БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Выпускная работа по «Основам информационных технологий»
a13ZEF455
Магистрант кафедры менеджмента Ляпунов Вячеслав Руководители:
доктор экономических наук
Енин Юрий Иванович,
ст. преподаватель
Кожич Павел Павлович
Минск – 2011 г.
ОГЛАВЛЕНИЕ
Список обозначений ко всей выпускной работе. 3
Реферат на тему: «ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ КАК МАРКЕТИНГОВЫЙ ИНСТРУМЕНТ». 4
Введение. 4
Глава 1 Информационные технологии и их влияние на сетевую экономику. 6
1.1 Понятие информационных технологий. 6
1.2 Влияние информационных технологий на сетевую экономику. 6
Глава 2 Преимущество современных информационных технологий в маркетинге 11
Глава 3 Применение информационных технологий в маркетинговой деятельности белорусских компаний. 16
Заключение. 20
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ К РЕФЕРАТУ.. 22
Предметный указатель к реферату. 23
Интернет ресурсы в предметной области исследования. 24
Действующий личный сайт в WWW... 26
Граф научных интересов. 27
Презентация выпускной работы.. 28
Список литературы к выпускной работе. 29
Приложение А.. 30
Тестовые вопросы по Основам информационных технологий. 33
Список обозначений
ко всей выпускной работе
ИТ - информационные технологии;
АСУ – автоматизированные системы управления;
НАСДАК (NASDAQ сокр. от англ. National Association of Securities Dealers Automated Quotation — Автоматизированные котировки Национальной ассоциации дилеров по ценным бумагам) — американский внебиржевой рынок, специализирующийся на акциях высокотехнологичных компаний (производство электроники, программного обеспечения и т. п.);
B2B- форма электронной торговли «Предприятие-Предприятие»;
В2С - форма электронной торговли «Предприятие-Потребитель»;
С2С - форма электронной торговли «Потребитель-Потребитель»;
С2В - форма электронной торговли «Потребитель- Предприятие»;
EDI- метод кодировки последовательных транзакций и их обработки в онлайн режиме;
EFT - электронный денежный перевод. Перевод средств, инициируемый с терминала, телефона или магнитоносителя (пленки или дискеты), посредством передачи инструкций или полномочий финансовому учреждению, касающихся дебетования или кредитования счета.
Реферат на тему: «ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ КАК МАРКЕТИНГОВЫЙ ИНСТРУМЕНТ»
Введение
Одной из наиболее важных тенденций развития общества в последние десятилетия явились процессы интеграции и глобализации. Усиление данных процессов происходит в силу развития информационной составляющей в функционировании, как отдельных предприятий, так и целых государств. Особенностью информации является возможность свободного перемещения в силу нематериальности, при этом ценность данного фактора производства может превосходить ценность материальных ресурсов. Таким образом, информационные технологии являются глобальным продуктом и «флагом» происходящих процессов в мировой экономике.
В условиях глобализации Интернет как система передачи данных играет важную роль в деятельности, как отдельных участников экономического процесса, так и функционирования экономических систем. Именно использование Интернет-технологий (ИТ) способствовало бурному развитию международных финансовых институтов (фондовых рынков), выходу реальных компаний в глобальную виртуальную среду, развитию электронного бизнеса, появлению новых отраслей экономики, в том числе на международной арене (аутсорсинг, офшорное программирование и т.д.).
Интеграция Интернет-технологий в социально-экономическую жизнь мирового сообщества ознаменовало развитие новой эры потребителя, в результате в центре производственных процессов встал потребитель[1]
. Производители обязаны ориентироваться на мнение индивидуумов для того, чтобы оставаться конкурентными как на внутреннем, так и на международном рынке и поддерживать лояльности каждого потребителя. Именно с этой точки зрения, Интернет-технологии являются одним из самых эффективных инструментов международной маркетинговой деятельности. Маркетинг позволяет понять клиента, увидеть цель и достичь ее. Таким образом, именно маркетинг, вооруженный Интернет-технологиями, позволяет наиболее точно, эффективно, индивидуально и гибко отреагировать на быстро меняющиеся нужды потребителей, а также бизнес-партнеров, сохраняя позиции компании в системе мирохозяйственных связей.
Таким образом, использование Интернет-технологий в маркетинге позволяет организовать эффективную модель функционирования предприятия, что обеспечивает не только стабильное развитие компании, но и дает ряд преимуществ перед другими агентами рынка.
Информатизация в области управления экономическими процессами, в том числе в маркетинге, предусматривает прежде всего повышение производительности труда работников за счет снижения соотношения стоимость / производительность, а также повышения квалификации и профессиональной грамотности специалистов, занятых управленческой деятельностью.
Дальнейшая интеграция Беларуси в мировое сообщество открывает границы для проникновения новых участников на внутренний рынок. Именно использование Интернет-технологий в маркетинговой деятельности позволит белорусским предприятиям укрепить свои позиции на внутреннем рынке, а также заявить о себе на внешнем рынке, с перспективой выхода к новой потребительской аудитории. Поэтому возникает необходимость в систематизации знаний зарубежного опыта, касающихся использования Интернет-технологий в маркетинговой деятельности, а также в развитии методических положений с целью их дальнейшего использования в практике белорусских предприятий.
Целью работы является изучение роли Интернет-технологий в деятельности экономических агентов рынка, исследование маркетинговых стратегий зарубежных компаний с использованием Интернет-технологий, определение направлений и методов изучения зарубежного опыта в сфере виртуального маркетинга и возможностей его использования в деятельности белорусских компаний.
Глава 1 Информационные технологии и их влияние на сетевую экономику
1.1 Понятие информационных технологий
Согласно определению, принятому ЮНЕСКО, информационные технологии (ИТ) - это комплекс взаимосвязанных научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации, вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы.
