Личные факторы, влияющие на степень риска при принятии управленческого решения

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭКОНОМИЧЕСКОГО РИСКА 6

1.1 Понятие риска 6

1.2 Факторы, определяющие степень риска экономической деятельности 9

2 ЛИЧНОСТНЫЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА СТЕПЕНЬ РИСКА ПРИ ПРИНЯТИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ 12

2.1 Психологические проблемы поведения экономической личности 12

2.2 Управленческие действия предпринимателя в сфере услуг 18

2.3 Отношение личности к риску 21

2.4 Интуиция и риск 24

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 29

ВВЕДЕНИЕ

В России с расширением сферы экономической деятельности резко расширился и спектр рисков. Хотя в экономической сфере риск присутствует постоянно, широкой предпринимательской общественностью он изучен еще недостаточно. Многие склонны рассматривать риск как категорию из чистой практики. Но и в практической предпринимательской деятельности эта проблема пока не нашла должного отражения. До сих пор нет общепринятого для практики толкования словосочетания «предпринимательский риск». Нет в России и фундаментальных работ, раскрывающих сущность и содержание этой категории как экономической. Дело ограничивается немногочисленными журнальными и газетными статьями преимущественно очеркового характера.

Развитие концепции рыночного хозяйствования происходит с учетом множества трудностей, которые являются специфическими для современного состояния экономики. Причины этого обусловлены как самой сутью состояния рыночной экономики, при которой на будущие результаты инвестиционной или иной предпринимательской деятельности существенно влияют сбои в экономической политике страны и многочисленные факторы рыночной конъюнктуры, не зависящие от инвесторов, так и тем, что экономические явления и процессы подвержены воздействию большого числа неэкономических факторов (политические, экологические, личностные и др.).

Введение принципа свободного взаимодействия рыночных субъектов, обеспечение здоровой рыночной конкуренции неизбежно повышают неопределенность и коммерческий риск. В этих условиях чрезвычайно трудно выбирать оптимальные решения и предвидеть их последствия в сфере бизнеса. Поэтому экономический риск в системе рыночных отношений представляется объективно необходимой категорией, которая требует совершенствования теории и практики хозяйственного анализа.

Большинство управленческих решений принимается в условиях риска, что обусловлено рядом факторов: отсутствием полной информации, наличием противоборствующих тенденций, элементами случайности и т.д.

Ясно, что успех в мире бизнеса решающим образом зависит от правильности и обоснованности выбранной стратегии хозяйственной и предпринимательской деятельности. При этом должны учитываться вероятности критических ситуаций.

Было бы безрассудно считать возможной предпринимательскую деятельность без риска. Усиление риска – это, по сути дела, оборотная сторона свободы предпринимательства, своеобразная плата за нее. Без знаний о риске предприниматель не подготовлен к коммерческой деятельности.

Чтобы выжить в условиях рыночных отношений, нужно решаться на внедрение инновационных действий, а это усиливает риск. Для любого бизнеса важным является не избежание риска вообще (это практически невозможно), а предвидение, и по возможности, его максимальное снижение.

Более того, опасность возникновения непредсказуемых и нежелательных для фирмы, компании, предприятия последствий собственных действий, как правило, вредит экономике, поскольку подрывает ее динамичность и эффективность.

Инвесторы в условиях нестабильной экономики, неопределенности в значительной мере рискуют получить меньший доход, чем ожидаемый, или вообще потерпеть убытки после вложения денежных ресурсов в выбранный проект. Поэтому инвестор должен формировать портфель инвестиций и управлять им таким образом, чтобы доходность портфеля возрастала, а уровень риска при этом снижался, то есть необходимо формировать эффективные портфели и выбирать из них оптимальный.

Отсюда ясно, что проблема количественной и качественной оценки экономических рисков и управления рисками ввиду возможности больших потерь при реализации финансовой, производственно-хозяйственной, сервисной, инновационной, управленческой и других видов деятельности является актуальной и требующей дальнейшего развития.

Целью данной работы – это изучение личностных факторов, влияющих на степень риска при принятии управленческого решения.

Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи:

- изучение сущности риска;

- изучение факторов, определяющих степень риска экономической деятельности;

- изучение психологии поведения и оценки лица, принимающего управленческое решение

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭКОНОМИЧЕСКОГО РИСКА

1.1 Понятие риска

В условиях рынка хозяйствующий субъект самостоятельно принимает управленческие решения, и это происходит при неопределенности внешней и внутренней финансово-хозяйственной среды предприятия. Поэтому возникают риски, вызванные отклонением фактических результатов от планируемых. При действии любого риска могут проявляться негативные последствия, в результате чего возникает необходимость разработки каждым хозяйствующим субъектом системы мер, направленных на максимально возможное сокращение нежелательных последствий. [10]

Понятие риска является одним из базовых в теории управленческих решений. [4]

Анализ экономической литературы свидетельствует об отсутствии единого подхода к определению риска, обусловленного особенностями риска в различных видах деятельности организаций. Кроме того, субъективный отпечаток в дефиниции риска накладывает его классификация, в рамках которой выделяют хозяйственный, финансовые, политические и прочие риски.

Определения риска, содержащиеся в современной экономической литературе:

1) Риск представляет вероятность неблагоприятного результата.

2) Риск – это возможность возникновения неблагоприятных ситуаций в

ходе реализации планов и исполнения бюджетов предприятием.

3) Риск – это возможность наступления нежелательного исхода.

