Методические рекомендации по выполнению курсовой работы по дисциплине управленческие решения

Социально-экономический институт

Кафедра менеджмента

Методические рекомендации

по выполнению курсовой работы

по дисциплине

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ

Нижний Новгород

2009

Прохорова М. П. Методические рекомендации по выполнению курсовой работы по дисциплине «Управленческие решения» – ВГИПУ, 2009

Методические рекомендации по выполнению курсовой работы по дисциплине «Управленческие решения» предназначено для студентов очной, очно-заочной, заочной формы обучения, обучающихся по специальности 080507.65 «Менеджмент организации». Методические рекомендации включают примерные темы курсовых работ, структуру, содержание, порядок выполнения, требования к оформлению, порядок защиты курсовой работы. Кроме того, в рекомендации включены методы обоснования основных положений работы.

© ВГИПУ

© Прохорова М. П.

Оглавление

Стр.

Введение…………………………………………………………………… 4

I. Примерные темы курсовых работ……………………………………… 5

II. Структура и содержание работы………………………………………. 8

III. Методы обоснования основных положений работы…………... ….… 10

IV. Требования к оформлению работы…………………………………… 21

V. Порядок выполнения и защиты курсовой работы………………….... 24

VI. Список рекомендуемой литературы………………………………….. 25

Приложения………………………………………………………………… 30

Введение

Курсовая работа по дисциплине "Управленческие решения" преследует цель закрепления теоретических знаний в области разработки, принятия и реализации управленческих решений, а также отработки практических навыков применения методик разработки, оценки и выбора вариантов потенциально возможных решений, повышающих экономическую и социальную эффективность деятельности организаций.

Помимо этого, курсовая работа как вид научной работы должна развивать способности студентов к научно-исследовательской деятельности, формировать готовность выполнить дипломную работу в соответствии с требованиями Министерства образования РФ к дипломному проектированию.

Курсовая работа выполняется на материале конкретной организации и должна включать в себя:

- теоретическое обоснование проблемы, технологии или методики разработки управленческого решения на примере конкретной организации;

- эмпирические данные и параметры, характеризующие ту или иную проблему развития организации;

- выбор и обоснование управленческого решения, способствующего оптимальному решению данной проблемы.

В курсовой работе должны быть отражены основные аспекты процесса разработки, принятия и реализации управленческого решения в соответствии с требованиями к содержанию учебного курса по дисциплине "Управленческие решения", которое предполагает изучение следующих проблем:

- функции управленческого решения в методологии и организации процесса управления;

- типология управленческих решений;

- условия и факторы качества управленческого решения;

- методология и организация процесса разработки и принятия управленческого решения;

- технологическое обеспечение процессов разработки и реализации управленческих решений;

- анализ альтернатив действий;

- анализ факторов внешней и внутренней среды и ее влияния на реализацию альтернатив;

- приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях неопределенности и риска;

- качество и эффективность решений;

- контроль реализации управленческих решений;

- управленческие решения и социально-экономическая ответственность руководителя.

Предлагаемые в методических рекомендациях темы курсовых работ являются примерными и могут быть изменены по согласованию с руководителем работы. Разделы плана являются обязательными, однако некоторые аспекты структуры и содержания курсовой работы студенты также вправе менять в соответствии с выбранной проблемой и авторским видением ее решения.

Курсовая работа является разновидностью научной работы студента и должна соответствовать основным требованиям к содержанию и оформлению научных работ, установленных Министерством образования и Комитетом по печати РФ.

I
.
Примерные темы курсовых работ

При выборе темы курсовой работы студентам рекомендуется учитывать собственные научные и практические интересы, ориентироваться на предполагаемую тему будущей дипломной работы, а также использовать результаты курсовых работ, выполненных в предыдущие годы обучения по дисциплинам "Менеджмент", "Маркетинг", «Производственный менеджмент», «Управление персоналом».

Для выполнения курсовой работы предлагаются следующие темы:

1. Критерии и ограничения при принятии управленческих решений.

2. Современные информационные технологии как средство поддержки процессов разработки и реализации управленческих решений.

3. Методологические основы управленческих решений и обоснование их выбора.

4. Управление рисками при разработке и реализации управленческих решений.

5. Применение математических методов при разработке управленческих решений.

6. Экспертные методы разработки управленческих решений.

7. Метод функционально-стоимостного анализа как метод обоснования и оптимизации управленческих решений.

8. Социально-экономическая ответственность руководителя при разработке и реализации управленческих решений.

9. Нормативно-правовые основы разработки управленческих решений в организации.

10. Оценка качества и эффективности управленческих решений.

11. Социальные и психологические методы достижения взаимодействия в процессе разработки и реализации управленческих решений.

12. Проектный характер управленческих решений.

13. Методы анализа проблемных ситуаций при разработке управленческих решений.

14. Сопротивление персонала нововведениям: причины, формы, диагностика, пути преодоления.

15. Участие персонала организации в разработке управленческих решений.

16. Влияние личностных характеристик руководителя на процесс разработки и реализации управленческих решений.

17. Прогнозирование как метод разработки управленческих решений.

18. Контроллинг как система поддержки разработки и реализации управленческих решений.

19. Использование методов теории рационализаторства и изобретательства при разработке альтернативных вариантов управленческих решений.

20. Разработка и реализация управленческих решений с использованием метода сценариев.

21. Организационные и психологические условия принятия качественных решений.

22. Обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов управленческих решений.

23. Система стандартов качества управленческой деятельности и их влияние на процессы разработки и реализации управленческих решений.

24. Управленческие ошибки как организационные патологии.

25. Методы и приемы анализа управленческих решений.

26. Критерии и способы принятия управленческих решений в условиях неопределенности.

27. Игровые и сценарные методы в разработке управленческих решений.

28. Методы генерации альтернатив при разработке управленческих решений.

