Рефераты → Психология → Ди → Динамические процессы в группе

Динамические процессы в группе

Содержание


Введение


Глава 1. Теоретическое изучение проблемы динамических процессов в группе


1.1 Малая группа как объект изучения в социальной психологии


1.2 Характеристика динамических процессов в группе


1.2 Сплоченность и совместимость в группе


Глава 2. Экспериментальное изучение групповой сплоченности и совместимости в рабочем коллективе.


2.1 Организация и проведение исследования


2.2 Анализ результатов исследования


Заключение


Список литературы


Приложение 1


Приложение 2


Приложение 3


Введение


социальная психология динамический совместимость коллектив


Актуальность исследования
определяется тем, что непосредственным проводником влияния общества и больших социальных групп на индивида является малая группа. Она представляет собой небольшое объединение людей, занятых каким-либо общим делом и находящихся в прямых взаимоотношениях друг с другом. Малая группа представляет собой элементарную ячейку общества. В ней человек проводит большую часть своей жизни.


Проблема
, раскрываемая в исследовании, определяется особенностями малых групп. Малую группу характеризует психологическая и поведенческая общность ее членов, которая выделяет и обособляет группу, делает ее относительно автономным социально-психологическим образованием. Эта общность может обнаруживаться по разным характеристикам от чисто внешних (например, территориальная общность людей как соседей) до достаточно глубоких внутренних (например, члены одной семьи). Мера психологической общности определяет сплоченность группы - одну из основных характеристик уровня ее социально-психологического развития.


Дополнительные проблемы при проведении исследования зависят от того, что малые группы могут быть разными по величине, по характеру и структуре отношений, существующих между их членами, по индивидуальному составу, особенностям ценностей, норм и правил взаимоотношений, разделяемых участниками, межличностным отношениям, целям и содержанию деятельности, т.е. эти характеристики непостоянны.


Цель
курсовой работы: Изучение динамических процессов в группе.


Практическая значимость
: разработаны рекомендации для эффективности групповой деятельности и психологической совместимости членов малой группы.


Задачи:


1. Изучить теоретическую литературу по теме исследования.


2. Рассмотреть малую группу как объект изучения в социальной психологии.


3. Рассмотреть особенности динамических процессов в группе.


4. Экспериментальным путем изучить процессы групповой сплоченности и совместимости.


5. Составить рекомендации по оптимизации психологического климата и сплоченности в рабочем коллективе.


Объект
: динамические процессы малой группы


Предмет
: малая группа


Гипотеза
- социально-психологическая совместимость в коллективе зависит от взаимных симпатий и личностных особенностей всех членов коллектива.


Экспериментальная база
: коллектив продавцов магазина «Столичный».


Методики исследования
:


1) Социометрия Дж. Морено.


2) Методика экспресс-диагностики характерологических особенностей личности Г. Айзенка.


3) Стиль конфликтного поведения К. Томаса.


Исследованию динамических процессов в группе посвящены работы многих зарубежных и отечественных исследователей: Г.Лебона, К.Левина, Г.Тарда, Г.М.Андреевой, Е.М.Дубовской, Р.Л.Кричевского, Б.Я.Парыгина.


Курсовая работа состоит из введения, заключения, двух глав, списка литературы, состоящего из 20-ти источников. Первая глава включает 3 параграфа, вторая - два параграфа, Объем работы состоит из 40 машинописных листов.


В первой главе рассматриваются вопросы теоретического изучения проблемы динамических процессов в группе. Во второй главе изучается проблема сплоченности и совместимости в группе.


Глава 1. Теоретическое изучение проблемы динамических процессов в группе


1.1 Малая группа как объект изучения в социальной психологии


За более чем вековую историю экспериментальной социальной психологии исследователи неоднократно обращались к определению понятия «малая группа», сформулировав при этом огромное количество всевозможных, часто случайных, порой весьма различающихся между собой и даже противоречивых по смыслу определений. И это неудивительно: в своих попытках соответствующим образом определить малую группу авторы, как правило, шли от собственного ее понимания, диктовавшего акцентирование тех или иных сторон группового процесса, выявляемых чисто эмпирическим путем.


Итак, малая группа является непосредственным проводником влияния общества и больших социальных групп на индивида. Она представляет собой небольшое объединение людей (от 2 – 3 до 20 – 30 человек), занятых каким-либо общим делом и находящихся в прямых взаимоотношениях друг с другом. Малая группа представляет собой элементарную ячейку общества. В ней человек проводит большую часть своей жизни. Известный тезис о зависимости психологии и поведения личности от социальной среды правильнее было бы сформулировать как мысль о зависимости личности от психологии и отношений, существующих в малых группах. Примерами малых групп, наиболее значимых для человека, являются семья, школьный класс, трудовой коллектив, объединения близких друзей, приятелей и т.п.


Существуют и другие определения малой группы. Так Р. Бейлз считает, что малая группа есть «любое количество лиц, находящееся во взаимодействии друг с другом в виде одной непосредственной встречи или ряда встреч, при которых каждый член группы получает некоторое впечатление или восприятие каждого другого члена...» [2, c.67].


Р. Бейлз, занимавшийся в течение ряда лет разработкой специальной системы наблюдения за поведенческим аспектом взаимодействия членов малой социальной группы, и в понимание существа группы вложил сугубо перцептивный («впечатленческий») смысл. Так, интерес исследователя к одной из сторон группового процесса (в данном случае внешне наблюдаемой) повлиял на соответствующую трактовку изучаемого объекта [2, c.94].


Примеров, подобных приведенному выше, в литературе, немало. Рассмотрев более полутора десятков определений малой группы, М. Шоу расклассифицировал их по следующим шести категориям в зависимости от подчеркиваемых разными авторами моментов групповой жизни:


1) с точки зрения восприятия членами группы отдельных партнеров и группы в целом,


2) с точки зрения мотивации членов группы,


3) с точки зрения групповых целей,


4) с точки зрения организационных (структурных) характеристик группы,


5) с точки зрения взаимозависимости,


6) взаимодействия членов группы.


На основе анализа имеющихся дефиниций М. Шоу определяет группу как двое или более лиц, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо влияет и подвергается влиянию каждого другого лица [2, c.103]. Вместе с тем он считает, что, хотя взаимодействие есть существенный признак, отличающий группу от простого скопления людей, тем не менее важен и ряд других ее характеристик, а именно:


- некоторая продолжительность существования;


- наличие общей цели или целей;


- развитие хотя бы рудиментарной групповой структуры;


- отличительное свойство группы, как осознание входящими в нее индивидами себя как «мы» или своего членства в группе.


Если рассматривать малую группу как некую изолированную от мира данность, функционирующую по особым, только ей присущим законам, в таком случае изложенные выше представления о ней следует признать вполне оправданными. Но дело в том, что группа не изолирована от социального мира, она вписана в него, и ее присутствие в нем является фактом, фиксируемым другими (группами или отдельными индивидами). Поэтому следует согласиться с Р. Брауном, относящим к числу важных признаков малой группы — осознание ее существования (именно как целого) другими лицами, находящимися вне группы. Тем самым группа признается элементом окружающего мира со всеми вытекающими отсюда последствиями в смысле всевозможных влияний, взаимодействий, противодействий и т.п [2, c.107].


В еще большей степени связь малой группы с обществом заключена в ее трактовке как малой социальной группы, т.е. как элементарного звена структуры социальных отношений, своеобразной функциональной единицы в системе общественного разделения труда. В этом случае в дополнение к представленным выше характеристикам малой группы, можно сказать, что речь идет о такой группе, «в которой общественные отношения выступают в форме непосредственных личных контактов» [1, c.149].


Малую группу характеризует психологическая и поведенческая общность ее членов, которая выделяет и обособляет группу, делает ее относительно автономным социально-психологическим образованием. Эта общность может обнаруживаться по разным характеристикам – от чисто внешних (например, территориальная общность людей как соседей) до достаточно глубоких внутренних (например, члены одной семьи). Мера психологической общности определяет сплоченность группы – одну из основных характеристик уровня ее социально-психологического развития.


Малые группы могут быть разными по величине, по характеру и структуре отношений, существующих между их членами, по индивидуальному составу, особенностям ценностей, норм и правил взаимоотношений, разделяемых участниками, межличностным отношениям, целям и содержанию деятельности. Количественный состав группы на языке науки называется ее размером, индивидуальный – композицией. Структуру межличностного общения, или обмена деловой и личностной информацией, именуют каналами коммуникации, нравственно-эмоциональный тон межличностных отношений – психологическим климатом группы. Общие правила поведения, которых придерживаются члены группы, называют групповыми нормами. Все перечисленные характеристики представляют собой основные параметры, по которым выделяют, разделяют и изучают малые группы в социальной психологии.


Рассмотрим классификацию малых групп. Условные, или номинальные, – это группы, которые объединяют людей, не входящих в состав ни одной малой группы. Иногда выделение таких групп необходимо в исследовательских целях, чтобы сравнить результаты, полученные в реальных группах, с теми, которые характеризуют случайное объединение людей, не имеющих ни постоянных контактов друг с другом, ни общей цели. В противоположность номинальным группам выделяются реальные. Они представляют собой действительно существующие объединения людей, полностью отвечающие определению малой группы [10, c.69].


Естественными называют группы, которые складываются сами по себе, независимо от желания экспериментатора. Они возникают и существуют, исходя из потребностей общества или включенных в эти группы людей. В отличие от них лабораторные группы создаются экспериментатором с целью проведения какого-либо научного исследования, проверки выдвинутой гипотезы. Они столь же действенны, как и другие группы, но существуют временно – только в лаборатории.


Условные, или номинальные, группы представляют собой искусственно выделяемые исследователем объединения людей. В отличие от них все остальные виды групп реально существуют в обществе и достаточно широко в нем представлены среди людей разных профессий, возрастов, социальной принадлежности.


Естественные группы делятся на формальные и неформальные(другое название – официальные и неофициальные). Первых отличает то, что они создаются и существуют лишь в рамках официально признанных организаций, вторые возникают и действуют как бы вне рамок этих организаций (сравните, к примеру, школьный класс как официальную малую группу и неформальное молодежное объединение как неофициальную группу). Цели, преследуемые официальными группами, задаются извне на основе задач, стоящих перед организацией, в которую данная группа включена. Цели неофициальных групп обычно возникают и существуют на базе личных интересов их участников, могут совпадать и расходиться с целями официальных организаций.


Малые группы могут быть референтными и нереферентными. Референтная – это любая реальная или условная (номинальная) малая группа, к которой человек добровольно себя причисляет или членом которой он хотел бы стать. В референтной группе индивид находит для себя образцы для подражания. Ее цели и ценности, нормы и формы поведения, мысли и чувства, суждения и мнения становятся для него значимыми образцами для подражания и следования. Нереферентной считается такая малая группа, психология и поведение которой чужды для индивида или безразличны для него. Кроме этих двух типов групп, могут существовать и антиреферентные группы, поведение и психологию членов которых человек совершенно не приемлет, осуждает и отвергает [8, c.112].


Все естественные группы можно разделить на высокоразвитые и слаборазвитые. Слаборазвитые малые группы характеризуются тем, что в них нет достаточной психологической общности, налаженных деловых и личных взаимоотношений, сложившейся структуры взаимодействия, четкого распределения обязанностей, признанных лидеров, эффективной совместной работы. Вторые представляют собой социально-психологические общности, отвечающие всем перечисленным выше требованиям. Слаборазвитыми по определению являются, например, условные и лабораторные группы (последние часто лишь на первых этапах их функционирования).


Среди высокоразвитых малых групп особо выделяются коллективы.


Психология развитого коллектива характеризуется тем, что деятельность, ради которой он создан и которой на практике занимается, имеет, несомненно, положительное значение для очень многих людей, не только для членов данного коллектива. В коллективе межличностные отношения основаны на взаимном доверии людей, открытости, честности, порядочности, взаимном уважении и т.п.