Обобщение приведенных ранее дефиниций позволяет определить риск

как вероятность будущих потерь (расходов) вследствие неправильной организации экономической деятельности. [1]

Финансовый риск предприятия представляет собой результат выбора его собственниками или менеджерами альтернативного финансового решения, направленного на достижение желаемого целевого результата финансовой деятельности при вероятности понесения экономического ущерба (финансовых потерь) в силу неопределенности условий его реализации. [3]

Для финансового менеджера риск – это вероятность неблагоприятного исхода.

Как экономическая категория риск представляет собой возможность совершения события, которое может повлечь за собой три экономических результата: отрицательный (проигрыш, ущерб, убыток); нулевой, положительный (выигрыш, выгода, прибыль). [11]

Под риском также понимают вероятность (угрозу) потери предприятием части своих ресурсов, недополучения доходов или появления дополнительных расходов в результате осуществления определенной производственной или финансовой деятельности.

Риск – это деятельность, связанная с преодолением неопределенности в ситуации неизбежного выбора, в процессе которой имеется возможность количественно и качественно оценить вероятность достижения предполагаемого результата, неудачи и отклонения от цели. [5]

Предпринимательский риск можно определить как случайное событие, в результате которого предприниматель несет убытки, дополнительные расходы; уменьшение получаемых доходов, возникающее в ситуации неопределенности, носящее субъективно-объективный характер (аварии, стихийные бедствия, неравномерные действия государственных органов и контрагентов и т.п.).

Риск в предпринимательстве – вероятность того, что предприятие понесет убытки или потери, если намеченное мероприятие (управленческое решение) не осуществиться, а также если были допущены просчеты или ошибки при принятии управленческих решений.

Категорию «риск» можно охарактеризовать и как уровень финансовой потери, выражающейся в возможности не достичь установленной цели, в неопределенности прогнозируемого результата и субъективности его оценки. Риск – изменчивая величина, колебания которой во многом обусловлены экономическими и другими факторами. При наличии риска у экономического субъекта есть реальные шансы получения прибыли, но одновременно он находится под угрозой возможных потерь. [14]

Исследование риска с психологической точки зрения, его влияния на поступки и действия людей представляет не только практический, но и академический интерес для ученых. Человек принимает решения, руководствуясь своим пониманием и восприятием конкретных жизненных обстоятельств. Если индивид неверно оценивает риск, то вероятность принятия правильного решения в рисковой ситуации незначительна.

В повседневной жизни человек постоянно рискует: например, полет в самолете (риск авиакатастрофы), поездка в машине (риск столкновения), в метро и т.д. однако индивид реагирует только на тот риск, который воспринимает. Если понимание рисковой ситуации ошибочно, то попытки личной, общественной и средовой защиты будут недейственны.

С точки зрения философии риск – понятие достаточно противоречивое. Каждый предприниматель рискует, но благодаря этому выигрывает общество в целом. Присутствие многочисленных и многообразных рисков в системе предпринимательства приносит выгоду обществу и национальной экономике. Зная о степени риска, предприниматель старается быть осторожным при принятии управленческих решений. Чем больше времени и внимания уделено предварительной аналитической работе перед проведением ответственных коммерческих операций, осуществлением крупных промышленных проектов, тем меньше вероятность ошибок, а соответственно и возникновения рисковых ситуаций. [7]

Предпринимательский дух, желание идти на осознанный риск ради достижения поставленных целей – вот черты, проявляющиеся сегодня в деловых кругах России. Однако, чтобы идти на оправданный риск, необходима глубокая аналитическая работа, предшествующая принятию серьезных хозяйственных решений. [13]

В России проблема управления рисками чрезвычайно остра, точная количественная оценка рисков – необходимое условие выхода на международные рынки. Сегодня Россия относится к странам, вложение инвестиций в которые сопряжено с большим риском. [8]

1.2 Факторы, определяющие степень риска экономической деятельности

В конечном итоге выходит, что риск - это баланс возможных доходов и убытков, баланс подверженности и неподверженности опасностям потерь, и этот баланс обеспечивается самим предпринимателем. Хорошо, если при этом предприниматель системно представляет роль и значение тех или иных объективных факторов предпринимательской деятельности, а также влияния на результаты деятельности деловых качеств самого предпринимателя. Для этого целесообразно уточнить содержание двух групп факторов, влияющих на степень рискованности намечаемого предпринимателем дела, а именно объективных и субъективных.

В первую группу - «объективные факторы» - включены такие важные обстоятельства, как «качество активных ресурсов» и «качество ситуации». При этом к категории «качество активных ресурсов» относится все то, что потребуется предпринимателю для обеспечения планируемого им дела. Это, например, качество привлекаемых для дела собственных и заимствованных финансово-экономических и материальных средств. Все остальное, чем предприниматель не в силах управлять, что ему неподвластно, но что существенно влияет на финансово-экономические результаты предпринимательской деятельности, мы относим к категории «качество ситуации». Сюда относятся обстоятельства, диктуемые экономической, политической и социальной обстановкой в стране или в тех странах, где предприниматель ведет свое дело, качество работающего с ним персонала, добросовестность партнеров и т.п.

