ деятельности предприятия
Деловое общение
на данном этапе играет большую роль. Оно позволяет легко войти в контакт с другими людьми, подняться выше своих личных предубеждений и достичь желаемого коммерческого результата. Моей целью является стремление воздействовать на партнеров за счет использования их интересов для повышения результативности своей деятельности.
Для этого формой делового общения я выбираю презентацию
, в моем случае это презентация открытия. Естественно я организую самостоятельную акцию, посвященную представлению Интернет-кафе приглашенной аудитории. На протяжении 2-х часов, с присутствием торжественной части и культурной программы, с наличием фуршета. Сценарий программы включает в себя представление ведущим руководителей фирмы и особо важных гостей. Предоставление слова руководителям фирмы для кратких сообщений с демонстрацией технологий, макетов и т.д.; предоставление время на вопросы присутствующих и ответы специалистов; слово гостям для пожеланий, комментарий, поздравлений, вручение сувениров, памятных альбомов, обмен визитками. Целевой аудиторией в данном случае может являться директора, начальники, доверительные лица компьютерных салонов, для возможного сотрудничества в виде спонсирования необходимой техникой для моего салона.
Второй формой делового общения я выбираю представительский прием.
Он включает в себя общение сотрудников фирмы с гостями. Носит эпизодический характер по случаю знаменательной даты( открытие Интернет-кафе). Сопровождается встречей высоких гостей и делегаций фирм партнера. В программу дневного приема входит первый вид «бокал шампанского (вина)». Время проведения с 12.00 до 13.00 часов, так как это обед, будут подаваться соки, минеральная вода, бутерброды. Напитки разносят официанты, прием проходит стоя, одежда повседневная.
Пятифакторная модель анализа конкуренции по М. Потеру для данного предприятия представлена на рис. 1
.
Матрица SWOT – анализа для предприятия представлена в таблице 1.
Рис. 1
Таблица 1
Матрица
SWOT
– анализа
| Возможности внешней среды
1. Приезд в город большого количества людей 2.Расширение фирм, сотрудничающих с компанией – увеличение сотрудников, следовательно, заказов 3.Возникновение новых предприятий – потенциальных партнеров |
Угрозы внешней среды
1.Открытие новых фирм-конкурентов 2.Неплатежеспособность заказчиков 3.Ухудшение экономической ситуации |
|
| Сильные стороны
1.Потребность жителей и предприятий в продукте 2.Низкие цены 3. Быстрая реакция на изменения во внешней среде |
Приезд большего количества людей в город увеличит потребность в продукте. Возникновение новых предприятий позволит фирме привлечь большее количество клиентов. Большее количество людей будет заинтересовано более низкими ценами, чем у конкурентов. Благодаря низким ценам и развивающемуся имиджу, фирмы-партнеры и новые фирмы будут охотнее сотрудничать. Компания будет быстрее адаптироваться на изменяющемся рынке для более успешного удовлетворения спроса потребителей и развития положительного имиджа компании, тем самым, привлекая новых партнеров. |
Несмотря на открытие новых фирм-конкурентов, неплатежеспособность клиентов или ухудшение экономической ситуации в стране, потребность в продукте тоже растет, и мы можем изменить маркетинговую политику, у нас есть преимущество (низкие цены). Потребность в продукте существует, значит, есть возможность находить платежеспособных покупателей или предоставлять товары заказчикам в рассрочку. В город постоянно приезжают люди из других городов не только России, но и зарубежа. Низкие цены даже неплатежеспособных клиентов могут сделать платежеспособными и сгладить ухудшение экономической ситуации в стране. |
| Слабые стороны
1.Не достаточно развита информационная база 2.Недостаточная клиентская база 3.Слабая организационная структура |
Приток в город людей, расширение фирм и появление новых предприятий будет возможностью получать новый опыт работы и сотрудничества, следовательно, совершенствовать организационную структуру предприятия и расширению клиентской базы |
Неплатежеспособность заказчиков, а также плохая экономическая ситуация в стране вызовут уменьшение прибыли и количества потребителей |
Конкуренция
Конкуренция на местном рынке практически отсутствует. Ожидается, что цены, устанавливаемые компанией, будут относительно низкими.
