Содержание
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………………..3
1. Планирование индивидуальной работы менеджера
1.1. Планирование целей и задач управленческой деятельности…………..5
1.2. Эффективное использование времени…………………………………..7
1.3. Планирование личной работы менеджера……………………………..10
1.4. Работа с документацией………………………………………………...12
1.5. Методы и средства накопления информации и контроля…………….13
1.6. Ответы на вопросы………………………………………………………14
1.7. Планирование командировок…………………………………………...15
1.8. Творческий подход к решению проблем………………………………16
1.9. Перегрузки в деятельности менеджера - влияние на производительность труда на предприятии…………………………...19
1.10. Организация рабочего места менеджера………………………………21
1.10.1. Благоприятный режим и условия труда
1.10.2. Культура управленческого труда
2. Диагностика умения планировать рабочий день на примере менеджера ООО «Птица»…………………………………………………………………………..26
3. Правовое обеспечение работы………………………………………………….31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………………..32
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………………….34
ПРИЛОЖЕНИЕ……………………………………………………………….................35
ВВЕДЕНИЕ
Основной целью курсовой работы является углубление и расширение знаний в области менеджмента в целом, и в планировании индивидуальной работы в частности.
Сегодня совершенно очевидно, что не только настоящее, но и будущее творят менеджеры (руководители) – люди, управляющие трудовым коллективом в самых различных сферах деятельности и обеспечивающие решение всего комплекса стоящих перед ними задач (экономических, политических, экологических и т. д.), создающие условия для жизни сотрудников.
Для того чтобы успешно справляться с задачами управления, организатору производства нужны обширные знания и умение мыслить. Он должен знать законы развития природы и общества, изучить технику и технологию производства, его экономику, организацию и планирование, а также основы управленческой психологии. Вместе с тем ему необходимы знания и в области права, социологии и информации. Управление – творческий процесс, и здесь важны не только знания, но и умение анализировать конкретные ситуации, сложившееся на данном участке производства и делать из их анализа правильные выводы.
Чтобы принять обоснованное решение, недостаточно обладать высокой профессиональной квалификацией. Многое зависит от индивидуальных способностей руководителя, его умения работать с людьми, личной инициативы, интуиции.
Как менеджер планирует свою работу, рационально ли использует свое время на работе и вне ее, развивает ли творческие подходы к решению проблем, всегда ли имеет альтернативные решения, верно ли принимает управленческие решения? Эти и многие другие вопросы сходятся в одном ключевом слове «планирование». Именно от планирования индивидуальной работы менеджера зависят эффективность и результативность деятельности фирмы. Высокая личная организованность – один из важнейших факторов преуспевания. А организованность – это, прежде всего, железная дисциплина, четко сформулированные цели и конкретные стратегии их достижения.
В курсовой работе были использованы различные источники информации, но основным из них является учебник «Основы управленческой деятельности» Шипунова В. Г. И Кишкеля Е. Н. Эти авторы с глубоким профессионализмом, ясностью и предельно доходчиво рассказывает об организации индивидуальной работы менеджера.
Для написания исследовательской части курсовой работы были использованы методы: наблюдение, тестирование и беседа, непосредственно с руководителем на примере менеджеров ООО «Птица».
1 Планирование индивидуальной работы менеджера
1.1 Планирование целей и задач управленческой деятельности
Планирование индивидуальной работы – один из важнейших элементов работы руководителя.
Индивидуальный план работы менеджера должен быть тесно связан с комплексным планом данного конкретного участка (объекта) управления, отражающим цели, которые должны быть достигнуты, а также средства их достижения.
Ясность перспективы, задач и потребностей развития участка управления является основой высокой работоспособности коллективов структурных подразделений фирмы, их руководителей, руководящих работников, общественных организаций и всех членов коллектива.
После разработки системы представлений руководителя о комплексном развитии своего участка управления и определения целей и задач по развитию своего участка управления можно составить план по такой форме:
| Мероприятия |
Сроки |
Ответственные |
Отметка об исполнении |
Каждому руководителю следует увязывать свои комплексные работы с соответствующими планами выше- и нижестоящего руководства. С этой целью необходимо утвердить планы работы нижестоящих руководителей, а затем представить на утверждение собственный план вышестоящему руководителю. В процессе руководства целесообразно постоянно согласовывать свои планы с другими руководителями, находящиеся на одном уровне (горизонтальном) управления. Это дает возможность точнее увязывать содержание и сроки комплексных планов. При разработке комплексных планов особое внимание следует обращать на возможность реализации поставленных в плане задач.[1]
Таким образом, планирование целей и задач управленческой деятельности является самым главным элементом работы руководителя, так как с этого и начинается сам процесс планирования. Для этого нужно правильно сформулировать мероприятия и сроки их проведения. Ведь если хоть одно мероприятие не провести, то организация понесет после этого немалые убытки. Поэтому и ставятся цели, чтобы их реализовать.
1.2 Эффективность использования времени
Планы - это непременная часть деятельности любой организации. Однако эффективность деятельности менеджера зависит от того, умеет ли он планировать свою собственную деятельность. Ведь менеджер- это человек, на котором лежат определенные обязанности, и его собственная результативность следует отличать от результативности предприятия. Даже если речь идет о его директоре.
Практический опыт менеджеров позволил выработать целый ряд рекомендаций, которым необходимо следовать для более эффективной работы. Условно эти рекомендации можно разделить на три группы:
1) Правила начала дня
· Необходимо начинать день с позитивным настроением.
· Перед началом рабочего дня следует хорошо позавтракать, на работу следует отправляться без спешки.
· По возможности начинайте работу в одно и то же время.
· Начинайте рабочий день с проверки плана дня.
· Сначала стремитесь решить ключевые проблемы, менее важные задачи оставьте на потом.
· Начинайте работать сразу же, без раскачки.
· Согласовывайте план с секретарем.
2) Правила середины рабочего дня
· Избегайте действий, которые не были обдуманы и запланированы.
· Выполняйте небольшие однотипные задачи последовательно, друг за другом.