Вторую группу, условно названную «субъективные факторы», составляют характеристики личности предпринимателя. Успешный предприниматель - это прежде всего инициативная и рассудительная личность. Он постоянно ищет, когда, где и что предпринять; постоянно выясняет, на каком рынке, где, каких товаров или услуг нет или недостаточно. Проявив подобную инициативу, предприниматель тут же «озабочивает» себя стремлением устранить дисбаланс спроса и предложения. Наибольших успехов достигает тот предприниматель, который может логично оценить или интуитивно определить степень риска и, несмотря на угрозу неудачи, пойти на обдуманный риск. От его мысленного взора не ускользают и благоприятные возможности, и наиболее значимые опасности, которые угрожают успеху предприятия. Он обязательно будет учитывать и цели, и устремления людей, с которыми (или на которых) он работает. Он оценит имеющиеся активные ресурсы (и прежде всего персонал, финансы, материальные средства), а также важные элементы условий предпринимательской деятельности - благоприятные (или неблагоприятные) время, место, экономические, политические, социальные, правовые нормы и ограничения.

Но ведь немало людей, способных рассудительно изучать закономерности и взаимосвязи рынка товаров и услуг, возможно также, что среди них немало инициативных личностей. Однако этого зачастую недостаточно, чтобы успешно вести дело. Успешное предпринимательство - это риск. Выбранное для предпринимательства дело может закончиться не только успехом, но и неудачей. Поэтому успешность дела, а также шансы на его успех во многом зависят от того, насколько предприниматель готов держать удары

судьбы, каков его дух и характер. Один - не способен учиться и накапливать опыт, легко впадает в отчаяние при малейшей заминке в исполнении намеченного. Другой - постоянно экспериментирует, изучает чужой опыт, хорошо запоминает удачные решении, учитывает и собственные ошибки, готов еще и еще раз начинать сначала, с нуля, еще и еще раз испытывать судьбу.

Обобщая вышеизложенное, можно утверждать, что шансы на «успех» и сама степень успеха, несомненно, зависят от таких черт личности, как рассудительность, инициативность, опыт, целенаправленность и твердость характера. Если же этих качеств недостает или вовсе нет, если желающий заняться предпринимательством ведет себя нерационально, поддается отрицательным эмоциям и переживаниям, рефлексиям и неуверенности, если это лицо безынициативно, а также не имеет достаточно опыта в предпринимательской деятельности, то риск неудачи существенно возрастает. [2]

2 ЛИЧНОСТНЫЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА СТЕПЕНЬ РИСКА ПРИ ПРИНЯТИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

2.1 Психологические проблемы поведения экономической личности

На протяжении многих лет люди создали различные экономические институты и вырабатывали такие виды договоров, которые бы максимально облегчали эффективное распределении риска за счет расширения диапазона диверсификации и увеличения специализации в области управления риском. Страховые компании и фьючерсные рынки – примеры институтов, чья первая и основная функция заключается в содействии перераспределению риска в рамках экономической системы.

Распределение риска – одно из важных соображений при эмиссии ценных бумаг. Не случайно компании выпускают и облигации, и акции – ведь эти два вида ценных бумаг различаются по характеру риска, который с ним связан. Выбирая во что инвестировать – в облигации, в акции, или и в то и другое, - инвесторы выбирают риск, на который они готовы пойти.

Психологические проблемы, стоящие на пути создания институтов для эффективного распределения риска, это, в первую очередь, безответственность и неблагоприятный выбор. Проблема безответственности возникает, когда приобретение страховки от какого-либо вреда риска заставляет застрахованного сильнее подвергать себя этому риску или меньше заботиться о принятии мер для предотвращения события, от которого он застрахован. Возможная безответственность клиента может привести к нежеланию со стороны страховой компании страховать от какого-либо типа риска.

Например, если владелец склада покупает страховку от пожара, наличие страховки уменьшает его желание тратить деньги на противопожарную безопасность. Недостаток этих мер повышает шансы склада пострадать от огня. В самом крайнем случае владелец склада может поддаться искушению и просто поджечь склад, чтобы получить деньги, оговоренные в договоре о страховании, в особенности, если сумма превышает рыночную стоимость склада. Из-за такой потенциальной безответственности страховые компании могут ограничить сумму страховки или в определенных обстоятельствах вообще отказаться продавать страховой полис.

Вторая группа психологических проблем – это проблемы неблагоприятного выбора: те люди, кто приобретают страховку от риска, подвержены этому риску больше, чем остальная часть населения. Рассмотрим, например, пожизненный аннуитет, или пожизненную ренту, т.е. контракт на ежемесячную выплату фиксированной суммы, которая продолжается, пока жив владелец аннуитета. Компания, торгующая такими аннуитетами, не может исходить из предположения о том, что те, кто покупают этот вид страховки, будут иметь такую же продолжительность жизни, как и все население в целом.

Предположим, что компания продает аннуитеты людям, которые выходят на пенсию в возрасте 60 лет. Если рассматривать все население, то можно выделить в нем три группы людей: тип А – живут после выхода на пенсию 10 лет, тип В – 15 лет, тип С – 20. В среднем после выхода на пенсию человек живет 15 лет. Если компания назначит цену на аннуитет, исходя из ожидаемой продолжительности жизни, равной 15 годам, то вскоре выясниться, что среди ее клиентов преобладают исключительно группы В и С. Пенсионеры группы А сочтут, что покупка такого аннуитета – невыгодная для них сделка, и не станут покупать его.

Если бы компания, торгующая аннуитетами, могла знать, к какому типу относится ее потенциальный клиент и назначила цену, которая отражала бы соответствующую ожидаемую продолжительность жизни, то проблемы неблагоприятного выбора не было бы.

