Развитие коммуникативной компетентности у студентов

Приложение 4

ГЛОССАРИЙ

Сензитивность (от лат. sensus — чувство, ощущение) — характерологическая особенность человека, проявляющаяся по повышенной чувствительности к происходящим с ним событиям, обычно сопровождается повышенной тревожностью, боязнью новых ситуаций, людей, всякого рода испытаний и т. п. Сензитивным людям свойственны робость, застенчивость, впечатлительность, склонность к продолжительному переживанию прошедших или пpeдстоящих событий, чувство собственной недостаточности, тенденция к развитию повышенной моральной требовательности к себе и заниженного уровня притязаний. С возрастом сензитивность может сглаживаться, в частности вследствие формирования в процессе воспитания и самовоспитания умения справляться с вызывающими тревогу ситуациями. Сензитивность может быть обусловлена как органическими причинами (наследственностью, поражениями мозга и т. п.), так и особенностями воспитания (например, эмоциональным отвержением ребенка в семье). Предельно выраженная сензитивность представляет собой одну из форм конституциональных отношений.

Коммуникативная компетентность - этоспособность личности к речевому общению и умение слушать. В качестве обязательных умений, обеспечивающих коммуникативность индивида, выделяются: умение задавать вопросы и четко формулировать ответы на них, внимательно слушать и активно обсуждать рассматриваемые проблемы, комментировать высказывания собеседников и давать им критическую оценку, аргументировать свое мнение в группе (в классе), а также способность выражать собеседнику эмпатию, адаптировать свои высказывания к возможностям восприятия других участников коммуникативного общения. См. Образовательная компетентность.

Компетенция – это способность и готовность личности к деятельности, основанные на знаниях и опыте, которые приобретены благодаря обучению, ориентированные на самостоятельное участие личности в учебно-познавательном процессе, а также направленные на ее успешное включение в трудовую деятельность.

Коммуникация (от лат. - communicatio - делать общим, сообщать, беседовать, связывать). Коммуникация – это социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации, как в межличностном, так и в массовом общении по разным каналам при помощи различных вербальных и невербальных коммуникативных средств.

Коммуникант - участник коммуникации, задействованный в коммуникативном акте: отправитель или получатель, порождающий и интерпретирующий сообщения. Коммуникантами могут быть человеческие индивиды и общественные институты: правительства, партии, фирмы и т.п.

Стиль коммуникации - способ коммуникации, обусловленный индивидуальностью адресанта, выражающийся в предпочтении определенных кодов, каналов и средств коммуникации, а также степени соблюдения правил того или иного языка.

Коммуникативный процесс - непрерывное взаимодействие участников коммуникации. В целях анализа и описания выделяют дискретные единицы коммуникации (коммуникативные акты).

Барьеры коммуникации - препятствия, вызванные естественными, социальными и психологическими факторами, возникающими в процессе коммуникации.

Коммуникативная компетентность это – умение ставить и решать определенные типа коммуникативных задач: определять цели коммуникации, оценивать ситуацию, учитывать намерения и способы коммуникации партнера (партнеров), выбирать адекватные стратегии коммуникации, быть готовым к осмысленному изменению собственного речевого поведения. В коммуникативную компетентность, соответственно, входит способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми, удовлетворительное владение определенными нормами общения, поведения, что в свою очередь, предполагает усвоение этно- и социально-психологических эталонов, стандартов, стереотипов поведения, овладение «техникой» общения (правилами вежливости и другими нормами поведения).

Общение — обмен сведениями с помощью языка или жестов, а также иных способов контакта.

Общение – это коммуникационное взаимодействие людей или социальных групп. В процессе общения между участниками коммуникации происходит обмен разного рода информацией.

Под профессиональной компетентностью Н.И. Запрудский понимает «систему знаний, умений и навыков, профессионально значимых качеств личности, обеспечивающих возможность выполнения профессиональных обязанностей определенного уровня».

Компетентность (лат. competentia, от competo — совместно добиваюсь, достигаю, соответствую, подхожу) в словарях трактуется как «обладание знаниями, позволяющими судить о чем-либо», «осведомленность, правомочность», «авторитетность, полноправность».

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ………………...7

1.1. Общие понятия коммуникативной компетентности……………….7

1.2. Роль и место развития коммуникативной компетентности в профессиональной подготовке студентов специальности 040101.65 «Социальная работа»…………………………………………………………….14

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УРОВНЯ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СТУДЕНТОВ (НА ПРИМЕРЕ СТУДЕТОВ СПЦИАЛЬНОСТИ 040101.65 «СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА» ИСПС ЧИТГУ).23

2.1. Диагностика уровня развития коммуникативной компетентности у студентов специальности «Социальная работа»………………………............23

2.2. Анализ и рекомендации по развитию коммуникативной компетентности………………………………………………………………..….

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………..

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………

ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………...……41

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«ЧИТИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Институт социально-политических систем

Кафедра социальной политики

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: Технология социальной работы

На тему: Развитие коммуникативной компетентности у студентов (на примере студентов специальности 040101.65 «Социальная работа» ИСПС ЧитГУ)

Выполнил: ст.гр.СР-06-1

Федотова Н.В.

Проверил: доцент кафедры

социальной политики

Шильдяева В.В.

Чита 2009

Количество человек	1	2	4	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30	31	32	33	34
Негативная установка (мах количество баллов)
завуалированная жестокость в отношения к людям и суждениям о них (мах -20)	6	3	8	12	6	14	11	8	10	8	6	4	8	10	12	16	4	8	6	8	4	12	16	4	11	7	6	6	10	8	3	7	17	4
открытая жестокость в отношениях к людям (мах-45)	18	9	10	8	18	10	17	28	17	19	22	18	18	17	10	8	9	27	39	8	15	9	10	17	19	8	28	19	22	18	17	9	22	18
обоснованный негативизм в суждениях о людях (мах-5)	1	4	2	3	5	2	3	5	2	1	3	1	2	4	3	3	4	2	2	1	3	5	4	2	2	1	3	4	3	2	5	1	2	1
Брюзжание (мах-10)	4	2	6	4	4	4	2	6	8	2	4	4	6	4	2	6	4	4	6	8	10	6	6	2	4	6	2	8	2	2	4	2	6	2
негативный личный опыт общения с окружающими (мах-20)	5	10	5	5	11	1	5	5	9	5	5	4	5	6	4	15	5	5	10	5	5	5	10	5	10	5	11	9	5	9	10	11	19	5
Итого (из возможных 100)	24	27	31	32	44	31	38	52	46	35	40	31	39	41	21	48	26	46	63	30	37	37	46	30	46	27	50	46	42	39	39	30	66	30

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение1

Таблица результатов коммуникативной установки В.В. Бойко.

Приложение 2

МЕТОДИКА

ДИАГНОСТИКИ КОММУНИКАТИВНОЙ УСТАНОВКИ В.В. БОЙКО

Вам надо прочитать каждое из предложенных ниже суждений и ответить «да» или «нет» выражая согласие или несогласие с ними. Будьте внимательны и искренни:

Мой принцип в отношении с людьми: доверяй но проверяй.

Лучше думать о человеке плохо и ошибиться, чем наоборот (думать хорошо и ошибиться).

Высокопоставленные должностные лица, как правило, ловкачи и хитрецы.

Современная молодежь разучилась испытывать глубокое чувство любви.

С годами я стал более скрытным, потому что часто приходилось расплачиваться за свою доверчивость.

Практически в любом коллективе присутствует зависть и подсиживание.

Большинство людей лишено чувства сострадания к другим.

Большинство работников на предприятиях и в учреждения старается прибрать к рукам все, что плохо лежит.

Подростки в большинстве своем сегодня воспитаны хуже, чем когда бы то ни было.

В моей жизни часто встречались циничные люди.

Бывает так: делаешь добро людям, а потом жалеешь об этом, потому что они платят неблагодарностью.

Добро должно быть с кулаками.

С нашим народом можно построить счастливое общество в недалеком будущем.

Неумных вокруг себя видишь чаще, чем умных.

Большинство людей, с которыми приходиться иметь деловые отношения, разыгрывают из себя порядочных, но по сути они иные.

