РОТАРИАНСКАЯ АКАДЕМИЯ ЛИДЕРОВ
Реферат
Как эффективно работать с волонтерами?
2010
Андрей Генералов
(Краснодар)
Вопрос, вынесенный в заголовок настоящей работы, имеет непосредственное отношение к ротарианскому движению в целом и его развитию в России в частности.
В соответствии с выводами, которые сделала Международная общественная организация «Центр иностранных инвестиций» в своем исследовании о развитии волонтерства (добровольчества) в Российской Федерации, выполненного по заданию организации Волонтеры ООН (United Nations Volunteers)[1]
, Ротари в России является единственной самостоятельной, финансово независимой, подлинной международной волонтерской организацией.
Однако, несмотря на это, в настоящей работе мы рассмотрим несколько иной контекст. Ротари является организацией, работающей с волонтерами, которые имеют к ней непосредственное отношение по своей социальной природе, направленности, и тем самым волонтеры рассматриваются как потенциал для пополнения ротарианских рядов.
Вторая цель, которая нами решается - дать комплексное описание, волонтерского движения как общественного феномена, так как, не понимая его природу, корни, очень сложно говорить об эффективности работы с волонтерами. Поэтому полагаю, что настоящая работа будет иметь и определенный прикладной характер для моих коллег – ротарианцев, для повышения эффективности работы Ротари в России и увеличению его численности.
Кроме того, выводы, изложенные в настоящей работе, являются не только плодом моих теоретических изысканий, а складывались также в ходе общения с представителями волонтерских организаций России в ходе ряда конференций по развитию волонтерства, как в Москве, так и в регионах.
В России волонтерское движение стало зарождаться в конце 80-х годов, хотя, если заглянуть в историю, следует признать, что оно существовало давно, например, в виде службы сестер милосердия, тимуровского и пионерского движений, всевозможных обществ охраны природы и памятников. Однако современное развитие волонтерское движение получило в связи с растущим числом социальных проблем, в решении которых при современной экономической ситуации волонтеры незаменимы.
В Российской Федерации волонтеры (в отличие от существовавших когда-то пионерской и комсомольской организаций) объединены слабо[2]
и не имеют единой государственной или негосударственной поддержки. Говорить о волонтерском движении как о явлении можно, только учитывая, что все волонтеры руководствуются в своей деятельности одним общим принципом — помогать людям.
Ротари обладает большим человеческим потенциалом для развития добровольчества, однако механизмы привлечения волонтеров и реализации добровольческих инициатив работают недостаточно эффективно. В том, что добровольцы обществу нужны, сомнений нет. Направлений, в которых они могут вести работу, реализовать свои способности, приобрести необходимые социальные навыки, множество: шефство над инвалидами и ветеранами, помощь сиротам и тяжелобольным, пропаганда здорового образа жизни, сохранение исторического и культурного наследия и т.д.
Препятствия для развития добровольчества в целом и его интеграцию в международное движение создают низкий уровень взаимодействия между субъектами и объектами добровольчества, отсутствие координации и связей между добровольцами, слабо развитые механизмы взаимодействия с органами государственной власти и местного самоуправления.
В развитии добровольчества, по убеждению Ольги Зубковой, руководителя Пермской волонтерской организации «Вектор дружбы» и объединившей под своим крылом более 20 тысяч(!) молодых добровольцев – неплохое потенциальное подспорье для ротарианского движения, можно выделить несколько проблем:
1. Недостаточный уровень подготовки руководителей (бессистемность работы, отсутствие профессионального подхода).
2. Отсутствие четкого понимания целевой группы воздействия
3. Непонимание людьми в обществе процесса добровольчества – недостаток информации в школах, вузах, отсутствие практики общественной деятельности.
Добровольчество воспринимается не как эффективный способ самореализации и социализации, а как бесполезная общественная нагрузка.
4. Неразвитость механизмов взаимодействия с органами государственной власти и местного самоуправления.
5. Недостаточно развитые связи между ротарианскими клубами и другими добровольческими организациями.
6. Недостаточный объем информации в освещении добровольческих инициатив, направленной на формирование у населения адекватного представления о добровольчестве.
