Федеральное агентство образования
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Северо-Западный государственный заочный
технический университет
Институт управления производственными и
инновационными программами
Кафедра экономики предприятия и менеджмента
Контрольная работа по дисциплине
«Информационные технологии в экономике.»
Тема: 1.“Основные виды экономической деятельности,
в которых применяются информационные технологии.”
2. “Средства реализации информационных технологий.”
3. “Особенности технологий мобильного
предпринимательства.”
4. “Роль и место автоматизированных информационных
систем в экономике. Информационная модель предприятия.”
Выполнила студентка: Шестакова Мария Дмитриевна
ИУПиИП
Курс: II
Специальность: 80502.65
Шифр: 578030493
Преподаватель: Бабкин
Санкт-Петербург
2007
План работы.
Тема 1.
″Основные виды экономической деятельности, в которых применяются информационные технологии.″
Введение.
Основное понятие – электронный бизнес.
Составляющие:
− технологии электронной коммерции;
− технологии электронных аукционов;
− электронные банки;
− IP-телефония;
− Интернет-телефония;
− технологии электронных указателей;
− электронные НИР и ОКР;
− электронный франчайзинг;
− электронная почта;
− электронный маркетинг;
− электронный менеджмент оперативных ресурсов (ORM);
− электронный менеджмент поставок;
− электронные брокерские услуги.
Заключение.
Тема 2.
″Средства реализации информационных технологий.″
− Методические.
− Информационные.
− Алгоритмические.
− Технические.
− Программное обеспечение.
Тема 3.
″Особенности технологии мобильного
предпринимательства.″
Мобильная коммерция:
− технология торговли товарами и услугами мобильной связи;
− технология торговли мобильным контентом;
− оказание дополнительных услуг мобильными операторами.
Тема 4.
″Роль и место автоматизированных информационных систем в экономике. Информационная модель предприятия.″
Ведение.
I. Автоматизированные информационные системы.
Классификация:
· по характеру информации;
· по сфере применения.
- MRP(II)
- CSRP
Вывод.
Тема 1.
Основные виды экономической деятельности, в которых применяются информационные технологии.
Введение.
Экономические аспекты воздействия информационных технологий
на сферы обмена и потребления весьма неоднозначны.
Появление новых информационных технологий
– переворот, который потрясает сами основы традиционной экономики. Переход к Интернет
– это новые возможности добиться прибыли путем повышения уже имеющейся товарности. Интернет
– главное информационное средство производителей и потребителей.
► Информационные технологии
в общем виде можно охарактеризовать как процесс, состоящий из четко регламентированных правил выполнения операций, действий этапов различной степени сложности над данными, хранящимися в компьютерах. Главная цель информационных
технологий
– в результате целенаправленных действий по переработке первичных данных получить необходимую для пользователя информацию. Основной средой для информационных технологий
являются информационные системы.
В соответствии с определением, принятым ЮНЕСКО, информационной
технологией
называется совокупность взаимосвязанных, научных, технологических и инженерных дисциплин, которые изучают методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации, а также вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием.
В зависимости от конкретных прикладных задач, которые требуется решить, можно применять различные методы обработки данных и различные технические средства.
Информационные технологии
в экономике – это средство виртуальной
экономики.
Виртуальная экономика
– это среда, особое экономическое пространство, в котором осуществляется электронный бизнес, то есть это экономика, основанная на использовании интерактивных возможностей. Рассматриваемому пространству присущи специфические черты, отличающие виртуальную экономику от обычной, невиртуальной, оффлайновой экономики.
Виртуальную экономику
часто называют новой экономикой
, чтобы подчеркнуть ее отличие от старой, традиционной экономики.
Рассмотрим более подробно характеристики новой экономики.
Основой экономической деятельности является бизнес. В виртуальной
экономике
существует понятие электронного бизнеса
.
Электронный бизнес
-
это деятельность компании, направленная на получение прибыли, которая основывается на цифровых технологиях и тех преимуществах, которые они предоставляют.
| Сферы применения электронного бизнеса |
| Электронная торговля | Мобильная торговля | Финансовые операции |
| Купля-продажа информационного продукта | Купля-продажа через торговые автоматы | Банковские операции |
| Купля-продажа через виртуальный магазин | Рынок бытовых услуг | Страховые операции |
| Операции на фондовой бирже |
| Операции с иностранной валютой |
Рис.1. Сферы применения электронного бизнеса.
Понятие ″электронный бизнес″
включает в себя множество различных информационных технологических понятий:
▪ технологии электронной коммерции;
▪ технологии электронных аукционов;
▪ электронные банки;
▪ IP-телефония;
▪ Интернет-телефония;
▪ технологии электронных указателей;
▪ электронные НИР и ОКР;
▪ электронный франчайзинг;
▪ электронная почта;
▪ электронный маркетинг;
▪ электронный менеджмент оперативных ресурсов (ORM);
▪ электронный менеджмент поставок;
▪ электронные брокерские услуги;
▪ информационные технологии знакомств.
Рассмотрим более подробно эти понятия.
► Технологии электронной коммерции.