Для того чтобы назвать малую группу коллективом, она должна соответствовать ряду весьма высоких требований: успешно справляться с возложенными на нее задачами (быть эффективной в отношении основной для нее деятельности), иметь высокую мораль, хорошие человеческие отношения, создавать для каждого своего члена возможность развития как личности, быть способной к творчеству, т.е. как группа давать людям больше, чем может дать сумма того же количества индивидов, работающих в отдельности.


Психологически развитой как коллектив считается такая малая группа, в которой сложилась дифференцированная система различных деловых и личных взаимоотношений, строящихся на высокой нравственной основе. Такие отношения можно назвать коллективистскими. Так как они определяются через понятия нравственности, ответственности, открытости, коллективизма, контактности, организованности, эффективности и информированности [4, c.84].


Под нравственностьюимеется в виду построение внутриколлективных и внеколлективных отношений на нормах и ценностях общечеловеческой морали. Ответственность трактуется как добровольное принятие коллективом на себя моральных и других обязательств перед обществом за судьбу каждого человека независимо от того, является он членом данного коллектива или нет. Ответственность также проявляется в том, что члены коллектива свои слова подтверждают делом, требовательны к себе и друг к другу, объективно оценивают свои успехи и неудачи, никогда не бросают начатое дело на полпути, сознательно подчиняются дисциплине, интересы других людей ставят не ниже своих собственных, по-хозяйски относятся к общественному добру.


Под открытостью коллектива понимается способность устанавливать и поддерживать хорошие, строящиеся на коллективистской основе взаимоотношения с другими коллективами или их представителями, а также с новичками в своем коллективе. На практике открытость коллектива проявляется в оказании разносторонней помощи другим коллективам, не членам коллектива. Открытость является одной из важнейших характеристик, по которой можно отличить коллектив от внешне похожих на него социальных объединений.


Понятие коллективизмавключает в себя постоянную заботу членов коллектива о его успехах, стремление противостоять тому, что разобщает, разрушает коллектив. Коллективизм – это также развитие добрых традиций, уверенности каждого в своем коллективе. Чувство коллективизма не позволяет его членам оставаться равнодушными, если задеты интересы коллектива. В таком коллективе все важные вопросы решаются сообща и, по возможности, при общем согласии [3, c.75].


Для подлинно коллективистских отношений характерна контактность. Под ней понимаются хорошие личные, эмоционально благоприятные дружеские, доверительные взаимоотношения членов коллектива, включающие внимание друг к другу, доброжелательность, уважение и тактичность. Такие взаимоотношения обеспечивают в коллективе благоприятный психологический климат, спокойную и дружелюбную обстановку.


Организованность проявляется в умелом взаимодействии членов коллектива, в бесконфликтном распределении обязанностей между ними, в хорошей взаимозаменяемости. Организованность – это также способность коллектива самостоятельно обнаруживать и исправлять недостатки, предупреждать и оперативно решать возникающие проблемы. От организованности непосредственно зависят результаты деятельности коллектива;


Одним из условий успешной работы коллектива и установления доверительных взаимоотношений является хорошее знание членами коллектива друг друга и состояния дел в коллективе. Это знание называется информированностью. Достаточная информированность предполагает знание задач, стоящих перед коллективом, содержания и итогов его работы, положительных и отрицательных сторон, норм и правил поведения. Сюда же входит хорошее знание членами коллектива друг друга.


Эффективность
понимается как успешность решения коллективом всех имеющихся у него задач. Одним из важнейших показателей эффективности высокоразвитого коллектива является сверхаддитивный эффект. Он представляет собой способность коллектива как целого добиваться результатов в работе гораздо более высоких, чем это может сделать такая же по численности группа людей, работающих независимо друг от друга, не объединенных системой описанных отношений [15, c.64].


Таких малых групп, которые полностью бы отвечали всем перечисленным требованиям коллектива, в действительности почти нет. Большинство реально существующих малых групп занимает промежуточное положение между слаборазвитой группой и высокоразвитым коллективом. По отдельным своим социально-психологическим параметрам эти группы вполне могут претендовать на то, чтобы называться коллективами, однако по другим серьезно уступают. В социальной психологии представленная модель рассматривается скорее как идеал, к которому должен стремиться коллектив в процессе своего развития.


Итак, отправным моментом в анализе малой группы является трактовка ее как звена системы общественных отношений, преломляющихся в специфике непосредственных («лицом к лицу») межличностных контактов [13, c.64]. Их развитие, опосредствованное фактором совместной деятельности, ведет далее к обретению группой разнообразных социально-психологических характеристик. Что же касается последних, то их рассмотрению посвящена практически почти вся наша работа. Поэтому здесь целесообразнj подчеркнуть лишь следующее.


Любые социально-психологические характеристики группы (структурные, динамические, феноменологические) должны преимущественно отражать именно признаки группы как целостной микросистемы социальных и психологических отношений. В особенности это относится к характеристикам сложившейся группы как «совокупного субъекта». Но даже и в тех случаях, когда речь идет всего лишь о первичных этапах становления группы, разворачивающегося посредством взаимодействия отдельных ее членов, сопряжения их индивидуально-психологических особенностей, акцент в анализе должен быть сделан на поиске и раскрытии собственно группового начала.


Таким образом, малая группа представляет собой элементарную ячейку общества, в которой человек проводит большую часть своей жизни. Малые группы могут быть разными по величине, по характеру и структуре отношений, существующих между их членами, по индивидуальному составу, особенностям ценностей, норм и правил взаимоотношений, разделяемых участниками, межличностным отношениям, целям и содержанию деятельности.


Психологически развитой как коллектив считается такая малая группа, в которой сложилась дифференцированная система различных деловых и личных взаимоотношений, строящихся на высокой нравственной основе. Поэтому отправным моментом в анализе малой группы является трактовка ее как звена системы общественных отношений, преломляющихся в специфике непосредственных межличностных контактов.


1.2 Характеристика динамических процессов в малой группе


Главной задачей социально-психологического анализа является изучение тех процессов, которые происходят в жизни группы. Рассмотрение их важно с двух точек зрения: во-первых, необходимо выяснить, как общие закономерности общения и взаимодействия реализуются именно в малой группе, потому что здесь создается конкретная ткань коммуникативных, интерактивных и перцептивных процессов; во-вторых, нужно показать, каков механизм, посредством которого малая группа "доводит" до личности всю систему общественных влияний, в частности, содержание тех ценностей, норм, установок, которое формируется в больших группах [17, c.80].


Вместе с тем важно выявить и обратное движение, а именно: каким образом активность личности в группе реализует усвоенные влияния и осуществляет определенную отдачу. Значит, важно дать как бы сечение, срез того, что происходит в малых группах. Но это только один аспект проблемы. Другая, не менее важная задача состоит в том, чтобы показать, как развивается группа, какие этапы она проходит в своем развитии, как модифицируются на каждом из этапов различные групповые процессы. Поэтому репертуар тех явлений, которые могут быть отнесены к динамическим процессам малой группы, намного шире, чем он определялся, например, в школе групповой динамики.


Термин "групповая динамика" употребляется в трех различных значениях. Прежде всего данным термином обозначается определенное направление исследования малых групп в социальной психологии. Естественно, что при этом имеется в виду не только набор изучаемых в этой школе проблем, но и весь свойственный ей концептуальный строй, определенная форма решения этих проблем [11, c.137].


Второе значение термина связано с обозначением определенных методик, которыми можно пользоваться при изучении малых групп и которые преимущественно были разработаны в школе Левина. Однако эти методики в дальнейшем часто используются и в других теоретических схемах, поэтому второе значение термина не обязательно привязано к школе Левина, а скорее к специфическим видам лабораторного эксперимента, в ходе которого выявляются различные характеристики групп. "Групповая динамика" в данном случае — особый вид лабораторного эксперимента, специально предназначенный для изучения групповых процессов. Но может быть и третье употребление понятия, когда термином "групповая динамика" обозначается в отличие от статики группы совокупность тех динамических процессов, которые одновременно происходят в группе в какую-то единицу времени и которые знаменуют собой движение группы от стадии к стадии, т.е. ее развитие.


Процессы образования коллектива также могут быть отнесены к динамическим процессам, происходящим в группе. Поскольку они существуют в самых различных сферах общественной жизни, способы их образования весьма различны. Чаще всего они определяются внешними по отношению к группе факторами, например, условиями развития какого-либо социального института или организации, в рамках которых возникает малая группа.


В более широком смысле можно сказать, что малая группа задается определенной потребностью общественного разделения труда и вообще функционирования общества. Так, производственная бригада создается в связи с возникновением нового производства, школьный класс — в связи с приходом нового поколения в систему образования, спортивная команда — в связи с развитием спорта в каком-то учреждении, районе и т.д. Во всех этих случаях причины возникновения малой группы лежат вне ее и вне индивидов, ее образующих, в более широкой социальной системе. Именно здесь создается некоторая система предписаний относительно структуры группы, распределения ролей и статусов, наконец, цели групповой деятельности. Все эти факторы пока еще не имеют ничего общего с психологическими механизмами образования группы, они есть предпосылки ее существования, совокупность внешних обстоятельств, обусловливающих возникновение группы.


Для малой группы характерен феномен группового давления, который получил в социальной психологии наименование феномена конформизма. Само слово «конформизм» имеет в обычном языке совершенно определенное содержание и означает «приспособленчество» [6, c.94].


На уровне обыденного сознания феномен конформизма давно зафиксирован в сказке Андерсена о голом короле [9, c.127]. Поэтому в повседневной речи понятие приобретает некоторый негативный оттенок, что крайне вредит исследованиям, особенно если они ведутся на прикладном уровне. Дело усугубляется еще и тем, что понятие "конформизм" приобрело специфический негативный оттенок в политике как символ соглашательства и примиренчества. Чтобы как-то развести эти различные значения, в социально-психологической литературе чаще говорят не о конформизме, а о конформности или конформном поведении, имея в виду чисто психологическую характеристику позиции индивида относительно позиции группы, принятие или отвержение им определенного стандарта, мнения, свойственного группе, меру подчинения индивида групповому давлению. В работах последних лет часто употребляется термин «социальное влияние».


Противоположными конформности понятиями являются понятия «независимость», «самостоятельность позиции», «устойчивость к групповому давлению» и т.п. Напротив, сходными понятиями могут быть понятия «единообразие», «условность», хотя в них содержится и иной оттенок. Единообразие, например, тоже означает принятие определенных стандартов, но принятие, осуществляемое не в результате давления [7, c.65].


Конформность констатируется там и тогда, где и когда фиксируется наличие конфликта между мнением индивида и мнением группы и преодоление этого конфликта в пользу группы. Мера конформности — это мера подчинения группе в том случае, когда противопоставление мнений субъективно воспринималось индивидом как конфликт. Различают внешнюю конформность, когда мнение группы принимается индивидом лишь внешне, а на деле он продолжает ему сопротивляться, и внутреннюю (иногда именно это и называется подлинным конформизмом), когда индивид действительно усваивает мнение большинства. Внутренняя конформность и есть результат преодоления конфликта с группой в ее пользу.


В исследованиях конформности обнаружилась еще одна возможная позиция, которую оказалось доступным зафиксировать на экспериментальном уровне. Это — позиция негативизма. Когда группа оказывает давление на индивида, а он во всем сопротивляется этому давлению, демонстрируя на первый взгляд крайне независимую позицию, во что бы то ни стало, отрицая все стандарты группы, то это и есть случай негативизма. Лишь на первый взгляд негативизм выглядит как крайняя форма отрицания конформности. В действительности, как это было показано во многих исследованиях, негативизм не есть подлинная независимость. Напротив, можно сказать, что это есть специфический случай конформности, так сказать, «конформность наизнанку»: если индивид ставит своей целью любой ценой противостоять мнению группы, то он фактически вновь зависит от группы, ибо ему приходится активно продуцировать антигрупповое поведение, антигрупповую позицию или норму, т.е. быть привязанным к групповому мнению, но лишь с обратным знаком (многочисленные примеры негативизма демонстрирует, например, поведение подростков). Поэтому позицией, противостоящей конформности, является не негативизм, а самостоятельность, независимость [16, c.89].


