Методические указания к изучению дисциплины и выполнению контрольной работы для студентов заочной формы обучения Специальность 061000 Государственное и муниципальное управление

Министерство образования Российской Федерации

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ИНЖЕНЕРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Гуманитарный факультет

Кафедра социологии

ЗАОЧНОЕ ОБУЧЕНИЕ

УПРАВЛЕНИЕ ОБЩЕСТВЕННЫМИ

ОТНОШЕНИЯМИ

Методические указания
к изучению дисциплины и выполнению контрольной работы
для студентов заочной формы обучения

Специальность 061000 Государственное и муниципальное управление

Санкт-Петербург

2004

Допущено

редакционно-издательским советом СПбГИЭУ

в качестве методических указаний

Составитель:

Пуринова Г.К
. кандидат соц. наук, доцент

Рецензент:

Бразевич С.С.
д-р соц. наук, проф.

Подготовлено на кафедре

социологии

Одобрено научно-методическим советом

специальности 061000

Отпечатано в авторской редакции с оригинал-макета,

представленного составителем

ã СПбГИЭУ, 2004

Содержание

1 Общие положения……… ………………………………….4

2 Методические указания к изучению дисциплины…..…….5

3 Методические указания к выполнению

контрольной работы ………………………… ……………..7

4 Контрольные задания… ……………………………………8

5 Требования к оформлению контрольной работы…..…….10

6 Список литературы ………………… ……………………11

Приложение А Содержание дисциплины

(И з в л е ч е н и е из рабочей программы дисциплины) …..13

Приложение Б Перечень контрольных вопросов

для проверки знаний по дисциплине….…..18

1 Общие положения

Дисциплина «Управление общественными отношениями» призвана сформировать у студентов системные знания о работе по связям с общественностью (СО), как специфической управленческой практики, воздействующей на мнение и поведение различных групп общественности в соответствии с поставленными целями.

Данная дисциплина разработана на основе программы учебной дисциплины «Управление общественными отношениями», предусмотренной государственным образовательным стандартом по специальности «Государственное и муниципальное управление» и квалификационными требованиями к специалисту в этой области. В курсе учитывается подготовка, полученная студентами в рамках изучения ими основных и специальных дисциплин.

Объект
изучения – общественные отношения как специфическая управленческая практика.

Предмет
изучения – управление деятельностью в области связей с общественностью.

Контрольная работа представляет собой самостоятельную пись­менную работу, целью которой является более глубокое усвоение учебного материала, предусмотренного программой дисциплины «Управление общественными отношениями»

Подготовка контрольной работы прививает навыки самостоятельной исследовательской деятельности: целенаправленное изучение специальной литературы, применение методов социологического анализа управления; оперирование основными понятиями науки.

Написание работы является обязательным при изучении дисциплины и предусмотрено учебным планом. Ее результат влияет на оценку знаний студента по данной дисциплине.

2 Методические указания к изучению дисциплины

Целью
дисциплины является формирование знаний процессов управления, форм их проявления в различных сферах общественной жизни, понимания того, что управление является целенаправленным, планируемым, координируемым и сознательно организованным, нацеленным на достижение максимального эффекта при затрате минимальных ресурсов, усилий и времени действием.

Студенты, изучая управление общественными отношениями, знакомятся с предметной областью науки, рассматривают основные теории организации и управления, анализируют основные типы общественных отношений и организаций на основе рассмотрения таких понятий как цель, иерархия, организация, управление, власть и т.д., изучают сущность PR (связей с общественностью) в различных организованных общностях; осознают смысл универсальных исторических законов, связанных с функцией управления.

В процессе прохождения дисциплины студент должен получить представление о многообразии форм и особенностей управленческого потенциала PR-деятельности в различных сферах общественной жизнедеятельности; ознакомиться с основным инструментарием связей с общественностью; знать нормативно-правовые и этические основания деятельности по установлению и поддержанию связей с общественностью.

В системе научного знания PR (связям с общественностью) отведено особое место. Это молодая наука, изучающая сложный объект – общественные отношения, их структуру, законы развития, воздействие на целевые группы.