Электронная коммерция (e-commerce)
–
это один из способов осуществления электронного бизнеса
. Рассматривая проблемы электронной
коммерции
, следует обратить внимание на двоякое толкование самого термина. Иногда, говоря об электронной коммерции
, имеют в виду исключительно коммерческую деятельность провайдеров Интернет-услуг
(IPS – Internet
Service Providers
), но гораздо чаще электронной коммерции
дают более широкое толкование как совокупности всех возможных способов использования Сети в коммерческих целях. Провайдер Интернет-услуг
– это коммерческая фирма, которая обеспечивает доступ в Интернет
, поддерживая его за определенное вознаграждение, и оказывает некоторые сопутствующие услуги по требованию клиентов.
Термин ″электронная коммерция″
объединяет в себе множество различных технологий:
▫ EDI (протокол электронного обмена данными);
▫ электронная почта;
▫ Интернет;
▫ Интранет (обмен информацией внутри компании);
▫ Экстранет (обмен информацией с внешним миром).
Наиболее развитой информационной технологией
, на которой может базироваться электронная коммерция
,
считается протокол электронного
обмена данными
– EDI (Electronic Data Interchange)
– это метод кодировки последовательных транзакций и их обработки в on-line режиме.
Любая коммерция, в том числе и электронная коммерция
в Интернете,
подразделяется на две большие категории:
1. business-to-consumer – B2C – ″
компания
-
потребитель
″;
2. business-to-business – B2B – ″
компания
-
компания
″.
Основная модель B2C-торговли
– это розничные Интернет-магазины.
Во всем мире система B2C
является развитой структурой удовлетворение потребительского спроса. В последние несколько лет электронная
коммерция
типа B2C
вошла в новый этап своего развития. Происходит слияние мелких компаний, дублирующих друг друга по ассортименту предлагаемых товаров, или их поглощение крупными конкурентами.
Рынок B2B
был создан специально для организаций с целью поддержки взаимодействия между компаниями и их поставщиками, производителями и дистрибьюторами. Этот рынок открывает намного более широкие возможности, чем сектор B2C-торговли.
Когда речь идет о коммерческом использовании возможностей Интернет-сети
различными экономическими субъектами, в структуре электронной
коммерции
, как правило, выделяют несколько звеньев:
▫ реклама и представление товара;
▫ осуществление операций купли-продажи через каналы Сети;
▫ послепродажные услуги клиентам;
▫ построение отношений с клиентами.
Операции купли-продажи посредством Сети являются сутью электронной
торговли
.
Реклама в Интернете
имеет огромное значение, причем сетевая реклама отличается от ее традиционных видов. Это, прежде всего, баннерная реклама и размещение рекламной информации на наиболее часто посещаемых серверах. Для измерения эффективности рекламы в Сети можно использовать метод подсчета количества посещений и последовавших затем заказов продукции.
Процессы послепродажных услуг клиентам и построения отношений с клиентами предполагают возможность получения клиентом необходимой информации, которая может ему понадобиться в связи с приобретением товара как в режиме реального времени, так и по электронной почте.
► Технологии электронных аукционов.
Электронные аукционы
являются частью нового типа рынков – электронных торговых площадок (ЭТП)
, целью которых является сведение покупателей и продавцов.
Основное средство реализации электронных аукционов
– Интернет.
На электронных аукционах
цена не фиксирована. Источники доходов онлайновых, то есть электронных, аукционов
– комиссия за трансакции и реклама. Это достаточно перспективная сфера электронной коммерции
. Многие компании используют электронные
аукционы
в качестве инструмента маркетинговой оценки, позволяющего определить первоначальный спрос и рыночную цену в отношении нового продукта.
На Интернет-аукционы
могут быть выставлены любые товары, в наибольшей степени подходящие для аукционной торговли:
▫ компьютеры и комплектующие, а так же новые для рынка
высокотехнологичные товары;
▫ уцененные товары;
▫ неходовые товары;
▫ недавние лидеры продаж;
▫ коллекционные товары.
Интернет-аукционы
классифицируются на основании их разделения по направлению роста или убывания ставок.
Ставки могут увеличиваться от минимальной до максимальной или, наоборот, уменьшаться от первоначально максимальной до определяемой неким способом выигрышной минимальной.
Классификация электронных аукционов
.
1. Обычный (абсолютный) аукцион
– не имеет зарезервированной или минимальной цены, товар продается покупателю за максимальную предложенную цену.
2. Публичный аукцион
– для всех участников и посетителей доступны текущая максимальная ставка и история ставок; никаких ограничений, кроме гарантии платежеспособности, на участников не накладывается.
3. Приватный (salted-bid) аукцион
– ставка принимается в течение строго ограниченного времени, причем участник имеет право только на одну ставку и не может узнать размер и количество ставок других участников; в конце оговоренного периода определяется победитель или победители.
4. Тихий аукцион
– это разновидность приватного аукциона, участник не знает, кто сделал ставку, но может узнать, какова текущая максимальная ставка.
5. Аукцион с минимальной ценой
– продавец выставляет товар и определяет минимальную стартовую продажную цену, покупатели же в процессе торгов знают только размет минимальной цены.
6. Аукцион с зарезервированной ценой
– отличается от аукциона с минимальной ценой тем, что участники аукциона знают об установленной минимальной цене, но не знают о ее величине; если в процессе тогов минимальная цена не достигнута, то товар остается не проданным.
