ФЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
ФГОУВПО «РГУТиС»
Институт туризма и гостеприимства (г. Москва) (Филиал)
Кафедра «Туризма»
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
ПО ВЫПОЛНЕНИЮ
КУРСОВОЙ РАБОТЫ ПО КУРСУ МАРКЕТИНГ ТЕРРИТОРИЙ
специальность ______ «Туризм»
Москва 2009 г.
Методическое пособие составлено на основании рабочей программы дисциплины «Маркетинг территорий»
Методическое пособие рассмотрено и утверждено на заседании кафедры «Туризма»
Протокол № 1 от «31» __ августа_____ 2009 г.
Зав. кафедрой д.э.н., проф. Джанджугазова Е.А.
Методическое пособие одобрено Учебно-методическим Советом Института туризма и гостеприимства
Протокол № от «__» __ _ 2009 г.
Председатель УМС Института туризма
и гостеприимства
к.т.н., доцент Е.В.Субботина
Методическое пособие разработали:
Зав. кафедрой «Туризма» профессор, д.э.н. Джанджугазова Е.А.
Преподаватель кафедры «Туризма» к.э.н. Лапочкина В.В.
Методические рекомендации рассмотрены и утверждены на заседании кафедры «Туризма»
Протокол № 1 от 31.08.2009 г.
Методические указания по выполнению курсовой работы по курсу "Маркетинг территорий" разработаны для студентов в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего образования. Перечень используемой литературы предусмотрен учебной программой.
Курс «Маркетинг территорий» является прикладной экономической дисциплиной, носит комплексный характер и интегрирует в единую систему знания, полученные студентами в процессе изучения туристских и экономических дисциплин.
В период становления постиндустриального общества особое значение приобретает маркетинговая деятельность, позволяющая обеспечить баланс интересов трех главных субъектов: потребителя, общества и производителя. Маркетинг как философия современного бизнеса, стратегия и тактика рыночной деятельности находится в динамичном развитии. В этих условиях особую роль приобретает маркетинг территорий, так как он становится важнейшим фактором успешного регионального развития. Маркетинг территорий позволяет взглянуть на территорию с новой точки зрения, не только как на пространственную или географическую единицу, а как на объект продвижения или своеобразный продукт, обладающий потребительной ценностью. Маркетинг территории дает возможность создавать, поддерживать или изменять мнения, намерения или поведение потребителей региональных продуктов и услуг, способствует формированию особого образа региона.
Маркетинг туристских территорий является прикладной экономической дисциплиной, которая имеет комплексный характер и интегрирует в единую систему знания, полученные студентами в процессе изучения туристских и экономических дисциплин и в частности «Маркетинг», «Маркетинг в туризме».
Основной целью студентов при выполнении курсовой работы по этой дисциплине, является:
- получение научное представление о «регионе», «территориальном туристском комплексе», «туристском регионе» и социально- экономической роли туризма в региональном развитии.
- знание теоретические основы территориального маркетинга, основные тенденции и направления развития маркетинговых исследований в регионе, особенности регионального маркетинга, специфику комплекса маркетинга туристских территорий, основные направления территориального туристского маркетинга.
- умение применять полученные теоретические знания в практической деятельности.
Основными задачами, стоящими перед студентами при выполнении курсовой работы являются:
- Овладение теоретическими знаниями в области современного маркетинга территорий с учётом передового отечественного и зарубежного опыта;
- Знакомство с работами современных ученых и специалистов в области регионального маркетинга;
- Показать важность и практическую значимость туристской территории как объекта продвижения;
- Дать представление об особенностях маркетинговой деятельности в регионе;
- Показать влияние туризма на региональное развитие;
- Рассмотреть основные методы оценки влияния туризма на региональное развитие;
- Продемонстрировать необходимость формирования и продвижения регионального туристского продукта;
- Показать роль и значение передового опыта развития туристских регионов.
При выполнении курсовой работы следует подчеркнуть, что социальным наполнением маркетинговой концепции является удовлетворение потребностей широкого круга потребителей, что предполагает определение роли и значения маркетинга в стратегическом планировании деятельности предприятия. В свою очередь, маркетинг территории – это деятельность, осуществляемая в интересах регионального развития, в результате которой создается, поддерживается или изменяется отношение к региону со стороны целевых рынков и широких кругов потребителей. Маркетинг территории базируется на активном использовании природных, трудовых, материально-технических и финансовых ресурсов региона, а также на возможностях их реализации и воспроизводства. Кроме того, следует уделить особое внимание таким важнейшим видам маркетинговой деятельности туристских территорий, как формирование конкурентоспособного территориального продукта, сегментация потребителей по различным признакам, выбор целевых и наиболее «плодоносных» сегментов рынка, продвижение и формирование имиджа туристского территориального продукта. При чем раскрывать вышеуказанное, следует на примере конкретных туристских территорий и регионов.