· Выделите среди рабочего дня небольшое время для отдыха, когда вам никто не будет мешать.
· Следите за тем, чтобы и ваши действия, и действия подчиненных укладывались в запланированные сроки.
· Промежутки между делами, а также время, связанное с ожиданием, следует заполнять другими делами.
· Старайтесь поддерживать один и тот же темп работы, не работайте «рывками».
· Стремитесь выделить время, когда интенсивность работы достигает своего пика: до этого момента работа должна развиваться по нарастающей, после этого момента активность должна убывать.
3) Правила конца рабочего дня
· Не оставляйте на завтра неоконченных дел; по крайней мере, старайтесь, чтобы таких дел было как можно меньше.
· Анализируйте, насколько эффективно вы работали в течение дня.
· В конце рабочего дня запланируйте, что вы будете делать завтра.
· Старайтесь уходить домой с хорошим настроением. [2]
Наконец, дадим еще одну полезную рекомендацию. Определите, в какое время дня вы наиболее активны. Существует множество высказываний специалистов на этот счет, однако в них очень мало общего. А вызвано это тем, что цикл дневной активности у человека сугубо индивидуален, он зависит от привычек, особенностей организма и характера, а также от типа работы. Поэтому наиболее важные дела следует планировать на тот отрезок рабочего дня, когда вы обычно бываете максимально активны. На этот же период дня хорошо планировать и пик активности.
Основные причины невыполнения планов.
Любое планирование не имеет смысла, если не контролировать выполнение плана. Это так же справедливо для организаций, как и для отдельного человека. Поэтому необходимо особое внимание уделить контролю над тем, как вы выполняете поставленные перед собой задачи.
Контроль над выполнением планов предполагает оценку результатов и их сравнение с тем, что было запланировано.
Реальные и запланированные результаты нередко не совпадают. Для того чтобы избежать подобного в будущем, необходимо тщательно проанализировать причины того, что запланированное не совпадает с выполненным. Здесь есть три основных возможности:
1) планы были изначально нереализуемыми: вы поставили слишком высокую планку, которая была недостижима;
2) было приложено недостаточно усилий для реализации планов. Это ваша недоработка, а потому в будущем надо прилагать больше усилий;
3) планы не были реализованы из-за случайных обстоятельств, которые не зависят от вашей воли. Следовательно, вы были реалистичными в установлении целей и прилагали их достижению необходимые усилия. Единственное, в чем состоит ваша ошибка,- это то, что вы не выделили достаточно времени на решение непредвиденных проблем.
Очевидно, что каждая из этих возможностей позволяет сделать важные выводы, которые затем будут использованы при дальнейшем планировании. Помните, что много зависит от вашей честности с самим собой. Не сваливайте груз ответственности на других людей и обстоятельства, старайтесь быть хозяином своей жизни и нести ответственность за собственные поступки.
Иногда планы не реализуются по другим причинам. Перечислим их:
4) планы иногда не реализуются из-за того, что их слишком часто меняют. В конце концов, это приводит к путанице. Впрочем, не следует думать, что планы вообще не должны меняться. Иногда ситуация требует принятия интуитивных, моментальных решений, которые не были предусмотрены планом. Кроме того, время вносит свои коррективы в любой план, каким бы плодотворным и оригинальным он ни был. Другими словами, существует две крайности, которые необходимо избегать: с одной стороны, это слишком жесткое отношение к плану, с другой стороны, постоянные изменения, которые вообще сводят на нет саму идею плана;
5) проблемы с реализацией планов нередко возникают из-за того, что достижение целей требует выполнения слишком большого количества задач. В такой ситуации план рано или поздно превращается в нереализуемый. Поэтому при необходимости было бы целесообразно сесть и разобраться, в чем заключается причина такого положения. Обычно это просто неудачно поставленные цели или отклонение плана от генеральной, главной цели, в результате чего план превращается в совершенно неорганизованный перечень действий.
Такие ошибки также встречаются, однако реже, чем те, которые были указаны выше. [3]
Из выше сказанного можно сделать вывод, что правильно управлять временем должен уметь не только руководитель и менеджер, но и простой человек. Но при этом ты должен вести обязательный контроль над выполнением поставленных перед тобой задач.
1.3 Планирование личной работы менеджера
Как уже выяснили, планирование – это ключевое занятие менеджера. И поэтому не удивительно, что не только Шипунов рекомендует строить планы развития своей фирмы на годы, месяца, недели и дни.
Итак, после определения целей менеджер составляет для себя индивидуальную программу мероприятий для выполнения поставленных перед ним задач. Цель без программы осуществляться не может. Цель определяет на вопрос «что?», а программа мероприятий – «как?». Цель – это мысленная деятельность для достижения результата, а программа – практическое действие.
После определения мероприятий программы, нужно выяснить, сколько времени потребуется для их достижения. Срок выполнения необходимо определить с максимальной точностью. Индивидуальный план работы содержит задачи, которые должны быть решены лично менеджером, с указанием точных сроков их выполнения. Планировать свою работу следует так, чтобы обеспечить выполнение всех задач руководства. Планы индивидуальной работы менеджеров составляются аналогично комплексным планам руководящей работы на квартал, месяц, неделю. Кроме того, существует еще оперативный план на один день.
В индивидуальном плане работы следует предусматривать время, необходимое для проведения совещаний, обсуждения планов и задач, участия в комиссиях и т. д.; для личных бесед или совещания в более узком кругу; для приема посетителей; для участия в собраниях коллектива сотрудников и конференциях; для учебы, командировок; для руководимого подразделения; личное время.
Учитывая регулярно повторяющиеся работы (совещания, собрания, разбор почты), прием работников в строго определенные часы и дни недели, можно наладить такой ритм работы, который позволить сэкономить большое количество времени. При этом планировать свою работу менеджер может на более значительные отрезки времени (квартал, год) путем разработки «регламентов работы».
Вопросы, разрешение которых требует интенсивных затрат умственной энергии и глубокого анализа, следует заниматься в дообеденные часы. Наименее производительное время можно отвести для несложных и второстепенных вопросов.