Впервые модель конформности была продемонстрирована в известных экспериментах С. Аша, осуществленных в 1951г. Эксперименты эти считаются классическими, несмотря на то, что они подверглись весьма серьезной критике. Группе студентов предлагалось определить длину предъявляемой линии. Для этого каждому давались две карточки — в левую и правую руки. На карточке в левой руке был изображен один отрезок прямой, на карточке в правой руке — три отрезка, причем лишь один из них по длине равный отрезку на левой карточке. Испытуемым предлагалось определить, который из отрезков правой карточки равен по длине отрезку, изображенному на левой карточке. Когда задание выполнялось индивидуально, все решали задачу верно. Смысл эксперимента состоял в том, чтобы выявить давление группы на мнение индивидов методом «подставной группы». Экспериментатор заранее вступал в сговор со всеми участниками эксперимента, кроме одного («наивного субъекта»). Суть сговора состояла в том, что при последовательном предъявлении всем членам «подставной» группы отрезка левой карточки они давали заведомо неправильный ответ, называя этот отрезок равным более короткому или более длинному отрезку правой карточки. Последним отвечал «наивный субъект», и было важно выяснить, устоит ли он в собственном мнении (которое в первой серии при индивидуальном решении было правильным) или поддастся давлению группы. В эксперименте Аша более одной трети (37%) «наивных субъектов» дали ошибочные ответы, т.е. продемонстрировали конформное поведение. В последующих интервью их спрашивали, как субъективно переживалась заданная в эксперименте ситуация. Все испытуемые утверждали, что мнение большинства давит весьма сильно, и даже «независимые» признавались, что противостоять мнению группы очень тяжело, так как всякий раз кажется, что ошибаешься именно ты [1, c.129].


Существуют многочисленные модификации экспериментальной методики Аша (например, методика Р. Крачфилда), но суть ее остается неизменной — это метод "подставной группы", причем сама группа набрана специально для целей эксперимента в условиях лаборатории. Поэтому все попытки дать объяснение как самому феномену, так и степени конформности различных индивидов должны учитывать эту существенную особенность группы. На основании самоотчетов испытуемых и выводов, построенных экспериментаторами, были выявлены многочисленные зависимости. Хотя на основе собственных оценок результатов эксперимента испытуемыми причина податливости усматривались в их личных особенностях (или в связи с низкой самооценкой, или благодаря признанию каких-то дефектов собственного восприятия), в большинстве объяснений исследователями было принято, что конформность не есть строго личностная характеристика индивида [15, c.97].


Эти показатели достаточно значимы; например, было установлено, что на степень конформности влияют и менее развитый интеллект, и более низкий уровень развития самосознания, и многие другие обстоятельства подобного толка. Однако столь же определенным был и другой вывод, а именно, что степень конформности зависит и от таких факторов, как характер ситуации эксперимента и состав, структура группы. Однако роль именно этих характеристик не была выяснена до конца.


К важнейшим причинам этого относится прежде всего лабораторный характер группы, что не позволяет в полной мере учесть такой фактор, как значимость для индивида высказываемого мнения. Проблема значимости ситуации вообще очень остро стоит перед социальной психологией. В данном контексте проблема значимости имеет как минимум две стороны.


В экспериментах Аша — это отрезки разной длины. Легко предположить, что сравнение длин этих отрезков — мало значимая задача. В ряде экспериментов материал варьировался, в частности, вместо длин отрезков сравнивали площади геометрических фигур и т.д. Все эти модификации могут, конечно, способствовать тому, чтобы материал для сравнения был подобран более значимый. Но проблема значимости во всей ее полноте этим все равно не решается, ибо она имеет и другую сторону.


Значимой в полном смысле этого слова является для личности ситуация, сопряженная с реальной деятельностью, с реальными социальными связями этой личности. Значимость в этом смысле нельзя вообще повысить перебиранием предметов для сравнения. Конформность, выявленная при решении таких задач, может не иметь ничего общего с тем, как поведет себя индивид в каких-то значительно более сложных ситуациях его реальной жизни: можно легко уступить группе при сравнении длины линий, площадей геометрических фигур и пр., но сохранить независимость мнения в случае, например, конфликта с непосредственным начальником. Большинство критиков справедливо отмечают, что результаты экспериментов Аша вообще не могут быть распространены на реальные ситуации, поскольку "группа" здесь — не реальная социальная группа, а простое множество людей, собранных специально для эксперимента. Поэтому справедливо утверждать, что здесь изучается не давление группы на индивида, а ситуация присутствия совокупности лиц, временно объединенных для выполнения поставленной экспериментатором задачи [19, c.123].


Другой причиной критики рассматриваемых экспериментов является столь же абстрактная природа участвующих индивидов. На эту особенность экспериментов указывал, например, Р. Бейлс, который остро ставил вопрос о том, что об индивидах в экспериментах Аша известно очень мало [2, c.67].


Можно, конечно, провести испытуемых по различным личностным тестам и выяснить распределение среди них разных личностных характеристик. Но имеется в виду не эта сторона дела, а социальные характеристики индивидов — кто они, каковы их ценности, убеждения и пр. Ответить на этот вопрос нельзя, не ответив на первый вопрос, что за группа имеется в виду. Но даже и чисто индивидуальные особенности испытуемых могут иметь определенное значение; тем не менее они недостаточно учитывались. Один из исследователей, например, предположил, что в экспериментах Аша различные индивиды демонстрировали различные виды конформности: это могла быть как конформность к группе, так и конформность к экспериментатору. Рассмотренные выше эффекты, возникающие в ходе лабораторного социально-психологического эксперимента, проявляют себя в данном случае в полном объеме: могут проявиться и "предвосхищающая оценка", и "розенталь-эффект" и т.д.


Дальнейшие исследования феномена конформности привели к выводу о том, что давление на индивида может оказывать не только большинство группы, но и меньшинство. Соответственно М. Дойчем и Г. Джерардом были выделены два вида группового влияния: нормативное (когда давление оказывает большинство, и его мнение воспринимается членом группы как норма) и информационное (когда давление оказывает меньшинство, и член группы рассматривает его мнение лишь как информацию, на основе которой он должен сам осуществить свой выбор) [2, c.132].


Таким образом, проблема влияния большинства и меньшинства, имеет большое значение и в контексте малой группы.


Динамические процессы в группе существуют в самых различных сферах общественной жизни и определяются условиями развития какого-либо социального института или организации, в рамках которых возникает малая группа.


Для малой группы характерен феномен группового давления, который получил в социальной психологии наименование феномена конформизма. Давление на индивида может оказывать не только большинство группы, но и меньшинство. Позиция, противостоящая конформности, является самостоятельность, независимость индивида в группе.


1.3 Сплоченность и совместимость в группе


Проблема групповой сплоченности является одной из проблем формирования малой группы, и опирается на понимание группы прежде всего как некоторой системы межличностных отношений, имеющих эмоциональную основу. Несмотря на наличие разных вариантов интерпретации сплоченности, эта общая исходная посылка присутствует по всех случаях.


Так, в русле социометрического направления сплоченносгь прямо связывалась с таким уровнем развития межличностных отношений, когда в них высок процент выборов, основанных на взаимной симпатии.


Л. Фестингер, анализировал сплоченность на основе частоты и прочности коммуникативных связей, обнаруживаемых в группе. Буквально сплоченность определялась как «сумма всех сил, действующих на членов группы, чтобы удерживать их в ней» [12, c.79].


Влияние школы Левина на Фестингера придало особое содержание этому утверждению: «силы» интерпретировались либо как привлекательность группы для индивида, либо как удовлетворенность членством в группе. Но и привлекательность, и удовлетворенность анализировались при помощи выявления чисто эмоционального плана отношений группы, поэтому, несмотря на иной по сравнению с социометрией подход, сплоченность и здесь представлялась как некоторая характеристика системы эмоциональных предпочтений членов группы.


Была, правда, предложена и иная программа исследования сплоченности, связанная с работами Т. Ньюкома, который вводит особое понятие «согласия» и при его помощи пытается интерпретировать сплоченность. Он выдвигает новую идею по сравнению с теми, которые содержались в подходах Морено и Фестингера, а именно, идею необходимости возникновения сходных ориентации членов группы по отношению к каким-то значимым для них ценностям. Несомненная продуктивность этой идеи, к сожалению, оказалась девальвированной, поскольку дальнейшее ее развитие попало в жесткую схему теории поля. Развитие сходных ориентации, т.е. достижение согласия, мыслилось как снятие напряжений в поле действия индивидов, причем снятие это осуществляется на основе определенных эмоциональных реакций индивидов. Хотя и с оговорками, но мысль об эмоциональной основе сплоченности оказалась основополагающей и в этом варианте объяснения.


Итак, групповая сплоченность рассматривается большинством социальных психологов прежде всего как взаимная привлекательность и согласие в отношении важных объектов ориентации. Казалось бы, с этим нельзя не согласиться. Однако, указав на сходство позиций и установок среди членов группы как важный ее признак, Р.Бейлс, Т.Ньюком, Г.Хомманс и другие психологи тем не менее в методологии исследования по существу игнорируют его, считая, что сходство позиций членов группы в конечном счете определяется частотой их общения. Качественные характеристики групп определены условиями и последствиями коммуникативных актов [12, c.94].


Существует целый ряд экспериментальных работ по выявлению групповой сплоченности или, как часто их обозначают, по выявлению группового единства. Из них надо назвать исследования А. Бейвеласа, в которых особое значение придается характеру групповых целей. Операциональные цели группы – это построение оптимальной системы коммуникаций; символические цели группы – это цели, соответствующие индивидуальным намерениям членов группы. Сплоченность зависит от реализации и того, и другого характера целей. Как видим, интерпретация феномена становится здесь богаче.


Логично представить себе новый подход к исследованию сплоченности, если он будет опираться на принятые принципы понимания группы и, в частности, на идею о том, что главным интегратором группы является совместная деятельность ее членов. Тогда процесс формирования группы и ее дальнейшего развития предстает как процесс все большего сплачивания этой группы, но отнюдь не на основе увеличения лишь эмоциональной ее привлекательности, а на основе все большего включения индивидов в процесс совместной деятельности. Для этого выявляются иные основания сплоченности. Чтобы лучше понять их природу, следует сказать, что речь идет именно о сплоченности группы, а не о совместимости людей в группе. Хотя совместимость и сплоченность тесно связаны, каждое из этих понятий обозначает разный аспект характеристики группы. Совместимость членов группы означает, что данный состав группы возможен для обеспечения выполнения группой ее функций, что члены группы могут взаимодействовать.


Сплоченность группы означает, что данный состав группы не просто возможен, но что он интегрирован наилучшим образом, что в нем достигнута особая степень развития отношений, а именно такая степень, при которой все члены группы в наибольшей мере разделяют цели групповой деятельности и те ценности, которые связаны с этой деятельностью. Это отличие сплоченности от совместимости подвело нас к пониманию существа сплоченности в рамках принципа деятельности.


В отечественной социальной психологии новые принципы исследования сплоченности разработаны А.В. Петровским [16, c.85]. Они составляют часть единой концепции, названной ранее «стратометрической концепцией групповой активности», а позднее – «теорией деятельностного опосредования межличностных отношений в группе». Основная идея заключается в том, что всю структуру малой группы можно представить себе как состоящую из трех (в последней редакции четырех) основных слоев, или, в иной терминологии, «страт»: внешний уровень групповой структуры, где даны непосредственные эмоциональные межличностные отношения, т.е. то, что традиционно измерялось социометрией; второй слой, представляющий собой более глубокое образование, обозначаемое термином «ценностно-ориентационное единство», которое характеризуется тем, что отношения здесь опосредованы совместной деятельностью, выражением чего является совпадение для членов группы ориентации на основные ценности, касающиеся процесса совместной деятельности.


