Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный
инженерно-экономический университет»
Кафедра финансов и банковского дела
|
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И ЭТИКЕТ
Методические указания к изучению дисциплины и
выполнению контрольной работы
для студентов заочной формы обучения
Специальность: 080105 - Финансы и кредит
Санкт-Петербург
2006
Допущено
редакционно-издательским советом СПбГИЭУ
в качестве методического издания
Составитель
к-т экон. наук, ст. преподаватель М.В. Манина
к-т экон. наук, ст. преподаватель М.М. Савельева
Рецензент
д-р. экон. наук, проф. В.П. Попков
Подготовлено на кафедре
финансов и банковского дела
Одобрено научно-методическим советом факультета
предпринимательства и финансов
Отпечатано в авторской редакции с оригинал-макета,
представленного составителями
© СПбГИЭУ, 2006
1. Общие положения
Целью изучения дисциплины «Профессиональная этика и этикет» является подготовка студентов, обеспечивающая системное представление и знания в части содержания и структуры делового этикета и протокола, практические навыки и умение в части формирования организации и поддержания эффективных корпоративных и личных, деловых и профессиональных отношений с партнерами по совместной деятельности.
Изучение настоящей дисциплины предусматривает решение следующих задач:
- приобретение профессиональных знаний в области делового и профессионального общения: этических основ, принципов, процедур, средств, предметов и организации;
- формирование этических представлений о современном корпоративном и личностном общении;
- овладение навыками культуры и этикета делового общения и профессионального поведения;
- овладение практикой организации деловых отношений и протокола общения.
2. Методические указания к изучению дисциплины.
Прежде чем приступить к выполнению контрольной работы студенту следует ознакомиться с рабочей программой дисциплины «Профессиональная этика и этикет» для специальности 060400 (080105) Финансы и кредит.
В составе программы по изучению дисциплины выделены следующие темы:
Тема 1. Понятие этики как науки. Профессиональная этика: нормы, стандарты и принципы.
Тема 2. Профессиональный этикет: сущность и принципы.
Тема 3. Речевой этикет в профессиональном общении. Этикет приветствий, представлений и приглашений.
Тема 4. Невербальные средства общения и профессиональный этикет.
Тема 5. Корпоративная этика и философия фирмы. Этикет руководителя и подчиненного.
Тема 6. Этикет организации и ведения деловых встреч и переговоров.
Тема 7. Этикет письменного делового общения и делового общения по телефону.
Тема 8. Имидж и внешний облик делового человека.
3. Методические указания к выполнению
контрольной работы.
Задания контрольной работы составлены так, что студент имеет возможность при самостоятельном изучении дисциплины продвигаться от общепринятых правил поведения человека в обществе к специфическим, корпоративным, конкретным проявлениям делового этикета, которые наиболее целесообразны в штатных ситуациях процесса общения.
Выполнение контрольной работы предусматривает письменный ответ на теоретические вопросы и разработку подробной программы пребывания в Вашем городе делегации фирмы-партнера.
Номер варианта контрольной работы соответствует последней цифре номера зачетной книжки студента. Так, например десятый вариант контрольной работы соответствует цифре ноль в окончании номера Вашей зачетной книжки.
Каждый вариант контрольной работы состоит из четырех
вариантных заданий и одного задания
, сформулированного одинаково для всех вариантов. Каждое вариантное задание состоит из десяти вопросов. Нумерация вопроса содержит две цифры: первая - отражает номер задания, вторая - номер варианта и соответствует номеру вопроса внутри задания (табл.).