Я очень доверчивый человек.

Правы те, кто считает: надо больше бояться людей, а не зверей.

Милосердие в нашем обществе в ближайшем будущем останется иллюзией.

Наша действительность делает человека стандартным, безликим.

Воспитанность в моем окружении – редкое качество.

Практически всегда я останавливаюсь, чтобы показать прохожему дорогу

по его просьбе.

Большинство людей пойдет на безнравственные поступки ради личных интересов.

Люди, как правило, безынициативны в работе.

Пожилые люби в большинстве показывают свою озлобленность каждому.

Большинство людей на работе любят посплетничать друг о друге.

Теперь переходим к обработке данных и интерпретации результатов.

ПРИЗНАКИ НЕГАТИВНОЙ УСТАНОВКИ

Завуалированная жестокость в отношения к людям и суждениям о них.

О завуалированной жестокость в отношения к людям свидетельствуют такие варианты ответов (в скобках указывается количество баллов, начисляемых за соответствующий вариант): 1 – да (3), 6 – да (3), 11 – да (7), 16 – нет (3), 21 – нет (4).

Максимально можно набрать 20 баллов. Чем больше заработанных очков, чем отчетливее выражена завуалированная жестокость в отношении к людям.

Открытая жестокость в отношении к людям.

Личность не скрывает и не смягчает свои негативные оценки и переживания по поводу большинства окружающих: выводы о них резкие, однозначные и возможно сделаны навсегда. Об открытой жестокости вы можете судить по таким вопросам из выше приведенного опросника: 2 – да (9), 7 – да (8), 12 – да (10), 17 – да (10), 22 – да (8). Максимально можно набрать 45 баллов.

Обоснованный негативизм в суждениях о людях.

Таковой выражается в объективно обусловленных отрицательных выводах о некоторых типах людей и отдельных сторонах взаимодействия.

Обоснованный негативизм обнаруживается в таких вопросах и вариантах ответов: 3 – да (1), 8 – да (1), 13 – нет (1), 18 – да (1), 23 – да (1). Максимально можно набрать 5 баллов. Набрать здесь максимальное число баллов не считается зазорным.

Брюзжание, то есть склонность делать необоснованные обобщения негативных фактов в области взаимоотношений с партнерами и в наблюдении за социальной действительностью.

О наличии такого компонента в негативной установке свидетельствуют следующие вопросы: 4 – да (2), 9 – да (2), 14 – да (2), 19 – да (2), 24 – да (2). Максимально можно набрать 10 баллов.

Негативный личный опыт общения с окружающими.

Данный компонент установки показывает, в какой мере вам везло в жизни на ближайший круг знакомых и партнеров по совместной деятельности. О негативном личном опыте свидетельствуют вопросы: 5 – да (5), 10 – да (5), 15 – да (5), 20- да (4), 25 – да (1). Максимально можно набрать 20 баллов.

Также подсчитывается суммарный балл, если он составляет выше общего среднего – 33, это свидетельствует о наличии выраженной негативной коммуникативной установки, которая по все вероятности свидетельствует неблагоприятно сказывается на самочувствии партнеров.

Приложение 3

МЕТОДИКА ДИАГНОСТИКИ ОЦЕНКИ САМОКОНТРОЛЯ В ОБЩЕНИИ М. СНАЙДЕРА

Внимательно прочтите десять предложений. Описывающих реакцию на некоторые ситуации. Каждое из них вы должны оценить как верное или неверное применительно к себе. Если предложение кажется вам верным или преимущественно верным поставьте рядом с порядковым номеров букву «В», если неверным или преимущественно неверным – букв «Н».

Мне кажется трудным искусство подрожать привычкам других людей.

Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих.

Из меня мог бы выйти неплохой актер.

другим людям иногда кажется что я переживаю что-то более глубокое. Чем это есть на самом деле.

В компании я редко оказываюсь в центре внимания.

В разны ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по – разному.

Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убежден.

Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть.

Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.

Я не всегда такой, каким кажусь.

Люди с высоким коммуникативным контролем, по Снайдеру, постоянно следят за собой, хорошо знают, где и как себя вести, управляют выражением своих эмоций. Вместе с тем у них затруднена спонтанность самовыражения, они не любят не прогнозируемы ситуации. Их позиция: «Я такой, какой я есть в данный момент». Люди с низким коммуникативным контролем более непосредственны и открыты, у них более устойчивое «Я», мало подвержены изменениям в различных ситуациях.

Подсчет результатов: по одному баллу начисляется за ответ «Н» на 1,5 и 7 вопросы и за ответ «В» на все остальные. Если вы искренни ответили на вопросы, то о Вас, по-видимому, можно сказать следующее:

0-3 балла, имеют низкий коммуникативный контроль. Их поведение устойчиво, они не считают нужным изменяться в зависимости от ситуации. Способны к искреннему самораскрытию в общении. Некоторые считают их «неудобными» в общении по причине их прямолинейности.

4-6 баллов, имеют средний коммуникативный контроль, они искренни, но не сдержаны в своих эмоциональных проявлениях, считаются в своем поведении с окружающими людьми.

7-10 баллов, имеют высокий коммуникативный контроль. Легко входят в любую роль, гибко реагируют на изменение ситуации, хорошо чувствуют и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое они производят на окружающих.

Понятие «коммуникативные умения» включают в себя не только оценку собеседника, определение его сильных и слабых сторон, но и умение установить дружескую атмосферу, умение понять проблемы собеседника.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Абрамов, Н. Словарь синонимов и сходных по смыслу выражений / Н. Абрамов. – М.: Русские словари, 1994. – 502 с.

Андреева, Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 376 с.

Андреева, Г.М. Общение и оптимизация совместной деятельности / Г.М. Андреева. – М.: 2007. – 297 с.

Анциферова, Л.И. Методологические принципы и проблемы психологии / Л.И. Анциферова // Психология. 2001. – № 2. – С.12-20.

Бабкин, Н.И. Теоретические и методологические отношения социальной работы с педагогикой и психологией / Н.И. Бабкин // Актуальные проблемы теории и технологии социальной работы (материалы научной конференции). – М., 2000. - С.26-30.

Бодалева, А.А. Основы социально-психологической теории / А.А. Бодалева. – М.: Международная педагогическая академия, 2005. – 412 с.

Бодалева, А.А. Психологическое общение / А.А. Бодалева. – М.: Институт практической психологии, 2002. – 256 с.

Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования, специальности 040101.65 «Социальная работа». – М.,2000.

Гончарук, А.Ю. Социокультурные проблемы развития профессионально-педагогического образования в XXI веке / А.Ю. Гончарук // Проблемы педагогического образования. Сборник научных статей: Выпуск 8. – М.: МПГУ, 2001. – С.12-14.

Горшенина, Я.Л Критерии и показатели оценки педагогического сопровождения развития коммуникативной компетентности будущего специалиста в деятельности кафедры вуза / Я.Л Горшенина // Международные юридические чтения: Материалы научно-практической конференции – Омск: Омский юридический институт, 2006. - С. 164-169.

Гуслякова, Л.Г. Основы теории социальной работы / Л.Г. Гуслякова, Е.И. Холостова. – М., 2000. – 188 с.

Дружилов, С.А. Становление профессионализма человека как реализация индивидуального ресурса профессионального развития / С.А. Дружилов. – Новокузнецк: Изд-во Института повышения квалификации, 2002. – 242 с.

Дружилов, С.А. Критерии эффективности профессионалов в условиях совместной деятельности / С.А. Дружилов // Объединенный научный журнал. – М.: ТЕЗАРУС, 2001. – №22. – С.44-45.

Дружилов, С.А. Ценностные ориентации как ресурсная составляющая, обеспечивающая успешность профессиональной адаптации / С.А. Дружилов, Д.В. Хашина // Модернизация системы образования: подходы, решения, опыт реализации. – Новокузнецк: Изд-во Института повышения квалификации, 2003. – С.117-121.

Емельянов, Ю.Н. Активное социально – психологическое обучение / Ю.Н. Емельянов. – М.: Лен. Гос., 2005. – 162 с.