Таким образом, если компания, торгующая аннуитетами, будет основываться на ожидаемой продолжительности жизни, рассчитанной на основании данных обо всем населении в целом, и не будет корректировать (в сторону увеличения) этот показатель для решения проблемы неблагоприятного выбора, она обречена постоянно нести убытки. Неудивительно, что компании, действующие на этом рынке, назначают цены на аннуитеты, сравнительно непривлекательные для клиентов со средней ожидаемой продолжительностью жизни, и этот рынок значительно меньше того, каким он мог бы быть, если бы не проблема неблагоприятного выбора.

Цель психологии экономического поведения как науки, воз­никшей на стыке экономики и психологии, - изучение целостно­го человеческого поведения под влиянием экономических факто­ров, отраженных в психике человека. Психология экономическо­го поведения расширяет свою сферу не только за счет включения в нее так называемой непроизводственной сферы, но и комплекс­ного подхода к поведению человека. Выде­ление особого экономического сознания, мотивов, мышления и интересов является временной данью дифференцированному под­ходу молодой отечественной экономической психологии. Это не только сфера осознания хозяйственных отношений, но и включе­ние и изучение временно не осознанного: не только измерение структур сознания - установок и отношений индивида, филосо­фии фирмы или деклараций министерств и ведомств, но и в боль­шей степени результат действия или деятельности индивида, се­мьи, фирмы, государства под влиянием экономических факторов.

Предметом изучения психологии экономического поведения является человеческое поведение в его выборе между альтернати­вами под влиянием экономических и психологических факторов. Не учитывая сферу временно не осознанного, мы упускаем из поля исследования, например, влияние разделения денег и власти на партнерские отношения в семейном бизнесе. Игнорируя личные пристрастия в окружении главы государства, мы не поймем эко­номических решений по поддержанию монополий каких-либо отраслей и обратного влияния монополий на политическую власть.

Объектом изучения психологии экономического поведения является прежде всего индивид. Если раньше экономистов инте­ресовало в основном поведение больших групп людей, то теперь они склоняются к изучению микроотношений в экономике.

Комплексный продукт экономической психологии и поведен­ческой экономики вобрал в себя разнообразные методы и подхо­ды психологии, социологии, биологии, антропологии, политичес­ких наук и экономики.

Несмотря на то, что экономисты в своих концепциях исполь­зовали психологические теории - мотивации и принятия реше­ний - они рассматривали поведение человека упрощенно. Про­следив историческое развитие концепции «экономического чело­века», можно увидеть эволюцию экономических теорий в сторону психологизации.

В основу поведения экономического человека экономисты положили целенаправленное поведение, которое четко структу­рируется на цели, средства и результаты. Это поведение характе­ризуется общими чертами. Прежде всего у него есть цель как не­которое свойство или состояние самого человека. На основании этого предполагается, что у экономического человека есть неко­торая упорядоченная структура целей, которую можно изобразить в виде «дерева целей».

Экономическое поведение характеризуется осознанностью цели. Без этого трудно говорить о субъективной полезности и порядке предпочтений. Ведь именно с этим связана возможность построения иерархий целей, выстраивания их по степени жела­тельности и порядку предпочтений, исходя из чего, всегда можно сказать, какая из двух целей предпочтительнее, и что на смену достигнутой цели должна приходить цель, следующая по порядку предпочтений из предыдущего перечня, а не со стороны (новая).

Третьей чертой поведения экономического человека является инструментальное подчинение средств целям. Выбор средств (ме­тодов, способов действий) производится на основе оценки их эф­фективности для достижения цели. Средства и сам процесс дости­жения цели не вознаграждаются. В то же время средства содержательно независимы от целей. Характер средств определяется не столько целью, сколько условиями, обстоятельствами, возможно­стями.

Четвертая черта касается расчета результатов, последствий - эффективности поведения. Деятельность оценивается по ее эффек­тивности, т.е. по результату. В этом смысле целью деятельности является ее результат. Под принятием решений понимается оцен­ка альтернатив, расчет последствий, выбор способа действий ис­ходя из относительной ценности ожидаемого результата. Пред­полагается, что так выбираются и средства, и сами цели. В случае, если достижение цели требует слишком большого риска и/или зат­рат, то, как полагают экономисты, «экономический человек» от­казывается от цели. Поэтому рациональность экономического поведения понимается как расчет (целей, средств, результатов) и последовательность названных шагов.

Безусловно, именно такое представление о рациональном и целенаправленном поведении человека имеет достаточные осно­вания, так как хорошо воспроизводит специфику самой управлен­ческой деятельности. Кроме того, такой тип поведения наиболее легко наблюдаем, измеряем, исчисляем и поэтому прогнозируем. И последнее: он наиболее управляем, так как его основные ком­поненты - цели, средства вознаграждения - служат в то же вре­мя и компонентами систем воздействия, стимулирования, воспи­тания и управления.

Эффективность деятельности индивида определяется тем, на­сколько выгодным ему представляе

тся соотношение его вклада и вознаграждения за этот вклад. Иногда делаются попытки оп­ределить что на что обменивается: деньги - на время работы; социальное признание и безопасность - на работу и лояльность к организации; возможность творческого и свободного труда - на высокую продуктивность и качество и т.п. Изучалось, в частности, насколько устраивает индивида подсчитанный им же­лаемый чистый баланс вознаграждений и убытков, к которым могут быть отнесены любые личностные ценности, чувство оди­ночества и т.д.

