МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Программа и методические рекомендации по выполнению курсовых и контрольных работ по дисциплине
"Управленческое консультирование"
Составитель - Дегтева М.П.
Москва, 2007
Дегтева М.П. Программа и методические рекомендации по выполнению контрольных работ по дисциплине "Управленческое консультирование".
1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ, ЕЕ МЕСТО В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ
Программа и методические рекомендации по курсу "Управленческое консультирование" предназначены для студентов очного, очно-заочного и заочного отделений экономического факультета управления бизнесом Института открытого бизнес-образования.
Основной целью
курса "Управленческое консультирование"
заключается в формировании прочных теоретических знаний о сущности и задачах управленческого консультирования, а также в формировании у студентов практических навыков по организации и проведению управленческого консультирования.
Задачи курса -
дать студентам ясное представление о сущности управленческого консультирования, обучить практике проведения организационного консультирования, принципам подбора консультирующей организации и контроля ее деятельности.
Предметом
курса является являются методы внедрения управленческих и экономических знаний в практиескую деятельность хозяйствующих субъектов. Принципы и методы управления персоналом организацией.
Курс «Управленческое консультирование» изучается студентами в процессе третьего года обучения и предполагает наличие необходимых знаний на основе предметов «Менеджмент», «Организационное поведение» «Теория организаций», «Разработка управленческих решений» и ряду других предметов.
В результате изучения данного курса студенты должны будут знать
:
— история развития управленческого консультирования за рубежом и в России;
· особенности организации и проведения управленческого консультирования в разных странах;
— методы работы управленческих консультантов;
этапы реализации организационных решений;
модели консультационной деятельности;
особенности маркетинга управленческих услуг;
В результате изучения данного курса студенты будут уметь
:
· организовать и спланировать процесс консультирования;
· провести первичную и основную диагностику организации;
· анализировать проблемы организации;
· проводить внедрение разработок по совершенствованию деятельности организации
Программа применима к различным уровням экономического образования, в том числе и последипломного, и к разным формам обучения, с внесением соответствующих корректив по учебным планам заданных специальностей.
Навыки, полученные студентом в результате изучения курса «Управленческое консультирование», используются для конкретного применения в промышленной и производственной сфере. Для освоения курса «Управленческое консультирование» используются лекции, семинарские занятия; выполняются практические и контрольные работы, учебные задания; обсуждаются рефераты, доклады, сообщения; проводится тестирование.
ФОРМА КОНТРОЛЯ УСПЕШНОСТИ ОСВОЕНИЯ КУРСА:
В ходе изучения курса студенты должны:
1. Ответить на вопросы теста.
2. Написать эссе (4-5 страниц) на одну из следующих тем:
· « Проблемы организации, в которой я работаю»
· «Проблемы организации отрасли (на примере какой-либо отрасли»
· «Перспективы развития предприятий в условиях рыночной экономики»
· «Оптимальная структура управления предприятия малого бизнеса».
· Свободная тема (тему необходимо обсудить с преподавателем-консультантом)
3. В письменной форме ответить на 2 любых вопроса из «Вопросов к зачету»
ТЕМЫ КУРСА
Тема 1. Цели, задачи, подходы к управленческому консультированию:
Управленческое консультирование как наука о внедрении экономических и управленческих знаний в практическую деятельность хозяйственных предприятий.
Место управленческого консультирования среди других наук. Связи науки с науками «теория управления», «теория организации», «социальная психология», «социология». Мультидисциплинарность науки «управленческое консультирование».
Тема 2. Теоретические основы управленческого консультирования
Научно-методический аппарат теории управления как основа процесса управленческого консультирования. Системный подход как теоретическая основа консультационной работы. Научные принципы управленческого консультирования.
Тема 3. История управленческого консультирования.
Основные этапы развития управленческого консультирования за рубежом:
Основные этапы развития управленческого консультирования в СССР и РФ.
Управленческое консультирование в Японии.
Тема 4. Виды и формы консультирования
Классификация видов управленческого консультирования в зависимости. Типы управленческого консультирования в зависимости от целей и направленности.
Тема 5. Организация управленческого консультирования
Содержание подготовительных мероприятий к процессу консультирования. Структура коммерческого договора о проведении консультирования в организации. Заключение договора. Разработка графика работы с организацией Заказчика. Подготовка методических материалов. Формы отчетности о ходе процесса консультирования. Внешнее и внутренне консультирование.
Тема 6. Методы управленческого консультирования
Методы получения первичной информации об организации: наблюдение, интервью, письменные вопросники, беседа, анализ документов.
Методы анализа полученный первичных данных: анализ организационной структуры клиентской бизнес-организации, метод контент-анализа, метод графа проблем, метод оценки организационного развития.
Тема 7. Технология управленческого консультирования
Этапы процесса консультирования. Предварительная диагностика. Основная диагностика. Методы анализа диагностической информации об организации. Разработка рекомендаций.
Тема 8. Модели в управленческом консультировании
Модель «эксперт-клиент». Модель «доктор–пациент». Модель «групповое сотрудничество». Модель «анализ потенциальных проблем».
Тема 9. Внедрение изменений в организации и оценка результативности консультирования. .