Социометрия, построив свою методику на основе выбора, не показывала, как отмечалось, мотивов этого выбора. Для изучения второго слоя ценностно-ориентационного единства нужна поэтому иная методика, позволяющая вскрыть мотивы выбора. Теория же дает ключ, при помощи которого эти мотивы могут быть обнаружены: это – совпадение ценностных ориентации, касающихся совместной деятельности. Третий слой групповой структуры расположен еще глубже и предполагает еще большее включение индивида в совместную групповую деятельность: на этом уровне члены группы разделяют цели групповой деятельности, и, следовательно, здесь могут быть выявлены наиболее серьезные, значимые мотивы выбора членами группы друг друга. Можно предположить, что мотивы выбора на этом уровне связаны с принятием также общих ценностей, но более абстрактного уровня: ценностей, связанных с более общим отношением к труду, к окружающим, к миру. Этот третий слой отношений был назван «ядром» групповой структуры.


Все сказанное имеет непосредственное отношение к пониманию сплоченности группы. Эта характеристика предстает здесь как определенный процесс развития внутригрупповых связей, соответствующий развитию групповой деятельности. Три слоя групповых структур могут одновременно быть рассмотрены и как три уровня развития группы, в частности, три уровня развития групповой сплоченности. На первом уровне (что соответствует поверхностному слою внутригрупповых отношений) сплоченность действительно выражается развитием эмоциональных контактов (В). На втором уровне происходит дальнейшее сплочение группы, и теперь это выражается в совпадении у членов группы основной системы ценностей, связанных с процессом совместной деятельности (Б). На третьем уровне (что соответствует «ядерному» слою внутригрупповых отношений) интеграция группы (а значит, и ее сплоченность) проявляется в том, что все члены группы начинают разделять общие цели групповой деятельности (А).


Существенным моментом при этом выступает то обстоятельство, что развитие сплоченности осуществляется не за счет развития лишь коммуникативной практики (как, скажем, это было у Ньюкома), но на основе совместной деятельности [12, c.85].


Кроме того, единство группы, выраженное в единстве ценностных ориентации членов группы, интерпретируется не просто как сходство этих ориентации, но и как воплощение этого сходства в ткань практических действий членов группы. При такой интерпретации сплоченности обязателен третий шаг в анализе, т.е. переход от установления единства ценностных ориентации к установлению еще более высокого уровня единства – единства целей групповой деятельности как выражения сплоченности. «Если каждый из вышеназванных феноменов сплоченности является показателем интегрированное лишь отдельных пластов и слоев внутригрупповой активности, то общность цели, будучи детерминантой всех их вместе взятых, может служить референтом действительного единства группы как целого» [Донцов, 1979]. Можно считать, конечно, что совпадение целей групповой деятельности есть в то же самое время и высший уровень ценностного единства группы, поскольку сами цели совместной деятельности есть также определенная ценность.


Таким образом, в практике исследования сплоченность должна быть проанализирована и как совпадение ценностей, касающихся предмета совместной деятельности, и как своего рода «деятельностное воплощение» этого совпадения.


Эксперимент А.И. Донцова, проведенный в 14 московских средних школах, имел целью выявить, как в работе учителей совпадают представления о ценности деятельности с реальным воплощением их в повседневной практике преподавания и воспитания. Выявлялись два пласта сплоченности: сплоченность, демонстрируемая при оценке «эталонного» ученика, и сплоченность, демонстрируемая при оценке реальных учеников. В результате исследования был получен вывод, что общность оценок реальных учеников, данная учителями одной школы, выше, чем согласованность их представлений об эталоне ученика, т.е. сплоченность в реальной деятельности оказалась выше, чем сплоченность, регистрируемая лишь как совпадение мнений (ибо отношением к эталону может быть только мнение, но не реальная деятельность) [7, c.106].


Вторая часть исследования дала довольно любопытный результат. Когда оцениванию подвергались не ученики, а коллеги-учителя, то единство ценностных представлений оказалось выше в том случае, когда речь шла именно об эталоне учителя, и ниже, когда давались оценки реальным коллегам. Интерпретация этого факта снова подтверждает основной принцип: конкретным предметом деятельности учителя не является другой учитель – коллега, поэтому оценивание его, а значит, и совпадение такого рода ценностей не есть параметр непосредственной конкретной деятельности данной группы. Напротив, эталонный коллега в большей степени оказался ценностью, включенной в непосредственную практику работы учителя. (Образ такого «эталонного» коллеги возникает, например, на различных методических конференциях, собраниях «предметников».) Таким образом, была подтверждена гипотеза исследования о том, что действительная интеграция группы (а, следовательно, и ее сплоченность) осуществляется прежде всего в ходе совместной деятельности [Донцов, 1979].


Такое понимание сплоченности позволяет по-новому подойти к факту формирования малой группы. Возникнув благодаря внешним обстоятельствам, малая группа «переживает» длительный процесс своего становления в качестве психологической общности. Важнейшим содержанием этого процесса является развитие групповой сплоченности. В ходе этого развития группа не просто продуцирует некоторые нормы и ценности, а члены ее не просто усваивают их. Осуществляется гораздо более глубокая интеграция группы, когда ценности о предметной деятельности группы все в большей степени разделяются отдельными индивидами, не потому, что они им больше или меньше «нравятся», а потому, что индивиды включены в саму их совместную деятельность. Деятельность же эта становится столь значимой в жизни каждого члена группы, что он принимает ее ценности не под влиянием развития коммуникаций, убеждения, но самим фактом своего все более полного и активного включения в деятельность группы.


Итак, изучив теоретическую литературу по проблеме исследования, мы сделали следующие выводы:


Малую группу характеризует психологическая и поведенческая общность ее членов, которая выделяет и обособляет группу, делает ее относительно автономным социально-психологическим образованием.


Психологически развитой как коллектив считается такая малая группа, в которой сложилась дифференцированная система различных деловых и личных взаимоотношений, строящихся на высокой нравственной основе.


Динамические процессы в группе существуют в самых различных сферах общественной жизни и определяются условиями развития какого-либо социального института или организации, в рамках которых возникает малая группа.


Сплоченность группы означает, что данный состав группы не просто возможен, но что он интегрирован наилучшим образом, что в нем достигнута особая степень развития отношений, а именно такая степень, при которой все члены группы в наибольшей мере разделяют цели групповой деятельности и те ценности, которые связаны с этой деятельностью.


Таким образом, главной детерминантой образования группы выступает совместная деятельность. Она является не только внешним заданным условием существования данной группы, но и внутренним основанием ее существования.


Глава 2. Экспериментальное изучение групповой сплоченности и совместимости в рабочем коллективе


2.1 Организация и проведение исследования


Итак, социально-психологическая совместимость – совместимость в образовательном, возрастном и должностном уровнях.


Условия, в которых происходит взаимодействие членов рабочей группы, влияют на успешность их совместной деятельности, на удовлетворенность процессом и результатами труда. В частности, к ним относят санитарно-гигиенические условия, в которых работают сотрудники: температурный режим, влажность, освещенность, просторность помещения, наличие удобного рабочего места и т.д. Огромное значение имеет и характер взаимоотношений в группе, доминирующее в ней настроение. Для обозначения психологического состояния группы используются такие понятия как «социально-психологический климат», «психологическая атмосфера», «социальная атмосфера», «климат организации», «микроклимат» и др.


Руководитель может целенаправленно регулировать характер отношений в группе и влиять на социально-психологический климат. Для этого необходимо знать закономерности его формирования и осуществлять управленческую деятельность с учетом факторов, влияющих на социально-психологический климат в рабочем коллективе.


К социальной совместимости можно отнести и профессиональную совместимость. Духовная близость, общность интересов бывает и у людей разных профессий, и в то же время ее может не оказаться у коллег, работающих в одном кабинете, за соседним столом. Но тем не менее, неодинаковость работы, профессии нередко приводит к несовпадению выходных, отпусков и т.д. Это может в какой-то мере сказаться на взаимоотношениях людей.


Термин "социометрия" означает измерение межличностных взаимоотношений в группе. Основоположник социометрии известный американский психиатр и социальный психолог Дж. Морено не случайно так назвал этот метод. Совокупность межличностных отношений в группе составляет, по Дж. Морено, ту первичную социально-психологическую структуру, характеристики которой во многом определяют не только целостные характеристики группы, но и душевное состояние человека.


Условия, в которых происходит взаимодействие членов рабочей группы, влияют на успешность их совместной деятельности, на удовлетворенность процессом и результатами труда. В частности, к ним относят санитарно-гигиенические условия, в которых работают сотрудники: температурный режим, влажность, освещенность, просторность помещения, наличие удобного рабочего места и т.д. Огромное значение имеет и характер взаимоотношений в группе, доминирующее в ней настроение.


Мы предположили, что социально-психологическая совместимость в коллективе зависит от взаимных симпатий и личностных особенностей всех членов коллектива. И провели исследование в рабочем коллективе продавцов магазина «Столичный». Коллектив этого магазина состоит из 10-ти человек в возрасте от 23 до 30 лет, и все они дали добровольное согласие на участие в процедуре исследования.


1. Социометрия.

Социометрическая техника применяется для диагностики межличностных и межгрупповых отношений в целях их изменения, улучшения и совершенствования. С помощью социометрии можно изучать типологию социального поведения людей в условиях групповой деятельности, судить о социально-психологической совместимости членов конкретных групп. Для социометрического исследования важно, чтобы любая структура неформального характера, хотим мы этого или нет, всегда в тех или иных отношениях проецировалась на формальную структуру, т.е. на систему деловых, официальных отношений, и тем самым влияла на сплоченность коллектива, его продуктивность. Эти положения проверены экспериментом и практикой.


Наиболее общей задачей социометрии является изучение неофициального структурного аспекта социальной группы и царящей в ней психологической атмосферы.


Общая схема действий при социометрическом исследовании заключается в следующем. После постановки задач исследования и выбора объектов измерений формулируются основные гипотезы и положения, касающиеся возможных критериев опроса членов групп. Здесь не может быть полной анонимности, иначе социометрия окажется малоэффективной. Требование экспериментатора раскрыть свои симпатии и антипатии нередко вызывает внутренние затруднения у опрашиваемых и проявляется у некоторых людей в нежелании участвовать в опросе. Когда вопросы или критерии социометрии выбраны, они заносятся на специальную карточку или предлагаются в устном виде по типу интервью. Каждый член группы обязан отвечать на них, выбирая тех или иных членов группы в зависимости от большей или меньшей склонности, предпочтительности их по сравнению с другими, симпатий или, наоборот, антипатий, доверия или недоверия и т.д.


Социометрическая процедура может иметь целью:


а) измерение степени сплоченности—разобщенности в группе;


б) выявление "социометрических позиций", т.е. соотносительного авторитета членов группы по признакам симпатии — антипатии, где на крайних полюсах оказываются "лидер" группы и "отвергнутый";


в) обнаружение внутригрупповых подсистем, сплоченных образований, во главе которых могут быть свои неформальные лидеры.


Социометрическая карточка или социометрическая анкета составляется на заключительном этапе разработки программы. В ней каждый член группы должен указать свое отношение к другим членам группы по выделенным критериям (например, с точки зрения совместной работы, участия в решении деловой задачи, проведения досуга, в игре и т.д.). Критерии определяются в зависимости от программы данного исследования: изучаются ли отношения в производственной группе, группе досуга, во временной или стабильной группе.


Социоматрица.

Вначале следует построить простейшую социоматрицу. Результаты выборов разносятся по матрице с помощью условных обозначений.


Анализ социоматрицы по каждому критерию дает достаточно наглядную картину взаимоотношений в группе. Могут быть построены суммарные социоматрицы, дающие картину выборов по нескольким критериям, а также социоматрицы по данным межгрупповых выборов.