В ходе выполнения курсовой работы представляется возможным закрепить и осмыслить теоретический материал по ряду дисциплин: организация въездного, выездного и внутреннего туризма, основы туроперейтинга, страноведение, виды и тенденции туризма, статистике, менеджменту, маркетингу и другим.
Данное исследование позволяет выявить и проанализировать круг проблем, с которыми могут столкнуться территориальные органы власти, местные субъекты хозяйственной деятельности, сообщества, частные предприниматели, глубокий и всесторонний анализ которых позволит принять эффективные и своевременные решения..
В современных условиях грамотно построенная маркетинговая деятельность и владение инструментами бизнес-планирования, является важнейшим инструментом управления и развития туристских территорий. Тщательная разработка плана маркетинга фактически является алгоритмом решения серьезных экономических задач и освоения новых коммерческих проектов с целью развития и популяризации туристских территорий в различных отраслях (торговля, общественное питание, сфере услуг, туристском и гостиничном бизнесе и т.д.).
Кроме того, в современном мире любая территория сталкивается с острой конкуренцией, будь то борьба за туриста или инвестора, поэтому она нуждается в экономически обоснованном прогнозе развития бизнеса, что позволяет привлечь деловых партнеров, а также ответить на главные вопросы: Что производить? Кому продавать? Принесет ли он доходы? Когда окупятся все затраты?
Курсовая работа по маркетингу территорий представляет собой логически стройное, систематизированное исследование, состоящее из двух частей: теоретической и практической. Практическая часть работы выполняется на конкретном примере любой территории (страны, региона, города, центра).
В работе рекомендуется привести необходимые расчеты, таблицы, графики, схемы, рисунки, сопровождающиеся соответствующими пояснениями и выводами.
Помимо основной смысловой части работа включает в себя введение, в котором коротко отражаются: цели и задачи исследования, основные проблемы, стоящие перед отраслью, дается краткая характеристика рынка товаров и услуг, намечаются возможные пути решения поставленных проблем.
Завершает смысловую часть работы заключение, в котором формируются общие выводы, формулируются возможности и предложения по реализации предложенных инноваций, программ или идей.
Работа завершается списком используемой литературы, выполненной в установленном порядке.
Основные требования:
1. Текст должен быть набран на компьютере, размер шрифта 14.
2. Объем – 30 печатных листов (не менее).
3. Список литературы не менее 20 источников.
Обязательное наличие таблиц, расчетов согласно предложенной методике.
Ход работы:
1. Выбор темы исследования.
2. Формирование плана работы.
3. Подбор необходимого теоретического и практического материала.
4. Выполнение смысловой части работы.
5. Подведение итогов и оформление выводов (заключение).
6. Оформление списка литературы.
7. Приложение (по желанию автора работа может иметь приложение в виде рисунков, таблиц, схем, иллюстративного и рекламного материала.
Часть 1. Тематика теоретической части
курсовых работ по маркетингу территорий
1. Современный маркетинг, основные категории и тенденции развития.
2. Маркетинг туристских территорий, как инструмент управления региональным развитием.
3. Регион, как объект исследования территориального маркетинга.
Сущность и особенности туристского территориального продукта, способы его формирования.
.
Туристские и рекреационные потребности, их место и роль в системе потребностей населения.
6. Туристские и рекреационные ресурсы как основа формирования территориального туристского продукта.
7. .Потенциал туристских территорий, особенности его оценки
8. Комплекс маркетинга территории, характеристика основных элементов, особенности разработки.
9. Влияние туризма и рекреации на региональное развитие
10. Оценка социально-экономического влияния туризма на региональное развитие
11. Оценка экологического воздействия туризма на регион.
12. Характеристика основных выгод и проблем, связанных с развитием туризма
13. Современные средства продвижения туристских территорий.
14. Выставочная деятельность территории, как важнейший элемент ее продвижения.
Электронный маркетинг, его роль и значение в формировании коммуникативной политики администрации туристской территории.
Официальный Сайт туристской администрации как инструмент развития.
17. Новейшие электронные технологии продвижения туристской территории.
18. Сущность и значение имиджа туристской территории.
19. Формирование имиджа туристстких территорий.
