1.Модель взаимодействия человека и организационного окружения
Практически все, что характеризует взаимодействие человека и организационного окружения, образует сферу психологических и педагогических влияний на население страны, разные его группы и на каждого человека. Их роль диалектично сформулировал К. Маркс: как общество творит человека, так и человек творит общество.
2.Личность, психологические типы
Типы темперамента: сангвиник, холерик, флегматик, меланхолик.
3.Архетип. Взаимодействие, коммуникация
Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее - знаковых систем. Обычно различают вербальную и невербальную коммуникацию ,но последнюю делят еще на несколько форм: кинестетика, паралингвистика, проксемика, визуальное общение. Каждая из них образует свою собственную знаковую систему.
Интерактивная сторона общения- условный термин, обозначающий характеристику компонентов общения, связанных со взаимодействием людей, непосредственной организацией их совместной деятельности. Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга: поступок индивида А, изменяющий поведение индивида А, изменяющий поведение индивида В, вызывает со стороны последнего ответные реакции, которые, в свою очередь, воздействуют на поведение А.
4.Проблема установления взаимодействия человека и организационного окружения: конформизм, нонконформизм
Конформизм-проявление активности личности, которое отличается реализацией отчетливо приспособленческой реакции на групповое давление с целью избежать негативных санкций -порицания или наказания за демонстрацию несогласия с общепринятым и общепровозглашенным мнением и желанием не выглядеть не таким, как все.
Нонконформизм-готовность, несмотря ни на какие обстоятельства действовать вопреки мнению и позиции превалирующего большинства сообщества, отстаивать прямо противоположную точку зрения.
5.Взаимодействие человека и группы
Человек как личность формируется в группе, является непосредственным и опосредованным выразителем внутригрупповых отношений.
6. Референтная группа. Идентификация
Референтная группа- группа, чем то привлекающая человека, норм и ценностей которой он придерживается или стремится к ним приспособиться, членом которой он охотно стал бы; или же группа, с которой человек себя сравнивает, которая служит ему точкой отсчета для оценки субъектом самого себя и других людей.
Идентификация- это способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его характеристикам самого субъекта. Идентификация- бессознательный перенос на себя чувств и качеств, присущих другому человеку и недоступных, но желательных для себя. У детей- это простейший механизм усвоения норм социального поведения и этических ценностей. Так мальчик бессознательно старается походить на отца и тем самым заслужить его любовь и уважение.
7.Рефлексия. Стереотипы
В своем знаменитом труде "Рефлексы головного мозга" (1863) Сеченов распространил рефлекторный принцип на всю деятельность головного мозга и, тем самым, - на всю психическую деятельность человека. Он показал, что "все акты сознательной и бессознательной жизни по способу своего происхождения суть рефлексы". Более подробно анализируя рефлексы головного мозга человека ,Сеченов выделяет в них три главных звена: начальное звено- внешне раздражение и превращение его органами чувств в процесс нервного возбуждения, передаваемого в мозг; среднее звено- процессы возбуждения и торможения в мозгу и возникновение на этой основе психических состояний (ощущений, мыслей ,чувств; конечное звено- внешние движения. Все психические явления- это неотделимая часть всего рефлекторного процесса. У человека сигналы первой сигнально системы играют важную роль, регулируя и направляя поведение (например ,светофор). Но, в отличие от животных, наряду с первой сигнальной системой у человека имеется вторая сигнальная система (слова). При помощи слов могут быть замещены сигналы первой сигнальной системы. Слово может вызывать те же действия, что и сигналы первой сигнальной системы , т.е. слово-"сигнал сигналов".
8.Вербальная и невербальная коммуникация
Вербальная коммуникация-это общение с помощью слов, а невербальное общение жестами.
9.Конфликт
Конфликт - это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе , своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями. Существенная сторона социального конфликта состоит в том что эти субъекты действуют в рамках некоторой более широкой системы связей, которая модифицируется(укрепляется или разрушается) под воздействием конфликта.
Каждая сторона воспринимает конфликтную ситуацию в виде некоторой проблемы в разрешении которой преобладающее значение имеют три главных момента :
во-первых, степень значимости более широкой системы связей, преимущества и потери, вытекающие из предшествующего состояния и его дестабилизации - все это может быть обозначено как оценка доконфликтной ситуации;
во-вторых, степень осознания собственных интересов и готовность пойти на риск ради их осуществления;
в-третьих, восприятие противостоящими сторонами друг друга, способность учитывать интересы оппонента.
Таким образом, основные этапы или фазы конфликта могут быть обозначены следующим образом :
1. Исходное положение дел; интересы сторон, участвующих в конфликте; степень их взаимопонимания.
2. Инициирующая сторона - причины и характер ее действий.
3. Ответные меры; степень готовности к переговорному процессу; возможность нормального развития и разрешения конфликта - изменения исходного положения дел.