Однако для выхода за рамки представлений об экономичес­ком человеке важно не столько введение внеэкономических поня­тий и мотивов деятельности, сколько построение другой структу­ры, выявление специфических механизмов социального обмена.

Попытки проверки концепций обмена постоянно сталкивались с тем, что люди, «хотя и способны руководствоваться ориентаци­ей на свои интересы, они могут также руководствоваться и други­ми стремлениями - альтруизмом, чувством справедливости, со­ответствия статусу, соревновательностью, завистью».

Плодотворная взаимная критика психологов и экономистов на протяжении вот уже ста лет привела к расширению понимания поведения человека. Экономисты стали больше учитывать пси­хологические особенности человека, а психологи - принимать во внимание экономические факторы. На настоящий момент при­нято следующее определение экономического поведения: эконо­мическое поведение - это человеческие решения и выбор относи­тельно альтернативного использования ограниченных ресурсов, к которым относятся деньги, время, пространство, усилия, энер­гия и другие материальные ресурсы для удовлетворения потреб­ностей личности.

На экономическое поведение существенное влияние оказыва­ют три группы факторов:

1. Факторы окружающей среды и общие социальные ситуаци­онные факторы.

2. Субъективные факторы.

З.Экономическое поведение.

В первую группу факторов входят три подгруппы факторов, которые также взаимосвязаны друг с другом:

1. Ситуационные факторы, к которым относится общая сис­тема налогообложения, экономические законы, средства массо­вой информации, уровень инфляции, общий уровень доходов,

2. Факторы среды, субъективные условия и ограничения, ко­торые непосредственно связаны с субъектом - доход, оценка до­хода, долги, статус. В статус субъекта входят демографические характеристики, которые также связаны с другими экономичес­кими категориями - возраст, пол, образование, граждан­ский статус, место жительства, количество детей.

3. Факторы, связанные с социальным влиянием других субъек­тов.

Вторая группа факторов также содержит три подгруппы фак­торов:

1. Подгруппа восприятия выделена отдельно, чтобы подчерк­нуть восприятие как функцию, связывающую окружающую сре­ду, ситуационные факторы и поведение как фактор, через кото­рый преломляются все экономические категории.

2. Соматические факторы - включают в себя физиологичес­кие и биологические особенности субъекта, которые ограничива­ют или способствуют каким-либо решениям субъекта.

3. Психологические факторы - установки, знания, мотивы, эмоции, ожидания, личностные особенности, умения.

2.2 Управленческие действия предпринимателя в сфере услуг

В связи с практически полной ликвидацией государственного сектора в сфере услуг обеспечение потребителей бытовыми услу­гами перешло к частному предпринимателю. В его руках сосредо­точились вопросы самоуправления, совершенствования органи­зации и стимулирования труда, самофинансирования и, следова­тельно, самоокупаемости, прибыли, иначе возникает угроза риска разорения.

Предприниматель становится центральной фигурой успеш­ного функционирования малых предприятий бытового обслу­живания. От его профессионализма, предпринимательской сме­калки, коммуникабельности, умения оценивать риск зависит как его финансовое положение, так и уровень развития сферы услуг. Ему должны быть присущи все лучшие качества мел­кого предпринимателя: знания планирования, бухгалтерии, мар­кетинга, а также смелые и оригинальные идеи по организации обслуживания.

Учитывая опыт развития предпринимательства в сфере обслу­живания в странах Запада, можно выделить ряд факторов, пре­пятствующих развитию предпринимательства и способствующих увеличению рисков: нехватка стартового капитала, нужда в ква­лифицированных специалистах, трудности в поисках партнеров, недостаточный опыт в области маркетинга, отсутствие опыта при разработке конкурентной стратегии, потребности в денежных суб­сидиях.

Исследования показывают, что предпринимательская деятель­ность в сфере услуг не относится к числу приоритетных. Пред­принимательский риск в этой области является достаточно высо­ким, что обусловлено вышеперечисленными факторами, а также низкой нормой прибыли в сфере обслуживания и неопределенно­стью спроса на услуги в условиях нестабильности уровня жизни населения.

Основными принципами, которых в целом придерживаются успешно действующие предприниматели являются следующие:

- предприимчивость и готовность идти на определенный рас­считанный риск;

- чутье на потребности рынка;

- железная дисциплина. Что касается самих предпринимате­лей — они работают больше, чем их сотрудники;

- детальное знание своего дела. Предприниматели - превос­ходные технические специалисты, а также специалисты в области маркетинга и финансирования;

- умение привлекать хороших сотрудников и предоставлять им достаточно широкие полномочия;

- хорошая мотивация всех сотрудников и поэтому хорошая зарплата. Обычно на таких предприятиях зарплата сотрудников выше, чем на других предприятиях, а зарплата высокопоставлен­ных сотрудников всегда зависит от успеха работы предприятия. Если сотрудники не в состоянии справиться со своей работой они немедленно увольняются;

- строгий контроль за соотношением между расходами и при­былью, готовностью закрыть производство, если оно окажется нерентабельным;

- стремление всегда быть лучше своих конкурентов.