20. Особенности брэндинга туристских территорий.
21. Городской туристский продукт его специфика и особенности формирования.
22. Маркетинг городов и туристских центров, основные понятия, специфические особенности
23. Курортный продукт его структура и специфические особенности.
24. Маркетинг достопримечательностей как важнейший элемент маркетинга туристских территорий.
25. Особенности маркетинга достопримечательностей, роль и значение тематических парков в формировании привлекательного имиджа туристских территорий
26. Основные проблемы и тенденции в области продвижения туристских регионов.
27. Разработка стратегии продвижения туристских регионов на внутренние и внешние рынки.
28. Программы продвижения России на региональном и международном уровне, особенности формирования региональных программ продвижения.
29. Маркетинговые исследования, как эффективный способ установления обратной связи с потребителями региональных туристских продуктов и услуг.
30. Роль и значение региональных маркетинговых центров в продвижении туристских регионов.
31. Музейные бренды и особенности их формирования.
32. Историко-культурные центры как полюса экономического роста территории.
33. Роль туристской инфраструктуры в формировании территориального туристского продукта.
34. Концепции маркетинга, особенности их применения в формировании программ развития туристской территории.
Примерное содержание теоретической части по некоторым темам курсовой работы.
Тема 1. Современный маркетинг, основные категории и тенденции развития.
1.Роль и значение маркетинга в постиндустриальном мире, основные понятия, цели, задачи и функции современного маркетинга.
2.Концепции маркетинга и их эволюция.
3. Особенности развития маркетинга в условиях «сервисной экономики».
4.Понятие интегрированного маркетинга и маркетинга открытых систем.
5.Роль и значение клиентоориентированного подхода в маркетинговой деятельности
Тема 2. Маркетинг туристских территорий, как инструмент управления региональным развитием.
1.Маркетинг туристских территорий: понятие, основные цели, функции и задачи.
2.Основные стратегические направления территориального маркетинга.
3.Важнейшие тенденции и основные проблемы регионального развития, роль туризма в успешном развитии регионов.
4.Характеристика основных элементов характеризующих маркетинговую деятельность туристских территорий
Тема 3. Регион, как объект исследования территориального маркетинга.
1. Характеристика основных понятий «регион», «территория», «район».
2. Основные понятия в области экономического районирования, типология регионов, их краткая характеристика.
3. Научно-практические подходы к исследованию туристских регионов, типы и виды регионов.
4. Характеристика важнейших туристских регионов и территорий, теория и практика их освоения, пути формирования туристской специализации региона
Тема 4. Сущность и особенности туристского территориального продукта, способы его формирования.
1. Характеристика «туристской территории» с точки зрения «особого продукта», способного удовлетворять туристские потребности.
2. Структура территориального продукта, уровни туристского продукта региона.
3. Комплексный подход к формированию и продвижению регионального турпродукта.
Тема 6. Туристские и рекреационные ресурсы как основа формирования территориального туристского продукта.
1.Понятие и характеристика туристских ресурсов. Подходы к классификации ресурсов
2.Влияние ресурсов на специализацию и развитие туризма в регионе.
3.Потенциал туристских территорий, особенности его оценки.
Тема 7. Потенциал туристских территорий, особенности его оценки
1.Понятие и характеристика потенциала туристских территорий. Определение кадастра туристских ресурсов.
2.Основные этапы процесса оценки туристско-рекреационных ресурсов
3.Типы оценок природных рекреационных ресурсов
4.Оценка туристского потенциала регионов России
Тема 8. Комплекс маркетинга территории, характеристика основных элементов, особенности разработки.
1. Понятия комплекса маркетинга туристских территорий, роль и значение базовых элементов в формировании региональных маркетинговых программ.
2. Структура территориального продукта, уровни туристского продукта региона.
3. Особенности ценообразования территориального продукта, основные факторы, формирующие цены на региональные туристские продукты и услуги.
4.Характеристика важнейших каналов продвижения территориальных туристских продуктов и услуг.
5. Продвижение туристских территорий на внутренних и внешних рынках.
Тема 9. Влияние туризма и рекреации на региональное развитие
1.Основные тенденции развития туризма, исследование проблем влияния туризма как вида экономической деятельности на региональное развитие.
2.Особенности экономического и социального влияния туризма, понятие «прямого эффекта» и «косвенного эффекта».
3.Методология оценки туристского влияния, особенности казуальной методологии.
4.Понятие и значение мультипликатора и мультипликативного эффекта в туризме, особенности применения мультипликаторов.