Выбор варианта контрольной работы
| № варианта контрольной работы |
Здание 1 |
Задание 2 |
Задание 3 |
Задание 4 |
Здание 5 общее для всех вариантов |
| 1. |
1.1 |
2.1 |
3.1 |
4.1 |
5 |
| 2. |
1.2 |
2.2 |
3.2 |
4.2 |
5 |
| 3. |
1.3 |
2.3 |
3.3 |
4.3 |
5 |
| 4. |
1.4 |
2.4 |
3.4 |
4.4 |
5 |
| 5. |
1.5 |
2.5 |
3.5 |
4.5 |
5 |
| 6. |
1.6 |
2.6 |
3.6 |
4.6 |
5 |
| 7. |
1.7 |
2.7 |
3.7 |
4.7 |
5 |
| 8. |
1.8 |
2.8 |
3.8 |
4.8 |
5 |
| 9. |
1.9 |
2.9 |
3.9 |
4.9 |
5 |
| 10. |
1.10 |
2.10 |
3.10 |
4.10 |
5 |
4. Контрольные задания
ЗАДАНИЕ 1
Введение.
Тема 1. Понятие этики как науки. Профессиональная этика: нормы, стандарты и принципы.
Тема 2. Профессиональный этикет: сущность и принципы.
1.1. Этика как научная дисциплина, изучающая мораль и нравственность. Предмет этики, её структура и связь с другими науками.
1.2. Понятие профессиональной этики, ее происхождение и сущность. Виды профессиональной этики, их особенности.
1.3. Когда и где зародилось понятие «этикет». В каких странах происходило наиболее интенсивное развитие правил этикета, и с чем это исторически связано.
1.4. Сформулируйте понятия «этика» и «этикет». В чем заключаются различия и взаимосвязь этих понятий.
1.5. Каковы современные тенденции развития этикета. Приведите конкретные примеры таких тенденций.
1.6. Какие виды (типы) этикета можно выделить. Дайте характеристику каждого из них.
1.7. Профессиональный этикет - причины возникновения, особенности содержания и проявления в современной России.
1.8. Каково ваше представление о культурном человеке. Как проявляется роль морали в профессиональной деятельности.
1.9. Каковы основные функции этикета в профессиональном общении.
1.10. Каковы основные принципы профессионального этикета. Сформулируйте, как вы понимаете каждый из них.
ЗАДАНИЕ 2
Тема 3. Речевой этикет в профессиональном общении. Этикет приветствий, представлений и приглашений.
Тема 4. Невербальные средства общения и профессиональный этикет.
2.1. Роль речи и ее культуры в деловом общении. Языковые нормы делового общения.
2.2. Речевой этикет. Правила речевого поведения в деловом общении.
2.3. Общие правила приветствий и представлений - порядок и процедура.
2.4. Какие факторы влияют на процедуру приветствия, представления и титулирования в практике деловой жизни?
2.5.Как исторически развивалась система норм и требований к форме и содержанию визитной карточки?
2.6. Виды визитных карточек, используемых в деловых отношениях.
2.7. Правила оформления и использования визитных карточек делового человека.
2.8. Этикетные знаки: цветы, подарки, сувениры - их выбор и преподнесение. Умение принимать подарки. Национальные особенности при осуществлении выбора подарков.
2.9. Невербальные средства общения, их роль, функции и особенности.
2.10. Как можно использовать невербальные средства общения в профессиональных ситуациях разного рода. Приведите примеры.
ЗАДАНИЕ 3
Тема 5. Корпоративная этика и философия фирмы. Этикет руководителя и подчиненного.
Тема 6. Этикет организации и ведения деловых встреч и переговоров.
3.1. Что входит в понятия «философия фирмы» и «имидж фирмы». Раскройте в ответе каждую составляющую часть этих понятий.
3.2. Корпоративная этика: понятие и направления развития. Какие преимущества предполагает (дает) соблюдение корпоративной этики.
3.3. Основные требования, предъявляемые фирмой к сотрудникам и их взаимоотношениям в коллективе (культура организации, история, традиции, кодекс).
3.4. Этикет руководителя: субординация, лояльность, демократичность, ответственность.
3.5. В каких служебных ситуациях взаимоотношения руководителя и подчиненного регулируются правилами этикета.
