Содержание:
Введение . 3
1. Потребительское поведение туриста в зависимости от стиля жизни и демографических аспектов . 5
1.1. Понятие стиля жизни
.
5
1.2.
Факторы, влияющие на стиль жизни
.
12
1.3 Методы исследования стилей жизни потребителей
.
21
2. Анализ потребительского поведения в Российской Федерации . 23
2.1. Вклад туризма в экономику
.
23
2.2.
Психолого-поведенческие особенности потребителя
.
25
Заключение . 27
Список используемой литературы: 28
Приложение . 29
Введение
Согласно определению Всемирной туристской организации (ВТО) туризм представляет собой путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха.
Из определения следует:
1. Туризм является разновидностью путешествия в свободное время.
2. Туризм
– это активный отдых, требующий совершения определенных действий.
Следует добавить, что к отдыху относиться и иные развлечения и или рекреации, но они обычно осуществляются в стационарных комплексах (рекреационных зонах, дискотеках, казино, концертных залах и т.п.) и выступают фактически как один из элементов тура, целью которого являются развлечения, а также обучение и/или шоп-услуги.
Для начала нужно сказать, что же собой представляет туристический продукт.
Туристический продукт
– право на тур, предназначенное для реализации туристу.
Турист
– гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющий не менее одной ночевки.
На потребительский выбор турпродукта влияют многие факторы, такие как:
1. Стиль жизни;
2. Демографические аспекты.
Предметом
изучения в данной курсовой работе является потребительское поведение туриста в зависимости от стиля жизни и демографических аспектов.
Объектом
изучения являются туристы со своим стилем жизни.
Цель
–
изучения демографических аспектов, стилей жизни и потребительского поведения.
Гипотеза
– стиль жизни и демографические аспекты оказывают определяющее влияние на выбор турпродукта потребителем.
Структура курсовой работы состоит из введения, основной части, 2-х глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.
1. Потребительское поведение туриста в зависимости от стиля жизни и демографических аспектов
1.1. Понятие стиля жизни
Жизненный стиль – ведущий идеографический принцип, объясняющий индивидуальность человека. Все поведение человека объясняется его жизненным стилем. Человек воспринимает, заучивает, сохраняет в памяти то, что соответствует его жизненному стилю и игнорирует остальное. Что конкретно определяет стиль жизни индивида? По мнению А. Адлера, - его креативное «Я».
Согласно идее креативного «Я» человек сам творит свою личность (из наследственного социального опыта). Креативное Я придает жизни смысл: оно создает цель и средства для ее достижения.
Для исследования потребительского поведения достаточно принимать в расчет восемь обобщенных терминальных ценностей и пять обобщенных инструментальных ценностей, а именно:
-терминальные ценности: уважение к себе (самоуважение); безопасность; хорошие взаимоотношения; чувство достигнутого; удовлетворенность собой; уважение со стороны других; чувство принадлежности; радость, удовольствие; приятное возбуждение.
-инструментальные ценности: функциональная; социальная; эмоциональная; эпистемическая; условная.
Итак, потребительские ценности в обобщенном виде, действительно, есть не что иное, как идеи о том, что человеку желанно. Желание есть мера ценности, мера психологической оценки человеком полезности блага или услуги. Каждый потребитель выбирает необходимые для него блага, придерживаясь субъективных предпочтений. Причем, потребительское поведение ориентировано на получение наивысшего эффекта, максимальной полезности. Потребитель обычно тяготеет к определенному набору благ. Ради простоты можно свести этот набор к комбинации из двух благ (чай и кофе, книги и еда, развлечения и т.п.). Один потребитель, например, предпочитает набор из 4 пачек чая и 2 банок кофе, другой – из 3 пачек чая и 2 банок кофе и т.д. Графически это можно представить следующим образом (табл.1.1).
В таблице 1.1 кривые Р, Р1, Р2 – кривые безразличия, так как совокупные полезности наборов (х, у) одинаковы.
По А. Адлеру, подобные наборы благ могут составить различные предпочтения потребителя в зависимости от стиля жизни.
Стили жизни:
- гедонический (склонность к развлечениям);
- хозяйственный (пристрастие к домашнему хозяйству, работе на даче и др.);
- трудоголический (очень высокий оценочный рейтинг работы, стремление к самосовершенствованию: чтение, просмотр телепередач, компьютерные игры);
- общительный (предпочтение связей с семьей и друзьями, посещение театров, музеев, путешествия);
- нейтральный (рейтинг любимых занятий близок к средним значениям).
В соответствии с приведенными выше стилями жизни, индивид выбирает и то, как ему отдыхать или проводить свободное время.
Для начала следует разобраться, почему люди путешествуют, несмотря на связанные с путешествием стрессы, затраты денег и энергии? Выбор мест, куда можно поехать, очень велик, и человек может выбрать место поездки более чем нескольких десятков тысяч названий. Место поездки выбирается на основе таких факторов, как финансы, смысл поездки или его недостаток, - всё это заставляет человека решить, где ему провести отпуск – в горах, на побережье или же за городом.
В начале 80-х годов мексиканское правительство неожиданно девальвировало песо, что значительно снизило стоимость туристических путевок.
Неожиданное усиление позиций американского доллара в середине 80-х привело к тому, что американцы предпочли путешествия за границу, что усилило позиции международных туристских агентств. Туристы выбирают те туры, которые предлагают лучшее соотношение цена/услуги.
Ситуация на рынке туристских услуг постоянно меняется. Направления, не посещаемые раннее из-за высоких цен, становятся более дешевыми и популярными. Для тех, кто живет в странах с высоким уровнем жизни, путешествия в другие местности с низкой стоимостью проживания действительной экономией затрат. Для супружеских пар в Англии становиться возможным сдавать свой дом в аренду на месяц приблизительно за 900 фунтов стерлингов, а самим переехать на жительство в Португалию или Испанию практически за сумму, составляющую величину арендной платы. Туристы всегда ищут те направления, которые дешевы, - они занимаются шоппингом не только в путешествиях, но и путешествуют для шоппинга.