Индивидуальный план работы должен быть реальным и не перегруженным. Необходимо запланировать соответствующий резерв времени для непредусмотренных, неожиданно возникающих работ (один час в день или полдня в неделю). Время проведения совещания, конференций, обсуждений должно быть минимальным и в то же время достаточным для обмена информацией. Это достигается путем тщательной организационной подготовки мероприятия. Причем, следует контролировать цель, а не мероприятия, необходимые для ее достижения. В результате контроля своего индивидуального плана менеджер выясняет, насколько удачным было планирование использования рабочего времени, и какие результаты были достигнуты. Практическая польза от системы индивидуального планирования и управления своей работой с помощью поставленных целей заключается в том, что руководитель лучше знает самого себя, в дальнейшем сумеет сосредоточиться на решении важнейших задач и сможет не просто работать, а достигать высоких результатов. [4]
Таким образом, планирование личной работы связано с составлением индивидуального плана работы, т. е нужно предусматривать время, необходимое для проведения совещаний, обсуждения планов и задач, участия в комиссиях, для учебы, командировок, личное время. Все это можно достигнуть путем тщательной организационной подготовки. Но для этого опять-таки нужны цели и задачи, чтобы достичь желаемых результатов.
1.4 Работа с документацией
Ни одна технологическая операция управления, связанная с информационными процессами, подготовкой и принятием решений, организаторской работой, не обходится без документирования, т.е. без подготовки, изготовления, оформления и хранения.
Документ – это носитель информации научно-технического, экономического, оперативно-производственного и административного характера. Документальная информация охватывает все стороны деятельности фирмы и от того, насколько хорошо спроектированы формы документов, организованы их движение и обработка, во многом зависит эффективность управленческого труда.
Для рациональной организации операций с документами необходима их строгая классификация. Все документы можно классифицировать так:
· Техническая документация
· Планово-учетная
· Оперативно-производственная
· Документация по личному составу
· Административная
Подготовка и оформление документов, их размножение, прием, справка, регистрация, контроль исполнения составляют содержание делопроизводства. Особое значение в совершенствовании системы делопроизводства приобретает рационализация технологического процесса. Рационализация документооборота заключается в совершенствовании его технологии за счет сокращения многоступенчатости маршрута документов, составления таких технологических карт прохождения документов, внедрение автоматизированных средств и систем документооборота.
Можно сдать вывод, что работа с документацией - это не простая работа и менеджер должен знать все особенности документооборота. Ведь если хоть одно слово напишешь не так или не поставишь подпись, печать, то может произойти все, что угодно: потеря клиента, лишение работы. Поэтому нужно быть осторожным при составлении и оформлении деловой корреспонденции. Для этого существуют шаблоны и бланки документов, которые облегчают и сокращают время работы.
1.5 Методы и средства накопления информации и контроля исполнения
Любой менеджер нуждается в рациональных и экономных средствах накопления и контроля информации. Таких средств к настоящему времени разработано много.
Однако многие руководители предпочитают для текущей работы использовать компьютеры, ноутбуки и прочую компьютерную технику. Более доступным средством является деловой блокнот, в котором имеются специальные разделы для ручной записи. Но можно вести записи и в тетрадях. Обычно эти тетради оснащаются по собственному желанию и потребностью. Порядок заполнения листа рабочей группы тетради для записи информации может быть индивидуальным. Робинс рекомендует максимально использовать сокращения, различные условные обозначения при ведении записей. Это намного облегчает работу, очень наглядно и компактно отображает ход ведения и исполнения приказов и распоряжений. Удобным средством контроля доведения распоряжений и приказов до многих исполнителей является журнал оперативного контроля. Он может содержать примерно такие графы: сроки доведения и исполнения, число срока доведения приказа или распоряжения, число доклада об исполнении, промежуточный контроль, исполнители. И здесь можно широко применять условные обозначения. К примеру, Δ – срок доведения, O – доклада, X – промежуточный контроль и т. д.
Психологи подтверждают, что даже самые одаренные личности больше забывают, чем запоминают, то, что касается рабочих материалов. В памяти остается лишь 20% того, что было сообщено. Поэтому, систематическое ведение записей очень важно для людей, имеющих широкий круг обязанностей. Как говорит Шейнов: «Блокнот с записями для делового человека – то же, что сеть для рыбака». [5]
В результате рассуждения сделаем вывод, что любому менеджеру нужны экономичные средства накопления, контроля и хранения информации. Многие из них используют автоматизированные системы хранения информации, например компьютеры, ноутбуки, а также ведут журналы записей и деловые блокноты. Это намного облегчает работу, очень наглядно и компактно отображает ход ведения и исполнения приказов и распоряжений.
1.6 Ответы на вопросы
Наряду с живостью и оперативностью ответы на вопросы считаются одним из наиболее трудных способов общения с массами. Задача руководителя, отвечающего на вопросы, сложна, его ответы содержат элементы как диалогической речи с характерными для нее дефицитом времени и быстрой реакцией, так и монологической.
В обстановке демократизации и гласности изменился характер вопросов. Расширился диапазон понятия «острый вопрос». Это не только вопрос, связанный с недостатками в снабжении, торговле, обслуживании, организации. Сегодня «острый вопрос» - это вопрос-критика, вопрос-выступление, вопрос-предложение. И чем больше таких вопросов, тем больше возможностей у менеджера вести откровенный разговор, живую дискуссию с аудиторией.
При этом исключается позиция «конфликтов с аудиторией», «обороны» от острых вопросов с переходом на контратаку; не словесная баталия, а современный поиск решения с учетом поставленных вопросов.
Совершенно недопустимы раздражение, пренебрежительный тон, даже если выступающие явно пытаются «завести» аудиторию. Противопоказаны грубость и высокомерие, они вызывают только отрицательную реакцию. Единственно возможная тональность ответов на вопросы – доброжелательный разговор на равных. Не уместно вообще «давать отпор» и «ставить на место».[6]
Итак, сделаем вывод, что менеджеру нужно уметь общаться со своими коллегами и клиентами, т. к. правильная постановка вопроса и ответа служит для сохранения долгих и благоприятных отношений. Не нужно применять грубость и высокомерие, чтобы не оказаться инициатором конфликтной ситуации.