Жуков, Ю.М. Введение в практическую и социальную психологию / Ю.М. Жуков, Л.А.Петровская, О.В. Соловьёва. – М.: Смысл, 1996. – 373 с.

Зимняя, И.А. Социальная работа как профессиональная деятельность / И.А. Зимняя // Социальная работа. – 1992. – №2. – С.8-15.

Зимняя, И.А. Подготовка социального работника как многоуровневый

процесс / И.А. Зимняя // Социальная работа. – 1992. – №6. – С.85-91.

Зеер, Э.Ф. Психология профессий / Э.Ф. Зеер. – М.: Академический Проект, 2003. – 336 с.

Климкович, И.Г. Модель специалиста медицинского профиля / И.Г. Климкович. – М., 2001. – 36с.

Клушина, Н.П. Профессиональная подготовка специалистов социальной работы в системе высшего профессионального образования / Н.П. Клушина. - Ставрополь: СевКавГТУ, 2001. – 188 с.

Курбатова, В.И. Социальная работа / В.И.Курбатова. – Ростов н/Д: Феникс,2003. – 480 с.

Липский, И.А. Социальная педагогика: практика, научная дисциплина, образовательный комплекс / И.А. Липский // Педагогика. – 2001. – №1. – С.24-32.

Лифинцев, Д.В. Исторические аспекты дискуссии о предмете и содержании понятия «социальная педагогика» в западной Европе / Д.В. Лифинцев // Актуальные проблемы профессионально-педагогического образования. – Калининград: Изд-во КГУ, 2001. – С.43-46

Маркова, А.К. Психология / А.К. Маркова. – М., 2001. – 308 с.

Маркова, А.К. Психология профессионализма / А.К. Маркова. – М.: Международный гуманитарный фонд «Знание», 1996. – 312 с.

Мелибурда, Е.Л. Психологические возможности улучшения общения / Е.Л. Мелибурда. – М.: Прогресс, 2006. – 265с.

Мычко, Е.И. Практико-ориентированная технология как средство воздействия в процессе профессиональной подготовки / Е.И. Мычко // Проблемы педагогического образования. Сборник научных статей: Выпуск 8. –

М.: MГУ, 2001. – С.32-35.

Поваренков, Ю.П. Психологическое содержание профессионального становления человека / Поваренков. Ю.П. – М.: Изд-во УРАО, 2002. – 160 с.

Петровская, Л.А. Компетентность в общении / Л.А. Петровская. – М.: МГУ, 2004. – 216 с.

Райгородский, Д.Я. Практическая психодиагностика / Д.Я. Райгородский . Самара: БАХРАХ-М, 2006. – 672 с.

Руденский, Е.В. Социальная психология / Е.В. Руденский. – М.: ИНФА-М.,2007. – 224 с.

Рудесташ, К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика / К. Рудесташ,– М.:Прогресс, 1990.- 220 с.

Реан, А.А. Практическая психодиагностика личности / А.А. Реан. – СПб.: С.-Петерб., 2001. – 224 с.

Симен-Сиверска, О.В. Формирование педагогической компетентности специалиста социальной работы в ВУЗе / О.В. Симен-Сиверска. – Ставрополь, 2002. –190с.

Столяренко, Л.Д. Основы психологии / Л.Д. Столяренко. – Ростов н/Д.: Феникс, 2005. – 736 с.

Талызина, Н. Ф. Педагогическая психология / Н. Ф. Талызина – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 288 с.

Фирсов, М.В. Теория социальной работы / М.В. Фирсов, Е.Г. Студенова. – М.: ВЛАДОС, 2000. – 432 с.

Холостова, Е.И. Сущность социальной работы в обществе / Е.И. Холостова, // Актуальные проблемы теории и технологии социальной работы. – М., 2000. – С.4-10.

Холостова, Е.И. Технология социальной работы / Е.И. Холостова. – М.: ИНФРА-М, 2004, 400 с.

Приложение 2

МЕТОДИКА

ДИАГНОСТИКИ КОММУНИКАТИВНОЙ УСТАНОВКИ В.В. БОЙКО

Мой принцип в отношении с людьми: доверяй но проверяй.

Лучше думать о человеке плохо и ошибиться, чем наоборот (думать хорошо и ошибиться).

Высокопоставленные должностные лица, как правило, ловкачи и хитрецы.

Современная молодежь разучилась испытывать глубокое чувство любви.

С годами я стал более скрытным, потому что часто приходилось расплачиваться за свою доверчивость.

Практически в любом коллективе присутствует зависть и подсиживание.

Большинство людей лишено чувства сострадания к другим.

Большинство работников на предприятиях и в учреждения старается прибрать к рукам все, что плохо лежит.

Подростки в большинстве своем сегодня воспитаны хуже, чем когда бы то ни было.

В моей жизни часто встречались циничные люди.

Бывает так: делаешь добро людям, а потом жалеешь об этом, потому что они платят неблагодарностью.

Добро должно быть с кулаками.

С нашим народом можно построить счастливое общество в недалеком будущем.

Неумных вокруг себя видишь чаще, чем умных.

Я очень доверчивый человек.

Правы те, кто считает: надо больше бояться людей, а не зверей.

Милосердие в нашем обществе в ближайшем будущем останется иллюзией.

Наша действительность делает человека стандартным, безликим.

Воспитанность в моем окружении – редкое качество.

Практически всегда я останавливаюсь, чтобы показать прохожему дорогу

по его просьбе.

Большинство людей пойдет на безнравственные поступки ради личных интересов.

Люди, как правило, безынициативны в работе.

Пожилые люби в большинстве показывают свою озлобленность каждому.

Большинство людей на работе любят посплетничать друг о друге.

Теперь переходим к обработке данных и интерпретации результатов.

ПРИЗНАКИ НЕГАТИВНОЙ УСТАНОВКИ

Завуалированная жестокость в отношения к людям и суждениям о них.

Открытая жестокость в отношении к людям.

Обоснованный негативизм в суждениях о людях.

Негативный личный опыт общения с окружающими.

Приложение 3

МЕТОДИКА ДИАГНОСТИКИ ОЦЕНКИ САМОКОНТРОЛЯ В ОБЩЕНИИ М. СНАЙДЕРА

Внимательно прочтите десять предложений. Описыв

ающих реакцию на некоторые ситуации. Каждое из них вы должны оценить как верное или неверное применительно к себе. Если предложение кажется вам верным или преимущественно верным поставьте рядом с порядковым номеров букву «В», если неверным или преимущественно неверным – букв «Н».

Мне кажется трудным искусство подрожать привычкам других людей.

Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих.

Из меня мог бы выйти неплохой актер.

другим людям иногда кажется что я переживаю что-то более глубокое. Чем это есть на самом деле.

В компании я редко оказываюсь в центре внимания.

В разны ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по – разному.

Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убежден.

Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть.

Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.

Я не всегда такой, каким кажусь.

ВВЕДЕНИЕ

Современная социально-политическая, экономическая и духовная обстановка в России крайне противоречива и многоаспектна. Это определяет приоритеты в области социальной политики, объектом которой являются социальные отношения, выражающие контакты между людьми. Созданием условий для установки оптимальных отношений между обществом и личностью, государством и личностью, оказания помощи, нуждающимся в социальной защите, поддержке занимаются социальные работники.

Социальная работа, как вид профессиональной деятельности, имеет следующие направления: индивидуальные, семейные, организационные проблемы в социальной сфере, социально-экологические проблемы, социально-экономические проблемы и их последствия; проблемы социальной стратификации; проблемы поведенческого плана индивидов и общностей. «Родовой чертой» социальной работы является общение. Для социального работника общение, коммуникативная деятельность из фактора сопутствующего, составляющего фон любой человеческой деятельности, превращается в фактор профессионально значимый, без которого эта деятельность невозможна 22 ,с. 480 .

Нужно уделить особое внимание развитию коммуникации, у будущих социальных работников, так как эта функция для социального работника будет одной из основополагающих, как средство профессиональной деятельности.

