Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Ивановский государственный энергетический
университет имени В.И. Ленина»
Кафедра интенсивного изучения английского языка
Методические указания
по работе с видеокурсом
делового английского языка
“
Starting
Business
English
”
Иваново 2009
Составитель И.В. Ермакова
Редактор О.А. Романова
Данное пособие предназначено для студентов специальности «Переводчик в сфере профессиональной коммуникации» для работы по курсу «Деловой английский - 1 часть» и всех желающих совершенствовать свои знания в сфере делового общения. Рекомендуется использовать как для самостоятельной, так и для аудиторной работы.
Утверждены цикловой методической комиссией ИВТФ
Рецензент
кафедра интенсивного изучения английского языка
Методические указания по работе
с курсом делового английского языка
“
Starting
Business
English”
Составитель Ермакова Ирина Витальевна
Редактор С.М. Коткова
Подписано в печать Формат 60х84 1/16
Печать плоская. Усл.печ. л. 3,8. Тираж 125 экз. Заказ №
ГОУВПО «Ивановский государственный энергетический
университет имени В.И. Ленина»
153003, г. Иваново, ул. Рабфаковская, 34.
Отпечатано в УИУНЛ ИГЭУ
CONTENTS
Предисловие ………………………………………………………….4
Lesson 1. Introducing Yourself………………………………………..5
Lesson 2. Using the Telephone………………………………………..7
Lesson 3. Making Appointments…………………………………….. 10
Lesson 4. Receiving Visitors………………………………………… 13
Lesson 5. Describing Your Company’s Products ……………………16
Lesson 6. Making Travel Arrangements ……………………………. 19
Lesson 7. Staying at a Hotel ……………………………………....... 21
Lesson 8. Showing Visitors Around the Company…………………. 24
Lesson 9. Explaining How Something Works……………………… 28
Lesson 10. Rescheduling Plans and Arrangements ………………… 31
Lesson 11. Analyzing Your Competitors…………………………… 34
Lesson 12. Business Letters and Presenting Information…………… 36
Lesson 13. Traveling on Business………………………………….. 38
Lesson 14. Presenting a Product……………………………………. 41
Lesson 15. Entertaining Visitors ………………………………..43
Lesson 16. Complaining about Products and Services……………... 46
Lesson 17. Comparing Products and Prices………………………… 48
Lesson 18. Negotiating Prices……………………………………… 51
Lesson 19. Negotiating Delivery……………………………………. 54
Lesson 20. Concluding a Deal……………………………………… 57
Vocabulary Progress Check………………………………………… .60
References…………………………………………………………… 64
Методические указания для работы с курсом “Starting Business English” разработаны с целью сделать процесс освоения курса более эффективным. По завершении работы над предлагаемыми уроками вы сможете адекватно действовать в различных ситуациях делового общения, свободно применяя деловой английский язык.
Как и сам видеокурс, методические указания состоят из 20 уроков. Рекомендуем сначала просмотреть видеоэпизод урока полностью, чтобы получить общее представление о его содержании и использованных в нем языковых средствах. Не расстраивайтесь, если вам не удалось понять все реплики персонажей, – в этом вам поможет усвоение новой лексики урока.
Далее просмотрите видеоэпизод по сценам. Проделанная к этому моменту работа с лексическим материалом поможет вам лучше усвоить данный урок. После второго просмотра ответьте на вопросы по содержанию сцен. На заключительном этапе вам предлагается применить усвоенную лексику в аналогичных ситуациях делового общения.
Наилучших результатов вы сможете добиться, если будете заниматься понемногу, но каждый день. Начинайте просмотр нового эпизода с краткого изложения событий предыдущего. Постарайтесь предугадать события следующего эпизода. При самостоятельной работе с видеокурсом на занятиях рекомендуется лишь обсуждение трудностей, возникших при переводе лексического материала и выполнении упражнений на употребление лексики в различных ситуациях делового общения.
По окончании работы с видеокурсом проделайте итоговый лексический тест, проверив усвоение лексики. Успехов вам на новом этапе изучения английского языка!
Lesson 1
Introducing Yourself
STEP 1
Bibury Systems
is a British company that manufactures and sells electronic toys. Watch the video about the Bibury Systems staff and match the names with the jobs in the organigram.
Characters: Job Titles:
Clive Harris research assistant
Don Bradley secretary
Kate McKenna marketing executive
Derek Jones development manager
Edward Green sales manager
Geraldine Scott marketing director
Jenny Ross managing director (MD)
Bob, Pete head of administration in the
marketing department
Mind the difference in terminology!
American English
British English
President Chairperson
Chief Executive Officer (CEO) Managing Director (MD)
Directors Managers
STEP 2
Word Check
. Study the words. If there are any difficulties, consult a dictionary or discuss them in class. Check how the words are used in the video.
to arrive (at, in)
to welcome
to introduce
to make small talk
to work for
to fit in the company structure
reception
workshop
boardroom
organigram = organizational chart
in-tray
STEP 3
Watch the video scene by scene and check how you understand it.
Scene 1:
Who arrives first at Bibury Systems?
What day of the week is it? How do you know?
What does Geraldine give to Jenny and Clive?
Scene 2:
Do Jenny, Kate and Don know each other?
How do you know?
Scene 3:
Who does Edward want to see?
Who does he meet first?
What is Jenny going to do?
Scene 4:
What department does Edward see?
Who does he meet there?
Name the things in the marketing department, playing the
vieoscene
without sound.
Scene 5:
What does Jenny show Edward?
Who reports to whom in the company?
(Where do they fit into the company structure?)
Scene 6:
Which room does Jenny show Edward?
What does Edward see in the boardroom?
What is the R & D?
Scene 7:
What is Sally?
Where is MD’s office?
Scene 8:
Who works in the R&D workshop?
What does Edward see there?
Scene 9:
What does Don say about Edward?
Scene 10:
What is the name of a new product Edward sees? What can it do?
Scene 11:
What are Clive and Don talking about?
What design do they like more and why?
Scene 12:
What idea does Edward have for design of Big Boss?
Does Derek like his idea?
STEP 4
Study the words. Describe the organizational chart
in six sentences using new vocabulary.
Vocabulary:
to report to
to be headed by
to be under
to be accountable to
to be supported by = to be assisted by
to be responsible for
to take care of
to be in charge of
to consist of
to comprise
to be made up of
| BOARD OF DIRECTORS Chairman |
↑
| MANAGING DIRECTOR |
↑
| PRODUCTION Mngr. |
FINANCE Mngr. |
MARKETING Mngr. |
ADMINISTRATION Mngr. |
↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑
| Planning Mngr. |
R&D Mngr. |
Accounts Mngr. |
Financial Controller |
Sales Mngr. |
Personnel Mngr. |
↑ ↑ ↑
| Advertising Mngr. |
Public Relations Mngr. |
Training Mngr. |
Lesson 2
Using the Telephone
STEP 1
Watch the video.
STEP 2
Word Check
.
to make a telephone call
to ring (on mobile)
to contact smb
to call smb
to ask smb to call back
to hold the line
to speak to / talk to smb
to take (leave a message)
to be available (be in the office)
to be out (not to be in the office)
to be away
to be absent
to be free (busy) at the moment
to be on the line
to put smb through to smb
to try ringing again
to arrange a meeting
to discuss figures
switchboard
a direct line
extension (number) is busy
advertising
advertisement
STEP 3
Watch the video scene by scene and check how you understand it.
Scene 1:
Who does Edward want to speak to?
Is he successful? Is the secretary helpful?
Why (not)?
Scene 2:
Who does Don want to speak to?
Is he successful? Why (not)? Is Don helpful?
What is Phil’s number?
Scene 3:
Why did Don call Phil?
Does Phil know Don? How do you know?
Scene 4:
Can Edward speak to Mr. Smith? Why (not)?
What did Edward explain?
What did the secretary answer?
Scene 5:
Is Derek happy about the call? Why (not)?
Who does the caller want to speak to?
What is his extension number?
Scene 6:
Why can’t Edward speak to Mr. Smith?
What must he do? Can he ring tomorrow?
Scene 7:
Why did Kate call Clive?
Did Clive answer Kate’s question? Why (not)?
Scene 8:
Does Clive know Mr. Sakai? How do you know?
What does Mr. Sakai want to talk about?
Scene 9:
Who wants to speak to Kate?
What must Kate do?
Scene 10:
What time is it? What is Edward going to do?
Why did Edward call Mr. Smith at this time?
What is Jenny doing?
Does she think Edward will be successful?
Scene 11:
Is Mr. Smith happy to talk to Edward?
Do they know each other?
What does Big Boss say to Mr. Smith?
What does Mr. Smith think about it?
STEP 4
Translate from Russian into English:
1. Извините, но г-на Смита сейчас нет. (2)
2. Я перезвоню. (3)
3. Из какой Вы компании? Я представляю компанию «Кенгуру».
4. Соединяю.
5. Простите, а кто его спрашивает?
6. Мне ему что-нибудь передать или Вы хотите позвонить ему на мобильный?
7. Могу я узнать его номер?
8. Разрешите я повторю его для контроля.
9. Верно. (Вы правильно записали его.)
10. Я уже звонил Вам. Мне бы хотелось поговорить с мистером Смитом.
11. В какое время удобнее позвонить?
12. Попробуйте позвонить сегодня во второй половине дня.
13. Не кладите трубку, пожалуйста.
14. К сожалению, его добавочный сейчас занят. Вы подождете или мне что-нибудь ему передать?
15. Понедельник вам подходит?
16. А как насчет вторника?
17. Минуточку, я загляну в ежедневник.
18. Мне жаль, но меня не будет целый день в городе.
19. Мне подходит пятница, скажем, 10 утра?
20. Спасибо за звонок. С нетерпением жду встречи с Вами.
STEP 5
Translate the following conversation into English:
А: Компания Пэм Электроникс слушает. Чем могу помочь?
В: Меня зовут Дженни Питерсон, я представляю компанию Байбери Системс. Могу я поговорить с миссис Браун?
А: Минуточку, соединяю.
С: Приемная миссис Браун слушает. С кем я разговариваю?
В: С миссис Питерсон из Байбери Системс, мне бы хотелось договориться с миссис Браун о встрече.
С: Мне очень жаль. Но ее сейчас нет на месте. Может, хотите оставить сообщение?
В: Да, и попросите, пожалуйста, перезвонить ее на мой мобильный.