3.6. Спец
3.7. Правила, критерии и этикет эффективной подготовки и проведения делового совещания.
3.8. Этапы процесса переговоров и их характеристики.
3.9. Протокольные аспекты подготовки и ведения деловых переговоров с партнерами.
3.10. Выделение рабочих зон в кабинете руководителя. Варианты расположения участников деловых бесед в условиях рабочего кабинета.
ЗАДАНИЕ 4
Тема 7. Этикет письменного делового общения и делового общения по телефону.
Тема 8. Имидж и внешний облик делового человека.
4.1. Деловая корреспонденция - лицо вашей фирмы и конкретного сотрудника.
4.2. Виды и содержание деловых писем.
4.3. Основные правила ведения делового телефонного разговора (Вы - инициатор звонка; Вы - ответчик).
4.4. Основные критерии выбора времени для делового телефонного разговора.
4.5. По каким признакам можно определить насколько сотрудник владеет и следует правилам этикета ведения делового телефонного разговора.
4.6. В чем сходство и различие между очной деловой беседой и телефонным разговором?
4.7. Имидж делового человека - понятие, основные составляющие и их характеристики.
4.8. Костюм делового человека - основные правила подбора, составления и поведения в нем. Аксессуары, как обязательное дополнение к деловому костюму, главные критерии их выбора.
4.9. Вечерний костюм для торжественного, званого приема. Особенности и критерии выбора.
4.10. Определите понятие «манеры поведения». Каковы особенности требований к манере поведения делового человека. Привести примеры поведения в конкретных ситуациях.
ЗАДАНИЕ 5 (общее для всех вариантов)
Это задание выполняется каждым, вне зависимости от значения последней цифры номера зачетной книжки.
Разработать и представить подробную программу пребывания зарубежной делегации фирмы-партнера. Период пребывания не менее трех дней.
В преамбуле указать краткую характеристику фирм (как прибывающей, так и принимающей стороны). Корректно сформулировать цель визита. В соответствии с ней предложить планируемые мероприятия.
В подробной программе должны быть приведены даты визита, планируемые мероприятия, время их проведения, ответственные за их подготовку и проведение, численный и персональный состав делегаций, с указанием занимаемых должностей.
5. Требования к оформлению контрольной работы.
При выполнении контрольной работы следует соблюдать следующие правила.
Работа оформляется в соответствии с требованиями ГОСТ 7.32-51, установленными для отчета о научно-исследовательской работе.
Состав контрольной работы и очередность размещения отдельных частей:
- титульный лист;
- основная часть;
- список использованных источников.
Общие требования:
Контрольная работа пишется от руки, машинописно или на компьютере на одной стороне белой бумаги формата А4
(210х297 мм). Объем контрольной работы 15 - 20 страниц, включая титульный лист и список использованных источников.
Размеры полей: левое - 30 мм, правое - 10 мм, верхнее - 15 мм, нижнее - 20 мм.
При написании допускаются только общепринятые сокращения.
Текст основной части делят на разделы (при необходимости - на подразделы и пункты).
Раздел пишут прописными буквами. Каждый раздел следует начинать с нового листа. Названия разделов размещают в верхней части листа симметрично тексту. Точка в конце названия раздела не ставится, переносы не допускаются. Расстояние между заголовком раздела и текстом - 1 строка. Название раздела не подчеркивается. Разделы имеют порядковую нумерацию, нумеруются арабскими цифрами; подразделы, пункты нумеруются в пределах разделов.
Страницы работы нумеруют арабскими цифрами. Титульный лист включают в общую нумерацию. На титульном листе номер не ставят, на последующих страницах номер проставляют в правом верхнем углу. Графический материал, выполненный на отдельных страницах, включается в порядковую нумерацию.
Иллюстрации (кроме таблиц) обозначают словом Рис. и нумеруют в пределах раздела (например, Рис. 1.2. - второй рисунок первого раздела). Наименование иллюстрации помещают над ней, поясняющие записи - под ней, номер иллюстрации - ниже поясняющей надписи.