29. Организация деятельности руководителя при разработке и реализации управленческих решений.

30. Принятие управленческого решения в условиях организационного конфликта.

31. Становление и развитие теории управленческих решений (по материалам отечественной и зарубежной литературы).

Помимо этого темой курсовой работы могут стать любые проблемы разработки, принятия и реализации решения в сфере управления организациями разных форм собственности, направленные на повышение экономической и социальной эффективности их функционирования.

Предлагаемые темы курсовых работ должны быть раскрыты на примере той или иной проблемы развития конкретной организации. Например: "Методы и приемы анализа управленческих решений в сфере маркетинга (на примере ОАО «Стройцентр»)" или "Современные информационные технологии как средство поддержки процессов разработки и реализации управленческих решений (на примере информатизации процесса управления перевозками ЗАО «Логистик»).

II.
Структура и содержание работы

Курсовая работа должна состоять из оглавления, введения, основной части, заключения и списка использованной литературы. По желанию автора работа может включать в себя приложения. В начале работы обязателен титульный лист.

2.1. Оглавление.
Является обязательной частью работы. Выполняется на отдельном листе с указанием страниц каждого раздела.

2.2. Введение.
Во введении обосновывается актуальность рассматриваемой проблемы; формулируются цели и задачи работы, ее методологические основания (принципы и подходы к разработке управленческого решения); указываются методы исследования; отражается практическая значимость предполагаемых результатов. Желательно показать степень разработанности данной проблемы в отечественной и зарубежной научной литературе.

2.3. Основная часть работы.
Как правило, она состоит из нескольких, чаще всего, трех разделов (если раздел делится на подразделы или параграфы, он называется главой).

Первый раздел необходимо посветить теоретическим основам рассматриваемой проблемы: раскрывать основные понятия, отражать сущность принципов, подходов, теорий и концепций, на основе которых проблема может быть решена, освещать отечественный и зарубежный опыт исследования данного вопроса.

Второй раздел представляет собой эмпирическую часть исследования. Он включает описание исследуемой организации и проблемы, которой посвящена работа. В соответствии с технологией разработки управленческого решения необходимо дать краткую характеристику внешней и внутренней среды организации, проанализировать ресурсы решения рассматриваемой проблемы. Данный раздел должен содержать информацию по следующим пунктам:

- название организации, организационно-правовую форму, основные виды и показатели деятельности;

- описание организационной структуры организации или подразделения, в рамках которого рассматривается проблема;

- общая характеристика процесса управления организацией или подразделением;

- описание содержания проблемы, её существующих или возможных последствий, внешних и внутренних условий её возникновения;

- выявление ресурсов решения проблемы, факторов и условий, способствующих и препятствующих решению проблемы в данных условиях.

Третий раздел представляет собой обоснованное управленческое решение по рассматриваемой проблеме. В нем должны быть отражено:

- формулирование цели решения проблемы;

- выработка критериев и определение основных показателей, характеризующих достижение цели;

- выбор методов разработки альтернативных вариантов решения;

- описание альтернативных вариантов решения проблемы (не менее 3-х);

- выбор и описание методики расчета показателей для сравнения альтернативных вариантов;

- расчет основных показателей, их сравнение по выработанным критериям, оценки эффективности каждого варианта;

- выбор оптимального решения и обоснование результатов;

- описание основных этапов и процедур процесса реализации решения с указанием лица, принимающего решения, и исполнителей.

Логическая схема формирования и сравнения альтернатив и выбора управленческого решения, представлена на рис.1.

Рис. 1. Логическая схема формирования и сравнения альтернатив управленческого решения

Основные показателей, расчет и оценка эффективности которых выступает основанием выбора оптимального решения, могут носить экономический, социальный, технический или управленческий характер. Рекомендуется использовать показатели, приведенные в Приложении 1.

2.4. Заключение.
В этой части работы подводятся итоги исследования: делаются основные выводы, показывается их практическая значимость. Автором могут быть отражены затронутые, но не рассмотренные аспекты проблемы, поставлены задачи дальнейшего исследования.

2.5. Список использованной литературы
должен содержать учебные, научные и методические издания, использованные в курсовой работе: учебники и учебные пособия, монографии, сборники статей, материалы научных и научно-практических конференций, журнальные статьи и т.д. Список, как и ссылки в тексте работы, оформляется в соответствии с действующим ГОСТом (см. раздел IV данных методических указаний).

2.6. Приложения
могут включать в себя таблицы и рисунки (схемы, графики и т.п.), а также любые материалы по выбору автора, которые не несут в работе основной логической нагрузки и выполняют дополнительные обосновывающие функции (усиливают аргументацию или иллюстрируют отдельные положения). Вынесение в приложения вспомогательного материала повышает лаконичность основного текста работы.

III
. Методы обоснования основных положений работы

Так как разрабатываемые управленческие решения связаны с затратами, то выбор оптимального варианта должен быть выгоден в экономическом и социальном отношениях. В силу ограниченности объема курсовой работы рекомендуется сравнивать 3 альтернативных варианта.

Альтернативные варианты управленческого решения должны приводиться в сопоставимый вид:

- по фактору времени (время реализации решения, вложения инвестиций);

- по фактору качества управляемого объекта (качество образовательных и иных услуг, производимой продукции и др.);

- по фактору масштаба производства;

- по методам получения информации для принятия управленческого решения;

- по фактору инфляции и др.

Сравнение альтернатив и выбор предпочтительного варианта решения осуществляются на основе количественных (расчетных) и/или качественных (экспертных) методов.

Общий подход к оценке экономической эффективности управленческого решения может быть основан на соотнесении доходов, полученных в результате разработки и реализации решения, с затратами на него. При этом могут использоваться затратный и ресурсный подходы:

,
(2)

где Эз
- экономическая эффективность решения;

Д - доход от реализации решения;

З - затраты на разработку и реализацию решения.