Существует и другое определение: информационные технологии — термин, применяемый для обозначения самых современных усовершенствований в способах и механизмах, которые используются для сбора, обработки, анализа, хранения, распространения и применения информации. Об информационных технологиях говорят как о технологиях века, которые способны оказать серьезное влияние на производственную деятельность, сферу обслуживания, занятость населения и на жизнь человечества в целом, благодаря достижениям в области микроэлектроники. Именно микроэлектроника создала основы для разработок в сфере проектирования и производства с помощью компьютера; гибких производственных систем; роботов; персональных компьютеров; автоматизированных систем управления (АСУ); видеотекста; телеконференций и т.д.
Само понятие «информационная технология» возникло в последнее десятилетие ХХ века в процессе становления информатики. Главной особенностью информационных технологий является то, что в них и предметом, и продуктом труда является информация, а орудиями труда — средства вычислительной техники и связи. Причем сегодня информация стала рассматриваться как вполне реальный производственный ресурс наряду с другими материальными ресурсами. Производство же информации и ее верхнего уровня — знаний оказывает решающее влияние на модификацию существующих и создание новых технологий.
1.2 Влияние информационных технологий на сетевую экономику
Самым первым шагом к появлению системы было создание компьютеров. Именно потребность объединения нескольких компьютеров для обмена информации между ними и явилось первым шагом к созданию такой среды обмена данными. Уязвимость разработанной системы привела к постановке новой задачи - создание сети, которая продолжает функционировать при поражении какого-либо ее участка или нескольких участков.
Это подтверждено событиями, происходившими в 2000 году в США на рынке НАСДАК, которые имели явно выраженный характер кризиса. Несмотря на кризис 2000г. на рынке НАСДАК, роль Интернета в развитии мирового экономического сообщества не уменьшилась. Достаточно отметить, что общее количество пользователей Интернета в мире выросло с 1,07 млрд. в 2005г. до 1,97 млрд. к середине 2010г. [http://www.promovare-site.md/view_article.php?id=5]
Причинами данного роста эксперты называют улучшение средств защиты передачи данных, гибкие системы платежей, развитие систем доставки, качественный рост управления взаимоотношений с потребителями. Это способствует дальнейшему развитию е-коммерции. Так до 2011г. прогнозируется ежегодный рост на 14% мировой розничной торговли в сети .
В настоящее время мы являемся свидетелями продолжающегося перехода от индустриального типа экономического развития к информационной экономике. Под влиянием информационных технологий возникает мировая экономическая система, важнейшим активом которой оказываются не только материально осязаемые ресурсы - труд, земля, капитал, а нечто более осязаемое - интеллект, информация, знания. Таким образом, информацию правомерно считать одним из факторов производства. Возникающая «новая экономика» характеризуется тем, что значительная часть ВНП создается в отраслях, непосредственно производящих новые знания, информационные блага и услуги, а также оборудование для передачи и обработки знаний и информации. С точки зрения отдельно взятой фирмы, влияние феномена «новой экономики» выразился в росте значимости ИТ в структуре корпоративных расходов зарубежных компаний. По данным Бюро экономического анализа министерства торговли США, в 1965 году на информационные технологии приходилось менее 5% капитальных затрат американских компаний. В начале 1980-х годов, после массового внедрения ПК, эта доля возросла до 15%. К началу 1990-х она превысила 30%, а к концу ХХ века уже составляла более 50%. Ежегодные затраты зарубежных компаний во всем мире на аппаратные средства, ПО и обслуживание ИТ составляет около $1 трлн., а с учетом телекоммуникационных систем - более $2 трлн.
Интернет-экономика представляет собой сетевую системно организованную многоуровневую структуру взаимоотношений в Интернете между экономическими агентами, которая включает в себя индустрию создания новых информационных технологий и информационных продуктов, телекоммуникационные и провайдерские услуги, электронный бизнес, электронные рынки, и другие составляющие. Важнейшим следствием внедрения Интернет-технологий в мировую экономику стало формирование глобальных рынков - финансового, товарного и рынка услуг труда.
Основными чертами и параметрами формирующейся экономики можно назвать:
- продолжающийся процесс экономической глобализации наряду с интеграцией и транснационализацией;
- возрастающий более быстрыми темпами, чем рост ВВП, объем создаваемой и потребляемой информации;
- информационную прозрачность бизнеса;
- трансформацию условий ведения бизнеса.
Принято выделять три периода в зависимости от характера производства продукции. Эра массового производства,
характеризующаяся производством качественных недорогих товаров и услугами, сохраняя эффективность производства; эра качества,
для которой свойственны высокая производственная эффективность и качество; эра потребителя
требующая от производителей совместить индивидуальные покупательские предпочтения с эффективным производством и системой
планирования;
- снижение стоимости технологических инструментов для реализации моделей новой экономики;
- повышение роли организационного капитала в деятельности зарубежных компаний.
Под организационным капиталом понимаются инвестиции в организацию новых хозяйственных процессов, производство новой продукции и подготовку работников.
В результате можно сделать вывод о том, что формирование глобальной сетевой экономики и расширение ее масштабов было обусловлено развитием и распространением Интернет-технологий, переносом в электронную среду Интернет различных видов социально-экономической деятельности, а также процессом превращения традиционных организаций в сетевые структуры. Таким образом, для «новой экономики» характерна социализация новейших научно-технических разработок, прежде всего в области информационных технологий, т.е. их внедрение и использование в масштабах всего общества; производство товаров и услуг с применением информационных технологий, а также в целях развития отраслей, применяющих эти технологии; производство товаров и услуг с помощью и для сети Интернет.