Выпуск информационных материалов
Реализуя стратегию продвижения на рынок, компания планирует выпуск рекламных листовок, а также размещение рекламных объявлений в местных средствах массовой информации.
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ РЫНКА
Сегментация рынка
Сегментирование потребителей в настоящем проекте произведем по уровню доходности
| Виды услуг |
Объём оказания услуг |
||
| В 2005 году |
В 2006 году |
В 2007 году |
|
| Internet(часов) |
16400 |
30100 |
31950 |
| Игры, работа с программами Office(часов) |
24000 |
41300 |
46000 |
| Распечатка (листов) |
20100 |
46000 |
52000 |
| Сканирование (листов) |
7500 |
8600 |
9550 |
| Ксерокопия (листов) |
35900 |
47000 |
52000 |
Политика ценообразования.
Установленные цены являются средними, учитывая покупательную способность располагаемых клиентов и качество предоставляемых услуг.
Цены определены не только на базе производственных затрат , но и с учетом цен конкурентов. Так как данные услуги являются однородными и не представляют никакой уникальности.
Финансовая база.
Основные суммы капитальных вложений связаны с приобретением оборудования и сопутствующими расходами.
Проект будет финансироваться из двух источников:
1. Средства собственника – 50%.
2. Краткосрочный кредит на 1 год – 50%.
Краткосрочный кредит взятый у банка, выдаван сроком на 1 год под 12 % годовых. Погашение кредита, будет осуществляться равными взносами в течение 8 месяцев, начиная с февраля, и оставшаяся сумма будет выплачена за три месяца.
Порядок погашения кредита (тыс.сум)
| Сумма кредита |
Возврат основной суммы долга |
Начисленные и выплачиваемые проценты |
|
| Январь |
4000 |
40 |
|
| Февраль |
275 |
40 |
|
| Март |
275 |
40 |
|
| Апрель |
275 |
40 |
|
| Май |
275 |
40 |
|
| Июнь |
275 |
40 |
|
| Июль |
275 |
40 |
|
| Август |
275 |
40 |
|
| Сентябрь |
275 |
40 |
|
| Октябрь |
600 |
40 |
|
| Ноябрь |
600 |
40 |
|
| Декабрь |
600 |
40 |
|
| Итого : |
4000 |
4000 |
480 |
Основные показатели рентабельности проекта:
NPV
=11360.86-8000=3360.86
PP
=11360.86/8000=1.42
PI
=5 месяцев 25 дней.
ПРОГНОЗ ПРИБЫЛИ И УБЫТКОВ (тыс. сум)
| 1 Год
|
2 Год
|
3 Год
|
|
| ВАЛОВЫЙ ДОХОД (Кол-во х цена) |
21297 |
41360 |
45070 |
| Минус: переменные затраты |
640,724 |
3086,32 |
3592,47 |
| =: ВАЛОВАЯ ПРИБЫЛЬ |
14846,276 |
38273,68 |
41477,53 |
| Минус: постоянные расходы (ниже) |
11383,37 |
13273,.8 |
15767,3 |
| =: ПРИБЫЛЬ/(УБЫТКИ) |
3462,906 |
24999,88 |
25710,23 |
| ПОСТОЯННЫЕ РАСХОДЫ
|
|||
| Зарплата рабочих |
4200 |
5280 |
6360 |
| Налоги с Зарплаты рабочих (начисление) |
1302 |
1636,8 |
1971,6 |
| Обучение персонала |
50 |
- |
- |
| Аренда |
1200 |
1560 |
2200 |
| Вода |
32,4 |
36 |
40 |
| Газ и другая энергия |
120 |
144 |
160 |
| Телефон |
12 |
14,4 |
16 |
| Реклама и продвижение |
55 |
40 |
50 |
| Ремонт и содержание помещений |
400 |
200 |
200 |
| Охрана |
100 |
30 |
40 |
| Процент на краткосрочный кредит (12%) |
480 |
- |
- |
| Банковские расходы |
212.97 |
413,6 |
450,7 |
| Амортизация других активов |
199 |
1879 |
1879 |
| Налоги (налог на имущество и т. д.) |
1200 |
1440 |
1800 |
| Другие расходы: |
720 |
600 |
600 |
| ИТОГО ПОСТОЯННЫЕ РАСХОДЫ
|
11383,37 |
13273,8 |
15767,3 |
Прогноз продаж и дохода на 2010 год.