,
(3)

где Эр
- экономическая эффективность решения;

Д - доход от реализации решения;

Р - ресурсы, необходимые для разработки и реализации решения.

Экономические результаты деятельности организации могут оцениваться разными методами. Характеристика основных групп таких методов дана в таблице 1.

Таблица 1

Характеристика методов оценки экономических результатов деятельности организации

№ п/п	Методы оценки результатов УР	Условия применения	Цели применения
1	Метод прямого счета	Возможность выразить результаты в стоимостной форме.	Обеспечить в результате УР экономию затрат и получить за счет этого дополнительную прибыль.
2	Метод косвенной оценки	Ограничения в применении прямой оценки результатов УР.	Установить характер и степень влияния УР на изменение факторов, косвенно влияющих на непосредственный экономический результат.
3	Нормативный метод	Возможность выразить результаты в стоимостной форме.	Определить стоимостные оценки результатов УР через систему экономических нормативов, принятых равными предельно допустимым затратам, обеспечивающим достижение запланированных результатов УР.
4	Метод определения предотвращения ущерба	Возможность выразить результаты в стоимостной форме.	Определить возможные потери в случает отказа от принятия и реализации данного УР.

В свою очередь, методы оценки экономической эффективности управленческих решений также делятся на три группы:

1. Метод определения по конечным результатам

основан на расчете эффективности производства (продукции, услуг, технологий) в целом и выделении фиксированной, статистически обоснованной части, составляющей долю управленческого решения в эффективности производства:

,
(4)

где Ээ
- эффективность производства;

П - прибыль полученная от реализации товара;

ОЗ - общие затраты производства;

К - доля управленческого решения в эффективности производства

().

2. Косвенный метод

предполагает использование вместо рыночной стоимости управленческого решения рыночной стоимости произведенной продукции. При соотнесении этого показателя с затратами на разработку и реализацию управленческого решения полученные данные позволяют сравнивать по экономическим результатам два (и более) потенциально возможных решения:

,
(5)

где П1Т
- прибыль, полученная за реализацию товара при первом варианте

решения;

П2Т -
- прибыль, полученная за реализацию товара при втором варианте

решения;

З1Т
- затраты на производство товара при первом варианте решения;

З2Т
- затраты на производство товара при втором варианте решения.

3. Метод
определения ЭЭ
по непосредственным результатам
в данном случае позволяет оценить непосредственный экономический эффект управленческого решения. Основными параметрами при оценке являются ресурсные, временные, финансовые и др. стандарты (нормы). Величину ЭЭ
определяют по формуле:

,
(6)

где Сi
- стандарт на использование ресурса i для разработки и реализации

решения;

Рi
- реальное использование i ресурса для разработки и реализации

решения.

Так как обычно на разработку и реализации управленческого решения затрачивается более одного ресурса, то сначала определяют значение ЭЭ
по нескольким ресурсам (m), а затем по приоритетности ресурсов (Пi
) находят среднее значение ЭЭ
:

(7)

Метод определения предотвращения ущерба

позволяет рассчитать возможные потери в случае отказа от принятия управленческого решения. Примером может служить решение об отказе финансирования маркетинговых исследований, в результате чего для организации возможно уменьшение доли рынка. Для оценки величины всех расходов на маркетинг используют уравнение:

, (8)

где П - прибыль;

V - объем продаж, шт.;

Ц - прейскурантная цена;

SТ
- транспортные, комиссионные или иные расходы на продажу 1 ед. товара;

Sуд
- затраты на производство 1 ед. товара, не связанные с маркетингом, но зависящие от объема производства;

Sп
- постоянные затраты на производство, не связанные с маркетингом и не зависящие от объема производства и продажи;

Sм
- затраты на маркетинг.

Маркетинговые исследования входят в структуру общих затрат на маркетинг вместе с затратами на организацию каналов сбыта, рекламу, а также управление персоналом маркетинга. Рассчитав объем затрат на маркетинговые исследования и разработки в структуре издержек на маркетинг, мы можем методом прямого счета определить объем экономии от сокращения издержек на них. Но при этом мы должны иметь в виду, что существует прямая связь между прибылью и долей рынка. Возможно, краткосрочное увеличение прибыли от экономии на маркетинговых исследованиях, будет способствовать снижению доли рынка в средне- или долгосрочной перспективе. С учетом того, что доля на рынке является одним из главных определяющих факторов рентабельности бизнеса, что является общепризнанным фактом (см. Таблицу 2), руководители организации примут решение, не рисковать этим фактором ради сравнительно небольшого экономического эффекта.

Таблица 2

Соотношение доли рынка и прибыли от инвестированного капитала

Доля рынка	Норма прибыли
10%	5-12%
20-30%	16-22%
40%	25-27%
более 40%	30%

Особое место в оценке экономической эффективности решений занимает оценка качества, результативности и сложности труда в организации (см. Приложение 2). Остановимся на ряде методов оценки эффективности управленческого труда, рекомендуемых для использования в курсовой работе.

К основным количественным показателям, характеризующим труд в сфере управления и эффективность решений в сфере менеджмента организации, относятся:

а) снижение трудоемкости обработки управленческой информации;

б) сокращение управленческого персонала;

в) сокращение потерь рабочего времени управленческого персонала за счет улучшения организации труда, механизации и автоматизации трудоемких операций в сфере управления, и др.

Применение к сфере управления классического метода прямой оценки экономической эффективности труда (отношение экономических результатов к затратам) ограничено. Поэтому чаще всего используется косвенная оценка удельного вклада работников в итоговые показатели деятельности аппарата управления, реализуемые в конечных результатах деятельности организации. При этом может оцениваться эффективность:

- труда отдельного работника управления;

- управленческой деятельности аппарата управления или его отдельных подразделений;

- процесса управления в целом (при выработке и реализации конкретного управленческого решения);

- механизма управления (форм, методов, стимулов управления).