Начало внедрения нововведения и его целевые установки. Этапы проведения изменения. Темп и объем внедрения изменений. Управление внедрением нововведения. Организационно-деловые игры во внедрении изменений и нововведений.
Оценка эффективности консультирования
. Основная литература:
Васильев Г.А. Деева Е.М. «Управленческое консультирование». М., 2004 г.
Красовский Ю.Д. «Организационное поведение» . М. 2004
Латфуллин Г.Р. Громова О.Н. «Организационное поведение».
Лафта Дж. «Теория организации». М., 2005
Мильнер Б.З. «Теория организации». М., 2005
Смирнов Э.А. «Теория организации» , М., 2007
Пригожин АИ. Методы развития организации. М.: МЦФЭР, 2003.
Токмакова Н.О. «Основы управленческого консультирования». М., 2007.
С.В. Фомишин, Чернов Ю.В. «Управленческое консультирование: международный опыт». Р н/Д, 2006.
Дополнительная литература:
1. Бейч Э. Консалтинговый бизнес. Основы профессионализма.
2. СПб.: Питер, 2006.
3. Бисвас С. Руководство по управленческому консaлтинrу. - М.:
4. 2004.
5. Блинов АО., Бутырин Г.Н., Добреньвова Е.В. Управленческий консалтинг корпоративных организаций. - М.: Инфра-М, 2002.
6. Боброва И.И., Зимин В.А Консалтинг. Аудит в РФ, СНГ и Зарубежье. - М.: Юниправекс, 2002.
7. Вебер А.В., Данилов В,Д. Knowledge технологии в консалтинге и управлении предприятием. - М.: Наука и техника, 2003.
8. Гончарук В.А Алгоритмы преобразовании в бизнесе. - М.: Дело, 2001.
9. Гульковский АВ.и др. Управленческое консультирование. Пособие для подготовки к экзамену. М.: Юркнига, 2004.
10. Джентл Р. Как сделать карьеру в консалтинге? - СПб.: Нева, 2003.
11. Маистер Д. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги. - М.: Альпина Паблишер,2003.
12. Зильберман М. Консалтинг. Методы и технологии. - СПб.: Питер, 2005. -
13. Иванов М.С, Фербер М.В. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2003.
14. Иванов М.А, Шустерман Д,М. Организация как ваш инcrpумент. Российский менталитет и практика бизнеса. _ М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.
15. Консалтинг менеджмента, или как улучшить свой бизнес. Под ред. К. Макхема. - М.: ФАИР-ПРЕСс, 2005..
16. Консалгинговые услуги в условиях реформирования экономики России. - СПб.: Дмитрий Булавин, 2003.
17. Котляревский ЮЛ. Управленческое консультирование в России / Серия «Бизнес-класс». - Ростов-н/Д,: Феникс, 2004.
18. Маринко Г.И. Управленческий консалтинг: Учебное пособие. М.: Инфра-М, 2005.
19. Мороз Ю. Управленческий консалтинг - нет ничего проще. М.: Феникс, 2004.
20. Ольшанский Д., Пенъков В. Политический консалтинг, _ СПб.:
21. Питер, 2005.
22. Ольшевский АС Антикризисный PR и консалтинг. - СПб.: Питер, 2003.
23. Пятенко СВ. Организация работы аудитора и консультанта. _ М.: ФБК_ПРЕСС, 2001.
24. Туретт-Туржи К. Консалтинг, - СПб.: Нева, 2004.
25. Управленческий консалтинг. Путеводитель по рынку профессиональных услуг. - М.: Коммерсанть XXI.: Альпина Паблишер, 2002.
26. Управленческое консультирование. Введение в профессию. Под ред. М. Кубра. - М.: Планум, 2004.
«УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ»
Вопросы к зачету
Основные этапы становления управленческого консультирования за рубежом.
Основные этапы становления отечественного управленческого консультирования.
Особенности управленческого консультирования в РФ.
Особенности управленческого консультирования в Японии.
Теоретическая и методологическая основа управленческого консультирования: научный менеджмент, теория организаций, организационное поведение, стратегический маркетинг и т.д.
Сущность, цели и задачи управленческого консультирования.
Особенности современного состояния отечественного менеджмента.
8. Понятие управленческого консультирования.
9. Понятие диагностического консультирования.
10. Два подхода к управленческому консультированию.
11. Понятие процессного консультирования.
12. Функциональный подход к управленческому консультированию.
13. Понятие обучающего консультирования.
14. Профессиональный подход к управленческому консультированию.
15. Внутреннее и внешнее консультирование.
16. Характерные черты управленческого консультирования.
17. Современный этап развития управленческого консультирования и его особенности.
18. Роли консультанта в управленческом консультировании.
19. Роли клиента в управленческом консультировании.
20. Понятие клиента консалтинговых организаций.
21. Ассоциации управленческих консультантов в РФ
22. Основные типы консалтинговых организаций.
23. Формы оказания услуг российскими консультантами.
24. Управленческое консультирование как деловая услуга.
25. Характеристика рынка аудиторско-консультационных услуг РФ.
26. Цели и задачи управленческого консультирования.