7. Датский аукцион
– начальная цена устанавливается преувеличенно высокой и в процессе торгов автоматически уменьшается, уменьшение цены прекращается после того, как участник-покупатель останавливает аукцион.
Ведущими мировыми электронными аукционами
на сегодняшний день являются – Free Markets, Trade Out, Asse Trade.
Но самый большой в мире электронный аукцион
– американский онлайновый
аукцион
eBay
, на котором продаются самые разнообразные товары – от самолетов и подводных лодок до автографов кинозвезд. В настоящее время это один ох немногих крупных прибыльных порталов, который планирует активно участвовать и на рынках других стран: Германии, Канады, Японии, Австралии, Великобритании.
Крупнейший онлайновый аукцион в России – Molotok.Ru.
В связи с перспективностью аукционной деятельности
в Интернет
сейчас особой популярностью пользуются различные теории аукционов, которые становятся одним из наиболее модных разделов экономический науки.
► Электронные банки.
Банковская деятельность в электронном вида осуществляется в двух формах: услуги оказываемые электронными банками
,
и услуги, оказываемые традиционными банками, но в онлайновом режиме.
В основе возникновения и развития Интернет-банкинга (Internet-banking)
лежат разновидности удаленного банкинга
, использовавшиеся на более ранних этапах существования банковского дела:
▫ PC banking – доступ к банковскому счету с помощью персонального компьютера, осуществляемый посредством прямого модемного соединения с банковской сетью;
▫ telephone banking – обслуживание счетов по телефону;
▫ video banking – система интерактивного общения клиента с персоналом банка.
Интернет-банкинг
можно определить как управление банковскими счетами через Интернет.
Онлайновым банкам
предсказывают прекрасное будущее. Эти прогнозы основываются на ряде преимуществ, которые дают своим клиентам электронные банки.
Смарт-карты создают такие удобства для клиентов, которые ранее представлялись недостижимыми: круглосуточный режим работы, беспрерывную доступность услуг. Интернет-банкинг
включает обслуживание клиентов через Интернет
путем предоставления им широкого спектра услуг: открытие депозитов, покупка и продажа валюты и ценных бумаг, осуществление переводов, получение выписки по своим счетам и многое другое. Клиенты могут проверять состояние своих счетов, не покидая офис или дом, из любой географической точки мира и в любое время суток. Таким образом, возникает существенная экономия на обслуживании частных клиентов в результате автоматизации данного процесса, особенно в случае комплексного подхода к использованию электронных возможностей: формирование домашнего банка, создание ЭТП, продвижение платежных схем для электронной торговли
и т.п.
Очевидно, что пока в отношении банковского сектора можно говорить не о переходе на онлайновый режим, а, скорее, о параллельном использовании использовании традиционных методов ведения бизнеса и тех возможностей, которые дают новые информационные технологии.
Однако, необходимо учитывать, что помимо чисто коммерческого эффекта электронные услуги в банковском секторе влияют на имидж банка.
Интернет-банкинг
предоставляет клиентам возможность получить полный комплекс услуг в одной системе: чисто банковские услуги (доступ к счетам, финансовые операции и т.д.), страховые услуги, услуги по управлению корпоративными финансами и т.д.
► IP-телефония.
IP-телефония
является мощнейшей коммуникативной информационной
технологией
.
В последние годы бурный рост числа систем передачи данных привел к тому, что многие привычные потребительские услуги предоставляются теперь по-новому: электронная почта
заменила традиционную, электронная
коммерция
позволяет заказывать и оплачивать товары не выходя из дома и много другое.
Одно из компьютерных приложений — IP-телефония
— уже начинает составлять конкуренцию традиционным операторам телефонной связи.
IP-телефония
(Internet-Phone телефония) –
технология, которая используется в Интернете
для передачи речевых сигналов. При разговоре голосовые сигналы (произносимые слова) преобразуются в сжатые пакеты данных. Затем эти пакеты данных посылаются через Интернет
другой стороне. Когда пакеты данных достигают адресата, они декодируются в голосовые сигналы оригинала.
IP-телефония
– это способ организовать корпоративную телефонную сеть, не вкладывая значительных средств в создание линий связи и сокращая расходы на оплату телефонных услуг.
Существуют два базовых типа телефонных запросов IP-телефонии
:
1. с компьютера на компьютер;
2. с компьютера на телефон.
IP-телефония
в качестве линий передачи телефонного трафика использует выделенные цифровые каналы.
Интернет
фундаментально изменяет наши представления и о телефонии, и о способах коммуникации. Хотя телефонные сети и сети передачи даных сосуществовали в течение десятилетий, они развивались независимо друг от друга. IP-телефония
объединяет их в единую коммуникационную сеть, которая предлагает мощное и экономичное средство связи. Десятки компаний по всему миру предлагают коммерческие решения для IP-телефонии
. Все крупные телекоммуникационные компании начали исследования с целью лучше понять открывающиеся перспективы. Решения IP-телефонии
комбинируют голос и данные в одной сети и предлагают дешевые междугородные и международные звонки и целый набор коммуникационных услуг любому пользователю.