Для сравнения альтернатив и выбора оптимального УР при решении проблем совершенствования менеджмента организации может использоваться метод расчета соотношения результативности управления и удельных управленческих затрат:

, (9)

где Еу
- показатель эффективности управления;

Эу
- результативность управления;

Уз
- удельные затраты на управление.

Результативность управления (Эу
) может быть рассчитана как соотношение темпов прироста производительности труда (Т1
) и фондовооруженности (Т2
). Отношение прироста производительности труда к приросту фондовооруженности позволяет судить о текущей эффективности управления в анализируемом периоде, использование же абсолютных величин отражало бы результаты прошлых лет.

Величина затрат на управление организацией в своем абсолютном значении также не может быть использована для сравнительной оценки эффективности управленческого труда. Это обусловлено тем, что менеджмент предприятия включает в себя управление разнородными объектами: производственным процессом, производственными фондами, персоналом и т.д. Поэтому используют относительные величины или удельные затраты на управление:

- затраты на управление в издержках производства;

- затраты на управление, приходящиеся на 1 руб. (тыс., млн. руб.) производственных фондов;

- затраты на управление, приходящиеся на одного работающего.

Базовым показателем для определения удельных затрат на управление (УЗ
) принимают стоимость производственных фондов ФП
. На основании стоимости производственных фондов как наиболее устойчивого экономического параметра объекта управления можно определить рентабельность производства. Тогда формула (8) будет иметь следующий вид:

,
(10)

Таблица показателей, используемых для расчета эффективности систем управления по альтернативным вариантам решения, приводится в учебном пособии "Менеджмент: итоговая аттестация студентов, преддипломная практика и дипломное проектирование" (М.: ИНФРА-М, 2003).

Экономическая эффективность мероприятий по совершенствованию управления организацией определяется по соотношению годового экономического эффекта, полученного от реализаций данных мероприятий, к затратам на них:

, (11)

где КЭ
- коэффициент эффективности совершенствования управления;

Эгод
- годовой экономический эффект, полученный в результате

проведения мероприятий;

Зу
- затраты на мероприятия по совершенствованию управления.

Годовой экономический эффект рассчитывается по формуле:

, (12)

где С - годовая экономия от мероприятий по совершенствованию

управления;

Ен
- отраслевой нормативный коэффициент эффективности.

При этом КЭ
должен удовлетворять условию .

Для оценки эффективности проводимых мероприятий по совершенствованию системы управления организацией может быть использован показатель коэффициента общей эффективности Э:

, (13)

где - общая экономия, получаемая в результате реализации мероприятий

по совершенствованию системы управления;

З - общие затраты на совершенствование управления.

Примеры таблиц с показателями, необходимыми для расчетов экономических эффектов управленческих решений, а также примеры самих расчетов можно найти в учебниках Э.А. Смирнова, Н.Л. Карданской, Р.А. Фатхутдинова и др.

Так как разработка и реализация управленческого решения носит проектный характер, по его экономические результаты могут оцениваться по методикам оценки эффективности инвестиций. Для этого рассчитывают следующие показатели:

- чистый дисконтированный доход (ЧДД);

- индекс доходности (ИД);

- внутренняя норма доходности (ВНД);

- срок окупаемости инвестиций, и др.

Оценка экономической эффективности решений об инвестировании в человеческий капитал может быть осуществлена с использованием показателя общей эффективности капиталовложений в развитие персонала, например, в подготовку квалифицированных кадров. Он определяется как отношений прибыли (П) к обеспечивающим ее получение капитальным затратам (К):

(14)

Срок окупаемости (Т) рассчитывается по формуле:

, (15)

где К - капитальные вложения;

С - себестоимость текущей продукции (текущие затраты).

Коэффициент сравнительной эффективности (Е) - обратная величина - рассчитывается по формуле:

(16)

Выбор управленческого решения о капиталовложениях в развитие персонала определяется вариантом, обеспечивающим минимальные текущие и капитальные затраты. При этом определяется коэффициент рентабельности дополнительных капиталовложений:

(17)

При оценке социальных эффектов управленческих решений также используются разные группы методов (см. Таблицу 2), среди которых значительное место занимают статистические и социологические методы.

Таблица 3

Характеристика методов определения социальных результатов УР

<

№ п/п	Методы определения результатов УР	Условия применения	Цели применения
1	Прямые количественные методы	Ресурсная возможность оценки социальных результатов статистическими методами и на основе социологического исследования.	Максимально точно выявить социальные факты, характеризующие социальные результаты УР.
2	Прямые качественные (экспертные) методы	Необходимость быстрого получения данных о социальных результатах УР при минимальных издержках на их оценку.	Выявить социальные факты, характеризующие социальные результаты УР по оценкам экспертов.
3	Методы косвенной оценки	При ограничениях в использовании статистического анализа или невозможности проведения социологического исследования.	Установить характер и степень социальной эффективности УР по основным экономическим результатам работы организации.
4	Нормативный метод	При наличии внутрифирменных нормативов социального развития организации.	Определить результаты УР через систему социальных нормативов, заложенных в нормативно-правовой базе деятельности организации.

Описание методов оценки социальных эффектов управленческих решений и примеры их применения можно найти в следующих изданиях: Егоршин, А.П. Управление персоналом. - Н. Новгород: НИМБ, 2001; Красовский, Ю.Д. Организационное поведение: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2001; Латфуллин, Г.Р., Громова, О.Н. и др. Организационное поведение: Учебное пособие. - М.: Айрис-пресс, 2002; Пригожин, А.И. Социологические проблемы управленческих решений. - М.: Знание, 1994; Ромашов, О.В. Социология труда: Учеб. пособие. - М.: Гардарики, 2001; Фролов, С.С. Социология организаций: Учебник. - М.: Гардарики, 2001; и др.