| Месяц |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
| Кол-во услуги Internet (час) |
900 |
1000 |
1200 |
1200 |
1400 |
1400 |
1500 |
1500 |
1500 |
1600 |
1600 |
1600 |
| Цена услуги (сум) |
600 |
600 |
600 |
600 |
600 |
600 |
600 |
600 |
600 |
600 |
600 |
600 |
| Доход от услуги (тыс.сум) |
540 |
600 |
720 |
720 |
840 |
840 |
900 |
900 |
900 |
960 |
960 |
960 |
| Кол-во услуги игры (час) |
1400 |
1400 |
1700 |
1700 |
1800 |
2000 |
2200 |
2400 |
2400 |
2800 |
2800 |
2800 |
| Цена услуги (сум) |
300 |
300 |
300 |
300 |
300 |
300 |
300 |
300 |
300 |
300 |
300 |
300 |
| Доход от услуги (тыс.сум) |
420 |
420 |
510 |
510 |
540 |
600 |
660 |
720 |
720 |
840 |
840 |
840 |
| Кол-во услуги Распечатка(шт.) |
1200 |
1200 |
1600 |
1800 |
1800 |
200 |
1700 |
1600 |
1800 |
1800 |
1800 |
1800 |
| Цена услуги (сум) |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
| Доход от услуги (тыс.сум) |
120 |
120 |
160 |
180 |
180 |
200 |
170 |
160 |
180 |
180 |
180 |
180 |
| Кол-во услуги Сканирование(шт.) |
500 |
500 |
600 |
600 |
700 |
600 |
600 |
600 |
700 |
700 |
700 |
700 |
| Цена услуги (сум) |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
| Доход от услуги (тыс.сум) |
50 |
50 |
60 |
60 |
70 |
60 |
60 |
60 |
70 |
70 |
70 |
70 |
| Кол-во услуги Ксерокопия(шт.) |
2500 |
3000 |
2900 |
2900 |
2800 |
2400 |
3000 |
2800 |
3000 |
3200 |
3200 |
3200 |
| Цена услуги (сум) |
30 |
30 |
30 |
30 |
30 |
30 |
30 |
30 |
30 |
30 |
30 |
30 |
| Доход от услуги (тыс.сум) |
75 |
90 |
87 |
87 |
84 |
102 |
90 |
84 |
90 |
96 |
96 |
96 |
| Валовой доход |
1205 |
1280 |
1537 |
1557 |
1714 |
1802 |
1880 |
1924 |
1960 |
2146 |
2146 |
БАЛАНСОВЫЙ ОТЧЕТ (тыс. сум)
На начало 2010 года
| АКТИВЫ
|
8000
|
ПАССИВЫ
|
8000
|
| Основные средства (амортиз. стоимость)
|
Собственные средства
|
||
| Здания |
0 |
Вложения собственника |
4000 |
| Оборудование |
5000 |
Нераспределенная прибыль |
0 |
| Мебель |
220 |
Итого собственные средства
|
4000
|
| Офисное оборудование |
1115 |
||
| Итого основные средства
|
6335
|
Долгосрочные пассивы
|
|
| Долгосрочный кредит |
0 |
||
| Краткосрочные активы
|
|||
| Остатки товаров на складе |
0 |
Краткосрочные пассивы
|
|
| Дебиторы |
0 |
Кредиторы |
4000 |
| Наличность на счету |
1665 |
Выплата налогов |
0 |
| Итого краткосрочные активы
|
1665
|
Задолженность банку |
0 |
| Итого краткосрочные пассивы
|
4000
|
||
БАЛАНСОВЫЙ ОТЧЕТ (тыс. сум)
На конец 2010 года
| АКТИВЫ
|
5475.876
|
ПАССИВЫ
|
5475.876
|
| Основные средства (амортиз. стоимость)
|
Собственные средства
|
||
| Здания |
Вложения собственника |
0 |
|
| Оборудование |
4000 |