Целью
данных методических разработок является: помочь студентам в самостоятельной работе более полно освоить учебный материал, новые направления исследования в области оптимизации и координации общественных отношений, стимулирования и мотивации социального поведения людей, целевых групп во всех сферах общественной жизнедеятельности, а также изучить литературу, рекомендованную учебной программой по дисциплине «Управление общественными отношениями».

Изучение дисциплины «Управление общественными отношениями» предполагает предварительное знакомство с концептуально-теоретическими проблемами и социально-управленческими функциями деятельности в области связей с общественностью, а также с философией, психологией, культурологией, основами теории коммуникации и др.

Для достижения указанной цели и решения поставленных задач студент должен

Знать

:

- основные теоретические понятия, сущность и содержание технологий связей с общественностью, их базовые принципы, функциональные обязанности специалистов, и служб ПР в организациях;

- нормативно-правовые и этические основания деятельности по установлению и поддержанию связей с общественностью;

- цель, задачи, функциональное содержание и особенности организации связей с общественностью в различных сферах и секторах общества, а также в органах государственного и местного самоуправления и некоммерческих организациях;

- Информационное обеспечение ПР, характеристику СМИ, принципы работы с ними.

Уметь

:

- Анализировать практику и потребности ПР, практически применять полученные знания и навыки планирования и организации связей с общественностью;

- выполнять ряд профессиональных обязанностей в данной сфере деятельности, готовить и осуществлять соответствующие акции и проекты, используя базовый инструментарий и типовые технологии ПР для решения коммуникативных проблем организации, а также в целях управления организационной средой.

3 Методические указания к выполнению контрольной

работы

3.1
СТРУКТУРА РАБОТЫ

Контрольная работа начинается с введения, в котором необходимо

- ознакомить читателя с сутью проблемы;

- обосновать актуальность и значимость темы;

- раскрыть цели и задачи работы;

- показать логику и последовательность наложения рассматри­ваемых вопросов.

Каждый пункт плана представляет собой вполне самостоятель­ную часть целостной работы и раскрывается в отдельном разделе. Изложение каждого раздела следует начинать, обязательно указав его название. Завершать рассмотрение вопроса следует выводами, которые обобщают изложенное и позволяют сделать логический переход к следующему вопросу. В работе могут быть использованы таблицы, диаграммы, схемы.

Последний раздел работы – заключение. В нем делаются крат­кие выводы по всей работе. Следует стремиться к тому, чтобы по заключению можно было представить всю работу и оценить ее зна­чимость.

В конце работы приводится список использованной литературы.

3.2
ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ

В целях успешного выполнения контрольной работы мы ре­комендуем соблюдать следующий порядок ее выполнения.

3.2.1 Выбор темы

Из предлагаемого перечня тем работ необходимо выбрать ту, которая соответствует Вашим наклонностям и интересам. Тему сту­дент выбирает самостоятельно. Номер работы должен совпадать с последней цифрой шифра зачетной книжки студента. Например, номер шифра 98038, следовательно, студент может выбрать для на­писания контрольную тему №8 или №18. При необходимости сту­денты могут получить консультацию преподавателя, в соответствии с расписанием консультаций на кафедре.

3.2.2 Подбор литературы

Работа должна быть результатом изуче­ния рекомендованной литературы. При чтении ее необходимо делать выписки, записи с указанием источника. Недопустимо механи­ческое переписывание материала. Выполнение работы должно стать результатом осмысления студентом данной темы, нести элемент творчества.

После изучения рекомендованной книги или статьи следует уяс­нить содержание ее основных положений, определить, какое они имеют отношение к заявленной теме контрольной.

3.3 ЗАЩИТА КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Работа должна быть представлена до начала экзаменационной сессии на рецензию. После рецензирования (в семидневный срок) она возвращается студенту (лично или по почте) с оценкой и заме­чаниями преподавателя. При положительной оценке работы сту­денту необходимо пройти собеседование по теме контрольной рабо­ты с преподавателем-рецензентом. На защите необходимо иметь при себе работу и рецензию.

В случае отрицательного отзыва контрольная работа должна быть переработана. Студент, не получивший положительной оценки за нее и не защитивший работу, к зачету не допускается.