В настоящее время можно разделить стадии трансформации зарубежных компаний в зависимости от степени их технологического развития и выбранной стратегии:
1. создание внутренней информационной системы — системы типа интранет. На этом этапе Интернет используется как инструмент для реализации эффективной системы внутренних коммуникаций на предприятии;
2. появление информационной системы типа экстранет. Прозрачная для партнеров, но закрытая для посторонних, система обслуживания клиентов работает как визитная карточка или справочник предприятия;
3. привлечение клиентов к работе непосредственно в информационной системе, появление обратной связи с потребителем через систему электронного заказа;
4. сочетание системы электронного заказа, автоматизации процесса закупок и продвижения товара к конечному потребителю через собственные электронные магазины;
5. полная автоматизация многих бизнес-процессов, упрощение схем взаимодействия, расширение возможностей и повышение скорости и качества координации работ.
В настоящее время существуют четыре основных формы электронной торговли «Предприятие-Предприятие» (В2В), «Предприятие-Потребитель» (В2С), «Потребитель-Потребитель» (С2С) и «Потребитель-Предприятие» (С2В).
В2В имеет место, когда два предприятия осуществляют сделки через Интернет. В2С - продажа предприятием своих товаров и услуг напрямую потребителям. С2С имеет место в случае, когда одни потребители взаимодействуют с другими потребителями. В секторе С2В потребители назначают свою цену на различные товары и услуги, предлагаемые предприятиями.
Анализируя историческое развитие и эволюцию методов дистанционной торговли в мировой практике. По степени развитости коммуникаций можно выделить четыре основных вида дистанционной торговли: посылочная торговля, торговля по каталогам и рекламе в печати; торговля по телефону; торговля с применением электронных СМИ; электронная коммерция.
С точки зрения маркетинга, положительные качества торговли по почте - в высокой плотности информации, способности доставлять информацию четко обозначенной целевой аудитории и при этом учитывать особенности отдельных категорий потребителей. Основной недостаток - значительный отрезок времени между разработкой маркетинговой кампании и доставкой информации до потребителя, а также затраты времени на получение ответа от клиента, пересылку писем.
Несмотря на то, что телефон появился намного позже самой дистанционной торговли, его появление стало значительной новацией как в скорости передачи данных, так и в степени обратной связи. Этот способ связи с клиентом отличается быстротой и интерактивностью. Но при этом зона охвата при организации торговли по телефону невелика.
Основное преимущество торговли с применением электронных СМИ перед почтой - значительное увеличение охвата рынка. Наряду с этим, в целом проигрывает плотность передаваемой информации, фактически пропадает механизм обратной связи, теряется возможность одновременного дифференцирования рекламы в зависимости от аудитории.
Эволюция дистанционной торговли с появлением Интернет-технологий привела к возникновению в мировой практике перспективного и быстроразвивающегося вида ведения бизнес процесса - электронной коммерции.
К «электронной коммерции» в широком смысле как к сфере цифрового хозяйства относятся: глобальный электронный маркетинг, в том числе продвижение традиционных товаров и услуг; электронная коммерция в узком смысле, предполагающая торговлю «неосязаемыми» товарами, которые могут передаваться в цифровой форме и/или оплата которых может производиться в цифровой форме; удаленные услуги (аутсорсинг); дистанционная работа.
Следует подчеркнуть, что электронная коммерция является комплексным понятием и включает в себя широкий спектр коммуникационных технологий, таких как электронную почту, факс, технологию электронного обмена данными (EDI) и электронные платежи (EFT). Каждая из этих технологий используется для поддержки электронной коммерции.
EDI - метод кодировки последовательных транзакций и их обработки в онлайн режиме. Уменьшение издержек - наиболее впечатляющий результат внедрения EDI. Использование Интернета в качестве коммуникационной основы для EDI позволяет устранить ценовой барьер и открывает небольшим компаниям пути к использованию этой технологии.
Все электронные платежные можно разделить на два вида: кредитные и дебетовые. Кредитные системы - это аналог обычных систем, использующих для платежей кредитные карточки, но только с применением Интернета для передачи данных и с рядом услуг по обеспечению безопасности. Основными недостатками кредитных систем являются: необходимость проверки кредитоспособности клиента и авторизации карточки; отсутствие анонимности; неудобство для покупателей, связанное с необходимостью открытия кредитного счета; проблема безопасности при передаче данных карточки по сети.
В дебетовых системах для расчетов используются цифровые эквиваленты чеков и наличных денег. В частном случае цифровым эквивалентом являются так называемые цифровые наличные. В дебетовых системах, основанных на использовании цифровых наличных, не требуется подтверждения третьей стороны, в результате чего стоимость их использования мала.
Основными достоинствами цифровых денег являются: удобство использования как для макро-, так и для микроплатежей; невысокая стоимость выполнения транзакций по сравнению с традиционными средствами платежа; анонимность транзакций; возможность дистанционной оплаты по Интернету или по телефону.
В настоящее время доступность широкого спектра коммуникационных технологий, в том числе, электронного обмена данными и электронных платежей, делает международную электронную среду привлекательной для ведения бизнеса. При этом происходит не просто перенос торговли реальными товарами в Интернет-среду, но и новых появление новых информационных товаров и услуг, доступных для получения по глобальной Сети.
Глава 2 П
реимущество современных информационных технологий в маркетинге
Анализируя вышесказанное можно сделать вывод о том, что новые технологии позволяют собирать детальную информацию о каждом клиенте, о спросе и состоянии рынка с помощью интерактивного доступа к информации. Предприятие персонализирует предлагаемые продукты и услуги, направляя маркетинговые усилия на конкретные группы лиц.
Для покупателей существует ряд преимуществ при приобретении необходимых товаров и услуг посредством Сети: удобство, полнота информации, минимум переживаний, доступность и конфиденциальность.
Можно выделить основные положительные и отрицательные моменты, характерные для осуществления деятельности компаний в Интернете.