1.7 Планирование командировок руководителя
По данным Шипунова исследования показывают, что руководитель затрачивает на командировки (деловые поездки) в среднем 12-20% своего рабочего времени. Это говорит о том, что командировки, необходимо тщательно планировать, повышать их эффективность. Правильная организация командировки обеспечивает своевременное прибытие на место назначения, гарантирует достаточный срок для решения служебных вопросов и исключает нерациональные затраты времени.
Полноценно подготовиться и затем отчитаться по ней руководителю помогут формы бланков для командировок (с примером записей).
По возвращении из командировки руководитель просматривает поступившие материалы, интересуется информацией о том, кто посещал, звонил, как прошла командировка и готовит отчет, в который включены три раздела: обоснование необходимости командировки, последовательность решения вопросов и выводы и рекомендации.[7]
Таким образом, служебная командировка входит в перечень обязанностей менеджера. Командировка назначается руководителем на определенный срок для выполнения служебного поручения вне места постоянной работы. Поэтому менеджер должен правильно преподнести руководителю все материалы и отчеты, которые он нашел и подготовил во время своего отсутствия.
1.8 Творческий подход к решению проблем
В мировой деловой среде, в которой перемены происходят чрезвычайно быстро и бурно, практически все организации испытывают огромный недостаток в творческих личностях.
Уникальность и разнообразие проблем, с которыми сталкиваются менеджеры, требует от них умения подходить к решению проблем с творческой точкой зрения. Творчество – основа разума. Всем людям необходимо стремиться к расширению своих умственных способностей, а частности стараться открыть свой разум для новых идей. Однако, хотя способность повышать свой творческий потенциал обладает каждый человек, далеко не все стараются его в себе развить.
Для развития своих творческих качеств предлагается воспользоваться десятью рекомендациями:
1. Относитесь к себе как к творческой личности. Исследования показывают, что. Если человек считает, что он не в состоянии мыслить творчески, он никогда не сможет этого достичь. Вера в свою способность быть творческой личностью представляет собой первый шаг к формированию творческого подхода к работе.
2. Не игнорируйте интуицию. Каждый индивидуум имеет подсознательный разум, который функционирует правильно. Иногда ответ на сложный вопрос появляется в момент, когда вы его меньше всего ожидаете. Прислушивайтесь к своему «внутреннему голосу».
3. Старайтесь выйти из зоны комфортности. Каждый человек имеет свою зону комфортности, для которой характерна полная определенность и уверенность в завтрашнем дне. Однако творчество и внутренняя успокоенность, как правило, не совместимы. Чтобы стать творческой личностью, необходимо нарушить статус и сосредочиться на чем-то принципиально новом.
4. Четко определите, что хотите сделать. Прежде, чем приступить к решению проблемы, творческий человек должен определить, сколько времени ему потребуется, чтобы вникнуть в ее суть, мысленно объединить все известные ему факты, обобщить их и постараться выделить наиболее важные из них.
5. Ищите способы решения проблем. К решению проблем можно подходить разными способами: вы можете выделить какой-либо определенный период времени с тем, чтобы сосредоточиться именно на нем; можно разработать план решения проблемы; можно выделить подзадачи; найти вымышленную либо реалистичную аналогию. В вашем распоряжении огромное количество разных стратегий для решения проблем: вербальные, визуальные, ролевые, математические, интуитивные.
6. Ищите способ наилучшего решения проблемы. Это означает, что, решая ту или иную проблему, следует сознательно стараться находить оригинальные решения, не опасаясь показаться окружающим глупым и игнорируя некоторые культурные табу. Старайтесь всегда быть готов к восприятию неординарных и запутанных фактов, обдумывайте нетрадиционные способы использования предметов и элементов внешней среды. Отказывайтесь от обычных или привычных способов и постоянно стремитесь к объективности, стараясь столь же критически относиться к своим идеям, как к идеям окружающих.
7. Найдите несколько правильных ответов. Быть творческой личностью означает продолжать поиск других вариантов решений даже после того, как с вашей точки зрения, проблема уже решена. Следует всегда помнить, что, возможно, лучшее, более творческое решение, еще впереди.
8. Верьте, что разумное решение непременно будет найдено. Творческий человек верит не только в свои силы, но и в собственные идеи. Если в глубине души считаете, что не сможете найти решение, то так оно и будет.
9. Используйте метод «мозговой атаки». Творческий процесс не должен быть изолированным действием. Взаимный обмен идеями и вариантами решений создает эффект синергитизма.
10. Претворяйте творческие идеи в жизнь. Предложите творческую идею – это лишь часть процесса. После того как такие идеи возникают, их необходимо воплотить в жизнь. Если самые замечательные идеи будут храниться в вашем мозгу или в документе, который никто не будет читать, это, вряд ли в значительной мере способствует дальнейшему развитию ваших творческих способностей.[8]
Итак, можно сделать вывод, что менеджеру просто необходим творческий подход к решению проблем. Нужно обладать широким кругозором, высоким интеллектом и способностями, чтобы решить даже очень сложные проблемы и принимать важные решения, придумывать новые идеи, которые необходимы для успешной деятельности организации. Нужно всегда помнить, что если в глубине души считаете, что сможете найти решение, то вы всегда его найдете.
1.9 Перегрузки в деятельности менеджера-влияние на производительность труда на предприятии.
Перегрузками в деятельности менеджера или сотрудников, по нашему мнению, называется неэффективно используемый трудовой потенциал: перенапряжение психофизиологических возможностей участия в общественно полезной деятельности, невозможность
Эффективная система управления основана на экономическом использовании всех видов ресурсов (в том числе резервов рабочего времени). Выделяются следующие положения:
- перегрузки вследствие ошибок менеджера;
- перегрузки вследствие организационных недостатков;
- перегрузки вследствие диспропорции между управленческими функциями и их влияние на потери времени менеджера. На основе лонгитюдного следования авторами предложены рекомендации по усилению авторитета, а, следовательно, управляемости предприятия.
