Общение как реализация общественных и межличностных отношений

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ 10.1

Общение как реализация общественных
и межличностных отношений. Значение общения для развития индивида и общества

Многие социологи и психологи определяют степень значи­
мости общения в системе межличностных отношений по-раз­
ному, с учетом специфики. Одни предпочитают рассматривать
общение как основу общественных отношений, другие — как последствия отношений. Существует мнение, что общение — это отражение общественных отношений в сознании людей и
самого общества. Общение можно представить как систему
невидимых связующих нитей, пересекающих все сферы дея­
тельности человечества, оно способствует реализации безлич­
ных, постоянных и переменных отношений.

Процесс общения зависит от сознательного и бессознатель­
ного инстинктов индивида. Если сознательное общение выра­жается в конкретных и заранее спланированных актах, то бес­
сознательное происходит естественным образом. Психологи
склонны считать общение совокупностью социального и пси­
хологического инстинктов. Для социальных психологов обще­
ние — это основной компонент развития индивида. Участни­
ки общения зачастую неосознанно определяют его место в меж­
личностных отношениях.

В процессе общения человек берет на себя исполнение не­
кой межличностной роли, возможной в системе групповых свя­
зей. Эта роль зависит от влияния его индивидуальных психо­
логических особенностей. Если человек обладает сильными
психологическими качествами, то его роль в межличностных
отношениях будет соответствовать понятию «лидер», и наобо­рот — психологически слабый человек становится исполните­
лем роли «козла отпущения». Выражение личностных качеств в процессе ролевого общения обязательно вызывает ответные
реакции других его участников.

Межличностные отношения выражаются посредством эмо­
ций. Отечественные социальные психологи различают три вида

эмоциональных проявлений индивида: аффекты, эмоции и чувства. Эти проявления многогранные и различны по силе выражения, которая зависит от ситуации. Чувства принято де­лить на две группы. Первая группа — конъюнктивные чувства,
которые сближают людей, объединяют их цели, желания. Вто­рая группа — дизъюнктивные чувства,
имеющие разрушающую силу и отрицательно сказывающиеся на отношениях.

Общественные отношения складываются из межличност­ных отношений. Если межличностные отношения строятся на
взаимном доверии и притяжении, то общественные основаны на единстве профессиональных и общественных целей, неза­
висимо от чувств и личных мнений.

Современная жизнь заставляет искать новые методы оцен­ки общения. Значение проводящихся с этой целью исследова­
ний велико, так как анализ связи общественных и межличност­
ных отношений дает возможность понять сущность человека,
его ориентиры во взаимодействии с окружающим миром, а так­
же состояние его внутреннего мира. В отличие от отечествен­
ных коллег западные исследователи предпочитают понятию
«общение» термин «коммуникация». Вместе с тем разница в
наименовании не означает различие сущности, поэтому и об­
щение, и коммуникация идентичны.

Структура общения. Коммуникативный
компонент общения

Исследователи выделяют множество разновидностей струк­
туры общения. Достаточно распространена структура, вклю­чающая коммуникативную, интерактивную и перцептивную
части. Коммуникативная часть структуры общения подразуме­вает простой обмен информацией. Интерактивная часть обще­
ния основана на взаимодействии индивидов. Перцептивная
часть выражается в восприятии и познании друг друга индиви­
дами с целью поддержания интерактивной части общения.

Коммуникативная часть общения представляет собой вза­
имный обмен индивидами кодированной информацией с це­
лью дальнейшего ее использования, которое возможно только
в случае, если оба участника распознают систему кодировки
информации. Препятствия, возникающие при кодировке и де-

кодировке, часто имеют социальную или психологическую ос­
нову. Информация, которой оперируют коммуникаторы, мо­
жет быть разной по характеру и по сути: просьба, приказ, по­
желание, сообщение, намек.

Простейшие модели коммуникации — вербальная
и невер­

бальная.

Вербальная коммуникация использует в качестве-ко­дировки речь. Невербальная — четыре группы средств обще­
ния: паралингвистические и экстралингвистические, оптико-кинетические, а также проксемика и визуальный контакт.

Паралингвистические и экстралингвистические средства
общения представляют собой различные околоречевые надбав­
ки, с помощью которых человек может передавать смысловую
окраску своей речи (паузы, покашливание, растягивание слов и т.д.). Оптико-кинетическое общение выражается жестами, мимикой. Проксемика организует общение в пространстве и времени. Визуальное общение предполагает зрительное вос­
приятие друг друга общающимися.

Г. Д. Лассуэлл

предложил модель коммуникативного процес­
са, состоящую из пяти вопросов.

1.
Кто говорит?

2.
Что сообщает?

3.
Кому?

4.
По какому каналу?

5.
С каким эффектом?