Сеть позволяет распространять информацию с высокой плотностью. Зона охвата, как в территориальном аспекте, так и по количеству потенциальных потребителей очень широка. При торговле через Интернет требуется меньше финансовых и трудовых затрат, чем в традиционной торговле.
Существует возможность дифференциации информации в зависимости от целевой аудитории. Высока степень интерактивности. Имеется возможность отслеживать процесс совершения сделки и выбора. С помощью Интернета можно полностью совершить сделку, включая совершение платежа. Помимо продаж товаров, возможно оказание огромного количества услуг.
Недостатки торговли через Интернет - негативная реакция пользователя в случае ошибки в определении целевой аудитории и информационная переполненность Сети. Она вызвана тем, что практически все, кто заинтересован в привлечении пользователей к своему информационному ресурсу, пытаются любыми способами заявить о себе.
В результате можно говорить о новом термине «среда Интернета» под которым подразумевается совокупность факторов Интернет-пространства, которые оказывают воздействие на предприятие, внедряющее Интернет-технологии в свою хозяйственную деятельность. К таким факторам относятся аудитория Интернета и ее характеристики; инфраструктура среды; уровень возможности осуществления транзакций; уровень развития телекоммуникационной инфраструктуры; уровень развития правовой базы функционирования бизнеса в Интернете.
Ведение бизнеса в виртуальной среде имеет следующие выгоды:
• создание сайта компании можно сравнить с открытием филиала, для осуществления не только рекламных функций, но и деловых операций, доступный для посетителей 24 часа в сутки.
• возможность выхода на мировой рынок, благодаря тому, что в Интернете не существует границ и расстояний.
• осуществление прямых продаж без привлечения дистрибьюторов, что позволяет избежать увеличение цены товара для конечного потребителя.
• построение единой сети для совместного решения задач и проблем и повышения производительности труда.
• сегментирование рынка на тематические разделы с использованием поисковых систем типа «Яндекс», «Рамблер», «Гугл» и др.
Сеть Интернет - это непрерывные и универсальные коммуникации, которые оказывают воздействие на природу ведения бизнеса, изменяя его традиционную модель. Распространение и широкое использование Интернета в мировой практике приводят к изменениям целых отраслей, условий конкуренции, созданию новых структур в распределении продукции.
Возрастание масштаба и сложности производственной и коммерческой деятельности обуславливают выбор предприятиями концепции маркетинга как основы своей деятельности. Динамичное развитие информационных технологий, в частности технологий коммуникации, делает актуальным вопрос использования глобальной сети Интернет в маркетинговой деятельности предприятия. Удовлетворение потребностей, завоевание доверия и закрепление долгосрочных связей с потребителем составляют суть современной маркетинговой политики зарубежных компаний.
Согласно определению Берни Гудрича, маркетинг - это процесс определения, предсказания и создания потребительских потребностей и желаний и организации всех ресурсов компании для удовлетворения их с большей общей прибылью для компании и потребителя. В свою очередь виртуальный маркетинг - это система знаний о предложении товара на рынке на основе информационных технологий, интегрирующих маркетинговую деятельность во внутренней и внешней среде предприятия. К виртуальному маркетингу можно отнести не только исследование внешней среды, но и использование современных информационных технологий во внутрифирменных управленческих процессах и коммуникациях. Таким образом, ресурсы Интернет могут быть использованы в следующих направлениях маркетинговой деятельности: реклама; поддержание деловых связей и связей с общественностью; поддержка потребителей; продвижение торговой марки компании; стимулирование сбыта; изучение рынка и проведение маркетинговых исследований.
Новейшие технологии позволяют обеспечить следующие преимущества виртуального маркетинга по сравнению с маркетингом, основанным на традиционных технологиях:
• стоимость полноценной рекламной кампании с использованием Интернета намного порядков ниже, чем с применением иных рекламных носителей.
• Интернет позволяет полностью автоматизировать процесс обслуживания потенциальных клиентов.
• Интернет открывает перед предприятием возможность не только организовать эффективную обратную связь с покупателем и оперативно изучить его потребности, но и необычайно гибко менять собственные маркетинговые планы и рекламные проекты в соответствии с меняющейся экономической ситуацией.
• Интернет — эффективный инструмент для поиска маркетинговой информации.
• использование Интернета значительно сокращает накладные расходы по продвижению товаров и услуг с сохранением требуемой эффективности.
• Интернет-технологии дают возможность осуществления деятельности вне привязки к конкретной территории или локальному рынку.
• организация бизнес-процесса в виртуальной среде обеспечивает возможность сокращения времени на поиск партнеров, осуществление сделок и т. д.
• использование Интернета позволяет рационализировать структуру управления, в том числе путем ее сжатия по вертикали, сокращения и объединения ряда функций.
Оценив преимущества и особенности функционирования предприятия в Интернет-среде, компания формулирует основные цели, которые можно достичь с помощью Интернета: укрепление бренда, поиск новых клиентов, получение прибыли, сокращение затрат, обслуживание потребителей.
В современной ситуации источником конкурентных преимуществ становятся не продажи уникальных разработок как можно большему числу потребителей, а более точное соответствие товара потребностям индивидуальных покупателей. Таким образом, персонализация отражает фундаментальную идею маркетинга, заключающуюся в том, что потребители желают получить продукт или услугу, которые в наибольшей степени отвечают их потребностям. Использование Интернет-технологий позволяет точно определять эти потребности.
Одним из наиболее важных стратегических решений при осуществлении маркетинговых программ является выбор имени домена для компании. Это позволит улучшить узнаваемости имени, упростить для потребителей процедуры запоминания Интернет-адреса компании; продемонстрировать то, что фирма является серьезным участником в среде Интернет.
Основными компонентами ситуационного анализа, который проводится при принятии решения об осуществлении маркетинговой стратегии компаний в Интернет-среде являются продукт, отрасль, конкуренты, покупатели.