4 Контрольные задания

1. Институт «Паблик Рилейшнз» в системе социального управления.

2. Современные информационные технологии в связях с общественностью.

3. Информационная политика в РФ.

4. Коммуникации и социальное управление.

5. Коммуникативные технологии и профессиональные коммуникаторы.

6. Общество как социальная система и объект управления.

7. Структура и функции общественных отношений.

8. Управление как атрибут и функция общества.

9. «Паблик Рилейшнз» как социальный институт

10. Возникновение и развитие «Паблик Рилейшнз» в России.

11. «Паблик Рилейшнз» и его роль в современном обществе.

12. Система средств коммуникации.

13. Структура и содержание коммуникационного процесса.

14. Система маркетинговых коммуникаций.

15. Современные формы организации и управления ПР.

16. Информационное обеспечение общественных связей.

17. Планирование и проведение специальных мероприятий.

18. ПР-кампания: алгоритм подготовки и проведения.

19. Место и роль СМИ в связях с общественностью.

20. Связи с общественностью в современном бизнесе.

21. Понятие и классификация групп общественности.

22. Имидж, репутация и ПР.

23. Спонсорство и благотворительная деятельность в ПР.

24. Вербальные и невербальные средства ПР.

25. Реклама и паблисити в деятельности служб ПР.

26. Формирование корпоративного имиджа средствами ПР.

27. Связи с общественностью в современной политике.

28. Избирательная кампания как ПР-кампания.

29. Связи с общественностью в государственных организациях.

30. Связи с общественностью в кризисных ситуациях.

31. Управле

ние кризисной ситуацией и ПР.

32. Управление как атрибут и функция общества.

33. Роль социальной информации в управлении обществом

34. Правовые основы и этические принципы связей с общественностью.

35. Общественное мнение: сущность, структура, факторы формирования и управления.

36. Формы, принципы и стратегии делового общения.

37. Спонсорство, патронаж, благотворительность.

38. Связи с общественностью в органах государственной власти.

39. ПР в управлении кризисной ситуацией.

40. Социально-психологические факторы антикризисного управления.

5 Требования к
оформлению контрольной работы.

Контрольная работа выполняется в объеме 20 - 24 страницы. Она должна быть аккуратно оформлена, написана грамотным, литературным языком и включать в себя: раз­вернутый план, изложение содержания, список использованной ли­тературы.

Одним из важных элементов работы является научно-справоч­ный аппарат. Если в тексте приводятся отдельные цитаты, цифро­вые данные, то необходимо давать сноску с указанием на источник. Сноска делается внизу страницы под чертой и включает: фамилию и инициалы автора, название источника, место и год издания, номер тома и страницы.

В конце контрольной работы надо полно и четко привести перечень всей использованной литературы. Названия книг, статей располагаются в алфавитном порядке по фамилиям авторов.

На титульном листе указываются: дисциплина, факультет, но­мер группы, шифр зачетной книжки, фамилия, имя, отчество, до­машний адрес.

Образец оформления титульного листа прилагается.

6 Список литературы

Основная литература :

1 Абрамова С.Г. Психологические механизмы управления, и о том, как их использовать. - М.: Известия, 2002.

2 Агапов В.С. Я – концепция в структуре управленческой

деятельности руководителя. - М., Прогресс, 1999.

3 Антипов Н.В., Баженов Ю.К. Паблик Рилейшнз: Учебн.

Пос. – 3-е изд., перераб. и доп.- М.: Дашков и Ко, 2002.

4 Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью.

М.: МГИМО, 2000.

5 Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик Рилейшнз. М., ЮНИТИ,

2003.

6 Зарецкая Е.Н. Деловое общение: Учеб.: В 2-т. –М.: Акад.

нар. хоз. при Правительстве РФ; Дело, 2002.

7 Иванченко Г.В. Реальность Паблик Рилейшнз. М.: МГСУ,

1999.

8 Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура

и ПР.М. – Р/н-Д, 2003.

9 Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М., «Ваклер»,

2002

10 Связи с общественностью в политике и государственном

управлении. М.: МГУ, 2001.