Тема 12. Характеристика основных выгод и проблем, связанных с развитием туризма.
1. Основные тенденции развития туризма, исследование проблем влияния туризма на экономическое развитие стран и регионов.
2. Выгоды, связанные с развитием туризма и рекреации.
3. Проблемы, связанные с развитием туризма и рекреации
4. Использование концепции устойчивого развития при формировании стратегии развития туристско-рекреационных регионов
Тема 16. Официальный Сайт туристской администрации как инструмент развития.
1. Информационный маркетинг его роль и значение в развитии туристской территории.
2. Веб-сайт региональной туристской администрации, его структура функции, особенности дизайна.
3. Информационные модули веб-сайта региональной туристской администрации, особенности их формирования.
4. Технология и эффективные пути продвижения веб-сайта региона.
Тема 18. Сущность и значение имиджа туристской территории.
1.Понятие и значение имиджа территории.
2.Географические, культурные, исторические и этнические составляющие имиджа туристской территории.
3.Понятие «образа территории», особенности формирования и закрепления в сознании потребителей.
4.Символика региона, роль и значение атрибутивных знаков в формировании привлекательного имиджа туристского региона.
Тема 19. Формирование имиджа туристстких территорий.
1. Маркетинг имиджа, основные понятия, роль и значение.
2. Характеристика основных этапов формирования имиджа
3. Процессный подход к маркетингу имиджа, характеристика основных- элементов.
4. Имиджевое позиционирование туристских территорий.
Тема 20. Особенности брэндинга туристских территорий.
1.Бренд туристской территорий., определение, основные понятия и значение.
2.Характеристика видов брендов территории
3.Процесс формирования бренда, характеристика основных этапов.
4.Международный и отечественный опыт формирования успешных территориальных брендов
ЧАСТЬ 2. Практическая часть курсовой работы
Для выполнения практического задания студент должен выбрать определенную территорию (страну, туристский район, турцентр, курорт или курортную местность) по желанию или интересам.
Например: страна – территориальный туристский продукт Италии; территориальный туристский продукт Карелии; территориальный курортный продукт Большого Сочи и пр.
Материал следует излагать лаконично и последовательно, после каждого раздела делать выводы.
Ключевой концепцией
практической части работы является представление туристской территории как продукта, который должен удовлетворять определенные туристские и рекреационные потребности, быть конкурентоспособным по цене, обладать комплексом уникальных преимуществ, что позволит эффективно продвигать его на рынке.
Практическая часть состоит из 5 заданий.
Задание №1
PEST– АНАЛИЗ
PEST – Анализ[1]
– это инструмент, предназначенный для выявления политических (Policy), экономических (Economy), социальных (Society) и технологических (Technology) факторов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании.
Политические факторы
исследуются, потому, что они регулируют властные функции, определяющие состояние бизнес-среды компании, территории или иного объекта исследования.
Экономические факторы
исследуются для видения картины распределения ресурсов на уровне государства или региона.
Социальные факторы
дают возможность проанализировать демографическую картину территории, определить потребительские предпочтения.
Технологические факторы
исследуются в рамках данной методики для выявления тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений отраслевых рынков.
На практике PEST – анализ применяется для формирования маркетинговой стратегии компании, территории. Он также является инструментом комплексного макроэкономического анализа окружающей среды и степени доступности ресурсов.
Все анализируемые факторы рассматриваются в таблице 1.
| Политические факторы
1. Государственное (политическое) устройство 2. Текущее (туристское) законодательство и его возможные изменения 3. Формы государственного регулирования и контроля за отраслевыми рынками (туризм) 4. Торговая и финансовая политики 5. Международные отношения и связи 6. Степень государственного влияния на экономику 7. Экологические проблемы и способы их решения |
Экономические факторы
1. Тип экономики 2. Инвестиционный климат 3. Уровень инфляции (стоимость жизни, товаров и услуг) 4. Национальная валюта и ее курс к ведущим мировым валютам (Евро, Доллар США) 5. Состояние потребительского спроса (туристские потоки) 6. Ресурсы и в.т.ч. энергоресурсы (импортэкспорт) Сальдо туристского баланса (положительноеотрицательное) |
| Социальные факторы
1. Демография (численность, состав населения) 2. Структура доходов и расходов населения 3. Базовые ориентиры и ценности 4. Образ жизни и менталитет 5. Имидж территории 6. Модели поведения и потребительские предпочтения 7. Этнические и религиозные особенности |
Технологические факторы
1. Развитие науки и инноваций 2. Уровень развития техники и высоких технологий 3. Уровень развития туристских, рекреационных и сервисных технологий 4. информации, коммуникации, развитие Интернета 5. Уровень развития транспорта и связи 6. Уровень развития рекламных и медийных технологий 7. Общая креативность бизнеса |
Пояснения к выполнению задания (некоторые составляющие и тенденции имеющих существенное значение для формирования маркетинговой стратегии региона РФ (территории)
Политика:
Выборы президента РФ; Выборы в Государственную Думу РФ; Систе
Экономика:
Общая экономическая ситуация в стране и регионе (подъем, стабильное развитие, спад); Стратегические перспективы экономического развития в стране и регионе; Уровень инфляции на текущий период, инфляционные прогнозы и ожидания; Динамика курса рубля к Евро и Доллару США (на текущий период); Ставка рефинансирования ЦБ РФ; Инвестиционная активность в стране и регионе; Занятость населения (в.т.ч. процент безработицы); Платежеспособный спрос населения на туристские услуги; и пр.