Общий принцип действия телефонных серверов IP-телефонии
таков: с одной стороны, сервер связан с телефонными линиями и может соединиться с любым телефоном мира. С другой – сервер связан с Интернетом
и может связаться с любым компьютером в мире. Сервер принимает стандартный телефонный сигнал, оцифровывает его (если он исходно не цифровой), значительно сжимает, разбивает на пакеты и отправляет через Интернет
по назначению с использованием протокола Интернет
(TCP/IP)
. Для пакетов, приходящих из Сети на телефонный сервер и уходящих в телефонную линию, операция происходит в обратном порядке. Обе составляющие операции (вход сигнала в телефонную сеть и его выход из телефонной сети) происходят практически одновременно. На основе этих базовых операций можно построить много различных конфигураций. Поэтому на рынке телефонных услуг появилась новая категория операторов-провайдеров – ITSP (Internet Telephone
Service Provider)
, – предлагающих услуги по взаимодействию пользователей сети Интернет
с абонентами телефонных сетей.
► Интернет-телефония.
Интернет-телефония
– это частный случай IP-телефонии
. В этой системе в качестве линий передачи используются обычные каналы Интернета.
Интернет-телефония
частично основывается на существующей сети закрепленных телефонных линий.
Концепция передачи голоса по сети с помощью персонального компьютера зародилась в Университете штата Иллинойс (США) в 1993г. Уже через год стали вполне обычными соединения через Интернет
двух обычных телефонных абонентов, находящихся в совершенно разных местах планеты. И в течении всего каких-то двух лет, к 1995 году, стал на ноги альтернативных способ телефонной связи.
► Технологии электронных указателей.
При помощи электронных указателей
Интернет-клиенты
получают возможность поиска товаров и услуг в Сети.
► Электронные НИР и ОКР.
НИР – научно-исследовательские работы.
ОКР – опытно-конструкторские работы.
► Электронный франчайзинг
.
Электронный франчайзинг
–
это соглашение об условиях совместной деятельности между компанией и дилером, согласно которому дилер получает право деятельности с использованием товарного знака компании, ее ноу-хау, маркетинговых приемов, технологий, рекламных возможностей, полуфабрикатов и т.д., расплачиваясь за это отчислением определенного процента с оборота или от прибыли.
Согласно Новому Экономическому Словарю – термин ″франчайзинг″
произошел от английского franchise
– льгота, привилегия. Франчайзинг
– это форма хозяйственной интеграции крупного и малого бизнеса, которая заключается в предоставлении крупной компанией (франчайзером)
права выступать под своей торговой маркой малой компании, являющейся самостоятельным юридическим лицом. При этом франчайзер
может выдать ему кредит, быть поручителем при получении займа. Франчайзинг
широко применяется в торговле, гостиничном бизнесе и сфере бытовых услуг.
Франчайзинг
можно разделить на три составные части:
1. Франчайзинг
, как форма тиражирования технологии бизнеса (яркий пример – сеть закусочных ″Макдональдс″);
2. электронные магазины (Porta-магазин, реализующий изделия микроэлектроники и многое другое, Ozon), использующие Интернет как средство электронных коммуникаций, в честности для передачи и оформления заказов и электронных платежей;
3. сетевые формы товаропродвижения – сети магазинов, сети промоутеров (многоуровневые организации, строящиеся, чтобы продвигать товары и услуги от производителя к потребителю, используя прямой контакт человека с человеком, то есть многоуровневый сетевой маркетинг).
Активным звеном электронного франчайзинга остается человек, специально обученный, владеющий компьютером, в частности Интернет. Этот специалист становится директором виртуального электронного магазина и осуществляет функции менеджера при организации информационных потоков.
► Электронная почта.
Интернет
открыл принципиально новые возможности для бизнеса. Компьютерные системы начали использоваться как среда для связи между людьми начиная с середины 1970-х годов. В это вермя начались эксперименты по исследованию возможностей компьютерной связи между людьми на базе электронных информационных систем
обмена.
Систему транспортировки сообщений между людьми с помощью компьютеров назвали системами
электронной почты.
Электронная почта
– это служба почтовой связи, в которой доставка сообщений осуществляется электронными методами с помощью компьютеров.
Электронная почта
– основа любого бизнеса.
Электронная почта
является мощным и удобным средством коммуникации, существенно опережающим традиционную почту по оперативности и факсимильную связь по стоимости передачи информации. Электронная почта
облегчает ведение деловых переговоров.
Существенное отличие электронной почты
от обычной заключается в том, что ″местное отделение связи″ здесь очень небольшое и обслуживает лишь компьютер пользователя, оно (как личный ″почтовый ящик″ для присылаемых писем) всегда ″под рукой″ – в компьютере.
► Электронный маркетинг.
Основной функцией электронного маркетинга
являетсяизучение спроса, вопросов ценообразования, рекламы, стимулирования сбыта, планирование товарного ассортимента и др. Реклама, товары, стратегия, цена – все это зависит от потребности клиентов. На данный момент начал развиваться индивидуальный маркетинг
в Интернете
.
Развитие Интернет-маркетинга
связано с теми возможностями, которые Интернет
предоставляет различного рода компаниям: проведение рекламных акций фирмы, товаров, услуг, организационных мероприятий, маркетинговых исследований рынка, анализа деятельности конкурентов, спроса на продукцию и эффективности рекламы, установление деловых отношений с партнерами, поиск новых клиентов и партнеров.