При анализе продукта компания должна определить, обеспечивает ли продажа этого продукта высокий уровень прибыли. Затем необходимо выяснить, обладает ли компания эксклюзивными правами на его распространение, так как это позволит усилить позицию в сегменте и обеспечить конкурентные преимущества. Также важно исследовать возможность доставки предлагаемой продукции через Интернет в случае возможности ее предоставления в цифровом формате. Наряду с вышеперечисленным, необходимо оценить, устойчив ли спрос на предлагаемую продукцию, в противном случае, производителю имеет смысл диверсифицировать свой ассортимент.
Анализ тенденций развития отрасли, ее размер и динамика роста дает лучшее представление о том, как должна развиваться компания. Изучение основных отраслевых журналов и других изданий позволяют оценить перспективы развития отрасли, узнать мнения и прогнозы экспертов, статистические данные о размерах рынка, количестве товаров и услуг, прогнозы продаж.
При о
Результаты проведенного анализа позволяют сформировать основные аспекты деятельности конкурентов.
Изучение клиента требует сформировать определенные группы потребителей, с которыми подразумевается проводить работу. В работе сформулированы основные способы получения информации о посетителях сайта:
• отслеживание запросов и жалоб, получаемых по электронной почте.
• размещение анкет на сайте.
• рассылка анкет по электронной почте.
• использование «кукиз» (cookies) в стратегических целях. «Кукиз» - это небольшие блоки данных, передаваемые сервером, на котором находится пользователь, браузеру. Браузер записывает на жесткий диск компьютера данные и высылает их каждый раз обратно серверу при последующих запросах.
• анализ индивидуальных файлов заказов.
• изучение журналов посещения сайта.
Существует ряд методов и средств для обеспечения эффективного взаимодействия с потребителем, как одного из важнейших компонентов маркетинговой стратегии, на основе Интернет-технологий. Наиболее распространенными средствами обеспечения взаимосвязи с клиентами являются гостевая книга, форма для запроса определенной информации, форма для заказа товара, анкета и др. Наиболее перспективными представляются следующие методы: технология персонализации; поддержка персональных заказов в режиме реального времени; совместное производство.
Персонализация является специфической формой продуктовой дифференциации. Она позволяет переходить от стандартного продукта или услуги к решению, учитывающему вкусы и особенности каждого отдельного потребителя. Персонализация создает возможности для приобретения новых знаний о текущих потребностях, о будущих тенденциях и основных способах создания дополнительных свойств уже имеющейся продукции и ее новых образцов.
С учетом зарубежного опыта основой организации маркетинговой деятельности в среде Интернет является сайт компании. С точки зрения маркетинга, сайт — это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией, которая может быть представлена реальными и потенциальными клиентами и партнерами, а также представителями средств массовой информации. Поэтому то, какая информация и как будет представлена на сайте, а также техническое оформление сайта, находится в сильной зависимости от того, кто является целевой аудиторией и что сайт должен до нее донести, какие возможности предоставить.
В Интернете существует свыше миллиона сайтов, поэтому зарубежные маркетологи разрабатывают эффективный план продвижения компании в сети Интернет. Интернет предоставляет множество инструментов для воздействия на целевую аудиторию: размещение рекламы на тематических и общеинформационных сайтах, баннерные сети, e-mail-маркетинг, продвижение с помощью поисковых систем и каталогов, обмен ссылками, рейтинги, партнерские и спонсорские программы и др. Естественно, при таком количестве возможностей и ограниченном рекламном бюджете, составляя медиа-план, следует тщательно взвесить все «за» и «против».
Одной из составляющих маркетинга компаний является организация торгового процесса. В связи с этим в работе приведена классификация электронных магазинов в зависимости от уровня технологий, применяемых на сервере для осуществления процесса продаж:
- электронная витрина - специализированный сайт, на котором опубликована подробная информация о предлагаемых к продаже товарах, с размещением иллюстраций, при этом отсутствуют функции автоматического оформления покупки и механизмы приема электронных платежей.
- торговые площадки. Потребитель уже может формировать свою «корзину покупателя», при этом автоматически будет фиксироваться и название товара и суммироваться итоговая стоимость заказа, в зависимости от территориального расположения клиента.
- полнофункциональные электронные магазины. Дополнительно к возможностям торговой площадки прибавляется возможность приема платежей от держателей банковских карт и пользователей электронных платежных систем, выполняется полное сопровождение сделки от оформления покупки до контроля получения оплаты.
Глава 3 Применение информационных технологий в маркетинговой деятельности белорусских компаний
Преодоление экономической и технической отсталости и повышение на этой основе жизненного уровня населения является принципиальным вызовом XXI столетия для Беларуси. Контекст этого вызова заключается в переводе хозяйства страны к новой экономике с учетом зарубежного опыта, т. е. с широким внедрением информационных технологий и интеграции отечественной экономики в мировое хозяйство в качестве конкурентоспособного и равноправного субъекта международных рыночных отношений.
Одним из основных признаков новой экономики является степень доступности новейших информационных технологий для населения. В США удельный вес пользователей Интернета превышает 63% населения страны. В Беларуси постоянными пользователями Интернета в 2006 году являлись 16% населения страны. [http://review.w-europe.org/9/4.html].
Таким образом, в начале XXI века Беларусь столкнулась с необходимостью одновременно продолжать реформирование экономики, а также развивать высокотехнологичные отрасли в целях становления новой экономики.
Существуют три возможных сценария развития новой экономики в Беларуси. Модель 1 — национальная. Суть ее состоит в продаже товаров и услуг на внутренний рынок. Внутри этой модели выделяются такие группы, как компьютерная коммерция, софтверный бизнес, ориентированный на белорусских клиентов, и Интернет-компаний в области новых медиа и электронной коммерции в белорусской зоне Интернет.