С: Могу я записать Ваш номер?
В: Конечно, мой номер 071-00-33-54.
Some time later
D: Дженни, здравствуй, это Линда Браун.
В: Здравствуй. Как твои дела?
D: Спасибо, хорошо. А у тебя?
В: Неплохо. Я звонила, чтобы договориться о нашей встрече на
следующей неделе. Ты сможешь встретиться в среду?
D: Мне жаль, но во вторник и среду меня не будет в городе.
Как насчет четверга, скажем, в 11 утра?
В: Меня это устраивает.
D: Тогда в четверг в 11. До встречи.
В: До четверга.
Lesson 3
Making Appointments
STEP 1
Watch the video.
STEP 2
Word Check
.
to make an appointment
to arrange a meeting
to set up a meeting
to be engaged
engagement
to fix the date
to be on schedule
to meet the deadline
to miss the launchdate
to be jet lagged
itinerary [aı’tınrərı]
STEP 3
Put the following in order:
to suggest a date and time
to ask for a meeting
to say it is impossible
to say how much time you need
to suggest another date and time
to agree
to confirm
STEP 4
Watch the video scene by scene and check how you understand it.
Scene 1:
What time is Edward’s appointment?
Is it this week, next week or next month?
How long will Smith give him?
Scene 2:
What does Clive want to do?
Who must be there?
When will the meeting be?
What does Jenny do?
Scene 3:
Why does Derek phone Clive?
How much time will the meeting take place?
What does Clive say? Why?
Scene 4:
Who is Jenny talking to?
Scene 5:
What does Geraldine talk to Clive about?
What is the message Geraldine gives Clive?
Scene 6:
What is the call about?
When will the appointment of Geraldine with Mr. Green be?
Scene 7:
What do Clive and Derek talk about?
What is the launch date for Big Boss?
Does Clive think it will be on schedule?
What does Derek think?
Scene 8:
Jenny has a problem. She wants to arrange the meeting with Mr.
Sakai. Can Kate help?
What must Kate do?
When is the best time for the meeting?
Why not Monday evening?
What does Kate’s calendar show? (freeze this frame)
Scene 9:
Why is Edward happy?
What time was the meeting arranged?
Why was the meeting 30 minutes late?
Did Mr. Smith like the name?
What name did he suggest?
What did Kate say to show that she is pleased for Edward?
STEP 5
Work in pairs
.
1. A: Ask for a meeting to discuss a new product. Suggest a date.
B: Agree.
A: Suggest a time. Confirm date and time.
B: Agree.
2. A: Ask for a meeting to discuss designs for the display unit. Suggest a date.
B: Disagree.
A: Suggest another date.
B: Agree.
A: Suggest a time.
B: Agree.
A: Confirm date and time.
3. A: Ask for a meeting today to discuss the schedule for the launch. Say how long it will take.
B: Say how much time you have.
A: Agree.
STEP 6
Participate in the role-plays.
Role-Play 1:
Вы (Линда Браун) звоните Дженни Смит и просите о встрече в понедельник. Вы говорите, что встреча займет около часа. Дженни просит Вас подождать минутку и смотрит в свой ежедневник. В понедельник она прилетит из Японии и будет адаптироваться к разнице во времени. Вы интересуетесь, сможет ли она встретиться во вторник после обеда. Дженни говорит, что во вторник у нее встреча с заказчиками. Вы спрашиваете, свободна ли она в среду в 17.00, но оказывается, что Дженни обедает с партнерами по бизнесу из Японии. В конце концов, Дженни предлагает Вам встретиться во вторник утром. Вы сначала говорите, что Вы заняты, так как у Вас другая встреча в это время, но потом решаете перенести ее на другой день. Дженни подтверждает день и время Вашей встречи.
Role
-
Play
2:
Вы звоните руководителю отдела разработок и говорите, что Вам надо поговорить о сроках выпуска продукции. Он(а) говорит, что очень занят(а). Тогда Вы говорите, что Ваш разговор не займет много времени, может быть минут 10. Вы обеспокоены, что не уложитесь ко дню выпуска. Но он(а) уверяет Вас, что все будет по графику. Вы напоминаете, что срок – 17 февраля. Он(а) уверяет Вас в том, что все будет готово к этой дате.
Lesson
4
Receiving
Visitors
STEP 1
Answer the following questions before watching video 4:
1. Have you ever received visitors to your university (office, etc.)? Who came?
2. What do you do when you receive a visitor?
Put the following ideas in order:
· to offer a cup of coffee
· to introduce your colleagues
· to welcome the visitor
· to have small talk
· to show your visitors around
· to give your business card
3. What can be the topic of small talk?
4. What information does a business card give? Have you got it? Have you ever exchanged it with somebody?
5. If a visitor comes to your town (university or office), what can you show him or her?
STEP 2
Watch the video.
STEP 3
Word Check
to collect smb at
to like
to love
to enjoy
to make an impact on smb (smth)
to spare the time
to launch
to employ (take on) full time and casual staff
to get straight down to business
to confirm (cancel) a reservation
briefcase
polite
rough design
display unit
busy itinerary
senior manager
whatever you recommend
STEP 4
Watch the video scene by scene and check how you understand it.
Scene 1:
What are Kate and Jenny preparing?
What is Kate worried about?
Scene 2:
What kind of conversation is this?
Is Mr. Sakai happy with his hotel?
Does he like coming to Britain?
Scene 3:
What are Don and Edward talking about?
What colors does Don want for the display unit?
Scene 4:
During his visit to Bibury Systems, Mr. Sakai will look around the
company, listen to a presentation, have lunch. In what order
will he do these things?
Will Clive and Sakai use first names now?
Scene 5:
Who has Sakai talked to from Bibury Systems before?
In the small talk with Don, what do we learn about Don?
Does Sakai know Don’s home town?
Scene 6:
Is Edward late for his meeting with Phil?
Did Edward tell Phil that he had been waiting for a long time?
Is Phil sorry or not?
Scene 7:
Who does Sakai meet next?
What does Big Boss do?
Can he speak other languages?
Scene 8:
Do Phil and Edward agree about the colors?
Scene 9:
What will happen next in Sakai’s visit?
What kind of food does Mr. Sakai like?
Scene 10:
What time is Clive’s reservation for lunch?
Did Sakai accept the invitation? Why (not)?
STEP 5
Participate in the role-plays.
Role
-
Play
1:
Вы забираете гостя(ью) из гостиницы. Спрашиваете, как ему (ей) понравилась гостиница. Интересуетесь, впервые ли он(а) в вашем городе и какова его(ее) программа пребывания. Гость(я) говорит, что был(а) в Иванове уже 2-3 раза и ему(ей) нравится приезжать в этот город. Программа пребывания очень напряженная, но он(а) с нетерпением ожидает визита в компанию «К». Вы, в свою очередь, говорите, что сделаете все, чтобы их визит оказался полезным.
Role
-
Play
2:
Вы приветствуете гостя в компании «К», говорите, что «К» - большая и эффективно работающая компания. Сейчас вы собираетесь запустить новую продукцию. Срок запуска – 20 февраля, но гость(я) может посмотреть выставочный образец сегодня. Гость(я) интересуется, сколько у вас постоянных работников. Вы говорите, что вы нанимаете и временных сотрудников, когда возникает необходимость. Вы предлагаете кофе, чай и просите называть себя по имени.
Role
-
Play
3:
Вы рассказываете, какое место Вы занимаете в структуре компании: кому подчиняетесь Вы и кто подотчетен Вам. Вы предлагаете гостю(ье) посмотреть компанию. Ему(ей) нравится эта идея. Затем Вы говорите, что руководители отделов проведут для него(нее) презентацию. Он(а) с нетерпением ждет этого момента. Вы звоните по мобильному своему секретарю узнать, все ли готово к презентации.
Role
-
Play
4:
Вы хотите пригласить гостя(ью) на обед в ресторан и говорите, что недалеко от офиса есть один очень хороший ресторан. Ваш(а) гость(я) согласен(а) с Вашим предложением, и ему(ей) хотелось бы попробовать типичную русскую кухню. Вы звоните по мобильному секретарю, чтобы она подтвердила заказ на двоих на 2 часа. Вы спрашиваете, свободен(на) ли он(а) сегодня вечером, так как Вы собираетесь с семьей в театр и предлагаете ему(ей) присоединиться к Вам. Гость(я) высказывает благодарность, но говорит, что устал(а) после полета, испытывает трудности, связанные с разницей во времени, и хотел(а) бы немного отдохнуть.
Lesson 5
Describing Your Company’s Products
STEP 1
Watch the video.
STEP 2
Word Check
to rehearse
introduction
total
agenda
company growth
return on investment
turnover
pre-tax profit
product range
broad company profile
net income
high (low) margin
best seller
hi-tech
computerized
adults
product display
slogan
background to the company
major markets
sales strategy
market share
income from sales
pie chart
low volume (high volume) products
accessories [ək’sesərız]
(blue/red/dotted) line represents …
increase
decrease
STEP 3
Watch the video scene by scene and check how you understand it.
Scene 1:
What are Don, Kate and Derek discussing?
Which of the things listed on board will be included in the
presentation?
Scene 2:
Which does Edward like: large letters or small letters? Why?
Scene 3:
Is this the beginning, the middle or the end of the presentation?
Which markets did Don talk about?
Scene 4:
What are Phil and Edward discussing?
What does Edward like and dislike?
Scene 5:
What did Don do? Why?
What did Derek talk about?
Scene 6:
Are Edward and Phil talking about the same problem as before?
What slogans did Phil give Edward?
Did Edward like them?
Scene 7:
What is Kate talking about? (You may look at the list on board again)
What are the three lines on Kate’s graph?
Scene 8:
Who finds a good slogan: Edward or Phil?
What is the slogan?
Scene 9:
What does Mr. Sakai take out of his briefcase?
Is Mr. Sakai interested in working with Bibury Systems?
What information does Mr. Sakai give about his company?
(refer to the list again)
When does he want to launch Big Boss?
Is Don happy with this?
STEP 4
Translate the following sentences into English.
You may watch the beginning of Video 5 again:
1. Приветствуем Вас в «Байбери Системс».
2. Для нас большая честь провести для Вас эту презентацию.
3. В течение следующего получаса я буду говорить о нашей компании.
4. Прежде всего, я дам Вам общую информацию о компании.
5. Во-вторых, я расскажу об ассортименте продукции.