Внутри самой страны цены также варьируются достаточно широко и те, кто занимается охотой за выгодными ценами, знают об этом. Гостиницы в Дублине так же дороги, как и в Нью-Йорке, но завтрак в таверне в Ирландии значительно дешевле. Тарифы на гостиницы в Пуэрто-Рико и на Багамах достаточно высоки; вместе с тем они значительно ниже в Коста-Рике и в Колумбии. Получение таких знаний является как бы частью игры и само по себе достаточно интересно.
Большое значение имеет величина тарифов на перевозку, особенно в тех случаях, когда перелеты продолжительны. 80 процентов пассажиров летают по специальным тарифам. Увеличение числа пассажиров подтверждает еще раз то, что стоимость перевозок имеет большое значение. После как стоимость перелета, например, в Лондон или Париж снизилась, большое число пассажиров приняли решение о полетах в эти города.
Гедонический.
С течением времени мотивы путешествий становятся более очевидными: религиозные убеждения, экономические выгоды, войны, миграции. Кажется, путешествия ради удовольствия - просто не понятны. Это, однако, не так. Путешествия для удовольствия становятся все более популярными.
Свидетельством тому является секс-туризм. Так, европейцы и североамериканцы путешествуют с этой целью преимущественно в страны Юго-Восточной Азии, в частности, в Таиланд, японцы – в Европу. Особняком стоят Нидерланды – Мекка искателей приключений со всего света.
Путешествие ради удовольствия. Удовольствие, полученное от посещения новых мест, зависит от условий, в которых до этого жил человек, от его жизненных потребностей. Люди могут получать удовольствие от хорошего самочувствия, избавления от скуки и побега от рутинной работы. Перемена места уже несет в себе радость.
Меняющиеся представление об удовольствии. Старшее поколение убеждено, что сама работа приносит ни с чем не сравнимое удовольствие. Нынешнее поколение проповедует идею о том, что жизнь – это развлечение и работа это всего лишь средство для его получения. Путешествие ради удовольствия поменяло свои критерии и будет продолжать меняться.
Сегодня люди летят самолетом в Лас-Вегас ради азартных игр, на Гавайи ради серфинга, в Италию для осмотра Венеции и других достопримечательностей.
Путешествие как потакание своим желаниям. Многие путешествуют, чтобы возвыситься в собственных глазах. Путешествие в бедную страну дает человеку чувство превосходства.
Путешествия ради посещения спортивных зрелищ. Миллионы туристов посещают разнообразные спортивные мероприятия – баскетбол, футбол, бейсбол. Интерес к спорт, как в роли участника, так и в роли зрителя, затрагивает все типы личности.
Путешествие ради азарта. Пристрастие к азартным играм, стремление рискнуть можно найти практически в любой культуре, включая и самую сложную и самую сложную. Риск может обеспечить то развлечение, которое невозможно найти в безопасных границах пригорода, предлагает шанс получить много, потратив мало. Для некоторых он превращается в страсть, столь же сильную, как страсть к наркотикам.
Путешествия ради покупок. Как это ни странно, но для многих людей поездки ради того, чтобы провести целый отпуск в магазинах, является частым явлением. Покупки являются свидетельством визита в ту или иную страну, они заставляют человека вспомнить о былых переживаниях.
«Бродяжничество». В данном случае это – желание приключений.
Существует четыре основных компонента оказывающих решающее влияние на выбор направления для путешествия: развлечения, шоппинг, комфортность и стоимость.
Конечно, даже внутри самих групп все эти факторы варьируются. Один индивидуум остановит свой выбор на том месте, где есть возможность играть в гольф или теннис, другой – из-за дружелюбности местного населения.
Ожидание и реальность, удовлетворенность или разочарование результатами путешествия зависят от того, с какой точки зрения оно рассматривается.
Потрясающие закаты и красивые горы могут показаться скучными туристу, путешествующему в одиночестве.
Самый лучший сервис и кухня в ресторане окажутся бесполезными для туриста, испытывающего в данный момент отсутствие аппетита.
Один турист любит дождь, другой ненавидит его. Для одного горы являются удовольствием, для другого сплошное наказание. Все зависит от того, что человек ожидает от путешествия, от его вкусов и, конечно, от стиля жизни индивида.
Путешествие – это всегда эксперимент. Он вызывает усталость или незабываемые впечатления. Радость или разочарование.
.Общительный стиль жизни.
Путешествия дают людям возможность осуществить свои самые смелые мечты. Воспоминания, новые впечатления заставляют людей путешествовать все снова и снова. Сведения и видео материал о курортах очень часто искажают реальность до такой степени, что человек, побывавший там, понимает, что реальность не соответствует информации, полученной из этих источников. Снимки, делающие бассейн длиннее, чем он есть на самом деле, краски природы, не существующие в реальности, потрясающий закат, снятый случайно, - все это, зачастую, приводит человека к разочарованию.
Маршрут путешествий зависит от средств, которым располагает путешественник, и от размера желаемых трат на поездку.
Причиной многих поездок является долг посетить своих родственников или друзей.
Путешествия для поправки здоровья. Поиск маршрутов ля улучшения здоровья и продления жизни стимулирует людей ехать на курорты с минеральными водами, на берег моря. Многие ездят на курорты ради престижа.
Трудоголический стиль жизни
.
Бизнес-поездки. Аналитики авиакомпании Пан Америкен заявляют, что число бизнес-туров изменяется в зависимости от маршрута. Около 60-70 % гостей, проживающих в отелях Шератон по всему миру, приехали с целью деловых контактов. Однако деловые поездки всегда связанны с определенной долей отдыха. Невозможно увидеть границу между отдыхом и бизнесом: заключение сделки в Европе может закончиться осмотром Елисейских полей или ужином в ресторане «Максим».
Заложенные в человеке инстинкты заставляют его не сидеть на одном месте, искать что-то новое. В прошлом частые переезды не поощрялись обществом. Однако европейские народы являются исключением. Западные немцы составляют 80% туристов, посещающих Австрию, они частые гости в Югославии, Италии и Испании. Американцы тоже любят путешествовать, в основном по образовательным программам.