Когда утомляемость менеджера накапливается, он не может поддерживать высокую работоспособность, в результате производительность труда на предприятии снижается, затраты рабочего времени растут. Резервы повышения производительности труда обнаруживаются в способностях руководителя предвидеть возможности развития не только собственного потенциала, но и всего когнитивного потенциала работников предприятия. У каждого работника имеются возможности творческого решения поставленных задач в срок. Непонимание этого самими руководителями и подчиненными является постоянным источником конфликтов в трудовом коллективе, а также результатов низкой производительности труда. В результате исследования менеджеров выявлены показатели потерь рабочего времени с точки зрения самих менеджеров. Были выделены виды перегрузок, приводящие к снижению производительности труда на предприятии, и определены три блока деятельности, направленные на исключение, как организационных ошибок, так и ошибок в деятельности менеджера:
1-й блок-деятельность, направленная на исключение организационных недостатков;
2-й блок-деятельность, направленная на исключение организационных недостатков в деятельности менеджера;
3-й блок- деятельность, направленная на исключение диспропорции между управленческими функциями.
Потери рабочего времени указывают на резервы повышения производительности труда менеджеров. Необходимо:
· анализировать фиксированные срывы выполнения плана;
· делегировать права и обязанности (необходимую долю самостоятельности);
· внедрять двухфазную систему принятия решений;
· заменять личные контакты средствами техники и коммуникации;
· обеспечивать рациональный распорядок времени и т.д.
Результаты исследования показали, что современный руководитель должен владеть комплексом методик, позволяющих выявлять индивидуально-психологические особенности своей деятельности, а также возникающих контактов и коммуникаций, от усвоения которых в значительной мере зависит его влияние на коллектив и в целом его авторитет. [10]
Таким образом, перегрузки в деятельности менеджера влияют на его дальнейшую работоспособность. Нужно уметь рационально распределять свою работу, делегировать полномочия, сначала решать легкие задачи, а сложные оставлять на потом, тем самым освобождая себя от большой нагрузки. Важно помнить: не нужно оставлять на завтра неоконченных дел, если это можно сделать сегодня, чтобы не тратить завтрашнее рабочее время.
1.10 Организация рабочего места
1.10.1 Благоприятный режим и условия труда
Производительность управленческого труда находится в прямой зависимости от состояния рабочих мест и условий, в которых трудится менеджер. Значение рассматриваемой проблемы усиливается в связи с появлением новых организаций рыночного типа, когда происходят существенные качественные изменения в системе управления экономическими и социальными процессами.
Рациональная организация рабочего места менеджера обеспечивает создание в управленческой деятельности максимальных удобств и благоприятных условий труда, повышает содержательность работы. В настоящее время разработано более 5 тысяч типовых проектов организации рабочих мест для различных категорий административного-управленческого персонала. В основе ее лежат принципы:
· Делегирование полномочий
· Специализация
· Параллельность
· Пропорциональность
· Ритмичность
В основе любой планировки рабочего места менеджера лежит деление его кабинета на рабочую зону и зону совещаний (переговоров).
Система обслуживания рабочего места менеджера в данном случае должна иметь различные средства связи и автоматизированную систему информации (АСИ). В практику управления широко внедряется автоматизированное рабочее место (АРМ). В своем составе АРМ, как правило, имеет ПЭВМ, календарь, диалоговые устройства, электронный дневник, мощный калькулятор с большой емкостью памяти, средство для создания и хранения личной и служебной корреспонденции, систему контроля над исполнением поручений. Кроме принципов организации рабочих мест аппарата управления необходимо соблюдать ряд экономических, эргономических и эстетических требований к нему:
Материальная и моральная заитерисованность.
Менеджер должен сформировать систему мотивов, побуждающих сотрудников систематически улучшать режим и условия их труда.
Удобство мебели
. Задача состоит в том, что бы выбрать габариты и форму мебели с учетом антропометрических данных личности и удобно поместить ее на рабочем месте.
Наличие средств оргтехники.
Рабочее место должно быть оборудовано соответствующей оргтехникой, а, следовательно, создана технология эффективного ее использования.
Благоприятные санитарно-гигиенические и эстетические условия труда.
В помещении должны быть оптимальми температурный режим, освещение, влажность воздуха, цвет стен, мебели и т.п.
Рациональный режим труда и отдыха.
Ненормированный рабочий день менеджера делает необходимым установление ему гибкого графика выхода на работу с учетом утомляемости человека (Приложение 1).
Наиболее ответственным моментом в работе по рационализации управленческого труда является планирование мероприятий по созданию благоприятных условий труда руководителей и специалистов организации. Они могут разрабатываться на различных уровнях управления. [11]
В итоге можно сказать, что каждый сотрудник хочет иметь благоприятный режим и условия труда, автоматизированное рабочее место. Все это ему должен предоставить руководитель, чтобы была высокая производительность труда и работоспособность персонала. Ведь от этого зависит дальнейшая работа организации.
1.10.2 Культура управленческого труда
Среди основных элементов менеджмента одним из наиболее ярких является управленческая культура.
Слово «культура» буквально означает воспитание, образование, развитие. В широком смысле термин «управленческая культура» употребляется для характеристики организационно-технических условий и традиций управления, профессионального и нравственного развития менеджера.
В узком значении культура управленческого труда может трактоваться как служебная этика руководителя.
Специфика культуры управленческого труда состоит в том, что в ее основе лежат определенные нормы, которые должны строго соблюдаться менеджером. Наиболее важные из них:
1) Юридические нормы управленческого труда
, которые отражены в государственно-правовых актах. Культура менеджера в этом смысле состоит в знании и выполнении юридических норм;
2) Моральные нормы
-регулируют поведение менеджера в области нравственности и морали;
3) Организационные нормы
-устанавливают структуру организации, состав и порядок деятельности функциональных подразделений и их руководителей; правила внутреннего распорядка и другие нормы организационного плана, принятые в организации;
4) Экономические нормы
-регулируют экономическую деятельность организации.