6. И наконец, мы расскажем об одном из наших товаров.
7. Есть ли у Вас вопросы по повестке?
8. Если у Вас появятся вопросы, пожалуйста, прерывайте меня в любой момент.
9. Тогда немного общей информации о «Байбери Системс».
STEP 5
Study the following clichés, use them and phrases from step
4 in your own presentations (of your university, company,
a hobby or interest, a product or service, etc.)
Note
: In presenting your product you may use some phrases
suggested in the list below.
Mind pronunciation! Work with a dictionary!
high-quality components
standard and deluxe models available
hi-tech design
completely reliable at all temperatures
distinctive style
easy to use
laboratory tested
choice of fashionable colors
state-of-the-art design
available in small, medium and large consignments
all natural materials
on-site maintenance
48-hour delivery guaranteed
one year warranty
portable
compact
30-day money-back guarantee
eye-catching packaging
user-friendly
sophisticated technology
maximum speed of …
width of
height of
built-in safety features
STEP 6
Draw some simple graphs or find examples from newspapers,
magazines, or company reports. Have your groupmates
practice describing them.
Lesson 6
Making Travel Arrangements
STEP 1
Watch the video.
STEP 2
Word Check
to travel first class
to travel business class
to schedule
to reschedule
on schedule
to order a taxi
to hire a car
to distribute
distributor
to be delighted
to confirm by fax
to reconfirm
to go from … to …
to check in time
to deliver materials
to upgrade
flight
non-smoking
car category
four-door saloon
unlimited mileage [maılıdз]
full collision waiver
corporate charge card
driver’s license [‘laısns]
terminal
at one’s expense
quick question
courtesy [’kз:təsı] bus
STEP 3
Watch the video scene by scene and check how you understand it.
Scene 1:
What are Kate and Don talking about?
Does Kate think they can make January 28th
?
What does Don say they must do?
What must Kate do? Why?
Scene 2:
Is Sakai happy with the presentation?
What does he want to do?
Where will Sakai fly to next? When?
When does he want to fly?
Scene 3:
Do Phil and Edward agree on the design for the display unit?
What will Edward do?
What deadline does he give?
Does he know about Sakai’s question?
Can Phil make the deadline?
How will Edward go back to his office?
Scene 4:
Who is Jenny talking to?
What does she ask about?
What class is Sakai travelling?
Scene 5:
Is Don happy about Edward’s meeting with Phil?
When will RUYJ Advertising deliver the packaging and display materials?
What does Don say?
Scene 6:
What does Jenny ask the travel agent for?
Where will Kate fly to?
What kind of ticket does she want?
When will she return?
Is Kate polite when she talks to Jenny?
Why does she talk in this way?
Scene 7:
Is Jenny successful in trying to change Sakai’s flight?
Watch again and write down Sakai’s travel arrangements:
a) time of flight to Frankfurt
b) check-in time
c) terminal
d) class
e) arrival in Frankfurt
f) time of flight to Japan
g) stopover in …
h) reconfirmation
Will Clive visit Japan? When?
What does Jenny give to Sakai?
Scene 8:
Is Derek happy with the new deadline?
Does he think they can meet the deadline?
Why is it difficult to say?
Scene 9:
What kind of car does Kate want to hire?
How long does she want the car?
How will she pay?
What does Kate show to the car hire clerk?
Scene 10:
What does Big Boss say?
Is Derek happy?
STEP 4
Work in pairs.
1. HIRING A CAR
A: Greeting B: Ask to hire a car
A: Ask what type B: Answer
A: Ask how long for B: Answer
B: Ask how much it costs and what is included in it
A: Answer
A: Ask how they will pay B: Answer
A: Ask to show driver’s document
2. ORDERING A TAXI BY PHONE
A: Greeting B: Ask for a taxi
A: Ask when B: Answer
A: Ask where to B: Answer
A: Ask where from B: Answer
3. RESERVING A FLIGHT BY PHONE
A: Greeting B: Ask to reserve a flight to…
A: Ask what day and time B: Answer
A: Ask how many passengers B: Answer
A: Ask what class B: Answer
B: Ask about a stopover
A: Answer
Lesson 7
Staying at a Hotel
STEP 1
Watch the video.
STEP 2
Word Check
to check in
to check out
to make a reservation
to book a room
to pay cash
to pay by credit card
to complete (fill in) the form
to put the signature
to complain about = to make a complaint about
to garnish with snow peas
to steam slightly
suite [swi:t]
bill = check (Am.)
for one night
under the company name
car registration number
bell hop
at the standard rate
entirely our fault
confusion
with our compliments
waiter
strips of farm fresh baby pullet
fluffy baked Idaho potato
with a tad of sour cream or yogurt
Starters
: tomato soup, leek soup
Main course
: chicken, steak
Vegetables
: peas, potatoes
Deserts
: ice cream
Beverages (drinks)
Strong drink
: wine
Soft drink
: carbonated (non-carbonated) mineral water
Charge it to my room
STEP 3
Answer the following questions before watching Video 7
scene by scene:
1. What do you say and do when you check in at a hotel?
2. Do you have to give anything or show anything to the receptionist? What questions does the receptionist ask you?
3. What does the receptionist ask you to do?
4. What can you add to such menu items like starters, main course, vegetables, desserts and beverages?
5. Have you ever made a complaint?
6. What did you complain about? What really happened?
STEP 4
Watch the video scene by scene and check how you understand it.
Scene 1:
Where is Kate?
Can the hotel offer Kate a room?
What kind of room?
Which floor is it on?
What does it cost?
How will Kate pay?
What information must Kate give?
What newspaper does she order?
What question does Kate ask and what is the answer?
Scene 2:
Who has Mr. Sakai another meeting with?
What is the name of Mr. Pearson’s company?
Is it a successful company? How do you know?
Scene 3:
Who is Kate calling?
Can she speak to them? Why (not)?
Whose voice can you hear on the answerphone?
What message does Kate leave?
Scene 4:
Refer to the menu items in Word Check.
Why did Kate manage to get a table?
Does she want a big dinner?
What does she choose?
Scene 5:
Does Pearson know about Sakai’s visit to Bibury Systems?
Does JK Toys have some new developments?
Is Mr. Sakai interested to hear about them?
Scene 6:
How do you know Kate has finished her dinner?
What does Kate ask the waiter to do with the bill?
Scene 7:
What does Pearson tell Sakai about?
Is the new product innovative?
When will it be launched?
Will it be cheaper or more expensive than Big Boss?
Scene 8:
Is Kate leaving the hotel or is she going to stay another night?
Who does Kate speak to?
What information did she give about the booking?
What explanation did the assistant manager give?
Was it Kate’s fault or the hotel’s?
Will Kate pay the cost of the suite?
What other offer does the assistant manager make?
STEP 5
Translate the following flashes of conversation into English:
- Вам бы хотелось поселиться в дорогом номере?
- Нет, мне не нужен дорогой номер.
- Я буду платить наличными.
- Такая форма оплаты нас устраивает.
- Как Вы будете оплачивать?
- Кредитной карточкой.
- Есть ли бронь на Ваше имя?
- Да, я заказывал номер на десять дней.
- Чем могу помочь Вам?
- Я бы хотел снять номер в Вашем отеле.
- Чтобы зарегистрироваться в нашем отеле, Вам
необходимо заполнить этот бланк, указав свой
домашний адрес и паспортные данные.
- Я должна поставить свою подпись здесь?
- Мне бы хотелось выписаться из отеля на два дня раньше.
- У Вас есть какие-то жалобы?
- Нет, просто изменилась ситуация.
STEP 6
Prepare a simple menu or bring in a real menu if you can find
one in English. Sit in small groups. Choose somebody to play
the waiter. The waiter moves between the groups taking orders.
Call the waiter politely (“Excuse me, waiter…).
Lesson 8
Showing Visitors Around the Company
STEP 1
Watch the video.
STEP 2
Word Check
to commit 5% of the profit to
sales brochure [‘brəu ∫ə]
freeway
intersection
solar energy
rival = competitor
conference facilities
conference room
projection facilities = projectors
slide projector
stereo sound
flipchart
guided tour
green site
robotics
production line
components
option
supplier
under license
in-house
expertise [, ekspз:ti:z]
standard rate
CEO (Chief Executive Officer)
niche product
target
high income
young professionals
adults
packaging
STEP 3
Consider things that are most important choosing a new supplier.
cost good production facilities
location hospitality
competence technology
STEP 4
Watch the video scene by scene and check how you understand it.
Scene 1:
Why was Phil late?
Has he been to Bibury Systems before?
What did Edward offer to do?
What is Phil thinking?
Scene 2:
What are Clive and Don discussing?
Did Don like Southford Components?
Was he happy about anything?
What did Clive think?
Why did Edward interrupt them?
What did Don give to Clive?
Scene 3:
Why was the receptionist sorry?
Was the assistant manager angry?
What does Kate want to arrange?
How much time has she got to look at the facilities?
How many agents will come to the presentation?
Scene 4:
What is the cost of the conference room per day?
Is Kate happy with the price?
What will she do?
Make a list of the conference facilities that the hotel can offer.
Scene 5:
Did Edward like Phil’s designs?
What was his opinion?
Did Don agree?
Who are Bibury Systems targeting at?
Scene 6:
Who is Geraldine talking to?
Can the man leave the deliveries in reception?
Scene 7:
Who called Bibury Systems?
What does Clive say to Kate?
Scene 8:
How many different toys does Phil see in the development
workshop?
Did Phil know Derek before? How do you know?
What questions did Phil ask?
Who does the market research for Bibury Systems?
Do they sometimes buy market research expertise from outside the
company?
What picture did Derek show to Phil?
STEP 5
Translate into English (if necessary refer to the video again):
брошюра по сбыту
компетентные люди
магистраль
переезд
зеленая зона
новостройки
управляющий компанией
конвейер
выделять деньги на развитие
пара вещей
встречаться с поставщиками
быть конкурентом
хороший вариант
Это впечатляет.
У нас есть все, что пожелаете.
STEP 6
Participate in the role-plays.