Значительная часть социальных эффектов управленческих решений приводит также к повышению экономической эффективности организации. Например, решение об улучшении условий труда работников может вызвать снижение заболеваемости и способствовать приросту продукции. В этом случае прирост продукции может быть рассчитан по формуле:

, (18)

где ΔО - прирост продукции вследствие снижения производственной заболе-

ваемости;

Ч1
- численность работников;

У1
- уровень заболеваемости до принятия и реализации управленческого решения (дней);

У2
-уровень заболеваемости после реализации решения об улучшении условий труда (дней);

П - производительность труда одного работника в день.

IV
. Требования к оформлению работы

Текст курсовой работы должен быть отпечатан на компьютере через полтора межстрочных интервала с использованием шрифта Times New Roman Cyr, кегль (размер) №14. Объем работы должен составлять примерно 25-35 страниц.

Текст курсовой работы оформляется в соответствии с требованиями действующего ГОСТ 7.1-84 "Библиографическое описание документа". Эти требования регламентируют оформление выходных данных учебной, научной, методической и др. литературы. Ниже приводятся образцы библиографического описания основных типов изданий:

1. Иванов А.А. Методы оценки экономической эффективности управленческих решений. - М: Экономика. 1999. - 210 с.

2. Разработка управленческих решений: Учеб. пособие для студентов вузов // Под ред. И.Н. Кузнецова. - М.: ИНФРА-М., 2002. - 312 с.

3. Управление процессом разработки управленческих решений: Сборник статей. - СПб.: Издательский дом "Консалтинг", 2003. - 128 с.

4. Петров И.К. Анализ хозяйственной деятельности предприятия // Проблемы рыночной экономики в России: Сборник статей. - СПб: Русское слово. - С.10-23.

5. Завидова Н.Г., Фаридов М.И. Принятие управленческих решений на разных стадиях жизненного цикла предприятия // Актуальные проблемы управления экономикой регионов: Материалы Всероссийской научно-практической конференции, г. Екатеринбург, 12-14 февраля 2002 г. - Т.II: Организационный менеджмент в современной России. - Ч.2. - Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. ун-та, 2002. - С.45-46.

6. Ключевский В.О. Терминология русской истории: Лекции // Соч.: в 9 т. - М., 1989. - Т.6. - С.94-224.

7. Черепанов В.С. Достоверность управленческой экспертизы // Вопросы экономики. - 2001. - №3. - С.35-46.

8. Демидов А.С. Проблемы управления российскими некоммерческими организациями // Российская газета - 1999. - 13 дек. - С.3.

В научных текстах ГОСТ разрешает опускать знак "тире". Тогда библиографическое описание будет выглядеть следующим образом: Разработка управленческих решений: Учеб. пособие для студентов вузов // Под ред. И.Н. Кузнецова. М.: ИНФРА-М., 2002. 312 с.

Особое внимание следует обратить на ссылки. Они обязательны при прямом или косвенном использовании в работе текстов других авторов. Ссылки могут быть постраничными или сквозными:

1. Постраничные ссылки

располагаются в конце страницы и оформляются следующим образом:

а) 1
Иванцов А.А. Методология принятия управленческих решений: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА. - С. 121;

б) при повторной ссылке на это же издание: 1
Там же. - С. 125;

в) при цитировании этого же издания через одну или несколько других ссылок: 1
Иванцов А.А. Методология принятия управленческих решений. - С. 127.

Нумерация постраничных ссылок может начинаться на каждой странице или быть сквозной, т.е. единой по всему тексту.

2. Сквозные ссылки

не выносятся в конец странице, а содержатся в тексте, чаще в квадратных, реже в круглых скобках. При этом первая цифра означает номер цитаты (последовательность цитирования), вторая - номер страницы в цитируемом издании. Например: "Как отмечает А.А. Иванов, "разработка управленческих решений требует от руководителя не только знания научных подходов и методов, но и умения их выбирать и сочетать в зависимости от конкретной ситуации" [2; с.165]". Возможен вариант: [2; 165].

Если применяется метод постраничного цитирования, то в список использованной литературы включаются все цитируемые издания (включение в список изданий по рассматриваемой теме, на которые в работе отсутствуют ссылки недопустимо). В этом случае допускаются два варианта структуры списка:

- по алфавиту;

- по рубрикам (например: официальные и нормативно-правовые издания; монографии и сборники статей; учебные издания; журнальные статьи и др.).

Если цитирование сквозное, то список использованной литературы составляется в порядке цитирования (без алфавитной упорядоченности).

В тексте работы принято инициалы автора ставить перед фамилией ("Как отмечает А.А. Иванов…"), в списке литературе инициалы помещаются после фамилии автора.

Формулы, содержащиеся в курсовой работе, располагают на отдельных строках, нумеруют сквозной нумерацией арабскими цифрами в круглых скобках справа от формулы, например: (1), (2) и т.д. Под формулой приводится расшифровка символов и числовых коэффициентов. Например: "Текущая стоимость потока ежегодных выгод через определенный период времени рассчитывается по формуле:

, (1)

где С - текущая стоимость потока ежегодных выгод;

В - поток ежегодных выгод;

Т - фиксированный период времени;

r - процентная ставка".

Допускается нумерация формул в границах раздела. В этом случае номер формулы состоит из номера раздела и порядкового номера формулы, например: (2,4).

Все таблицы и рисунки также должны быть пронумерованы и подписаны:

таблицы - по центру над текстом таблицы; рисунки - по центру под рисунком.