Нераспределенная прибыль |
3452.906 |
| Мебель |
176 |
Итого собственные средства
|
3462.906
|
| Офисное оборудование |
223 |
||
| Итого основные средства
|
4399
|
Долгосрочные пассивы
|
|
| Долгосрочный кредит |
0 |
||
| Краткосрочные активы
|
|||
| Остатки товаров на складе |
0 |
Краткосрочные пассивы
|
|
| Дебиторы |
0 |
Кредиторы |
0 |
| Наличность на счету |
1076.876 |
Выплата налогов |
1200 |
| Итого краткосрочные активы
|
1076.876
|
Задолженность банку |
812.97 |
| Итого краткосрочные пассивы
|
2012.97
|
||
БАЛАНСОВЫЙ ОТЧЕТ (тыс. сум)
На конец 2006 года
| АКТИВЫ
|
26853.48
|
ПАССИВЫ
|
26853.48
|
| Основные средства (амортиз. стоимость)
|
Собственные средства
|
||
| Здания |
0 |
Вложения собственника |
0 |
| Оборудование |
5200 |
Нераспределенная прибыль |
24999.88 |
| Мебель |
232 |
Итого собственные средства
|
24999.88
|
| Офисное оборудование |
669 |
||
| Итого основные средства
|
6101
|
Долгосрочные пассивы
|
|
| Долгосрочный кредит |
0 |
||
| Краткосрочные активы
|
|||
| Остатки товаров на складе |
0 |
Краткосрочные пассивы
|
|
| Дебиторы |
0 |
Кредиторы |
0 |
| Наличность на счету |
20752.48 |
Выплата налогов |
1440 |
| Итого краткосрочные активы
|
20752.48
|
Задолженность банку |
413.6 |
| Итого краткосрочные пассивы
|
1853.6
|
||
4. СТРАТЕГИЯ И РЕАЛИЗАЦИЯ
4
.1. Выбор связи «продукт - рынок»
Связь «продукт-рынок» определяет стратегические границы концепции маркетинга, а ориентация «продукт-рынок» лежит в основе разработки стратегического проекта.
Стратегия развития рынка. Наряду с существующими потребителями предприятие стремится к освоению новых географических регионов, новых сегментов потребителей, увеличивая объем продаж с помощью новых каналов сбыта и т. д.
Главные цели предприятия и возможные стратегии их достижения представлены в таблице 4.
Таблица 2
Главные цели компании и возможные стратегии их достижения
| Компоненты Бизнеса |
Цель |
Стратегия |
| Рынок |
Увеличить объем продаж. |
Проникновение на другие внутренние рынки и экспорт, в страны ближайшего зарубежья. |
| Люди |
Квалифицированные работники. |
Организовать специальные курсы и стажировки. |
| Производство |
Улучшить качество продукции |
Внедрение автоматизированной системы контроля |
| Ценовая политика |
Сохранить доступный уровень цен |
Провести рекламную компанию |
4
.2. Определение маркетингового комплекса
Компоненты маркетингового комплекса: продукт, цена, продвижение и сбыт.
4.3. Продвижение продукта на рынок
Реклама является одной из важных составных частей маркетинга, и призвана перенести качественные характеристики товара на язык покупателя.