Role
-
Play
1:
А: Вы показываете брошюру по сбыту своему руководителю и говорите, что сотрудники компании N показались Вам весьма компетентными людьми. Отвечая на вопрос, где находится компания, Вы объясняете, что она находится рядом с магистралью, около переезда в обширной зеленой зоне среди новостроек. Вы рассказываете, что встречались с управляющим компанией. Вам понравились их роботы и высокотехнологический конвейер. В брошюре Вы показываете фотографии их лабораторий. Говорите, что у компании большой бюджет, и они выделяют 5% всей прибыли на развитие этого направления. Отмечаете, что у них ведутся интересные разработки в области использования солнечной энергии. Но Вам не понравилась пара вещей: во-первых, у них дорогая продукция и можно найти более дешевый источник комплектующих; во-вторых, они являются поставщиками очень многих компаний, включая Ваших конкурентов. Вы считаете, что это хороший вариант, но на следующей неделе Вы встречаетесь с другими поставщиками.
В: Взглянув на брошюру, привезенную сотрудником, Вы спрашиваете, где находится компания N, с кем встречался А в компании N. В заключение отмечаете, что все это впечатляет. Но все же спрашиваете, что не понравилось.
Role
-
Play
2:
А: Вы хотите поговорить с кем-либо об имеющихся в гостинице возможностях для проведения конференции. Помощник менеджера интересуется, о каком количестве людей идет речь, и спрашивает, есть ли у Вас время взглянуть на эти условия. У Вас не очень много времени, поэтому Вы просите сделать это побыстрее. Вам нравятся условия, поэтому Вы интересуетесь, сколько стоит один день. Арендный тариф Вам кажется дорогим.
В: Вы как помощник менеджера отеля предлагаете посмотреть на условия проведения конференции, интересуетесь, о каком количестве людей идет речь. Вы выясняете, сколько времени есть у А, и показываете основной зал для проведения конференций, в котором установлены прекрасные проекторы, видео, слайды. Вы говорите, что у Вас есть все, что пожелает клиент. Вы говорите, каков стандартный тариф за день, включая стоимость кофе и печенья. Так как тариф показался высоким клиенту, Вы обещаете что-нибудь придумать и предлагаете пройти в кабинет, чтобы обсудить детали.
Lesson 9
Explaining How Something Works
STEP 1
Watch the video.
STEP 2
Word Check
to represent
to go through a basic process
to invest
to be 100% certain
to store
to activate
to select
to wind up [waınd]
to be covered with lead [led]
wide product range
chip technology
latest prototype
photosensitive cells
major breakthrough
management committee
development money
feasibility study
freelance designer
mass market
key indicator
trigger word
from different backgrounds
eight year olds
the Victorian (1830-1900 AD)
violin-player
STEP 3
Watch the video scene by scene and check how you understand it.
Scene 1:
Has Ms Wong (representing Hazelford Systems, UK) seen the Bibury Systems products?
What does she think about their product range?
Can she supply Bibury Systems with the components they need?
Scene 2:
What is Derek telling Phil about?
Where is the microphone?
Which part of Big Boss do you press when you program it to say
something?
What phrase does Derek use to program it?
What does Big Boss do when it hears the trigger word?
What trigger word does Phil use?
Does Big Boss need batteries?
What does Phil think about Big Boss?
Scene 3:
What is Clive showing?
Are the toys very old?
Do they use microchips?
Are they safe for children?
What does Sally think of them?
Scene 4:
What is Geraldine asking about?
Who is she talking to?
What does she want to do? Is she successful?
Scene 5:
What is Edward explaining to Phil?
How do the products start?
What is the first question that the management committee asks?
What questions do they ask the marketing department?
What is the next stage?
What happens if the feasibility study is positive?
What happened in the case of Friendly Fish?
How many units of Friendly Fish did they make? What were
the sales like?
STEP 4
Description of Process
A. Look at the diagram of the Bibury Systems market research process. Try to describe the process from the diagram. Use: first, next, finally, in the latest stage, in the next stage
…
IDEA → MANAGEMENT COMMITTEE
↓
FEASIBILITY STUDY
↓
MARKET RESEARCH → PRODUCTION
B. Prepare your own diagrams showing a sequence of actions (e.g. preparing for exams; a procedure they use at work; a cooking process of some dish). Present your diagrams to the others.
STEP 5
Bring advertisements for different kinds of products
to the class.
Discuss the products in the advertisements answering the
questions:
What is the market for this product?
Is it a low-cost or a high-cost product?
Low volume or high volume?
STEP 6
Translate the following groups of sentences into English:
1. Как он действует?
В ухе у Босса микрофон, и он распознает определенные команды.
Например?
Что угодно.
Не могли бы Вы объяснить это проще?
Хорошо, Вы нажимаете на его нос и таким образом активизируете голосовую карту, затем Вы говорите фразу «Мне не нужны проблемы, мне нужны решения».
Затем Вы нажимаете на нос снова, чтобы остановить запись. Затем Вы выбираете ключевое слово, которое заставляет Босса говорить. И каждый раз, когда он слышит это слово, он повторяет фразу «Мне не нужны…».
2. А какой у него источник питания?
Световая энергия. В глазах Босса находятся светочувствительные элементы, которые поглощают солнечную энергию. Затем они передают ее моторчикам, находящимся под его руками.
Это настоящий прорыв.
Это новейшее достижение в технологии.
Да, это впечатляет.
3. Все изделия проходят через один основной процесс.
Все начинается с идеи.
Комитет по управлению рассматривает все новые идеи и вкладывает
деньги в разработку тех, которые ему понравились.
На следующем этапе комитет по управлению спрашивает группу разработчиков о стоимости этого продукта.
На третьем этапе они обращаются в отдел маркетинга с двумя вопросами:
а. Каков целевой рынок данного продукта?
б. И насколько широк круг потребителей?
Следующая стадия – это технико-экономическое обоснование.
4. Эти игрушки работают?
Сколько им лет?
Некоторые из них относятся к викторианскому периоду.
В них нет микросхем.
Все они с часовым механизмом, вы их просто заводите.
Но они все оригинальные, например Молодой Скрипач.
Как она работает?
Вы просто ее заводите, и она начинает играть.
Моя бабушка играла с некоторыми из них, когда была маленькой девочкой. А мой отец коллекционировал игрушки с часовым механизмом.
Такие умные игрушки!
Да, но не слишком безопасные. У некоторых есть острые углы.
А эта, например, покрыта свинцовой краской.
Lesson 10
Rescheduling Plans and Arrangements
STEP 1
Watch the video.
STEP 2
Word Check
to reschedule = to rearrange a meeting
to move a meeting from … to …
to postpone
to cancel
to bring forward a meeting by an hour
to complete a deal = to strike a deal
to be late for the printer’s deadline
to come to the point
to run a bit behind a schedule
to meet the targets
to increase overtime
to butt in
to cut smth ( a meeting, a conversation) short
telephone conference
Dealer Dan
voice activated toy
display materials
coincidence [kəu’ınsıdəns]
That’s not the point.
If you can’t stand the heat, get out of the kitchen.
Could you spare a minute?
I’ll be through in ten minutes.
A deal is off.
Let’s get it straight.
STEP 3
Watch the video scene by scene and check how you understand it.
Scene 1:
Is Mr. Smith cancelling or postponing the meeting?
What did Edward want to do at the meeting?
Was Bibury Systems late for the printer’s deadline?
What is the new product?
Do you remember anything about it?
Scene 2:
What is the name of the new product? Is it as good as Big Boss?
What is the launch date for Dealer Dan? Is it solar-powered? Is it
voice-activated?
Which is cheaper: Dealer Dan or Big Boss?
Scene 3:
Who does Edward want to speak to?
Where is Don? Can Edward interrupt?
Scene 4:
Did Edward interrupt politely?
What did Don say when Edward interrupted?
How long is it before his meeting will finish?
Scene 5:
How does Don feel when he hears the news?
Scene 6:
What are Clive and Derek discussing when Don interrupts?
Scene 7:
What is Jenny asking Geraldine?
What is Geraldine telling Jenny?
Does she understand the problem?
Scene 8:
How does Derek feel about Dealer Dan?
What does Don think?
How many people knew about the technology?
What is Clive going to do?
What must Don do?
Dealer Dan and Big Boss have the same technology. Is it a
coincidence?
Do you think if JK Toys stole the idea from Big Boss?
Scene 9:
What are Jenny and Edward trying to do?
Can Edward meet this afternoon?
Whose appointments is Jenny rearranging?
When does Edward want to meet?
What can people do if a meeting is impossible?
Scene 10:
Why is Sakai calling Clive?
Where will Clive meet him? When?
Scene 11:
What time do you think is it?
STEP 4
Translate the following conversations into English:
Conversation
1
А: Мне жаль, но я буду вынужден отменить нашу завтрашнюю встречу.
В: Ничего страшного. У Вас есть возможность перенести ее на следующую неделю на это же время?
А: Мне очень жаль, но не могли бы мы перенести нашу встречу на две недели позднее?
В: Хорошо. У Вас перед собой еженедельник? Как насчет 15 июня?
А: Замечательно. Скажем, 15 июня 10 утра?
В: Отлично. Это меня устраивает.
Conversation
2
А: Извините, что прервал Вас. У меня важные новости. Вы не можете уделить мне минутку?
В: Я закончу через 10 минут. Это может подождать? Что-то случилось?
А: Договор о каталоге отменен. «Джей-Кей Тойз» выпускает новую говорящую игрушку Дилер Дэн.
В: Когда они ее выпускают?
А: 20 января.
В: Как она работает?
А: На солнечной энергии.
В: И это говорящая игрушка?
А: У нее аналогичная технология, но она дешевле.
В: Может быть, Дилер Дэн – совпадение?
А: Конечно, это возможно, н
В: Сколько людей знало о Биг Боссе?
А: Сотни.
В: Я не это имел в виду. Я говорю о технологии. Сколько человек знали об этом?
А: Только люди из моей команды.
Conversation
3
А: Как Ваши дела мистер Сакаи?
В: Спасибо, хорошо.
А: Приятно слышать Вас. Как Ваша семья?
В: Хорошо, спасибо. Могу я перейти прямо к делу? Я очень обеспокоен, я только что видел игрушку, очень похожую на Биг Босса.
А: Правда?
В: Я изменил свои планы и завтра буду в Лондоне. Мы должны встретиться. Мой секретарь перешлет Вам по факсу программу моей поездки.
Lesson 1
1
Analyzing Your Competitors
STEP 1
Watch the video.
STEP 2
Word Check
to drive
to be (un) reliable
to say something exactly
to affect sales
to have a lot of impact on
to go into partnership with
to do consultancy work
to give smb a lift
to chat
to hurt badly
to settle a deal
to set things up
concept and design
basic differences
power source
weaknesses
exact date
plenty of colors
at the point (stage) of sale
advertising campaign
selling price
unit cost
production cost
STEP 3
Watch the video scene by scene and check how you understand it.