7. Отсутствие системы мотивации, элементов позиционирования добровольчества;
8. Недостаток актуальной информации в сфере добровольчества.
В нашей стране основной категорией волонтеров являются молодые люди, хотя, безусловно, участие в добровольческом труде принимают и люди среднего и старшего возраста, тем не менее, в силу сложившихся традиций, молодежь - наша надежда.
Многие люди, особенно молодые, испытывая желание помогать другим людям или организациям, часто не имеют такой возможности, так как не знают, где можно приложить собственные силы. Там, где создаются условия для привлечения молодежи к участию в добровольческой деятельности (например, Карелия, Пермский край), результаты видны невооруженным глазом.
Особенно радует, что молодые люди в этих регионах, участвуя в волонтерских мероприятиях, подходят к своему делу творчески, перерабатывая и анализируя свой опыт, и щедро делясь своими знаниями с другими.
10 заповедей волонтеров (Карелия)
[3]
Гордись карьерой волонтера. Она значительно увеличивает богатство души.
Понимай задачу, которую ты выполняешь.
Участвуй в тренингах и обогащай собственный опыт.
Сопоставляй свои интересы с потребностями окружающих и с задачей волонтерской службы.
Работай искренне, делись с другими новыми идеями о том, как сделать работу волонтерской службы еще более эффективной.
Находи значение этих идей как частей общей задачи волонтерской службы
Открой себя возможностям развития сопереживания, уверенности в себе и ответственности
Цени важность своей роли – роли толкователя общественных интересов
Развивай свою самооценку и готовность спрашивать
Будь верен волонтерской службе и ее мероприятиям.
При принятии решения о привлечении волонтеров к какой-либо деятельности следует представлять, что это, безусловно, требует определенных затрат, прежде всего - организационных, но при этом дает ряд преимуществ.
Преимущества привлечения волонтеров:[4]
1) Экономические
Чтобы понять экономическую эффективность, следует произвести обычный расчет. Предположим, что в вашем проекте «Профилактические антинаркотические программы для молодежи» охват целевой группы — 4 тысячи человек. Если проводить по 3 часа тренингов с каждой группой (200 групп — по 20 человек), то вам, если вы работаете один, потребуется 200 дней. Если работаете вдвоем — 100 дней, 50 — если вчетвером. В общем, чтобы вы могли проводить мероприятия раз в месяц и при этом могли еще заниматься своими обычными делами, вам необходимо 20 человек. 10 дней — 10 групп на каждого. Где взять столько человек, особенно если у вас работает пятеро, и из них только двое могут реально проводить профилактические программы? Да если еще учитывать минимальную оплату труда (если кто согласится) в 1000 рублей — вам надо 20000 рублей без учета расходов на проведение мероприятий. Где же взять ресурсы? — Волонтеры!
2) Идеологические
Если суть вашей работы — распространение идей, то ничто не является более эффективным, чем привлечение тех, на кого эти идеи направлены. Такие стратегии, как молодежное участие, равное обучение, отлично себя зарекомендовали. Лучший способ воспитать человека — не воспитывать, а привлечь его к воспитанию других. Лучший способ информировать — привлечь к информированию других. Один из самых действенных способов усвоения информации — передача ее кому-либо.
3) Коммуникативные
Хорошего контакта с группой профессионалы могут достичь не всегда. Использование волонтеров как ретрансляторов информации и позитивного опыта дает явный качественный эффект. Такие подходы, как равное обучение, посредничество, лидерство дают возможность достичь более эффективной передачи информации на уровне, соответствующем аудитории.
4) Оценочные
Мнения волонтеров — это «взгляд со стороны», который может быть полезен для оценки качества работы организации, ее коррекции и улучшения.
5) Количественные
За счет волонтеров происходит значительное увеличение количества представителей целевой аудитории, привлеченной к деятельности, число проводимых мероприятий и свежих идей.
КАК ПРИВЛЕЧЬ ВОЛОНТЕРОВ? КАК НАБИРАЮТ В ВОЛОНТЕРЫ?
В самом вопросе «Как привлечь волонтеров?» содержится намек на ответ. Вначале сделайте так, чтобы ваша команда или движение были привлекательными. Нужны приманки, например, форма, полиграфическая продукция, положительные отзывы в СМИ.