Путешествия ради просвещения. Путешествия предоставляют человеку возможность реализовать своё желание познать новое. Школьные учителя составляют значительную часть отдыхающих в Европе американцев. Студенты также много путешествуют по Европе как отдельно, так и в группах, спонсируемых университетами. Многие американские университеты имеют обширные связи с европейскими коллегами и предоставляют возможность участвовать в обменных программах.
Снобизм путешественника. Он может быть столь же плодотворным, как денежный снобизм, снобизмом в вопросах образования и семейный снобизм. Требуется определенное количество денег, изобретательности и энергии для того, чтобы путешествовать на широкую ногу.
Снобам-путешественникам нравиться, когда они рассказывать о местах, которые они увидели, об отелях, в которых останавливались, о ресторанах, которые они посещали – в общем, о местах, где, как они надеются, никогда не был их собеседник.
Снобизм путешественника имеет свои преимущества. Среди обширных групп людей главной причиной. По которой люди отправляются в поездку, является стремление по возвращению домой рассказать всем о нёй. Кроме того, во многих местах считается столь же престижным, как быть хорошо образованным. Рассказ о путешествии пользуется успехом, особенно если он касается поездки в какое-нибудь необычное место для отдыха.
Путешественники-снобы эксплуатируют свою поездку во время путешествия, по возвращению домой и долгие годы после. Во время поездки это открытки сувениры, посылаемые «нужным» людям. На стадии «после поездки» у путешественника есть возможность поделиться с «нужными людьми» рассказами. Рассказ не должен содержать в себе только одно описание великолепной природы; он может быть ужасным повествованием о задержке самолета перед посадкой, потерянном багаже или украденном дорогом фотоаппарате. Пересчет стоимости путешествия и отдыха является неотъемлемой частью их удовольствия, частью всей туристической поездки. Выгода, получаемая после поездки, растягивается на всю оставшуюся жизнь.
1.2. Факторы, влияющие на стиль жизни
Для начала, следует определить, что относиться к демографическим аспектам:
- размер семьи;
- возраст;
- доход;
- образование;
- род деятельности;
- расовая принадлежность;
- урбанизация.
Семья
Изучение семьи как отдельной потребительской единицы имеет большое значение. Тому есть две причины:
1. Многие продукты и услуги покупаются для всей семьи;
2. Покупательские решения отдельных людей могут во многом зависеть от влияния остальных членов семьи.
Изучение потребительских решений семьи – тема менее распространенная по сравнению с исследованиями отдельных потребителей. Это объясняется трудностями, которые возникают при попытках изучения семьи как единого целого. Ставить вопросник для всей семьи – значит охватить всех её членов (что само по себе трудно в сегодняшней суматошной жизни), используя одинаково понятный для них язык (а ведь уровень образования неодинаков). Нужно также уметь правильно интерпретировать результаты опросов, и это при том, что члены одной семьи могут давать совершенно противоречивые ответы относительно одних и тех же приобретений (обычное явление при исследовании семьи).
Семья – это группа из двух или долее проживающих совместно человек, связанных между собой кровными узами, браком или отношениями усыновления (удочерения). Ядром семьи являются живущие вместе отец, мать и дети. Семья в широком смысле слова состоит из ядра и родственников – бабушек, дедушек, дядей и тетей, двоюродных братьев и сестер и прочей родни по линии мужа и жены.
Чем больше людей в семье, тем более важно учитывать:
¾ стоимость поездки;
¾ мнение детей;
¾ желание отдохнуть;
¾ престиж;
¾ вызов самому себе;
¾ желание приключений;
¾ красота видов;
¾ интерес с исторической точки зрения;
¾ интерес к культурным мероприятиям;
¾ интерес к спортивным событиям.
В принятии семейных решений относительно выбора туристического продукта можно выделить, по крайней мере, пять ролей. Их могут выполнять муж, жена, дети или другие члены семьи. Вполне возможно, что одну и ту же роль будут играть несколько «актеров» и наоборот:
1. Инициатор/контролер – тот, кто подает идею покупки туристического продукта и собирает информацию, способствуя принятию решения.
2. Оказывающий влияние – человек, чьё мнение признается оценочным критерием при покупке данного туристического продукта.
3. Принимающий решения – тот, кто обладает финансовой властью или правом решать, как будут потрачены деньги семьи ( на какие виды туристических услуг).
4. Покупатель - лицо, совершающее покупку: идет в туристическую фирму, звонит по агентствам, выбирает маршруты, оплачивает счета и т.д.
5. Пользователь – тот (те), кто использует продукт.
Специалисты по маркетингу, разрабатывающие стратегию коммуникации, должны учитывая распределение ролей в семье. Дети, например, предпочитают отдых в «Диснейленде», где есть аттракционы, клоуны и другие развлекательные программы для детей. Один или оба родителя могут быть как принимающими решения, так и покупателями, хотя роль детей как оказывающих влияние как пользователей тоже немаловажна. Родители могут выступать в роли контролеров, запрещая детям участвовать в определенных развлекательных мероприятиях или отрицая их влияние.
Наиболее влиятельная роль принадлежит тому, у кого больше всего знаний и опыта. Скажем, решение о покупке путевок может принимать мать или отец, но последнее слово остается за детьми (если они достаточно взрослые), которые больше знают о характеристиках, общественной репутации и других особенностях мест отдыха.
При семейном выборе туристического продукта внимание уделяется не лицам, принимающим решение о покупке, а отношениям между покупателем и потребителем продукта. В этом случае продукт увязывается с человеком, как и в обычном маркетинге. Процесс принятия решения о покупке в семье – явление достаточное, однако, найдя ответы на следующие вопросы, можно установить характер отношений между покупателем и потребителем:
1) Кто для кого покупает?
2) Кто главные действующие лица?
3) Каковы предпосылки для покупки?
4) Кто в каком продукте заинтересован и когда?