27. Принципы управленческого консультирования.
28. Основные формы установления цен на консультационные услуги.
29. Классификация управленческого консультирования.
30. Предмет управленческого консультирования.
31. Методы управленческого консультирования.
32. Этапы развития управленческого консультирования.
33. Понятие процесса управленческого консультирования.
34. Основные типы консультационных договоров.
35. Этап подготовки в управленческом консультировании.
36. Особые условия составления консультационных договоров.
37. Этап диагноза в управленческом консультировании.
38. Взаимодействие консультанта и клиента при диагностическом, процессном и обучающем консультировании.
39. Этап планирования действий в управленческом консультировании
40. Контроль в процессе управленческого консультирования.
41. Этап внедрения в управленческом консультировании.
42. Два способа оценки результатов управленческого консультирования
43. Этап завершения в управленческом консультировании.
44. Определение экономического эффекта от работы консультанта.
45. Стадии и этапы управленческого консультирования.
46. Оформление результатов работы консультанта.
Индивидуальное консультирование руководителя. Коучинг. Концепция «раскрепощенного менеджера».
Применение «организационно-деловых игр» в управленческом консультировании.
Тест 1.
1. В чем состоит назначение консультирования
А) в оказании клиенту помощи в решении управленческих и управленческих задач
Б) в принятии за клиента управленческих решений
В) в собеседовании с клиентом по различным вопросам
Г) в разрешении неблагоприятных управленческих ситуаций.
2. Характерной чертой управленческого консультирования является:
А) компетентность
Б) неопределенность
В)независимость
Г) эффективность
3. Сколько подходов существует к определению понятия «консультирование»?
А) два
Б) один
В) три
Г) четыре
4. Консультирование с позиций функционального подхода –это:
А) любая форма оказания помощи клиенту
Б) четкое выполнение консультантом всех работ по договору с клиентом
В)приход консультанта на объект консультирования
Г) выполнение всех функций менеджмента в консультационной организации
5. Консультирование с позиций профессионального подхода – это:
А) консультативная служба, работающая по договору на оказание консультационных услуг
Б) союз профессионалов-консультантов;
В) общество независимых экспертов;
Г) фирма, работающая в сфере услуг;
6. Управленческое консультирование – это понятие:
А) нестабильно развивающейся экономики
Б) экономики переходного периода;
В) рыночной экономики
Г) плановой экономики
7. В современной рыночной экономике консультирование представляет собой:
А) область деятельности
Б) отрасль инфраструктуры
В) сферу действий
Г) направление развития
8. Предметом консультирования являются:
А) методы внедрения экономических и управленческих знаний в практику хозяйственных структур.
Б) управление
В) экономика и управление
Г) экономика
9. Основной задачей консультирования являются:
А) оказание профессиональной помощи и дача советов по вопросам экономики и управления
Б)обучение клиента
В) спасение клиента от банкротства
Г) управление клиентом
10. Основной целью обращения к консультантам государственных предприятий являются:
А) улучшение ситуации, необходимость в советах и помощи;
Б) перенесение опыта управления частными фирмами в государственный сектор;
В) решение инновационных задач в системе управления государственным сектором;
Г) реформирование государственной структуры
Тест 2.:
1. Управленческое консультирование предполагает:
А) оказание интенсивной профессиональной помощи на временной основе;
Б) постоянное сотрудничество с клиентом
В) аудит деятельности клиента
Г) управление клиентом
2. Компании привлекают консультантов по управлению для:
А) уменьшения или ликвидации неопределенности на разных стадиях процесса подготовки принятия и реализации управленческих решений;
Б) повышения квалификации персонала;
В) проведения налоговой проверки;
Г) проведение аудиторской проверки;
3. К консалтингу следует относиться:
А) как к помощи, оказываемой профессионалами
Б) как к науке
В) как к ремеслу
Г) как к искусству
4. Этические стандарты консультирования:
А) определяются только внутренним воспитанием, нормами поведения, этикой консультанта,
Б) регламентированы этическими установками кодексов профессионального поведения консультантов;
В) не существует никаких
Г) определяются зарубежными консалтинговыми организациями
5. Профессиональные ассоциации консультантов, существующие в России, называются:
А) АКЭУ, АКУОР, НГПК
Б) ФЕАКО, СБТ, ЮНИКОН,
В) ЕВРОКОНСАЛТ, НТТМ,АКЭУ
Г) АКУОР,СПбБИЗНЕС, УРКОНСАЛТ;
6. Могут ли консультанты или другие сотрудники консультационной компании приобретать акции компаний, которые являлись их клиентами?