Имеются и другие виды норм, которые определенным образом формируют управленческую культуру. В конечном итоге образуется совокупность элементов, аттестующая деятельность менеджера в рамках культуры управленческого труда (Приложение 2).
Личная культура
. Включает в себя уровень квалификации; этическое воспитание; личную гигиену и внешний вид; форму обращения к подчиненным и т.п.
Рациональное распределение рабочего времени.
Рациональная организация труда менеджера немыслима без четкого представления о том, что он делает, когда он это делает, сколько времени затрачивает на различные виды работ. Речь идет о строгом планировании личной работы по следующим направлениям: работа с документами, работа с кадрами, решение социально-экономических вопросов, решение коммерческих вопросов, совещание, переговоры, непроизводительные затраты времени, неуточненное время.
Менеджеру в то же время следует иметь в виду, что он должен учитывать и планировать не только рабочее, но и свободное время. Ведь старая истина гласит: «Кто не умеет работать, тот не умеет и отдыхать».
Культура содержания рабочего места.
Отдельные менеджеры считают, что в процессе работы необходимо, чтобы все находилось «под рукой», и с этой целью на рабочий стол выкладывают всю имеющуюся документацию. Это не правильно. При таком подходе трудовой процесс сильно затрудняется: уменьшается площадь стола; трудно сосредоточиться на каком-либо одном деле; ухудшаются санитарно-гигиенические условия; легко потерять нужные в данный момент документы и т.п.
Следует считать идеальным такой порядок на рабочем столе, когда на нем находятся лишь нужные для работы документы. Кроме того, в служебном помещении необходимо своевременно проводить уборку, заменить вышедшую из строя мебель.
Культура проведения массовых мероприятий.
Речь идет, прежде всего, о культуре проведения различного рода совещаний, переговоров и бесед.
Культура приема посетителей.
Она предполагает соблюдение правил и требований при приеме работников, как по личным, так и по служебным вопросам.
Культура в работе с письмами.
Сюда входят обязательная регистрация писем, определенные сроки их рассмотрения, персональная ответственность руководителя за своевременное реагирование на них, обязательный ответ на каждое письмо.
Культура речи.
Около 80% рабочего времени менеджера связано с контактами с людьми. Поэтому умение говорить является важной составной частью культуры труда менеджера.
Организационная культура
. Она определяет степень владения знаниями теории управления, методами организаторской работы, опыт, навыки, умение осуществлять разнообразные организаторские процедуры, составляющие значительный удельный вес в структуре рабочего времени менеджера.
К числу организационных процедур можно отнести подбор и расстановку кадров, работу с кадрами; разработку организационных норм и нормативов, планов личной работы; постановку задач и доведение их до исполнителей, распорядительство, контроль исполнения и др.[12]
В конечном итоге, можно сказать, что в основе культуры управленческого труда лежат определенные нормы (об них мы говорили выше), которые должны строго соблюдаться менеджером. В них заложены все правила поведения менеджера в области морали и ответственности, в области внутреннего распорядка. Поэтому менеджер должен придерживаться управленческой культуре, чтобы быть успешным специалистом в области управления. А для этого нужно заниматься самообразование, развитием своих способностей и т.д.
2 Диагностика умения планировать рабочий день на примере менеджера
ООО «Птица»
Планирование индивидуальной работы – один из важнейших элементов работы руководителя. Чтобы доказать это, проведем диагностику, как руководитель или же менеджер ООО «Птица» умеет планировать свой рабочий день.
1) Постановка целей и задач в управленческой деятельности.
Первое, что менеджер должен уметь делать – это ставить цели перед началом работы. Из результатов наблюдения видно, что руководитель умеет ставить перед собой цели и задачи. Она в свою очередь, чтобы поставить цель всегда думает о будущем. Цель даёт ясность о том, в каком направлении необходимо двигаться. Без неё можно потеряться в мелочах и сойти с верного пути. Для данной организации главными целями являются достичь высокого товарооборота и получить максимальную прибыль. Если у руководителя существует осознанная цель, то туда же направлены и все неосознанные силы руководителя, т.е. цели служат концентрации сил на важных направлениях. “Случайные успехи хороши, но редки. Запланированные успехи лучше, поскольку они управляемы и случаются чаще”. Именно в постановке целей заключаются азы деятельности предприятия и его успешное будущее.
2) Эффективность использования рабочего времени.
У любого руководителя ненормированный рабочий день, поэтому он может придти на работу раньше, а уйти позже. Это, прежде всего, зависит от объема работы, который руководителю нужно сделать.
Руководитель начинает свой рабочий день с проверки плана дня. Потом анализирует свежие данные по торговым точкам, выясняет причины положительных и отрицательных цифр, дает рекомендации. Также обзванивает торговые точки, интересуется, как идут дела по продаже продукции. Руководитель или же менеджер выделяет среди рабочего дня небольшое время для отдыха и питания. Оно продолжается 1 час 30 минут, что вполне хватает отдохнуть и отвлечься от своих служебных обязанностей. Большое количество времени у руководителя уходит на телефонные звонки и поездки. На телефонные переговоры тратится от 4 до 27% рабочего времени. Поэтому руководителю нужно иметь правильный организованный справочный аппарат. В него должно входить: список абонентов городской телефонной сети (телефоны организаций, предприятий, служб); список телефонов сотрудников своей фирмы. В общем можно сказать, что руководитель вполне справляется со своей работой и не оставляет незаконченные дела на завтра, т. к. поддерживает один и тот же темп работы.
Таким образом, можно смело сказать, что успех каждого руководителя зависит не только от материально-экономических величин, но и от того, как он распоряжается самым ценным достоянием – временем.
При планировании времени разработаем несколько основных рекомендаций:
· при составлении плана дня лучше оставить 40% рабочего времени свободным, т.е. 60% - запланированное время, 20% - непредвиденное время, 20%-спонтанное время;
· необходимо документировать потраченное время, при этом надо указывать, как и на что оно было потрачено;
· ведение задач воедино – план действий, т.е. чтобы составить хороший план необходимо иметь представление о предстоящих делах;
· регулярность – системность – последовательность;
· реалистичное планирование, т.е. необходимо планировать лишь тот объём задач, с которым ты реально можешь справиться.