В вышеперечисленных принципах, которых в своей деятель­ности придерживаются успешно работающие предприниматели, изложена общая система предпринимательского поведения и ос­новных характерных черт цивилизованного западноевропейско­го предпринимательства, опыт деятельности которого могут при­менять и российские предприниматели. На первое место в выше­указанных принципах поставлены такие характерные свойства, как предприимчивость субъектов предпринимательской деятель­ности и готовность идти на риск, но не вообще на риск, а на опре­деленный, строго рассчитанный, что в российской экономике сде­лать очень сложно, учитывая несформированную предпринима­тельскую среду.

В процессе предпринимательской деятельности в бытовом об­служивании снижение уровня риска происходит прежде всего че­рез человеческий фактор, играющий существенную роль во всех сферах общественной деятельности.

Характер и динамика хозяйственных процессов во многом за­висит от экономических побуждений, мотивов и личностных осо­бенностей работающих людей. Человек - это неотъемлемая ак­тивная составляющая экономической системы, и познать ее без модельных представлений об экономическом поведении не пред­ставляется возможным.

Анализ отечественной и зарубежной литературы, опыта ра­боты преуспевающих предпринимательских организаций (фирм, компаний, корпораций) показывает, что успех в деятельности предпринимательских организаций во многом зависит от лично­стных характеристик предпринимателей, как собственников ком­паний, так и наемных менеджеров, которым присущ предприни­мательский талант. Предпринимательство постоянно требует от индивидуума, занимающегося этой экономически активной дея­тельностью, определенных качеств, как заложенных в человеке генетически, так и приобретенных в практическом деле, а также посредством изучения чужого опыта и получения необходимых знаний о бизнесе.

Как показывает практика, предпринимательство требует от индивидуума проявления теоретических начал при создании и владении собственным делом, смекалки, ума, больших знаний, упорства в достижении поставленных целей, постоянного стрем­ления делать все наилучшим образом, учиться на ошибках дру­гих.

Админи­страция малого бизнеса США (малого предпринимательства) счи­тает, что предпринимателю должны быть присущи следующие пять наиважнейших характерных черт, гарантирующих ему ус­пех в самом рискованном предприятии:

1) энергия, умение заставить работать;

2) умение думать;

3) умение строить взаимоотношения с людьми;

4) коммуникабельность;

5) знание техники и технологии.

2.3 Отношение личности к риску

Среднестатистический человек - оптимизатор постоянно на­ходится в ситуации выбора между конкурирующими целями. Дви­жимый поиском выгоды, он считает, прогнозирует, выбирает и конструирует свое поведение таким образом, чтобы улучшить собственное положение.

Однообразие его микроэкономических поступков облегчает развитие макроэкономических представлений. Что благоразумно для отдельной семьи, не станет бессмысленным для общества в целом.

Известно, что разные люди относятся к риску по-разному: одни не любят рисковать, другие считают себя «счастливчиками», ко­торым непременно повезет. Поэтому по отношению к риску лю­дей можно условно подразделить на предпочитающих риск и не­расположенных к нему.

Подобное отношение к риску встречается и при деятельности. Некоторые предприниматели и даже крупные компании прини­мают весьма рискованные решения и ввязываются в очень сомни­тельные мероприятия, а другие предпочитают только такую дея­тельность, которая связана с минимальным риском.

Неприятие риска - это характеристика предпочтений чело­века в ситуациях, связанных с риском. Это мера готовности че­ловека заплатить за уменьшение риска, которому он подвергает­ся. Не желающие рисковать люди, оценивая компромисс между затратами на уменьшение риска и выгодами от этого, предпочи­тают менее рискованный вариант при тех же затратах. Напри­мер, если в целом вы готовы согласиться с более низкой ставкой доходности, принимая то или иное инвестиционное решение, потому что в этом случае предлагается более предсказуемая став­ка доходности, то, значит, вы склонны к тому, чтобы избегать риска. При выборе вариантов инвестирования с одинаковой ожидаемой ставкой доходности люди, которым свойственно из­бегать риска, выбирают вариант с более низкой степенью риска.

Отношение людей к риску и их поведение в условиях рисковой ситуации может быть совершенно различным и оно зависит, в час­тности, от тех внешних обстоятельств, с которыми люди сталкива­ются.

Внешние обстоятельства могут привести человека к несколь­ко иной форме поведения, чем это было бы обусловлено исклю­чительно его отношением к риску. Поэтому полезно прогнозировать отношение людей к тому или иному риску. И, если это воз­можно, то лучше исключить привлечение к определенной работе таких людей, которые слишком рискуют в опасных ситуациях, а также исключить использование людей, которые избегают риска в ситуациях, когда некоторый риск необходим. Прогнозирование поведения людей в рисковых ситуациях обеспечивает их безопас­ность, а работодателям приносит дополнительную прибыль.

Порой люди выражают сожаление по поводу того, что реши­лись на дорогостоящие меры для уменьшения риска. Сожаление высказывается, естественно, после того, как плохие прогнозы, которых они боялись, не подтвердились. Если вы продали риско­ванные акции как раз перед тем, как они втрое возросли в цене, то, несомненно, пожалеете о своем решении. Однако следует по­мнить, что все решения, принятые с учетом неопределенности, принимаются до того, как эта неопределенность исчезнет. Надо учитывать, что ваше решение было лучшим из всех тех, которые можно было принять на основании информации, имеющейся у вас на момент принятия решения.

К тому же на практике трудно определить, где заканчивается умение предвидеть и начинается простое везение. По определе­нию, решения по управлению риском принимаются в условиях нео­пределенности, следовательно, существует несколько вариантов развития событий. В конечном итоге реализуется только один ва­риант. Ни обвинения (или поздравления) по поводу принятия оши­бочного (или верного) решения не имеют никакого смысла, пото­му что они выражаются уже после получения информации, кото­рой не было на момент принятия решения, Адекватность решения по управлению риском должна рассматриваться в свете информа­ции, доступной в то время, когда это решение было принято.