Основное достоинство социоматрицы — возможность представить выборы в числовом виде, что, в свою очередь, позволяет проранжировать членов группы по числу полученных и отданных выборов, установить порядок влияний в той или иной конкретной группе. На основе социоматрицы строится социограмма — карта социометрических выборов (социометрическая карта), производится расчет социометрических индексов.


Метод социометрических измерений (социометрия)


Социограмма

— схематическое изображение реакции испытуемых друг на друга при ответах насоциометрический критерий. Социограмма позволяет произвести сравнительный анализ структуры взаимоотношений в группе в пространстве на некоторой плоскости ("щите") с помощью специальных знаков (рис. 1).



Рис.1.


— объект связей в группе (i-член)


— субъект связей в группе (j-член)


— совмещение объекта и субъекта в поведении одной личности (ij-член)


— положительный выбор, совершенный А-членом


— отрицательный выбор, совершенный В-членом


— взаимная положительная связь А- и В-членов


— взаимная отрицательная связь А- и В-членов


— уровень связи (член А выбран в первую очередь, член С — во вторую).


Социограммная техника является существенным дополнением к табличному подходу в анализе социометрического материала, ибо она дает возможность более глубокого качественного описания и наглядного представления групповых явлений.


Анализ социограммы начинается с отыскания центральных, наиболее влиятельных членов, затем взаимных пар и группировок. Группировки составляются из взаимосвязанных лиц, стремящихся выбирать друг друга. Наиболее часто в социометрических измерениях встречаются положительные группировки из 2, 3 членов, реже из 4 и более членов (рис. 2).



Рис.2


Социометрический статус — это свойство личности как элемента социометрической структуры занимать определенную пространственную позицию (локус) в ней, т.е. определенным образом соотноситься с другими элементами. Такое свойство развито у элементов групповой структуры неравномерно и для сравнительных целей может быть измерено числом — индексом социометрического статуса.


Элементы социометрической структуры — это личности, члены группы. Каждый из них в той или иной мере взаимодействует с каждым, общается, непосредственно обменивается информацией и т.д. В то же время каждый член группы, являясь частью целого (группы), своим поведением воздействует на свойства целого. Реализация этого воздействия протекает через различные социально-психологические формы взаимовлияния.


Субъективную меру этого влияния подчеркивает величина социометрического статуса. Но личность может влиять на других двояко: либо положительно, либо отрицательно. Поэтому принято говорить о положительном и отрицательном статусе. Статус тоже измеряет потенциальную способность человека к лидерству. Чтобы высчитать социометрический статус, необходимо воспользоваться данными социоматрицы.


Использование социометрического теста позволяет проводить измерение авторитета формального инеформального лидеров для перегруппировки людей в бригадах так, чтобы снизить напряженность в коллективе, возникающую из-за взаимной неприязни некоторых членов группы.


Социометрическая методика проводится групповым методом, ее проведение не требует больших временных затрат (до 15 мин.). Она весьма полезна в прикладных исследованиях, особенно в работах по совершенствованию отношений в коллективе. Но она не является радикальным способом разрешения внутригрупповых проблем, причины которых следует искать не в симпатиях и антипатиях членов группы, а в более глубоких источниках.


2. Методика экспресс-диагностики характерологических особенностей личности.

В основе разработки данной методики лежит факт повторений набора сходных общепсихологических типов в различных авторских классификациях (Кэттелл, Леонгард, Айзенк, Личко и др.).


Предлагаемая методика содержит опросник Айзенка (подростковый вариант), классификацию в зависимости от соотношения результатов шкалы нейротизма и шкалы интроверсии, вербальное описание особенностей каждого типа и-»основное направление тактики-взаимоотношений с подростками каждого типа.


Данная методика может использоваться:


· при формировании классных коллективов;


· при знакомстве преподавателя или воспитателя с вновь поступившими в класс или группу подростками;


· в деятельности работников «службы занятости» и отделов кадров при приеме на работу подростков;


· в профессиональном отборе молодежи на различные типы профессий (в частности на профессии типа «человек—человек»);


· в профподборе производственных групп в целях достижения оптимального делового и социального сотрудничества;


· в спортивной практике при подборе команд;


· в педагогической практике в целях коррекции взаимоотношений в системах: «ученик—учитель» и «ученик—класс».


В качестве основного используется тест Айзенка (подростковый вариант), шкала градации результатов и разработанные типологические характеристики и рекомендации по коррекции (см.Приложение 1).


3. Стиль конфликтного поведения.

С помощью адаптированной Н.В.Гришиной методики американского социального психолога К.Н.Томаса (1973) определяются типические способы реагирования на конфликтные ситуации. Можно выявить, насколько человек склонен к соперничеству и сотрудничеству в группе, в школьной команде, стремится ли он к компромиссам, избегает ли конфликтов или, наоборот, старается обострить их. Методика позволяет также оценить степень адаптации каждого члена коллектива к совместной спортивной деятельности (см. Приложение 1).


2.2 Анализ результатов


Мы провели психологическое исследование результаты которого представлены в приложении 2. В результате диагностики по методике социометрического исследования мы построили социоматрицу.


Таб.1. Социоматрица















































































































№ Кто выбирает Кого выбирают Сделанные выборы
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 «+» «-» всего
1 Арсентьева В. + - + + 3 1
2 Виноградов О. + + + - + 4 1
3 Захарова Е. - + + 2 1
4 Иванова С. - + + 2 1
5 Кислицына И. + + - 2 1
6 Лежнина М. + 1 0
7 Макарова Н. - + + 2 1
8 Николаева Т. + + 2 0
9 Петрова А. + + 2 0
10 Халтурина В. + + 2 0
Полученные выборы 21 32 10 11 50 30 22 20 30

0


0

Далее на основе социоматрицы была построена социограмма.




Рис.3.


Итак, в результате социометричского исследования были получены следующие данные:


- Наибольшее число положительных выборов получил испытуемый №5 (см. таб.1),


- Наименьшее количество положительных выборов у испытуемого № 1;


- Отсутствие выборов у испытуемого № 2.


На основе построенной социограммы (рис.3.) мы сделали вывод, что в коллективе существуют взаимные предпочтения. Так мы видим взаимные положительные связи у испытуемых: 1-2, 1-5, 2-5; 3-6, 4-7, 8-9, 7-9.


Так же мы видим взаимные отрицательные связи у испытуемых: 1-4, 2-7.


Таким образом, на основе взаимных положительных выборов, в данном коллективе определяется группировка между испытуемыми 1,2 и 5. Для того, чтобы социально-психологическая совместимость в данном коллективе была наиболее оптимальной, рекомендуется комплектовать рабочие смены следующим образом:


1 бригада: испытуемые №№ 1, 2, 5, 6, 10.


2 бригада: испытуемые №№ 4, 7, 8, 9, 3.


Далее мы выяснили, какими индивидуально-психологическими особенностями обладают члены данного коллектива. Для этой цели мы использовали характерологический опросник Айзенка. Протоколы исследования даны в приложении. По результатам исследования были получены следующие данные:



Рис.4. Результаты диагностики характерологических особенностей по методике Айзенка


У испытуемых №№ 1, 7, 9, 10 была выявлена экстраверсия. Это говорит об их стремлении к общению. У испытуемых №№ 2, 3, 4, 5, 6, 8 отмечается интроверсия (рис 4).


Эмоциональная устойчивость отмечена у испытуемых №№ 1, 3, 5, 7, 10. Эмоциональная неустойчивость выявлена у испытуемых №№ 2, 4, 6, 8, 9 (рис.5).



Рис.5. Результаты диагностики характерологических особенностей по методике Айзенка


По типу темперамента наши испытуемые разделяются на следующие группы: сангвиники: №№ 1, 7, 9,10; меланхолики: 2, 4, 6, 8; флегматики: 3, 5 (рис.6).



Рис.6. Результаты диагностики характерологических особенностей по методике Айзенка


Таким образом, наши испытуемые имеют различные типы темперамента и различные психологические особенности.


Далее мы исследовали типы поведения в конфликтных ситуациях по методике Томаса.


Преобладающим типом поведения считают сотрудничество испытуемые №№ 5, 7, 9, 10; приспособление – испытуемые №№1, 2, 4, 8; компромисс №3,6 (рис.7).



Рис.7. Результаты диагностики типов поведения по методике Томаса.


Таким образом, среди сотрудников магазина не выявлено личностей, склонных к конфликтам.


Итак, по итогам проведенного исследования, мы видим, что взаимные предпочтения наших испытуемых разделились таким образом, что в одной бригаде оказываются испытуемые, которые имеют различные психологические особенности и дополняют друг друга. Среди сотрудников магазина не выявлено личностей, склонных к конфликтам.


С учётом всех полученных в результате исследования данных, мы сочли наиболее целесообразным разделить коллектив на две бригады с учетом взаимных симпатий и антипатий. В процессе дальнейшей совместной работы продавцов, мы будем отслеживать их психологическое состояние и эмоциональные реакции, с целью предотвращения конфликтов и гармонизации социально-психологической совместимости.


В данном случае можно говорить о психологической совместимости в бригадах продавцов. Но групповой сплоченности в коллективе не наблюдается. Поэтому для улучшения социально-психологического климата в коллективе и преследуя цели улучшения групповой сплоченности, мы разработали ряд рекомендаций для членов этого коллектива.


Рекомендации:


Испытуемые №1,8. Пути коррекции: Не допускать зазнайства. Поддерживать в позитивных усилиях. Помогать в лидерстве, не допускать командный стиль отношений. Нейтрализовать озлобленность. Развивать социальный интеллект.


Испытуемые №2, 5, 9. Пути коррекции: Стремиться поддержать. Оградить от насмешек. Выделять положительные стороны (вдумчивость, склонность к монотонной деятельности). Подобрать деятельность, не требующую активного общения, строгой временной регламентации, а также не включенную в жесткую систему субординации. Активизировать интерес к окружающим. Исподволь сводить с людьми доброжелательно-энергичными.


Испытуемые №3, 4, 7. Пути коррекции: Главное в подходе — повысить самооценку посредством привлечения внимания группы к данному человеку. Желательно, чтобы у индивида была возможность выбора темпа работы. Подчеркивать ценность таких качеств, как скромность, хладнокровие.


Испытуемый №6, 10. Пути коррекции: Режим желателен более жесткий, мобилизующий. Стремиться направлять энергию в полезное дело (например увлечь глобальной идеей достичь чего-то. Необходимо вместе распланировать предстоящую работу, фиксировать сроки и объемы и жестко контролировать выполнение. Желательно человека данного типа ввести в состав группы или бригады с сильным лидером и позитивными установками.


Так же мы предложили руководителю коллектива несколько упражнений по развитию эмпатии и деловую игру «Искусство эффектного общения» (См. приложение 3).


Заключение


Итак, психологическая и поведенческая общность членов малой группы, выделяет и обособляет группу, делает ее относительно автономным социально-психологическим образованием, в которой сложилась дифференцированная система различных деловых и личных взаимоотношений, строящихся на высокой нравственной основе.


Все динамические процессы, происходящие в малой группе, обеспечивают определенным образом эффективность групповой деятельности. Условия, в которых происходит взаимодействие членов рабочей группы, влияют на успешность их совместной деятельности, на удовлетворенность процессом и результатами труда. В частности, к ним относят санит

арно-гигиенические условия, в которых работают сотрудники: температурный режим, влажность, освещенность, просторность помещения, наличие удобного рабочего места и т.д. Огромное значение имеет и характер взаимоотношений в группе, доминирующее в ней настроение.


Сплоченность в группе возникает в том случае, если ее состав интегрирован наилучшим образом, и в нем достигнута особая степень развития отношений, при которой все члены группы в наибольшей мере разделяют цели групповой деятельности и те ценности, которые связаны с этой деятельностью. Таким образом, главной детерминантой образования группы выступает совместная деятельность. Она является не только внешним заданным условием существования данной группы, но и внутренним основанием ее существования.