3) Планирование личной работы.
Как уже выяснили, планирование – это ключевое занятие руководителя или же менеджера. Поэтому рекомендуют строить планы развития своей фирмы на годы, месяца, недели и дни.
После определения целей руководитель составляет для себя индивидуальную программу мероприятий для выполнения поставленных перед ним задач. Потом она выясняет, сколько времени потребуется для их достижения. План индивидуальной работы руководитель составляет на квартал, месяц, неделю. Также она составляет план на каждый день. Например, сегодня она едет в Пермь, а завтра в Кунгур. И обязательно сообщает своему заместителю о планируемой поездке и своих планах.
4) Работа с документацией.
У руководителя на столе всегда много различных документов. Поэтому нужно хорошо знать, где какой документ лежит, чтобы легко его найти. Например, все приказы ООО «Птица» делятся на 4 вида: приказы, касающиеся производства, премии, кадров, и отпусков. Все они находятся в отдельных папках-скоросшивателях. Также руководитель работает с формами 1,2,3, анализирует все данные, составляет протоколы, отчеты.
Документальная информация охватывает все стороны деятельности предприятия от того, насколько хорошо спроектированы формы документов, организованы их движение и обработка, во многом зависит эффективность управленческого труда.
5) Методы и средства накопления информации и контроля.
У руководителя данной организации нет на столе компьютера и прочей компьютерной техники. Ей это не нужно. Поэтому более доступным средством для нее является деловой блокнот, в котором имеются специальные разделы для ручной записи. Это намного облегчает работу, очень наглядно и компактно отображает ход ведения и исполнения приказов и распоряжений. Для быстрой записи он использует специально нарезанные маленькие листочки бумаги, чтобы не забыть только что полученную информацию. Также удобным средством контроля доведения распоряжений и приказов до многих исполнителей является журнал оперативного контроля. Он содержит такие графы: срок доведения и исполнения, число срока доведения приказа или распоряжения, число доклада об исполнении, промежуточный контроль, исполнители.
6) Ответы на вопросы.
Руководитель отвечает на вопросы быстро, четко и понятно. Если ей звонят по телефону, то она сначала выслушает, а потом уже говорит свою точку зрения. Когда проводятся планерки и собрания, руководитель говорит внятно и спокойно, отвечает на вопросы сотрудников спокойным тоном, не повышая голос, тем самым предотвращает все разногласия.
7) Планирование командировок.
Можно сказать, что руководитель данной организации затрачивает на командировки (деловые поездки) в среднем 12-20% своего рабочего времени. Поэтому нужно тщательно планировать поездки, и повышать их эффективность. В основном руководитель выезжает не на большие расстояния. И выезжает не одна, а с кем-то из своих сотрудников. Правильная организация командировки обеспечивает своевременное прибытие на место назначения, гарантирует достаточный срок для решения служебных вопросов и исключает нерациональные затраты времени.
8) Творческий подход к решению проблем.
Любой руководитель должен иметь творческий подход к решению проблемы. У руководителя ООО «Птица» он есть. Она всегда при принятии решения пользуется своими способностями, развитым кругозором, интеллектом. Иногда использует скорей интуицию, чем творчество.
Для развития творческих качеств руководителя предлагается воспользоваться несколькими рекомендациями:
· прислушивайтесь к своему «внутреннему голосу»;
· относитесь к себе как к творческой личности;
· ищите способ наилучшего решения проблемы;
· продолжайте поиск других вариантов решений даже после того, как с вашей точки зрения, проблема уже решена;
· верьте не только в свои силы, но и в собственные идеи;
· следует всегда помнить, что, возможно, лучшее, более творческое решение, еще впереди.
9) Организация рабочего места.
Рациональная организация рабочего места менеджера обеспечивает создание в управленческой деятельности максимальных удобств и благоприятных условий труда, повышает содержательность работы. В ООО «Птица» не полностью развита организация рабочего места, т.к. предприятие еще молодое и этот процесс еще находится на стадии роста. В основе любой планировки рабочего места руководителя лежит деление его кабинета на рабочую зону и зону совещаний (переговоров). В данной организации этого нет. Стол руководителя стоит буквой «Т», по бокам стулья. У нее всегда идеальным порядок на рабочем столе, т.е. на нем находятся лишь нужные для работы документы. Кроме того, в служебном помещении своевременно проводится уборка. Также в кабинете имеется отдельный шкаф для верхней одежды и шкаф для документов, книг и другой деловой литературы. В кабинете нет компьютера и другой орг. техники. В помещении преобладает оптимальми температурный режим, освещение, влажность воздуха, цвет стен, мебели и т.п. Можно сделать вывод, что при планировании рабочего места руководителя и других сотрудников не вошла во внимание именно рациональная расстановка мебели.
3 Правовое обеспечение работы
1. Трудовой кодекс РФ:
Раздел IV. Рабочее время, г
лава 15. Общие положения статья 91. Понятие рабочего времени. Нормальная продолжительность рабочего времени.
2. Трудовой кодекс РФ: Раздел IV., Рабочее время, глава 16. Режим рабочего времени, статья 100.
Режим рабочего времени.
3. Трудовой кодекс РФ: Раздел IV., Рабочее время, глава 24. Гарантии при направлении работников в служебные командировки, другие служебные поездки и переезде на работу в другую местность, статья 166. Понятие служебной командировки.
4. Постановление Минтруда РФ от 17 июня 2003 г. № 36. «Об утверждении правил по охране труда».
5. Кодекс РФ об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. № 195-ФЗ, ст. 5.27. Нарушение законодательства о труде и об охране труда.
6. ГОСТ Р 630-2003 «Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов».
7. Федеральный закон от 20 февраля 1995 г. №24-ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации». Собрание законодательства РФ. 1995 г. №8. Ст. 609.
8. Постановление Правительства РФ от 27 ноября 2006 г. № 719 «Об утверждении положения о военном учете».
Заключение
Посредством планирования мы переносим будущее в настоящее
и тем самым имеет возможность
сделать что-нибудь в отношении
него уже сейчас.