Первый вопрос предполагает анализ управления коммуни­
кативным процессом, второй — анализ содержания сообще­
ний. Суть третьего вопроса заключается в анализе аудитории, которой сообщения адресуются, четвертый вопрос направлен на анализ средства коммуникации, а пятый вопрос позволяет проанализировать результат общения. Данная модель демон­
стрирует формирование процесса общения.

Структура общения включает понятие «дистанции общения». !
Дистанция между общающимися может быть публичной, офи­
циально-деловой, межличностной и интимной. Каждая из них определяет расстояние, которое будет комфортным для обще­ния. Публичная дистанция (более 3,7 м) позволяет выступать перед большими аудиториями. Официально-деловая, или со­циальная, дистанция (от 1,2 до 3,7 м) подходит для общения
между незнакомыми или поверхностно знакомыми людьми.

Межличностная дистанция (от 0,5 до 1,2 м) предполагает дру­
жеское, приятельское общение. Интимная дистанция, (от 0 до 0,5 м) предназначена для общения близких и родных людей.

Интерактивная часть общения

подразумевает общение лю­
дей в сфере профессиональной деятельности и может быть ко­
оперативной и конкурентной. Кооперативное общение подра­
зумевает совместную координацию действий. Любая совмест­
ная деятельность основана на добровольной кооперации участников. Конкуренция противоположна кооперации и пред­ставляет собой одну из форм конфликта.

Перцептивная часть общения

основана на понимании и вза­
имном восприятии друг друга. Перцепция — это познаватель­
ный процесс, в ходе которого происходят анализ и осмысле­
ние получаемой через органы чувств информации об окружа­
ющем мире..

Коммуникативным компонентом общения

считается совокуп­
ность умений, знаний, навыков, которые с возрастом начина­
ют регрессировать. Общение в любой сфере деятельности под­
разумевает не только обмен информацией, но и параллельное
обучение и получение опыта»' Коммуникативные компоненты
развивают способность восприятия другого человека как рав­ноправного партнера по общению, умение вызывать доверие,
формировать совместное мышление, а также предугадывать
возникновение конфликтных ситуаций. Коммуникативные компоненты предполагают и конструктивную критику.

Вместе с тем, любое общение связано с возникновением ком­
муникативных барьеров, препятствующих взаимодействию ин­
дивидов. К барьерам взаимодействия относятся мотивацион-
ный, этический барьеры и барьер стилей общения. Кроме того, выделяют барьеры восприятия и понимания: эстетический, со­
циального положения, отрицательных эмоций, состояния здо­
ровья, психологической защиты, установки, двойника, неже­
лания общаться. Общение людей настолько многогранно, что определить четкие границы барьеров довольно сложно.

Современная жизнь способствует увеличению числа барье­ров общения. Для их преодоления следует слушать себя, конт­
ролировать свои эмоции и поведение, чаще «ставить» себя на
место партнера и рассматривать ситуацию с объективной точ­
ки зрения.

Феномен каузальной атрибуции. Феномен межличностной аттракции

Теория каузальной атрибуции об интерпритациях причин­ности в процессе социального восприятия определяет особен­
ности поведения индивида в результате психической проекции.
Определенный образ человека накладывается на его собствен­ный, в результате чего этот образ воспринимается как подлин­
ный. Основным элементом каузальной атрибуции считается
совокупность внешнего вида человека и того образа, которым
его наделяют окружающие. Сама атрибуция предполагает при­

писывание образа.

Автором теории каузальной атрибуции яв­
ляется Ф. Хайдер.

Для исследования феномена каузальной атрибуции значи­
мой стала теория Э. Джонса
и К. Девиса,
которые выяснили и
упорядочили причины возникновения межличностной атри­буции. Также в теорию каузальной атрибуции вошли теории
Д. Бёма

(самовосприятие), Т. Келли
(поиск причин поведения).

Теория каузальной атрибуции основывается на трех тезисах.

1.
Любой человек старается осознанно или неосознанно объяснить свои или чужие поступки.

2.
Все поступки людей закономерны.

3.
Причинные объяснения всегда оказывают существенное
влияние на сознание людей.

Каузальная атрибуция применяется как идентификация или
категоризация, как основные критерии оценки. Психологи и
психотерапевты советуют при проведении каузальной атрибу­
ции не только опираться на личные опыт и знания, но и ста­раться ставить себя на место идентифицируемого человека.
Наблюдая за поведением человека в естественных условиях, можно выявить, какие эмоции у него преобладают, какие дей­ствия может предпринять человек в следующий момент. При
смене обстановки люди могут менять и свое поведение. В оди­наковых ситуациях многие используют пове

Различают поведение установочное
и обстановочное.
Устано­
вочное поведение регулируется на основании тех психологиче­
ских установок, которые были использованы при воспитании

индивида его родителями, опекунами, обществом, к которому
он принадлежит. Установочные барьеры помогают или мешают
человеку достичь личных целей, выполнить обещания. Многие
установки становятся устаревшими в данное время и могут быть
опасными для человека. Поэтому психологи рекомендуют ро­дителям более серьезно относиться к воспитанию своих детей.
Обстановочное поведение в основном регулируется ситуацион­
ным фактором и зависит от самих ее участников.

