Эмоциональные процессы и управление эмоциями в деловом общении

Содержание

Введение 3

Эмоции, чувства, психические состояния 4

Состояния эмоциональной напряжённости, их роль и значение в управленческом

процессе 6

Способы преодоления отрицательных психических состояний

профессиональной деятельности менеджера 8

Практическое задание 14

Заключение 15

Список использованных источников 16

Введение

Эмоции и чувства, как и другие психические явления, представляют собой различные формы отражения реального мира. В отличие от познавательных процессов, отражающих окружающую действительность в ощущениях, образах, представлениях, понятиях, мыслях, эмоции и чувства отражают объективную реальность в переживаниях.

В них выражается субъективное отношение человека к предметам и явлениям окружающей действительности. Одни предметы, явления, вещи радуют человека, он восхищается ими, другие - огорчают или вызывают отвращение, третьи - оставляют равнодушным. Таким образом, отражение в мозгу человека его реальных переживаний, то есть отношение субъекта потребностей к значимым для него объектам, принято называть эмоциями и чувствами, т.е. другими словами эмоции - особый класс субъективных психологических состояний, отражающих в форме непосредственных переживаний приятного или неприятного процесс и результаты практической деятельности, направленной на удовлетворение актуальных потребностей.

Поскольку все то, что делает человек, в конечном счете служит цели удовлетворения его разнообразных потребностей постольку любые проявления активности человека сопровождаются эмоциональными переживаниями.

Эмоции, чувства, психические состояния

Проблема дифференцировки психических состояний и других психологических феноменов является одной из методологических проблем психологии. Наибольшие трудности возникают при дифференцировке психических состояний, чувств и эмоций. Анализ литературы показал, что в настоящее время в науке не выработан единый подход к пониманию данных феноменов, и многие авторы вкладывают в эти понятия разный, порой противоположный смысл.

Категорию психического состояния одним из первых описал Левитов Н.Д., который определил её как «целостную характеристику психической деятельности за определенный период времени, показывающую своеобразие протекания психических процессов в зависимости от отражаемых предметов и явлений действительности, предшествующего состояния и психических свойств личности». Однако данного определения оказалось недостаточно для однозначной дифференцировки психических состояний и других психологических феноменов. Попытка определить и дифференцировать понятия «психическое состояние», «чувство», «эмоция» делалась такими авторами как Леонтьев А.Н., Ильин Е.П., Рубинштейн С.Л., Петровский А.В. и др., все они характеризовали данные понятия по разным параметрам, наиболее универсальными из которых являются следующие: длительность, предметность и культурная обусловленность.

Говоря о длительности исследуемых феноменов, приходится констатировать, что, по мнению большинства авторов существенных различий, позволяющих провести грань между состояниями и чувствами, по данному критерию нет. И чувства, и состояния характеризуются большой продолжительностью и устойчивостью. Маклаков А.Г. отмечает, что «состояния – это относительно устойчивые психические явления», что касается чувств, то, по мнению Леонтьева А.Н., «это устойчивое эмоциональное отношение». Эмоции, в отличие от чувств и состояний, более кратковременны и ситуативны (Ильин Е.П., Леонтьев А.Н., Петровский А.В.). Петровский А.В. отмечал, что «эмоция – временное переживание какого-нибудь более постоянного чувства». Таким образом, параметр длительности позволяет дифференцировать психические состояния и эмоции, однако не выявляет существенных различий между психическими состояниями и чувствами.

Следующий параметр – предметность – позволяет дифференцировать психические состояния, носящие непредметный характер, и чувства, которые всегда направлены на конкретный объект. Этой точки зрения придерживается большинство авторов (Маклаков А.Г., Рубинштейн С.Л., Немов Р.С., Фортунатов Г.А., Симонов П.В., Петровский А.В., Ильин Е.П., Леонтьев А.Н.). Леонтьев А.Н. определяет чувства как «подкласс эмоций, отличающийся их предметным характером». По мнению Петровского А.В., «чувства способствуют выделению предметов, отвечающих потребностям личности, и стимулируют деятельность, направленную на их удовлетворение». Таким образом, предметность – это критерий, позволяющий нам дифференцировать психические состояния и чувства, но не обнаруживающий различий между состояниями и эмоциями.