В реальной практике имеет место несоответствие между объективными профессиональными требованиями к социальному работнику и, в частности, к его коммуникативной компетентности, стихийным характером ее формирования в ходе изучения общеобразовательных, общепрофессиональных и специальных дисциплин. Это затрудняет формирование социально ценных установок в сфере общения у будущих социальных работников, снижает уровень осознания студентами необходимости овладения коммуникативными умениями как средством профессиональной деятельности. Все это, в конечном счете, препятствует успешному формированию профессиональной и психологической готовности выпускников к будущей деятельности в социальной сфере.

Компетенция – это способность и готовность личности к деятельности, основанные на знаниях и опыте, которые приобретены благодаря обучению, ориентированные на самостоятельное участие личности в учебно-познавательном процессе, а также направленные на ее успешное включение в трудовую деятельность[10, С. 164-169].

Проблемы профессиональной подготовки социальных работников представлены в работах Л.Г. Гусляковой, И.А. Зимней, Е.И. Холостовой, М.В. Фирсова и др.; методологические и теоретические аспекты развития профессиональной компетентности отражены в работах К.Я. Вазиной, А.К. Марковой, Ю.Н. Петровой, Н.Л. Солянкиной и др.

Отметим возрастание интереса ученых к проблеме профессиональной компетентности как к таковой, и в частности, компетентности специалиста в области социальной сферы (Л.И. Анциферова, И.Г. Климкович, А.К. Фирсов и др.).

Объект курсового исследования – профессиональная подготовка будущих специалистов по социальной работе в вузе.

Предмет курсового исследования – развитие коммуникативной компетентности у будущих специалистов по социальной работе в ходе образовательного процесса вуза.

Цель курсового исследования – определить уровень развития коммуникативной компетентности у студентов специальности 040101.65 «Социальная работа», обучающихся в институте социально-политических систем ЧитГУ.

В качестве гипотезы курсового исследования выдвигается предположение о том, что развитие коммуникативной компетентности у будущих специалистов по социальной работе будет эффективным при соблюдении следующих условий:

если будущие специалисты по социальной работе будут осознавать важность своих коммуникативных компетенций и будут их развивать;

если систематически будет осуществляться формирование у них мотивационно-ценностного отношения к овладению профессией социального работника и развитие их профессионально-личностных качеств.

Сформулированная цель и выдвинутая гипотеза потребовали решения следующих задач:

– изучить теоретические основы развития коммуникационной компетентности;

рассмотреть роль и место развития коммуникативной компетентности в профессиональной подготовке студентов специальности 040101.65 «Социальная работа»;

провести диагностику уровня развития коммуникативной компетентности будущего специалиста по социальной работе;

разработать практические рекомендации по формированию коммуникативной компетентности будущих специалистов по социальной работе.

Теоретико – методологическую основу исследования представляют

труды зарубежных и отечественных основоположников социальной работы, педагогики и психологии, в которых раскрываются основные подходы к изучению коммуникативной компетентности.

Получение теоретических и эмпирических данных базировались на комплексе методов, включающих анализ научной литературы; на методике диагностики коммуникативной установки В.В. Бойко; на методике диагностики оценки самоконтроля в общении М. Снайдера.

Элементы научной новизны исследования:

введено понятие коммуникативной компетентности в систему обучения специалистов по социальной работе;

выявлены роль и место развития коммуникативной компетентности в профессиональной подготовке студентов специальности 040101.65 «Социальная работа».

Научно – практическая значимость исследования состоит в социально – практическом обосновании развития коммуникативной компетентности у будущих специалистов по социальной работе, разработаны практические рекомендации по формированию коммуникативной компетентности у студентов специальности 040101.65 «Социальная работа».

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

1.1. Общие понятия коммуникативной компетентности

В жизни человека процессы коммуникации играют чрезвычайно важную роль, поэтому они привлекают внимание специалистов в самых разных областях знания.

Единственная настоящая роскошь – это роскошь человеческого общения [6,с. 412]. Так считал Антуан Сент-Эзюпери, об этом рассуждали философы на протяжении веков и эта тема остаётся актуальной и в наши дни. Вся жизнь человека протекает в постоянном общениии. Человек всегда дан в контексте с другим – партнером реальности, воображаемым, выбранным и т.п., поэтому с этой точки зрения трудно переоценить вклад компетентного общения в качество человеческой жизни, в судьбу в целом [27, с.265].

Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определённом круге ситуаций личностного взаимодействия.

Вообще понятие компетентность – это совокупность компетенций; наличие знаний и опыта, необходимых для эффективной деятельности в заданной предметной области. Понятие «компетентность» включает не только когнитивную и операциональную — технологическую составляющие, но и мотивационную, этическую, социальную и поведенческую». В мировой образовательной практике понятие компетентности выступает в качестве центрального, своего рода «узлового» понятия, т.к. компетентность личности:

- во-первых, объединяет в себе интеллектуальную и практическую составляющую образования;

- во-вторых, в понятии компетентности заложена идеология интерпретации содержания образования, формируемого «от результата»;

- в третьих, компетентность личности обладает интегративной природой, поскольку она вбирает в себя ряд однородных или близкородственных знаний и опыта, относящихся к широким сферам культуры и деятельности (информационной, правовой и проч.).

Определим понятие коммуникации. Собственно термин «коммуникация» (от лат. - communicatio - делать общим, сообщать, беседовать, связывать) появился в научной литературе в начале XX в. (хотя, вероятно, первая модель коммуникации была предложена еще Аристотелем выделившим такие компоненты процесса коммуникации, как оратор, речь и аудитория)[1,с.502].

Наиболее активно процессы коммуникаций начали изучаться со второй половины XX века. Так, в 1950-1960-е годы наибольший научный интерес вызывали способы формализации сообщения, его кодирование и декодирование, передача информации от адресанта к адресату. Эти исследования шли в рамках новых тогда наук: кибернетики и информатики. Общение в них рассматривалось как односторонний информационный процесс, в котором наибольшее внимание уделялось способам формализации сообщения, а большая часть определений общения сводилась к идее передачи информации от автора к адресату.

Коммуникация - это социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации как в межличностном, так и в массовом общении по разным каналам при помощи различных вербальных и невербальных коммуникативных средств:

1) вербальные - речевые. Вербальная коммуникация для человека является основной - имеется в виду не генезис коммуникации и не «процент использования», а универсальность этого способа для человека, всеобщую переводимость любых других коммуникативных средств на вербальный человеческий язык. К числу вербальных средств относится устная и письменная разновидности языка;

2) невербальные - это пантомимика, мимика, жесты и другие средства: пространственные (расстояние, приближение, удаление, повороты), временные (раньше, позже) и предметные (наличие, положение предметов и т.п.).

Процесс коммуникации может быть разделен на отдельные фрагменты, единицы коммуникации – коммуникативные акты. Сам по себе коммуникативный процесс представляет собой непрерывное взаимодействие участников коммуникации.

Рассмотрим основные понятия и термины, используемые для анализа коммуникативного процесса и его элементов.

В коммуникативных актах задействованы участники коммуникации - коммуниканты (отправитель и получатель), порождающие и интерпретирующие сообщения 35, с.190.

Коммуникантами могут быть человеческие индивиды и общественные институты (правительства, партии, фирмы и т.п.). Сообщения - это высказывания или тексты. Но в невербальной коммуникации сообщением может быть изображение (дорожный знак поворота или фотография встречи политических лидеров), физический предмет (цветок на окне явочной квартиры как сообщение о провале или архитектурное сооружение как сообщение о его предназначении, подарок как знак признательности или черная метка как знак приговора). Сообщениями можно также признать поступки (например, знаковые поступки политических деятелей или шаги фирмы по продвижению товара).

Сообщения состоят из знаков различного рода (словесных и невербальных), изучением которых занимается семиотика или семиология (наука о знаках). Знаки образуют знаковую систему, код или язык (вербальный язык, язык жестов, культурный код, азбука Морзе, языки программирования и т.п.). Ключевыми для коммуникатора являются следующие элементы процесса коммуникации: целевая аудитория, канал, метакоммуникативные знания, контекст. Успех коммуникации зависит от профессионального умения оперировать на этих уровнях коммуникации. Линия коммуникации между двумя индивидами или организациями называется коммуникационным каналом.