Межличностная аттракция

'формируется из положительно­го эмоционального отношения людей друг к другу. Главные ис­
следовательские работы по изучению межличностной аттракции
начали проводиться в 1930 гг. исследователями Я. Морено и
Т. Ньюкомбом.

В то же время в США вышла книга Д. Карнеги

«Как завоевывать друзей и оказывать влияние налюдей». Позже
на основании тезисов этой книги и теории Морено и Ньюкомба стало актуальным изучение межличностного общения в разных
сферах современной жизни.

Многие ученые, поводившие исследования в области меж­личностных отношений, стали сторонниками теории детерми-
нантных факторов аттракции, которые выступают стимулами
общения. В 1970 г. А.
и Б. Лотт
разработали теорию «цепи под­
крепления», суть которой заключается в обмене балансовой информацией, составляющей основу аттракции. В процессе
общения индивиды обмениваются различными данными и, достигнув понимания, создают предпосылки межличностной аттракции. Позже была разработана и теория научения межлич­ностной аттракции — модель подкрепления эмоций. И. П. Пав­лов внес в теорию межличностных отношений логику и обус­ловленность. Он предположил ассоциативную основу возник­новения аттракции на примерах развития рефлексов у собак.

Дж. Хоманс

выявил, что социальный обмен можно структу­
рировать с помощью экономических факторов. Он объяснил человеческие взаимоотношения на основе коэффициента за­
трат и приобретений: людям присуще искать выгоду, и для ее
достижения они готовы к определенным затратам. Так выгля­
дит теоретическое построение межличностной аттракции. Но эта теория не содержит поправок на поведенческий инстинкт
как самый древний и самый надежный метод установления от­
ношений.

индивида его родителями, опекунами, обществом, к которому
он принадлежит. Установочные барьеры помогают или мешают
человеку достичь личных целей, выполнить обещания. Многие
установки становятся устаревшими в данное время и могут быть
опасными для человека. Поэтому психологи рекомендуют ро­дителям более серьезно относиться к воспитанию своих детей.
Обстановочное поведение в основном регулируется ситуацион­
ным фактором и зависит от самих ее участников.

Межличностная аттракция

'формируется из положительно­го эмоционального отношения людей друг к другу. Главные ис­
следовательские работы по изучению межличностной аттракции
начали проводиться в 1930 гг. исследователями Я. Морено и
Т. Ньюкомбом.

В то же время в США вышла книга Д. Карнеги

«Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Позже
на основании тезисов этой книги и теории Морено и Ньюкомба стало актуальным изучение межличностного общения в разных
сферах современной жизни.

Многие ученые, поводившие исследования в области меж­личностных отношений, стали сторонниками теории детерми-нантных факторов аттракции, которые выступают стимулами
общения. В 1970 г. А.
и Б. Лотт
разработали теорию «цепи под­
крепления», суть которой заключается в обмене балансовой информацией, составляющей основу аттракции. В процессе
общения индивиды обмениваются различными данными и, достигнув понимания, создают предпосылки межличностной аттракции. Позже была разработана и теория научения межлич­ностной аттракции — модель подкрепления эмоций. И. П. Пав­лов внес в теорию межличностных отношений логику и обус­ловленность. Он предположил ассоциативную основу возник­новения аттракции на примерах развития рефлексов у собак.

Дж. Хоманс

выявил, что социальный обмен можно структу­
рировать с помощью экономических факторов. Он объяснил человеческие взаимоотношения на основе коэффициента за­
трат и приобретений: людям присуще искать выгоду, и для ее
достижения они готовы к определенным затратам. Так выгля­дит теоретическое построение межличностной аттракции. Но
эта теория не содержит поправок на поведенческий инстинкт
как самый древний и самый надежный метод установления от­
ношений.

Проблема конфликта в социальной психологии

Коммуникация как процесс общения начинается с совмест­ного положительного решения об обмене информацией с даль­нейшим продолжением самого коммуникационного процесса. В нем могут принимать участие неограниченное число людей, каждый из которых должен внести свой вклад в организацию полноценного и эффективного общения. Обмен информаци­ей с большим числом участников этого процесса должен за­канчиваться планированием совместной деятельности. В таком случае общение можно считать состоявшимся.