5) Какой вывод из этого можно сделать?
И хотя таким способом все важные с точки зрения маркетинга взаимосвязи определить не удастся, мы всё же получим некоторый семейный «план закупок». В семейном маркетинге используется такие сценарии, когда при покупке одних товаров несколько человек принимают решения, а при покупке других может быть несколько потребителей. Иногда покупатель и потребитель – это одно лицо, а иногда и нет.
Возраст
Изменения в возрастной структуре населения так или иначе оказывают влияние фактически на все отрасли бизнеса. Менеджеров туризма больше интересует возраст населения, нежели его фактическая численность. Необходимо следить за тенденциями в возрастных сегментах населения страны и определять их влияние на туристический спрос.
Дети. Рост количества новорожденных является нежелательным обстоятельством для менеджеров туризма, так как семьи с младенцами и маленькими детьми больше предпочитают оставаться дома, нежели путешествовать. К тому же в таких семьях часть дохода, которая могла бы быть потрачена на туризм, тратиться на маленьких детей. Однако возрастающее количество детей является хорошим фактором развития туризма на долгосрочную перспективу, так как эти дети будут потенциальными потребителями туристических услуг.
Подростки составляют важный сегмент рынка, так как они располагают значительной индивидуальной покупательской способностью и оказывают большое влияние на членов семьи в решениях относительно совершаемых покупок и мест проведения отпуска, особенно в семьях с большим достатком. Подростки могут являться и самостоятельными туристами. Особым фактором, способствующим путешествиям молодых людей, является наличие у них транспортных средств.
Сегмент молодых людей на туристическом рынке состоит из двух возрастных категорий: от 18 до 24 и от 25 до 34 лет. Эти категории располагают значительной двигательной способностью и влиянием, так как они наиболее многочисленны. Поскольку они представляют собой большую группу людей, можно определить комплексные тенденции в данном сегменте: относительно позднее замужество, появление в семье первого ребенка, небольшое домашнее хозяйство, важность карьеры для обоих взрослых членов семьи. На туристическом рынке для молодых людей две наиболее часто встречающиеся подгруппы: молодые одиночки и молодые семьи без детей.
Сегмент людей в возрасте от 35 до 44 лет. Люди, рожденные в 1955 г. и позднее, составляют поколение детского бума. Поскольку это поколение людей количественно больше, чем любое другое, оно способно оказывать существенное влияние на покупательские предпочтения. Образ жизни данного сегмента становиться образом жизни всей страны относительно многих факторов, будь то путешествие, предпочтительные места отдыха, питание, и т.д. Именно эта группа людей склонна к путешествием самолетом и в основном к отдыху на курортах. Они тратят много денег на путешествия и средства размещения. Большинство людей этого сегмента хорошо образованны. Приоритетным для них является самосовершенствование. Получение новой информации они считают необходимым средством расширения кругозора, но не роскошью. Удовлетворение нужд этой группы – важный фактор для дальнейшего успешного развития туристического бизнеса.
Сегмент людей в возрасте от 45 до54 лет. Этот сегмент рынка постепенно растет. Также как и люди в возрасте от 35 до 44 лет, эта группа населения склонна к отдыху на курорте, отделенных от их места жительства, и к путешествиям самолетом.
Сегмент людей пожилого возраста. Другая важная тенденция, на которую необходимо обращать внимание, - рост группы людей пожилого возраста (60-65 лет) и группы людей в возрасте свыше 65 лет. Эти группы иногда называют рынком людей зрелого возраста, пенсионного возраста, пожилого или «третьего возраста». Этот рынок должен быть изучен менеджерами туризма, так как он является постепенно растущим и не менее важным, чем остальные возрастные сегменты туристского рынка.
С позиции отношения этих возрастных групп к туризму и путешествиям различают три основные подгруппы: группа людей в возрасте от55 до 64 лет; от 65 до 74 лет; от 75 лет и выше.
Возрастная группа людей от 55 до 64 характеризуется наличием больших свободных денежных средств, чем другие группы пенсионного возраста, наличием небольших домохозяйств и свободой от расходов средств на образование, воспитание и содержание детей.
Население, состоящее из людей в возрасте свыше 65 лет, может быть также поделено на три различные подгруппы, или рынки. Люди от 65 до 74 лет считаются активными пенсионерами и составляют более молодую группу – важный рынок путешествующих. Вторую группу составляют люди в возрасте от75 до 84 лет. По сравнению с первой группой они не так активны, чаще всего не расположены к путешествиям. Третью группу составляют люди от 85 лет и выше. Турорганизации не видит потенциала данного сегмента рынка. Однако не обходимо знать, с каким турпродуктом можно проникнуть на данный рынок.
Надо помнить, что пенсионеры, хотя и располагают большим количеством свободного времени, которое они могли бы потратить на путешествие, однако они ограничены в денежных средствах.
Некоторые пенсионеры продолжают работать и тратить денежные средства на путешествия. Для этого сегмента туристского рынка необходима специальная маркетинговая программа. Данные возрастные группы людей могут стать потребителями недорогих товаров и услуг, поэтому целесообразно предлагать им специальные возрастные льготы, скидки на размещение, питание, льготные тарифы на транспорте. Таким людям по карману путешествие внутри страны с целью посещения родственников или с целью отдыха и лечения в санаториях и домах отдыха. При выборе средств транспорта должен делаться акцент на более доступные недорогие средства передвижения.
Пожилые люди не любят, когда им напоминают об их возрасте. Следовательно, должна быть хорошо продуманная связь, необходимо тщательно выбирать и составлять тексты рекламных обращений, что, с одной стороны, затрудняет работу турагентов. С другой стороны, их образ жизни позволяет им путешествовать в любое время года и на более длительный период времени, в отличи от более молодых групп населения. Таким образом, должны быть организованы усиленные рекламные компании для стимулирования спроса этой группы населения, особенно в период недозагрузки туристических предприятий и в межсезонье.
Одиночки.