11 Синяева И.М. PR в коммерческой деятельности:

Учеб./Под ред.Г.А.Васильева.- М., 2001.

12 Харрисон Ширли. Связи с общественностью. СПб, «Не

ва», 2003.

Дополнительная литература:

1. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Учебник – М.: ИКФ «Экмос», 2002.

2. Блажнов Е.А. Паблик Рилейшнз (Учебное пособие) – М.: ИМА-пресс, 1994.

3. Игнатьев Д. Настольная энциклопедия PR. М., Вагрюс, 2002.

4. Крылов А.Н. Коммуникационный менеджмент и Паблик Рилейшнз. Лексикум и практикум. – М.: Нац. Ин-т бизнеса, 2000.

5. Моисеев В.А. ПР – средство социальной коммуникации. М., МГУ, 2000.

6. Мухин В.И. Основы теории управления: Учеб. – М.: Экзамен, 2002.

7. Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. Паблик Рилейшнз для политиков и бизнесменов. – Киев, 1995.

8. Связи с общественностью в России. Законодательное регулирование, нормативные документы, практика. Екатеринбург., 1998.

9. Яковлев И. П. ПР в организациях. - СПб.: Петрополис, 1995.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

( Извлечение из рабочей программы дисциплины )

Тема 1. Общество и управление

Общество как совокупность отношений между людьми. Предмет, структура и функции общественных отношений. Управление как атрибут и функция общества. Общество как объект управления. Сущность, необходимость и виды управления в обществе. Информационные процессы в обществе и управление обществом. Средства массовой информации и коммуникации в системе управления общественными отношениями. Институт «Паблик рилейшнз» (ПР) в системе социального управления.

Тема 2. Коммуникации в организациях

Понятие, сущность и значение коммуникации. Формы, уровни и виды коммуникаций. Коммуникации и общественные отношения. Коммуникативные проблемы организации, средства и технологии их решения. Коммуникативные технологии и профессиональные коммуникаторы. Коммуникационный менеджмент и корпоративные коммуникации. Система маркетинговых коммуникаций.

Тема 3. «Паблик рилейшенз» как социальный институт

Понятие «Паблик рилейшнз». Возникновение и развитие «Паблик рилейшнз». Связи с общественностью как социальный феномен. Цели, задачи и функции ПР. Современные формы организации и управления ПР. Связи с общественностью в функциональной структуре организации. Статус и нормативно-правовые основы связей с общественностью. Место и перспективы развития «Паблик рилейшнз» в современном обществе.

Тема 4. Функциональное содержание и особенности связей с

общественностью

Основные функции ПР в организации. Коммуникативно-деятельностная сущность связей с общественностью. Субъект и объект в «Паблик рилейшнз». Общественность и организационная среда в теории ПР. Социальная среда организации и ее компоненты как адресаты ПР. Средства взаимодействия. Общественное мнение как структурный элемент ПР.
Общественное мнение как объект ПР. Имидж, репутация и ПР. Информационное обеспечение общественных связей.

Тема 5.Организационные формы ПР и практические мероприятия ПР

Вербальные и невербальные средства ПР. Законы эффективных межличностных коммуникаций. Публичная речь. Деловое общение. ПР-тексты, их разновидности, предназначение и правила подготовки. Специальные события. Спонсорство, патронаж, благотворительность. Фото-, кино-, видеоматериалы. Средства внутрикорпоративных ПР.

Тема 6. СМИ в связях с общественностью.

Принципы работы со СМИ и журналистским корпусом. Требования к подготовке и проведению брифинга и пресс-конференции. Посещение объектов и экскурсии. Участие журналистов на внутриорганизационных мероприятиях. Жанры информационной, аналитической и художественной публицистики в ПР. Репортаж, интервью, заметка, отчет. Беседа, обозрение, комментарий, корреспонденция, очерк, зарисовка.

Тема 7. Связи с общественностью в современном бизнесе.