Например, если, выходя из дома на работу, вы берете с собой зонтик, предполагая, что может пойти дождь, а он не идет, то вы не должны упрекать себя за неправильно принятое решение. Дру­гой вариант: предположим, что все метеосводки сообщают о вы­сокой вероятности дождя, а вы не берете с собой зонтик. Если дождь не пойдет, не спешите хвалить себя за мудрость и предус­мотрительность. Вам просто повезло.

Если вы сталкиваетесь со специфическим типом риска в связи с особенностями вашей работы, характером вашего бизнеса или определенным образом жизни, то о вас можно сказать, что вы имеете специфическую подверженность риску. Например, если вас взяли на работу временно, то подверженность риску увольнения у вас весьма высока. Если вы штатный преподаватель одного из крупнейших университетов, ваша подверженность риску уволь­нения сравнительно низка. Если вы фермер, то подвержены как риску неурожая зерновых, так и риску падения цен на них. Если ваш бизнес тесно связан с импортом или экспортом товаров, вы подвержены риску неблагоприятного изменения курсов обмена валют. Если у вас есть дом, вы подвержены риску пожара, ограб­ления, повреждения в результате бури, землетрясения, а также риску того, что снизится рыночная стоимость дома.

Таким образом, риск, с которым связано владение активами или проведение сделок, нельзя оценивать без учета других факто­ров, или абстрактно. При одних обстоятельствах покупка или продажа того или иного имущества увеличивает вашу подвержен­ность риску; при других та же са­мая операция может снизить риск.

2.4 Интуиция и риск

Человек - главный участник экономического процесса. Ради его блага существует экономика, благодаря ей он удовлетворяет свои потребности, через участие в экономическом процессе человек самосовершенствуется и самореализуется. Человек первичен, экономика вторична. В этой связи все чаще экономисты отдают пальму первенства психологам, призна­вая за человеком и спецификой его психической энергии приори­тетное право в формировании экономических процессов.

Для того чтобы человек стал созидателем и активным участни­ком экономических процессов, он должен быть способен прини­мать решения, в том числе в области экономики. В конечном счете от конкретных решений человека, от характера его выбора зависит как его динамика, так и развитие экономической системы любого уровня. Этот вывод наглядно подтверждается при реализа­ции практического менеджмента, в том числе риск-менеджмента.

Особую роль в решении рисковых задач играют интуиция ме­неджера и инсайт. Интуиция представляет собой способность не­посредственно, как бы внезапно, без логического продумывания находить правильное решение проблемы. Интуитивное решение возникает как внутреннее озарение, просветление мысли, раскры­вающее суть изучаемого вопроса. Интуиция является непремен­ным компонентом творческого процесса. Психология рассматри­вает интуицию во взаимосвязи с чувственным и логическим по­знанием и практической деятельностью как непосредственное знание в его единстве со знанием опосредованным, ранее приоб­ретенным.

Инсайт - это осознание решения некоторой проблемы. Субъективно инсайт переживают как неожиданное озарение, по­стижение. В момент самого инсайта решение осознается очень ясно, однако эта ясность часто носит кратковременный характер и нуждается в сознательной фиксации решения.

В случаях, когда рассчитать риск невозможно, принятие рис­ковых решений происходит с помощью эвристики. Эвристика представляет собой совокупность логических приемов и методи­ческих правил теоретического исследования и отыскания истины. Иными словами, это правила и приемы решения особо сложных задач. Эвристика менее надежна и менее определена, чем матема­тические расчеты. Однако она дает возможность получить впол­не определенное решение. Риск-менеджмент имеет свою систему эвристических правил и приемов для принятия решений в услови­ях риска.

Основные правила рисковых решений менеджмента сводятся к следующему:

- нельзя рисковать больше, чем это может позволить имею­щийся капитал;

- всегда надо думать о последствиях риска;

- нельзя рисковать многим ради малого;

- положительное решение принимается лишь при отсутствии сомнения;

- при наличии сомнений принимаются отрицательные ре­шения;

- нельзя думать, что всегда существует только одно решение. Скорее всего, есть и другие.

Применительно к руководителям есть понятие широкого опы­та и повторяющегося опыта. Широким опытом обладают руко­водители, последовательно поднимающиеся по иерархической лестнице в организационной структуре управления. Широта опы­та обусловлена здесь тем, что руководитель на каждой ступени лестницы встречается с новыми проблемами. А поскольку объек­ты управления и условия, в которых приходится решать возник­шие проблемы, не всегда сопоставимы, то руководитель вынуж­ден всякий раз учитывать это при принятии решений, приобретая таким образом все более широкий (разнообразный) опыт.

Узким опытом обладают руководители, длительное время не перемещающиеся даже по горизонтали. Их опыт - это по сути однажды сформированный подход к решению проблем, повторен­ный многократно. Руководители с узким опытом почти всегда принимают решения, основываясь на имеющейся в прошлом ана­логии даже в тех случаях, когда эта аналогия носит спорный ха­рактер.

С понятием широкого и узкого опыта увязываются понятия «специалиста» и «дженералиста».