А) да
Б) нет
В)возможно
Г)иногда
7. Управленческое консультирование связано со следующими видами консультационных услуг:
А) торговля, рекрутмент, логистика
Б) юридические услуги, аудит, инжиниринг;
В) обеспечение информационными технологиями, издательское дело, реклама
Г) инжиниринг, бенчмаркинг, аутсорсинг
8. Под «смежными» по отношению к услугам по управленческому консультированию понимают услуги:
А) граница между которыми и услугами по управленческому консультированию размыта и нельзя точно установить, относятся эти услуги к управленческим или нет;
Б) предоставляемые фирмами–конкурентами, отличные от услуг данной консультационной компании;
В) по сопровождению деятельности-клиента после оказания услуг по управленческому консультированию;
Г) оказываемые перед началом реализации консультационного проекта
9. «Смежными» услугами по отношению к услугам по управленческому консультированию являются:
А) юридические услуги, рекрутментские услуги, аудиторские услуги;
Б) юридические, услуги, рекламные услуги, налоговые услуги;
В) транспортные услуги, рекрутментские услуги, ПР-услуги;
Г) туристические услуги, финансовые услуги; банковские услуги.
10. Консультационные услуги оказываются в следующих формах:
А) разовые консультации, проекты, обзоры.
Б) разовые консультации, отчеты, обзоры;
В) отчеты, презентации, проекты;
Г) справки, проекты, программы
Тест 3.
1. Процесс консультирования-это:
А)вид профессиональной деятельности людей по организации процессов достижения системы целей, принимаемых и реализуемы с использованием научных подходов, концепции управления и человеческого фактора.
Б) совместная деятельность консультанта и клиента с целью решения определенной задачи и осуществления желаемых изменений в организации.
В) процесс ведения переговоров консультанта и клиента о необходимом сотрудничестве
Г) совместная деятельность трех партнеров: консультанта, дилера, клиента.
2. Кто является субъектом консультирования?
А) внешние организации
Б) внутренние консультанты
В) клиенты
Г) западные консультанты
3. Объектами консультирования могут являться:
А)частные и государственные предприятия
Б) зарубежная консультационная организация
В)отечественная консультационная организация
Г)ассоциация консультантов
4. Консультант- это:
А) советник, не обладающий властью принятия решения, рекомендующий как поступать в данной конкретной ситуации
Б) аудитор
В) специалист, имеющий управленческое образование
Г) специалист, имеющий экономическое образование
5.Консультанта от менеджера отличает:
А) независимый взгляд на компанию со стороны
Б)ораторские навыки
В) широкий кругозор
Г) умение принимать решение
6. Эффективный консультант должен:
А) обладать навыками системного подхода к решению проблемы
Б)владеть педагогикой и риторикой
В)выполнять все требования руководителя компании-клиента
Г) жестко критиковать своих конкурентов с целью завоевания клиента
7.Одиночный консультант – это:
А)консультант без образования юридического лица
Б) одинокий человек
В) индивидуалист
Г) консультант штата консультационной компании, всегда работающий над проектами в одиночку
8. Условием оказания консультационной помощи является:
А) взаимная договоренность консультанта и клиента на коммерческих началах
Б) желание консультанта
В) желание клиента
Г) директивное предписание
9. Основным фактором производства консультационных услуг является:
А) интеллектуальный капитал
Б) ораторское искусство
В) гибкость и легкая адаптивность
Г) знание иностранных языков
10. Логика процесса консультирования состоит в последовательности осуществления:
А) этапа, фазы, стадии
Б) стадии, этапа, процедуры,
В) фазы, стадии, процедуры,
Г) процедуры, стадии, этапа.
Тест 4.
1.
Сколько стадий входит в процесс консультирования?
А) 4
Б) 3
В) 5
Г) 2
2. Чем по отношению к процессу консультирования является планирование действий консультанта?
А) фазой процесса консультирования
Б) этапом процесса консультирования
В) стадией процесса консультирования
Г)процедурой процесса консультирования
3.Сколько этапов входит в процесс консультирования
А) 3
Б) 5
В) 4
Г) 2
4. Сколько фаз входит в процесс консультирования?
А)5
Б)3
В)4
Г)2
5. В фазу процесса консультирования «Диагноз» входят:
А) детальное изучение проблемы
Б) первый контакт с клиентом
Б) обучение клиента
Г) выработка решения
6. В фазу процесса консультирования «Подготовка» входят:
А) контракт на консультирование
Б) обнаружение фактов
В) выработка решений
Г) конечный отчет
7. В фазу консультирования «Внедрение» входят:
А) обучение клиента
Б) планирование задания
В) оценка альтернативных вариантов
Г) корректировка предложений
8. В фазу консультирования «Завершение» входят:
А) конечный отчет
Б) анализ и синтез фактов
В) планирование задания
Г) первый контакт с клиентом
9. В фазу консультирования «Планирование действий» входят:
а) предложения клиенту относительно задания
б) оценка альтернативных вариантов
в) корректировка предложений
г) выработка решений
10. Знания, опыт, информация, независимость, объективность – это:
а) признаки субъектов консультирования
б) признаки объектов консультирования
в) свойства консультационного процесса
г) составные части консультационной помощи
Тест 5
1.
Клиент обязательно участвует в следующих видах деятельности
консультированию:
а) сбор данных и приведение их в форму, удобную для консультанта;
б) интeрвьюирование вышестоящих органов о состоянии компании
при диагноcтике проблемы;
в) обучение консультанта в процессе консультирования;
г) подготовка консультационного отчета.
2.
Внешние
консультанты
- это:
а).сотрудники внешних учреждении.
б) независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты,
оказывающие услуги клиентам на основе соответcrвующего договора;
в) специалисты по экономике и управлению, занятые в штате той или иной
организации;
г) ни один из ответов не является верным;
3.
Где могут работать внешние консультанты?
а) в консультирующей организации;
б) в научно-исследовательском инcrитуте;
в) в ассоциации консультантов.
г) в организации-клиенте;
4.
Где работают внутренние консультанты?
а) в организации-клиенте;
б) в консультирующей организации;
в) в научно-исследовательском инcтитyте;
г) в ассоциации консультантов.
5.
Что представляют собой экспертное, процессное и обучающее консультирование?]
а) виды консультирования <
б) предмет консультирования;
в) цель консультирования;
г) объекты консультирования
6. Необходим ли контроль клиента за работой консультанта и способствует ли он эффективности сотрудничества?
А) да
Б) нет;
В) не всегда
Г) не знаю
7.Выберите соответствующие каждому пункту правильные утверждения:
1. внешний консультант;
2. внутренний консультант;
А) Получает постоянную заработную плату в компании - 2
Б) гонорар выплачивается за конкретный проект; - 1
В) составляет «штабную» подсистемы компании - 2
Г) оказывает услуги на основании договора - 1
8.Основным преимуществом внешнего консультирования является
а) владение большим количеством информации для проведения аналитических работ в определенной области
б) консультант всегда «под рукой» у руководителя
в) использование стандартных, унифицированных схем и методик консультирования
Г)знание внешней среды:
9. В каком отношении друг к другу могут находиться внешние и внутренние консультанты?
а) сотрудничества
б) соподчинения
В) ни в каком
Г) не знаю
10. Основным недостатком внутреннего консультирования является
А) консультанты не имеют опыта работы в других отраслях
Б) наличие слишком большого объема информации о внутренних процессах организации
В) подчинение внутренних консультантов внешним
Г) нежелание перенимать опыт
ТЕСТ 6.
1. Что такое процессное консультирование?
А) взаимодействие консультанта с клиентом в процессе решения экономических и управленческих задач
Б) самостоятельная работа консультанта
В) процесс написания консультантом итогового отчета
Г) самостоятельная работа клиента
2. Экспертное консультирование- это:
А) экспертиза состояния клиента, выдача ему результативных рекомендаций и их внедрение
Б) сбор консультантом информации о клиенте
В) научное обоснование консультантом деятельности клиента
Г) приглашение эксперта
3. Процессное консультирование исходит из преимуществ работы:
А) в команде на основе доверительных отношений
Б) в одиночку без вмешательства со стороны клиента
В)с открытым обменом мнениями о проблеме
Г) в результате которой компания-клиент получает сиюминутный результат
4. Выберете, какие из приведенных характеристик относятся к процессному консультированию:
А) честный и открытый обмен мнениями
Б) единство консультанта и клиента в понимании
сущности и причин возникшей проблемы
В) профессионализм
Г) независимость
5. К методам обеспечения взаимодействия с клиентом во время процессного консультирования относятся:
А) организационная диагностика
В) организационные интервенции
Б) организационная культура
Г) организационное поведение
6. Организационные интервенции – это:
А)мероприятия, призванные внести в деятельность компании-клиента позитивные изменения и закрепить их
Б) процесс поглощения и слияния компаний
В) происки конкурентов, шпионство в компании
7. Обучающее консультирование предполагает:
А) обучение сотрудников компании-клиента новым методам работы в изменившихся условиях функционирования организации
Б) обучение сотрудников компании-клиента методам консультирования, ознакомление их с основными методиками работы с себе подобными
В)написание консультантом серии учебных пособий на примере компании-клиента
Г) проведение аудиторных занятий
8. К методам обучающего консультирования относятся:
А) проведение деловых имитационных игр, тренингов, ситуационных кейсов для сотрудников компании-клиента
Б) метод -анализа
В)рекламная кампания по распространению учебной литературы по менеджменту, экономике и маркетингу среди сотрудников компании-клиента
Г) экспертная оценка
9. Выберете соответствующую каждому понятию характеристику
1. Обучающее консультирование
2. Экспертное консультирование
3. Процессное консультирование
А) устные консультации в режиме «вопрос-ответ» 2
Б) обучение методикам и инструментарию решения задач; 1
В) участие, вмешательство в процесс принятия решений 3
Г) полное погружение участников в проблематику 3
Д)экспресс-анализ ситуации 2
10. Выберите соответствующую каждому понятию характеристику:
| Признаки УК
|
ТипыУК
|
| 1. По радикальности
|
«Революционное» УК 1
|
|
|
Оперативное УК 3
|
|
|
Целевое УК 2
|
| 2. По целям
|
«Косметическое» УК 1
|
|
|
Стратегическое УК 3
|
|
|
Многоцелевое УК 2
|
| 3. По видам решаемых задач
|
«Обыденное» УК 1
|
Тест 7.