А главное — ядро вашего движения (команды) должны составлять позитивные энергичные люди, с ярко выраженными лидерскими качествами, за которыми хотелось бы идти, и идти было бы весело.
Необходима информационная кампания (распространение информации) о волонтерском движении.
Обычно привлечение волонтеров происходит через:
1) Объявления, стенды, листовки в местах скопления молодежи (клубы, школы, тусовки).
2) Наборы из групп клиентов или участников тренингов
3) Наборы в других организациях, переманивание или вовлечение в работу из других сфер деятельности.
4) Проведение всевозможных акций
5) Приглашения через друзей и близких.
Если информация направлена на людей, совсем далеких от волонтерства, есть несколько «вкусных наживок» для молодежи:
1) Значимость предлагаемого.
2) Общение и времяпрепровождение.
3) Карьерный рост и улучшение своего социального положения (ты будешь круче других).
4) Слава и известность.
5) Юмор.
6) Дух свободы: приходи, не понравится — уйдешь!
7) Опыт предыдущих: показать, как здорово все сделали до них и как можно сделать еще круче.
8) Всевозможные незначительные материальные блага (например, сувениры, пока ничем не обоснованные).
Понимание идеи, осознание значимости, энтузиазм появляются чуть позже, когда люди уже включаются в деятельность.
При работе с волонтерами, как свидетельствует опыт авторитетов в этой области, самое важное не привлечь людей к волонтерской деятельности, а постараться, чтоб они пришли не на один проект, а на долго. Главное удержать волонтеров. Хотя эта задача очень схожа и с проблемами, стоящими перед Ротари в России, не только расширение рядов, но и их сохранение.
Итак, как удержать волонтеров?
1) Доверие. Если тебе доверяют, значит, уважают и ценят! Доверяйте волонтерам посильную работу, и если она увенчается успехом, вы все будете очень довольны.
2) Понимание значимости и сути работы. Волонтеры должны пройти обучение, принимать участие в составлении плана работ и видеть положител
3) Карьерный рост. Для этого практически во всех организациях распределены должности и создана иерархия. В зависимости от успехов человек приобретает тот или иной статус, что не только повышает его самооценку, но и развивает чувство ответственности.
4) Новая деятельность. Молодым людям свойственно пробовать себя в различных видах деятельности, и чем больше вы предоставите таких возможностей, тем интереснее им будет работать. Пусть тот, кто не очень хорошо проводит занятия, попробует себя в разработке полиграфии или анкетировании, или подготовке акций.
5) Перспектива. Например, возможность получения рабочего места в организации, поездка, обучение на семинаре, рекомендательное письмо для поступления в вуз или получения работы, получение премии.
6) Поощрения.
КАКИЕ СУЩЕСТВУЮТ СПОСОБЫ ПООЩРЕНИЯ ВОЛОНТЕРОВ?
А) Похвала. Но помните, что главное в похвале — своевременность и объективность, иначе она становится лестью.
· Доска почета на видном месте.
· Вручение грамоты.
· Благодарственное письмо на место работы, учебы или родителям.
· Личная благодарность от известного человека (представителя администрации города или звезды).
· Публичное признание заслуг с привлечением прессы или ТВ, друзей, или вручение чего-либо при большом стечении народа.
· Знак отличия или фирменная нашивка, означающая повышение.
· Представительство на конференции, выставке.
Б) Материальное вознаграждение (денежная премия или подарок, например, плеер, с дарственной надписью).
· Наем на работу по результатам деятельности в волонтерском движении.
· Присвоение очередного звания, должности.
· Допуск до ресурсов (компьютер, Интернет, принтер, ксерокс, видеокамера).
В) Поручение ответственных работ.
ЧТО НУЖНО ДЛЯ РАБОТЫ ВОЛОНТЕРОВ?
· Помещение. Как показала практика, если волонтерам негде собираться, мотивация и эффективность работы снижаются. При наличии помещения волонтеры имеют возможность общаться, готовиться к занятиям, обмениваться опытом.