Мы предположили, что социально-психологическая совместимость в коллективе зависит от взаимных симпатий и личностных особенностей всех членов коллектива. И провели исследование в рабочем коллективе продавцов магазина «Столичный».


По итогам нашего исследования, были сделаны следующие выводы: наши испытуемые имеют различные типы темперамента и различные психологические особенности. Среди сотрудников магазина не выявлено личностей, склонных к конфликтам. По итогам социометрического исследования, мы видим, что взаимные предпочтения наших испытуемых разделились таким образом, что в одной бригаде оказываются испытуемые, которые имеют различные психологические особенности и дополняют друг друга. Таким образом, социально-психологическая совместимость в коллективе зависит от взаимных симпатий и личностных особенностей всех членов коллектива, что подтверждает гипотезу исследования.


С учётом всех полученных в результате исследования данных, мы сочли наиболее целесообразным разделить коллектив на две бригады с учетом взаимных симпатий и антипатий. В процессе дальнейшей совместной работы продавцов, мы будем отслеживать их психологическое состояние и эмоциональные реакции, с целью предотвращения конфликтов и гармонизации социально-психологической совместимости.


На основе результатов проведенного исследования, мы разработали индивидуальные рекомендации для каждого из наших испытуемых. Так же мы предложили руководителю коллектива несколько упражнений по развитию эмпатии и деловую игру «Искусство эффектного общения».


Цель исследования достигнута, задачи выполнены.


Список литературы


1. Андреева Г. М. Социальная психология. М., 2002.-329с.


2. Андреева Г.М. Современная социальная психология на западе. 1998.-348с.


3. Аникеева Н. П. Психологический климат в коллективе. М., 2003.-396с.


4. Бернс Р. В. Развитие Я-концепции и воспитание. М., 1999.-260с.


5. Буева Л. П. Социальная среда и сознание личности. 2005-350с.


6. Донцов А. И. Психология коллектива. М., 2001.-270с.


7. Донцов А.И. Проблемы групповой сплоченности. М., 1999.-379с.


8. Емельянов Ю.Н. Социально-психологическое обучение, СПб., 2005.-368с.


9. Кон И. С. Социология личности. 1997.-360с.


10. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. М., 2001.-320с.


11. Кричевский Р.Л., Рыжак М.М. Психология руководства и лидерства в спортивном коллективе, М., 2005.-320с.


12. Лекции по методике конкретных социальных исследований. М., 2002.-315с.


13. Моргунов Е. Управление персоналом: исследование, оценка обучение М.: Бизнес-школа Интел-синтез, 2000.-258с.


14. Немов Р.С. Социально-психологический анализ эффективной деятельности коллектива. М., 2004.-459с.


15. Парыгин Б.Я. Основы социально-психологической теории. М., 2001.-346с.


16. Петровский А.В. Опыт построения социально-психологической концепции групповой активности. Вопросы психологии, 2003, № 5. С.35-37.


17. Робер М.А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. М., 1998.-340с.


18. Руководство и лидерство. СПб., 2003.-275с.


19. Тихомиров O.K. Психологические механизмы целеобразования. М., 1997.-364с.


20. Шакуров Р. Х. Социально-психологические проблемы руководства педагогическим коллективом. М., 2002. -246с.


Приложение 1


ОПРОСНИК АЙЗЕНКА


1 Любишь ли ты шум и суету возле себя?


2.Часто ли ты нуждаешься в друзьях, которые могли бы тебя поддержать?


З.Ты всегда находишь быстрый ответ, когда тебя о чем-нибудь просят?


4.Бывает ли так, что ты раздражен чем-нибудь?


5.Часто ли у тебя меняется настроение?


6 .Верно ли, что тебе легче и приятнее с книгами, чем с ребятами?


7.Часто ли тебе мешают уснуть разные мысли?


8.Ты всегда делаешь так, как тебе говорят?


9. Любишь ли ты подшучивать над кем-нибудь?


10.Ты когда-нибудь чувствовал себя несчастным, хотя для этого не было настоящей причины?


11.Можешь ли ты сказать о себе, что ты веселый, живой человек?


12.Ты когда-нибудь нарушал правила поведения в школе?


13.Верно Аи, что ты часто раздражен чем-нибудь?


14.Нравится ли тебе все делать в быстром темпе (если же, наоборот, склонен к неторопливости, ответь «нет»).


15.Ты переживаешь из-за всяких страшных событий, которые чуть было не произошли, хотя все кончилось хорошо?


1б.Тебе можно доверить любую тайну?


17Л1ожешь ли ты без особого труда внести оживление в скучную компанию сверстников?


18.Бывает ли так, что у тебя без всякой причины (физические нагрузки) сильно бьется сердце?


19. Делаешь ли ты обычно первый шаг для того, чтобы подружиться с кем-нибудь?


20.Ты когда-нибудь говорил неправду?


21.Ты легко расстраиваешься, когда критикуют тебя и твою работу?


22.Ты часто шутишь и рассказываешь смешные истории своим друзьям?


23.Ты часто чувствуешь себя усталым?


24.Ты всегда сначала делаешь уроки, а все остальное потом?


25.Ты обычно весел и всем доволен?


26.Обидчив ли ты?


27.Ты очень любишь общаться с другими ребятами?


28.Всегда ли ты выполняешь просьбы родных о помощи по хозяйству?


29.У тебя бывают головокружения?


30.Бывает ли так, что твои действия и поступки ставят других людей в неловкое положение?


31.Ты часто чувствуешь, что тебе что-нибудь надоело?


32Любишь ли ты иногда похвастаться?


33.Ты чаще всего сидишь и молчишь, когда попадаешь в общество незнакомых людей?


34.Волнуешься ли ты иногда так, что не можешь усидеть на месте?


35.Ты обычно быстро принимаешь решения?


36.Ты никогда не шумишь в классе, даже когда нет учителя?


37.Тебе часто снятся страшные сны?


38.Можешь ли ты дать волю чувствам и повеселиться в обществе друзей?


39.Тебя легко огорчить?


40.Случалось ли тебе плохо говорить о ком-нибудь?


41.Верно ли, что ты обычно говоришь и действуешь быстро, не задерживаясь особенно на обдумывание?


42.Ссли оказываешься в глупом положении, то потом долго переживаешь?


43.Тебе очень нравятся шумные и веселые игры?


44.Ты всегда ешь то, что тебе подают?


45.Тебе трудно ответить «нет», когда тебя о чем-нибудь просят?


46.Ты любишь часто ходить в гости?


47.Бывают ли такие моменты, когда тебя о чем-нибудь просят?


48.Был ли ты когда-нибудь груб с родителями?


49.Считают ли тебя ребята веселым и живым человеком?


50.Ты часто отвлекаешься, когда делаешь уроки?


51.Ты чаще сидишь и смотришь, чем принимаешь активное участие в общем веселье?


52Тебе обычно бывает трудно уснуть из-за разных мыслей?


53.Бываешь ли ты совершенно уверен, что сможешь справиться с делом, которое должен выполнить?


54.Бывает ли, что ты чувствуешь себя одиноким?


55.Ты стесняешься заговорить первым с новыми людьми?


56.Ты часто спохватываешься, когда уже поздно что-нибудь исправить?


57.Когда кто-нибудь из ребят кричит на тебя, ты тоже кричишь в ответ?


58.Бьшает ли так, что ты иногда чувствуешь себя веселым или печальным без всякой причины?


59.Tы считаешь, что трудно получить настоящее удовольствие от оживленной компании сверстников?


60. Тебе часто приходится волноваться из-за того, что ты сделал что-нибудь не подумав?


КЛЮЧ


1. Экстраверсия (Э):


«Да»: 1,3,9,11,14,17,19,22,25,27,30,35,38,41,43,46,49,53,57.


«Нет»:-6,33,51,55,59.


II.Нсйротизм(Н):


«Да»: 2,5, 7,10,13,15,18,21, 23,26,29, 31,34,37, 39,42,45,47, 50,52,54,56,58,60.


III, «Ложь»: «Да»: 8,16,24,28,36,44.


«Нет»: 4,12,20,32,40,48


Нормативы для подростков 12-17 лет:


экстраверсия (Э) — 11-14 баллов,


«ложь» — 4-5 баллов,


неротизм (Н) — 10-15 баллов.


СТИЛЬ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ


1. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса;


б) Вместо того, чтобы обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем мы оба согласны.


2. а) Я стараюсь найти компромиссное решение;


б) Я пытаюсь уладить его с учетом всех интересов другого человека и моих собственных.


3. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;


б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.


4. а) Я стараюсь найти компромиссное решение; б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека.


5. а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого;


б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.


6. а) Я пытаюсь избежать неприятности для себя; б) Я стараюсь добиться своего.


7. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно;


б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.


8. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;


б) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.


9. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий;


б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.


10. а) Я твердо стремлюсь добиться своего;


б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.


11. а) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы;


б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.


12. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры;


б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу.


13. а) Я предлагаю среднюю позицию;


б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.


14. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах;


б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.


15. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения;


б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.


16. а) Я стараюсь не задеть чувств другого;


б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.


17. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;


б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.


64


18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем;


б) Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.


19. а) Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы;


б) Я стараюсь отложить спорные вопросы с тем, чтобы со временем решить их окончательно.


20. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия; б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь


для нас обоих.


21. а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому;


б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.


22. а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и позицией другого человека;


б) Я отстаиваю свою позицию.


23. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас;


б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.


24. а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу;


б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.


25. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте;


б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.


26. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию;


б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.


27. а) Зачастую стремлюсь избежать споров;


б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.


28. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;


б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.


29. а) Я предлагаю среднюю позицию;


б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.


30. а) Я стараюсь не задеть чувств другого;


б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.


По каждому из пяти разделов опросника (соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление) подсчи-тывается количество ответов, совпадающих с ключом.


Ключ


Соперничество: За, 66, 8а, 96, 10а, 136, 146, 166, 17а, 226, 25а, 28а.


Сотрудничество: 26, 5а, 86, 11а, 14а, 19а, 20а, 216, 23а, 266, 286, 306.


Компромисс: 2а, 4а, 76, 106, 126, 13а, 186, 206,22а, 246, 26а, 29а.


Избегание: 1а, 56, 7а, 9а, 12а, 156, 176, 196, 21а, 236, 27а, 296.


Приспособление: 16, 36, 46, 6а, 116, 15а, 16а, 18а, 24а, 256, 276, 30а.


Полученные количественные оценки сравниваются между собой для выявления наиболее предпочитаемой формы социального поведения испытуемого в ситуации конфликта, тенденции его взаимоотношений в сложных условиях.


Приложение 2


Протоколы исследования


Испытуемый №1.


Ф.И.О. Арсентьева Валентина Борисовна, Пол: Ж, Возраст: 30 лет.


1. МЕТОД СОЦИОМЕТРИЧЕСКИХ ИЗМЕРЕНИЙ (СОЦИОМЕТРИЯ)
















№ Вопросы Выборы
1 С кем вы бы хотели работать в одной смене? 2 5 6
2 С кем бы вы не хотели работать в одной смене? 4

2. МЕТОДИКА ЭКСПРЕСС-ДИАГНОСТИКИ ХАРАКТЕРОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ ЛИЧНОСТИ

















































































































































№ Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв.
1 - 11 + 21 - 31 + 41 - 51 +
2 + 12 + 22 - 32 - 42 - 52 +
3 - 13 + 23 - 33 + 43 - 53 +
4 + 14 - 24 - 34 + 44 - 54 -
5 + 15 - 25 - 35 - 45 + 55 -
6 + 16 - 26 + 36 - 46 + 56 -
7 - 17 + 27 + 37 - 47 + 57 -
8 - 18 + 28 + 38 - 48 + 58 +
9 - 19 + 29 - 39 + 49 - 59 +
10 - 20 + 30 - 40 + 50 - 60 +

Вывод:
значительная экстраверсия – 19 б, средняя эмоциональная устойчивость -13 б, темперамент – сангвиник.