Внутренний рынок Беларуси невелик и не обнаруживает склонности к бурному росту. Сложность с соблюдением законодательства об интеллектуальной собственности также не способствует росту производства. Поэтому Беларусь вряд ли сможет в обозримом будущем поддерживать большое количество технологических компаний, работающих на внутренний рынок, оборот которого жестко ограничен платежеспособностью бизнеса и населения.
Модель 2 — индийская. Бизнес офшорного программирования опирается на потребность в большом количестве нерегулярных, разовых или специальных программных работ и нехватку инженеров в развитых странах. Основными областями, где на их труд сейчас большой спрос, являются IT-услуги по реконструкции устаревших систем и созданию новых, техническая поддержка, вэб-дизайн и программные продукты, в том числе для электронного бизнеса. В Индии эта модель сформировалась в целый сектор экономики с поддерживающей инфраструктурой, специальным госрегулированием, развернутой системой частного и государственного профтехобразования. Преимущества индийской модели для нашей страны очевидны. Потенциальный рынок для компаний, ориентированных на эту модель, в несколько раз превышает внутренний рынок. При организации этого бизнеса можно опираться на опыт других стран.
Модель 3 — израильско-скандинавская. Израильско-скандинавская модель — это экспорт готовых продуктов, в т. ч. новых технологий, и решений на внешний международный рынок. Израильская модель дает возможность применять национальный интеллектуальный потенциал наиболее эффективным способом.
Новая экономика работает с внешним рынком, экспортная емкость которого на уровне второй модели уже сопоставима с мировым рынком сырьевых товаров и систем вооружений, а на уровне третьей модели — превышает его во много раз. К тому же нельзя не учесть дополнительный эффект от многократного увеличения уровня занятости, повышенной экономической эффективности, экологических выгод и прочих положительных сторон новой экономики в сравнении с традиционной экономикой.
Основные мотивы применения технологии Интернет в маркетинговой деятельности белорусских компаний следующие: расширение доли рынка; привлечение внимания; улучшение деловых взаимоотношений; появление новых каналов дистрибьюции; снижение затрат (на привлечение потребителей из других регионов; на рекламу, изготовление печатной продукции, на поддержание имиджа компании, на содержание сервисного центра обслуживания потребителей, на поддержание товарно-материального запаса, на аренду помещения); своевременная поставка товарно-материальных запасов; гибкая ценовая политика.
При этом потребитель сталкивается с реальными проблемами, начиная от выбора товаров и оформления заказа и заканчивая оплатой покупки. Причина возникновения этих проблем - низкая маркетинговая культура.
Для большинства наших директоров маркетинг на фирме означает, как правило, ничего не значащий аппендикс:
На Западе эффективный отдел маркетинга находится в центре всех потоков информации; он координирует многие аспекты работы всех подразделений компании (внутренний маркетинг). Кроме того, он является штабом по связи с рынком, то есть с потребителями (внешний маркетинг). Отдел накапливает маркетинговые знания и принимает решения, от которых зависит будущее компании в жестком конкурентном рынке. Такой отдел можно представить схемой:
Необходимо понять, что в рыночной экономике «маркетинг - это весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения его конечного результата, то есть с точки зрения клиента» (Питер Друкер). Даже если у компании будет отличный маркетолог, эффективность его работы будет низкой, если его предложения и его мнение не будет учитываться в компании.
Главными недостатками, с которыми магазины сектора сталкиваются при торговле через Интернет, это отсутствие у большинства пользователей опыта работы с предприятиями электронной коммерции, технические проблемы, вызванные сбоями в работе провайдера, и недоверие со стороны пользователей при покупке товаров в онлайновых магазинах.
Распределение Интернет-магазинов по методам продвижения сайта таково: контекстная реклама — 75,6%, текстовая реклама — 53,9%, баннерная неконтекстная реклама — 51,1%, PR — 25,6%, вирусный маркетинг — 19,7%, все остальное — 12,9%.
Последние три года число активных сайтов растет в среднем на 25-30% в год при удвоении посещаемости каждые полгода.
Основными факторами, сдерживающими развитие Интернета в Беларуси:
1) низкий процент пользователей, имеющих выход в Сеть;
2) недостаточно развитая сетевая и информационная инфраструктура;
3) слабая осведомленность о возможностях современных Интернет-технологий;
4) высокая стоимость персональных компьютеров;
5) слабая развитость индустрии предоставления доступа в Интернет с использованием других, более дешевых средств;
6) низкий уровень платежеспособности населения;
7) недостаточная информационная подготовка и информационная культура белорусского бизнеса в целом, что приводит к малой степени интеграции реального бизнеса с электронными системами.
Следует отметить, что для Беларуси характерны две формы электронного бизнеса.
Успешное развитие межкорпоративного сектора (В2В) в белорусской экономике возможно при наличии следующих факторов:
• достаточно большое количество участников и проводимых транзакций;
• стандартизированные и легкоформализуемые предлагаемые товары и услуги (компьютеры, комплектующие, книги, мебель, канцелярские товары, рекламные услуги, услуги бизнес-туризма, логистики и т. д.);
• невысокие цены за подключение к торговым информационным системам и модулям;
• высокая функциональность торговых информационных систем;
• возможность торговаться по одному или сразу по нескольким направлениям;
• наличие дополнительных услуг (логистические, финансовые, страхования и т. д.);
В отношении белорусского потребительского сектора Интернет-рынка (В2С) ключевыми факторами успешной реализации моделей являются:
• стратегия офлайн плюс онлайн. В настоящее время реализация такой модели наиболее эффективна для предприятий, имеющих «реальные» магазины;
• фокусирование на потребностях платежеспособной Интернет-аудитории;
• проведение активного маркетинга;
• хорошая скорость загрузки сайтов, высокая скорость обмена данными, удобная навигация, невысокие цены на провайдерские услуги;
• развитая система распределения и доставки товара;
• создание региональных партнерских альянсов.