· Поддержка. Ничто так не разваливает волонтерские группы, как пренебрежительное к ним отношение и скептицизм в отношении их деятельности. Ребята это быстро понимают и уходят. Отношение к волонтерам должно быть таким же уважительным, как к сотрудникам. Многие вещи волонтеры в силу возраста и отсутствия полномочий сделать не могут. В составе волонтерской группы должен быть взрослый участник или руководитель, способный решать проблемы «взрослого характера».
· Обучение. Иначе вопросы: «Зачем заниматься этой деятельностью и как это делать?», — останутся без ответа.
· Материальное обеспечение. Рано или поздно материальные затраты все же потребуются. При работе волонтеров они минимальны, но есть. В основном это расходы на канцелярские товары, призы, транспорт.
МОТИВАЦИЯ
А теперь немного теории[5]
.
Добровольческие программы приводятся в действие мотивацией волонтеров (добровольцев) и персонала организации. Проблемы удержания волонтеров (добровольцев) могут быть, как правило, сведены к проблемам мотивации. Задача руководителя состоит в том, чтобы как можно более точно оценить потребности волонтеров (добровольцев) и на их основе построить процесс мотивации. Другими словами, мы обеспечиваем получение добровольцем своей «моральной компенсации» за то полезное, что он сделал для организации. Наиболее эффективно это можно сделать на основе психологической теории «Иерархия потребностей». Она помогает руководителю структурировать работу с волонтерами (добровольцами) и персоналом.
Иерархия потребностей (А. Маслоу).
· Основные, физиологические потребности – обеспечение питанием, жильём, одеждой.
· Потребность в защищенности – стремление к безопасности, защите от риска.
· Потребности в общении.
· Потребности в признании.
· Потребности в развитии, самовыражении.
В этом списке потребности приведены в порядке их возникновения в процессе взросления человека. Первые две группы потребностей считаются «низшими», остальные – «высшими», возникающими только в процессе социализации. По мнению автора, высшие потребности набирают силу и становятся актуальными только после того, как удовлетворены низшие.
В зависимости от преобладающей потребности, можно сформулировать следующие рекомендации:
Для ступени «основные, физиологические потребности»:
· Волонтеры (добровольцы) должны знать, что делается всё возможное, чтобы их материальный достаток не пострадал.
· Использовать в качестве материального поощрения проездные билеты, бесплатные поездки в оздоровительные лагеря.
Для ступени «потребность в защищенности»:
· Обеспечивать безопасность работы (не давать заданий, требующих перемещения в тёмное время суток, не привлекать к работе с целевыми группами, подверженными чрезмерной криминализации, обеспечивать охрану).
· Инструктировать о мерах безопасности и алгоритмах поведения в сложных ситуациях.
Для ступени «потребность в общении»:
· Привлекать волонтеров (добровольцев) к организации и участию в публичных мероприятиях.
· Формировать группы со сходными интересами, не разрушать неформальные связи.
· Признавать добровольческую команду, как коллектив.
· Проводить совместные совещания волонтеров (добровольцев) и штатных сотрудников.
· Ставить общие цели для всего коллектива.
Для ступени «потребность в признании»:
· Предлагать содержательную работу с реальными, достижимыми результатами.
· Обеспечивать обратную связь от волонтеров (добровольцев) к руководителю.
· Постоянно отмечать личный вклад каждого волонтера (добровольца) в общее дело.
· Оценивать работу и публично поощрять волонтеров (добровольцев).
· Делегировать волонтерам (добровольцам) часть ответственности.
· Предоставить возможность принимать самостоятельные решения.
Для ступени «потребности в развитии, самовыражении»:
· Обеспечивать волонтеру (добровольцу) возможность обучения.
· Поручать работу, которая развивает у волонтеров (добровольцев) творческие способности.
· Предоставлять работу с учётом уровня профессиональной подготовки.
· Постепенно расширять круг полномочий волонтеров (добровольцев).
· Привлекать к обучению новых волонтеров (добровольцев), наставничеству.
· Предлагать руководящие должности (руководитель группы лекторов, координатор проекта).
ВАЖНО! Чрезвычайно сильной мотивацией, стимулирующей волонтеров (добровольцев) работать в организации, является атмосфера, в которой люди чувствуют себя, с одной стороны частью коллектива, а с другой – осознают свою уникальность.