Основной целью и задачей плана мероприятий рекламной компании фабрики на прогнозируемый период, является повышение спроса и стимулирование сбыта выпускаемой продукции.
Главными направлениями рекламной компании являются:
- участие в проводимых международных, региональных, специализированных универсальных выставках - ярмарках;
- рассылка брошюр, технических характеристик, анкет и рекламно-технической продукции;
- презентация продукции;
- размещения рекламы на страницах ведущих журналов, ориентированных на юридических лиц;
- создание телевизионного имиджа на телевидении;
- размещение рекламы в периодической печати и на транспорте;
- разработка гибкой системы скидок для оптовых покупателей.
5. ПЛАН ПРОИЗВОДСТВА
При формировании производственного плана предприятие ориентируется в большей степени на рыночный спрос, а не на загрузку производственных мощностей.
Отсюда, основным документом предприятия является бюджет продаж.
Поскольку этот документ отображает будущие продажи предприятия, то он определяет и объем производства продукции и затраты различных видов ресурсов.
5.1. Бюджет производства
Бюджет продаж составляется на основе результатов прогноза продаж.
Прогноз продаж - это предположение будущих объемов реализации продукции или услуг.
Таблица 5
Прогнозируемый бюджет продаж
| Показатель |
2011 г. по кварталам
|
Всего за 2011г. |
Всего за 2012г. |
|||
| I |
II |
III |
IV |
|||
| Объем продаж, т. |
610,00 |
459,00 |
478,00 |
752,00 |
2299,00 |
2528,00 |
| Цена за единицу, тыс. руб. |
4,09 |
3,99 |
4,02 |
4,57 |
4,21 |
4,22 |
| Доход от продаж, тыс. руб. |
2497,30 |
1833,70 |
1920,10 |
3437,00 |
9688,10 |
10656,91 |
Расчет количества материалов, которые необходимо приобрести в бюджетном периоде, содержит плановый документ – бюджет приобретения материалов.
Объем закупки материалов рассчитывается по формуле:
Объем закупки материалов = производственная потребность в материалах + необходимый запас материалов на конец периода – начальный запас материалов.
Объем закупки материалов (1 год) = 4140,00 + 849,00 – 832,00 = 4157,00 тыс. руб.
Объем закупки материалов (2 год) = 4554,00 + 933,90 – 915,20 = =4572,70 тыс. руб.
Производственная потребность в материалах определяется бюджетом использования материалов (приводится в таблице 6).
Таблица 6
Бюджет приобретения материалов
| Показатель |
2011г. по кварталам
|
Всего за 2011г. |
Всего за 2012г. |
|||
| I |
II |
III |
IV |
|||
| Объем производства, т. |
609,00 |
461,00 |
480,00 |
750,00 |
2300,00 |
2530,00 |
| Материальные затраты на единицу за т., тыс. руб. |
1,80 |
1,80 |
1,80 |
1,80 |
— |
— |
| Производственная потребность, тыс. руб. |
1096,20 |
829,80 |
864,00 |
1350,00 |
4140,00 |
4554,00 |
| Необходимый запас на конец периода, тыс. руб. |
166,00 |
173,00 |
270,00 |
240,00 |
849,00 |
933,90 |
| Общая потребность, тыс. руб. |
1262,20 |
1002,80 |
1134,00 |
1590,00 |
4989,00 |
5487,90 |
| Начальный запас, тыс. руб. |
252,00 |
180,00 |
170,00 |
230,00 |
832,00 |
915,20 |
| Объем закупки материалов, тыс. руб. |
1010,20 |
822,80 |
964,00 |
1360,00 |
4157,00 |
4572,70 |
Бюджет производства определяет запланированные номенклатуру и объем производства продукции в бюджетном периоде.
Объем производства вытекает из бюджета продаж с учетом запланированных запасов готовой продукции.