Большинство из них – это молодые люди, не обремененные заботами и затратами на воспитание и образование детей, предпочитающие тратить свои средства на отдых, путешествия, обеды в ресторанах и на веселую жизнь. Одиночкам свойственны, как правило, высокий уровень образования, стремление к успеху в профессиональной деятельности, повышенные требования к комфорту и качеству жизни, индивидуализм. Они много внимания уделяют организации своего свободного времени, стремясь в полной мере наслаждаться жизнью. Молодые одинокие люди больше путешествуют по сравнению со своими ровесниками, состоящими в браке, и с людьми среднего возраста. Они предпочитают путешествовать за пределы своей страны или своего региона проживания и используют самолет основного транспортного средства.
Одинокие люди подразделяются: на никогда не состоящих в браке, вдовых и разведенных. На западном рынке туризма существуют фирмы, которые работают только в данном сегменте, например, немецкая фирма «Сингл-Трэвел». Российским рынкам также следуют рассматривать этот сегмент в качестве своего перспективно-целевого рынка.
Социальные факторы.
Менеджер туризма должен учитывать и такой не менее важный фактор, как покупательская способность населения. Очевидно, что с ростом дохода количество турпоездок и величина расходов на туризм увеличивается. Чем выше доход той
В расходах на отдых состоятельных клиентов, большую часть составляют затраты на размещения, приобретение готового турпродукта « all - inclusive », развлечения, питания и т.д. Расходы же на транспорт составляют лишь небольшую долю всех расходов на тур. У клиентов с менее низкими доходами расходы на транспорт составляют существенную долю всех затрат на тур, потому что сэкономить на транспортных услугах намного сложнее, чем, например, на размещение, питание, и на многом другом.
Спрос на туризм зависит от уровня доходов потребителя, поэтому необходимо постоянно следить за тенденциями перемен в сфере личных доходов населения. Если экономические показатели говорят о спаде, то фирмам нужно изменить позиции и цены своего товара.
У основной части российского населения в связи с экономическими потрясениями, инфляцией, потерей сбережений произошло резкое снижение реальных доходов. И это, естественно, не может не сказаться на перспективе развития массового туризма. Так, рост туристических поездок за рубеж, наблюдавшийся с 1994г., из-за финансово-экономического кризиса в августе 1998 г. значительно снизился. В этой связи для туристических предприятий возрастает перспектива развития внутреннего туризма – перенос спроса от более дорогих поездок за рубеж на более доступные непродолжительные и недорогие поездки внутри страны.
Туристическая активность находиться в прямой зависимости от уровня образования потенциальных потребителей, поэтому следующим фактором, заслуживающим внимания менеджера туризма, является уровень образования населения, т.к. оно делает интересы людей шире и, таким образом, стимулирует туризм. Люди со средним образованием больше предпочитают увеселительные поездки. Люди с высшим образованием склонны больше путешествовать. Они тратят больше средств на туризм.
Итак, с ростом населения с высоким уровнем образования можно ожидать увеличение использования авиатранспорта в качестве основанного средства передвижения.
Определенное влияние на виды приобретаемых человеком товаров и услуг оказывает род его занятий. Служащие офисов путешествуют больше, чем рабочие, но больше всего турпоездок в год совершают менеджеры и административные работники. Турфирмы стремятся выделить группы по роду занятий. Фирма может даже специализироваться на производстве товаров, нужных какой-то конкретной профессиональной группе.
Колебания в экономике больше всего отражаются на рабочих. В период экономического спада удар прежде всего приходиться именно на них, потому менеджеры туризма предпочитают концентрироваться на наиболее продуктивных целевых рынках: менеджерах, директорах и профессионалах. Потребителей, однако, нельзя четко разделить по категориям дохода, возраста, пола и рода занятий. Например, некоторые рабочие могут иметь достаточно высокие доходы, но их покупательские привычки и привычки административных работников значительно различны. Они меньше тратят на туризм. Хотя эта группа людей и не является активно путешествующей, она все же заслуживает внимание менеджеров туризма как потенциальный рынок.
Население России весьма неоднородно. Расовые и национальные меньшинства также могут считаться потенциальными потребителями туристических услуг, так как они располагаются необходимыми для этого предпосылками – факторами свободного времени и фактором свободно располагаемого дохода. Эта часть населения имеет свои национальные особенности, культу и традиции. У этих групп людей отличные от основного населения предпочтения и покупательские привычки. Эти потенциальные потребители требуют специального дохода, сознания специализированных маркетинговых программ.
Еще один фактор, на который менеджеру необходимо обратить внимание. В результате урбанизации сокращается численность населения, проживающего в мелких населенных пунктах и занимающегося сельским хозяйством. Именно эта социальная группа, которая составляла часть «непутешествующего» населения, добавляется на туристический рынок как новый сегмент.
1.3 Методы исследования стилей жизни потребителей
В данной курсовой работе проведено исследование по доминирующим стилям жизни потребителей. Было опрошено 47 человек различных по национальной принадлежности, возрастам и социальным группам. Из этого исследования выявлено, что:
1. среди молодых людей от 18 до 24 лет, не обремененных детьми:
- к гедоническому стилю жизни относятся примерно 69%;
- к хозяйственному стилю относятся примерно 3%;
- к трудоголическому стилю относятся примерно 6%;
- к общительному стилю относятся примерно 12%;
- к нейтральному стилю относятся примерно 10%.
2. среди молодых людей в возрасте от 25 до 34 лет:
- к гедоническому стилю жизни относятся примерно 25%;
- к хозяйственному стилю жизни относятся примерно 9%;
- к трудоголическому стилю жизни относятся примерно 21%;
- к общительному стилю жизни относятся примерно 16%;
- к нейтральному стилю жизни относятся примерно 29%.
3. мужчин и женщин в возрасте от 35 до 54 лет следует рассматривать отдельно:
а) мужчины:
- к гедоническому стилю жизни относятся примерно 3%;
- к хозяйственному стилю жизни относятся примерно 2%;
- к трудоголическому стилю жизни относятся примерно 67%;
- к общительному стилю жизни относятся примерно 14%;
- к нейтральному стилю жизни относятся примерно 14%.