Компетентность в общении предполагает готовность и умение строить контакт на разной психологической дистанции – и отстранённой и близкой. Трудности порой могут быть связаны с инерционностью позиции – владением какой-либо одной из них и её реализацией повсеместно, независимо от характера партнёра и своеобразия ситуации. В целом компетентность в общении обычно связана с овладением не какой-либо одной позицией в качестве наилучшей, а с адекватным приобщением к их спектру. Гибкость в адекватной смене психологических позиций – один из существенных показателей компетентного общения [9].

Коммуникационная сеть формируется тогда, когда несколько объектов связываются вместе несколькими каналами. Коммуникационная сеть устанавливает связь между индивидами, а также между высшим руководством и каждой производственной единицей. Однако создание коммуникационных сетей, формирование устойчивых коммуникационных каналов сопряжены с рядом трудностей, вызванных как дефектами в каналах информации, так и дефектным кодированием или декодированием получаемых сообщений.

Рассмотрим барьеры межличностных коммуникаций: Барьеры коммуникации - это психологические препятствия на пути адекватной передачи информации между партерами по общению. В ходе коммуникации могут возникать различные барьеры. К ним относятся: барьеры понимания или непонимания; барьеров социально - культурных различий; невербальные барьеры; барьеры отношений; Плохое слушание (неумение слушать). Рассмотрим каждый из видов барьеров подробнее, первый барьер понимания или непонимания: возникновение барьера понимания обычно связано с рядом причин как психологического, так и иного порядка. Это связано с тем, что имеет место такие явления, как избирательное внимание, искажение, запоминание: первое впечатление (внешность, речь, манера поведения и многое другое); предубеждение в отношении себя и других (недооценка или переоценка); эффект порядка. При общении с незнакомыми людьми больше доверяют и запоминают информацию, поступающую первой (вначале беседы), при общении с друзьями - информацию, поступающую последней. Кроме того, барьер понимания может возникнуть из-за погрешностей в самом канале передачи информации - это так называемое фонетическое непонимание. Барьер фонетического непонимания порождается таким фактором, как невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов. Не меньшую роль в разрушении нормальной межличностной коммуникации может сыграть стилистический барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др. Существует также и логический барьер непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства.

Второй барьеры социально - культурных различий:

Это – социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к разной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации.

В качестве барьера может выступать и само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии, определенной национальности пола и возраста. Например, большое значение для уменьшения барьера играет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации.

Третий барьер межличностной коммуникации это невербальные барьеры:

Невербальная форма общения – это общение с помощью языка, предоставленного человеку природой и запечатленного в жестах, интонации, мимике, позах, экспрессии движений и т. п. Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу и свидетельствуют о действительных эмоциях участников коммуникаций. Ею трудно манипулировать и трудно скрывать в любой межличностной коммуникации.

К невербальным барьерам коммуникаций относят.

Визуальные барьеры (особенности телосложения, походка, движение рук, ног, поза и смена поз, визуальный контакт, кожные реакции, психологическая дистанция).

Акустические барьеры (интонация, тембр, темп, громкость, высота звука, речевые паузы и др.).

Тактильная чувствительность (рукопожатия, похлопывания, поцелуи и др.).

Ольфакторные барьеры (запахи).

Четвертый: барьеры отношения - это уже чисто психологические феномены, возникающие в процессе общения коммуникатора и реципиента, к которым можно отнести возникновение чувства неприязни, недоверия к своему коммуникатору, влияющим и на передаваемую информацию.

Любая поступающая к реципиенту информация несет в себе тот или иной элемент воздействия на его поведение, мнения, установки и желания с целью их частичного или полного изменения. В этом смысле коммуникативный барьер - это форма психологической защиты от постороннего психологического воздействия, проводимого в процессе обмена информацией между участниками.

Пятый барьер это плохое слушание (неумение слушать).

Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая информацию. Эффективное слушание является важнейшим качеством. Мало воспринимать факты, нужно прислушиваться к чувствам [7,с.256].

Таким образом, коммуникативная компетентность несет большое значение в жизни каждого человека, а особенно в профессиональной деятельности будущего специалиста.

Как и всякое действие, коммуникативный акт включает в себя анализ и оценку ситуации, формирование цели и состава действия, реализацию плана или его коррекцию, оценку эффективности.

Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективного коммуникативного действия в определённом круге ситуаций межличностного взаимодействия [30,с.216].

1.2. Роль и место развития коммуникативной компетентности в профессиональной подготовке студентов специальности

040101.65 «Социальная работа»

Профессию социального работника можно назвать «коммуникативной» профессией, поскольку общение тесно вплетено в контекст практической деятельности. Это профессия, успех которой в значительной мере зависит от его коммуникативной компетентности – компетентности в межличностной коммуникации, межличностном взаимодействии, межличностном восприятии. Кроме того, интенсификация социальных связей, расширение поля общения, связанные с этим психологические нагрузки, создают напряженность в процессе общения.

В соответствии с государственным образовательным стандартом специальности «Социальная работа» специалист социальной работы выполняет следующее:

ведет профессиональную практическую работу (посредничество, консультирование, специализируемая помощь и т. п.) в социальных службах, организациях и учреждениях и т. д.;

оказывает социальную помощь и услуги семьям и отдельным лицам, различным половозрастным, этническим и т. п. группам населения;

организует и координирует социальную работу с отдельными лицами и группами с особыми нуждами, с ограниченными возможностями, вернувшимися из специальных учреждений и мест лишения свободы и т. д.;

проводит исследовательско-аналитическую деятельность (анализ и прогнозирование, разработку социальных проектов, технологий) по проблемам социального положения населения в курируемом районе (микрорайоне), с целью разработки проектов и программ социальной работы;

участвует в организационно-управленческой и административной работе социальных служб, организаций и учреждений;

содействует интеграции деятельности различных государственных и общественных организаций и учреждений по оказанию необходимой социальной защиты и помощи населению;

ведет воспитательную деятельность в социальных службах, средних специальных учебных заведениях (при условии получения дополнительного образования в этой области).

Сферами профессиональной деятельности является государственные и негосударственные социальные службы, организации и учреждения системы социальной защиты населения, образования, здравоохранения, армии, правоохранительных органов и т. п.

Объектами профессиональной деятельности специалиста в области социальной работы является отдельные лица, семьи, группы населения и общности, нуждающиеся в социальной поддержке, помощи, защите и обслуживании [40,с.400].

Профессиональная деятельность социального работника во всех ее видах – социальная диагностика взаимоотношений в обществе, профилактика девиантного поведения, социально-правовая защита населения, социальная педагогика или социальная реабилитация личности - во многом состоит из процесса общения между людьми, непосредственных контактов с различны- ми категориями клиентов, в какой бы социальной среде это не происходило: в школе, центре занятости, на производстве, в больнице и т.д. Социальный работник имеет дело с процессом и результатом влияния общения на людей, нуждающихся в социальной защите. Таким образом, определение предмета социальной работы включает в себя круг явлений, отражаемых понятием «общение», однако профессиональное и межличностное общение не являются непосредственным предметом собственного изучения социальной работы.

Общение – одна из основных категорий социальной психологии и педагогики, социологии и собственно теории коммуникации. Человек, обладающий сознанием, становится личностью в результате взаимодействия, общения с другими людьми. Под коммуникативной деятельностью в социальной работе мы понимаем сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между социальным работником и клиентом, порождаемый социальными и психологическими потребностями клиента, строящийся на отношениях партнерства и доверия, и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания друг друга.

Высокий же уровень коммуникативной компетентности делает социального работника более подготовленным и защищенным в условиях интенсивного межличностного общения.

Под коммуникативной компетентностью понимается, во – первых, совокупность знаний, умений и навыков, обеспечивающих эффективное протекание коммуникативного процесса, ориентированность в различных ситуациях общения; во-вторых, систему внутренних ресурсов, необходимых для построения продуктивного и коммуникативного взаимодействия, основанную на чувственном опыте, понимании себя и других. Таким образом, выделяются две группы подготовки к профессиональному общению: вооружение знаниями о социально-психологических особенностях общения, обучение вербальным невербальным техникам, и вторая группа проблем - развитие сензитивных способностей, предполагающих развитие эмпатии, идентификации, рефлексии.