Однако основными причинами, которые снижают эффективность моделей бизнеса, ориентирующихся на конечного потребителя, аналитики называют:
- слабое развитие телекоммуникационной инфраструктуры (в том числе некачественные телефонные линии связи);
- неразвитость платежных средств, отсутствие кредитных карт у большинства покупателей;
- отсутствие системы экспресс-доставки;
- низкий средний уровень доходов.
В результате можно сделать вывод о том, что сегодня наилучшие перспективы развития и в Беларуси и в мире имеет торговля через Интернет на уровне межкорпоративного сектора. Причины, снижающие эффективность внедрения моделей интеграции в области потребительского сектора, в меньшей степени влияют на развитие онлайнового межкорпоративного сектора.
По оценкам специалистов, основными развивающимися сферами деятельности и наиболее перспективными отраслями Интернет-экономики станут: венчурный капитализм и проектное финансирование, Интернет-реклама, предоставление финансовых услуг, развитие поддерживающих сервисов. Хорошие перспективы будут иметь компании, развивающие инфраструктуру электронного бизнеса, прежде всего технологичные услуги типа обслуживания платежей по Интернету. Еще одно перспективное направление - системы доставки. Потребность в подобном сервисе очень велика, и следует ожидать радикальных сдвигов в данной сфере в ближайшее время.
Заключение
В настоящее время существует ряд моделей развития Интернет-экономики в Беларуси. Выбор соответствующей стратегии позволит нашей стране занять достойную нишу на международной арене.
Помимо того, одним из преимуществ внедрения Интернет-технологий в деятельность белорусских компаний является тот факт, что возможно использование уже накопленного зарубежного опыта с учетом специфики белорусской действительности.
Наряду с этим, имеется и значительный отечественный опыт ведения электронного бизнеса. Об этом свидетельствует подробный анализ не только компаний, работающих в Интернет-среде, но и самих пользователей - действующих и потенциальных клиентов этих компаний. Также стоит отметить успехи работы электронных компаний в рекламной сфере. Здесь наблюдается положительная динамика развития бизнеса, обусловленная, в том числе, спецификой белорусского законодательства.
Полученные в настоящей работе результаты позволяют сделать следующие выводы:
• предпосылки формирования сети Интернет как средства передачи, хранения и обработки данных, предопределило её трансформацию в новую экономическую среду функционирования агентов рынка. Проведенный анализ кризиса НАСДАК выявил несоответствие спекулятивных ожиданий и реальных результатов функционирования компаний. При этом биржевой кризис в итоге оказал положительное влияние на дальнейшее развитие бизнес процессов, элиминируя спекулятивную составляющую.
• Интернет-технологии в маркетинге имеют определенную специфику, связанную с наукоёмкостью технологий, динамичным развитием данной области, увеличением значимости нематериальной составляющей в деятельности компаний, необходимостью индивидуализации проводимых маркетинговых стратегий и т.д.
Осуществление маркетинговых программ на основе Интернет-технологий требует одновременной перестройки и адаптации под новую среду организационной структуры компании и бизнес процессов, что обусловлено необходимостью приведения в соответствие внешней и внутренней среды компании.
• представляется целесообразным уделять значительное внимание разработке сайта компании как инструмента повышения эффективности маркетинговой стратегии компании. При этом первоначально необходимо определить цели и степень интеграции бизнес процессов компании в Интернет-среду.
• в целях успешной реализации маркетинговых программ с использованием Интернет-технологий, является целесообразным использование мирового опыта проведения виртуального маркетинга с учетом особенностей белорусской потребительской аудиторией и экономической среды функционирования самих компаний.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ К РЕФЕРАТУ
1. Беленов О. Н., Стадниченко Л. И. Поведение потребителей. Уч. Пос. Воронеж: Изд. ВГУ. 2001г. - 224 с.
2. Информационные технологии в экономике зарубежных стран: Сборник научных работ / Под ред. Колесова В.П., Касаткиной Е.А. – М.: МАКС Пресс, 2002. – 0,5 п.л.
3. Интернет-технологии как маркетинговый инструмент зарубежных компаний. – М.: МАКС Пресс, 2003.
4. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика" - Москва: Экономика, 1997 г.
5. Гарнаев А. Ю. Excel, VBA, Internet в экономике и финансах". Санкт Петербург: издательство BHV, 2002 г. - 816 с.
6. Дэниел Эймор Электронный бизнес: эволюция и/или революция". Москва: Издательский дом Вильямс". 2001 г. - 752 с.
7. Тарасова Е.Е., Воронин Я.М. Роль интернет-рекламы в системе маркетинговых коммуникаций // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. – 2008. – №3.
8. Воронин Я.М. Маркетинговые принципы использования виртуальных страниц в сети Интернет // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. – 2007. – №3.
9. Воронин Я.М. Проблемы использования интернет-технологий в маркетинговой деятельности организаций // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. – 2006. – №4.
10. Белобродский А. А. “Влияние онлайновых социально-экономических
подсистем на развитие экономики”. Сборник статей международной научно– практической конференции: “Управление изменениями в социально-экономических системах”. Воронеж: Издательство ВоронежскогоГосударственного Университета. 2003 г. – 200 с.
11. Гарнаев А. Ю. Excel, VBA, Internet в экономике и финансах". Санкт Петербург: издательство BHV, 2002 г. - 816 с.