б) женщины:
- к гедоническому стилю жизни относятся примерно 4%;
- к хозяйственному стилю жизни относятся примерно 62%;
- к трудоголическому стилю жизни относятся примерно 21%;
- к общительному стилю жизни относятся примерно 9%;
- к нейтральному стилю жизни относятся примерно 4%.
4. среди людей в возрасте от 55 и выше:
- к гедоническому стилю жизни относятся примерно 1%;
- к хозяйственному стилю жизни относятся примерно 32%;
- к трудоголическому стилю жизни относятся примерно 19%;
- к общительному стилю жизни относятся примерно 44%;
- к нейтральному стилю жизни относятся примерно 4%.
Специалисты выделяют шесть групп барьеров, каждая из которых характеризует психологические препятствия, появляющиеся у туристов (табл. 1.2)
Анализ данной таблицы 1.2 показывает, что наиболее чувствительны к воздействию различных барьеров женщины в возрасте от 43 до 49 лет (45,6%). Наибольшее влияние на них оказывают факторы, формирующие физический, экономический и коммуникативный барьеры. Меньше всего опасений бывает у мужчин в возрасте 28-35 лет.
Сравнительный анализ разных групп туристов показал, что большая часть проблем и опасений российских туристов относится к таким группам барьеров, как физический и коммуникативный.
Специалисты выделяют два важных показателя, непосредственно связанных с проблемой воздействия данных барьеров на психологию туриста в стране пребывания: с одной стороны, это продолжительность пребывания в стране, с другой – степень эмоционального воздействия от пребывания в чужой стране. Взаимодействие этих показателей некоторым образом и определяет границы и степень воздействия, возникшего в результате столкновения с культурой народа чужой страны.
2. Анализ потребительского поведения в Российской Федерации
2.1. Вклад туризма в экономику
В России туризм – развивающая отрасль, и влияние туристической индустрии на экономику страны пока незначительно. Оно адекватно вкладу государства в развитии данной отрасли, финансирование которой, как и других отраслей социальной сферы, производиться по остаточному принципу. Неразвитость туристской инфраструктуры, невысокое качество сервиса, устойчивый миф о России как о стране повышенного риска привели к тому, что в настоящее время на нашу страну приходиться менее 1% мирового туристского потока.
Вклад туризма в экономику страны оценивают по-разному. По мнению одних, его доля в доходах федерального бюджета составляет уже почти 10%, а сама туристическая отрасль обеспечивает работой более 8 трлн. чел. Другие считают, что в российской туристической индустрии заняты лишь 900 тыс. чел. (без учета рабочих мест на транспорте и в производстве сувениров). Третьи полагают, что его вклад в бюджет не превышают 1%, а работа в сфере туризма обеспечены лишь немногим более 100 тыс. чел. Однако даже самые оптимистические подсчеты свидетельствуют о значительном отставании туристической индустрии в России от мировых показателей.
Показатель туристической подвижности населения России – один из самых низких в мире. Подавляющая часть турфирм предпочитают заниматься направлением своих соотечественников за рубеж, и лишь немногие фирмы работают на привлечение туристов в Российскую Федерацию. Причем в основном туристы посещают Москву и Санкт-Петербург.
В такой стране, как Россия, нормальным можно считать, что не менее 80% туристов должны участвовать в путешествиях по стране. Сегодня же крайне низкая туристическая подвижность наблюдается как во въездном, так и в выездном туризме. Причины такой ситуации очевидны – скромные доходы населения и высокие цены на туристические услуги, особенно внутри страны.
Туризм является отраслью, не мобилизующей валютные поступления в страну, а наоборот, каналом утечки валюты во внушительных размерах. В связи с этим в платежном балансе страны по статье «туризм» отмечается отрицательное сальдо: в 1995г. – 3,7 млрд. долл., в 1996г. – 5,1 млрд. долл. Россия стала ведущим рынком для турфирм Турции, Кипра, Финляндии, Польши, обеспечивая основной объем въездного туризма этих стран и значительную часть их дохода от этого вида деятельности. (табл. 2)
Для России характерны «Шоп-туры». Целью поездок за границу является приобретение товаров народного потребления для их последующей реализации (обуви, трикотажа и других товаров – в Турции, Италии, Португалии, Сирии; летнего текстиля – в Индонезии; шуб – в Греции и Аргентине; мебели – в Польше и Италии; теле- и радиотоваров- в ОАЭ; автомашин – в Германии, Швеции, Финляндии, Голландии).
«Челночный» бизнес приносит ощутимую прибавку бюджету этих стран. Так, в Турции «челночники» ежегодно закупают товаров на сумму более 8-10 млрд. долл. Правительство страны всячески поддерживают шоп-туризм. Советник турецкого министра туризма по связям с прессой сообщил, что туристы, купившие некачественный товар, вправе в 15-тидневный срок потребовать его обмена, снижение или возвращения уплаченной суммы либо безвозмездного устранения недостатков.
Еще одна характерная тенденция для российского туризма – чрезмерное увеличение количества туристических фирм, число которых превышает спрос на туруслуги. Образование новых фирм, их успешная деятельность возможна только тогда, когда они представляют новый продукт. Однако в большинстве случаев новые туристические организации стремятся извлечь доходы из уже освоенных сегментов рынка, что нередко приводит к обману клиентов вплоть до исчезновения с уплаченными деньгами без предоставления турпродукта.
Следует так же отметить, что новый российский потребитель стремиться больше потреблять, но – по мере удовлетворения первостепенных потребностей. Он больше ориентируется на впечатления, познавание, наслаждения, самовыражения и в меньшей степени – на материальные ценности.
2.2. Психолого-поведенческие особенности потребителя
На Российском рынке сформировался новый тип потребителя, которого отличают следующие психолого-поведенческие особенности:
¾ высокий уровень информированности;
¾ высокая требовательность к комфорту и качеству услуг;
¾ индивидуализм;
¾ экологизм сознания (осознания хрупкости окружающей среды и её неразрывного единства с человеком);
¾ спонтанность решений;
¾ мобильность;
¾ физическая и умственная активность на отдыхе;
¾ стремление получать от жизни калейдоскоп впечатлений.