ПР как технология менеджмента и фактор успеха предпринимательства. Функции ПР в промышленном и коммерческом секторах. Специфика внутренней и внешней общественности и технологии работы с ключевыми аудиториями организации. Связи с институтами власти и некоммерческими организациями. Лоббизм. Организационная культура и фирменный стиль. Формирование корпоративного имиджа. Миссия, ценности, традиции фирмы. Праздники и ритуалы.

Тема 8. Связи с общественностью в современной политике.

Политика как публичный процесс. Факторы эффективной политики. Политические институты и политические лидеры: необходимость ПР. Политическое лидерство и коммуникативные механизмы его реализации. Роль ПР в обеспечении легитимности политических систем. Значение и функции ПР в избирательной кампании. Работа с электоратом, элитами, избиркомами, администрацией, конкурентами.

Тема 9. Связи с общественностью в государственных

организациях.

Функции и организация государственных информационно-пропагандистских служб. ПР-структуры в органах власти РФ: цели, функции, направления деятельности. Деятельность Специфика организации и работы ПР-служб органа власти субъекта федерации. Формы, методы и технологии работы с общественностью.

Тема 10. Связи с общественностью в кризисных ситуациях.

Кризисы, их типы и характеристики кризисной ситуации. Кризис в аспекте PR.. Подготовка к кризисной коммуникации. Эффективная антикризисная PR-программа. Профилактика кризисных ситуаций. Управление кризисной ситуацией. Социально-психологические факторы антикризисного управления. Техника урегулирования внутренних конфликтов организации.
Специфика организации связей с общественностью в экстремальных ситуациях. Механизмы управления информацией и событиями в кризисных ситуациях. Информационная политика РФ – проблемы и тенденции развития.

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Перечень контрольных вопросов для проверки знаний по дисциплине «Управление общественными отношениями»

1. Общество как социальная система и объект управления.

2. Структура и функции общественных отношений.

3. Управление как атрибут и функция общества.

4. Сущность и виды управления в обществе.

5. Роль информации в управлении обществом.

6. Роль социальной информации в управлении обществом

7. Система средств коммуникации.

8. Структура и содержание коммуникационного процесса.

9. Коммуникационный менеджмент и корпоративные коммуникации.

10. Система маркетинговых коммуникаций.

11. Понятие, основные направления и социальные функции ПР.

12. Цели, задачи и функции ПР.

13. Связи с общественностью в функциональной структуре организации.

14. Правовые основы и этические принципы связей с общественностью.

15. Основные функции ПР в организации.

16. Понятие и классификация групп общественности.

17. организационная среда в ПР.

18. Общественное мнение: сущность, структура, факторы формирования и управления.

19. Имидж, репутация и ПР.

20. ПР и родственные виды коммуникаций.

21. Вербальные и невербальные средства ПР.

22. Законы эффективных межличностных коммуникаций.

23. Формы, принципы и стратегии делового общения.

24. Разновидности и правила подготовки ПР-текстов.

25. Специальные события в ПР.

26. Спонсорство, патронаж, благотворительность.

27. Средства внутрикорпоративных ПР.

28. Принципы работы со СМИ и журналистским корпусом.
29. Брифинг и пресс-конференция.
30. Участие журналистов на внутриорганизационных мероприятиях.
31. Жанры журналистики и их использование в работе с общественностью.

32. Лоббизм.

33. Организационная культура и фирменный стиль.

34. Формирование корпоративного имиджа.

35. Миссия, ценности, традиции фирмы.

36. Структура и особенности социальной среды фирмы.

37. ПР-программа организации.

38. Необходимость ПР в политике: обеспечение политического лидерства и легитимности политических систем.

39. Место и роль ПР в избирательной кампании.

40. Формирование и продвижение имиджа кандидата средствами ПР.

41. Связи с общественностью в органах государственной власти.

42. Функции и организация государственных информационно пропагандистских служб.

43. Организация, функции и специфика ПР-служб.

44. Связи с общественностью в кризисных ситуациях.

45. Типология кризисов и подготовка к кризисной коммуникации.

46. Эффективная антикризисная PR-программа.

47. Профилактика кризисных ситуаций.

48. ПР в управлении кризисной ситуацией.

49. Социально-психологические факторы антикризисного управления.

50. Специфика организации связей с общественностью в экстримальных ситуациях.