В основе любой маркетинговой компании в Интернете
лежит корпоративный Web-сайт
компании или предприятия, вокруг которого выстраивается вся система маркетинга
. С целью привлечения посетителей на свой Web-сервер
компания должна разрекламировать его посредством регистрации в поисковых машинах, Web-каталогах
, ссылок на других Web
-сайтах
, баннеров, тематических списков рассылки.
Также эффективность проведения маркетинговых меро
в
Интернете
обеспечивается за счет преимуществ электронной почты
(e-mail-маркетинг)
:
▫ электронная почта
есть практически у всех пользователей Интернета;
▫ возможность персонификации сообщений и воздействия на целевую аудиторию;
▫ современные почтовые клиенты поддерживают html-формат
писем, что позволяет размещать в письмах на только текстовую, но и графическую рекламу.
► Электронный менеджмент оперативных ресурсов (ORM).
ORM
осуществляет рекламу, продажу, доставку непроизводственных товаров.
► Электронный менеджмент поставок.
Электронный менеджмент поставок
– осуществляет размещение предложений, товаров, услуг, информации в Сети.
► Электронные брокерские услуги.
Электронные брокерские услуги
– услуги на рынке ценных бумаг, обеспечивающие соглашение купли-продажи между возможными продавцом и покупателем.
Интернет
дает новые возможности для осуществления брокерской
деятельности.
Крупные банки, фондовые дома и инвестиционные фирмы активно участвуют на рынке онлайновых брокерских услуг,
причем объемы таких услуг становится масштабнее. Брокеры
также конкурируют, предоставляя клиентам банковские счета и услуги на денежном рынке в Сети.
Объем электронных брокерских операций
напрямую связан с возможностью доступа в Интернет
, который, в свою очередь, зависит от многих факторов и прежде всего от уровня дохода на душу населения.
Тема 2.
Средства реализации информационных технологий.
Средства реализации информационных технологий
в Сети можно охарактеризовать как аналог оборудования, то есть станков и инструментов.
Все средства реализации информационных технологий
можноподразделить на несколько групп:
▪ методические;
▪ информационные;
▪ математические;
▪ алгоритмические;
▪ технические;
▪ программное обеспечение.
Рассмотрим подробнее данный список.
► Методические
средства реализации информационных технологий
определяют требования при разработке, внедрении, эксплуатации информационных технологий
, обеспечивая информационную, программную и техническую совместимость, увязывают реализацию всех действий технических средств и персонала в единый технологический процесс в соответствии с назначением конкретного информационного преобразования и включают в себя:
▫ нормативно-методические материалы
по подготовке и оформлению различных документов в рамках решения конкретной задачи;
▫ инструктивные и нормативные материалы
по эксплуатации технических средств, в том числе по технике безопасности работы и по условиям поддержания нормальной работоспособности оборудования;
▫ инструктивные и нормативно-методические материалы
по организации работы персонала в рамках конкретной информационной технологии.
Самое важное требование к методическим
средствам реализации
– требование по стандартизации.
► Информационные
средства реализации информационных
технологий
обеспечивают эффективное отражение предметной области, например информационные модели предприятия, различные системы классификации. Информационные средства представляют собой совокупность проектных решений по объемам, размещению, формам организации информации, циркулирующей в информационной системе.
► Математические средства реализации информационных
технологий
включают в себя модели решения задач, то есть это совокупность математических методов, моделей и алгоритмов обработки информации, используемых при решении функциональных задач.
► Алгоритмические
средства реализации информационных
технологий
обеспечивают реализацию математических средств реализации.
► Комплекс технических
средств реализации информационных технологий
задает уровень реализации при создании информационных технологии
– это совокупность инструментов, приспособлений, машин, механизмов и автоматических устройств, с помощью которых осуществляется собственно информационное преобразование. Центральное место среди всех технических средств занимает персональный компьютер.
► Программное обеспечение информационных технологий
представляет в целом сложную систему с относительно самостоятельными принципами и закономерностями функционирования в рамках концепции жизненного цикла. Под жизненным циклом системы программных средств
обычно понимают повторяющийся и структурно единообразный интервал в течение всего времени ее существования, начинающийся с момента выработки первоначальной концепции системы и заканчивающийся тогда, когда система морально устаревает.
С точки зрения организации информационных технологий
жизненный цикл программных средств
представляется определенной структурой, которую для наглядности изобразим схемой.
| 1 | Определение потребностей в определенном виде программных средств для реализации конкретной функции офисной технологии. |
▼
▼
| 2 | Выбор конкретного программного продукта для реализации конкретной офисной технологии. |
▼
▼
| 3 | Приобретение промышленного программного продукта, его модернизация или разработка уникального программного продукта. |
▼
▼
| 4 | Установка программного продукта на имеющуюся вычислительную систему офиса. |
▼
▼
| 5 | Эксплуатация программного продукта. |
▼
▼
| 6 | Оценка эффективности применения программного продукта. |
▼
▼
| 7 | Модернизация программного продукта. |
▼
▼
| 8 | Демонтаж программного продукта. |
Рис.2. Структура жизненного цикла программных средств информационных технологий.
Тема 3.
Особенности технологий мобильного предпринимательства.
Телефонная связь является самым распространенным видом оперативной административно-управленческий связи. Особыми видами телефонной связи являются мобильная связь
и видеотелефонная связь. К настоящему времени мобильная связь
превратилась в очень разветвленную глобальную систему, которая охватывает практически все страны мира.