Новый российский потребитель туруслуг, в своем большинстве уже побывавший за границей и имеющий представление о качественном обслуживании, искушенный, более информированный, требовательный, критически относящийся к предлагаемым ему товарам и услугам, избалованный заграничным изобилием, жаждущий разнообразия впечатлений и удовольствий, активный, независимый – изменяет свое поведение и на туристическом рынке.
В условиях быстроразвивающегося рынка туризма России важную роль играют маркетинговые мероприятия: исследование, стратегия и планирование. В туризме (как в России, так и на европейских рынках) маркетингу уделяется недостаточно внимания, так как предприниматели в основном сориентированы на практику и действуют в соответствии с имеющимся у них опытом. Важнейшей причиной такого положения вещей является и тот факт, что большинство туристических предприятий до недавних пор могли без особых усилий и маркетинговых следований постоянно увеличивать и расширять клиентуру и объем производства туристических услуг.
Экстенсивный рост спроса на туристические услуги в России, обусловленный огромным количественным потенциалом, высоким уровнем образования населения, готовностью расходовать деньги на отдых и традиционной щедростью русских туристов во время отдыха в недалёком прошлом не являлись стимулами в активизации маркетинговой деятельности предприятий туризма.
Процесс принятия решения о покупке для туриста состоит из нескольких этапов.
1. Осознание необходимости в путешествии, формирование цели поездки.
2. Поиск информации. Потребитель обращается к источникам: личным (друзья, семья, знакомые), средствам массовой информации и т.д.
3. Оценка вариантов. Потребитель оценивает варианты, рассматривая туристское предложение как определенный набор свойств. Каждый потребитель выделяет свои приоритетные характеристики.
4. Решение о покупке. Оценка вариантов ведет к ранжированию объектов в комплексе выбора, формируя намерение совершить покупку наиболее предпочтительного варианта с учетом семейного дохода, цены тура и выгод от его приобретения. На принятие окончательного решения о покупке могут оказывать влияния два фактора:
· Отношение других людей к выбранному направлению путешествия;
· Отношение к репутации туристкой организации, реализующей турпродукт.
Приоритеты выбора турфирм представлены в табл. 2.1
5. Реакция на покупку. Потребитель получает или не получает удовлетворение от приобретенного турпродукта, степень которого измеряется соотношением между ожиданиями и конкретно воспринимаемыми свойствами турпродукта.
Заключение
Таким образом, в данной курсовой работе были рассмотрены объективные и субъективные факторы, побуждающие потребителя к принятию решения о путешествии и влияющее на его поведение при выборе туристического продукта среди множества альтернатив и возможностей.
Особое влияние было уделено российскому и зарубежному опыту изучения объективных и субъективных причин и мотивов путешествия, а также зависимость между стилем жизни, демографическими аспектами и выбором условий путешествия.
Проведен анализ стилей жизни как основы принятия потребителем решения о путешествии и выбора конкретного турпродукта, а также способов использования данных стилей жизни в туристическом бизнесе.
Показана роль демографических аспектов в туризме, их специфика. Дана характеристика структуры демографических аспектов и их классификация. Рассмотрены вопросы выбора туристического продукта на уровне конкретного потребителя, а также возможный механизм принятия им решения.
В данной курсовой работе доказана корреляционная зависимость между демографическими аспектами и стилями жизни потребителей, а также проведено исследование по доминирующим стилям жизни потребителей. Было опрошено 47 человек различных по национальной принадлежности, возрастам и социальным группам. Из этого исследования выявлено, что:
- среди молодых людей в возрасте от 18 до 24 лет приоритетным является гедонический стиль жизни;
- среди людей в возрасте от 25 до 34 лет преобладает нейтральный стиль жизни;
- среди людей в возрасте от 35 до 54 лет среди женщин преобладает хозяйственный стиль жизни, а среди мужчин – трудоголический;
Список используемой литературы:
1.Жолдак В.И., Квартальнов В.А. Менеджмент спорта и туризма, М., 2000г.
2.Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес, М., 2004г.
3.Алешина И.В. поведение потребителей, М., 2004 г.
4.Бургонова Г.Н. Учет в туризме, М., 2003 г.
5.Карпова И.П. Потребности как социо-культурный процесс, Новосибирск 2002г.
6.Гембл П. Маркетинг взаимоотношения с потребителями, М., 2002г.
7.Ефремова М.В. основы технологии туристического бизнеса, М., 2001г.
8.Здоров А.Б. Экономика туризма, М., 2004г.
9.Валентия Д.И. Демография, М., 1997г.
6. Туристский бизнес. 1998. № 10, 42.
7. Российский туризм в поисках радости. Портрет туриста в рамках его предпочтений//Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2000. №12.
8. Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве, М.,2005г.
Приложение
к главе 1.
Таблица 1.1. Кривые предпочтения
у
(кофе)
С
Р2
Р1
Р
Х
(чай)
Таблица 2.2
Опасения Российских туристов при поездках на отдых в зарубежные страны
Пол и возраст туристов |
Барьер |
Общий Уровень Компле-ксных Опасе- ний |
|||||
Физии- ческий |
Психо-эмоцио- нальный |
Психо- Логичес- кий |
Комм- Никатив- ный |
Эконо- Мичес- кий |
Культу- рный |
||
Мужчины в 7,6 4,0 10,0 16,0 25,0 16,0 13,1 возрасте 28- 35 лет |
|||||||
Мужчины в 21,4 16,0 20,0 33,0 4,0 25,0 19,9 возрасте 36-42 года |
|||||||
Мужчины в 50,9 20,0 42,0 51,3 9,0 26,7 33,3 возрасте 43-49лет |
|||||||
Женщины в 22,3 9,8 28,0 40,0 36,0 35,0 28,5 возрасте 28-35 лет |
|||||||
Женщины в 50,0 28,8 20,0 36,0 16,0 10,0 26,8 возрасте 36-42 года |
|||||||
Женщины в 81,4 42,0 26,7 47,7 49,0 26,7 45,6 возрасте 43-49 лет |
|||||||
Приложение к главе 2
Таблица 2.1.