1. Понятие «управленческого консультирования» в период своего зарождения носило название
А) организация производства
Б) менеджмент-консалтинг
В)служба скорой помощи
Г) управление - СервисЪ
2. «Золотые годы» управленческого консультирования – это:
Б) 1950-1960 гг
А) 1930-1940 гг
В) 1980-1990 гг
Г) 1990-2000 гг
3. «Золотые годы» управленческого консультирования характеризуются:
А) быстрым развитием экономики, интернационализацией промышленности, торговли и финансов
Б) созданием большого количества консультационных компаний
В) большими накоплениями консультантов
Г) появлением на рынке консультационных услуг
4. Какие из перечисленных западных компаний «большой четверки» функционируют на российском рынке аудиторско-консалтинговых услуг?
А)
Deloitte@-
Touche
Б)
KPMG
В)
Ernst@
Young
Г)
PriceWaterhouseCoopers
5. Кто является участником рынка аудиторско-консалтиновых услуг в России?
А) компании «большой четверки» и несколько десятков западных и российских компаний
Б) только компании «большой четверки»
В) только российские компании
Г) только ассоциации консультантов
6. К положительным сторонам привлечения зарубежных компаний на российский рынок аудиторско-консалтинговых услуг относятся:
А) новая деловая и общая культура
Б) высокая стоимость услуг
В) хорошее владение методикой консультирования
Г) использование новых неадаптированных к российским условиям методик
7. На российском рынке аудиторско-консалтинговых услуг большую долю составляет:
А) по-разному
Б) консалтинг
В) аудит
Г) консалтинг и аудит делят рынок на две равные части
8.После кризиса августа 1998 года на российском рынке стало лидировать консультирование:
А) по вопросам реорганизации и реформированию предприятий
Б) по антикризисному управлению
В)по проведению рекламных мероприятий
Г) по оптимизации налогообложения
9. Рост спроса на консультационные услуги в мире за последние 10 лет обусловлен:
А) ростом неопределенности и сложности среды бизнеса
Б) возникновением дефицита квалифицированных специалистов
В) необходимостью решения налоговых вопросов предприятий
Г) модой
10. Привлекаются ли компаниями «большой четверки» российские специалисты?
А) да
Б) нет
В) раньше –да, сейчас-нет;
Г) не знаю.
Тест 8.
Основной проблемой, с которой сталкиваются консультанты, является:
А) малочисленная клиентская база
Б) катастрофическая нехватка знаний и навыков
В) непредсказуемое налоговое регулирование, нестабильность в стране;
Г) конкуренция
Какую основную цель преследует консультационная фирма, создавая консультационный продукт для потенциальных клиентов?
А) повышение эффективности организации клиента и оптимизация ее управления
Б) немедленное подписание контракта
В) заинтересованность клиента
Г) проведение рекламной акции
Российские консультанты ориентированны, в первую очередь, на:
А) обучение клиента способам разрешения сложных управленческих ситуаций
Б) удовлетворение потребностей клиентов
В) поставку экспертных знаний клиенту
Г) получение оплаты по договорам
Какие ассоциации управленческих консультантов существуют в России?
А) АКЭУ
Б)АКУОР
В) Национальная гильдия Профессиональных Консультантов
Г) ФЕАКО
К факторам, стимулирующих развитие консультационных услуг на рынке, относятся:
А) объективная потребность в структурных преобразованиях в экономике
В) эволюция отношения к консультированию российских предпринимателей
Б) рекламные кампании крупных консультационных кампаний
Г) развитие инфраструктуры рынка консультационных услуг
Является ли консультирование в области электронного бизнеса перспективной отраслью управленческого консультирования?
А) да
Б) нет
В) не сейчас
Г) не у нас
Центрами развития российского управленческого консультирования
А) Москва и Санкт-Петербург
Б) Москва и Новосибирск
В) Санкт-Петербург и Самара
Г)Ярославль
Какого клиента можно считать идеальным?
А) обучаемого
Б) платежеспособного
В) послушного
Г) неконфликтного
9) В компетенцию консультационной компании входит:
А) исследование рынка товаров и услуг, на котором функционирует компания клиент
Б) расчет необходимых размеров инвестиций, поиск инвесторов, обладание информацией обо всей финансовой деятельности компании-клиента
В) самовольное управление финансовой деятельностью компании-клиента
Г)управление компанией клиента
Консультационная компания, работающая на российском рынке, может оказывать услуги следующим структурам:
А) всем перечисленным структурам
Б) российским предприятиям частного и государственного секторов
В) иностранным компаниям, работающим на российском рынке
Г) органам государственного управления и правительственным организациям (органы мэрии, министерства, ведомства, государственные комитеты и др.)
Д) консультационным компаниям
Тест 9.
1. Какие новые методологии появляются в управленческом консультировании в настоящее время?
А) количественные методы прогнозирования развития ситуации;
Б) организационное развитие
В) интервьюирование сотрудников компании-клиента;
Г) кейс-методы
2. Системный подход:
А)концентрируется на взаимодействии частей в организации и изучении каждой из них в контексте целого
Б) это система управленческих подходов, обеспечивающих реализацию составляемых целей
В)это совокупность функций управления, которые надо выполнить для реализации управленческого решения
Г) это подход к любой системе
3.Ситуационный подход – это:
А) подход, учитывающий влияние на процесс управления конкретной ситуации
Б) состояние процесса управления, в котором имеется расхождение между желаемым состоянием системы и действительным;
В) подход, основанный на существовании только одного набора принципов, правил, использующихся во всех ситуациях
Г) подход к любой ситуации
4.