Социум:
Изменения в базовых ценностях; изменения в уровне и стиле жизни; Отношение к работе и отдыху; Отношение к образованию; Демографическая картина (динамика численности населения за последние 1-2 года); Изменение структуры доходов и расходов; Изменения в покупательских предпочтениях; кадровый потенциал региона (туристская сфера) и пр.
Технологии:
Государственная техническая и технологическая политика; Тенденции в НИОКР; Новые продукты и услуги базовой отрасли (туризм); Развитие Интернет-технологий; появление новых рекламных технологий и рекламных носителей и пр.
Задание №2
SWOT-анализ[2]
В 1963году в Гарварде на конференции по проблемам бизнес политики профессор K.Andews впервые публично озвучил акроним (термин) SWOТ.[3]
SWOT-анализ позволяет определить причины эффективной или неэффективной работы объекта исследования на рынке.
Результатом этого анализа является разработка маркетинговой стратегии. В отличии от PEST – анализа, который изучает рынок, SWOT-анализ изучает положение анализируемого объекта (бизнес-единицы, территории) на рынке, а также его базовую концепцию или идею. Вместе с тем он позволяет ответить на вопросы:
· Имеет ли территория сильные стороны или отличительные преимущества и использует ли их в своей стратегии? Если не имеет, то какие из возможных сильных сторон могут ими стать?
· Являются ли слабости уязвимыми местами в конкурентной борьбе, и какие из них требуют обязательной коррекции?
· Какие благоприятные возможности дают территории шансы на успех?
· Какие угрозы требуют обязательной мобилизации усилий для принятия стратегических решений?
Основные факторы SWOT-анализа приводятся в таблице 2.
ПРИМЕР №1[4]
| Сильные стороны
1. Известность, позитивный имидж 2. Высокий уровень качества товаров и услуг 3. Значительные объемы продаж 4. Лидерство в отрасли (на рынке) 5. Инновационные технологии 6. Продуктивная маркетинговая стратегия 7. Расширение ассортимента дополнительных услуг 8. Значительный кадровый потенциал |
Слабые стороны
1. Слабый имидж 2. Недостаток финансовых и иных ресурсов 3. Слабые каналы сбыта 4. Неэффективная маркетинговая стратегия 5. Узкий ассортимент товаров и услуг 6. Недостаточная квалификация кадров 7. Недостаточная реклама 8. Отсутствие стимулирующих программ |
| Возможности
1. Новые виды продуктов и услуг 2. Новые технологии 3. Увеличение платежеспособного спроса 4. Высокая потребительская удовлетворенность 5. Увеличение доли рынка (захват новых сегментов) 6. Развитие сотрудничества 7. Расширение границ возможностей рекламы и PR 8. Государственная поддержка |
Угрозы
1. Товарыуслуги – заменители 2. Новые игроки на рынке, рост конкуренции 3. Снижение платежеспособного спроса 4. Новые барьеры выхода на рынок 5. Сезонные колебания деловой активности 6. Экономический спад 7. Экологические проблемы 8. Культурная деградация населения |
Следует отметить, что посредством определения сильных и слабых сторон исследуется внутренняя среда, тогда как угрозы и возможности позволяют оценить внешнюю среду объекта исследования. В целом SWOT—анализ позволяет выявить основные конкурентные преимущества территории и опираясь на них сформировать эффективную маркетинговую стратегию развития и продвижения региона.
Внимательно изучить и оценить все факторы и выделить основные, которые могут повлиять на конкурентоспособность территории.
Задание № 3.