V
. Порядок выполнения и защиты курсовой работы

Успешное выполнение курсовой работы во многом зависит от ее своевременного и последовательного выполнения. Рекомендуется следующий график работы:

- выбор темы работы и согласование ее с научным руководителем - в течение 1-2-х недель с начала семестра;

- сбор материалов и формирование структуры работы - не позднее 1 месяца с начала семестра;

- написание и представление научному руководителю первого варианта работы - не позднее 2-2,5 месяцев с начала семестра;

- доработка текста с учетом замечаний и рекомендаций руководителя - не позднее, чем через 3 месяца с начала семестра;

- оформление работы и представление ее научному руководителю - не позднее, чем за 10 дней до защиты;

- защита работы - в предсессионный период, в сроки, установленные кафедрой.

Процедура защиты курсовой работы предусматривает следующие цели:

- определение уровня освоения студентом основных понятий, положений и методик учебного курса "Управленческие решения";

- выявление уровня теоретико-методологической и прикладной подготовке студента по теме курсовой работы;

- определение авторского вклада в постановку и решение исследуемой проблемы;

- фиксацию внимания студента на недостаточно проработанных или неверно освещенных аспектах исследуемой проблемы для их учета в дальнейшей учебной и научной работе.

VI. Список рекомендуемой литературы

6.1. Основная литература

1. Авдеев В. В. Психотехнология решения проблемных ситуаций. - М.: Феликс, 1992.

2. Акофф Р. Искусство решения проблем. - М.: Мир, 1982.

3. Воробьев С.Н. Управленческие решения. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

4. Доусон Р. Уверенно принимать решения: как научиться принимать решения в бизнесе и Друри К. Управленческий учет для бизнес-решений: Учебный комплекс. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

5. Захарченко Н.Н. Экономические решения. Теория и методы. - СПб.: Университет экономики и финансов, 1993.

6. Зотова Е.С. Поиск решений. - СПб.: Мысль, 1989.

7. Ильясов И.И. Система эвристических приемов решения задач. - М.: РОУ, 1992.

8. Карась Л.Ю. Системный анализ и принятие решений в деятельности менеджера. - М., 1996.

9. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений. - М.: Русская Деловая Литература, 1998.

10. Карданская Н.Л. Управленческие решения: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Единство, 2003.

11. Кунц Г. и др. Управление. Системный и ситуационный анализ управленческих решений. - М.: Прогресс, 1981.

12. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. - М.: ДЕЛО, 2000.

13. Лобел Дж. Логические таблицы принятия решений. - М.: Прогресс, 1971.

14. Михайлов В.И. Как принимать решения: Учеб. пособие. - СПб.: Химера, 1999.

15. Пригожин А.И. Социологические проблемы управленческих решений. - М.: Знание, 1994.

16. Райфа Х. Анализ решений. - М.: Наука, 1977.

17. Ременников В.В. Разработка управленческих решений. - М.: ЮНИТИ, 2000.

18. Смирнов,Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

19. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2002.

20. Халперн Д. Психология критического мышления. - СПб.: Питер, 2000.

21. Цыгичко В.Н. Руководителю - о принятии решений. - М.: ИНФРА-М, 1996.

22. Шапиро Д.И. Принятие решений в системах организационного управления: использование расплывчатых категорий. - М.: Энергоиздат, 1983.

23. Эддоус М. Методы принятия решений. - М.: ЮНИТИ, Аудит, 1997.

6.2. Дополнительная литература

1. Албастова Л.Н. Технологии эффективного менеджмента: Учебно-практическое пособие. - М.: ПРИОР, 1998.

2. Букович У. и др.Управление знаниями: руководство к действию. - М.: ИНФРА-М, 2002.

3. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - М.: Гардарики, 2002.

4. Гинзбург А.И. Экономический анализ. - СПб.: Питер, 2003.

5. Дафт Р.Л. Менеджмент. - СПб.: Питер, 2002.

6. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. - СПб.: Питер, 2002.

7. Друкер П. Задачи менеджмента в ХХI веке. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2001.

8. Друккер П. Управление, нацеленное на результаты. - М.: Технолог, Школа бизнеса, 1992.

9. Жариков О.Н. и др. Системный подход к управлению. - М.: ЮНИТИ, 2001.

10. Красовский, Ю.Д. Организационное поведение: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2001.

11. Латфуллин Г.Р., Райченко А.В. Теория организации. - СПб.: Питер, 2003.

12. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992.

13. Норткотт Д. Принятие инвестиционного решения. - М.: ЮНИТИ, 2001.

14. Ньюстром Дж. Организационное поведение. - СПб.: Питер, 2000.

15. Пригожин А.И. Методы развития организаций. - М.: МЦФЭР, 2003.

16. Романова Л.Е. Анализ хозяйственной деятельности: Краткий курс лекций. - М.: Юрайт-Издат, 2003.

17. Ромашов О.В. Социология труда: Учеб. пособие. - М.: Гардарики, 2001.

18. Савруков Н.Т., Егоров А.И., Егорова Е.А. Экономическая стратегия фирмы: Конспект лекций. - СПБ.: Политехника, 2000.

19. Сафронова В.М. Прогнозирование и моделирование в социальной работе: Учеб. пособие. - М.: Академия, 2002.

20. Социальный менеджмент: Учеб. пособие / Под ред. В.Н. Иванова, В.И. Патрушева. - М.: Высшая школа, 2001.

21. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. - М.: Маркетинг, 2002.

22. Фролов С.С. Социология организаций: Учебник. - М.: Гардарики, 2001.

6.3. Справочные издания

1. Булыгин Ю.Е. Организация управления: Словарь-справочник. - М.: ОЛМА-Пресс, 2003. - 544 с.

2. Вечканов Г.С., Вечканова Г.Р. Современная экономическая энциклопедия. - СПб.: Изд-во "Лань", 2002.

3. Словарь-справочник менеджера / Под ред. М.Г. Лапусты. - М.: ИНФРА-М, 1996.

4. Современное управление: Энциклопедический справочник / Пер. с англ. - М.: Издатцентр, 1997.