Поэтому бюджет производства базируется на формуле:
Объем производства = Объем продаж + Необходимый запас готовой продукции на конец периода - Запас готовой продукции на начало периода.
Таблица 7
Бюджет производства
| Показатель |
Всего за 2011г. |
Всего за 2012г. |
||
| Вес, т. |
Сума, тыс. руб. |
Вес, т. |
Сума, тыс. руб. |
|
| Объем продаж |
2299 |
9688,1 |
2528 |
10656,91 |
| Необходимый запас готовой продукции на конец периода |
208 |
877,7 |
229 |
965,47 |
| Всего |
2507 |
10565,8 |
2757 |
11622,38 |
| Запас готовой продукции на начало периода |
207 |
875,0 |
227,7 |
962,50 |
| Объем производства |
2300 |
9690,8 |
2529,3 |
10659,88 |
Количество и номенклатуру материалов, необходимых для выполнения производственной программы бюджетного периода, определяет бюджет использования материалов.
Стоимость материалов, необходимых для производства продукции, определяется исходя из объема производства, нормы материальных затрат на единицу продукции и метода оценки материальных запасов.
Таблица 8
Бюджет использования материалов
| Показатель |
Всего за 2011г. |
Всего за 2012г. |
| Объем производства, т. |
2300 |
2530 |
| Материальные затраты на единицу за т., тыс. руб. |
— |
— |
| Производственная потребность, тыс. руб. |
140 |
4554 |
| Средневзвешенная себестоимость за т. продукции, тыс. руб. |
— |
— |
| Прямые затраты на производство продукции, тыс. руб. |
8611,2 |
9472,3 |
Следует отметить, что за последнее время предприятие испытывает трудности в обеспечении производства сырьевыми и иными материально-техническими ресурсами, так как основными поставщиками сырья выступают не непосредственные товаропроизводители, а посреднические коммерческие структуры, завышающие отпускные цены, что сказывается, в конечном счете, на ценах реализации продукции, ее покупательской способности и финансовых результатах предприятия. Но предприятие усиленно налаживает контакты с прямыми производителями сырья, и в ближайшем будущем планирует перейти на прямые поставки.
Изделия изготавливаются в соответствии с требованиями Госстандарта ГОСТ 4570-73, 6477-88, 7060-79, 14031-68 по рецептурам и технологическим инструкциям с соблюдением санитарных правил, утвержденных в установленном порядке.
Контроль качества поступающего на переработку сырья и выпускаемой продукции производится ежедневно специалистами лаборатории, технологических служб.
Производственные помещения характеризуются следующими показателями (таблица 9):
Таблица 9
Характеристика производственных помещений
| №
|
Назначение и характеристика
|
Общая площадь, м
|
Источник обеспечения
|
Готовность к эксплуатации
|
| 1. |
Конфетный цех – производство конфет |
3780,00 |
Собственный |
Готов |
| 2. |
Карамельный цех – производство карамели |
3780,00 |
Собственный |
готов |
| 3. |
Бисквитный цех – производство печенья |
1900,00 |
Собственный |
готов |
| 4. |
Цех драже – вафельное производство, производство драже |
1200,00 |
Собственный |
готов |
6.
ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН
Для закупки сырья необходимо взять кредит в банке на 2 года под 20% годовых. Финансовый результат предполагаемой деятельности предприятия отражает отчет о прибылях и убытках (таблица 10).