И, наконец, третий критерий – влияние культурно-социальных особенностей. По всей видимости, психические состояния, как и эмоции, не обусловлены культурно, тогда как для чувств влияние культурных особенностей носит ярко выраженный характер (Немов Р.С., Ильин Е.П., Симонов П.В.). Немов Р.С. отмечает, что чувство – это «высшая культурно обусловленная эмоция человека», Симонов П.В. добавляет, что чувства – это «эмоции, возникающие на базе социальных и духовных потребностей, т.е. потребностей, возникших в ходе исторического развития человека».

Психическое состояние можно воспринимать, с одной стороны, как некий фон, способствующий или препятствующий возникновению определенных эмоций, а, с другой стороны – как последствие длительного переживания эмоций и чувств. Например, на фоне депрессивного состояния человек чаще проявляет отрицательные астенические эмоции, но с другой стороны, череда сильных отрицательных эмоций или негативных чувств (например, несчастная любовь) может перевести психику человека в подавленное состояние. Еще один важный аспект состояний – их энергетический компонент, который накладывает существенный отпечаток на деятельность человека и его эмоциональную сферу, определяя как его производительность труда, так и уровень общей социальной активности.

На основе всего вышеперечисленного можно попытаться обозначить чувство как «культурно обусловленное, устойчивое, эмоционально-окрашенное отношение человека к значимому для него социальному объекту», а эмоцию – как «внутреннюю, субъективную реакцию человека на течение процесса реализации актуальной потребности». Тогда психическое состояние можно определить как «один из возможных режимов жизнедеятельности человека, на физиологическом уровне отличающийся определенными энергетическими характеристиками, а на психологическом уровне - системой психологических фильтров, обеспечивающих специфическое восприятие окружающего мира».

Однако проведенный анализ литературных источников показал, что имеющиеся критерии дифференцировки психических состояний и других психологических феноменов недостаточны для всестороннего понимания сущности данных явлений и полного их разграничения. Данное утверждение можно проиллюстрировать следующим примером. Общепринятым является определение страха как эмоции, что подтверждается его ситуативностью и слабой выраженностью влияния социально-культурных особенностей. Однако в равной степени страх может быть отнесен и к классу чувств, т.к. он характеризуется ярко выраженным предметным характером. И, безусловно, переживание страха сопровождается изменением ряда психофизиологических параметров организма, что позволяет говорить о страхе как о состоянии. Кроме того, не вполне ясно соотношение понятий «психическое состояние» и «эмоциональное состояние». Соловьева С.Л. рассматривает эмоциональные состояния как разновидность психических состояний, тогда как Петровский А.В. склонен отождествлять понятия «эмоции» и «эмоциональные состояния», а другие авторы этот вопрос вообще не затрагивают. Всё вышеперечисленное свидетельствует о недостаточной проработке данной темы в отечественной психологической науке и необходимости дальнейшего ее изучения.

Состояния эмоциональной напряжённости, их роль и значение в управленческом процессе

Разрешение тех или иных ситуаций в управленческом цикле провоцирует, как правило, состояние психической напряженности личности. Если руководитель или сотрудник перегружены заданиями, а времени для их выполнения не хватает, то возникает типичная стрессовая ситуация. Формула стресса такова: «деятельность — перенапряжение — отрицательные эмоции».

Психологически это проявляется в перенапряжения системы внутренней саморегуляции поведения личности, которая работает «под высоким напряжением». Стресс на работе возникает в результате повышенных требований к личности (лимит времени, расширение фронта работ, внедрение новшеств и др.), но проявляется в зависимости от того, насколько личность психофизиологически и морально оказывается устойчива к перегрузкам и как долго она может выдержать их.

У каждого есть индивидуальный временной предел стресса. Одни могут выдерживать большие перегрузки длительное время, адаптируясь к стрессу, другие нет, так как даже небольшая дополнительная нагрузка может их выбить из колеи. А есть люди, которых стресс стимулирует, они только и могут работать с полной отдачей именно в условиях стресса. Эти три позиции можно определить так: «стресс вола» — для тех, кто к нему адаптируется; «стресс кролика» — кто избегает его; «стресс льва» — кого такие ситуации мобилизуют.

Выход из долговременного стресса в рабочем процессе происходит как спонтанная перестройка профессиональной деятельности и профессионального общения. Руководителю важно научиться смягчать удары стрессовых факторов («стрессоров»), а для этого важно уметь их распознавать заранее. Количество стрессоров в управленческой деятельности очень велико, они специфичны по своему содержанию.

Фактор информационной нагрузки. В управленческой деятельности объем информации и требования к ее переработке входят в противоречия с психическими возможностями человека. Поэтому когнитивная нагрузка, обусловленная таким объемом информации, выступает в качестве негативного фактора, приводящего к стрессу.

Фактор информационной неопределенности. Руководитель, несмотря на избыточность информации, вынужден искать недостающую информацию или действовать в условиях неопределенности, риска. А это — сильный стрессогенный фактор.

Фактор ответственности — основной и решающий для деятельности руководителя, в которой он выражен максимально.

Фактор дефицита времени, факторы межличностных и внутриличностных (ролевых) конфликтов, фактор полифокус-ности управленческой деятельности, система внешнесредо-вых факторов (конкуренция, криминальная среда, нестабильность макросоциальной и макроэкономической динамики) — все они являются стрессорами управленческой деятельности.

Стрессовые состояния влияют на деятельность в целом и на ее отдельные процессы неоднозначно. Существуют три основные фазы развития стресса.

1. Фаза мобилизации. На первых этапах развития стресса общая эмоциональная напряженность еще не достигает максимума, поэтому она оказывает стеническое воздействие на психические процессы и на общую организацию деятельности. Эту фазу обозначают понятием «продуктивный стресс, или «эвстресс» («эвристический стресс»). Ее рассматривают как адекватную — мобилизирующую — реакцию психики и организма на усложнение внешней ситуации.

2. Фаза расстройства. Существует некий предел сопротивления интенсивности стрессовых воздействий (в силу ограничений, объективно присущих психической и физиологической организации человека). Мобилизация имеющихся возможностей происходит до тех пор, пока этот предел не достигнут. Затем психика начинает «сдавать», эмоции трансформируются из положительного фактора в отрицательный. В когнитивной сфере изменения происходят в первую очередь. Снижается объем и качество восприятия и оперативной памяти, происходит блокада прошлого опыта. Для мышления тоже характерны значительные изменения. Возрастает его стереотипность, снижается продуктивность, способность к адекватной переработке информации.

Характерными становятся для деятельности в целом попытки ее организации по типу подыскания в прошлом опыте нормативного способа. В процессах ПУР возникает феномен глобальных реакций (тенденция к выбору неточных и слишком общих вариантов действия). Явления, которые возникают на этой фазе, характеризуют непродуктивный стресс — дистресс (дисфункциональный стресс).

3. Для фазы деструкции характерна максимальная дистрессовость — полный распад организации деятельности и нарушения психических процессов, обеспечивающих ее. Может возникнуть феномен блокады восприятия, памяти, мышления. На этой фазе организация деятельности и поведение приобретают одну из двух основных форм: деструкцию по типу гипервозбуждения (импульсивные реакции, хаотичное поведение) или деструкцию по типу гиперторможения (блокада деятельности и поведенческой активности, оцепенение). Данная фаза — это полный срыв деятельности.

Все три фазы имеют общий характер. Наряду с этим достаточно выражены индивидуальные различия реагирования на стрессовые воздействия. Выражаются они в динамике и сравнительной длительности указанных фаз. Понятие «стрессустойчивостъ личности» используется для обозначения «меры сопротивляемости» человека стрессовым воздействиям. Способность эта зависит от того, насколько сильно представлена у индивида фаза мобилизации.

Однако стрессовые состояния необходимы руководителю, так как они не только стимулируют работу любой «здоровой» фирмы, но и сигнализируют об упущениях и ухудшениях. С одной стороны, он должен, как боксер, держать удары «стрессоров», а с другой — обязан побеждать их. Руководителю фирмы приходится жить в состоянии волнообразных стрессов, время от времени накатывающихся на него. Но существуют методы борьбы с этой стихией, которые спонтанно вырабатываются у руководителей, уже имеющих немалый опыт работы.

Способы преодоления отрицательных психических состояний профессиональной деятельности менеджера

Многочисленные авторские опросы показали, что у каждого индивида есть свои способы борьбы со стрессами:

бросить курить, чаще общаться с природой;

время от времени уезжать на рыбалку;

регулярно делать утреннюю гимнастику;

разгружать себя эмоционально;

находить новые увлечения;

рационализировать рабочий день;

планировать работу по своим возможностям;

систематически изыскивать время для отдыха с семьей;

относиться ко всему философски;

переключаться на другие виды деятельности;

общаться с коллегами и расположенными к тебе людьми;

переменить привычную обстановку;