Scene 1:
What things are the same in Big Boss and dealer Don?
Is anything different?
Has Derek finished the tests on Dealer Don?
What does Edward think of the packaging?
Scene 2:
What does Geraldine tell the caller about the marketing
department staff?
Can Geraldine make an appointment for the caller?
Scene 3:
Do Clive and Peter Day know each other well?
What is Peter’s job?
Why do you think Clive wants to have a chat?
Scene 4:
What is the marketing team discussing now?
What does Kate know? What doesn’t she know?
Scene 5:
Is the meeting lasting a long time?
Scene 6:
What does Clive want from Peter?
Which company did Peter work for?
Is he still working for them?
Can he talk about the work?
How does Clive encourage Peter to talk?
Does he make a firm offer?
Scene 7:
What information do they need about Dealer Dan?
Can Derek estimate the unit cost of Dealer Dan? Why (not)?
What is the production run of Big Boss?
Will dealer Dan’s production run be more or less?
Scene 8:
Does Clive get any information about Dealer Dan?
What is Peter Day a specialist in? Is this useful for Clive? Why?
What information does Peter give?
Why does he give Clive this information?
Can he tell him the advertising budget?
STEP 4
Translate the following sentences into English:
1. Какие у Вас расчеты?
2. У меня нет еще всей информации: мы знаем продажную цену, себестоимость, но не знаем их товарооборот.
3. Вы все еще оказываете консалтинговые услуги для этой компании?
4. Да, я еще не ушел на пенсию.
5. Могу я подвезти Вас?
6. Мы собираемся стать партнерами с одной японской компанией. Наша говорящая игрушка – часть этого соглашения.
7. Информация о расходах на рекламную компанию – конфиденциальная.
8. Этот конкурент может нанести нам большой ущерб.
9. Я не хочу компрометировать Вас, мне нужна только общая информация.
10. Я изучил детали этой игрушки и пришел к выводу, что у ее источника питания есть некоторые слабые стороны.
11. Я не могу точно сказать, насколько они ненадежны, так как не завершил еще испытания.
12. Их упаковка очень яркая, на стадии реализации это будет иметь большое значение.
13. Я знаю, что Вы хороший специалист по Дальнему Востоку и нам могла бы понадобиться Ваша помощь.
14. Их рекламная компания запланирована на следующий месяц.
15. В концепции и дизайне принципиальных различий нет.
STEP 5
Think of two similar things (e.g. two kinds of cars, two kinds of PCs, two kinds of food, etc). Prepare a list of similarities and differences. Present your comparisons to the others using “A is cheaper than B; B is not as durable as A;
the size is the same, etc”.
Lesson 12
Business Letters and Presenting Information
STEP 1
Watch the video.
STEP 2
Word Check
to outline the strategy
to summarize
to have an edge on smb
to look at the down-side
to let smb succeed in
to bring forward the launch date
to cut the price
to be feasible
to switch on a speaker
to do the sums
to crack the American market
to be a few steps ahead of smb (behind smb)
to make a draft of the letter
to coincide with
to reconsider the decision in the light of
to offer extra commission on sales through the catalogue
to offer a 15% discount
to encourage smb to do smth
so far
advantages and disadvantages
clear strategy
export market
overseas marketing strategy
sales force
absolute priority
straight after smth
mailing date of the catalogue
in exchange for exclusivity
Go ahead!
STEP 3
Watch the video scene by scene and check how you understand it.
Scene 1:
What is the Bibury Systems’ plan of action?
What do JK Toys want?
Does Derek agree to bring forward the launch date again?
Scene 2:
What is Clive going to tell his staff on the mobile phone?
What does Clive mean when he says “They haven’t done
their sums”?
What is Kate’s question?
What does Clive tell Kate to do?
Scene 3:
What do the Bibury Systems staff decide to do?
Where will the letters go to?
What is the new marketing strategy?
What fourth point does Edward suggest?
Will Mister Smith change his mind?
What will Clive do?
Scene 4:
How will the letter be sent?
Will Clive increase the cost of Big Boss?
When is the launch date going to be?
What other offer does Clive make?
What does he want from Mr. Smith in return for this offer?
What will Mr. Smith’s customers get?
STEP 4
Translate the following sentences into English:
1. У наших конкурентов большие преимущества: бóльшая доля на внутреннем рынке, более дешевая продукция и больший бюджет на рекламу.
2. Но мы преуспели на зарубежном рынке.
3. Давайте посмотрим на наши слабые стороны.
4. Мы действительно можем приблизить дату выпуска.
5. Они не смогут прорваться (сломить) на американский рынок, а мы преуспели на нем.
6. Но мы отстаем (они опережают нас) в рекламном бюджете.
7. Когда выходит в свет каталог?
8. Мне кажется, мистер Смит сможет пересмотреть свое решение в свете нашей новой стратегии.
9. Мы можем предложить ему 3% комиссионных от продаж по каталогу в обмен на эксклюзивность.
10. Я уверен, мистер Смит передумает и Биг Босс будет включен в каталог.
11. Итак, мы должны сделать сразу же две вещи: информировать всех, кто занимается сбытом, о плане наших действий и составить проект письма мистеру Смиту.
12. Давайте подведем итог тому, что было сказано раньше.
STEP
5
Write a short letter or fax. Use the following ways to begin and end the letters: “Dear Sir (Mr. Smith, Peter); Yours Faithfully (Sincerely) /Yours / Best regards
(wishes)”.
Don’t forget about a letter layout, references and ways of writing the date. Suitable topics may be: confirming a meeting that was arranged by phone; giving information about travel arrangements; rescheduling a meeting that was arranged.
Lesson 13
Traveling on Business
STEP 1
Watch the video.
STEP 2
Word Check
to sum
to make (to meet) the deadline
to deliver on time
to deliver on spec and on price
to broaden the horizons [hə’raıznz]
to brief smb
to reschedule the loan
to give an advance against expenses
to entertain clients
to owe smb hospitality
to check in at a hotel
to check out of a hotel
to call a taxi = to call a cab (Am.)
to fill in (out) the form
overseas franchise [‘frænt∫aız] holders
head office = main office
via [vaıə]
information desk
departure gate
passport control
window (aisle [aıl]) seat
one piece of hand luggage
scales
boarding card (pass)
duty-free lounge [laundз]
corporate charge card
receipt [rı’si:t]
street map of Ivanovo
with our compliments
bell captain (boy)
Let’s outline what we are going to do.
It’ll be very tight.
We look forward to seeing you again.
STEP 3
Watch the video scene by scene and check how you understand it.
Scene 1:
How do you know it’s the end of the meeting?
What is Clive doing?
How does he sum up the meeting?
Scene 2:
What is Kate going to do?
Will Don visit Germany, Italy and Egypt?
Will he cancel those meetings?
What does Clive want Don to do?
What must Clive do?
Scene 3:
What is Don telling Edward?
Is Edward pleased?
What question does Edward ask?
Does Edward have a corporate charge card?
Will he entertain any clients?
Who will meet him at Milan airport?
Has Edward met Mr. Barbetti before?
How will Edward know him?
Scene 4:
What two questions does Kate ask?
Scene 5:
Where is Edward?
What questions is the check-in steward asking him?
Where does Edward want to sit?
How much luggage does he have?
Scene 6:
What does the hotel receptionist give to Kate?
Where does Kate want to go?
Does she want to take a cab (a taxi)?
What does the receptionist do?
Scene 7:
Did Edward have a good trip?
What did Edward do in Frankfurt?
Who paid for the meal with Mr. Lang?
Scene 8:
What does Kate want to do?
What does she ask the receptionist about?
What has she arranged for Thursday?
Will Kate return to the hotel? When? How long for?
STEP 4
Translate the following conversations into English:
Conversation
1
А: Какие у Вас планы?
В: Я собираюсь встретиться на следующей неделе с некоторыми из наших зарубежных дилеров в Италии, Египте и Германии.
А: А я думаю, Вам надо остаться в главном офисе для координации новой стратегии выпуска.
В: Но я не хочу отменять свои встречи. Могу я послать вместо себя своего помощника С?
А: Вы думаете он готов к этому?
В: С – очень способный, и небольшой опыт в международном сотрудничестве только расширит его кругозор.
Conversation
2
А: Чем я могу Вам помочь?
В: Я бы хотела послать факс в Лондон.
А: Если Вы заполните этот бланк, я сразу же его отправлю.
В: А я могу купить у Вас карту Атланты?
А: Примите ее как подарок от нашей компании.
В: Спасибо. Не могли бы Вы мне помочь? Мой коллега хотел встретиться со мной в ресторане «Атланта». Не подскажите, как туда лучше добраться?
А: Это в 10 минутах ходьбы отсюда или мы можем заказать для Вас такси.
В: Спасибо, но я бы хотела пройтись.
А: Кстати, Вы из комнаты 1637? Для Вас телефонное сообщение.
Conversation
3
А: Ваш билет и паспорт, пожалуйста.
В: Вот, пожалуйста (показывает документы).
А: Вам салон для курящих или некурящих?
В: Для некурящих, пожалуйста.
А: Вы хотели бы место у окна или у прохода?
В: У окна, пожалуйста.
А: А у Вас есть багаж?
В: Один чемодан и одно место ручной клади.
С: Поставьте, пожалуйста, Ваш багаж на весы. Все в порядке. Вот Ваш посадочный талон. Посадка у выхода 3 через час.
STEP 5
Bring in some plans or street maps which are not local. Work
in pairs. One partner uses the plan or map to give directions
without saying where the directions lead to. The other must
point to the place on the plan or map where the directions lead.
Lesson 14
Presenting a Product
STEP 1
Watch the video.
STEP 2
Word Check
to capture the market
to deliver the technology
to look ingenious
to look happy (sad, angry, tired, etc.)
to have emotions and gestures
to make movements
to sell upmarket
to be camera – ready
to match the price
to deliver the technology
to cost a fortune
to be coast to coast
to be programmed
new venture
real breakthrough
at peak hours
treated plastics
at the touch of a button
by voice control
still (n)
wording
STEP 3
Watch the video scene by scene and check how you understand it.
Scene 1:
Is this the start, middle or end of the presentation?
What is Kate going to talk about in the next hour or so?
Scene 2:
What does Jenny tell Phil? Is it good or bad?
Has Phil finished the designs?
Can he bring them to show Don?
Scene 3:
What does Kate say about Big Boss introducing him?
Scene 4:
What is Derek showing Clive? Do Clive and Derek agree?
What can Big Boss Mark 2 do? Is Clive impressed?
Does Clive think they should develop Mark 2? Why (not)?
Scene 5:
What is Kate talking about now?
Scene 6:
What is Phil showing Don?
What question does Don ask? How does Phil look?
Does Don like all the photos?
What does he ask Phil?
When can Phil have everything ready? Can he do it by tomorrow?
STEP 4
Repeat the activity from Lesson 5. Choose a new topic
for your talk.
You may describe a trip you have made; explain how to make something (a local dish); describe an innovative new product you have seen, etc.
STEP 5
Translate the following conversations into English:
Conversation
1
А: Вы были на презентации игрушки Биг Босс?
В: Нет, а кто представлял ее?
А: Кейт МакКена из компании Байбери Системс. Биг Босс – это совершенно новая концепция в производстве игрушек.
В: О чем она говорила?
А: Сначала она рассказала об исследовании рынка, которое привело к разработке этого изделия. Затем она говорила о производстве и маркетинговой стратегии.
В: Вы действительно думаете, что Биг Босс будет хорошо продаваться?
А: В конце своей презентации Кейт дала рекомендации, как сделать так, чтобы Биг Босс имел успех на нашей территории.
В: Мне кажется, американский рынок готов к появлению высокотехнологичного продукта.
А: Я тоже так считаю. Биг Босс – это настоящий прорыв.
Conversation
2
А: Могу я поговорить с Вами?
В: У меня только 15 минут, у меня назначена встреча с главным бухгалтером.
А: Я бы хотел, чтобы Вы взглянули на это.
В: Ну, эта модель очень похожа на Биг Босса.
А: Да, но у нее есть эмоции (она может плакать, смеяться). Она запрограммирована, чтобы выглядеть счастливой, сердитой или уставшей. Она может двигаться и жестикулировать.
В: Как она приводится в движение? (Как она работает?)
А: С помощью нажатия клавиши или голосовой команды.
В: Да, игрушка оригинальная. Сколько времени у Вас ушло на изобретение такой игрушки?
А: 6 месяцев.
В: Да, Вы здорово поработали. Но мне кажется, что ее производство будет стоить целое состояние.
А: Согласен. Это дорогая продукция, но ведь Биг Босс продается по высокой цене?!
В: Давайте посмотрим, что скажут наши коллеги.
Conversation
3
А: Вы слышали, что у наших конкурентов есть игрушка, очень похожая на Биг Босса?
В: Насколько похожая?
А: Очень. И они выпускают ее через 6 недель.
В: Мы можем перенести дату выпуска на более ранний срок?
А: Это возможно.
В: Я думаю, что наши конкуренты могут предоставить такую же технологию, но они не могут конкурировать с нами в цене и соревноваться с нашей рекламной компанией на телевидении. Реклама Биг Босса будет идти по обе стороны океана в самое популярное время.
А: Да, звонила Кейт из Атланты. Презентация прошла успешно. Она уверена, что наша игрушка успешно выйдет на американский рынок.
Lesson 15
Entertaining Visitors
STEP 1
Watch the video.
STEP 2
Word Check
to touch on business
to collect at a hotel
to close the deal
to negotiate
to thank for hospitality
to talk informally
to offer refreshments
to stay in touch
to decide on
hotel lobby
keen golfer
rival product
provisional agreement
STEP 3
Watch the video scene by scene and check how you understand it.
Scene 1:
What is Kate pointing to at the end of her presentation?
Scene 2:
What does Clive ask Don to do?
What is Mr. Sakai going to do for the next week?
Why should Don play golf with him?
Scene 3:
What is Kate doing?
Do you think if she is enjoying herself?
Scene 4:
When are Don and Sakai going to play golf?
Why can’t Sakai play tomorrow?
What arrangement do they make to meet?
Scene 5:
Who is George?
Why does Kate want to speak to him?
How did she end her first conversation?
Scene 6:
How often does Don play golf?
Why hasn’t he played for the last three weeks?
What did Mr. Sakai say about the Boss?
Scene 7:
How did Don meet his wife?
What does Don like or dislike about England?
Did Don’s wife like living in the USA?
What did Sakai invite Don to do?
Did Don say “yes”? What did he offer to do “in return”?
Scene 8:
What is Sakai’s decision?
Will Bibury Systems form a partnership with Detmore
Systems? Is it all agreed?
STEP 5
Translate the following conversations into English:
Conversation
1
А: Что Вы собираетесь делать в эти выходные? (Какие у вас планы на выходные?)
В: Ничего особенного. А что?
А: Я слышал, что Вы играете в гольф?
В: Да, это так. Я член одного очень хорошего клуба.
А: Вы хотели бы поиграть завтра в гольф?
В: С удовольствием, но завтра я собираюсь осмотреть достопримечательности вашего города.
А: А как насчет воскресенья?
В: Замечательно.
А: Могу я Вас подвезти до гостиницы?
В: Спасибо.
А: Я заеду за Вами завтра в гостиницу в 10.
В: Очень мило с Вашей стороны.
Conversation
2
А: Дамы и господа, спасибо за внимание. Но я бы хотела сказать еще несколько слов. Обещаю быть краткой. Мы приготовили для Вас легкие закуски и напитки, чтобы Вы могли пообщаться в неформальной обстановке.
В: Кейт, презентация была просто великолепной.
А: Спасибо, что ты приехал. Пожалуйста, держи меня в курсе дел и сообщай, как проходит рекламная компания на территории Америки.
В: Не волнуйся. Биг Босс будет появляться на телеэкране в самое популярное время в течение всего следующего года.
Conversation
3
А: А Вы видели конкурирующий продукт?
В: Да.
А: А какой товар Вы бы предпочли?
В: Лично мне больше нравится Биг Босс.
А: Я рассмотрел все варианты. Мне потребовалось много времени, чтобы выбрать себе европейского партнера. Я поговорил со своими коллегами в Токио, и мы остановились на Биг Боссе.
В: Хотя мы пожали друг другу руки по поводу лишь предварительного соглашения, мы надеемся на успешное сотрудничество с Вами в будущем.
Lesson 16
Complaining about Products and Services
STEP 1
Watch the video.
STEP 2
Word Check
to be excited about smth
to damage one’s reputation
to feel (to be) embarrassed by the situation
to remedy the situation
to track down (to isolate) the problem
to sort smth out
to meet the terms of the contract
to fail to do smth
to terminate the contract
to cancel the rental agreement
to build the reputation on reliability and good relationships
with the customers
to assure
to hire
to jam
to install
to repair = to fix (Am.)
to be on target
to claim
to get the best service at the best price
to run a check
to work properly
consignment
batch numbers
faulty (defective) circuit boards (circuitry)
New Quality Assurance Programme
quality control
service agreement
crucial [kru:∫l] factor
warehouse manager
assembly line
STEP 3
Watch the video scene by scene and check how you understand it.
Scene 1:
What is the problem?
When did the consignment arrive in Japan?
Who discovered the problem?
Which batch numbers are defective?
Was it easy to check the consignment?
What does Clive promise to do?
Scene 2:
Do the suppliers agree that it was their fault?
How many faulty circuit boards were supplied?
Have the suppliers taken any action?
Why does Don want to terminate the contract?
Scene 3:
What is the problem?
Can the suppliers send an engineer today?
What will Jenny do if they can’t repair the fax today?
Scene 4:
Where has Kate been?
Was the American launch of Big Boss successful?
How many units has Kate sold?
How does Kate feel when she hears about the defective units?
What is she going to do?
Scene 5:
Compare the three suppliers: Southford, MAGL and Parkview.
Which claims to be the fastest?
Which one might have a problem with quality control?
What’s the disadvantage of Parkview?
Which supplier is the nearest?
Does Derek think that the price is important?
Does Don agree? What does Clive think?
Scene 6:
Did any defective units go to the USA?
What did Clive ask their American staff to do?
When will Clive hear from New York?
Is he completely sure that it is only two batches in Japan which
have the problem?
Scene 7:
Who is complaining?
Is it the same problem?
STEP 4
Translate the following conversations into English:
Conversation
1
А: Мне жаль, что приходится говорить об этом, но у нас проблема.
В: Вы хотите сказать, что партия еще не прибыла?
А: Вы меня неправильно поняли, партия прибыла еще неделю назад, прямо по расписанию.
А: Вы хотите сказать, что некоторые изделия бракованные?
В: Да, мой знакомый, заведующий одного из складов, взял одну игрушку домой, включил ее и услышал странный звук.
А: Вы проверили всю партию?
В: Да, мои коллеги потратили на это целый день, и похоже, что серия с № 993 оказалась бракованной.
А: Мне жаль слышать это, я посылаю директора по развитию к Вам первым рейсом, а руководителя отдела маркетинга к поставщикам.
Conversation
2
А: Нам надо решить вопрос с поставщиками. У нас есть выбор: компании А, В, С.
В: На мой взгляд, сейчас важный вопрос – это быстрая поставка, а компания А может гарантировать самую быструю поставку.
А: Согласен, но у них проблема с качеством.
В: Тогда компания В. Они предлагают быструю поставку, у них хорошая репутация, и они ближе всех находятся к месту сборки.
А: Но у них очень большой недостаток – очень дорогие комплектующие. Я думаю, что мы должны воспользоваться лучшими услугами по
наименьшей цене.
В: Тогда нам придется снова договариваться с компанией С.
Conversation
3
А: Мы установили аппарат факсимильной связи две недели назад, но с этого времени он так и не работал надлежащим образом.
В: А в чем проблема?
А: Не проходит бумага. В договоре об обслуживании говорится, что инженер должен наладить оборудование в течение 24 часов после установки.
В: Да, я думаю, что если они не наладят его, то нам придется отменить
договор.
STEP 5
Work in groups of 4-5. Each group thinks up a problem (e.g. a defective product, late delivery) and decides what were the reasons for the problem. Choose the roles of buyer or supplier and think of other details (what kind of company, what product, number of units involved, cost, etc.) After practicing the role-play, different groups can be asked to act out for the others.
Lesson 17
Comparing Products and Prices
STEP 1
Watch the video.
STEP 2
Word Check
to move downmarket
to authorize
to negotiate
to appeal to kids, executives and office workers
to define the market
to make the project realistic
to target at
to have a word in private
to operate on smaller margins
a couple of key territories
Eromat
substantial order
development cost
moving part
thin and flexible plastic
remarkable thing
pan – European
sales performance
with a proven track record
retail price
retailer
wholesaler
high volume
It’s a terrific idea.
See for yourself.
It’s more upmarket than Big Boss.
There’s no market focus.
The more moving parts you have, the more likely smth will go wrong.
That’s not the point.
STEP 3
Watch the video scene by scene and check how you understand it.
Scene 1:
Why did Edward interrupt Kate and Don?
Is Kate happy with the sales of Big Boss?
Do you think Danny McNeil is an important customer?
Does Don want to deal with Danny McNeil himself?
Where are Kate, Don and Edward going now? What for?
Scene 2:
What are the problems with Derek’s new idea?
What does Kate think about the development cost?
How does Derek answer this?
In what way is Mark 2 similar to Easirite?
What point does Don make? Does Derek agree?
What is the main problem with Mark 2?
What does Edward think?
Scene 3:
Who are Danny and Edward waiting for?
What does Edward decide to do while they are waiting for Don?
Scene 4:
What kind of operation does Danny have?
Does Danny have a lot of meetings with sales people?
Why does he bring them to his warehouse?
Where does Danny sell his products?
What kind of products does he choose?
What does he ask his suppliers for?
Scene 5:
Why will Don be late?
What must Edward do? Is he happy about it?
Do you think Edward has been in a similar situation before?
Scene 6:
What did Danny show Edward?
How many units of the toy does Danny sell weekly?
How much does the toy cost in France?
How much does Danny sell it for?
How does Danny make a profit?
STEP 4
Translate the following sentences into English:
1. Так как мы делаем значительный заказ, нам надо обсудить скидки.
2. Вы готовы обсудить новые условия?
3. Какие скидки Вы хотите?
4. Это не в моих полномочиях.
5. Это замечательная идея, но игрушка будет стоить очень дорого.
6. Я подготовил подробный анализ стоимости разработки.
7. На какого потребителя рассчитана эта игрушка?
8. У этой игрушки нет конкретного потребителя.
9. Она рассчитана на более состоятельного покупателя, но нравится детям, руководителям и служащим.
10. Мы потерпели неудачу с последней разработкой, так как не определили рынок потребителей.
11. Не в этом дело. В игрушке много подвижных деталей: а чем больше подвижных деталей, тем больше вероятность, что что-то сломается.
12. Я думаю, что я опоздаю. Не могли бы Вы начать без меня.
13. Наш объем продаж – более 2 000 единиц в месяц.
14. У наших конкурентов очень большая наценка.
15. Розничные цены наших конкурентов выше наших.
16. Я не вижу места для этой разработки в нашем ассортименте продукции.
STEP 5
Work in Groups
of 3-5. Imagine that you work together in the same company. Find a simple topic to discuss in your meeting: e.g. your company should install automatic coffee machines for each department / your company should buy plants for the company offices / or similar. In each group, one or two people must support the idea; one or two others must argue against it and the last person should be the leader or chair. This person should open the meeting, ask people to speak, summarize the main points and make the final decision. Individuals prepare their arguments before they start the discussion. The meeting must be very short (5-10 minutes only). Different groups can act out their meeting for the others.
Lesson 18
Negotiating Prices
STEP 1
Watch the video.
STEP 2
Word Check
to conduct negotiations [nı’gəu∫ı’eı∫nz]
to be in a position to do smth = to have authority to do smth
to outline
to resolve
to be precise
to accept an offer
to turn down an offer
to be stuck (on the size of the order)
to push smb
to bang on the table
to go below the price of
to finalize the deal
to feed
to be hungry
(un) acceptable
product lines
delivery within 2 months
markup on smth
terms of payment
Let’s get down to business.
Help yourself to what you need.
That’s as far as you can go with him.
Take it or leave it.
STEP 3
Match the numbers (within 2 months, 20, 000 units, 23.5, 30%, 90 days) with the negotiating points that they may exemplify (unit price, quantity, discount, delivery arrangements, terms of payment).
STEP 4
Watch the video scene by scene and check how you understand it.
Scene 1:
What is Denny’s first question?
Why is this important?
How many units does Denny say he wants first?
What discount can Edward offer on this number?
What’s the discount on 20, 000 units?
Is 35% big enough for McNeil?
Edward changes the discussion to a new point: what?
What’s the standard unit price to the wholesaler?
What does Edward offer McNeil?
What does McNeil ask for?
Can Edward agree?
How does McNeil deal with the problem?
Scene 2:
Why does Edward use his own phone?
Does Don think 19.5 on 25,000 units is a good deal?
What does Edward think?
What advice does Edward give Don?
Scene 3:
What quantity and price have they agreed on?
What point do they discuss next?
What is Bibury Systems standard policy on discounts
over 30 %?
What does Edward offer?
What does McNeil say in his “last offer”?
How do we know he means it?
Will they discuss delivery arrangements today?
Scene 4:
Would Denny prefer to negotiate with Edward or with Don?
STEP 5
Translate the following conversations into English:
Conversation
1
А: Вы уверены, что обладаете соответствующими полномочиями?
В: Да, у меня есть полномочия вести с Вами переговоры.
А: Тогда приступим к делу.
В: Какие товары Вас интересуют?
А: Меня интересует Биг Босс, но мне хотелось бы поговорить о скидках?
В: Мне кажется проблема скидок может быть решена, но Вам необходимо указать более точные цифры.
А: Справедливо. Какую скидку Вы предлагаете за десять тысяч штук?
В: Я могу предложить 30 % скидку.
Conversation
2
А: Обсуждение становится трудным, мы застряли на величине заказа на Биг Босса. Его устраивает цена за единицу продукции 19,5 фунтов для партии в 25 000 штук.
В: По-моему, это звучит неплохо.
А: Я думаю, что он может еще уступить (мы можем его еще подтолкнуть).
В: Будь осторожен. Он умный человек. Я раньше имел с ним дело. Когда он начинает стучать кулаком по столу, это значит, что дальше уже не продвинуться. Желаю удачи.
Conversation
3
А: Итак, мы договорились на цену за единицу товара, равную 20 фунтам для партии в 30 000 штук. Теперь давайте посмотрим на условия оплаты.
В: 90 дней.
А: Извините, но это абсолютно неприемлемо. Если мы предлагаем скидку свыше 30%, то оплата производится в течение 30 дней со дня поставки.
В: Но у нас не стандартная ситуация. Я делаю очень крупный заказ.
А: Да, Вы делаете большой заказ, но Вы и получаете отличный продукт с очень большой скидкой.
В: Я не могу поверить, что это Ваше окончательное предложение.
А: Если Вы закажете 35 000 штук, то я могу согласиться на оплату в течение 90 дней.
В: Мы уже договорились о количестве. Вы либо соглашаетесь, либо отказываетесь.
А: Думаю, что Ваше предложение приемлемо. Давайте поговорим об условиях поставки.
В: Давайте обсудим детали завтра.
А: Согласен.
Lesson 19
Negotiating Delivery
STEP 1
Watch the video.
STEP 2
Word Check
to pay a premium price
to maintain the quality
to be sick (and tired) of smth
to deliver in consignments [kən'saınment]
to do one’s best
to adjourn [ə'dзз:n] = to postpone
to be (un) reasonable
to reach a solution
to find a compromise
to have a deadlock
to argue
to be flexible
to resign [re'zaın] = to give in one’s resignation [rezig'neı∫n]
genuine ['dзenjuın] breakthrough
advanced toy
production costs
balance of the order
agenda item
exchange procedures
fax rep (resentative)
That’s ridiculous.
STEP 3
Put the following steps in order according to how
meetings usually begin:
to introduce the first point on the agenda;
to welcome the visitors;
to check that everyone has an agenda;
to ask somebody to speak;
to give the reason for the meeting.
STEP 4
Watch the video scene by scene and check how you
understand it.
Scene 1:
In Don’s opinion what is the maximum retail price for Mark 2?
What does Derek think?
Why are Don and Clive unhappy with Derek’s suggestion?
What does Clive want to do?
What does Derek finally suggest?
Scene 2:
Why is Kate angry?
What must Jenny do?
Does the rental company offer to do something for Jenny?
What does Jenny ask them to do?
Scene 3:
What are Danny and Edward negotiating?
When does Edward promise the first 5,000 units?
What does McNeil want?
What about the rest of the order?
When does McNeil want to receive everything?
Can Edward promise to do what McNeil wants?
Scene 4:
Whom does Ms Wong welcome?
Ms Wong wants to make sure that everyone has a copy
of what?
What does Ms Wong want to add to the agenda?
What is the first item of the agenda?
Who will talk about it?
Scene 5:
When does Jenny need the new fax machine?
Can the fax company deliver today?
When do they want to deliver it?
Is Friday afternoon OK for Jenny?
What will she do if they can’t guarantee delivery
by tomorrow?
Scene 6:
What is Bibury Systems’ final offer on production of Mark 2?
Can Hazelford produce at this cost? Why (not)?
What does Ms Wong suggest?
How does Derek feel?
Scene 7:
What is the situation after the meeting with Hazelford?
What does Jenny want to talk to Clive about? Is it a good
time? Why (not)?
What are Clive and Derek going to do?
Can they be interrupted?
How does Kate describe the situation?
Scene 8:
What did Clive and Derek disagree about?
Does Clive think they can go ahead with Mark 2 project?
What will Derek do if Mark 2 doesn’t go ahead?
What does Clive say in answer to this? (See Step 5)
How does Clive feel?
STEP 5
Translate the following conversations into English:
Conversation
1
А: Мне бы хотелось, чтобы Вы взглянули на эти цифры. Как видите, максимальная цена для этой модели должна быть 60 фунтов.
В: Я уверен, она может быть 75. Это не просто игрушка, это настоящий прорыв.
А: Позвольте мне …
В: Дайте мне закончить. Это настоящее достижение, и рынок готов заплатить высокую цену за такое современное (продвинутое) изделие.
А: Мы изучали этот вопрос. Чтобы сохранить скидки розничным торговцам, себестоимость нашей продукции должна быть не более 14.
В: Я знаю одну компанию, которая согласилась бы производить эту модель за 15 или 16 фунтов.