Дать характеристику и оценить ключевые факторы конкурентоспособности территории в табличной форме (примерная форма – таблица 3)
Таблица 3.
| Наименование
фактора
|
Характеристика
Фактора
|
Оценка
фактора
|
| Фактор аттрактивности |
||
| Экономические факторы |
||
| Факторы безопасности |
||
| Экологические факторы |
||
| Технологические факторы |
||
| Политические факторы |
Сделать выводы, какие факторы положительно и отрицательно влияют на имидж территории. Определить уникальные преимущества территории –КУП (комплекс уникальных преимуществ)
Характеристику ключевых факторов конкурентоспособности курорта Сочи и оценку их влияния на конкурентоспособность курорта в целом рассмотрим в таблице 4
ПРИМЕР № 2:[5]
Оценка ключевых факторов конкурентоспособности города-курорта Сочи
Таблица 4.
| Наименование
фактора
|
Характеристика
Фактора
|
Оценка
фактора
|
| Фактор аттрактивности |
- богатые туристско-рекреационные ресурсы, сопоставимые с аналогичными курортами за рубежом; - наличие уникальных памятников культуры и истории; - сложившаяся материальная база рекреации; - комфортный климат; - субтропическая флора; - бальнеологические ресурсы; - зимний горно-лыжный курорт Красная Поляна; - развитый сектор курортологии и рекреационной медицины. |
Высокая Высокая Высокая Высокая Высокая Высокая Высокая Высокая |
| Экономические факторы |
- частично благоприятное соотношение цены и качества на туристско-рекреационные услуги; - стабильный валютный курс; - рост доходов населения; - развитие рынка услуг средств размещения; - качество туристско-рекреационных услуг; - уровень цен на услуги отдыха; - разработанность каналов сбыта; - применение современного маркетингового инструментария; |
Средняя Высокая Средняя Средняя Низкая Низкая Низкая Средняя |
| Факторы безопасности |
-обеспечение безопасности от терактов -.угроза межэтнических внутренних конфликтов; - степень незащищенности гостей. |
Низкая Средняя Низкая |
| Экологические факторы |
-экологически чистые ландшафты; - ухоженность территорий; - система экологического мониторинга; - наличие современных очистных сооружений; - исследование антропогенной нагрузки на территории; |
Высокая Средняя Низкая Низкая Низкая |
| Технологические факторы |
- развитие транспортной инфраструктуры; -состояние коммунального хозяйства; - состояние дорог; - система жизнеобеспечения; |
Низкая Низкая Низкая Низкая |
| Политические факторы |
- политическая стабильность в стране и регионе; -авторитет курорта Сочи на туристском рынке; - въездные формальности; |
Высокая Средняя Высокая |
ВЫВОД:
Таким образом, на конкурентоспособность Сочи влияют как положительные, так и (в большей мере) отрицательные факторы. Влияние многих отрицательных факторов можно сгладить или нейтрализовать при определенных усилиях, как со стороны властных структур, так и со стороны местного сообщества региона. Самый главный фактор конкурентоспособности Сочи – уникальное сочетание рекреационных и лечебных природных ресурсов, а также развитый функционирующий туристско-рекреационный комплекс. В настоящее время сложился имидж Сочи как морского бальнеологического курорта, достаточно привлекательного для семейного и молодежного отдыха.
Задание № 4
Анализ информационных ресурсов территории
В данном задании необходимо ознакомиться с содержанием и структурой web-сайтов региональных туристских администраций и оценить их соответствие требованиям ЮНВТО (Всемирной Туристской организации)
Краткие сведения для выполнения задания
Основные требования ВТО к
web
-сайтам
1. Внешний вид и содержание сайта
Так как доступ в web-сайт начинается с главной страницы, то ее оформление и содержание должно стать ключевым фактором в обеспечении привлекательности всего сайта для потребителей. Главная страница должна отличаться высокой аттрактивностью. Основными «строительными элементами» страницы являются цветовая гамма, логотип иллюстрации, фирменный знак, мультимедийные элементы. Важно обеспечить гармоничное сочетание всех элементов и дать полное представление потребителям обо всем содержании сайта. Логическую стройность и содержательность главной страницы, прежде всего, определяют информационные рубрики и подрубрики, которые определяют информационную насыщенность сайта.