Тип № 30 Э: 16-20; Н: 12-16


Характерологические проявления. Гордый, стремится к первенству, злопамятен. Стремится к лидерству во всем. Энергичен, упорен. Спокойный, расчетливый. Любит риск, непреклонный в достижениях. Не лишен артистизма, хотя и суховат.


3. СТИЛЬ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ
















































































№ Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв.
1 А 6 А 11 А 16 Б 21 А 26 Б
2 А 7 Б 12 А 17 Б 22 А 27 Б
3 А 8 А 13 А 18 Б 23 Б 28 Б
4 Б 9 Б 14 Б 19 А 24 Б 29 А
5 Б 10 Б 15 Б 20 А 25 А 30 А

Вывод:
Преобладающий тип поведения – приспособление, наименее предпочитаемый тип поведения – соперничество.


Испытуемый №2.


Ф.И.О. Винокурова Ольга Сергеевна, Пол: Ж, Возраст: 28 лет.


1. МЕТОД СОЦИОМЕТРИЧЕСКИХ ИЗМЕРЕНИЙ (СОЦИОМЕТРИЯ)

















№ Вопросы Выборы
1 С кем вы бы хотели работать в одной смене? 1 8 5 6
2 С кем бы вы не хотели работать в одной смене? 7

2. МЕТОДИКА ЭКСПРЕСС-ДИАГНОСТИКИ ХАРАКТЕРОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ ЛИЧНОСТИ

















































































































































№ Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв.
1 - 11 - 21 + 31 - 41 + 51 -
2 - 12 + 22 + 32 - 42 - 52 +
3 - 13 + 23 - 33 + 43 - 53 +
4 - 14 - 24 - 34 + 44 - 54 -
5 - 15 - 25 - 35 - 45 + 55 -
6 + 16 - 26 + 36 - 46 - 56 -
7 - 17 + 27 - 37 - 47 + 57 -
8 - 18 - 28 + 38 - 48 + 58 +
9 - 19 + 29 - 39 + 49 - 59 +
10 - 20 + 30 - 40 - 50 - 60 -

Вывод:
значительная интроверсия – 4 б, средняя эмоциональная неустойчивость - 21 б, темперамент – меланхолик.


Тип № 4 Э: 0-4; Н: 20-24


Характерологические проявления. Тип неспокойный, настороженный, неуверенный в себе. Ищет опеки. Не общителен, поэтому имеет смещенные оценки и самооценки. Высокоранимый. Адаптация идет длительно, поэтому действия замедленны. Не любит активный образ жизни. Созерцатель. Часто склонен к философии. Легко драматизирует ситуацию.


3. СТИЛЬ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ
















































































№ Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв.
1 Б 6 Б 11 А 16 Б 21 А 26 А
2 Б 7 Б 12 А 17 Б 22 А 27 Б
3 Б 8 А 13 А 18 Б 23 Б 28 Б
4 А 9 А 14 Б 19 А 24 Б 29 А
5 а 10 Б 15 Б 20 А 25 А 30 А

Вывод:
Преобладающие типы поведения – приспособление, избегание, наименее предпочитаемый тип поведения – соперничество.


Испытуемый №3.


Ф.И.О. Захарова Елена Викторовна, Пол: Ж, Возраст: 23 лет.


1. МЕТОД СОЦИОМЕТРИЧЕСКИХ ИЗМЕРЕНИЙ (СОЦИОМЕТРИЯ)















№ Вопросы Выборы
1 С кем вы бы хотели работать в одной смене? 6 9
2 С кем бы вы не хотели работать в одной смене? 2

2. МЕТОДИКА ЭКСПРЕСС-ДИАГНОСТИКИ ХАРАКТЕРОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ ЛИЧНОСТИ

















































































































































№ Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв.
1 + 11 + 21 - 31 - 41 + 51 -
2 + 12 + 22 + 32 - 42 - 52 +
3 + 13 + 23 - 33 + 43 - 53 +
4 - 14 - 24 - 34 + 44 - 54 -
5 - 15 - 25 - 35 - 45 + 55 -
6 + 16 - 26 + 36 - 46 - 56 -
7 - 17 + 27 - 37 - 47 + 57 -
8 - 18 - 28 + 38 - 48 + 58 +
9 - 19 + 29 - 39 + 49 - 59 +
10 - 20 + 30 - 40 + 50 - 60 +

Вывод:
Интроверсия – 3, Эмоциональная устойчивость – 4


Темперамент – флегматик.


Тип № 1 Э: 0-4; Н: 0-4


Характерологические проявления. Безмятежный, мирный, невозмутимый. В группе скромен. Дружбу не навязывает, но и не отвергает, если ему предложат. Склонен к упрямству, если ощущает свою правоту. Не смешлив. Речь спокойная. Терпелив. Хладнокровен.


3. СТИЛЬ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ
















































































№ Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв.
1 А 6 А 11 А 16 Б 21 А 26 Б
2 Б 7 Б 12 А 17 Б 22 А 27 Б
3 Б 8 А 13 А 18 Б 23 Б 28 Б
4 А 9 А 14 Б 19 А 24 Б 29 А
5 Б 10 Б 15 А 20 Б 25 А 30 Б

Вывод:
Преобладающие типы поведения – компромисс, наименее предпочитаемый тип поведения – избегание.


Испытуемый №4.


Ф.И.О. Иванова Светлана Михайловна, Пол: Ж, Возраст: 26 лет.


1. МЕТОД СОЦИОМЕТРИЧЕСКИХ ИЗМЕРЕНИЙ (СОЦИОМЕТРИЯ)















№ Вопросы Выборы
1 С кем вы бы хотели работать в одной смене? 3 7
2 С кем бы вы не хотели работать в одной смене? 1

2. МЕТОДИКА ЭКСПРЕСС-ДИАГНОСТИКИ ХАРАКТЕРОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ ЛИЧНОСТИ

















































































































































№ Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв.
1 - 11 - 21 + 31 - 41 + 51 -
2 - 12 + 22 + 32 - 42 - 52 +
3 - 13 + 23 - 33 + 43 - 53 +
4 - 14 - 24 - 34 + 44 - 54 -
5 - 15 - 25 - 35 - 45 + 55 -
6 + 16 - 26 + 36 - 46 - 56 -
7 - 17 + 27 - 37 - 47 + 57 -
8 - 18 - 28 + 38 - 48 + 58 +
9 - 19 + 29 - 39 + 49 - 59 +
10 - 20 + 30 - 40 - 50 - 60 -

Вывод:
значительная интроверсия – 4 б, средняя эмоциональная неустойчивость - 21 б, темперамент – меланхолик.


Тип № 4 Э: 0-4; Н: 20-24


Характерологические проявления. Тип неспокойный, настороженный, неуверенный в себе. Ищет опеки. Не общителен, поэтому имеет смещенные оценки и самооценки. Высокоранимый. Адаптация идет длительно, поэтому действия замедленны. Не любит активный образ жизни. Созерцатель. Часто склонен к философии. Легко драматизирует ситуацию.


3. СТИЛЬ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ
















































































№ Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв.
1 А 6 А 11 А 16 Б 21 А 26 Б
2 А 7 Б 12 А 17 Б 22 А 27 Б
3 А 8 А 13 А 18 Б 23 Б 28 Б
4 Б 9 Б 14 Б 19 А 24 Б 29 А
5 Б 10 Б 15 Б 20 А 25 А 30 А

Вывод:
Преобладающий тип поведения – приспособление, наименее предпочитаемый тип поведения – соперничество.


Испытуемый №5.


Ф.И.О. Кислицына Ирина Ивановна, Пол: Ж, Возраст: 30 лет.


1. МЕТОД СОЦИОМЕТРИЧЕСКИХ ИЗМЕРЕНИЙ (СОЦИОМЕТРИЯ)















№ Вопросы Выборы
1 С кем вы бы хотели работать в одной смене? 1 2
2 С кем бы вы не хотели работать в одной смене? 7

2. МЕТОДИКА ЭКСПРЕСС-ДИАГНОСТИКИ ХАРАКТЕРОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ ЛИЧНОСТИ

















































































































































№ Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв.
1 + 11 + 21 - 31 - 41 + 51 -
2 + 12 + 22 + 32 - 42 - 52 +
3 + 13 + 23 - 33 + 43 - 53 +
4 - 14 - 24 - 34 + 44 - 54 -
5 - 15 - 25 - 35 - 45 + 55 -
6 + 16 - 26 + 36 - 46 - 56 -
7 - 17 + 27 - 37 - 47 + 57 -
8 - 18 - 28 + 38 - 48 + 58 +
9 - 19 + 29 - 39 + 49 - 59 +
10 - 20 + 30 - 40 + 50 - 60 +

Вывод:
Интроверсия – 3, Эмоциональная устойчивость – 4


Темперамент – флегматик.


Тип № 1 Э: 0-4; Н: 0-4


Характерологические проявления. Безмятежный, мирный, невозмутимый. В группе скромен. Дружбу не навязывает, но и не отвергает, если ему предложат. Склонен к упрямству, если ощущает свою правоту. Не смешлив. Речь спокойная. Терпелив. Хладнокровен.


3. СТИЛЬ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ
















































































№ Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв.
1 А 6 А 11 А 16 Б 21 А 26 Б
2 А 7 Б 12 А 17 Б 22 А 27 Б
3 А 8 А 13 А 18 Б 23 Б 28 Б
4 Б 9 Б 14 Б 19 А 24 Б 29 А
5 Б 10 Б 15 Б 20 А 25 А 30 А

Вывод:
Преобладающий тип поведения –сотрудничество, наименее предпочитаемый тип поведения – соперничество.


Испытуемый №6.


Ф.И.О. Лежнина Марина Юрьевна, Пол: Ж, Возраст: 27 лет.


1. МЕТОД СОЦИОМЕТРИЧЕСКИХ ИЗМЕРЕНИЙ (СОЦИОМЕТРИЯ)













№ Вопросы Выборы
1 С кем вы бы хотели работать в одной смене? 5
2 С кем бы вы не хотели работать в одной смене?

2. МЕТОДИКА ЭКСПРЕСС-ДИАГНОСТИКИ ХАРАКТЕРОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ ЛИЧНОСТИ

















































































































































№ Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв.
1 - 11 - 21 + 31 - 41 + 51 -
2 - 12 + 22 + 32 - 42 - 52 +
3 - 13 + 23 - 33 + 43 - 53 +
4 - 14 - 24 - 34 + 44 - 54 -
5 - 15 - 25 - 35 - 45 + 55 -
6 + 16 - 26 + 36 - 46 - 56 -
7 - 17 + 27 - 37 - 47 + 57 -
8 - 18 - 28 + 38 - 48 + 58 +
9 - 19 + 29 - 39 + 49 - 59 +
10 - 20 + 30 - 40 - 50 - 60 -

Вывод:
Интроверсия – 4 б, высокая эмоциональная неустойчивость -20 б. Темперамент – меланхолик.


Тип № 4 Э: 0-4; Н: 20-24


Характерологические проявления. Тип неспокойный, настороженный, неуверенный в себе. Ищет опеки. Необщителен, поэтому имеет смещенные оценки и самооценки. Высокоранимый. Адаптация идет длительно, поэтому действия замедленны. Не любит активный образ жизни. Созерцатель. Часто склонен к философии. Легко драматизирует ситуацию.


3. СТИЛЬ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ
















































































№ Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв.
1 Б 6 Б 11 А 16 Б 21 А 26 А
2 Б 7 Б 12 А 17 Б 22 А 27 Б
3 Б 8 А 13 А 18 Б 23 Б 28 Б
4 А 9 А 14 Б 19 А 24 Б 29 А
5 а 10 Б 15 Б 20 А 25 А 30 А

Вывод:
Преобладающие типы поведения – приспособление, сотрудничество, наименее предпочитаемый тип поведения – избегание.


Испытуемый №7.