4. Отсутствие взаимопонимания, т.е. понимания интересов противоположной стороны.
5. Мобилизация ресурсов в отстаивании своих интересов.
6. Использование силы или угрозы силой (демонстрация силы) в ходе отстаивания своих интересов; жертвы насилия.
7. Мобилизация контрресурсов; идеологизация конфликта с помощью идей справедливости и создания образа врага; проникновение конфликта во все структуры и отношения; доминирование конфликта в сознании сторон над всеми иными отношениями.
8. Тупиковая ситуация, ее саморазрушающее воздействие.
9. Осознание тупиковой ситуации; поиск новых подходов; смена лидеров конфликтующих сторон.
10. Переосмысление, переформулировка собственных интересов с учетом опыта тупиковой ситуации и понимание интересов противостоящей стороны.
11. Новый этап социального взаимодействия.
10.Этические нормы общения
Под этическими нормами общения понимается речевой этикет (речевые формулы, приветствия, просьбы. Прощания, благодарности, поздравления и т.п.; общения на "ты" или "вы", выбор полного или сокращенного имени, формы общения).
11. Универсальные этические и психологические нормы и принципы
1) научная честность и корректность при сборе экспериментальных данных
2)отказ от присвоения чужих идей и результатов исследований
3)отказ от поспешных выводов на основе непроверенных данных
4)отстаивание своих взглядов в любой научной среде, в полемике с любыми авторитетами
и др.
12.Психология и общество
Психология все более становится областью особой профессиональной практической деятельности в системе образования, в промышленности ,государственном управлении ,культуре, медицине и т.д. Включение психологической науки в решение практических задач существенно изменяет и условия развития ее теории. Задачи, решение которых требует психологической компетентности ,возникают в той или иной форме во всех сферах жизни общества, определяясь возрастающей ролью так называемого человеческого фактора. Под человеческим фактором понимается широкий круг социально-психологических свойств, которыми обладают люди и которые так или иначе проявляются в их конкретной деятельности. Осознание обществом роли прикладных задач, решаемых психологической наукой ,привело к идее создания разветвленной психологической службы в органах народного образования.
13.Психология и труд
Психология труда изучает психологические особенности трудовой деятельности человека, психологические аспекты научной организации труда и имеет ряд разделов, которые являются вместе с тем самостоятельными отраслями психологической науки: инженерная психология, авиационная психология, космическая психология.
референтный конфликт деловой переговоры
14.Экономическая и правовая психология
Правовая пс
15.Модели политической психологии: федеральный и региональный аспекты
Федеральные- порожденные особенностями, присущими в целом российской жизни: это государственное устройство и деятельность государственных органов, тип и состояние экономических отношений, меры, предпринимаемые государством по вопросам образования, воспитания, работы с молодежью, деятельность основных телевизионных каналов и др.
Региональные - связанные с особенностями действия аналогичных федеральных факторов, а также иных, но присущих регионам России (областям, республикам, районам, городам, селам): деятельность местных органов власти, экономическое положение в регионе, состояние системы образования в нем, уровень культуры населения, его национальный состав и особенности образа жизни.
16.Профессиональная психология
Профессиональная деятельность объективно ,независимо от воли и желаний специалиста, сталкивает его с психологическими и педагогическими явлениями, которые также ставят его в зависимость от их различных проявлений и в свою очередь влияют на них.
Любому образованному человеку, профессионалу с высшим образованием нужны общая гуманистическая ориентированность личности, знание научных основ психологии и педагогики, а также специальная профессионально-психологическая и профессионально-педагогическая подготовленность.
17.Деловые переговоры: их характер, определение целей
Деловые переговоры - разговор преимущественно между двумя собеседниками, соответственно ее участники могут и должны принимать во внимание специфические особенности личности, мотивов ,речевых характеристик друг друга, т.е. общение носит во многом межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга.
К числу целей, требующих проведения деловой беседы, можно отнести, во первых, стремление одного собеседника посредством слова оказать определенное влияние на другого, вызвать желание у другого человека или группы к действию, с тем, изменить существующую деловую ситуацию или деловые отношения, другими словами создать новую деловую ситуацию или новые деловые отношения между участниками беседы; во вторых, необходимость выработки руководителем соответствующих решений на основании анализа мнений и высказываний сотрудников.
18.Организация, методы и навыки ведения деловых переговоров
При проведении деловых бесед, беседу нужно строить на основе следующих важнейших принципов:
-Сознательная настройка на уровень собеседника, учет содержания выполняемых им задач, его полномочий и сферы ответственности, жизненного и трудового опыта, интересов, особенностей его мышления и речи.
-Рациональная организация процесса беседы, что прежде всего означает краткое изложение собеседниками содержания информации по обсуждаемой теме, ибо пространное изложение и избыточная информация осложняют усвоение самого существенного.