Таблицы нумеруют арабскими цифрами в пределах раздела. Таблица имеет заголовок, над которым в правом верхнем углу пишут, например, Таблица 1.2. (вторая таблица первого раздела). Если в работе одна таблица, её не нумеруют и слово Таблица не пишут. Заголовок таблицы и слово Таблица пишут с прописной буквы, не подчеркивают.
Иллюстрации и таблицы размещают в контрольной работе после первого упоминания о них в тексте.
Ссылки
в тексте на источники допускается приводить в подстрочном примечании или указывать порядковый номер источника по списку источников и номер страницы, выделенные косыми чертами, например, /3, с.5/.
При подстрочном варианте цитата заключается в кавычки и обозначается знаком сноски. В подстрочном примечании дается полное библиографическое описание источника цитирования и указывается страница.
Список литературы
Список должен содержать перечень литературы и включать не менее 5-ти источников. Сведения об источниках необходимо давать в соответствии с предъявляемыми требованиями (автор, название, место, издательство, год издания).
Литература объединяется в группы:
1) Учебники, монографии, учебные пособия.
2) Журнальные и газетные статьи.
В каждой группе литература размещается в алфавитном порядке.
Законченная работа, содержащая все требуемые элементы оформления, вставленная в обложку и скрепленная по левому краю, сдается для проверки научному руководителю.
Если в работе имеются ошибки, руководитель на полях или в рецензии делает соответствующие замечания. После проверки вносить поправки в ранее написанный текст студенту не разрешается.
Если работа получает неудовлетворительную оценку со стороны руководителя, студент должен выполнить работу на другую тему.
На титульном листе указать номер варианта контрольной работы и номер зачетной книжки. Необходимо представить контрольную работу в срок, соответствующий календарному графику учебного процесса, до начала экзаменационной сессии.
Контрольные работы, выполненные без соблюдения указанных правил, а также выполненные не по своему варианту, на проверку не принимаются.
Итоговой формой контроля является зачет. К зачету допускаются студенты с зачтенными преподавателем контрольными работами.
6. Список литературы
1. Агапова Е. Г. Конфликтология. – Самара, 2003.
2. Алехина И. В. Имидж и этикет в бизнесе. – М.: Дело, 2005.
3. Алехина И. В. Имидж и этикет делового человека. -
М.: Изд. "ДЕЛО", 2001.
4. Андреева И. В., Бетина О. Б., Жлудова О. А. Бизнес-этикет. – СПб.: «Вектор», 2005.
5. Архангельская М.Д. Бизнес-этикет, или Игра по правилам. М.: Изд-во Эксмо, 2002.
6. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2004.
7. Зарецкая Е. Н. Деловое общение: Учебник: В 2 т. - М.: Дело, 2002.
8. Кибанов А. Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2002.
9. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практ. пособие. - 5-е изд., переработанное и дополненное. - М.: "Ось-89", 2000.
10. Кукушкин В. С. Деловой этикет.- М., 2003.
11. Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение: Учебник для вузов. – Санкт-Петербург: Питер, 2001.
12. Литвин А. Н. Деловой этикет / Серия «Самоучитель». – Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.
13. Морозов А. В. Деловая психология. – М.: Акад. проект, 2005.
14. Пиз А. Язык жестов. – СПб., 2004.
15. Энциклопедия этикета. – М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2003.
Приложение 1
Содержание дисциплины
(И з в л е ч е н и е из рабочей программы дисциплины)
Тема 1. Понятие этики как науки. Профессиональная этика: нормы, стандарты и принципы
Этика как научная дисциплина, изучающая мораль и нравственность. Предмет этики, её структура и связь с другими науками. Место этики в культуре общества, группы, личности. Проблемы усвоения индивидом этических норм и правил.