Таблица 10
Отчет о прибылях и убытках
| Наименование показателей |
2011г. Сумма (тыс. руб.) |
2012г. Сумма (тыс. руб.) |
| Выручка от реализации |
9688,10 |
10656,91 |
| Себестоимость продукции |
8612,80 |
9473,90 |
| Операционная прибыль |
1075,30 |
1183,01 |
| Процент по кредитам |
655,00 |
655,00 |
| Прибыль после вычета процентов |
420,30 |
528,01 |
| Внеоперационные доходы, убытки |
7,70 |
8,30 |
| Прибыль до налогообложения |
428,00 |
536,31 |
| Чистая прибыль |
299,60 |
375,42 |
Таблица 11
Отчет о движении наличности (тыс. руб.)
| Наименование показателя |
Годы |
|
| 2011г. |
2012г. |
|
| Приход |
||
| Получено от реализации |
9688,10 |
10656,91 |
| Внеоперационные доходы, убытки |
7,70 |
8,30 |
| Среднесрочный кредит |
936,00 |
— |
| Всего приход денежных средств |
10631,80 |
10665,21 |
| Расход |
||
| Производственные расходы |
8611,20 |
9472,30 |
| Прочие расходы |
785,00 |
817,49 |
| Всего расход денежных средств |
7826,0 |
8654,81 |
| Наличие денежных средств на начало периода |
1756,00 |
2805,80 |
| Получено денежных средств |
10631,80 |
10665,21 |
| Израсходовано денежных средств |
7826,0 |
8654,81 |
| Наличие денежных средств на конец периода |
2805,80 |
2010,40 |
Таблица 12
Агрегированная форма баланса предприятия (тыс. руб.)
| Статья
|
2010г. |
2011г. (проект) |
2012г. (проект) |
| Актив: |
|||
| 1. Основные средства и другие внеоборотные активы |
2374,00 |
2370,00 |
2366,00 |
| 2. Запасы и затраты |
1438,00 |
1727,00 |
1899,37 |
| 3. Денежные средства, расчеты и прочие активы |
1756,00 |
2805,80 |
2010,40 |
| Баланс |
5568,00 |
6902,80 |
6275,77 |
| Пассивы: |
|||
| 1. Источники собственных и приравненных к ним средств |
1939,00 |
2367,00 |
2742,42 |
| 2. Долгосрочные пассивы |
— |
— |
— |
| 3. Расчеты и другие краткосрочные пассивы |
3629,00 |
4535,80 |
3533,35 |
| Баланс |
5568,00 |
6902,80 |
6275,77 |
| Балансовая прибыль за последний год |
— |
428,00 |
375,42 |
Теперь проанализируем безубыточность производства, то есть определим точку, в которой поступления от продаж равны издержкам на проданную продукцию.
Зпост
= 1832546,00 руб.
Цопт
= 4210,00 руб./т.
Зуд
пер
= 2947,94 руб./т.
U = 1832546 / (4210 – 2947, 94) = 1452, 03т.
А
9688100 Выручка от реализации
Б
8612800 Суммарные издержки
Переменные затраты
Точка безубыточности
5999376,3
Постоянные затраты
1832546
1452,03 2300 Объём выпуска продукции, т.
Рис. 2. График определения условий безубыточности
7. ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
7.1. Ожидаемая прибыль предприятия
Пр.
= Vпр
* (Цр
- Сп
),
где
Цр
– оптовая цена единицы (тонны) продукции;
Сп
– полная себестоимость единицы (тонны) продукции;
Vпр
– объем реализуемой продукции.
Пр.
= 2299 * (4210 – 3746,32) = 1075300 руб.
7.2. Экономическая эффективность капитальных вложений
Э = (Ц-С) / К,
где
К – сметная стоимость объекта;
Ц – годовой объем производства в стоимостном выражении;
С – себестоимость годового объема выпуска продукции;
Э = (9688100 – 8612800) / 2370000 = 0,45 руб.
7.3. Валовой оборот
ВД = Vпр
* Цр
;
ВД = 2299 * 4210 = 9688100 тыс. руб.
7.4.Валовые издержки
ВИ = Vпр
* Сп
;
ВИ = 2299 * 3746,32 = 8612789,68 руб.
7.5. Рентабельность производства
Ур
п
= (сумма прибыли / валовой оборот) * 100%;
Ур
п
= (1075300 / 9688100) * 100% = 11,1%
7.6. Рентабельность продукции
Ур
пр
= (сумма прибыли/валовые издержки)*100%;
Ур
пр
= (1075300/ 8612789,68) * 100% = 12,5%.