Для продуктивного общения будущему социальному работнику необходимо сформированность соответствующих коммуникативных и социальных установок на общение. Под коммуникативными установками, подразумевается его, готовность вступить в контакт, ориентация на диалогическое общение, именно диалогическое, основанное на субъектно-субъектном принципе.

«Объектность» во взаимоотношениях между людьми, обедненными реальными человеческими связями, уникальностью личностного содержания каждого, негативным образом сказалась на характере психического становления и социального функционирования личности, во многом предопределила те острейшие проблемы (социальные, экономические, экологические и др.), перед которыми стоит сегодня наше общество.

Диалогическое же общение адекватно субъектно-субъектному характеру самой человечески природы и наиболее приближено к пониманию реальных жизненных и психологических явлений, а потому наиболее соответствует организаций продуктивных контактов в социономичеких профессиях. Необходима сформированность социальных установок, предполагающих принятие своего клиента таким, каким он есть; проявление к нему интереса и уважения; установка на то, что в центре внимания должны быть потребности клиента;

Это объективное понимание его; уважение его права на принятие собственного решения; терпимость к недостаткам клиента; готовность взять на себя ответственность на принятое решение.

Чтобы будущий специалист смог успешно реализовать эти установки, ему необходимо владеть вербальными и невербальными коммуникативными техниками - совокупностью средств и приёмов, используемых в процессе общения для достижения желаемых объектов, овладение которыми, в конечном итоге, характеризует его коммуникативные способности.

Основа коммуникативной компетентности – социальный интеллект – устойчивая, основанная на специфике мыслительных процессов и аффективного реагирования, способность понимать самого себя, других людей, их взаимоотношения и прогнозировать межличностные события.

Формированию социального интеллекта способствует, прежде всего, наличие сензитивности, особой, имеющей эмоциональную природу, чувствительности к психическим состояниям и проявлениям других людей. В связи с этим можно обозначить группу проблем, решение которых обеспечит готовность социальных работников к эффективному коммуникативному взаимодействию. Среди них: развитие наблюдательной сензитивности способности наблюдать другого человека и одновременно запоминать, как он выглядите, что говорит; теоретической сензитивности – способности выбирать применять теории для более точного предсказания и объяснения чувств, мыслей и действий других людей; номотетической сензитивности – способности понимать типичного представителя той или иной группы;идеографической сензитивности – способности понимать своеобразие каждого человека.

Коммуникативная компетентность – это, прежде всего, опыт общения, поэтому формируется и актуализируется в условиях непосредственного человеческого взаимодействия, объективируется только в различных видах вербального и невербального поведения, в ходе специальной подготовки социальных педагогов, следовательно, должна совершенствоваться в динамике обучающей и развивающей межличностной среды.

Развитие компетентного общения можно рассматривать с различных точек зрения. Можно ориентироваться на обогащение, полноту, полифоничность – в таком случае основной оказывается направленность на обретение многообразной палитры психологических позиций и средств, которые помогают полному самовыражению партнеров, реализации всех функций – перцептивной, коммуникативной, интерактивной. Если оказывается помощь в преодолении тех или иных трудностей общения, может быть акцентирована какая – либо одна грань этих средств.

В целом же компетентность в общении означает не овладение какой – либо одной психологической позицией в качестве наилучшей, а использование комплекса этих позиций. Умение применять всю палитру личностных возможностей, как бы играя на всех психологических «инструментах», – один из показателе психологической зрелости и компетентности.

Основа коммуникативной компетентности – социальный интеллект, т.е. устойчивая, основанная на специфике мыслительных процессов и аффективного реагирования способности понимать самого себя, других людей, их взаимоотношения и прогнозировать межличностные события. Формированию социального интеллекта способствуют, прежде всего сензитивные способности о которых говорилось выше.

Профессионал должен уметь выслушать и понять, объяснить и доказать, спросить и ответить, убедить и переубедить, создать атмосферу доверчивости в беседе и делового настроения в собеседовании, найти тонкий психологический подход к клиенту, разрешить конфликт, снять напряжение.

Владение коммуникативной техникой общения – важный признак профессиональной пригодности. Теории общения как самостоятельной дисциплины не существует. Однако это не означает, что не существует методов научного анализа человеческого общения, различных концепций, школ и направлений.

Можно выделить ряд характеристик, которые составляют профессиональный портрет специалиста с точки зрения владения им коммуникативной техникой. Эти характеристики называются коммуникативной профессиограммой. Специалист в области теории и практики общения должен:

знать речевой этикет и уметь его использовать;

уметь формулировать цели и задачи делового общения;

организовать и управлять общением;

анализировать предмет общения, разбирать жалобы, заявления;

ставить вопросы и конкретно отвечать на них;

владеть навыками и приемами делового общения, его тактикой и стратегией;

уметь вести беседу, собеседование, деловой разговор, спор, полемику, дискуссию, диалог, дебаты, прения, диспут, круглый стол, деловое совещание, командную деловую игру, переговоры, торги;

уметь анализировать конфликты, кризисные ситуации, конфронтации и разрешать их;

иметь навык доказывать и обосновывать, аргументировать и убеждать, критиковать и опровергать, достигать соглашения и решения, компромиссов и конвенций, делать оценки и предложения;

владеть техникой речи, риторическими приемами, уметь правильно строить речь и другие публичные выступления;

знать речевой и служебный этикет и уметь его использовать;

уметь с помощью «слова» осуществлять психотерапию, снимать стресс, страх, адаптировать клиента к соответствующим условиям, корректировать его поведение.

Это лишь малое число профессиональных навыков, без которого нет, и не может быть профессионала[22,с.480].

Особое внимание необходимо заострить на том, какое же место занимает компетентность в профессиональной подготовке специалистов в ВУЗе. Если попытаться определить это место в системе уровней профессионального мастерства, то профессиональная компетентность находится между исполнительностью и совершенством. То есть другими словами, это некое системное явление, включающее в себя знания, умения, навыки, профессионально значимые качества личности специалиста, обеспечивающие выполнение им.

Сегодня как никогда ценно умение людей вести беседу на профессиональном уровне. Процесс выяснения желаний и потребностей, обсуждения мнений и выработки какого-либо решения – это, прежде всего, процесс общения. Совокупность способностей, знаний и умений, необходимых для эффективного общения.

Обязательным профессиональным качеством для каждого выпускника вуза должно стать умение работать с людьми. Кроме того, подготовка к общению должна стать неотъемлемой частью профессиональной подготовки широко образованного специалиста в том числе и социального работнтка, а способность к организации профессионального общения одним из основных требований к современному специалисту.

Подготовка компетентного специалиста, соответствующего требованиям сегодняшнего дня, наделенного качествами, знаниями, умениями, необходимыми для того, чтобы быть конкретно-способным и жизнеспособным, невозможна без построения на научной основе соответствующей системы обучения.

Существуют различные подходы к определению компетентности специалиста. Так, например, Н.Ф. Талызина, считает, что он должен соответствовать трем составным частям: качеством, знаниям, умениям.

В их число входят:

- Качества: выражающие отношения к работе, трудолюбия, внимания, творческий подход.

- Характеризующие общий стиль поведения и деятельности: исполнительность, самостоятельность, верность слову, авторитетность, активность и энергичность.

- Умственные способности: гибкость, прозорливость, дальновидность.

- Административно-организаторские: умение создать трудовую атмосферу, умение руководить людьми, постоять за коллектив, разбираться в людях, убеждать их.

- Характеризующие отношение к людям: честность, воспитанность.

- Характеризующие отношение к себе: требовательность, скромность, уверенность, самосовершенствование.

Знания: профессиональные по своей специальности, общая культура, информированность о профессиональной деятельности;

Умения: решать поставленные задачи; работать с литературой, обучать работе, планировать деятельности.

Этот перечень может пополняться или сокращаться в зависимости от вида деятельности  37, с. 288.