Понятие профессиональной этики. Происхождение и сущность профессиональной этики. Виды профессиональной этики, их особенности. Профессионально-этические нормы и стандарты в профессиональном общении, факторы влияния на овладение ими. Принципы профессиональной этики. Правовой и нравственный аспект профессиональной этики. Правовые и моральные нормы общества. Влияние привычек, обычаев и традиций на взаимоотношение людей в процессе деловых отношений.
Тема 2. Профессиональный этикет: сущность и принципы
Происхождение и сущность этикета. Основные функции этикета. Принципы профессионального этикета. Нормы, стандарты и правила делового этикета. Требования профессионального этикета к деловому общению.
Тема 3. Речевой этикет в профессиональном общении. Этикет приветствий, представлений и приглашений
Роль речи и ее культуры в деловом общении. Языковые нормы делового общения. Стиль речи. Культура речи в деловом общении. Речевой этикет. Правила речевого поведения в деловом общении.
Порядок и процедура приветствий. Порядок и процедура знакомств и представлений. Титулирование. Визитная карточка, ее оформление и правила использования. Торжественные даты. Официальные подарки. Правила самопрезентации.
Тема 4. Невербальные средства общения и профессиональный этикет
Невербальные средства общения, их роль, функции и особенности. Национально-исторический характер невербальных средств общения. Системы невербальной коммуникации. Звуковая организация речи. Интонация и ее компоненты: мелодика, интенсивность, длительность, темп речи, пауза и тембр голоса. Возможности использования интонации в деловом общении. Мимика, жесты, позы. Дистанции между субъектами делового общения. Значение визуального контакта в деловом общении
Тема 5. Корпоративная этика и философия фирмы. Этикет руководителя и подчиненного
Понятие и основные характеристики «корпоративной этики». Социальные основы ее формирования. Направления развития «корпоративной этики». Управленческая этика. Философия фирмы, ее основные цели, задачи и аспекты.
Типология руководителей и подчиненных. Этикет руководителя: субординация, лояльность, демократичность, ответственность. Культура личности руководителя и ее влияние на культуру организации. Регулирование правилами этикета взаимоотношений руководителя и подчиненного. Специфика проявления служебного этикета в соотношении: руководитель - подчиненный, мужчина - женщина. Совместимые и несовместимые коллеги. Основные принципы и правила взаимоотношений и взаимодействия. Приемы успешного взаимодействия. Понятие конструктивной критики и основные правила. Основные позиции при критике. Принципы восприятия критики.
Тема 6. Этикет организации и ведения деловых встреч и переговоров
Технология подготовки деловой беседы. Принципы и правила проведения деловой беседы. Способы обеспечения условий для деловой беседы. Деловая встреча. Виды деловых встреч: неофициальная деловая встреча, собеседование с кандидатом на вакантную должность, официальная деловая встреча. Правила, критерии и этикет эффективной подготовки и проведения делового совещания. Этапы проведения совещаний. Переговоры. Принципы ведения переговоров. Искусство вести спор. Разновидности и методы спора. Культура делового спора. Рекомендации ведения спора и разрешения конфликтов в профессиональной сфере.
Тема 7.
Этикет письменного делового общения и делового общения по телефону
Служебная документация. Официальная переписка. Особенности языка служебных документов. Специальная терминология. Элементы речевого этикета в деловой переписке. Виды и содержание деловых писем. Тон и речевой этикет письма строго официального характера. Тон и речевой этикет писем полуофициального характера. Эмоционально-этикетные слова. Реакция на полученную корреспонденцию.
Этика делового телефонного разговора. Правила ответа на телефонный звонок. Обращение к абоненту. Правила ведения разговора, уточнений, вопросов. Этические рекомендации и запреты. Правила корректного завершения разговора.
Тема 8. Имидж и внешний облик делового человека
Внешний облик делового человека. Манеры поведения. Составляющие имиджа делового человека: одежда, аксессуары, окружение. Требования профессионального этикета к одежде делового человека. Особенности внешнего вида женщин. Особенности внешнего вида мужчин.