Наиболее динамично развивающееся направление коммуникаций и электронной коммерции – мобильное предпринимательство.
Это этап переноса услуг на мобильные терминалы пользователей, в частности на мобильные телефоны. На сегодняшний день создана технологическая основа для этого – протоколы WAP
и GPRS.
Новое направление получило название ″мобильная коммерция″ (m-commerce).
Услуги мобильной коммерции
уже предоставляются во многих странах. Происходит слияние платежных систем операторов мобильной связи и Интернет-провайдеров
.
Существует понятие мобильного контента
, то есть развлекательной и познавательной информации, которую можно скачать на мобильный телефон.
Все большее развитие получают услуги персонализации – рингтоны, картинки.
Информация мобильного контента
отличается ее коммерческой природой, так как она изначально направлена на удовлетворение материальных или иных потребностей абонентов.
Субъектами мобильной коммерции
являются покупатели (абоненты), поставщики, организаторы платежей, операторы электронных, торговых и рекламных площадок.
Абоненты могут оперативно заказать товары и услуги не ограниченно по территории.
Мобильную коммерцию
условно можно разделить на три вида:
▪ торговля материальными товарами и услугами;
▪ торговля мобильным контентом;
▪ оказание дополнительных услуг мобильными операторами.
► Технология торговли товарами и услугами мобильной
связи
напоминает Интернет-торговлю.
Телефон в этом случае используется как средство связи. Однако, доставка товаров осуществляется традиционно.
Рекламно-информационные услуги нацелены на конечного потребителя, то есть абонента. В рекламных услугах участвуют рекламные площадки, операторы сетей, контент-провайдеры, компании поставщиков. Компания-поставщик заключает с оператором связи договор, по которому оператор предоставляет контрагенту компании возможность использования номера с определенной тарификацией для абонентов данного оператора. При этом оператор оказывает компании-поставщику и транспортные услуги, так как он отвечает за всю цепочку сделки. Это новый вид технологий, где вся ответственность ложится на компанию-поставщика. Оператор же выделяет только время и канал (трафик). Оплата товара или услуги производится в момент обращения на серверный номер. Рекламные площадки обслуживаются медиа-провайдерами.
► Технология торговли мобильным контентом.
В процессе торговли все трансакционные услуги, то есть заказ контента
, финансирование, оплата, логистика, осуществляются посредством сетевых технологий мобильной связи . Взаимодействие всех участников купли-продажи информации (абонент, оператор, контент-провайдер) не выходит за рамки мобильной связи.
Контент-провайдер
– это компания или частное лицо, правообладатель контента
(медиа-элементов, фото, звука, игр и т.д.для мобильных телефонов). Однако он не имеет своей сети, поэтому он занимается реализацией прав на контент
и его использование абонентом мобильной связи через оператора, агрегатора, сервис-провайдера,
выплачивая часть выручки контент-провайдеру,
который делит ее между рекламными площадками и правообладателем контента
, оставляя часть себе.
Контент-агрегаторов
объединяет контент-провайдер
без собственной платформы. Агрегаторы
не обладают правами на контенты,
на имеют свои платформы, то есть они посредники между мелкими контент-провайдерами
и операторами сетей.
Они пользуются большой популярностью у абонентов.
► Оказание дополнительных услуг мобильными операторами.
Для операторов сетей мобильной связи важным процессом является оказание дополнительных услуг, то есть увеличение объема трафика, под которым понимается объем передаваемых данных по различным каналам за определенный период времени (MMS, SMS)
. Это дополнительный доход.
Всю совокупность дополнительных услуг классифицируют на :
▫ базовые дополнительные услуги, то есть голосовая почта, АОН и другие;
▫ второстепенные дополнительные услуги, то есть передача SMS, MMS от абонента к абоненту, доступ в Интернет, услуги по заказу товаров через мобильную связь.
Для коммерческой деятельности наиболее важными являются контентные услуги из услуг кастолизации и услуг информационно-справочного характера. Кастолизация – это загрузка картинок на мобильный телефон. Услуги SMS и MMS не следует относить к коммерции. Основным объектом мобильной коммерции являются материальные товары, услуги, мобильный контент.
Тема 4.
Роль и место автоматизированных информационных систем в экономике. Информационная модель предприятия.
Введение.
К настоящему моменту обработка экономической информации
выделилась в отдельное самостоятельное научно-техническое направление, характеризующееся огромным разнообразием идей и методов. При этом отдельные элементы процесса обработки информации достигли высокой степени организации и взаимосвязи, что позволяет объединить все средства обработки информации на конкретном экономическом объекте понятием ″экономическая информационная система″.
Экономическая информационная система
представляет собой систему, функционирование которой во времени заключается в сборе, хранении, обработке и распространении информации о деятельности какого-либо реального экономического объекта.
Основная роль экономической информационной системы
заключается в организации хранения и передачи информации. Следовательно, реализация функций информационной системы
невозможна без ориентированной на нее информационной технологии
.
Экономическая информационная система
имеет в своей основе два компонента: систему
и информацию.
Система
может быть определена как комплекс взаимосвязанных элементов, действующих как единое целое.