Разработанная система формирования профессиональной компетентности будущих социальных работников направлена на развитие всех компонентов готовности к профессиональной деятельности, так, на формирование психологической зоркости, способности к идентификации себя с другими влияют психолого - педагогические практикумы и внеаудиторная деятельность. Такие ее формы, как например публичная защита научных работ оказывает огромное влияние на формирование у студентов умений анализировать, корректировать, умение четко формулировать свои мысли.

Быть профессионалом в своей деятельности нелегко, поэтому нужно стремиться к достижению более высокого уровня коммуникативной компетентности. [10, С.164-169].

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УРОВНЯ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СТУДЕНТОВ (НА ПРИМЕРЕ СТУДЕТОВ СПЦИАЛЬНОСТИ 040101.65 «СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА» ИСПС ЧИТГУ)

2.1. Диагностика уровня развития коммуникативной компетентности у студентов специальности 040101.65 «Социальная работа»

Для диагностики уровня коммуникативной компетентности у студентов специальности 040101.65 «Социальная работа», мы выбрали две методики.

Первая это методика диагностики коммуникативной установки В.В. Бойко. Эта методика состоит из двадцати пяти вопросов, что является удобным при проведении исследования т.к. ответы занимают небольшое количество времени, так же эта методика позволяет проследить у студентов негативные установки по отношению к окружающим людям, первое, что можно проследить это: завуалированная жестокость в отношения к людям и суждениям о них; второе – открытая жестокость в отношениях к людям; третье – обоснованный негативизм в суждениях о людях, четвертое – брюзжание, то есть склонность делать необоснованные обобщения негативных фактов в области взаимоотношений с партнерами и в наблюдении за социальной действительностью; пятое – негативный личный опыт общения с окружающими. Низкий уровень негативных коммуникативных установок будет свидетельствовать о высоком уровне коммуникативных установок положительного характера.

Вопросы методики, представляют собой набор суждении, с которыми должен согласиться или не согласиться респондент, в методики представлены такие вопросы как:

Мой принцип в отношении с людьми: доверяй но проверяй.

Лучше думать о человеке плохо и ошибиться, чем наоборот (думать хорошо и ошибиться).

Высокопоставленные должностные лица, как правило, ловкачи и хитрецы.

Современная молодежь разучилась испытывать глубокое чувство любви.

С годами я стал более скрытным, потому что часто приходилось расплачиваться за свою доверчивость.

Практически в любом коллективе присутствует зависть и подсиживание.

Большинство людей лишено чувства сострадания к другим.

Большинство работников на предприятиях и в учреждения старается прибрать к рукам все, что плохо лежит.

Подростки в большинстве своем сегодня воспитаны хуже, чем когда бы то ни было.

В моей жизни часто встречались циничные люди.

Бывает так: делаешь добро людям, а потом жалеешь об этом, потому что они платят неблагодарностью.

Добро должно быть с кулаками.

С нашим народом можно построить счастливое общество в недалеком будущем.

Неумных вокруг себя видишь чаще, чем умных.

Я очень доверчивый человек.

Правы те, кто считает: надо больше бояться людей, а не зверей.

Милосердие в нашем обществе в ближайшем будущем останется иллюзией.

Наша действительность делает человека стандартным, безликим.

Воспитанность в моем окружении – редкое качество.

Практически всегда я останавливаюсь, чтобы показать прохожему дорогу по его просьбе.

Большинство людей пойдет на безнравственные поступки ради личных интересов.

Люди, как правило, безынициативны в работе.

Пожилые люби в большинстве показывают свою озлобленность каждому.

Большинство людей на работе любят посплетничать друг о друге.

Данная методика проводилась у студенческой группы состоящей из 34 человек специальности 040101.65 «Социальная работа», четвертый курс, по половому признаку различия не проводились, респонденты отвечали на предложенные вопросы.

Рассмотрим, как распределились негативные коммуникативные установки в нашем исследовании первое завуалированная жестокость в отношения к людям и суждениям о них, у восьми человек из 34 уровень завуалированной жестокости составляет более половины максимально возможных набранных баллов. Чем больше заработанных очков, тем отчетливее выражена завуалированная жестокость, максимальный балл не набрал не один респондент.

Вторая негативная установка это открытая жестокость в отношениях к людям, личность не скрывает и не смягчает свои негативные оценки и переживания по поводу большинства окружающих: выводы о них резкие, однозначные и возможно сделаны навсегда. Четыре респондента набрали более половины из максимально возможных баллов, также максимальный балл не набрал не один респондент.

Третья – обоснованный негативизм в суждениях о людях. Таковой выражается в объективно обусловленных отрицательных выводах о некоторых типах людей и отдельных сторонах взаимодействия, набрать здесь максимальное число баллов не считается зазорным. Четыре человека набрали максимальное количество баллов в установки на обоснованный негативизм в суждениях о людях.

Четвертая негативная установка это брюзжание, то есть склонность делать необоснованные обобщения негативных фактов в области взаимоотношений с партнерами и в наблюдении за социальной действительностью, максимальное количество баллов набрал один респондент, 12 респондентов набрали более половины максимального балла.

Пятое это негативный личный опыт общения с окружающими. Данный компонент установки показывает, в какой мере респондентам везло на ближайший круг знакомых и партнеров по совместной деятельности. Три человека набрали балл больше половины максимального, остальные результаты не превышают 10 баллов. (см. приложение 1).

Суммируя все баллы, полученные в результате исследования негативной установки, мы получили следующие результаты: 20 человек набрали более 33 баллов, что свидетельствует о наличии выраженной негативной коммуникативной установки, которая, по всей вероятности, неблагоприятно сказывается на самочувствии партнеров. У 14 человек этот балл составляет менее 33 баллов.

Вторая методика это методика диагностики оценки самоконтроля в общении М. Снайдера эта методика состоит из десяти вопросов, каждое из которых респондент должен оценить как верное или неверное применительно к себе. В методике представлены такие вопросы как:

Мне кажется трудным искусство подрожать привычкам других людей.

Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих.

Из меня мог бы выйти неплохой актер.

другим людям иногда кажется что я переживаю что-то более глубокое. Чем это есть на самом деле.

В компании я редко оказываюсь в центре внимания.

В разны ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по – разному.

Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убежден.

Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть.

Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.

Я не всегда такой, каким кажусь.

Так же эта методика является удобной при проведении исследования т.к. ответы на нее занимают небольшое количество времени, и не сложная обработка результатов, эта методика позволяет выявить уровень коммуникативного контроля.

В результате проведения методики мы получили следующие результаты 22 человек с высоким коммуникативным контролем, они набрали от 7-10 баллов, 7 человек со средним коммуникативным контролем, они набрали от 4 до 6 баллов, 5 человек набрали от 0 до 3 баллов низкий коммуникативный контроль. (см. Таблица 1)

Таблица 1

Таблица результатов оценки самоконтроля в общении М. Снайдера

Количество человек	Набранные баллы	Количество человек	Набранные баллы	Количество человек	Набранные баллы
1	8	13	10	25	3
2	9	14	9	26	8
3	2	15	7	27	9
4	6	16	8	28	10
5	7	17	6	29	9
6	8	18	8	30	8
7	8	19	5	31	8
8	3	20	6	32	3
9	6	21	8	33	8
10	5	22	2	34	7
11	8	23	4
12	9	24	7

Люди с низким коммуникативным контролем более непосредственны и открыты, у них более устойчивое «Я», мало подвержены изменениям в различных ситуациях.

Рассмотрим более подробно результаты проведения методики.

Респонденты, набравшие от 0 до 3-х баллов, имеют низкий коммуникативный контроль. Их поведение устойчиво, они не считают нужным изменяться в зависимости от ситуации.

Способны к искреннему самораскрытию в общении. Некоторые считают их «неудобными» в общении по причине их прямолинейности.

Респонденты, набравшие от 4 до 6 баллов, имеют средний коммуникативный контроль, они искренни, но не сдержаны в своих эмоциональных проявлениях, считаются в своем поведении с окружающими людьми.

Респонденты, набравшие от 7 до 10 баллов, имеют высокий коммуникативный контроль. Легко входят в любую роль, гибко реагируют на изменение ситуации, хорошо чувствуют и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое они производят на окружающих.