Заключение
После многочисленных проведенных мероприятий, акций мы должны подвести итоги: чего мы достигли за последний период времени нашей деятельности, стоит ли продолжать деятельность PR-кампании Интернет-кафе «общенеие».
Для получения результатов моей PR-деятельности я воспользуюсь анкетой и опросом.
Чтобы провести анкетирование мы отведем определенные дни в течение двух недель. Для этого недалеко от входа мы поставим столик со стульями и выделим одного человека из рабочего персонала. Каждому посетителю будет предлагаться заполнить нашу анкету с целью возможного выигрыша бесплатных 5 часов работы с Интернет. Т.е. посетитель заполняет анкету, мы даем ему специальный купон, подтверждающий, что он участвует в розыгрыше от одного до пяти бесплатных часов работы с Интернет. В конце двух недель мы проводим розыгрыш среди участников.
Это позволит узнать общественное мнение о работе Интернет-кафе «PORTAL» и еще раз привлечь внимание наших клиентов, а также закрепить доверительные отношения. Итоги подводятся после опрашивания 100 человек. 100 человек берутся за 100%.
В итоге 65% опрошенных дали благоприятное отношение к Интернет-кафе «общение»: их устраивает расположение, техническая оснащенность, обслуживающий персонал; 35% высказали, что не помешало бы дополнить некоторые услуги связанные непосредственно с кафе. Мы конечно к меньшинству прислушались и собираемся провести еще один опрос, для выяснения чего же не хватает нашему кафе, чтобы исправить минусы; в данном случае люди поймут, что мы, во-первых, учитываем их интересы и нам это не безразлично.
Но это всего лишь общественное мнение, оно конечно для нас очень важно, но в первую очередь надо подвести итоги финансового плана. Итак, за последние месяцы наблюдается значительное повышение числа клиентов, отсюда растет наша прибыль. Нами довольны наши партнеры, персональные спонсоры, а отсюда растет наш авторитет среди успешных организаций, крепнет доверие к нам. Мы в свою очередь благодарны за поддержку и делаем важный вывод: мы должны работать и развиваться дальше. Все труды, потраченные нами за последние месяцы, прошли не даром и PR-кампания достигла своих целей.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы. - М.: Финансы и статистика, 2007.
2. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. – М.: Финансы и статистика, 2006.
3. Басапов М.И. Анализ хозяйственной деятельности. - М.: Экономика, 2006.
4. Бунин С.С. Современное бизнес – планирование. – М., 2008.
5. Вартанов А. С. Экономическая диагностика деятельности предприятия: организация и методология. – М.: Финансы и статистика, 2005.
6. Волков О.И. Экономика предприятия. - М.: ИНФРА-М, 2007.
7. Гуляев В.Г. Организация бизнеса. - М., 2006.
8. Ефимова О.П. Экономика общественного питания. – М.: ИНФРА-М, 2007.
9. Кашин П.Д. Планирование деятельности предприятия. – М., 2009.
10. Ковалев А.И., Привалов В.П. Анализ финансового состояния предприятия. - М.: ИНФРА-М, 2006.
11. Махонин Г.В. Особенности составления бизнес – плана. – М., 2007.
12. Менеджмент обслуживания на предприятиях общественного питания. – М.: РМАТ, 2005.
13. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. - М.: «Маркетинг», 2006.
14. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - М.: ИНФРА-М, 2006.
15. Финансовое управление фирмой // Под ред. В. И. Терехина. - М.: Экономика, 2006.
16. Финансовый менеджмент: теория и практика // Под ред. Е.С. Столповой. – М.: Изд-во «Перспектива», 2008.
17. Финансы предприятий. // Под ред. Е. И. Бородиной. – М.: Банки и биржи, 2006.
18. Финансы предприятий // Под ред. Н. В. Колчиной. - М.: Финансы, 2005.