Информация
может быть определена как различного рода новые сведения, позволяющие улучшить процессы, связанные с преобразованием вещества, энергии и самой информации.
С целью характеристики понятия ″экономическая информация″
необходимо дать определение экономических процессов
.
В наиболее общей форме экономическими процессами
можно назвать процессы производства, распределения, обмена и потребления материальных благ и ресурсов. Любая информация об указанных экономических процессах
называется экономической информацией
.
Информационные системы
в зависимости от степени автоматизации информационных процессов в системе управления предприятием подразделяются на следующие разновидности:
▪ ручные информационные системы,
характеризующиеся полным отсутствием современных технических средств обработки информации и выполнением всех операций исключительно только человеком;
▪ автоматические информационные системы
, характеризующиеся выполнением всех операций по переработке информации без участия человека;
▪ автоматизированные информационные системы,
характеризующиеся необходимостью участия в процессе обработки информации и человека, и технических средств.
Остановимся подробнее на последнем пункте.
I. Автоматизированные информационные системы .
Главная роль
в сборе, хранении, обработке и распространении информации в случае автоматизации
отводится компьютеру, так как человек осуществляет лишь управление техническим средством системы, то есть компьютером.
Автоматизированные информационные системы
имеют различные модификации и могут быть классифицированы:
▫ по характеру использования информации;
▫ по сфере применения.
► По характеру использования автоматизированные информационные системы
классифицируются следующим образом:
• информационно-поисковые системы (ИПС)
, которые производят ввод, систематизацию, хранение, выдачу информации по запросу пользователя без сложных преобразований данных, например ИПС
в железнодорожных кассах и авиакассах продажи билетов;
• информационно-решающие системы (ИРС),
которые осуществляют все операции переработки информации по определенному алгоритму; они в свою очередь по степени воздействия выработанной информации на процесс принятия решений могут быть разделены на два класса:
◦ управляющие информационные системы ,
которые предназначены для вырабатывания информации, на основании которой человек принимает решения – эти системы обрабатывают большие объемы данных и решают задачи расчетного характера;
◦ советующие информационные системы
, предназначены для вырабатывания информации, которая принимается человеком к сведению и не обязательно превращается в конкретные действия – эти системы обладают более высокой степенью интеллекта, потому что для них характерна обработка знаний, а не данных.
► По сфере применения автоматизированных информационных систем
также существует весьма важная классификация:
• информационные системы организационного управления
– используются для автоматизации функции управленческого персонала;
• информационные системы управления технологическими процессами
– используются для автоматизации функции производственного персонала;
• информационные системы автоматизированного проектирования
– (САПР)
– используются для автоматизации функций конструкторов, инженеров-проектировщиков, архитекторов, дизайнеров при создании новой техники или технологии;
• интегрированные (корпоративные) информационные системы
– используются для автоматизации большинства функций предприятия и охватывают весь цикл работ, от проектирования до сбыта продукции.
I
.
I
. Автоматизированное проектирование (САПР).
Автоматизированное проектирование
характеризуется автоматизацией основных этапов создания экономических информационных
технологий
, начиная от выбора состава задач и заканчивая автоматическим получением проектной документации.
Выделяют насколько особенностей САПР
:
▫ комплексный охват процесса проектирования средствами, включенными в систему;
▫ обеспечение диалогов взаимодействия в процессе проектирования и на стадии функционирования созданных экономических информационных систем;
▫ большая часть документов проекта получается при помощи ЭВМ;
▫ заметное снижение трудоемкости процесса проектирования экономических информационных систем.
I.2. Автоматизированные информационные системы класса ERP.
Сбалансированность производственных, коммерческих и финансовых целей предприятия можно достигнуть за счет использования эффективных методик управления на этом предприятии. К таким методикам относятся концепции планирования ресурсов предприятия (ERP)
, ставшие мировыми стандартами управления. Внедрение методик ERP
объективно влечет за собой внедрение информационных систем класса ERP (или ERP-систем).
Основные методики ERP-стандарта:
▪ MRP(II);
▪ CSRP.
MRP(II).
► Концепция MRP(II)
(Manufacturing Resources Planning)
была разработана на основе модели планирования потребностей в материалах (MRP – Materials
Requirements Planning).
В конце 1960-х гг. в связи с бурным развитием вычислительной техники компьютерные системы стали повсеместно входить в деловую жизнь западных компаний. Автоматизация бизнеса
на тот момент преследовала следующие цели:
▫ точный расчет себестоимости продукции и ее анализ;
▫ понижение затрат в процессе производства;
▫ повышение производительности в целом.
Результатом поиска решений в области автоматизации производственных систем стала концепция планирования потребностей в материалах (MRP). MRP-методология
представляет собой алгоритм оптимального управления заказами на готовую продукцию, производством и запасами сырья и материалов, который реализуется с помощью компьютерных технологий, MRP-методология
является реализацией двух принципов: JIT (Just In Time –
вовремя заказать)
и KanBan (вовремя произвести).
Однако идеальная реализация концепции MRP
невыполнима в реальной жизни.
В процессе дальнейшего анализа существующей ситуации в мировом бизнесе и ее развития выяснилось, что все большую составляющую себестоимости продукции представляют собой затраты, которые напрямую не связаны с процессом и объемом производства. В ходе решения данной проблемы была создана новая концепция корпоративного планирования – MRP(II).