Взаимодействие двух участников считается простым обще­нием, привлечение более трех участников — сложным. Учас­тие в процессе общения нескольких групп может быть основа­но как на взаимопонимании, так и на конфронтации этих групп. Конфронтация может быть выражена в форме конку­рентной борьбы. Самым ярким вариантом выражения конку­ренции является конфликт.
Социальная психология при изучении конфликтов предпо­лагает анализ вторичных социально-психологических аспек­тов (осознание конфликта каждым участником) и выделение частного класса конфликта. Для того чтобы выполнить обе за­дачи, необходимо иметь адекватную понятийную схему иссле­дования, которая должна охватывать основные характеристи­ки конфликта. Конфликтные ситуации могут характеризовать­ся структурой, динамикой, функцией, типологией.

Понятие конфликта можно определить как противостояние разнополюсных точек зрения, взглядов на конкретную ситуа­цию. Любой конфликт подразумевает отрицательное эмоцио­нальное переживание и тягостные последствия. Чаще всего конфликт можно представить в сочетании трех основных ком­понентов.

1.
Конфликт основан на противоречии, которое является следствием различия интересов, представлений.

2.
Каждый конфликт затрагивает значимые для участника ценности, которые могут стать причиной негативных эмоций, а эмоции — это основное препятствие к открытому диалогу.

3.
Конфликты предполагают выяснение личных отношений, поиск отрицательных качеств оппонентов и т.д.

Все три компонента конфликтной ситуации варьируются в зависимости от силы самого конфликта, объекта, личностных

и профессиональных характеристик участников конфликтной
ситуации.

Структура конфликта рассматривалась социологами по-раз­
ному, но сегодня определены следующие ее составляющие: воз­
никновение конфликтной ситуации, наличие участников, объект конфликта (причина конфликта), пусковой механизм конфликта, развитие и разрешение конфликта. Выделяют ста­дии конфликта: возникновение противоречия между индиви­дами; выявление желания индивидов развивать конфликтную ситуацию; осознание индивидами сути и источника конфлик­та; проявление конфликтных отношений; определение участ­ников и сторон конфликта; «затухание» конфликта.

М. Дойч

разделил конфликты на деструктивные
и продук­

тивные.

Деструктивными называются те конфликты, которые
ведут к разобщению людей, вовлекая большое количество уча­
стников. Притом в процессе развития конфликта причины его
возникновения теряют свое значение, поэтому разрешить та­кой конфликт довольно сложно. Именно деструктивный кон­фликт способствует возникновению стрессов и психологиче­
ского дискомфорта.

Продуктивный конфликт возникает в результате расхожде­
ния мнения о решении конкретных задач и не затрагивает лич­
ные взаимоотношения. Такой конфликт всегда дает результат, приемлемый для всех участников. Признание правильным ре­
шения, предложенного одной из сторон, может стать началом кооперативного взаимодействия. Очень редко деструктивный
конфликт перерождается в продуктивный.

Социальная психология изучает много вариантов конфлик­тов и их течение. Каждый пример конфликтной ситуации мож­
но измерить по степени конфликтности, по вовлеченности уча­
стников (внутриличностные, межличностные, межгрупповые,
между группой и одним человеком). Кроме того, конфликты
могут различаться по уровням: горизонтальные и вертикаль­
ные. По времени протекания различают кратковременные и
длительные конфликты. Источники также могут быть основой
классификации конфликтов: если конфликт возникает в ре­зультате проявления личных качеств одного индивида, не при­емлемых для других, конфликт является субъективным; если затронуты различные сферы деятельности — конфликт объек­тивный.

Многие социологи выделяют также реалистические и нере­алистические конфликты. Первые характеризуются тем, что участники стараются реализовать конкретные планы, постав­ленные задачи, следуют четко разработанному плану. Вторые не имеют четкой цели, участники нереалистического конфлик­та скорее стремятся избавиться от накопившейся отрицатель­ной эмоциональной энергии, стресса, агрессии. После дости­жения участниками целей конфликт сам собой разрешается.

Вопросы и задания для повторения

1.
Объясните суть термина «общение».

2.
Расскажите о межличностных отношениях и реализации
общения через межличностные отношения.

3.
Расскажите о структуре общения.

4.
Что такое коммуникативный компонент общения?

5.
Какие барьеры могут быть в общении?

6.
Назовите типы общения, дайте им характеристики.

7.
Раскройте смысл интерактивного компонента общения.

8.
Назовите структурные компоненты конфликта, дайте им
краткую характеристику.

9.
Назовите виды конфликтов, раскройте суть каждого
вида.

10.
Назовите элементарные модели коммуникации. Дайте
им характеристику, приведите примеры для каждой мо­
дели.