Предметный указатель к реферату
В
виртуальный маркетинг, 14
Д
дебетовых системах, 12
К
Кредитные системы, 11
М
Модель 1 — национальная, 18
Модель 2 — индийская, 18
Модель 3 — израильско-скандинавская, 19
П
полнофункциональные электронные магазины, 17
Т
торговые площадки, 17
Э
электронная витрина, 17
электронная коммерция, 10
Интернет ресурсы в предметной области исследования
1. http://www.marketing.spb.ru/
Энциклопедия маркетинга – это то интернет-проект, направленный на сбор и предоставление учебных, академических и методико-практических материалов посредством сети Интернет студентам, аспирантам.
2. http://www.4p.ru/
Энциклопедия маркетинга – это интернет-проект, направленный на сбор и предоставление учебных, академических и методико-практических материалов посредством сети Интернет студентам, аспирантам.
3. http://www.economy.gov.by/
Сайт Министерства экономики Республики Беларусь - содержит информацию о внешнеэкономической деятельности, вопросах ценообразования, прогнозы и программы социально-экономического развития республики на кратко и среднесрочную перспективу. Перечень нормативных правовых актов в сфере экономики.
4. http://www.deal.by/
Deal.by — это крупнейший в Беларуси портал, позволяющий компаниям размещать информацию о предоставляемых товарах и услугах, а посетителям её находить и совершать покупки.
5. http://www.library.by/
Сайт Белоруской цифровой библиотеки. Крупнейшая цифровая библиотека Республики Беларусь. Содержит более 100 000 публикаций: научные статьи и книги.
6. http://www.marketing.by/
Marketing.by – это специализированный интернет-ресурс о маркетинге в Беларуси, наиболее полно отражающий все актуальные вопросы продвижения, брендинга, производства и размещения рекламы, работы со СМИ, интернет-маркетинга и т.п.
7. http://www.cci.by/
Сайт Белорусской торгово-промышленной палаты – одного из ведущих деловых сообществ белорусского государства, эффективно представляющих интересы различных групп и категорий отечественных и зарубежных предпринимателей перед органами государственной власти республиканского и регионального масштаба.
8. http://www.icetrade.by/
Национальный центр маркетинга и конъюнктуры цен сотрудничает с загранучреждениями Республики Беларусь, отраслевыми и региональными органами государственного управления по вопросам внешней торговли, изучения зарубежных рынков, выработки внешнеэкономической стратегии, взаимодействия с торговыми партнерами и т.п.
Информационная поддержка, которую оказывает Национальный центр маркетинга и конъюнктуры цен, способствует развитию деловой активности крупных предприятий и структур малого и среднего бизнеса.
9. http://infopark.by/
«Инфопарк» - является инструментом развития белорусской индустрии программирования и служит для формирования организационно-экономических условий, при которых ИТ-специалистам становилось бы привлекательнее и выгоднее работать в Беларуси.
10. http://itbel.by/
IT Бел – единственный в стране журнал, посвященный технологиям автоматизации производства и бизнеса. Только у нас вы можете познакомиться с опытом разработки и внедрения систем управления и других программных комплексов на предприятиях народного хозяйства и в крупных компаниях, узнать мнение ведущих IT-специалистов по проблемам, связанным с автоматизацией и разработкой ПО.
Действующий личный сайт в
WWW
http://viacheslav.tk
Граф научных интересов
магистранта Ляпунова В. Г., экономического факультета,
Специальность: «Экономика и управление народным хозяйством».
| Смежные специальности:
|
Основная специальность:
|
Сопутствующие специальности:
|
Презентация выпускной работы
Список литературы к выпускной работе
1. Ю.Стоцкий. Самоучитель. Office XP. - Питер, 2003г.
2. Н. Угринович. Информатика и информационные технологии - М., БИНОМ, 2003г.
3. Е.В.Михеева. Информационные технологии в профессиональной деятельности. - М.: , Изд. центр «Академия», 2005.
4. Информатика: Учебник. – 3-е изд., перераб / Под ред. Н.В. Макаровой. – М.: Финансы и статистика, 2003.
5. А. Грачев Создаем свой сайт на WordPress. Быстро, легко и бесплатно. Питер, 2011 г.
6. Информатика. Базовый курс. Учебник для Вузов/под ред. С.В. Симо-новича, - СПб.: Питер, 2000.
7. Евдокимов В.В. и др. Экономическая информатика. Учебник для вузов. Под ред. д. э. н., проф. В.В. Евдокимова. СПб.: Питер паблишинг, 1997.
8. Гончаров А. HTML в примерах. СПб.: Питер, 1997.
9. Тунгатаров Н.Н. WINDOWS, Word, Excel, POWERPOINT для пользователей в примерах. Учебное пособие. - Алматы, Казак университетi, 2003. – 131 с.
10. Фролов А.В., Фролов Г.В. Глобальные сети компьютеров. Практическое введение в Internet, E-Mail, FTP, WWW и HTML. М.: Диалог-МИФИ, 1996.
11. Грабовецкая Н. С. Особенности информационного товара как предмета маркетингового исследования // Інформація і ринок. — № 2, 3.
12. Шафран Э."Самоучитель" Создай собственную Web-страницу самостоя-тельно! Создание Web-страниц. - С.-Петербург "Питер" (Москва, Харьков, Минск), 2000.
13. Угринович Н. Информатика и информационные технологии. - М., Лаборатория базовых знаний, 2002. - 512с.
14.Комер Д. Принципы функционирования Интернета. Учебный курс. - - СПб.: "Питер", 2002. - 384с.
Приложение А
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Тестовые вопросы по Основам информационных технологий
1. Как расшифровывается аббревиатура НТТР?
-
File Transfer Program
- File Type Protocol
- File TCP/IP Program
- File Transfer Protocol
2. Какая аббревиатура обозначает форму электронной торговли «Предприятие – Предприятие»?
B2B
B2C
C2C
C2B
[1]
М. Льюис. NEXT. Будущее уже началось. – СПб.: «Крылов», 2004.