5. Толковый словарь по управлению / Под ред. В.В. Позднякова. - М.: Аланс, 1994.

6. Управление организацией: Словарь-справочник / Под ред. А.Г. Поршнева. - М.: ИНФРА-М, 2000.

6.4. Литература по методике научной работы студентов

1. Бурдин К.С., Веселов, П.В. Как оформить научную работу. - М.: Высшая школа, 1997.

2. Демидова А.К. Пособие по русскому языку: Научный стиль. Оформление научной работы. – М.: Русский язык, 1991.

3. Менеджмент: Итоговая аттестация студентов, преддипломная практика и дипломное проектирование: Учеб. пособие / Под ред. Э.М. Короткова и С.Д. Резника. - М.: ИНФРА-М, 2003.

4. Новиков А.М. Пособие для начинающего исследователя. – М.: Изд-во ИПК и ПРМО, 1996.

5. Соловьева Н.Н. Основы подготовки к научной деятельности и оформление ее результатов (для студентов и аспирантов). - М.: Издательство АПК и ПРО, 2001.

6. Усачева И.В. Курс эффективного чтения учебного и научного текста. - М.: Изд-во МГУ, 1998.

Рекомендуется также использовать статьи и материалы, опубликованные в научных журналах:

Альма матер (Вестник высшей школы)

Вопросы экономики

Высшее образование в России

Маркетолог

Менеджмент в России и за рубежом

Проблемы теории и практики управления

Современный экономический журнал

Управление персоналом

Экономика и управление

Приложение 1

Таблица 1

Основные показатели экономической эффективности работы

организации

Показатель	Способ расчета	Достоинства	Ограничения
Балансовая прибыль , руб.	Выручка от реализации продукции (услуг) за вычетом себестоимости, отражаемая в бухгалтерском балансе.	Основной обобщающий показатель, отражающий финансовые результаты в денежной форме.	Зависит от объема выпуска продукции (услуг) и уровня цен. Неприменим для убыточных организаций.
Доход , руб.	Выручка от реализации продукции (услуг) за вычетом материальных затрат и амортизации.	Экономический показатель прибавочного продукта. Стимулирует экономию ресурсов.	Зависит от объема выпуска продукции (услуг). Включает в себя фонд заработной платы - расходную статью себестоимости.
Себестоимость , руб.	Часть стоимости, включающая затраты на потребленные средства производства и оплату труда.	Характеризует абсолютные размеры затрат на производство, снижение которых дает прибыль.	Не может служить сравнительным показателем для различных организаций.
Уровень рентабельности , руб.	Отношение прибыли к стоимости основных производственных фондов (ОПФ) или себестоимости продукции.	Относительный показатель конечного результата, сопоставимый для разных организаций.	При различной структуре ОПФ организаций сопоставимость затруднена. Неприменим для убыточных организаций.
Затраты на 1 руб. продукции, коп., руб.	Отношение себестоимости к стоимости товарной продукции (услуги).	Показывает структуру себестоимости, прибылей или убытков. Сопоставим для любых организаций.	Завышение цен на продукцию (услуги) приводит к искусственному снижению затрат и росту прибыли.
Объем товарной продукции, руб.	Стоимость произведенной и реализованной покупателю продукции (услуг) на определенный период.	Характеризует продажу произведенной продукции (услуг), факт обмена "товар - деньги".	Зависит от спроса и предложения товара и монополизации рынка производителем.
Качество продукции (услуг), (% брака или рекламаций)	Рассчитывается как отношение объема качественной продукции (услуг) к общему объему товарной продукции (услуг).	Показывает удельный вес брака и рекламаций в объеме товарной продукции (услуг). Позволяет влиять на технологии производства.	Характеризует качество продукции в период гарантийного срока или в процессе пользования услугой. Может быть определен только по предъявлении рекламаций.
Затраты на управление организацией, руб.	Отношение суммарных затрат на содержание аппарата управления к общим затратам организации.	Позволяет судить о доле затрат на управление, динамике их изменения во времени.	Характеризует эффективность работы только управленческого персонала.
Внедрение результатов научно-технического прогресса, руб.	Рассчитывается как суммарный годовой эффект от внедрения новой техники или технологии (выполнение объемов новых инвестиций).	Характеризует эффективность будущей стратегии. Позволяет определить изменение конкурентного статуса организации.	Мало применим в работе убыточных или новых организаций.
Фондоотдача основных производственных фондов , руб./ руб.	Отношение объема товарной продукции (услуг) к стоимости основных производственных фондов.	Позволяет судить об эффективности использования производственных фондов, произведенной продукции (услуг) в расчете на единицу фондов.	Зависит от стоимости продукции (услуг) и инфляции, неполной загрузки, простоя оборудования или повышенной стоимости ОПФ.