-Простота, образность, четкость языка как условие доходчивости информации, следовательно, ориентации на собеседника.
19.Способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений
Контроль эффективности переговоров предполагает оценку ситуации по параметрам предметного плана, и параметрам, связанным с мотивами, целями, условиями, формами общения. На каждый из вопросов опрашиваемые, как правило, дают один из ответов по шкале: да; скорее да, чем нет; нет; скорее нет, чем да; затрудняюсь с ответом; другой вариант ответа.
20.Ролевой аспект взаимодействия человека и организации
Организация ожидает от человека, что он будет выполнять определенную роль. Если член организации успешно выполняет свою роль и если при этом он сам лично удовлетворен характером, содержанием и результатами своей деятельности в организации и своего взаимодействия с организационным окружением, то не возникает конфликтных противоречий. Одним из важнейших условий этого является правильное построение роли и, в частности, формирование верных предпосылок в отношении содержания, сущности и места данной роли в системе организации.
21.Адаптация человека к организационному отношению и изменения его поведения
Человек, опираясь на свой опыт, адаптируется к организационному окружению, меняя свое поведение. Организация и ее руководство могут активно воздействовать на модификацию поведения человека.
23.Организационное поведение и эффективность деятельности организации.
24.Организация и воспитание личности.
25.Принципы создания рабочих групп.
22.Межличностные отношения в группах
Человек как личность формируется в группе, является непосредственным и опосредованным выразителем внутригрупповых отношений. Коллектив- это группа, где межличностные отношения опосредствуются общественно ценным и личностно значимым содержанием совместной деятельности.
Выделяются 5 крайних позиций характеризующих соответственно наиболее выраженные уровни группового развития:
-максимальная степень опосредованности и максимальная социальная ценность факторов деятельности, опосредствующих межличностные отношения, -это коллектив (бригада рабочих-монтажников)
-минимальная степень опосредствования при максимально просоциальных факторах, которые могли бы опосредствовать межличностные отношения, если бы в группе была соответствующая совместная деятельность - это просоциальная ассоциация (дружеская компания студентов)
-отсутствие опосредствования, обусловленное отсутствием совместной деятельности- это диффузная группа (пассажиры автобуса, больные в общей палате)
-минимальная степень опосредствования межличностных отношений какой либо совместной деятельности и при максимально асоциальных опосредствующих факторах - асоциальная ассоциация (группа хулиганствующих подростков).
-максимальная степень опосредствования деятельностью и максимальный антиобщественный ,реакционный характер опосредствующих факторов- это корпорация (мафия).
23.Типичные внутригрупповые конфликты
По направленности конфликты делятся на "горизонтальные", "вертикальные" и "смешанные". К "горизонтальным" относятся такие конфликты, в которых не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг другу. К "вертикальным" конфликтам относятся те из них, в которых участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого. В смешанных конфликтах представлены и "вертикальные" и "горизонтальные" составляющие. По значению для организации конфликты делятся на конструктивные и деструктивные. Конструктивным конфликт бывает тогда, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов. Неконструктивный конфликт возникает в двух случаях: когда одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны; когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнёра, дискредитируя и унижая его. По характеру причин конфликты делятся на объективные и субъективные. Первые порождены объективными причинами, вторые - субъективными.
24.Документационное обеспечение делового общения
Это специфическое направление деятельности, которое заключается в составлении, оформлении документов, их обработке и хранении. В документах отражается и учитывается деятельность организации, формы, предприятия. Поэтому ведение многих документов предписано законодательством. К работникам делопроизводства предъявляются очень серьезные требования: знание структуры и специфика деятельности организации, основных правил по составлению и оформлению документов, безупречная грамотность.
25.Общие правила оформления деловых документов
Согласно определению понятия 2документ", данному Федеральным законом от 27 ноября 1994г."О библиотечном деле", документ-это "материальный объект с зафиксированной на нем информацией в виде текста ,звукозаписи или изображения, предназначенный для передачи во времени и пространстве в целях хранения и общественного использования". Как правило документ оформляется на бланке в соответствии с требованиями принятого стандарта. Бланк можно определить как лист бумаги с воспроизведенными на нем типографским способом постоянными реквизитами или их частями. Существуют бланки двух видов: 1)для писем; 2)для организационно-распорядительных и иных документов. По ГОСТ9327, должны использоваться бланки двух форматов А4 (210*297мм) и А5(148*210мм), на первом из которых имеет место угловое расположение реквизитов, а на втором - продольное. Бланки документов должны иметь поля: с левой стороны - 20мм, с правой стороны и снизу- не менее 8мм, сверху - не менее 10 мм. Существуют 2 категории: документы для внутреннего пользования и документы для внешнего пользования. Большинство реквизитов на документах для внутреннего и внешнего пользования одинаковы, но есть и определенные различия.