Социальные перемены в стране отражаются и на мотивации волонтерства (добровольчества). В последние годы увеличилось число людей, которые приходят в некоммерческие организации с целью получения необходимого опыта работы, знаний и навыков, реализации своих идей, повышения своей квалификации.
ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ В ДОБРОВОЛЬЦАХ
Несмотря на то, что Ротари является организацией, на 100% состоящей из добровольцев, умение правильно спланировать добровольческие ресурсы для того или иного проекта часто становится «краеугольным камнем» успеха.
Выявить потребность организации в добровольцах можно двумя способами[6]
. Выбор способа зависит от того, для каких целей вам необходим дополнительный работник. Это для реализации проекта организации или непосредственно для нужд организации. Давайте назовем подходы к анализу потребности организации в добровольцах как первый – «проектный», второй – «внутриорганизационный».
Первый – «проектный подход»:
1. Осознайте проблему, определите цель и сформулируйте конкретные конечные результаты проекта. 2. Проанализируйте ресурсы организации. Составьте список имеющихся и требуемых ресурсов. 3. Проанализируйте возможные альтернативные варианты реализации проекта. 4. Решите, есть ли деньги для оплаты необходимых сотрудников, если нет, то в план по реализации проекта вставьте пункт по привлечению добровольцев. Определите ответственного человека за выполнение этого пункта. Если деньги есть, то давайте подумаем, чем еще, кроме экономии финансов, нам помогают добровольцы. Может быть, они дают нам такое, что невозможно купить.
Второй – «внутриорганизационный»:
1.Четко определите действия, которые необходимы для устойчивого функционирования организации. 2. Сгруппируйте виды деятельности по сходным признакам. 3. Сравните построенную картинку с существующей и определите «узкие места», т.е. те функции, которые или никто не выполняет, или они реализуются не в полной мере. 4. Определите совместно с сотрудниками организации ответственных за работу в выявленных «узких местах».
Если «узкие места» затрагивают чью-то индивидуальную ответственность, то эту работу следует провести непосредственно с этим сотрудником. Определить, какая часть работы останется у него, а какую он готов делегировать.
К сожалению, есть люди, которые берутся за много дел сразу, везде хотят быть ответственными, а в результате или ничего не успевают, или превращаются в «трудоголиков». Наличие трудоголиков в организации говорит о плохо организованной работе или будущих проблемах, которые проявятся через больничные листы, проблемы в семьях сотрудников, сужение их квалификации.
5. Решите, можно ли сгруппировать делегируемые функции, вокруг каких-то новых должностей. 6. Определитесь, будет ли это оплачиваемая работа или на добровольческой основе.
По завершении анализа потребностей, независимо от используемого подхода, необходимо провести оценку
его эффективности
. Она заключается в анализе ответов на нижеприведенные вопросы:
· Были ли привлечены должным образом все, чье мнение необходимо учитывать?
· Дает ли сбор данных всю необходимую информацию?
· Разделяют ли все участники работы общую точку зрения на стратегию работы по проекту, и идет ли процесс в соответствии с этой точкой зрения?
· Эффективно ли используется время людей и другие ресурсы?
· «Болеют» ли участники общим делом и полны ли энергии и энтузиазма?
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Волонтерская работа выполняется не даром, и она не бесплатна! Чтобы эффективно использовать этот ресурс, организация должна обеспечить волонтеров такой работой, которая полезна, которая их удовлетворяет, приносит им радость, соответствует их ожиданиям и мотивам.
[1]
UNDP/UNV: Russia regional report for "The State of Volunteerism in Southeast Europe and CIS”, 2009
[2]
Существуют региональные волонтерские движения и в настоящее время делаются попытки создать национальное движение и разработать законодательную базу поддержки волонтерства – Закон РФ о добровольческой деятельности, но он пока существует только в виде проекта.
[3]
http://molod.karelia.ru/portal/page/portal/molod/main/kur/inner?art=105
[4]
По материалам РОО «Взгляд в будущее», программа «PRO Здоровый выбор». http://www.adolesmed.ru/volunteers.html
[5]
Материалы сайта Волонтеров Красного Креста http://volonte.ru/
[6]
Антон Макарский, материалы сайта http://xoxok.ru/