Таблица 2

Основные показатели качества, результативности и сложности труда

в организации

Показатель	Способ расчета (оценки)	Достоинства	Ограничения
Производительность труда (выработка на одного работника), руб./чел.	Отношение объема выпущенной продукции (услуг) к общей численности производственного персонала.	Характеризует долю выпущенной продукции или оказанных услуг в расчете на 1 работника. Позволяет судить о производственном потенциале организации.	Динамика несопоставима в условиях инфляции. При оценке уровня экономической эффективности способствует завышению затрат и численности работников.
Соотношение темпов роста производительности труда и заработной платы, %.	Отношение прироста производительности труда к приросту средней заработной платы.	Позволяет судить о позитивном развитии или негативном соотношении темпов роста этих показателей.	Показывает только динамику, а не источники тенденций. Зависит от стоимости рабочей силы и цены товара.
Коэффициент трудового участия (КТУ) или вклада (КТВ), доли	Рассчитывается путем суммирования с нормативной единицей достижений (знак +) или упущений (знак -) в работе.	Является комплексным показателем, по которому можно судить о результатах и качестве труда персонала.	Не отражает прямую связь с конечными результатами деятельности организации. Требует высокого уровня компетентности экспертов при разработке шкалы и определении удельного веса показателей.
Частота производственного травматизма, %	Отношение числа случаев производственного травматизма к общей численности персонала.	Характеризует состояние охраны труда и техники безопасности.	Фиксирует только явные случаи производственного травматизма. Зависит от факторов производства и соблюдения правил работниками.
Потери рабочего времени из-за нарушения трудовой дисциплины и плохой организации труда, чел.-дни	Отношение суммарных потерь рабочего времени из-за неявок и простоев работников к общей численности персонала.	Показывает резервы повышения эффективности использования труда персонала.	Не фиксирует внутрисменные потери рабочего времени. Нередко зависит от факторов внешней среды организации.
Фонд оплаты труда (заработной платы), руб.	Общий фонд основной и дополнительной заработной платы, включаемый в себестоимость продукции.	Позволяет контролировать размеры и удельный вес оплаты труда в себестоимости продукции. Является базой для налогообложения.	Зависит от размера организации, ее производственного профиля и внешних факторов (социальная политика государства, налоги, состояние рынка труда, уровень его монополизации, конкурентный статус организации и др.).
Средняя заработная плата 1 работника, руб./чел.	Отношение общего фонда оплаты труда к общей численности персонала.	Характеризует уровень оплаты труда и ее динамику по периодам времени. Отражает кадровую политику организации и ее стратегию на рынке труда.	Зависит от цены продукции (услуг), инфляции и внешних факторов.
Качество труда персонала, баллы	Отношение удельного веса брака и рекламаций к общей численности персонала. Второй способ - экспертная оценка по 10-балльной шкале.	Позволяет увязать работу персонала с внешней оценкой качества потребителями и клиентами. Простота расчета, возможность сравнения по подразделениям.	Фиксируется лишь часть брака, получившая огласку (рекламации, внутренний контроль качества). Адекватность экспертной оценки требует высокого уровня компетентности экспертов.

Таблица 3

Основные показатели социальной эффективности работы организации

Показатель	Способ расчета (оценки)		Достоинства	Ограничения
Текучесть персонала, %	Отношение числа уволенных работников к общей численности персонала	Характеризует уровень стабильности трудового коллектива и качество управления персоналом.		Не учитывает долю работников, уволившихся по уважительным причинам.
Уровень трудовой дисциплины, наруш./чел. или баллы	Отношение числа случаев нарушения трудовой и исполнительской дисциплины к общей численности персонала. Другой вариант - экспертная оценка уровня дисциплины по 10-балльной шкале.	Позволяет сравнить уровень трудовой дисциплины по подразделениям, а также выявить динамику на уровне всей организации. Второй вариант характеризуется простой применения.		Сложность исчисления из-за отсутствия четкой фиксации нарушений в оперативной отчетности. Адекватность экспертной оценки зависит от уровня компетентности экспертов.
Надежность работы персонала, доли или балла	Расчет вероятности безотказной работы персонала (с минимальным числом отклонений от нормативных показателей). Второй способ - экспертная оценка по 10-балльной шкале.	Позволяет прогнозировать неблагоприятные периоды в работе и убытки от отклонений. Второй вариант характеризуется простой применения.		Сложность применения и высокая затратность метода. Адекватность экспертной оценки зависит от уровня компетентности экспертов.
Равномерность загрузки персонала, доли или баллы	Отношение удельного веса потерь и перегрузок к общей трудоемкости. Второй способ - экспертная оценка по 10-балльной шкале.	Позволяет судить о степени приближения к идеальной загрузке, равной единице. Второй вариант характеризуется простой применения.		Требует создания нормативной базы и сбора оперативной информации о потерях и перегрузках. Адекватность экспертной оценки зависит от уровня компетентности экспертов.
Социально-психологический климат в коллективе , уровни или баллы	Уровень удовлетворенности персонала межличностными и межгрупповыми отношениями в коллективе. Устанавливается на основе социологических и психологических исследований.	Позволяет выявить позитивные и негативные параметры социальных отношений в организации, компенсировать и предупреждать конфликты, формировать благоприятную неформальную структуру организации.		Затратность исследований. Невысокие возможности улучшения климата в организациях с низкими показателями экономической эффективности и низким качеством менеджмента.
Качество трудовой жизни, уровни или баллы	Интегральный показатель уровня удовлетворенности персонала трудовой жизнью. Устанавливается на основе социологического опроса общественного мнения или по оценкам экспертов.	Позволяет оценить качество менеджмента, выявить резервы социально-экономического развития организации.		Затратность социологических исследований. Зависимость адекватности экспертных оценок от уровня компетентности экспертов.
Здоровье персонала, чел.-дни, уровни или баллы	Отношение суммарных потерь рабочего времени в результате заболеваний работников к общей численности персонала. Второй способ - медико-статистический анализ объективных показателей состояния здоровья персонала. Третий - самооценка персоналом состояния своего здоровья.	Все перечисленные методы позволяют выявить резервы формирования и развития физического и психосоматического здоровья работников как элемента человеческого капитала организации.		Требуют надежных методик, адаптированных к производственному профилю организации. Полученные показатели в большей мере, чем качеством менеджмента, определяются факторами и условиями внешней среды организации, наследственностью и образом жизни персонала.
Образование персонала, доли.	Отношение числа работников с начальным, среднем и высшем профессиональным образованием к общей численности персонала. Распределение персонала по уровням образования осуществляется методом группировки.	Позволяет оценить уровень и динамику образовательной подготовки работников (в т.ч. и по подразделениям) как существенного элемента человеческого капитала организации.		Отражает лишь данные о формальном образовании того или иного уровня. Не включает такого показателя качества человеческого капитала организации как профессиональная компетентность.