CSRP.
► Одной из последних тенденций в бизнес-планировании стало обращение усиленного внимания на качество обслуживания конечных потребителей продукции. Благодаря этой тенденции возникла концепция CSRP
(Customer
Synchronized Resource Planning).
Благодаря использованию принципа CSRP
деятельность предприятия синхронизируется с потребностями покупателей.
Вывод.
По своей значимости, автоматизированные информационные системы
в наше время занимают одно из ведущих мест в современной экономике. Невозможно представить ни одного современного предприятия или фирмы, которые бы не использовали бы компьютерные технологии.
В состав технических средств, обеспечивающих реализацию бесперебойной, слаженной, экономически грамотной работы предприятия на равных основаниях включается организационная, коммуникационная и вычислительная техника, используемая в офисной деятельности. Человек является частью автоматизированной
информационной системы,
где вкупе с вычислительной техникой, то есть компьютером, реализует потребности в информации для достижения поставленной цели.
II
.Информационная модель предприятия.
Укрупненно информационная модель экономической системы, то есть предприятия, может быть представлена двухконтурной структурной схемой.
Из схемы видно, что все компоненты экономической системы
взаимосвязаны между собой и с внешней средой.
Объект управления
– это подсистема материальных элементов экономической деятельности предприятия, то есть это сырье, материалы, оборудование, готовая продукция, работники и др.
Субъект управления
– это совокупность взаимодействия структурных подразделений, то есть директор, финансовый отдел, отдел планирования.
Внешняя среда
Экономическая система
► Объект управления
i-2
i-
3
Субъект управления ◄
▲
i-
1 ▼ i
-4
Рис.3. Информационная модель экономической системы (предприятия).
Формируемые информационные потоки
вливаются из внешней среды в экономическую систему , проходят процесс обработки в различных подразделениях (субъект управления) предприятия (i-1),
затем попадают в подсистему материальных элементов экономической деятельности (объект управления) предприятия (i-2)
, и в конце процесса также через субъект управления (i-3)
вливаются обратно во внешнюю среду (i-4)
.
Деятельность любого предприятия связана с непрерывным движением потоков материальных и финансовых средств между отдельными подразделениями внутри и вне предприятия. Движение потоков ставит своей задачей обеспечить наличие требуемых по объему и структуре ресурсов на всех участках деятельности предприятия в любой момент времени. Эффективность деятельности в первую очередь определяется грамотным управлением движением информационных потоков
.
Планирование отвечает за постановку стратегических и оперативных задач предприятия. Оперативное управление, то есть субъект управления, формирует непрерывное воздействие на объект управления с целью достижения запланированных показателей.
Состояние объекта управления зависит как от скрытого, так и от управляющего воздействия, поэтому состояние, в которое переходит объект управления, не всегда соответствует плановым показателям. Достижение запланированных показателей возможно лишь при наличии обратной связи, которая обеспечивает оперативную коррекцию управляющего воздействия.
Сбор информации, то есть мониторинг,
является совокупностью учетной деятельности предприятия и занимает одно из важнейших мест в системе управления предприятием. Роль обратной связи в системе управления предприятием выполняет подсистема мониторинга
, которая представляет собой комплекс работ, включающий наблюдение, измерение и регистрацию фактов хозяйственной деятельности предприятия в целях контроля и управления ими.
Отдельные функции мониторинга:
учет, контроль и анализ – имеют общий этап – получение и накопление информации о финансово-хозяйственной деятельности предприятия и отличаются глубиной обработки и способом представления накопленной информации. Ведение учета в интересах внешних пользователей (финансовый учет – бухгалтерская и налоговая отчетность, отчеты инвесторам, акционерам и т.д.) регламентируется, как правило, внешними организациями или законодательными актами. Требования к внутреннему мониторингу (управленческий учет) – его оперативность и достоверность накопления информации. Это условие можно удовлетворить только введением электронного
документооборота.
Отчетность
▼
► Документирование ► Учет
Регистрация факта
финансово-хозяйственной ▼
деятельности Агрегирование
► Контроль
▼
Анализ
Рис.4. Принципиальная схема мониторинга.
Организация эффективного мониторинга на предприятии должна основываться на единой централизованной информационной системе
с применение стандартизованных электронных средств
передачи и хранения информации. Центральной частью системы должна стать база данных (БД)
электронных документов, отражающих все факты хозяйственной деятельности.
Высокая плотность потока хозяйственных операций приводит к быстрому росту размеров базы данных. Решением проблемы становится расслоение данных по хронологическому признаку на данные текущего периода и данные прошлых периодов
При создании информационной системы на предприятиях
необходимо учитывать, что некоторые подразделения в силу своей удаленности не могут находиться в постоянной связи в реальном времени с центральной базой данных (ЦБД),
размещенной, как правило на удаленном сервере, поэтому необходимо предусматривать возможность автономного ведения мониторинга подразделением средствами локальной информационной системы и периодический обмен информацией с центральной информационной системой.
Основа технической реализации информационной системы
мониторинга на предприятиях – система управления базами данных (СУБД).
Соединение удаленных подразделений с центральной информационной системой может осуществляться по выделенной линии через Интернет
или с использованием модемов по телефонной линии, а также радио и спутниковой связи.