2. Информативность и простота изложения информации
Эффективные с точки зрения информационной насыщенности сайты должны предлагать обширную информацию по самым разным аспектам (средствам размещения, услугам, видам туризма, достопримечательностям, событиям и проч.), но при этом с использованием эффективной системы рубрик, которая позволит пользователям выбирать только те сведения, которые их интересуют. Вся информация должна быть изложена доступно и понятно, не рекомендуется использовать длинные тексты, обширный материал целесообразно разбивать на отдельные блоки (главы) с подзаголовками. Очень важно чередовать текстовые фрагменты с иллюстративным материалом или фотографиями, очень эффективно применять так называемые «цветовые пятна» в виде карт, рисунков, символов, которые в значительной степени увеличивают зрительное восприятие сайта. Цифровой материал следует помещать в таблицы, для того чтобы проследить динамику изменения отдельных показателей (объемов, продаж, цен на услуги, количество туристских прибытий и проч.), целесообразно использовать графики и диаграммы.
3. Оперативность и удобство пользования сайтом
Для обеспечения этого требования необходимо, чтобы на каждой странице сайта была ссылка на главную страницу. Это дает возможность пользователю быстро возвращаться к исходной точке просмотра. Значительно облегчает пользование сайтом наличие разделов на каждой странице, так как они помогают найти нужную информацию, не возвращаясь на главную страницу. Вместе с тем необходимо предусмотреть возможность быстрой загрузки данных и отмены загрузки графических файлов для пользователей, имеющих так называемые «медленные компьютеры».
4. Интерактивность сайта
Грамотно сформированные сайты должны давать возможность потребителям самостоятельно принимать решения в выборе нужной информации, обычно пользователи сохраняют интерес к сайту, если могут самостоятельно выбрать информацию. Примером высокой интерактивности сайта служат виртуальные брошюры или интерактивный план путешествия. Примером успешной интерактивности служит особый инструмент, позволяющий осуществлять поиск по ключевому слову и дающий возможность убедиться в наличии нужной информации на сайте.
5. Интернациональность (многоязычие) сайта
Очень важно, чтобы сайт был интересен для иностранных туристов, для чего лучше иметь его версии на других языках. Обычно сайты туристских фирм и гостиниц, входящих в международные сети имеют версии на английском и других языках.
6. Пути продвижения сайта
Создание эффективного web-сайта – это только первый шаг в использовании Интернета. Очень важно организовать активную кампанию по продвижению сайта с использованием традиционных электронных каналов, в этой деятельности следует осознать, что сам сайт является своеобразным информационным продуктом, который в свою очередь так же нуждается в продвижении.
7. Задействование электронных каналов
Крайне важно создать такую систему поддержки сайта, которая предполагает, что другие сайты будут содержать ссылки (баннеры) на сайт. В ряде случаев такие возможности можно получить бесплатно, но в некоторых случаях за ссылки нужно платить.
8. Дальнейшее развитие сайта
В настоящее время предоставление только информационных услуг уже не удовлетворяет современных потребителей, многие из них заинтересованы бронировать и совершать сделки в режиме реального времени. Следовательно, для того, чтобы привлекать туристов, нужно обеспечить такие возможности. Для этого необходимо обеспечить процесс коммерциализации сайтов путем введения оплаты за услуги бронирования либо использовать партнерские отношения.
Туристские Интернет-ресурсы являются своего рода электронной визитной карточкой предприятия, страны или ее отдельного региона. В Сети существует большое количество информационных проектов, направленных на информирование потребителей об основных вопросах туристской отрасли разных государств мира. Каждый ресурс дает возможность взаимных ссылок на другие информационные сайты, обеспечивая постоянную связь между наиболее интересными сайтами и порталами и взаимное продвижение их в Интернет-пространстве.
Пример к заданию 4
Задание можно выполнить в таблице в форме сравнительной характеристики, желательно сделать обобщающие выводы и дать рекомендации, указав пути дальнейшего развития и модернизации анализируемых электронных ресурсов территории, рекомендуется наглядно представить главную страницу наиболее удачного сайта.
Сравнительная характеристика электронных ресурсов(
web
-сайтов) г. Сочи
Таблица 5
| Требования Эл. Ресурс (сайт) |
Внешний вид и содержание |
Информативность и простота изложения информации |
Оперативность и удобство пользования |
Интерактивность |
Интернациональность |
Пути продвижения сайта |
Задействование электронных каналов |
| Сайт города Сочи www.
|
|
|
|
|
|
||
| www. |
|||||||
| www. |
|||||||
| www. |
|||||||
| www. |
|||||||
Выводы:
указать какой из представленных электронных ресурсов (сайтов, порталов) наиболее информативен и более удобен для посетителей. Наметить основные пути совершенствования и развития электронных ресурсов туристских территорий.