Десять самых популярных стран у российских туристов
| Страна | Рейтинг в | ||
| 2004 г. | 2005 г. | 1 полугодие 2003 | |
Турция Китай Финляндия Польша Испания ОАЭ Болгария Италия Германия Кипр |
1 3 4 2 6 5 10 7 8 11 |
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |
2 1 4 3 6 5 11 8 7 9 |
Анкета
1) Ваш пол _________
2) Ваш возраст?
- 18-24 лет;
- 25-34 лет;
- 35-44 лет;
- 45-54 лет;
- 55-64 лет;
- 65 и выше.
3) Ваше семейное положение?
- замужем или женат;
- холст.
4) Есть ли у Вас дети?
-да;
-нет.
5) Как Вы предпочитаете отдыхать в свободное время?
-ходить в ночные клубы, по магазинам;
-читать книги и смотреть телевизор;
-общаться с друзьями, проводить время с семьей;
-выезжать на природу, за город, работать на даче.
6) К какой социальной группе Вы себя относите?
- руководящее звено;
-служащие;
-рабочие;
-студенты;
-пенсионеры.
7) Часто ли Вы нуждаетесь в переменах?
-достаточно часто;
-очень часто;
-иногда;
-практически не нуждаюсь;
-совершенно не нуждаюсь.
8) Какой отдых вы предпочитаете?
-активный;
-пассивный;
-смешанный.
9) Часто ли вы посещаете спортивно-оздоровительные центры7
-я их не посещаю;
-от случая к случаю;
-да, я внимательно слежу за своим внешним видом.
10) Какие общественные места вы предпочитаете посещать?
-ночные клубы;
-рестораны;
-бары;
-кафе;
-музеи;
-театры;
-пляжи.
11) В экстремальных условиях Вы:
-полагаетесь на свой разум и умеете хладнокровно проанализировать ситуацию;
-подвержены эмоциям, начинаете паниковать и плохо ориентируетесь в ситуации.
12) Какой тип туризма вы бы предпочли?
-молодежный туризм;
-туризм по возрастным группам;
-семейный туризм;
-экстремальный туризм.
13) Какая цель поездки для Вас наиболее привлекательна?
-развлекательная;
-познавательная;
-оздоровительная;
-спортивно-экстремальная;
-прфессинально-деловая.
14) Что Вас больше всего привлекает в выборе посещения той или иной страны?
-интересные памятники культуры;
-низкие цены на вещи;
-климатические условия;
-наличие большого количества мест проведения досуга.
15) Что бы вы хотели получить от поездки?
-развлечься;
-посмотреть достопримечательности;
-поправить здоровье;
-выучить язык;
-я еду в основном по работе.
16) Какого рода покупки Вы рассчитываете приобрести во время поездки
-всякие мелочи, сувениры;
-купить одежду, обувь;
-обойти все магазины и скупить там все, что понравиться;
-я не собираюсь совершать покупки.
17) Как вы представляете себе идеальный отдых?
-хорошо выспаться, накупаться в море (бассейне), а также спокойные прогулки по вечерам;
-большое количество экскурсий, рассказов об истории страны;
-днем экскурсии, а вечером шумные вечеринки (дискотеки) с интересными и веселыми людьми.
18) Легко ли Вы идете на риск?
-нет, не люблю рисковать;
-да, даже очень;
-все зависит от ситуации.
19) Смогли бы Вы спрыгнуть с парашютом или с «тарзанки»?
-да, конечно;
-не знаю;
-нет, ни за что.
20) Привлекает ли Вас подводный туризм (дайвинг)?
-да;
-нет;
21) Знаете ли Вы иностранные языки? И какие?________________
-да;
-нет.
Международный туризм как одна из форм международных
экономических отношений приобрел в современных условиях огромные
масштабы и стал оказывать существенное влияние на политические,
экономические и культурные связи между государствами.
Для международного туризма характерны быстрый рост числа туристов
и резкое увеличение денежных поступлений. Если в 1950г. туристским
оборотом было охвачено 25 млн. человек, в 1960г. - 71 млн. чел., то
1982г. это число возросло до 280 млн. чел., в 1988г.- до 400 млн.
чел., в настоящее время перешло за 500 млн человек. Международный
туризм стал важным источником валютных поступлений для многих
развитых и развивающихся стран. В ряде стран поступления от
туризма составляют существенную часть валютных поступлений страны.
Например, удельный вес доходов от иностранного туризма в общей
сумме поступлений от экспорта товаров и услуг составляет более Э5%
- в Испании, Австрии, Греции; около 20% - в Португалии, 10-12% в
Швейцарии и Италии, 52% - на Кипре. В большинстве развивающихся
стран на долю иностранного туризма приходится 10-15% доходов от
экспорта товаров и услуг (Индия, Египет, Перу, Парагвай, Коста-Рика).
В ряде стран этот показатель значительно выше: в Колумбии он
составляет 20%, Ямайке - 30%, Панаме - 55%, на Гаити свыше 70%.
Наибольшее развитие международный туризм получил в
западноевропейских странах. На долю этого региона приходится свыше
70% мирового туристского рынка и 60% валютных поступлений. Примерно 20%
падают на Америку, менее 10% - на Азию, Африку и Австралию вместе
взятые.
В классификации Всемирной туристской организации выделяются страны,
являющиеся в первую очередь странами-поставщиками туристов, и
страны, являющиеся в первую очередь принимающими странами. К
странам-поставщикам туристов относятся США, Бельгия, Дания, ФРГ,
Голандия, Новая Зеландия, Швеция, Австралия, Канада, Англия. К
принимающим туристов странам относятся Австрия, Италия, Швейцария,
Франция, Кипр, Греция, Мексика, Португалия, Испания, Турция.