Специалист - это человек, который с течением времени знает все больше и больше о все меньшем и меньшем. И в конечном ито­ге он будет знать почти все ни о чем. Дженералист, наоборот, - человек, который во временном аспекте знает все меньше и мень­ше о все большем и большем, пока, наконец, он не будет знать практически ничего обо всем.

В решении любой проблемы, как бы мала или проста она ни была, всегда есть элементы риска. Однако для руководителей с узким опытом вероятность риска очень мала, а интуиции при выборе варианта решения практически не требуется в силу мно­гочисленных прецедентов в прошлом. К тому же и ущерб, если совершена оперативная ошибка, незначителен и достаточно лег­ко исправим.

Иное дело - руководители с широким опытом. Им гораздо чаще приходится иметь дело с новыми проблемами, не имеющи­ми аналогов в их прошлой деятельности. И уже в силу этого воз­растает степень риска и растет доля интуиции в процессе выра­ботки и принятия решений.

Тот факт, что большинство руководителей оперативного зве­на в сфере управления производством имеют по преимуществу узкий (повторяющийся) опыт, в создавшихся условиях существен­но осложняет конверсионный процесс. Это еще раз подчеркивает отмеченную выше необходимость организационно-иерархическо­го разделения сфер оперативного и перспективного управления производством.

Люди в своем отношении к риску многогранны. Один и тот же человек может в одних обстоятельствах идти на риск, а в дру­гих — избегать его. Использование тестов для определения типа людей по их отношению к риску позволяет только судить, что один человек ближе по своему характеру к «искателю риска», чем другой. Знание и понимание отношения к риску, его восприятия и типов поведения очень важны для принятия адекватных и резуль­тативных решений по управлению риском. Риск-менеджер дол­жен знать отношение к риску людей, их поведение перед лицом риска и как они его воспринимают. Зная это, риск-менеджер мо­жет предпринять определенные шаги, чтобы скорректировать вос­приятие риска от определенных источников опасности, добиться более адекватного восприятия риска персоналом, что поможет снизить частоту и последствия инцидентов, приводящих к ущербу. [15]

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Наличие множества разнообразных факторов экономического, юридического, политического, психологического характера, влияющих на ход предпринимательской деятельности, не позволяет точно предугадать возможные последствия, а значит, и окончательный результат. В такой ситуации естественным является стремление предпринимателя свести свой риск к минимуму.

Основная задача руководства организации по управлению рисками в любом случае должна сводится к совершенствованию аналитических процессов, построению и использованию при подготовке и проведении крупных операций моделей, позволяющих принимать решения на просчитанной многовариантной базе. Оценка и снижение рисков в значительной мере зависят от характера деятельности организации, особенностей товаров, состояния выбранных целевых рынков, сегментов потребителей, принятой схемы товародвижения и т.д.

Предупреждение возникновения рисковых ситуаций путем управляющих воздействий на контролируемые факторы внешней и внутренней среды организации с целью их модификации в ее интересах – наиболее действенный метод работы в хозяйственных зонах с наименьшим риском.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Александров, О.А. Риски в управленческом учете торговых организаций: организационно-методологические подходы [Текст] // Экономический анализ: теория и практика. – 2008. - № 112(117). – С. 40-44

2. Балдин, К.В. Риск-менеджмент [Текст] : учебное пособие. - М. : Гардарики, 2005. – С. 21-32

3. Бланк, И.А. Финансовый менеджмент [Текст] : учебный курс. - Киев: Эльга: Ника-Центр, 2004. – С. 522-559

4. Вайсблат, Б.И. Управление финансовым риском продуктового инновационного проекта [Текст] // Экономический анализ: теория и практика. – 2008. - № 14(119). – С. 27

5. Гранатуров, В.М. Экономический риск: сущность, методы измерения, пути снижения [Текст] : учеб. пособие. - М. : Дело и Сервис, 2002. - 160с.

6. Ильин, В.В. Системный подход в оценке финансовых рисков [Текст] // Финансы. – 2008. - № 1. – С. 68-72

7. Картвелишвили, В.М. Аспекты современного восприятия риска [Текст] // Экономический анализ: теория и практика. – 2009. - № 8(137). – С. 20-24

8. Пономарева, Н.В. Налоговые риски во внешнеэкономической деятельности [Текст] // Финансы. – 2008. - № 1. – С. 34-36

9. Резниченко, В.Ю. Риск-менеджмент [Текст] : учебное пособие. - М. : Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, 2004. – 100 с.

10. Саенко, К.С. Инновационные и экологические риски: организационно-методологические подходы к учетному отражению их последствий в системе управления хозяйствующим объектом [Текст] // Экономический анализ: теория и практика. – 2009. - № 32(161). – С. 17-18

11. Стоянова, Е.С. Финансовый менеджмент: теория и практика [Текст] : учебник. - М. : Издательство «Перспектива», 2003. – С. 439-486

12. Сурков, С. Оценка экономической деятельности с помощью социально-психологических подходов [Текст] // Вопросы экономики. – 2008. - № 5. – С. 103-118

13. Тижанин, В.Г. Предпринимательский риск, его мотивы и функции [Текст] // Современный бухгалтерский учет. – 2006. - № 7. – С. 19-23

14. Чиненов, М.В. Риски в предпринимательской деятельности [Текст] // Современный бухгалтерский учет. – 2008. - № 11. – С. 3-11

15. Шапкин, А.С. Теория риска и моделирование рисковых ситуаций [Текст] : учебник. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2005. – С. 21-32769-791