Ф.И.О. Макарова Наталья Николаевна, Пол: Ж, Возраст: 25 лет.


1. МЕТОД СОЦИОМЕТРИЧЕСКИХ ИЗМЕРЕНИЙ (СОЦИОМЕТРИЯ)















№ Вопросы Выборы
1 С кем вы бы хотели работать в одной смене? 4 9
2 С кем бы вы не хотели работать в одной смене? 2

2. МЕТОДИКА ЭКСПРЕСС-ДИАГНОСТИКИ ХАРАКТЕРОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ ЛИЧНОСТИ

















































































































































№ Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв.
1 - 11 + 21 - 31 + 41 - 51 +
2 + 12 + 22 - 32 - 42 - 52 +
3 - 13 + 23 - 33 + 43 - 53 +
4 + 14 - 24 - 34 + 44 - 54 -
5 + 15 - 25 - 35 - 45 + 55 -
6 + 16 - 26 + 36 - 46 + 56 -
7 - 17 + 27 + 37 - 47 + 57 -
8 - 18 + 28 + 38 - 48 + 58 +
9 - 19 + 29 - 39 + 49 - 59 +
10 - 20 + 30 - 40 + 50 - 60 +

Вывод:
значительная экстраверсия – 19 б, средняя эмоциональная устойчивость -13 б, темперамент – сангвиник.


Тип № 9 Э: 8-16; Н: 0-4


Характерологические проявления. Активный, жизнерадостный. Общительный. В общении неразборчив. Легко попадает в асоциальные группировки вследствие плохой сопротивляемости дезорганизующим условиям. Склонный к новизне, любознательный. Социальный интеллект развит слабо. Нет умения строить адекватные оценки и самооценки. Часто нет твердых принципиальных установок. Энергичен. Доверчив.


3. СТИЛЬ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ
















































































№ Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв.
1 А 6 А 11 А 16 Б 21 А 26 Б
2 А 7 Б 12 А 17 Б 22 А 27 Б
3 А 8 А 13 А 18 Б 23 Б 28 Б
4 Б 9 Б 14 Б 19 А 24 Б 29 А
5 Б 10 Б 15 Б 20 А 25 А 30 А

Вывод:
Преобладающий тип поведения – сотрудничество, наименее предпочитаемый тип поведения – избегание.


Испытуемый №8.


Ф.И.О. Николаева Татьяна Ивановна, Пол: Ж, Возраст: 28 лет.


1. МЕТОД СОЦИОМЕТРИЧЕСКИХ ИЗМЕРЕНИЙ (СОЦИОМЕТРИЯ)














№ Вопросы Выборы
1 С кем вы бы хотели работать в одной смене? 5 9
2 С кем бы вы не хотели работать в одной смене?

2. МЕТОДИКА ЭКСПРЕСС-ДИАГНОСТИКИ ХАРАКТЕРОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ ЛИЧНОСТИ

















































































































































№ Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв.
1 - 11 - 21 + 31 - 41 + 51 -
2 - 12 + 22 + 32 - 42 - 52 +
3 - 13 + 23 - 33 + 43 - 53 +
4 - 14 - 24 - 34 + 44 - 54 -
5 - 15 - 25 - 35 - 45 + 55 -
6 + 16 - 26 + 36 - 46 - 56 -
7 - 17 + 27 - 37 - 47 + 57 -
8 - 18 - 28 + 38 - 48 + 58 +
9 - 19 + 29 - 39 + 49 - 59 +
10 - 20 + 30 - 40 - 50 - 60 -

Вывод:
значительная интроверсия – 4 б, средняя эмоциональная неустойчивость - 21 б, темперамент – меланхолик.


Тип № 6 Э: 0-4; Н: 16-20


Характерологические проявления. Сдержанный, робкий, чувствительный, стесняется в незнакомой ситуации. Неуверенный, мечтательный. Любит философствовать, не любит многолюдья. Имеет склонность к сомнениям. Мало верит в свои силы. В целом уравновешен. Не склонен паниковать и драматизировать ситуацию. Тревожный. Часто пребывает в нерешительности. Склонен к фантазиям. значительная интроверсия – 4 б, средняя эмоциональная неустойчивость - 21 б, темперамент – меланхолик.


3. СТИЛЬ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ
















































































№ Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв.
1 А 6 А 11 А 16 Б 21 А 26 Б
2 А 7 Б 12 А 17 Б 22 А 27 Б
3 А 8 А 13 А 18 Б 23 Б 28 Б
4 Б 9 Б 14 Б 19 А 24 Б 29 А
5 Б 10 Б 15 Б 20 А 25 А 30 А

Вывод:
Преобладающий тип поведения – приспособление, наименее предпочитаемый тип поведения – соперничество.


Испытуемый №9.


Ф.И.О. Петрова Алефтина Эдуардовна, Пол: Ж, Возраст: 25 лет.


1. МЕТОД СОЦИОМЕТРИЧЕСКИХ ИЗМЕРЕНИЙ (СОЦИОМЕТРИЯ)














№ Вопросы Выборы
1 С кем вы бы хотели работать в одной смене? 7 8
2 С кем бы вы не хотели работать в одной смене?

2. МЕТОДИКА ЭКСПРЕСС-ДИАГНОСТИКИ ХАРАКТЕРОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ ЛИЧНОСТИ

















































































































































№ Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв.
1 - 11 + 21 - 31 + 41 - 51 +
2 + 12 + 22 - 32 - 42 - 52 +
3 - 13 + 23 - 33 + 43 - 53 +
4 + 14 - 24 - 34 + 44 - 54 -
5 + 15 - 25 - 35 - 45 + 55 -
6 + 16 - 26 + 36 - 46 + 56 -
7 - 17 + 27 + 37 - 47 + 57 -
8 - 18 + 28 + 38 - 48 + 58 +
9 - 19 + 29 - 39 + 49 - 59 +
10 - 20 + 30 - 40 + 50 - 60 +

Вывод:
значительная экстраверсия – 16 б, высокая эмоциональная неустойчивость -3 б, темперамент – сангвиник.


Тип № 9 Э: 8-16; Н: 0-4


Характерологические проявления. Активный, жизнерадостный. Общительный. В общении неразборчив. Легко попадает в асоциальные группировки вследствие плохой сопротивляемости дезорганизующим условиям. Склонный к новизне, любознательный. Социальный интеллект развит слабо. Нет умения строить адекватные оценки и самооценки. Часто нет твердых принципиальных установок. Энергичен. Доверчив.


3. СТИЛЬ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ
















































































№ Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв.
1 А 6 А 11 А 16 Б 21 А 26 Б
2 А 7 Б 12 А 17 Б 22 А 27 Б
3 А 8 А 13 А 18 Б 23 Б 28 Б
4 Б 9 Б 14 Б 19 А 24 Б 29 А
5 Б 10 Б 15 Б 20 А 25 А 30 А

Вывод:
Преобладающий тип поведения – сотрудничество, наименее предпочитаемый тип поведения – избегание.


Испытуемый №10.


Ф.И.О. Халтурина Вероника Александжровна, Пол: Ж, Возраст: 25 лет.


1. МЕТОД СОЦИОМЕТРИЧЕСКИХ ИЗМЕРЕНИЙ (СОЦИОМЕТРИЯ)














№ Вопросы Выборы
1 С кем вы бы хотели работать в одной смене? 2 5
2 С кем бы вы не хотели работать в одной смене?

2. МЕТОДИКА ЭКСПРЕСС-ДИАГНОСТИКИ ХАРАКТЕРОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ ЛИЧНОСТИ

















































































































































№ Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв.
1 - 11 + 21 - 31 + 41 - 51 +
2 + 12 + 22 - 32 - 42 - 52 +
3 - 13 + 23 - 33 + 43 - 53 +
4 + 14 - 24 - 34 + 44 - 54 -
5 + 15 - 25 - 35 - 45 + 55 -
6 + 16 - 26 + 36 - 46 + 56 -
7 - 17 + 27 + 37 - 47 + 57 -
8 - 18 + 28 + 38 - 48 + 58 +
9 - 19 + 29 - 39 + 49 - 59 +
10 - 20 + 30 - 40 + 50 - 60 +

Вывод:
значительная экстраверсия – 16 б, средняя эмоциональная устойчивость – 3 б, темперамент – сангвиник.


Тип № 9 Э: 8-16; Н: 0-4


Характерологические проявления. Активный, жизнерадостный. Общительный. В общении неразборчив. Легко попадает в асоциальные группировки вследствие плохой сопротивляемости дезорганизующим условиям. Склонный к новизне, любознательный. Социальный интеллект развит слабо. Нет умения строить адекватные оценки и самооценки. Часто нет твердых принципиальных установок. Энергичен. Доверчив.


3. СТИЛЬ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ
















































































№ Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв. № Отв.
1 А 6 А 11 А 16 Б 21 А 26 Б
2 А 7 Б 12 А 17 Б 22 А 27 Б
3 А 8 А 13 А 18 Б 23 Б 28 Б
4 Б 9 Б 14 Б 19 А 24 Б 29 А
5 Б 10 Б 15 Б 20 А 25 А 30 А

Вывод:
Преобладающий тип поведения – сотрудничество, наименее предпочитаемый тип поведения – избегание.


Приложение 3


Упражнения на развитие эмпатии


1. Подумайте, способны ли вы отвечать на такие вопросы: «Что я сейчас переживаю?», «Чего я в данный момент хочу?», «Зачем я это делаю?». Если вы умеете отдавать себе в этом отчет, у вас есть способность мыслить за других.


2. Подумайте и решите, почему в одинаковых ситуациях вы иногда действуете одним образом, а иногда - другим. Вспомните конкретные события. Нужно знать причины своих действий. Это поможет вам понимать причины действий других.


3. Назовите (про себя) имя человека, который вам неприятен. Решите, в чем здесь причина.


4. Были ли случаи, когда вы, слушая оратора, думали, что он говорит одно, а подразумевает другое? Почему вы так думали?


5. Если вы хотите развить свою способность понимать переживания и намерения других людей, выработайте у себя привычку наблюдать:


- обратив внимание на какого-нибудь человека, оцените его эмоциональное состояние;


- научитесь слушать других людей;


- перед тем как что-нибудь предлагать или высказать просьбу, подумайте, могут ли вам возразить;


- наблюдая за человеком, попробуйте угадать, во что этот человек будет одет в следующий раз; когда смотрите по телевизору художественные фильмы, периодически выключайте звук и старайтесь не терять нити событий.


6. Вспомните случай, когда в беседе ваш собеседник отстаивал, как вам думается, совсем абсурдную точку зрения. Почему он это делал?


Дидактическая игра «Искусство эффективного общения»


Цель:
выработка умений эффективного общения и рационального поведения в конфликтах; разбор возможных вариантов урегулирования подобных ситуаций.


1. Вы летите в самолете, удобно расположившись в пассажирском кресле. Сзади вас сидит ребенок и стучит ногой по вашему креслу. Вас это раздражает, и вы решаете прекратить «безобразие», действуя следующим образом:


- постараетесь сами объяснить ребенку, что стучать ногой по креслу нельзя;


- обратитесь к родителям ребенка с просьбой, чтобы они «угомонили» свое чадо;


- вызовите стюардессу и попросите ее, чтобы она обеспечила вам надежный покой.


2. Ваши соседи, живущие этажом выше, нередко доставляют вам неудобства тем, что устраивают шумные вечеринки, допоздна поют, танцуют, слушают музыку. Вам это надоело, и вы решаетесь как-то утихомирить соседей. Ваши действия:


- стучите металлическим предметом по трубам центрального отопления;


- поднимаетесь к соседям и лично «выясняете отношения»;


- обращаетесь к управдому или в милицию, чтобы вам обеспечили надлежащий покой.


3. Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете, с чем связано ее молчание, вы расстраиваетесь и злитесь. Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?
Сохранить в соц. сетях:
Обсуждение:
comments powered by Disqus

Название реферата: Динамические процессы в группе

Слов:14237
Символов:142074
Размер:277.49 Кб.