Алан Лейкин
Курсовая работа состоит из введения, теоретической части, исследовательской части и заключения. В первой главе курсовой работы раскрыта сущность планирования индивидуальной работы менеджера. В исследовательской части описана диагностика умения планировать рабочий день на примере ООО «Птица».
В результате написания курсовой работы более подробно была изучена тема: «Планирование индивидуальной работы менеджера», поэтому смело можно применять полученные знания на практике. Также были рассмотрены главные вопросы. Например, как эффективнее распоряжаться своим временем, как грамотно работать с документацией, как развивать в себе творческие подходы в решении вопросов и многое другое.
Вы, наверное, слышали такой вопрос: «Как бы вы съели слона?» Ответ, разумеется, таков: «По кусочкам». т.е. разбили бы на конкретные пошаговые действия и начали бы с самого первого. В этом и заключается процесс планирования.
Интеллект, способность мыслить, планировать и принимать решения является главным орудием в деле недопущения промедления в делах увеличения собственной продуктивности. Чем лучше план, тем легче преодолеть склонность к промедлению, начать движение вперед, после чего продолжать упорно добиваться своей цели.
Одной из высших целей в любой работе является достижением самой высокой возможной отдачи от затраченной мыслительной, эмоциональной и физической энергии. Выгодным обстоятельством является то, что каждая минута, потраченная на планирование, экономит не менее десяти минут, однако это не большая «жертва» сэкономит, по меньшей мере, два часа (100-120 минут) потраченного иначе впустую времени и бесцельно растраченных усилий на протяжении всего дня.
Не редко ведь говорят о так называемой формуле шести «П», которая гласит: «Планированием предваряют правильные поступки и предотвращают плохие».
Поразмыслив над тем, сколько пользы способно принести планирование в деле повышения вашей продуктивности и производительности и на работе, и дома, приходиться удивляться, почему же столь мало менеджеров практикуют его в повседневной жизни. Само собой планирование не представляет собой ничего сложного. Все, что нужно – это ручка и бумага. Нужно использовать принцип: заблаговременно составлять перечень всего, что необходимо сделать, до того как приступаете к осуществлению целей.
Таким образом, планирование целей и задач управленческой деятельности, управление временем, планирование личной работы и командировок, рациональная организация рабочего места, творческий подход к решению проблем, работа с документацией являются самыми главным элементами работы руководителя. Если руководитель не будет владеть и управлять всеми этими элементами, то управление организацией никогда не будет эффективным.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Гордиенко Ю. Ф., Обухов Д. В., Зайналабидов М. С., Менеджмент /.- М.: ОАО «Московский учебник».; Ростов н/Д: Феникс, 2006.- 235, (10) с.
2. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента: Учеб. Пособие.- 3-е изд. – Минск: «Новое издание», 2000.-336 с.
3. Овчинникова Т., Штефан В. Перегрузки в деятельности менеджера- снижение производительности труда на предприятии; Журнал «Управление персоналом» № 16 (146) 2006 год. 70 с.
4. Робинс С. П. Мененеджмент; 6-ое издание: пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2004. – 880 с.: ил. – парал. тит. англ.
5. Самыгин С. И., Столяренко Л. Д., Шило С. И., Ильинский С. В., Салимжанов И. Х. Управление персоналом. (Под ред. С. И. Самыгина). Серия «Учебники, учебные пособия» - Ростов н./Д: «Феникс», 2001. 512 с.
6. Шейнов В. П. Практические приемы менеджмента. Учебное пособие/ В. П. Шейнов. Мн.: Амалфея, 2003. – 160 с.
7. Шипунов В. Г., Кишкель Е. Н. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии. Учеб. для сред. спец. учеб. заведений – М.: Высшая шк., 1999 – 304 с.; ил.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Схема «Требования, предъявляемые к организации рабочих мест менеджера»
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Схема «Основные элементы культуры управленческого труда»
[1]
Шипунов В. Г., Кишкель Е. Н. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии. Учеб. для сред. спец. учеб. заведений – М.: Высшая шк., 1999 –, 134 с.
[2]
Гордиенко Ю. Ф., Обухов Д. В., Зайналабидов М. С., Менеджмент/.- М.: ОАО «Московский учебник».; Ростов н/Д: Феникс, 2006.-, 198 с.
[3]
Гордиенко Ю. Ф., Обухов Д. В., Зайналабидов М. С., Менеджмент/.- М.: ОАО «Московский учебник».; Ростов н/Д: Феникс, 2006.-, 200 с.
[4]
Шипунов В. Г., Кишкель Е. Н., Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии. Учеб. для сред. спец. учеб. заведений – М.: Высшая шк., 1999 –, 136 с.
[5]
Шейнов В. П. Практические приемы менеджмента, Учебное пособие/ В. П. Шейнов. Мн.: Амалфея, 2003. –, 45 с.
[6]
Шипунов В. Г., Кишкель Е. Н., Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии. Учебник для сред. спец. учеб. заведений – М.: Высшая шк., 1999 –, 140 с.
[7]
Шипунов В. Г., Кишкель Е. Н., Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии. Учебник для сред. спец. учеб. заведений – М.: Высшая шк., 1999 –, с 181
[8]
Робинс С. П. Мененеджмент; 6-ое издание: пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2004. –, с 105
[9]
Овчинникова Т., Штефан В. Перегрузки в деятельности менеджера- снижение производительности труда на предприятии; Журнал «Управление персоналом» № 16 (146) 2006 год. 70 с.
[10]
Овчинникова Т., Штефан В. Перегрузки в деятельности менеджера- снижение производительности труда на предприятии; Журнал «Управление персоналом» № 16 (146) 2006 год. 70 с.
[11]
Кабушкин Н. И. Основы менеджмента: Учеб. Пособие.- 3-е изд. – Минск: «Новое издание», 2000.,- с 182
[12]
Кабушкин Н. И. Основы менеджмента: Учеб. Пособие.- 3-е изд. – Минск: «Новое издание», 2000.- с 182