2.2. Анализ и рекомендации по развитию коммуникативной компетентности

Анализируя результаты методики диагностики коммуникативной установки В.В. Бойко можно сделать следующие выводы, что большинство опрошенных нами респондентов имеют явно выраженную негативную коммуникативную установку по отношению к окружающим людям. Что составляет 58,8 % от общего числа опрошенных.

Энергетику негативной коммуникативной установки невозможно скрыть от сенсорных систем партнера.

Проблема появляется даже в том случае, ели человек старается тщательно маскировать свой негативный настрой по отношению к окружающим. Дело в том, что когда человек заставляет себя сдерживаться, быть корректным возникает постоянное напряжение. С точки зрения этики возможно все состоит безукоризненно, однако расплачиваться за это приходится высокой психологической ценой: рано или поздно состояние психологической напряженности приведет к стрессу, нервному срыву.

Так же в методике В.В. Бойко предложены уровни, которые более подробно позволяют проследить негативную коммуникативную установку:

уровень ситуативной коммуникативной толерантности – фиксируется в отношениях данной личности к конкретному другому человеку, например к брачному партнер, коллеге, клиент. Низкий уровень ситуативной толерантности проявляется, например, в высказываниях: «терпеть не могу этого человека», «он меня раздражает своим присутствием», «меня трясет от него», «меня все в нем возмущает».

О высоком уровне свидетельствуют выражения типа: «мне очень импонирует этот деловой партнер», «с этим человеком легко общаться». О среднем уровне говорят высказывания типа: «не все я принимаю в этом человеке», «иногда он невыносим», «кое-что меня в нем раздражает»;

уровень типологической коммуникативной толерантности – выявляется в отношениях человека к собирательным типам личностей или группам людей, например, к представителям определенной нации. Определенная энергия эмоций выражается во взаимодействии с конкретными человеческими типами. Низкий уровень типологической толерантности заключен, например в словах: «меня раздражает такой тип людей», «лучше не иметь дела с клиентами пенсионерами». Средний уровень проступает в оборотах речи: «такие работники вызывают противоречивые чувства», «если захотеть, то его можно вытерпеть в качестве делового партнера». О высоком уровне типологической толерантности свидетельствуют выражения: «обычно представители этой нации – хорошие люди».

уровень профессиональной толерантности – проявляется в отношениях к собирательным типам людей, с которыми приходится иметь дело по роду деятельности. В этом случае дополнительная энергия эмоций обнаруживается у личности, главным образом в рабочей обстановке, например, терпимость в работе с клиентом.

Уровень общей коммуникативной толерантности – в нем просматриваются тенденции отношений к людям в целом, тенденции, обусловленные жизненным опытом, установками, свойствами характера, нравственными принципами, состоянием психического здоровья человека.

Таким образом, процент негативной коммуникативной установки составляет более половины все опрошенных респондентов, что заставляет нас задуматься о том, что эти установки могут помешать правильному формированию коммуникативной компетентности у будущих специалистов в области социальной работы. Также эта установка может способствовать синдрому эмоционального выгорания специалиста, т.к. постоянное сдерживание эмоций может привести к нервном срыву, а еще хуже если разрядка будет проходить за приделами работы – в семье, в общении с приятелями, или в общественных местах.

А 41,2 % из общего числа опрошенных, имеют адекватную коммуникативную установку, что не может не радовать.

Анализируя проведенную нами вторую методику диагностики оценки самоконтроля в общении М. Снайдера. Мы получили следующие данные высокий уровень коммуникативного контроля набрали 64,7 % что составляет значительную часть от общего числа опрошенных, 20,6 % от общего числа опрошенных имеют средний уровень коммуникативного контроля, 14,7 % от общего числа опрошенных имеют низкий уровень коммуникативного контроля.

Можно сделать вывод, что студенты специальности 040101.65 «Социальная работа» показали неплохие результаты при поведении нами второй методики. Более половины респондентов имеют высокий коммуникативный контроль. Они легко входят в любую роль, гибко реагируют на изменение ситуации, хорошо чувствуют и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое они производят на окружающих. Уровень среднего контроля равен: 20,6 % от общего числа опрошенных, достаточно неплохой результат: такие люди искренни, но не сдержаны в своих эмоциональных проявлениях, считаются в своем поведении с окружающими людьми. Низкий уровень коммуникативного контроля набрали всего 14,7 % от общего числа респондентов. Их поведение устойчиво, они не считают нужным изменяться в зависимости от ситуации. Способны к искреннему самораскрытию в общении. Некоторые считают их «неудобными» в общении по причине их прямолинейности. Таким людям необходимо менять свои коммуникативные установки, т.к. в профессиональной деятельности им будет трудно сдерживать свои эмоции, и это может быть чревато для самого специалиста т.к. постоянное сдерживание своих эмоции может привести к психологической пере напряженности, а в следствии нервные срывы.

Установка же с высоким коммуникативным контролем поможет будущим специалистам в дальнейшей профессиональной деятельности проявлять с вою коммуникативную компетентность.

На основании проведенной диагностики коммуникативной компетентности и изученной литературы мы можем предложить следующие рекомендации по развитию коммуникативной компетентности:

осознание студентами важности профессиональной деятельности социального работника, соответствующими теоретическими знаниями, умениями и навыками, необходимыми для ее осуществления;

обеспечение максимального использования возможностей теоретического и практического направлений профессиональной подготовки, инновационных педагогических технологий в ходе овладения студентами системно-ролевой деятельностью в эстетическом воспитании учащихся;

оптимальное соединение репродуктивных и активных методов работы в процессе обучения студентов выполнению профессионально обусловленных ролей;

формирование у них мотивационно-ценностного отношения к овладению профессией социального работника и готовности к выполнению основных профессиональных функций;

стремления развития будущим специалистом своих профессионально-личностных качеств.

Также можно добавить что, начиная с первого этапа обучения в вузе нужно, прежде всего, развивать у студентов мотивационную сферу (интерес, осознанность выбора профессии и др.). Кроме того, развивая необходимые специалисту выше перечисленные способности, формируя профессиональные умения и навыки, плюс полученные знания и накопленный за годы учебы, пусть еще небольшой, профессиональный опыт, полученный на производственной практике, вуз тем самым поможет будущему специалисту быстрее адаптироваться в соответствующей профессиональной среде[10, С.164-169].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данном курсовом исследовании мы изучили теоретические основы развития коммуникационной компетентности, рассмотрели основные понятия такие как: коммуникативная компетентность, коммуникация, общение.

Вообще понятие компетентность – это совокупность компетенций; наличие знаний и опыта, необходимых для эффективной деятельности в заданной предметной области.

Также рассмотрели роль и место развития коммуникативной компетентности в профессиональной подготовке студентов специальности 040101.65 «Социальная работа»;

Нами была проведена диагностика уровня развития коммуникативной компетентности у студентов специальности 040101.65 «Социальная работа».

В результате проведения методик были выявлены следующие результаты: большинство опрошенных нами респондентов имеют явно выраженную негативную коммуникативную установку по отношению к окружающим людям. Что составляет 58,8 % от общего числа опрошенных. В следующей методике были выявлены результаты которые не могли не порадовать более половины респондентов имеют высокий коммуникативный контроль. Они легко входят в любую роль, гибко реагируют на изменение ситуации, хорошо чувствуют и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое они производят на окружающих. Эта установка поможет будущим специалистам в дальнейшей профессиональной деятельности проявлять с вою коммуникативную компетентность.

Также анализируя результаты нашего исследования мы предложили рекомендации по развитию коммуникативной компетентности у будущих специалистов по социальной работе осознание студентами важности профессиональной деятельности социального работника, соответствующими теоретическими знаниями, умениями и навыками, необходимыми для ее осуществления;

стремления развития будущим специалистом своих профессионально-личностных качеств.

Поставленные задачи курсового исследования выполнены.

Коммуникативная компетентность это одна из характеристик, которая должна быть присуща каждому специалисту в его профессиональной деятельности. Поэтому необходимо развивать свой уровень коммуникативной компетентности, для того чтобы в дальнейшем уверенно вести свою профессиональную деятельность.