Задание №5
Составить краткий дайджест[6]
для туристов
В кратком дайджесте привести все необходимые сведения о стране, городе, курорте или иной территории будущего путешествия. Дайджест как краткий свод полезных сведений для туристов можно разместить на сайте турфирмы или предложить в форме информационной листовки (электронного письма).
Информацию следует изложить коротко, не более трех страниц текста.
Структура дайджеста:
История
Географическое положение (столица, крупные города)
Часовой пояс, время
Политическое устройство
Религия, традиции, обычаи
Паспорта, визы, таможня
Культура, язык
Валюта
Специфика туристского и гостиничного продукта
Одежда и климат
Природа и сезонность
Кухня
Чаевые
Транспорт и связь
Культура и основные достопримечательности
Дополнительная полезная информация
Список рекомендуемой литературы.
1. Алаев Э.Б Социально-экономическая география: Понятийно-терминологический словарь. - М.: Мысль, 1983.
2. Александрова А.Ю. Международный туризм. М.:Аспект пресс, 2001
3. Ассель Г. маркетинговые принципы и стратегии. М. – Инфра-М, 1999.
4. Бгатов А.П. и др. Туристские формальности. М.: Академия, 2006.
5. Бгатов А.П. Безопасность в туризме. Инфра-М, 2007.
6. Гранберг А.Г. Основы региональной экономики. М.:2001
7. География туризма. Учебник под ред. проф. А.Ю. Александровой. М.: Кнорус, 2008.
8. Джанджугазова Е.А. Маркетинг туристских территорий. Учебное пособие М.: Академия, 2006.
9. Джанджугазова Е.А. Маркетинг индустрии гостеприимства. Учебное пособие М.: Академия, 2005.
10. Зорин И. Квартальнов В. Словарь туристский терминологический. – М., 1999.
9. Кирюнин А.Е. Имидж региона как интериоризация культуры. –М.:Книжный дом «Университет», 2000.
10. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов. Под ред. Р.Б.Ноздревой. – М.:ЮНИТИ, 1998.
11. Котлер Ф. Маркетинг мест. М., 2006.
12. Котилко В.В. Региональная экономическая политика М.: 2001.
13. Ларина Н.И., Кисельников А.А. Региональная политика в странах рыночной экономики: Учебное пособие. - М.: Экономика, 1998.
14. Панкрухин А.П. Маркетинг территорий. М.: Омега-Л, 2003
15. Реймерс Н.Ф. Природопользование: Словарь-справочник. М.: Мысль, 1990.
16. Сапожникова Е.Н. Страноведение, теория и методика туристского изучения стран. Учебное пособие. М.: Академия, 2006.
17. Теория и практика международного туризма. Сборник статей под ред. А.Ю.Александровой. М.: Кнорус, 2003.
18. Туристская пресса:
Современные проблемы сервиса и туризма (научно-практический журнал РГУТИС)
19. Туризм, практика, проблемы, перспективы (журнал для профессионалов турбизнеса)
20. Журнал "Турбизнес" - информационно-аналитический журнал для профессионалов
21. Журнал «Вестник РАТА» - электронный журнал
22. Журнал «Вестник Национальной академии туризма»
23. Журнал «Маркетинг в России и за Рубежом»
24. Журнал «Маркетинг услуг»; «Бренд-менеджмент» Издат. Дом Гребенникова
25. Официальный сайт ЮНВТО www.
world-
tourism.
org
26. Официальный сайт РОСТУРИЗМА www.russatourism.ru
27. Сайты администраций регионов, сайт ВЦИОМ и пр. электронные ресурсы
[1]
Акроним или аббревиатура от англ. слов – Policy, Economy, Society, Technology.
[2]
SWOT-анализ в российской практике считается самой распространенной методикой маркетингового анализа ею пользуются около половины субъектов рыночных отношений (47,6%) SWOT-анализ
[3]
Акроним или аббревиатура от англ. слов - Strenghts (Силы); Weaknesses (Слабости); Opportunities (Возможности); Threats (Угрозы)
[4]
[4]
ПРИМЕРЫ НЕЛЬЗЯ ИСПОЛЬЗОВАТЬ В ТЕКСТЕ КУРСОВОЙ РАБОТЫ
[5]
ПРИМЕРЫ НЕЛЬЗЯ ИСПОЛЬЗОВАТЬ В ТЕКСТЕ КУРСОВОЙ РАБОТЫ
[6]
Краткое, сжатое изложение каких-либо сведений, сообщений и т.п.: