Содержание
1. Цель, задачи и организация исследования
2. Разработка и реализация технологии (программы), направленной на формирование культуры общения на уроках информатики в УНПО
3. Анализ результатов работы и практические рекомендации педагогам колледжа
1. Цель, задачи и организация исследования
Цель: выявить возможности формирования культуры общения учащихся на уроках информатики в процессе обучения в учреждении начального профессионального образования.
Гипотеза: использование информационных технологий в процессе обучения будет способствовать формированию культуры общения учащихся УНПО.
Задачи:
1. Разработать программу мероприятий, направленную на формирование культуры общения учащихся в учебном процессе УНПО.
2. Проанализировать результаты внедрения Программы.
Методы исследования: тестирование, наблюдение, опрос, эксперимент и др.
База исследования: МАМТ (Миасский автомеханический техникум).
Объектом нашего исследования служит процесс формирования культуры общения учащихся на уроках информатики в условиях начального профессионального обучения.
Предметом исследования выступает значение культуры общения в формировании нравственных качеств учащихся УНПО.
Основой прогрессивного развития современного общества является человек, его культура и образованность, что возводит в разряд актуальных проблему развития и формирования культуры общения подрастающего поколения. Культура общения подчеркивает гуманистическую направленность в которой другой человек предстает как высшая ценность.
Анализ научной литературы позволил выяснить, что в современной психологической науке нет единого подхода к проблеме развития и формирования культуры общения. Это обусловлено, в первую очередь, многообразием взглядов на сущность понятий и "культура" и "общение".
Педагогическая культура — это часть общечеловеческой культуры, в которой в наибольшей степени запечатлелись духовные и материальные ценности, а также способы творческой педагогической деятельности людей, необходимые человечеству для обслуживания исторического процесса смены поколений и социализации (взросления, становления) личности. Главной ценностью педагогической культуры является ребенок — его развитие, образование, воспитание, социальная защита и поддержка его достоинства и прав человека.
Проведённый структурно-содержательный анализ категории "общение" позволил выделить наиболее часто повторяющиеся признаки в определениях общения: взаимодействие, взаимопонимание, отношение; выяснить связь общения с деятельностью; выделить основные структурные элементы; определить свойства личности как субъекта общения. Изучение научных источников показало, что большинство исследователей сходятся в том, что общение - это взаимодействие двух или более людей, заключающееся в обмене познавательной, эмоционально-оценочной информацией (А.А.Бодалев, А.А.Леонтьев, Б.Д.Парыгин, К.К.Платонов и др.).
Обобщая немногие существующие концепции психологической культуры общения (А.А.Бодалев, 1996 г., Л.С.Выготский, 1982 г., В.М.Розин, 2003 г., В.Н.Мясищев, 1995 г.) можно констатировать, что культура общения обязательно предполагает взаимодействие трех составляющих: точное отражение отдельных свойств индивида и его личности в целом, соответствующие средства и способы общения. Сказанное позволяет описать культуру общения, как межличностный диалог, в котором проявляются подлинные переживания людей; здоровое общение, которое выступает как мера реализации потенций человека; форма общения, адекватная конкретной ситуации.
С конца 60-х годов на стыке социальной и педагогической психологии появилось понятие "педагогическое общение". Педагогическое общение как сложное, многоаспектное образование включает структуру, факторы, функции, виды (В.А.Кан-Калик, И.И.Рыданова, Ю.Н.Емельянов, Г.А.Ковалев, И.М.Юсупов и др.). И.М.Юсупов выделил следующие виды общения педагога с учащимися в процессе учебно-воспитательного процесса: функционально-ролевое, неформальное, анонимное общение. Педагогическое общение в школе является функционально-ролевым, где учитель – это руководитель педагогического процесса, имеющий более высокий социальный и профессиональный статус по сравнению с другими субъектами педагогического процесса.
Обобщенный анализ понятий "культура", "общение", "педагогическое общение" позволил нам представить культуру общения будущего профессионала как сущностную характеристику личности, направленную на взаимодействие субъектов образовательного процесса и включающую:
• мотивационно-ценностный компонент;
• когнитивный компонент;
Информатизация всех сфер жизнедеятельности человека сформировала потребность во внедрении информационно-компьютерных технологий в образовательный процесс. Набирает обороты материальная, психолого-педагогическая и методическая поддержка информатизации образования. Однако это явление несет в себе опасность уменьшения межличностного общения между самими учащимися, а также между учащимся и учителем. Внедрение в педагогическую практику методов и средств обработки, передачи и хранения информации имеет наряду с положительными аспектами (усиление интеллектуальных возможностей, активизация познавательной деятельности учащихся) и отрицательные (замена "живого" общения с учителем, на "общение" с обучающими программами). В современном мире актуализировались проблемы открытости, толерантности, коммуникативности. Через общение лежит путь к жизненному и профессиональному успеху для большинства нынешних молодых людей. Задача формирования коммуникативных умений переходит из традиционных для этой области предметов (литература и русский язык, иностранные языки) на уроки информатики, так как именно на них учащиеся изучают новые инструменты, способы, средства общения, раздвигают границы коммуникации, расширяют круг собеседников, единомышленников.
2.
Разработка и реализация технологии (программы), направленной на формирование культуры общения на уроках информатики в УНПО
Программа по формированию культуры общения на уроках информатики
Цели программы:
1) формирование навыков культуры общения в информационной среде;
2) развитие навыков решения задач с применением подходов, наиболее распространенных в информатике (с применением формальной логики, алгоритмический, системный и объектно-ориентированный подход);
3) расширение кругозора в областях знаний, тесно связанных с информатикой;
4) развитие у учащихся навыков решения логических задач.
Задачи, связанные собучением:
· развитие познавательного интереса к предметной области "Информатика"
· научить учащихся приемам организации информации
· формирование умений и навыков обшения
· прибретение знаний, умений и навыков работы с информацией
· формирование умения применять теоретические знания на практике развитием:
· памяти, внимания, наблюдательности
· абстрактного и логического мышления
· творческого и рационального подхода к решению задач
· воспитанием настойчивости, собранности, организованности, аккуратности
· умения работать в минигруппе, культуры общения, ведения диалога
· навыков здорового образа жизни.
Организация учебного процесса
Для проведения занятий планируется свободный набор в группы в начале учебного года. Состав группы – постоянный. Периодичность занятий – 1 раз в неделю (34 часа в год). Вид деятельности группы – профильная, состав постоянный. Количество учащихся в группе 8 – 10 человек.
Цель курса: научить учащихся эффективной и безопасной работе в глобальной сети Internet, принципам сетевой безопасности и этикета.
Дополнительной целью курса является формирование навыков поиска информации для выполнения творческих заданий.
По окончании курса учащиеся будут уметь:
· эффективно использовать браузер Internet Explorer;
· профессионально работать с электронной почтой; ;
· знать принципы работы почтового клиента и Web-почты; ;
· осуществлять поиск информации по российским и зарубежным сайтам;
· работать с FTP средствами браузера и специализированных FTP-клиентов;v
· работать с программами Reget Deluxe и Teleport Pro для быстрого скачивания файлов использовать современные версии программ для общения через Интернет;
· создавать несложные домашние страницы средствами Microsoft Word;
· публиковать странички в Интернет;
· помочь взрослым в освоении ПК и Интернет;
Темы лекций и количество академических часов (аудиторная нагрузка с преподавателем)
| № | Тема | Академ. часов | Занятий |
| 1 | Введение и первое путешествие по Интернет. Как подключиться к Интернет | 4 | 1 |
| 2 | Работа с электронной почтой. Эффективная работа с программой Outlook Express. Web-почта | 4 | 1 |
| 3 | Поиск информации в Интернет. Профессиональная работа в FTP. Копирование Web – сайтов из Интернет | 4 | 1 |
| 4 | Интернет – телефония. ICQ. Интернет – пейджер Эффективные приемы работы в CHAT. Программа mIRC | 4 | 1 |
| 5 | Создание и размещение в Интернет собственной Web – страницы. Итоговая работа | 4 | 1 |
| Итого: | 20 | 5 | |
| Общая учебная нагрузка - 72 академических часа | |||
В рамках курса планируется проведение творческой мастерской "Способы организации общения в сети Интернет".
Программа творческой мастерской
Представление курса и команды. – 10 минут
Общение в Интернете (э/почта, форумы, чаты, skype, другое)
Социальные сервисы – 10 минут
Организация деятельности в среде Wiki-wiki – 10 минут
Практические работы
Регистрация в Летописи - 10 минут
Создание своей визитной карточки - 15 минут
Организация гиперссылок Создание статьи - 25 минут
Создание общей статьи. Использование шаблонов. Конфликт и его разрешение.(20 минут + сколько останется)
Обсуждение результатов работы в среде. (Если не останется времени обменяться устно, то оставят свое мнение в общей статье в Летописях) – 5-10 минут
Сценарий проведения творческой мастерской
| Деятельность | Расшифровка деятельности | |
| Представление курса и команды | Кратно рассказать о целях курса, том, что такое учебный проект, представить преподавателей курса | |
| Общение в Интернете | Рассказать об особенностях общения в Интернете с помощью э/почты, форумов, чатов, по skype(у). (Предусмотреть возможность показа опорной презентации) | |
| Социальные сервисы | Кратко рассказать о существующих социальных сервисах. (Wiki-wiki, ) (Предусмотреть возможность показа опорной презентации) | |
| Организация деятельности в среде Wiki-wiki | Познакомить с Wiki-wiki . Показать отличие создании статьи в WWW и Web-2 (Предусмотреть возможность показа опорной презентации) |
|
| Регистрация в Летописи | Участники заходят в Летописи. Ведущий направляет их деятельность. У каждого участника лежит, заранее распечатанная памятка-инструкция. При этом ведущий наблюдает за работой на одном из компьютеров в какой-то аудитории. Можно даже в своей, если есть возможность (есть???) посадить преподавателей курса выполнять то же самое. Если у кого-то из слушателей другой аудитории возникает вопрос, камера показывает участника и/или его рабочий стол. |
|
| Создание своей визитной карточки | Участники создают свою визитную карточку. Ведущий направляет их деятельность. У каждого участника лежит, заранее распечатанная памятка-инструкция (собственно действия те, что и в предыдущем пункте). |
|
| Организация гиперссылок. Создание статьи | Ведущий показывает (предусмотреть возможность показа опорной презентации), как организовать гиперссылку и статью в Летописях. Участники, используя домашние заготовки и собственную фантазию создают все необходимые и возможные гиперссылки, наполняют организованные статьи фактическим материалом. Ведущий направляет процесс, помогает в затруднительных ситуациях. |
|
| Создание общей статьи. Использование шаблонов. Конфликт и его разрешение.( | Ведущий показывает (предусмотреть возможность показа опорной презентации), как разрешить конфликт при одновременном редактировании общей статьи. Статья организована заранее. Участники изменяют ее, оставляя ответы на поставленные в статье вопросы (по сути это рефлексия и проверка освоенности материала) | |
| Обсуждение результатов работы в среде | Участники творческой мастеркой высказывают мнения о проведенном мероприятии. | |
Описание методической разработки по элективной программе
1. "Общение, его структура и виды. Культура общения. Сетевой этикет".
2. Интегрированный урок для учащихся 1 курса. Данный урок содержит материал по культуре общения. Разработка может быть использована учителями информатики и психологии.
3. Психология + информатика
4. Классно-урочная форма учебной работы.
5. Разработка урока:
Тема: Общение, его структура и виды. Культура общения. Сетевой этикет.
Цели:
Обучающие
1. Организовать деятельность учащихся по обобщению и систематизации знаний в рамках тем:
• "Общение. Этикет";
• "Интернет. Электронная почта. Сетевое взаимодействие".
2. Создать условия для усвоения теоретического материала, правил этикета, для формирования навыков общения в сети Интернет, работы с электронной почтой, повышение уровня информационной культуры.
3. Обеспечить установление учащимися внутрипредметных и межпредметных связей.
Цели, ориентированные на развитие личности учащихся
1. Создать условия для развития умения формулировать собственную точку зрения, высказывать и аргументировать её.
2. Создать условия для формирования умения оперировать словами, точно выражать свои мысли.
3. Развитие индивидуальности в процессе общения.
4. Способствовать развитию самооценки и навыков самопознания.
Воспитательные
1. Содействовать развитию умения общаться между собой.
2. Повысить уровень культуры общения.
3. Создать ситуацию для проявления учениками инициативы, самовыражения.
Тип: комбинированный.
Методы: объяснительно-иллюстративный, репродуктивный, частично-поисковый, метод творческого самовыражения, метод дискуссий, метод развития творческого самочувствия
Оборудование и материалы: проектор, компьютеры, экран, памятки с правилами этикета.
План.
1. Организационный момент.
2. Актуализация знаний.
3. Общение, его виды и средства. Культура общения.
4. Сетевой этикет.
5. Закрепление новых знаний.
6. Домашнее задание.
7. Итог.
Ход урока.
1. Организационный момент.
2. Актуализация знаний:
· Что такое общение? Вспомните его виды. Средства.
· Как можно общаться с помощью компьютера? (ЧАТ, форум, Интернет, гостевая книга, электронная почта)
· Сегодня мы поговорим об опосредованном общении с помощью компьютера.
3. В настоящее время получил распространение такой вид общения как общение по Интернету. Мы с вами разберём, как это делать грамотно и вежливо. Давайте проанализируем особенности общения в ЧАТе, на Форумах, в Гостевых книгах, при общении по сотовому телефону (главное – умение чётко и кратко выражать свои мысли).
Игра "Мысль одна, а слов много". Ваша задача за 5 минут предложить как можно больше вариантов передачи данной мысли другими словами. При этом ни одно из слов данного предложения не должно употребляться в других предложениях. Важно следить, чтобы не искажался смысл высказывания.
4. А теперь потренируемся, работая с Интернетом (выполнение задания за компьютером). Задание: зайти на сайт, поучаствовать в обсуждении выставленной проблемы на Форуме.
· Состоялось общение? Поделитесь впечатлениями. Ваше отношение к такому общению. Что можно было бы изменить?
· Конечно, ничто не заменит непосредственного общения, когда мы можем видеть партнёра.
5. Однако Интернет предоставляет нам уникальную возможность найти друзей. Упражнение "Объявление о знакомстве": составьте текст объявления для поиска друга, в котором нужно, прежде всего, указать свои основные достоинства. Не стоит уделять слишком большого внимания своим физическим данным. Обратите внимание на характер, привычки, особенности общения с людьми и отношение к ним. Опишите свои любимые занятия, которыми вы можете заинтересовать другого человека. Не забудьте в нескольких словах охарактеризовать вашего будущего друга. Каким вы его себе представляете? Но описание идеала не должно занимать более ¼ всего объявления. Заготовка вашего объявления пригодится вам для дальнейшей работы.
6. Большое значение в современном обществе отводится переписке с помощью электронной почты. Работа с электронной почтой подразумевает соблюдение ряда правил:
• Адреса и персональные имена
• Тема письма (Subject)
• Длина, содержание и формат письма
• Ответы
• Подписи
• Простые правила вежливости
• "Смайлики"
Задание: Окончательно оформить заготовку своего письма и переслать реципиенту. Список адресов почтовых ящиков прилагается (на предыдущем занятии каждый учащийся создал свой почтовый ящик, из адресов которых составлен данный список).
7. Давайте попробуем сформулировать универсальные правила общения, которыми можно было бы пользоваться как при непосредственном общении, так и при общении в сети Интернет (учащиеся формулируют правила).
А теперь сопоставим с правилами сетевого этикета. Список правил дополняется, отмечаются общие моменты.
9. Итоги урока: чему мы научились?
3. Анализ результатов работы и практические рекомендации педагогам колледжа
Педагогический эксперимент проводился на базе Миасского автомеханического техникума. Нами были определены уровни сформированности культуры общения в студенческой среде (табл. 1).
Таблица 1 Характеристика уровней сформированности культуры общения у студентов
| № | Уровень | Компонент | Характеристика уровня |
| 1 | Низкий | Личностно-значимый | Студент понимает смысл понятия "культура общения" и субъективно оценивает ее ценность, однако не осознает личностную значимость культуры общения; общение не имеет ярко выраженной гуманистической направленности |
| Когнитивный | имеет отрывочные знания об общении и его культурных формах; не имеет представлений о направлениях развития и совершенствования культуры общения | ||
| Поведенческий | не имеет способность эмоционального восприятия партнера как субъекта общения, самого процесса общения; не умеет составлять программы диагностирования и совершенствования общения | ||
| 2 | Средний | Личностно-значимый | Студент понимает смысл понятия "культура общения" и частично осознает ценность, личностную значимость культуры общения; общение имеет в большинстве случаев гуманистическую направленность |
| Когнитивный | владеет минимумом систематических знаний в области эффективного общения; имеет некоторые представления о направлениях развития и совершенствования культуры общения | ||
| Поведенческий | имеет способность эмоционального восприятия партнера как субъекта общения, самого процесса общения; умеет диагностировать и совершенствовать некоторые составляющие культуры общения | ||
| 3 | Высокий | Личностно-значимый | Студент понимает смысл понятия "культура общения", относится к культуре общения как к ценности, осознает ее личностную значимость; имеет четко выраженные гуманистические позиции в общении |
| Когнитивный | имеет достаточный уровень знаний в области культуры общения; имеет представления о направлениях развития и совершенствования культуры общения | ||
| Поведенческий | имеет способность эмоционального восприятия партнера как субъекта общения, самого процесса общения, умеет выбирать оптимальные способы общения, диагностировать, рефлексировать и корректировать культуру общения; творчески использует знания и умения в области общения |
До начала введения в учебный процесс элективного курса были получены результаты согласно условному делению студентов на группы по уровням: 36,6 % студентов имели низкий уровень культуры общения, 49 % - средний и 14, 4 % - высокий. Представим данные результаты графически.
Рисунок 1. Уровни сформированности культуры общения студен
Как видим, показатель высокого уровеня сформированности культуры общения достаточно небольшой.
Когда говорят о роли того или иного урока в формировании определенных ключевых компетенций, урокам информатики в основном отводится роль для развития информационной компетенции. Безусловно, в самой сути этого учебного предмета уже заложена определенная база, позволяющая работать именно над навыками деятельности по отношению к информации в разных сферах жизни. Но правильно ли отводить информатике только эту роль? Рассмотрим, каким образом можно строить учебный процесс так, чтобы каждая группа компетенций заняла свое место на уроке информатики.
Говоря о коммуникативной компетенции, можно выделить следующие виды деятельности этого направления, характерные для уроков информатики:
· Владение формами устной речи (монолог, диалог, полилог, умение задать вопрос, привести довод при устном ответе, дискуссии, защите проекта и т.п.)
· Ведение диалога "человек" - "техническая система" (понимание принципов построения интерфейса, работа с диалоговыми окнами, настройка параметров среды и т.д.)
· Умение представить себя устно и письменно, владение стилевыми приемами оформления текста (электронная переписка, сетевой этикет, создание текстовых документов по шаблону, правила подачи информации в презентации и т.п.)
· Владение телекоммуникациями для организации общения с удаленными собеседниками (понимание возможностей разных видов коммуникаций, нюансов их использования и т.д.)
· Понимание факта многообразия языков, владение языковой, лингвистической компетенцией (в том числе – формальных языков, систем кодирования, языков программирования; владение ими на соответствующем уровне)
· Умение работать в группе, искать и находить компромиссы (работа над совместным программным проектом, взаимодействие в Сети, технология клиент-сервер, совместная работа приложений и т.д.)
· Толерантность, умение строить общение с представителями других взглядов (существование в сетевом сообществе, телекоммуникации с удаленными собеседниками и т.п.)
Сформулируем правила, используемые в курсе обучения информатике, способные помочь учащимся сформировать и укрепить знания в области культуры общения.
Требования к письмам электронной почты:
Адреса и персональные имена
Персональное имя (не то же самое, что подпись) - произвольная строка, которую многие мэйлеры (программы электронной почты) позволяют присоединять к вашим сообщениям в качестве текстового комментария.
• Если ваша система позволяет, всегда пишите персональное имя: оно является для вас лучшей "визитной карточкой", чем адрес e-mail.
• Используйте осмысленные имена. Выражения типа "догадайся сам" не только мешают определить автора письма, но и оскорбляют интеллект адресата.
• Если ваша почтовая система позволяет отправлять письма вместе с именами адресатов, используйте эту возможность. Таким образом, администратору сети будет легче найти адресата по имени, если сам адрес окажется ошибочным.
Пример: адрес 344188@foo.chaos.com содержит меньше информации, чем 344188@foo.chaos.com (Ford Prefect).
Тема письма (Subject)
• Не забывайте давать названия своим письмам. Практически все мэйлеры позволяют присваивать почтовым сообщениям названия, и часто пользователь ориентируется именно по названиям, когда просматривает свою почту.
• Избегайте бессмысленных названий. Например, отправляя письмо службе технической поддержки WordPerfect, не следует называть его WordPerfect - с тем же успехом вы могли бы вообще ничего не писать.
• Если вы при ответе на письмо меняете тему разговора, не забудьте изменить и название.
• Точный заголовок - самый простой способ определить тему беседы, и если вы измените тему, оставив заголовок прежним, адресат может прийти в замешательство.
Длина, содержание и формат письма
• Старайтесь, чтобы длина вашего письма отвечала стилю беседы: если вы просто отвечаете на вопрос, делайте это кратко и по существу.
• Держитесь как можно ближе к теме. Если вы хотите поговорить о чем-то новом, лучше послать отдельное письмо. Тогда ваш адресат сможет хранить его отдельно.
• Не пишите весь текст заглавными буквами - его становится тяжело читать (хотя краткое выделение может использоваться как усиление). Старайтесь разбивать ваше письмо на логические абзацы и избегайте чрезмерно длинных предложений.
• Старайтесь не допускать грамматических ошибок. Полное ошибок и опечаток письмо трудно читать. То, что электронная почта - быстрый способ связи, вовсе не означает, что можно расслабиться и забыть о правописании (по моему опыту, самое безграмотное сообщение - электронное). Если вы считаете свои мысли достойными изложения в письме, позаботьтесь, чтобы они были изложены правильно.
• Избегайте публичных флэймов - писем, составленных под влиянием эмоций. Послания, отправленные в момент душевных переживаний, чаще всего только ухудшают ситуацию. Возможно, позже вы будете раскаиваться в своих словах, поэтому перед тем как начать "флэймовую войну", спокойно обдумайте положение. (Попробуйте сварить себе кофе - удивительно, как быстро улягутся ваши эмоции с помощью чашечки хорошего кофе.)
• Если ваш мэйлер поддерживает различные параметры оформления текста (жирный шрифт, курсив и т. д.), убедитесь, что мэйлер адресата обладает такими же возможностями. К тому времени, как был составлен этот документ, большинство программ электронной почты в Internet могли работать только с текстом, хотя ситуация, конечно, изменяется.
• Трижды подумайте перед тем, как включать номер вашей кредитной карточки в свои электронный письма. Электронную почту могут перехватить, и ваш счет в банке подвергнется опасности.
Ответы
• Включайте в ваше послание отрывки письма, на которое отвечаете. Помните, электронная почта - не разговор по телефону в реальном времени, и ваш адресат может забыть содержание предыдущего письма (особенно, если он ведет активную переписку). Включайте отрывки оригинального текста в ваш ответ, и адресат легче поймет, о чем идет речь.
• Не переусердствуйте в цитировании предыдущих посланий. Очень неприятно получать обратно собственное письмо на пяти страницах (в качестве комментария) с маленькой припиской типа "я согласен" в конце. Отделяйте каким-то образом текст вашего послания от текста цитируемых писем, тогда ваш ответ будет легче читаться. Обычно используется для этих целей знак >, хотя это и не единственный вариант.
• Старайтесь не смешивать в своем послании информацию общего и личного характера.
• Спросите себя: так ли уж необходим ваш ответ. Например, если вы получили письмо в результате веерной рассылки, вряд ли стоит извещать каждого из адресатов о своем отношении к нему - лучше послать письмо непосредственно автору.
Подписи
Подпись - небольшой текстовый отрывок в конце сообщения, обычно содержит информацию о контактах. Большинство мэйлеров могут автоматически "приклеивать" подпись к исходящим сообщениям. Подпись - интересная вещь, но и в ней надо знать меру.
• Если можете, используйте подпись. Она должна идентифицировать вас и содержать данные об альтернативных каналах связи (обычный телефон, факс). На многих системах, в частности, тех, где почта проходит через шлюзы, ваша подпись может быть единственным идентификатором.
· Делайте свою подпись покороче - 4-7 строчек вполне достаточно. Неоправданно длинные подписи загружают каналы связи.
· Некоторые мэйлеры позволяют добавлять случайные строки к вашей подписи: будьте с этим аккуратнее. В любом случае помните:
· Краткость - сестра таланта. Цитата на сотни слов из "Критики чистого разума" Канта в качестве подписи вряд ли порадует ваших адресатов.
· Понятие "оскорбления" может толковаться очень широко, поэтому старайтесь избегать выражений, которые могут послужить причиной конфликта на религиозной, расовой, политической или сексуальной основе.
· Не используйте "местные" (понятные только вам и небольшому кругу лиц) замечания. Вы не найдете понимания у пользователей других городов, стран или культурных сообществ.
· Изменяющиеся подписи лучше всего смотрятся, если носят шутливый характер. Высказывания на политическую тему, например, могут расстроить некоторых людей, в то время как короткая шутка только поднимает настроение.
Простые правила вежливости
Электронная почта - средство связи между людьми, и без правил вежливости здесь не обойтись.
• Если вы обращаетесь к кому-либо с просьбой, не забудьте сказать "пожалуйста". В то же время, если кто-то помогает вам, никогда не вредно сказать "спасибо". Хотя это может показаться банальным, вы будете удивлены тем, какое количество людей являются образцами вежливости в реальной жизни и словно забывают о своих манерах в переписке по e-mail.
• Не ждите, что вам ответят немедленно. Тот факт, что вы в течение десяти минут не получили ответа на свой вопрос, вовсе не означает, что адресат вас игнорирует.
• Помните, что не существует надежной почтовой системы. Неразумно помещать очень личную информацию в электронное письмо, если только вы не собираетесь его зашифровать с помощью надежной программы шифрования. Помните об адресате. Вы не единственный человек, который пострадает в случае, если деликатное сообщение попадет в плохие руки.
• Включайте в свое письмо полную информацию по теме, особенно, если рассчитываете на квалифицированный ответ. Например, если вы посылаете сообщение "Программа электронных таблиц не работает" в службу технической поддержки компании "Lotus", консультант вряд ли сможет вам помочь - ему для этого просто не хватит для этого информации. Вам нужно включить детальное описание проблемы, не забывая указать версию программы, которой вы пользуетесь.
"Смайлики"
Хотя электронная почта похожа на разговор в реальном времени, она лишена возможности жестикуляции. Для решения этой проблемы в Internet используются "смайлики" - последовательности ASCII-символов, которые напоминают лицо, если смотреть на них, повернув голову набок.
Чаще всего применяют такие "смайлики":
:-) или :) - улыбка; обычно используется для выражения радости, удовольствия (иногда встречается или - "усмешка").
:-( или :( - несчастное лицо; выражает сожаление или разочарование.
;-) или ;) - подмигивающее лицо; обычно выражает иронию и означает, что слова не следует понимать слишком буквально.
Существуют сотни различных "смайликов", одни используются чаще, другие - реже.
Правильное использование "смайликов" способно придать вашему письму живой характер и даже заменить жестикуляцию. Однако, не переусердствуйте.
Перед тем, как послать письмо, прочтите его внимательно еще раз и поставьте себя на место получателя.
Правила сетевого этикета
В настоящее время в Интернет сформировались определенные правила общения. Понятно, что и преподаватели и студенты должны их придерживаться. Эти правила можно найти в телеконференциях, на многих сайтах. Они имеют различный вид. Ниже приведен один из вариантов сетевого этикета, распространяемый в телеконференции relcom.education. Этикет - это правила хорошего тона, принятые в той или иной социальной группе. Сетевой этикет - это набор предписаний о том, как себя вести в сети.
Правило 1: Помните, что Вы говорите с человеком.
Не делай другим то, что не хочешь получить от них сам. Поставьте себя на место человека, с которым говорите. Отстаивайте свою точку зрения, но не оскорбляйте окружающих.
В киберпространстве говорят: помните, что Вы говорите с человеком. Когда вы используете телекоммуникации, то имеете дело с экраном компьютера. Вы не можете жестикулировать, изменять тон, и выражение Вашего лица не играет никакой роли. Слова, только слова - это все, что видит Ваш собеседник.
Когда вы ведете разговор - по электронной почте или в конференции - можно очень легко ошибиться в толковании слов Вашего собеседника. И, к сожалению, забыть о том, что Ваш адресат тоже человек со своими чувствами и привычками.
Однако не забывайте о главном принципе сетевого этикета: всюду в Сети находятся реальные люди.
Конечно, бывают случаи, когда Вы абсолютно уверены, что надо сказать человеку грубость. Тут наша книга не поможет. Поищите среди старых школьных учебников пособие по этикету.
И еще одна причина, по которой следует быть вежливым в Сети. Когда Вы связываетесь с кем-либо в киберпространстве, помните, что Ваши слова фиксируются. Возможно, они сохранятся там, куда Вы уже не сможете добраться. Иными словами, есть шанс, что они еще вернутся и навредят Вам. И у Вас нет никакой возможности повлиять на этот процесс.
Правило 2: Придерживайтесь тех же стандартов поведения, что и в реальной жизни
В реальной жизни большинство из нас подчиняется законам, иногда из-за ограничений, иногда из-за опасений быть пойманным. В виртуальном пространстве шансы быть пойманным - сравнительно невелики. Люди иногда забывают о том, что "за экраном" находится живой человек, и думают, что в Сети правила поведения не так строги, как в обычной жизни.
Это заблуждение объяснимо, но все равно - это заблуждение. Стандарты поведения могут отличаться в разных точках виртуального пространства, однако, они не более мягкие, чем в реальной жизни.
Соблюдайте этику общения. Не верьте тому, кто говорит: "Вся этика здесь заключается в том, что Вы сами для себя установите". Если вы встречаетесь с проблемой этического характера в киберпространстве, подумайте, как бы Вы поступили в реальной жизни. Скорее всего, Вы быстро найдете решение.
Еще один пункт сетевого этикета: Если Вы используете shareware (условно-бесплатное программное обеспечение), заплатите за него. Ваши деньги помогут созданию новых shareware-продуктов. Несколько долларов вряд ли пустят на дно Ваш бюджет.
Если кто-то нарушает закон в виртуальном пространстве, он обычно нарушает и сетевой этикет.
Правило 3: Помните, где Вы находитесь в киберпространстве
То, что без колебаний принимается в одном месте, могут посчитать за грубость в другом. Например, в конференциях, где обсуждаются телевизионные программы, разные слухи и сплетни - вполне нормальное явление. Но если вы решили вторгнуться с ними в журналистскую дискуссию, популярности это Вам не прибавит.
Оказавшись в новой области виртуального пространства, сначала осмотритесь. Потратьте время на изучение обстановки - послушайте, как и о чем говорят люди. После этого вступайте в разговор.
Правило 4: Уважайте время и возможности других
Когда Вы посылаете электронную почту или отправляете сообщение в конференцию, Вы фактически претендуете на чье-то время. И тогда Вы отвечаете за то, чтобы адресат не потратил это время зря.
Понятие "возможности" - очень широкое. К возможностям надо отнести и такую характеристику, как пропускная способность канала, по которому происходит связь. Для каждого участка этого канала существует ограничение по объему данных, которые могут быть переданы через него. Это верно даже для современных волоконно-оптических линий. Слово "возможности" можно уместно использовать также, говоря о физической емкости носителей информации на удаленном компьютере. И если Вы случайно отправили в одну и ту же конференцию пять одинаковых сообщений, вы потратили как время подписчиков этой конференции, так и возможности системы (ведь Вы занимали линию передачи и место на диске).
Правило 4 имеет ряд приложений по отношению к участникам дискуссий.
Многие программы чтения конференций работают медленно, да и получение нового сообщения занимает время. Программа должна пролистать все заголовки сообщений для того, чтобы добраться до нужного. Никто особенно не радуется, если окажется, что время потрачено впустую.
У людей не так много времени для чтения сообщений, учитывая количество последних. Прежде, чем Вы отправите людям свое письмо, подумайте, действительно ли они нуждаются в нем. Если Вы ответите себе "нет", лучше не тратить их (и свое) время. Если же Вы сомневаетесь, подумайте дважды прежде, чем отправить сообщение.
Правило 5: Сохраняйте лицо
Используйте преимущества анонимности... Используйте преимущества анонимности.
В Сети (например, в конференциях) Вы можете встретиться с теми, кого никогда бы не встретили в реальной жизни и никто не осудит Вас за цвет кожи, глаз, волос, за Ваш вес, возраст или манеру одеваться.
Однако Вас будут оценивать по тому, как Вы пишете. Для тех, кто находится в Сети, это имеет значение. Таким образом, правила грамматики играют важную роль.
Отдавайте себе отчет в том, что говорите.
Осмысливайте содержание Вашего письма. Когда Вы хотите сказать, что-то вроде "мне кажется..." или "я слышал, что...", спросите себя - а не проверить ли еще раз правильность Ваших фактов. Недостоверная информация способна вызвать целый шквал эмоций в Сети. И если это повторяется второй и третий раз, может произойти, как в игре "испорченный телефон": ваши слова будут искажены до неузнаваемости.
Кроме того, убедитесь, что Ваши послания ясные и логически выдержанные. Можно сочинить параграф текста, который будет безукоризненным с точки зрения грамматики, но совершенно бессмысленным. Это часто случается, если Вы хотите убедить кого-либо в Вашей правоте, используя множество сложных и длинных слов, которые Вам самому не очень-то и знакомы.
Не оскорбляйте пользователей.
Наконец, будьте терпеливы и вежливы. Не употребляйте ненормативную лексику, не идите на конфликт ради самого конфликта.
Правило 6: Помогайте другим там, где Вы это можете делать
Почему задавать вопросы в виртуальном пространстве эффективно? Потому что Ваши вопросы читают многие люди, знающие на них ответ. И даже если квалифицированно ответят только несколько человек, общий объем знаний в Сети увеличится. Интернет сам по себе вырос из стремления ученых к обмену опытом. Постепенно в этот увлекательный процесс втянулись другие.
Особенно важно обмениваться ответами на Ваши вопросы с другими пользователями. Если Вы предчувствуете, что получите массу ответов на свой вопрос или посылаете его в конференцию, которую редко посещаете - отвечайте на реплики по электронной почте, а не в конференцию. Когда вы получите все реплики, суммируйте их и отправьте одним сообщением в конференцию. Таким образом, каждый выиграет от общения с Вами.
Если Вы и сам - эксперт, то можете сделать больше. Многие люди свободно отправляют целые библиографии, от списков ресурсов по законодательству до перечней популярных книг по UNIX. Если Вы лидируете в группе, в которой отсутствует список ответов на наиболее часто задаваемые вопросы, попробуйте написать такой. Если Вы обнаружили или сами сочинили документ, который, по Вашему мнению, может быть интересен другим, отправьте его в конференцию.
Обмен опытом - увлекательное занятие. Это древняя и славная традиция Сети.
Правило 7: Не ввязывайтесь в конфликты и не допускайте их
Флеймы (flames) - это эмоциональные замечания, часто высказанные без учета мнения других участников разговора. Это сообщения, где такт – не самое главное, а цель - вызвать реакцию пользователей: "Ну, давай, скажи, что ты на самом деле думаешь об этом?"
Запрещает ли сетевой этикет флеймы? Не совсем. Флеймы - тоже старая традиция Сети. Флеймы могут доставлять удовольствие, как сочинителям, так и читателям. А получатели флеймов часто заслуживают их.
Но сетевой этикет против флеймов, перерастающих в войны - серии злобных посланий, которыми обмениваются, как правило, два или три участника дискуссии. Такие войны могут буквально захватить конференцию и разрушить дружескую обстановку. Это несправедливо по отношению к другим читателям конференции. И очень скоро люди, не участвующие в дискуссии, устают от конфликтов. Фактически происходит недопустимая монополизация ресурсов.
Правило 8: Уважайте право на частную переписку
Правило 9: Не злоупотребляйте своими возможностями
Некоторые люди в виртуальном пространстве чувствуют себя профессионалами. Это асы в каждой сетевой игре, эксперты в каждом офисе и системные администраторы системы.
Обладая более широкими знаниями или имея в руках более широкие полномочия, эти люди автоматически получают преимущество. Однако это вовсе не означает, что они могут им пользоваться.
Например, системные администраторы не должны читать частные почтовые сообщения.
Правило 10: Учитесь прощать другим их ошибки
Каждый когда-то был новичком. Поэтому когда кто-то допускает ошибку - будь это опечатка в слове, неосторожный флейм, глупый вопрос или неоправданно длинный ответ - будьте к этому снисходительны. Даже если руки чешутся ответить, подумайте дважды. Если Вы обладаете хорошими манерами, это еще не значит, что Вы имеете лицензию на преподавание этих манер всем остальным.
Если же Вы решили обратить внимание пользователя на его/ее ошибку, сделайте это корректно и лучше не в конференции, а в частном письме.
Дайте людям возможность посомневаться. И не будьте высокомерным и надменным. Как известно, исправления в тексте часто тоже содержат грамматические ошибки; также и указание на несоблюдение правил этикета, бывает, демонстрирует нарушение этого же этикета.
После проведения занятий по курсу информатики мы вновь оценили уровень сформированности культуры общения у студентов, посещавших элективный курс Информатики.
Результаты представлены на рисунке 2.
Рисунок 2. Уровни сформированности культуры общения студентов после посещения уроков программы курса Информатики
Таким образом, применение заданий данного курса поможет преподавателям сформировать правила культуры общения учащихся и повысить уровень вежливости учащихся профессионального училища.