Conversation
2
А: Здравствуйте. Это … из компании … Мы взяли у Вас напрокат факсимильный аппарат, но хотели бы расторгнуть наш договор.
В: В чем проблема?
А: Он не работает надлежащим образом с первого дня договора.
В: Мы могли бы прислать специалиста.
А: Извините, но я вынуждена сказать «нет». Мы Вас уже просили прислать кого-нибудь, но проблема не решена.
В: Хорошо, мы пришлем кого-нибудь, чтобы забрать аппарат завтра утром.
Conversation
3
А: Я никогда не видела Клайва и Дерека такими расстроенными.
В: Это была «увлекательная» поездка: 20 минут абсолютной тишины.
А: Что вообще происходит?
В: Переговоры зашли в тупик. Дерек не согласился, чтобы себестоимость была 14.
А: Но у нас нет выбора.
В: Дерек так не считает и собирается подать заявление об уходе.
А: Но это глупо, он просто устал.
Lesson
20
Concluding a Deal
STEP 1
Watch the video.
STEP 2
Word Check
to commit oneself to
to give smb (the company) 100% commitment
to value one’s contribution
to increase a research budget
to benefit
to make the process simpler
to find a way forward (round, out)
to overcome the difficulties
to be worth smth (a high salary)
to make targets
to make a concession
late delivery penalties
release mechanism
performance-related bonus
expense account
responsible position
outstanding contribution to
as a taken of gratitude
That’s not the point.
Could you just bear with me a second?
STEP 3
Answer the following questions:
A. Which benefits might motivate you to work hard?
· increase in salary
· performance-related bonus
· company car
· more responsible position
· more holidays
· company charge card
· expense account, etc.
Does your company (companies your friends work for)
offer any benefits?
B. Which phrases show: a) the speaker wants to find a solution and b) which ones will lead to deadlock?
· There must be a way round this.
· I have never agreed to this position.
· I can’t accept that.
· We’ll have to find a way forward.
· No, I’ve been through this many times.
STEP 4
Watch the video scene by scene and check how you
understand it.
Scene 1:
Does Derek still feel the same the next morning?
How long has Derek been with Bibury Systems?
Why is he disappointed?
What is he going to do?
What does Clive offer to do?
Is Derek pleased with this offer?
Who is calling?
Scene 2:
Is Don pleased with Edward?
What points has Edward covered in his negotiations
with McNeil?
Have they finalized the contract yet?
What does Edward want to have a chat about?
Scene 3:
Why does Ms Wong want to talk to Derek?
Does Derek believe Ms Wong when she says she has found
a solution to their
problem? What does he think after she explains it?
Scene 4:
How long has Edward been with Bibury Systems?
Has he learned a lot? What, for example?
What does Don think?
What does Edward want?
Is Don going to agree?
Scene 5:
Have Bibury Systems and Hazelford agreed on production
of Mark 2?
Is Clive pleased with Sally’s contribution?
What does he say about her?
Scene 6:
Can Don agree to Edward’s demands?
Can Don offer the salary increase that Edward wants as well
as the car and bonus increase?
What does he offer Edward?
What percentage increase in salary does Edward want?
Does Don agree?
Scene 7:
What does Clive give Sally?
Where did you see the toy before? When?
Why does he give Sally the toy?
What does Sally say?
Scene 8:
Does Edward get a company car too?
Does Don want to include a car in Edward’s new job package?
Will Edward agree to a smaller car?
Who taught Edward to negotiate?
STEP 5
Translate the following conversations into English:
Conversation
1
А: Я работаю в компании уже 12 лет и предан ей на 100%.
В: Мы ценим Ваш вклад, и я уверен, что должен быть какой-то выход из положения.
А: Мне жаль, что Вы не можете поддержать меня с этим проектом. Я собираюсь искать компанию, которая оценит мои новые идеи.
В: Мы действительно ценим Вас и собираемся увеличить бюджет на разработки. А что, если упростить процесс взаимодействия механизма включения и сканера?
А: Каким образом?
В: Необязательно, чтобы у сканера был тот же источник питания.
А: Отличная идея. Я рад, что мы смогли преодолеть трудности.
В: Мне бы хотелось поблагодарить Вас за огромный вклад в этот проект и в знак нашей признательности пригласить Вас сегодня вместе поужинать.
Conversation
2
А: Перед тем как уйти, мне бы хотелось переговорить с Вами.
В: О чем?
А: Я работаю в компании уже год, и мне бы хотелось поговорить о своем будущем.
В: Вам не нравится у нас работать?
А: Дело не в этом. Я многому научился за этот год, и как мне кажется, добился успехов.
В: Давайте будем откровенны. Речь идет о зарплате?
А: Это не только вопрос денег. Мне бы хотелось обсудить весь пакет: зарплата, премия за успешную работу, платежная карточка компании, машина и …
В: Но …
А: Можно мне продолжить? И более ответственная работа.
В: Если Вы настаиваете на машине, я не могу предложить Вам значительное повышение зарплаты.
А: Я думаю, я заслуживаю хорошей зарплаты.
В: Я могу предложить Вам увеличение зарплаты на 15% плюс 5% к премии, если Вы будете справляться с задачами.
А: Если Вы увеличите зарплату на 17%, то мы придем к соглашению.
В: Ладно, скажите, кто Вас научил торговаться?
В: Вы научили меня вести переговоры.
Vocabulary Progress Check
Translate the words a) from English into Russian, b) from Russian into English. If you don’t remember a word, refer to the lesson it was introduced again. Good luck with the final vocabulary test and further English language study!
a) Translate from English into Russian:
1) late delivery penalties
2) performance-related bonus
3) to make a concession
4) genuine breakthrough
5) give in a resignation
6) markup on smth
7) to be stuck on the size of the order
8) substantial order
9) to appeal to kids, executives and office workers
10) sales performance
11) faulty circuitry
12) to remedy the situation
13) New Quality Assurance Programme
14) to get the best service at the best price
15) provisional agreement
16) to sell upmarket
17) to be camera - ready
18) treated plastics
19) to give an advance against expenses
20) corporate charge card
21) to look at the down-side
22) overseas marketing strategy
23) sales force
24) to reconsider the decision in the light of…
25) to be feasible
26) unit cost
27) voice activated toy
28) to run behind the schedule
29) to meet the targets
30) to increase overtime
31) to take on casual staff
32) feasibility study
33) to be covered with lead
34) freelancer
35) to commit 5% of the profit to the development
36) conference facilities
37) to target at
38) greenfield site
39) suite
40) lightly steamed chicken
41) with just a tad of sour cream or yogurt
42) full collision waiver
43) courtesy bus
44) inquiry about the flight to …
45) return on investment
46) pre-tax profit
47) low margin
48) broad company profile
49) display unit
50) to miss the launch date
51) to be jet lagged
52) switchboard
53) in-tray
54) to fit in the company structure
55) stationary cupboard
56) sales brochure
57) standard rate
58) unlimited mileage
59) to affect sales
60) wide product range
61) to make (meet) the deadline
62) aisle seat
63) bell captain (boy)
64) to owe smb hospitality
65) to bring forward the launch date
66) to crack the American market
67) to track down the problem
68) to terminate the contract
69) to offer refreshments
70) to be coast to coast at peak hours
71) to be in a position to do smth
72) agenda item
73) to give smb 100% commitment
74) to fail to meet the terms of the contract
75) to cost a fortune
76) boarding pass
77) to outline the strategy
78) with best regards
79) to do consultancy work
80) full-time employee
b) Translate from Russian into English:
1) подчиняться кому-либо (3)
2) возглавлять (2)
3) отвечать за что-либо
4) рекламное объявление
5) соединять по телефону
6) позвонить на мобильный
7) оставить сообщение
8) ценить чей-либо вклад
9) увеличить бюджет на исследование
10) найти выход из положения (тупика) (3)
11) преодолевать трудности
12) справляться с задачами
13) себестоимость
14) поставлять партиями
15) поставка в течение 2-х месяцев
16) условия оплаты
17) вести переговоры
18) переговорить наедине
19) оптовики и розничные торговцы
20) большой объем
21) навредить чьей- либо репутации
22) управляющий складом
23) создавать репутацию надежности компании и добрых
взаимоотношениях с заказчиками
24) линия сборки
25) заключить сделку
26) забрать кого-либо в холле гостиницы
27) конкурирующий товар
28) выпустить товар
29) рассмотреть все варианты
30) завоевать американский рынок
31) конкуренты (2)
32) высокотехнологичный товар
33) преуспеть в чем-либо
34) в обмен на эксклюзивность
35) предложить 15% скидку
36) проект (набросок) письма
37) при нажатии кнопки
38) главный офис (2)
39) расширять кругозор
40) маршрут поездок
41) зарегистрироваться в отеле
42) выписаться из отеля
43) заполнить бланк
44) подвезти кого-либо
45) стать с кем- либо партнерами
46) продажная цена
47) перенести встречу (3)
48) быть уверенным на все сто
49) скрипач
50) вкладывать деньги, инвестировать
51) завести часы
52) фоточувствительные элементы
53) товарооборот
54) доля продукции на рынке
55) чистая прибыль
56) пунктирная линия
57) главный управляющий
58) иметь бронь на имя компании
59) подавать блюдо с каким-либо гарниром
60) подтвердить по факсу
61) на стадии реализации товара
62) Держите меня в курсе и сообщайте, как проходит рекламная кампания
63) Добавочный номер занят.
64) Не в этом дело.
65) Это нелепо!
66) Это значит, что больше его уже не переубедишь (дальше уже не продвинешься).
67) Это полностью наша вина.
68) Давайте сразу же перейдем к делу!
69) С нетерпением жду встречи с Вами.
70) Не могли бы Вы уделить мне минутку?
71) Договор отменен.
72) Это просто совпадение.
73) Будет тяжело (напряженно)!
74) Примите это как наш подарок!
75) Либо соглашайтесь, либо отказывайтесь!
76) Это потрясающая идея!
77) Убедитесь сами!
78) Он рассчитан на покупателей более состоятельных, чем покупатели Биг Босса.
79) Нет конкретного потребителя.
80) Чем больше подвижных частей, тем больше вероятность, что какие-нибудь выйдут из строя.
References
1. Christine Johnson, Jack Lonergan. Видеокурс делового английского языка. Starting Business English: учеб. Пособие / BBC English. - М., 1994.
2. Angela & Loyd, Anne Preier. Business Communication Games. - Oxford University Press, 1996.