SWOT - анализ
А)анализ сильных и слабых сторон компании, ее возможностей и угрожающих ее развитию событий
Б)сопоставление численных значений показателей анализируемого объекта с показателями других аналогичных объектов
В) сведение в одну таблицу всех количественных экономических показателей деятельности компании и их анализ
Г)анализ прибыльности компании
5. Сбор данных для проведения диагностики проблем компании-клиента осуществляется путем:
А)интервьюирования сотрудников компании-клиента
Б) сбора данных через соответствующие органы госбезопасности без прямого контакта
с клиентом;
В) структурированного анкетирования сотрудников
Г) опроса всех заинтересованных лиц
6. По результатам диагностики консультант предпринимает следующие действия:
А) стратегическое планирование дальнейших действий
Б) написание итогового отчета
В)обучение сотрудников компании-клиента новым методам работы, позволяющим повысить ее эффективность
Г)заключение договора с клиентом
7. Методами разработки предложений по улучшению деятельности компании-клиента являются:
А) «мозговой штурм»
Б) неупорядоченное перечисление идей
В)-анализ состояния компании-клиента:
Г) факторный анализ
8. Метод групповой работы – это:
Б) работа консультанта с группой сотрудников компании-клиента
А)работа нескольких консультантов по диагностированию и разрешению проблемы компании-клиента;
Б) совместная работа всех сотрудников компании-клиента и всех сотрудников консультирующих организаций
В) метод формирования малых групп.
9.
PEST-анализ представляет собой
А) технологию стратегии развития и продвижения товара или услуги на рынок
Б) пошаговое выполнение сотрудниками компании-клиента рекомендаций консультантов
В) оценку влияния социальных, политических, экономических, технологических факторов на компанию-клиента
Г) технологию, противоположную
SWOT-анализу.
10. При балльной оценке проблем компании сотрудниками организации-клиента постановка ими балльных оценок всех проблем на минимально возможном уровне свидетельствует о:
А) невнимании отсутствии интереса к исследованию
Б) полном отсутствии проблем на предприятии
В) боязни сотрудников высказывать свое мнение по вопросу и, как следствие, существенные проблемы в компании
Г) незнание требований к системе оценки
Тест 10
1.
Роль консультанта зависит от:
А)ожиданий компаний клиента
Б) сложившейся в компании ситуации
В) профиля консультанта
А) социального происхождения консультанта
В) личностных качеств консультанта
2.
Выберите соответствующее каждому пункту правильное утверждение:
1. Консультант по ресурсам А Б В
2. Консультант по процессу А Б В
А) Сотрудничество с ним ограничивается со стороны клиента предоставлением консультанту всей информации, обсуждением достигнутых результатов, просьбой о дальнейшем сотрудничестве.
Б) Действует как фактор изменений, пытается научить организацию саму решать возникающие проблемы, знакомя ее с организационными процессами, методами вмешательства
В) Помогает клиенту свом опытом, диагностикой проблем, обучением персонала.
3.
Может ли консультант играть одновременно несколько ролей?
А) да
Б) нет
В)иногда
Г)по ситуации
4.
Выберите, какие из перечисленных ролей может играть консультант:
А) эксперт
Б) агитатор
В) преподаватель
Г) посредник
Д) стратег
Е) начальник
Ж) помощник
З) ученик
И) подчиненный
5.
Какая из ролей является основной ролью консультанта:
А) эксперт
Б) преподаватель
В) коллега
Г) стратег
6.
На вопрос «Что делать?» отвечают консультанты, играющие роль:
А) экспертную
Б) процессную
В) на сцене театра в пьесе по роману Н.Г. Чернышевского;
Г) это не их вопрос
7.
Выберите соответствующую каждому понятию характеристику:
А) Консультант-агитатор б)
Б) Консультант-стратег г)
В) Консультант-преподаватель а)
Г) Консультант-посредник в)
а. организация периодического или постоянного инструктажа в пределах системы клиента
б. пытается повлиять на клиента путем «защиты» системы нововведений
в. выступает «буфером» между руководством фирмы и сотрудниками
г. Подсказывает дополнительные варианты, которые могут быть упущены руководством при обсуждении проблемы.
8.
Выбор консультанта руководства российского предприятия осуществляется следующим путем:
а. обращение к любым консультантам на основе интуитивной потребности в помощи при решении своих проблем
б. завязывание контактов с консультирующими организациями, например, на конференциях, семинарах.
в. по знакомству
г. на основе стандартных, единых для всех, процедур отбора консультантов международных организаций, таких как европейский союз, европейский банк реконструкции и развития
9.
При окончательном выборе консультанта клиентом учитываются:
А) стоимость оказываемых услуг
Б) технические (содержательные) предложения консультантов
В) наличие у консультирующей организации оборудованного офиса, предоставляющего благоприятные условия для выполнения консультационного проекта
Г) имидж консультанта
10.
Что представляет собой «экспериментальное» задание консультанту?
А) предоставление консультанту незначительного задания, не требующего его вмешательства в деятельность организации, для окончательной оценки возможности сотрудничества с ним
Б) экспериментальная апробация всех возможных вариантов решения проблемы в организации;
В) это консультационный проект, выполняемый консультантом первый раз в жизни
Тест 11.
1. Оплата консультационных услуг консультантом клиенту осуществляется на основании:
А) Соглашения между консультантом и клиентом
Б) Уровня оплаты специалиста в клиентской организации
В) Общегосударственного прейскуранта цен на консультационные услуги
2. Форма контракта на оказание консультационных услуг может быть:
А) и письменной, и устной
Б) письменной
В) устной
Г) неопределенной
3. Какие формы может принимать вознаграждение консультанту?
Г) все вышеперечисленное
А) денежный гонорар
Б) приобретение акций компании-клиента
В) услуги по бартеру
4. При консультировании по вопросу привлечения инвестиций целесообразнее использовать форму оплаты:
А) комбинированную
Б) повременную
В) фиксированную
Г) как процент от стоимости объекта консультирования или результата
5. Цены на услуги российских консультантов:
А) ниже мировых цен
Б) выше мировых цен
В) равны мировым ценам
6. Сколько существует основных способов формирования цены на консультационные услуги?
А) 2
Б) 3
В) 4
Г) 5
К особенностям оплаты консультационных услуг в России относятся:
А). Заключение договора на оказание консультационных услуг с предоплатой
Б). Использование бартера
В). К этическим аспектам оплаты труда в России является неоплата части стоимости консультационных услуг
Как соотносятся заработная плата консультанта и цена консультационной услуги
А) заработная плата меньше цены услуги
Б) заработная плата больше цены услуги
В) заработная плата равна цене услуги
9. Прием клиентом работы консультанта осуществляется га основе:
А) Акта приема-сдачи работ
Б) Заключенного договора о дальнейшем сотрудничестве
В) Устного обсуждения полученных результатов
10. Оплата работы консультанта включает:
А) Затраты на аренду помещения
Б) Затраты на технический и управленческий персонал
В) Прибыль консультационной компании
Г.) Налоги
Д)Затраты на оборудование
Тест 12.
1.Эффективность консультационных услуг определяется:
А) рассчитываемым экономическим эффектом, полученным в результате внедрения рекомендаций консультанта в компании-клиенте;
Б) объемом затрачиваемых средств в процессе консультирования;
В) выявлением реальных положительных изменений в компании-клиенте;
Г) желанием консультанта;
2. Оценка эффективности консультационной деятельности осуществляется:
А) по реальным изменениям в организации-клиенте;
Б) по затратам организации-клиента на услуги консультанта;
В) по затратам организации-клиента на обучение своего персонала;
Г) по прогнозам консультанта;
3. Эффективность работы консультанта определяется как:
А) отношение полученной прибыли компанией клиентом к затраченным на процесс консультирования средствам;
Б) разница между финансовыми показателями за месяц до внедрения проекта и через месяц после завершения внедрения проекта;
В) количество рабочего времени, затраченного на выполнение проекта;
Г) разница между доходами и расходами консультанта;
4. Вероятность успеха выполнения консультационного проекта увеличивается в случае:
А) вовлечения клиента в процесс решения проблем и общения консультанта с ним;
Б) отстранения клиента от участия в процессе консультирования с целью исключения возможных проблем, мешающих в работе;
В) сдачи консультантом множества формальных текущих и заключительных отчетов клиентов;
5. Улучшения конкурентоспособности российских консультационных компаний можно достичь за счет:
А) повышения качества работы
Б) изменения нормативно-законодательной базы;
В) налаживания обширных международных связей
Г) копирования шаблонов, методов работы зарубежных компаний;
6. Оценка качества работы консультанта осуществляется:
А) установлением того, как каждое подразделение компании клиента справляется с внедрением изменений, процедур и достигает своих целей;
Б) по принципу « чем меньше затрачено средств на консультирование и чем больше написано отчетов, тем лучше»
В) с учетом уже имеющихся отзывов бывших клиентов о консультанте;
Г) на глазок;
7. Выберите неправильное утверждение:
А) «известны три стадии процесса консультирования»
Б) «повышению эффективности работы клиента способствует высокий профессионализм и опыт консультанта;
В) «эффективная работа консультанта содействует профессионализму и компетентности клиента»
Г) «квалифицированный консультант – успешный консультант»
8. Контроль выполнения консультационного проекта осуществляется:
А) и клиентом, и консультантом
Б) клиентом
В) консультантом
Г) не осуществляется вообще
9. От какого вида консультационных проектов эффект очевиден незамедлительно?
А) изменение организационной структуры управления компании;
Б) реструктуризации бизнеса;
В) исследование отдельных аспектов качества выпускаемой компанией продукции;
Г) разъяснение сотрудникам необходимости ликвидации личных антипатий в коллективе;
10. Эффективность любого подхода консультирования зависит от:
А) применяемых консультантом методов консультирования;
Б) восприятия методов консультирования клиентами;
В) целей разрешения конкретной проблемы;
Г) желания консультанта;